Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Если названивают коллекторы что делать

Что делать если звонят коллекторы и как с ними разговаривать

Недавний бум, связанный с бесконечными коллекторскими звонками, прокурорскими разбирательствами по этому поводу, вынудили руководство страны принять ряд законопроектов, ограничивающих деятельных организаций по взысканию задолженностей. Между тем, сам вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы, остается актуальным. Для многих суть его заключается в том, разговаривать или нет. Общего мнения по этому поводу юристы не имеют, но следуя простой юридической логике, ответ таков – разговаривать.

Почему не стоит бросать трубку?

Ответ: хотя бы потому, чтобы определить категорию коллекторского агентства, работающего с задолженностью. Зачем это нужно: приведем ряд аргументов:

• Требования закона, уважающиеся себя коллекторы, стремятся соблюсти, а значит, разговор с таким специалистом может быть вполне информативным;
• Беседа позволит зафиксировать название агентства, имя специалиста, выяснить основания передачи долга, суммы, начисленные пени и многие другие моменты, такой разговор лучше записать;
• В ходе разговора можно запросить копию договора о передаче долга, например, указав электронный адрес;
• Договорится о времени последующих звонков, что позволит подготовиться к беседе, избавиться от любопытных коллег, стремящихся подслушать разговор, если он происходит в рабочее время, да и в целом, избавить себя от звонков на работе, одновременно следует предложить перезвонить со стационарного телефона;
• Если игнорировать звонки, то коллекторы начнут выяснять контактные данные родственников, знакомых, руководителя, что приведет к негативным последствиям.

Если коллектор угрожает?

В ситуации, когда начинают сыпаться фразу с подтекстом, скрытой угрозой или откровенными оскорблениями, такие беседы стоит записать на диктофон. Кстати сказать, предупреждать такого специалиста о записи не стоит, да и делать гражданин этого не обязан.

К аргументам коллекторов на то, что запись незаконна, не имеет значения в суде и прочим выражениям стоит относиться скептически, так как законом это не запрещено, ведь записывающий не вторгается в частную жизнь специалиста, а фиксирует его рабочий звонок. Одновременно с этим, коллекторам запретили использовать интернет-звонки или IP-телефонию, так как она не дает возможности идентифицировать звонившего, а значит, нарушение присутствует и со стороны звонящего.

Как разговаривать со «специалистом» службы взыскания

Постараемся дать исчерпывающий ответ на вопрос: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать?

Во многом, все зависит от того, где клиента застал звонок. Находясь на рабочем месте, вступать в длительные полемики не желательно, прежде всего, для клиента, а по сему, следует ответить вежливо, стараться выслушать, а затем сказать о своей неготовности к разговору, обозначив удобное для себя время следующего звонка. Как правило, специалист соглашается, в надежде «разговорить» клиента. Если звонок пришелся на нерабочее время, то можно использовать несколько техник общения, желательно чередовать их в ходе бесед.

Несколько слов о работе коллекторских агентств

На фоне возросшего кредитования, а значит, и кредиторской задолженности, судебные тяжбы для банков (немного тавтологии) стали в тягость, да и долго это и неудобно получать деньги через приставов и суд, да и штрафа и пени спишет судья, госпошлина… Перечислять можно долго.

Таким образом, на рынке сложилось две категории коллекторских агентств:

• Коллекторские агентства, имеющие лицензию и официальный статус;
• «Коллекторы», замаскированные под фирмы, занимающиеся оказанием «прочих» услуг.

По сути, одни работают на рынке сбора просроченной задолженности официально, а значит, и способы взыскания используют законные. Долги выкупают по договорам цессии, но по низкой цене, риски слишком велики. Да и требования к «качеству» долга предъявляют высокие.

Работают они лишь с крупными клиентами, а мелкими долгами по кредиткам не занимаются. Основная масса их клиентуры – это предприниматели малого и среднего бизнеса, а также крупные фирмы.

«Прочие услуги» оказывают фирмы-звонилки, как их называют в народе, работающие в рамках договора аутсорсинга, по сути, означающего делегирование им функций банка по сбору долгов.

Такие находчивые фирмачи и прибегают к запугиваниям, взращивают долги, угрожают арестами, называя подчас статьи закона, никого отношения к вопросам о долгах не имеющих. Последних не стоит бояться, но вежливо и настойчиво «слать лесом».

Психология и ничего более…

Работа специалиста службы взыскания основана на методах психологического давления или расположения к себе клиента, но чаще первое. Из личного опыта отмечу, попался такой настойчивый и приятный «дядя» уговаривавший МЕНЯ-ЮРИСТА вернуть долг одного моего неудачливого товарища.

Беседы наши продолжались в течение месяца почти ежедневно, при пятом звонке я ему уж смело говорил «Привет», получая не менее теплый ответ. В итоге, в последних беседах мы обсуждали новости, успехи детей, тонкости законодательства. Итог: кто и кого уговорил? Мой товарищ коллектор впал в бешенство, когда я предложил ему самому оплатить задолженность, так «чисто по-братски».

В ходе трудоустройства специалист по сбору долгов проходит краткий курс правового ликбеза, суть его заключается в том, чтобы научить его трактовать закон в свою пользу.

Так, зазубрив несколько статей из УК, ГК и «административки», товарищи начинают ощущать себя «умными».

Техника беседы с такими коллекторами следующая:

• Вежливое приветствие и я вас «внимательно слышу (именно «слышу)»;
• Далее звонящий «спешит напомнить о долге»;
• Вопрос со стороны клиента, о том, почему он должен платить;
• Стандартный ответ с перечислением статей и долей нравоучений на предмет «взял-отдай»;
• Статьи, которые собеседник перечислил лучше переспросить и записать;
• А затем поставить собеседника в тупик фразой «Повиси, я посмотрю и Интернете!».

Трубку при этом можно отложить, и начать просматривать закон, пока собеседник не наговорится сам с собой.

Кстати сказать, статьи, упомянутые коллектором, стоит изучить, посмотреть комментарии о том, как они работают на практике. По возможности, по каждой из статей сделать памятку. Иными словами, подготовиться к следующей беседе, в которой и использовать полученные знания. Через 3-5 таких бесед клиент становится квалифицированным специалистом в сфере «коллекторской юриспруденции», и может не просто «слать лесом», а на сложном, но красивом правовом языке.

grazhdaninu.com

что делать и куда жаловаться?

Внезапные телефонные звонки из коллекторского агентства по вопросу невыполненного кредитного обязательства могут заставить поволноваться. А, если звонят коллекторы по чужому кредиту, то есть, к которому вы имеете непрямое отношение или вы вообще не знаете истинного заемщика? Проблема в том, что все ваши объяснения могут быть проигнорированы взыскателями, и звонки будут продолжаться вновь и вновь. Что делать в такой ситуации, куда обращаться, жаловаться, как правильно себя вести? Поговорим об этом.

Почему вам могут звонить коллекторы по чужому кредиту?

Как правило, заемщикам звонят разные специалисты одной и той же коллекторской фирмы. Это неудобно, ведь приходится каждый раз рассказывать все заново, а если подобные коммуникации происходят регулярно — это раздражает еще больше.

Достаточно часто коллекторы звонят по вопросу чужого кредита в следующих случаях:

1. Заем оформлен на имя вашего родственника, соседа, коллеги и пр.
2. Вы поручитель по невыплаченному кредиту.
3. Вы купили номер телефона, не зная факт привязки его к кредитному обязательству заемщика-продавца.
4. Ваш номер телефона был указан настоящим должником при заключении им кредитного договора с банком.

Каждую ситуацию следует рассматривать отдельно, т.к. в некоторых случаях звонки от коллекторов по чужому долгу имеют законные основания.

Звонки из-за поручительства

Стать поручителем человека, который допустил длительную просрочку по кредиту, в результате чего его долг был продан или передан коллекторам – одна из неприятнейших ситуаций. Возможно, ранее вы не понимали всей ответственности, соглашаясь на поручительство, или просто не ожидали подобного исхода событий. Так или иначе, теперь вам придется ответить за чужую оплошность на основании ст. 323 ГК РФ, где четко указано, что кредитор имеет право требовать возврата долга в случае просрочки как от заемщика, так и от его поручителя или одновременно от обоих лиц.

Оказавшись в данном положении, постарайтесь связаться с настоящим должником и уговорить его вернуть банку кредит, если тот еще не продал долг коллекторам, а просто заключил с ними агентский договор. Существует несколько способов решения проблемы, например:

Если должник избегает разговоров с вами, скрывается, вам все же придется искать компромисс, сотрудничая с коллекторами. Вы можете вернуть долг добровольно или по решению суда, однако после у вас появится право подать в суд на главного заемщика с целью возврата собственных средств. Процедура не из простых, но таковыми могут быть последствия поручительства. Увы.

Беспокойства из-за долга знакомых и родственников

Следующей наиболее распространенной ситуацией можно назвать, когда постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту вашего родственника или знакомого. Опираясь на действующее законодательство (закон № 230-ФЗ), такие звонки являются грубым нарушением за исключением трех случаев:

1. Вы поручитель своего родственника должника.
2. Супруг/супруга. Требования по возврату денег могут быть установлены только решением суда.
3. Наследник умершего заемщика. Здесь важно учитывать сроки. Допустимы звонки, если вы уже вступили в права наследства.

Отметим, что ни брат, ни сестра, ни дядя или тетя не несут никакой ответственности за непогашенный их родственником кредит. Если при таких обстоятельствах на вас давят, немедленно подавайте жалобу на коллекторов в соответствующие органы (Роспотребнадзор, ФССП, НАПКА, полиция, прокуратура и пр.). Отлично, если у вас будет запись разговора с коллекторами, распечатка звонков, что выступит доказательством их нарушения.

Звонки по ошибке

Очень часто звонки от коллекторов поступают ошибочным образом. Например, вы купили квартиру должника, номер домашнего телефона которой был указан в кредитном договоре. Любые оправдания с вашей стороны могут быть проигнорированы коллекторами. Да, вы можете сменить свой номер, добавить телефон коллекторской организации в черный список, установить программу для смартфонов «Антиколлектор», но навязчивые взыскатели найдут новые способы вас побеспокоить. Здесь потребуется немного похлопотать. Действуйте следующим образом:

1. Звонящий коллектор должен представиться, указать должность, название компании, чьи интересы представляет, свои контакты. Выясните у него имя истинного должника, розыск которого производится. Устанавливайте собственный тон разговора, правда на вашей1 строне.
2. Напишите письмо в организацию (банк или коллекторское агентство), указав ошибочность использования вашего телефонного номера. В заявлении должна быть прописана просьба исключить ваши контакты из базы коллекторов во избежание дальнейших коммуникаций. Письмо следует зарегистрировать официально. Если потребуется, возьмите справку из банка, что по вашему имени не числиться никакого долга и предъявите ее взыскателям (можно отправить по почте).
3. Если вышеуказанные действия не принесли желаемого результата, звонки продолжаются, тогда остается только жаловаться в правоохранительные органы. Подчеркнем, что в данном случае к коллекторам можно предъявить нарушения с их стороны по закону № 152-ФЗ. Не исключено, что фирме по взысканию проблемной задолженность будет назначен штраф.

Поле деятельности коллекторов – законодательная база

Действия коллекторов сегодня строго контролируются. После вступления в силу закона № 230-ФЗ (1 января 2022 года) права коллекторов резко ограничились, хотя некоторые компании используют прежние методики работы, но это уже отдельная тема для разговора. Теперь, отвечая на вопрос, кто такие коллекторы следует указать ряд установленных требований к этим особам согласно действующему законодательству. Итак, деятельностью по взысканию просроченной и проблемной задолженности имеют право заниматься юридические лица:

1. Зарегистрированные в государственном реестре, который ведет ФССП РФ.
2. Занимающиеся соответствующим видом деятельности в качестве основного.
3. С размером активов от 10 млн рублей.
4. С наличием оформленной страховки в размере от 10 млн рублей (ответственность за причинение убытков должникам).
5. Имеющие собственный сайт в интернете.

Любое из нарушение грозит штрафом в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей. Если подобной деятельностью занимаются физические лица, тогда накладывается штраф в размере до 500 тыс. рублей.

Кстати, коллекторами не могут работать лица с неснятой судимостью и без соответствующего образования (юридического или экономического). Представителям коллекторских фирм разрешается звонить и бедовать с должником, оставлять голосовые сообщения, встречаться с заемщиком, отправлять смс, электронные письма, телеграммы с просьбой связаться с компанией для решения долгового вопроса. Звонить родственникам, соседям, коллегам, подчиненным должника, раскрывать сведенья о заемщике третьим лицам запрещено, кроме случаев описанных выше (поручительство, право наследства, супружество).

Принципы правильных переговоров

Рассматривая вопрос правильных переговоров с коллекторами, следует указать  разрешенное количество раз связи взыскателей с должником:

Взаимодействия допустимы в строго отведенное время:

1. Рабочие дни с 8.00 до 22.00.
2. Выходные дни, праздники с 9.00 до 20.00.

Осуществляя звонок или отправляя сообщение, коллектор должен назвать свою фамилию, должность. Контактировать со скрытых номеров – нельзя. Коллектор не имеет права повышать на собеседника голос, говорить должен спокойно, без угроз, не оказывая психологического давления.

Рекомендуем записывать все звонки, поступающие от коллекторов.  Говорите вежливо, попросите сотрудника указать все свои данные, имя должника и требования к нему, хотя коллектор и не должен разглашать информацию третьим лицам. Но раз уж он звонит вам, значит — готов нарушить закон. Если коллектор отказывается предоставлять вам интересующую вас информацию, пригрозите обратиться в правоохранительные органы. Не стоит терпеть возможных ругательств, оскорблений – это грубейшие нарушения закона № 230-ФЗ. При обращении в соответствующие инстанции и при наличии телефонных записей вы сможете добиться возмещения морального ущерба. Не лишним будет воспользоваться услугами адвоката при необходимости.

Решение проблемы: как и куда обращаться?

Помните, выход есть из любой ситуации. Поэтому, если вас донимают коллекторы, самостоятельно решить проблему не получается, воспользуйтесь помощью государственных органов, написав жалобу. Изначально, конечно, можно связаться с руководством коллекторского агентства, от лица которого осуществляются звонки по чужому кредиту, но не факт, что это поможет.

Вот список возможных организаций, принимающих заявления, направленные на пресечение действий коллекторских организаций

1. НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными коллекторами.
2. Роскомнадзор. Достаточно действенный вариант в случае обращения родственников, соседей должника. Государственный орган должен защитить вас от прессинга.
3. Роспотребнадзор. Данная служба создана для защиты прав потребителей и как показывает практика, работает довольно эффективно при обращении граждан.
4. Центральный Банк. Если коллектор действует на основании агентского соглашения, представляет интересы банка и в результате нарушает закон, осуществляя звонки простым гражданам, то регулятор в силах помочь разрешить данный вопрос.
5. Полиция.
6. Прокуратура.

Отметим, что поход в полицию разумен лишь в случае, когда коллекторы угрожают вам, шантажируют, что есть преступлением и наказуемо уголовной ответственностью. В противном случае «полисмены» могут не принять заявление и отправить вас в прокуратуру.

Также учтите, что отправить жалобу в тот или иной орган вы можете в электронном виде, используя готовые формы на официальных порталах госслужб. Там же можно приложить файлы, доказывающие факт коллекторских нарушений.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

ojivaem.ru

Что делать, если звонят коллекторы?

Начиная примерно с середины 2000-ых годов в нашей стране начался бум на кредиты. Кредиты выгодны как для банка, так и для заемщика: первый дает деньги под далеко не самый маленький процент, второй же получает средства для покупки чего-либо, которые он будет отдавать банку на протяжении определенного времени. Сегодня кредиты стали настолько популярными среди населения, что их не берет разве что ленивый. К большому сожалению, большинство заемщиков не осознает, в какую ловушку они могут попасть, стоит лишь оказаться в ситуации, когда нечем платить по кредиту. Но волноваться не стоит — вероятность того, что вас посадят, стремится к нулю, о чем наш сайт уже рассказывал, однако нервы коллекторы вам изрядно могут потрепать — работа у них такая.

Итак, представим, что вы просрочили не одну выплату по кредиту и теперь вам названивают коллекторы. Что делать? Первое и самое главное — узнайте, с кем вы разговариваете. Выяснить это для вас на данном этапе крайне важно, потому что скорее всего человек, который вам звонит, делать этого не имеет право. Объясним подробно: когда банк видит, что клиент не платит на протяжении энного времени, он передает задолженность в коллекторские агентства, которые, правда, любят именовать себя службами по взысканию долгов, но сути это не меняет. Смысл в том, что коллекторы не имеют банковской лицензии, а это означает, что деятельностью по возврату долгов для банка они заниматься не вправе. Однако на деле это мало кого волнует…

Зазвонил телефон, вы берете трубку и на том конце провода вам начинают рассказывать о том, что вы просрочили столько-то выплат и если не заплатите, на вас подадут в суд и все в таком духе. Не нервничайте. Запишите имя и фамилию коллектора, название агентства, от которого он звонит, обязательно спросите номер и дату выдачи банковской лицензии, которая дает право данному агентству собирать долги с потребителей. В принципе, все эти данные по фирмам можно найти в интернете, разве что за исключением информации о банковской лицензии. Само собой, если оператор не собирается вам говорить информацию, которую вы запросили, то просто кладите трубку. Некоторые специалисты рекомендуют записывать подобные разговоры на диктофон, потому что часто коллекторы начинают угрожать клиентам, а это повод для обращения в органы. При этом вы обязаны сказать коллектору, что звонок записывается.

Предположим, что коллектор предоставил всю информацию, которую вы запросили. Что дальше? Это зависит от того, есть ли в вашем договоре с банком пункт, согласно которому он имеет право передавать ваши данные третьим лицам. Если такой пункт отсутствует, можете смело сообщить об этом вашему собеседнику и попрощаться с ним, поскольку были нарушены ваши правы. А после этого можно смело обращаться в прокуратуру для проверки банка.

Впрочем, не все так просто. Закон предусматривает возможность передачи данных третьему лицу, однако для этого заемщику посылается письмо, которое он должен прочитать и подписать, чего обычно никто не делает. Банк же со своей стороны поступает еще проще — отправляет письмо и сразу же передает долг. А получили ли вы письмо или нет, его не волнует… Это, кстати, еще один повод для того, что бы сходить в прокуратуру.

При этом есть одна важная деталь — ни в одном из договоров не прописывается, что вы обязаны общаться пусть даже с работниками банка по телефону. То есть вы можете его не брать или просто отключить и никто ничего сделать не сможет. Другое дело, что коллекторы начнут звонить вам на работу, родственникам, а это, согласитесь, ни к чему хорошему не приведет, особенно учитывая то, что коллекторы любят запугивать и рассказывать всякие небылицы…

Что касается общения с коллекторами, то бояться их не стоит. Что они могут сделать? Да практически ничего, за исключением того, что будут постоянно звонить вам. Они любят говорить о том, что за вами выезжает бригада с судебным приставом, который опишет имущество, что на вас завтра подадут в суд и тому подобное. Верить в эти слова не стоит. Никакой выездной бригады не существует в 99% случаев, а в суд коллекторам подавать крайне невыгодно и на это они идут только в самых крайних случаях.

Говорят, что бывали случаи, когда коллекторы лично приезжали разбираться с кредиторами, но таких случаев — один на миллион. Если с вами вдруг произошло нечто похожее, не открывайте дверь и просто звоните в полицию.

Если вам звонят по чужому кредиту, о котором вы ничего не знаете, то разобраться с этой ситуацией будет куда сложнее. Если кредит до сих пор находится у банка, считайте, вам повезло — необходимо будет съездить в банк и написать заявление о том, что номер принадлежит вам, а вы никакого отношения к кредиту в этом банке не имеете. А вот если номер телефона попал к коллекторам, то, скорее всего, они будут звонить до тех пор, пока настоящий заемщик не выплатит весь кредит.

Ну а для того, что бы коллекторы и работники банка вам не звонили, выплачивайте долги вовремя.

nalichnykredit.com

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Многие граждане уже столкнулись с неприятными досаждающими звонками от неизвестных лиц с требованиями оплаты долга. Причиной подобных требований становится образовавшаяся задолженность по кредиту, взятому лично или родственниками и друзьями. Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, знания, что делать в этом случае, помогут избавиться от ненужных проблем.

Самое первое правило, которое необходимо помнить каждому, если звонят коллекторы по чужому кредиту, это помнить, что в случае отсутствия личных кредитов и долговых обязательств по ним коллектор не имеет права требовать уплаты.

Поле деятельности коллекторов

Такое явление, как коллекторские агентства, появилось в России сравнительно недавно. С самого начала у простых граждан выработалось четкое негативное отношение к данным организациям, связанное со следующими обстоятельствами:

• методы их работы, включая угрозу насилия, расправу, оскорбления, явно выходят за границы допустимого законного обращения с гражданами;
• вызывают сомнения основания для требования долга от имени банка;
• сумма, которую требуют оплатить, зачастую многократно превышает реальную сумму долга.

Коллекторское агентство представляет собой организацию, занятую «выколачиванием» денег из людей, имеющих задолженности перед банковской структурой. Однако сами коллекторы никак юридически не связаны с финансовой организацией, кроме наличия договора о сотрудничестве.

Цель деятельности данных работников – добиться возврата проблемного кредитного долга, зачастую увеличивая сумму требований. В отличие от коллектора, звонки из банка не будут беспокоить знакомых и коллег должника, сотрудники кредитора не станут угрожать родным, позволять оскорбительные высказывания.

Настаивая на возврате долга, представители коллекторского агентства могут предпринимать следующие действия:

• порча транспортных средств, если не возвращен автокредит, входных дверей и т. д.;
• нанесение угрожающих, оскорбительных надписей на стенах, включая мат;
• распространение личной информации о должнике в сети, размещение сообщений с предложениями аморального характера с фотографиями и контактным телефоном на общедоступных интернет-ресурсах;
• причинение вреда здоровью гражданина, выбранного объектом воздействия.

Следует знать, что угрозы расправой, порча имущества со стороны сотрудников агентства влекут за собой уголовное наказание в рамках УК РФ по ст. 119, 163 и др. со всеми вытекающими последствиями. Если имеют место подобные случаи, вне зависимости от того, сколько и кому должен человек, необходимо обращаться в полицию.

В некоторых случаях даже самые законопослушные граждане, добросовестные плательщики по кредитам, вдруг становятся жертвами действий подобных организаций. Необходимо знать, как вести себя, когда постоянно звонят коллекторы, какие меры можно предпринять, защищая свое личное спокойствие.

Почему беспокоят коллекторы

Для того чтобы решить проблемы со звонками, необходимо понять, имеются ли основания для беспокойства и как строить дальнейший диалог с неприятными собеседниками.

Чаще всего причинами случайного появления в жизни коллектора служат следующие обстоятельства:

• переезд в квартиру, в которой ранее проживало лицо, не выполнившее своих финансовых обязательств перед банком;
• номер телефона, по которому стали раздаваться беспокоящие звонки, принадлежал или находился во временном доступе гражданина, оформившего заем;
• контактная информация была умышленно или по ошибке предоставлена кем-либо из знакомых;
• при оформлении кредитного договора в реквизиты заемщика, созаемщика, поручителя вкралась опечатка, и теперь по чужому долгу начали звонить коллекторы.

Вышеописанные ситуации будут еще долго беспокоить невиновного гражданина, а меры воздействия будут становиться все более агрессивными, если не пресечь действия коллекторов в самом начале, предприняв усилия в зависимости от конкретных обстоятельств.

Порядок действий для защиты от звонков

Впервые услышав голос коллектора в телефонной трубке, нужно выяснить максимум информации о причине звонка и о лице, с которым ведется беседа.

Алгоритм действий будет следующий:

1. Выясняют причину звонка и основания для обращения.
2. Узнают детали кредитного долга: название банка, договора, сумму, на кого был оформлен кредит.
3. Обращение в банк, указанный в телефонной беседе, позволит выяснить ошибочность звонков коллекторов. Гражданин должен написать заявление с просьбой проверить информацию о предоставлении личного номера телефона третьим лицам, а также проверить на соответствие контактных данных в базе кредитора. Также необходимо запросить справку о том, что банк не имеет финансовых претензий к гражданину.
4. Заявление передают в отделение банка с отметкой на копии о принятии к рассмотрению.
5. В течение установленного законом или внутренними правилами компании срока представители банка письменно сообщают о результатах рассмотрения обращения.
6. Данный ответ отправляют в адрес коллекторской организации вместе со справкой об отсутствии долга.

Данные меры были бы исчерпывающими, чтобы коллекторское агентство, действующее в рамках закона, прекратило преследование человека. Однако иногда приходится активно противодействовать, заявляя в полицию или прокуратуру о неправомерных поступках организации.

Если гражданин не является поручителем по чужому банковскому долгу и кредит не брал, при дальнейшем общении с сотрудником агентства следует напомнить, что предоставление и использование личных данных третьими лицами недопустимы и караются по закону. Если действительно нет никаких связей с долгом, на который ссылаются коллекторы, значит и бумаг с разрешением использования личной информации человек не подписывал.

Обращение в различные инстанции

Подобный телефонный беспредел пресечь довольно легко, просто сменив номер либо внеся номера коллекторов в черный список. Однако не всегда есть возможность сменить номер. Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, узнают, куда жаловаться, придерживаясь следующей последовательности:

1. Как только на другом конце слышатся угрозы, следует включать опцию записи разговора, о чем также предупреждают звонящего.
2. Далее заказывают распечатку звонков и с собранными материалами идут в полицию, далее – в прокуратуру.
3. В отделе полиции пишут заявление о случае вымогательства, для чего потребуется информация с деталями проблемы – фамилия и имя должника, сведения о коллекторе, иные сведения, которые позволят точно описать ситуацию. Специалисты, работающие в антиколлекторских агентствах, профессионально и быстро помогут сформулировать обстоятельства и правильно оформить документ.
4. В рамках противодействия, когда названивают по чужим кредитам, пишут заявления во все заинтересованные организации (коллекторское агентство, банк) с просьбой прекратить безосновательное беспокойство.
5. Еще одна организация, куда стоит обратиться одновременно с визитом в полицию, это Национальная ассоциация коллекторских агентств. Рассмотрение заявления данной инстанцией позволит блокировать незаконные действия представителей коллекторской организации.

Какие статьи законов нарушаются?

Самое первое нарушение, когда коллектор только набирает номер телефона, это использование в своих целях сведений, относимых к банковской тайне. Банк, передавая информацию о заемщике, тем самым нарушает закон о банковской деятельности (ст. 26).

Полезно в разговоре с коллектором сослаться на Уголовный кодекс, ч. 2 ст. 183 и Гражданский Кодекс, п. 3 ст. 857.

При распространении любых сведений о человеке коллектор нарушает неприкосновенность частной жизни, защищаемой ст. 137 УК, что позволит обратиться с иском в судебный орган.

Любые угрозы, прозвучавшие в адрес человека, влекут за собой привлечение к уголовной ответственности по ст. 213 (хулиганство).

Когда звонок коллектора – повод для беспокойства

Чужой долг никак не должен отражаться на качестве жизни гражданина, за исключением следующих ситуаций:

• оформлено поручительство по невыплаченному кредиту;
• человек является законным супругом лица, задолжавшего банку;
• предполагается вступление в наследство с принятием имущества и долговых обязательств должника.

Даже долг близкого родственника не может стать поводом для истребования долга. Ни мать, ни отец, ни братья или сестры не ответственны по долгам своего близкого.

Оформленное поручительство

Иная ситуация, если кредит был оформлен кем-то из близких, а человек поручился за порядочность заемщика. Если кредитные обязательства не погашались, банк имеет полное право требовать долг и с заемщика, и с поручителя. Данное право закреплено условиями подписанного кредитного договора, в котором указано, что поручитель обязуется выплачивать средства в счет погашения займа, если основной заемщик не сможет этого сделать.

В таком случае обращение коллектора вполне обоснованно, однако остается вопрос относительно допустимости агрессии, угроз, оскорблений в адрес поручителя.

Если человек когда-то подписал поручительство за своего близкого и далее столкнулся с коллекторами, сообщившими о том, что по кредиту накопился существенный долг, предпринимают следующие шаги:

1. Найти основного заемщика и выяснить причины звонка: на самом ли деле есть долг либо информация ошибочна.
2. Если сведения коллектора подтвердились, необходимо выработать общую стратегию действий, ведь по кредитным обязательствам поручитель будет также отвечать.
3. Если должник скрывается и всячески уклоняется от беседы, придется общаться далее с банком и коллекторами.
4. В интересах поручителя найти наиболее выгодный вариант. Если банк грозит подать в суд, возможно, это будет лучшим решением, так как сумма долга в иске будет указана адекватная, а дальнейшее начисление процентов за просрочку прекращается согласно решению суда.
5. После полного погашения чужого долга гражданин вправе подать в суд теперь уже на самого должника, предъявляя регрессное требование вернуть потраченные средства.

Все остальные случаи, когда неизвестные личности по телефону требуют внесения средств за кого-то другого, просто недопустимы и должны быть наказаны.

Куда подают жалобу на действия коллектора?

Столкнувшись с требованием вернуть чужой долг, гражданину может пригодиться следующий список организаций и инстанций, куда жаловаться на коллекторов за звонки:

1. Генеральная/областная/краевая прокуратора.
2. Центробанк.
3. Роскомнадзор.
4. Роспотребнадзор.
5. Банк-кредитор (на имя Председателя правления).

В эти органы жалоба подается даже в электронном виде, не требуя каких-либо усилий или затрат времени на отправку.

Выводы

Никто не застрахован от звонков коллекторов, которые ищут и применяют любые способы, не останавливаясь даже положениями российских законов, защищающих права граждан. Даже если сам человек не брал на себя никаких кредитных обязательств, кто-либо из его родственников мог попасть в долговое бремя. Между тем заставить выплачивать за многочисленных родственников-должников никто не может.

Являясь законной половиной человека, бравшего заем с дальнейшим отказом от исполнения обязательств, можно столкнуться с коллекторами и их агрессией. Однако даже в этом случае необходимо дождаться решения суда, на основании которого гасить образовавшийся долг. Коллекторы отлично осведомлены о правах заемщиков, их родных, поручителей, однако у них стоит совсем иная цель – получить как можно быстрее и как можно больше средств. Для этого будут использованы любые способы.

Если позвонил коллектор по чужому кредиту, необходимо получить максимум информации об обстоятельствах, побудивших сделать звонок, и проверить информацию. Если совесть гражданина чиста, дальнейшее общение с коллектором бесполезно. Следует резко и уверенно заявить о неприемлемости дальнейших звонков, ссылаясь на нарушаемые статьи УК, ГК РФ и другие законы. Не стоит поддаваться на запугивание – каждый гражданин России имеет право пожаловаться и искать защиты у надзорных органов, регулирующих деятельность коллекторов и банков, а также обращаться с заявлениями в прокуратуру, отдел полиции, направить иск в суд.

Смотрите также:

kredit-blog.ru

Что делать, если звонят коллекторы

Коллекторские агентства прочно вошли в нашу жизнь, а особенно в жизнь тех, кто любит брать кредиты, но не всегда – отдавать их.

Конечно, теперь коллекторы обрели «человеческое лицо», и большая их часть имеет мало общего с теми, что были раньше, но и теперь общаться с ними непросто. Если вы попали в сложную ситуацию, не смогли расплатиться вовремя, и оказались целью коллекторов – не отчаивайтесь, ведь в этой статье мы поможем выйти из самых частых ситуаций, возникающих в случае, когда постоянно звонят коллекторы. Расскажем, что предпринять, если коллекторы звонят круглыми сутками, принимаются делать звонки родственникам или на работу, требуют от вас отдать чужой долг. А это не такая уж и редкая ситуация. Как общаться с коллекторами, и куда писать жалобы, если они нарушили ваши права.

Достают по чужому долгу

Сначала о самой неприятной ситуации, которая часто настигает неожиданно. Кто же может ожидать, что от него внезапно начнут требовать вернуть кредит, если он его и не брал вовсе? У такого требования может быть одна из следующих причин:

• заёмщик указал ваш номер как один из контактных;
• заёмщик отказался от этого номера, оператор вновь выпустил сим-карту с ним – и она попалась вам;
• вы родственник должника;
• вы поручитель по кредиту;
• произошла ошибка в записи или при наборе, и вам позвонили случайно.

Казалось бы, во всех этих случаях вы не являетесь должником, а значит коллекторы не имеют права вам звонить и требовать возврата долга. Однако, на деле не всё так просто – если вы поручились за заёмщика, а он теперь не возвращает долг, то от вас действительно имеют право требовать выплатить деньги вместо него, ведь в этом и смысл поручительства. После этого вы с ним оказываетесь в одной лодке – можно попытаться надавить на должника, чтобы он выплатил долг или пошёл на переговоры с банком о реструктуризации. Если этого не выйдет, то вам придется, либо выплатить долг (после этого вы можете подать в суд на должника и попытаться взыскать с него эти деньги), либо судиться с коллекторами или банком, интересы которого они представляют.



А вот во всех остальных случаях коллекторы не имеют права требовать от вас деньги. Однако не нужно горячиться, и при разговоре с ними постарайтесь объяснить, что произошла ошибка, и вы никаких кредитов не брали. Одного этого объяснения, скорее всего, будет недостаточно, поэтому нужно будет расспросить звонящего, какие ФИО у должника, и какому банку он должен. После этого можно прийти в банк с паспортом и взять справку о том, что вы ничего не должны, и попросить прекратить звонки от коллекторов по вашему номеру. Если звонки не перестанут поступать, пригласите коллекторов самих убедиться, что у вас нет долга, о котором они говорят. Если и это не даст эффекта, придётся обращаться в государственные органы за защитой – об этом мы ещё расскажем подробнее после.

Звонят родным

Часто можно столкнуться с тем, что коллекторы принимаются делать звонки родственникам, если им не удаётся дозвониться до вас. Они могут требовать от них ваши контакты, всячески угрожая, а иногда и вовсе требуют, чтобы они вернули ваш долг. Как в этом случае действовать, будет зависеть от того, кому именно коллекторы звонят. Если это ваша жена или муж, у коллекторов есть законное право на звонки, а особенно когда супруг к тому же является созаёмщиком.



Помимо этого, у них есть право звонить наследникам в случае смерти заёмщика, поскольку по наследству, помимо достояния умершего, переходят также и его долги. А вот если звонят другим родственникам: родителям или детям, братьям или сёстрам и так далее, то эти звонки незаконны. Их можно пресечь, обратившись в государственные органы.

Методы, которыми разрешается действовать коллекторам

Даже в случае, если ваш долг вырос до очень серьёзных значений, коллекторы всё равно должны действовать исключительно в рамках закона, который отводит им очень скромные полномочия по воздействию на должника. Сами заёмщики часто не знают о том, насколько сильно коллекторов ограничивает закон, и те могут обманывать их насчёт этого, уверяя, что имеют право изъять имущество, чтобы продать его в счёт уплаты долга, и тому подобное. Чтобы не попасться на такое, нужно чётко знать, что коллекторы могут по закону, а что нет.

Коллекторам разрешается: делать звонки, писать как электронные, так и обычные письма, сообщения, делать визиты.

При этом предписывается всегда действовать корректно и проявлять по отношению к заёмщику вежливость. Коллектор должен описать весь механизм возврата долга и чётко изложить, какую сумму необходимо выплатить и, если должник действует по изложенной им схеме, а сумма после выплат по установленному графику начинает расти, и он об этом не предупредил – это также незаконно. Нельзя угрожать и запугивать клиента. Все нарушения, совершаемые коллекторами, могут послужить поводом для обращения в государственные органы.

Как говорить с ними

Что делать, если звонят коллекторы? Как им отвечать? При всём давлении с их стороны, следует сохранять выдержку и не грубить в ответ. Так дело не поправить, даже наоборот, число звонков, скорее всего, ещё вырастет, потому что коллекторы посчитают, что «клиент созрел». Им платят за то, чтобы они общались с кем угодно и возвращали долги, к тому же сотрудников у агентства много. Поэтому не следует углубляться в объяснения ваших обстоятельств и тому подобное. Нужно говорить с ними строго по делу, выдавая им лишь ту информацию, которую они могут сразу же проверить, а затем внести изменения в базу.



Не передавайте им персональных данных, таких как адрес проживания – вы не обязаны делать это. Записывайте звонки коллекторов и предупреждайте их об этом – записи могут послужить как доказательством нарушений, так и, если вам звонят по чужому долгу, просто свидетельством, что ФИО должника не совпадает с вашим. К тому же тот факт, что разговор записывают, поубавит пыла у звонящего, ведь он должен будет держать в уме, что каждое его слово впоследствии может быть использовано против него.

 Обязан ли коллектор представляться

Да. Это первое, что нужно сделать – попросить его представиться. Сделать это его обязывает Федеральный закон «О потребительском кредите» и, если он отказывается представляться, разговор с ним должен быть короток. Он обязан назвать как свои полные ФИО, так и предоставить информацию об организации, в которой работает, какую должность в ней занимает, а также рассказать о кредите, по поводу которого звонит – номер договора, банк, фамилию заёмщика. Коллектор может сослаться на правила компании, которую он представляет, запрещающие предоставлять какие-то из этих сведений. Но никакие правила не должны нарушать законы России.



 Есть ли ограничения на звонки

До скольки могут звонить коллекторы?  Это один из частых вопросов от должников. Ограничения по времени и вправду есть. Как коллекторам, так и банку запрещается звонить в ночное время (с 22 до 8 часов или с 20 до 9 часов в выходные дни), равно как и присылать сообщения. Но количество звонков, увы, законом не ограничивается, то есть формально коллектор имеет право звонить хоть каждые полчаса, и с этим ничего не поделать. На практике до такого обычно не доходит, но с тем, что коллекторы звонят по несколько раз на дню, должники сталкиваются часто.

 Можно ли запретить звонить?

Только если вы не являетесь должником. В этом случае нужно действовать по алгоритму, уже изложенному ранее («Достают по чужому долгу»), и в случае, если коллекторы не отстают, обратиться в Роскомнадзор с собранными документами, доказывающими, что долг не ваш. И там уже поинтересуются, как коллекторы узнают номера телефонов, заставят вычеркнуть ваш телефон из базы, а также установят запрет на звонки.

 Обязательно ли пускать их в дом

Нет, это даже весьма нежелательно. У вас нет обязательства впускать в свою частную собственность кого-либо, кроме представителей государственных структур, к которым коллекторы не относятся. И даже если они представляются сотрудниками полиции, прежде стоит уточнить, из какого они отделения, после чего проверить информацию, сделав в указанное отделение звонок и спросив есть ли в нём такие сотрудники, и дано ли им поручение – выехать по вашему адресу.



Куда писать жалобу

Если коллекторы нарушают закон, постоянно вас преследуя, звоня по ночам, а то и принимаются портить имущество, значит, необходимо предпринять какие-то действия. Например, написать жалобу.

Мест, в которые можно её подать, немало: это Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный банк, Прокуратура, полиция, Федеральная служба судебных приставов (ФССП), даже ассоциация коллекторских агентств (НАПКА).

Первой инстанцией может стать НАПКА – подача жалобы доступна прямо на их сайте. Если ассоциация обнаружит нарушения, и агентство в ней состоит, то они потребуют от своих коллег поумерить прыть, иначе их членство в НАПКА будет приостановлено.

Роскомнадзор следит за защитой персональных данных, поэтому в него имеет смысл обращаться, если ваши персональные данные распространяют. Например, делают звонки на работу и рассказывают там о долге, либо если вам звонят по чужому долгу и требуют его возврата. Жалобу также можно подать через сайт при помощи специальной формы. В жалобе нужно указать суть нарушения, а также, с каких номеров звонят коллекторы.

Роспотребнадзор защищает права потребителя. В него можно обратиться за юридической помощью при подаче иска в суд с тем, чтобы оспорить передачу долга коллекторам, или по прочим случаям ущемления ваших прав как потребителя. Например, именно здесь договор могут признать кабальным и аннулировать, хотя добиться этого непросто. Подавать жалобу также можно через форму на сайте, но ответа, возможно, придётся довольно долго ждать – время реакции на запрос у этого учреждения до месяца.

Можно также написать заявление о вымогательстве в прокуратуру, приложив все собранные доказательства, например,  аудио- и видеозаписи.

Если коллекторы напрямую угрожают вам, и их действия переходят все рамки, следует пожаловаться в полицию.

Вообще, жалобы во все возможные инстанции считаются одним из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами. Это словно их же методы, обращённые против них самих, к тому же вы будете действовать чужими руками. Но, разумеется, подобные жалобы должны иметь под собой реальные основания, и коллекторы действительно должны допускать нарушения.

Бороться с коллекторами сложно и долго. Следует подготовиться к моральному давлению с их стороны, к тому, что они не ограничатся постоянными звонками вам и будут также звонить вашим родным и друзьям, а также на работу. Главное, что следует помнить при общении с ними – нужно всегда оставаться в рамках закона, потому что именно он защитит вас от произвола с их стороны.

Похожие публикации

creditonika.ru

куда жаловаться и что делать?



Телефонные звонки из коллекторского агентства нередко вызывают беспокойства и даже панику. Особенно они волнительны, если звонят коллекторы по чужому кредиту, т.е. вы не имеете никакого отношения к долговому обязательству. Что делать в такой ситуации, куда жаловаться и в каких случаях звонки не есть нарушением? Давайте разбираться.

Почему могут звонить коллекторы по чужому займу?

Периодические звонки из одной и той же коллекторской организации осуществляются, как правило, разными специалистами. Проблема заключается в том, что приходится каждый раз рассказывать одну и ту же историю, объяснять, что вы не причастны к непогашенному кредиту. Регулярность таких беспокойств вызывает естественное раздражение.

Если вам известно, кто такие коллекторы, то вы понимаете, какими навязчивыми они  могут быть. Что касается чужих обязательств, то звонки из агентства могут осуществляться в следующих случаях:

1. Вы являетесь поручителем по невыплаченному кредиту.
2. Вы родственник, сосед, друг, коллега основного заемщика.
3. Вы новый обладатель телефонного номера должника (например, купили у него телефон с сим-картой).
4. Заемщик ранее указал ваш номер телефона при оформлении кредита в банке (целенаправленно или наугад).

Следует рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке. И нередко коллекторы звонят по чужому долгу вполне на законных основаниях.

Вы поручитель

Соглашаясь на поручительство, человек серьезно рискует. В случае невыполнения заемщиком своих обязательств банк вправе предъявить претензии поручителю по займу. Именно ему тогда придется выплачивать кредит. А если долг продан или передан коллекторам, то ситуация только усугубляется, ведь работники по взысканию проблемной задолженности умеют «деликатно» давить на людей психологически вопреки всем запретам.

Так, если вы ранее приняли на себя ответственность став поручителем своего друга, родственника или коллеги, не стоит удивляться регулярным звонкам с напоминанием — вернуть чужой кредит. Законодательным тому основанием является ст. 323 ГК РФ. Согласно документу кредитор вправе требовать возврата денег от поручителя, если заемщиком допущена длительная просрочка. Как правило, названивают обоим лицам одновременно.

Быстро решить проблему можно, выплатив чужие долги добровольно, но лучше связаться заемщиком и попытаться уговорить его вернуть кредит. Если долг пока не продан коллекторам, а только передан согласно заключенному между банком и коллекторской организацией агентского соглашения, то ситуацию удастся спасти следующими способами:

Способ решения проблемы	Особенности
Реструктуризация долга	В случае возникновения у заемщика трудностей с выплатой займа кредитор может пересмотреть условия кредитного договора. В результате есть шанс получить отсрочку платежа, сниженный процент, кредитные каникулы и пр.
Рефинансирование кредита	Обратившись в свой или другой банк, можно оформить новый кредит по специальной программе «Рефинансирование» с целью погашения текущего долга
Процедура банкротства	Если заемщик не в силах платить по счетам, сумма его долга превышает 500 тыс. рублей, а длительность просрочки свыше 3-х месяцев, гражданин имеет право инициировать процедуру банкротства, опираясь на закон № 127-ФЗ

Не рекомендуется скрываться от кредитора. Если заемщик вас игнорирует, нужно искать компромисс и начать сотрудничество с коллекторами. Например, погасив чужой кредит, вы вправе подать на основного заемщика в суд и вернуть свои деньги в принудительном порядке.

Долг знакомых или родственников

Если же вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, точнее имя заемщика вам известно, но вы лично не имеете к долгу никакого отношения, то такие беспокойства противозаконны. Законом № 230-ФЗ коллекторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о должниках. Звонки по телефону, например, соседям или друзьям заемщика – это грубое нарушение с их стороны. Исключением являются лишь некоторые случаи, а именно:

1. Вы поручитель своего родственника.
2. Вы супруг или супруга заемщика — требования в отношении возврата денег обоснованны лишь по решению суда.
3. Вы получили наследство от умершего заемщика. Здесь звонки законны при соблюдении сроков, т.е. когда человек уже вступил в права наследства. Кстати, ст. 1158 ГК РФ позволяет отказаться от части наследства в пользу других лиц.

Непричастность к вышеуказанным случаям освобождает человека от ответственности за непогашенный займ. Любое беспокойство (в дневное или ночное время) и уж тем более психологическое давление со стороны коллектора будет поводом для обращения в соответствующие органы, например, НАПКА, Роспотребнадзор, полицию и пр. Более широкий список инстанций еще будем обсуждать.

Важно: Разговоры с коллекторами рекомендуется записывать посредством специальной функции в телефоне. Такие записи станут доказательством нарушений при возможной подаче жалобы на агентства.



Звонки — ошибки

Нередко коллекторы беспокоят граждан по ошибке. Такое возможно, например, если вы купили жилье, а домашний телефон новой квартиры был указан ранее должником в кредитном договоре. Да, вы можете каждый раз объяснять, что не знаете истинного заемщика, рассказывать, какое отношение имеете к номеру телефона, но меняющиеся специалисты будут игнорировать любые оправдания. Здесь допустимо поступить следующим образом:

1. Сменить телефон.
2. Добавить номер коллекторской организации в черный список. Кстати, представители агентств не имеют права звонит со сокрытых номеров.
3. Установить программу «Антиколлектор».

Однако профессионалы по взысканию проблемной задолженности найдут другие способы вас «достать» и каждый из этих действий принесет лишь временное освобождение.  Поэтому вам придется немного похлопотать. Вот примерная схема, как избавиться от навязчивого коллектора наверняка:

Поэтапные действия «жертвы»	Особенности
Выяснить данные коллекторской организации и истинного должника	По закону № 230-ФЗ звонящий коллектор должен представиться самостоятельно, указав подробно свои данные (ФИО, должность, название компании, чьи интересы представляет). Спросите ФИО должника и реквизиты агентства. Не бойтесь требовать, предупредите коллектора, что ваш разговор записывается.
Написать письмо в коллекторское агентство (банк)	В письме укажите, что звонки производятся по ошибке, попросите их прекратить. Это заявление следует зарегистрировать. Для достоверности закажите в банке справку, что по вашему имени не числиться никакой задолженности. Документ можно предъявить взыскателям лично или отправить по почте.
Подать жалобу, если первые два пункта не принесли желаемого результата	Опираясь на закон № 152-ФЗ, вы можете обратиться в правоохранительные органы и предъявить претензию — нарушение коллекторами в отношении распространения конфиденциальной информации о должниках. Скорее всего, фирме придется внести штраф за банальные ошибки.

Работа коллекторов по закону

Сегодня деятельность коллекторов строго контролируется. С 2022 года действует новый закон (№ 230-ФЗ), согласно которому этим «бравым ребятам» многое запрещено. Конечно, некоторые из них продолжают нарушать правила, надеясь на финансовую безграмотность российских граждан. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, ищите ответы на свои вопросы. Обратитесь за помощью к интернет источникам в лице юридических порталов, законодательных документов.

Итак, деятельностью по взысканию проблемной задолженности имеют право заниматься компании соответствующие нижеприведенным требованиям:

1. Наличие регистрации в государственном реестре ФССП.
2. Взыскание долгов – основной вид деятельности организации.
3. Размер активов – от 10 млн. рублей.
4. Размер оформленной страховки – от 10 млн рублей.
5. Наличие собственного сайта.

Если хотя бы одно из требований нарушено фирмой, начисляется штраф в сумме от 500 тыс. до 2 млн. рублей. Выяснив, что взысканием занимается физическое лицо, на его имя начисляется штраф в сумме до 500 тыс. рублей.

Недопустимо принимать на работу в коллекторское агентство людей с судимостью в прошлом, не имеющих юридического или экономического образования. В работе с должниками разрешено применять такие меры взаимодействия как: звонки по телефону, личные встречи, голосовые сообщения, смс-оповещания, телеграммы. Запрещено оказывать давление на человека, угрожать, вводить в заблуждение, беспокоить лиц, не имеющих отношения к непогашенному кредиту (соседи, родственники, коллеги).

Как правильно вести переговоры с коллекторами?

Отметим, что количество телефонных разговоров с заемщиками также ограничено. Коллекторам разрешено связываться с должником или причастным к долгу лицами:

1. В сутки – не более 1 раза.
2. В неделю – не более 2-х раз.
3. В месяц – не более 8 раз.

Начиная переговоры, коллектор обязан сразу представиться. Несдержанность, повышение тона в голосе – недопустимо со стороны взыскателей. Коллектор в разговоре должен спокойно только информировать собеседника о возникшем долге, предлагать возможные пути решения проблемы, предупреждать о последствиях, но не давить и не требовать возврата задолженности. Любое нарушение законодательно наказуемо.

Грамотное решение проблемы

Безвыходных ситуаций, как известно, не бывает. Если вас донимают бестактные коллекторы, не терпите и не ждите, что вскоре все прекратиться. Пишите жалобу. Изначально можно пожаловаться руководству звонящим специалистам, а если «номер не пройдет», обратитесь в одну из следующих инстанций:

1. Роскомнадзор.
2. НАПКА.
3. Роспотребнадзор. (образец жалобы)
4. Центральный Банк.
5. Полиция.
6. Прокуратура. (образец заявления)

Не обязательно посещать перечисленные органы лично. Можно подать заявление на официально сайте организации. Есть специальные формы для подачи онлайн запроса. Вместе с жалобой допустимо прикрепить доказательства беспокойств (телефонная запись, выписка звонков в ночное время суток и пр.). Если же по телефону вам реально угрожают, шантажируют и т.д., то идите сразу в полицию или прокуратуру. Такие действия уголовно наказуемы.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

viplawyer.ru

Куда обращаться, если звонят коллекторы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-91-48. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если звонят коллекторы?

На сегодняшний день практически нет человека, который хоть раз в жизни не брал кредит в банке.



Это можно объяснить многими факторами:

• Нет денежных средств, чтобы приобрести дорогую вещь, а она необходима.
• Нужно срочно оплатить учебу ребенку.
• Срочно требуются деньги на оплату лечения своего или близкого родственника.
• Смерть родственника, похороны которого, сегодня обходятся довольно дорого и много других оснований.

Хорошо, когда заемщик вовремя оплачивает задолженность, но могут возникнуть ситуации, когда по многим причинам, в срок отдать деньги не получается. В этом случае, после некоторых предупреждений из банка, начинаются звонки коллекторов.

В таких случаях, телефонный терроризм может продолжаться в течение длительного времени. Звонить, как правило, они могут и родственникам заемщика, а также по долгам, которые человек не создавал. Также звонки могут поступать и на работу задолжника, что само по себе, довольно неприятно.

Куда жаловаться на коллекторов?

В случае если без конца продолжаются телефонные звонки и никакие доводы не действуют, то следует собрать необходимые доказательства: записи на диктофоны, договор купли номера телефона (если он куплен недавно) и подать письменную жалобу в правоохранительные органы.

Ими могут быть полицейские участки, Прокуратура, Роскомнадзор. Заявление должно быть написано лично, зафиксированное в приемной организации, где должны быть проставлены дата, входящий номер и сведения о том человеке, кто принял это заявление. Это, как правило, обяжет более серьезно отнестись к принятому заявлению.

Также не следует забывать, что существует определенная организация, которая ведет контроль деятельности всех коллекторских организаций. Называется она Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агенств (сокр. НАПКА).

Если фирма, которая преследует должника, числится в составе НАПКА, то нужно собрать все аргументы и подать письменную жалобу на ее действия. Если же в составе ее нет, то следует усомниться в законной деятельности этой организации.

Почему звонят коллекторы?

Наверняка каждый человек хоть раз в жизни имел беседу с коллекторами. Надо сказать, такой диалог далеко не из приятных:

• Если участились звонки, то необходимо вспомнить, не подписывал ли человек документы задолжнику, в качестве поручителя. Если такой факт подтвердится, то следует поговорить с задолжником и убедить его выплатить долг. Посоветовать ему, обратиться в банк, давший кредит с просьбой об отсрочке. Или же взять кредит в другой организации с целью погасить задолженность. Конечно, в этом случае, выступать в качестве поручителя не следует.
• Следующей причиной может быть то, что человек получил наследство после смерти родственника или супруга и у покойного наследодателя остался долг перед банком. В случае вступления в наследство передаются и долги. В этом случае, звонки можно признать вполне законными.
• Дальнейшей причиной телефонных звонков может быть то, что в момент взятия кредита, номер человека был предоставлен для подтверждения личности заемщика. В этом случае, следует доходчиво объяснить, что у человека нет никакой связи с должником.
• Другой, довольно частой причиной, может быть адрес новой квартиры, которую продал должник, а в документах она числится за задолжником.
• Новый номер телефона ранее принадлежал должнику, а человек, купивший его, получил в довесок еще и звонки от коллекторов.
• Может произойти банальная опечатка при оформлении документов, неправильно написана буква или цифра.

Что делать, если Вам постоянно звонят коллекторы?

Если продолжаются телефонные звонки, невзирая на объяснения, следует собрать необходимые доказательства и обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Проявить себя коллекторы могут с любых сторон: звонить с угрозами, посещать должника на дому, присылать письма с угрозами.

В этих случаях следует записывать на диктофон каждый телефонный звонок, обязательно каждый раз уточнять и фиксировать название организации, должность и персональные данные звонящего.

Когда количество звонков достигнет около десяти (можно больше), собрать их вместе, приложить полученные письма, свидетельские показания родственников и соседей (для подтверждения незаконных визитов), написать собственноручно заявление и подать документы в правоохранительные органы. Можно при этом продублировать его в Прокуратуре и Роскомнадзоре.

Обязательно указать в заявлении, что не давали согласия на предоставление своих персональных данных никому, кроме банка. В этом случае, банковские работники нарушили условия договора и должны понести за свои действия определенное наказание.

Что делать, если вы не брали кредит, а вам звонят коллекторы?

Довольно часто практикуются случаи, когда человек не брал кредитов, а ему постоянно звонят коллекторы, требуя выплатить несуществующий долг. Также они могут звонить и тем людям, кто просто является родственником или тем, чей номер телефона был предоставлен для подтверждения личности заемщика.



В таких случаях следует выполнить следующее:

• Уточнить у звонящих, по каким причинам они тревожат своими звонками.
• Постараться объяснить, что человек не имеет никакого отношения к задолженности.
• В случае если доводы непричастности не помогают, то постоянно записывать телефонные беседы, при этом уточняя, кто именно звонит, юридический адрес организации. Делать это необходимо для того, чтобы впоследствии было проще написать заявление на действия коллекторов, а записи разговоров будут прекрасными аргументами и доказательствами.

Также следует помнить о простом факте, номер телефона относится к персональным данным заемщика и использоваться он может только с его согласия. Если человек брал кредит в банке и платеж был просрочен, то, по условиям заключенного договора, позвонить ему могут только работники банка. В договоре нет графы, чтобы данные могли передаваться в коллекторские организации и своими звонками, они преступают договор с банком и нарушают права и действующее законодательство.

Куда жаловаться на звонки и угрозы коллекторов?

Если продолжаются звонки, невзирая на то, что человек объясняет, что не брал никакого кредита, ему следует написать жалобу в Роскомнадзор. Эта организация защищает неприкосновенность персональных данных. За нарушение закона, на виновных могут быть наложены огромные штрафные санкции.

Жалоба в эту организацию подается только в письменном виде и заказным письмом. В нем следует подробно указать, кто звонит, с каких номеров, сведения об организации. Также приложить всю информацию о том, что телефонный номер был приобретен недавно.

Если же кредит был взят, то указать, что заемщик не подписывал пункт о том, что разрешает передавать его номер третьим лицам. И обязательно попросить о том, чтобы виновные в сложившейся ситуации были привлечены к административной ответственности.

Почему коллекторы могут звонить по чужим долгам?

Встречаются случаи, когда человеку, который не имеет понятия ни о каком кредите, никогда не брал его, а ему стали звонить и требовать вернуть долг.

В этом случае, виной может стать номер телефона, который человек приобрел в недавнее время. Объясняется это довольно просто: заемщик, беря кредит в банке, оставил телефонный номер для контакта. По разным причинам, он перестал пользоваться этим номером, который и был продан другому человеку, который не знал, что номер «засвеченный».



• Первое, что необходимо сделать, это объяснить, что этот человек по данному адресу не проживает, и никогда его там не было.
• Если это не помогает и звонки продолжаются, то сменить номер или занести номера в «черный список». Однако это может эффекта не принести, т.к. звонить они могут с разных номеров.
• Выяснить, какая именно фирма угрожает по поводу задолженности, и написать им письмо, где подробно указать все факты и аргументы. Письмо обязательно должно быть заказным и отправленное с уведомлением. В этом случае, они будут обязаны отработать полученное заявление и в определенный срок, дать ответ.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

В разговоре с коллекторами, главное – выбрать правильную тактику. Не следует извиняться, объяснять им причину. Они, как правило, не слышат или не хотят услышать то, что хочет объяснить им должник.

На этот случай существует несколько советов, как себя вести и как правильно с ними беседовать:

• Первое, что необходимо сделать, это включить диктофон и записывать каждый звонок. Только следует обязательно предупредить об этом звонящих – это заставит их разговаривать более учтиво и не грубить.
• Далее в разговоре попросить человека на другом конце провода представиться, назвать свои полные данные, уточнить, какую фирму они представляют. Уточнить адрес организации, город, полный адрес, включая почтовый индекс, номера телефонов.
• Обязательно записать дату, когда состоялся разговор.
• Уточнить, на каком основании требуется возврат долга и имеется ли законное право это делать. Далее выяснить, имеет ли право звонящий осуществлять интересы банка.
• Попросить предоставить оригинал договора. Уточнить дату подписания документа, а также номер своего договора по кредиту и сравнить его с тем, что имеется на руках.
• В обязательном порядке следует уточнить, о какой сумме идет речь и обязательно записать ее. Дело в том, что коллекторы – люди, которые обладают огромной фантазией, и каждый звонящий отличается от другого. Необходимо помнить о том, что такая информация юридической силы не имеет. Это всего лишь устные сведения, которые может существенно отличаться от действительности.
• В случае если требуемая информация представлена не будет, можно смело обрывать разговор, при этом предупредить звонящего, что его действия попадают под статью «Вымогательство» и он может понести за это уголовную ответственность.
• В разговоре попробовать найти компромисс, т.е. договориться на рассрочку. Если это положительного эффекта не даст, то можно смело заканчивать разговор, при этом пояснить, что задолженность можно погасить, но совершенно на других условиях.
• Если объяснения в расчет не воспринимаются, то продолжать фиксировать все входящие звонки.
• Когда накопится достаточно записей, порядка 10 штук, то можно смело обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

Перед началом всех действий, следует обратиться в банк, куда предъявить заявление о том, чтобы были отозваны персональные данные. Копию этого заявления отправить настойчивым коллекторам. Как правило, это сразу их успокаивает.

tipkredit.com

---

• 
  Ситилинк горячая линия телефон бесплатно круглосуточно
• 
  Как с телефона распечатать чек
• 
  Стоп лист цб
• 
  20000 фото рублей
• 
  Убрир личный
• 
  Гугл горячая линия россия 8800
• 
  Реструктуризация чем отличается от рефинансирования
• 
  Короткий номер 2424 чей
• 
  Тинькофф кодовое слово забыл
• 
  Кредит калькулятор по зарплате
• 
  Короткий номер втб 24