Сбербанк при перевыпуске карты навязал клиентке автоплатежи и услугу «копилка». Код консультанта в сбербанке
Отзывы о Сбербанке России: «"Это необходимо для активации карты" или Как консультант может испортить мнение о Сбербанке навсегда»
Пришёл 28 сентября 2022 получать зарплатную карту в Сбербанк на Шоссе Космонавтов, 112. Подписал документы, получил карту и конверт с пин-кодом. Далее сотрудник сказала, что нужно активировать карту и проводила меня к консультанту. Дальше начались танцы с бубном.После приветствия консультанта первая моя фраза была "Мне нужно только снимать деньги в банкомате, подключать никакие дополнительные услуги не нужно". На что получил в ответ "Хорошо, мы только активируем карту". Вставил карту, ввёл пин. Далее за дело принялась консультант Сбербанка. Попросила мой номер телефона, я спросил "Зачем?", на что она сказала "Это необходимо для активации карты". Ок, продиктовал, она его куда то ввела в банкомате и спрашивает "Нужно ли вам смс оповещения об операциях по карте", на что я сказал, что было бы неплохо получать смс в случае прихода зарплаты. Она сказала, что это услуга "Полный пакет" бесплатно два месяца, на что я сказал в таком случае мне ничего не нужно.
Далее мне на телефон пришли две смс, в тот момент я не стал их читать, полностью доверяя действиям консультанта. Вылез чек, консультант его протянула мне. Уже дома я увидел, что это Чек Заявление на подключение основной карты к мобильному банку. Консультант далее продолжает с бешеной скоростью совершать какие действия на банкомате и просит ещё раз ввести мне уже собственноручно мой номер телефона на экране банкомата. На мой вопрос "А сейчас-то зачем?", в ответ снова "Это необходимо для активации карты", ок. Вылезает какой-то чек, консультант его забирает и приглашает пройти продолжить активацию уже на её планшете. Ок, отошли от банкоматов.
Она открывает на своём планшете Сбербанк онлайн и просит ввести логин и пароль, держа в своих руках чек, который недавно забрала из банкомата. Я ей снова: "Так мне не нужны никакие Сбербанк онлайны", на что ответ уже наверное очевидный "Это необходимо для активации карты". Ок, ввожу, она забирает планшет, мне приходит смс, она просит его продиктовать, диктую и далее она снова начинает проводить на планшете какие манипуляции, не показывая и не комментируя, что она там делает. Планшет она развернула к себе и я лишь краем глаза увидел некий "Код консультанта". Я спрашиваю, что это за код консультанта, она говорит "Я активирую вашу карту" и дальше продолжает лихорадочно что-то тыкать. Радостно сообщает, что моя карта активирована. Отдаёт мне в руки чек, который держала в своих руках до сих пор. Уже дома я прочитал, что это Чек Идентификатор пользователя и пароль для доступа к банковскому обслуживанию в сети интернет.
Вопрос Сбербанку: это вообще нормальная процедура? Что все-таки это был за "код консультанта"? Как вы считаете я остался доволен сервисом? Посоветую ли я кому Сбербанк после этого?
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Действия консультанта Сбербанк-онлайн»
Добрый день, 28.06.2022 обратилась в Сбербанк для открытия новой карты. После получения карты, меня направили к консультанту для её активации. К сотруднику была очередь 3 человека и она двигалась медленно. Я уточнила, точно ли я не могу активировать её сама в банкомате? Мне сказали, что нет. Я стала ждать.Прошло 25 минут и пока я ждала я слушала, что объясняли другим клиентам. Я самостоятельно активировала в терминале эконом мобильный банк и получила логин и пароль от личного кабинета Сбербанк онлайн. Я также установила приложение на телефон и вошла в него самостоятельно.
Затем когда наконец пришла моя очередь консультант сказал, что нужно зайти в личный кабинет через телефон и через планшет, который был у него в руках (т.е. его планшет или планшет банка), чтобы он "обезопасил" мою карту. Он в платежах нашёл "код консультанта" и ввёл, кажется, код tel:1452089, т.е. услуга бесплатной консультации по сбербанк-онлайн. Затем он сделал тоже самое через мой телефон.
На мои вопросы зачем это? Он сказал, что таким образом я якобы авторизую свое устройство, мой кабинет будет более защищённым и вследствие ввода этой информации, я не буду получать постоянные оповещения о том, что мне нужно позвонить в колл-центр, что карта заблокирована и так далее. Консультант пояснил мне, что таким образом, я обезопашу себя от взломов карты.
Вопросы у меня к Сбербанку следующие:1) прошу пояснить суть этой транзакции по вводу кода консультанта tel:1452089 в личном кабинете? 2) прошу пояснить, безопасно ли то, что я заходила в личный кабинет в планшете сотрудника банка и вводила эту услугу (код консультанта) 3) прошу пояснить, как ввод кода консультанта за оказание бесплатной консультации обезопасит мою карту? 4) были ли действия консультанта компетентны? 5) какая выгода у консультанта от ввода его личного кода консультанта в моем личном кабинете?
Прошу предоставить Ваш ответ.
Прошу обратить внимание, что во время ожидания в очереди я неоднократно спрашивала у других менеджеров банка (в том числе у старшего менеджера), которая авторизовала выпуск моей карты специальным ключом, точно ли мне нужно ждать консультации специалиста для активации карты.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «"Активация" банковской карты»
В отделении Сбербанка РФ по адресу 143400, г. Красногорск, ул. Комсомольская, 45, Доп.офис №9040/00910 09.09.2017г. в 11:35 при выдаче банковской карты моей супруге, сотрудники банка сообщили о том, что для того, чтобы карта заработала, её необходимо «активировать» с помощью сотрудника банка.Сотрудник банка, действительно, через банкомат помог привязать карту к мобильному номеру супруги, но тут же, не спрашивая нужно это клиенту или нет, подключает платный пакет услуг СМС-информирования «Полный», а затем, якобы для «активации карты» на своем «рабочем, сбербанковском» планшетном компьютере входит в систему «Сбербанк Онлайн», используя логин и пароль доступа в «Сбербанк Онлайн», полученный супругой в банкомате и одноразовый пароль, пришедший на мобильный телефон жены. При этом, на робкое замечание клиента, что в смс-ке с одноразовым паролем написано, что этот пароль никому сообщать не следует, сотрудник банка ответил, что «Всё нормально, Вы же в банке и мы зашли в Сбербанк онлайн с нашего рабочего, банковского планшета».
Далее сотрудник банка пытается провести какую-то манипуляцию, которая в нашей истории операций в «Сбербанк Онлайн» сохранилась как черновик «БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СЕРВИСУ» со стоимостью 0 рублей, вводит свой идентификатор (табельный номер) — 1493723, код консультанта 000 00 810 6 00000000000. На вопрос — «Что происходит?», сотрудник сообщил, что он активирует карту и вводит код сотрудника для более быстрой помощи нам в случае проблем… Мы сообщили сотруднику, что такие услуги мы не заказывали и не хотим продолжать эту операцию, что совсем неправильно, что сотрудники заходят с «Сбербанк Онлайн» с чужого планшета и что по нашему прежнему опыту для активации карты не нужно предпринимать никаких действий, кроме того, как положить на карту деньги…
Вызванная на нашу жалобу управляющая сообщила, что «Это вы добровольно сами ввели все пароли в планшет и никто вас не заставлял ничего делать...». После чего мы покинули банк с испорченным настроением.
www.banki.ru
Сбербанк при перевыпуске карты навязал клиентке автоплатежи и услугу «копилка»
Ни об одной из дополнительных опций жительница Воронежа сотрудников не просила
Многие воронежцы активно пользуется банковскими картами. Раз в несколько лет их нужно обновлять. Как оказалось, при этой незамысловатой процедуре необходимо быть бдительными. В противном случае к вашим счетам подключат такие услуги, о существовании которые вы даже не догадывались.
Жительнице Воронежа Елене подключили несколько допуслуг при плановом перевыпуске карты в «Сбербанке». Она в четверг, 21 апреля, пришла за новым «пластиком» в отделение на улице Кольцовская, 46.
«Я взяла талон на перевыпуск карты. По электронной очереди подошла к окошку. Не в первый раз меняю карту — процедура мне знакома. Подписала документы, несколько раз ввела пин-код для активации. После этого меня сотрудница банка привела к консультанту, которая должна была восстановить мобильный банк, — рассказывает Елена. — Та активировала мобильный банк через терминал, а потом быстро нажала и распечатала чек. Затем она быстро подошла к компьютеру и вошла в мой онлайн банк. Сказала продиктовать ей пароль из СМС-сообщения».
Клиентка уточнила, для какой цели сотрудница хочет войти в её банкинг. Сотрудница заявила, что нужно «активировать карту — пока новая карточка не работает». Клиентка возразила, что уже меняла не раз карточку и такие манипуляции не требовались.
«Сейчас правила ужесточили, нужно провести тестовые платежи, пояснила мне консультант, — цитирует сотрудницу клиентка. — Я удивилась, но согласилась продиктовать ей пароль. Потом работница Сбербанка сказала, что для перевода нужно два номера — один мой, а второй близкого человека, которому можно протестировать платеж. После этого она зашла в раздел автоплатежи. Я указала ей, что автоплатежи мне не нужны — я их не хочу подключать. Та же заверила, что это обязательная процедура, платеж пройдет один раз — иначе моя карта не подключится».
По словам клиентки, все происходило очень быстро. После посещения банка Елена внимательно перечитала все пришедшие смс-сообщения. Оказалось, что ей подключили два автоплатежа и две услуги «Копилка», о которых она не просила.
В отделении Сбербанка клиентке подключили услуги, которые она не просила.
«Я была в шоке, потом пришла домой и начала отключать услуги, — возмущается Елена. — Хорошо, что я это заметила. Я наслышана о том, что навязывают покупки фильтров, косметики, но в крупном банке такого не ожидаешь. Есть какое-то доверие к сотрудникам».
А В ЭТО ВРЕМЯ
Не хочешь — накопишь
Еще одному клиенту Сбербанка в тот же день при перевыпуске карты также подключили услугу «Копилка». В отличие от Елены ему подключать автоплатежи не стали. Суть «Копилки» в том, что процент от поступлений или трат с вашей карты автоматически перемещается на один из ваших счетов. Чаще всего — это «сберегательный счет», процент по которому минимален. Позиционируется эта услуга, как способ накопить нужную сумму денег. Однако каждый ли клиент хочет, чтобы ему подключали эту услугу?
Клиенту подключили две не нужные ему копилки.
Для тех, кому «Копилку» подключили, расскажем, как ее отключить. Для этого нужно зайти в онлайн-банк Сбербанка. Кликнуть на счет дебетовой карты — именно с него списываются средства. Затем выбираем «Информация по карте» и листаем вниз. Там-то и будут все «Копилки». В правом верхнем углу нажимаем на кнопку «Операция» и выбираем «Отключить».
КОММЕНТАРИЙ СБЕРБАНКА
«В офисе банка проведут внутреннее расследование»
«Новости Воронежа» сделали официальный запрос в ЦЧР «Сбербанка», чтобы нам прояснили ситуацию.
В ответе на запрос нам пояснили, что услуга «Автоплатеж» — является бесплатной и её могут подключать к любой карте «Сбербанка» по желанию клиента. Подключение данной услуги без личного присутствия и подтверждения персональным кодом клиента исключено — персональный код приходит на телефон.
«В стандарт работы консультантов Сбербанка России входит обязательное информирование клиентов, с которыми они взаимодействуют в течение рабочего дня, о всех бесплатных дополнительных возможностях, доступных для держателей карт, а также презентация данных услуг, с возможностью их подключения в присутствии клиента и подтверждение персональным кодом из СМС по желанию клиента», — пояснили в Сбербанке.
После нашей публикации в дополнительном офисе по улице Кольцовская, 46 пообещали провести внутреннее расследование.
«При выявлении факта некорректного поведения сотрудников дополнительного офиса, виновные лица будут наказаны», — пообещали в официальном ответе банка.
Отметим, что при перевыпуске карт газета «Новости Воронежа» рекомендует быть внимательнее. Не говорите одноразовые пароли для доступа к вашему личному кабинету сотрудникам банка, даже если те просят. Тогда вам с большей долей вероятности не подключат лишних услуг.
novostivoronezha.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Навязывание активации карты через консультанта»
23 апреля делал карту Моментум, до этого клиентом Сбербанка не являлся. С выдачей проблем не было, всё было сделано быстро, но потом оказалось, что в имени указали букву Е вместо "Ё", как указано в паспорте, но это не самое странное. А странное началось потом: сотрудник, выдавший карту, передал меня консультанту у банкомата для активации, при этом на прямой вопрос о том могу ли я самостоятельно активировать карту был дан такой же прямой ответ "нет", и точно такой же ответ мне дал и консультант. Это является явным обманом, т.к. карту можно активировать в банкомате самостоятельно.После того как я вставил карту в банкомат и ввёл пин, консультант сразу же без моего согласия подключил мобильный банк, после чего я его остановил и после заверений о бесплатности в первые два месяца, и объяснений про смс-информирование, которое сейчас подключается "полное", а потом автоматически перейдёт на "эконом". Насколько это соответствует действительности я не знаю.
Далее от банкомата мы перешли к рабочему месту ассистента и уже там меня попросили передать код из смс, чтобы войти в мой личный кабинет на компьютере консультанта. Напомню, в смс прямым текстом указано, что код нельзя никому передавать. Код я передать отказался, а также попросил пояснить зачем это нужно и не могу ли я сделать то же самое сам со своего компьютера. Как мне пояснили, консультанту необходимо привязать свою учётную запись к моему аккаунту, иначе карта не будет активирована. Призвав на помощь коллегу, консультант меня всё же убедил сказать ему код из смс. Что конкретно он делал в моей учётной записи я не знаю. Следующим шагом была установка мобильного приложения с указанием кода консультанта по коду платежа 999999 (введённый код - 1630715). Естественно, всё это под уверения в том, что иначе карта не активируется.
По итогу: - невнимательность в заполнении данных из паспорта; - явный обман на прямой вопрос про возможность активации без помощи консультанта; - подозрительная ситуация с передачей кода из смс консультанту для дальнейших неизвестных манипуляций; - навязывание услуг мобильного банка и смс-уведомлений.
Судя по отзывам - это нормальная ситуация для Сбербанка, но, тем не менее, не смог не высказаться, т.к. ни в одном другом банке такого я не встречал.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Консультанты, которые обманывают, подключат услуги без спроса и роются в онлайн-банке»
Присылала отзыв в личные сообщения официального сообщества "Сбербанка" на "Фейсбуке", но конкретики я не получила, поэтому пишу сюда. Осталась крайне недовольной вчера посещением вашего отделения на 3 линии Васильевского острова в Санкт-Петербурге. Пришла получить карту. Консультант предложила какую-то странную услугу для защиты от мошенников за 66 рублей в месяц, о которой сама толком не смогла объяснить. После того как передала мне карту, повела меня к другому сотруднику и сказала, что она обязательно должна активировать мою карту. После к ней подошла другая девушка и они стали выяснять, кто же все-таки будет активировать мою карту. Вторая поясняла, что она мне выдала талончик на выдачу карты, поэтому она и должна меня обслуживать.После ссоры между девушками меня все-таки стала обслуживать первая. Сказала, чтобы я вставила карту и ввела пин-код. Спросила, подключен ли у меня онлайн-банк. После этого она запросила пароль и логин от моего Сбербанк-онлайн у автомата без моего ведома. В своем планшете, ни о чем меня не предупреждая и не спрашивая разрешения, начала вводить их и затем что-то делать, сказав, что без этого моя карта работать не будет. Меня изначально ситуация смутила, так как я не хотела бы давать этому сотруднику свой пароль и не понимала, зачем мне после получения карты нужно в свой онлайн-банк кого-то впускать, почему я не могу сделать это сама? Но это еще не все. Затем девушка говорит, что я должна зайти в Сбербанк-онлайн с мобильного телефона. Я ей сказала, что пользуюсь только со стационарного компьютера, а на телефоне он у меня не скачан и скачивать я его не хочу. Спросила, зачем это нужно? Оказывается, ей нужно ввести свой код консультанта, а то ей за ее работу не заплатят. Ту работу, которая мне была не нужна и которая меня только вывела из равновесия. И моя карта, конечно же, по ее словам, работать без этого не будет.
Я не стала тратить больше время на разговоры с этой девушкой, сделала то, что она сказала. Скачала «Сбербанк онлайн» на телефоне. Пока мы с ней разговаривали, то ли она, то ли предыдущая девушка подключила мне «копилку», не спрашивая, нужна ли мне она! Я спросила, что это ща произвол. Девушка сказала, что мне ее, наверно, автоматически подключили. Копилку автоматически? То есть она считает, что клиента об этом спрашивать не нужно и всем поголовно она нужна? Боюсь представить, что еще она могла мне подключить автоматически. Копилку я на месте отключила. Девушке высказала свое недовольство, что она воспользовалась моими пароля, на что она мне сказала, что она же не человек с улицы! То есть всем сотрудникам «Сбербанка» можно сообщать все свои пароли, пин-коды и прочее? Девушка предложила поменять пароль и логин на «Сбербанк онлайн», но я, естественно, делать этого вместе с ней не стала, а сделала потом самостоятельно.
После такого обслуживания я была крайне раздражена. К тому же была почти уверена, что все это было ни к чему, и я могла бы активировать карту самостоятельно. Так и есть. Когда я вышла, прочитала в Интернете, что активация карты – это любая операция с введением пин-кода и никакой консультант, который рылся в моем банке, мне был не нужен. Я понимаю, что консультантам платят по количеству обслуженных клиентов, но будут ли клиенты лояльнее, если их обманывать, предлагая то, что им не нужно, причем таким наглым способом? Хотелось бы верить, что девушек ждет наказание и ситуация в данном отделении изменится. Если такие проблемы возникают с простой активацией, то как же обращаться в банк впредь по более серьезным вопросам: вкладам, кредитам? Боюсь представить, что мне могут «автоматически» еще подключить!
www.banki.ru
Судят консультанта "Сбербанка онлайн", кравшего деньги клиентов, которых подключал к сервису
В Воронежской области перед судом предстанет сотрудник Сбербанка, который переводил деньги клиентов на свою карту с помощью паролей к личным кабинетам, полученных им при оказании услуги онлайн-сервиса, сообщает пресс-служба прокуратуры региона.
25-летний Никита Дружинин обвиняется в совершении преступления по ч.3 ст.30 п. "в" ч.2 ст.158 УК РФ (покушение на кражу с причинением значительного ущерба гражданину).
По версии следствия, Дружинин работал консультантом по банковским продуктам в офисе ОАО "Сбербанк России". В его обязанности входило консультирование клиентов по работе системы их самостоятельного обслуживания при помощи сервиса "Сбербанк онлайн". Для доступа в личный кабинет через данный интернет-ресурс клиент должен при помощи любого банкомата Сбербанка получить два чека, с идентификационным номером и временными паролями. 9 июля клиент попросил Дружинина, испытывавшего материальные трудности, подключить к его карте эту услугу. Тот сделал это, однако выданные банкоматом два кассовых чека с паролями к личному кабинету оставил себе. Спустя пять дней он подключил такую же услугу другому клиенту, но уже без его ведома, также получив два чека.
В сентябре у себя дома Дружинин, имея чеки с паролями к "личным кабинетам" клиентов, через компьютер зашел в сервис "Сбербанк онлайн" и автоматически получил доступ ко всем расчетным счетам одного из них. Затем консультант перевел с банковской карты клиента на свою 1500 руб., которые впоследствии обналичил и распорядился ими по своему усмотрению. Кроме того, Дружинин перевел с расчетного счета сберегательной книжки на банковскую карту потерпевшего 108 000 руб. Это требовалось, чтобы закрыть вклад, в противном случае обналичить денежные средства в дальнейшем было бы невозможно.
Таким же способом сотрудник Сбербанка зашел в "личный кабинет" второго клиента и перевел с его сберкнижек на банковскую карту более 78 000 руб. Впоследствии он похитил 21 000 руб. с карты одного клиента и 39 000 руб. – второго. Похитить оставшиеся на картах клиентов деньги Дружинин не смог, так как его действия были обнаружены службой безопасности Сбербанка.
В настоящее время уголовное дело направлено для рассмотрения по существу в Железнодорожный районный суд Воронежа.
pravo.ru
