Возврат денег за товар, приобретенный в кредит: как вернуть, порядок действий

Иногда покупка товара в кредит является отличным решением – можно быстро и без особого труда купить даже самую дорогую и роскошную вещь, а оплатить её уже потом. Особенно теперь, когда кредитные отделы есть даже у небольших магазинов и приобретение любого товара возможно “взаймы”. Однако что делать, если товар не оправдал ожиданий? И как вернуть свои деньги? В этой статье мы подробно рассмотрим то, как вернуть товар, купленный в кредит, обратно продавцу.

Возврат товара, купленного в кредит

Самое главное, что следует помнить и при покупке, и при возврате товара купленного в кредит это то, что именно прописано в вашем договоре кредитования. Ваш договор – это документ, который фиксирует каждую мелочь при выдаче займа или покупке. Случается и так, что магазины ищут лазейки в законах и составляют такие договоры, которые оставляют им массу поводов для его несоблюдения или отказа в выполнении его требований. В этом случае вернуть товар, купленный в кредит, становится настоящей проблемой. Поэтому всегда изучайте договор перед подписанием. Если вам что – то непонятно, то требуйте разъяснений или обратитесь к юристам – они оказывают бесплатную консультацию.

Если в вашем договоре прописано то, что вы можете воспользоваться возвратом товара (а там обязательно должно быть упоминание об условиях возврата товара), то действуйте. Если товар технически сложный, то в течение первых двух недель вы сможете сдать его без особых проблем. Однако для этого в нем должна иметься неисправность. Вы так же можете попросить замены товара на аналогичный или же гарантийного ремонта, однако это всего лишь альтернативы возврата товара.

Если срок истек, то вернуть товар можно в трех случаях:

• Товар имеет существенный недостаток;
• Нарушены сроки гарантийного ремонта;
• Превышено общее время ремонта по гарантии.

Подробно рассмотрим каждое из этих условий.

Существенный недостаток

Вернуть товар при наличии в нем существенного брака достаточно просто. Это возможно в следующих случаях:

• Повторный ремонт брака не дал результатов;
• Брак существенно мешает товару выполнять его функции;
• Ремонт по гарантии будет слишком дорогим, длительным или нецелесообразным.

В этом случае с заключением эксперта обратитесь к продавцу и оформите возврат товара в стандартном порядке – отказать он вам не сможет.

Нарушение срока ремонта по гарантии

У гарантийного ремонта, согласно законам РФ, есть определенные сроки. И они не должны превышать сорока пяти дней. Если вашу покупку ремонтировали в сервисе более сорока пяти дней, то вам следует по окончании ремонта взять акт приема – передачи и подать его продавцу вместе с товаром. В этом случае продавец так же будет обязан оформить возврат товара не зависимо от его текущего состояния.

Нарушение общих сроков ремонта

Если поломка была не одна, и сдавать товар для устранения неполадок приходилось более одного раза, то помните – общий срок ремонта не должен превышать месяца за один полный год с момента покупки. Если 30 дней в целом все же набралось, то возьмите все имеющиеся у вас акты приема – передачи и обратитесь вместе с ними к продавцу.

Сама процедура возврата некачественного товара

Если у вас есть и повод, и возможность сдать товар, приобретенный в кредит, то вам стоит сразу же обратиться к продавцу. Помните, что сдавая товар, приобретенный в кредит с задержкой, вы продолжаете платить проценты по кредиту и за использование товара. Первым шагом станет выбор того, что именно делать во время возврата. Вы можете либо вернуть товар, либо расторгнуть договор купли – продажи. Эти два действия принципиально отличаются друг от друга.

Если вы решите сдать купленную в кредит вещь, то вам просто выдадут за неё деньги. Но вы будете обязаны в тот же день с этими деньгами обратиться к кредитору и вернуть заем. При возврате некачественного товара таким образом вам так же потребуется обратиться к кредитору и запросить с него полный возврат дополнительных средств, уплаченных по кредиту (например, за пользование товаром). Такой способ больше пригодится тем, кто желает вернуть деньги самостоятельно, а так же тем, кто не доверяет магазинам. Ведь в случае ошибки сотрудников магазина вам потребуется продолжать выплачивать проценты.

При расторжении договора купли – продажи действовать будет немного проще, однако придется полностью довериться продавцу. Чтобы возвратить купленную вещь таким способом вам потребуется сделать следующее:

1. Обратитесь к кредитору и потребуйте полную расписку о выплатах по договору;
2. У кредитора возьмите номер счета для погашения займа;
3. Вместе со всеми этими документами сдайте кредитный товар;
4. Подождите десять дней на то, чтобы продавец перевел деньги и погасил заем.

Упрощенный возврат товара

Если с момента подписания договора не прошло тридцати дней, то возврат кредитного товара можно провести по упрощенной схеме. Для этого просто затребуйте у продавца деньги за товар, предварительно сдав его, и погасите заем полученной суммой. В этом случае не потребуется ни расторжения договора кредитования, ни дополнительных бумаг. Этот вариант самый простой, так как не требует от вас сбора дополнительных бумаг и подсчета денежных выплат по займу.

Замена кредитного товара

Обратите внимание на то, что замену кредитного товара так же следует проводить особым образом. Это связано с тем, что пока вы не выплатили кредит, товар, по сути, принадлежит кредитору. Поэтому вы не можете его просто так ни продать, ни поменять. Запросив обмен кредитного товара обязательно получите у продавца два документа: акт приема – передачи, по которому вы сдали покупку, и любой документ о том, что вы получили новый, такой же товар.

Если вам отказали в возврате кредитного товара

Если вы получили отказ в возврате кредитного товара со ссылкой на то, что он был куплен не на ваши средства или по иной причине, то смело обращайтесь в суд. Если у вас есть законные основания (договором предусмотрен возврат, а сам товар имеет неисправности), то суд обязательно удовлетворит вашу просьбу, так как вас защищает закон о защите прав потребителя.

Подведем итоги

Возврат кредитного товара – операция очень сложная. Приходится учитывать и правила возврата, и правила кредитования, и особенности их пересечения. Поэтому будьте особо внимательны в том случае, если по упрощенной схеме вернуть товар не получится – вам потребуется собрать массу дополнительных документов и учесть дополнительные расходы. И при самостоятельном возврате, и при расторжении договора обязательно подсчитывайте все проценты и выплаты. Главное – не дать себя обмануть и остаться в убытке. Если вы не уверены в своих силах, то обратитесь к кредитному специалисту.

Loading…

Как происходит возврат денег за товар, купленный в кредит

Основания для возврата

Вне зависимости от того, куплен товар в кредит или за наличный расчет, потребитель имеет право его вернуть, если не доволен качеством продукции. Часто товары возвращают, когда обнаруживается какой-либо брак или если в ходе их эксплуатации возникают неисправности, в которых покупатель не виноват. Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, у вас есть 2 недели, чтобы вернуть его продавцу.

Поводом для возврата может явиться тот факт, что товар не удовлетворил покупателя по следующим параметрам:

• Модель
• Внешний вид
• Размер
• Цвет
• Комплектация.

Чтобы вернуть товар, он должен сохранять товарный вид (в том числе ярлыки производителя, пломбы) и свои потребительские функции.

Специфика возврата товаров, которые покупаются в кредит

Намереваясь вернуть купленный в кредит товар, следует учесть текущие обстоятельства. Кредит оформляют с внесением первоначального взноса или без него. И в том, и в другом случае он может быть либо уже выплаченным, либо пока еще не закрытым. В зависимости от ситуации процедура возврата будет отличаться.

Если кредит закрыт полностью, то, невзирая на то, был ли первоначальный взнос или нет, деньги покупателю возвращаются в полном размере из кассы магазина. Однако для этого потребуется получить в банке справку о том, что обязательства по кредитному договору выполнены, и он закрыт. Разумеется, потребитель захочет получить и выплаченные по кредиту проценты, но это сделать уже труднее. Скорее всего, придется обращаться в суд.

Если кредит еще не закрыт, ситуация может развиваться по двум сценариям.

1. Продавец возвращает покупателю первоначальный взнос, если таковой имел место быть, а полную сумму договора по кредиту перечисляет в банк. После этого покупатель, заручившись актом о возврате товара, отправляется в банк и там ему возмещают деньги, которые он успел выплатить до возврата товара.
2. Не беря в расчет, был ли первоначальный взнос, магазин возвращает потребителю стоимость товара целиком, а тот, взяв акт о возврате, уже сам идет в банк, чтобы расторгнуть с ним договор и закрыть кредит. На счет банка надо будет внести возвращенные магазином деньги в размере взятого кредита. Обратите внимание, что в банк рекомендуется пойти в день возврата товара, чтобы проценты по кредиту больше не начислялись.

Источник: Zaim.com — первый каталог всех мфо России, реестр ломбардов.

Обмен и возврат

При покупке товара покупатель получает дополнительную гарантию в правильности своего выбора. Если приобретенная техника по каким-то причинам Вас не устроила, мы совершенно бесплатно проведем ее замену на условиях, изложенных ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена.

Правила обмена товаров

1. Мы предоставляем Вам право в течение 15 дней после покупки обменять приобретенную у нас домашнюю технику на любую другую равной или большей стоимости с соответствующей доплатой.
2. Мы готовы обменять не устроивший Вас товар надлежащего качества один раз при условии:

• товар не был в употреблении;
• товар находится в исправном состоянии, сохранен его товарный вид, нет внешних дефектов, сохранены потребительские свойства;
• сохранены аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, при этом правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не считается;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
• при обмене предоставлен договор купли-продажи или кассовые чеки, подтверждающие покупку товара в интернет магазине либо сети магазинов «Домотехника».

Обмену не подлежат:

• товары, перечисленные в Законе РФ «О защите прав потребителя»: товары для личной гигиены, например, электробритвы, щипцы для волос, фены, термобигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос, эпиляторы, медицинские товары и товары ухода за детьми, термометры, детские весы;
• товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
• уцененные товары;
• товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, например, СВЧ печь, кухонные комбайны, хлебопечи;
• товары сотовой связи;
• аксессуары и расходные материалы.

Обмен товара, к которому был выдан подарок, производится в случае возврата подарка, или возврата рыночной стоимости подарка. В случае если к новому товару полагается подарок или иной бонус, то он выдается в соответствии с правилами дарения, установленными в магазине на день оформления обмена.

Для обмена покупатель самостоятельно доставляет товар в магазин. Доставка нового товара производится согласно установленным правилам доставки товаров в сети магазинов «Домотехника».

При заказе с доставкой через интернет-магазин покупатель самостоятельно доставляет товар в представительство интернет-магазина, расположенное в магазине «Домотехника» в ТЦ «Черёмушки» по адресу: г. Владивосток, ул. Черёмуховая, 15.

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Обмен и возврат Сохо

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

• в случае приобретения товара в магазине

В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. 
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине

В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

• на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
• отсутствуют следы вскрытия изделия;
• на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
• комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
• внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

Возврат товара

Почта для обращений: [email protected]

При рекламации:

• 1. в теле письма всегда указывайте номер заказа
• 2. сохраняйте историю переписки
• 3. прикладывайте фото повреждения или иных причин обращения
• 4. сохраняйте упаковку товара

Отдел рекламаций обрабатывает заявки ежедневно с 9 до 18 часов. 

Интернет-гипермаркет MnogoMeb.ru уважает права своих клиентов и позволяет вернуть не подошедшую мебель. Мы полностью следуем статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от купленного товара в течение 14 дней после покупки или в любое время до покупки. Однако, согласно той же статье, надо учитывать нижеследующие требования.

Согласно 25 статье «О законе прав потребителей», покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

А) Не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) Не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Более подробно можно прочитать по ссылке.

Обратите внимание:

• • Вернуть товар можно только в том случае, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
• • Проблемы, связанные с произведенной самостоятельной сборкой, могут послужить причиной отказа в возврате товара, т. к. товарный вид будет нарушен.
• • Продавец возвращает всю сумму покупки, кроме «расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».
• • Продавец не несет ответственность за технологические изменения в конструкции мебели, внесенные как изготовителем, так и покупателем. Данные изменения могут быть причиной отказа в возврате товара.
• • Если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, и т.д.) она попадает под действие положения статьи 26.1, согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Во избежание дополнительной оплаты услуг доставки мы просим вас осматривать товар на предмет верного цвета и сохранности стеклянных элементов строго при приеме.

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Так что если вы платили через безналичный расчет, нам понадобятся ваши реквизиты.

Обмен

• • Товары надлежащего качества

Согласно утвержденному Правительством Постановлению, мебель не входит в перечень товаров, которые можно обменять в течение 14 дней. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если вам понадобится обмен — уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!

• • Товары ненадлежащего качества

В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц, согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей».

По вопросам относительно возврата или обмена, вызванного качеством продукции, вы можете обращаться в нашу Службу Качества по телефону +7 (495) 215-08-32, доб. 255. Мы поможем в решении сложностей, возникших не по вашей и не по нашей вине, и обязательно найдем позитивный для нашего любимого клиента выход из сложившейся ситуации!

Как работает возврат, возврат и частичный возврат? — Поддержка Quadpay

Как начать возврат, возврат или обмен

Возврат, возмещение и обмен осуществляется продавцом, у которого вы изначально приобрели свои товары.

Свяжитесь с продавцом, у которого вы разместили заказ, напрямую, чтобы инициировать возврат средств. Вам нужно будет связаться с ними и сообщить свой номер заказа для конкретного продавца . Вы сможете найти эту информацию в электронном письме с подтверждением заказа, которое вы получили от продавца при размещении вашего заказа.Если вы не можете найти эту информацию, рекомендуем вам проверить папку со спамом.

Наша система будет автоматически уведомлена о вашем возмещении, как только продавец будет инициирован. Если у вас есть вопрос о сумме возмещения, обратитесь к продавцу за дополнительной информацией.

Подробнее о том, что происходит, когда вы возвращаете покупку.

Подробная информация о том, используете ли вы новую или другую карту для возврата.

Статус вашей учетной записи QuadPay можно найти на нашем портале для клиентов

** Исключения из нашей политики возврата: Возврат заказов Fashion Nova, размещенных с использованием QuadPay

Всего возвратов

В случае полного возмещения, как только мы получим уведомление о возврате, вам будет возвращена сумма, которую вы заплатили к настоящему моменту, и QuadPay отменяет все будущие платежи.

Помните, что если вы сделали только один платеж в рассрочку, мы можем вернуть только то, что вы заплатили, а не всю сумму первоначальной покупки.

Пример:

Джейн совершает покупку на 200 долларов и уже заплатила свой первый взнос в 50 долларов на момент покупки. Продавец отправляет ее товар, но он не того размера. Она возвращает товар продавцу и ожидает полного возмещения.

После того, как продавец одобрит возврат товара, он получает возмещение в размере 50 долларов.Она не получает 200 долларов, потому что внесла только один платеж в размере 50 долларов. Остальные платежи в рассрочку были отменены.

Частичный возврат

Если возврат частичный (например, вы вернули только часть заказа), мы начнем с уменьшения вашего последнего взноса на эту сумму, а затем, если она больше, мы вычтем ее из вашего последнего и второго последнего платежа. рассрочка — и тд.

Пример:

Вы совершаете покупку на 100 долларов.Ваши четыре платежа по 25 долларов каждый. Первый платеж должен быть произведен при размещении заказа.

1. 25 $ — Оплачивается при покупке.
2. $ 25
3. $ 25
4. $ 25

Продавец возвращает 50 долларов США за вашу покупку. Стоимость применяется к последнему из ваших взносов, а затем к предпоследнему взносу и так далее, пока не будет применена вся сумма возмещения.

1. 25 $ — Оплачивается при покупке.
2. $ 25
3. 25 $ — Покрыто с возвратом средств.
4. 25 $ — Покрыто с возвратом средств.

Ваш второй взнос остается, и срок его оплаты еще не истек.

Если сумма вашего возмещения превышает сумму невыплаченных будущих взносов, мы также вернем ваш первоначальный способ оплаты напрямую.

Вы всегда можете увидеть, как были применены возмещения к вашей учетной записи, какие платежи еще подлежат оплате, и произвести платежи раньше на нашем портале для клиентов

QuadPay не будет удерживать комиссию из возмещения, если на счету не будет внесена плата за просрочку платежа.

Определение договоров покупки в рассрочку

Что такое рассрочка

Рассрочка — это договоренность о покупке дорогих потребительских товаров, при которой покупатель вносит первоначальный взнос и выплачивает остаток плюс проценты в рассрочку. Термин «покупка в рассрочку» обычно используется в Соединенном Королевстве, а в Соединенных Штатах он более известен как рассрочка. Однако между ними может быть разница: при некоторых планах рассрочки покупатель получает право собственности, как только договор подписывается с продавцом.По договорам покупки в рассрочку право собственности на товар официально не передается покупателю до тех пор, пока не будут произведены все платежи.

Ключевые выводы

• Договоры аренды в рассрочку не рассматриваются как продление кредита.
• По договору покупки в рассрочку право собственности не переходит к покупателю до тех пор, пока не будут произведены все платежи.
• Договоры о рассрочке покупки в конечном итоге обычно обходятся дороже, чем покупка предмета напрямую.

Как работают договоры о покупке в рассрочку

Договоры о покупке в рассрочку аналогичны сделкам с арендой в собственность, которые дают арендатору возможность покупки в любое время в течение срока действия договора, например, с арендой автомобилей в собственность. Как и аренда с выкупом, покупка в рассрочку может принести пользу потребителям с плохой кредитной историей за счет распределения стоимости дорогих предметов, которые в противном случае они не смогли бы позволить себе в течение длительного периода времени. Однако это не то же самое, что продление кредита, потому что покупатель технически не владеет товаром до тех пор, пока не будут произведены все платежи.

Поскольку право собственности не передается до окончания срока действия соглашения, планы покупки в рассрочку предлагают больше защиты для поставщика, чем другие методы продажи или аренды для незащищенных товаров. Это потому, что предметы могут быть легче возвращены, если покупатель не сможет справиться с выплатой.

Преимущества договоров аренды в рассрочку

Как и лизинг, договоры покупки в рассрочку позволяют компаниям с неэффективным оборотным капиталом размещать активы. Он также может быть более эффективным с точки зрения налогообложения, чем стандартные ссуды, поскольку платежи учитываются как расходы, хотя любая экономия будет компенсирована налоговыми льготами от амортизации.

Компании, которым требуется дорогостоящее оборудование — например, строительство, производство, аренда заводов, типография, автомобильные перевозки, транспорт и машиностроение — могут использовать соглашения о покупке в рассрочку, как и стартапы, у которых мало залога, для открытия кредитных линий.

Договор покупки в рассрочку может снизить рентабельность вложенного капитала компании (ROCE) и рентабельность активов (ROA). Это потому, что компании не нужно использовать столько долга для оплаты активов.

Использование договоров покупки в рассрочку в качестве вида забалансового финансирования крайне не рекомендуется и не соответствует общепринятым принципам бухгалтерского учета (GAAP).

Недостатки договоров покупки в рассрочку

Договоры о покупке в рассрочку обычно в конечном итоге обходятся дороже, чем полная оплата покупки актива. Это потому, что у них могут быть гораздо более высокие процентные расходы. Для предприятий они также могут означать более сложную административную работу.

Кроме того, рассрочка и рассрочка могут побуждать людей и компании покупать товары, которые им не по средствам. Они также могут в конечном итоге заплатить очень высокую процентную ставку, о которой не нужно прямо указывать.

Договоры аренды с выкупом также не подпадают под действие Закона о предоставлении кредита, поскольку они рассматриваются как договоры аренды, а не как продление кредита.

Покупатели, приобретающие в рассрочку, могут вернуть товары, в результате чего первоначальное соглашение станет недействительным, если они произведут необходимые минимальные платежи. Однако покупатели несут огромные убытки при возврате или повторном владении товарами, потому что они теряют сумму, которую они заплатили за покупку до этого момента.

Тема №705 Продажа в рассрочку

Продажа в рассрочку — это продажа собственности, при которой вы получите по крайней мере один платеж после налогового года, в котором происходит продажа. Вы обязаны сообщать о прибыли от продажи в рассрочку в соответствии с методом рассрочки, если вы не «выберете» в срок подачи налоговой декларации (включая продления) за год продажи или раньше. Вы можете отказаться, указав всю прибыль как доход в год продажи в форме 4797 «Продажа коммерческой собственности» или в Приложении D (форма 1040), «Прирост и убытки капитала» и в форме 8949 «Продажа и другое отчуждение капитальных активов». .

Ситуации, когда метод рассрочки недопустим

Правила метода рассрочки не распространяются на продажи, приведшие к убыткам. Вы не можете использовать метод рассрочки для отчета о прибыли от продажи запасов или акций и ценных бумаг, торгуемых на установленном рынке ценных бумаг. Вы должны сообщить о любой части прибыли от продажи амортизируемых активов, которая является обычным доходом в соответствии с правилами возврата амортизации в год продажи. Дополнительные ситуации и информацию о том, когда вы не можете сообщить о платежах в рассрочку, см. В Публикации 537, Продажа в рассрочку.

Определение общей прибыли

Ваша общая прибыль от продажи в рассрочку, как правило, представляет собой сумму, на которую продажная цена проданного вами имущества превышает вашу скорректированную базу для этого имущества. Цена продажи включает деньги и справедливую рыночную стоимость имущества, полученного вами за продажу, любые ваши расходы по продаже, оплаченные покупателем, и существующий долг, обременяющий имущество, которое покупатель платит, принимает или берет на себя.

Отчет о продаже в вашей налоговой декларации

При использовании метода рассрочки вы включаете в доход каждый год только часть прибыли, которую вы получаете или считаются полученными.Вы не включаете в доход ту часть платежа, которая является возвратом вашей базовой суммы в собственность. Используйте форму 6252 «Доход от продажи в рассрочку», чтобы сообщить о продаже в рассрочку в год продажи и за каждый год, когда вы получаете платеж в рассрочку. Возможно, вам потребуется приложить форму 4797, Продажа коммерческой недвижимости и Приложение D (Форма 1040) к вашей форме 1040, индивидуальной налоговой декларации США или форме 1040-SR, налоговой декларации США для пожилых людей. Вы также должны включить в доход любые проценты как обычный доход.Подробнее см. Reporting Interest ниже.

Отчетный интерес

Обычно вы указываете проценты от продажи в рассрочку как обычный доход так же, как и любой другой процентный доход. Если договор купли-продажи в рассрочку не предусматривает адекватных заявленных процентов, часть заявленной основной суммы может быть перехарактеризована как неуказанные проценты или первоначальная скидка за выпуск для целей налогообложения, даже если у вас есть убыток. Вы должны использовать применимую федеральную ставку (AFR), чтобы рассчитать сумму заявленной основной суммы, переквалифицированной как неустановленный процент или скидку при первоначальном выпуске.AFR публикуются ежемесячно в Индексе применимых решений по федеральным ставкам (AFR).

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации см. Публикацию 537, Продажа в рассрочку.

Создание возвратов и возвратов · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 9 марта 2021 г. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.

В зависимости от вашей политики возврата вам может потребоваться создать возврат для клиентов, чтобы вернуть приобретенные товары и вернуть платеж покупателю.Если вы возмещаете заказы быстро и эффективно, вы демонстрируете свою приверженность обслуживанию клиентов и можете побудить клиентов сделать новый заказ.

С помощью администратора Shopify вы можете создавать и управлять своими возвратами, отправлять инструкции по доставке и этикетки для возврата своим клиентам, отслеживать возвращенные товары, пополнять запасы проверенных товаров и возвращать платежи своим клиентам.

Примечание

Комиссия за транзакцию по кредитной карте не возвращается вам при возврате средств.

Создание возврата на заказ

Вы можете создать возврат для заказа, чтобы помочь управлять товарами, которые ваш клиент хочет вернуть.После создания возврата вы можете отправить клиенту любую информацию о доставке и отслеживать возврат. Используйте страницу Orders для управления всеми своими возвратами путем фильтрации по статусу возврата.

После того, как вы получите и осмотрите возвращенные товары, вы можете оформить возврат и пополнить запасы соответствующих товаров.

Создать возврат

Вы можете создать возврат из существующего заказа, в котором есть хотя бы одна выполненная позиция, которая еще не была возмещена. Если позиции не были выполнены, вам следует вернуть деньги и пополнить запасы заказа.Если ваш заказ был заархивирован, его необходимо разархивировать, прежде чем вы сможете оформить возврат.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, для которого нужно вернуть деньги.

3. Щелкните Возврат товаров . Если заказ заархивирован, вам будет предложено разархивировать заказ, прежде чем продолжить.

4. Введите количество возвращаемых товаров в заказе.

5. В разделе Варианты обратной доставки выберите один из следующих вариантов:

   • Выберите Создать этикетку возврата , чтобы создать этикетку возврата для вашего клиента. Этот вариант доступен только в том случае, если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
   • Выберите Введите информацию для отслеживания и введите номер для отслеживания и Перевозчик , если у вас есть эта информация.
   • Выберите Без обратной доставки , чтобы создать возврат без какой-либо информации об обратной доставке.

6. Щелкните Создать возврат .

Если вы решите создать этикетку возврата, вам будет предложено создать и отправить этикетку. Инструкции см. В разделе «Создание и отправка этикеток возврата».

Фильтровать заказы по статусу возврата

Вы можете фильтровать заказы на странице Заказы по статусу возврата.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните вкладку Открыть , чтобы отобразить все открытые ордера.

3. Нажмите Другие фильтры .

4. Щелкните Статус возврата .

5. Выберите из Выполняется возврат и Возвращено , чтобы просмотреть возвращенные заказы.

Отменить возврат

Если вы создали возврат по ошибке или клиент передумал запрашивать возврат, вы можете отменить созданный вами возврат.

Вы можете отменить возврат только в следующих ситуациях:

• Возврат не возвращается.
• Возврат не пополняется.
• Возврат открыт, а не Отмечен как возвращенный .
• На возврате нет этикетки для возврата.
• Возврат не имеет никакой информации для отслеживания.
• Исполнение по возврату не отменяется.

После отмены возврата его нельзя повторно активировать, но можно создать новый возврат.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ на возврат, который вы хотите отменить.

3. Нажмите Подробнее .

4. Нажмите Отменить возврат .

5. В диалоговом окне нажмите Отмена, верните для подтверждения.

Возврат заказа

Когда вы возмещаете заказ, вы отправляете оплату обратно покупателю.Вы можете вернуть деньги за весь заказ или только за его часть. Вы также можете вернуть деньги за заказ без создания возврата, но вы не можете создать возврат после того, как был оформлен возврат. В некоторых случаях вы можете отменить заказ и вернуть деньги.

В рамках процесса возврата у вас есть возможность пополнить запасы товаров и отправить покупателю уведомление по электронной почте. Если нет оплаты для возврата, вы можете пополнить запасы товаров из заказа.

Примечание

Возврат может быть отправлен только исходным способом оплаты.Если у клиента больше нет доступа к этому способу оплаты, ему необходимо связаться с банком или агентством по поводу исходного способа оплаты, чтобы потребовать средства после отправки возврата.

Если вы используете Shopify Payments и производите возврат, то сумма вычитается из вашей следующей доступной выплаты.

Если вы используете Shopify Payments, и в вашей выплате недостаточно средств для возврата, тогда есть разные результаты в зависимости от того, где вы находитесь. Для магазинов, расположенных по адресу:

• Австрия, Дания, Германия, Гонконг, Ирландия, Италия, Нидерланды, Сингапур, Испания, Швеция, Новая Зеландия и Великобритания, оставшаяся часть возмещения вычитается из следующей выплаты до тех пор, пока не будет покрыта возмещенная сумма.

• США, Канада и Австралия, остаток списывается с вашего банковского счета в день выплаты.

Возврат может занять до 10 рабочих дней.

Если выплата отрицательного баланса не удалась, выплата будет повторена через 3 рабочих дня. Для получения дополнительной информации о возврате средств с помощью Shopify Payments, обратитесь к Shopify Часто задаваемые вопросы о платежах .

Если вы возместите заказ для сохранения кредита с помощью Shopify POS, вы можете вернуть сумму первоначальному способу оплаты позже.Для получения дополнительной информации о Shopify POS, обратитесь к Точка продаж .

Если в вашей учетной записи Shopify Payments отображается отрицательный баланс, возможно, вы не сможете вернуть деньги. Возврат указан как В ожидании до тех пор, пока вы не сделаете достаточно продаж, чтобы иметь положительный баланс в своей учетной записи Shopify Payments, а затем вы можете успешно оформить возврат.

Осторожно

Если к заказу был применен код скидки, вы можете вернуть сумму, которая на больше, чем сумма, которую покупатель заплатил вам .Тщательно выбирайте сумму для возврата. Возврат не может быть отменен.

Подсказка

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

Возврат всего заказа

Вы можете вернуть деньги за все позиции в заказе.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, для которого нужно вернуть деньги.

3. Нажмите Возврат .

4. Введите количество товаров в заказе, которые будут возвращены.

   Общая сумма возмещения , а не общая сумма , доступная для возмещения , обновляется за вычетом любых транспортных расходов. Вы можете вручную изменить общую сумму возврата, если, например, вы хотите взимать с клиента комиссию за пополнение запасов. Вы также можете добавить возмещение любых транспортных расходов.

5. Необязательно: введите сумму доставки, которую вы хотите вернуть, в поле Shipping .

6. Если вы отправили товары, но ваш клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров . Этот флажок отображается только в том случае, если вы отслеживаете инвентарь для товаров, включенных в заказ.

7. Необязательно: укажите причину возврата.

8. Если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо при возврате средств, снимите флажок Отправить уведомление покупателю . Эта опция отмечена по умолчанию.

9. Нажмите Возврат , чтобы вернуть деньги за заказ клиента.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

3. На экране сведений о заказе нажмите Платежи возврата .

4. Используйте + рядом с каждой позицией, чтобы ввести количество, которое было продано.

5. Если вы не хотите возвращать предметы в инвентарь, отключите опцию Пополнить запасы .

6. Необязательно: включите опцию Refund shipping , чтобы включить стоимость доставки в возврат.

   Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возврата .

7. Необязательно: укажите причину возврата.

8. Необязательно: включите опцию Уведомлять клиента по электронной почте , чтобы отправлять покупателю электронное письмо с подтверждением о возмещении.

9. Tap Возврат .

10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

3. На экране сведений о заказе нажмите кнопку ⋮ .

4. Tap Заказ на возврат .

5. Используйте кнопку + рядом с каждой позицией, чтобы ввести количество, которое было продано.

6. Если вы не хотите возвращать предметы в инвентарь, отключите параметр Пополнить запасы возвращенных предметов .

7. Необязательно: включите опцию Refund shipping , чтобы включить стоимость доставки в возврат.

   Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возврата .

8. Необязательно: укажите причину возврата.

9. Необязательно: отключите опцию Уведомлять клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять покупателю электронное письмо с подтверждением о возмещении.

10. Метчик ВОЗВРАТ .

11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите ВОЗВРАТ для подтверждения.

Возврат части заказа

Вы можете оформить частичное возмещение за определенные позиции в заказе. Затем вы можете осуществлять дополнительные частичные возмещения до тех пор, пока не будет достигнута общая сумма, доступная для возмещения, которая является исходной суммой заказа.

Если покупатель совершил покупку с использованием подарочной карты и другого метода оплаты, то при частичном возмещении сумма возмещения сначала применяется к подарочной карте, пока не будет достигнута полная сумма, доступная для возмещения.Затем оставшаяся часть возмещения применяется к другим способам оплаты. Вы можете вручную скорректировать суммы возмещения для каждого метода оплаты до суммы, доступной для каждого метода оплаты. Например, если сумма частичного возмещения в размере 50 долларов США применяется к подарочной карте, но вы можете применить до 20 долларов США к кредитной карте, то вы можете разделить возмещение, применив 30 долларов США к подарочной карте и 20 долларов США к кредитной карте.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, для которого нужно вернуть деньги.

3. В разделе Детали заказа щелкните Возврат .

4. Введите количество продуктов, которые вы хотите вернуть. Любые товары с количеством, установленным на 0 , не будут возвращены.

   Сумма возврата (не общая сумма , доступная для возврата ) обновляется за вычетом любых транспортных расходов. Вы можете вручную изменить эту сумму (например, чтобы взимать с клиента комиссию за пополнение запасов).Вы также можете добавить возмещение любых транспортных расходов.

5. Необязательно: введите сумму доставки, которую вы хотите вернуть, в поле Shipping .

6. Если вы отправили товары, но ваш клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров . Этот флажок отображается только в том случае, если вы отслеживаете инвентарь для товаров, включенных в заказ.

7. Необязательно: укажите причину возврата.

8. Нажмите Возврат , чтобы вернуть деньги за выбранные вами товары.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

3. На экране сведений о заказе нажмите Платежи возврата .

4. Используйте – и + рядом с каждой позицией, чтобы ввести количество, которое вы хотите вернуть.

   Любые товары с количеством 0 не возвращаются.

5. Необязательно: если вы не хотите возвращать возвращенные предметы в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Пополнить запасы , чтобы отключить эту опцию.

6. Необязательно: включите опцию Refund shipping , чтобы включить стоимость доставки в возврат.

   Поле Всего обновляется, когда вы делаете выбор, и его сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

7. Необязательно: укажите причину возврата.

8. Необязательно: включите опцию Уведомлять клиента по электронной почте , чтобы отправлять покупателю электронное письмо с подтверждением о возмещении.

9. Tap Возврат .

10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновится, показывая, что заказ частично возмещен. Если вы обрабатываете дополнительный возврат к заказу позже, то общая сумма, доступная для возмещения, будет меньше.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

3. Нажмите кнопку ⋮ .

4. Tap Заказ на возврат .

5. Используйте - и + рядом с каждой позицией, чтобы ввести количество, которое вы хотите возместить. Товары с количеством 0 не возвращаются.

6. Если вы не хотите возвращать возвращенные предметы в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Пополнить запасы , чтобы отключить эту опцию.

7. Необязательно: включите опцию Refund shipping , чтобы включить стоимость доставки в возврат.

   Поле Всего обновляется, когда вы делаете выбор, и его сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

8. Необязательно: укажите причину возврата.

9. Необязательно: отключите опцию Уведомлять клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять покупателю электронное письмо с подтверждением о возмещении.

10. Tap Возврат .

11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновится, показывая, что заказ частично возмещен. Если вы обрабатываете дополнительный возврат к заказу позже, то общая сумма, доступная для возмещения, будет меньше.

Пополнить заказ

Если оплата для возврата по заказу отсутствует, вы можете пополнить запасы товаров без создания возврата или возмещения.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, который вы хотите пополнить.

3. Нажмите Пополнить запасы .

4. Введите количество товаров в заказе на пополнение запасов.

5. Щелкните Пополнить запасы .

Пометить заказ как возвращенный

После того, как вы создали возврат, получили товары от клиента и вернули платеж, заказ завершен. Если вы решите пополнить запасы товаров в рамках возмещения, заказ закрывается автоматически. Если вы не пополняли запасы товаров, вы можете пометить заказ как возвращенный после получения товаров от покупателя.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, который нужно отметить как возвращенный.

3. Щелкните Отметить как возвращенное .

Просмотр истории транзакций заказа

Подробная история транзакций для заказа отображается в разделе Временная шкала на странице обзора заказа и включает информацию о возвратах, возмещении и пополнении запасов.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Заказы .

2. Щелкните заказ, который хотите просмотреть.

3. В разделе Временная шкала щелкните запись, чтобы просмотреть дополнительные сведения о транзакции.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который хотите просмотреть.

3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

2. Нажмите на заказ, который хотите просмотреть.

3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

Разрешение на возврат товара (RMA) или возврат товара :: Руководство пользователя

A Разрешение на возврат материалов (RMA) или Возврат товара — это процесс принятия продавцом купленного товара обратно от потребителя.В свою очередь, покупатель получает кредит, денежный возврат или замену. Некоторые из распространенных причин возврата включают получение поврежденных / просроченных товаров, неправильную доставку, поддельные заказы и т. Д.

Рабочий процесс возврата продаж

Различные этапы обработки возврата продаж в Zoho Inventory.

Соответствие требованиям для возврата

Прежде чем вы начнете возврат продажи, ваши товары должны иметь право на возврат.Возврат может быть инициирован только для товаров, которые вы квалифицируете как подлежащие возврату.

Insight: Предметы обслуживания и товары, содержащие только информацию о покупке, возврату не подлежат.

• Перейдите на вкладку Items на боковой панели.
• Нажмите кнопку + New , чтобы создать новый элемент.
• Введите основные данные.
• Переключите переключатель Returnable Item . Переключатель станет синим, чтобы обозначить ВКЛ.

Insight: Если выключатель не включен, товар будет считаться невозвратным , и вы не сможете повысить его рентабельность.

• Щелкните Сохранить , чтобы создать новую возвратную позицию.

Массовое действие

Вы также можете пометить имеющиеся у вас предметы как подлежащие возврату за один раз. Для этого:

• Перейдите на вкладку Items на боковой панели.
• Откройте просмотр списка элементов.
• Установите флажок рядом с названием элемента, чтобы выбрать его.
• Щелкните Дополнительные действия и выберите Пометить как возвратный .Выбранные товары будут помечены как подлежащие возврату.

Создать возврат продаж

Сценарий: Давайте рассмотрим наиболее распространенный бизнес-сценарий, в котором вы инициируете продажу, отправляете продукты и получаете за это деньги. После получения товара покупатель возвращает его по непредвиденным причинам. Чтобы справиться с этим в Zoho Inventory:

1. Создайте возврат продаж

Insight: Невозможно создать возврат продажи для заказов, которые были доставлены напрямую или выполнены вручную.

• Щелкните вкладку заказа на продажу на боковой панели.
• Откройте соответствующий заказ на продажу.
• Нажмите кнопку Создать .
• Выберите Возврат продаж из раскрывающегося списка.

• Введите детали возврата продажи.
• Настройте количество возвращаемых товаров.
• Если вы хотите записать поврежденные / просроченные запасы в декларации продажи, включите опцию «Эта декларация продажи содержит товары только в кредит» .
• Сведения о возврате будут разделены на две части: Количество возврата и Только кредит .
• Введите количество дебиторской задолженности в поле Возвращаемое количество и количество поврежденных материалов в поле Только кредит для соответствующих позиций.

Insight: Количество, указанное в поле Только кредит, не учитывается на складе.

• Щелкните Сохранить , чтобы создать возврат продаж.

2. Получение позиций в возврате продаж

Возврат товара взимается только как подтверждение возврата товара. Запас (физический запас) возвращенного товара увеличивается только тогда, когда вы получаете его на свой склад. Для записи получения:

• Перейти к возврату продаж.
• Нажмите кнопку Получить .

• Настройте элементы и количество, которое вы хотите получить.
• Если вы включили расширенное отслеживание запасов в квитанциях о возврате продаж, вы можете добавить сюда серийные номера / номера партий для номенклатур.
  • Щелкните на опции Добавить серийные номера или Добавить номера партий под количеством.
  • Введите серийный номер или данные партии полученного товара и нажмите Сохранить .

Insight: Чтобы включить отслеживание в посылках, поступлениях покупок и возвратах продаж, перейдите в Настройки > Настройки > Элементы . В разделе Advanced Inventory Tracking выберите вариант Отслеживать в посылках, квитанциях о покупках и квитанциях о возврате .

• Щелкните Сохранить , чтобы записать получение.
• В декларации продаж снова щелкните Получить , чтобы получить остальные возвращенные товары.

Insight: Если вы указали в декларации продажи товары, предназначенные только для кредита, вы не сможете их получить, так как они не будут учтены в наличии.

3. Создать кредит-ноту

Чтобы предоставить возмещение или кредит за возвращенные товары, необходимо создать кредит-ноту.Создание кредит-ноты также увеличит бухгалтерский запас базовых позиций.

Для создания кредит-ноты:

• Откройте возврат продажи.
• Перейти к Подробнее
• Выберите Создать кредит-ноту .

• Сконфигурируйте позиции, для которых вы хотите создать кредит-ноту.

Insight: Узнайте, как можно обрабатывать возврат товаров, отслеживаемых по партиям или по серийным номерам.

4. Записать возврат или зачислить в счет-фактуру

Процесс возврата продажи обычно не завершается без возврата. Для записи возврата:

• Откройте указанную выше кредит-ноту.
• Нажмите Подробнее> Возврат .

• Введите сумму возврата.
• Выберите счет расходов.
• Нажмите Сохранить , чтобы записать возврат.

Если покупатель является постоянным покупателем, то вместо возврата денежных средств вы можете предоставить кредиты.Эти кредиты могут быть применены к их незавершенным или будущим счетам.

Для применения кредитов к счетам:

• На той же странице кредитной ноты нажмите кнопку Применить к счету-фактуре .
• Распределите кредитовое сальдо по каждому счету-фактуре.

• Щелкните Сохранить , чтобы применить кредиты. Кредит будет вычтен из общей суммы счета.

Insight: Кредит-нота, созданная для клиента, может применяться только к счетам-фактурам, созданным для того же клиента.

Чтобы узнать, как справиться с большим количеством таких случаев возврата продаж в Zoho Inventory, посетите наш раздел часто задаваемых вопросов.

Импортные кредитовые ноты

Если у вас уже есть список кредитов для ваших клиентов, вы можете импортировать их в Zoho Inventory в формате CSV, TSV или XLS.

Чтобы узнать формат импорта, то есть столбцы и данные, которые должны быть включены в файл импорта, вы можете загрузить образец файла импорта, который мы рассмотрим в следующих шагах.

1. Щелкните раскрывающийся список Returns на левой боковой панели и перейдите к модулю Credit Notes .
2. Щелкните
   значок.

3. Щелкните опцию Импортировать кредитные ноты .

4. Нажмите кнопку Выбрать файл , чтобы просмотреть и загрузить файл импорта. Вы можете скачать образец файла CSV или XLS для справки.

5. Если вы хотите автоматически генерировать номера кредитовых авизо, выберите опцию Автоматическое создание номеров кредитных нот .

6. Щелкните Next , чтобы перейти на страницу сопоставления полей.

7. Сопоставьте столбцы в Zoho Inventory с соответствующим столбцом в файле импорта.

8. Щелкните Next , чтобы перейти в раздел предварительного просмотра.

9. Предварительный просмотр сводки записей, которые можно импортировать.

10. Нажмите Импортировать , если вы готовы, или нажмите Предыдущий , если вам нужно внести какие-либо изменения.

Экспортные кредитные ноты

Чтобы загрузить сведения о кредитном авизо в вашу систему:

1. Щелкните раскрывающийся список Returns на левой боковой панели и перейдите к модулю Credit Notes .
2. Щелкните
   значок.

3. Щелкните опцию Экспортные кредитные ноты .

4. Если вы хотите экспортировать кредиты только за определенный период , выберите период.

5. Выберите шаблон экспорта (необязательно). Узнайте, как создать шаблон экспорта.

6. Выберите формат экспорта.

7. Введите пароль для защиты файла (необязательно).

8. Щелкните Экспорт .

Отменить то, что вы купили в рассрочку

Вы можете отменить и вернуть то, что вы оплачиваете в рассрочку, в любое время, но вы можете быть должны деньги компании, у которой вы купили это.

«Рассрочка» — это вид заимствования, при котором вы соглашаетесь платить за товар в рассрочку, но не становитесь его владельцем до тех пор, пока не погасите договор. Его часто используют для покупки автомобилей, мебели или бытовой техники. Если в соглашении указано, что вы должны купить товар в конце периода, это называется «условной продажей».

У вас могут быть другие варианты, если вам сложно поддерживать платежи (например, платить меньшую сумму в течение более длительного периода). Свяжитесь с компанией, чтобы обсудить вашу ситуацию, или получите совет в службе поддержки клиентов Citizens Advice (свяжитесь с Consumerline, если вы находитесь в Северной Ирландии).

Получение полного возмещения

Есть очень ограниченные обстоятельства, когда вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств. Вы должны были подписаться за последние 14 дней. и зарегистрировались одним из следующих способов:

• онлайн
• по телефону
• у вас дома
• по почте

В этом случае вы все равно будете находиться в рамках «периода обдумывания», а это значит, что вы можете отменить подписку бесплатно.Свяжитесь с компанией и сообщите им, что хотите отменить.

Сколько вы будете должны, если отмените подписку

Если вы не имеете права на возмещение, вы можете быть должны компании деньги в случае отмены.

Если вы оплатили менее половины стоимости товара, по закону вам нужно будет оплатить только половину стоимости товара за вычетом того, что вы уже заплатили частями.

Если вы оплатили половину товара или больше, вам больше не нужно платить по закону.

Пример 1

Вы купили диван за 900 фунтов стерлингов в рассрочку.Вы согласились платить за это в течение 2 лет из расчета 37,50 фунтов стерлингов в месяц. Через 6 месяцев вы решаете, что хотите его вернуть. Половина стоимости дивана составляет 450 фунтов стерлингов, а вы уже заплатили 225 фунтов стерлингов. Поскольку вы заплатили меньше половины стоимости товара, вы должны компании еще 225 фунтов стерлингов.

Пример 2

Вы купили стиральную машину за 600 фунтов стерлингов в рассрочку. Вы согласились платить за это в течение 2 лет по 25 фунтов стерлингов в месяц. По прошествии 1 года и 3 месяцев вы не можете поддерживать выплаты и должны расторгнуть договор. Поскольку вы уже оплатили более половины товара, вам больше не нужно платить.

Позвоните или напишите в компанию — воспользуйтесь нашим шаблоном письма в помощь.

Вам необходимо вернуть товар или договориться с компанией о его получении.

Если компания пытается заставить вас платить больше

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, если компания пытается заставить вас платить больше, чем вы должны по закону — квалифицированный консультант может дать вам совет. Свяжитесь с Consumerline, если вы находитесь в Северной Ирландии.

Если компания хочет вернуть ваш товар

Сообщите компании, зачем вам нужен ваш товар.Если вам сложно оплачивать счета из-за коронавируса, они не должны возвращать вам все необходимое до 31 января 2021 года.

Они могут вернуть ваш товар до этого, если вы решите расторгнуть договор.

Финансовая компания должна держать вас в курсе своего плана возврата ваших товаров. Они также должны объяснить, как отсрочка возврата права собственности повлияет на вашу ситуацию — например, это может привести к увеличению вашей задолженности.

Если вы считаете, что ваша финансовая компания не держит вас в курсе, вы можете пожаловаться омбудсмену.

Вы также можете проверить, могут ли финансовые компании изъять транспортные средства и товары.

Apple — Юридическая информация — Политика продаж

Политика продаж и возврата средств в США

Спасибо за покупки в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы создаем. Мы также хотим, чтобы у вас были приятные впечатления, пока вы изучаете, оцениваете и покупаете наши продукты, будь то в розничном магазине Apple, на сайте apple.com, через приложение Apple Store или по телефону с контактный центр Apple.(Чтобы сделать это визуально проще для нас обоих, мы будем называть эти объекты «Apple Store» в этой политике.)

Как и в случае с любыми покупками, к транзакциям в Apple Store применяются правила и условия. Мы будем настолько краткими, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Apple.

Стандартная политика возврата
Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, которые вы покупаете в Apple Store.Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы они были спроектированы и созданы именно таким образом, чтобы соответствовать вашим потребностям. Однако мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями, связанными с возвратом продукта.

Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с прилагаемыми аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение в зависимости от оригинальный способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:

▪ Товары могут быть возвращены только в той стране, в которой они были изначально приобретены.

▪ Подарочные карты и загруженное электронное программное обеспечение не подлежат возврату.

▪ Для возврата в Apple Retail Store наличных денег, их эквивалента и чеков на сумму свыше 750 долларов Apple отправит вам чек на возврат в течение 10 рабочих дней.

▪ В случае возврата товаров по подарочной квитанции Apple предложит вам подарочную карту Apple Store.

▪ Для возвращаемых продуктов может потребоваться проверка вне офиса, прежде чем мы сможем вернуть деньги или обменять их. В таких случаях возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней при условии, что возврат находится в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии.

▪ Открытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение, прежде чем открывать упаковку. В качестве исключения вы можете вернуть программное обеспечение Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.

▪ Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены лицом, владеющим телефоном, Apple может отказать в возврате или обмене.

▪ Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были изначально куплены.

▪ Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение».

Возврат AppleCare + в рамках программы обновления iPhone
Если вы вернете часть AppleCare + по программе обновления iPhone, обратите внимание, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях программы обновления iPhone.

Возврат iPhone и iPad — отказ от услуги беспроводной связи
Операторы беспроводной связи имеют разные политики отмены услуг. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу беспроводную учетную запись; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и за все применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему поставщику услуг беспроводной связи.

Дополнительные условия для продуктов Apple
Покупка и использование продуктов Apple регулируются дополнительными условиями, которые можно найти на https://www.apple.com/legal/sla/ и https://www.apple.com / юридические / гарантия /.

Несанкционированные изменения программного обеспечения на iPhone нарушают лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone. Обычный термин для модификации iPhone — взломать тюрьму, с особым акцентом на второй части этого термина.Вот почему мы настоятельно, почти решительно рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не можете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

Цены и снижение / исправления цен
Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в Apple Store, в любое время, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно. Дополнительная информация о ценах и налоге с продаж доступна на странице «Оплата и расценки».В случае, если вы заплатили больше, чем заявленная цена за продукт в розничном магазине Apple, обратитесь к менеджеру для возмещения завышенной цены.

Если Apple снизит цену на любой продукт Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple или обратитесь в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возврат или кредит разницы между заплаченной вами ценой и текущей продажной ценой. Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены.Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например, во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом доказательства владения при запросе защиты цен.

Цены указаны в долларах США. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой, цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса.Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию за конвертацию за границу, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты по поводу этих комиссий.

Принятие / подтверждение заказа
Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество. Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш заказ, сделанный на Apple.ru, через приложение Apple Store или через контактный центр Apple, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает принятия Apple вашего заказа и не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменит заказ после того, как вам уже выставлен счет, Apple вернет выставленную сумму.

Отгрузка и доставка
Пожалуйста, просмотрите страницу отгрузки и самовывоза, чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за задержку доставки. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Самовывоз и возврат в магазине
Apple предлагает самовывоз в магазине для многих товаров, доступных на Apple.com и приложение Apple Store. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не соответствовать требованиям для самовывоза в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный товар (ы). Для получения необходимо предъявить удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple уведомит вас, когда ваш заказ будет готов, и дату, к которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам одно или два напоминания, на случай, если вы что-то не заметите. Если вы не заберете свой заказ, Apple может его отменить. Посетите http: // apple.com / us / shop / help / shipping_delivery, чтобы получить полную информацию о самовывозе в магазине.

Контакт для получения заказа
Если вы выбираете самовывоз в магазине, вы можете назначить третье лицо для получения вашего заказа. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат получению в магазине третьими лицами. Третье лицо должно будет предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после получения вашего товара.

Только для потребителей
Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

Только доставка в США
Продукты, приобретенные через Интернет у Apple, будут отправляться только по адресам в США и подпадают под действие законов и постановлений США и других стран по экспортному контролю. Продукты необходимо покупать, продавать, экспортировать, реэкспортировать, передавать и использовать в соответствии с этими экспортными законами и постановлениями.Чтобы приобрести продукты Apple через Интернет за пределами США, щелкните здесь, чтобы получить информацию о международном магазине.

Доступность продуктов и ограничения
Учитывая популярность и / или ограничения поставок некоторых из наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт.Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью вернет вам стоимость покупки.

Подарочные карты
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями подарочных карт Apple Store, посетите страницу https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/.

Программа обновления iPhone
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями программы обновления iPhone, посетите страницу https://www.