Отзывы о СберБанке: «Пропал вклад «Пополняй ОнЛ@йн»»

У меня такая история, я в сбербанке решил открыть вклад «Пополняй ОнЛ@йн», и начал по-немногу переводить на него деньги. В один прекрасный день зайдя на сайт «Сбербанк Онл@йн», я не то что не увидел его, но не было даже вкладки со счетами, я решил, что это после обновления сайта вклады переместились куда-то в другое место. Не найдя вклада я решил обратится в ближайшее отделение сбербанка, где мне сказали: «Вклада у вас нет, так как мы его не видим» . Говорю: «Как нету, я ж на него деньги переводил», отвечают: «Мы его не видим и все», говорят: «Скажите номер вклада», а я его не помню, я вклад онлайн открывал.

Звоню по телефону 8-800-555-5550, объясняют: «У вас УДБО не заключен, вот и не ведите вклад». Пошел в другое отделение заключать УДБО, отвечают: «У вас вклад был с карты другого региона заключен там и заключайте УДБО». Я говорю: «А у вас я могу его заключить»? Отвечают : «Нет только в том же регионе и больше никак». Звоню по телефону 8-800-555-5550, отвечает девушка я ей всю ситуацию объясняю, ответ тот же: «Только лично, и только в том же регионе и больше никак» , прошу переключить на старшего специалиста, в очередной раз объясняю ситуацию. Девушка попалась нормальная, сейчас, говорит, посмотрю, что было у вас до обновления сайта, отвечает: «Да, действительно был УДБО и номер его есть» — , думаю хоть теперь номер вклада спрошу, не тут-то было… Я, говорит, тоже из-за отсутствующего УДБО не могу посмотреть. Девушка приняла у меня обращение и заверила что разберутся.

На мой телефон приходит номер обращения 002207-2013-465633, лезу на сайт посмотреть статус моего обращения, но там такое «Обращение не найдено» , Звоню да, по номеру 8-800-555-5550 говорю: «Почему не могу посмотреть состояние моего обращения», — ответ: «Обращения, оставленные по телефону, на сайте посмотреть, нельзя» . КАК МНЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ обращение, видимо никак.
Во общем пропал мой вклад и все надежды на Сбербанк.

П. С. нашел выписки по карте, с которой переводил деньги на вклад, но там вообще не пишут куда переводил просто «12СЕН 12СЕН13 33930 SBERBANK ONL@IN KARTA- VKLAD RUR 1000.00 1000.00». Нету номера вклада. Скоро новый год, а вклада у меня нету, я без подарков. Всех с наступающим.

Вклад «Пополняй» от Сбербанка: отзывы и подводные камни

Если вы являетесь активными пользователем банковских услуг или таких сервисов, как веб-банкинг, вы наверняка знаете, что Сбербанк считается не просто ведущим финансовым учреждением России, но и самым клиентоориентированным предприятием, предлагающим одинаково выгодные условия для инвесторов или заемщиков, а также отличные сервисы для повышения удобства пользования всеми доступными преимуществами.

И сегодня речь в нашей статье пойдет об одном очень интересном предложении депозитного плана, которое набрало едва ли не самую большую популярность среди аналогов, доступных сегодня клиентам учреждения.

Речь идет о вкладе под названием «Пополняй онлайн», который вызвал весьма серьезный резонанс после своего появления в депозитной линейке крупнейшего российского банка. Давайте же рассмотрим его условия и тонкости подробнее.

Суть предложения «Пополняй»

Главной сутью, некой фишкой, если позволите так выразиться, для данного предложения стала возможность его пополнения в то время, когда деньги уже лежат на счету. То есть, имея на депозитном вкладе n-ную сумму средств, вы получаете определенный процент годовых дивидендов с вложенных денег, но найдя еще какую-то сумму, вы можете добавить её к основной, что, в результате, приведет к увеличению итоговых процентов, полученных с имеющейся на счету суммы.

Становится очевидно, что данный вклад является идеальным предложением для людей, которые копят деньги на что-то, боясь вложить их в бизнес, но желают, чтобы активы не просто лежали дома, как говорится, на тумбочке, а работали на своего владельца, приносили доход. И вклад «Пополняй» является самым надежным тому решением.

Преимущества вклада «Пополняй»

В общем, главное преимущество данного депозитного предложения мы уже отметили. Это, безусловно, возможность его пополнения в неограниченном количестве, но существует и дополнение, за которое, отчасти, депозит также привлек дополнительную аудиторию заинтересованных в предложении лиц.

Речь идет о приставке «онлайн», которую вы наверняка заметили. Она означает то, что возможность пополнения вклада присутствует даже в дистанционном режиме через интернет. Вполне очевидно, что все осуществляется через систему веб-банкинга «Сбербанк Онлайн», доступную для использования всем клиентам учреждения, своевременно зарегистрировавшим там профиль.

Если у вас имеются дополнительные средства на пластиковых картах, вы можете их прямо со своего компьютера, или даже телефона, перевести на счет депозитного вклада. Процедура выполняется оперативно и является очень надежной.

Подводные камни вклада «Пополняй онлайн» от Сбербанка России

Вполне закономерным от большинства потенциальных вкладчиков будет вопрос о том, присутствуют ли так называемые подводные камни в данном предложении от Сбербанка России. Но их, как таковых, замечено не было. Впрочем, можно отметить один характерный недостаток, который может расстроить некоторых клиентов – условия не подразумевают наличия возможности частичного снятия средств. То есть, если у вас возникнет острая необходимость снятия средств, вы сможете обналичить только всю накопленную сумму сразу, и то – если с момента открытия вклада истекло 3 месяца.

Отзывы клиентов о вкладе «Пополняй»

Кстати, большое количество отзывов клиентов о вкладах Сбербанка можно прочитать в специальном разделе на ресурсе banki.ru

Если же верить отзывам, то преимущественно клиенты оставляют теплые слова о сотрудничестве со Сбербанком в рамках данного предложения, да и вообще о сотрудничестве в целом. И это не может не радовать. Поэтому, если вдруг вы тоже решили, что ваши деньги, аккуратно скопленные и сложенные дома, должны на вас работать, более подходящего варианта, чем вклад «Сбербанк Пополняй», вам не найти.

Куда сходить в Рязани — На Прайсе

Рязань – это древний русский город, расположившийся на реке Трубеж. Несколько старинных дворцов и усадеб, Кремль, музеи, памятники культуры и русская дореволюционная архитектура – все это достопримечательности Рязани. Страхование путешествующих Когда уезжаешь далеко от дома, важно знать, что сможешь получить помощь и поддержку в любую минуту. Страхование — надежный спутник в путешествиях по всему миру! Оформить страховку

• Куда сходить в Рязани
• Как найти человека в Рязани
• Куда сходить в день рождения

Вам будет интересно:❶ Как отдохнуть на Селигере летом

Вопрос «Какая лучше всего страна подходит для отдыха с трехлетним ребенком?» — 8 ответов Поселение на территории Рязани, согласно историческим исследованием, существовало еще в I веке до н.э. Город с тех пор неоднократно разрушался и перестраивался. Эпохой, когда Рязань достигла наивысшего культурного расцвета и политического могущества, считается время правления князя Олега (1350-1402). В настоящее время город интересен туристам, как из России, так и из-за рубежа. И не удивительно, ведь на территории Рязани имеются все типы архитектурных построек, характерные для прошлых времен. Это и Кремль, и храмы с монастырями, и интереснейшие жилые дома и особняки. Практически все достопримечательности Рязани имеют увлекательную историю, которая интересна сама по себе. Центром архитектуры города считается историко-архитектурный музей-заповедник – Рязанский Кремль. На его территории располагается несколько музеев, а также Успенский Собор, построенный в XVII веке в стиле московского барокко. Величественное сооружение украшено ажурной резьбой из белого камня – это явление, уникальное в своем роде для храмов такого типа. Архангельский Собор XV века является памятником раннемосковского стиля. Музеи на территории Кремля содержат множество экспонатов, включающих в себя этнографические материалы, произведения древнерусского искусства и ремесленничества, а также старинные находки еще домонгольского периода. Вплотную к Кремлю примыкает Соборная площадь, с которой открывается прекрасный вид на Кремль, Успенский Собор и его колокольню в классическом стиле, тоже являющуюся прекрасным произведением архитектуры. На территории площади располагается ухоженный парк. В Рязани имеется несколько монастырей, которые стоит посетить: Вышенский, Солоточинский, Свято-Иоано-Богословский. Интересны городские посадские церкви, возведенные в XVII веке: Духовская и Богоявленская. Великий русский поэт Сергей Есенин родился и вырос в селе Константиново Рязанской губернии, поэтому в городе на восьмидесятилетие со дня его рождения, в 1975 году, был установлен его памятник. Это бронзовая скульптура стоит на берегу Трубежа, в месте, откуда открывается вид на приволье и просторы, о которых с такой любовью писал поэт. Есенин изображен воодушевленно читающим свои произведения. Еще одна интересная достопримечательность города – Музей военной автомобильной техники. На его территории экспонируется около 150 экспонатов – единиц военной техники, также представлены документы, форма и предметы быта того времени. Как экономить на путешествиях Предложение от нашего партнера Видео по теме

Источник

Информационный бизнес блог

Депутат Государственной Думы ФС РФ от Фрунзенского района, Заместитель председателя Комитета Государственной Думы по контролю и Регламенту, член фракции «Единая Россия» Михаил Романов лично поздравил врачей и медицинских сестер НИИ скорой помощи имени И.И. Джанелидзе с наступившим Международным женским днем.

 Парламентарий посетил клинику и вручил женщинам-врачам и медицинским сестрам цветы и подарки.

НИИ скорой помощи имени И.И. Джанелидзе – одна из трех больниц Санкт-Петербурга, которых не коснулось перепрофилирование в связи с пандемией коронавируса, поэтому сюда с начала эпидемии вируса COVID-19 со всего города стекаются «нековидные» больные, нуждающиеся в экстренной помощи или в плановых, но неотложных операциях. А с приходом зимы увеличилось число пациентов с травмами. В целом поток больных в НИИ скорой помощи имени И.И. Джанелидзе вырос на 10%. Каждый день в клинику привозят до 300 человек.

Вручив сотрудницам дежурной смены цветы, Михаил Романов поблагодарил врачей за их мужество и ответственность, добросовестный труд и сочувствие пациентам.

— Милые прекрасные дамы! Вам приходится встречать праздники на рабочих местах, где мало свободных минут, где вы постоянно окружены страдающими людьми, которым больно и тяжело. Защитные маски скрывают ваши прекрасные улыбки, а вместо нарядных платьев на вас сегодня – медицинские халаты. Но мы постарались сделать все, чтобы разбавить больничный воздух запахом цветов, чтобы впустить и в эти коридоры праздник, солнечный свет, аромат мимозы и предчувствие скорой весны, — сказал Михаил Романов.

Парламентарий отметил, что коронавирус значительно усложнил работу врачей НИИ скорой помощи имени И.И. Джанелидзе, но клиника функционирует без сбоев, персонал успешно справляется с нагрузкой.

— Благодаря вашему опыту, квалификации, добросердечию, спасительную помощь получили десятки сотен пациентов, вы помогли сохранить сотни жизней, избавили от страданий множество больных с острой болью. Благодарю вас за выдержку и мужество! Поздравляю вас с наступившим Международным женским днем. Пусть дома вас встретят теплом и заботой, крепкого здоровья и любви! — заключил Михаил Романов.

очная ставка смотреть онлайн все выпуски

Ключевые теги: виртуальный футбол ставки как выиграть, купить очная ставка смотреть онлайн все выпуски, 1xbet онлайн ставки.

прогнозы 1xbet телеграмм, ставки на бирже онлайн форекс, вулкан ставка онлайн зеркало, можно ли вывести бонусный счет 1xbet, security 1xbet

Что такое очная ставка смотреть онлайн все выпуски

И после этого люди, которые попробовали себя в этом «нелегком деле» и у которых ничего не вышло, считают, что здесь денег нет. Точнее, есть, но у мошенников, обирающих честных работяг. Согласитесь, что с таким подходом другого и быть не могло. Секрет есть. Конечно же, если вы разбираетесь в спорте на уровне профессионала, то можете закрыть наш сайт с прогнозами на спорт. Но если вы – новичок и хотите зарабатывать самые что ни на есть настоящие деньги, то лучше всего довериться профессионалам.

Официальный сайт очная ставка смотреть онлайн все выпуски

Состав

Очная ставка — это непридуманные истории о людях, которые стоят перед выбором. И принимают, наверное, самое важное решение в своей жизни. В основе каждой программы — реальные судьбы, которые меняются на глазах и только от самих участников проекта зависит в какую сторону. Проблемы. В ролях: Елена Сафонова, Николай Караченцов, Людмила Полякова, Елена Попова, Борис Драпкин. Мосфильм, 1986 год. Смотрите на телеканале ТВ Центр. Copyright 2007-2020 АО ТВ Центр. На сайте работает система коррекции. Очная ставка — Документальная программа Очная ставка рассказывает о реальных историях, в которых участвуют обычные люди, попавшие в серьезный жизненный переплет. От решения, которое они примут, зависят не только их судьбы. Все к столу: Авторская паста от шефа (выпуск 69). 1 160 249 просмотров. Кружатся диски -1 выпуск Михаила Михайлова. 443 456 просмотров. Очная ставка (1986). Всё о фильме: дата выхода, съемочная группа, актеры, рейтинги. Онлайн просмотр фильма. Интересные факты и ошибки в фильме. Смотрите также.

Эффект от применения

И после этого люди, которые попробовали себя в этом «нелегком деле» и у которых ничего не вышло, считают, что здесь денег нет. Точнее, есть, но у мошенников, обирающих честных работяг. Согласитесь, что с таким подходом другого и быть не могло. Чтобы посетители сайта не пропустили ничего важного, генерируется новостной раздел, где освещаются изменения в законодательстве, свежие предложения БК, новые маркеты в линиях и громкие спортивные события.

Мнение специалиста

На сайте букмекерской конторы имеется удобный календарь спортивных событий, live-расписание. Благодаря этому вы не пропустите матчи с участием любимых команд или спортсменов и всегда сможете заключить пари на интересующее спортивное событие.

Пример работы системы 2 из 3 в хоккее. Чтобы разместить ставки на хоккей по системе 2 из 3 выбраем 3исхода (как. Чтобы ставки по стратегии 2 из 3 приносили прибыль при заходе 2 событий, коэффициенты по любому из экспрессов-двойников должны превышать 3,00. Не рекомендуется выбирать события. Пример системы 2 из 3 в хоккее. Для того, чтобы начать играть системой 2 из 3, необходимо выбрать интересующие вас три события (действия аналогичны при ставке на экспресс из трех событий), и в оформлении ставки выбрать тип ставки Система. Размерность 2 из 3 (или ее аналогию). Например, для. Ставка на спорт система — это компромисс между рискованными экспрессами и надежными ординарами. Первое число — это количество выборов в каждом экспрессе. То есть в примере системы 2 из 3 количество комбинаций-экспрессов равно трем, при этом каждая комбинация состоит из двух выборов. Привет беттеры. В этой статье будем учиться ставить на хоккей по системе 2 из 3. Расскажу, в чем заключается смысл этой системы и чем она отличается от игры по флету обычными ординарами или экспрессами. Несмотря на то, что эта система ставок вовсе не идеальна, она легка в использовании и достаточно эффективна. Стратегия 2 из 3 – это три ставки на одиночное событие, объединенные цепочкой. Для получения дохода по этой. Особенности ставок в букмекерской конторе по системе 2/3 (2 из 3). Калькулятор систем ставок. Некоторые игроки, помимо экспрессов, чтобы перестраховаться размещают ставки по системам. Самая популярная из них 2 к 3. Ставки системой – это ставки, которые широко распространены во всех букмекерских конторах. Этот вид самый простой, беттору надо выбрать 3 исхода в линии БК, тип ставки 2 из 3 это комбинирование ординаров и экспрессов. Система – это один из популярных видов ставок на спорт. Если кратко, то это ставка, включающая в себя сразу несколько. Она обозначается двумя цифрами, например 2 из 3, 2 из 5, 3 из 5 и так далее. Первая цифра – сколько исходов игрок включил в один экспресс этой системы. Вторая цифра – это общее. Важно отличать вид ставки по системе 2 из 3 от стратегии. Система подразумевает набор экспрессов, а стратегия цепочку. Если ежедневно ставить цель и правильно подходить к анализу спортивных событий, то отгадывать исходы двух событий из трёх, вполне выполнимая задача, но стратегия 2 из 3 очень. Стратегия ставок 2 из 3 отличается от аналогичной системы ставок. Система – это совокупность экспрессов. А экспресс – это несколько ставок, взятых в группу так, что коэффициенты по выбранным событиям перемножаются друг с другом. Стратегия 2 из 3 предполагает ставки-ординары на три события. Система Джифена в ставках на НХЛ. Переходим к следующей системе ставок букмекеров на хоккей. Вот другие стратегии букмекерских ставок на хоккей в реальном времени: В хоккее нередко команды забивают мало голов после шайбы на первых минутах. И наоборот – если они долго раскачиваются. Два из трех, 2 из 3 — стратегия, система в ставках и прогнозах на спорт. Если для системы 2/3 необходимо выбирать события с коэффициентами на уровне 1,8, то для стратегии ставок 2 из 3 достаточно коэффициента 1,51, но лучше в районе 1,6-1,7. Итак, что представляет собой система ставок два из трех. Как мы. Два к ряду поражения. Обидно. Думаю нужно сделать перерыв. Но без ставок скучно. Решил сегодня немного поэкспериментировать и поиграть систему. Ну и как обычно жду чуда от тотализатора.

Назначение

Эксперты сайта не только предлагают Вам прогноз, но и рекомендуют сумму ставки и букмекерскую контору, коэффициенты которой были использованы в прогнозе. Качественная аналитика и самые высокие коэффициенты – это точно должно Вам помочь получить максимальную прибыль. Читайте прогнозы, делайте ставки, наслаждайтесь спортивными матчами и выигрывайте крупные суммы!

Как войти на сайт 1xBet? Работа букмекерских компаний на территории России строго контролируется. Если официальный сайт, расположенный по адресу 1xbet.com, заблокируют, он перестанет быть доступным для пользователей. Но за счет наличия действующего зеркала и функции обхода блокировки. 1Xbet самая популярная букмекерская контора, которая работает по всей России и странах СНГ. Для того чтобы открылся богатый мир игр от ставок на спорт до карточного покера нужно войти в личный кабинет на официальном сайте 1xbet. 1xBet Официальный сайт букмекерской конторы. 1Xbet является одной из топовых букмекерских контор, работающих по всей территории Российской Федерации. Эта площадка ориентирована на быстрый и стабильный заработок через официальное рабочее зеркало на сегодня. Перейти на зеркало. 1xBet регистрация. Официальный сайт Букмекерской конторы 1xBet. Вход на сайт, личный кабинет букмекерской компании. Чтобы не задаваться вопросом почему не могу зайти в 1xBet, пользуйтесь зеркалом 1xБет – это тот же официальный сайт, но с новым адресом. Регулятор не сразу определяет свежую ссылку и вносит. Регистрация на официальном сайте 1XBET, вход в личный кабинет игрока, актуальное зеркало. 1XBET – известная букмекерская компания, которая бьет все рекорды по популярности на отечественном рынке спортивных прогнозов. Для того, чтобы начать пользоваться разнообразным функционалом БК, клиент. Давайте рассмотрим насколько удобен официальный сайт 1xbet для работы с ним: какова роспись, насколько быстро можно зарегистрироваться, можно ли рассчитывать на бонусы, какими способами выводятся выигрыши. Вход в Личный кабинет 1xBet. Кнопка ВОЙТИ находится на главной странице официального зеркала 1xBet: правая часть верхней навигационной панели. После нажатия, открывается форма, куда нужно ввести персональные идентификаторы

Как заказать?

Заполните форму для консультации и заказа очная ставка смотреть онлайн все выпуски. Оператор уточнит у вас все детали и мы отправим ваш заказ. Через 1-10 дней вы получите посылку и оплатите её при получении.

очная ставка смотреть онлайн все выпуски. игра любовь в вк секреты ставок. Отзывы, инструкция по применению, состав и свойства.

.открываемых в Сбербанк Онлайн, максимальная ставка для выбранного срока. Вы можете оформить доверенность или составить завещательное распоряжение по вкладам Пополняй и Пополняй Онлайн в офисе банка. Рассчитать доходность вклада Пополняй Онлайн. Открытие Пополняй ОнЛ йн на специальных условиях для пенсионеров в системе Сбербанк Онлайн осуществляется для клиентов старше 60 лет. Вклад Сбербанка Пополняй Онлайн: условия и процентные ставки. Плюсы и минусы депозита через Интернет. Подробная инструкция по открытию вклада. Таблица процентных ставок вклада Пополняй, Пополняй Онлайн в рублях, в валюте на сегодня. Как открыть, пополнить депозит в Сбербанке. Вклад Пополняй Сбербанка в 2020 году — условия, процентные ставки. Подводные камни вклада Сбербанка Пополняй, в чем подвох, условия вклада для пенсионеров. Вклад Пополняй Онлайн Сбербанк России. Здесь вы можете оформить Пополняй Онлайн на срок 6 мес. под 5.3% годовых. О вкладе. Пополняй онлайн от Сбербанка – это выгодный депозит с возможностью пополнения. Он удобен, если требуется накопить, например, к отпуску или приумножить свободные средства. Содержание. 1 Как открыть? Условия вклада Пополняй Онлайн. Валюта. Макс. ставка. Пенсионный Плюс (до 3. 5%) Подари жизнь (до 4.95%) Пополняй (до 4.5%) Пополняй Онлайн (до 5%) Просто 6,5% (до 6.5%) Просто 7% (до 7%) Сохраняй (до 5. Вклад Пополняй Онлайн в сравнении с депозитом Пополняй предполагает повышенную процентную ставку и возможно пополнения счета неограниченными. Процентные ставки вклада Сбербанка Пополняй в 2020 году. Вклад Пополняй Сбербанка сегодня будет выгоден для физических лиц и пенсионеров, которые предпочитают копить, регулярно откладывая средства в банк. Бесплатный онлайн-калькулятор вкладов! Ставки до 7,3%! ТОП-30 надежных банков РФ! · ТОП-30 банков. Повышенные ставки. Расчет доходности. Сравнение вкладов · Содействие в подборе финансовых услуг/организа

Официальный сайт очная ставка смотреть онлайн все выпуски

✅ Купить-очная ставка смотреть онлайн все выпуски можно в таких странах как:

Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Молдова, Узбекистан, Украина Армения

Секрет есть. Конечно же, если вы разбираетесь в спорте на уровне профессионала, то можете закрыть наш сайт с прогнозами на спорт. Но если вы – новичок и хотите зарабатывать самые что ни на есть настоящие деньги, то лучше всего довериться профессионалам. .открываемых в Сбербанк Онлайн, максимальная ставка для выбранного срока. Вы можете оформить доверенность или составить завещательное распоряжение по вкладам Пополняй и Пополняй Онлайн в офисе банка. Рассчитать доходность вклада Пополняй Онлайн. Открытие Пополняй ОнЛ йн на специальных условиях для пенсионеров в системе Сбербанк Онлайн осуществляется для клиентов старше 60 лет. Вклад Сбербанка Пополняй Онлайн: условия и процентные ставки. Плюсы и минусы депозита через Интернет. Подробная инструкция по открытию вклада. Таблица процентных ставок вклада Пополняй, Пополняй Онлайн в рублях, в валюте на сегодня. Как открыть, пополнить депозит в Сбербанке. Вклад Пополняй Сбербанка в 2020 году — условия, процентные ставки. Подводные камни вклада Сбербанка Пополняй, в чем подвох, условия вклада для пенсионеров. Вклад Пополняй Онлайн Сбербанк России. Здесь вы можете оформить Пополняй Онлайн на срок 6 мес. под 5.3% годовых. О вкладе. Пополняй онлайн от Сбербанка – это выгодный депозит с возможностью пополнения. Он удобен, если требуется накопить, например, к отпуску или приумножить свободные средства. Содержание. 1 Как открыть? Условия вклада Пополняй Онлайн. Валюта. Макс. ставка. Пенсионный Плюс (до 3.5%) Подари жизнь (до 4.95%) Пополняй (до 4.5%) Пополняй Онлайн (до 5%) Просто 6,5% (до 6.5%) Просто 7% (до 7%) Сохраняй (до 5. Вклад Пополняй Онлайн в сравнении с депозитом Пополняй предполагает повышенную процентную ставку и возможно пополнения счета неограниченными. Процентные ставки вклада Сбербанка Пополняй в 2020 году. Вклад Пополняй Сбербанка сегодня будет выгоден для физических лиц и пенсионеров, которые предпочитают копить, регулярно откладывая средства в банк. Бесплатный онлайн-калькулятор вкладов! Ставки до 7,3%! ТОП-30 надежных банков РФ! · ТОП-30 банков. Повышенные ставки. Расчет доходности. Сравнение вкладов · Содействие в подборе финансовых услуг/организа И после этого люди, которые попробовали себя в этом «нелегком деле» и у которых ничего не вышло, считают, что здесь денег нет. Точнее, есть, но у мошенников, обирающих честных работяг. Согласитесь, что с таким подходом другого и быть не могло.

И после этого люди, которые попробовали себя в этом «нелегком деле» и у которых ничего не вышло, считают, что здесь денег нет. Точнее, есть, но у мошенников, обирающих честных работяг. Согласитесь, что с таким подходом другого и быть не могло.

Современный, интуитивно понятный и функционально богатый официальный сайт букмекерской конторы дополняют мобильная версия сайта и мобильные приложения для iOS и Android, удобство которых уже успели оценить сотни тысяч пользователей.

Наша команда профессионалов анализирует более 1000 матчей каждый месяц и предлагает точные прогнозы на все популярные виды соревнований. Ни одно из крупных и значимых событий в мировом спорте не остается без внимания наших экспертов. На этой странице Вы найдете бесплатные прогнозы на спорт, которые помогут Вам принять правильное решение при выборе Вашей ставки.

Сколько онлайн обзоров достаточно?

Хорошие онлайн-обзоры — один из лучших способов побудить потенциальных клиентов еще раз взглянуть на вашу компанию. В конечном итоге вы хотите, чтобы люди предпочли вас конкурентам, и определенные характеристики вашего цифрового присутствия могут стать решающим фактором.

В частности, клиенты анализируют и читают ваши онлайн-обзоры, чтобы получить представление о ваших продуктах, услугах и обслуживании клиентов.

Сколько отзывов вам нужно, чтобы произвести наилучшее впечатление о вашем бизнесе?

Множество отзывов = Повышенное доверие потребителей

Ваши потенциальные клиенты не просто смотрят на верхний обзор — современные потребители проводят свои исследования перед покупкой.Только 40 процентов клиентов, опрошенных BrightLocal, сказали, что они читают от одного до трех отзывов при формировании своего мнения. В 92% случаев потребители формируют мнение, читая не менее 10 отзывов. В 2014 году такое количество читали только 84 процента потребителей. Их количество растет, как и количество ваших отзывов.

Это означает, что кузен не может дать твердое одобрение вашей сантехнической компании, а затем оставить все как есть. Если вы это сделаете, вы оттолкнетесь от большого процента потребителей, которые захотят прочитать больше, прежде чем они доверят вам свой бизнес.

Опрос BrightLocal показал, что клиенты читают больше, но они также смотрят на количество отзывов, чтобы убедиться в их достоверности и качестве. Помимо общего рейтинга в звездах, вторым по важности фактором, который они принимают во внимание при оценке компании, было количество онлайн-обзоров.

Сроки тоже важны

Вы чувствуете, что раскрыли секрет: просто набери у меня количество отзывов, и клиенты придут ко мне!

Не так быстро.Обработка большого количества обзоров полезна, но вы не можете сделать это один раз, а затем забыть об этом. У вашей компании могут быть тысячи онлайн-обзоров с самым высоким рейтингом, но если все они устарели, они бесполезны.

Когда вашим отзывам больше шести месяцев, 84 процента ваших потенциальных клиентов перестанут считать их актуальными. Фактически, 44 процента клиентов считают, что обзор должен быть написан в течение одного месяца, чтобы быть актуальным. Очень важно собрать большое количество мнений клиентов, но они должны постоянно поступать, чтобы потребители обращали серьезное внимание.

Что может упростить эту задачу?

Вы хотите, чтобы ваши счастливые клиенты делились своим мнением, и вы хотите исправить неправильные представления клиентов, которые, кажется, придерживаются негативного мнения о вашей компании. Какой лучший инструмент для решения этой задачи?

Accrue Reviews — это автоматизированная система обратной связи, которая поможет стимулировать оценки клиентов, поможет вам справиться с отрицательными отзывами и предоставит вам актуальную статистику по всем вашим онлайн-отзывам. Найдите ежемесячный план, который подходит вам сегодня.

10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных отзывов клиентов и бизнеса

Так в чем же особенность бизнес-обзоров и сайтов отзывов? Что ж, более 93% потребителей принимают во внимание онлайн-отзывы при принятии решения о покупке. Компаниям рекомендуется получать больше отзывов на веб-сайтах с отзывами, чтобы привлекать новых клиентов. И, как потребителей, нас постоянно просят оставлять отзывы почти по каждой совершаемой нами транзакции.

Загрузите инфографику 10 лучших сайтов отзывов клиентов!

Две важные причины, по которым обзоры на сайтах с обзорами имеют большое значение

Интернет-обзоры — это не шутка (поскольку существует бесконечное количество веселых и занимательных обзоров).Это означает, что компании должны обратить внимание на лучшие сайты с обзорами.

Компании часто боятся управлять отзывами клиентов на сайтах бизнес-обзоров, поскольку они не хотят попадать в одну из следующих ситуаций:

• получение нулевых бизнес-обзоров
• не получил недавних бизнес-обзоров в Интернете
• получение отрицательных отзывов о бизнесе в Интернете
• или компания просто имеет неуправляемые онлайн-обзоры на нескольких веб-сайтах с обзорами бизнеса

К сожалению, эти компании упускают из виду и наносят ущерб своему бизнесу своим бездействием, поскольку репутация способствует конверсии.Хотите узнать больше об управлении репутацией? Читай дальше.

1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в Интернете

На самом деле, одна из худших вещей, которую может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях. Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти.Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Несмотря на то, что компании может быть легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы — это конструктивная обратная связь. В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и увидеть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться.В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нужно работать, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах будут.

В таблице ниже рейтинг США,% трафика в США и среднемесячный U.S. Данные о трафике (уникальных посетителях) получены от Alexa.

10 лучших сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на сайтах бизнес-обзоров, которые вызывают озабоченность, обзоры сайтов, о которых люди знают (и посещают) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители входят в систему или могут легко зайти, чтобы оставить отзыв ).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic говорит с ребятами, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте, чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-справочников по недвижимости

Три важных совета по работе с отзывами клиентов на веб-сайтах:

1) Не забудьте добавить или заявить права на объявления на лучших сайтах с обзорами бизнеса

Существует множество нишевых веб-сайтов с обзорами бизнеса и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших в мире веб-сайтов с онлайн-обзорами.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на объявление или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не подходит для этой ниши), исправить информацию о компании и начать получать больше бизнес-обзоров!

Кроме того, получение информации о компании в каталоге с исправлением учитывает только положительные результаты цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах

Попросить среднего покупателя оставить отзыв — тяжелая работа.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более охотно оставляют отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких веб-сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранным и недостоверным, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

Инфографика 10 лучших сайтов с обзорами

Хотите версию инфографики в формате pdf? Получите это здесь.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Business reviews for: any business

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты.Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей проводят несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google выполняет более 3,5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти при выполнении локального поиска.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-анализа, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

2.

Amazon

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры на: транзакции, связанные с электронной торговлей

Amazon — это электростанция. Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться их системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon предназначен для гораздо большего, чем обзоры книг. Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации.Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах и ​​как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

3.

Facebook

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Business reviews for: any business

Facebook — это платформа социальной сети, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами. Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет).С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров. Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

Следовательно, это снижение трения дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

4.

Yelp

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 40,47 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 64

Business reviews for: any business

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзоров), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя

Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, так как на сайте уже более 102 миллионов отзывов, и их количество растет. По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет отчетливую культуру рецензентов «воплей»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют отзывы о них на Yelp, получили широкую известность как «вопящие». Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принять решение о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете.В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

5. TripAdvisor

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Business reviews for: any business

TripAdvisor — это туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили. Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах.TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: путеводители и отзывы о путешествиях

Еще один интересный факт: бизнес-обзоров — самый высокий в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн. 😉

6.

Бюро лучшего бизнеса

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Business reviews for: any business

The Better Business Bureau помогает людям находить и рекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB построен на доверии

На основе системы обзора бизнес-рейтингов BBB обучает потребителей и помогает им находить компании, которым доверяют.Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб на бизнес, а также рейтинг A — F.

7.

Желтые страницы

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Business reviews for: any business

YellowPages — это онлайн-каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями просмотра

Yellowpages имеет возможности бизнес-обзора. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

8. Манта

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Business reviews for: any business

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям соединяться и развиваться через свое сообщество, где пользователи могут совершать покупки, сотрудничать с компаниями и связываться с ними.

9.

Список Энджи

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Отзывы о компании: предприятия, связанные с услугами

Angie’s List — это веб-сайт со списком услуг и обзором, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Список отзывов Энджи от участников

Поскольку Angie’s List — платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Список

Энджи разделен на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

10.

Foursquare

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Отзывы о бизнесе для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, стоит им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить больше бизнес-обзоров, в том числе электронное письмо потребителям вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, обзоры и рейтинги компаний теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

Отзывы о бизнесе здесь, чтобы остаться

В заключение, от бизнес-обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

10 простых шагов: как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса

Мы упоминали ранее, что 85 процентов малых предприятий говорят, что рекомендации из уст в уста — это способ номер один для новых потенциальных клиентов, который узнает о них, что очень удобно для бизнеса. Однако, даже когда кто-то рассказывает другу о вашем бизнесе, следующее, что они делают, — это Google, чтобы узнать, что говорят другие.Независимо от того, был ли потенциальный клиент отправлен к вам от друга или услышал ваше имя где-то еще, они обычно начинают ваши отношения с онлайн-поиска, в результате чего ваши отзывы чаще всего отображаются вверху. Вот почему понимание того, как получать онлайн-обзоры для вашего бизнеса, имеет решающее значение для вашего успеха.

Неубедительные отзывы имеют большой вес? Вот некоторая статистика BrightLocal:

• 82 процента потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий.
• 76% доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям семьи и друзей.
• 91 процент людей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе, а 82 процента отталкивают отрицательные отзывы.

Вот итог: так или иначе потенциальные клиенты, вероятно, решат, вести ли с вами дела, исходя из того, что о вас говорят другие в Интернете. Вы можете либо сидеть в стороне и игнорировать этот факт, либо участвовать, активно работая над продуманными и эффективными онлайн-отзывами.

Как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса за 10 простых шагов

Вы, наверное, задаетесь вопросом, как получить отзывы о своей компании в Интернете.На самом деле это намного проще, чем вы думаете.

Шаг 1. Делайте хорошую работу

Само собой разумеется, что серьезная работа увеличит ваш потенциал для получения большего количества отзывов, но это стоит подчеркнуть. Серьезно относитесь к отзывам и отзывам, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание. Довольные клиенты — необходимое условие для всех остальных шагов в этом руководстве.

Прежде чем закончить работу с клиентом, внесите свой вклад, чтобы дать подсказки. Начните разговор, спросив их, как они узнали о вас.Возможно, небрежно упомяните, что ваши онлайн-обзоры и рекомендации приносят вам большую прибыль. Подумайте о том, чтобы добавить вывеску на окне в своем офисе или ссылку на свою страницу Yelp или Facebook в своей электронной подписи. Посадите подсознательные семена заранее, чтобы упростить поиск отзывов.

Шаг 2. Настройте свои профили и заявите право собственности

Вы знаете свою отрасль лучше, чем кто-либо другой, поэтому убедитесь, что вы выбираете сайты с обзорами, которые выполняют несколько задач:

• Они привлекают преданных пользователей.(Сейчас у Yelp 214 миллионов отзывов.)
• Результаты отображаются, когда ваша компания или имя введены в Google.
• Они подходят для вашего бизнеса и отрасли.

Как только у вас будет короткий список подходящих сайтов с обзорами, настройте эти учетные записи! Чаще всего, если вы не нашли время, чтобы настроить бизнес-страницу самостоятельно, кто-то уже добавил ее за вас, что может привести к неточностям и упущенным возможностям. Это когда вам нужно стать владельцем страницы, чтобы иметь некоторый уровень контроля.Вот несколько ссылок, которые помогут:

После того, как вы заявите права на соответствующие онлайн-профили, вы можете убедиться, что ваша компания представлена ​​точно и в наилучшем свете.

Шаг 3. Определите своих лучших кандидатов

При рассмотрении отзывов следует помнить о двух важных моментах. Во-первых, вы просите кого-то, с кем вы работали в недалеком прошлом, откровенно написать обзор вашего бизнеса. Во-вторых, не все, с кем вы ведете дела, станут лучшим выбором для яркого обзора, поэтому будьте избирательны в том, к кому вы подходите.Постарайтесь сосредоточиться на тех, кто не только хорошо общался с вами, но и общался с вами достаточно недавно, чтобы запомнить ваше имя.

Также имейте в виду, что когда вы просите кого-то написать для вас отзыв, вы просите, чтобы он поставил на карту свой авторитет и репутацию, чтобы поддержать вас. Это большое дело, так что не относитесь к этому легкомысленно.

Примечание: если вы действительно хотите улучшить свой бизнес, вы должны иметь привычку спрашивать отзывы даже у не очень идеальных клиентов.Спросите их в личном письме, но попросите честный ответ. Примите то, что они говорят, близко к сердцу и действительно стремитесь улучшить свой бизнес с их отзывами. Не каждый клиент является хорошим кандидатом для обзора, но каждый клиент может быть источником информации, которая поможет вам лучше понять то, что вы делаете.

Шаг 4: Найдите подходящее время, чтобы спросить

Некоторые из тех, кто читает это, могут быть в более транзакционных сферах, таких как салоны, спа, авторемонт и тому подобное. У вас есть возможность попросить о пересмотре в более непринужденной обстановке, потому что вы снова увидите этого клиента в разумные сроки.Также помогает наличие физического места, где вы можете размещать стикеры с отзывами.

Для тех из вас, кто работает в компаниях с более длинными циклами продаж, таких как недвижимость, ипотека и страхование, планирование получения онлайн-обзоров должно быть более стратегическим.

Мы собрали целую запись в блоге по этой теме с советами о том, как определить подходящее время для запроса направления или обзора.

Тем не менее, вот краткий ответ: попросите обзор после того, как транзакция была завершена, и вы связали свободные концы и любые проблемы после продажи, но до того, как пройдет так много времени, что их воспоминания о взаимодействии начинают размываться. .Вам нужны рецензенты, у которых все еще свеж в памяти свой опыт, что обычно означает, что они просят пересмотреть в течение пары недель.

Шаг 5: Тогда… Спросите!

Вы можете задавать вопросы по-разному — от телефонных звонков, текстовых сообщений и электронных писем до открыток или личных запросов. Используйте тот метод, который вам удобнее всего; просто сделай это. Потому что, если вы не просите обзоров, их, скорее всего, не будет.

После того, как транзакция будет завершена и ваш клиент будет доволен на 100 процентов, пора действовать.Поблагодарите их за их бизнес и объясните, что такие замечательные клиенты, как они, помогают вам расти. Будьте прямолинейны в своих просьбах, вежливы в подходе и оставайтесь скромными.

Пример сценария:

Вы недавно купили дом и наняли грузчиков. Это новая компания, которая строит свою компанию. Они очень хотят получать отзывы на Yelp. Перемещая последнюю вашу мебель, они упомянули, что им очень хотелось бы получить отзывы об их услугах на Yelp.

Через два дня после переезда руководитель отправит вам электронное письмо, чтобы убедиться, что с переездом все прошло гладко.Он снова спрашивает, не хотите ли вы написать отзыв, и дает ссылку на страницу своей компании в Yelp. Вы согласны; этого двухдневного срока было достаточно, чтобы устроиться, но все же было достаточно вскоре после окончания работы, чтобы иметь в виду особенности.

Совет от профессионалов: Попросите людей оставить отзывы, если вы знаете, что они дома, у них какое-то время простоя или они находятся рядом с компьютером. Может быть, это письмо от 19:30. в будний вечер или по телефону в обеденный перерыв. Сделайте так, чтобы им было удобно.

Шаг 6. Будьте конкретны и упростите работу

Просто сказать «Я бы хотел, чтобы ты написал для меня отзыв» недостаточно.Вы должны знать, чего хотите, прежде чем спросить, и, что более важно, вам нужно сделать все как можно более гладким.

Подобно истории грузчиков, кредитный специалист должен иметь стратегию, чтобы получать отзывы после того, как клиент покупает дом.

Сценарий:

Кредитный специалист ждет через неделю после того, как вы переедете, и быстро позвонит вам, чтобы узнать, как все идет. Она сопоставляет свой чек с некоторой информацией, которая вам действительно нужна: как, когда и где произвести первый платеж по ипотеке.

В конце разговора она спрашивает, не готовы ли вы помочь ей с обзором. В частности, не могли бы вы написать о своем опыте общения с ней на ее бизнес-странице в Facebook? Вы соглашаетесь, и она говорит, что пришлет инструкции. Через несколько минут вы получите электронное письмо со ссылкой на ее страницу в Facebook с просьбой рассказать о своем опыте.

Ее просьба была простой, конкретной, ясной и понятной. Кроме того, этот процесс — еще одно положительное взаимодействие с клиентом. Все эти факторы помогают получить положительный отзыв.

Шаг 7: Продолжайте и спрашивайте снова

Угадайте, что? Люди заняты и легко забывают вещи. Вам нужно будет немного набраться тонкости, поскольку вы будете работать над лучшими способами получения отзывов в Интернете. Не принимайте это на свой счет, если вы получили устное подтверждение того, что кто-то готов написать отзыв, но этого не происходит. Будьте тактичны. Обратитесь к нему через определенное время и предложите еще раз.

Возьмем пример кредитного специалиста из шага 6. Возможно, вы новый домовладелец, который забыл написать отзыв после телефонного звонка.За неделю до первого платежа по ипотеке ваш кредитный специалист свяжется с вами. Она сообщает вам, что первый платеж должен быть отправлен по почте, а не оплачен через Интернет, поэтому вам следует отправить чек по почте за несколько дней до его срока. Очень полезно знать!

Во время этого звонка она делает еще одну попытку обратиться за помощью. Это приглашение заставит вас сразу же написать отзыв, чтобы вы больше не забыли.

Шаг 8: Скажите спасибо

Когда кто-то пишет отзыв о вашей компании, он ставит под угрозу свою репутацию для широкой публики и для своих друзей, которые могут видеть их отзывы, поэтому не забывайте их благодарить!

Есть хороший обзор на Yelp? Ответьте на него публично и поблагодарите их за их работу.После этого возьмите трубку и позвоните им. Помните, что только то, что бизнес завершен, не означает, что вы прекращаете строить с ними отношения. Эти отношения имеют большое значение в реферальном бизнесе.

Шаг 9. Оценка, настройка и повторение

Все сказано и сделано, вам следует отслеживать свой подход в начале работы. Возможно, вам пригодятся электронные таблицы Google или Excel. Отслеживайте информацию, такую ​​как дата транзакции, первый и второй запрос, средство, используемое для запроса (телефон, электронная почта, текст, лично), и степень успеха людей, пишущих отзывы.

Скоро вы определите оптимальный ритм получения отзывов в Интернете. Затем сделайте это частью каждой закрываемой сделки или транзакции, которую вы совершаете. Повторение поможет сделать это привычкой.

Не все дойдут до вас, даже если вы спросите. Но если вы включите задачу отправки запроса в свою обычную деловую жизнь, это станет вашей второй натурой, и ваша репутация в Интернете будет способствовать росту вашего бизнеса.

Шаг 10: Не останавливайтесь на достигнутом!

Невозможно недооценить важность продолжения построения отношений с клиентами после завершения транзакции.Вам нужна долгосрочная стратегия, чтобы ваше имя всегда было в центре внимания тех счастливых клиентов, которые только что написали для вас отзыв.

Помните, 85 процентов малых предприятий говорят, что рекомендации из уст в уста — это основной способ, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них. Вот как это выглядит:

Несомненно, предоставление отличных услуг и предоставление ценности кому-либо имеет значение. Но что на самом деле происходит между тем, когда вы ведете бизнес с клиентом, и когда его друг просит рекомендации? Попытка вспомнить свое имя через несколько месяцев или лет после того, как с вами работал этот клиент, может оказаться не так просто, как вы думаете.

Вот почему так важно оставаться на связи с вашей сетью после того, как ваш официальный бизнес закончился. Когда клиенты и покупатели знают ваше имя, вам не нужно задумываться, как получить в Интернете отзывы о вашей компании.

Возьмите под свой контроль онлайн-обзоры

Онлайн-обзоры случаются, нравится вам это или нет. И люди относятся к ним серьезно. Если вы не принимаете меры для защиты своей репутации в Интернете, вы не можете контролировать изображение, создаваемое для вашего бренда.

Люди, включая квалифицированных рефералов, будут оценивать вас и ваш бизнес на основе онлайн-обзоров еще до того, как вы с ними встретитесь.Вот почему так важно научиться получать онлайн-обзоры для вашего бизнеса. (OutboundEngine может помочь вам в этом!)

Если вы хотите приложить руку к сбору онлайн-обзоров и вашей общей маркетинговой стратегии в Интернете, OutboundEngine здесь. Будь то ваше присутствие в социальных сетях или создание рефералов, мы всегда готовы помочь.

Интернет-обзоры: полное руководство для владельцев бизнеса

В современном гиперцифровом мире присутствие в Интернете является ключом к успеху бизнеса.Помимо веб-сайтов, блогов и профилей в социальных сетях, положительные отзывы в Интернете могут сыграть определяющую роль в успехе вашего бизнеса. Фактически, более 90% потребителей ищут и читают отзывы клиентов перед посещением или использованием бизнеса, большинство из которых доверяют отзывам так же сильно, как и личным рекомендациям. Онлайн-обзоры — один из самых эффективных способов привлечь потенциальных клиентов в ваш бизнес. Конечно, вы можете потратить тысячи долларов, пытаясь вывести свой бизнес на вершину страницы результатов поисковой системы Google (SERP), но это может быть дорого и неэффективно.Кроме того, хотя нахождение в верхней части выдачи может показать, что у вас уже сложившийся бизнес, ему не хватает аутентичности и доверия к бренду, которые может обеспечить онлайн-обзор бизнеса.

Почему положительные отзывы в Интернете имеют значение для вашего бизнеса

Положительные отзывы в Интернете помогают привлечь внимание и заинтересовать клиентов. Точно так же онлайн-обзоры могут эффективно завоевать доверие и уверенность, когда потребители либо ищут конкретно ваш бизнес, либо ищут общий продукт или услугу, которые предлагает ваш бизнес.Исследования показывают, что если клиенты доверяют отзывам о вашей компании в Интернете, они, вероятно, потратят на 31% больше, чем компании с более низкими отзывами. Проще говоря, положительные отзывы в Интернете могут существенно и положительно повлиять на покупательское поведение ваших клиентов.

Три сценария, в которых работают онлайн-обзоры

Три приведенных ниже примера демонстрируют положительный пользовательский опыт (на который нацелен Google) для потребителя / поисковика, а также экономию затрат и времени для предприятий, которые используют онлайн-обзоры для своего бизнеса.

Сценарий № 1

Вечер пятницы, и вы и ваша семья решаете, что хотите мороженое в качестве ночной закуски. Заинтересовавшись, какие у вас есть варианты, вы ищете магазины мороженого рядом с вами. Следом идут самые популярные магазины мороженого в вашем районе с отзывами соответствующих компаний.

Сценарий № 2

Вы хотите купить новую машину. Зная марку и модель, но не зная дилера, вы выполняете онлайн-поиск соответствующих дилеров в вашем регионе.Тада! Вы мгновенно получаете результаты и онлайн-обзоры.

Сценарий № 3

Вы недавно переехали в новый город и пора пройти стоматологический осмотр. Вам нужен опытный стоматолог, которому можно доверять и который удобно расположен. Вы можете быстро найти в Интернете стоматологов общего профиля в вашем районе, у которых есть хорошие отзывы клиентов.

Или пришло время пройти стоматологический осмотр, но ваш прежний стоматолог больше не занимается этим. Вам нужен стоматолог, которому вы можете доверять, который будет работать какое-то время и удобно расположен.Вы можете быстро найти в Интернете стоматологов общего профиля в вашем районе. И снова перед вашими глазами предстают стоматологи с отзывами покупателей.

Во всех этих сценариях вы, скорее всего, выберете бизнес с высокими рейтингами клиентов и те, у которых есть отзывы, подчеркивающие их надежность, опыт и профессионализм.

Интернет-обзоры также важны для вашего бизнеса, потому что они действуют как недорогой способ привлечь потенциальных клиентов и не требуют значительных усилий со стороны менеджеров и владельцев.В отличие от других маркетинговых методов, таких как рассылки по электронной почте и кампании в социальных сетях, которые требуют времени, денег и усилий, стратегию онлайн-обзора можно легко реализовать и быстро и положительно повлиять на успех вашего бизнеса. Обзоры в Google, Yelp и Facebook не только помогают раскрыть ваш бизнес, но и дают вам шанс доказать превосходство, профессионализм и надежность вашего бизнеса.

Ключевые выводы: бизнес-обзоры в Интернете — это не только эффективная альтернатива поисковой выдаче и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный способ сделать ваш бизнес заслуживающим доверия и профессиональным.Кроме того, положительные онлайн-обзоры не требуют больших затрат времени и денег и могут стимулировать покупательские привычки тратить деньги, что в конечном итоге приведет к увеличению вашей прибыли.

Точно так же, как важно понимать, какое положительное влияние обзоры могут оказать на ваш успех, не менее важно понимать, как использование этих бизнес-обзоров может принести дополнительную пользу вашему бизнесу. Ознакомьтесь со следующим подробным руководством по использованию обзоров местного бизнеса и навигации по «плюсам и минусам» онлайн-обзоров.

Как эффективно использовать онлайн-обзоры и использовать их в своих интересах

Хотя контроль онлайн-обзоров в основном находится в руках прошлых и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов использовать эти обзоры в своих интересах. Ниже приведены пять основных способов использования обзоров вашего бизнеса в Интернете.

1. Увеличить узнаваемость бренда. До Интернета люди восторженно отзывались о бизнесе или жаловались на него. Сегодня эта молва перешла в обзоры клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании.Хорошие отзывы не только положительно отражаются на ваших продуктах и ​​услугах, но также помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса за счет постоянного создания уникального и актуального контента.
2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг. Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг по ключевым словам, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить рейтинг вашего бренда на множестве различных поисковых платформ.
3. Выделяйте положительные отзывы в кампаниях по связям с общественностью и влиятельным лицам. Ключевые лица, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы для оказания влияния на других с целью проверки вашего бизнеса. Продукты и услуги, поддерживаемые десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также командам по связям с общественностью и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов. Отзывы — бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктами, анализировать шаблоны, определять, чем пользуются клиенты, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкурентами.
5. Непосредственно взаимодействовать с клиентами. Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв клиента. Независимо от того, благодарите ли вы их за их бизнес, признаете ли вы конструктивный отзыв, который они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответ на отзыв клиента заставляет его чувствовать себя увиденным и оцененным вашей компанией и поможет установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепят и укрепят вашего клиента. основание.Вы также можете использовать отзывы, чтобы спасти плохой клиентский опыт. Например, если клиент публикует отрицательный отзыв о предлагаемом вами продукте, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, какие улучшения можно внести, что они хотели бы видеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.
6. Увеличение продаж за счет положительных отзывов. В конечном итоге № 4 и № 5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса! Клиенты отвечают на положительные отзывы так же, как и на вашу готовность исправить отрицательный.Они будут более склонны покупать, если они смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Ключевые выводы: отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут повысить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Влияние местных бизнес-обзоров на SEO

Будь то мобильные устройства или настольные компьютеры, компании, публикующие онлайн-обзоры, могут оказаться в верхней части результатов местного поиска, относящихся к их продуктам и / или услугам.Фактически, была обнаружена сильная корреляция между бизнес-обзорами в Интернете и результатами местных поисковых систем.

Из более чем 200+ факторов ранжирования в алгоритме поисковой системы Google, по оценкам, почти 10% от общего веса составляют сигналы обзора, такие как количество отзывов, скорость обзора и разнообразие отзывов. Предполагается, что локальный алгоритм Google, который отличается от общих алгоритмов SEO, более важен для отзывов и предоставляет обычным предприятиям и розничным сетям прекрасную возможность влиять на их присутствие в поисковой сети с помощью положительных отзывов в Интернете.

CTR — ключевой фактор в локальном алгоритме Google. Обзоры онлайн-компаний, как правило, получают больше вовлеченности или CTR с увеличением желтых звезд. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR означает более высокую вероятность того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы. В сочетании с высоким CTR вашего сайта большое количество положительных отзывов указывает Google, что ваш сайт предлагает лучший пользовательский опыт и предоставляет правильный тип контента, который соответствует их поисковому замыслу.Это сила, которую онлайн-обзоры могут дать любому бизнесу, большому или маленькому.

Помимо вывода вашего бизнеса на вершину локального поиска с помощью местного SEO, отзывы клиентов также могут принести пользу вашему бизнесу за счет увеличения доходов и укрепления доверия потребителей к вашему бренду. В исследовании обзоров Yelp в 2011 году Майкл Лука из Гарвардской школы бизнеса (HBS) обнаружил, что «увеличение количества отзывов о ресторане на одну звезду может привести к увеличению доходов на 5–9%», что может привести к примерно 50–90 000 долларов. в дополнительном доходе для бизнеса в размере 1 млн долларов в год.

Представьте, как выглядят эти цифры для автосалонов, юридических фирм или стоматологических клиник, которые увеличивают количество обзоров своего бизнеса в Интернете. Принимая во внимание это существенное влияние, неудивительно, что 88% потребителей испытали влияние обзора онлайн-службы поддержки при принятии решения о покупке.

Ключевой вывод: скорость, количество и разнообразие онлайн-обзоров бизнеса — все это оказывает существенное влияние на локальные результаты SEO и может значительно улучшить как онлайн-трафик на ваш веб-сайт, так и посещаемость вашего реального бизнеса.Это также может быть идеальным способом контролировать управление репутацией в Интернете, зная, как люди говорят о вашем бизнесе, о чем они говорят и что они говорят или не говорят о вашей компании как о местном бизнесе.

В целом, онлайн-обзоры бизнеса являются важной частью цикла успеха вашего бизнеса: чем лучше и плодовитее ваши обзоры, тем выше будет ваш рейтинг в SEO; чем лучше ваш SEO-рейтинг, тем больше вы привлечете клиентов; чем больше клиентов вы привлечете, тем больше отзывов вы получите.В конечном итоге положительные отзывы в Интернете приводят к повышению узнаваемости бренда и общему увеличению доходов вашего бизнеса.

CTR

CTR — ключевой фактор в локальном алгоритме Google. Обзоры онлайн-компаний, как правило, получают больше вовлеченности или CTR с увеличением желтых звезд. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR означает более высокую вероятность того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы.

В сочетании с высоким CTR вашего сайта большое количество положительных отзывов указывает Google, что ваш сайт предлагает лучший пользовательский опыт и предоставляет правильный тип контента, который соответствует их поисковому замыслу. Это сила, которую онлайн-обзоры могут дать любому бизнесу, большому или маленькому.

Как эффективно использовать онлайн-обзоры и использовать их в своих интересах

Хотя контроль онлайн-обзоров в значительной степени находится в руках прошлых и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов использовать эти обзоры в своих интересах.Ниже приведены шесть основных способов использования обзоров вашего бизнеса в Интернете.

1. Увеличить узнаваемость бренда. До Интернета люди восторженно отзывались о бизнесе или жаловались на него. Сегодня эта молва перешла в обзоры клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании. Хорошие отзывы не только положительно отражаются на ваших продуктах и ​​услугах, но также помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса за счет постоянного создания уникального и актуального контента.
2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг. Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг на ключевые слова, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить рейтинг вашего бренда на множестве различных поисковых платформ.
3. Выделяйте положительные отзывы в кампаниях по связям с общественностью и влиятельным лицам. Ключевые лица, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы для оказания влияния на других с целью проверки вашего бизнеса.Продукты и услуги, поддерживаемые десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также командам по связям с общественностью и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов. Отзывы — бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктами, анализировать шаблоны, определять, чем пользуются клиенты, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкурентами.
5. Непосредственно взаимодействовать с клиентами. Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв клиента. Независимо от того, благодарите ли вы их за их бизнес, признаете ли вы конструктивный отзыв, который они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответ на отзыв клиента заставляет его чувствовать себя увиденным и оцененным вашей компанией и поможет установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепят и укрепят вашего клиента. основание.

   Вы также можете использовать отзывы, чтобы спасти плохой клиентский опыт.Например, если клиент публикует отрицательный отзыв о предлагаемом вами продукте, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, какие улучшения можно внести, что они хотели бы видеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.

6. Увеличение продаж за счет положительных отзывов. В конечном итоге № 4 и № 5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса. Клиенты реагируют как на положительные отзывы, так и на вашу готовность разрешить отрицательный отзыв.Они будут более склонны покупать, если они смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут повысить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Получите доверие и авторитет с помощью обзоров компании

Создание онлайн-обзоров бизнеса — это одно, а управление онлайн-отзывами — совсем другое.Войдите в управление онлайн-обзорами. Потребительское доверие и надежность — еще одно преимущество, которое компании могут получить через онлайн-обзоры бизнеса. По данным BrightLocal, 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Кроме того, 73% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять бизнесу (по сравнению с 58% в 2012 году). Доверие и авторитет укоренились в обзорах бизнеса в Интернете и местном поиске, что позволяет потребителям иметь четкое представление о любом бизнесе.Это также позволяет бизнесу обеспечить полную прозрачность того, что они предлагают своим клиентам и насколько хорошо они это предлагают.

Фокус онлайн-бизнес-обзоров на наиболее эффективных сайтах онлайн-обзоров

Не все сайты обзоров сделаны одинаковыми. Например, обзоры Google в большинстве случаев будут иметь большее влияние, чем средний нишевый сайт обзоров, ориентированный на конкретную тематику. Обзоры Yelp, как правило, также обладают большим авторитетом, чем большинство других приложений для проверки. Итак, какой сайт онлайн-обзоров подходит для вашего бизнеса и на чем следует сосредоточиться?

В общем, всем компаниям выгодно сосредоточиться на «большой тройке».То есть обзоры Google, обзоры Yelp и обзоры Facebook. Почему? Потому что все три сайта онлайн-обзоров дают вашему бизнесу гораздо более широкую аудиторию и шанс на рекламу. Как только вы решите проблему «большой тройки», переход на нишевые сайты онлайн-обзоров, такие как Avvo или Houzz, поможет дополнить и улучшить вашу стратегию онлайн-обзоров. Особенно это касается клиентов, которые серьезно настроены и готовы совершить покупку.

Google Reviews

Google, пожалуй, самый известный сайт онлайн-обзоров.Во-первых, обзоры Google могут поставить вас в верхнюю часть страницы результатов поиска (как показано ниже). Многие компании увидят в этом единственную причину, по которой нужно сосредоточиться на создании отзывов в Google. Хотя онлайн-обзоры Google — отличная отправная точка, они не должны быть единственным фактором вашей стратегии онлайн-обзора. Не у всех есть учетная запись Google, что необходимо для того, чтобы оставить отзыв в Google, а это означает, что вы должны дополнить эти усилия другими сайтами онлайн-обзоров. Кроме того, Google — не единственная платформа для онлайн-обзоров, которая может занимать место в результатах поиска.

Yelp Reviews

Платформа онлайн-обзоров Yelp также является отличным вариантом для большинства предприятий. Yelp рекламирует 135 миллионов уникальных пользователей и, хотя и ориентирован на рестораны, предлагает категории почти для каждой вертикали. Обзоры онлайн-сайта МОГУТ также отображаться в результатах поиска Google, отображать часы работы и показывать изображения, добавленные пользователями.

Обзоры в Facebook

Facebook — это сайт онлайн-обзоров, с которым нужно считаться, имея почти 1,4 миллиарда активных пользователей в месяц и 890 миллионов активных пользователей в день.Одним из основных преимуществ обзоров Facebook является то, что большинство ваших клиентов используют Facebook и уже вошли в систему (с мобильного или настольного компьютера), что позволяет вам легко направлять их прямо на страницу обзора. Хотя обзоры Facebook, возможно, не совсем соответствуют обзорам Google и Yelp, платформа быстро приближается.

Нишевые сайты для онлайн-обзоров

Наконец, тематические онлайн-сайты для обзоров — отличный способ дополнить вашу стратегию онлайн-обзоров. Выполните быстрый поиск по запросу «Обзор адвоката», и вы, скорее всего, найдете Avvo.Быстрый поиск по запросу «обзоры врачей» приведет к появлению Healthgrades.com. А поиск по запросу «обзор строителя дома» принесет вам Houzz. Эти примеры дополнительных сайтов онлайн-обзоров имеют решающее значение для любой стратегии полного онлайн-обзора. Используйте их в своих интересах, но не полагайтесь на них как на единственную движущую силу для онлайн-обзоров.

Особенности ответа на положительные отзывы

Согласно недавнему исследованию, 70% респондентов заявили, что их мнение изменилось после того, как компания ответила на обзор.

Таким образом, вам следует выбрать реалистичное для вас соотношение количества отзывов и ответов и сделать все возможное, чтобы его придерживаться. Например, соотношение может заключаться в ответах на 3 из каждых 5 положительных или отрицательных отзывов, оставленных клиентами. Наличие подобной цели поможет вам не сбиться с пути к взаимодействию с клиентами, не требуя при этом 100% -ной скорости отклика (для достижения которой может потребоваться много времени и энергии).

Потратить время на то, чтобы ответить на положительные отзывы, — отличный способ показать, что ваш бизнес заботится и гордится тем опытом, который они смогли предоставить.Выражение признательности вашей компании за обзор компании также показывает потенциальных клиентов, которые ваша компания стремится создать такой опыт для каждого отдельного клиента.

Может быть непросто точно знать, как отвечать на положительные отзывы. Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш ответ успешным:

• Сделайте его личным, используя имя рецензента (если возможно).
• Выражаем благодарность. Он может быть коротким и простым, а может быть и более длинным, если обзор длинный.
• Используйте искренние эмоции, чтобы установить личную связь, например волнение или счастье.

Если вы все еще не знаете, как реагировать на положительные отзывы, может помочь шаблон ответа на положительный отзыв, ориентированный на разные типы клиентов. Просто не используйте один и тот же шаблон ответа для каждого клиента и комментария. Используйте несколько иной тон и словоблудие в зависимости от того, отвечаете ли вы рецензенту впервые, постоянному клиенту или местному эксперту (самым надежным рецензентам Google).

Отвечая на отрицательные отзывы, положительно

С другой стороны, ответ на отрицательные отзывы может иметь еще большее влияние. Фактически, 41% потребителей рассматривают реакцию бренда на онлайн-обзор как признак того, что бренд действительно заботится о своих клиентах. Это шанс для вашего бизнеса действовать быстро и исправить любые ошибки, которые, по мнению клиента, совершил ваш бизнес.

Вот несколько общих советов по реагированию на отрицательные отзывы:

• Знайте, когда отрицательный отзыв публикуется, чтобы вы могли быстро ответить клиенту и убедиться, что та же ошибка больше не повторится с другим клиентом.Это действительно помогает иметь платформу, которая в режиме реального времени собирает и отслеживает отзывы с сайтов по всему Интернету, а затем уведомляет вас об обзоре, на который вы должны обратить внимание.
• Попросите кого-нибудь ответить, кто профессионально (или лично) не связан с отрицательным рецензентом. В противном случае вы рискуете получить предвзятый, непрофессиональный ответ (возможно, не такой спокойный и собранный, как следовало бы).
• Учитесь на отрицательном отзыве, чтобы извлечь из него наиболее ценную и долгосрочную выгоду.

Изображение ниже — отличный пример хладнокровия при ответе.

Владелец выполнил несколько простых шагов, которые могут превратить этот негатив в позитив для любого потенциального клиента:

1. Они извиняются («Нам жаль слышать…»).
2. К обзору подходят спокойно и собранно (смягченная защита).
3. Они предлагают активный способ исправить свою ошибку («Мы хотели бы сделать все возможное, чтобы это исправить.»).
4. Они просят продолжить разговор наедине («Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами…»).

Как показано, ответ помогает клиенту почувствовать себя услышанным, подтвержденным и имеющим возможность согласования. Это не только показывает, что вы заботитесь об этом конкретном негативном обзоре, но и заботитесь обо всех своих клиентах и ​​хотите, чтобы они были счастливы. В конце концов, клиенты должны прекратить общение, чувствуя себя довольными не только вашим письменным ответом, но и вашим решением их проблемы и даже вашим бизнесом и брендом в целом.

Что произойдет, если отрицательный ответ неправомерен? Hootsuite предлагает, чтобы независимо от того, является ли жалоба законной, вы должны рассмотреть ее и принести извинения. Расскажите свою версию истории сочувственно и предложите помочь исправить проблему любым возможным способом.

Опять же, устраняя негативные отзывы о бизнесе в Интернете, вы получаете возможность показать, что за вашим брендом стоят настоящие, искренние люди и что вы заботитесь о впечатлениях своих клиентов.

Как получить больше обзоров

Совершенно ясно, что целью здесь является получение большего количества отзывов, но как это сделать? Есть несколько способов получить больше отзывов.

Это:

• Заложить хороший фундамент. Предоставляя вашим клиентам отличное обслуживание каждый раз, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.
• Попросите ваших клиентов оставить отзыв. Многие не будут тратить на это время, но вы удивитесь, сколько людей возьмутся за вас по запросу.. . и чем больше, тем лучше! Положительные отзывы помогают свести на нет несколько плохих отзывов, которые вы можете получить. Вы получите более высокий средний рейтинг, который оценят клиенты и которым они будут доверять.
• Пытаясь получить отзывы, ориентируйтесь на свою аудиторию на обычных сайтах, таких как Google и Yelp, но также ориентируйтесь на свою аудиторию на нишевых сайтах, таких как Edmunds, Healthgrades и Zillow. Эти сайты привлекают множество людей, которые хотят внести свой вклад в каждую покупку, которую они совершают, но особенно те, которые требуют большого исследования и больших инвестиций перед покупкой.
• Сделайте это легко. Ваши клиенты не хотят делать что-либо неудобное или отнимающее много времени. Хорошо работает быстрый всплывающий опрос из двух вопросов, а также съемка текста после звонка или покупки. У вас гораздо больше шансов получить ответ, если вы спросите только: «Как бы вы оценили свой опыт?» или «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям?»
• Используйте программное обеспечение для управления обзорами. Это поможет вам улучшить качество вашего присутствия в Интернете, управлять своей репутацией в Интернете и оптимизировать рабочий процесс онлайн-проверки.Вы будете шокированы тем, как быстро вы заметите значительный рост своих рейтингов в Интернете.

Как запрашивать отзывы — что работает?

Многие компании, у которых уже есть стратегия проверки, скажут вам, что сбор отзывов — не всегда самое простое занятие. Итак, как лучше всего их генерировать?

Рад, что вы спросили! Умение запрашивать онлайн-обзоры — важный бизнес-навык, который хорошо окупается.

Вот что работает — прежде чем спрашивать, определите оптимизированные ответы на следующие четыре вопроса:

1. Почему вам нужны отзывы клиентов? Ответ должен быть примерно таким: «Мы ценим обратную связь, потому что хотим лучше обслуживать наших клиентов.”
2. У кого следует запросить обзор? Здесь вы должны думать обо всех клиентах. Не спрашивайте только счастливых клиентов. Вы хотите внушить искренность и доверие, а это значит, что должны быть услышаны все, а не только ваши сторонники.
3. Как отправить приглашение оставить отзыв? Текстовые сообщения — очень успешный способ собрать отзывы, но вы также можете рассмотреть возможность отправки электронных писем и онлайн-опросов.
4. Когда отправлять приглашение? Как правило, лучшее время для этого — сразу после взаимодействия, но также неплохо было бы продолжить через несколько дней.

Следует ли вам стимулировать онлайн-обзоры?

Как правило, не поощряйте онлайн-обзоры. Предложение стимула в обмен на отзыв может привести к предвзятому отзыву, который может неточно отражать опыт конкретного клиента. Вы можете возразить, что это всего лишь бизнес, и сделаете все возможное, чтобы увеличить доход своего бизнеса. Я восхищаюсь этим упорством, но некоторые онлайн-платформы для обзоров, такие как Yelp, этого не делают.

Хорошей альтернативой поощрению является выбор онлайн-платформы управления обзорами, которая работает для вас и ваших клиентов.Существует множество онлайн-платформ для управления обзорами, но выбор той, которая работает для обеих сторон (вашего бизнеса и ваших клиентов), является ключевым.

Например, шансы стоматологического пациента заполнить онлайн-обзор, который он получил по электронной почте через несколько дней после посещения, очень мал. Фактически, наша статистика на Podium показывает, что только около 2-3% этих пациентов переходят по ссылке, чтобы перейти к фактическому обзору. После того, как они щелкнули, процент завершения еще больше снизится для тех, кто должен войти на сайт онлайн-обзора.Скорее всего, текстовое сообщение прямо на их телефон, до или после того, как они покинут стоматологическую клинику, показывает, что частота кликов составляет около 68% и показатель завершения составляет 15% (до 15 раз больше, чем при использовании электронной почты).

Аналогичный аргумент можно привести в отношении автосалонов и почти любой другой отраслевой вертикали, собирающей онлайн-обзоры. Инвестиции в платформу управления онлайн-обзорами — это те, которые могут принести значительные результаты, соответствовать положениям и условиям и избавить от неловких моментов, связанных с запросом обзора в Google, Yelp или Facebook.Никаких стимулов не требуется.

Сотрудники, собирающие отзывы — почему и как это

Сотрудники, собирающие отзывы, могут принести много отзывов — отзывов, которые вы хотите и нуждаетесь! Однако одно дело побудить ваших сотрудников собирать отзывы, а другое — заставить их это делать.

Если вы не знаете, что делать, не волнуйтесь. Следуйте этим двум рекомендациям, и вы получите больше отзывов в кратчайшие сроки.

1. Постройте доверительные отношения со своими сотрудниками.Им нужно знать, что ваши мотивы чисты и что просьба дать отзывы клиентов — достойная задача, которую стоит включить в их распорядок дня.
2. Поскольку деньги — огромный мотиватор для сотрудников, соблазнение их стимулами для сбора отзывов — верная ставка на увеличение количества приглашений на обзор. Вы можете стимулировать на основе:
   • Количество отправленных приглашений.
   • Количество обеспеченных обзоров.
   • Количество рекомендаций, которые получает ваш бизнес.

Как насчет покупок отзывов?

Если вам интересно покупать обзоры, да, это возможно.Однако это не рекомендуется.

Отзывы о покупках противоречат правилам Google и Yelp (и других сайтов). У них даже есть процесс обнаружения купленных отзывов. Если вы это сделаете, ваша компания может получить «Оповещение для потребителей», прикрепленное к отзывам, или они могут быть просто закрыты незаметно. Было даже несколько случаев, когда учетная запись была закрыта для практики.

Риск того не стоит. Если вам нужны качественные отзывы, лучше просто их заработать.

Почему вы должны использовать инструменты мониторинга обзоров

Создание онлайн-обзоров бизнеса — это одно, а управление онлайн-отзывами — совсем другое.Знание того, как люди говорят о вашем бизнесе, о чем они говорят, и что они говорят или не говорят о вашей компании как о местном бизнесе, — это идеальный способ контролировать вашу репутацию в Интернете.

Теперь вы знаете, что скорость, количество и разнообразие онлайн-обзоров бизнеса оказывают существенное влияние на локальные результаты SEO и могут значительно улучшить как онлайн-трафик на ваш веб-сайт, так и посещаемость вашего реального бизнеса. Но как вы можете контролировать все это и управлять им? Откройте для себя инструменты управления онлайн-рецензированием.

Преимущества использования инструмента мониторинга обзоров

Благодаря управлению репутацией в Интернете с помощью инструмента мониторинга обзоров предприятия могут отслеживать положительные и отрицательные отзывы в Google, Yelp и Facebook и быстро реагировать на них.

Есть и другие преимущества. Во-первых, мониторинг обзоров может увеличить доходы за счет повышения вашего общего звездного рейтинга, доказывая клиентам, что у вас качественный бизнес. Второе преимущество — это большая лояльность клиентов.Это потому, что вы сможете легко получить отзывы от клиентов, которые знают, что вы цените их мнение, вызывая у них расположение и способствуя пожизненному покровительству.

Помните, чем больше качественных отзывов получит ваша компания, тем больше клиентов вы получите. Этот цикл действительно может работать в ваших интересах с помощью инструмента мониторинга обзоров.

На что обращать внимание в средстве мониторинга обзора

В инструментах управления интерактивным обзором следует обратить внимание:

• Облачное решение, которым можно управлять из любого места и в любое время.
• Множество проницательных данных, которые помогут вам количественно оценить влияние вашей онлайн-репутации и узнать об эффективности вашего бизнеса на основе результатов мониторинга.
• Готовые к отправке приглашения на обзор, которые легко отправить по электронной почте или в текстовом виде вашим клиентам, а также профессиональные шаблоны ответов на отзывы.
• Полная интеграция с уже используемыми бизнес-приложениями.
• Гибкий план, соответствующий размеру вашего бизнеса и бюджету.

Как оказалось, Podium предлагает все это и даже больше!

Основные выводы

• Если вы в настоящее время не собираете онлайн-обзоры, перейдите в Google Мой бизнес и заявите о своей компании / местонахождении.Также убедитесь, что вы делаете то же самое в Yelp и Facebook.
• Убедитесь, что вы в первую очередь сосредотачиваетесь на «большой тройке» (обзоры в Google, Yelp и Facebook). Эти три сайта могут помочь расширить присутствие вашего бизнеса в Интернете и повысить доверие к бренду.
• После того, как вы твердо усвоите, как постоянно создавать обзоры для Большой тройки, начните дополнять эти усилия тематическими сайтами онлайн-обзоров.
• Сделайте ставку на определенное соотношение положительных и отрицательных ответов.Это поможет показать вашим потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их опыте.
• Когда вы отвечаете на отрицательный отзыв (в какой-то момент почти все, кто его читает), сохраняйте хладнокровие и подходите к нему с мыслями о решении проблем.
• Выберите платформу для управления онлайн-отзывами, которая подойдет вам и вашим клиентам. Как правило, текстовые платформы управления онлайн-рецензированием будут работать более эффективно и рентабельно, чем традиционные платформы электронной почты.

Бизнес-обзоры в Интернете — это не только эффективная альтернатива поисковой выдаче и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный способ сделать ваш бизнес заслуживающим доверия и профессиональным.

Кроме того, положительные онлайн-обзоры не требуют больших затрат времени и денег и могут стимулировать покупательские привычки тратить, что в конечном итоге приведет к увеличению вашей прибыли.

Обзор N26 — (раскрытый) 7 вещей, которые нужно знать перед регистрацией

7 вещей, которые необходимо знать, прежде чем получить один

Через несколько минут вы узнаете, подходит ли N26 для ваших потребностей .

Но подождите, есть еще 🙂

Во многих ситуациях N26 делает расходы, сбережения и управление деньгами намного лучше и (как выясняется) является уважаемым и надежным банком.

Но это не ваш средний обзор типа «эти парни классные» — мы копаем намного глубже (включая изучение оценок отрицательных отзывов — ниже).

Реальные обзоры

Изучая реальные отзывы покупателей (особенно отрицательные), мы раскрываем реальность использования N26.

По сути, N26 является пионером в современном банковском деле, а это означает, что может предложить некоторые полезные преимущества. Этот полностью лицензированный европейский банк, работающий только в Интернете, предлагает большинство привычных функций, регулирования, безопасности и обслуживания обычных банков, но в легком мобильном приложении.

Вы получаете карту MasterCard, которую можно пополнять и использовать для снятия наличных в банкоматах по всему миру и осуществления денежных переводов. Это также может значительно упростить жизнь иностранным путешественникам и сэкономить им немного денег на всех основах.

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Для получения дополнительной информации см. Мои раскрытия здесь.

Ссылки для перехода

1. Подходит ли вам N26?
2. Отзывы клиентов
3. Как зарегистрироваться?
4. Как работает N26?
5. N26 Сборы
6. Насколько безопасен N26?
7. Итог

Плюсы

• Банковское дело с полномочиями пользователя для глобальной экономики (Европа, США)
• Мобильное приложение
• Бесплатный счет, карта и очень низкие комиссии
• Бесплатное снятие средств в банкоматах (3 в месяц в любой точке мира)
• Недорогой обмен валюты

Cons

• Неожиданно выехал из Великобритании (рекомендую Bunq — наш обзор)
• Поддержка по телефону 24X7 недоступна
• Только для Европы и США
• Возможные проблемы с повторной проверкой

1.Подходит ли вам N26?

N26 — отличная альтернатива традиционным банкам для частных лиц и самозанятых людей, которые путешествуют или ведут бизнес в нескольких валютах.

Как ведущий цифровой банк, N26 сокращает расходы и сокращает бумажную волокиту. Для физических лиц популярный вариант за 9,90 евро в месяц предлагает бесплатные платежи в любой валюте и бесплатное снятие средств по всему миру.

Этот банк доступен для жителей Германии, США, Ирландии, Австрии, Испании, Франции, Италии, Бельгии, Нидерландов, Финляндии, Люксембурга, Португалии, Словении, Греции, Эстонии, Словакии, Польши, Дании, Швеции, Лихтенштейна, Исландии. и Норвегия.

Да еще есть вариант для американцев! (см. подробности ниже)

Если вы проживаете в в любой из этих стран и вам нужно часто путешествовать или делать иностранные платежи , у N26 есть несколько вариантов, которые следует рассмотреть.

Для личного пользования — Ниже мы обсудим 3 варианта.

Для использования в бизнесе — также есть вариант, если вы являетесь фрилансером или самозанятым лицом.

В этом видео показаны некоторые интересные особенности N26.

1.1 Персональные пользователи (3 варианта)

Посмотрите, доступны ли эти параметры в вашей стране — здесь (открывает новую вкладку, чтобы вы могли продолжить чтение) .

Подробности для американцев ниже.

Функции:

• Мгновенная отправка денег
• Запрос денег
• Безопасный вход в систему, включая «Touch ID» или авторизацию по отпечатку пальца
• Интеграция с Google Pay
• Установка и изменение лимитов на снятие средств и платежей
• финансы с помощью статистики расходов с автоматической категоризацией

Вот разница для трех уровней.

1) Бесплатная базовая учетная запись позволяет бесплатно снимать в банкоматах евро, евро и бесплатные платежи в любой валюте .

2) Опция 9,90 евро в месяц (N26 You) также предлагает бесплатных выплат по всему миру, (не только евро) и страховой пакет (для путешественников).

3) 16,90 € в месяц Опция (N26 Metal) имеет все (N26 You) со специальной службой поддержки .

Чтобы понять, какой из них может быть лучше для вас, ознакомьтесь с разделом «Когда это работает» ниже.

1,2 N26 в Америке

В США есть только одна карта, предназначенная для более дешевого банковского обслуживания и зарубежных расходов для американцев.

• Нет требований к минимальному дневному или ежемесячному остатку на счете.
• Отсутствие ежемесячной платы за обслуживание
• Отсутствие комиссии за обмен валюты во время зарубежных поездок
• Скоро: 2 бесплатных снятия наличных в банкоматах

1.3 Бизнес-пользователи (1 вариант)

Для большей части Европы (кроме США или США) существует бизнес-аккаунт N26, разработанный для владельцев малого бизнеса, самозанятых людей или фрилансеров .

Вы также получаете карту Mastercard для деловых расходов и карту Maestro для личного использования.

Кроме того, вы получаете кэшбэк в размере 0,1% от всех покупок и бесплатных карточных платежей по всему миру.

Другие льготы:

• Поставляется с комплексным страхованием путешествий от Allianz
• Обмен валюты по среднерыночному курсу без уплаты процентных сборов
• Выставление счетов онлайн
• До 10 субсчетов (называемых пространством), что позволяет вести бизнес собственники разделяют затраты по бизнес-единицам.
• Отслеживайте расходы с помощью статистики
• Веб-версия для просмотра на настольном компьютере или другом большом устройстве

Чтобы получить квалификацию, вам необходимо проживать в: Германии, Австрии, Франции, Италии, Испании, Португалии, Ирландии, Греции, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Финляндия, Латвия, Эстония, Литва, Словакия, Словения

Если вам все еще нужна аналогичная услуга для бизнеса и вы являетесь резидентом Великобритании (или где-либо еще), TransferWise Borderless — отличная альтернатива N26.

2.1 Когда это работает

N26 действительно хорошо подходит для международных путешественников.

Но сначала давайте посмотрим на проблему, которую решает N26.

До недавнего времени традиционные местные банки были вашим единственным вариантом, когда дело касалось обналичивания денег за границей (банкоматы), оплаты вещей в разных валютах и, особенно, получения платежей в разных валютах.

В основном, знали вы об этом или нет — вы получали , забитые комиссией .

Хотя некоторые комиссии — например, комиссии за снятие средств через банкоматы — довольно ясны (но все же разочаровывают) , многие комиссии остаются незамеченными и могут быть значительными — например, указанные вам обменные курсы.

Но теперь у вас есть возможности, и N26 — лидер.

Однако бесплатная учетная запись (и бесплатная карта) взимает с вас 1,7% за покупки, поэтому вы можете захотеть перейти на платные опции (кроме США).

N26 работает также с использованием TransferWise для международных денежных переводов, что снижает затраты.

Хотя, если вы переводите большие суммы денег или часто переводите деньги, вам может быть интересен наш раздел «Когда это не работает» ниже.

Кроме того, N26 вложила много любви в свои мобильные приложения для Android или Apple.

Другие дополнительные опции, которые поставляются с платными учетными записями:

• Страхование Allianz, которое включает покрытие для неотложной медицинской помощи и круглосуточную медицинскую помощь по телефону без выходных. Оно также покрывает задержку рейса и багажа в случае задержки более 4 часов.
• Всего за 15 фунтов стерлингов вы также получаете членский доступ к LoungeKey со всеми удобствами, такими как еда, душ и Wi-Fi.

Но нет ничего идеального…

2.2 Когда это не работает

Лучший способ узнать об услуге — это отзывы реальных клиентов.

N26 обычно имеет отличные отзывы в Интернете.

Однако мы обнаруживаем, что именно негативные отзывы, особенно на TrustPilot, часто многое раскрывают.

Даже самые лучшие услуги будут иметь отрицательные отзывы, и мы считаем, что если вы возьмете отрицательных отзывов в контексте более широкой картины, они могут быть очень полезными.

Вот результаты (взяты из сотен самых последних обзоров).

См. «Что это означает» ниже.

• 3% Проблемы с регистрацией
• 6% Заблокировано
• 9% Служба поддержки клиентов

Заблокировано

Из всех отрицательных отзывов заблокировано примерно 6% от общего числа рецензентов.

Эти блокировки происходят после регистрации и первоначального утверждения. В некоторых случаях средств замораживаются, , и это, естественно, причиняет много неудобств пользователям (хотя ожидается, что деньги будут возвращены).

N26 Говорит:

«N26 юридически обязана проверять наших клиентов через регулярные промежутки времени».

«Как полноценный банк, N26 должен подчиняться действующим банковским правилам. Указанное регулирование направлено на защиту наших пользователей.”

Служба поддержки клиентов

Примерно 9% от общего числа отзывов относятся к их услугам или , связанным с их службой поддержки клиентов .

Основными жалобами являются медленная отправка карт, неэффективное обслуживание клиентов и заблокированные счета.

Здесь стоит отметить, что «специальная поддержка клиентов» является необязательной и доступна только для уровня 14,90 фунтов стерлингов / 16,90 евро в месяц. Другие варианты означают, что вы ограничены онлайн-чатами, когда вам нужна поддержка.

Возможно, стоит обновить, особенно если другие преимущества имеют смысл.

Что касается заблокированных счетов, что означает, что средства потенциально заморожены, это, вероятно, частично связано с правилами, которым они должны соответствовать как зарегистрированный банк.

Но, по нашему мнению, это определенно является поводом для беспокойства, и в результате в нашей нижней строке (ниже) мы рекомендуем использовать их как часть вашего банковского решения, а не все решение.

Проблемы с регистрацией

N26, несомненно, имеет дело с множеством правил в рамках процесса регистрации, который включает в себя проверку личности.Именно в этот момент около 3% заявителей (оставивших отзыв) обнаружили, что их заявки были отклонены.

Хотя это, без сомнения, расстраивает тех, кто отклонен, если вы подтвердите критерии в нашем следующем разделе «Как зарегистрироваться», ваши шансы на то, что вас отклонят, невелики.

Что это означает

N26 в целом имеет оценку 4/5 на TrustPilot, что считается «отлично».

На самом деле, вот что большинство клиентов сказали о N26:

«Отлично», «Просто, быстро и безопасно», «Пока что лучший банк »,« Быстрая отправка карты »и даже« облегчает жизнь »

На наш взгляд, N26 (открывает новую вкладку) может быть отличным решением для ваших банковских потребностей .

Как и другие аналогичные услуги, существует вероятность блокировки, поскольку N26 должен соответствовать банковским нормам. Чтобы воспользоваться преимуществами N26 и защитить себя, мы рекомендуем ограничить средства, которые вы храните у них, что означает, что вы получите все преимущества, которые предлагает N26, с ограниченными ошибками.

Существует пять альтернатив N26, которые мы нашли для Великобритании, США и Австралии, причем учетная запись TransferWise Borderless (обзорная) является наиболее доступной (практически во всем мире) и с аналогичными функциями приложения, счетами в иностранной валюте и картами.Эти варианты не защищены от нормативных требований и действительно имеют многие из тех же проблем.

В целом, если вам, скорее всего, придется делать небольшие денежные переводы, то обязательно стоит обратить внимание на TransferWise Borderless, потому что они начали свою жизнь как служба денежных переводов и исключают использование сторонних сервисов, что обычно заставляет все работать. плавнее.

Если ваша основная цель — бизнес с несколькими валютами, Revolut также является достойной альтернативой.

Наше сравнение Revolut с N26 также может помочь вам принять решение.

3. Как зарегистрироваться?

Зарегистрироваться здесь для N26 очень просто (открывается в новом окне, чтобы вы могли продолжить чтение).

Начните с ознакомления со всеми предлагаемыми вариантами.

Вы можете начать работу всего за несколько минут. Все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение, заполнить данные, согласиться с условиями и заказать карту.

Чтобы открыть учетную запись N26, вы должны:

• быть резидентом поддерживаемой страны (как указано выше)
• быть не моложе 18 лет
• иметь совместимый смартфон
• иметь поддерживаемый идентификатор (есть разные требования для разных стран, список поддерживаемых идентификаторов доступен на их сайте)
• иметь возможность подтвердить себя на одном из поддерживаемых языков, включая английский, испанский, немецкий, французский или итальянский

Вот как вы можете зарегистрироваться :

1. После подтверждения своей электронной почты, личных данных и адреса выберите тип учетной записи N26, которую вы хотите.
2. Вам будет предложено подтвердить свою личность и подключить смартфон к вашей учетной записи.
3. Вы можете пополнить свой новый счет N26 с помощью банковского перевода. Если вы находитесь в Германии, Австрии или Италии, вы можете пополнить счет с помощью депозита CASh36
4. Вы получите свою карту MasterCard N26 по почте через несколько дней.

4. Как работает N26?

Благодаря своей компактной организационной структуре и полностью интерактивной бизнес-модели N26 может поддерживать очень низкие эксплуатационные расходы и передавать эту экономию своим клиентам.

Они также вступили в партнерские отношения с некоторыми из самых известных компаний в финансовом секторе, что дает некоторые интересные льготы, если вы подпишетесь на их платные аккаунты.

Для обмена валюты они связались с TransferWise, Auxmoney для кредита и Allianz и Clark для страхования.

Таким образом, вы получаете большинство функций обычного банковского счета, включая международную дебетовую карту с возможностью бесплатного снятия средств через банкомат.

Вот что вы можете делать со своей учетной записью N26.

• N26 позволяет переводить в 19 валютах непосредственно через свое приложение. Они сотрудничают с TransferWise (наш обзор) для валютных переводов; следовательно, вы можете осуществлять переводы по среднерыночным ставкам.
• Бесплатное снятие наличных в банкоматах до пяти раз в месяц. Ваша карта N26 Mastercard позволяет снимать евро в любом банкомате по всему миру (на платных счетах можно бесплатно снимать в банкоматах любую валюту по всему миру).
• Бесплатные международные платежи без уведомления банка — все можно сделать одним нажатием кнопки.
• Позволяет бесконтактных платежей , что означает, что вам не нужно физически проводить карту. Вы можете сохранить свои платежные данные в приложении и совершать платежи, не имея при себе карты.Даже ваш банковский счет может быть привязан к вашей учетной записи N26, и вы можете пополнить свой счет при необходимости.

5. Комиссия N26

Открытие стандартного счета N26 бесплатно. Он обеспечивает доступ к обзору учетной записи через мобильное и веб-приложение N26. У них разные планы, и вы можете выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Три тарифных плана, которые они предлагают:

1) N26 (БЕСПЛАТНО)

• Бесплатные платежи по карте в евро

2) N26 You (9 евро.90 в месяц)

• Бесплатные платежи по карте в любой валюте
• Бесплатное снятие средств в банкоматах по всему миру

3) N26 Metal (16,90 евро в месяц)

• Бесплатные платежи по карте в любой валюте
• Бесплатное снятие средств в банкоматах по всему миру
• Членство в LoungeKey
• Страхование путешествий и защита покупок
• Специализированная поддержка клиентов
• Эксклюзивные предложения партнера

Для снятия валюты в валютах, отличных от фунта стерлингов, вам, возможно, придется заплатить 1.7% со стандартной картой MasterCard . (Эти комиссии не взимаются с абонентов N26 You и Metal.)

Все безналичных платежей с помощью Mastercard во всех валютах по всему миру бесплатны.

6. Насколько безопасен N26?

N26 — это регулируемый банк (в Германии), поэтому вы можете разумно ожидать, что существуют некоторые важные меры безопасности.

Они используют различные эксплуатационные и технические меры, чтобы дать вам дополнительный контроль и безопасность.

Безопасность приложения

Приложение N26, Android или Apple дает вам полный контроль над вашей учетной записью , позволяя устанавливать и изменять дневные лимиты, сбрасывать PIN-код, блокировать карту в случае ее кражи или утери (не нужно звонить в банк) а также включить или отключить иностранные или онлайн-платежи.

Вы даже можете настроить разрешения карты в соответствии с вашими потребностями.

Mastercard SecureCode обеспечивает дополнительный уровень безопасности для предотвращения мошенничества.

Вход по отпечатку пальца

Вы можете войти в систему , используя отпечаток вместо того, чтобы каждый раз вводить пароль, в качестве дополнительной функции безопасности.

Вы получаете мгновенных уведомлений обо всех действиях, которые вы выполняете над своей учетной записью N26. Таким образом, вы можете быть уверены, что учетная запись полностью защищена и ваши транзакции безопасны.

7. Итог

N26 — отличный сервис, который предоставляет вам большинство привычных функций обычного банка, но в полностью цифровом виде. От снятия наличных в банкоматах до международных денежных переводов по обменному курсу с очень низкими комиссиями — им есть что предложить.

Это особенно полезно для международных путешественников, самозанятых людей и фрилансеров.

Кроме того, учетная запись проста в настройке, а приложение очень удобно.

У них также есть все необходимые функции безопасности (как в обычном банке) и некоторые очень интересные функции (которые дают банкам на высоких улицах бежать за свои деньги).

Однако мы думаем, что было бы неплохо ограничить средства, которые вы держите с ними, чтобы избежать возможных проблем, если ваш счет будет заморожен.

Вашему бизнесу нужно больше негативных отзывов. Вот почему

Вы много работаете, чтобы заработать отличные отзывы о своем бизнесе?

Если да, то вы не одиноки. Большинство компаний стремятся получить как можно больше пятизвездочных отзывов.И нетрудно представить, почему.

Прежде чем купить что-нибудь в Интернете, поехать через город в ресторан, который вы никогда не пробовали, или загрузить приложение, что вы делаете в первую очередь?

Вы, наверное, отзывы проверите. Если они плохие, вы, вероятно, не купите что-то и не попробуете новый ресторан. Но если они хороши, вы, вероятно, попробуете.

Итак, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы попытаться получить пятизвездочные отзывы по всем направлениям и предотвратить любые негативные отзывы, верно?

На самом деле, это не должно быть вашей целью.

Вы не поверите, но получение отличных отзывов не критично для вашего бизнеса. Фактически, отрицательные отзывы могут помочь вашему бизнесу так, как вы даже не ожидали.

Если вы сосредоточили все свое внимание на том, чтобы избегать негативных отзывов, значит, вы делаете все неправильно.

Может показаться, что в это трудно поверить, но это правда.

Вот почему вам нужны отрицательные отзывы и некоторые из способов, которыми они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Важность отрицательных отзывов и то, как они могут помочь вашему бизнесу

До наступления цифровой эры мы все полагались на отзывы наших друзей и родственников.Но теперь мы полагаемся на множество других факторов, чтобы принять окончательное решение о компаниях.

Дополнительная статистика на Statista

Похоже, что заслуживающие доверия отзывы теперь имеют большее влияние на решения о покупках в Интернете, чем семья и друзья на 68% покупателей в США.

Рекомендации друзей и семьи влияют только на 42% потребителей.

Вместо этого программы поощрений, репутация бренда и заслуживающие доверия онлайн-обзоры заменили старые добрые устные рекомендации.

Исследование Power Reviews в 2017 году еще раз подтверждает растущую зависимость потребителей от оценок и отзывов.

Сегодня 97% потребителей читают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке. 89% из них считают онлайн-обзоры важным ресурсом в этом процессе.

С другой стороны, 85% потребителей ищут негативные отзывы, чтобы принять осознанное решение о покупке. А среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет эта цифра стремительно возрастает до 91%.

Почему?

Потому что плохие отзывы дают покупателям представление о худшем сценарии развития событий.Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них.

Слишком много положительных отзывов некоторым покупателям может показаться фальшивкой, так что будьте осторожны.

Но как потребители определяют, действительно ли отзыв является подлинным и заслуживающим доверия?

Исследование

BrightLocal показывает, что Facebook и Yelp являются двумя наиболее надежными источниками обзоров для локального поиска. Google занимает третье место.

Из всех этих обзорных платформ у Yelp самые строгие правила и нормы.

Это объясняет тот факт, что средняя оценка по отзывам на Yelp составляет 3,65, что является самым низким показателем среди всех этих платформ. Среднее количество отзывов на других основных платформах составляет 4,42 в Facebook, 4,3 в Google и 4,25 на Tripadvisor.

Таким образом, Yelp может быть самым надежным местом для оценки отзывов.

И эти рейтинги имеют значение для вашей прибыли. Дополнительная звездочка на Yelp означает рост доходов от 5% до 9%, что является впечатляющим, но опасным соотношением.

отзывов действительно могут повлиять на рост вашего бренда. Но на любой платформе вы неизбежно получите негативные отзывы. Итак, как вы на них реагируете?

Вы должны начать с разработки плана игры.

Составьте план игры, прежде чем реагировать на негатив

То, как компания относится к отрицательным отзывам, может многое рассказать о них.

Не паникуйте. Не игнорируйте их. Вместо этого примите их.

Некоторые бренды, такие как Wendy’s, даже используют негативные отзывы как шанс произвести фурор в социальных сетях и стать вирусным.

Как бы вы ни принимали отрицательные отзывы, вам нужно придумать план игры, прежде чем вы что-то скажете своим клиентам.

Но клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их отзывы. 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

Так что, если вы все же получили отрицательный отзыв, вам нужно действовать быстро.

Знание о жалобах клиентов должно быть вашим приоритетом номер один в обслуживании клиентов.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что не все отрицательные отзывы ценны.

Есть два типа отрицательных отзывов.

Первый тип — это отзывы разочарованных клиентов, которые испытали настоящий негативный опыт, например, те, кто участвовал в скандале со свадебной арендой в рамках клятвы быть шикарным:

Кроме того, есть тролли, которые ищут внимания и потенциальной денежной выгоды.

Некоторые люди могут захотеть воспользоваться преимуществом, которое может дать им оставление плохого отзыва, шантажируя вас или угрожая оставить плохой отзыв, если вы не вернете им деньги.

И от троллей не застраховать свой бизнес.

С другой стороны, конструктивная обратная связь — это золотая жила для любого бизнеса. Это форма ценной, прямой и полезной обратной связи от наиболее важных людей.

И отрицательный отзыв навсегда останется отрицательным только в том случае, если вы его проигнорируете и никогда не устраните.

Таким образом, наличие плана действий по реагированию на эти жалобы — это то, что отличает вас от компаний, которые предпочитают игнорировать их.

Определитесь с коммуникационной стратегией, которая будет соответствовать вашему бренду и тону голоса. Постарайтесь, чтобы он был единообразным на всех платформах обзора.

Zappos никогда не перестает отвечать на отрицательные отзывы клиентов, и они придают своим отзывам положительный оттенок. Взгляните на недавний ответ, который они дали на жалобу на своей странице в Facebook.

Бренд предложил отправить покупательнице новую пару на замену, и они порекомендовали ей оставить или отдать неподходящую обувь.

С таким отношением сложно спорить.

В зависимости от характера вашего бренда, вы можете быть дружелюбным и общительным, как Zappos, или более формальным, но тактичным, как Marriott.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы остаетесь искренним. Не отвечайте шаблоном. Найдите время, чтобы изучить каждую проблему и отреагировать соответствующим образом.

Вы должны рассматривать каждый отрицательный отзыв как возможность показать своим клиентам, что вам небезразлично.

Вот что Марина Чил, директор по маркетингу Reevoo, сказала на саммите Motor Trader Summit в прошлом году:

«Подробные обзоры способствуют вовлечению, и люди дольше остаются на сайте. Плохие отзывы — отличный способ показать, что если что-то пойдет не так, у вас есть доверие к тому, как вы справитесь с проблемой. Это показывает, что вы заботитесь о клиенте ».

Хотите верьте, хотите нет, но плохие отзывы также могут повысить ваш коэффициент конверсии.

Плохие отзывы повышают коэффициент конверсии

Если ваша компания получает только положительные отзывы, потребители могут сомневаться, являются ли эти отзывы законными или нет.Не все будут, но те, кто немного осторожнее, могут.

И с таким количеством поддельных и платных обзоров, циркулирующих почти на каждой платформе для обзоров, это становится реальной проблемой.

Проблема с поддельными положительными отзывами на Amazon в последнее время стала огромной.

По мере роста среднего рейтинга, средний вес обзора резко упал.

Есть даже группы в Facebook, которые побуждают людей писать фальшивые обзоры продуктов Amazon.

С другой стороны, здоровое сочетание положительных и отрицательных отзывов поможет быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу.

Исследование, проведенное Исследовательским центром Spiegel Северо-Западного университета, показало, что вероятность того, что кто-то купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем продукт без отзывов.

Это означает, что наличие пяти отзывов, хороших или плохих, может увеличить количество покупок почти в четыре раза.

И смесь хорошего и плохого помогает, чтобы вы не попали в категорию «слишком хорошее, чтобы быть правдой».

Итак, что представляет собой здоровое сочетание хороших и плохих отзывов?

Какое количество плохих отзывов повысит ваш коэффициент конверсии, а не оттолкнет клиентов?

Где угодно между 4,2 и 4,5 звездами — это идеальное среднее значение.

Больше звезд — не значит больше продаж. Когда ваши положительные отзывы появляются вместе с несколькими отрицательными, вы уменьшаете скептицизм покупателей.

Но вы, очевидно, не хотите, чтобы результат был слишком низким. Многие клиенты используют рейтинговые фильтры, чтобы упростить поиск, поэтому вы можете даже не отображаться, когда они ищут товары, если ваши средние отзывы ниже четырех звезд.

Если у вас низкие оценки, не волнуйтесь. На самом деле, чтобы повысить свой рейтинг, не нужно много времени.

Недавнее исследование TripAdvisor показало, что одна треть отелей смогла повысить свои округленные рейтинги на половину звезды или более в течение шести месяцев после первого ответа руководства.

Вкратце, вот логика, которая сводится к следующему:

Клиенты активно ищут подлинный и надежный бизнес. Ни один бизнес не идеален, поэтому отрицательные отзывы убедят тех, кто их читает, в подлинности.

Отрицательные отзывы показывают вашу человеческую сторону

Отрицательные отзывы — отличная возможность проявить себя как бизнес с первоклассным обслуживанием клиентов. Это возможность показать, что за вашим бизнесом стоят настоящие люди.

Служба поддержки клиентов — это не только помощь в покупке. Речь идет о решении любых проблем, которые возникают до, во время или после покупки, и предотвращении их повторения.

Плохое обслуживание клиентов будет стоить вашей компании много времени.

Тонны потребителей покинули бизнес из-за плохого обслуживания клиентов. Как видите, за последние пару лет эта цифра выросла.

И он будет только расти.

Таким образом, обслуживание клиентов по-прежнему является решающим фактором для клиентов, принимающих решения о покупке, и для вас, удерживающих существующих клиентов.

По данным Kingfisher Inc, привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ответы на отрицательные отзывы помогут вашим нынешним клиентам возвращаться за новыми.

Рекомендуется отвечать на все отзывы — как хорошие, так и плохие.

С одной стороны, ваши негативные отзывы дают вашей компании шанс показать свою человеческую сторону.

С другой стороны, ответы на положительные отзывы помогут вам выразить признательность своим счастливым клиентам, отзывы которых имеют наибольшее значение в долгосрочной перспективе.

Самая большая проблема при ответе на каждый отзыв состоит в том, что вы можете получить огромное количество отзывов. Довольно часто для обработки отзывов по всем каналам требуется целая команда героев службы поддержки.

И все ваши представители службы поддержки клиентов должны знать, как правильно реагировать.

Вот несколько важных советов, которые следует помнить, отвечая на отрицательные отзывы.

1. Разберитесь в сути проблемы. Всегда старайтесь проверить, что говорит рецензент, проводя быстрое внутреннее расследование с вашими сотрудниками.

Всегда хочется попытаться понять, что произошло.

2. Сдерживайте эмоции и не защищайтесь. Иногда отзывы бывают несправедливыми и даже ложными. Не забывайте всегда оставаться уважительным и основанным на фактах в своем ответе, как Amazon в приведенном ниже примере.

3. Проявите искреннее сочувствие. Иногда разочарованный покупатель нуждается только в простых извинениях.

Когда вы ответите на отзывы с искренними извинениями, ваши клиенты поймут, что вам действительно не все равно.

4. Переведите проблему в автономный режим. Если вы чувствуете, что проблема обостряется, имеет смысл продолжить обсуждение в частном порядке, а не комментировать.

5. Соблюдайте правила. Многие компании предлагают скидки и купоны, чтобы исправить свои ошибки, но некоторые платформы считают это нарушением доверия или даже подкупом.

Как и в примере выше, отправьте купон или скидку по электронной почте, а не размещайте их в социальной сети.

Никогда не забывайте рассказывать свою версию истории, чтобы защитить свой бренд.

Не бойтесь рассказать свою точку зрения

Плохие отзывы — не всегда ваша вина. Но когда ряд факторов приводит к негативному восприятию клиентов, ваш бизнес может пострадать.

Если кто-то ложно обвинит вас в преступлении, вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы доказать свою невиновность.

Если отзыв просто не соответствует действительности, вам может потребоваться сделать то же самое.

Иногда вам нужно поделиться своей точкой зрения на то, что произошло на самом деле.

Таким образом, будущие клиенты, которые зайдут на вашу страницу и увидят негативные отзывы, смогут прочитать вашу историю и принять осознанное решение о том, что произошло на самом деле.

Когда вы можете изящно сформулировать факты и одновременно продемонстрировать преимущества своего бизнеса, вы можете превратить негативную ситуацию в позитивную.

Когда вы удовлетворяете своих клиентов, вы поощряете их оставаться преданными вам.

Удовлетворение недовольных клиентов способствует лояльности

Обязательно нужно отвечать на каждый отзыв клиента. Но еще важнее решать проблемы клиентов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем обычный ответ «приносим извинения за причиненные неудобства», состоящий только из кучи бессмысленных слов.

Это не приносит пользы и не приносит удовлетворения. Это раздражает.

Также важно своевременно дать детальное решение.

Данные HBR показывают, что бренды, которые быстро реагируют на проблемы клиентов, имеют больше шансов удержать клиентов.

Чем быстрее вы ответите, тем больше клиентов будут готовы платить за ваши продукты и услуги в будущем.

В этом исследовании клиенты были готовы потратить почти на 20 долларов больше на билет авиакомпании, которая ответила на их жалобы менее чем за пять минут.

В том же исследовании было обнаружено, что клиенты операторов беспроводной связи, которые решали свои проблемы с помощью представителей службы поддержки, были готовы платить на 8 долларов больше за свои тарифные планы.

Но что еще более интересно, клиенты были готовы платить дополнительно 6 долларов за беспроводные услуги от бренда, даже если оператор не решал их проблемы. Достаточно было просто получить ответ, чтобы захотелось заплатить немного больше.

Очевидно, есть проблемы клиентов, которые вы не можете решить по ряду причин.

Но это исследование показывает, что даже простое проявление сочувствия может иметь большое значение для рассеивания разочарования и обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Вечеринка с пиццей

Delta — отличный пример того, как бренды могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов через сочувствие.

Они заказали 600 пицц своим пассажирам, которые задержались из-за плохой погоды в Атланте.

Вот что сказала Джульета Маккарри, управляющий директор Delta по маркетинговым коммуникациям и спонсорству в США:

«Сочувствие всегда было и продолжает определять наш опыт в дизайне, обслуживании и доставке. В новом году мы подтверждаем это обязательство.”

Еще одно преимущество реагирования на рассерженных клиентов — вовлечение их в разговор. Личное общение с недовольным клиентом может иметь решающее значение.

Когда это делают представители службы поддержки клиентов, неплохо было бы попросить их подписать свои инициалы или имена при ответе.

Таким образом, клиентам будет удобнее решать свои проблемы позже. Многие бренды используют это, в том числе Burt’s Bees.

Поощряйте агентов по обслуживанию клиентов добавлять свои имена в тикеты и ответы для индивидуального подхода.

В общем, вы всегда должны думать об отрицательных отзывах как о шансе на улучшение.

Отрицательный отзыв — возможность улучшить

Удовлетворение потребностей клиентов никогда не было так важно, как сегодня.

Около половины всех стартапов терпят неудачу. И это касается не только технологических стартапов. Это верно в отношении компаний практически во всех отраслях.

Взгляните на этот график 2017 года из Failory. Самый высокий процент отказов наблюдается в информационной индустрии, где терпят неудачу 63% стартапов.

Но наличие надежной стратегии удержания клиентов может увеличить ваши шансы на успех, и управление обзором является важной частью этого.

Относитесь к каждому полученному отзыву как к подарку. Это бесплатная информация, которую вы можете использовать для улучшения и развития своего бизнеса.

Нет лучшего способа узнать, преуспевает ли ваш бизнес, чем спросить своих клиентов.

Вот почему так много компаний ежегодно проводят опросы клиентов.

Крупные бренды тратят массу ресурсов на проведение опросов удовлетворенности клиентов, даже если клиенты часто отказываются от них, не закончив их.

Как видите, сложно заставить клиентов проходить опросы. Это означает, что получение добровольной обратной связи бесценно.

Он может помочь вам выявить и решить основные проблемы потребителей. Это, в свою очередь, может помочь вашему бизнесу расти.

Только посмотрите, как Domino оправилась от вирусного скандала с видео-розыгрышами в 2009 году, назвав свой продукт «съедобным картоном».

Их акции выросли с 4 долларов за акцию в 2008 году до 215 долларов за акцию в 2017 году.

Имейте в виду, что не каждый покупатель потрудится оставить отрицательный отзыв.

Однако, вероятно, не одни. Будет много клиентов, которые думают так же, но никогда не выражают своего мнения. Они просто уходят без вашего ведома.

Всегда хорошо проявлять любовь к своим недовольным клиентам и стремиться получить с ними второй шанс. Но это не единственный способ использовать отрицательные отзывы для развития вашего бизнеса.

Если вы углубитесь в эти обзоры, вы сможете найти актуальные бизнес-идеи.Это особенно актуально для цифрового бизнеса, такого как SaaS или другие веб-сервисы.

Многие из этих предприятий используют такие инструменты, как UserVoice, для привлечения клиентов к самому процессу разработки продукта.

Вот как это работает.

Когда покупатель недоволен некоторыми аспектами продукта, агенты по обслуживанию клиентов рекомендуют пользователю отправить запрос функции в UserVoice.

Если функция получает достаточно голосов, она попадает в дорожную карту продукта.

Никто не может сказать вам, как улучшить ваши услуги или продукты лучше, чем ваши собственные клиенты, поэтому никогда не упускайте случая послушать, что они говорят.

Например, Buffer использовал отзывы клиентов, чтобы подтвердить идею наличия функции загрузки видео. Эта идея возникла по запросу клиента.

Вскоре в

Buffer была реализована эта функция, и она оказалась успешной с точки зрения сотрудничества с клиентами.

Не рассматривайте все свои негативные отзывы как угрозы.Стремитесь учиться у них и использовать их для улучшения своей компании.

Заключение

Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать негативных отзывов. И во многих смыслах это имеет смысл.

Но не все отрицательные отзывы плохие. Фактически, они могут быть полезны по-разному.

Плохие отзывы помогают укрепить доверие. Сегодня купить поддельные отзывы так же просто, как получить любую другую услугу, что затрудняет покупателям идентификацию компаний с заслуживающими доверия рейтингами.

Отрицательные отзывы создают здоровый баланс и помогают покупателям увидеть, что ваши общедоступные отзывы заслуживают доверия. В конечном итоге благодаря им они будут больше доверять вашему бизнесу.

Отрицательный отзыв — это также золотая жила возможностей. Но вам нужен план игры, прежде чем вы ответите клиенту.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, вы хотите быть случайным, формальным или где-то посередине? Вы должны решить это до того, как начнете отвечать.

Жалобы клиентов — мощный инструмент для своевременного выявления внутренних проблем и их устранения до того, как они выйдут из-под контроля.По этой причине они могут помочь повысить ваши коэффициенты конверсии.

Итак, важно регулярно отслеживать все платформы для обзора.

Эта обратная связь дает бесценную информацию об удовлетворенности клиентов, которая в противном случае потребовала бы больше усилий и ресурсов.

Он также дает возможность продемонстрировать высокое качество обслуживания клиентов и вашу человеческую сторону. С сочувствием относитесь к отзывам и извиняйтесь, когда это необходимо.

Не игнорируйте положительные или отрицательные отзывы.Быстрое и последовательное реагирование на отзывы клиентов приводит к фактическому увеличению продаж.

Это означает, что каждый отзыв, оставшийся без ответа, — это упущенная возможность удержать существующих клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Вам также необходимо рассмотреть ложные отзывы. Вам необходимо защитить свой бренд от ложных заявлений. В большинстве случаев это лучше, чем игнорировать их.

Удовлетворяя недовольных клиентов, вы поощряете лояльность к бренду. А отрицательные отзывы — это просто возможность улучшить работу в целом.

Но никогда не забывайте относиться к своим счастливым клиентам с такой же заботой и вниманием, как и к тем, кто жалуется. Счастливые клиенты — лучший маркетинг. И это бесплатная возможность.

Каждый отзыв — это бесплатная информация, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса. Относитесь к каждому как к подарку.

Какую пользу отрицательные отзывы принесли вашему бизнесу?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

Каждому бизнесу нужны положительные онлайн-обзоры. Вот как их найти.

Январь
29, 2021

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Все больше и больше потребителей и корпораций просматривают онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку. Если вы не ищете активно положительных отзывов, значит, вам не хватает лодки (даже если ваш бизнес занимается продажей лодок).

Никогда не теряйте обратную связь

По данным Trustpilot, 90% людей проверят онлайн-обзор, прежде чем принять решение. Около 50% потребителей считают положительные отзывы одним из трех основных факторов принятия решения.

Один бизнес-профессор однажды сказал мне: «Не бывает отрицательных отзывов». После многих лет работы в корпоративном мире я понял, что обратная связь сама по себе может быть отрицательной, но для получателя это не имеет значения. Если кто-то находит время, чтобы оставить комментарий, хороший или плохой, это ценная информация.

Связанные: Изучите навыки управления персоналом, необходимые для роста вашего бизнеса

Многие компании считают, что достаточно просто проинформировать покупателей о конкретном продукте или услуге.Клиенты хотят получить информацию из первых рук от того, кто УЖЕ приобрел продукт. Отзывы оказывают невероятное влияние на авторитет компании. Хорошие отзывы завоевывают доверие клиентов и стимулируют взаимодействие с компанией. Как это ни удивительно, согласно исследованию, проведенному Исследовательским центром Speigel, вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Исследование также показало, что обзоры наиболее востребованы в отношении дорогих и «более рискованных» товаров.

1. Покупатели читают в среднем 10 отзывов перед покупкой у компании

• Компании, занимающие высокие позиции в местной поисковой системе Google, имеют в среднем 47 отзывов
• 60% потребителей просматривают обзоры в социальных сетях и блогах на своих страницах. устройств перед покупкой
• 72% покупателей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке

2.Очень немногие клиенты отказываются доверять отзывам

• 73% говорят, что письменные отзывы более желательны, чем звездные или числовые оценки
• 35% говорят, что всего один отрицательный отзыв может повлиять на них, чтобы избежать покупки. нет отзывов, им все равно. Это означает, что остальные 92% ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заботятся!

Загонить критика в угол

Теперь, когда мы установили, что отзывы важны, как их получить?

Многие люди придерживаются Google; однако их изменяющиеся алгоритмы иногда могут затруднить получение постоянных оценок.Было бы хорошо, если бы вы создали профили на других сайтах, таких как Facebook, Yelp, или на сайте, более соответствующем вашей демографической группе. Отзывы с нескольких сайтов подтверждают вашу репутацию в бизнесе. Вот список лучших сайтов с обзорами. Существует МНОГО разных сайтов с обзорами, и вам не следует пытаться охватить их все, но вам СЛЕДУЕТ выбрать от 3 до 5 сайтов, которые, по вашему мнению, будут наиболее полезными, а затем сосредоточить свои усилия на этих сайтах.

Связано: 8 мягких навыков, которые сделают вас еще лучше лидером

Спросите, или вы никогда не получите

Я знаю, что это, вероятно, звучит слишком просто, но на самом деле это МОЖЕТ быть так просто.В одном из своих магазинов я вовлекал клиентов в разговор, когда мы завершали продажу. В ходе беседы всегда задавали им вопросы об их удовлетворенности нашими услугами и нашими продуктами. Мы вежливо объясняли, что отзывы таких клиентов имеют решающее значение для нашего бизнеса, а затем просили их оставить отзыв. Не все оставили один, но многие оставили, и все, что нам нужно было сделать, это спросить.

Следует помнить, что есть правильный и неправильный способ добиться удовлетворения.Никогда не следует подкупать клиентов скидкой или вознаграждением за оставленный отзыв. Это может легко иметь неприятные последствия и отпугнуть клиентов. Некоторые стратегии заключаются в том, чтобы просить обзоров, но, как правило, просто быть откровенным и честным — самый эффективный способ сделать это.

Когда вы активно пытаетесь сделать клиентов счастливыми, а затем просите этих клиентов оставить отзыв, подавляющее большинство этих отзывов будут положительными.

Ежедневные утверждения

Как я уже упоминал выше, у меня была привычка просить обзоры.Сначала это было немного неудобно, но как только я сделал это частью своего повседневного процесса, это стало моей второй натурой. Компании, которые стабильно получают лучшие отзывы (4–5 звезд), должны вовлечь всех в организации, запрашивающих отзывы. Это означает, что вся команда должна понимать важность получения отзывов. Как только это произойдет, количество положительных отзывов увеличится.

Когда все предприятие понимает необходимость обзоров и соглашается с ними, они гораздо больше вкладываются в то, чтобы у клиентов был хороший опыт.Когда вы знаете, что будете просить своего клиента оставить отзыв, у вас гораздо больше шансов быть уверенным, что он захочет оставить ХОРОШИЙ отзыв.

Помните, раньше я сказал не поощрять клиентов оставлять отзывы? Обратное верно для ваших сотрудников: предлагайте бонусы или другие стимулы для сотрудников, которые получают хорошие отзывы. Это не обязательно должно быть что-то серьезное, но признание членов команды, которые постоянно получают хорошие отзывы, будет мотивировать их делать то же самое.

Для эффективного профиля в Facebook, Yelp, Google или любой другой платформе требуется свежий материал.Получение кучи первоначальных обзоров, а затем ничего после этого выглядит фальшивым и надуманным, и многие сайты обзоров отфильтровывают такие профили.

Сделайте доставку простой

Людям не хватает внимания. Окно для получения хорошего отзыва короткое, поэтому оставлять отзыв нужно быстро и легко. Если вы попросите обзор, а затем затрудните это сделать, у вас останутся плохие отзывы. Все мы знаем, что презираемый клиент сделает все возможное, чтобы заявить об этом.Они будут готовы потратить время на то, чтобы оставить свой плохой отзыв, а те, кто хочет оставить хороший, сдадутся.

Если вы надеетесь получить хороший отзыв, например, на Facebook, убедитесь, что у вас есть подписка с просьбой оставить отзыв с именем вашего профиля Facebook, а затем убедитесь, что в вашем профиле есть кнопка обзора, которую легко увидеть, как только клиент посещает профиль. Если вы занимаетесь цифровым маркетингом, обязательно укажите ссылку, по которой они могут оставить отзыв.

Связано: Измените свою культуру или риск Выгорание сотрудников

Навигация в негативном направлении

Вы не можете угодить всем.Вы неизбежно получите плохие отзывы. Некоторые могут быть даже ужасными.

Собери! Не скрывайте и не оправдывайте эти плохие отзывы. Лучшее, что вы можете сделать, — это быть честным и скромным. Если вы считаете, что «покупатель всегда прав», то ответ на эти отзывы с добротой и желанием все исправить — вероятно, лучший подход для вас. Однако если вы относитесь к тому типу людей, которые занимают оборонительную позицию, то отвечать на отрицательные отзывы — не лучшая идея. Это может вызвать обиду с обеих сторон и контрпродуктивно.

Ничто не компенсирует ваши плохие отзывы лучше, чем постоянный поток хороших, поэтому сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, чтобы получить положительные отзывы, и отпустите остальное.

Критический вывод

Ваша репутация качественной организации и ваша способность укреплять доверие позволят установить постоянные лояльные отношения с вашими клиентами. Умиротворенные посетители возвращаются снова и снова и обеспечивают постоянный успех вашего бизнеса.