Втб 24 пакет золотой отзывы

Отзывы о ВТБ: «Недостоверная информация сотрудника банка при подключении пакета "Золотой"»

Пакет был подключен. В период с 24 августа по 17 ноября приходили смс о расходах, все как положено, комиссия, естественно, за обслуживание не снималась.

Каково же было мое удивление, когда 17.11.16г.  мне пришло сообщение из банка : "Уважаемая А.А.! Напоминаем Вам о том, что для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Золотой вам необходимо разместить 1 050 руб. на вашем счете до 24.11.2022. Благодарим за сотрудничество. Ваш ВТБ." Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать! 

Позвонила на личный телефон менеджера, который мне все это дело подключал (она мне его оставила, якобы, если у меня возникнут проблемы или вопросы по кредиту и т. д.), трубку она, конечно же, не взяла.

27 ноября 2022 г. я позвонила на горячую линию банка, девушка-оператор (ФИО к сожалению, не уточнила) мне сказала, что да, пакет Золотой подключался в то время в рамках акции бесплатно, но менеджер подключила мне его не к дебетовой карте, а к мастер-счету, насколько я поняла, поэтому комиссия естественно будет списываться, причем ежеквартально! Про условия бесплатности, каюсь, я сама потом нашла информацию в интернете, прочитала, что «По условиям Договора комплексного обслуживания пакет услуг «Золотой»предоставляется бесплатно в следующих случаях:- ежемесячные остатки на счетах более 350 тысяч рублей;- ежемесячный оборот по карте более 35 тысяч рублей;- регулярные поступления на основной счет дебетовой карты (на мастер-счет) более 40 тысяч рублей.Если перечисленные условия не выполняются, то стоимость квартального обслуживания пакета составит 1050 рублей (350 рублей за один месяц).Переход с пакета «Золотой» на пакет «Базовый»осуществляется бесплатно в день подачи соответствующего заявления. Карты, соответствующие пакету более высокого уровня и недоступные в новом подключенном пакете, автоматически блокируются».

По крайней мере, два последних условия точно выполняются, но комиссия тем не менее была начислена. Пришлось оплатить эту комиссию, а это, на минуточку, 1 050 рублей. Дистанционно мне оператор этот пакет Золотой (оказавшийся в этом случае для меня действительно золотым) отключить не смогла, это делается естественно ТОЛЬКО В БАНКЕ.

Пришлось иди в банк, писать заявление на отключение пакета Золотой. То есть получается, что менеджер подключила мне данный пакет неправильно, не к тому счету, чтобы списывалась комиссия, либо никакой акции в действительности не было, и она просто специально озвучила недостоверную информацию о том, что все будет совершенно бесплатно, чтобы подключить мне этот пакет. (Не буду еще писать о том, что эта же сотрудница уверила, что страховку по взятому кредиту при досрочном погашении я смогу вернуть в любое время, это дома уже прочитала про период охлаждения и т.д.- это уже совсем другая история).

Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму комиссии 1050 рублей.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Обман с Золотым пакетом на зарплатной карте»

Когда бухгалтерия сообщила, что карта готова, я пришел в отделение на Стачек 47, где мне была выдана карта Mastercard Gold и дано на подпись заявление о предоставлении мне золотого пакета обслуживания. Я уточнил, бесплатно ли это - сотрудница банка В-ва Т. И. (судя по моему экземпляру заявления) заверила, что да. Поскольку это была зарплатная карта, выданная банком "автоматом" - звучало логично.

В этот же день я заметил в заявлении, что неверно указан год выдачи паспорта и обратился на горячую линию с вопросом, что мне делать. Заодно спросил про золотой пакет - там сказали, что он платный и сегодня будет списана плата за подключение. Пошел в отделение исправлять год и отключать золотой пакет.

В отделении та же девушка (В-ва - надо отдать должное - вежливая, терпеливая, убедительная) исправила год и повторно заверила меня, что подключила мне золотой пакет в рамках специального предложения зарплатного проекта, и что никакая плата за это не будет с меня списана ни сегодня, ни когда-либо. Продемонстрировала листок с тарифами, где указано, что оформление и обслуживание в рамках зарплатных карт бесплатно. Соответственно поверил и пакет отключать не стал.

Действительно, ни в этот, ни в другие ближайшие дни плата за обслуживание списана не была. И я успокоился, что все так и есть бесплатно в рамках зарплатного проекта. Однако по прошествии квартала, сегодня ночью с меня была списана плата за обслуживание - 1 050 рублей. В моем понимании, это дико: получается, что любое взаимодействие с банком чуть сложнее снятия денег или перевода влечет за собой трату уймы моего времени на решение каких-то на пустом месте созданных проблем. Я искренне не верю, что банк таким образом пытается "кинуть" меня на эти 1 050 р, т.к. разумно полагаю, что золотые пакеты, подключаемые в рамках зарплатных проектов сотрудникам с высоким уровнем дохода призваны привлечь нас - таких клиентов - углублять сотрудничество с банком. Но пока получается с точностью до наоборот - дополнительная головная боль. И многие наши сотрудники жалуются на банк, как на "постоянно косячащий".

На основании вышеизложенного требую:1. Вернуть мне списанную комиссию 1 050 р.

2. Разобраться в ситуации и разъяснить мне, почему комиссия была списана (притом, что не была списана квартал назад - т.е. я удовлетворял условиям бесплатного подключения пакета"Золотой".

3. Разъяснить мне, что мне нужно сделать, чтобы ситуация не повторилась в следующем квартале: я хочу пользоваться зарплатной картой как и положено - бесплатно. Безусловно. И рад любым доп.услугам, подключаемым чтобы меня привлечь как клиента только если они безусловно бесплатны.

4. Разъяснить своим сотрудникам в отделениях и на горячей линии правила выдачи карт, чтобы они озвучивали идентичное и соответствующее реальности мнение о том, какие условия будут применяться к клиентской ситуации.

Почитал тут отзывы: как видно со стороны (если Вам интересно) - это Ваша фактически основная проблема.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Обман по золотым картам! Обслуживания никакого - только трата времени!»

Решил открыть карту MasterCard Gold Мои Условия.25.11.2011 позвонили - карта готова, забирайте.

Часть 1.Пришел за картой. Прочитал и подписал все необходимые документы, в т.ч. заявку-анкету. Мне выдали конверт с ПИНом, карту и мои экземпляры Уведомления о ПСК (2 варианта) причем без детализации расчетов, а конечными показателями.Моего экземпляра заявки-анкеты почему-то не оказалось, сказали, что так и должно быть. Хотя непонятно, какой документ у меня должен остаться о том, что я заключил договор с банком?Я спросил про то, где я могу узнать про подключенные "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»", указанные на сайте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/ На что мне ответили, что никаких бесплатных страховок нет. Я показал, что даже в заявлении-анкете я подписался под тем, что соглашаюсь с тем, что банк меня подключает к программам "Защита карты" и "Защита покупок" и то, что банк будет платить страховую премию по этим договорам. Девушка порылась немного в компьютере, согласилась, что мне полагается этот пакет бесплатно и даже распечатала Приложение 2 и Приложение 3 из "Памятки "Дополнительные сервисы и сопутствующие услуги, предоставляемые владельцам "Золотой карты ВТБ24", Карты ВТБ24 для путешественников", "Платиновой карты ВТБ24", "Карты мобильный бонус 10% (GOLD)", OZON-Gold, Карты ВТБ24 - АК Уральские авиалинии", "Карты "Мои условия", "Кредитная карта ВТБ 24 - Трансаэро"".В итоге на руках у меня карта+конверт с ПИНом, ПСК без расчета и распечатка.

Часть 2. Дальше идем в операционный отдел подключать 3DSecure, Телеинфо, СМС-информирование и менять лимиты. Посадили к девушке, которая первым делом спросила "Телебанк? Тогда это не ко мне, у меня такой программы нет на компьютере" Я отвечаю, что кроме этого нужно еще другие услуги."3DSecure - а зачем вам оно? Вы собираетесь светить золотую карту в интернете? Вы уверены, что будем подключать?? Может заведете комплект карт "Все он-лайн"?"..С горем пополам подключили 3DSecure, СМС-информирование.

Хотел поставить лимит на снятие наличных в банкоматах 0. Дают заявление на изменение лимита расходных операций (всех). Я отвечаю, но мне только по снятию наличных. Совещались всем офисом. В итоге ответ был - такое невозможно. А как тогда банк устанавливает лимиты на суточное снятие наличных через банкоматы? Или это только возможно по инициативе банка, а клиент не может уменьшать лимиты на такие виды операций, как снятие наличных, оплата в ПСП, оплата через интернет, по своим картам?

От Телеинфо меня пытались всячески отговорить, просили прийти в другой день, мол, много народу... У "соседки" программа не запускалась, другая отказалась перенять меня без получения нового номера электронной очереди, но меня уже не впечатляла возможность снова "приятно" провести пару часов в отделении банка. В итоге благодаря настойчивости моя оператор в итоге принесла мне откуда-то заветные логин с паролем.

Уходя, я понадеялся, что это было в первый и последний раз и мне больше не придется связываться с банком воочию. Но оказалось позже, "разруха" не только в офисах...

Резюме - очень плохое знание сотрудниками продуктов банка, низкая скорость обслуживания, нежелание работать с клиентом. Нужно самому изучать документы, а потом приходить и выбивать нужные услуги.

Часть 3.Отойдя немного от ужаса обслуживания в офисе, я осознал, что у меня нет информационных материалов по продукту, который я получил. На форуме я прочитал, что вообще-то выдавали Мои условия в картонной коробке со стопкой проспектов.Решил позвонить в службу поддержки. Благо, думаю, выделенная горячая линия - ждать не придется. Но где у меня телефон этой линии, а также телефон Консьерж-сервиса, указанных в условиях по карте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/Оказалось, что выделенной линии для держателей золотых карт НЕТ! (Обман №1) Причем в этом мне сознался только третий по счету оператор колл-центра. Зачем тогда это писать на странице карты?Консьерж-сервиса телефон, слава богу, продиктовали..Дальше интереснее, когда я спросил про то, какая страховка у меня подключена в рамках "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»." На что каждый оператор мне отвечал по-разному.Один сказал, что эта страховка у меня подключена, но я за нее должен платить деньги.Другой сказал, что страховка не подключена и он узнал это из офиса, в котором я получал карту.Третий - что мне не положено никакой страховки и что на сайте какая-то недостоверная информация.При том, что на руках у меня распечатка из Приложение 2 и Приложение 3 из "Памятки "Дополнительные сервисы и сопутствующие услуги, предоставляемые владельцам "Золотой карты ВТБ24", Карты ВТБ24 для путешественников", "Платиновой карты ВТБ24", "Карты мобильный бонус 10% (GOLD)", OZON-Gold, Карты ВТБ24 - АК Уральские авиалинии", "Карты "Мои условия", "Кредитная карта ВТБ 24 - Трансаэро"", где черным по белому написано, что "банк оплачивает страховку из своих расходов, а клиент подписывает согласие на дарение".

В общем, так и не понял, кому верить из операторов, но по любой из полученных версий получается, что банк обманывает клиента по поводу страховок. А также не соблюдает пункт по страхованию в заявлении анкете. (Обман №2). И девушка в офисе мне никакую страховку не подключала, в противном случае у меня должна был остаться какой-либо документ о том, что банк застраховал мою карту..

Также важное замечание, что в колл-центре после разговора нельзя оценить оператора, так как сразу идут короткие гудки.

Резюме:- Некомпетентность сотрудников отделения, а также колл-центра. Каждый новый звонок - разные ответы.- Обман банком клиента по поводу существования выделенной горячей линии для золотых карт Мои условия GOLD- Неразбериха с дополнительными услугами и, скорее всего, обман банком клиента по поводу "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»." для золотых карт Мои условия GOLD- Отсутствие информационного пакета и копий клиента документов при получении карты (копий клиента просто не существует, кроме ПСК) и я не могу доказать, что я подписал именно конкретные условия в заявлении-анкете.- По сути золотые карты не имеют никаких привилегий в рамках банка и непонятно, за что платится более дорогое годовое обслуживание. Понятно, что золото уже давно обесценилось - я ни на что не претендую (отношение меняется на infinite, пока их мало), но хотя бы должны соблюдаться заявленные условия.

Хотелось бы узнать у представителя банка, наконец, правду по поводу заявленных бесплатных страховок по моей карте (какой статус, где договор, какие суммы покрытия). По поводу правомерности не выдавать мои экземпляры документов при заключении договора. А также понять - это только мне так не повезло или ВТБ24 всегда такой бардак?В общем, в больших сомнениях. Если так будет всегда, то себе дороже иметь такую карту. Как возможно с минимальными потерями (времени и денег) разорвать отношения с банком?

www.banki.ru

• 
  Цб ставка по вкладам физических лиц цб рф на сегодня
• 
  Преимущества платежной системы мир
• 
  Visa nfc кольцо
• 
  Как работает тройка 90 минут
• 
  Как на телефоне отключить смс
• 
  Как надо разговаривать с коллекторами
• 
  Как пополнить баланс без денег
• 
  Забыли войти
• 
  К сожалению вы не можете восстановить пароль по указанному номеру телефона
• 
  Как смс оплатить мтс
• 
  Задолженность по кредитам у судебных приставов