Анна Пашкевич объединит программы лояльности «Связной Евросеть»

Объединенная компания «Связной Евросеть» нацелилась на развитие финансовых сервисов. На должность вице-президента по финансовым технологиям компании назначена Анна Пашкевич (на фото), которая в течение шести лет возглавляла программу лояльности «Спасибо от Сбербанка». Должность вице-президента по финансовым технологиям — новая в компании. 

«Появление новой должности связано с изменением конъюнктуры рынка и высокими задачами, стоящими перед компанией в части дальнейшего развития клиентских сервисов», — сказал представитель пресс-службы «Связной Евросеть» корреспонденту ComNews.

Задача Анны Пашкевич в новой должности — создать объединенный продукт на базе двух программ лояльности — «Кукуруза» и «Связной-Клуб». «Анна Пашкевич имеет 17-летний опыт в области программ лояльности, маркетинга и развития финансовых сервисов. Она эксперт в области потребительской лояльности, а также формирования и продвижения клиентских, в том числе финансовых, сервисов. До прихода в «Связной Евросеть» она занимала руководящие должности в компаниях финансового сектора, в течение шести лет возглавляла программу лояльности «Спасибо от Сбербанка», — сообщили в пресс-службе «Связной Евросеть».  

«Сейчас в компании идет большой и важный процесс объединения. Поэтому одной из первоочередных задач является поддержка этого процесса в программах «Связной-Клуб» и «Кукуруза». Второй большой проект — подготовка стратегии обновленного продукта», — прокомментировал представитель пресс-службы «Связной Евросеть».

До прихода в «Связной Евросеть» Анна Пашкевич работала в Департаменте информационных технологий города Москвы (ДИТ) в должности заместителя руководителя. ДИТ заключил с ней контракт на пять лет. Тогда Анна Пашкевич также заняла новую для организации позицию, созданную под новые задачи. 28 февраля мэр Москвы Сергей Собянин подписал распоряжение об освобождении Анны Пашкевич от занимаемой должности с формулировкой «по собственной инициативе».

«Я рада присоединиться к команде крупнейшего технологичного ретейлера. В новой должности передо мной стоит амбициозная задача — создать объединенный розничный продукт на базе двух крупных программ лояльности — «Кукуруза» и «Связной-Клуб», наполнив его выгодными финансовыми сервисами и эффективными инструментами потребительской лояльности», — подчеркнула Анна Пашкевич.

Аналитик ГК «Финам» Леонид Делицын отметил, что для розничных ретейлеров важны бренд и лояльные потребители. «Высокая конкуренция вынуждает ретейлеров адаптировать предложения к индивидуальным нуждам потребителей, а для этого нужны данные о потребностях каждого из нас. Программы лояльности являются своего рода историями нашей потребительской болезни, благодаря которым все звенья цепи продаж собирают статистику и оптимизируют предложения, что в перспективе позволит им управлять нашим бюджетом в течение всего нашего жизненного цикла. Поэтому программы лояльности могут рассчитывать и на более широкие горизонты, не ограниченные финансовыми сервисами или цифровой техникой. Что же касается финансовых услуг, то, безусловно, продавать их в салонах цифровой техники технологичнее, чем кофе, пирожки и стиральный порошок, поэтому ретейл сейчас концентрируется именно на них. Поддерживать две программы лояльности нерационально, поскольку они неизбежно начнут конкурировать друг с другом, а следовательно, их придется объединить с минимальными потерями. Оптимальным вице-президентом по финтеху, разумеется, является специалист с опытом руководства этим направлением в крупном банке», — прокомментировал Леонид Делицын.

Досье ComNews

Анна Пашкевич родилась 5 мая 1981 г. в Новосибирске. В 2003 г. окончила Новосибирский государственный университет по специальности «Журналистика».

Карьеру в области маркетинга и коммуникаций начала в группе компаний «Центр финансовых технологий», специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов компаний финансового сектора.

С 2011 г. начала работать в Сбербанке. До 2016 г. работала руководителем бонусной программы «Спасибо от Сбербанка».

С 2016 г. работала в Департаменте информационных технологий города Москвы в должности заместителя руководителя.

«Связной» построил полноценную CRM-систему. Интервью

6 ноября 2019

Компания «Связной» построила на базе Mindbox полноценную CRM-систему. Платформа стала не просто инструментом для отправки рассылок, но и хранилищем всей информации о клиентах компании, которая обновляется в режиме реального времени.

Сотрудники «Связного» с менеджером Mindbox Анастасией Елиной

На основе этих данных маркетологи «Связной» создают узкосегментированные рассылки, оптимизируют рекламу в перформанс-каналах, строят клиентскую аналитику и создают предиктивные гипотезы.

О результатах работы за год нам рассказали начальник отдела интернет-маркетинга Дмитрий Кружилин и Ксения Карелина, старший специалист по онлайн коммуникациям.

Коллеги, какие задачи стояли перед вашим отделом год назад, когда вы начинали работать с Mindbox?

Дмитрий Кружилин: В one-to-one коммуникациях мы уходим от экстенсивного развития к интенсивному, поэтому нам было важно объединить профили пользователей из различных бизнес-юнитов компании: Cstore, «Связной», карты лояльности «Кукуруза», «Связной Трэвел», — и собирать данные из различных внутренних информационных систем. Эти данные мы хотели использовать, чтобы уходить от шаблонной коммуникации в сторону персонализации.

Дмитрий Кружилин, начальник отдела интернет-маркетинга компании «Связной»

Ксения Карелина: С помощью Mindbox мы хотели реализовать коммуникации с клиентами от лица разных брендов. К примеру, общаться с клиентом от имени нашего монобрендового магазина Cstore, зная информацию об его поведении на сайте «Связной». И, соответственно, делать эту коммуникацию более персонализированной. Мы хотели получать информацию о статусах заказов клиентов, чтобы использовать её в своих целях. Также мы планировали разделять товарные рекомендации по регионам, чтобы выявлять лидеров продаж не в целом, а в каждом конкретном регионе. Всё это удалось реализовать.

Ксения Карелина, старший специалист по онлайн коммуникациям компании «Связной»

То есть вы обратились в Mindbox, чтобы создать единый профиль клиента?

Дмитрий Кружилин: Сначала наша задача была достаточно простой: найти email-провайдера для стандартных массовых и триггерных рассылок, сократить время на реализацию наших ежедневных задач и триггерных кампаний. Но как говорится, аппетит приходит во время еды, и в итоге мы увидели более широкие горизонты. Mindbox стал для нас CRM-системой, неким контейнером данных, где мы можем структурировано их хранить и анализировать. У нас появилась полноценная клиентская аналитика. Конкретно мне очень важно знать о том, как и с кем мы работаем, в какой промежуток времени мы можем с кем-то коммуницировать, какая коммуникация работает лучше, какая хуже. Это позволяет создавать предиктивные гипотезы, когда мы знаем не только кому и что мы отправим, но и через какой канал.

Ксения Карелина: Мы можем отслеживать изменение статусов заказов клиентов и использовать эту информацию в работе. Также мы собираем информацию о товарах внутри платформы и можем предлагать товарные рекомендации каждому пользователю с таргетом именно на его регион.

Где, кроме email-маркетинга, вы используете информацию из единого профиля клиента?

Дмитрий Кружилин: Платформа позволяет нам оптимизировать перформанс-каналы. Например, в контекстной рекламе мы начали понижать или повышать ставки в зависимости от fulfilment rate — коэффициента окупаемости клиентов, то есть того, насколько аудитория близка к лояльной, насколько вероятно, что конкретный человек воспользуется нашим оффером, действительно выкупит заказ. Достаточно частая история, когда пользователь делает много заказов у нас на сайте, заказывает самовывоз или доставку, но в итоге не выкупает товар. Компания тратит деньги на доставку, на перемещение товара — мы несем расходы, но не зарабатываем на этом клиенте. Обладая этой информацией, мы можем исключить его из показа рекламы. Или другой пример: у нас есть ограниченные данные от кредитного брокера. Если пользователю не одобрили кредит, мы не будем показывать ему дорогой товар.

Каких результатов удалось достичь за год работы?

Дмитрий Кружилин: Про перформанс-каналы говорить пока рано: мы только начали тестировать. В email-канале мы увидели значительный прирост в open rate и click rate: на 20% и 35% соответственно. Показатели удалось улучшить за счет большого количества AB-тестирований и применения обычных механик в триггерных цепочках.

Ксения Карелина: Mindbox мы используем как для своих ежедневных задач, так и для реализации нашей коммуникационной стратегии в целом. То есть это и отправка ежедневных рассылок, и запуски узкотаргетированных цепочек.

Данные из единого профиля клиента использует только ваш отдел?

Дмитрий Кружилин: На самом деле у нас много внутренних заказчиков, заинтересованных в сегментировании аудитории. Это и закупки, и трейд-маркетинг. Раньше мы делали сегментацию в Excel и могли собирать аудиторию по минимальному набору критериев. Сейчас используем Mindbox, и процесс занимает гораздо меньше времени.

После интеграции с Mindbox прошел год. Отличаются ли ваши впечатления от платформы тогда и сейчас?

Ксения Карелина: На старте работы с платформой я подумала, что единственное, что смогу сделать самостоятельно — это отправить массовую рассылку по всем пользователям. Я не понимала, как собирать сегменты, как настраивать триггеры. Mindbox не user-friendly, но для такого функционала, который дает платформа, очень сложно сделать хороший интерфейс, поэтому я как специалист закрываю на это глаза. Сейчас я воспринимаю Mindbox как гибкую среду, в которой я могу реализовать все свои идеи и протестировать все свои гипотезы.

Что вам больше всего нравится в работе с Mindbox?

Ксения Карелина: Я думаю, для каждого email-маркетолога важно знать, что все запросы уходят вовремя и правильно, а информация в них корректная. В Mindbox весьма удачно реализован функционал отслеживания ошибок в интеграции и возникших проблем. Также есть возможность настроить уведомление и получается, что ты всегда в курсе всех проблем в интеграции.

Ещё один плюс – это автоматическая отчетность, которая экономит мое рабочее время. Мне остается лишь проанализировать её и сделать выводы. И принять меры, если это нужно.

Дмитрий Кружилин: На самом старте меня очень удивила та широта функционала, который есть у Mindbox. Та база, тот фундамент, который есть у Mindbox, — этот фундамент не присутствует в других компаниях. Это для меня явилось большим открытием. Платформа позволила нам закрыть большой пласт задач и двигаться вперед, ставить амбициозные задачи. У нас ещё достаточно большой бэклог задач, которые мы скорее всего будем реализовывать с Mindbox. Среди планов — обогащение и более подробная клиентская аналитика по тем данным, которые у нас уже собраны.

Самое главное для меня, что Mindbox предлагает не просто комплексное решение, Mindbox дает инструмент, чтобы ты сам мог творить. Это фактически некая песочница, в которой ты можешь развивать все каналы, не только email. Ты действительно смотришь шире.

Навигационно-связной комплект ARKAN Security Case продемонстрирован на выставке «Подмосковье-2011»

Компания «Аркан», федеральный оператор услуг безопасности и мониторинга, провела презентацию своих решений на выставке «Подмосковье-2011» в рамках партнерской экспозиции группы компаний «Тетрасвязь» на стенде отрасли телекоммуникаций. В ходе осмотра с продуктами и услугами компании «Аркан» ознакомились представители Министерства информационных технологий и связи Московской области во главе с Александром Шарыкиным.

В частности, на стенде был продемонстрирован навигационно-связной комплект ARKAN Security Case, предназначенный для решения задач служб экстренного реагирования, силовых ведомств, ответственных за обеспечение общественной безопасности, служб инкассации и других охранных структур, осуществляющих сопровождение ценных и опасных грузов.

Навигационно-связной комплект ARKAN Security Case представляет собой прочный водонепроницаемый бокс, в котором размещается мониторинговое оборудование (модуль ГЛОНАСС/GPS), GSM-модем и GSM-антенна. С его помощью осуществляется спутниковый контроль местоположения и передвижений подвижных объектов в режиме реального времени. Комплект устанавливается за считанные секунды практически в любом транспортном средстве. Благодаря мобильности, простоте эксплуатации и компактным размерам его можно использовать в зависимости от текущей ситуации и оперативных задач. Одним из преимуществ решения является наличие встроенной кнопки тревоги, что гарантирует своевременное реагирование на нештатную ситуацию.

«Использование комплекта ARKAN Security Case в рамках решения задач обеспечения общественной безопасности позволит повысить эффективность взаимодействия центра управления и мобильных групп быстрого реагирования, работающих непосредственно «на местах». Решение зарекомендовало себя на практике и успешно используется в ряде регионов России», — комментирует пресс-служба компании «Аркан».

Выставка «Подмосковье-2011» — крупнейшая выставка достижений народного хозяйства Московской области, которая традиционно проходит под патронажем Губернатора МО Бориса Громова. В формировании экспозиции телекоммуникационной отрасли на выставке «Подмосковье-2011» приняли участие ОАО «Ростелеком», Управление федеральной почтовой связи Московской области – филиал ФГУП «Почта России», ОАО «Центральный телеграф» и ОАО «Тетрасвязь».

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — «»Лучший» подарок на день рождения! Спасибо, Связной!»

Не поленитесь, почитайте. Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем и каждый пусть лишний раз подумает, стоит ли совершать покупку в связном.
Пишу из Краснодара.
27.12.2012 в день моего рождения сделала себе подарок — телефон SONY XPERIA V, стоимостью 25000. Деньги для меня немаленькие, копила на него полгода.В этот день этот телефон был в наличии только в одном салоне — в другом конце города Краснодара.
Уже на следующий день пользования заметила шумы в динамике, меня плохо слышали в разговоре. А еще через день телефон просто откровенно начал тупить. Ну думаю, что поделаешь — брак. 3.01.2013 приехала в салон, сдала телефон на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. Сказали — в течение 21 дня мне позвонят. Прошел месяц. Звоню в салон, мне отвечают: «Приезжайте, забирайте. Он у нас уже 2 недели валяется!». Ладно, думаю. Приезжаю и выясняется: а) они просто ПРОШИЛИ ПО; б) телефон приехал с поцарапанным экраном. Телефон забирать не стала, написала претензию. Через 2 недели пришел ответ: «ДАННЫЕ ДЕФЕКТЫ ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ И НЕ ВЛИЯЮТ НА ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ АППАРАТА! БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС В СВЯЗНОМ!»
Обратилась за помощью в ассоциацию по защите прав потребителей. Там мне за 2500 составили досудебное требование. Привезла его в Связной. Через еще 2 недели пришел тот же ответ про незначительные дефекты, только добавили слово «повторно сообщаем».
В общем, дело дошло до суда, где ответчик (юрист, которого нанял Связной) убедил меня подписать мировое соглашение, где Связной обязался В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ заменить мне экран и выплатить 2500 за юр. услугу.
После этого прошло 2 недели — мне позвонили из сервисного центра и спросили: «А что нам с ним делать? Тут указано, что у вас не работает экран, а мы уже неделю на него смотрим, он работает…». ААААА!!!!! Я им напомнила про просроченные сроки и объяснила, что нужно просто заменить экран.
Дальше — больше! Прошло почти 2 месяца я позвонила в салон, где мне сказали: «Телефон пришел, НО ЭКРАН НЕ ЗАМЕНИЛИ! Сервис прислал телефон с запиской «Проблем с телефоном нет».» Представляете, что у меня уже с нервами творится?! Менеджер салона связывался с юристами, с отделом рекламации, напоминал про мировое соглашение, про сроки. Но те просто сказали: «Отправляйте обратно на ремонт еще на 40 дней, если опять подаст в суд, мы решим эту проблему».
Я написала в интернете 2 письма: одно на сайт Путина, другое в Связной.
На следующий же день мне позвонил из Москвы Связной, и девушка извинялась за всю эту историю и сказала, что Связной готов удовлетворить мои требования по возврату денег. «Приезжайте сегодня же в салон, напишете претензию и вам все сразу компенсируют».
Я такая была счастливая! Полетела в салон, а там развели руками: «Мы не в курсе». Звоню на тот номер 8(495) 951-03-39 (в интернете нашла — это номер связного), там не берут трубку. Менеджер звонил юристам в Нижний Новгород, в Москву возможности нет позвонить. Новгород тоже не в курсе. И мне сказали: «Ждите еще 40 дней, и вам пришлют телефон с заменянным экраном»! Получается,что Москва приняла решение, но не поставила об этом в известность ни Краснодар, ни Новгород. Вчера написала я еще одно письмо в администрацию Президента.
В общем, итог такой:
1) Я уже почти полгода без телефона и без денег;
2) Мне предлагают ходить с телефоном за 25 штук, у которого заменян экран, и вообще не понятно, может он до сих пор зависает;
3) Телефон сейчас этот стоит 20000. Это получается, что я просто 5000 заплатила Связному, чтоб первую неделю походить с этим телефоном
4) Связной абсолютно игнорирует требования мирового соглашения, утвержденные судом
5) И ну его на фиг телефоны там покупать! Мало ли, попадется брак — и все. Там у них явно установка: до последнего не делать обмен и возврат, а если решат все-таки сделать, то последнего вынесут вам все нервы.
Так что спасибо тебе, Связной, за такой замечательный подарок на день рождения, который уже полгода меня «РАДУЕТ»!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ИКЕА и Instinct разработали кампанию к юбилею бренда

Свой 75-й день рождения ИКЕА отмечает весьма масштабно. В честь юбилея компания совместно с креативным агентством Instinct разработала рекламную платформу «Спасибо каждому дому».

Обычно в день рождения в центре внимания оказывается именинник — его поздравляют, ему вручают подарки и говорят теплые слова. Но компания ИКЕА поступила наоборот: сказала «Спасибо» всем, кто сделал ее частью своей жизни, и приготовила подарки в честь своего праздника.

В ТВ- и интернет-ролике «Спасибо каждому дому» компания благодарит людей за все моменты, в которых предметы ИКЕА сыграли важную роль: за первые шаги во взрослой жизни, за решение жить вместе и смелость стать родителем и даже за «ничегонеделание».

В наружной рекламе товары ИКЕА «вспоминают» важные события, частью которых они стали, будь то визит гостей или чтение сказок на ночь.

«Спасибо» от ИКЕА можно было не только увидеть или услышать в рекламе, но и встретить на улице города. ИКЕА «упаковала» праздник в гигантские коробки и доставила жителям одиннадцати городов России. В каждой из них гостей ждали подарки — импровизированные музеи ИКЕА, премьерные показы фильма «Прометей» и фотозона, где посетители могли сфотографироваться с культовыми товарами.

Фильм «Прометей» сняла Валерия Гай Германика специально к 75-летию компании. Главные роли исполнили Андрей Чадов, Надежда Сысоева и легендарный светильник ЛАМПАН.

Узнать больше о праздновании 75-летия ИКЕА можно на официальной странице проекта.

Состав творческой группы:

ИКЕА Россия (клиент)

Инна Романьоли — Acting Marketing Manager
Анна Фокина — Marketing Communication Manager
Ольга Беляева — External Communication Manager
Ольга Чернова — Digital Content Specialist
Ольга Трукец — Senior Marketing Specialist
Маргарита Лефикайте — Interior Designer
Александр Бурцев — Interior Designer
Юлия Прыгункова — PR Manager
Сергей Родионов — Social Media Specialist

Instinct (агентство)

Роман Фирайнер — Креативный директор
Ярослав Орлов — Креативный директор
Антонина Пирогова — Старший арт-директор
Евгений Головань — Старший копирайтер
Максим Демкин — Арт-директор
Анастасия Мацюк — Младший копирайтер
Анастасия Семенова — Digital-дизайнер
Виталий Лукьянов — Дизайнер
Анна Захарова — Стратегический директор
Марина Вершинина — Руководитель отдела по работе с клиентами
Наталья Аметова — Директор группы по работе с клиентами
Ксения Михайлова — Старший менеджер по работе с клиентами
Екатерина Селиверстова — Менеджер по работе с клиентами
Дана Габбас — Менеджер по работе с клиентами
Сюзанна Аль-Самарраи — Руководитель отдела производства
Татьяна Дмитриева — Продюсер
Екатерина Фенкина — Продюсер
Владимир Ловцов — Digital-продюсер

Итоги конференции «Спроси сам» — «Связной»

Сегодня стали известны имена победителей конференции «Спроси сам» с компанией «Связной»!

«Спроси сам» — это площадка для обсуждения самых актуальных и интересных вопросов, возможность пообщаться с руководством компании и узнать от них то, что вас давно интересовало, но вы не решались спросить.

За 10 дней, пока проходил сбор вопросов, компании «Связной» было задано более 120 вопросов на самые разные темы: спрашивали об истории компании, ассортименте, партнерских программах, акциях для клиентов, и о многом многом другом.

Александр Волнов, директор по торговым операциям ГК «Связной», ответил на все вопросы пользователей и поблагодарил всех участников конференции за интерес к услугам компании «Связной». Подробные ответы опубликованы на страницах вопросв сразу же после текста самого вопроса.

А теперь пришло время назвать имена победителей, чьи вопросы оказались лучшими, и кто получает призы от компании «Связной».

Ими стали:

1 место: Тина.

Приз: фотоаппарат Fujifilm HS20 EXR

Вопрос №315:

Добрый день! Разрешите и мне задать пару-тройку «наболевших» вопросов 🙂

1. Почему бы при выборе товара в интернет-магазине не сделать видимой и ту продукцию, которой на данный момент нет в наличии? (сейчас такие товары можно посмотреть, только если знаешь точный адрес их интернет-странички). Было бы намного удобнее, если б они тоже включались в поиск по параметрам, в список сравнения. Особенно, когда требуется какая-то определенная модель.

2. Почему бы вам не организовать поставку под заказ товаров, которых нет в постоянном каталоге? По предоплате, естественно. Ведь многие хорошие вещи, притом не новинки, у вас не представлены. А требуются иногда 🙂

3. Недавно у вас появился «онлайн чат». Отличная идея! Но… зачем? Попробовала в нем задать вопрос, ответа так и не дождалась (разумеется, время было рабочее). На следующий день решила всё же достучаться до консультанта. Вот скрин диалога с оператором (верней, мои реплики «в пустоту» и единственный — и то не правильный — его ответ) 

http://i032.radikal.ru/1206/c3/0b927b12831a.jpg

http://i057.radikal.ru/1206/0d/0c60afb88f39.jpg

Вопрос: зачем на корню дискредитировать такую хорошую задумку, посадив на место консультантов абсолютно некомпетентных людей?

4. [вопрос последний, скорей, риторический] Почему в одних салонах (например, у нас в Уфе — пр.Октября 34) продавцы всегда внимательны и искренне стараются помочь, а если чего не знают — не поленятся сходить и спросить. А в других (например, пр.Октября 89) после фирменного «здравствуйте» консультанты теряют к тебе весь интерес и на все вопросы «ничего не знают» и «этим не занимаются», а единственный, кто «занимается» и «знает», будет копаться с какой-нибудь коробчонкой так долго, будто ждет — «может, ей надоест, да она сама уйдет». И в итоге всё равно оказывается ничем не полезен… 🙁

Интересно, откуда такое кардинальное различие в кадрах?.. Место там, что ли, «нехорошее»? 😉

…Перечитала… 🙂 Простите, что длинновато получилось, но ведь для себя же, любимой, стараюсь: пользуюсь услугами «Связного» достаточно часто — то денежки на карточку положить, то на депозит, то купить что, недавно вот интернет-заказы освоила, услуги разные через вас оплачиваю… И все мои вопросы взяты не «с потолка», а исключительно из личного опыта общения со «Связным», вашими продавцами и консультантами на телефоне. Вот я и хочу, чтоб мои дальнейшие покупки у вас проходили удобно и приятно 🙂

А вам желаю удачи, хороших, ответственных работников и побольше довольных покупателей! 🙂

Ответ: Здравствуйте, Тина! Большое спасибо за развернутые вопросы и интерес к сервисам «Связного». Отвечу по порядку:

1. Мы пока не планируем вносить подобные изменения в работу интернет-магазина. Опыт продаж показывает, что посетитель заходит на сайт, прежде всего, для того, чтобы просмотреть существующий товар, а не для того, чтобы убедиться в его отсутствии. Наши клиенты привыкли к удобному и понятному интерфейсу,  и мы считаем, что подобные «нововведения» могут внести некоторую путаницу.

2. Не могу согласиться с тем, что в нашем интернет-магазине нет многих моделей. Сейчас на сайте svyaznoy.ru представлено более 35 товарных категорий —  порядка 350 моделей телефонов, 150 смартфонов, 90 планшетов, 450 ноутбуков, 35 нетбуков, 550 фотоаппаратов и т.д.  Мы стараемся постоянно пополнять ассортимент магазина. Прежде всего, хотелось бы принести извинения за недостоверную информацию, которую вы получили от оператора.

3. Действительно, в июне мы занимались тестированием онлайн-чата. В ходе теста нам удалось выявить некоторые ошибки и проблемы, которые могут возникнуть после полноценного запуска этого проекта. Сейчас мы вносим соответствующие поправки, чтобы в будущем у наших клиентов не возникало проблем при пользовании онлайн-чатом.

4. В нашей рознице сейчас более 20 000 сотрудников, и многие из них получают первый опыт работы именно в «Связном».  В Учебных центрах, в том числе на тренингах первых дней, наши специалисты учат новичков общаться с клиентами и грамотно оказывать консультации по продукту. Кроме того, работающие продавцы проходят регулярные тренинги и курсы повышения квалификации. Но, к сожалению, не все, кто приходят работать в «Связной», способны оперативно развить  у себя необходимые для продавца качества и компетенции. Видимо, здесь и лежит корень проблем описанного Вами магазина на пр.Октября 89. Тем не менее, мы не прекращаем работу над качеством обслуживания. С причинами невнимательно обслуживания в этом магазине мы обещаем разобраться.

2 место Фидан.

Приз: электронная книга Wexler.Book T7006

Вопрос №213:

Здравствуйте Связной! У вас есть такая замечательная услуга как пожизненная гарантия на Ваши товары. Согласно теории надежности, у любого механизма рано или поздно наступает отказ и с течением времени частота отказов увеличивается, и ремонтов у механизма все больше. Чем больше ремонтов, тем, следственно, больше затрат для Вас, и Вы будете нести убытки!Но как успешная компания, которая просуществовала 10 лет, и, надеюсь, просуществует еще 10 веков, делается вывод, что данная услуга приносит Вам прибыль. Значит, секрет в структуре Ваших товаров, которые работают долго и счастливо. И вот мой вопрос: «Зачем продавать товары, опрысканные эликсиром бессмертия, если можно продавать сам эликсир в бутылочках и реализовывать через сеть Связного ГОРАЗДО-ГОРАЗДО дороже!

Ответ: Да, действительно, в нашей сети представлена такая услуга. Этот сервис позволяет покупателю приобрести пожизненную гарантию на телефоны, аудио-, видеоплееры, фото-и видеокамеры, GPS-навигаторы, игровые приставки, ноутбуки, нетбуки, электронные книги, рации, диктофоны, фоторамки, видеорегистраторы. Эта услуга бессрочна.

3 место Denis.

Приз: модем One Touch x220s

Вопрос №203:

Приветствую! Для начала хотелось бы Вас поздравить с Немаленьким юбилеем и пожелать прежде всего развития и продолжайте нас радовать и баловать!:)

Ну и к туристическому сезону хотелось спросить: знаю, что у вас есть некие туристические сим-карты, но вот в чем их плюсы мне до сих пор неведомо. Чем они отличаются от обычных?

И конечно же про сервис «Связной Travel».Ничего не найдя толкового в сети, хочу спросить у Вас. Насколько отличаются цены от тех, которые в кассах аэропортов и вокзалов, с какими авиакомпаниями вы сотрудничаете и какие ещё преимущества, помимо того, что оформление происходит очень быстро? Перечисляются ли баллы на карту?

Ну и в довесок третий вопросик. Будут ли у вас появляться новые сервисы таких как бронирование номеров гостиниц? 

P.S. Пользуясь случаем хотелось Вас поблагодарить за такие акции как «Марафон добрых дел».Вы делаете мир добрее) За проведение конкурсов в сетях и возможность высказать мнение. Ну и конечно же отдельное спасибо за всевозможные сервисы: от приема платежей до дополнительной гарантии 

Ответ: Здравствуйте, Денис! Спасибо приятный за отзыв.

1.      Туристические SIM-карты  — это международные карты стандарта GSM/3G, которые позволяют существенно сэкономить на входящих и исходящих звонках за рубежом. По прибытию в другую страну они автоматически регистрируются в сети местного оператора, не требуя дополнительных расходов на роуминг. Некоторые SIM-карты даже позволяют сохранять российский номер.

2.      Наш сервис работает на базе технологической платформы популярного интернет-сервиса планирования и организации туристических и бизнес-поездок OneTwoTrip.com, и мы работаем с ведущими российскими и мировыми авиаперевозчиками. Гибкая система заказа билетов позволяет нашим клиентам оплачивать билеты и услуги как на сайте svyaznoy.ru по банковской карте, так и наличными в любом из магазинов сети «Связной».  При этом стоимость услуг Связной Travel в среднем дешевле, чем у 80% игроков туристического рынка.

3.      Что касается начисления баллов по программе «Связной Клуб» для клиентов Связной Travel, то такая возможность уже реализована.

4.      В рамках проекта Связной Travel планируется объединить все возможные сервисы для поездок – помимо уже существующей возможности заказать авиа и ж/д билеты, мы собираемся подключить организацию круизов и экскурсий, аренду квартир и автомобилей, бронь отелей и многое другое. 

А авторы этих вопросов получат поощрительные призы – флеш-карты на 4 ГБ

Александр

Вопрос №285:

Здравствуйте! Это мой первый магазин цифровой техники! Сам я инвалид после аварии. Если честно, то относился с недоверием к покупкам в интернете, но видимо авторитет магазина взял свое! Сначала был заказ ноутбука и пошло поехало, роутер, наушники, флешки, МР3 плеер и т.д. Очень доволен, товар приходит быстро и ни разу не было брака. У меня к вам такой ожидаются ли у вас какие то скидки именно для инвалидов, ведь нас так много и сами понимаете на пенсию сильно не разживешься. Многим друзьям вас предлагаю, тоже инвалиды. Было бы просто очень приятно, цены у вас и так радуют. Огромное вам спасибо за все! Я не претендую на выигрыш, понимаю , что мой вопрос не может выиграть, просто это очень актуальный для нашего брата вопрос вот и все. Например я очень хочу купить фотоаппарат у вас и дополнительные бонусы очень интересуют. Спасибо!

Ответ: К сожалению, пока мы не разработали специальных программ для инвалидов. Однако обязательно рассмотрим такую возможность. Мы довольно часто проводим акции, в которых Вы также можете участвовать и покупать товары, представленные в нашей сети, с существенной скидкой.

Эльвира

Вопрос №198:

Здравствуйте! От всей души и с открытым сердцем поздравляю Вас с небольшим юбилейчиком))) 10-летие, пусть и не большая дата, но всё же это время, время за которое Вы смогли «родиться», «расти» и стать совсем уже «взрослыми». Мне очень приятно покупать товары, расплачиваться за услуги, оформлять кредит в вашем магазине. Это очень удобно, быстро самое главное профессионально. Меня интересует такой вопрос: хотелось бы узнать про форму ваших сотрудников. Почему бы вам не подобрать более новый имидж одежды? Это может быть новый цвет, более яркий, насыщенный, также сам стиль, для девушек-это юбки, платья, это ведь так красиво и женственно. Согласитесь, если мужчина, зашедший к вам, просто пополнить баланс, увидет девушку-консультанта в платье, непременно захочет совершить покупку. Но опять же, все это не без профоссионализма консультантов в своей сфере. Желаю Вам побольше покупателей, огромного ассортимента товаров и услуг, надежных партнеров и поставщиков, а самое главное развиваться, развиваться и еще раз развиваться. Ведь это никогда не помешает и не будет лишним. Удачи Вам)))

Ответ: Эльвира, спасибо за приятные отзывы! Форма сотрудников магазинов «Связной»  разрабатывалась в 2008 году во время полного ребрендинга нашей сети. Сейчас продавцы в обычных магазинах носят рубашки (девушки — блузки) трех корпоративных цветов – салатового, голубого и фиолетового, а во флагманских салонах – поло белого цвета с серыми вставками. Форму долго тестировали и модельеры, и сотрудники компании. Мы считаем, что нам удалось ее сделать удобной. Однако предложение одеть наших прекрасных девушек в платья очень интересное – мы подумаем.

Marina

 Вопрос №264:

Добрый день!

Хотелось бы предложить вам ряд сервисов:

1. Возможность переводить накопленные за покупки баллы на счет мобильного телефона или банковской карты Связной.

2. Возможность оплачивать баллами цифровые книги на сайте.

3. Программу обмена старой техники на новую.

4. Начислять баллы за отзыв о товаре на сайте.

Ответ: 1. Спасибо за все ваши идеи и предложения! Возможность оплачивать услуги мобильной связи с помощью бонусных баллов мы уже реализовали с оператором МТС. Сейчас мы работаем над тем, чтобы обменивать баллы на услуги связи могли и абоненты других операторов «большой тройки».

2. Что касается цифровых книг – участники программы «Связной-Клуб»  могут покупать за баллы цифровые книги, представленные на нашем портале SVOY.

3. Как я уже говорил, мы периодически проводим акции для наших клиентов, в рамках которых можно обменять старую технику на скидку при покупке новой в магазинах нашей сети.

4. Довольно интересное предложение начислять баллы за отзывы на сайте. Мы обязательно подумаем над этой идеей. Спасибо!

КИКИ

Вопрос №239:

Здравствуйте. Было бы не плохо ,если б в интернет магазине «Связного» ,на каждый телефон был тест видео и отзыв специалиста. Так возрастет посещаемость сайта и быстрый выбор модели телефонов. Планируете ли вы это сделать?

Ответ: В ассортименте «Связного» очень много телефонов, и мы, к сожалению, не можем делать видеообзор на каждый появившийся в продаже аппарат – только на флагманские и инновационные модели.  Поэтому мы предлагаем всем пользователям сайта svyaznoy.ru дать свою оценку устройству и рассказать о его плюсах и минусах.

Все финалисты будут уведомлены о выигрыше призов по электронной почте и о способах того, как можно получить все презенты.

Если Вам не удалось получить приз в этот раз, не расстраивайтесь! Участвуйте в новых конференциях «Спроси Сам!», голосуйте и выигрывайте ПРИЗ!!! Совсем скоро стартуют новые проекты «Спроси Сам!». Следите за новостями!

5 различных способов оставаться на связи с важными контактами

Дома »
PR Топливо »
5 различных способов оставаться на связи с важными контактами

Нетворкинг — важная часть связей с общественностью. И хотя многие советы по работе с сетями сосредоточены на том, как расширить вашу сеть, я не думаю, что мы уделяем достаточно времени обсуждению того, как управлять своими отношениями, чтобы вы могли извлечь из них максимальную пользу. В конце концов, вы можете познакомиться со всеми людьми и получить все визитные карточки, которые захотите, но если вы не построите значимых отношений, ваша сеть никогда не будет для вас настолько полезной.

Конечно, невозможно построить отношения без хорошего общения. Поддержание связи со своими контактами — единственный способ завоевать доверие и усилить свое влияние в вашей сети. Ниже я предоставил вам 5 различных способов оставаться на связи с самыми важными контактами.

1. Отправьте им благодарность — Каждый раз, когда кто-то в вашей сети что-то делает для вас… будь то отправка вам рекомендации или публикация одного из ваших сообщений в блоге… отправьте им спасибо.Это показывает, что вы благодарны, и помогает поддерживать разговор.
2. Направьте к ним бизнес — Вы должны отдавать, если хотите получать. Итак, если вы надеетесь вести бизнес через людей в вашей сети, вам также следует искать возможности для продвижения бизнеса по их пути.
3. Поиграйте в догонялки — Давно с кем-то не разговаривали? Выделите время, чтобы немного догнать их. Посмотрите, чем они занимались, как у них дела, над какими интересными вещами они работают в данный момент и т. Д.
4. Делитесь своим контентом — Это один из самых простых способов сохранить отношения. Если кто-то из ваших контактов пишет сообщение в блоге, делится новостями или проводит рекламную акцию, помогите распространить информацию. Это обязательно привлечет их внимание, и они будут очень благодарны за ваши усилия, что значительно повысит вероятность того, что они сделают то же самое для вас в будущем.
5. Отправьте им что-нибудь полезное — Если вы натолкнетесь на статью или информацию, которая, по вашему мнению, будет полезна конкретному человеку в вашей сети, отправьте их им и дайте им знать, что вы думали о них.Это увеличивает вашу ценность в их глазах, делая вас надежным ресурсом.

Есть много разных каналов, которые вы можете использовать для выполнения этих пяти задач. Вы можете снять трубку, отправить быстрое электронное письмо, перебросить текстовое сообщение, использовать социальные сети, написать рукописную заметку или даже запланировать время, чтобы встретиться с ними лицом к лицу. Суть в том, что есть много разных способов оставаться на связи со своими важными контактами, и если вы хотите, чтобы они думали о них, вам нужно найти время для этого.

Выделяете ли вы время каждый день, чтобы оставаться на связи с самыми важными контактами?

Эта статья написана Мики Кеннеди, основателем eReleases (https://www.ereleases.com), лидера в области доступного распространения пресс-релизов в Интернете. Загрузите бесплатную копию Руководства для начинающих по написанию эффективных пресс-релизов здесь: https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/

Узнать больше — сэкономить 100 долларов

Держаться отдельно, оставаться на связи и благодарить в этот совсем другой День благодарения

Чирлейн МакКрей, автор, благодарит медицинских работников (фото: Майкл Эпплтон / Мэрия)

Этот День Благодарения не будет похож ни на один другой.Пустые стулья за нашими столами — суровое напоминание о потерянных жизнях, личной осторожности, которую мы должны соблюдать, и советами по ограничению поездок для контроля над распространением коронавируса. На фоне растущего числа вирусов и глубоких разногласий, символизируемых избирательной картой красных штатов и синих штатов, мы все еще жаждем связи.

Жители Нью-Йорка имеют нечто общее с жителями всех штатов: боль, которую испытывают все люди в результате болезней, изоляции, смерти, экономических бедствий и социально-политических потрясений.Этот год стал мощным напоминанием о необходимости эмоционального исцеления, а также о политике и национальном мандате по уделению первоочередного внимания охране психического здоровья. Последние несколько месяцев также принесли столь же убедительное осознание того, насколько мы нужны друг другу.

Давайте сделаем этот День Благодарения днем, чтобы выразить благодарность за множество способов, которыми мы пережили долгие дни и ночи 2020 года. От медицинских работников, спасающих жизни, до учителей, возвращающихся в классы в условиях неопределенности, наши сограждане-американцы оказали нам поддержку.

Здесь, в Нью-Йорке, любой, кто нуждается в поддержке, может найти ее 24/7 на более чем 200 языках по нашей горячей линии NYC Well по телефону 1-888-NYC-Well. Вы можете поговорить, написать «хорошо» на номер 65173 или посетить nyc.gov/nycwell. Город также собрал ресурсы и советы по отдыху на одном доступном веб-сайте.

На пороге темной зимы нам придется опираться друг на друга в поисках пропитания, выживания и радости. Мы должны соединиться друг с другом и с тем, что нас поддерживает. Подумай об этом. Заботимся ли мы о политической принадлежности наших учителей, врачей, тех, кто работает в кладовых с едой или доставляет почту?

Как бы они ни голосовали, все находятся под давлением.Согласно недавнему опросу Американской психологической ассоциации, 76 процентов демократов и 67 процентов республиканцев сочли выборы значительно стрессовыми. Новое исследование показывает, что почти у каждого пятого пациента с COVID-19 диагностируется психическое расстройство в течение 90 дней после постановки диагноза вируса. Более 12 миллионов из нас дали положительный результат на коронавирус.

Из-за бушующего вируса и политической трансформации в стране наши улицы и наши радиоволны далеки от тишины.Протестующие продолжают марш против расовой несправедливости. Некоторые из наших сограждан, в том числе наш нынешний президент, громко выразили сомнение в результатах выборов, несмотря на отсутствие доказательств, подтверждающих это утверждение.

Как афроамериканка лет шестидесяти, которая пережила множество итераций движений за социальную справедливость, я не наивна в отношении постоянной потребности страны в переменах или предстоящей политической борьбе. Как защитник психического здоровья и первая леди Нью-Йорка, я сижу на стыке политического и личного.Эти два мира перекрываются и сталкиваются.

Но в этот День Благодарения, я надеюсь, что и другие могут склонить головы, как и я, чтобы выразить благодарность за высокую явку на этих президентских выборах, которая, по мнению одного эксперта, может быть самой высокой за более чем столетие. Люди рисковали своим здоровьем, стоя в длинных очередях для голосования и осуществления прав, которые нельзя принимать как должное.

Этот День Благодарения, эти многие месяцы социального дистанцирования должны только обострить наше осознание важности наших семей, наших соседей и наших близких.Возможно, вместо того, чтобы говорить о политике и голосовании на наших собраниях, мы сможем найти способы поговорить о наших чувствах, наших надеждах и мечтах, а также о наших самых теплых воспоминаниях о времени, когда мы были вместе.

Голосование на пост президента — лишь одно из проявлений гражданской активности. Что мы знаем о политике ближе к дому? Кто наш местный советник? А что насчет школьной доски? Во время огромной нужды мы можем сделать так много, чтобы помочь и проявить истинное гражданство. Волонтеры нужны пожилым людям и детям, в приютах для животных и в продовольственных очередях.Мы можем почтить память тех, кого мы потеряли, расширяя наши социальные круги и обращаясь к друзьям и родственникам в отдаленных местах.

Удивительно, чего можно достичь, когда люди проходят через огромную боль и переходят на другую сторону. Давайте же пообещаем быть вежливыми в наших разногласиях, стремиться к постоянному прогрессу и быть благодарными за то, что у нас есть.

***
Чирлейн МакКрей — первая леди Нью-Йорка. В Твиттере @NYCFirstLady.

***
Есть идея или публикация для Gotham Gazette? Электронная почта Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Благодарность может сделать вас счастливее

Ноябрь открывает курортный сезон с больших ожиданий уютного и праздничного времени года. Однако для многих это время года окрашено в печаль, тревогу или депрессию. Несомненно, при большой депрессии или тяжелом тревожном расстройстве больше всего помогает профессиональная помощь. Но что делать тем, кто чувствует себя потерянным, подавленным или подавленным в это время года? Исследования (и здравый смысл) показывают, что один аспект сезона Благодарения действительно может поднять настроение, и он встроен прямо в праздник — выражение благодарности.

Слово благодарность происходит от латинского слова gratia , что означает благодать, милосердие или благодарность (в зависимости от контекста). В некотором смысле благодарность охватывает все эти значения. Благодарность — это благодарная признательность за то, что человек получает, будь то материальное или нематериальное. С благодарностью люди признают добро в своей жизни. В процессе люди обычно осознают, что источник этого добра лежит, по крайней мере, частично, вне их самих.В результате благодарность также помогает людям соединиться с чем-то большим, чем они сами как личности — будь то другие люди, природа или высшая сила.

В исследованиях позитивной психологии благодарность прочно и неизменно ассоциируется с большим счастьем. Благодарность помогает людям испытывать больше положительных эмоций, получать удовольствие от хороших впечатлений, улучшать свое здоровье, справляться с невзгодами и строить прочные отношения.

Люди чувствуют и выражают благодарность разными способами. Они могут применить его к прошлому (получение положительных воспоминаний и благодарность за элементы детства или прошлых благословений), настоящему (не принимать удачу как должное) и будущему (поддерживая обнадеживающий и оптимистичный настрой).Независимо от присущего или нынешнего уровня чьей-либо благодарности, это качество, которое люди могут успешно развивать в дальнейшем.

Исследование благодарности

Два психолога, доктор Роберт А. Эммонс из Калифорнийского университета в Дэвисе и доктор Майкл Э. Маккалоу из Университета Майами, провели большую часть исследований благодарности. В одном исследовании они попросили всех участников писать несколько предложений каждую неделю, уделяя особое внимание определенным темам.

Одна группа писала о вещах, за которые они были благодарны, что произошло в течение недели.Вторая группа писала о ежедневных раздражениях или вещах, которые их не устраивали, а третья писала о событиях, которые их повлияли (без акцента на их положительном или отрицательном характере). Через 10 недель те, кто писал о благодарности, были более оптимистичны и чувствовали себя лучше в своей жизни. Удивительно, но они также больше тренировались и реже посещали врачей, чем те, кто сосредоточился на источниках обострения.

Другой ведущий исследователь в этой области, доктор Мартин Э. П. Селигман, психолог из Пенсильванского университета, протестировал влияние различных позитивных психологических вмешательств на 411 человек, каждый из которых сравнил с контрольным заданием написать о ранних воспоминаниях.Когда их недельная задача заключалась в том, чтобы написать и лично доставить благодарственное письмо кому-то, кого никогда должным образом не благодарили за его или ее доброту, участники сразу же продемонстрировали огромный рост показателей счастья. Это влияние было сильнее, чем от любого другого вмешательства, и преимущества продолжались в течение месяца.

Конечно, исследования, подобные этому, не могут доказать причинно-следственную связь. Но большинство исследований, опубликованных по этой теме, подтверждают связь между благодарностью и благополучием человека.

Другие исследования изучали, как благодарность может улучшить отношения. Например, исследование пар показало, что люди, которые нашли время, чтобы выразить благодарность своему партнеру, не только чувствовали себя более позитивно по отношению к другому человеку, но и чувствовали себя более комфортно, выражая озабоченность своими отношениями.

Менеджеры, которые не забывают сказать «спасибо» людям, которые на них работают, могут обнаружить, что эти сотрудники чувствуют мотивацию работать усерднее. Исследователи из школы Wharton при Пенсильванском университете случайным образом разделили сборщиков университетских средств на две группы.Одна группа звонила по телефону, чтобы собрать пожертвования от выпускников, как и всегда. Вторая группа, назначенная на работу в другой день, получила воодушевляющую речь от директора по ежегодным пожертвованиям, который сказал сборщикам средств, что она благодарна за их усилия. В течение следующей недели сотрудники университета, услышавшие ее послание с благодарностью, сделали на 50% больше звонков по сбору средств, чем те, кто этого не сделал.

Есть несколько заметных исключений из в целом положительных результатов в исследованиях благодарности.Одно исследование показало, что разведенные женщины среднего возраста, которые вели дневники благодарности, были довольны своей жизнью не больше, чем те, кто этого не делал. Другое исследование показало, что дети и подростки, которые написали и доставили благодарственное письмо кому-то, кто изменил их жизнь, возможно, сделали другого человека счастливее, но не улучшили собственное благополучие. Этот вывод предполагает, что благодарность — это достижение, связанное с эмоциональной зрелостью.

Способы воспитания благодарности

Благодарность — это способ для людей ценить то, что у них есть, вместо того, чтобы всегда тянуться к чему-то новому в надежде, что это сделает их счастливее, или думать, что они не могут чувствовать себя удовлетворенными, пока не будут удовлетворены все физические и материальные потребности.Благодарность помогает людям сосредоточиться на том, что у них есть, а не на том, чего им не хватает. И хотя поначалу это может показаться надуманным, это психическое состояние усиливается по мере использования и практики.

Вот несколько способов регулярно развивать благодарность.

Напишите благодарственное письмо. Вы можете сделать себя счастливее и укрепить отношения с другим человеком, написав благодарственное письмо, в котором выразите свое удовольствие и признательность за то, что этот человек повлиял на вашу жизнь.Отправьте его или, еще лучше, доставьте и прочитайте лично, если это возможно. Возьмите за привычку отправлять хотя бы одно благодарственное письмо в месяц. Время от времени напишите что-нибудь себе.

Поблагодарите кого-нибудь мысленно. Нет времени писать? Может быть полезно просто подумать о ком-то, кто сделал для вас что-то хорошее, и мысленно поблагодарить этого человека.

Ведите дневник благодарности. Возьмите за привычку записывать или делиться с близким мыслями о подарках, которые вы получаете каждый день.

Считайте свои благословения. Каждую неделю выбирайте время, чтобы сесть и написать о своих благословениях, размышляя о том, что прошло хорошо или за что вы благодарны. Иногда помогает выбрать число — например, от трех до пяти вещей, — которые вы будете определять каждую неделю. Когда вы пишете, будьте конкретны и подумайте об ощущениях, которые вы испытали, когда с вами случилось что-то хорошее.

Молитесь. Религиозные люди могут использовать молитву для развития благодарности.

Медитируйте. Медитация осознанности включает в себя сосредоточение на настоящем моменте без осуждения. Хотя люди часто сосредотачиваются на слове или фразе (например, «мир»), также можно сосредоточиться на том, за что вы благодарны (тепло солнца, приятный звук и т. Д.).

Поделиться страницей:

Заявление об ограничении ответственности:
В качестве услуги для наших читателей Harvard Health Publishing предоставляет доступ к нашей библиотеке заархивированного содержания.Обратите внимание на дату последнего обзора или обновления всех статей. Никакой контент на этом сайте, независимо от даты, никогда не должен использоваться вместо прямого медицинского совета вашего врача или другого квалифицированного клинициста.

Сказать спасибо и оставаться на связи

Сьюзан Хупперт, NAMMA

Большинство рождественских подарков, которые получают моряки-иностранцы, доставляются через миссии и министерства по всему миру. К счастью, в то время, когда из-за COVID-19 объем благотворительных средств сократился, Международный дом моряков в Нью-Йорке по-прежнему приветствует моряков рождественским весельем в портах, которые они обслуживают.

Благодаря гранту, полученному через Международную христианскую морскую ассоциацию от Фонда моряков МФТ, рождественские ранцы, собранные и собранные волонтерами, доставляются морякам в портах Нью-Хейвена, штат Коннектикут; Балтимор, штат Мэриленд; Ньюарк, штат Нью-Джерси; и Филадельфия, штат Пенсильвания, где посвященные капелланы из Международного Дома моряков работают, чтобы удовлетворить потребности моряков.

Преподобный Марш Дреге, исполнительный директор Международного дома моряков высоко ценит практическое сотрудничество международных и местных моряков, свидетелями которых могут быть моряки.

«Мы
работать вместе, потому что моряки — наша главная забота. Мы добавляем флаеры в
каждый подарок, указывающий на это, чтобы моряки знали, что есть сильные
партнерство между МФТ и портовыми министерствами », — сказал он.

Рождественские ранцы включают кофты с капюшоном, футболки, носки, ручную вязку.
шарф, большие шоколадные батончики и баночка арахиса. Эти подарки дополняют виды
подарков, переданных другими портовыми миссиями по всей стране.

На средства, предоставленные Фондом моряков МФТ, было добавлено 40 дополнительных сумок и было собрано 1800 рождественских подарков, подаренных в этом году.

“Последняя
в год мы передали около 2500 ранцев », — сказал Дреге. «Хотя наши цифры упали
в этом году мы были приятно удивлены тем, что многие собрания
хотел продолжить проект. Дополнительные грантовые средства помогли нам расширить
что мы смогли сделать. Так что мы действительно благодарны ».

Фонды также косвенно расширяют текущую поддержку тех, кто работает на море, поскольку различные церкви и общественные группы участвуют в наполнении мешков. Многие участвующие церкви не имеют выхода к морю и не знают о моряках и их тяжелом положении как рабочих.Связи, которые развиваются с Международным домом моряков в рамках этого рождественского проекта, обучают и расширяют поддержку и заботу о моряках, многие из которых были на борту по контрактам более года.

“А
«Побочным продуктом Рождества в море является образовательный элемент», — сказал Дреге.

До того, как к участию присоединились волонтеры из Миннесоты или Северной Дакоты, они непреднамеренно не знали о тех, кто живет и работает в море. Они не подозревали о сложной жизни, с которой сталкиваются моряки, доставляя товары по всему миру, которые приносят пользу таким же людям, как они сами.Дарить подарки — отличное знакомство.

«The
В партнерстве есть и пропаганда », — сказал директор.

I
напоминают людям, что моряки находятся вдали от своих семей, прикованы к судам
и что их дары позволяют морякам знать, что они не одиноки. Мне нравится
лично благодарю тех, кто помогает, за проделанную работу. Это очень сильно
как Рождество ».

«По-прежнему так много людей, которые не знают, чем занимаются моряки», — сказал Дреге.

Рождественские волонтеры простираются от восточного побережья до центральной части Майнота,
Н.D. где группа преданных вязальщиц неукоснительно щелкает иглами, чтобы послать
около 75 шарфов ручной вязки для Международного Дома моряков каждый год. Их
преданность тем, кого они не знают, впечатляет.

«В этом есть что-то действительно святое, — сказал Дреге, который в детстве рос в том же собрании на Среднем Западе.

Между тем,
группа из девяти учеников конфирмации в Стиллуотере, штат Миннесота, разделяет религиозные
учатся вместе на собраниях Zoom из-за пандемии. Их корпоративные
мотивация позволила им индивидуально вдохнуть жизнь в свою веру, собирая
ранец; одинокий подарок моряку, которого они не знают и, возможно, никогда не встретят.

Рождественские благотворительные проекты — это отражение чего-то гораздо большего, что происходит во всем мире. Благодаря таким миссиям, как канадская информационно-пропагандистская деятельность в Новой Шотландии, стратегически расположенной по всему земному шару, помощь и забота оказываются морякам лично и по возможности в электронном виде. Благодаря онлайн-возможностям «поговорить с капелланом» моряки могут временно прервать цикл ограниченного человеческого взаимодействия и найти личную поддержку.

Миссия
Менеджер Хелен Гленн работает сверхурочно в Миссии моряков на Рождество.
подарки тем, кто находится в порту Галифакса, Новая Шотландия.Большинство ее контактов с
морякам предшествуют электронные сообщения из-за ограничений
относительно высадки моряков с судов.

Волонтер MTS Halifax Пальма Хеминг доставляет подарки MOL Maestro (Миссия моряков Галифакса)

Покупая шампуни и кремы для бритья, она получила в Facebook сообщение от молодого филиппинского моряка с просьбой поставить настоящую свечу. «Мой недоношенный сын родился в ноябре и умер», — написал молодой моряк. Слияние с рождественскими пожертвованиями давало расширенную возможность удовлетворить насущные пастырские нужды.Гленн собрал свечи и четки, провел поминальную службу в центре и создал ссылку, чтобы поделиться с скорбящим моряком, пока он не прибыл в порт.

Glenn’s
Ближайшая задача — раздать рождественские подарки каждому судну в порту.
Галифакса в декабре, в дополнение к любым другим потребностям
присутствуют моряки.

Как
стареющие добровольцы и другие лица, имеющие проблемы со здоровьем, отказались от помощи
из-за пандемии она облагается налогом и в то же время в восторге.

«Моряки
радуются подаркам, которые они получают благодаря ITF », — сказал Гленн. «Это
много раз доводил меня до слез. Множественные благодарности от тех, кто на
доски размещены в центре ».

Бытие
воспоминания о Рождестве — это высшая точка истины среди мореплавателей. Люди
забочусь о тебе.

С Рождеством.

Изображение: Экипаж MV Rubin с портовым капелланом Рут Сетаро в Нью-Хейвене (Дом моряков)

О выражении благодарности в профессиональных отношениях

В понедельник после съезда MLA 2017 в Филадельфии я сел на диван и написал двадцать пять отдельных писем с благодарностью.Я разослал по одному каждому, кто участвовал в мероприятии Connected Academics на съезде — и у нас было много мероприятий.

Написание двадцати пяти заметок заняло у меня весь день, и временами мое внимание и моя энергия ослабевали. Я настоял на своем, потому что для меня было важно, чтобы каждый, кто что-то для нас сделал, чувствовал, что его признают и ценят. Большинство людей, которых мы пригласили на съезд, работают вне академии; они нашли время в своей занятой жизни, чтобы поехать в Филадельфию, и иначе не приехали бы на конвенцию MLA.За это я был и искренне благодарен.

Это упражнение напомнило мне, что выражение благодарности имеет решающее значение для построения и поддержания здоровых отношений — как профессиональных, так и личных. В том, чтобы сказать спасибо, , почти никогда не бывает недостатков, но иногда это может показаться неловким. Роберт Эммонс, профессор психологии Калифорнийского университета в Дэвисе и один из ведущих мировых академических экспертов по благодарности, много писал о том, почему благодарность — это хорошо. Работа Эммонса показала физические, психологические и социальные преимущества практики благодарности.Но, отмечает Эммонс, есть проблемы с выражением благодарности — среди них глубоко укоренившиеся представления о том, что мы получаем то, что заслуживаем, что мы несем ответственность за свои собственные успехи и что мы контролируем свое окружение. По этим причинам люди, которые хотят увеличить в своей жизни благодарность, должны сознательно ее культивировать.

Благодарность в профессиональных отношениях также должна воспитываться сознательно и намеренно. Под этим я не имею в виду добавление автоматического «Спасибо!» до конца электронного письма; вежливость — это не то же самое, что благодарность.Под культивированием благодарности в профессиональных отношениях я имею в виду действительно видеть, кто и как вам помогает, а затем (это самая сложная часть) выразить им благодарность.

Ниже приведены три способа развивать и выражать благодарность в профессиональных отношениях.

Освойте профессиональную благодарственную записку.

Профессиональная благодарность — сложный литературный жанр, но критический. Благодарственные письма следует отправлять после всех собеседований и информационных собеседований, а также после профессиональных мероприятий, таких как семинары, панельные дискуссии и конференции.Они особенно важны, если был задействован неоплачиваемый труд (хотя, как я расскажу ниже, вы также должны благодарить коллег за работу, которую они выполняют в рамках своей работы).

Вот образец электронного письма, отправленного аспирантом после информационного собеседования:

Тема: Спасибо за информационное интервью

Уважаемый доктор Смит,

Спасибо, что встретились со мной вчера, чтобы обсудить свой карьерный путь от аспиранта до заместителя директора по ежегодным пожертвованиям в Университете Северного штата.Я особенно ценил вашу откровенность в отношении того, каким образом ваша программа подготовила и не подготовила вас, и как вы проявили инициативу, чтобы подготовить себя к карьере за пределами академии. Меня вдохновляет и восхищает то, что вы продолжаете заниматься академическими исследованиями в свободное время.

Я очень ценю ваше щедрость времени и энергии и надеюсь, что мы будем поддерживать связь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы думаете, что мне следует поговорить с кем-нибудь еще.

Не возражаете, если я свяжусь с вами в LinkedIn ?

С наилучшими пожеланиями,

Гретхен Градстудент

Несколько комментариев по жанру благодарственных писем:

• Используйте соответствующий заголовок адреса (Mr., Ms. , Dr. , Prof. , и т. Д.), Даже если вы чувствовали, что разговаривали с человеком по имени после встречи или мероприятия.
• Будьте краткими, но как можно более конкретными; если человек, которого вы благодарите, сказал что-то, что заставляет задуматься, упомяните об этом.
• Избегайте чрезмерных слов, таких как волнующий ; не нужно золочить лилию, и не хочется казаться подобострастным.
• Попросите кого-нибудь еще просмотреть записку на предмет ошибок.
• Имейте в виду, что ваша заметка может быть передана другим, возможно, кому-то более высокому в организации этого человека.

И последнее, но не менее важное: относитесь к благодарственной записке как к реальной возможности укрепить связь, которую вы установили. Нетворкинг — это отношения. Благодарственные письма — это шанс наладить дальнейшие отношения и укрепить вашу сеть.

Выражаем признательность тем, с кем вы работаете ежедневно.

Иногда легче выразить благодарность людям, которые оказывают вам значимые разовые услуги, чем тем, с кем вы работаете бок о бок каждый день.В конце концов, вы все просто делаете свою работу, и вам платят за совместную работу, верно?

Да и нет. Да, вам всем платят за то, чтобы вы работали вместе. Но если чья-то работа помогла вам в вашей, признайте это. Никто не любит чувствовать себя само собой разумеющимся. Выращивание и выражение благодарности на рабочем месте приносит пользу вам, а также вашим коллегам и ведет к улучшению общей обстановки для всех.

Как ни странно, бывает трудно заставить людей принимать благодарность на рабочем месте.«Я просто выполнял свою работу», — может сказать ваш коллега, пожимая плечами. «В этом не было ничего страшного».

Когда это происходит, важно еще раз пояснить, что вы благодарны за их работу. «Даже так, — можете сказать вы, — но это действительно сделало мою жизнь проще и мою работу, и я ценю это».

Поблагодарите людей, которые оказали на вас значительное влияние в профессиональном плане.

Никто ничего не добьется в одиночку. Спросите любого о ее профессиональной биографии, и вы обнаружите, что она заполнена наставниками, советниками и помощниками всех мастей: научный руководитель диссертации сказал ей: «Есть много путей к успеху, и я буду гордиться вами. независимо от того, какой из них вы выберете.Чем я могу помочь?»; специалист по карьерным услугам, предложивший область, которую она никогда раньше не рассматривала; руководитель летней стажировки, который научил ее управлять бюджетом и направил на работу на полный рабочий день.

Мы склонны считать, что люди в нашей жизни знают, насколько они важны для нас. Это не всегда так. И иногда мы сами не осознаем, насколько важны для нас определенные люди, до тех пор, пока это не произойдет.

У благодарности нет срока годности.На самом деле, иногда благодарность имеет большее значение, когда время дает вам возможность сформулировать долгосрочные последствия чьих-либо действий. Выражение этой благодарности также может иметь дополнительное преимущество в восстановлении профессиональных отношений, которые потерпели неудачу.

В мире, который упивается иронией и даже цинизмом, благодарность беззастенчиво искренна. Это может вызвать дискомфорт. Но с практикой выражать благодарность становится легче, и долгосрочные выгоды от этого стоят небольшого временного дискомфорта — и эти преимущества не ограничиваются поддержанием вашего профессионального круга общения.Чтобы получать больше удовольствия от работы и профессиональных отношений, чаще говорите спасибо .

Процитированная работа

Эммонс, Роберт. «Почему благодарность — это хорошо». Greater Good Magazine , 16 ноября 2010 г., moregood.berkeley.edu/article/item/why_gratitude_is_good.

Водителей, занимающихся доставкой, заслуживают благодарности за то, что они поддерживают связь с населением, не выходящим из дома.

В год неожиданных потрясений и изоляции они были нашим спасательным кругом.

Перевозчики писем, водители-курьеры и сборщики мусора относятся к тем работникам сферы обслуживания, которые, как гласит девиз Почтовой службы США, не позволяют «ни снегу, ни дождю, ни жаре, ни мраку ночи» отвлечь их от выполнения своих обязанностей.

В 2020 добавить коронавирус в список.

В этот праздничный сезон больше, чем другие, нужно поблагодарить тех людей на колесах, которые помогают связать домашнее население с внешним миром. У экспертов по этикету и других есть несколько предложений.

«Настали необычные времена», — сказал Ким Осборн, управляющий директор Manners Advantage, группы по обучению манерам и этикету из Тампы.«Естественно, человек чувствует себя странно, неловко или неизменно невежливо, создавая дистанцию; однако необходимо ставить безопасность превыше всего ».

Рассмотрите возможность бесконтактных подарков в пределах 20 долларов и проявите изобретательность, сказал Осборн. Дополнительный жест благодарности, будь то на словах или деньгами, может иметь большое значение.

Если пандемия истощила ваш бюджет на подарки, напишите сердечную записку или оставьте корзину с вкусностями, такими как закуски и дезинфицирующие средства для рук, у порога.

Вы также можете использовать платежное приложение, такое как PayPal или Venmo, если вы беспокоитесь о работе с наличными, сказал Осборн.

Выпечка всегда является долгожданным подарком во время праздников, но в этом году вы можете рассмотреть возможность использования предварительно упакованных продуктов, чтобы предотвратить возможные инфекции, — сказал Осборн. Оставьте записку со списком ингредиентов, которые могут вызвать аллергию. Подумайте о том, чтобы предоставить вашему водителю достаточно, чтобы поделиться с другими коллегами.

Но сначала ознакомьтесь с политикой работодателя в отношении принятия подарков.

FedEx и Почтовая служба запрещают своим людям принимать наличные или подарочные карты. Перевозчики писем могут принимать подарки на сумму не более 20 долларов.Водителям Объединенной почтовой службы рекомендуется «уважительно отказываться» от чаевых или подарков, «если клиент не настаивает, чтобы не выглядеть грубым».

При всех своих недостатках новая гиг-экономика освободила драйверы доставки Amazon от политики противодействия подаркам, поскольку они считаются независимыми подрядчиками, как и драйверы для Uber, Lyft, GrubHub, Door Dash и большинства других сервисов на основе приложений. То же самое и с водителями, разносящими газеты для газеты Tampa Bay Times.

Для санитарных работников округ Хиллсборо и город Тампа предлагают рукописные заметки, подарочные корзины и другие творческие «благодарности».”

Эксперты по этикету предлагают подарки для сборщиков мусора или вторсырья в размере от 10 до 30 долларов.

Заслуживают благодарности и другие работники сферы обслуживания, особенно в этом году. «Чаевые во время отпуска должны зависеть от того, кто их получает и сколько вы можете себе позволить», — сказала Лиззи Пост, со-президент Института Эмили Пост.

«Кто в вашем списке, кто действительно важен для вас, каков ваш бюджет и как вы можете использовать свои слова, если вы не можете сделать подарок или чаевые», — сказал Пост.

Какая сумма подходит, например, для стилистов, персональных тренеров и собаководов? По мнению института этикета, подумайте о том, чтобы оплатить стоимость одного сеанса их обслуживания, например, оплату одной ночи няни или недельную оплату уборщиц и поставщиков услуг по уходу с проживанием.

И не забывайте о тех, кто находится на переднем крае розничной торговли, — сказал Осборн из The Manners Advantage.

«Жесты сострадания могут быть утешительными и полезными в таких местах, как продуктовый магазин или аптека», — сказала она. «Простой кивок продавцу магазина, который продезинфицировал вашу тележку, или сотруднику, у которого есть полки, передаст вашу благодарность».

• • •

КАК КОРОНАВИРУС РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ВО ФЛОРИДЕ: Найдите последние цифры для вашего округа, города или почтового индекса.

ВАКЦИНЫ Вопросы и ответы: Есть вопросы о вакцинах от коронавируса? У нас есть ответы, Флорида.

МАСКИ ДЛЯ ЛИЦА: Ознакомьтесь с последними инструкциями, советами по комфорту и долгосрочному ношению.

ПОЛУЧИТЕ УТРЕННЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ DAYSTARTER: Зарегистрируйтесь, чтобы получать самую свежую информацию.

ЗАПИСЬ ПО КОРОНАВИРУСУ: Мы собрали ваши истории, фотографии, песни, рецепты, журналы и многое другое, чтобы показать, какой была жизнь во время пандемии.

ДАНЬ ФЛОРИДИАНЦАМ, ПРИНЯТОМ КОРОНАВИРУСОМ: Это были родители и пенсионеры, полицейские и врачи, несовершенные, но глубоко любимые.

ЕСТЬ СОВЕТ? Присылайте нам советы по конфиденциальным новостям

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить вам последние новости о коронавирусе во Флориде. Для сбора и обновления этих усилий требуется много ресурсов. Если вы еще не оформили подписку, , подумайте о покупке печатной или цифровой подписки.

Всегда на связи благодаря Net10 Wireless

Этот пост спонсируется BabbleBoxx.com от имени NET10 Wireless.

Как некоторые из вас, возможно, уже знают, мой жених Джордон недавно переехал в Бронкс, штат Нью-Йорк. Я перееду в наш дом только после нашей свадьбы в мае, но пока что оставаться на связи — это все для нас. Раньше мы жили всего в 5 минутах ходьбы и постоянно виделись, но теперь, когда он переехал из-за своей новой должности, все немного по-другому.Несмотря на то, что мы не так уж далеко друг от друга, нужно время, чтобы к этому привыкнуть. Я так благодарен за технологии, потому что оставаться на связи (особенно во время прошедшего курортного сезона) совершенно необходимо. Мы много говорим о его новой работе, домашнем декоре, планировании свадьбы и будущей семье! 😉 На днях мы задумались о том, насколько мы чувствуем себя ближе из-за всех глубоких разговоров, которые мы вели только через наши телефоны!

Поскольку для нас так важно оставаться на связи, безлимитный тарифный план на разговоры и текстовые сообщения является ключевым моментом! NET10 Wireless дает мне беспроводную свободу, необходимую, чтобы оставаться на связи через видеочат, текстовые сообщения и многое другое.Новый тариф Super Unlimited за 50 долларов от NET10 включает в себя неограниченное количество разговоров, текстовых сообщений и высокоскоростных данных (без ограничения скорости), а также 5 ГБ данных мобильной точки доступа — так что я могу звонить, отправлять текстовые сообщения и видеочаты столько, сколько захочу!

Недавно мы организовали «онлайн-свидание», на котором мы болтали и играли в начальную игру от TableTopics! Было так весело поболтать с Джордоном на глупые и даже глубокие темы. По мере того, как мы приближаемся к дате свадьбы, мы понимаем, что эти отношения на коротком расстоянии только на короткое время! Скоро мы будем закутаны в одеяла, играя в эту игру у себя дома.

Тарифный план беспроводной связи

Лучший тарифный план для iphone

В то время как большинство из нас находится в закрытом помещении, люди полагаются на сильные и надежные услуги, чтобы поддерживать искру в новых и старых любовных интересах (не забывайте, что мы все еще в середине сезона наручников)! Будь то FaceTiming для любимого человека далеко или назначенное свидание, как Джордон и я, NET10 Wireless — это доступный способ поддерживать связь.

Посетите www.NET10wireless.com , чтобы узнать, как оставаться на связи в этом сезоне и в будущем!

Видеопотоки с разрешением до 480p. При объеме 60 ГБ мы оставляем за собой право проверить вашу учетную запись на предмет использования в нарушение условий NET10 Wireless и . Точка доступа не авторизована для SIM-карт, совместимых с AT&T (кроме устройств iPhone). Всегда ознакомьтесь с последними условиями обслуживания на сайте NET10Wireless.com/termsandconditions. Требуется покупка плана.Ограничения применяются. Пока есть запасы. См. Условия и условия. Условия на NET10Wireless.com/termsandconditions. NET10 не является стороной какой-либо транзакции, совершаемой вами с помощью SmartPay. 1 месяц = ​​30 дней.

.