Опс сбербанка что это: Негосударственный Пенсионный Фонд в Сбербанке
Что такое OSB в Сбербанке?
На русскоязычных форумах сегодня можно найти множество комментариев на счет OSB в Сбербанке. Люди сталкиваются со следующей проблемой: им приходят СМС уведомления, в которых оповещают о денежном зачислении или же о снятии сумм с карты/счета в Сбербанке. Такие СМС сообщения сопровождаются аббревиатурой OSB с определенным набором цифр после.
Пользователей данного российского банка настораживают такие сообщения и даже пугают, поскольку они не понимают, откуда приходят деньги или же из-за чего они были сняты с карты. Давайте попробуем вместе разобраться с этой проблемой и узнаем, что обозначает данная аббревиатура, как она расшифровывается, за что приходят или же списываются денежные суммы.
Что означает и как расшифровывается аббревиатура OSB?
Аббревиатура OSB, фигурирующая в SMS сообщениях от Сбербанка, расшифровывается, как “Офис Сбербанка”. Дальнейшие указанные цифры обозначают номер отделения, а также выполненную операцию (транзакцию).
Чаще всего с пометкой OSB приходят уведомления о денежных пополнениях на карту. В таком случае нужно понимать – с указанного в сообщении отделения банка специалист (кассир) перевел вам деньги. Что бы разобраться, что именно за деньги вам пришли, советуем заглянуть в личный кабинет и изучить детализацию по счету, в выписке должен быть также указан и город этого отделения. Если в этом не сильно разбираетесь, то из под авторизованного пользователя напишите в чат-поддержку Сбербанка. Специалист проанализирует ситуацию и оповестит вас о назначении перевода.
Почему Сбербанк произвольно списывает деньги?
Связавшись со службой поддержки Сбербанка и проанализировав множество комментариев по этому вопросу на форумах, мы собрали для Вас конкретную и актуальную информацию. Самая часто встречающаяся причина списания денег с вашего счета в этом банке с пометкой OSB и дальнейшим номером, заключается в аресте денежных средств.
В 2007 году в России был выпущен новый Федеральный закон, в котором идет речь о введении правила на «исполнительное производство». Это означает, что национальные банки обязаны предоставлять судебным, государственным и исполнительным органам сведения о гражданах. Если у клиента есть государственные задолженности: непогашенный кредит, неуплаченные долги или же штрафы. В этом случае банк имеет полное право автоматически списывать денежные средства со счета своего клиента, направляя эти суммы в запрашиваемые органы для погашения долгов. Производить такие процедуры Сбербанк может без предварительного предупреждения.
Важно: обязательно ознакомьтесь с нашим материалом об аресте и взыскании счетов граждан в Сбербанке.
Часто такой арест проходит в два этапа. Сначала средства блокируют на карте, а после списывают. В случае, если Вам пришло сообщение о списании денежных средств с аббревиатурой OSB, обратитесь не только в техническую поддержку банка, но и обязательно посетите своих кредиторов, вспомните о всех неоплаченных вовремя государственных долгах. В помощь вам будут сервисы fssprus. ru, gosuslugi.ru (требуется авторизация), nalog.ru. С их помощью проверьте свои налоги, штрафы.
Списания денег со счета в Сбербанке судебными приставами
Кроме того, при аресте денежных средств за несвоевременную оплату штрафов, часто он может взиматься в двойном размере. OSB в Сбербанке при списании денег со счета также может свидетельствовать о системной ошибке, либо действиях мошенников.
Если вы после получили дополнительное SMS сообщение о пополнении вашего счета с аббревиатурой ОСБ, то на это существует несколько причин:
- Исправление системной ошибки Сбербанка, а как следствие возврат списанной ранее суммы.
- Возвращение переплат по кредитам, штрафам.
- Государственные поощрительные и льготные выплаты.
Рекомендуем наш материал о прочих поступлениях, с которыми часто сталкиваются владельцы счетов этого банка.
Заключение
Теперь вы знаете, что OSB расшифровывается как отделение или офис Сбербанка. Если вы самостоятельно не можете выявить причину пополнения или списания со своей карты – настоятельно рекомендуем обратиться незамедлительно в поддержку. Специалисты проанализируют ваши последние транзакции и текущее состояние счетов, после чего дадут правильный ответ и проинформируют что делать дальше.
Корпоративная пенсия в «Сбербанке»: размер, условия получения
Автор: Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 13 февраля 2019. Время чтения 6 мин.
«Сбербанк» выплачивает своим бывшим сотрудникам дополнительную пенсию при условии заключения договора с одноименным негосударственным фондом. Взносы работников на личный счет удваиваются за счет перечислений банка. Стать участником программы можно, отработав в банке не менее 3 лет, компания начнет перечислять средства только при наличии 7-летней выработки. Получить корпоративные пенсионные выплаты можно только при условии выхода на пенсию после непрерывной работы в банке не менее 5лет и общего банковского стажа более 15 лет. Однако забрать собственные накопления и инвестиционный доход сотрудник «Сбера» имеет право в любой момент.
Пенсионная программа «Сбербанка» для сотрудников реализуется через одноименный негосударственный фонд. Несмотря на то, что НПФ «Сбербанк» работает на рынке негосударственного пенсионного обеспечения с 1995 г., программу для собственных сотрудников банк запустил только в 2011 г. Целью проекта была как мотивация сотрудников банка, так и привлечение клиентов в собственный фонд для выведения организации в лидеры среди НПФ.
Условия получения пенсии «Сбербанка»
Мероприятия, направленные на социальную и материальную поддержку, мотивацию сотрудников, развитие корпоративной культуры и оказание помощи неработающим пенсионерам банка, подчиняются единому «Положению о социальных гарантиях и материальной поддержке сотрудников отделений Сбербанка».
Рис. 1. Пенсионный проект является одной из составляющих социальной программы банка
Несмотря на единую внутреннюю корпоративную политику, предусматривающую общий подход к реализации социально-ориентированных программ, каждый филиал банка разрабатывает свои стандарты в части обеспечения пенсионеров из числа бывших сотрудников.
Среди единых правил, относящихся к пенсионному обеспечению работников «Сбербанка», можно выделить общие требования к стажу и наступления права на получение выплат.
Получить корпоративную пенсию «Сбербанка» можно при:
- наличии 15-летнего общего стажа работы в системе Сбербанка;
- непрерывного банковского стажа 5 лет непосредственно перед выходом на заслуженный отдых.
Право на получение выплат возникает при:
- достижении пенсионного возраста;
- выходе на заслуженный отдых досрочно по предложению службы занятости;
- выходе на пенсию по инвалидности при условии, что статус инвалида был присвоен во время работы в банке.
Главное условие для назначения корпоративной банковской пенсии – участие работника в любой индивидуальной программе НПФ «Сбербанка».
Независимо от выполнения условий по назначению негосударственной пенсии, пенсионеры «Сбербанка» получают:
- единовременное материальное вознаграждение при выходе на заслуженный отдых, которое рассчитывается дифференцированно;
- ежемесячную доплату.
Кроме этого, отдельные филиалы проплачивают полностью или частично пенсионерам лечение, операции, реабилитацию, возмещают раз в год стоимость путевок в санатории, пансионаты, профилактории, дома отдыха.
Корпоративные программы «Сбербанка»
Возможность участия в программе работник «Сбербанка» получает, проработав в структуре не менее 3 лет. Первые взносы банк за сотрудника вносит по истечении 7 лет непрерывной работы в банке.
Работник имеет право самостоятельно выбрать пенсионную программу, предлагаемую ПНФ «Сбербанк». В дальнейшем компания перечисляет средства на именной счет сотрудника 1 раз в год по итогам работы.
Примечание! Корпоративная программа не распространяется на сотрудников Правления банка.
В настоящее время негосударственный фонд «Сбербанк» предлагает 5 видов корпоративных программ.
Рис. 2. Программы
Обязательное пенсионное страхование в Российской федерации: что это такое, принципы и субъекты
Мои документы
- УСЛУГИ МФЦ
- АДРЕСА МФЦ
- ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ
- МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ
- НЕДВИЖИМОСТЬ
Главная страница /
ПЕНСИЯ
Содержание
Что такое обязательное пенсионное страхование
Разъяснение некоторых основных понятий ОПС
Застрахованные лица
Фонд обязательного пенсионного страхования
Структура ОПС
Принципы ОПС в России
Особенности и функции
Для чего нужно
Виды пенсий
Программа нако
НПФ «Сбербанка». Обзор НПФ.
Приветствую Вас, читатели моего блога!
Сегодня мы продолжим с Вами рассмотрение и подробное изучение НПФ, которые представлены к Вашему выбору для управления пенсионными сбережениями.
За последнее время произошло много изменений, ужесточение условий работы для НПФ (подробно об этом сможете почитать тут и тут), вследствие чего число активно действующих НПФ сократилось, либо они прошли процессы слияний и поглощений, став при этом составляющими крупных групп НПФ. Если буквально два три года назад количество НПФ превышало 100 НКО, то за последний год их количество сократилось практически в два раза.
Это небольшое отступление в основные процессы происходящие на рынке пенсионного страхование, теперь давайте вернёмся к нашим «овцам». Сегодня я Вам подробно расскажу о деятельности, плюсах и минусах НПФ «Сбербанка».
Это первый НПФ, который я привожу на блоге, являющий дочерней организацией банка. Я разделяю все НПФ на три группы:
- Частные компании (независимо организованные, могут относиться к финансовым группам): пример — НПФ «Согласие», НПФ «Доверие» и т.д.;
- Корпоративные НПФ (созданные на базе крупных корпораций): пример — НПФ «Лукойл-Гарант», НПФ «Газфонд» и т.д.;
- НПФ банков (дочерние организации крупных банков): пример НПФ «Сбербанка», НПФ «ВТБ».
Я уже неоднократно говорила о том, что банки являются прекрасным каналом продвижения многих продуктов, в том числе и пенсионного страхования, и этим каналом пользуются многие НПФ, но далеко не многие банки могут организовать свой фонд. Такую структуру могут иметь только крупные банки. А самым крупным и главным банком у нас в стране, как всем известно, является Сберегательный банк и присутствие в его структуре НПФ — не удивительный факт.
НПФ «Сбербанка» создан советом директоров Сберегательного банка РФ в марте 1995 года. С данного периода НПФ занимался продвижением продуктов НПО. На текущий момент работает по ОПС и НПО.
Продажа договоров ОПС происходит в основном через отделения банка. На сегодняшний момент Сбербанк является номером один в стране и имеет самую большую численность отделений во всех регионах, что способствует активному продвижению продуктов пенсионного страхования.
Если Вы когда-нибудь обращались в данный банк, то наверняка имели возможность лично поучаствовать в работе сотрудников, которые весьма активно предлагают вступить в ряды «счастливых» пенсионеров НПФ «Сбербанка». Надеюсь, что Вы не кинулись стремглав вступать в эти самые ряды?! Или и того хуже, не стали «жертвами типичных разводов». А их в продаже договоров ОПС через данный канал предостаточно.
Зачастую сотрудники, которые мотивированны дополнительными премиальным вознаграждением, пользуются своими возможностями и заинтересованностью клиентов в получении банковских услуг и «навязывают» оформление договоров ОПС с их корпоративным НПФ, а точнее — НПФ «Сбербанка». Происходит это без предоставления подробной информации о сути договора, его особенностях и возможностях для клиента. А зачастую и вовсе оформляют договор пенсионного страхования, как обязательный, в комплекте всего портфеля документов.
Пример: Вы оформляете потребительский кредит или того хуже — ипотеку в банке, и Вам говорят, что есть необходимость подписать договор ОПС с НПФ «Сбербанка», что сделав это, вероятность одобрения кредита Вам автоматически повышается. А может и не говорится, а Вы его подписываете не глядя, наряду со всеми прочими документам, как часто у нас бывает в банках.
И что происходит дальше? Ну, естественно, Вы соглашаетесь! Вы же заинтересованы в получении кредита, и Вы согласитесь на ВСЕ! Даже переведете свои личные пенсионные накопления в малодоходный НПФ, скажу больше, многие граждане нашей страны вообще откажутся от своей будущей пенсии лишь бы им здесь и сейчас оформили кредит! И это ужасно 😉 для клиента, но не для банка.
ВАЖНО! Оформление договора обязательного пенсионного страхования с определённым НПФ НИКАК НЕ влияет на Вашу кредитную историю и проверку Вашей платёжеспособности службой безопасности банка!! Запомните это и не принимайте таких важных решений под давлением и различными уловками сотрудников банка.
Принимать решение стоит, только опираясь на конкретные факты и цифры. А это всего лишь один из вариантов не совсем законных продаж договоров ОПС, сверхмотивированных сотрудников и выставленных им ежемесячных планов «сверху» по количеству ново привлечённых клиентов. Не утверждаю, что это происходит повсеместно, но давайте не будем отрицать очевидные факты присутствия такой практики, которая встречается довольно часто.
Не случайно в 2014 году, при остановке деятельности всех НПФ по работе в области ОПС, одним из первых НПФ, которому приостановили работу, был НПФ «ВТБ». Да, многое умолчали, но все же озвучивалась, как одна из основных причин — введение клиентов в заблуждение.
Вернёмся от теории к практике, а точнее к теме нашего разговора об НПФ «Сбербанка». Данный фонд является членом НАПФ, входит в систему гарантирования (АСВ). Хочу отметить, что на сегодняшний момент наряду со львиной долей ранее описываемых мною НПФ данный фонд является одним из самых надежных в стране. А это уже немаловажно, ведь речь идёт о будущих пенсиях миллионов людей.
В рейтинге по надежности от НРА — НПФ «Сбербанка» имеет значение «ААА» — максимальная надёжность. Эксперт РА (RAEX) – «А++» — исключительно высокий (наивысший) уровень надежности, прогноз «стабильный». Это самые лучшие показатели, которые НПФ может получить проходя «рэнкинг» в нашей стране. Ещё раз отмечу, что это большой плюс, при том, что НПФ «Сбербанка» участвует в проверках в двух рейтинговых агентствах.
НПФ «Сбербанка» — официальный сайт
НПФ «Сбербанка» имеет официальный сайт, где Вы можете получить доступ к большому числу информации, необходимой Вам, как клиенту.
- Информация о фонде и его финансовой деятельности.
- Контактная информация (если Вам понадобится, Вы сможете связаться с сотрудником НПФ и задать интересующий вопрос).
- Перечень существующих предложений от НПФ «Сбербанка» по ОПС и НПО.
- Горячая линия (для экстренных ситуаций).
- Есть рабочий терминал, который Вам позволит рассчитать Ваши пенсионные накопления к наступлению пенсионных оснований.
- Клиентам на сайте НПФ «Сбербанка», предоставляется возможность онлайн передать сведения в фонд об изменившихся личных данных.
- Сервис онлайн-консультант (можете написать интересующий вопрос, и консультант даст Вам на него ответ).
- На сайте так же предоставлена инвестиционная политика фонда и политика его надежности — «Профессиональная команда единомышленников, связавших своё настоящее с будущим миллионов людей».
- Личный кабинет. Для чего он Вам нужен и как им пользоваться, узнайте подробнее тут.
Доходность НПФ «Сбербанка»
Доходность НПФ «Сбербанка», как и всех НПФ банков, оставляет желать лучшего. С чем это связанно, трудно сказать. Не смотря на то, что у банков большие ресурсы и, плюс, дополнительные инструменты, которые они получают по средствам пенсионных накоплений, для инвестиционной деятельности, доходность зачастую хуже доходности, которую демонстрирует ГУК ВЭБ.
Это можно оправдать тем, что банки стремятся к сбалансированной инвестиционной политике, направленной на сохранение будущих пенсий клиентов, но с другой стороны, это значит, что все остальные НПФ ведут агрессивную политику инвестирования и очень рискуют накоплениями людей. А это не так, ведь они наряду с НПФ банков проходят проверки и рэнкинг, и не смогли бы оставаться на рынке пенсионного страхования, если бы рисковали накоплениями клиентов.
Тогда напрашивается один вывод, что инвестиции НПФ «Сбербанка» и других НПФ направляются в малоприбыльные активы. Одними из которых являются сами банки-хранители пенсионных накоплений. Сбербанк, заявил о том, что в текущем году будет производиться докапитализация банка за счёт НЧП клиентов его НПФ. Вот именно от сюда, скорее всего, и вытекают их скромные показатели доходности. А теперь, чтобы не быть голословной, перейдём к цифрам.
При количестве застрахованных лиц более 1 миллиона людей (по привлечению новых клиентов за 2014 год НПФ «Сбербанка» занял первое место. Не удивительно 😉 ) показатель доходности фонда на 30.06.2015 года по данным ЦБ, составляет 12,7%.
В 2014 году этот же показатель, за весь отчётный год, составил — 2,41%. За тот же год показатель доходности в ГУК ВЭБ — 2,68%. Получается, что хранить пенсионные накопления в гос. управляющей компании выгоднее, чем в НПФ, который ежегодно привлекает большое количество клиентов. А ведь по таким НПФ затем судят в целом по всему рынку. А они всего-навсего инвестируют в свои активы, которые не приносят доходности клиентам, привлекают огромное количество новых клиентов, за счёт крупной сети сбыта и в целом портят показатели по всему сегменту рынка. «Нет, такой хоккей нам не нужен!»
2007г — 3,86%
2008г — 0,78%
2009г — 30,02% (заработали на кризисе! В тот год все банки хорошо заработали 😉 )
2010г — 9,26% (смогли перекрыть инфляцию своим клиентам!)
2011г — 0,00% — ВЭБ — 5,47%
2012г — 7,03% — ВЭБ — 9,21%
2013г — 6,74% — ВЭБ — 6,71%
Есть над чем задуматься, как существующим клиентам данного фонда, так и тем, кто собирался туда переводить свою НЧП.
У Вас, мои читатели, за время ознакомления со статьёй, могло сложиться впечатление, что я весьма отрицательно настроена к деятельности данного фонда. Может быть! Но это не моё сугубо субъективное отношение к данному НПФ, причины у этого есть и они весьма очевидны, и их большую часть я Вам привела.
Вы ведь не можете отрицать всех фактов, которые я здесь перечислила? Они правдивы и все с ними сталкивались и не раз. А как я уже заметила именно по таким «огромным» фондам, как НПФ «Сбербанка», в целом судят по всей отрасли. И это плохо! Есть не такие крупные фонды, весьма скромные, но они изо дня в день трудятся для своих клиентов, для их будущей достойной жизни на пенсии.
А есть вот такие «махины», которые практически насильно «отбирают» накопления людей к себе под управление и держат их лишь для докапитализации собственных нужд, но никак не для нужд своих клиентов и прибыльности их накоплений. Вы спросите, а как же надёжность? Да, я всегда утверждала и продолжаю это делать, надёжность очень важна в ПО! Но Вы же понимаете, что её легко гарантировать и обеспечить, когда НПФ, является дочерней организацией банка, наполовину являющимся государственным.
И моё немного негативное отношение к таким НПФ обусловлено ещё большим количеством негативных отзывов клиентов этих фондов и в том числе НПФ «Сбербанка». Вы сами можете с ними ознакомиться здесь
А на сегодня все! Спасибо, что посещаете мой ресурс! Заходите чаще, я Вам рада 😉 !
P.S. «Если крадешь у одного — это плагиат, если у многих — это исследование.»
Артур Блох. Законы Мёрфи
Ваш пенсионный консультант…
Платёжная система от СберБанка SberPay: Стоит ли пользоваться?
На чтение 7 мин. Опубликовано Обновлено
Платёжная система от экосистемы Сбера «SberPay» — это уже не многим осточертевшая платёжная система «Мир», которая так или иначе навязывается в России под соусом «импортозамещения». Мы убеждены (и как минимум верим) в том, что Сбер сделает тот продукт (и он уже появился) которым все мы захотим пользоваться сами. И вот, к этому мы и движемся, и уже похоже что пришли:) Давайте посмотрим что получилось, и что мы имеем.
Платёжная система от СберБанка SberPay
Платёжная система от СберБанка SberPay — это бесконтактная оплата, по аналогии с GooglePay.
Поскольку любители смартфонов Хуавей (Huawei) без Гугла стали заложниками политических обстоятельств, и попросту не могут полноценно пользоваться своими гаджетами, в том числе и установленными на них платёжными системами — SberPay стал просто спасением, и в каком-то смысле «подобрал рынок», заполнив тем самым пустоту, и осчастливив тех, кто волей-неволей стал участников «финансовых войн».
Для тех, кто сразу побежал скачивать себе приложение SberPay, или начал шерстить информацию по поводу добавления новой бесконтактной оплаты, то спешим вас остановить — скачивать ничего не нужно, всё уже и так находится в мобильном приложении СберБанка. Кому-то, возможно потребуется переустановить приложение, если возникнут какие-то сложности, но обычно всё работает в штатном режиме. Платёжная система от СберБанка SberPay пока не имеет отрицательных отзывов.
Для работы с платёжной системой SberPay скачивать отдельное приложение, либо же установка ещё чего бы то ни было — не требуется. Всё находится в самом приложении СберБанк Онлайн.
Где можно расплачиваться со SberPay
Совершать покупки можно с вашего телефона (с приложения) в интернет-магазинах онлайн, а так же, в обычных магазинах (где принимают бесконтактную форму оплаты). То есть, ничего не меняется. Ограничений никаких нет. Транзакции производятся всё те же, что и с обычными виртуальными картами (VISA, Mastercard).
К слову о Mastercard. SberPay как раз и «сопряжён» с данной международной платёжной системой. Потому, трудностей с оплатой за границей у вас не возникнет.
Но Сбер не был бы Сбером, если бы не вводил новые фишки в свои транзакционные технологии. У SberPay существует оплата с помощью push-уведомлений.
Это довольно удобно, если сравнивать с другими сервисами, которые обязывают своих покупателей подтверждать покупки. Только в иных случаях нам приходится заходить в приложение и подтверждать действие, а здесь всё просто — продавец послал пуш-уведомление, у вас всё высветилось на экране, вы успешно подтвердили. И всё. Не нужно лишний раз заходить в приложение.
Как установить бесконтактную оплату от СберБанка
То, что дополнительно устанавливать ничего не нужно — уже ясно. И то, что SBER Pay уже встроен в само мобильно приложение Сбербанк Онлайн — тоже.
Что нужно сделать далее:
- Заходим в само приложение «Сбербанк Онлайн».
- Выбирайте одну из ваших действующих карт. После чего, в открывшемся окне найдите блок «Платите смартфоном».
- Нажимаем на «Подключить SberPay». После ознакомления с условиями, нажмите ещё раз на «Подключить».
- После чего произойдёт автоматическая проверка вашей карты. Подключит система так же всё автоматически и предложит поставить SBER Pay к СБП (как подключить СБП — Систему Быстрых Платежей читайте тут). Так же, вам должна будет прийти смс с номера 900, уведомив вас об успешной привязке карты к SberPay.
- Затем, приложение предложит вам включить NFC. Нужно будет зайти в настройки, включить данную функцию обязательно. Без неё поход в магазин может оказаться пустой тратой времени:)
Как пользоваться платёжной системой SberPay
Рассмотрим три возможных варианта пользования платёжной системой SberPay. Два из которых будет оплата по NFC, и один вариант онлайн оплаты.
Первый вариант
Начнём с последнего. С оплаты онлайн.
Здесь никаких новшеств не предусмотрено, оплачиваем покупки ровно так же, как и с остальных платёжных систем.
Однако, как уже было разъяснено выше, появились очень удобные push-уведомления об оплате от продавцов, которые не заставляют пользователей переходить непосредственно в само приложение, и делать лишние никому не нужные действия.
Второй вариант
Переходим ко второму варианту, где мы будем оплачивать покупки на кассе.
Для того чтобы сделать минимально количество действий при покупке, советуем вам воспользоваться именно данным вариантом.
Для этого нужно открыть приложение «СберБанк Онлайн». Поднести устройство к
ПАО «Сбербанк России» – показатели, структура, направления деятельности
Публичное акционерное общество «Сбербанк России» — это крупнейший банк России, а также Центральной и Восточной Европы, на долю которого приходится более 30% всех банковских активов страны. В группу входят 12 территориальных банков, которые отвечают за работу более 14 тысяч подразделений, функционирующих в 83 субъектах Российской Федерации. Банк имеет представительства в 22 странах мира, включая США, Великобританию, а также страны СНГ и Восточной Европы.
Клиентская база Сбербанка — это более 150 млн клиентов по всему миру. Из них около 92 млн человек являются активными розничными клиентами (включая 43 млн зарплатных клиентов и пенсионеров). Также банк обслуживает 2,4 млн корпоративных клиентов из России.
На рынке ипотечного кредитования Сбербанк занимает доминирующее положение с долей 56% и остаётся лидером в России по размеру вкладов физических лиц и объёму выданных средств.
Количество дебетовых карт, млн шт.
Количество кредитных карт, млн шт.
Группа обслуживает различные группы корпоративных клиентов, предлагая широкий спектр услуг и продуктов. Малому бизнесу доступны услуги быстрых расчётов внутри банка, бесплатных сервисов CRM и онлайн-бухгалтерии, индивидуальных смарт-кредитов и пр.
Крупнейшие дочерние предприятия компании:
- АО «Сбербанк Управление Активами» — управляющая компания, крупнейший игрок в России на рынке коллективных инвестиций. Управляет активами крупнейших НПФ, страховых компаний, ПИФов, банков, частных инвесторов, а также государственными средствами.
- ЗАО «Сбербанк КИБ» — компания, занимающаяся корпоративно-инвестиционной деятельностью, является одним из крупнейших маркетмейкеров на российском фондовом рынке. Возникла после покупки и интеграции компании «Тройка Диалог» в 2012 году. Основные направления бизнеса компании — это корпоративное кредитование, оказание инвестиционно-банковских услуг, документарный бизнес, операции с ценными бумагами и инвестиции.
- ООО СК «Сбербанк страхование» — страховая компания, является одним из лидеров на российском рынке страхования имущества. Предоставляет широкий спектр страховых услуг в сегменте страхования жизни и имущества.
- АО «Сбербанк лизинг» — лизинговая компания, входящая в тройку крупнейших по объёму портфеля. Региональная сеть насчитывает более 40 филиалов в крупнейших городах России и стран СНГ.
- ООО «Сбербанк Капитал» — инвестиционная компания, реализующая проекты в области недвижимости, угольной промышленности, автомобильной промышленности, топливно-энергетической промышленности, развития транспортной системы и пр.
- ЗАО «Сбербанк-АСТ» — национальн
OPS | Операции Governmental »Военные — и многое другое … | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Office of Public Safety Office of Public Safety »Правительство США | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Oracle Parallel Server Computing» Сети | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Ontario Public Service Regional »Канадский | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Оценка i t: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Государственные школы Омахи Сообщество »Школы | Оценить: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Оцените: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Другие личные услуги Правительство »Правительство США | Оцените | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Ориентированный полистирол (пленка) Разное »Пластмассы | Оценить: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Оцените: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Органический психосиндром Медицина »Физиология | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
One Piece Stick Business »Продукты | Оцените: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Другие люди Бизнес »Продукты | 415 | 415 | OPS | Серия выдающихся результатов Бизнес »Профессия и должности | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Sinop, MT, Brazil » | Оцените: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OPS | Organisasi Perusahaan Sejenis Международный »индонезийский |
Офтальмологические фотографы Общество Бизнес »Профессиональные организации | Оценить: | ||||
OPS | Система пакетов OPS Вычислительная техника» Программное обеспечение | it: | |||
OPS | Прочие постоянные акционеры Бизнес »Фондовая биржа | Оцените: | |||
OPS | Транспорт | Оцените: | |||
OPS | Школа фотографии Огайо Академия и наука »Университеты | it: | |||
OPS | OBP (On Base Percentage) Plus SLG (Slugging Percentage) Sports »Baseball | Оценить это: | |||
OPS | Оцените: | ||||
OPS | Подвесная силовая установка Бизнес» Продукты | Оценить it5 | |||
OPS | Управление программных услуг Правительственные »ООН | Оцените: |
Что такое Product Ops? — Product School
Удивительно, что для такой неотъемлемой части продукта никто не знает, что такое Product Ops! Как навык в LinkedIn, за последний год количество операций с продуктами выросло на 80%. Так почему же никто не говорит об этом так, как говорят о таких вещах, как рост, управляемый продуктом?
Здесь мы рассмотрим значение Product Ops, роль менеджера продукта по сравнению с Product Operations Manager, преимущества наличия команды Product Ops и некоторые типичные вопросы собеседования.
Что означает «товарные операции»?
Операции по работе с продуктами, или Операции по продуктам, — это роль в группе по продукту, которая упрощает обмен данными и совместное использование ресурсов и данных между отделами.Это важная роль, чтобы помочь кросс-функциональным продуктовым командам работать эффективно и результативно.
В то время как некоторые компании все еще принимают идею управления продуктами, у Product Ops уже есть план. Маркетинговые операции, коммерческие операции и DevOps уже много лет являются важной частью бизнеса.
Product Ops работает (ха-ха) по-разному в каждой компании, в зависимости от продукта и организационной структуры.
Например, в Uber каждый менеджер по продукту связан с менеджером по эксплуатации продукта (POM). Вместе они обсуждают, что хотят построить, а затем POM выполняет некоторые из более мелких задач, такие как сбор данных и исследование рынка. Они снабжают менеджера по продукту инструментами и информацией, необходимыми для выполнения их работы.
Однако в Stripe основное внимание Product Ops уделяется обеспечению ценности для пользователя. Они укрепляют цикл обратной связи с клиентами и расширяют знания о продуктах внутри компании. (Вы можете найти более подробную информацию в этом замечательном руководстве Pendo по The Rise of Product Ops.)
Чем занимается менеджер по эксплуатации продукта?
Это заголовок, который вы могли видеть при просмотре страниц в LinkedIn, но что делает менеджер по продуктам ?
Некоторые считают, что менеджер по эксплуатации продукта занимается менее привлекательной стороной разработки, но если вы когда-нибудь встретите POM, станет ясно, насколько все из они! У POM есть страсть к решению проблем, и они устраняют многие бреши в броне вашего разработчика. В зависимости от размера компании вы можете оказаться с менеджером по эксплуатации продукта или с группой по эксплуатации продукта.
Некоторые из задач, принадлежащих POM, включают:
- Управление инструментами, которые использует продуктовая группа (коммуникация, дорожная карта, прототипирование, адаптация пользователей и т. Д.)
- Разработка бизнес-процессов
- Содействие исследованию рынка
- Постановка целей для команд и отдельных участников
- Владение и разработка стратегий для приоритетов команд
- Анализ данных
- Анализ настроений в социальных сетях
4 Анализ 905 отзывов пользователей и оценок NPS
Менеджер по продукту против Менеджера по эксплуатации продукта
В то время как менеджер по продукту владеет разработкой продукта (он же человек, который строит вещь), менеджер по производству продукта выполняет повседневные задачи, связанные с разработкой (он же человек, который Делает сборку проще. )
Менеджеры по продукту отчаянно нужны всем компаниям, выпускающим продукт, но не всем компаниям понадобится менеджер по продуктам. Иногда их считают роскошью. Они также более важны для продуктов, поставляемых по запросу, поскольку многие из их задач сосредоточены на поддержании правильной работы продукта и его оптимизации для конечного пользователя после запуска.
В большинстве областей разработки PM и POM будут работать вместе, но над немного разными задачами. Например:
- Данные : менеджеры по менеджменту должны руководствоваться данными, но им не обязательно быть аналитиками данных.POM ориентированы на ввод данных и обрабатывают все аспекты от сбора до анализа. Часто они работают с данными, которые принимают решения для всей организации, а не только для одного продукта или группы продуктов.
- Эксперименты: Эксперименты, такие как A / B-тестирование, являются частью стандартного набора инструментов управления продуктами. Но POM обычно более практичны на этапах внедрения и отслеживания.
- Видение и стратегия: менеджеров по маркетингу владеют видением продукта, определяя северную звезду, которая помогает командам согласовываться и сосредотачиваться на общей цели.POM помогает руководителю проекта определить видение и передать его внутри компании.
- Запуск: Работа PM не заканчивается на запуске, это точно! Но во многих компаниях именно здесь начинается работа POM . После запуска они приносят пользу конечным пользователям, обеспечивая бесперебойную работу
- Уникальные рынки: Большинству глобальных компаний требуется, чтобы их менеджеры высшего звена имели опыт запуска на развивающихся рынках, но POM будет делать больше фундамент.Они сосредоточатся на тестировании уникальных требований рынка и проведении почти бесконечных экспериментов по оптимизации продукта для каждого города / региона. Например, такая служба, как Uber, работает в Лондоне по-другому, чем в Мумбаи.
Существует большая разница между созданием продукта и созданием продукта правильно. Думайте о POM как о масле в шестеренках, поскольку они обеспечивают бесперебойную работу машины.
Преимущества операций с продуктами
1. Совместное использование правильных данных
Данные являются неотъемлемой частью всех предприятий, и очень важно, чтобы они собирались, анализировались и передавались правильным образом.Преимущество Product Ops в том, что у вас есть кто-то, кто понимает данные как свои пять пальцев. Когда заинтересованные стороны и члены команды запрашивают данные, они не всегда знают, какие данные им нужны. Например, отдел маркетинга может запрашивать оценки NPS. Менеджер по эксплуатации продукта может передать это вместе с другими данными.
2. Выбор правильных инструментов
При таком большом количестве инструментов и программного обеспечения для всех аспектов продукта может быть трудно понять, какие из них выбрать! Как только вы их внедрите, они тоже могут пойти не так. POM помогает гарантировать, что ваши команды используют правильные инструменты и используют их эффективно.
3. Поддержка менеджера по продукту
Product Ops часто привлекается для поддержки испытывающей трудности команды управления продуктом. Они могут решить множество различных проблем, но самая важная из них заключается в том, что они возвращают менеджерам по менеджменту время. Выполняя множество задач на микроуровне, они освобождают PM для работы на макроуровне.
Набор навыков менеджера по продуктам
Итак, теперь вы знаете, что вашей команде нужен отличный менеджер по продуктам.Или вы осознали, что Product Ops — это ваше призвание, и хотите знать, что делать, чтобы им стать.
Для этого нам нужно знать, какие навыки компании хотят получить от своего товарища по команде Product Ops. Эта роль требует всех обычных навыков менеджера по продукту, таких как управление временем, сочувствие, лидерство и рассказывание историй.
Вот некоторые из навыков и требований, которые Facebook, Amplitude и Stripe ищут:
Карьерный путь Product Ops
Стать менеджером Product Ops
Теперь вам может быть интересно, подходит ли вам Product Ops. Если вы здесь, скорее всего, вы уже являетесь менеджером по продукту или хотите им стать.
Следует помнить о нескольких вещах.
Средняя зарплата менеджера по продуктам в США составляет 96 845 долларов по данным PayScale и может доходить до 127 000 долларов. По сравнению с теми же цифрами для менеджера по продукту (84 052 и 122 000 долларов), это может быть очень прибыльный карьерный путь. Особенно, когда вы поднимаетесь по лестнице.
Менеджеры по продуктам часто нуждаются в большем опыте. Довольно редко можно найти роль менеджера по продуктам начального уровня, потому что она требует большого внимания к деталям и способности совмещать множество практических задач. Было бы сложно выбрать подходящее программное обеспечение для своих команд, если вы никогда раньше не использовали инструмент для составления дорожных карт!
Лучше сначала устроиться на работу менеджером по продукту, почувствовать, как вы предпочитаете работать, а затем сделать переход.
Product Ops подойдет вам, если вы в точности похожи на менеджера по продукту, но хотите глубоко погрузиться в данные и экспериментировать.Вы будете больше работать на микроуровне, чем на PM. Сейчас как никогда важно будет сохранять определенное расстояние от команд, с которыми вы работаете. Например, если вы более тесно сотрудничаете с менеджером по маркетингу, вы все равно не делаете за него их работу.
Вы также могли видеть заголовки «Аналитик по операциям с продуктами» и «Сотрудник по операциям с продуктами». Хотя значения этих названий различаются в зависимости от компании, тенденция, по-видимому, такова, что аналитик более тесно работает с данными в качестве своей основной задачи, а сотрудник — это роль более начального уровня.(Вроде как помощник менеджера по продукту.)
Наем менеджера по продукту
Если вы уже являетесь признанным лидером продукта или основателем и вам интересно, пора ли нанять менеджера по продукту или команду, это это для вас!
Самым первым шагом будет определение того, действительно ли вам нужен Product Ops. Вам нужно взглянуть на свою нынешнюю команду и задать себе следующие вопросы:
- С трудом ли я / мои менеджеры по продукту справляются с объемом работы?
- Являемся ли мы крупной компанией, в которой одновременно работает много разных продуктовых групп?
- Является ли масштабирование одним из наших приоритетов в бизнесе и с чем мы боремся?
- Испытывают ли мои команды много болевых точек, которые мог бы исправить менеджер по продуктам?
Если вы ответили утвердительно на эти вопросы… хорошие новости! Вам нужны Product Ops!
Из наших интервью с десятками продуктовых лидеров мы знаем, что ведущие технологические компании ищут в менеджере по продукту, и то же самое можно распространить на Product Ops с помощью всего лишь нескольких дополнений.В идеале вы ищете человека, который любит решать проблемы. Человек с аналитическим складом ума и страстью к данным. Ключевые навыки и опыт работы с различными инструментами PM будут ключевыми.
Для менеджера по продукту более важны мягкие навыки, а всему остальному можно научиться на работе. Но вы хотите, чтобы ваша команда Product Ops имела несколько лет опыта работы в мире продуктов.
Вопросы для собеседования
Собираетесь ли вы нанять кого-нибудь или хотите, чтобы вас наняли, полезно иметь представление о некоторых хороших вопросах для собеседований по продуктам.
Поскольку PM и POM выполняют очень похожие роли, интервью в основном будут включать очень распространенные вопросы для собеседований по управлению продуктами.
- Какие ключевые моменты следует учитывать при работе над интеграцией?
- Как добиться поддержки при общении с заинтересованными сторонами?
- Расскажите мне о времени, когда вы работали в совместной межкомандной среде
Ресурсы по продуктам
Чтобы узнать больше о продуктах, вам следует прочитать книгу наших друзей из Pendo, The Rise of Product Ops.
Чтобы узнать больше о том, как повысить уровень своей игры в Управление продуктом, ознакомьтесь также с нашей книгой! Ship It V2 полна историй и идей от лучших менеджеров по продуктам!
Что такое «Visa Electron» Сбербанка?
Владельцы карт с платежной системой «Виза электрон», выпущенных Сбербанком, становятся обладателями возможности оплачивать покупки товаров безналичным способом во многих странах мира.
Кроме того, Сбербанк «Visa Electron» и другие карты являются участниками акций банка и его партнеров, а также могут использовать специальные предложения и получать дополнительные скидки.
Как получить карту Visa Electron?
Для оформления карты Visa Electron в Сбербанке необходимо обратиться к сотрудникам, предъявить паспорт и написать заявление. Для регистрации не требуются дополнительные документы, подтверждающие уровень дохода и постоянное место работы.
Дебетовая карта Visa Electron может быть предоставлена Сбербанком в качестве основной, дополнительной или зарплатной. Основная карта выдается любому физическому лицу, являющемуся гражданином Российской Федерации не моложе 14 лет и зарегистрированному в зоне обслуживания банка.Кроме того, карты выдаются нерезидентам, либо тем, у кого вообще нет вида на жительство. В этом случае нужно связаться с руководителем офиса лично.
Дополнительная карта Сбербанка выдается резидентам и нерезидентам не моложе 14 лет, но только при прямом обращении владельца основной карты в банк. Кроме того, такой картой может владеть лицо, достигшее десятилетнего возраста, являющееся близким родственником держателя основной карты.
Что касается зарплатных карточек, то они выдаются только при наличии соответствующего договора между банком и работодателем.Вы можете получать зарплату не только в рублях, но и в другой валюте.
Годовая плата за обслуживание данных карт составляет 300 рублей. Стоимость дополнительных карт — 150.
При открытии карты вносить первоначальный взнос не нужно, но помните, что при ее получении уже будет отрицательный баланс, так как годовое обслуживание может быть отменено.
В чем преимущества карты Сбербанка «Visa Electron»?
Прежде всего, достоинства такой карты заключаются в том, что она предоставляет бесплатные услуги.Например, переиздать в следующий или раньше. Кроме того, приостановка действия карты также полностью бесплатна. Овердрафты по картам не предусмотрены, поэтому при их возникновении взимается сорок процентов годовых вне зависимости от используемой валюты.
Небольшим недостатком является то, что при предоставлении выписки и запроса на карточный счет даже при выполнении операции через банкомат взимается небольшая комиссия. Чтобы узнать, какова сумма лимита расходов по карте, вам также следует заплатить определенную сумму.
Характеристики карты Visa Electron
Карта Visa Electron (Сбербанк) считается, пожалуй, самой популярной из всех карт начального уровня. В нем есть базовый набор функций, за исключением нескольких из них, но их все же необходимо учитывать. Например, при использовании карты за границей возникают определенные сложности, так как любую текущую операцию необходимо согласовывать с банком онлайн. Если терминал не имеет такого подключения, то операция завершится неудачно.
При оформлении новой карты консультанты помогут определить оптимальный вариант карты, который будет учитывать все индивидуальные условия ее использования.Например, для путешественников предлагается карта Visa Classic «Аэрофлот», которая имеет возможность получать скидки при покупке авиабилетов.
Очень часто карты Visa Electron используются вне зарплаты. Они предназначены, прежде всего, для проведения операций внутри страны и не только. Согласно доступному списку вариантов банковских карт, они позволяют оплачивать товары и услуги дома и за рубежом. Кроме того, вы можете оплачивать товары и услуги через Интернет, получать наличные через банкомат.Переводите средства и оплачивайте услуги через «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн». Совершайте платежи и переводы через банкоматы и терминалы Сбербанка, а также вносите средства на счет наличным и безналичным способом.
Можно ли пользоваться картой за границей?
Но, несмотря на все это, «Visa Electron» (Сбербанк) предусматривает его использование на зарубежных сервисах, но так как не каждый сайт будет принимать оплату с такой карты. По этой причине перед оплатой покупки за границей обязательно уточняйте, какими функциями обладает карта.
Даже сотрудникам Сбербанка рекомендуется при использовании карт Visa Electron и Maestro обращать внимание на то, какие платежные системы принимаются к обслуживанию на сайтах или в самих магазинах, а также знакомиться с условиями оплаты.
Для пользователей системы Pay Pal или европейской платежной системы Moneybookers skrill, которые хотят привязать карту к своему счету, лучше сначала убедиться, что эта возможность действительно доступна, так как информация меняется очень быстро, и только банк можно получить точный ответ.Для этого позвоните на горячую линию обслуживания клиентов.
Какие дополнительные функции есть у Visa Electron? №
«Visa Electron» Сбербанка при получении может быть подключена к дополнительным услугам, которые значительно увеличивают ее возможности. Самая удобная и действительно нужная — это услуга Сбербанка «Мобильный банк». Это может быть бесплатно или за плату. Он позволяет контролировать состояние карточного счета, оплачивать услуги с помощью мобильного телефона, мгновенно блокировать карту при ее краже или утере.
Тем клиентам, которые обычно что-то покупают через Интернет, также подойдет регистрация на личной странице Сбербанка. Эта услуга называется «Сбербанк онлайн». Для его подключения достаточно зайти в отделение банка с картой, и консультант поможет вам получить логин и пароль. Это далеко не все услуги Сбербанка, которые можно подключить к карте.
Как проводить операции в защищенном режиме?
Совсем недавно была представлена новая технология защиты карт под названием Verified by Visa.С его помощью в несколько раз повышается безопасность карточных операций через Интернет.
Сразу стоит сказать, что «Visa Electron» Сбербанка не имеет тисненых данных на своей поверхности. Поэтому реквизитами для оплаты считаются имя и фамилия его владельца. Данные карты не могут быть переданы третьим лицам.
Для полной проверки безопасности работы следует использовать отдельную карту только для покупок через Интернет. Счет такой карты пополняется только на сумму покупки и после этого «сбрасывается».Очень удобно использовать виртуальные карты, предназначенные только для оплаты покупок через Интернет.
Что такое AIOps? Руководство для новичков — BMC Blogs
Когда я впервые написал об AIOps в 2017 году, Gartner прогнозировал, что в ближайшие несколько лет персонал ИТ-операций (ITOps) претерпит серьезные изменения. Традиционные методы управления ИТ считались неспособными справиться с цифровой трансформацией бизнеса. Gartner прогнозирует, что произойдут значительные изменения в процедурах ITOps и реструктуризация того, как мы управляем нашими ИТ-экосистемами.Они назвали развивающуюся платформу, на которой будут происходить эти изменения, «AIOps».
Изменения в ИТ за прошедшие годы подтвердили правоту Gartner. Интерес к AIOps и их принятие росли в геометрической прогрессии, поскольку организации стремились:
- Включение инноваций
- Отражение разрушителей
- Управляйте скоростью, объемом и разнообразием цифровых данных за пределами человеческого масштаба
В этой статье рассматриваются исходные и текущие рыночные драйверы AIOps, а также его компоненты и преимущества.Он также был обновлен последним выпуском Gartner Market Guide to AIOps.
Цифровая трансформация: путь к AIOps
Важно понимать, как цифровая трансформация привела к появлению платформы Gartner AIOps.
Цифровая трансформация включает DevOps и внедрение облачных и новых технологий, таких как контейнеры. Он представляет собой переход от централизованных ИТ к приложениям и разработчикам, ускорение темпов инноваций и развертывания, а также привлечение новых цифровых пользователей — машинных агентов, устройств Интернета вещей (IoT), интерфейсов прикладных программ (API) и т. Д.- что организации ранее не нуждались в обслуживании.
Все эти новые технологии и пользователи до предела напрягают традиционные стратегии и инструменты управления производительностью и услугами. AIOps — это сдвиг парадигмы ITOps, необходимый для решения этих проблем цифровой трансформации.
Что такое AIOps?
AIOps — это сокращение от искусственный интеллект для ИТ-операций . Это относится к многоуровневым технологическим платформам, которые автоматизируют и улучшают ИТ-операции с помощью аналитики и машинного обучения (ML).Платформы AIOps используют большие данные, собирая различные данные из различных инструментов и устройств ИТ-операций, чтобы автоматически обнаруживать проблемы и реагировать на них в режиме реального времени, при этом обеспечивая традиционную историческую аналитику.
Gartner объясняет, как работает платформа AIOps, используя диаграмму на рисунке 1. AIOps состоит из двух основных компонентов: больших данных и машинного обучения. Это требует отхода от разрозненных ИТ-данных, чтобы агрегировать данные наблюдений (например, те, которые содержатся в системах мониторинга и журналах заданий) вместе с данными взаимодействия (обычно находящимися в записях заявок, инцидентов и событий) внутри платформы больших данных.
Затем
AIOps реализует комплексную стратегию аналитики и машинного обучения в отношении объединенных ИТ-данных. Желаемый результат — аналитика, основанная на автоматизации, которая дает постоянные улучшения и исправления. AIOps можно рассматривать как непрерывную интеграцию и развертывание (CI / CD) для основных ИТ-функций.
Рисунок 1. Визуализация платформы AIOps, представленная Gartner
Для достижения цели постоянного анализа и улучшений AIOps объединяет три различные ИТ-дисциплины:
- Управление услугами («Взаимодействие»)
- Управление эффективностью («Наблюдать»)
- Автоматизация («Акт»)
AIOps создает план игры, который признает, что в наших новых ускоренных ИТ-средах должен быть новый подход, основанный на достижениях в области больших данных и машинного обучения.
Что движет AIOps?
AIOps — это эволюция операционной аналитики ИТ (ITOA). Он является результатом нескольких тенденций и потребностей, влияющих на ITOps, в том числе:
- ИТ-среда, превышающая человеческий масштаб. Традиционные подходы к управлению сложностью ИТ — автономные ручные операции, требующие вмешательства человека — не работают в динамических, эластичных средах. Отслеживание и управление этой сложностью вручную, надзор со стороны человека больше невозможен. ITOps уже много лет превышает человеческий масштаб и продолжает ухудшаться.
- Объем данных, которые необходимо сохранить ITOps, экспоненциально увеличивается. Мониторинг производительности генерирует экспоненциально большее количество событий и предупреждений. Объемы заявок на обслуживание постепенно возрастают с появлением устройств Интернета вещей, API-интерфейсов, мобильных приложений и пользователей цифровых устройств или компьютеров. Опять же, это просто становится слишком сложным для ручного составления отчетов и анализа.
- Проблемы с инфраструктурой необходимо решать с постоянно увеличивающейся скоростью. По мере того, как организации переводят свой бизнес в цифровую форму, ИТ становятся бизнесом. «Ориентация на потребителя» технологий изменила ожидания пользователей во всех отраслях. Реакция на ИТ-события — реальные или предполагаемые — должна происходить немедленно, особенно когда проблема влияет на взаимодействие с пользователем.
- Все больше вычислительных мощностей перемещается к краям сети. Простота внедрения облачной инфраструктуры и сторонних сервисов дала возможность бизнес-функциям (LOB) создавать собственные ИТ-решения и приложения.Контроль и бюджет сместились с ядра ИТ на периферию. И дополнительные вычислительные мощности (которые можно использовать) добавляются извне.
- Разработчики обладают большей властью и влиянием, но ответственность по-прежнему лежит на основных ИТ-отделах. Как я говорю в своем посте об инфраструктуре, ориентированной на приложения, DevOps и Agile вынуждают программистов брать на себя большую ответственность за мониторинг на уровне приложений, но ответственность за общее состояние ИТ-экосистемы и взаимодействие между приложениями, сервисами и инфраструктура по-прежнему остается прерогативой основных ИТ.ITOps берет на себя больше ответственности, поскольку их сети становятся все более сложными.
Людей не заменяют
Следует отметить, что признание того, что управление ITOps превышает человеческий масштаб , не означает , что машины заменяют людей. Это означает, что нам нужны большие данные, AI / ML и автоматизация, чтобы справиться с новой реальностью. Людей не заменить, но персоналу ITOps нужно будет развивать новые навыки. Появятся новые роли.
Элементы AIOps
Я собираюсь воспользоваться моментом, чтобы рассмотреть элементы AIOps, представленные на диаграмме Gartner выше.Хотя я призываю всех прочитать Market Guide, нижеследующее должно служить адекватным обоснованием ключевых частей головоломки AIOps и их вклада.
- Обширные и разнообразные данные ИТ. Обозначенный черным и синим шевронами, AIOps основан на объединении различных данных как от управления ИТ-операциями (ITOM) (показатели, события и т. Д.), Так и от управления ИТ-услугами (ITSM) (инциденты, изменения и т. Д.). Это часто называют «разрушением разрозненных хранилищ данных» — объединением данных из разрозненных инструментов, чтобы они могли «общаться» друг с другом и ускорить выявление первопричин или включить автоматизацию.
- Платформа агрегированных больших данных. В основе платформы, в центре приведенного выше рисунка, лежат большие данные. Поскольку данные выделяются из разрозненных инструментов, их необходимо объединить для поддержки аналитики следующего уровня. Это должно происходить не только в автономном режиме, как при судебно-медицинской экспертизе с использованием исторических данных, но и в режиме реального времени по мере поступления данных. См. Другой мой пост, чтобы узнать больше об AIOps и больших данных.
- Машинное обучение. Большие данные позволяют применять машинное обучение для анализа огромных объемов разнообразных данных.Это невозможно ни до объединения данных, ни вручную. Машинное обучение автоматизирует существующую ручную аналитику и позволяет использовать новую аналитику новых данных — и все это в таком масштабе и скорости, которые недоступны без AIOps.
- Соблюдайте. Это эволюция традиционного домена ITOM, который объединяет данные разработки (трассировки) и другие данные, не относящиеся к ITOM (топология, бизнес-метрики), чтобы обеспечить новые способы корреляции и контекстуализации. В сочетании с обработкой в реальном времени идентификация вероятной причины становится одновременной с генерацией проблемы.
- Вступить. Развитие традиционного домена ITSM включает двунаправленную связь с данными ITOM для поддержки вышеуказанного анализа и автоматического создания документации для аудита и соответствия / нормативных требований. AI / ML выражается здесь в когнитивной классификации, а также в маршрутизации и интеллекте в точке взаимодействия с пользователем, например, чат-ботах.
- Закон. Это «последняя миля» цепочки создания стоимости AIOps. Автоматизация анализа, рабочего процесса и документации будет напрасной, если ответственность за действия вернется в руки людей.Закон включает в себя кодификацию человеческих знаний в области автоматизации и согласования исправлений и реагирования.
Будущее AIOps
Понимание того, что движет AIOps и как это является ответом, позволяет нам понять текущее состояние рынка. По мере того, как ИТ выходит за рамки человеческого масштаба, инструменты ИТ нуждаются в адаптации. Но просто защищаться недостаточно. Организации, использующие AIOps, увидят в проблеме, которую он призван решить, возможность расти, развиваться, вводить новшества и разрушать.
Вот несколько способов, которыми организации, использующие AIOps, трансформируют свой бизнес в ближайшие пять лет.
- Технологии становятся более человечными: Аналитика и оркестровка обеспечивают бесперебойную работу и повсеместное самообслуживание.
- Автоматизация технологий и, следовательно, бизнес-процессов: Снижение затрат, увеличение скорости и уменьшение ошибок, высвобождая человеческий капитал для достижения более высокого уровня.
- Enterprise ITOps повышает гибкость DevOps: Непрерывная доставка распространяется на операции и бизнес.
- Данные превращаются в валюту: Огромное количество неиспользованных бизнес-данных капитализируется, открывая важные варианты использования и возможности монетизации.
В BMC мы называем это видение будущего с поддержкой AIOps автономным цифровым предприятием. Наша миссия — дать возможность нашим клиентам быстро и постоянно вводить новшества и дифференцироваться, чтобы обеспечивать ценность, ориентированную на клиента. Успешными организациями завтрашнего дня будут те, которые будут использовать интеллектуальные, технологичные системы, которые позволят им процветать, в то время как другие будут колебаться во времена масштабных изменений.
AIOps: сейсмическое изменение, но не радикальное
Хотя AIOps — это кардинальное изменение для ИТ-операций, это не радикальное применение аналитики и машинного обучения. Похожий подход ML был реализован, когда биржевые маклеры перешли от ручной торговли к машинной торговле. Аналитика и машинное обучение используются в социальных сетях и в таких приложениях, как Google Maps, Waze и Yelp, а также на онлайн-рынках, таких как Amazon и eBay. Эти методы надежно и широко используются в средах, где требуется реакция в реальном времени на динамически изменяющиеся условия и пользовательская настройка.