Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются:

1. Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
2. Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
3. Неправомерное списание денежных средств с банковского или лицевого счета клиента.
4. Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойки за пользование клиентом денежными средствами банка.
5. Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
6. Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
7. Незаконное изменение условий кредитного договора (например, увеличение процентной ставки).
8. Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
9. Разглашение личной информации о клиенте банка.
10. Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
11. Рекламная рассылка информации без согласия клиента.

СодержаниеПоказать

Этот список является далеко не самым полным, но указанные причины — одни из самых распространенных для обращения с претензией в банк.

Порядок действий при подаче претензии в Сбербанк ничем не отличается от других инстанций: собираются все необходимые для этого документы, и грамотно составляется сама претензия.

Правила оформления

Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке банка. Единственное условие – письменный вид заявления.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

1. Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
2. Паспортные и контактные данные заявителя.
3. Указание формы обращения посередине листа: претензия или жалоба.
4. Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
5. Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
6. Указание прилагаемых копий документов.
7. Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.

Образец претензии в Сбербанк можно скачать по ссылке. Не допускается применение нецензурных выражений, лирических отступлений, личных оскорблений и угроз.

При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

Способы подачи претензии

Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

1. При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
2. Заказным письмом по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
3. На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».

Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:

• в Роспотребнадзор – можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
• в Центральный Банк России – рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
• в прокуратуру – обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
• в Федеральную антимонопольную службу – целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал «Госуслуг»;
• в суд – в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.

Сроки разбирательства

В среднем на рассмотрение претензии Сбербанк выделяет 10-14 дней.

Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения вопроса сотрудникам Сбербанка необходимы дополнительные документы, или имеет место дополнительная информация, то служба поддержки может увеличить срок рассмотрения на 30 дней, предварительно уведомив об этом заявителя.

По истечении этого времени Сбербанк должен предоставить заявителю отчет о проделанной работе в соответствии с требованиями в претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

СодержаниеПоказать

Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

• нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
• не соблюдал банковскую тайну;
• непрофессионально оказывал услуги;
• осуществлял скрытые платежи;
• начислил незаконные штрафы;
• отказал в возвращении страховки или комиссии;
• ограничил досрочное погашение;
• изменил условия договора односторонне;
• передал долг третьим лицам;
• неправомерно списал денежные средства;
• безосновательно заблокировал карту;
• навязал дополнительные услуги;
• скрыл информацию об услугах;
• перечислил деньги другому получателю и т. д.

Как правильно написать жалобу?

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя жалобу, необходимо указать следующую информацию:

1. В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
2. Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
3. Посередине строки указать «жалоба»;
4. Основная часть: необходимо как можно более подробно описать нарушение прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
5. Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
6. Дата.
7. Подпись и ее расшифровка.
8. Приложение. Вписать, какие документы приложены к претензии по списку.

Куда обращаться?

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы. Банковская деятельность также входит в сферу интересов ФАС в случаях, если:

1. Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
2. Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал страховые услуги в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении.

ЦБ РФ

Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей Центрального банка является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

1. Банк нарушил условия и правила лицензирования.
2. Банк нарушил правила предоставления банковских услуг.
3. Платежная система работает с нарушениями.

Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т. д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

1. Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные коллекторам.
2. Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к мошенникам, потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

Роскомнадзор имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в Роспотребнадзор.

Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя.

В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

1. Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
2. Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
3. Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
3. Подать на официальном сайте в интернете.
4. Воспользоваться факсимильной связью.

Документы

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований. Это могут быть договор с банком, квитанции, записи телефонных разговоров, заявление о реструктуризации и полученный отказ, выписка из лицевого счета, копия заявления в прокуратуру, письменные оповещения из банка и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Сотруднице Карпенко Е.Э. работать надо вместе с цыганами или в каком-нибудь гербалайфе, людей разводить хорошо получается. Я пришла за одной услугой, а навязали другую. Помимо получения простого перевыпуска дебетной карты, за который она меня 40 (!!!!) минут удерживала, в ходе очень усиленной езды по ушам и психологических приемов ( типа откажись от нескольких дополнительных услуг и согласись на следующую из чувства вины за отказ от предыдущего) она еще умудрилась всучить мне кредитную карту. Я человек слабовольный видимо, потому что после 10 нет на 11 раз сказала ладно давайте 😀 Она было настолько навязчивая и приставучая, болтливая как баба на базаре, что мне проще было взять, чтобы она отстала и никогда не пользоваться, а дома просто отказаться от нее через сбербанк онлайн. Услышав это она начала усиленно настаивать ТОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНО АКТИВИРУЙТЕ говорила она, любым платежом, хоть телефон оплатите. Хорошо что со мной был мой парень которого эта мадам так же давила когда он ходил туда, но ему хватило твердости отказаться, и как только я вышла из отделения и услышав почему он меня почти час прождал, взяв за руку, отвел к окошку отказаться от карты. Тут же прилетела эта сотрудница и еще две, и начали отговаривать и спрашивать что не так. Аж чуть ли не работа всего отделения встала, чтобы все ко мне могли подбежать и уговаривать не отказываться от кредитов. То есть впаривают по одиночке, чтобы внимание привлечь, а обрабатывают потом скопом чтобы ты растерялась. Парень сказал что напишет жалобу за давление и их как ветром сдуло, но сотрудницы оформлявшие отказ продолжили по ушам ездить типа вот щас откажешься а потом не дадут или отменят все выгодные условия, вот сейчас три месяца отмена а потом еще полгода не дадут потом! (расписывали кары и штрафы всякие в общем). Я знаю, что сбербанк такие вещи только поощряет и даже тренирует своих сотрудников так давить морально на людей во время карантина, чтобы наживаться на нас и затянуть как можно больше людей в кабалу долгов, так что скорее всего она получит премию :DDD Но надеюсь мой отзыв кто-то прочитает до того, как пойдет туда и ему навяжут кредиты.

Ответить

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

Жалоба на Сбербанк в Центробанк – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для Сбербанка.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на Сбербанк в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на Сбербанк рекомендуем Вам:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
• внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на Сбербанк и образцы жалоб на Сбербанк.

руководителю управления Центрального банка Российской Федерации
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на Сбербанк

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в Сбербанк, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

• открыть счет в Сбербанке;

Куда жаловаться на Сбербанк России

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

• По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
• На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
• Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
• Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

1. Отправьте на E-Mail: [email protected] Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
2. Размер сообщения — до 15000 символов.
3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
   • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
   • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
   • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

1. По электронной почте
2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — [email protected]

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Жалоба на Сбербанк в Роспотребнадзор

Содержание статьи:

Подать жалобу в Роспотребнадзор на действия работников Сбербанка вправе любой гражданин. Для этого ему достаточно посчитать, что сотрудниками банковской организации были нарушены его права.

Между тем, специфика данного федерального учреждения определяет круг нарушений, входящий в его компетенцию. Разберём, в каких ситуациях уместно обращение с жалобой на банк в отделение Роспотребнадзора.

Функции Роспотребнадзора и Сбербанка

Действия любой организации, будь то государственное учреждение, или частное предприятие, подчинены определённым нормативам. Данные нормативы устанавливаются соответствующими законами и подзаконными актами, а также внутренними положениями и уставами организаций. Основные же надзорные функции за деятельностью организаций любых форм собственности остаются за государством.

За соблюдением законности в сфере оказания услуг населению обязана наблюдать особая федеральная инспекция – Роспотребнадзор. Данная служба была создана в начале 2000-х путём объединения Саэпидемнадзора и Госторгинспекции в единую федеральную организацию. Среди всего прочего, в обязанности Роспотребнадзора входит и необходимость пресечения любых нарушений прав потребителей со стороны продавцов и поставщиков товаров.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны регулярно производить инспекционные проверки предприятий и общественных мест в своём территориальном округе на предмет нарушений правил соблюдения санитарно-гигиенических норм и предоставления некачественных услуг клиентам. Также инспектора Роспотребназдора обязаны производить внеплановые проверки в случае поступления обращений от граждан и юридических лиц о замеченных нарушениях.

Сбербанк, согласно его уставу, является коммерческой финансово-кредитной организацией. Сфера деятельности его весьма обширна – от открытия депозитов и выдачи кредитов частным лицам до работы с ценными бумагами и сотрудничества с иностранными контрагентами. Деятельность Сбербанка, как и деятельность других банков, работающих на территории России, подчинена соответствующим положениям действующего законодательства и подзаконных нормативно-правовых актов.

Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка

Согласно положениям ФЗ «Об обращениях граждан в госструктуры», каждый человек имеет право написать жалобу на действия любой организации, вне зависимости от формы её собственности и сферы деятельности. Не является исключением и Сберегательный банк. Причин для недовольства клиентов бывает множество. Наиболее частые из них:

• Грубое отношение к посетителям со стороны служащих Сбербанка.
• Медленное обслуживание клиентов.
• Технические неполадки с банкоматами или пластиковыми картами.
• Неправильное начисление процентов по вкладу или кредиту.
• Навязывание в принудительном порядке платных дополнительных услуг.
• Незаконные действия Сбербанка – блокировка счёта, несанкционированное снятие денег со счёта клиента и т.д.

Помимо вышеперечисленных ситуаций, поводов для обращения с жалобой на действия Сбербанка бывает множество. При подаче жалобы следует учитывать, что сегодня в РФ действует несколько федеральных служб, в сферу обязанностей которых вменяется надзор за деятельностью коммерческих структур, в том числе и банков. Поэтому, перед составлением и отправкой жалобы на действия сотрудников Сбербанка, следует определиться с юридической подведомственностью данного нарушения.

Перечень надзорных организаций для подачи жалобы

Приведём краткий список учреждений, в которые может обратиться клиент Сбербанка в случае тех или иных нарушений.

• Руководитель отделения СБ. Администрация – самая первая инстанция, в которую обычно жалуются недовольные посетители. Сюда обращаются со всем спектром вопросов, от хамства сотрудников до технических неполадок с платёжными системами.
• Центробанк РФ. Более высокая надзорная инстанция. По данному адресу следует направлять претензии по систематическим нарушениям банком российского законодательства, регулирующего деятельность кредитно-финансовых организаций.
• Антимонопольная служба РФ. В сферу деятельности данного агентства входит слежение за выполнением коммерческими фирмами российского антимонопольного законодательства. В данное учреждение следует жаловаться в случае навязывания вам неких дополнительных услуг и банковских продуктов, предоставлении ложной информации.
• Роскомнадзор следит за правомерным сбором и использованием коммерческими структурами информации о своих клиентах, носящей личный характер.
• Полиция, прокуратура, суд. В эти инстанции следует обращаться в случае, если действиями сотрудников Сбербанка вам был нанесён некий материальный или моральный ущерб, и вы желаете востребовать с СБ компенсацию. Как правило, полиция и прокуратура рассматривает ситуации, подпадающие под действие КоАПРФ или УКРФ.
• Роспотребнадзор выполняет широкий спектр надзорных функций, начиная от отслеживания санитарно-эпидемиологической обстановки в офисах Сбербанка, и заканчивая контролем за качеством предоставляемых услуг. Рассмотрим подробнее, как и в каких случаях, простой клиент Сбербанка может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Основная причина, по которой частные граждане обращаются с жалобой в Роспотребнадзор – предоставление некачественных услуг. В понятие «некачественные услуги» входит и неквалифицированное обслуживание посетителя сотрудниками банка, и технические ошибки, в результате которых клиент понёс некий ущерб.

Кроме контроля над качеством предлагаемых товаров и услуг, в сферу обязанностей Роспотребнадзора также входит отслеживание соблюдения санитарно-эпидемиологических норм в различных общественных учреждениях. К таким учреждениям относятся и офисы Сбербанка. Поэтому, клиент, обнаруживший в каком-либо отделении Сбербанка грязь и антисанитарию, имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор следует определить, действительно ли действия служащих Сбербанка нарушили ваши права, а если да – то относится ли данное нарушение к сфере деятельности Роспотребнадзора. Для этого следует ознакомиться с соответствующими законодательными нормативами, либо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Убедившись, что ваши претензии должны быть направлены именно в Роспотребнадзор, можно приступать к составлению жалобы. Чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо составлять его в соответствии с нормами, принятыми в отечественном делопроизводстве. Документ составляется на листе формата А-4 в рукописном или печатном виде. При написании жалобы от руки необходимо следить, чтобы почерк был хорошо читаем. В противном случае сотрудники Роспотребнадзора вправе оставить жалобу без рассмотрения.

Стиль текста должен быть сугубо деловой, без длинных лирических отступлений и экскурсов в историю ваших взаимоотношений со Сбербанком. Следует чётко и лаконично описать суть проблемы и выдвигаемые вами требования и претензии. Также в тексте должно быть как можно больше конкретных фактов, имён и адресов свидетелей, различной доказательной базы.

Структура заявления с жалобой на Сбербанк выглядит следующим образом:

• «Шапка» — заполняется в правом верхнем углу листа. Содержит личные данные заявителя, его контактный телефон, а также наименование территориального отделения Роспотребнадзора, в которое направляется документ.
• Основной текст – в нём даётся описание всей ситуации и выдвигаются конкретные требования к сотрудникам учреждения.
• Подпись с расшифровкой и дата. Обязательно проставляются в нижней части листа, так как рассмотрение любых анонимок госорганами не предусмотрено.

Отправляется письменная жалоба по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Помимо этого, можно также отправить жалобу при посредстве интернета. Для этого потребуется зайти на официальный сайт местного отделения Роспотребнадзора, где заполнить обращение в электронной форме используя имеющиеся там подсказки. После получения жалобы, сотрудники инстанции обязаны в месячный срок произвести проверку относительно указанных гражданином нарушений, после чего принять соответствующие меры. Об итогах проверки и принятых мерах податель жалобы уведомляется официальным письмом.

Куда жаловаться Сбербанку России? Образец жалобы и форма письма

Став клиентом банка, большинство пользователей ожидает получить непревзойденный сервис, вдохновленный рекламой. Однако вместо улыбающегося молодого человека, предлагающего кофе и журнал с новостями, у многих часто появляются наглые и легкомысленные студенческие менеджеры с сомнительной репутацией. Все чаще можно услышать нелестные комментарии в адрес сотрудников колл-центра, кредитного и даже операционного отдела.Хотя, казалось бы, каждый обязан «раскрутить» клиента и сделать ему соответствующие комплименты. И это касается не только небольших финансовых организаций, но и банков с опытом работы. Яркий тому пример — Сбербанк. Что делать в этой ситуации? К кому обратиться? А где жаловаться на Сбербанк?

«У вас есть план, мистер Фикс?»

Прежде чем что-либо делать, помните, что жалоба — очень важный инструмент в борьбе за свои права. Но только действовать с его подачей и оформлением очень расчетливо и умело.Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть четкий план действий.

Во-первых, взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли вообще жаловаться. Вы уверены, что не действовали эмоционально? Были ли нарушены ваши права или вы были инициатором конфликта? Не забывайте, что даже в суде слушают обоих участников происшествия. Так что ответьте мысленно на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если ваши права действительно были нарушены, нужно узнать, куда жаловаться сотрудникам Сбербанка. Итак, какие варианты в этом случае?

Куда мне обратиться: options

Есть несколько случаев, когда действительно просят о помощи. Одно из них — администрация Сбербанка. Представители этой организации до сих пор понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь положительные отзывы о работе финансового учреждения и формируют его репутацию. И в этой ситуации совершенно не важно, какой заказчик — физическое лицо или представитель крупной корпорации.Поэтому в банке есть целая служба, отвечающая за отслеживание мнений клиентов, и персонал оперативного реагирования на возникшие проблемы и конфликты. Так что, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, вам стоит обратиться в эту службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того, чтобы сообщить представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на официальный сайт банка;
• В правом верхнем углу меню выберите вкладку «Отзыв» (или аналогичная находится в правом нижнем углу)

Как написать письмо с жалобой на сотрудника

Ошибки совершают все, даже самые дотошные и внимательный сотрудник.Однако некоторые ошибки слишком шокируют и серьезны, чтобы просто отказаться от необходимости подавать на них жалобу. Есть много случаев, когда пишется письмо с жалобой. От недовольного покупателя до сотрудника, демонстрирующего плохое поведение на работе, от коллеги к коллеге, от начальника к подчиненному, от сотрудника к начальнику.

В какой бы ситуации вы ни оказались, написание письма-жалобы — это один из способов представить официальный случай сотрудникам отдела кадров. Он также будет служить доказательством, особенно если он четко описывает, что именно произошло.Более того, если имеется письмо с доказательствами, обвиняемый серьезно рассмотрит дело и должен будет изложить свою точку зрения.

Поскольку письмо с жалобой будет постоянной отметкой против сотрудника и будет храниться в его досье в качестве записи, это должно быть крайней мерой. То есть вы исчерпали все другие попытки исправить поведение или производительность сотрудника, но безрезультатно. Единственное исключение — ситуация, когда ситуация требует немедленных действий, как в случае с недовольным клиентом, который не хочет, чтобы подобное событие произошло с кем-то еще.Если компания ценит своих клиентов, они что-то сделают с сотрудником или потеряют больше бизнеса, особенно когда слухи о его поведении распространятся повсюду. В большинстве случаев будут говорить не только об одном сотруднике, но и обо всем штате, который может нанести больший ущерб.

Еще одно исключение — когда вы попадаете в ситуацию, с которой вам не следует мириться, например, дискриминацию, будь то расовая, сексуальная, медицинская, религиозная или возрастная. Вам также следует подать жалобу, если вас преследуют, запугивают или несправедливо обвиняют.Однако написание письма с жалобой — это не то, что вы делаете опрометчиво или назло. Чтобы сделать его формальным, а не эмоциональным, нужно выполнить несколько шагов.

Если ваша ситуация не требует немедленных действий, вам необходимо проверить, обоснована ли ваша жалоба. Помните, что письмо может навредить кому-то другому, поэтому оно должно иметь основание и подтверждаться фактами.

Как написать письмо с жалобой на сотрудника?

Определите, в чем на самом деле проблема
Допустим, ваша жалоба касается ленивого сотрудника.Начните свое письмо с описания того, как его отношение и производительность влияют на вас или остальную команду. Сообщите руководству и персоналу, как его частые опоздания создают враждебную атмосферу в вашем отделе, потому что вы или кто-то другой должны восполнить это бездействие. В случае запугивания или дискриминации укажите подробности из руководства по работе с персоналом или политики компании, в которых описывается, как следует поступать в такой ситуации, или об указанных политиках по борьбе с запугиванием.

Укажите цель написания письма с жалобой
Как упоминалось ранее, у вас должна быть веская причина для подачи жалобы, которая может быть субъективной в зависимости от вашей ситуации.Поэтому подробно опишите, почему вы считаете, что пора подать официальную жалобу. Если ситуация влияет на вашу работу или вызывает напряженность в офисе, вам обязательно стоит представить свое дело своему менеджеру или HR.

Вам также следует перечислить возможные решения, которые вы пробовали, но не сработали или даже не повлияли на «ответчика». Важно, чтобы вы попытались решить проблему между собой, например, провели открытый диалог, чтобы определить причину проблемы.Возможно, это просто недопонимание. Однако, если вам неудобно обсуждать проблему с другим человеком, потому что его действия были злонамеренными, вы можете пропустить попытки найти решение и немедленно написать письмо с жалобой в HR.

Перейти к особенностям
Это та часть, где вы подробно пишете, что именно произошло, с указанием даты, времени и имен свидетелей или других вовлеченных лиц, если таковые имеются. Если вы никогда не думали, что когда-нибудь напишете письмо с жалобой, вы, вероятно, никогда не думали о том, чтобы обратить внимание на детали.Отсутствие деталей может вызвать затруднения, но вы всегда можете дать оценку.

Если вы могли делать записи, укажите даты для всех случаев, когда сотрудник плохо себя вел, поддавался своей лени или издевался над вами или кем-то еще. Эксперты предлагают разделить жалобы на отдельные пункты, каждый из которых охватывает различные аспекты вашей жалобы.

Предложите возможные решения
Возможно, вы не решаете, как будет решена проблема, но ваше предложение может оказаться лучшим выходом из вашей ситуации.Поэтому не стесняйтесь объяснять, чего вы хотите, чтобы компания сделала. Это создаст у отдела кадров или руководства впечатление, что вы серьезно обдумываете свое дело и очень заботитесь о его результатах.

Запрос ответа
Знание о том, что отдел кадров письменно подтвердил получение вашего письма с жалобой, каким-то образом успокоит вас. По крайней мере, проблема больше не в ваших руках, а в их руках. Помимо запроса на ответ, вы должны также упомянуть, что вы готовы встретиться с HR и при необходимости обсудить проблему более подробно.Сообщите им, что вы ожидаете, что ваша жалоба будет рассматриваться конфиденциально и по своему усмотрению, и что любые средства правовой защиты будут приняты в течение срока, указанного в руководстве по персоналу. Закончите письмо, поблагодарив своего менеджера, HR или адресата.

Bottom Line
Написание письма-жалобы — это не то, чего бы кто-то ожидал, но это профессиональный риск, с которым следует бороться должным образом. В идеале письмо с жалобой должно быть адресовано непосредственному начальнику.Но если ваш руководитель не примет меры или просто отклонит вашу озабоченность, вы можете передать вопрос в отдел кадров и передать им копию письма с жалобой.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Как написать хороший ответ на жалобное письмо с образцом и примером

Ответное письмо-жалоба написано в профессиональной среде, когда возникают какие-то проблемы или недоразумения.Итак, вот несколько шаблонов в формате PDF. Когда письмо с жалобой направляется в какой-либо орган или организацию, следующее, что возникает, — это написать ответное письмо. Ответ или ответное письмо является обязательным по своему характеру, и оно должно быть написано органом, чтобы жалоба, дающая лицу, знала, что жалоба была принята во внимание.

Стиль и характер написания писем с жалобами зависят от цели, для которой они написаны, например, для банка, менеджера, жалоба на шум и т. Д.

В этой статье мы в основном обсудим ответы на шаблоны писем-жалоб. Мы определим, как следует отвечать на письмо-жалобу и как вы можете использовать шаблон для достижения той же цели.

Как ответить на жалобу

Ответное письмо-жалоба в формате поможет вам лучше понять это письмо.

Ниже приведены советы, которые помогут вам узнать это письмо при более близком рассмотрении.

• Напишите название вашей организации в верхней части письма вместе с полным адресом.
• Ниже необходимо указать имя лица, от имени которого была подана жалоба в соответствующем порядке.
• В части приветствия вам необходимо обратиться к такому человеку, как «Уважаемый мэм / сэр»
• Теперь переходим к основной части письма и упоминаем всю тему письма, которое является ответом на письмо-жалобу.
• Напишите ответ в уважительной манере, например, извините за неудобства, причиненные клиентом из-за плохого обслуживания или продукта, который клиент получил от организации.
• Заверить клиента в том, что причина жалобы учтена и будет исправлена ​​в ближайшее время.
• Вы также можете сделать возвращенное предложение клиентам относительно плохого продукта, если это предусмотрено политикой компании.

В конце письмо с уважением к клиенту и поставьте официальную печать / подпись в конце.

Загрузить в PDF

Образец ответного письма-жалобы

В этом разделе мы прилагаем образец ответа на письмо с жалобой, чтобы дать вам общее представление о том, как должен быть написан ответ на письмо с жалобой.

Пример письма с жалобой предоставит вам контекст письма, который следует учитывать при написании всех видов ответов на письма с жалобами в любом домене.

Это поможет всем пользователям, независимо от того, отвечали они на какое-либо письмо с жалобой раньше или нет. Вы можете взять распечатанный шаблон этого письма отсюда и, соответственно, написать ответ на письмо-жалобу.

Загрузить в PDF

Ответное письмо с жалобой Служба поддержки плохих клиентов

Что ж, если вы недавно получили письмо с жалобой от любого человека, который жалуется на плохое обслуживание клиентов в своем письме, тогда вы обязаны ответить такому человеку.Таким образом, чтобы уменьшить нанесенный ущерб и сохранить лояльность вашего клиента, вы можете написать собственное письмо с жалобой после ознакомления с образцом письма с жалобой клиенту.

Вам необходимо написать ответ на письмо с жалобой в том духе, который выражает чувство внимания к другому человеку, и вы должны дать ему понять, что его / ее жалобы были рассмотрены организацией и все необходимые приняты меры по его устранению.

Здесь вы можете посмотреть прикрепленный ответ к письму-жалобе о плохой работе с клиентами, а затем в той же рамке вы можете написать свое собственное письмо.

Загрузить в PDF

Шаблон ответа на жалобу

Шаблон письма-жалобы делает написание письма довольно простой задачей, так как с его помощью вам не нужно готовить базовую аннотацию письма. Если вы собираетесь написать письмо с жалобой и ищете основной шаблон этого письма, в котором вы можете написать это письмо, то вы находитесь в правильном месте.

Пример ответного письма-жалобы поможет вам избавиться от ненужных усилий по самостоятельной подготовке шаблона. Вы можете легко распечатать шаблон этого письма в различных форматах.

Загрузить в PDF

Ответное письмо с жалобой Задержка доставки

Загрузить в PDF

Загрузить в PDF

В корпоративном мире, а также на индивидуальном уровне задержка в предоставлении услуги или продукта может привести к значительным потерям, как финансовым, так и прочим.Следовательно, в таких ситуациях, чтобы сообщить продавцу о доставленных вам неудобствах, вы можете написать ему письмо с жалобой.

Вот некоторые моменты, которые вы должны помнить при написании этого письма:

• Укажите период задержки. Например, несколько недель, месяцев и т. Д.
• Затем объясните читателю, как задержка повлияла на вас и в какой степени.
• Настаивайте на своевременной доставке товаров или услуг. Подчеркните срочность товаров или услуг, которые вы заказали у них, и проясните, что в случае, если они не могут отправить товар, сообщить вам об этом.

Как написать креативный бизнес-план менее чем за час

Профессиональный специалист по маркетингу делится своим подходом к бизнес-планированию «сначала шаг, затем план», который краток, приятен и довольно безболезнен.

Кэролайн Каммингс

15 августа 2013 г.

Фото AmyWalters

Большинство людей считают составление бизнес-плана трудным процессом или неизбежным злом.Я здесь, чтобы сказать вам, что это не должно быть трудным, и что можно не только написать свой план менее чем за час, это также может быть забавным процессом. Шутки в сторону. В конце концов, вы обдумываете и документируете свои стратегии продажи своей продукции по всему миру — это должно быть приятным занятием. Нет причин, по которым ваш план не может быть таким креативным, как вы.

Что такое бизнес-план?

Бизнес-план не обязательно должен быть документом на 75 страницах, который вы пишете, распечатываете и гордо кладете на полку в офисе.К счастью, те времена давно прошли. Бизнес-план может быть составлен на одной странице и должен содержать лишь краткие описания для каждой из следующих 10 категорий. Канал Twitter в том, что каждый раздел не должен содержать более 140 символов:

1. Описание вашей компании одним предложением. (ценностное предложение)
2. «Проблема», на которую ваш продукт отвечает, присутствуя на рынке. (потребность рынка)
3. Описание вашей продукции (фото всегда приветствуются). (ваше решение)
4. Кто еще на рынке занимается подобными вещами и почему ваши продукты лучше? (Конкурс)
5. Кто покупает вашу продукцию (или будет покупать вашу продукцию)? (Целевой рынок)
6. Сколько стоит производство одного из ваших продуктов? Сколько стоит ваша продукция, сколько из них вы продадите в этом году и как я получу прибыль? (Финансы: бюджетирование и прогнозирование)
7. Как вы будете продавать (или будете) продавать свою продукцию? (Каналы продаж и маркетинговая деятельность)
8. Каковы ваши бизнес-достижения? К чему вы стремитесь? (вехи)
9. Кто вы и почему вы подходящий человек, чтобы руководить своим предприятием? (Управленческая команда)
10. Необязательно: Сколько денег вам нужно для запуска или развития вашего бизнеса и на что конкретно вы собираетесь использовать эти средства в своем бизнесе? (Потребности в финансировании и использование средств)

Шаг первый, план второй

Когда вы думаете о заполнении этих областей планирования, не думайте об этом как «Я пишу свой бизнес-план.«Лучшая философия — думать:« Я предлагаю свой бизнес ». Философия «сначала шаг, затем план» — лучшая практика в бизнесе в любом случае, а «бизнес-презентация» создает в уме гораздо лучший образ, чем «бизнес-план».

Пример бизнес-презентации, созданной менее чем за час

Одно из моих фантастических предприятий — создавать и продавать шляпы в винтажном стиле — и, возможно, однажды я действительно смогу этим заняться. А пока я хотел бы поделиться образцом одностраничного предложения для вымышленного магазина Etsy под названием Haley’s Vintage Hats и показать, как вы тоже можете легко создать одностраничный бизнес-план (или презентацию, если хотите).

Давайте разберемся (менее 140 символов)

Чтобы сохранить дух Твиттера, вот описания того, что необходимо в каждом разделе вашего плана / предложения, длиной менее 140 символов.

Ценностное предложение: Подумайте, что бы вы написали в Твиттере, если бы у вас было меньше 140 символов, чтобы описать суть вашего бизнеса. Это заставляет вас отточить то, что вы делаете и что в этом особенного.

Потребность на рынке: Нет потребности на рынке = нет необходимости продавать ваш продукт.Если вы не уверены, спросите своих клиентов / потенциальных клиентов, почему им нравятся ваши продукты. Вы получите свой ответ.

Ваше решение: Опишите свой продукт и его преимущества. Подумайте, что бы вы сказали, если бы вас спросили: «Что вы продаете?»

Целевой рынок: Определите, кто покупает ваши продукты (например, пол, географическое положение, возраст, покупательские привычки и т. Д.). Сегментируйте свои рынки, если вы планируете выйти на них иначе. Узнайте больше в статье «Как найти свой целевой рынок», написанной штатным продавцом Etsy Брендой Лавелл.

Конкуренция: Подумайте, у кого ваши клиенты будут покупать (или у кого покупают), если ваших продуктов не существовало. Знать своих конкурентов так же важно, как и своих клиентов. Узнайте больше в 5 советах, как выделиться на фоне конкурентов.

Потребности в финансировании: Вам могут потребоваться средства (даже если на закупку материалов потребуется всего 1–3 000 долларов). Убедитесь, что вы понимаете, как эти средства помогут вам и когда вы сможете выплатить долг.

Каналы продаж: Здесь вы будете продавать свои товары.Пример: ваш магазин Etsy — это канал продаж. Возможно, вы также продаете в местном бутике или на ремесленной ярмарке, и ваша цель — получить несколько оптовых счетов. Хорошо иметь несколько каналов.

Маркетинговая деятельность: Как вы будете продавать свою продукцию. Примеры: поисковая реклама Etsy или реклама в дизайнерском блоге. Для каждого сегмента рынка вам могут потребоваться разные виды деятельности.

Финансовые прогнозы: Сколько вам стоит производство / сбыт вашей продукции? Сколько вы планируете продать за определенный период времени? Эти вопросы помогут вам улучшить свои финансовые показатели.

Вехи: Чего вы уже достигли и к каким еще этапам стремитесь? Это поможет вам не сбиться с пути. Примеры: покупка расходных материалов, найм бухгалтера, презентация и т. Д.

Управленческая команда: Не бойтесь хвастаться собой и своей командой, если она у вас есть. Расскажите, почему вы подходите для руководства своим предприятием. Также обратите внимание на роли, которых не хватает в вашей команде.

Готовы разработать собственный творческий бизнес-план? LivePlan предлагает продавцам Etsy специальные цены для создания вашего творческого одностраничного бизнес-предложения / плана.Начните менее чем за 10 долларов. Удачи — и не забывайте весело планировать!

Как вы относитесь к созданию бизнес-плана для вашего творческого бизнеса? Поделитесь своими мыслями и вопросами в комментариях ниже.

Как подать работодателю жалобу на сотрудника | Работа

Большинство работодателей не любят слышать жалобы, но тем не менее слышат их часто. Об этом важно помнить, если вы хотите, чтобы ваша жалоба на сотрудника была хорошо принята.Подумайте, почему ваша проблема должна быть важна для вашего работодателя, и следуйте нескольким простым принципам, чтобы получить желаемые результаты.

Подходящее время и место

Когда на работе происходит что-то неприятное, многие сотрудники реагируют эмоционально и требуют немедленной встречи с руководителем. Это часто пагубно, потому что у вашего начальника может быть недостаточно времени или он должен быть в настроении, необходимом для того, чтобы действительно выслушать вашу жалобу. Не будь нетерпеливым. Вместо этого действуйте профессионально — сообщите своему руководителю, что у вас есть проблема, которую вы хотите обсудить наедине в течение следующих двух дней.Даже если ваш менеджер доступен в тот же день, подумайте о том, чтобы дать себе время остыть и подготовиться к встрече.

Подчеркните и проанализируйте факты

Как только произойдет инцидент, немедленно запишите важные факты, такие как время дня, то, что именно было сказано, и конкретный язык тела. Возьмите это с собой на встречу для справки. Однако тщательно проанализируйте, обоснована ли ваша жалоба. Конечно, вам, вероятно, не понравятся все, с кем вы работаете, и жалобы на мелкие споры только негативно сказываются на вашей репутации перед руководителем.Поэтому спросите себя, можете ли вы исправить ситуацию, изменив некоторые из своих действий и реакций, или это действительно негативно влияет на вас и компанию. Например, сексуальные домогательства и расовая дискриминация являются серьезными преступлениями, которые существенно влияют на вас, ваших коллег и компанию, и о которых необходимо сообщать.

Stay Professional

Руководители знают, что в каждой истории всегда есть две стороны, поэтому возьмите на себя ответственность с самого начала. Чем более односторонним и обвиняющим вы кажетесь, тем меньше вероятность, что начальник поверит всему, что вы говорите.Относитесь с уважением к человеку, на которого жалуетесь, и признавайте любые возможные законные оправдания его действий. Например, если коллега пропускает важный дедлайн, который негативно влияет на вас, вы можете сказать что-то вроде: «Я знаю, что Мэри заботится о своей работе и, вероятно, у нее много дел. При этом был пропущен крайний срок, что привело к потере клиента, поэтому у меня есть некоторые идеи о том, как мы можем работать вместе, чтобы это не повторилось ».

Сосредоточьтесь на решениях

Когда вы четко изложите факты и проблемы, переключите свое внимание на поиск решения.Простая жалоба не решит проблему. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите сделать в будущем, а не на проблеме, которая случилась в прошлом. По словам консультанта по продуктивности Уилла Боуэна, этот метод снижает вероятность повторения и сохраняет рабочие отношения. Приходите на встречу с готовностью предложить решения, которые являются взаимовыгодными для вас, ваших коллег и компании.

Письмо-жалоба | Письмо — Выше среднего B2

Вы здесь

Узнайте, как написать письмо с жалобой.

Сначала выполните подготовительную работу. Затем прочтите текст и подсказки и выполните упражнения.

Подготовка Чтение текста

Уважаемый господин / госпожа,

Пишу, чтобы выразить свое беспокойство по поводу служения в вашем филиале в Эдемском холме в субботу, 14 января.

Я часто беру рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингхэм. На этот раз было два рецепта: один на 10 х 50 мг кендомола и второй на 50 х 100 мг леопрона. Меня обслужили быстро, хотя дежурил только один фармацевт.Однако, уходя, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки Кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписано.

Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла принять опасную передозировку Кендомола. Я бы побеспокоился о том, чтобы в будущем выписывать рецепты в Eden Hill.

Фармацевт извинился и исправил ошибку, но я хотел обратить на нее ваше внимание. Думаю, это произошло из-за нехватки дежурного персонала.Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть как минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.

Надеюсь, вы сможете принять меры, чтобы эта ошибка не повторилась.

С уважением,

Роджер Бингем

Советы

1. Сосредоточьтесь на самом важном. Не давайте лишней справочной информации.
2. Убедитесь, что вы включили:
   • причина написания (например, Я пишу на …)
   • что пошло не так
   • , что бы вы хотели сейчас сделать.
3. Письма-жалобы обычно пишутся в формальном стиле.
4. Используйте пассивные умения, чтобы быть менее прямым и более формальным, например Меня обслужили быстро .
5. Используйте С уважением, , чтобы подписаться, если вы не знаете имя человека, которому пишете.

Скачать
.

No related posts.