Планы поддержки Google Workspace | Google Workspace

Планы поддержки пользователей

Выберите улучшенную поддержку для Google Workspace из списка Customer Care Portfolio.

Планы поддержки

Устранение неполадок в Google Workspace

Ресурсы поддержки в Google Workspace

Служба поддержки для администраторов Google Workspace

Администраторы Google Workspace могут создавать запросы и обращаться в службу
поддержки по телефону. Войдите в аккаунт администратора, чтобы обращаться за
поддержкой и управлять аккаунтами пользователей. Вам также доступен
справочный
форум, на котором можно задать вопрос другим администраторам Google Workspace.

Служба поддержки Google для пользователей

Если вы не являетесь администратором Google Workspace, ответы на вопросы о
продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.

Планы поддержки пользователей

Ознакомьтесь с информацией о времени реагирования и услугах, предоставляемых клиентам
платных планов поддержки.

• Расширенная поддержка
  keyboard_arrow_down
  

  Быстрота реагирования
  

  Эффективное перенаправление запросов и быстрота реагирования на них.

  Глубокие знания о продуктах
  

  Специалисты технической поддержки досконально знают продукты и имеют в
  своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому
  оказывают помощь быстро и эффективно.

  Техническая поддержка сторонних решений
  

  Помощь в установке и настройке приложений сторонних разработчиков, а
  также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.

• Премиум-поддержка keyboard_arrow_down
  

  Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут
  

  Быстрое реагирование на запросы, позволяющее минимизировать сбои в
  работе.

  Клиентоориентированная помощь
  

  С запросами работают выделенные технические консультанты со знанием
  архитектуры вашей среды, что позволяет эффективно решать возникающие
  проблемы.

  Проактивная поддержка
  

  Ежеквартальный операционный аудит позволяет улучшить качество
  предоставляемой помощи и выявить ключевые показатели или проекты, по
  которым требуется дополнительная поддержка.

Индивидуальный подбор услуг

Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего
решения? В рамках поддержки пользователей Cloud мы предлагаем различные варианты
обслуживания в соответствии с вашими потребностями.

Оптимальный план поддержки для вашей организации

В рамках подписки на Google Workspace вам предоставляется стандартная поддержка.
Чтобы получать помощь быстрее и пользоваться более широким спектром услуг,
перейдите на план с расширенной поддержкой или премиум-поддержкой.

Высокая эффективность

Технические специалисты, обслуживающие клиентов в рамках расширенной поддержки и
премиум-поддержки, разбираются в продуктах на высочайшем уровне и имеют в своем
распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь
быстро и эффективно.

Приведенные ниже возможности и услуги доступны клиентам Google Workspace и клиентам с
премиум-поддержкой GCP.

Решение проблем приоритета P1 по стандартам корпоративного класса

Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы
приоритета P1 в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания).

Техническое управление аккаунтом

Технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных
стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.

Специалисты, обладающие глубокими знаниями о продуктах

Технические специалисты досконально знают продукты и помогут эффективно устранять
неполадки.

Обучение

Доступ к сотням учебных курсов Google Workspace на платформе Qwiklabs.

Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи

Ежеквартальный аудит от доверенных консультантов, позволяющий улучшить качество
поддержки и выявить ключевые показатели, которые помогут совершенствовать ее.

Знание задач и потребностей вашей организации

Поддержка от команды специалистов Google, отлично разбирающихся в ваших
приложениях и системах.

Техническая поддержка сторонних решений

Помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также их техническая
поддержка.

Доступ к предварительным версиям

Доступ к решениям Google Cloud за 20 и более месяцев до их официального выхода и
возможность тестирования новых функций.

Выберите план поддержки, который лучше всего отвечает потребностям вашей организации.

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа
• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1 и P2
• Возможность создания запросов и поддержка по телефону
• Технические специалисты с доскональным знанием продуктов
• Техническая поддержка сторонних решений

Стандартная поддержка

Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам Google Workspace.

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов
• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1
• Возможность создания запросов и поддержка по телефону

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут

• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1, P2 и P3

• Возможность создания запросов и поддержка по телефону

• Технические специалисты с доскональным знанием продуктов

• Техническая поддержка сторонних решений

• Технический менеджер аккаунта

• Клиентоориентированная поддержка

• Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи

• Умные системы

• Обучение

• Доступ к ознакомительным версиям новых продуктов

Устранение неполадок в Google Workspace

Узнайте, как устранять распространенные неполадки, или посетите Справочный центр
для администраторов Google Workspace.

Служба поддержки Google Workspace: языки поддержки,
контактная информация и время работы.

Ищете персонализированное решение? Обратитесь за помощью к нашим консультантам.

Начать

Изучите Рекомендации по использованию служб технической поддержки.

Планы поддержки Google Workspace | Google Workspace

Планы поддержки пользователей

Выберите улучшенную поддержку для Google Workspace из списка Customer Care Portfolio.

Планы поддержки

Устранение неполадок в Google Workspace

Ресурсы поддержки в Google Workspace

Служба поддержки для администраторов Google Workspace

Администраторы Google Workspace могут создавать запросы и обращаться в службу
поддержки по телефону. Войдите в аккаунт администратора, чтобы обращаться за
поддержкой и управлять аккаунтами пользователей. Вам также доступен
справочный
форум, на котором можно задать вопрос другим администраторам Google Workspace.

Служба поддержки Google для пользователей

Если вы не являетесь администратором Google Workspace, ответы на вопросы о
продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.

Планы поддержки пользователей

Ознакомьтесь с информацией о времени реагирования и услугах, предоставляемых клиентам
платных планов поддержки.

• Расширенная поддержка
  keyboard_arrow_down
  

  Быстрота реагирования
  

  Эффективное перенаправление запросов и быстрота реагирования на них.

  Глубокие знания о продуктах
  

  Специалисты технической поддержки досконально знают продукты и имеют в
  своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому
  оказывают помощь быстро и эффективно.

  Техническая поддержка сторонних решений
  

  Помощь в установке и настройке приложений сторонних разработчиков, а
  также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.

• Премиум-поддержка keyboard_arrow_down
  

  Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут
  

  Быстрое реагирование на запросы, позволяющее минимизировать сбои в
  работе.

  Клиентоориентированная помощь
  

  С запросами работают выделенные технические консультанты со знанием
  архитектуры вашей среды, что позволяет эффективно решать возникающие
  проблемы.

  Проактивная поддержка
  

  Ежеквартальный операционный аудит позволяет улучшить качество
  предоставляемой помощи и выявить ключевые показатели или проекты, по
  которым требуется дополнительная поддержка.

Индивидуальный подбор услуг

Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего
решения? В рамках поддержки пользователей Cloud мы предлагаем различные варианты
обслуживания в соответствии с вашими потребностями.

Оптимальный план поддержки для вашей организации

В рамках подписки на Google Workspace вам предоставляется стандартная поддержка.
Чтобы получать помощь быстрее и пользоваться более широким спектром услуг,
перейдите на план с расширенной поддержкой или премиум-поддержкой.

Высокая эффективность

Технические специалисты, обслуживающие клиентов в рамках расширенной поддержки и
премиум-поддержки, разбираются в продуктах на высочайшем уровне и имеют в своем
распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь
быстро и эффективно.

Приведенные ниже возможности и услуги доступны клиентам Google Workspace и клиентам с
премиум-поддержкой GCP.

Решение проблем приоритета P1 по стандартам корпоративного класса

Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы
приоритета P1 в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания).

Техническое управление аккаунтом

Технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных
стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.

Специалисты, обладающие глубокими знаниями о продуктах

Технические специалисты досконально знают продукты и помогут эффективно устранять
неполадки.

Обучение

Доступ к сотням учебных курсов Google Workspace на платформе Qwiklabs.

Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи

Ежеквартальный аудит от доверенных консультантов, позволяющий улучшить качество
поддержки и выявить ключевые показатели, которые помогут совершенствовать ее.

Знание задач и потребностей вашей организации

Поддержка от команды специалистов Google, отлично разбирающихся в ваших
приложениях и системах.

Техническая поддержка сторонних решений

Помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также их техническая
поддержка.

Доступ к предварительным версиям

Доступ к решениям Google Cloud за 20 и более месяцев до их официального выхода и
возможность тестирования новых функций.

Выберите план поддержки, который лучше всего отвечает потребностям вашей организации.

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа
• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1 и P2
• Возможность создания запросов и поддержка по телефону
• Технические специалисты с доскональным знанием продуктов
• Техническая поддержка сторонних решений

Стандартная поддержка

Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам Google Workspace.

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов
• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1
• Возможность создания запросов и поддержка по телефону

Показать характеристики
Скрыть характеристики

• Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут

• Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1, P2 и P3

• Возможность создания запросов и поддержка по телефону

• Технические специалисты с доскональным знанием продуктов

• Техническая поддержка сторонних решений

• Технический менеджер аккаунта

• Клиентоориентированная поддержка

• Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи

• Умные системы

• Обучение

• Доступ к ознакомительным версиям новых продуктов

Устранение неполадок в Google Workspace

Узнайте, как устранять распространенные неполадки, или посетите Справочный центр
для администраторов Google Workspace.

Служба поддержки Google Workspace: языки поддержки,
контактная информация и время работы.

Ищете персонализированное решение? Обратитесь за помощью к нашим консультантам.

Начать

Изучите Рекомендации по использованию служб технической поддержки.

Круглосуточная ИТ-поддержка :: Нефрологический Экспертный Совет

Круглосуточная ИТ-поддержка

«Горячая линия» круглосуточной службы поддержки
пользователей Нефросовета

С целью повышения качества оказания медицинской помощи пациентам в отделениях
нефрологии и гемодиализа (далее — ОНГ) Нефросовета, надежности и безотказности
работы информационной системы MaXimus в компании организована круглосуточная служба
поддержки пользователей. График работы службы – 24 часа в сутки 7 дней в
неделю.

Сотрудниками данной службы  являются ИТ- специалисты,
которые осуществляют круглосуточный контроль за работой аппаратно-программных комплексов
(далее — АПК) системы MaXimus в ОНГ Нефросовета.

Основными задачами круглосуточной службы поддержки пользователей является
устранение сбоев в работе АПК MaXimus в «on-line» режиме.

Специалисты службы занимаются:

1.Мониторингом и поддержкой:

• доступности компонентов системы MaXimus;
• работы серверного оборудования;
• каналов связи

2.Мониторингом следующих технических параметров в ОНГ Нефросовета с помощью
компонентов контроля Центра Управления Процессами (ЦУП):

• cостояние и работа систем водоподготовки;
• температура и влажность;
• учет потребления электроэнергии.

Во время отсутствия штатного ИТ-специалиста в ОНГ Нефросовета сотрудники
круглосуточной службы поддержки пользователей проводят консультации персонала ОНГ
по работе вышеперечисленных систем. При невозможности решить проблему в «on-line»
режиме, сотрудники службы регистрируют заявки по выявленным
инцидентам работы оборудования и программного обеспечения, которые в дальнейшем
устраняются сотрудниками ИТ-департамента Нефросовета.

Телефон: +7 (495) 933-7242, доб. 911
E-mail: [email protected]

«Горячая линия»
круглосуточной службы
поддержки пользователей
Нефросовета

С целью
повышения качества
оказания медицинской
помощи пациентам
в отделениях
нефрологии и
гемодиализа (далее
— ОНГ) Нефросовета,
надежности и безотказности работы информационной системы MaXimus в
компании организована круглосуточная служба поддержки
пользователей. График
работы службы
– 24 часа
в сутки
7 дней в
неделю.

Сотрудниками данной
службы  являются ИТ-
специалисты, которые осуществляют круглосуточный контроль за работой аппаратно-программных комплексов (далее
— АПК) системы MaXimus в ОНГ Нефросовета.

Основными задачами круглосуточной службы
поддержки пользователей
является устранение
сбоев в
работе АПК
MaXimus в
«on-line»
режиме.

Специалисты службы занимаются:

1.Мониторингом и
поддержкой:

§                             
доступности компонентов системы MaXimus;

§                             
работы серверного оборудования;

§                             
каналов связи

2.Мониторингом следующих технических
параметров в ОНГ Нефросовета с помощью компонентов контроля Центра Управления
Процессами (ЦУП):

§                             
cостояние и работа
систем водоподготовки;

§                             
температура и влажность;

§                             
учет потребления электроэнергии.

Во время отсутствия штатного ИТ-специалиста в
ОНГ Нефросовета сотрудники круглосуточной
службы поддержки
пользователей проводят консультации персонала ОНГ по работе вышеперечисленных систем. При невозможности решить
проблему в
«on-line»
режиме, сотрудники
службы регистрируют
заявки

 по выявленным инцидентам работы оборудования и программного обеспечения,
которые в
дальнейшем устраняются
сотрудниками ИТ-департамента Нефросовета.

Телефон:

+7 (495) 933-7242,
доб. 911

E-mail: [email protected]

TUI24 — Круглосуточная служба поддержки

Что такое TUI24 — Это профессиональная команда сотрудников, которая на связи с Вами 24 часа в сутки, 365 дней в году от дня начала путешествия до его завершения. Мы готовы немедленно отреагировать на Ваш звонок и оказать поддержку.

Замечания к размещению

Если вам необходимо заменить номер или есть замечания к услугам на территории отеля, необходимо обратиться на ресепшен отеля.

В случае языкового барьера рекомендуем обратиться к отельному гиду.

Обращаем ваше внимание на важность посещения информационной встречи, на которой гид расскажет об особенностях и услугах на территории отеля. А также сможет оказать поддержку по возникающим вопросам.

Утеря загранпаспорта

Если вы потеряли загранпаспорт (или его украли) за границей, незамедлительно проинформируйте об этом дипломатическое представительство или консульское учреждение России. Вы получите свидетельство на въезд (возвращение) в РФ. Данный документ выдается бесплатно на срок не более 15 дней. Сотрудники TUI могут оказать необходимую поддержку.

Забытые вещи

Если вы забыли вещи в самолете или аэропорте, немедленно обратитесь в Бюро забытых вещей (службу Lost & Found) на месте. Если вы забыли вещи в отеле и поняли это после возвращения домой, обратитесь в ваше турагентство, где вы приобретали тур.

Утеря багажа авиакомпанией

Если ваш багаж утерян по вине авиакомпании, вам нужно обратиться к представителям авиакомпании напрямую.

Страховые случаи

Если с вами произошел страховой случай, немедленно обратитесь в страховую компанию по номеру на вашем Страховом полисе. Представитель компании сориентирует вас, куда обратиться для получения медицинской помощи.

Памятка туристу

Обратите внимание, что в пакет документов, полученный в турагентстве, должна входить Памятка туристу, в которой вы сможете найти актуальную и полезную информацию о вашем путешествии

УЦ Тензор | Поддержка пользователей

УЦ Тензор | Поддержка пользователей Используя официальный сайт tensor.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее



• 77 Москва
• 78 Санкт-Петербург
• 01 Республика Адыгея
• 02 Республика Башкортостан
• 03 Республика Бурятия
• 04 Республика Алтай
• 05 Республика Дагестан
• 06 Республика Ингушетия
• 07 Респ. Кабардино-Балкария
• 08 Республика Калмыкия
• 09 Респ. Карачаево-Черкессия
• 10 Республика Карелия
• 11 Республика Коми
• 12 Республика Марий Эл
• 13 Республика Мордовия
• 14 Республика Саха (Якутия)
• 15 Северная Осетия — Алания
• 16 Республика Татарстан
• 17 Республика Тыва
• 18 Республика Удмуртия
• 19 Республика Хакасия
• 20 Республика Чечня
• 21 Республика Чувашия
• 22 Алтайский край
• 23 Краснодарский край
• 24 Красноярский край
• 25 Приморский край
• 26 Ставропольский край
• 27 Хабаровский край
• 28 Амурская обл.
• 29 Архангельская обл.
• 30 Астраханская обл.
• 31 Белгородская обл.
• 32 Брянская обл.
• 33 Владимирская обл.
• 34 Волгоградская обл.
• 35 Вологодская обл.
• 36 Воронежская обл.
• 37 Ивановская обл.
• 38 Иркутская обл.
• 39 Калининградская обл.
• 40 Калужская обл.
• 41 Камчатский край
• 42 Кемеровская обл.
• 43 Кировская обл.
• 44 Костромская обл.
• 45 Курганская обл.
• 46 Курская обл.
• 47 Ленинградская обл.
• 48 Липецкая обл.
• 49 Магаданская обл.
• 50 Московская обл.
• 51 Мурманская обл.
• 52 Нижегородская обл.
• 53 Новгородская обл.
• 54 Новосибирская обл.
• 55 Омская обл.
• 56 Оренбургская обл.
• 57 Орловская обл.
• 58 Пензенская обл.
• 59 Пермский край
• 60 Псковская обл.
• 61 Ростовская обл.
• 62 Рязанская обл.
• 63 Самарская обл.
• 63 Тольятти
• 64 Саратовская обл.
• 65 Сахалинская обл.
• 66 Свердловская обл.
• 67 Смоленская обл.
• 68 Тамбовская обл.
• 69 Тверская обл.
• 70 Томская обл.
• 71 Тульская обл.
• 72 Тюменская обл.
• 73 Ульяновская обл.
• 74 Челябинская обл.
• 75 Забайкальский край
• 76 Ярославская обл.
• 79 Еврейская АО
• 83 Ненецкий АО
• 86 Ханты-Мансийский АО
• 87 Чукотский АО
• 89 Ямало-Ненецкий АО
• 91 Республика Крым
• 92 Севастополь

Поддержка 24х7

Для комфортной работы корпоративных клиентов в Лабораторной службе Хеликс создана Служба клиентской поддержки, консультирующая лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) на протяжении всего периода сотрудничества с Хеликс.

Обучение клиента

В Службе клиентской поддержки работают опытные менеджеры и медицинские сестры, которые всегда готовы:

• Подробно рассказать о правилах взаимодействия с Лабораторной службой Хеликс
• Предоставить информацию о правилах забора и преаналитической обработке биоматериала, о правилах упаковки и транспортировки биоматериала
• Помочь персоналу ЛПУ освоить программное обеспечение
• Подробно проконсультировать при первых отправках биоматериала (сотрудники Службы клиентской поддержки могут выехать к клиенту и лично участвовать в отправлении)
• Провести семинары и экскурсии в лабораторию

Каждый клиент может выбрать для себя оптимальный способ обучения:

• На своей территории
• Дистанционно
• На территории Лабораторной службы Хеликс

Лабораторная служба Хеликс обеспечивает своих клиентов иллюстрированными инструкциями, подробно описывающими алгоритмы забора, преаналитической обработки и временного хранения биоматериала. Этот обучающий и справочный материал содержит всю необходимую информацию для безошибочной работы медицинских сестер и врачей.

Сопровождение клиента

Сотрудники Службы клиентской поддержки принимают запросы 24 часа в сутки. Как связаться со Службой клиентской поддержки:

Позвонить по федеральному или местным номерам телефонов

Написать письмо на электронный почтовый ящик

Написать в онлайн-консультант на специальном портале для корпоративных клиентов

Оставить запрос через форму обратной связи на специальном портале для корпоративных клиентов

Сотрудники Службы клиентской поддержки оперативно информируют клиентов об изменении сроков выполнения исследований, алгоритмов работы и в случае необходимости корректируют действия корпоративного клиента для обеспечения высочайшего качества обслуживания.

Возможности для клиентов

Лабораторная служба Хеликс предлагает клиентам:

• Удобные направительные бланки: общие или индивидуальные
• Программу «Helix-Offline» для просмотра каталога и самостоятельной регистрации биоматериала, созданную для клиентов, у которых отсутствует постоянное интернет-соединение
• Программу «Принт-Менеджер», которая позволяет автоматически распечатывать результаты на территории клиента в удобное время и по мере их готовности
• Портал «Helix365» – удобное решение для клиентов с доступным интернет-соединением

Портал для корпоративных клиентов включает в себя:

• 
  

  Каталог с анализами

  Каталог актуален именно для вашего учреждения.

• 
  

  Результаты анализов

  Модуль позволяет отслеживать выполнение исследований от момента регистрации до получения результата.

• 
  

  Регистрация заказов

  Модуль позволяет формировать заказы: вносить данные о пациентах и выполняемых исследованиях.

• 
  

  Обратная связь

  Модуль позволяет обратиться в Службу клиентской поддержки в любое время суток, а также самостоятельно заказать доставку расходных материалов с курьером.

Портал настраивается под нужды каждого отдельного ЛПУ. Разные сотрудники медучреждения пользуются разными модулями портала.

Врач

Администратор

Медсестра

Быстрый поиск необходимых исследований и информации о них

Подробная информация о тестах в Базе знаний

Правила подготовки к исследованиям

Сроки выполнения определенного исследования, определение общего срока выполнения нескольких тестов

Информация о ценах

Определение типа контейнера для исследования

Определение количества контейнеров для исследований

Информация о преаналитической обработке образцов

Правила хранения и транспортировки образцов

Администратор

Врач

Руководитель
Главный врач

Быстрый поиск результатов пациентов по различным параметрам

Печать результатов

Возможность редактирования электронной почты и телефона пациента

Отправка готовых результатов на почту пациента прямо с портала

Возможность просматривать ранее выполненные заказы пациента в Истории заказов

Возможность контролировать, кто из пользователей открывал определенный заказ в Журнале

Регистрация

Врач

Администратор

Медсестра

Руководитель
Главный врач

Самостоятельное внесение в базу информации о пациентах и необходимых исследованиях

Составление отчетов по заказам пациентов, отправленных в ЛС Хеликс

1С круглосуточная поддержка клиентов 1С:ОднаСистема

Для современного бизнеса важно поддержание работоспособности используемой технологической платформы 1С в любое время. Любые сложности и вопросы, связанные с использованием 1С, можно решить, обратившись к специалистам круглосуточной службы поддержки.

Возможности удаленного сервиса

Требуется квалифицированная помощь специалистов по вопросам использования 1С? Хотите получать качественный сервис в любое время, не дожидаясь своей очереди?

Только в компании «Одна система» профессиональная круглосуточная служба поддержки пользователей 1С, консультации и подробные инструкции, звоните по тел.: +7(495) 240-8668.

1С круглосуточная поддержка предоставляет возможность получить:

• инструкции и рекомендации по устранению сбоев;
• профессиональную помощь по вопросам установки и настройки программы;
• помощь в подключении и настройке оборудования;
• советы по оптимизации работы с программным продуктом.

1С круглосуточная поддержка – это профессиональный сервис, работающий 24 часа в сутки и призванный сделать Ваш бизнес стабильным.

Поддержка квалифицированных специалистов

Для обращения в 1С круглосуточную поддержку достаточно связаться с удаленным специалистом одним из удобных способов. При первом же обращении Вы получите профессиональную консультацию, рекомендации и подробные инструкции по выполнению технических действий в программе.

С 1С круглосуточной поддержкой Вы можете:

• сэкономить время и при первом же обращении решить свой вопрос;
• сэкономить деньги на оплате услуг специалистов, выезжающих в офис;
• произвести настройку программного продукта в соответствии с задачами Вашего бизнеса;
• оперативно и качественно устранить сбои и предупредить их появление.

Квалифицированную помощь 1С онлайн для Вас предлагают специалисты компании «Одна система». К Вашим услугам индивидуальный подход, оперативное консультирование и актуальные советы по эффективному использованию программного продукта.

В нашей компании Вами может быть приобретена 1С УНФ 8 версия по специальной стоимости и с набором инструкций наших специалистов по установке и тонкой настройке.

Получите консультацию нашего специалиста и оптимизируйте работу с платформой 1С, звоните прямо сейчас по тел.: +7(495) 240-8668.

24/7 Support Services — Source Support

В Source Support Services мы оправдываем свое имя. Будь то помощь на месте, техническая поддержка или удаленная поддержка, Source здесь, чтобы обеспечить успех наших клиентов и продуктивность бизнеса конечных пользователей. Мы предлагаем надежные варианты поддержки по запросу, включая круглосуточную техническую и удаленную поддержку, а также глобальную поддержку на месте в течение 4 часов и на следующий рабочий день в более чем 100 странах мира. Благодаря нашим современным программам обучения, платформе управления делами Source Central, U.Базирующийся в S. Центр поддержки операций и наша сеть местных специалистов по обслуживанию на местах, мы предоставляем комплексные универсальные услуги технической поддержки продуктов с беспрецедентной масштабируемостью и опытом.

Все услуги Source управляются нашим операционным центром поддержки в США, который работает по всему миру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Каждым обращением владеет и управляет специалист службы поддержки, сертифицированный в области поиска и устранения неисправностей, диагностики и предоставления услуг.Наша группа поддержки следует подробным процедурам и руководствам по обслуживанию клиентов, в которых изложены все протоколы связи и рабочие инструкции, чтобы гарантировать, что мы постоянно предоставляем высококачественные услуги, которые точно представляют бренд каждого клиента.

Когда требуется поддержка на месте, мы используем нашу глобальную сеть высококвалифицированных специалистов по обслуживанию на местах для проведения сервисных мероприятий по всему миру. Эта сеть предоставляет нашим клиентам гиперлокальные полевые силы по требованию, которые будут продолжать расти и расширяться, и которые обладают профессиональным опытом для обеспечения высокого качества обслуживания.

Source Central, наша уникальная платформа для управления услугами, предоставляет возможности интеграции и автоматизации для оптимизации наших процессов доставки и позволяет клиентам быстро развертывать, отслеживать и эффективно управлять всеми своими услугами из своей системы обслуживания клиентов с высочайшим уровнем качества.

Наша ориентация на постоянное совершенствование и мониторинг гарантирует, что мы можем предоставлять все услуги на неизменно высоком уровне качества; Благодаря нашим дисциплинированным и автоматизированным процессам Source неизменно достигает 95% и выше рейтингов удовлетворенности клиентов, 98% достижения SLA и 99% производительности при первом исправлении.

Наши услуги круглосуточной поддержки включают:

Полное руководство по круглосуточной поддержке

Масштабирование вашей команды для оказания круглосуточной помощи может показаться гигантской задачей. Однако с пошаговым руководством вы можете мгновенно внедрить модель поддержки 24/7. Вот почему мы составили это подробное руководство по организации круглосуточной службы поддержки клиентов. В этом руководстве мы рассмотрим:

Что означает круглосуточная поддержка?

24/7 поддержка (также известная как круглосуточное обслуживание клиентов или круглосуточная техническая поддержка) — это стратегия обслуживания клиентов, которая включает в себя поддержку 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другими словами, модель поддержки 24/7 гарантирует, что клиент сможет решить свою проблему независимо от того, в какой день или время он.

Как узнать, нужна ли вашему бизнесу поддержка 24/7?

Некоторым компаниям требуется круглосуточная поддержка без выходных. Для других это решение, основанное на росте или потребностях клиентов.

Если вам интересно, следует ли предлагать круглосуточную поддержку, вот вопросы, которые помогут вам решить:

— У вас есть клиентская база, которая находится в разных географических регионах или часовых поясах?
Когда у вас есть глобальная клиентская база, важно учитывать разницу в часовых поясах.Если вы не учтете это, ваши клиенты могут получить отложенные решения.

— Ваш бизнес относится к отрасли, которая должна предлагать обслуживание клиентов 24/7? Такие предприятия, как путешествия, здравоохранение и финансы, сталкиваются с критическими ситуациями, к которым необходимо немедленно приступить. Если ваш бизнес попадает в одну из этих категорий, вам необходимо предложить круглосуточную поддержку без выходных.

Помимо этого, когда ваш бизнес уделяет первоочередное внимание качеству обслуживания клиентов , инвестиции в предоставление поддержки 24/7 очень выгодны (подробнее об этом в разделе ниже).

Почему для бизнеса важна круглосуточная поддержка без выходных?

Помимо удовлетворения требований клиентов и отрасли, обеспечивающих удовлетворительное качество обслуживания, преимущества круглосуточной поддержки также влияют на важные ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов и бизнес-показатели —

i) Сокращает время ожидания: Сегодняшние клиенты не любят ждать помощи. Фактически, опрос, проведенный McKinsey, показал, что 75% онлайн-клиентов по-прежнему требуют помощи в течение 5 минут или меньше ² .Круглосуточная помощь имеет большое значение для поддержания хорошей скорости первого отклика и сокращения общего времени ожидания по каналам.

ii) Повышает лояльность клиентов : Возможность предложить помощь 24/7 демонстрирует, что вы действительно заботитесь о своих клиентах, а также уделяете приоритетное внимание их потребностям. Это также помогает вашим клиентам завоевать доверие и закрепить их лояльность к вашему бренду.

51% клиентов хотят, чтобы компании были доступны 24/7 ¹ .

iii) Снижает оценку усилий клиентов (CES). : Когда вы недоступны круглосуточно, ваши клиенты, как правило, пытаются связаться с вами несколько раз. Это имеет прямое влияние на ваш CES. Тем не менее, постоянная доступность для оказания помощи в режиме реального времени помогает снизить усилия, которые нужно прилагать вашим клиентам, что, в свою очередь, снижает ваш CES.

Как обеспечить круглосуточную поддержку клиентов?

При масштабировании для круглосуточной поддержки необходимо учитывать несколько факторов, таких как размер команды, стоимость, технологии и т. Д.Здесь мы перечислили различные решения, работающие круглосуточно и без выходных, и вы можете выбрать те, которые подходят вам лучше всего —

A) Укрепите свое самообслуживание

Обеспечение круглосуточной поддержки обычно связано с расширением вашей группы обслуживания клиентов. Однако это не единственный способ предложить поддержку 24/7.

Создание надежного модуля самообслуживания клиентов — это экономичное решение, которое компании любого размера могут внедрить для масштабирования обслуживания клиентов. Фактически, самообслуживание также является популярным выбором для поиска решений среди клиентов (61% клиентов в опросе предпочли самообслуживание разговору с представителем службы поддержки клиентов ³ ).

Вот три решения для самообслуживания, которые вы можете настроить, чтобы ваши клиенты могли найти ответы на свои вопросы независимо от того, какое время дня или ночи.

i) База знаний : База знаний — это хранилище справочных руководств и часто задаваемых вопросов, которые заказчик может просматривать, чтобы найти решения самостоятельно. Хотя мы много писали о том, как вы можете создать базу знаний с нуля, вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы оптимизировать самообслуживание ваших клиентов:

– Структурируйте свою базу знаний : Определение общих тем контента и категоризация ваших решений и часто задаваемых вопросов по каждой теме может помочь вам создать хорошо организованную базу знаний.Делая это, вы делаете так, чтобы вашим клиентам было удобно перемещаться по базе знаний и находить решения, которые они ищут. Вот пример хорошо структурированного портала базы знаний:

— Периодически проверяйте производительность. : Создание и поддержание надежной базы знаний требует постоянных усилий. Вам необходимо убедиться, что вы документируете новые функции или политики, которые запускаются, а также учитываете все часто задаваемые вопросы и также включаете их.

— Добавьте возможность оставить отзыв. : Предоставление вашим клиентам возможности поделиться своими отзывами помогает убедиться, что статьи о вашем решении действительно помогают им. Это может быть так же просто, как добавить большой палец вверх и палец вниз или вставить форму обратной связи в конце каждой статьи.

ii) Виджет справки : Виджет справки или виджет веб-сайта — это интерактивный вариант самообслуживания, который ваши клиенты могут использовать для мгновенного поиска ответов на портале вашей базы знаний или веб-сайте.Вы можете встроить ответы из своей базы знаний и даже включить контактную форму, которую ваши клиенты могут использовать, чтобы поднять заявку, которую ваша команда сможет решить всякий раз, когда они снова войдут в систему.

iii) Чат-боты : Хотя база знаний и виджет помощи являются отличными вариантами самообслуживания, они допускают только одностороннее взаимодействие. Однако чат-бот предлагает двустороннее взаимодействие, которое очень похоже на человеческий разговор. Таким образом, самообслуживание, предоставляемое чат-ботом, более персонализировано и удовлетворительно.

Чат-бот просматривает вашу базу знаний и находит лучшие ответы на основе вопросов ваших клиентов. Чат-бот на базе искусственного интеллекта, такой как Freddy AI for CX, может выйти даже за рамки простого предложения решений. Фредди понимает намерения клиента, сопровождает ответ соответствующими потоками разговоров, чтобы привлечь и порадовать клиентов. Используя Freddy, вы также можете настроить рабочие процессы, чтобы направлять своих клиентов через пошаговый сеанс устранения неполадок, чтобы полностью решить их проблемы.

Совет от профессионала: Рекомендуется предоставить возможность передачи разговора агенту-человеку.

Таким образом, ваша команда может решить проблемы, которые были слишком сложными для чат-бота, когда он снова войдет в систему на следующий день.

iv) Форумы сообщества : Форумы сообщества пользователей — это доски обсуждений, которые вы можете настроить, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать друг с другом. Форум сообщества — популярная платформа для продуктовых групп, где они собирают отзывы о бета-программах или обсуждают идеи функций с клиентами. Однако они также служат средством, с помощью которого клиенты могут поднимать свои проблемы и опасения.Чаще всего клиенты внутри сообщества обычно отвечают на вопросы и помогают друг другу. На те, которые остаются без внимания, обычно отвечает модератор сообщества (модератором обычно является кто-то из отдела продукта или обслуживания клиентов).

Организация форума сообщества, объединяющая различные темы для обсуждения, упростит для клиентов, которым нужна помощь, быстрое получение помощи. Вот как был разделен форум сообщества Freshdesk:

B) Масштабируйте команду поддержки клиентов

Если у вас есть большая глобальная клиентская база, которая предпочитает получать помощь в реальном времени, а не через чат или по телефону, то в дополнение к созданию надежного модуля самообслуживания вам необходимо масштабировать свою группу обслуживания клиентов и операции.Мы перечислили три популярных способа масштабирования вашей команды, а также их плюсы и минусы:

i) Расширьте существующую команду и воспользуйтесь сменной моделью

Если вы хотите расширить существующую команду, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку без выходных, вам необходимо:
— нанять представителей службы поддержки для разных смен и дней недели

— составьте подробный график смен, чтобы управлять накладными расходами и предотвратить выгорание агентов

— обучите свою команду этикету поддержки в зависимости от региона и культуры

Вот таблица, в которой сравниваются плюсы и минусы этой модели —

ii) Создайте местные команды и внедрите модель Follow the Sun

Создание разных команд для разных географических регионов поможет вам распределить группу поддержки по каждому часовому поясу и обеспечить непрерывность поддержки. Вот краткий обзор того, как вы можете настроить модель слежения за солнцем:

— Создайте местные группы обслуживания клиентов из разных регионов, чтобы вы работали круглосуточно днем ​​и ночью.

— Разрешить каждой команде передать отложенные задачи в другое место до окончания их смены. Это помогает гарантировать отсутствие потери информации между командами, работающими в разных местах.

Вы можете оценить плюсы и минусы данной модели, воспользовавшись приведенной ниже таблицей —

iii) Внешнее обслуживание клиентов

Есть несколько передовых методов, которым необходимо следовать при аутсорсинге обслуживания клиентов для обеспечения круглосуточной поддержки.Вот три ключевых момента, о которых следует помнить:

— Ищите агентства, которые нанимают людей, обладающих такими навыками, как терпение, сочувствие и хорошее общение.

— Возьмите на себя адаптацию и обучение, чтобы вы могли предложить подробное обучение работе с продуктом.

— проводите еженедельные конференц-звонки для обсуждения проблем, обратной связи и вопросов.

Вот плюсы и минусы аутсорсинга обслуживания клиентов:

Как оптимизировать операции поддержки для эффективного круглосуточного обслуживания клиентов

Наряду с масштабированием вашей группы поддержки, ключ к успешной реализации модели поддержки 24/7 заключается в том, чтобы ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов было настроено для масштабирования.Вот как можно оптимизировать операции поддержки, чтобы обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов:

Используйте омниканальную службу поддержки : в целом клиенты ожидают, что вы будете предлагать круглосуточную поддержку по каналам, требующим минимальных усилий, таким как телефон, онлайн-чат и каналы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и т. Д. Использование различных инструментов для разных каналов может происходить за счет производительности агентов и удовлетворенности клиентов. Однако с помощью омниканальной службы поддержки у вас есть полный обзор всех запросов, поступающих из разных каналов.Вы можете настроить SLA, которые работают круглосуточно, чтобы гарантировать своевременный ответ и решение всех проблем клиентов.

Автоматизация ключевых рабочих процессов : важные рабочие процессы, такие как назначение заявок и управление зависимостями между командами, могут оказаться очень сложными для выполнения, когда ваша команда работает посменно или в разных регионах. Однако с помощью автоматизации рабочих процессов вы можете автоматически назначать заявки нужным агентам в зависимости от языка, различных сегментов клиентов и т. Д., А также настраивать напоминания или предупреждения для заявок с зависимостями, чтобы гарантировать бесперебойную работу всех рабочих процессов независимо от времени суток. .

Настроить ИИ, ориентированный на агентов, для помощи агентам : чтобы убедиться, что вся ваша команда (-а) имеет доступ к нужным ресурсам для обеспечения единообразного взаимодействия с клиентами, вы можете настроить ИИ, ориентированный на агентов, который может служить вашей командой личный ассистент. С Фредди, искусственным интеллектом Freshdesk, работающим с агентами, ваша команда сможет получить помощь, когда она застрянет. Фредди помогает вашей команде лучше понять проблему и предлагает следующий лучший шаг.

Измеряйте и оптимизируйте свою производительность : Отслеживание объемов ваших заявок, производительности команды и удовлетворенности клиентов с помощью периодических отчетов может помочь вам убедиться, что все находится под контролем.Кроме того, вы можете анализировать тенденции в отчетах и ​​использовать полученные знания для усиления своей стратегии поддержки.

Рекомендации, которым следует следовать, если вы не предлагаете круглосуточную поддержку

Если вы хотите обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов без выходных, но у вас нет ресурсов для немедленной настройки, вы можете сделать несколько вещей, чтобы гарантировать, что клиенты, которые пытаются связаться с вами в нерабочее время, не менее чем идеальный опыт:

i) Укажите часы работы по всем каналам поддержки , чтобы дать вашим клиентам оценку, когда они могут ожидать вашего ответа. Вот три способа сделать это:
— Автоматически отправлять уведомление по электронной почте всякий раз, когда клиенты обращаются к вам в нерабочее время.
— Автоматически обновлять свой статус или добавлять баннер с сообщением о том, что вас нет на рабочем месте. если вы предоставляете обслуживание клиентов в чате в режиме реального времени
— Если вы предлагаете помощь по телефону, четко укажите свое рабочее время, когда и где бы ни упоминался ваш контактный номер (ваш веб-сайт или подпись)

ii) Установите соглашения об уровне обслуживания в соответствии с вашим рабочим временем чтобы убедиться, что вы не предъявляете неверных ожиданий своим клиентам.Простым примером может быть использование определенных формулировок, таких как «Мы ​​свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней» вместо «Мы свяжемся с вами в течение 2 дней», чтобы клиенты могли учитывать выходные или праздничные дни.

iii) Настройте надежные опции самообслуживания , чтобы ваши клиенты могли найти ответы самостоятельно, даже когда им это нужно.

Заключительные мысли

Расширение службы поддержки клиентов для круглосуточной поддержки имеет большое значение для ваших клиентов и вашего бизнеса.Благодаря хорошей системе продажи билетов и модели поддержки 24/7, которая подходит вашему бизнесу, вы можете мгновенно заставить свою службу поддержки клиентов работать 24/7/365!

Источник:
1 — https://techjury.net/blog/live-chat-statistics/#gref
2 — https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our- Insights / customer-experience-Making-value-through-transform-customer-Journeys
3 — https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/

Важность круглосуточной ИТ-поддержки — зачем она нужна бизнесу? | Управляемые ИТ-услуги и услуги кибербезопасности Компания

ИТ-поддержка — это основа организации.Спрос на ИТ-поддержку с годами значительно вырос. Хотя в сегодняшнем корпоративном мире ИТ-профессионалы являются повседневной рутиной; Это не высечено в камне, что команда ИТ-поддержки сразу же предложит свою помощь только в указанные часы работы. Среди них есть много предприятий и компаний, которые в обязательном порядке предлагают круглосуточную ИТ-поддержку своим клиентам и партнерам. Такие организации понимают необходимость и важность круглосуточной ИТ-поддержки.

Все мы знаем цитату: «С большой силой приходит большая ответственность.Точно так же организация, намеревающаяся предложить круглосуточную ИТ-поддержку, безусловно, знает ее ценность и то, как она поможет им достичь удовлетворенности клиентов, обеспечивая ее соблюдение. Такие проблемы, как сбои сервера, устранение неполадок в сети, сбой системы и т. Д., Неизбежны и могут возникнуть в любое время. Несмотря на то, что в вашей организации есть собственная ИТ-команда, ИТ-специалисты не смогут гибко работать в предрассветные часы по утрам, если это не входит в их рабочие часы. Таким образом, наличие поставщика ИТ-услуг, который выполняет свои операции за вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, определенно послужит их целям и при этом будет экономически эффективным.

Почему необходима круглосуточная ИТ-поддержка?

Каждый бизнес идет к оцифровке. Это новая норма, и она быстро растет. Будь то какая-либо технология, мы обязательно сталкиваемся с незапланированными и неожиданными проблемами из-за сбоя оборудования, проблем с сетевым подключением или неисправности системы, и мы никогда не знаем, что это может произойти. Только столкнувшись с такими проблемами самостоятельно (организацией), мы ищем поставщиков услуг, которые могли бы обеспечить ИТ-поддержку 24/7.

Каждый малый и средний бизнес сталкивается с гневом киберпреступлений и кибератак.В таких обстоятельствах, например, рассмотрите проблему с сервером, решение которой требует больше времени безотказной работы, а затем полностью подвергает риску ваш бизнес и приводит к плохой репутации. Наличие круглосуточной ИТ-поддержки стратегически помогает вашему бизнесу работать бесперебойно и помогает сосредоточиться на своем основном бизнесе.

Чтобы помочь нуждающимся клиентам и предложить надежное обслуживание, специализированный ИТ-специалист всегда будет готов помочь вашим клиентам или партнерам в этом вопросе. Удовлетворение потребностей клиентов и получение рекомендаций — это результат предоставления круглосуточной ИТ-поддержки.

Каковы привилегии при круглосуточной ИТ-поддержке?

Служба поддержки

24/7 обеспечивает следующее;

• Легкий доступ к технической поддержке —

Клиенты, партнеры или пользователи, которым требуется ИТ-поддержка в любое время, в любом месте и в любом месте, могут легко связаться с выделенным ИТ-специалистом по телефону, электронной почте, веб-чату и т. Д. Время ответа ИТ-специалиста обычно будет меньше чем минуту.

Клиенты, как правило, не любят ждать и ожидают быстрого ответа.Когда есть круглосуточная команда ИТ-поддержки, которая готова предложить свою помощь, каждый клиент сможет решить свои проблемы с надлежащей помощью и ясностью.

• Максимальное удовлетворение потребностей клиентов —

Предоставление ИТ-поддержки вашим клиентам, когда они в ней абсолютно нуждаются. Довольный клиент, как правило, остается лояльным и не хочет менять поставщика, если он удовлетворен получаемой ИТ-поддержкой.

• Экономичная стратегия —

Нет сомнений в том, что ваши расходы / бюджеты на ИТ будут меньше.Нанимая поставщика ИТ-поддержки, работающего круглосуточно и без выходных, вы платите только за те услуги, которые вы выбираете. Никаких скрытых затрат не будет. Кроме того, стабильная проактивная поддержка и обслуживание со стороны поставщика услуг.

Существует система продажи билетов и портал службы поддержки, которые доступны для каждого клиента. Используя их, клиенты могут обратиться за помощью для решения своих проблем. Специальная группа ИТ-поддержки всегда будет отслеживать поступающие заявки и решать проблемы тут же. Мгновенный ответ — изюминка услуг ИТ-поддержки 24/7.

Надлежащая ИТ-инфраструктура важна для любого бизнеса. Инфраструктура похожа на домино. Если ваша инфраструктура пострадает, последствия будут намного хуже. 24/7 поставщик ИТ-услуг гарантирует создание вашей ИТ-инфраструктуры, которая повысит производительность труда сотрудников, уделяя основное внимание минимизации времени простоя ИТ.

• Несколько средств связи —

Основная цель предоставления круглосуточной ИТ-поддержки — предложить клиентам и партнерам простой способ сообщить команде ИТ-поддержки о текущих проблемах и их устранении.Должны быть разные средства связи, такие как телефон, электронная почта, веб-чат, билетный портал и т. Д.

Предположим, у вас есть клиенты по всему миру, и вы предоставляете им свои услуги для различных часовых поясов, тогда наличие круглосуточной ИТ-поддержки играет важную роль. Клиенты ожидают от вас 100-процентного предоставления услуг, и их требования должны быть выполнены любой ценой. Таким образом, наличие поставщика ИТ-услуг, который обеспечивает круглосуточную ИТ-поддержку, является доказательством этой цели. Служба ИТ-поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, бесценна.

Почему компаниям нужна круглосуточная ИТ-поддержка?

В этом конкурентном мире каждый бизнес самостоятельно расширяет свою клиентскую базу за счет клиентов в разных странах. Чтобы предоставить желаемую ИТ-помощь каждому клиенту, проживающему в разных частях мира, важно иметь круглосуточную службу ИТ-поддержки. Поставщик услуг ИТ-поддержки поддерживает соглашения об уровне обслуживания, определяющие качество вызова, приоритет, время разрешения и способы обработки.

24/7 ИТ-поддержка обеспечивает круглосуточный доступ к ресурсам.Есть преимущества в наличии 24/7 поставщиков ИТ-услуг в качестве вашей резервной копии. Они предоставляют свои услуги даже в праздничные дни и не оставят вас без посторонней помощи. Они обеспечивают стабильность и сводят к минимуму повторяющиеся проблемы.

Teceze как поставщик ИТ-услуг —

Служба ИТ-поддержки

Teceze работает круглосуточно и без выходных и располагает достаточными ресурсами для своевременного обслуживания. У нас есть специальная команда, которая быстро реагирует и получает отличные отзывы клиентов. Мы постоянно отслеживаем ваши сети и выявляем лежащие в их основе уязвимости до того, как они нанесут какой-либо потенциальный ущерб. Наши услуги непрерывного мониторинга защитят вашу сеть и инфраструктуру от киберрисков и угроз. В Teceze мы стремимся удовлетворить потребности клиентов и защитить вашу организацию от киберугроз и инцидентов. Мы предоставляем услуги ИТ-поддержки 24/7, чтобы обеспечить заботу о наших клиентах. Наши услуги доступны для всех часовых поясов.

ИТ-поддержка — это основа организации. Спрос на ИТ-поддержку с годами значительно вырос. Хотя в сегодняшнем корпоративном мире ИТ-профессионалы являются повседневной рутиной; Это не высечено в камне, что команда ИТ-поддержки сразу же предложит свою помощь только в указанные часы работы.

Как предложить поддержку 24/7 — WordPress.com

Благодаря чудесам Интернета и современным технологиям, теперь мы можем быть «подключены» 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. Поэтому неудивительно, что как потребители мы выработали и приняли определенные ожидания в отношении доступности брендов, такие как круглосуточная поддержка клиентов.

Однако, если вы владелец малого бизнеса, у вас есть и другие обязанности помимо ведения бизнеса, как и ваши сотрудники.Как вы можете обеспечить постоянную поддержку клиентов, не слишком сильно растягиваясь?

В этом посте мы поделимся советами по обслуживанию клиентов в цифровую эпоху и выделим несколько инструментов и функций WordPress, которые позволят вам заинтересовать своих клиентов и помочь им.

Советы по обслуживанию клиентов в эпоху цифровых технологий

Когда дело доходит до обслуживания клиентов в эпоху цифровых технологий, следует помнить о трех важных советах.

1. Слушайте отзывы

Отзывы клиентов могут помочь вам улучшить не только ваши продукты и услуги, но и качество обслуживания клиентов.Положительные отзывы могут указывать на то, что вы делаете правильно, а отрицательные отзывы могут указывать на области, которые необходимо улучшить, поэтому не бойтесь запрашивать отзывы клиентов с помощью опросов, форума на своем веб-сайте или комментариев в социальных сетях.

2. Ответьте на вопросы социальных сетей

Многие компании используют социальные сети в качестве одного из каналов поддержки. Таким образом, клиенты нередко обращаются на эти платформы, когда у них возникают вопросы. Убедитесь, что у вас есть человек, который следит за вашими профилями в социальных сетях и может отвечать на вопросы, комментарии и проблемы.

3. Регулярно оценивайте качество обслуживания клиентов

Наконец, убедитесь, что вы регулярно оцениваете качество обслуживания клиентов. Поставьте себя на место клиентов и пройдите через процесс поддержки. Используйте доступные каналы и посмотрите, сможете ли вы обнаружить какие-либо недостатки или области, над которыми нужно работать.

Повышение доступности

Есть несколько способов убедиться, что ваша служба поддержки клиентов работает постоянно.

1. Личные контактные формы

Добавление контактной формы на ваш веб-сайт — отличный способ позволить клиентам связаться с вами и побудить их. Оптимизируя процесс таким образом, вы избегаете принуждения клиентов искать ваш номер телефона или запоминать ваш адрес электронной почты.

2. Переадресация телефонных звонков

Переадресуйте телефонные звонки на специальную голосовую почту, которая указывает клиентам на вашу базу знаний или альтернативный способ связи в нерабочее время. Это дает некоторые возможности, чтобы ваши клиенты не чувствовали себя проигнорированными.

3. Настроить чат

Добавление живого чата на ваш сайт позволяет клиентам начинать разговор в реальном времени с вашей командой в рабочее время.В нерабочее время в чате может отображаться специальное сообщение, уведомляющее их о том, когда вы вернетесь или где они могут тем временем получить помощь.

Использование инструментов WordPress.com для обслуживания клиентов

Если у вас тарифный план WordPress.com Business, вы можете воспользоваться преимуществами нескольких различных плагинов и функций, которые помогут вам в обслуживании клиентов.

1. FB Messenger для WordPress

FB Messenger для WordPress позволяет вам установить мессенджер Facebook на ваш сайт и дает возможность вашим посетителям начать общаться с вами в чате.Плагин также отправляет мгновенные уведомления на ваш телефон и компьютер.

2. Zendesk Chat

Еще один инструмент для поддержки клиентов — плагин чата Zendesk. Приложение Zendesk Chat оптимизировано для мобильных устройств и имеет триггеры, которые можно использовать для автоматического обращения к каждому посетителю.

3. WP Marketing

WP Marketing предлагает множество полезных функций, которые могут вывести ваше обслуживание клиентов на новый уровень. Например, вы можете создавать призывы к действию, которые побуждают посетителей подписаться на ваш список рассылки, загрузить бесплатный подарок или запросить обратный звонок.

Будьте рядом, даже если вас нет

Сегодня доступны функции веб-сайта и другие технологии, которые могут помочь вам в обслуживании клиентов в нерабочее время, не требуя вашего личного внимания. Благодаря функциям, которые предлагает WordPress.com, вы можете сделать обслуживание клиентов более доступным и доступным в кратчайшие сроки.

Как вы относитесь к обслуживанию клиентов в эту цифровую эпоху? Поделитесь своими советами по обслуживанию клиентов в комментариях ниже!

Аутсорсинг обслуживания клиентов | Компания поддержки клиентов

WOW24-7 предоставляет услуги аутсорсинга поддержки клиентов для предприятий по всему миру.Наша цель — обеспечить отличное обслуживание клиентов и помочь компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов. Мы используем омниканальную поддержку как инструмент для более быстрого решения проблем клиентов. Наш обширный опыт включает работу с различными отраслями, такими как платформы SaaS и электронной коммерции, венчурные капиталы, поставщики телекоммуникационных и финансовых технологий, компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения и оборудования.

Аутсорсинг обслуживания клиентов — отличное решение для стартапов, малого и среднего бизнеса.Компании, у которых нет средств на содержание внутренней группы поддержки, могут просто передать обслуживание своих клиентов внешнему партнеру. В WOW24-7 мы знаем все тонкости службы поддержки клиентов. Мы используем наши обширные знания в качестве основы для построения эффективных стратегий и поиска решений, отвечающих потребностям вашего бизнеса. Если вам нужен надежный партнер, который умеет правильно обращаться с клиентами, свяжитесь с нами и узнайте больше о наших услугах.

Качество вашей поддержки клиентов определяет уровень успеха вашего бизнеса.Аутсорсинговое обслуживание клиентов предлагает множество преимуществ, которые положительно влияют на работу вашего бизнеса и впечатления клиентов.

При аутсорсинге WOW24-7 вы получаете индивидуальные решения, профессиональное круглосуточное обслуживание, многоязычную поддержку, экономичные варианты, больше времени на основной бизнес, повышение производительности и многое другое. Мы твердо верим в индивидуальный подход и стараемся реализовать его в нашей коммуникационной стратегии. Агенты WOW24-7 неустанно работают, чтобы предоставить самые быстрые и оптимальные решения для запросов клиентов.Мы можем гарантировать, что наша внешняя поддержка поможет вам улучшить удержание клиентов и достичь бизнес-целей.

WOW24-7 — один из ведущих поставщиков услуг аутсорсинга поддержки клиентов на рынке. За последние 15 лет мы заслужили доверие компаний по всему миру. Компании из разных отраслей полагаются на нас в вопросах обслуживания клиентов и обработки запросов клиентов.

Мы работаем в первую очередь с малым и средним бизнесом, который хочет сократить операционные расходы.Стоимость нашего аутсорсингового обслуживания клиентов идеально соответствует этим требованиям, позволяя нашим клиентам сэкономить деньги и зарезервировать их для развития бизнеса.

Помимо экономичных решений, WOW24-7 предлагает помощь высококвалифицированных представителей клиентов. Помимо создания базы знаний и операционного плана, наши агенты ставят стратегические цели, направленные на повышение лояльности вашего бренда. Более того, наши агенты имеют квалификацию для работы в различных отраслях, будь то электронная коммерция, SaaS, игры или другие.

WOW24-7 знает, насколько важно для компаний иметь человека, который будет заботиться о своих клиентах в любое время дня и ночи, не заставляя их ждать слишком долго. Вот почему мы предлагаем круглосуточную омниканальную поддержку, которая помогает сократить время отклика и обеспечить быстрые результаты. Повысьте удовлетворенность клиентов и укрепите свою репутацию с помощью нашей внешней поддержки.

WOW24-7 предлагает различные пакеты планов для любого типа бизнеса. Варианты комплектации нашей общей команды и специальной команды предлагают выбор различных программ, которые идеально подходят для малых, средних и крупных предприятий.

Пакет нашей совместной команды — это масштабируемый вариант, который предлагает команду агентов, работающих над несколькими проектами, включая ваш. В зависимости от потребностей бизнеса план может варьироваться от 125 до 400 часов в месяц и включать различные типы поддержки (1-я линия или 1-я и 2-я линии).

Наша специализированная команда предлагает помощь профессиональных агентов, которые работают только в одной конкретной компании. Они обладают обширными знаниями о продуктах или услугах компании и готовы помочь своим клиентам с любыми проблемами или вопросами, которые могут у них возникнуть.

WOW24-7 Услуги аутсорсинга поддержки клиентов охватывают все аспекты обслуживания клиентов. Наши решения и стратегии доказали свою высокую эффективность, когда речь идет о повышении удовлетворенности клиентов и росте бизнеса. Выбирая WOW24-7, вы выбираете услугу, которой заслуживает ваш клиент.

Служба поддержки 24/7 | Общенациональная поддержка

Не позволяйте простоям снижать операционную эффективность вашего бизнеса.

Global Tech Solutions — это ваш универсальный магазин для всех ваших потребностей в ИТ-поддержке.Правильно функционирующие информационные технологии необходимы для успеха любого бизнеса. Когда эта ИТ-служба не работает должным образом, это может создать ряд проблем для ваших сотрудников и, в конечном итоге, помешать вашему бизнесу завершать проекты, создавать доход и поддерживать эффективную деятельность.

Наши знающие и опытные специалисты знают, что вам нужно правильно настроить ИТ-инфраструктуру, если вы хотите оправдать свои ожидания. Вот почему мы предлагаем комплексную службу поддержки.Если ваша ИТ-служба не справляется, звоните одному из наших сертифицированных технических специалистов 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году, и мы поможем вашим сотрудникам решить их самые раздражающие ИТ-проблемы.

Экспертиза в реальном времени Просто позвоните по телефону

Наши специалисты владеют передовыми технологиями в отрасли

По мере того, как предприятия начали внедрять одни из самых мощных на сегодняшний день технологических решений для смягчения многих из самых насущных операционных проблем своей компании, они часто требуют, чтобы их ИТ-персонал имел возможность решить любую возникающую проблему, чтобы избежать дорогостоящих простоев, которые действительно могут привести к потере прибыльность организации.Независимо от того, состоят ли они из собственных технических специалистов или из надежных технических специалистов Global Tech Solutions, теперь вы можете предоставить своим конечным пользователям круглосуточную техническую поддержку по всем их аппаратным и программным вопросам.

Снижение рисков с помощью удаленной поддержки

Решение ИТ-проблем не требует стресса для ваших сотрудников.

Когда технологии не работают должным образом, это может снизить производительность и моральный дух сотрудников. Благодаря нашей круглосуточной службе поддержки, работающей круглосуточно, без выходных, у сотрудников всегда есть номер телефона, по которому они смогут быстро связаться с ИТ-службой поддержки, необходимой им для решения своих технологических проблем.

Позвонив в нашу комплексную службу поддержки для решения ваших ИТ-проблем, наши технические специалисты воспользуются нашим современным решением для удаленного мониторинга и обслуживания, чтобы безопасно получить удаленный доступ к рассматриваемой системе. Наши технические специалисты разбираются в передовых методах ITIL и могут предоставить вашей организации поддержку, необходимую для правильного функционирования вашей основной технологии.

Наше решение для службы поддержки предоставляет следующие возможности:

• Поддержка 24/7/365 от сертифицированных дружелюбных и знающих техников
• Быстрое и надежное разрешение вызовов
• Удаленный доступ и поддержка
• Доступ к многоуровневой поддержке
• Соответствие HIPAA и SSAE16 SOC2
• Индексированные журналы для критически важных ИТ-услуг
• Техники, разбирающиеся в передовых методах ITIL
• Поддержка Microsoft, Apple и Linux

Если вы ищете решение для поддержки важнейших технологий конечных точек вашей компании, не ищите ничего, кроме Global Tech Solutions.Если вам нужна дополнительная информация о нашей круглосуточной службе поддержки и других наших управляемых ИТ-услугах, направленных на повышение производительности, свяжитесь с нами сегодня по телефону (800) 484-0195.

Круглосуточная поддержка для поддержки надежных решений

Поддержка и обслуживание

Служба поддержки

Pragmatyxs осознает важность предоставления услуг поддержки не только с опытом и техническими знаниями, но и с пониманием требований наших клиентов.

Pragmatyxs обеспечивает глобальную поддержку, снижая связанные с этим риски и сбои в производстве. Наша группа поддержки, состоящая из опытных и преданных своему делу консультантов, стремится предоставить своевременный ответ. Pragmatyxs предлагает два уровня поддержки для наших клиентов:

Стандартное обслуживание: с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени

Центр интенсивной терапии: 24/7/365

Ключевые преимущества

Минимизируйте время простоя или замедление производства с помощью нашего ассортимента услуг поддержки Pragmatyxs, предназначенных для управления потребностями вашей компании от диагностики до исправления.

• Доступность поддержки 24/7/365 по всему миру — помогает минимизировать перебои в производстве
• Варианты специальной поддержки через Интернет, электронную почту и на месте
• уровней SLA в соответствии с вашими требованиями — гарантия того, что вы получите уровень поддержки, необходимый вашему бизнесу
• Бесплатные стандартные и исправленные выпуски
• Доступно для конфигураций и индивидуальных настроек заказчика
• Опытная и знающая команда — консультанты с уникальным пониманием индустрии этикетирования.
• Поддерживается 100% собственными разработчиками, консультантами и группами тестирования — мы используем наши знания, опыт и знания для достижения надлежащего разрешения

Процесс:

Наши высококвалифицированные эксперты по продуктам могут работать напрямую с вашими командами и определять связанные с ними проблемы, чтобы оценить ваши потребности. Затем мы будем работать с вами напрямую, чтобы устранить любые связанные проблемы, с которыми вы можете столкнуться с установленным решением Pragmatyxs. Pragmatyxs использует систему Samanage ITSM, создавая тикет для вашего звонка и поддерживая этот открытый тикет до завершения обслуживания.Мы также можем предоставить нашим клиентам онлайн-доступ к информации о вашем билете.

Расширение интенсивной терапии с помощью нашей линейки продуктов Pragmatyxs….

Компания Pragmatyxs разработала продукты — PXSmartLabel, PXSmartSync и PXSmartAgent, которые предоставляют нашим клиентам решения, которые увеличивают ценность и позволяют использовать вложения, которые вы уже сделали в свое решение для этикетирования. Мы предлагаем эти решения в составе пакета услуг Critical Care 24/7/365.

Часто во время первоначального плана внедрения наши клиенты не завершили анализ своих технических требований, и возможность удовлетворить эти новые требования с помощью продуктов Pragmatyxs является значительным преимуществом.

PXSmartLabel, PXSmartSync и PXSmartAgent доступны для внедрения в рамках годового плана поддержки Critical Care (CC) 24/7/365.