Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

↑ к содержанию

Куда пожаловаться на Сбербанк?

На телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

↑ к содержанию

Написать жалобу в Сбербанк на официальном сайте банка

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

↑ к содержанию

Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

↑ к содержанию

Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

↑ к содержанию

Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

↑ к содержанию

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

↑ к содержанию

Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. 

Понравился материал? Поделись с друзьями.

Куда и как жаловаться на Сбербанк и насколько это эффективно

В случае возникновения разногласий с представителями Сбербанка каждый клиент имеет право обратиться за разъяснениями, касающихся действий работников финансового учреждения. Нюансы решения основных вопросов подробно рассмотрим в этой статье.

Где можно оставить претензию

Сбербанк является главным финансовым учреждением на территории Российской Федерации, и поэтому все вопросы относительно работы его специалистов, нарушений при обслуживании клиентов, проблем с банковскими продуктами и прочие ситуации могут разрешить представители:

• Центробанка;
• Роспотребнадзора;
• полиции.

Если обращение в первые инстанции не принесло результата, то заявления направляют в Прокуратуру РФ или Антимонопольный комитет. Выбор ответчика зависит от вида и степени тяжести правонарушения, а также напрямую связан с компетенциями того или иного органа.

Как правильно составить жалобу непосредственно в Сбербанк?

Чтобы в максимально короткие сроки получить ответ на свое обращение, важно правильно выбрать способ подачи жалобы или заявления, а также оформить запрос в соответствии с предписанными требованиями.

Без наличия четко сформулированного вопроса, указания причин обращения или контактных данных (т. е. отправленных анонимно), жалоба считается оформленной с нарушением.

Все заявки клиентов, в которых будут выявлены несоответствия с требованиями оформления, банк имеет право не обрабатывать.

Смотрите также:

На официальном сайте

Оставить жалобу на неправомерные действия или бездействие работников Сбербанка на сегодняшний день можно в удаленном режиме. Для этого следует воспользоваться формой для обратной связи, которую легко найти на сайте «банка № 1». Операцию можно произвести в любое время суток.

Все, что понадобится пострадавшей стороне, – это:

• войти в соответствующий раздел на сайте;
• заполнить анкету клиента;
• указать причины и цель обращения.

Для получения ответа в обязательном порядке нужно заполнить поле с контактными данными. Жалоба фиксируется в первый рабочий день после ее отправки. Ответ заявителю будет отправлен в течение срока, установленного законодательством РФ.

В контакт-центре

Заявить о нарушении собственных прав клиент банка может в телефонном режиме. Для этого ему нужно позвонить на «горячую линию» финучреждения. После выполнения требований автоматизированной линии граждане перенаправляются к оператору колл-центра.

Для получения ответа потребуется предоставление данных для обратной связи. Это может быть номер мобильного телефона, почтовый адрес или Е-мейл, куда будет отправлено СМС или оповещение о решении, принятом представителями Сбербанка либо вышестоящих контролирующих организаций.

Руководителю отделения или начальнику подразделения

Оставить жалобу можно в приемной управляющего подразделением Сбербанка, работники которого нарушили права клиента.

При написании жалобы от руки или печатным способом на момент обращения важно иметь два абсолютно идентичных экземпляра.

Один из них остается в приемной, а второй – с подписью должностного лица, принявшего жалобу или иной документ у заявителя, – выдается на руки обратившемуся гражданину.

Этот экземпляр является доказательством факта составления запроса и может быть использован в качестве документального подтверждения бездействия должностных лиц Сбербанка.

Как ускорить реакцию от банка?

Все обращения клиентов рассматриваются специалистами на протяжении срока, оговоренного в ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вступившего в законную силу 2 мая 2006 года.

Смотрите также:

Наиболее действенными способами ускорить рассмотрение вопроса являются подача заявления в письменной форме или формирование заявки на сайте Сбербанка. В таких случаях при выявлении факта бездействия клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Боритесь с несправедливостью и никогда не опускайте руки при выявлении фактов нарушения собственных прав! Помните: несмотря на то, что многие ситуации кажутся сложными для рядового гражданина, зачастую все проблемы разрешаются в первых инстанциях.

Как написать жалобу на Сбербанк

Сбербанк – финансовое учреждение, которое обязано строго выполнять законодательные акты и соответствовать требуемым стандартам. В некоторых случаях происходят недопонимания между организацией и клиентом: неправильный растёт процентов, начисление дополнительных комиссий, навязывание услуг и неподобающие обслуживание сотрудниками банка. В случае бездействия Сбербанка гражданам приходится отстаивать свои права и подавать жалобы в вышестоящие инстанции. В статье подробно разберем ситуации, в которые может попасть гражданин, а также как правильно написать жалобу на Сбербанк и рассмотрим перечень органов, производящие рассмотрения жалоб как на банк, так и на отдельных специалистов компании.

Когда жалоба необходима

На практике жалоба подается в следующих ситуациях:

• возникновение очередей в отделении банка из-за долгого обслуживания менеджерами банка, а также неподобающее общение сотрудников с клиентами;
• произведен неправильный расчет процентов;
• навязывание услуг, необязательных для банковского обслуживания;
• задержка зачислений по оплаченным платежам;
• блокировка или приостановление работы расчетных счетов и карт;
• отказ банка в выдаче наличных в большинство офисах;
• несоответствие указанных в рекламе, документах годовых ставок по кредитам или вкладам;
• отказ в удовлетворении заявления на досрочное погашение кредита или пересчет долга.

Претензии к банку и обслуживанию возникают и другого характера, описаны более популярные ситуации. Изначально подается жалоба на сотрудника Сбербанка, если документ будет не удовлетворен, гражданин праве обратиться в государственные структуры.

Кто вправе подать жалобу на Сбербанк

На кредитную организацию вправе подать жалобу лицо как юридическое, так и физическое, которое взаимодействовало с банком. Чтобы добиться выполнения полноценной работы финансового учреждения клиент подает жалобу не только на имя руководителя, но и в другие государственные органы, которые производят дополнительные проверки и обеспечивают защиту прав потребителя, гражданина РФ. Помимо выполнения требований, по жалобе выплачиваются денежные средства для удовлетворения морального ущерба.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк России

Главным вышестоящим органом для Сбербанка выступает Центральный банк России. Кроме него заявление может быть подано в Сбербанк на адрес:

• председателя банка;
• руководящего состава филиала банка.

Также жалоба подается в государственные структуры:

• Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• Роскомнадзор — контроль и надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, защита прав субъектов персональных данных;
• Финансовому омбудсмену — независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финансовыми организациями;
• Банковскую Ассоциацию — негосударственная некоммерческая организация, объединяющая коммерческие банки и другие кредитные организации;
• Службу антимонопольных коммерческих отношений — федеральный орган исполнительной власти.

Помимо перечисленных организаций гражданин вправе пожаловаться на обслуживание в Сбербанке в органы, осуществлявшие охрану общественного порядка или производящие надзор за выполнением законов РФ. Если ответ не удовлетворяет, то существует вариант подачи иска в суд.

Документы такого типа принимаются в электронном варианте по почте: [email protected] в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, также можно уведомить банк по телефону 74956658605 или 88005555550. В централизованный офис по адресу Марксистская ¾ клиент обращается лично. Подписанная и отсканированная форма документа в формате .pdf подается по ссылке: www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

Текст документа содержит достоверные данные и суть жалобы указана конкретно, без возможности неправильно понимания ситуации. В конце документа заявитель указывает точный срок рассмотрения. Сбербанк обязан предоставить письменное удостоверение о принятии документа. Эта бумага необходима для подтверждения при обращении в другие инстанции.

Текст претензии – обязательные пункты

Чтобы заявление было принято к рассмотрению в него включаются следующие пункты:

• персональные данные заявителя;
• контактные номера телефонов и адрес проживания;
• суть и цель жалобы;
• приложение подтверждающих документов (выписки, справки, квитанции, аудио, видео-доказательства).

Правильно составленный документ имеет юридическую силу, что позволяет гражданину отстаивать защиту своих прав. При подаче жалобы через интернет, банк предлагает специальную форму, которая также имеет юридическое действие для вышестоящих государственных органов.

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

В России существуют следующие инстанции, которые обязаны произвести рассмотрение жалобы:

Центральный банк России

Он оказывает надзорную функцию на финансовые учреждения и подконтрольные им организации. Заявление в форме жалобы подаются как центральный офис организации, так и в филиалы, находящиеся в зоне обслуживания банка. Также существует возможность подачи электронного варианта формы по ссылке cbr.ru/Reception. Текст жалобы оформляется как деловое письмо, с отсутствием нецензурной лексики, написано русским языком с правильным оформлением документов.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Телефон, по которому можно получить консультацию: 88001000004. Подать жалобу можно в электронном виде по адресу: rospotrebnadzor.ru/feedback.

Роскомнадзор

Производит контроль и надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, защита прав субъектов персональных данных. Заявления, относящиеся к претензиям по банковским учреждениям, принимаются один раз в неделю по четвергам. Адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. По телефону можно получить дополнительную консультацию или узнать возможность онлайн-подачи документа: 74959876800. Официальный сайт органа: rkngov.ru. Электронная почта: [email protected].

Подача онлайн жалобы через сайт

Ссылка для подачи онлайн-жалобы на финансовое учреждение: sberbank.ru/ru/feedback. Страница доступна круглосуточно. Зайдя на сайт, сервис предоставит право выбора предмета обращений. Жалоба относится к вкладке «Претензия». После ее выбора нужно написать текст в специальную форму или приложить файл документа, который будет соответствовать указанному формату.

Сколько рассматривается заявление

В соответствии с законом 59-Ф3 «О правилах рассмотрения обращений» существует нормативы по рассмотрению жалоб. Но Сбербанк – коммерческая организация и она не попадет под действие законодательного акта, поэтому заявление будет рассматриваться на усмотрение банка.

В защиту прав граждан в финансовой области существует пункт договора гласящий, что клиент получит ответ «по первому требованию». На основании этого пункта гражданин может обратиться в суд с соответствующим иском о нарушении его прав. Технические проблемы, отсутствие руководителей и другие причины в долгосрочном рассмотрении жалобы не должно касаться интересов заявителя. Гражданин при подаче иска не платит государственную пошлину и также имеет возможность получить возмещение материального и морального вреда. На основании 15 ЗоПП можно получить компенсацию от банка в свою пользу.

Что говорит закон

На основании законодательных актов и учредительных документов Сбербанк осуществляет свою деятельность. Найти необходимую информацию можно в следующих правовых документах:

• Конституция Российской Федерации;
• устав ПАО Сбербанка с приложениями и дополнениями;
• Федеральный закон 395 «О деятельности банков»;
• положение акционерного собрания кредитной организации;
• корпоративный Кодекс;
• документы контролирующие отношения внутри банка;
• Этика корпоративных отношений.

Список не исчерпывающий. Жалобы возникают разного характера и обязательно рассматриваются руководителем банка. Ответ поступает лично в руки заявителю. При неудовлетворении требований жалобы подается заявление в вышестоящие инстанции и государственные органы.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец

Написать жалобу на Сбербанк — образец заявления 2017

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей работе. Виною этому выступает обычный человеческий фактор — действия сотрудников часто вызывают недовольство у клиентов. Последние, в таких случаях имеют полное право подать жалобу на сам Сбербанк, обособленное отделение или отдельного сотрудника. О том, как это сделать, и как выглядит образец заявления, будет рассказано далее.

На Сбербанк куда пожаловаться?

Многое зависет от оснований, по которым было решено написать заявление. В большинстве случаев, претензию следует подавать на имя управляющего отделением. Если сотрудник не исполняет свои обязанности, либо обслуживание проходит на низком уровне, то заявление здесь можно подать на имя заведующего отделением. Если обращение связано с некачественным оказанием услуг (к примеру, если отказали в возврате платежа), написать заявление можно в главное управление, либо сообщить об этом по горячей линии, с указанием на данные конкретного отделения. В крайнем случае обращаться можно в Центробанк (образец заявления указан на официальном сайте) либо в отделение Роспотребнадзора по конкретному региону (образец можно получить на месте).

Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?

Следует знать, что в случае со Сбербанком, как и с любой другой кредитной компанией, никакого образца заявления не существует. Написать жалобу можно в свободном виде, правильно и точно указав в ней все фактические обстоятельства. Подать ее можно на имя руководителя конкретного филиала, либо уже составленный образец можно отправить почтой прямо в управление Сбербанка. К примеру, официальный сайт Сбербанка России написать жалобу на рассмотрение сегодня не дает возможности. Онлайн-обращения граждан здесь не принимаются уже несколько лет. На сайте имеются реквизиты отдела по разбору претензий, в который и должна направляться жалоба. Ее образец можно написать в свободной форме здесь:

Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?

Плохое обслуживание является только формальным нарушением, и за него Сбербанк не может подвергнуться санкциям со стороны ЦБ. Но подать заявление в этом случае можно на имя руководителя отделения. В его образце обязательно должны быть указаны данные конкретного работника. В этом случае вопрос должен решаться на корпоративном/локальном уровне.

Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?

Образец заявления или жалобы можно написать в свободной форме. Составляется оно письменно — такой вариант делает заявление официальным. В его «шапке» указываются реквизиты получателя — руководителя отдельного филиала. Информацию всегда можно уточнить на стенде внутри отделения. В описательной части нужно написать все основания, по которым было его решено подать, с обязательным указанием данных конкретного сотрудника. В завершающей просительной части следует потребовать принять соответствующие меры. Подать готовую жалобу можно через администратора отделения.

Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн

В онлайн формате можно написать и подать заявление, если только нарушение касается несоблюдения правил и норм банковской деятельности — не возвращают деньги, отказывают в закрытии счета, навязывают услуги условной страховой компании и так далее. Роспотребнадзор принимает такие заявления, но в случае со Сбербанком это не действенный метод. Самый оптимальный вариант — написать жалобу на имя конкретного руководителя.

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2017

К сожалению, юридическая неграмотность населения иногда приводит к совершению определенного рода ошибок. Обязательно следует знать, что прокуратура не принимает от граждан подобные обращения. Этот надзорный орган выполняет совершенно другие функции. В частности речь идет о контроле за соблюдением действующего законодательства всеми правоохранительными органами, государственными учреждениями, исполнительной и судебной властью. Поэтому в этих целях лучше использовать указанные нами варианты.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

• столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
• представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
• произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Следует понимать, что Сбербанк России – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Какие жалобы можно оставить

Всем, кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Куда писать жалобу на обслуживание

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Центробанк

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

На главной странице официального сайта Центробанка России перейдите по ссылке «Интернет-приемная», бы оставить онлайн жалобу на действия Сбербанка

При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

Антимонопольный комитет России

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д. сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Роспотребнадзор РФ

Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

На официальном сайте Роспотребнадзора России также есть онлайн форма обращения граждан и специальная форма для подачи жалобы

Прокуратура

На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

Написать претензию на работу сотрудника

Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д. Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

Для этого можно:

• в Сбербанке написать жалобу на сайте;
• позвонить на телефон Горячей линии;
• использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
• оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.

Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

Писать онлайн на сайте банка

Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback. и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Заключение

Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

Как подать жалобу на Сбербанк России?

Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com

Содержание статьи

Написать жалобу на работу Сбербанка РФ можно в любое руководящее отделение в письменном виде в свободной форме либо через интернет составить онлайн-обращение на официальном веб-сайте.

Другой вариант — оформить заявление на действия/бездействия работников финансовой организации в Центробанк РФ. Если вы обратились в руководящее отделение, а реакции так и не было, смело можно писать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ будет точно.

Чтобы решить вопрос, связанный с подачей жалобы, вам достаточно:

• Обратиться за консультацией через форму .
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
• Позвонить :

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Виды нарушений

Подать жалобу на сотрудника Сбербанка РФ можно в следующих случаях:

1. Грубость в обращении с клиентами, отказ в обслуживании, а также нарушения при заключении договора.
2. Неправомерное списание денежных средств с лицевого счета.
3. Предоставление работниками банковского учреждения некачественного финансового продукта.
4. Требования в виде дополнительных вложений от сотрудников банковской организации;
5. Непредоставление информации и т.п.

Обратите внимание! Обман клиентов, мошеннические действия, подделка документации подлежат уголовной ответственности, при которой нужно сразу же писать жалобу на Сбербанк РФ в прокуратуру, либо в полицию.

Как написать жалобу в Сбербанк РФ — правила составления

Оформляется такой документ в 2-х экземплярах (один из них на руках остается у заявителя, второй берут сотрудники финансовой организации на рассмотрение).

Важно! Для предъявления требования нет особых бланков, поэтому необходимо писать в свободной форме с описанием обстоятельств и ситуаций, которые, как считает клиент, нарушают его права.

В самом начале документации указывается, на чье имя направляется жалоба (руководству Сбербанка), затем указывается от кого (ФИО).

Далее кратко нужно описать ситуацию в хронологическом порядке и в самом конце просьбы написать пожелания по решению соответствующего вопроса. Затем обязательно поставить дату оформления и подпись.

Жалоба на Сбербанк РФ на некачественное обслуживание клиента банковскими работниками

Теперь рассмотрим, как написать жалобу на сотрудника Сбербанка РФ. Если договорных претензий у клиента к Сбербанку РФ нет, однако вы возмущены обслуживанием банка, тогда претензия может быть не в виде обращения, которое направлено на урегулирование спорных договорных обязательств, а жалобы. Она обеспечит защиту прав на своевременные и качественные услуги.

Важно! Данную жалобу можно направить непосредственно руководителю отделения, в котором непозволительно обращались с клиентом и в центральное отделение Сбербанка.

В жалобе на Сбербанк нужно указать адрес отделения, время и ФИО сотрудника, допустившего нарушение. Если при предоставлении некачественных услуг клиенту причинили моральный и материальный ущерб, также заявите в жалобе должностным лицам, чтобы они понимали всю серьезность сложившегося обстоятельства. Также нужно указать свои контакты, по которым направляют ответы на жалобы на сотрудников Сбербанка РФ. То, что обращающейся ждет ответ, нужно обязательно указать в заявлении.

Жалоба на Сбербанк РФ в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, включая и рынок финансовых услуг. Для письменного обращения воспользуйтесь формой на странице веб-сайта.

Источники: http://classomsk.com/vzyskanie-zadolzhennosti/napisat-zhalobu-na-sberbank-obrazec-zayavleniya-2017.html, http://finansytut.ru/banki/zhaloba-na-obsluzhivanie-v-sberbanke.html, http://pravodoc.com/articles/kak-podat-zhalobu-na-sberbank/

Как написать жалобу на Сбербанк

У любого клиента может возникнуть претензия к банку по самым разным причинам: из-за долгих сроков рассмотрения заявок, плохого обслуживания и др. Следует знать, куда именно необходимо жаловаться в случае нарушения прав и как написать жалобу на Сбербанк.

Подача жалобы в зависимости от произошедшей ситуации

Подача жалобы в Сбербанк может производиться несколькими способами, учитывая причину и ситуацию. Когда клиенты вынуждены сталкиваться с получением безграмотной консультации или с противоречащим нормам поведением представителя Сбербанка, то на данные факты следует указать начальнику его отделения.

Куда обратиться для подачи жалобы в случае отказа или невозможности решения в отделениях?

Предположив, что данное должностное лицо не предпримет необходимых действий, следует обратиться в Центральное отделение.
Как составить жалобу на Сбербанк в главный офис:

• по телефону в Контактный Центр;
• с помощью официального сайта;
• написать отрицательный отзыв на сайтах, предназначенных для обратной связи с клиентами;
• посредством обычной или электронной почты (в свободной форме).

Так как поступившее в Сбербанк обвинение его представителя не относится к категории особо значимых, на него выдается шаблонный ответ о принятии соответствующих мер, что сложно проверить.к содержанию ↑

На сайте Сбербанка

В том случае, когда проблема затрагивает вопросы: по обслуживанию карт, некорректному начислению процентов, качеству предоставляемых сведений, функционированию конкретных услуг или сервисов, недостоверному балансу счета, то лучшим выходом будет написание жалобы на официальном сайте Сбербанка.
Этапы подачи жалобы на сайте:

1. Зайти на сайте Сбербанка в специальный раздел «Обратная связь».
2. Указать личные данные: фамилию, контактный телефон, сведения из паспорта (при желании).
3. Указать необходимую информацию в соответствующих строчках бланка: место обслуживания (номер банковского отделения, расположение устройства банкомата), специальный раздел (вклады, карты, интернет-банк, кредиты). В наиболее подходящей области бланка подробно описать причину жалобы в Сбербанк. В целях ускоренного решения проблемы указать мелкие подробности: дату и время, номера договоров или карточек, размеры сумм или других параметров. При недовольстве работой сайта нужно уточнить, какие сервисы или функции работают некорректно и др.
4. Уточнить наиболее приемлемый способ для отправки ответа: контактный телефон или электронная почта. Кроме этого, можно получить ответ по обычной почте, для чего следует указать ее правильный адрес. Это необходимо в случае возможных судебных разбирательств. В особенных ситуациях, для получения официального ответа от банка написание жалобы лучше доверять профессиональным юристам.
5. Указать на необходимость получения сведений об изменении статуса жалобы в период ее рассмотрения.

Из информации, описанной выше, становится ясно, как написать жалобу на Сбербанк корректно. Отзывы клиентов подтверждают, что ответ от банка предоставляется во всех случаях. В первую очередь получают сведения о поступлении жалобы, а затем о результатах ее изучения.к содержанию ↑

Подача жалобы в контролирующие органы

Иногда встречаются случаи, когда просто подать жалобу в Сбербанк бывает мало. Если были прецеденты обмана, нарушения в обслуживании или навязывание услуг, то жаловаться следует на данный банк.

Действующие органы власти

Мест, куда можно обратиться, сейчас существует большое количество, но их выбор зависит от конкретной проблемы и области действия.
Как написать жалобу на Сбербанк в государственные инстанции:

• Роспотребнадзор рассматривает: отказы банка от предоставления возможности заемщику погасить долг до завершения срока, принуждение к страховым услугам, изменение условий договора в одностороннем порядке, передачу долга коллекторам (без оповещения клиента), отказы производить разбирательство в судебных инстанциях по месту проживания заемщика.
• Прокуратура вмешивается в ситуации нарушений: законных нормативов, самых разных прав, а также причин, которые были названы для Роспотребнадзора.
• Центробанк приходит на выручку в случае серьезных нарушений законов и существующих норм обслуживания. Для этого следует называть определенные статьи (в этом смогут оказать помощь профессиональные юристы).
• Полиция оказывает помощь, когда обращение представителей банка совершается по неизвестным для них контактам, а также в ситуациях передачи личных данных о заемщике посторонним лицам.
• Антимонопольный комитет — занимается ситуациями, когда банк вынуждает обратиться к определенному эксперту по оценке имущества или только к конкретной страховой компании, что нарушает свободную конкуренцию современного рынка. А также рассматривает причины, когда реальные жизненные ситуации не совпадают с указанными в рекламе.

В определенных структурах предусматривается наличие специальной функции для подачи онлайн жалобы на Сбербанк. В этих целях на официальном сайте нужно заполнить стандартный бланк. Следует знать, что вся предоставленная информация должна подкрепляться реальными фактами. В этих целях важно собрать соответствующие фото, документы, чеки и иные подтверждения.
Жалоба на представителя Сбербанка или на работу конкретного отделения подается непосредственно в вышестоящие органы данной организации. В случае обнаружения нарушений банком прав клиента или действующего законодательства жалоба отправляется в специальные органы. В качестве оснований для любых обвинений заранее следует собрать подтверждающие доказательства.

Жалоба на Сбербанк: как написать, куда жаловаться

Содержание статьи:

Жалоба на Сбербанк подаётся клиентом организации в случае недобросовестного исполнения его служащими своих профессиональных обязанностей. Перечень этих обязанностей дан в соответствующих нормативных документах.

Как и в случаях с прочими банковскими организациями, жалоба на Сберегательный банк может подаваться в несколько надзорных органов. Адрес подачи заявления с претензиями к работе банка зависит от конкретного нарушения. Рассмотрим все варианты подачи жалобы в различных ситуациях.

Обязанности Сбербанка

На сегодня на банковском рынке РФ действует порядка 500 кредитно-финансовых организаций. Крупнейшей из них по обороту и количеству клиентов является Сберегательный банк России. Сфера его деятельности весьма обширна, к ней относятся:

• Произведение денежных платежей и переводов между различными клиентами, а также клиентами иных банков.
• Накопительные депозиты частных и юридических лиц.
• Операции с акциями и прочими ценными бумагами.
• Выдача кредитных займов.
• Сбор и предоставление пользователям информации финансового характера.
• Операции с иностранной валютой.
• Учреждение дочерних кредитно-финансовых организаций.

Деятельность Сбербанка регламентирована положениями следующих нормативно-правовых документов:

• Конституция РФ.
• Внутренний устав деятельности Сбербанка.
• Федеральное законодательство о банковской деятельности.
• Правила функционирования платёжных систем на территории РФ.
• Кодекс внутренней корпоративной этики и корпоративного управления Сбербанка.
• Правила обработки персональных данных клиентов кредитно-финансовыми организациями.

Причины для подачи жалобы

Подать жалобу на действие/бездействие служащих Сбербанка может любой гражданин, недовольный качеством оказанных ему услуг. Непосредственным поводом для жалобы являются такие ситуации:

• Сотрудники Сбербанка допускают грубое или нетактичное поведение в отношении клиентов.
• Низкая скорость обслуживания граждан, приводящая к образованию больших очередей.
• Незаконная блокировка депозитного счёта с социальными выплатами (пенсия, алименты, детские пособия). Также причиной для выдвижения претензий могут являться задержки в разблокировке подобного счёта.
• Неполадки с банковской картой.
• Просрочки по кредитным платежам, возникшие по вине сотрудников Сбербанка.
• Навязывание работниками банка своим клиентам неких дополнительных платных услуг. Например, услуги страхования при получении кредита.
• Исчезновение денег со счёта, непоступление перевода и т.д.
• Ошибки при начислении процентов по кредиту или депозиту.
• Предоставление служащими банка недостоверной информации клиенту о том или ином банковском продукте.
• Мошеннические действия с вкладами клиента.

Это далеко не полный перечень возможных нарушений действующего законодательства и нормативно-правовых актов со стороны сотрудников банка. Но все они могут стать причиной для подачи жалобы в вышестоящие или надзорные инстанции. Рассмотрим, в какие организации может обратиться клиент Сбербанка за восстановлением справедливости.

Куда подать жалобу на Сбербанк

Любой гражданин, пострадавший от действий сотрудников Сбербанка вправе потребовать возмещения понесённого им материального и морального ущерба. За соблюдением правил обслуживания клиентов следят несколько организаций, каждая из которых обладает своей функцией. Поэтому, прежде чем написать жалобу, следует разобраться в сути претензии и выдвигаемых требований, и лишь после этого выбирать адресата для направления заявления.

• Руководство территориального отделения Сбербанка, либо центральный офис организации. Администрация банка является первичной инстанцией, куда недовольный клиент может подать жалобу. Данный вариант наиболее быстрым как в смысле подачи жалобы, так и времени реагирования на неё. Однако, следует учитывать, что компетенция администрации отделения ограничена наложением дисциплинарного взыскания на провинившегося сотрудника. Директор отделения банка может объявить нерадивому сотруднику выговор, лишить премии, наконец, уволить. Но вот принять решение о возмещении вам финансовых и моральных потерь не в его власти. Для этого потребуется писать заявление в центральный офис банка, расположенный в Москве.
• Центробанк РФ. Данная федеральная организация является надзорной над деятельностью всех банков, работающих на территории России. Поводом для направления жалобы в Центробанк является грубое нарушение прав клиентов со стороны служащих банка, допущение систематических ошибок, в результате которых пользователи несут потери в финансах и времени. Центробанк по факту жалобы вправе инициировать служебную проверку деятельности указанного в заявлении отделения Сбербанка. Об итогах разбирательства служащие Центробанка обязаны уведомить заявителя официальным письмом.
• Роскомнадзор. Данная инстанция осуществляет контроль над исполнением коммерческими организациями федерального законодательства в сфере сбора информации о частных гражданах и юридических лицах, а также распоряжении данной информацией. В эту организацию направляются жалобы о нарушении личных прав клиентов, неправомерное использование конфиденциальной информации.
• Ассоциация банков РФ – некоммерческая структура, основной целью которой является установление связей между различными банковскими структурами, а также их клиентами. Исполняет функции арбитража, разбирая вопросы о финансовых взаимоотношениях между банками и их клиентами. Сюда следует направлять вопросы относительно неправильного начисления процентов по вкладам и кредитам, незаконная передача долгов другим банкам и коллекторам.
• Антимонопольная служба. В ведении данной федеральной службы находится надзор над ведением коммерческими компаниями добросовестной конкуренции. Сюда можно направлять жалобы, если сотрудники Сбербанка заведомо вводят клиента заблуждение относительно предоставляемых банковских услуг, предоставляют недостоверную информацию, навязывают платные дополнительные услуги и так далее.
• Роспотребнадзор. Эта организация отвечает за контроль в сфере оказания клиентам коммерческих организаций качественных услуг. Соответственно, в Роспотребнадзор следует направлять жалобу, если вы недовольны качеством оказанных вам платных услуг. Например, при задержке перевода со счёта на счёт или погашении кредитов. Во всех этих случаях Сбербанк взимает определённую комиссию, поэтому данные услуги являются платными.
• МВД, прокуратура, судебные органы. Данные инстанции разбираются с серьёзными нарушениями действующего законодательства, подпадающими под юрисдикцию административного или уголовного свода законов. Чаще всего, это некие мошеннические схемы, осуществляемые банковскими сотрудниками с целью кражи денег клиентов, либо использования их личных данных для незаконного обогащения.

Составление жалобы

Официальная жалоба подаётся в соответствии с регламентом ФЗ «Об обращениях граждан РФ в госорганы», в письменном или электронном виде. В первом случае она направляется по адресу надзорной инстанции заказным письмом, во втором – при помощи интернета.

Письменное заявление пишется от руки или печатается на принтере, на стандартном листке формата А-4. В правом верхнем углу листа следует указать личные данные заявителя и наименование организации-адресата. В самом тексте жалобы чётко и внятно, но без излишней «воды» обрисовать суть вашей претензии к действиям сотрудников Сбербанка. По возможности приложить к заявлению имеющиеся у вас доказательства – банковские чеки и выписки, имена и адреса свидетелей и т.д.

Электронный формат подачи жалобы на Сбербанк предусматривает использование интернета. Отправить заявление можно при помощи электронной почты по адресу контролирующей организации, либо зайдя на её официальный сайт. Для подачи жалобы в федеральные надзорные службы можно воспользоваться онлайн-порталом «Госуслуги». В последнем случае следует выбрать региональное отделение нужной вам организации (например, отделение Роспотребнадзора по г.Липецку), и при помощи всплывающих в окне подсказок заполнить электронный бланк.

Если же вы не сильны в бумажных делах, то имеет смысл обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он сможет быстро и юридически грамотно составить жалобу, наиболее полно отобразив суть ваших претензий, правильно выбрать организацию-адресата, отвечающую за данный вид правонарушений.

Как подать жалобу на банк

5 причин, по которым банковская система России находится на грани проблем

Недавняя помощь России двум крупным банкам обойдется стране в миллиардов рублей.Но будущее российской банковской системы и ее влияние на экономику страны все еще остаются неопределенными.

Россия, наконец, выходит из серьезной рецессии, и на 2018 год прогнозируется рост. Однако недавнее спасение Бинбанка и Банка Открытие выявило серьезные проблемы в банковской отрасли России — проблемы, которые не исчезли после спасения и могут поставить под угрозу экономику. восстановление, если оно не прогрессирует достаточно быстро.

Сказка о двух банках

Банк Открытие, крупнейший в России частный кредитор по размеру активов, в июне 2017 года начал испытывать огромный отток денежных средств.Затем, в августе, агентство Fitch внезапно снизило рейтинги.

«Открытие, Бинбанк, Просуязбанк и Московский кредитный банк — одни из банков, которые в последние недели стали объектом спекуляций со стороны российских СМИ относительно состояния ликвидности одних и потенциального влияния на другие».

Отчет Fitch Ratings, 18 августа

Накануне Moody’s направило «Открытие» на рассмотрение на предмет возможного понижения рейтинга, сославшись на увеличение финансирования активов, принадлежащих его материнской компании Otkritie Holdings, и волатильность депозитов клиентов.

«С середины 2017 года и после недавних нормативных изменений, касающихся размещения негосударственных пенсионных фондов и вкладов государственного бюджета, BOFC испытал значительный отток депозитов клиентов».

Отчет Moody’s, 17 августа

Вскоре Центральный банк России (ЦБР) был вынужден вмешаться. В конце августа она стала крупнейшим владельцем «Открытия» с 75-процентным пакетом акций на сумму около 51 миллиарда долларов США. Стратегия заключалась в том, чтобы развеять опасения вкладчиков по поводу потери своих вкладов и стабилизировать российскую банковскую систему.

Поглощение нанесло ущерб акционерам «Открытия». Их доля в банке была сокращена максимум до 25 процентов с риском полного уничтожения их инвестиций. Заместитель председателя ЦБ Василий Поздышев указал, что спасение и рекапитализация «Открытия» будут стоить от 4,34 млрд долларов США (250 млрд рублей)

Как подать жалобу — Жалобы

• Авторизоваться

• регистр

Поиск

• Авторизоваться

• регистр

Меню

• Банка

• Заимствовать

• Сохранить

• Застраховать

• Инструменты и руководства

• Помогите

Назад

близко

• Банка

• Заимствовать

• Сохранить

• Застраховать

• Инструменты и руководства

• Помогите

• Текущие счета

• Деньги на путешествия

• Международный денежный перевод

• Помощь для существующих клиентов текущего счета

• Купить Travel Money онлайн

• Купить Travel Money в магазине

• Кредитные карты

• Займы

• Сравнить все кредитные карты

• Покупка кредитных карт

• Универсальные кредитные карты

• Кредитные карты перевода баланса

• Кредитные карты для денежных переводов

• Кредитные строительные кредитные карты

• Процентные ставки и комиссии

• Помощь для существующих клиентов кредитной карты

• Просмотрите наш ассортимент кредитов

• Кредитный калькулятор

• Автокредит

• Кредит на улучшение жилищных условий

• Кредит на консолидацию долга

• Свадебный кредит

• Праздничный кредит

• Помощь клиентам существующих кредитов

• Сберегательные счета

• Экономия по фиксированной ставке

• Экономия без налогов

• Экономия мгновенного доступа

• Помощь для существующих клиентов сберегательного счета

• Сравните нашу экономию по фиксированной ставке

• Сохранение фиксированной ставки

• Денежные средства с фиксированной ставкой ISA

• Сравните наши сбережения, не облагаемые налогом

• Денежные средства с фиксированной ставкой ISA

• Junior Cash ISA

• Мгновенный доступ к наличным ISA

• Сравните нашу экономию на мгновенном доступе

• Сберегательный счет с мгновенным доступом

• Интернет-заставка

• Мгновенный доступ к наличным ISA

• Страхование автомобиля

• Страхование жилья

• Страхование домашних животных

• Страхование путешествий

• Откройте для себя наши варианты страхования автомобилей

• Стандартное страхование автомобилей

• Помощь существующим клиентам Стандартного автострахования

• Страхование коробки

• Помощь существующим клиентам Box Insurance

• Откройте для себя наши варианты страхования жилья

• Комбинированное страхование жилья

• Страхование содержания

• Страхование зданий

• Помощь существующим клиентам страхования жилья

• Откройте для себя наши варианты страхования домашних животных

• Страхование собак

• Страхование кошек

• Изучите наши руководства по породам домашних животных

• Помощь существующим клиентам Tesco Bank Pet Insurance

• Заявка на вашего питомца

• Помощь существующим клиентам страхования путешествий

• Жизненные события

• Повседневные деньги

• Руководства по продуктам и калькуляторы

• Покупка машины

• Переезжаем вместе

• Готовимся к рождению ребенка

• Покупка дома

• Завести домашнее животное

• Как составить бюджет

• Руководство по банковскому делу

• Как сэкономить деньги

• Руководство по заимствованию

• Кредитные карты

• Экономия

• Займы

• Страхование домашних животных

• Страхование автомобиля

• Страхование жилья

• Калькулятор овердрафта

• Калькулятор баллов по клубной карте

• Мобильное банковское приложение

• Существующий клиент

• Мобильное банковское приложение

• Онлайн банкинг

• Ваш страховой счет

Жалобы Контакты | Королевский банк Шотландии

У нас уже есть учетная запись?

1. Управлять учетной записью
2. Подать заявку на овердрафт
3. MyRewards
4. Способы оплаты
5. Мобильный банк
6. Войдите в Службы членства

Сбербанк | Статья о сберегательной кассе по The Free Dictionary

кредитной организации, основная функция которой заключается в привлечении денежных сбережений и временно свободных денежных средств населения.

В капиталистических странах средства, накопленные в сберегательных кассах, являются одним из источников формирования ссудного капитала. Деятельность банков способствует перераспределению национального дохода в интересах правящих классов. «Миллионы, вверенные сберегательным кассам, в конечном итоге фактически контролируются этими же магнатами банковского капитала» (В. И. Ленин, Полн. Собр. Соч. , 5 изд., Т. 27, с. 334). В большинстве стран сберегательные кассы возникли в конце 18 — начале 19 века.Сберегательные банки были созданы частными компаниями, муниципалитетами и государством, особенно со второй половины 19 века. Обычно государственные сберегательные кассы были тесно связаны с почтовой системой. На стадии империализма деньги, привлеченные в сберегательные кассы, направляются через государственную кредитную систему и используются в основном для финансирования военных расходов империалистических государств и покрытия бюджетного дефицита.

На начало 1974 года остаток на депозитах в сберегательных кассах составлял 96 долларов.4 миллиарда в США, 5,4 миллиарда фунтов стерлингов в Великобритании (30 сентября 1973 г.), 162 миллиарда франков во Франции и 176,9 миллиарда марок в Федеративной Республике Германии. Большая часть вкладов принадлежит рантье, а также мелким и средним предпринимателям. Рабочие владеют лишь небольшой долей всех вкладов. Сбережения большинства трудящихся вынуждены. Углубление внутренних противоречий и кризисов, присущих капитализму, инфляция и неуверенность в завтрашнем дне вынуждают трудящихся сокращать потребление и начинать сберегать, чтобы защитить себя в случае безработицы, болезни и инвалидности или поддержать себя в старости.

Сберегательные кассы созданы в Санкт-Петербурге и Москве в 1841 году. К началу 1914 года в России насчитывалось 8 553 сберегательных касс, в том числе 1026 центральных и 7 527 филиальных и зарегистрированных сберегательных касс. Общий остаток вкладов, включая вклады юридических лиц, составил около 1,7 млрд рублей. Вкладчиков было около 9 миллионов. Преобладали крупные вкладчики, особенно представители городской и сельской буржуазии. Царское правительство использовало средства сберегательных касс для укрепления полицейского государства и финансирования капиталистических предприятий и хозяйств, принадлежащих помещикам и кулакам.

В социалистических странах мобилизуемые сберегательными кассами сбережения и временно свободные активы населения используются для развития экономики и культуры, повышения благосостояния трудящихся. В СССР сберегательные кассы представляют собой единую общесоюзную централизованную кредитную организацию, основной целью которой является развитие сберегательной системы, включая широкое привлечение свободных денежных средств населения, размещение государственных внутренних займов. , а также предоставление платежных и обналичивающих услуг для населения, предприятий, организаций и учреждений.Прочие операции сберегательных касс оговариваются в уставах банка. Сберегательные кассы — это юридические лица, действующие на основе экономической отчетности.

Государственные трудовые сберегательные кассы, учрежденные постановлением СНК РСФСР 26 декабря 1922 года, действуют на основании устава, утвержденного Советом Министров СССР 20 ноября 1948 года. До 1963 года сберегательные кассы находились в ведении Министерства финансов СССР. С 1 января 1963 г. они находятся в ведении Государственного банка СССР (Госбанка), что позволяет более эффективно использовать средства, мобилизованные сберегательной кассой для кредитования народного хозяйства.

Сбережения, депонированные в сберегательных кассах, представляют собой часть денежных доходов населения, которая остается свободной после удовлетворения текущих материальных и культурных потребностей. Большая часть этих сбережений носит целевой характер и предназначена для оплаты поездки на курорт или для покупки товаров длительного пользования (например, автомобилей, мотоциклов и мебели) или кооперативных квартир. Постоянный рост уровня жизни трудящихся и рост их денежных доходов привели к регулярному увеличению вкладов в сберегательные кассы (см. Таблицу 1).

К концу 1974 г. на 1 000 жителей приходилось в среднем 395 сберегательных счетов, а средний вклад на душу населения составлял 312 руб. На каждую 1000 доходных жителей (большинство вкладчиков) приходилось 639 счетов, в среднем по 504 рубля каждый. Оборот сберегательных касс в 1974 г. составил 43,2 млрд. Руб. Поступлений (в том числе 8,5 млрд. Руб. Переводов из доходов трудящихся) и 33,0 млрд. Руб. Платежей. Средства, размещенные в сберегательных кассах, хранятся на счетах в Госбанке.Поскольку эти активы достаточно стабильны, они служат важным источником кредитных ресурсов Госбанка.

Государство гарантирует сохранность денег, вверенных сберегательным кассам, тайну вкладов и их выплату по первому требованию вкладчиков. Сберегательные банки принимают вклады до востребования, срочные вклады (не менее шести месяцев), а также условные лотерейные и текущие депозиты. По срочным депозитам сберегательные кассы платят 3 процента годовых, а по остальным видам вкладов — 2 процента годовых.По лотерейным депозитам доход выплачивается в виде выигрышей, определяемых в розыгрыше полугодия. Депозиты до востребования пользуются наибольшей популярностью среди населения, составляя 70 процентов от общей суммы сбережений на депозитных счетах к концу 1974 года. Доход от депозитов (проценты

или выигрыш) не облагается государственными и местными налогами и сборами.Вкладчик имеет право получить вклад полностью или частично. Он может распоряжаться вкладом лично или через представителя, а также имеет право завещать вклад одному или нескольким лицам, независимо от того, являются ли они его законными наследниками, государству или общественным организациям.

Помимо вкладов населения, в сберегательных кассах хранятся активы заводских и местных комитетов профсоюзов, пунктов взаимопомощи и других первичных общественных организаций, не осуществляющих хозяйственную деятельность, а также средства сельских (поселковых) советы и учреждения, поддерживаемые сельским бюджетом.Сбербанки размещают облигации для 3-процентной внутренней лотерейной ссуды государства, продают билеты на призовые лотереи, проводимые в союзных республиках, и выплачивают прибыль по государственным облигациям и лотерейным билетам. С декабря 1974 г. они выплатили погашенные облигации государственных займов, размещенных по подписке до 1957 г., в соответствии с установленными сроками их погашения. Сберегательные кассы осуществляют операции, связанные с переводом вкладов, а также клиринговые операции, санкционированные вкладчиками.Они выдают и возмещают платежи по аккредитивам, а также выдают кредитные чеки для различных потребительских товаров длительного пользования, приобретаемых населением в государственных и кооперативных торговых организациях.

Самая крупная услуга сберегательных касс связана с получением квартплаты и платежей за коммунальные услуги, по содержанию детей в учреждениях и по страхованию. В 1974 г. сберегательные кассы получили таких выплат 7,6 млрд. Руб. Они также проводят операции, связанные с платежным и обналичиванием государственных предприятий, учреждений, организаций и колхозов.

К концу 1974 г. насчитывалось 79 500 сберегательных касс. В зависимости от функций и количества персонала сберегательные кассы делятся на центральные, первой, второй и местные. Центральные сберегательные кассы направляют деятельность сберегательных касс городов и районов. Во всех союзных и автономных республиках, краях и областях, а также в некоторых крупных городах существуют управления государственных сберегательных касс, которые непосредственно контролируют работу сберегательных касс.Вся система сберегательных касс находится в ведении Совета директоров Государственных сберегательных касс СССР.

В других социалистических странах устойчивые темпы роста экономики и непрерывное повышение благосостояния и культурного уровня людей привели к широкому развитию деятельности сберегательных касс по привлечению вкладов населения. К концу 1974 г. общая сумма вкладов в сберегательных кассах достигла 6,9 млрд. Левов в Болгарии, 70,8 млрд. Форинтов в Венгрии55.0 миллиардов марок в ГДР, 216,2 миллиарда злотых в Польше и 107,2 миллиона крон в Чехословакии. Сберегательные банки в этих странах предлагают широкий выбор счетов. Наиболее распространены вклады до востребования, за исключением Венгрии, где преобладают срочные вклады. Лотерейные вклады важны в чехословацких сберегательных кассах. Для сберегательных касс в других социалистических странах характерно развитие кредитных операций, таких как предоставление ссуд населению на строительство жилья и покупку товаров народного потребления и товаров длительного пользования.Сберегательные кассы также продают лотерейные билеты (Венгрия), покупают и продают сберегательные облигации (Польша) и хранят активы различных организаций (Румыния).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Marx, K., and F. Engels. Соч , 2 изд., Т. 6. С. 589–90; там же. , т. 25, часть 1, с. 443.
Ленин В.И. Полн. собр. соч , 5 изд., т. 5. С. 144–47.
Ленин В.И. Из экономической жизни России. Там же. , т. 6.
Ленин В.И. Там же ., т. 27. С. 333–34.
Ленин В. И. «Лучше мужчин да лучше». Там же. , т. 45.
Валлер, Л. Сберегательные кассы в зарубежных странах. Москва, 1960.
Справочник работника сберегательной кассы. Москва, 1971.
Сберегательные кассы СССР за 50 лет. Москва, 1972.

А.П. Г НУТОВ и М.А. N АИДИС

Большая Советская Энциклопедия, 3-е издание (1970-1979). © 2010 The Gale Group, Inc.Все права защищены.

Банк Шотландии | Как пожаловаться

Онлайн-форма

В настоящее время из-за COVID-19 нам требуется немного больше времени, чем обычно, чтобы связаться с вами.

Чтобы обеспечить поддержку уязвимых клиентов, которые больше всего нуждаются в нашей помощи, мы сначала рассмотрим их жалобы.

Это означает, что рассмотрение некоторых жалоб, отправленных через нашу онлайн-форму, может занять более 8 недель.

Если вам срочно нужна помощь, мы здесь.Пожалуйста, позвоните нам или напишите нам через наше приложение «Мобильный банкинг» или посетите нас в филиале. В противном случае, знайте, что мы работаем над вашим делом как можно быстрее.

Пожаловаться на сайте

Электронная почта

Вы можете написать нам по электронной почте: [email protected]

Несмотря на то, что мы предоставляем вам адрес электронной почты, вы должны помнить, что электронная почта не является безопасным способом связи. Возможно, вам будет удобнее использовать нашу безопасную онлайн-форму для подачи жалобы, где вы можете безопасно предоставить нам все свои данные за один раз.

Если вы решите написать нам по электронной почте, не указывайте конфиденциальную информацию об учетной записи, такую ​​как номера ваших учетных записей, мы не несем ответственности за любые предоставленные вами утерянные данные. Но чтобы помочь нам разрешить вашу жалобу как можно быстрее, укажите:

• Ваше ФИО
• Первая строка вашего адреса и почтового индекса
• Банковский продукт, на который вы жалуетесь (если применимо)
• Столько информации о жалобе, сколько вы можете предоставить (за исключением номеров счетов и конфиденциальной информации об аккаунтах)
• Любые конкретные действия, которые вы должны предпринять для разрешения вашей жалобы.
  

  No related posts.