Решил сегодня перевести деньги со своей сберовской карты на свой же счет в другом банке. При первой попытке воспользовался формой «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам». После ввода СМС-пароля получил сообщение из 4-х слов — «Обратите внимание Счет блокирован». Какой счет, почему — никаких пояснений. При этом оба счета совершенно однозначно не блокированы. 21 минута общения со специалистами контактного центра по телефону привела только к получению уже известного из приведенной выше ссылки «сейчас, действительно, имеются определенные проблемы с осуществлением переводов в другие кредитные организации через Сбербанк Онлайн, но наши сотрудники сейчас активно работают над исправлением этой ошибки». Причем, судя по отзывам вроде этого — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4680900/ — и комментариям к нему, этот «сейчас» длится уже как минимум полтора года, с марта 2013-го.

Второй раз решил воспользоваться просто формой перевода по реквизитам. Здесь уже даже до СМС-пароля не дошло — сразу после заполнения реквизитов на первой странице формы получил сообщение «Обратите внимание Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.»

Сотрудники Сбербанка! Если вдруг вы придете в комментарии к этому отзыву, можно узнать, кем, почему и на каком основании запрещены переводы на определенные счета? И когда уже можно будет переводить СВОИ деньги туда, где они сейчас нужны? С аналогичным текстом в Сбербанк Онлайн написана жалоба с номером 10417911. Хотелось бы получить на нее ответ как минимум в виде работающего, наконец, функционала системы, как максимум — еще и показательной порки виноватых в создании такого имиджа крупнейшему банку страны.

Также хочу передать отдельное большое спасибо специалисту контактного центра Юлии, которая всеми силами пыталась решить проблему клиента, то есть меня, но не смогла победить систему, цель которой, судя по нескольким годам взаимодействия с ней — сделать жизнь клиента со Сбербанком максимально неудобной и всячески подталкивать его к переходам в другие банки.

Администратор: Уточните, какие реквизиты использовали для перевода, а также 5 первых цифр счета, на который пытались осуществить перевод?

voronkov-vs: По просьбе администратора уточняю: для перевода использовались следующие реквизиты:
Банк-получатель (Beneficiary’s Bank): ТКС Банк (ЗАО).
Корреспондентский счет (Beneficiary’s Bank Account): 30101810900000000974.
БИК (BIС): 044583974.
Счет получателя платежа (Beneficiary’s Account): 42305***************.

С сотрудниками поддержки Сбербанка общались и по телефону, и с помощью сообщений в системе Сбербанк Онлайн. Ни один из полученных ответов не соответствует действительности.

Версия первая — «Это сбой в системе в результате обновления, наши специалисты в курсе и работают над оперативным устранением проблемы». Неправда, потому что проблема не временная, а постоянная. Чему свидетельством и жалобы пользователей на эту же ошибку здесь как минимум на протяжении уже полутора лет, и невозможность провести платеж на протяжении нескольких дней после первой жалобы.

Версия вторая — «Организация — получатель платежа не добавлена в систему как поставщик услуг, в адрес которого возможны платежи». Не соответствует действительности, т.к. банк-получатель прекрасно находится в системе и по ИНН, и по БИК.

Версия третья — «Функционал перевода денежных средств со счета или карты Сбербанка России на счет в другую кредитную организацию по системе Сбербанк Онлайн недоступен в Северо-Западном Сбербанке России, Западно-Уральском Банке России». Не соответствует действительности, поскольку, являясь клиентом как раз Северо-Западного Сбербанка России, уже не первый месяц перевожу средства в счет погашения кредита в «Альфа-Банк» именно через Сбербанк Онлайн. Очередной платеж был проведен 13.09 в том числе и для проверки функционала, ушел без проблем.

Итого: уже седьмой день разбирательств, но ни один сотрудник банка ни устно, ни письменно не может внятно ответить на вопрос, почему невозможно перечислить свои деньги на свой же счет в другом банке. Предоставленные ответы по своему содержанию больше похожи на отписки и содержат не имеющие отношения к действительности версии причин проблемы.

что значат коды ошибок — Блог Денег

11 ноября 2017, 18:00

Что делать, если банкомат вернул карту, не выдав наличные, или если на кассе в супермаркете ваша карта не срабатывает? Понять причину поможет код ошибки на экране терминала (или чек с кодом ошибки) — и наша инструкция ниже. 

Код ошибки — где искать

Если банкомат или платёжный терминал на кассе отклоняет платёж, причину можно понять по коду ошибки. Чаще всего этот код отображается на экране терминала или на чеке, который выдаст банкомат или касса. 

Этот код обычно состоит из двух цифр. Коды задаются стандартами международных платёжных систем, поэтому неважно, в какой стране вы платите картой или снимаете деньги — коды будут совпадать.

Что зашифровано в коде?

Есть десятки разных кодов, мы расскажем о самых распространённых.

00 — это значит, что всё хорошо — платёж прошёл.

05 — вы неправильно ввели данные карты или ваша карта заблокирована. Проверьте данные или обратитесь в службу поддержки.

51 — на счёте недостаточно средств. Пополните карту любым удобным способом.

55 — неверный пин. Попробуйте ещё раз. Если забыли пин-код, создайте новый в настройках кошелька. 

65 — превышен лимит остатка на счёте получателя денег. Попробуйте связаться с получателем перевода — у него слишком много денег! 😉

77 — вы забыли активировать карту, сделать это можно по ссылке: money.yandex.ru/go

Что делать, чтобы платёж прошёл

В некоторых случаях (например тех, что мы описали выше) для исправления ошибки достаточно просто вспомнить пин-код, пополнить счёт или изменить сумму покупки. Но если кода ошибки нет, или вы не знаете, что он означает — помогут наши ребята из службы поддержки. Напишите или позвоните нам, если терминал, банкомат или сайт интернет-магазина капризничает и не принимает платёж. 

Быстрее всего связаться со службой поддержки можно в чате нашего мобильного Android-приложения и по телефону. Если вы уже далеко от места событий, но хотите разобраться в ситуации — напишите нам по электронной почте или через форму обратной связи.

Ошибка в платежном поручении. Как исправить

Содержание страницы

Платежное поручение может оформляться или по налогам/бюджетным сборам, или по платежам в адрес контрагентов. Этот документ обязательно должен быть составлен правильно. Если будут допущены ошибки, существует риск того, что предполагаемый получатель не получит средств.

Основная информация

Рассмотрим базовые ошибки, которые допускаются при платежах:

• Переплаты. В этом случае оформляется возврат части средств.
• Недоплаты. В этом случае или вносится доплата, или производится зачет переплаты.

Если платеж пока обрабатывается банковским учреждением, плательщик может направить в операционный отдел уточняющий документ.

Последствия допущенных ошибок

Платежные поручения нужно составлять внимательно. Даже если ошибка не приведет к утрате средств, на исправление ее все равно придется тратить много времени. Рассмотрим последствия ошибки:

• Не вовремя уплаченные налоги. Последствия: начисление пени, штрафов, риск повторной уплаты полной суммы налога.
• Налог считается невыплаченным. Последствия: пени, штрафы.
• Платеж поступил в другой фонд. Зачет сумм между разными фондами не осуществляется. Потому придется выплачивать налог в полной сумме вновь.

Ошибку придется исправлять. А это влечет за собой отрыв от деятельности работников, необходимость в составлении дополнительных документов, судебные разбирательства.

Вероятные ошибки при платежах в адрес контрагента

Значение перечня наиболее распространенных ошибок облегчает проверку и выявление недочетов в конкретных платежных поручениях. Очень часто допускаются эти ошибки:

• Неверно указанный ИНН. Если во всем остальном поручение оформлено правильно, то контролирующие органы не имеют права требовать уточнения реквизитов.
• Неверно указано основание платежа. Это также несущественная ошибка. Средства придут получателю. В этом случае имеет смысл связаться с получателем. Его ответ с уточнением основания платежа прилагается к поручению. Сделать это нужно обязательно, так как в обратном случае возможна путаница. Она может привести к затруднениям в работе бухгалтеров и представителей налоговой.
• Выделение НДС, если поручение касается контрагентов, находящихся на специальном налоговом режиме. К примеру, контрагент может использовать УСН. В этом случае ему не нужно уплачивать НДС. Соответственно, в платежном поручении не нужно выделять НДС. Если это все-таки сделано, нужно отправить уточняющее письмо в адрес своего банка. Последний направляет уведомление банку, обслуживающему контрагента. Исправить ошибку обязательно нужно. В обратном случае контрагенту придется уплачивать налог по увеличенной ставке.
• Неправильное обозначение целей платежа. К примеру, средства фактически были переведены в качестве аванса за услугу. Однако в поручении в качестве цели прописан заем. В этом случае также нужно уведомить об ошибке банк. Если этого не сделать, то компания не получит вычет по авансу.
• Неверные сведения о контрагенте. Реквизиты контрагента могут быть изменены. Однако не всегда фирма рассылает уведомления об этом. То есть платеж отправляется по старым реквизитам. В этом случае перечисленные средства будут находиться в банковском учреждении до уточнения информации. На шестой день средства возвращаются их отправителю. У компании при совершении такой ошибки есть два направления действий: подача уточненной информации в банк или получение средств обратно на шестой день с последующим переоформлением поручения.

Даже если ошибка кажется несущественной, все равно ее в большинстве случаев нужно исправлять.

Ошибки, которые можно исправить

Рассмотрим исправимые ошибки и порядок их ликвидации:

• Неправильно указано назначение средств. Нужно выполнить сверку с ИФНС по налогу, а затем заполнить акт сверки. Он подписывается бухгалтером, а также представителем ИФНС.
• Завышенный размер платежа. Можно действовать несколькими путями. Первый: направление средств повторно. Переплаченные деньги пойдут на оплату следующих платежей. Второй: оформление возврата платежа на расчетный счет компании.

Перечисленные ошибки считаются несущественными. Их относительно легко исправить.

Ошибки, которые нельзя исправить

Рассмотрим существенные ошибки, которые не подлежат исправлению:

• Указание неправильного КБК. К примеру, неверно указаны цифры кода или же взят старый КБК. В этом случае платеж признается неклассифицированным. Налог будет считаться невыплаченным. То есть плательщику придется уплачивать пени и штрафы за просрочку. Для исправления ситуации нужно направить заявление в ИФНС. В нем указывается просьба о зачете переведенных средств. К заявлению прилагаются копия неправильного поручения и выписка из банка.
• Занижение платежа. Налог также не считается уплаченным. Для исправления положения нужно внести в бюджет недостающую сумму.
• Указание КБК, который относится к другому налогу. В этом случае можно действовать несколькими путями. Это, во-первых, возврат средств на расчетный счет плательщика. Во-вторых, это повторная уплата платежа. Что будет со старым платежом? Он зачисляется по другому налогу, к которому относится КБК. По этому налогу образуется переплата, которая зачтется при следующем платеже.
• Неправильный счет получателя. Это самая сложная ошибка. Деньги придется отправлять повторно. За просрочку платежей начисляется пеня.
• Неправильное название банковского учреждения. Также является необратимой ошибкой.
• Указание несуществующего КБК. Оформляется возврат средств. Платеж направляется повторно.

Между существенной и несущественной ошибками есть большая разница. При исправимых ошибках плательщику достаточно отправить уточнение. В этом случае платеж будет считаться уплаченным. Ошибки, не подлежащие исправлению, предполагают, что налоги или платежи контрагентам не считаются выплаченными. То есть на плательщика будут накладываться штрафы, пени.

Особенности оформления заявления на уточнение налогового платежа

Если бухгалтером была допущена несущественная ошибка, реквизиты требуется уточнить. Для этого составляется заявление, содержащее информацию:

• ФИО руководителя ИФНС.
• Реквизиты компании: наименование, ИНН, КПП, ОГРН, адрес.
• Дата.
• Наименование заявления.
• Просьба об уточнении платежа со ссылкой на нормативные акты (пункты 7-8 статьи 45 НК РФ).
• Информация о платеже (размер, конкретизация совершенной ошибки, исправленный вариант).
• Перечень прилагаемых документов.

ВАЖНО! К заявлению имеет смысл приложить копию поручения, а также копию банковской выписки.

Ошибки при направлении платежей в бюджет

Платежное поручение на платежи в бюджет отличается множеством полей, что располагает к допущению ошибок. Однако среди этих полей есть те, на которые контролирующие структуры обращают мало внимания. В частности, это следующие строки:

• Налоговый период.
• Статус плательщика налогов.
• Номер и дата поручения.
• Основание платежа и его тип.

Если ошибки будут допущены в этих строках, исправлять их не обязательно. Также несущественной является строка «очередность платежа». Исключение – поручение отправляют компании, деятельность которых сопряжена с финансовыми сложностями: ограничения по расходным операциям, недостаток средств на банковском счете. Если присутствуют эти обстоятельства, то строка «очередность» проверяется в первую очередь.