Спасибо, карантин! — блог Связной Трэвел

За пару месяцев с начала коронавируса COVID-19 наш мир стремительно перевернулся, и все мы стали отчасти антиподами, ходящими кверху ногами. Но, как и любое бедствие, вирус принес с собой и новые возможности. Мы собрали в материале тренды и события, появлению которых мы обязаны самоизоляции и карантину.

Новые форматы развлечений

Уже привычными стали онлайн экскурсии по величайшим музеям мира и виртуальный «выход в свет» на театральную постановку. Самые яркие ссылки мы собрали в нашем обзоре #культурныйкарантин. Каждый день появляется новое расписание квартирников и онлайн-концертов звезд. Следи за ними в Instagram!

Иногда от таких «квартирников» сносит крышу, и они перемещаются на свежий воздух: ди-джей Дэвид Гетта провел концерт на крыше небоскреба в Майями. Жители престижного района Icon Brickell имели счастье вживую танцевать под музыку на своих балконах, а для остальных – устроили прямую трансляцию на Youtube. Запись можно посмотреть тут.

Карантин как метод стимулирования творчества? Да! Бэнкси, который, как и остальной мир сидит на карантине, разрисовывает подвернувшиеся под кисть стены, например, собственную ванную.

Ни дня без нового челленджа! Instagram каждый день бросает вызов: #pillowchallenge с подушками вместо платьев, #couplechallenge парный челлендж с переодевашками, надевание футболки стоя на руках у стены #handstandChallenge и вызов с упражнениями на пресс от Криштиану Роналду #livingroomcup.

В ресторан теперь тоже можно сходить онлайн. Московский White Rabbit Family привезет домой готовый гастрономический сет, вам надо всего лишь принарядиться и выйти онлайн на встречу с шеф-поваром и остальными гостями вечера.

А устроить праздник и даже путешествие в квартире стало легко с нашими бесплатными чек-листами! Да еще и 15 000 ₽ на авиабилет без срока действия выиграть можно.

Восстановление природы

Животные осмелели и вышли в города. И пусть дельфины в венецианских каналах оказались фейком, но разгуливающие по улицам аргентинского Мар-дель-Плат морские львы – достойная новость. В Барселону пришли дикие кабаны, пума – в Сантьяго, горные козлы – в британский Лландидно, а в Амстердам – бизоны.

Больше всех повезло стыдливым пандам из зоопарка Ocean Park в Гонконге. В отсутствие людей парочка бамбуковых медведей Ин Ин и Ле Ле занялась продолжением рода, на что раньше никак не могли повлиять сотрудники парка. Теперь есть шанс, что через какое-то время семейство пополнится малышами!

Экология

То, что не смогли сделать ученые и изобретатели, сделал коронавирус. Улучшилась экология, и очистилось от смога и выбросов небо над рядом стран: Китаем, Южной Кореей, Великобританией, Эквадоре и ряде городов России, а многие индусы впервые увидели вживую Гималаи. Вопрос, что ждет нас дальше – ведь каждый день выбрасываются тонны использованных масок и резиновых перчаток.

Новые социальные тренды

Разве могли мы пару месяцев назад вообразить о том, что жители многих мегаполисов в едином порыве будут выходить на балконы и аплодировать в знак поддержки медицинских работников? Или о том, что испанские полицейские будут петь под окнами маленьких именинников Happy Birthday?

Новое развитие моды

Явный must have этой весны – маска. Из простенького марлевого средства защиты маска становится объектом искусства. Сначала кажется нелепым, как раньше ugly кроссовки или oversize свитера, но постепенно привыкаешь. Тренд, как и коронавирус, пришел к нам из Азии: в Японии и Корее их ранее носили и девушки, не желающие сегодня краситься, и модники из квартала Харадзюку, которые всегда выделялись яркими аксессуарами.

Donation

Широкое распространение получил формат денежной помощи Donation, определение суммы вознаграждения самостоятельно. Теперь финансово поддержать можно крупнейшие музеи и театры, пострадавшие из-за срыва сезона и отсутствия посетителей. Например, тут ссылка на оплату у Музея изобразительных искусств им. Пушкина.

Самое секретное

Ну, и на сладкое, благодаря карантину стал известен рецепт шведских фрикаделек из IKEA! Смех смехом, но согласно исследованиям, треть посетителей магазина приходили не за мебелью, а, чтобы поесть это блюдо. 20 апреля компания опубликовала рецепт на сайте, чтобы можно было побаловать себя в условиях самоизоляции.

Любовь

Несмотря на шутки про количествово разводов и ссор, время, проведённое с семьей, – одно из самых ценных. Кстати, о еще большем количестве плюсов можно прочитать в посте нашего директора Андрея Осинцева. А какие плюсы открыл для себя ты?

Связной присоединился к программе лояльности «Спасибо от Сбербанка»

Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» и ритейлер «Связной» (объединяет магазины под брендами «Связной» и «Евросеть») объявляют о сотрудничестве. Теперь все участники программы смогут обменять накопленные бонусы СПАСИБО на скидку до 30% при совершении покупки в точках продаж розничной сети.

При покупке аксессуаров или товаров категорий «Планшеты», «Ноутбуки» или «Смартфоны» клиентам будут начислены бонусы в размере до 5%.

Андрей Писарев, генеральный директор оператора программы «Спасибо от Сбербанка:

— Присоединение такой крупной сети в качестве партнера программы лояльности — это расширение возможностей для наших участников в федеральном масштабе. Каждый участник программы лояльности может выбрать в «Связном» сервис или товар и выгодно использовать бонусы СПАСИБО. А доступность точек продаж позволит это сделать клиентам даже в самых отдаленных и небольших населенных пунктах страны».

Давид Борзилов, вице-президент по продажам компании «Связной»:

— Сегодня мы непрерывно находимся в поиске лучших решений для того, чтобы обеспечить максимальное удобство и выгоду для наших клиентов. Цифровая электроника — одна из наиболее популярных категорий товаров, поэтому мы убеждены, что покупатели оценят выгоду для себя от синергии крупнейшего ритейлера и программы лояльности «Спасибо от Сбербанка».

ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 97,8 млн активных клиентов в 21 стране мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481.

Официальные сайты Банка: sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), sberbank.ru.

«Связной» (объединяет магазины под брендами «Связной» и «Евросеть») — крупнейшая* розничная сеть в сегменте высоких технологий и крупнейший онлайн-продавец смартфонов в России. У компании пять тысяч магазинов в 1300 городах России, более 25 тысяч продавцов-консультантов, которые обслуживают более двух миллионов покупателей в день. Ключевой фокус работы «Связного» — стать проводником в мир технологий для самой широкой аудитории. Достичь этой цели позволяет собственная платформа онлайн-продаж, тесное взаимодействие с вендорами и разработчиками сервисов, а также развитие собственных нишевых продуктов.

* Крупнейшая сеть по количеству собственных торговых точек.

Нашли ошибку — выделите текст с ошибкой и нажмите CTRL+ENTER

«Мы потратили $120 млн на эту войну»: экс-миллиардер Ноготков о жизни после «Связного», чувстве вины и новых интересах

Пять лет назад Максим Ноготков, чье состояние Forbes оценивал в $1,3 млрд, потерял созданную им группу компаний «Связной» и улетел из Москвы в Сан-Франциско. После этого сеть «Связной» отошла группе Solvers Олега Малиса, одноименный банк лишился лицензии, а проект Enter прекратил существование. Все это время Ноготков почти не давал интервью, ни разу не прилетал в Россию и не анонсировал новых проектов. Сейчас идет процесс его личного банкротства. На жизнь Ноготков зарабатывает, консультируя других предпринимателей. Несколько лет назад он познакомился с миллиардером Игорем Рыбаковым и стал одним из менторов в его деловом сообществе «Эквиум». На прошлой неделе Ноготков прилетел в Россию после долгого отсутствия. Пользуясь случаем, Рыбаков попытался выяснить, кто же виноват в крахе бизнес-империи «Связной».

Максим, ты когда прилетел-то?

30 октября.

Ты буквально несколько дней в Москве. Что-то посмотрел, с чем-то познакомился. И теперь я задам тебе самый главный вопрос: ну как, Москва похорошела?

Похорошела. Более все такое… парадное. Огоньки, транспорт, рестораны, ретейл. Я сразу почувствовал, что уровень очень сильно вырос за это время.

Пока ты пять лет был в Америке, ты следил за тем, что происходит в России? Знаешь ли ты сегодняшнюю Россию, какая она?

Реклама на Forbes

Я каждый день читаю РБК, «Ведомости», «Коммерсантъ», пробегаю все заголовки. Много людей [из России] приезжает в [Кремниевую] долину. Я в принципе общаюсь с людьми, иногда выступаю на каких-то клубах. Я в курсе, но, конечно, поверхностно. Конечно, мне сейчас интересно. Я на следующей неделе почти каждый день буду на каких-то клубах, мне интересно повстречаться с людьми, с предпринимателями, с теми, кого давно не видел. Мне интересно почувствовать, что в России сейчас происходит.

Хорошо. Прежде чем я перейду к серьезным вопросам, давай я напомню, как мы с тобой познакомились. Три года назад мы основали клуб «Эквиум», и резиденты клуба на вопрос, кого бы они хотели видеть своими наставниками, сказали — Максима Ноготкова. Это как раз было три года назад, когда были все эти банкротства и проблемы. Тем не менее все сказали — Максима Ноготкова. Ты как сам можешь объяснить то, что тебя люди всегда хотят?

Я не знаю. Я делал много разных интересных проектов, пока был в России. У меня был бурный, созидательный запал. Наверное, люди как-то это видели, чувствовали, им нравилось то, что я делаю. У меня были проекты и в Израиле, и в Англии, я довольно сильно интересовался венчурными темами. Я вообще люблю придумывать и создавать новую историю, новую концепцию.

Обычно мне люди задают вопросы вокруг стратегии — что им делать, чего им не делать. И на мой взгляд, это для предпринимателя самое важное, потому что если ты копаешь в неправильном направлении, ты можешь потратить очень много сил и времени, и каким бы ты ни был классным менеджером и генеральным директором, ты будешь делать то, что никому не нужно. Вот поэтому я в основном — если говорить про мои сильные стороны — силен в том, что я вижу, что стоит делать, чего не стоит делать. То есть я вижу стратегию, я вижу, что будет через несколько лет. Мне интересно придумывать разные креативные штуки, я люблю сам заниматься маркетингом, например. Мне люди задают много вопросов вокруг корпоративной культуры, HR — это, наверное, три ключевые темы, которые мне интересны и которые людям интересно у меня узнать.

У меня ведь тоже есть богатый наставнический опыт. И я знаю, что во взаимодействии «наставник — ученик» не только наставник дает что-то ученику, но и ученик дает наставнику не меньше. Это в моем случае. У тебя было, что ты что-то такое получал от ученика?

Да, конечно, это всегда взаимный обмен, потому что ученики — они больше и глубже в операционной деятельности. И в операционной деятельности происходит что-то, за чем интересно смотреть и наблюдать: появляются какие-то новые решения, автоматизация и прочие вещи. Поэтому, конечно, это взаимный обмен всегда. И то же самое на самом деле происходит в интервью. Я люблю давать интервью, я люблю общаться с людьми, потому что, когда тебе задают вопросы, ты задумываешься о чем-то, на что у тебя, может быть, не было какого-то ясного ответа в голове. И этот ясный ответ в процессе такого общения приходит.

Я недавно получил опыт, очень интересный. У меня есть сын младший, Ваня. Недавно я с ним в разговоре вдруг понял, что я хочу научиться у него такому, здоровому пофигизму. Когда мы разбирали, чем наделен мой сын, что у него есть, он говорит: «Я наделен пофигизмом. Я некоторые вещи, которые меня тревожат, могу взять и отодвинуть». Я говорю: «Вань, научи меня этому».

Для меня моим основным учителем последние несколько лет является мой младший сын. Ему вот сейчас четыре годика, а когда ему было два-три, я наблюдал за тем, как он учится ходить. И когда ты в банкротном процессе, когда у тебя была какая-то большая империя, а потом это все рухнуло и надо заново учиться строить и начинать, мне было очень интересно, как он учится ходить. А он учится очень просто: он даже не задумывается, что упал. Он встает — падает, встает — падает, и так происходит на протяжении нескольких месяцев… И ты знаешь, дети смеются… Я где-то смотрел, дети смеются 400 раз в день, а взрослые раз в 20 меньше. И второе, чему ты у детей учишься, — больше смеяться.

Уволить 30 000 человек

Ты бы мог буквально в трех предложениях рассказать свою историю?

Хорошо. Я 20 лет строил компанию «Связной», розничную сеть МТС, компанию Pandora, Никола-Ленивец, еще с десяток разных проектов в России и не в России. Наверное, в какой-то момент я решил все это финансировать долгом под залог своего пакета акций. Я набрал порядка $1,2 млрд долгов при стоимости активов группы на $2-3 млрд. Я это сделал, потому что мне казалось, что это дешевле. Мне казалось, что я таким образом могу сохранить контроль. А для проектов, которые я развивал, — [cети] Enter, такого российского варианта Amazon — в России в принципе не было нужного размера венчурного финансирования в тот момент времени. Нам требовались сотни миллионов долларов.

Все было рискованно, но я бы из этой ситуации нормально выходил и нормально бы все рефинансировал за счет сделок по инвестициям в «Связной» и продаже Pandora. Но случился Крым, случился домашний арест [Владимира] Евтушенкова, случилась девальвация, и один из моих кредиторов решил объявить дефолт. У меня погашение кредита на $120 млн пришлось на 1 ноября 2014 года — как раз пять лет назад. Они продали свой кредит Олегу Малису. Олег Малис забрал контроль над группой и дальше этой группой управлял. Это управление закончилось тем, что где-то полтора года назад начался процесс моего личного банкротства.

Сколько у тебя было людей во всех твоих компаниях?

Я думаю, что где-то 30 000 в общей сложности.

Тридцать тысяч людей. И у тебя начинаются проблемы. Скажи мне, в этот момент ты чувствовал? Ты больше думал, как [поступить] с этим кредитом, с Малисом… Или… Ведь 30 000 людей — у кого-то это судьба, кто-то очень рассчитывал на это рабочее место, кто-то был уволен, у кого-то больница, у кого-то ипотека… И тебе наверняка они писали все, и, может быть, истории ты слышал. Ты больше думал о чем, о людях или о бизнесе?

Ты знаешь, я всегда больше думал о проектах, если честно. Потому что я считаю, что человек — он всегда себя найдет — не в этой компании, не в этом месте, так в другом месте. Я все-таки всегда больше мыслю проектами. Для меня в тот момент, например, было очень важно сохранить Связной Банк, я всегда был морально готов отдать, чтобы сохранилось. Для меня проекты — они как дети. Ты их выращиваешь долго, строишь-строишь, как-то хочешь, чтобы они дальше развивались и продолжались.

А если говорить про людей, то, мне кажется, они собираются вместе, когда им хорошо вместе. Потом разбегаются, когда им становится скучно или они устают друг от друга. Я никогда не пытался удержать людей. Мне больше близок подход McKinsey — человек три года работает на позиции, и, если он не в состоянии развиваться, если он не может расти, то для человека, скорее, будет лучше уйти из компании и найти себя в другом месте, нежели пытаться как-то удержаться вот в семейной, дружеской обстановке. Лично мной движет всегда любопытство, я хочу что-то новое строить, делать, придумывать. Если человек застаивается на каком-то месте, если ему становится скучно, то это плохо и для человека, и для компании.

Понятно. Ну вот смотри, все-таки 30 000 людей. Вот ты после проблем и банкротства уехал, у тебя было чем за квартиру платить. А у кого-то не было. Ты чувство вины какой-то испытывал или вообще нет?

Ты знаешь, у меня не было чувства вины. Я вообще считаю, что это такое убивающее энергетику чувство. Мне сложно сказать, что происходит подсознательно, потому что у нас буквально 5% максимум всплывает в сознания — все процессы подсознательно происходят. Энергетика, конечно, у меня очень сильно просела. Я буквально, может быть, пару недель назад почувствовал, что у меня возвращается уровень, который был пять лет назад.

Реклама на Forbes

В сознании, наверное, не столько чувство вины, сколько какое-то чувство сожаления, что так случилось. Что я  что-то не так сделал, кредиторов не смог убедить. Было какое-то внутреннее чувство сожаления. Я бы не назвал это чувством вины.

Сожаление. То есть ты винил себя, что не так сделал? Или, может быть, ты винил, я не знаю, [Евгения] Чичваркина за то, что он там перекупал твои площади? Или, может быть, ты винил политику, политиков…

Слушай, ну там, как всегда, комбинация факторов. Так получилось, что вместе собралось пять-шесть негативных факторов. Если бы, грубо говоря, был один или два, все было бы в порядке. Но их собралось много. Первый фактор: я неправильно финансировал всю эту историю. Ну нельзя было венчурные темы финансировать кредитом и залогом акций. Крым. Девальвация. Евтушенков. Позиция Прохорова. Кризис банковский — огромное количество невозвратов. То есть сложилось одновременно шесть негативных факторов.

То есть они виноваты.

Один из этих факторов — моя вина.

Пять не ты, один — ты.

Реклама на Forbes

Приблизительно так. Они не равновесные. Они все как-то сложились все вместе в одно время в одном месте вот в такую ситуацию. Любой из этих шести факторов, если бы он не случился, я бы продолжал работать и жить в Москве. И продолжал бы заниматься этими проектами

Скажи конкретно, кто виноват.

Ну смотри, в таких ситуациях для цели собственного развития всегда лучше во всем винить себя…

Нет, подожди. Это ты так, чтобы никого не обидеть, ушел. Давай…

Нет, ты спрашиваешь меня вещи, ответа на которые я не знаю. Был еще седьмой фактор…

Седьмой. Отлично.

Реклама на Forbes

Да, еще был седьмой очень важный фактор на самом деле. Из-за того, что «Евросеть» купили «Мегафон» с «Вымпелкомом», они в какой-то момент перестали с нами вообще работать: принимать платежи, продавать через нас контракты. Там были войны. Но уже не с Женей [Чичваркиным], а с Александром Малисом. У нас $120 млн ушло только на то, чтобы воевать за сохранение прав аренды.

Давай вернёмся к этому чуть-чуть позже. Сейчас пока очень практические вопросы. Я знаю, что 30 000 людей уволить… Я же тоже очень много кризисов проходил.

Нет, подожди. Там не все так драматично. «Связной» работает, Pandora работает. Наверное, из этой ситуации пострадало 4000 людей. Два больших проекта были закрыты — Связной Банк и Enter.

Вот смотри. В «Технониколь» у нас тоже были кризисы, 2008 год. И конечно, мы тоже сокращали людей. И это было очень непросто. Потому что, если бы мы платили, как по сокращениям — от четырех до шести окладов… Нет. Тупо нет денег. Если платишь, то вообще все накрывается медным тазом. И приходилось договариваться с людьми по-честному — ребята, мы очень хотим заплатить, но вот есть столько. Кто-то соглашался, кто-то не соглашался, там по-разному было. И это всегда такая, очень нервная история. Скажи мне, когда были сокращения, ты вообще сам принимал в этом участие или ты не касался этого всего? 

Я лично не мог в этом принимать участие по двум причинам. Во-первых, с 2007 года я управлял всеми процессами исключительно через совет директоров, я нигде не вставал в позицию генерального директора. Соответственно, я мог сокращать только генеральных директоров, которых там мало. И членов правления. Это первое. А второе — у меня забрали руль где-то в декабре 2014 года, сокращение происходили уже после этого. Сокращения происходили в первом, во втором, и в третьем, и в четвертом квартале следующего года. Это все происходило уже без моего участия.

Феномен Ноготкова

Я знаю такой феномен на рынке. Он до сих пор, кстати, есть. Люди — твои бизнес-партнёры, поставщики, клиенты, сотрудники (и те, кого сократили) и так далее — они все в один голос буквально говорят, что Максим не виноват. Другие силы — да. Максим вообще все делал правильно. У него не получилось, потому что обложили вокруг. А я говорю: «Как вы тогда можете назвать это свойство Максима?» Они говорят: «У Максима есть какая-то такая интересная черта — «любительность». Его все любят. Скажи, «любительность» — ты вообще знаешь сам, что у тебя есть такое свойство? Такой, не знаю, то ли навык, то ли свойство характера?

Реклама на Forbes

Я никогда не спрашивал других людей про это. Для меня это открытие, если честно.

Может, ты знаешь, как воспитать такое свойство, как его приобрести, как его натренировать? Вообще каждый человек хотел бы иметь такое свойство, чтобы люди влюблялись в него…

Первое и самое важное — все начинается с тебя. Ты должен любить себя. Все это там возвращается в детство, любила ли тебя мама, что у тебя было в семье и так далее. Слава богу, мама меня любила. У меня были, может быть, сложные отношения с папой. Но они мне дали много из того, что я сам очень рано захотел самостоятельности и хотел зарабатывать. Сыграло в моей жизни большое желание вырваться пораньше и стать самостоятельным. Это то, с чего это все начинается. Сначала ты все равно находишь. Я ничего не делал специально. Но ответ на вопрос, откуда может возникнуть «любительность» — она стартует вот с этого. Это первое.

Второе. Я стараюсь давать людям свободу в том, чтобы принимать решения, брать на себя ответственность, развиваться. Почему люди оставались у меня в компании…

Не только оставались. Они держались.

Почему? Потому что у меня большое любопытство, я его удовлетворяю за счет того, что я строю все время какие-то новые проекты. Я все время передаю людям ответственность полномочий, они у меня развиваются с той же скоростью, с которой развиваюсь я. Им интересно. Я с ним открыт и честен. Плюс у нас все время было очень весело. То есть у нас были корпоративные КВН, мы писали песни. И мы все время куда-то ездили. У нас было очень много пространства для развития творчества. И наверное, не столько это про Максима, а сколько про то, что людям внутри было хорошо.

Реклама на Forbes

Сегодня ты живешь в скромной квартире в Сан-Франциско. Я видел, когда по Skype разговаривали. Достаточно скромно по сравнению с тем, что было раньше. А как твои близкие, например жена, относятся к такой перемене условий? Иногда возникают какие-то конфликты, когда что-то резко меняется у других людей. У тебя-то как?

С моей третьей женой мы познакомились в 2012 году. Мы довольно скромно жили в Москве. Когда познакомились, мы жили в студии на Цветном бульваре, у нас там, может быть, метров 60 была студия. У нас какие-то бытовые неудобства, конечно, возникли, не знаю, отсутствие уборщицы условной. Какие-то бытовые вещи возникли, но ничего сурового. Я сейчас живу в принципе лучше, чем я жил в Москве. В плане того, что там [в Сан-Франциско] есть комплекс, там есть бассейн, там есть спортзал. У меня этого в Москве, например, не было на Цветном бульваре.

Ты познакомился с супругой в 2012 году. До этого ты…

У меня были разные…

Разные периоды.

Разные… Женщины и дети.

Реклама на Forbes

А ты можешь говорить, почему у тебя изменился track с предыдущей женой? Это вообще как? Я всегда говорю, что у меня было несколько периодов. И переход на новый период без моей Кати (Екатерина, жена Игоря Рыбакова. — Forbes), он бы мог вообще не случиться. Я так устроен, что я период «доносил», все, уже не могу идти дальше. А я не знаю, что он закончится, я борюсь. Руки разбиваю. Если рядом со мной Катя, она для меня является проводником из периода прошлого в период настоящий. У других людей по-другому. Поэтому мне очень интересен опыт людей. Вот у тебя как?

Я тебе так скажу, что человек, когда женится, в женщине часто ищет какую-то частицу себя, которую он у себя забыл или вытеснил и которой ему не хватает. Чувак если не может внутри себя найти целостность, он ее находит через другого человека, через комбинацию. Но поскольку человек развивается и каждые три года человек меняется и становится другим, то и люди в браке развиваются с разной скоростью, то очень часто человек проживает и проходит какую-то проблему, неприятие части себя. А дальше наступает какой-то тупик. То, что уже мог найти, нашел. А следующие части с этим человеком найти уже не можешь, а сам, может быть, либо не знаешь, как найти, либо не знаешь методов.

Надо понимать, что это все происходит абсолютно на бессознательном уровне. То есть у тебя внутри происходят химические процессы, которые называются влюбленностью. И у меня эти химические процессы происходят тоже, как и у любого человека. Я не очень люблю ситуации «жена — любовница», врать не люблю, меня это разрушает изнутри. Поэтому мы встретились, я влюбился, через пару недель сказал, что я ухожу. Хотя мы до этого десять лет вместе прожили. Я нашел то, чего мне не хватало. Наверное, это можно было бы найти и не делая таких шагов.

Похоже, я нащупал восьмой фактор, кто виноват. 

А, восьмой фактор, да. На самом деле, я обычно…

Нет, ты так не считаешь?

Реклама на Forbes

Восьмой фактор очень простой. Я когда развожусь, раньше по крайней мере так было, я испытываю чувство вины. И у меня такой период был с 2002 по 2004 год, и вот такой же период был с 2012 по 2014-й. Я испытываю чувство вины. Я набирал там 15 кг веса, какой-то стресс. Получается, энергетика падает, а ты, с другой стороны, пытаешься ее компенсировать через внешние амбиции: еще больше проектов, еще больше успехов компенсировать. А оно идет в раздрай. Поэтому я сейчас в первую очередь слежу за своей энергией. И как бы балансирую. И я понимаю, если у меня что-то забирает энергию, я от этого ухожу.

Отлично. Тогда чем ты сейчас занимаешься в Сан-Франциско? 

Слушай. Ну я немножко консультирую, немножко занимаюсь менторством. Я придумал несколько проектов интересных, штук пять-шесть. У меня сейчас интересы вокруг e-commerce, fintech, строительство сообществ. Ну и разные такие «артовые» вещи, типа Николы-Ленивца, как я делал в России. Я, наверное, ещё что-нибудь анонсирую в следующем году.

Война с «Евросетью» и Прохоров

Где-то в 2010 году у «Связного» и «Евросети» началась страшная война. Со стороны выглядело реально, такая война, войнушка. Так как поведение «Евросети» попало в твой список факторов, то я задаю тебе конкретный вопрос: может быть, все-таки Чичваркин виноват?

Во-первых, Женя [Чичваркин] этим процессом не занимался с 2008 года. С Женей мы дружим, Женя — один из моих близких друзей. Это все происходило уже без него. Это Саша Малис. У него определенный менталитет, что бизнес — это война.

Нет, подожди. В данном случае это поведение «Евросети» и Жени, который создал такую культуру на рынке, агрессивную. А потом, когда Малис пришел, он просто продолжил эту культуру.

Реклама на Forbes

Если говорить про ту конкретную ситуацию, было что сделано. Там 3300 магазинов наших арендодателей в один день получили письма следующего содержания: что «Связной» — банкрот, что мы вам предлагаем аренду на 30% больше, входные взносы в большом размере. Это была неправда. «Связной» был в нормальном состоянии. Мы развивались, все было отлично. Это был 2010 год. Ну, мы начали воевать. «Евросеть» потратила, по-моему, $300 млн на эту войну. Они просто перекупали все наши магазины. У них было финансирование «Вымпелкома» и «Мегафона», которые составляли большую долю в наших продажах и трафике. То есть, не знаю, 70% нашего трафика — людей, которые приходили платить через нас, — перестали к нам ходить, потому что мы перестали принимать платежи. Мы потратили $120 млн  на эту войну. Мы потеряли 300 или 400 магазинов. Это продолжалось около года, наверное. Ну, мы вышли из этой истории сильнее, чем мы были.

Смотри, Женя Чичваркин со своим эпатажем заложил достаточно своеобразную, так сказать, культуру взаимодействия на рынке. Это такой хардкор. Потом дальше это Малис продолжал тоже. Культура складывается долго, а потом она просто продолжается. Женя Чичваркин, есть какая-то степень его вины в том, что у тебя потом случилось со «Связным»?

Женя — маленький, очень маленький фактор во всем этом. Во-первых, Женя закладывал другую культуру. Он не закладывал культуру войны. Женя скорее закладывал культуру слома стереотипов, разрушая культурные границы советского человека. У него был свой, довольно забавный жанр. Мне он был не близок. Мы делали какую-то более европейскую, более сдержанную историю. Войны не было в том, что он делал. Для меня бизнес — это созидание. Для меня бизнес — это не война.

Хорошо. Давай посмотрим на это вот с какого угла. Два основателя мощнейших на тот момент ретейл-организаций, Женя Чичваркин и Максим Ноготков. Оба сейчас не в России. Один в Лондоне, Значит, там сносит стереотипы и продолжает культурные традиции. Другой, значит, в Сан-Франциско. До сих пор находится в состоянии дзен или пытается войти в состояние дзен. Оба уникальные личности. Как ты считаешь, что между вами общего?

Когда мы все это строили, у нас была огромная экспансивная энергия поднимать Россию, менять, перестраивать. Такое, знаешь, кавалерийское желание догнать, победить.

То есть один методами «любимости», другой — методами сноса стереотипов.

Реклама на Forbes

Разные методы. Но знаешь, это огромная экспансивная энергия что-то строить, менять, перестраивать.

Хорошо. Дальше. Ты был представителем [Михаила] Прохорова (на президентских выборах 2012 года Максим Ноготков входил в штаб Прохорова. — Forbes). Так, может быть, Прохоров виноват или эти политические вот дела виноваты в том, что у тебя случилось?

Я думаю, что политика не имеет отношения к тому, что случилось. По крайней мере мне не известны никакие просьбы к Прохорову сделать то, что он сделал. Я про это ничего не знаю. У него был понятный для меня экономический мотив там передать управление Олегу Малису в тот момент.

То, что ты стал представителем Прохорова на выборах президента, как-то влияло на бизнес в «Связном»? Проверки, дополнительное внимание прессы, спецслужб. Ну знаешь, как обычно это бывает.

Нет, не влияло. Опять же, я считаю, что во всем, что я делаю, правильнее использовать стратегию «голубого океана» — ты создаешь что-то новое, лучше, чем то, что было до тебя. Потому что, как только ты встаешь в конфронтацию — что делает Алексей Навальный и подобные люди — ты просто усиливаешь другую сторону. И то, что я делал с Прохоровым, оно было не против. Мне хотелось сделать что-то новое в этой области, в политической. Прохоров тогда был единственный живой вариант что-то двигать не революционным путем. Соответственно, наши интересы совпали.

Мы хотели делать объединение двух банков («Связного» и «Ренессанс Кредита» Прохорова. — Forbes). Они нам под это дело дали бридж-кредит на $120 млн. А потом он от этой сделки отказался по ряду каких-то своих внутренних причин. А это был короткий бридж-кредит. Мы его брали, думая, что сделка случится, на год. Он дефолтнулся 1 ноября 2014 года. В самое неудачное время. По этому кредиту было в залоге управление всей группой — 50%. Мне казалось, что это объединение точно случится. Мы к этому времени были уже глубоко в сделке.

Реклама на Forbes

Получается, из-за этого бриджа был фактически полный перехват управления?

Да-да. Получилось так.

Объективно ты был лучшим управляющим для этой группы компаний. А он сказал: «Нет, иди давай». Все-таки его степень вины больше, чем Чичваркина? Чем культура, которую «Евросеть» заложила.

Давай не про вину, а про его влияние на то, что произошло со мной. По сравнению с другими факторами этот был, наверное, одним из двух-трех ключевых.

Ты пять лет не приезжал в Россию.

Ни разу.

Реклама на Forbes

Когда я спрашивал Чичваркина, почему он не ездит в Россию, он мне говорил: «Я боюсь, меня там арестуют». Вот ты почему пять лет не приезжал в Россию?

У меня [идет] банкротный процесс. Мне где-то в середине 2015 года из-за долгов закрыли отсюда выезд. Снова разрешили где-то год назад. Мне не хотелось быть закрытым в одной стране, потому что я все время путешествую.

Потом у меня было большое разочарование, связанное с Крымом. Мне вообще ничего не хотелось делать в России, мне не хотелось усиливать агрессию и усиливать экономику России.

Вот сейчас ты здесь. Ты скажи вообще, ты надолго приехал? Может быть, собираешься оставаться? Может быть, собираешься делать что-то? И вообще что ты вот на будущее чувствуешь? Куда направляешься, Макс? В философском смысле…

В философском…

Куда твое тело направляется? Твой ум, твоя душа.

Реклама на Forbes

Ты знаешь, я приехал на две недели сейчас. Я уеду 15-го. Я приехал посмотреть, осмотреться. Я чувствую, что у России есть какой-то позитив. Есть какое-то урегулирование с Украиной, есть какое-то угасание, скажем так, этой патриотической риторики. По крайней мере мне кажется, что потихонечку это выравнивается. Мне кажется, что в Москве есть хорошая, свежая энергия. Я вижу разницу уровня пять лет назад и сейчас. У меня проекты, которые мне интересны, я их буду делать из Долины в Америке. И потом, если они там получаются, тащить их в Россию. Я в принципе планирую проводить в России, наверное, около месяца в году. У меня здесь дети от предыдущего брака. У меня здесь родители. Здесь хорошие дискотеки, я люблю танцевать.

Вот так. По-простому. 

Да, у меня много здесь друзей, которые соскучились за пять лет. Я сходил в Сандуны, в караоке пойду. В Суздаль поеду в следующие выходные к друзьям. Как-то я соскучился, да. Мне здесь хорошо.

Максим, я хотел тебе сказать большое спасибо. Дело в том, что ты — колорит, особый колорит российской бизнес-системы. Она молодая, эта бизнес-система. В ней есть и эпатажные Жени Чичваркины. И вот такие, обладающие «любимостью», врожденной или приобретенной, Максимы Ноготковы. Есть много чего еще. И самое главное, много потенциала, который еще даже близко не раскрыт. И ты вот сейчас сказал, что их действительно много. И я тоже вижу. И черт побери, давай их будем доставать, реализовывать. И вместе со многими, многими людьми. И поэтому спасибо тебе, что ты на связи.

15 бизнесменов, изменивших представление о России. Рейтинг Forbes

15 фото

«Связной ЦР» провел нагрузочное тестирование web-проекта «Йополис» в «облаке» ActiveCloud by Softline

Команда технических специалистов компании «Связной ЦР» смоделировала систему и провела эффективное нагрузочное тестирование в «облаке» ActiveCloud by Softline масштабного интернет-проекта «Йополис» перед его запуском. Благодаря тестированию удалось усовершенствовать проект, а также закупить необходимое по мощности оборудование для собственного дата-центра.

«Йополис» – это политически нейтральная платформа для общественных инициатив. Одна из основных функции проекта – повышение уровня общественного и политического сознания и решение ключевых проблем в области взаимодействия государства и общества. В социальной сети, открывшейся в конце 2012 года, сегодня уже почти 110 тыс. участников, придерживающихся активной гражданской позиции, из 1075 городов РФ.

Запуску нового проекта всегда предшествует ряд подготовительных этапов. Масштабные инициативы не могут выходить на рынок без основательного тестирования и уверенности исполнителей в работоспособности решения. Выводя на рынок проект Йополис, компания «Связной ЦР» поставила перед командой Романа Мусина (на тот момент – технического директора компании) задачу выбора платформы и проведения всестороннего тестирования работоспособности системы. Роман, обладающий большим опытом разработки облачных платформ, подошел к вопросу как эксперт в области cloud-технологий. При выборе платформы рассматривались ведущие иностранные и российские площадки.

«Среди зарубежных облачных провайдеров мы рассмотрели американские Amazon и GoGrid. Amazon был практически сразу вычеркнут из списка. Платформу EC2 нужно индивидуально настраивать под каждый проект, что потребовало бы больших временных затрат и трудозатрат. Самым перспективным и мощным оказался GoGrid, но он тоже не подошел – в связи с особенностями интернет-проекта и длительностью ping-ов к серверу, расположенному в США», – рассказал Роман Мусин.

Поскольку web-проект «Йополис» ориентирован на российскую аудиторию, важно, чтобы пользователь получал доступ к системе без задержек, связанных со временем отклика удаленного сервера. Сайт должен обновляться оперативно, соответственно, хостинг его должен находиться в России. Согласование документов и бухгалтерская отчетность также должны подходить под стандарты законодательства РФ.

«Я стал рассматривать отечественных поставщиков облачных решений. ТОП-5 «облачных» провайдеров в России хорошо известен. Требовалось только внимательно проанализировать площадки, то есть те технические составляющие, на которых они работают. В результате мы выбрали платформу компании ActiveCloud by Softline, в основе «облака» которой лежит готовое, проверенное временем решение, с хорошими отзывами – платформа CloudStack от Citrix. Я отдаю предпочтение зарекомендовавшим себя инструментам. На мой взгляд, по уровню надежности используемого решения ActiveCloud является одним из лидеров российского «облачного» рынка», – добавляет Роман Мусин.

Выбрав «облако» ActiveCloud, команда технических специалистов развернула на нем модель своей системы и приступила к тестированию. Для этого были выбраны такие инструменты как Tsung, позволяющий моделировать нагрузку по определенному сценарию, и QRator, который отвечает за формирование внешнего трафика и нагрузок на систему.

«Система получилась сбалансированной: с какой бы стороны ни поступала нагрузка – она распределяется по разным узлам, перегрузок не бывает. Метрика, на которую мы ориентировались – это пиковый трафик нагрузки на систему (порядка 1 млн пользователей). И это испытание проект выдержал удачно, – резюмирует Роман. – Спасибо сотрудникам ActiveCloud за помощь при запуске системы. Благодаря гибкому и масштабируемому «облаку» провайдера мы смогли выявить на начальном этапе ряд ошибок и усовершенствовать наш проект перед релизом, а также закупить необходимое по мощности оборудование для своего дата-центра».

«Сотрудничество с экспертами «Связного ЦР» показало, насколько высок сейчас уровень IT-специалистов в России. Это хорошая тенденция, когда компании перед стартом проекта используют «пилоты». Они дают возможность на ранней стадии оценить финансовые и трудозатраты, проанализировать ошибки и подготовиться к запуску. Нам очень приятно получить хорошую оценку профессионалов компании «Связной ЦР»; мы рады, что они выбрали наше «облачное» решение», – отмечает Антон Гаврилов, руководитель группы продаж ActiveCloud by Softline (ООО «АктивХост РУ»).

Петр Буслов вернулся к «Бумеру»

— «Бумер», судя по всему, вас не отпускает?

— Что значит не отпускает? «Бумер» живет. Зрители его любят и постоянно хотят продолжения. Свой новый фильм я назвал «БУМЕРанг», потому что в нем есть этот самый бумеранг. Да и название мне понравилось. В нем заложен «бумер». У нас была задействована новая восьмая серия BMW 850i, купе-кабриолет. Я решил так назвать картину, чтобы аудитория, которая ждет от меня чего-то в стиле «Бумера», сразу же среагировала на название.

— 18 лет прошло со времен «Бумера». Вспоминаю премьеру в Выборге. По-разному, и это мягко сказано, восприняли тогда картину.

— Когда «Бумер» выходил, на меня обрушился шквал негатива, и было непросто его преодолеть. Как только меня не обзывали! И бандитским режиссером, и режиссером, который умеет снимать только такое кино. Вместо того чтобы порадоваться за картину, вернувшую зрителя в кинотеатры. Это был первый отечественный фильм, который не только окупился в прокате, но еще и заработал. Но все было сброшено со счетов. Мне как следует досталось, но прошло время, и все встало на свои места.

Кадр из фильма «Бумеранг». Предоставлен съемочной группой

— «Бумер» стал вашей визитной карточкой? По реакции вижу, что вы не вполне с этим согласны.

— У него был скромный бюджет, как почти у любого студенческого фильма. Но это был прорыв. Он сделан с мощной энергией. Мой друг и оператор Даня Гуревич, с которым мы начинали и сделали короткометражку «Тяжелая работа старых мойр» (погиб в 2002 году в Кармадонском ущелье вместе со съемочной группой фильма «Связной» Сергея Бодрова-младшего. — С.Х.), вложил в фильм столько сил и покинул меня в свое время. Очень тяжело мне было без него.

— Тогда вы были дебютантом. Насколько уверенно чувствуете себя в профессии теперь?

— Чувствую абсолютно уверенно. Я профессионал. Могу сделать любую вещь.

— А как же сомнения, право на божественную ошибку? Произведение становится выдающимся, когда происходит магический сбой.

— Божественная ошибка в акте творения в любом случае присутствует. Просто я к этому по-другому отношусь. Мы же не минеры. Ничего не разминируем, провода не отсоединяем. Но есть опыт — так я это называю. И он дается свыше создателем, чтобы пройти определенный период, сделать картину, а это сложный путь. Когда я говорю про профессионализм, то все включаю в это понятие.

— Насколько вы свободны? Приходится ли считаться с чьей-то волей?

— Что за вопрос? А насколько раньше я был несвободен? Откуда информация, что я был несвободный?

Петр Буслов с женой Евгенией на фестивале «Короче». Фото: Пресс-служба фестиваля

— Любой начинающий работать в кино человек испытывает это на себе?

— Вы про продюсерское кино? В этом смысле я неволен до сих пор. У меня нет собственных средств, счетов, позволяющих снимать фильм от блажи, исходя от «я хочу». Такого не могу себе позволить. Я должен считаться с продюсерами, инвесторами, отвечать за огромные суммы. В этом есть несвобода. Но есть здравый смысл, профессионализм, которые развязывают руки.

— «БУМЕРанг» — ваша идея?

— Сценарий пришел ко мне от молодого сценариста Володи Царенко через друзей, по звонку. Парень-дебютант написал крутой сценарий и очень хотел, чтобы он не пропал, чтобы снимал его именно я. Мне история понравилась. Мы встретились. И я заострил внимание на этом проекте. Хорошие сценарии всегда на вес золота. Сейчас создаются целые лаборатории, нацеленные на поиск талантливых авторов. Сценарии создаются по крупицам, поэтому, как только попадается что-то интересное, сразу заостряешь взгляд. Так и здесь произошло. Там было что-то, что никто не разглядел. Фильм для меня как испытание временем. Это «Бумер», но только современный.

— Главная пара героев сразу определилась? Тимофей Трибунцев и Дмитрий Нагиев — такие разные, на первый взгляд вообще несочетаемые люди.

— Это же хорошо. Не сразу все сложилось. Были бессонные ночи, пробы, размышления. Вы же нашего брата режиссера знаете. Мы же чокнутые в хорошем смысле слова. Тиму Трибунцева я сразу присмотрел. Мы вместе работали на «Домашнем аресте», где у него великолепная роль адвоката. Мы тогда и сдружились. А актера на роль бизнесмена Эдика я искал долго.

Если говорить о том, какая связь у «БУМЕРанга» с «Бумером», я вам скажу простую вещь: Эдик — это тот, кто остался, выжил. Это может быть и Димон из «Бумера» (его сыграл Андрей Мерзликин. — С.Х.), который пообтесался и вошел в бизнес, купил аптеки. Это же все не выдумано. Не хочу сейчас подробно об этом говорить, чтобы история не обретала социального контекста. Зачем это надо? Но для меня это парень из 1990–2000-х, который трансформировался в современного богача, управляющего судьбами. Во всяком случае, он так думает, поскольку у него все есть. Об этом фильм. О людях, которые думают, что они боги и достигли Олимпа. И все это произошло по щелчку. У социального лифта есть кнопки «вверх» и «вниз». Нажал, и лифт пошел вниз, как мы видим в фильме. Когда я стал смотреть, кто это может сделать в определенном жанровом ключе, то понял, что Дима Нагиев подходит на Эдика идеально.

Петр Буслов на фестивале «Короче».

Фото: Светлана Хохрякова

— Пришлось освобождать Дмитрия Нагиева от тисков, в которых он находится. Как-то мы с ним разговаривали на съемках фильма по Достоевскому, где он делает что-то непривычное для себя, и это мобилизовало новую энергию.

— Как все это происходит, объяснить невозможно. Мы верим друг другу, делаем вместе что-то настоящее и интересное, отправляемся в путь, который называется «кино», предварительно договариваясь обо всем на репетициях. Мне кажется, что получился отличный результат. Дима — профессионал. Если не дурачится, то может все. Он из тех артистов, которые обладают мастерством. Их немного.

— Почему сегодня такой интерес к 90-м у совсем молодых людей?

— Он до сих пор сохранился? Мне казалось, что он возник года два назад и ушел. 90-е стали индикатором человеческих эмоций и характера. Время было дикое, сочетало невероятные вещи. Если сейчас посмотреть на них с позиций здравого смысла (а с тех пор дети у всех повырастали), то можно услышать: «Ну, у вас и времена были». Наверное, молодых манит что-то запретное, та энергия, которой они не знают, но видели и почувствовали ее в кино того времени. Из современного мира, наверное, сложно извлечь нечто подобное. А 90-е должны были умереть, чтобы их возвели в жанр. Сейчас у молодых ничего подобного нет, за что можно было бы уцепиться, но все придет. А то время нужно еще проанализировать и понять. С существующей реальностью всегда сложно работать, а с тем, что ушло, полегче, потому что это уже прошлое.

— Огромный успех имел ваш «Домашний арест». А для вас что это был за опыт?

— Это огромная 12-серийная история, потребовавшая много времени и сил. Без выходных, целиком. Провел 20 месяцев как под плитой, как в подводной лодке. Это такая махина, но было интересно. Рядом находился написавший сценарий Семен Слепаков, который всегда что-то рассказывал, привносил. У него невероятная творческая энергия. У нас снимались потрясающие актеры, горевшие желанием работать, была группа, любившая этот проект, во всем помогавшая. Рядом со мной была супруга, Женечка моя. Она работала на проекте художником по костюмам. Все делалось в радость. А если нравится проект, то ты его делаешь с любовью. Не нравится — отбываешь, как наказание.

— Что будет дальше?

— Уже сняты две пилотные серии многосерийного проекта, и скоро я приступаю к полнометражному фильму, о котором пока не имею права говорить. Мне предложили набрать курс во ВГИКе. Пока размышляю, смогу ли в течение пяти лет заниматься со студентами, преподавать, куда-то их вести, поскольку это требует невероятного количества времени, а я действующий режиссер, снимаю кино.

One Price Coffee — лучшая франшиза для открытия кофейни

Дочь Гульнары Каримовой опубликовала эксклюзивные фотографии своей семьи

Мехмон,
Лично у вас что она своровала? почитайте МихалМихалыча

Я и не знаю, честная я или нечестная.
Меня посади квартиры распределять и проверяй.
А когда мне нечего украсть, может, я и честная.
Я и не знаю, добрая я или недобрая…
Вот будет, что дарить, – проверю.
Скупая или нескупая, кто его знает? Когда денег нет. Вот дай денег – и проверяй.
Вот может быть, я модница.
Вот мне сорок лет, а я так и не знаю.
Может, я бриллианты люблю носить, ну скажем, в ушах.
Может, цепь золотую люблю носить.
Может, я устрицы люблю!
Может, я вообще дизайнер?!
И сама могу расставить мягкую мебель и кухонный гарнитур, и бассейн украшу цветами прямо по воде.
Больше того скажу – может, я в Испании люблю отдыхать! На островах.
Представляешь – окажется вдруг.
С ума сойти!
Или забуду про семью, возраст, удачно выйду замуж, и окажется, что я в Израиле.
И окажется, что я очень люблю евреев.
И мне все равно, кто какой национальности, представляешь? А я вроде интернационалистка.
Может такое быть? Может!
При хорошей жизни может.
Дайте попробовать!
Специальным постановлением правительства.
«Пусть такая-то такая-то себя пробует на разных почвах, пока не расцветет».
Невозможно в нищете понять: добрый ты или скупой? Или дизайнер, или честный?
К большому сожалению, оно все проверяется, только когда есть деньги.
Вот беда ж: ни разу не видела, чтоб возле нищего толпа крутилась.
Он-то, конечно, щедрый, но копейки у него не выпросишь. Все крутятся возле тех, кто что-то имеет.
«Нечестный он, – кричат, – жадный, наше всё украл!» Наверное.
Когда у тебя ни черта нет и не было, не поймешь, что у тебя украли.
И где оно все лежало.
И почему ты сама не украла, если он у тебя украл?
Если ты всю жизнь своими глазами видела, что у тебя нечего украсть.
Вот поделиться – он должен, вот тут правильно говорят.
А ворует, рискует и страдает пусть сам один.

5 примеров сообщений об успешном использовании формы, которые можно использовать в любое время

Сообщение об успешном заполнении формы может полностью изменить правила игры с точки зрения удержания, лояльности и доверия клиентов.

Как так?

Что ж, вспомните, когда вы в последний раз отправляли контактную форму, и все, что вы получили, это печальное сообщение после отправки формы.

Тебе стало хорошо?

Наверное, нет — и это, возможно, один из важных элементов, которые следует учитывать, когда дело доходит до того, почему форма сообщения об успехе так важна.

Ваша веб-форма — это не просто средство, с помощью которого вы можете собирать данные и впоследствии приставать к своим клиентам по электронной почте. Каждая отправка формы — это, по сути, мост общения, который вы устанавливаете между вами и вашим (будущим) клиентом, а поля вашей формы — это не что иное, как небольшие сигналы, которые вы даете своему клиенту, что вы здесь и готовы к разговору.

Лучшие примеры сообщений об успехе

Когда дело доходит до формирования сообщений об успехе, нужно следовать только одному основному правилу: когда пользователь нажимает «Отправить», вы должны показать, что цените его вклад, его вопросы, их участие.

В остальном, это полностью зависит от вас, решите ли вы проявить крайнюю креативность в своем сообщении или если вы решите пойти с адаптацией одного из проверенных и проверенных форм сообщений об успехе. Некоторые из самых популярных вариантов включают:

Спасибо, что связались!

  Спасибо, что связались!  
 Благодарим вас за то, что вы связались с нами / [Ваша компания]. Один из наших коллег скоро свяжется с вами! Хорошего дня! 
 

Спасибо, что были классными!

  Спасибо за внимание!  
 Мы получили ваше сообщение и благодарим вас за то, что написали нам.Если ваш запрос срочен, воспользуйтесь указанным ниже номером телефона, чтобы поговорить с одним из наших сотрудников. 
 
 В противном случае мы ответим по электронной почте как можно скорее. 
 
 Поговорим в ближайшее время, [Ваша компания] 
 

Спасибо за заполнение вашей информации!

  Спасибо за заполнение вашей информации!  
 Мы отправили вам электронное письмо с [кодом купона / ссылкой для загрузки файла / ваучером] на указанный вами адрес электронной почты. 
 
 Пожалуйста, наслаждайтесь и дайте нам знать, если мы можем вам еще чем-нибудь помочь.
 
 Команда [Ваша компания] 
 

Уважаемый покупатель [Ваша компания]

 Уважаемый клиент [Your Company], 
 благодарим за обращение! Мы очень рады получить от вас сообщение. Наш почтовый ящик не может дождаться ваших сообщений, поэтому обращайтесь к нам в любое удобное для вас время. 
 
 Ура! 
 

Спасибо за заполнение формы!

  Спасибо за заполнение формы!  
 Мы рассмотрим ваше сообщение и свяжемся с вами до завтра. А пока вы можете проверить раздел часто задаваемых вопросов, просмотреть нашу новую коллекцию продуктов или просмотреть наши последние сообщения в блоге [ссылка на другую страницу - будет отображаться как Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы продолжить].
 
 Ваши друзья в [Ваша компания] 
 

Простое сообщение об успешном заполнении формы может изменить не только внешний вид формы, но и сделать ее удобнее для клиентов. Точно так же, как вы были бы благодарны за теплый прием и поблагодарили бы вас, когда вы войдете в обычный магазин, ваши клиенты будут наслаждаться таким же лечением в Интернете.

Не разочаровывайте их! Предложите им немного человеческого общения и вежливости, и они обязательно это оценят!

… или продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Изучение психологии клиента

Для большинства клиентов выход на связь дается нелегко. В подавляющем большинстве случаев люди предпочитают оформить заказ и на этом остановиться.

В большинстве случаев клиенты нажимают кнопку «Отправить» в онлайн-формах только тогда, когда у них есть вопросы — относительно самого продукта, вариантов оплаты или способа доставки продукта (в случае физических продуктов). Независимо от того, отправляют ли они свои формы через социальные сети или прямо на вашем сайте, когда люди делают это, они, скорее всего, делают это потому, что так или иначе обеспокоены.

Здесь появляются сообщения об успешном выполнении формы, выполняющие человеческую работу. Возможно, вы не сможете нанять настоящих людей, чтобы они улыбались и мило махали с экрана каждый раз, когда кто-то задает свои вопросы, но тщательно написанное сообщение может полностью изменить взгляд клиента на ваш продукт и связанную с ним услугу.

Создайте сообщение об успехе за 1-2-3!

Поздравляю, ваш ребенок вышел на свет, собирая эти приятные данные от ваших клиентов (а также все их вопросы).

К счастью, поскольку наш бесплатный онлайн-конструктор форм настолько прост в использовании, создание сообщения об успешном завершении формы — это тоже кусок пирога. Независимо от того, выберете ли вы работу с нашим плагином контактных форм WordPress или выберете работу непосредственно в нашем конструкторе форм, вы обнаружите, что настроить сообщение об успешном завершении после отправки формы буквально так же просто, как 1-2-3 (на самом деле, вы не для этого даже не нужен специальный CSS).

В 123FormBuilder вы можете выбрать несколько версий сообщения об успешном выполнении формы.Вы найдете их в разделе «Настройки» на панели инструментов, в подразделе «Страница благодарности».

Как только вы дойдете до этой точки, у вас будет несколько вариантов на выбор, как показано на скриншоте ниже. Некоторые из популярных опций, которые выбирают наши пользователи, включают следующие:

Типы страниц успеха формы

Мы должны согласиться с тем, что каждая форма и опрос имеют свой собственный стиль и характер, а это означает, что сообщение об успешном завершении формы, которое вы помещаете в конце преобразования, очень важно.Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных типов сообщений об успехе формы, которые вы можете использовать в своей веб-форме или онлайн-анкете.

Текстовые сообщения с благодарностью

Это простой подход, который выбирают многие владельцы форм. После заполнения формы или опроса респонденту показывается подтверждение об успешной отправке формы в том же месте, где форма ранее отображалась на экране. В 123FormBuilder эта опция находится в разделе Settings → Thank You Page и Redirects под именем Show Text .Эта опция установлена ​​по умолчанию.

Подтверждающие сообщения на основе перенаправления

Этот тип страницы успеха формы отправляет пользователей на страницу после заполнения формы. Это может быть любая страница, поэтому, если вы выберете этот вариант, воспользуйтесь им и создайте страницу, полную убедительного и интересного контента, который понравится вашим клиентам. В 123FormBuilder эта опция называется Redirect to a web page , в том же разделе, где вы настраиваете страницу благодарности вашей формы. Этот параметр особенно используется владельцами, которые хотят отслеживать конверсии форм.

Текстовые и перенаправляемые сообщения комбинированной формы

Этот вариант сочетает в себе первый и второй варианты, позволяя вам показать короткое и приятное сообщение с благодарностью, а затем перенаправить вашего клиента на другую страницу. Если вы используете 123FormBuilder, вы найдете вариант Показать текст, а затем перенаправить на веб-страницу . Между ними есть задержка, поэтому у респондента есть достаточно времени, чтобы прочитать текст, прежде чем перейти на перенаправленную страницу.

Сообщения об успешном завершении формы на основе мультимедийных данных

Вы чувствуете себя творчески? Знаете ли вы, что персонализированные, аккуратно оформленные и богатые контентом страницы с благодарностью могут увеличить количество конверсий в будущем? Вы можете добавить изображения, видео и другие элементы на страницу успеха формы, которые повлияют на восприятие покупателем вашего бизнеса.В 123FormBuilder вы можете использовать опцию блока HTML, чтобы поместить в свое сообщение с благодарностью больше, чем просто слова. Вы найдете эту опцию в том же разделе формы под названием Показать блок HTML . Блок HTML позволит вам создать сердечное сообщение с благодарностью со всеми необходимыми изображениями и видео, которые вы хотите. Более того, эта опция позволит вам добавить человечности ко всему опыту, используя поля формы для обращения к вашим клиентам по имени. Узнайте больше о создании собственной страницы с благодарностью.Когда вы будете готовы, вы даже можете добавить JavaScript в подтверждение отправки.

40 способов поблагодарить вас за то, что вы связались со мной по поводу работы

Вот несколько отличных способов поблагодарить вас за то, что вы связались со мной по поводу работы. Возможно, вам придется поблагодарить кого-то из вашей сети за направление на работу или за то, что вы узнали о работе, чтобы углубить вашу связь с рекрутером, чтобы они связались с вами в будущем, или чтобы узнать больше о потенциальной работе. В сообщениях ниже показано, как профессионально выполнять каждую из этих задач.

Спасибо за направление на работу
Спасибо за компанию, которая нанимает
Спасибо, но работа не подходит
Спасибо, и я хотел бы узнать больше
Спасибо, но я не ищу работу Прямо сейчас

Спасибо за направление на работу

# 1 Я хотел бы выразить вам свою благодарность за то, что порекомендовали меня на должность [Должность] в [Название компании]. У меня было интервью с [Имя и Должность] [Дата].Я очень надеюсь на то, что смогу перейти к следующему раунду собеседований. Я обязательно свяжусь с вами, когда узнаю, получу ли я предложение. Еще раз спасибо за все ваше время и усилия от моего имени.

# 2 Спасибо, что связались со мной по поводу объявления [Должность] с [Название компании]. Меня очень заинтересовала эта должность, и я сразу подал заявку. [Дата] у меня будет интервью с [Имя и Должность]. Надеюсь, это будет прекрасная возможность, и мы скоро станем коллегами.Я очень благодарен вам за то, что вы подумали, что я хорошо подхожу для этой роли.

# 3 Вы сделали это. У меня запланировано собеседование с [Имя и Должность] в [Название компании] на [Должность]. Это было бы невозможно, если бы вы не порекомендовали меня своему руководству, поэтому, пожалуйста, знайте, что я искренне благодарен. Я с нетерпением жду возможности когда-нибудь ответить на вашу доброту.

# 4 От всего сердца благодарю вас за то, что порекомендовали меня на должность [Должность] в [Название компании].Я жду, когда я получу дату собеседования. Я очень рад возможности взять интервью и благодарю вас за то, что вы представили мою кандидатуру лицам, принимающим решения.

# 5 Спасибо, что рассказали обо мне [Имя человека] в [Название компании]. Во время интервью мне рассказали о том, что вы сказали, и я хотел, чтобы вы знали, что это имеет большое значение.

# 6 Я хотел сообщить вам, что получил предложение о работе от [Название компании]. Я абсолютно взволнован и уверен, что ваша рекомендация и влияние на руководство помогли мне получить это предложение.Спасибо, что помогли мне и заставили меня хорошо выглядеть.

# 7 Во время интервью с [Имя интервьюера] [Дата] мне сказали, что вы замолвили слово о моей кандидатуре на должность [Должность]. Я очень ценю это и надеюсь работать с вами в ближайшее время.

# 8 Я рад сообщить вам, что мне было предложено занять должность [Должность] в [Название компании]. Перед собеседованием я немного нервничал по поводу того, сочтут ли интервьюеры, что я хорошо подхожу.Затем во время интервью я узнал, что вы уже сказали мне, что я буду естественным в этой роли. Спасибо, что приняли участие и помогли мне получить эту должность.

Спасибо за компанию, которая нанимает

# 9 Я хотел связаться с вами и поблагодарить вас за то, что вы сообщили мне, что [Название компании] нанимает на [Должность]. Я очень рад, что вы увидели это объявление о вакансии и подумали обо мне. Это очень много значит, что я пришел в голову, и вы нашли время в своем напряженном рабочем дне, чтобы предупредить меня об открытии.

# 10 Спасибо, что рассказали мне об открытой вакансии [Должность], которую вы видели в [Название компании]. Я определенно буду подавать заявку на это в ближайшем будущем и очень признателен за то, что вы заметили, что эта должность может быть подходящей для меня. Я дам вам знать, если я получу интервью. Еще раз спасибо, что держите глаза открытыми для меня. Это значит многое.

# 11 Большое спасибо за то, что подумали обо мне, когда увидели открытую позицию с [Название компании]. Я рад сообщить, что у меня запланировано собеседование, и я буду проводить собеседование с [Имя и должность].Это интервью не состоялось бы, если бы вы не сообщили мне, что [название компании] нанимает вас, так что большое вам спасибо.

# 12 Я хотел бы сообщить вам, что очень благодарен за то, что вы сообщили мне, что [название компании] нанимает. Я подаю заявку и надеюсь пройти собеседование. Мне нужно постучать во многие двери, чтобы найти свою следующую позицию, и я искренне признателен за вашу помощь.

# 13 Благодарим вас за то, что вы заметили, что [Название компании] нанимает сотрудников, и за то, что сообщили мне об этом.Я старательно ищу свою следующую позицию, но не увидел этого открытия. Благодаря вам я уже подал заявку и жду, получу ли я собеседование.

# 14 Я очень рад сообщить вам, что я только что получил предложение стать [Должность] в [Название компании]. Спасибо, что указали мне правильное направление. С тобой такого бы не случилось. Пожалуйста, дайте мне знать, где вы можете пообедать или поужинать, чтобы я мог выразить свою благодарность.

# 15 [Должность], открывающаяся в [Название компании], никогда бы не заметила меня, если бы не вы.Спасибо, что обратили на это мое внимание. Я скоро пришлю свое резюме и буду держать вас в курсе, если произойдет что-нибудь существенное. Еще раз спасибо.

# 16 [Название компании] только что позвонила мне, чтобы сообщить, что она пришлет мне предложение на вакансию [Должность], о которой вы мне сказали. Спасибо за то, что вы прижались к земле и сообщили мне о найме. Этим предложением я обязан вам и невероятно благодарен.

Спасибо, но работа не подходит

# 17 Должность [Должность] в [Название компании] звучит как отличная роль для подходящего кандидата.Я не думаю, что эта должность подходит для моего опыта и навыков, но мне было бы интересно изучить другие потенциальные должности с [Название компании]. Если есть другие вакансии там или в других компаниях, я был бы признателен за информацию о них. Кроме того, если я подумаю о другом кандидате, который может хорошо подойти на эту роль, я дам вам знать. Спасибо за то, что связались со мной.

# 18 Насколько я понимаю, роль [Должность] в [Название компании] не является подходящей возможностью для меня в настоящее время.Я благодарен вам за то, что вы нашли время, чтобы связаться со мной, и свяжусь с вами, если я буду знать других людей, с которыми вы могли бы связаться по этой должности. Если у вас есть время в вашем расписании, дайте мне знать, чтобы мы могли связаться, чтобы поделиться нашим взаимным пониманием рынка и обсудить некоторые из моих ключевых критериев для потенциальных ролей.

# 19 Я активно ищу свою следующую возможность и благодарен вам за то, что вы связались со мной по поводу должности [Должность] в [Название компании]. К сожалению, сейчас он мне не подходит, но я благодарен, что вы подумали обо мне.Я заинтересован в обсуждении с вами других вакансий, когда вам будет удобно.

# 20 Спасибо, что связались со мной по поводу вакансии [Должность], которую можно найти в [Название компании]. Я благодарен за то, что вы обратились за помощью, но я ищу другую роль. Если у вас есть другие должности, на которых я мог бы добавить ценность, было бы здорово обсудить мой опыт и тип должности, которую я ищу.

# 21 Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поговорить со мной об открытии [Должность].Поразмыслив над этим, я не думаю, что эта должность мне подходит. Однако, если что-то еще откроется в соответствии с тем, что мы обсуждали, пожалуйста, имейте в виду меня.

# 22 Спасибо, что обратились к нам по поводу вакансии [Должность]. Судя по тому, что я знаю о должности, похоже, что она не совсем соответствует типу должности, которую я ищу. Я ценю ваши усилия и надеюсь, что вы не стесняетесь использовать меня в качестве ресурса для понимания рынка или для мозгового штурма о других возможных кандидатах на должности.Конечно, если вы найдете другую работу, которая может мне подойти, дайте мне знать.

# 23 Спасибо, что предоставили мне дополнительную информацию о вакансии в [Название компании]. Хотя кажется, что в этой должности есть много положительных моментов, в целом я не верю, что я подходящий человек для этой конкретной должности. Надеюсь, вы будете помнить меня о других ролях в будущем.

# 24 Спасибо, что нашли время связаться со мной и поделиться подробностями о [Должность] в [Название компании].Я не подходящий кандидат на эту роль, учитывая мое прошлое и опыт, но в целом я заинтересован в работе в [Название компании]. Если вы готовы обсудить, какие еще возможные роли доступны, дайте мне знать несколько раз и в удобные для вас даты для звонка.

Спасибо, я хочу узнать больше

# 25 Большое спасибо за то, что связались со мной, чтобы обсудить позицию [Должность] с [Название компании]. На данный момент я доволен своей нынешней ролью, но я готов обсудить эту новую должность более подробно.В следующий раз я могу позвонить в [Дата] в [Время], чтобы обсудить это. Пожалуйста, дайте мне знать, если эта дата и время удобны, или дайте мне знать некоторые даты и время, которые подходят для вас.

# 26 Я хотел бы выразить свою благодарность за то, что рассматривали меня в качестве кандидата на должность [Должность] в [Название компании]. Мне нравится моя нынешняя роль, но мне было бы интересно узнать о ней больше. Пожалуйста, дайте мне знать, подходят ли для обсуждения [Дата и время], [Дата и время] или [Дата и время] ваше расписание.

# 27 Когда я прочитал описание присланной вами роли, это было похоже на описание должности, сделанное для кого-то с моим прошлым. Я не собираюсь активно уходить с работы, но эта роль выглядит идеально подходящей для того, чем я занимаюсь. Мне особенно интересно узнать, какие возможности для роста могут быть в этой роли. Пожалуйста, пришлите дополнительную информацию, если она у вас есть.

# 28 Роль, которую вы упомянули, звучит интересно, и я хотел бы узнать о ней больше. Мне нравится то, что я делаю сейчас, но я открыт для информации о возможностях роста.Я ценю контакт и с нетерпением жду встречи. Вы можете связаться со мной по мобильному телефону (555) 555-5555.

# 29 Спасибо, что связались со мной по поводу должности [Должность] в [Название компании]. Я потенциально заинтересован, хотя я вполне доволен тем, где я сейчас нахожусь. Тем не менее, было бы здорово услышать более подробную информацию о позиции, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, когда вам будет удобно позвонить.

# 30 Благодарим вас за отправку информации об открытии [Должность] в [Название компании].Изначально мои большие вопросы вращаются вокруг того, чтобы узнать больше об обязанностях, текущей команде, перед кем я буду отчитываться, заработной плате и льготном пакете. Я был бы признателен за получение любой дополнительной информации, которая у вас есть, чтобы я мог лучше понять не только роль, но и того, с кем я буду работать на этой должности.

# 31 Ваше письмо привлекло мое внимание, и я хотел бы узнать больше о роли. Я не собираюсь менять работу, но меня определенно заинтриговало то, что вы прислали.У вас есть дополнительная информация о должности?

# 32 Я занят своей нынешней ролью и, как правило, у меня нет времени исследовать другие возможности, но роль, которую вы упомянули, звучит довольно интересно. Мне нравится то, что я делаю, и те, с кем я это делаю, но я, безусловно, открыт для возможностей роста для дальнейшего профессионального развития. Если у вас есть дополнительная информация, которую вы можете отправить мне, я рассмотрю ее и быстро вернусь.

Спасибо, но сейчас не ищу работу

# 33 Я благодарен за то, что вы обратились к нам по поводу должности [Должность] в [Название компании].Я не собираюсь уходить от своего нынешнего работодателя, но, пожалуйста, уточняйте у меня примерно каждые несколько месяцев о возможностях на рынке. А пока, если у вас есть время в вашем графике, я хотел бы поговорить с вами подробнее о моем прошлом и о том, какие возможности работы побудят меня уйти от моего работодателя.

# 34 Спасибо, что связались со мной. Я не ищу новую работу, но один из моих коллег заинтересован в этой возможности и имеет соответствующий фон и опыт для этой должности.Вы бы хотели, чтобы я связал вас с ней / ним? В любом случае, пожалуйста, продолжайте рассматривать меня по мере того, как в моем пространстве появляются новые роли. Хотя в настоящее время я не ищу работу, все может измениться.

# 35 Спасибо, что обратились ко мне по поводу должности [Должность] в [Название компании]. Кажется, это отличная возможность для подходящего кандидата, но я просто не готов оставить своего нынешнего работодателя. Дела идут очень хорошо, и мне еще есть куда расти. Тем не менее, я хотел бы оставаться в курсе о будущих ролях, которые, по вашему мнению, будут соответствовать моему опыту.Кроме того, я отправляю вашу контактную информацию и описание должности некоторым друзьям и коллегам, которые могут хорошо подходить для этой роли.

# 36 Большое спасибо за то, что подумали обо мне в роли [Должность]. Честно говоря, мне неинтересно работать в этой компании. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите связаться с нами, чтобы обсудить мою предысторию для будущих потенциальных вакансий. Еще раз спасибо за то, что связались со мной.

# 37 Я ценю информацию о должности [Должность] и благодарю вас за ваше время.Однако моя зарплата и льготы значительно выше рыночных, и я думаю, что вряд ли должность превысит их настолько, чтобы сделать этот шаг целесообразным. Если я мог ошибаться, дайте мне знать.

# 38 Спасибо, что привлекли мое внимание к открытию [Должность], но в настоящее время я доволен своим нынешним работодателем. Я собираюсь сохранить вашу контактную информацию, поэтому, если она изменится по какой-либо причине, я свяжусь с вами. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять меня каждые несколько месяцев или около того.

# 39 Роль звучит довольно интересно, и обычно я хотел бы узнать больше. Но прямо сейчас я полностью поглощен тем, что делаю, и получаю от этого огромное удовольствие. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, если вы столкнетесь с выдающейся возможностью роста, которая идеально подходит для моего опыта и имеет компенсацию, значительно превышающую рыночную. Спасибо за то, что связались со мной.

# 40 Спасибо, что прислали мне информацию о [Должность] с [Название компании]. В настоящее время мой работодатель очень хорошо относится ко мне, и я хотел бы остаться там, где я есть.Тем не менее, пожалуйста, продолжайте связываться со мной по мере появления других возможностей.

Биография автора

Кейт Миллер имеет более чем 25-летний опыт работы в качестве генерального директора и серийного предпринимателя. В качестве предпринимателя он основал несколько многомиллионных компаний. Работа Кейта как писателя упоминалась в журналах CIO Magazine, Workable, BizTech и The Charlotte Observer. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу содержания этого сообщения в блоге, отправьте сообщение нашей команде редактирования содержания здесь.

—

Пример благодарственного письма за организацию сети

Что бы вы сказали, если бы мы сказали вам, что два самых важных слова в вашей карьере — это «спасибо»?

Если вы настроены скептически, подумайте: в одном недавнем опросе респонденты с большей вероятностью сказали, что они нашли свою работу через сети, чем с помощью любого другого метода. Это включает в себя использование доски объявлений, поиск хедхантера или посещение карьерное событие.

Чтобы иметь хорошие связи, вы должны делать больше, чем просто обращаться к своим сетевым контактам, когда вы ищете работу или пытаетесь продвинуться по карьерной лестнице.В свою очередь, вы должны хорошо относиться к своим контактам, даже если им в данный момент от вас ничего не нужно. Поблагодарить их — неотъемлемая часть хорошего коллеги и связи.

3 причины, по которым вам следует отправить благодарственное письмо или электронное письмо

1. Благодарность имеет значение

Почему так важно сказать «спасибо»? Потому что выражение благодарности действительно положительно влияет как на человека, который благодарит, так и на человека, получающего сообщение.Одно исследование показало, что люди обычно недооценивают влияние выражения благодарности на получателя, а также переоценивают, насколько неловко было бы послать благодарность. (Другими словами, если вы сдерживаетесь, потому что боитесь залезть в рот, не делайте этого — скорее всего, ваш коллега будет в восторге от вашей открытки или электронного письма.)

2. Они могут этого ожидать

С другой стороны, отказ от отправки письма с благодарностью может нанести реальный вред.В опросе TopResume 68% менеджеров по найму заявили, что получение благодарственной записки повлияло на их процесс принятия решений после собеседования, а 16% уволили кандидата за то, что он не отправил записку.

3. Это то, что нужно делать

Профессионалы, которые находят время в своем плотном графике, чтобы помочь вам в поиске карьеры, заслуживают вашей благодарности. Они также ставят под угрозу свою репутацию всякий раз, когда соглашаются добавить вас в свои профессиональные сети — их действия являются выражением их веры в ваши способности и потенциал.

Что указывать в письме или электронном письме

Спасибо. Это ваша цель написания письма, поэтому обязательно скажите спасибо в своем сообщении. Остальная часть вашего письма может быть относительно короткой — максимум несколько абзацев.

Конкретные примеры того, как они помогли. Включите подробное описание того, как ваш контакт помог вам, например, направив вас на работу или познакомив вас с новым контактом. Если вы используете образец благодарственного письма, приведенный ниже, обязательно адаптируйте его так, чтобы отразить ваши собственные отношения с получателем, добавив детали, относящиеся к разговору (-ам), который вы вели с ним.

Профессиональное форматирование и язык. Даже если вы близкие друзья получателя, неплохо было бы задать профессиональный тон своим благодарственным письмом. Если вы отправляете письменное письмо или открытку, используйте формат делового письма. Если вы отправляете электронное письмо, не стесняйтесь опускать абзацы с адресами, но обязательно выберите тему, которая делает вашу тему очевидной. В любом случае не будьте слишком небрежны в выборе слов или форматировании, а также избегайте озвучивания текста или смайликов.

Образец благодарственного письма контактному лицу по сети

Это пример благодарственного письма за сетевой контакт. Загрузите шаблон благодарственного письма (совместимый с Google Docs и Microsoft Word) или просмотрите ниже дополнительные примеры.

© TheBalance 2018

Образец благодарственного письма для сетевого контакта (текстовая версия)

Альберт Джонс
123 Main Street
Anytown, CA 12345
555-555-5555
[email protected]

1 сентября 2018 г.

Виктор Ли
Менеджер по работе с клиентами
Специалисты по сетям
123 Business Rd.
Business City, NY 54321

Уважаемый г-н Ли,

Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня. Я благодарен за время, которое вы потратили на анализ моих карьерных целей и рекомендации стратегий их достижения.

Я особенно ценю ваше предложение связать меня с другими участниками вашей сети. Я планирую сразу же связаться с контактами, которые вы прислали мне по электронной почте. Я также буду использовать рекомендуемые вами сетевые онлайн-ресурсы для дальнейшего поиска работы.

Приветствуются любые дополнительные предложения.Я буду обновлять вас по мере продвижения моего поиска.

Еще раз большое спасибо за вашу помощь. Я очень признателен за помощь, которую вы мне оказали.

С уважением,

Альберт Джонс

Расширять

Образец благодарственного письма за деловую встречу

Рита Лау
123 Main Street
Anytown, CA 12345
555-555-5555
[email protected]

1 сентября 2018 г.

Хильда Ли
Менеджер
Acme Retail
123 Business Rd.
Business City, NY 54321

Уважаемая г-жа Ли,

Спасибо, что поделились со мной своим профессиональным опытом во время нашего сегодняшнего обсуждения. Я считаю вас одним из моих образцов для подражания в нашей области, и я более чем благодарен за время, которое вы потратили на анализ моих карьерных целей и рекомендации стратегий их достижения.

Я особенно ценю ваше предложение связать меня с другими участниками вашей сети. Я планирую сразу же связаться с контактами, которые вы прислали мне по электронной почте.Я также начал обращаться к местным специалистам, используя рекомендуемые вами сетевые ресурсы, чтобы ускорить мой поиск работы.

Приветствуются любые дополнительные предложения. Я дам вам знать, как продвигается мой карьерный поиск.

Еще раз большое спасибо за вашу помощь. Я очень признателен за помощь, которую вы мне оказали.

С уважением,

Рита Лау

Расширять

Как добавить сообщение об успехе в ваши онлайн-формы

Сообщение об успехе — это один из способов, которым вы должны порадовать своих потенциальных клиентов и преобразовать их.Это как благодарственное, так и подтверждающее сообщение, которое также содержит информацию о следующих шагах и о том, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на ваш запрос, среди других деталей, которые вы можете добавить, например, логотип вашей компании и контактную информацию.

Отправка подтверждающего сообщения после отправки формы — быстрый и эффективный способ превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Все благодаря так называемому качеству обслуживания клиентов. И MightyForms позволяет вам выполнить эту задачу в кратчайшие сроки, просто выполнив простые шаги, вы можете автоматически получить полностью настраиваемое сообщение для каждого из ваших потенциальных клиентов.

Следите за этими советами, с примерами, которые вы можете использовать, и обо всем о важности создания хорошо составленного сообщения с благодарностью после отправки формы.

Что такое сообщение об успехе?

Сообщение об успешном завершении формы — это сообщение, которое сообщает лиду, что форма была заполнена правильно и отправлена. Но это не все. Вы можете сказать им, как вы благодарны за их время и интерес. Это простое отношение, которое может иметь обратную сторону, если его нет, поскольку вы можете потерять потенциальных клиентов, которые чувствуют себя неуважаемыми или потерянными из-за отсутствия информации.

Чтобы избежать этого, вы отправляете им подтверждающее сообщение с хорошо написанным текстом с благодарностью. Сообщение об успешном завершении формы, информирующее вашего клиента о том, что форма была отправлена ​​и что вы очень скоро ответите на его запрос.

Как сообщение об успехе может улучшить ваш бизнес

Сообщение с благодарностью может изменить правила игры, которых ждет ваш бизнес, чтобы получить этот импульс. Это потому, что вы можете удержать больше клиентов с помощью подтверждающего сообщения, чем если бы вы ничего не отправляли.Это хорошая рентабельность инвестиций для вашей компании.

Вы можете использовать электронную почту, всплывающие окна, перенаправлять лида на новую целевую страницу или SMS. В случае формы оплаты или даже форм бронирования, когда пользователь совершил покупку, вы даже можете отправить сообщение с подтверждением после отправки формы и прикрепить копию квитанции в формате PDF.

Одним из успешных примеров использования страницы с благодарностью является бразильская компания Klickpages. Они увидели увеличение рентабельности инвестиций на 293,66% только за счет использования страницы с благодарностью для своих форм для сбора потенциальных клиентов.

Не забывайте всегда персонализировать сообщение данными формы, чтобы придать ему уникальность. Если вы отправляете электронное письмо, вы должны знать, что у персонализированной строки темы вероятность открытия на 26% выше.

Использование имени или полного имени клиента в подтверждающем сообщении также может рассматриваться как персонализация, и вы должны знать, что 90% американских потребителей находят это очень привлекательным.

Примеры лучших благодарственных сообщений

Давайте поработаем наше воображение. Вы клиент или даже соискатель, который только что заполнил длинную форму.Вы ожидаете какого-то признания за свои усилия и потраченное время. Вы также хотите знать, правильно ли оно было отправлено. Вы ожидаете сообщения об успешном завершении формы. И по этой причине вы также должны настроить подтверждающее сообщение для своих потенциальных клиентов и клиентов.

Ознакомьтесь с нашими примерами сообщений об успехе для ваших форм:

1. Сообщите своему клиенту, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить

Один час или три дня? Независимо от того, сколько времени (только не целый месяц), важно то, что вы говорите, сколько времени потребуется, прежде чем вы дадите ответ на запросы вашего лида.Это хороший пример сообщения об успешном завершении контактной формы.

Уважаемый [ваше имя лидера],

Спасибо, что написали нам. Мы получили ваш запрос и в течение 2 рабочих дней свяжемся с вами. А пока загляните в наш блог. Специально для вас мы выбрали несколько наших лучших статей.

С уважением, [название вашей компании]

2. Скажите посетителю, куда идти дальше

Покажите посетителю, что следующие шаги или чего они могут ожидать от вас, чтобы они не делали этого т заблудиться.Отличный пример сообщения об успешном заполнении формы заявления о приеме на работу.

[Имя заявителя],

Мы только что получили вашу заявку. Мы проанализируем вашу информацию и вернемся к вам в течение 5 рабочих дней.

Если вас одобрят на этом первом этапе, вас пригласят на личное собеседование с нашей командой.

С наилучшими пожеланиями!

3. Дайте клиенту почувствовать себя частью вашего бизнеса

Любой новый клиент — это часть вашего бизнеса.Важно напомнить об этом и вам, и вашему клиенту. Отличный пример сообщений с подтверждением платежной формы.

Здравствуйте, [имя клиента]

Добро пожаловать. Мы очень рады видеть вас с нами. Вот еще немного информации о том, кто мы есть, и несколько ссылок о нашей истории и случаях успеха. Мы надеемся, что в нашем бизнесе вы найдете то, что ищете.

С уважением,

[Ваша компания]

4.Расскажите своему клиенту, как вы цените, что он выбрал ваш бизнес

Ваш клиент только что нашел вас среди нескольких других компаний в Интернете. И они решили, что вы для них лучший вариант. Вы можете показать, насколько вы благодарны за этот выбор, и убедить клиента, что это доверие ценится. Хороший пример для тех, кто использует сообщения об успешном выполнении платежных форм.

Уважаемый [имя клиента],

Мы очень рады услышать от вас. Для меня большая честь видеть вас с нами.

Мы обрабатываем ваш запрос и свяжемся с вами в ближайшее время. Между тем, вот несколько ссылок с историями, которые расскажут вам о нашем бизнесе. Мы также хотим пригласить вас подписаться на нас в социальных сетях.

Поговорим с вами в ближайшее время,

[Ваша компания]

5. Дайте инструкции и дополнительную информацию, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Иногда достаточно простого поблагодарить вас за то, что вы связались с нами.Но обеспечение хорошего качества обслуживания клиентов может быть более эффективным для повышения лояльности. Один из способов сделать это — предугадать потребности клиента. Еще один пример, который отлично подходит для сообщения об успешном завершении контактной формы.

Уважаемый [Имя клиента],

Мы только что получили ваше сообщение. Большое спасибо за то, что написали нам.

Мы работаем над вашим запросом и свяжемся с вами в ближайшее время.

Если у вас возникли срочные вопросы, свяжитесь с нашими сотрудниками по телефону — [контактный телефон вашей компании].Мы будем рады вам помочь.

С уважением,

Ваши друзья, [ваша компания]

6. Подарите посетителям что-нибудь особенное

Никто не может устоять перед хорошим предложением, и это хороший маркетинг для вашего бизнеса. Вы можете использовать это в своей электронной коммерции, например, как онлайн-пекарню, чтобы создать возможность дополнительных или перекрестных продаж. Используйте купоны от Stripe, чтобы создавать свои собственные и предлагать специальные скидки своей аудитории.

Здравствуйте, [имя клиента],

Добро пожаловать в наше сообщество. Мы рады, что вы присоединились к нам. По этой причине мы делаем вам специальное приветственное предложение. В этом сообщении вы найдете ссылку на купон, который будет использоваться на нашем веб-сайте.

Хорошего дня,

[ваша компания]

7. Немедленно запрашивайте отзывы

Хотите знать, на правильном ли вы пути? Попросите своего клиента оставить отзыв, задав вопрос NPS вместе с подтверждающим сообщением.

[Client name],

Спасибо, что связались. Мы ответим вам в ближайшее время.

Нам также интересно ваше мнение о нашей компании. Пожалуйста, найдите время, чтобы ответить на наш опрос.

С благодарностью,

[Ваша компания]

Вы также можете использовать более короткие заметки, если вы не забываете быть вежливыми и держать своего клиента в первую очередь. Вы можете использовать что-то вроде этих трех примеров:

Пример «Приветственная» заметка

Сделайте так, чтобы ваши лиды почувствовали себя желанными в вашем бизнесе.Включите призыв к действию, чтобы они узнали об этом лучше.

Добро пожаловать в наше сообщество.

Мы рады видеть вас на борту.

Почему вы тоже не следите за нами в [социальных сетях]?

С уважением, [ваша компания]

«Спасибо за то, что поделились своей информацией», пример заметки

Люди доверяют вашему бизнесу свою личную информацию, самое меньшее, что вы можете сделать, — это быть благодарным за это и сделать убедитесь, что ваш клиент понимает, что информация в безопасности для вас.

Спасибо за заполнение нашей формы. Мы будем хранить вашу информацию в безопасности. Не стесняйтесь подписываться на нас в социальных сетях или задавать любые вопросы. [Ваша компания]

«Мы свяжемся с вами в ближайшее время», пример заметки

Расскажите своему клиенту о своем следующем шаге, заверьте его, что вы собираетесь связаться с ним по поводу его проблемы. И, конечно же, предложите им лучше узнать ваш бизнес, перейдя на ваш веб-сайт.

Спасибо, что обратились к нам. Мы рассматриваем ваш запрос и свяжемся с вами в ближайшее время.Тем временем загляните в наш блог для получения дополнительной информации.

Почему вы должны добавить сообщение с благодарностью в свою форму

Сообщение с благодарностью часто является упущенной возможностью для предприятий. Чтобы использовать всю мощь форм MightyForms, вы можете ставить реалистичные цели по привлечению потенциальных клиентов и их преобразованию, используя свое специальное сообщение. Цель может заключаться в том, чтобы превратить бесплатного пользователя в платного, предложив купон, продвигая дополнительные продажи или даже увеличив вашу аудиторию, пригласив лида подписаться на вашу рассылку или подписаться на ваши профили в социальных сетях.

Почему вам следует персонализировать свое сообщение

Согласно исследованию, проведенному Epsilon в партнерстве с GBH Insights, 80% потребителей с большей вероятностью будут вести дела с компаниями, у которых более индивидуальное взаимодействие. Итак, хорошо, что MightyForms позволяет вам вставлять данные формы в ваше сообщение об успехе.

Сообщение об успехе также является одним из способов повысить удовлетворенность клиентов, создавая индивидуальный подход. Это происходит из-за того, что сообщение создает ощущение отличительности при интеграции данных формы в сообщение, добавляя имя посетителя.

Благодарственное письмо для повышения доверия к бренду

Согласно тому же исследованию Epsilon, 68% респондентов готовы предоставить свою информацию компаниям в обмен на предложения, скидки и рекомендации.

Простое сообщение с благодарностью может изменить отношение клиента к вашему бизнесу и превратить его в постоянных клиентов. Размещение CTA в сообщениях об успехе — эффективный способ привлечь больше клиентов, особенно если вы добавляете купоны или бесплатный контент, например электронную книгу.

Благодарственное сообщение, чтобы привлечь больше внимания

Благодарственное сообщение является важной частью стратегии взаимодействия с вашими бизнес-клиентами. Это первое впечатление клиента о вашем бизнесе. Подтверждающее сообщение — это больше, чем просто сообщение «Спасибо, что связались с нами». Это также может быть призыв к действию, приглашение сделать для своего бизнеса больше, чем заполнение формы. Это может быть то, как вы начинаете отношения со своей аудиторией и как вы их восхищаете, увеличивая свои продажи.

Как добавить сообщение об успехе в вашу форму

К настоящему времени вы, должно быть, поняли, что наличие реальных отношений с вашим клиентом имеет важное значение для роста вашего бизнеса. А также заметил, что иметь хорошо написанное сообщение не так уж сложно.

Теперь давайте пошагово рассмотрим, как с помощью MightyForms встроить сообщение об успехе в вашу форму.

Перво-наперво — у вас уже должна быть форма, опубликованная на панели инструментов MightyForms. Вы можете легко создать свою форму как по шаблону, так и с нуля.

В конструкторе форм перейдите в Настройки. Параметры страницы успеха — первая опция на этой вкладке. Включите его, включив.

Выберите поля, в которые вы хотите добавить информацию об успешном сообщении, например, «Имя» (для персонализации сообщения).

Затем вы пишете (или вставляете) свое сообщение, добавляя свой логотип или создавая собственное сообщение страницы перенаправления.

Добавьте видео, изображения, гифки — все, что, по вашему мнению, может привлечь внимание и демонстрирует идентичность вашего бизнеса.

Посмотрите, как это просто!

Советы о том, как написать хорошее сообщение с благодарностью за отправку формы

Помимо отличных грамматических знаний, есть и другие советы, которые помогут сделать ваше сообщение с подтверждением формы выдающимся.

Имейте профессиональный адрес электронной почты

Имея адрес электронной почты, который поможет вашему бизнесу, вы сможете показать своим клиентам более надежный имидж и авторитет. Например: вместо простого и универсального адреса электронной почты, такого как [email protected], вы можете использовать адрес электронной почты, который обращается к вашему бренду, например [email protected] [yourbrand].com.

Сообщите своим сотрудникам

Рассмотрите возможность подключения формы к вашим сотрудникам с уведомлениями, чтобы они могли знать, когда форма заполнена, и могли предпринять действия, чтобы предложить лучший потребительский опыт. Вы можете автоматизировать этот процесс с помощью автоответчика или логических правил.

Будьте удобны для мобильных устройств

Если у 85% населения США есть сотовый телефон, вы понимаете, насколько важно быть мобильным. И почти половина владельцев сотовых телефонов совершали покупки с помощью своего мобильного телефона в 2020 году.То же самое касается ваших форм и вашего бизнеса. Обратите внимание, что MightyForms по умолчанию реагирует.

Как преобразовать потенциальных клиентов в клиентов с помощью сообщения с подтверждением формы

Сообщение с подтверждением формы для тех, кто потратил время на заполнение форм, похоже на теплое приветствие. Вам нравится, когда к вам относятся с добротой и уважением. Вы всегда возвращаетесь в место, где к вам хорошо относились. И более того, вы распространяете новости, вы рассказываете всем, кого знаете, о том, насколько велик был ваш опыт.

То же самое касается вашего бизнеса и ваших клиентов. Если вы будете относиться к ним хорошо, они обратятся к вам.

Но вам может быть интересно, как простое сообщение помогает вашему бизнесу?

Мы уже немножко об этом говорили — это клиентский опыт. А ваш автоматический ответ с пользовательскими данными может помочь вам в улучшении качества обслуживания клиентов.

Подтвердите сообщения в качестве службы поддержки клиентов

Сообщение об успехе, которое вы вставляете в форму, может полностью изменить взгляд клиента на ваш бизнес и продукт.Вы гарантируете им, что серьезно относитесь к своим отношениям с ними, а также показываете, насколько важен и уникален клиент для вашей компании.

Формируйте сообщения об успехе для создания лояльности к бренду

Хороший опыт общения с брендом порождает лояльность.

Исследование, проведенное Temkin Group, показывает, что лояльные клиенты в четыре раза чаще направляют бренд другу.

С другой стороны, неудачный опыт общения с компанией может стоить очень дорого.Это связано с тем, что 41% клиентов, у которых был плохой опыт, тратили меньше средств в компании.

Вы, конечно, хотите добиться успеха. По этой причине несколько простых действий могут увеличить вашу прибыль и привести ваш бренд к росту. И сообщение может стать первым шагом на правильном пути, который поможет вам на вашем пути.

Проверьте лояльность вашего потребителя к бренду, проведя опрос NPS.

Сообщите о дальнейших действиях после отправки формы

Сообщите вашему клиенту о следующих шагах, которые он должен предпринять, или о том, что будет дальше.Как вы свяжетесь с клиентом? На что будет похож разговор?

Будьте конкретны и ясны, давая информацию, которую вы должны предоставить в подтверждающем сообщении. Это приветственное сообщение или благодарственное сообщение, но это также и первый официальный контакт клиента с вашим бизнесом.

Превратите своих потенциальных клиентов в клиентов, разместив призыв к действию в своем сообщении.

Люди не любят, когда их ждут. Поскольку вы отправляете им первое сообщение сразу после заполнения формы, вы уже на пути к тому, чтобы произвести хорошее первое впечатление.Это дает вашему бизнесу много положительных моментов. Теперь вы можете добавить в свое сообщение сильный призыв к действию (CTA), поскольку он может дать вам больше результатов.

Использование CTA увеличивает ваши шансы на получение результатов с вашим лидом и превращение его в клиентов. Вы приглашаете их к дальнейшим действиям в рамках вашего бизнеса, которые могут быть дополнительными или перекрестными продажами после того, как они отправят платежную форму, или просто «узнать нас поближе», добавив значки социальных сетей в сообщение об успешном завершении контактной формы. . Перенаправьте их в свой магазин или блог, а также снизьте показатель отказов.

Дайте стимулы для перепродажи

Мы уже немного упоминали об этом раньше — стимулы могут привлечь клиентов и, что еще лучше, лояльных клиентов. Такая вещь отлично подходит для роста вашего бизнеса.

Существует несколько способов поощрения с помощью сообщения формы. Вы можете предложить специальную скидку тем, кто заполнил вашу форму; вы можете сказать, что каждый человек, который заполняет форму по ссылке, отправленной с сообщением, получит скидку 20%, или вы можете сказать, что первое посещение / встреча бесплатно.Ваш стимул будет зависеть от того, какой у вас бизнес.

Типы форм благодарственных сообщений

Есть три способа связаться с вашим клиентом через сообщение с подтверждением формы.

Сохраняйте формат и стиль вашего благодарственного сообщения близкими или такими же, как ваша форма, чтобы создать индивидуальность для вашего бренда. Ваш клиент связывает эти вещи и замечает, если вы последовательны.

1. Всплывающее окно с текстовым сообщением

Вы можете просто добавить всплывающее окно в качестве формы.

Сообщение появляется на той же странице формы и дает клиенту уверенность в том, что форма была отправлена. Вы можете сказать, что за этим сообщением будет электронное письмо, или просто сказать «спасибо» еще несколькими словами, как мы показали выше. Помните, насколько важно качество обслуживания клиентов, когда клиент оценивает, собираются ли они выбирать ваш бизнес или нет.

2. Перенаправление на целевую страницу

Другой вариант для вас — создать личную целевую страницу для заполненной формы, включая персонализированное сообщение.Эта целевая страница может содержать любые характеристики вашего бренда, например цветовую схему и типографику.

Вы решили использовать совершенно новую страницу, чтобы отметить успешную форму, отправленную вашему клиенту, поэтому убедитесь, что вы используете ее правильно, добавив все характеристики, которые мы упомянули как личные специальные предложения, ссылки в блогах и все остальное, что вы сочтете необходимым для хороший клиентский опыт. Используйте настройки перенаправления MightyForm для автоматического перехода на новую страницу.

3.Объединение всплывающих окон и перенаправления

Таким образом вы объединяете оба опыта с вашим клиентом. Сначала у вас есть короткое сообщение о том, что форма была отправлена, затем вы можете перенаправить на другую страницу с дополнительной информацией о вашем бизнесе и интересными вещами, которые клиент может найти о вашем бизнесе. Или даже вы можете перенаправить их, например, в свой блог.

Автоматическая отправка сообщений с благодарностью через MightyForms

Добрый поступок, который легко, просто и быстро сделать, и который принесет вам заслуженную отдачу.Вы можете повысить коэффициент конверсии, привлечь больше довольных клиентов и даже завоевать лояльность. Все с подтверждающим сообщением. Если вы будете следовать этим советам, которые мы только что дали, вы можете рассчитывать на развитие своего бизнеса.

Автоматизируйте свои сообщения, и пусть MightyForms выполнит эту задачу за вас. Напишите собственное сообщение или создайте персонализированную страницу перенаправления, включите ее и будьте уверены, что удовлетворенность ваших клиентов возрастет, что поможет вашему бизнесу расти.

Используйте шаблон электронного письма, чтобы сказать «Спасибо»

Вам не всегда нужен специальный шаблон благодарственного письма, чтобы сказать «Спасибо.”

Что превращает обычный шаблон электронного письма в шаблон благодарственного письма, так это то, что вы в него вкладываете.

Не поймите меня неправильно. Существует множество шаблонов, в которых уже есть изображения или текст с надписью «Спасибо». Я хочу сказать, что вам не обязательно придерживаться одного из них, чтобы сказать кому-то «Спасибо».

Выражение «Спасибо» связано с тем, что вы говорите и как вы это говорите. Как и в случае с написанием чего-либо, важнее всего его копия (текст).

К концу этого блога вы узнаете, как выбрать правильный шаблон электронного письма, что вам нужно добавить в следующее письмо с благодарностью и почему.

Шаблоны писем с благодарностью

Во-первых, давайте взглянем на шаблоны писем в Constant Contact под поисковым запросом «Спасибо».

Итак, каждый из этих макетов имеет собственное предназначение, и каждый из них имеет своего рода копию-заполнитель и изображения, которые помогут вам с тем, что писать.

Но что, если ничто из этого не соответствует вашей цели письма с благодарностью?

Ну, это когда знание того, что вы хотите сказать и как это сказать, позволяет вам использовать любой шаблон, который вы хотите.Или даже создать свой собственный.

У вас еще нет аккаунта постоянного контакта? Подпишитесь на бесплатную 60-дневную пробную версию.

Что должно быть в благодарственном письме

Не имеет значения, отправлено ли ваше «спасибо» обычным письмом или электронной почтой; ему все еще нужно иметь несколько ключевых элементов, чтобы выполнять свою работу.

Ваше письмо с благодарностью должно отвечать на следующие вопросы:

• Кто говорит «спасибо»?
• За что их благодарили?
• Что вы хотите, чтобы они сделали дальше?

Вот и все.Это все, что должно быть в сообщении с благодарностью, чтобы выразить искреннюю благодарность.

Теперь вы готовы выйти и начать писать благодарственные письма!

Если случайно вы еще не совсем готовы начать писать, не волнуйтесь — я вас прикрыл. Давайте посмотрим на «почему» из этих трех вопросов.

Кто говорит «спасибо»?

Вы когда-нибудь получали благодарственную открытку по почте, а обратный адрес и внутренняя подпись неразборчивы? Хорошо, у меня есть.В то время я много чего делал с множеством разных людей и организаций, и я понятия не имел, кто говорит «спасибо».

В маркетинге вы не хотите запутаться в том, кто общается с вашими клиентами. Поэтому не забудьте сообщить им, кто говорит «спасибо».

Вот как это сделать:

• Убедитесь, что адрес электронной почты отправителя — это тот адрес электронной почты, который они узнают как вас, вашу компанию или вашу организацию.
• Добавьте свой логотип. Просто убедитесь, что оно не заглушает сообщение, иначе вы рискуете, что ваше электронное письмо с благодарностью будет выглядеть как рекламная реклама, а не как искреннее «Спасибо.”
• Включите в дизайн цвета вашего бренда. Наряду с вашим логотипом цвета вашего бренда служат визуальным ориентиром для определения отправителя.
• Подумайте о том, чтобы указать название вашей компании в самом низу сообщения электронной почты. Это хорошая идея, если вы не можете найти место для вашего логотипа, которое не выглядело бы навязчивым.

Совет: Включение логотипа в ваши сообщения — отличный способ укрепить вашу личность при общении с подписчиками. Вы можете создать логотип с помощью конструктора логотипов Constant Contact.

За что их благодарить?

Всегда приятно, когда тебя благодарит, но лучше, когда ты знаешь, за что тебя благодарили.

Итак, почему вы все равно отправляете благодарственное письмо своим контактам?

• Сделали ли они у вас первую покупку?
• Были ли они постоянным клиентом в течение определенного периода времени?
• Жертвовали ли они время или деньги на ваше дело?
• Они были на вашем мероприятии?
• Были ли они особенно терпеливы, когда ваш сайт неожиданно упал? Или пока ваш магазин строился на срочном ремонте?
• Они направили кого-то, кто также стал постоянным клиентом?

Какой бы ни была причина благодарности, убедитесь, что вы четко понимаете, почему вы отправляете ее этому конкретному получателю.

Что вы хотите, чтобы они сделали дальше?

Это то, что часто не упоминается в благодарственных письмах. Но так же, как каждое электронное письмо, которое вы отправляете своим клиентам, спонсорам, волонтерам и т. Д., Благодарственное письмо является частью вашего маркетинга, и поэтому вы хотите сообщить читателю, что вы хотите, чтобы они сделали дальше.

Вот несколько примеров CTA (призывов к действию), которые вы, возможно, захотите включить в свое следующее письмо с благодарностью:

• Используйте купон на скидку. Его можно использовать в любое время, когда вы хотите кого-то вознаградить за:
  • Лояльность
  • Терпение
  • Рефералы
  • Быть новым клиентом — стимул для повторного бизнеса
  • Заполнение анкеты для вас и т. Д.
• Зарегистрируйтесь для получения дополнительной информации или для предварительной регистрации на ваше следующее мероприятие. Если у кого-то есть:
  • Присутствовали на мероприятии
  • Вызвали время, чтобы помочь вашему делу
  • Пожертвовали деньги
  • Станьте коллекционером линии, которую продает ваш магазин (например, фигурок Хаммеля, Ty® Beanie Babies® и атрибутики Star Wars®)
• Заполните опрос. Опросы — отличный способ узнать, как у вас дела. Подумайте о том, чтобы запрашивать обратную связь в любое время, когда клиент:
  • Присутствует на мероприятии
  • Размещает свой первый онлайн-заказ
  • Получает ваши услуги впервые
• Оставьте отзыв.Если вы предоставляете услуги и / или являетесь обычным магазином, обзоры могут быть труднодоступными, поэтому обязательно попросите своих клиентов оставить для вас отзыв на Yelp, Желтых страницах и в любом другом обзоре. сайт, который может иметь отношение к вашему бизнесу. И обязательно предоставьте прямую ссылку, чтобы оставить вам отзыв на выбранном вами сайте.

Какой шаблон письма с благодарностью использовать

Теперь, когда вы знаете, что нужно добавить в письмо с благодарностью, вам должно быть проще выбрать шаблон письма с благодарностью, который вы хотите использовать.Или, хотите ли вы использовать другой тип шаблона электронной почты и настроить его.

Какой бы шаблон вы ни выбрали, убедитесь, что ваша копия отвечает на вопросы «кто», «почему» и «что», которые я перечислил выше. И помните:

• Сделайте это коротко и просто . Как и любой другой электронный маркетинг, будьте представительны, но не забывайте о благодарственных письмах. Сведите к минимуму 20 строк текста.
• Не делайте это слишком «продажным». Это может быть частью вашего электронного маркетинга, но это «Спасибо», а не рекламное объявление на всю страницу в газете.Предлагать купон на сбережения — это нормально, но фактическое «Спасибо» должно быть главной темой вашего электронного письма.
• Помните, что это отражение вас и вашего бренда . Опять же, это совет, который применим ко всем вашим усилиям по электронному маркетингу. Помимо логотипа вашего бренда, цветов и визуального стиля, копия (текст) вашего электронного письма также должна отражать ваш фирменный стиль. Так что, если вы оказываете профессиональные услуги, ваша благодарственная копия может быть простой, чистой и «деловой». Однако, если у вас есть непринужденная пивоварня или ресторан с особым подходом, вы можете захотеть, чтобы ваш текст был легкомысленным, резким или даже грубым — если это ваша фишка.

Как написать письмо с благодарностью? (или «Что я скажу в благодарственном письме?»)

Прежде чем я позволю вам написать собственное благодарственное письмо, я хочу поделиться несколькими примерами, которые показывают, насколько простым может быть благодарственное письмо, оставаясь при этом отвечая на три вопроса:

• Кто говорит «Спасибо»?
• За что их благодарили?
• Что вы хотите, чтобы они сделали дальше?

Не бойтесь спрашивать мнение. Это может сделать ваше следующее мероприятие еще лучше.Отличный способ сказать спасибо — сделать бесплатный подарок. Не забудьте поблагодарить людей, которые помогают вам расти. Предоставление скидки не только говорит «Спасибо», но и дает стимул вернуться.

Теперь вы не только знаете, как выбрать правильный шаблон электронного письма, чтобы сказать «спасибо», но вы также знаете, что нужно включить в текст письма с благодарностью и почему.

Итак, уделите несколько минут и подумайте, кто из вашего списка контактов заслуживает «спасибо» и почему. Затем войдите в свою учетную запись Constant Contact и сообщите своим контактам, насколько вы их цените.

Как писать благодарственные письма своим клиентам, чтобы показать им свою заботу (с примерами)

Ваши родители могли научить вас ценности хорошо написанного благодарственного письма, когда вы были моложе. Моя, конечно, сделала.

После каждого праздника или дня рождения, когда я получал подарки, мама заставляла меня прилежно писать и отправлять по почте благодарственные письма на следующий день.

«Даже если вы поблагодарите их в данный момент, — объяснила она, — дополнительная записка с выражением благодарности покажет людям, насколько вы заботитесь и цените их время и щедрость».«

То же самое следует проявить и при выражении благодарности вашим клиентам. Они тратят время и ресурсы на поддержку вашего бизнеса, и им было бы очень приятно получить вдумчивое признание того, как много они для вас значат. Но есть много причин, по которым вы можете искренне поблагодарить их:

• При первой покупке
• Получение отзыва или обзора
• При подписке на ваш информационный бюллетень
• За положительный отзыв в соцсетях

В этом сообщении в блоге мы научим вас, как выразить признательность, отправив клиенту благодарственное письмо, которое наверняка доставит им удовольствие — и заставит мою маму гордиться.

Как поблагодарить клиента за его бизнес

1. Выберите формат, который подходит для вашего бизнеса.
2. Используйте подходящее приветствие.
3. Выразите благодарность и признательность.
4. Включите конкретную информацию.
5. Смотри в будущее.
6. Снова скажите «спасибо».
7. Нам подходящее закрытие.
8. Подпишите свое благодарственное письмо.
9. Дайте клиентам возможность ответить.

1. Выберите форму, которая подходит для вашего бизнеса.

Выражая благодарность своим клиентам, вы должны говорить профессионально и искренне. Хотя рукописная открытка с благодарностью может показаться наиболее продуманной, ее может быть невозможно реализовать с точки зрения логистики для каждого клиента, с которым вы ведете бизнес.

Выбирая правильный формат для благодарственного письма, подумайте, за что именно вы их благодарите.Например, электронная почта подойдет для обычных продуктов, приобретаемых в Интернете, в то время как новые или впервые покупатели будут признательны за более персонализированные сообщения. Например, у Chewy есть команда художников, которые рисуют домашних животных новых клиентов и раздают им рукописные открытки с благодарностью, характерные для семьи их пушистых друзей.

В случаях, когда рукописная заметка невозможна для каждого покупателя, которого вы хотите поблагодарить, используйте шаблон благодарственного письма, которому доверяют, чтобы показать им, насколько вы благодарны за их бизнес, отзывы или лояльность.

2. Используйте подходящее приветствие.

Начните письмо с правильной ноги с правильного и подходящего приветствия. Все это зависит от голоса и тона вашего бренда.

Если вы знаете получателя, начинайте свое письмо с «Привет …» или «Уважаемый …»

Если вы никогда не встречались с получателем, начните свое письмо с «Уважаемый …»

Затем дважды и трижды проверьте правильность написания имени получателя.

Если письмо носит формальный характер, адресует получателю как «г-н.»или» г-жа «, а затем их фамилия.

Если письмо неофициальное , обращайтесь к получателю по имени.

Как правило, поддержание формального взаимодействия заставляет клиента чувствовать себя уважаемым, но при написании письма помните об особом бренде вашей компании.

3. Выразите благодарность и признательность.

Затем поблагодарите получателя за все, что он вам подарил, будь то подарок, пожертвование, интервью или то, что вы были вашим клиентом, и выразите искреннюю благодарность.Скажите спасибо и скажите, насколько вы цените то, что они вам дали, и как это поможет вам.

Например, для клиента, который повторно приобрел ваш продукт по подписке, вы должны написать следующее:

«Большое спасибо за повторную подписку и повторную покупку [продукта]. Поддержка наших давних клиентов, таких как вы, помогает нашему бизнесу расти и развиваться благодаря вашим полезным отзывам».

Или возьмите записку от Abercrombie & Fitch и посмотрите, насколько более действенное сообщение с благодарностью можно получить при более искреннем подходе.

4. Включите конкретные детали.

Делится с вами конкретными подробностями о своем бизнесе, чтобы получатель почувствовал, что все, что он вам дал, было полезным и ценным.

Например, если клиент отправил опрос для обратной связи, вы можете включить следующие сведения:

«Спасибо за заполнение анкеты о вашем опыте использования [продукта]! Ваши отзывы помогают нам улучшать наши предложения и помогают устранять неполадки для вас и других клиентов, поэтому я очень благодарен вам за то, что вы нашли время.Вы хорошо замечаете, что найти информацию об отмене на нашем веб-сайте слишком сложно, и я передал этот отзыв нашей команде веб-дизайнеров, чтобы предложить сделать его более доступным ».

Независимо от того, повлияет ли их покупка на ваш растущий бизнес или обратная связь может помочь вам стать лучше, чем больше вы дадите им знать, что они внесли положительный вклад, они почувствуют, что они внесли больше, чем просто свои деньги и время.

5. Смотрите в будущее.

Завершите свое благодарственное письмо, глядя в будущее вместе с получателем. Если совместная работа была взаимовыгодной, скажите им, что вы хотели бы снова работать вместе. Вы можете повысить лояльность клиентов, выполнив этот дополнительный шаг, поскольку другие компании могут рассматривать свои отношения с клиентами как завершенные после предоставления услуги.

6. Снова скажите «спасибо».

Закройте свое письмо последней строкой, например:

.

«Еще раз благодарим за [Подарок / Поддержка / Покупка / Отзыв].«

7. Используйте подходящее закрытие.

Есть много разных заключительных приветствий, которыми вы можете закончить свое благодарственное письмо.

Для деловых отношений закройте свое электронное письмо словами «С наилучшими пожеланиями …» или «С уважением …» (Прочтите наше полное объяснение того, когда использовать какое закрытие в этом сообщении в блоге.)

Прочие закрытия для бизнеса могут включать:

• «С уважением …»
• «Ура …»
• «Хорошего дня / выходных… «
• «С уважением …»
• «Всего наилучшего …»

8. Подпишите благодарственное письмо.

После того, как вы завершили работу дружеской подписью, не забудьте подписать свою работу. Если вы общаетесь с новым клиентом, добавьте формальности в свою подпись, указав свою фамилию. Если вы пишете письмо от руки, подпишите документ курсивом для более профессиональной эстетики. Эти детали имеют большое значение для определения тона вашего письма.

Независимо от того, пишете ли вы благодарственное письмо новому клиенту или одному из самых преданных, эти советы помогут вашему сообщению.

9. Дайте клиентам возможность ответить.

Важно помнить, что благодарственные письма эффективно расширяют диалог с вашими клиентами. Таким образом, вы должны включить возможность для клиентов ответить вам, если у них есть дополнительные вопросы о своем заказе, они хотят оставить отзыв или заинтересованы в совершении еще одной покупки.

Если вы используете маркетинговое программное обеспечение для электронной почты своим контактам, обязательно проверьте, могут ли клиенты отвечать непосредственно на обратный адрес электронной почты.Некоторые инструменты общего почтового ящика будут использовать адрес электронной почты-заполнителя, который позволяет вам отправлять электронные письма 1: 1 большой аудитории, но не позволяет вашим получателям отправлять ответные сообщения. Если вы не можете отредактировать ответное электронное письмо, вам следует подумать о добавлении адреса электронной почты в само сообщение, чтобы у клиентов был прямой способ связаться с вами.

Теперь давайте взглянем на различные элементы, которые должно включать в себя каждое благодарственное письмо.

Что включить в благодарственное письмо

1. Используйте шаблоны благодарственных писем.
2. Определите лучшее средство коммуникации.
3. Используйте подходящее приветствие.
4. Выразите благодарность.
5. Расскажите им, как они повлияли на вас.
6. Признайте будущее.
7. Добавьте правильное закрытие.

Благодарственные письма должны быть персонализированы каждый раз, когда вы их используете. Однако есть некоторые основные компоненты, которые следует включить независимо от того, кого и за что вы их благодарите.Ниже приведены четыре элемента, необходимых для отличного письма с благодарностью.

1. Используйте шаблоны благодарственных писем.

Поблагодарить покупателя следует искренне, но безоговорочно. Вот почему мы собрали эту коллекцию шаблонов писем с благодарностью для вашей команды, чтобы создать список писем для непосредственной благодарности ваших клиентов. Настройте каждый шаблон в соответствии со своими потребностями и отправьте их, чтобы доставить удовольствие клиентам.

2. Определите лучшее средство связи.

Прежде чем вы начнете писать благодарственное письмо, вам следует подумать о том, какой носитель лучше всего использовать для этого случая.Обычно рукописные письма считаются более искренними, чем электронные письма или текстовые сообщения. Это потому, что для написания этих заметок нужно время, что демонстрирует искренность и признательность с вашей стороны.

Если это не вариант, благодарность может быть передана по электронной почте, тексту или даже голосовой почте может быть получена как продуманная и искренняя.

3. Используйте подходящее приветствие.

Ваше письмо должно начинаться с соответствующего приветствия. Если у вас есть предыдущие отношения с получателем, ваше приветствие должно быть теплым и вежливым.Используйте их имя, чтобы создать привлекательный, дружелюбный тон, который укрепит вашу связь с ними.

Если вы менее знакомы с этим человеком, ваше приветствие должно задавать профессиональный тон разговору. Обращайтесь к получателю по его соответствующему заголовку и используйте отверстие, которое соответствует вашим отношениям с ним.

Например, если это важная заинтересованная сторона, ваше приветствие может быть таким: «Уважаемый мистер Фонтанелла». Или, если это новый клиент, вы можете начать с «Привет, мистер.Fontanella. «Выбор правильного приветствия гарантирует, что ваше сообщение с благодарностью будет получено в нужном контексте.

4. Выразить благодарность.

Следующий раздел должен включать заявление, в котором излагается, за что вы благодарны. Используйте конкретные детали, чтобы описать, что получатель сделал, чтобы получить эту записку. Включение специфики делает ваше сообщение более искренним, потому что оно персонализирует контент для читателя.

В этом разделе постарайтесь как можно больше включить слово «вы».Это сделает ваше сообщение ориентированным на клиента, потому что вы сосредоточитесь на том, что получатель сделал для вас и вашего бизнеса.

5. Расскажите им, как они повлияли на вас.

После того, как вы поблагодарите за то, что они дали или сделали для вас, более подробно объясните, почему вы это цените. Обдумайте, насколько их действия важны для вас, чтобы они знали, что они оказали на вас положительное влияние, помимо простого жеста.

Например, если это физический подарок, скажите, как вы собираетесь его использовать, и конкретизируйте.Больше контекста заставит их почувствовать себя еще лучше, давая его вам.

Если они предоставили вам действие или услугу, скажите, насколько легче было выполнить вашу работу с их помощью.

6. Признайте будущее.

После выражения благодарности в следующем разделе следует указать на ваши будущие отношения с получателем. Эта часть позволит клиенту узнать, что вы намерены продолжать работать с ним в течение долгого времени. Это важно для построения долгосрочных отношений, поскольку определяет ожидания для будущих взаимодействий.

7. Добавьте правильное закрытие.

Для дружеских или семейных отношений используйте дружеское, неформальное закрытие, которое вам удобно, например:

• «Скоро поговорим …»
• «До скорой встречи …»
• «С любовью …»
• «Скучаю по тебе …»

Наконец, ваше благодарственное письмо должно заканчиваться соответствующим заключительным заявлением. Еще раз поблагодарите получателя и предложите ему возможность связаться с вами в случае необходимости. Затем завершите сообщение желаемой подписью, а затем своей подписью.

Далее, давайте обсудим некоторые цифровые подходы, используя ориентированный на клиента язык, который вы можете использовать, в частности, в благодарственных электронных письмах своим клиентам.

Как написать благодарственное письмо клиентам за их бизнес

1. Скажите что-нибудь положительное в теме письма.
2. Будьте осторожны с тем, что вы продвигаете.
3. Пишите как человек.
4. Включите что-нибудь личное или настоящее.
5. Предоставьте клиентам возможность ответить.
6. Начните с шаблона, который может использовать вся ваша команда.

Вот несколько рекомендаций по написанию благодарственного письма успешному клиенту, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.

1. Скажите что-нибудь положительное в теме письма.

Если вы решили, что письмо с благодарностью — лучший способ выбрать, убедитесь, что ваша тема письма дает вашему клиенту предварительное представление о том, что его ждет.Такие слова, как «спасибо», «уважаемый клиент», «ваша лояльность» и «признателен» — все это хорошие сигналы того, что покупатель может ожидать от вас положительного сообщения, но это не единственные термины, из которых можно выбирать.

Взгляните на эти примеры, чтобы проявить творческий подход к открытию благодарственного сообщения:

• «Важные новости и большое спасибо». (MindBody)
• «Спасибо за отличный вкус» (Алекс Милл)
• «Вы проявили большую популярность» (Патагония)

2.Рассудительно относитесь к тому, что вы продвигаете.

Благодарственное письмо не должно использоваться как возможность побудить ваших клиентов тратить больше денег. Полная остановка.

Ничто не делает письмо от компании (маскирующееся под благодарственное письмо) более неискренним, чем немедленное обращение к получателю с просьбой купить что-нибудь еще. Есть других других возможностей поделиться предложениями и новыми продуктами с вашими клиентами — и это не одна из них.

Совершенно нормально отправить покупателю благодарственное письмо, вот и все — благодарственное письмо.Другие приемлемые варианты могут включать ссылку на опрос отзывов клиентов, персонализированный образовательный контент или информацию о программе лояльности — или что-то еще, что не требует от них дополнительных денег.

3. Пишите как человек.

Если вы собираетесь вводить почтовые ящики своих клиентов, убедитесь, что письмо с благодарностью составлено правильно, индивидуально и искренне.

Наши почтовые ящики уже переполнены автоматическими шаблонами электронной почты, массово рассылаемыми брендами каждый день.Убедитесь, что ваше письмо с благодарностью звучит как можно более человечно, чтобы сообщить, насколько вы благодарны за бизнес и лояльность клиента. В качестве дополнительного штриха отправьте электронное письмо от реального человека в вашей компании — в идеале — от руководства — для дальнейшей аутентичности.

4. Добавьте что-нибудь личное или настоящее.

Часть письма, подобного человеческому, означает понимание того, что ваше сообщение читает другой человек. Если ваше письмо кажется неискренним или поверхностным, оно не окажет ожидаемого воздействия на вашу аудиторию.Хотя они оценят этот жест, он не оставит впечатления, которое напомнит им о вашем бренде в будущем.

Один из способов по-настоящему украсить свою благодарность — это включить в сообщение что-то личное. Это может быть краткий рассказ о том, как эта покупка повлияла на ваш бизнес, примечательное взаимодействие между вашей командой и клиентом, или просто забавная шутка и беззаботное напоминание о том, что ваши каналы поддержки всегда готовы помочь. Что бы вы ни выбрали, он должен добавить больше контекста в ваше электронное письмо, чтобы вы не просто сказали «спасибо за покупку», а затем отправили клиента в путь.

5. Предоставьте клиентам возможность ответить.

Важно помнить, что благодарственные письма эффективно расширяют диалог с вашими клиентами. Таким образом, вы должны включить возможность для клиентов ответить вам, если у них есть дополнительные вопросы о своем заказе, они хотят оставить отзыв или заинтересованы в совершении еще одной покупки.

Если вы используете маркетинговое программное обеспечение для электронной почты своим контактам, обязательно проверьте, могут ли клиенты отвечать непосредственно на обратный адрес электронной почты.Некоторые инструменты общего почтового ящика будут использовать адрес электронной почты-заполнителя, который позволяет вам отправлять электронные письма 1: 1 большой аудитории, но не позволяет вашим получателям отправлять ответные сообщения. Если вы не можете отредактировать ответное электронное письмо, вам следует подумать о добавлении адреса электронной почты в само сообщение, чтобы у клиентов был прямой способ связаться с вами.

6. Начните с шаблона, который может использовать вся ваша команда.

Хотя вам следует попытаться персонализировать письмо с благодарностью для каждого покупателя, шаблон может обеспечить единообразие элементов брендинга, таких как шрифты, цвета и изображения.Это также сэкономит время вашей команды, так как вам не придется начинать с нуля, когда вы начнете писать. Вместо этого вам просто нужно персонализировать шаблон и включить любую информацию или предложения, которые будут актуальны на данном этапе пути клиента.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, возможно, вы уже общаетесь со своими клиентами по электронной почте. Раздел ниже может помочь вашей команде написать привлекательные письма с благодарностью после того, как клиенты совершат покупку на вашем веб-сайте.

Спасибо за ваш заказ

В электронной коммерции благодарственные письма — это эффективный способ оставаться на связи с вашей клиентской базой после того, как они совершат покупку.Отправляя письмо или электронное письмо после доставки заказа, вы не только оказываете услугу, но также предоставляете прямой канал, чтобы задать вопросы, оставить отзыв или даже сделать повторную покупку.

Прекрасным примером этого является бренд Chewy. Chewy отправляет своим клиентам уникальные портреты их домашних животных, а также дружеское напоминание о том, что с его командой можно связаться круглосуточно и без выходных. Как видно из изображения ниже, для бренда электронной коммерции это чрезвычайно крутой способ поблагодарить своих клиентов за их бизнес, напомнив им об их вариантах поддержки.

Источник изображения

Хотя персонализированный портрет домашнего животного — это верный способ заслужить признание клиентов, вам не нужно раздавать приз с каждым сообщением с благодарностью. Для большинства клиентов получение записки в первую очередь покажет, что ваша компания благодарна за их бизнес. Но если вы действительно хотите сделать шаг вперед, то написанное от руки письмо с благодарностью — отличный способ привлечь внимание вашего клиента.

Теперь, когда вы знаете, как написать эффективное благодарственное письмо клиентам, вот несколько примеров того, как это делают настоящие бренды:

10 примеров благодарственных писем клиентам за их бизнес

1.Ткацкий станок

Вот благодарственное письмо, которое я получил от Loom — программы для записи экрана и видео, которую моя команда в HubSpot использует довольно часто:

Сердечные смайлики и персонализация (вместе с обещанием очень короткого опроса) заставили меня щелкнуть, чтобы прочитать это письмо, и веселый союз логотипов обеих компаний был очень человечным и забавным.

Loom эффективно передал благодарность, персонализировал электронную почту и не требовал от меня слишком многого — я был рад ответить на пару вопросов об инструменте, который я использую каждую неделю.Они получили ценные отзывы клиентов, а я получил забавную записку, которой поделился с остальной частью моей команды.

2. BioClarity

Вот благодарственное письмо, которое я получил от компании по уходу за кожей BioClarity после направления нового клиента:

Бренды электронной коммерции любят рассылать электронные письма о новых продуктах и ​​предложениях, и что мне понравилось в этом благодарственном письме, так это его простота. Все, что сделала BioClarity, — это поблагодарила меня за привлечение нового клиента и сообщила мне о награде, которую я получу за это.

Письмо с благодарностью

BioClarity не было напористым или напористым — оно поблагодарило меня за лояльность, рассказало о призах, а аутентичный стиль письма заставил меня улыбнуться.

3. JetBlue

Вот благодарственное письмо, которое я получил через пару дней после поездки на JetBlue:

Возможно, вы уже знаете, что у JetBlue одна из лучших авиакомпаний по обслуживанию клиентов, которая постоянно делает все возможное для своих клиентов. Но иногда простота тоже работает.

В этом письме я поблагодарил меня за недавний полет на JetBlue и показал, как зарегистрироваться в его программе лояльности клиентов и как получить бонусные баллы за полет, который я уже совершил.

Программы для часто летающих пассажиров помогают путешественникам бронировать дорогие авиабилеты со скидкой, поэтому мне очень понравилось, что JetBlue указала на то, как получить больше пользы от моих будущих бронирований с их помощью. Это настоящая благодарность клиентов — конечно, JetBlue хочет, чтобы я бронировал с ними будущие поездки, но они также показывают мне, как получить больше отдачи от своей программы лояльности.

4. SoulCycle

Вот благодарственное письмо в конце года, которое я получил от бренда велотренировок SoulCycle:

Компания SoulCycle создала бренд, создающий убежище вдали от остального мира для занятий спортом, и это письмо с благодарностью действительно вдохновляет на это. Это не заставляет меня заказывать еще один урок упражнений, но приветствует и воодушевляет меня приходить и чувствовать себя включенным — и благодарит меня за то, что я являюсь частью его сообщества.

Это искреннее письмо — оно не пытается что-то сделать или продать мне, оно просто о культивировании сообщества и признательности.Молодец, SoulCycle.

5. Откройте для себя

Вот благодарственное письмо, которое я получил от компании, выпускающей кредитную карту, Discover:

Это еще один отличный пример короткого и приятного письма с благодарностью, у которого нет ничего другого, кроме как сказать спасибо. Сообщив мне, что он получил награду за удовлетворенность клиентов (и поблагодарив меня за то, что я был одним из этих счастливых клиентов), Discover дает понять, что они ценят отзывы клиентов.

Также стоит отметить, насколько печально известны компании, выпускающие кредитные карты, из-за того, что заваливают клиентов незапрошенными кредитными картами и предложениями ссуды, что делает это электронное письмо без предложений еще более ценным.

6. Всемирный фонд дикой природы

Вот благодарственное письмо, которое я получил от Всемирного фонда дикой природы в конце года, когда я сделал пожертвование:

Письмо привело меня к этому благодарственному видео, подготовленному WWF, в котором показано, как мое пожертвование было использовано в действии:

Это эффективный способ поблагодарить клиентов, особенно если они жертвуют на какое-то дело, — показывая им, куда на самом деле уходят их деньги. (Плюс, кто может устоять перед милыми зверюшками?)

Искренняя благодарность в сочетании с интересным контентом — еще один отличный способ.

7. Энн Хэндли

После подписки на информационный бюллетень, эксперт по маркетингу и писатель Энн Хэндли поблагодарила меня и задала мне вопрос:

Я не ответил на это письмо, когда впервые получил его (если вы читаете это, извините, Энн). Тем не менее, это электронное письмо делает фантастическую работу, продвигая благодарность еще на один шаг вперед, предоставляя мне подробную информацию о том, чего я могу ожидать, и сразу же получать потрясающий контент. Кроме того, Энн дала понять, что ценит отзывы своих подписчиков, и для тех, кто ответил, она могла адаптировать свою следующую рассылку на основе предпочтений, о которых она узнала.

8. Capital One

Вот пример благодарности клиентов, который я обещал, — благодарственное письмо (и пан-флейта), которое я получил от Capital One:

— Кристен Джорджет (@ksceppa) 19 марта 2021 г.

Вот необходимый контекст: миссис Джорджетт просто позвонила в Capital One, чтобы исправить нежелательный платеж, и начала разговор с оператором вызова. Она поделилась новостями о своей растущей семье, а представитель службы поддержки клиентов сделал пометку, чтобы исправить ситуацию и подарить ей подарочную корзину для малышей.

Этот подарок, вероятно, стоил Capital One менее 20 долларов, но заставил Джорджет почувствовать любовь. Внимательный и индивидуальный подарок и благодарственное письмо приятно дарить клиентам, которые чувствуют, что агенты компании действительно заботятся о них.

9. Велосипеды UH

Вот благодарственное письмо, которое мой коллега Клинт получил после загрузки UH Bikes, приложения для проката велосипедов из Кливленда.

Это благодарственное письмо великолепно, потому что оно отвечает на все, что новые пользователи хотели бы знать после загрузки приложения.В нем объясняется, как арендовать велосипед, и даются ответы на общие вопросы, которые могут у вас возникнуть об этой услуге.

Это значительно упрощает процесс адаптации для новых клиентов, особенно Клинта, который был в отпуске в Кливленде и был совершенно новым для UH Bikes. Он быстро зарегистрировался в приложении, а затем воспользовался этим удобным электронным письмом, чтобы взять напрокат велосипед. Без этих пошаговых инструкций ему потребовалось бы гораздо больше времени, чтобы зарезервировать велосипед.

10. HubSpot

После того, как вы подпишетесь на ежедневную или еженедельную рассылку Service Blog, вы получите это благодарственное письмо.

Это письмо с благодарностью соответствует всем перечисленным выше шагам. Он начинается с дружеского приветствия, выражает благодарность за вашу регистрацию, подтверждает будущие отношения, которые у нас будут, а затем еще раз благодарит вас перед тем, как выйти.