Что делать, если названивают коллекторы? Что делать если названивают коллекторы

Что делать, если названивают коллекторы?

Звонки от коллекторов в России достаточно распространены. Особенно отличаются коллекторы тем, что они гораздо агрессивно пытаются получить то, задолжали банку, а после продажи долга — им.

Все начинается, как правило, со звонка. Как только поймете, что Вам звонят коллекторы, попросите их представиться, сообщить имя-фамилию, организацию, которую они представляют. Расспросите о своем долге. Каков он, как попал к ним и как давно, как его желательно гасить. Это нужно, как для того, чтобы быть уверенным, что Вам звонят именно по Вашему долгу.

Покажите себя адекватным человеком

Расскажите, почему вы не можете погасить свой долг, как собираетесь погашать и когда. Другими словами, если Вы скажете, что уволили с работы, а кредит нужно было платить и стоял выбор, либо заморить семью голодом, либо оплатить кредит, то выбрал первое. Но кредит так же важен. Чтобы выползти из задолженности, вы уже нашли работу, либо занимаетесь поиском. И часть средств сможете погасить уже через несколько дней или недель.

И как Вы сказали, так и должно быть. Сказали, что внесете 300 долларов до конца недели, значит, так и сделайте! Это закрепит доверие между Вами и коллекторами.

Если вы понимаете, что человек на том конце провода не совсем доволен ответом, вежливо поинтересуйтесь о том, как решить вопрос быстрее, учитывая Вашу жизненную ситуацию. И выйдите на наиболее подходящий вариант.

Что, если звонки частые и не всегда уместны?

Звонить и напоминать о долге — это нормально. Ненормально, когда звонки происходят очень часто: по 5 раз на день, либо в ночное время, либо с угрозами и оскорблениями. Тут важно не поддаться на провокации и мыслить трезво. Для этого установите на телефон программу, которая записывает разговоры и сохраняйте все записи разговоров.

В случае, если звонки будут частые, напоминайте собеседнику, что вы вопросы все решили. Упоминайте, когда вы последний раз разговаривали и сколько раз за последний раз. Эти разговоры помогут в суде, если дело дойдет до него.

Предупредите представителя коллекторской организации о том, что слишком частые звонки заставляют Вас переживать и мешают нормальной деятельности, сказываются на трудоспособности и здоровье.

Ни в коем случае не провоцируйте конфликт. От него лучше не будет ни Вам, ни им.

У меня никаких долгов — а мне названивают. Способы решения

Для начала убедитесь, действительно ли у Вас нет долгов. Как я говорил выше, нужно выяснить у представителя организации как можно больше информации о должнике. Чаще всего случайные звонки бывают, когда:

Вы брали кредит, но погасили не полностью. В таком случае нужно погасить полностью задолженность. Если нет возможности — воспользуйтесь вышеизложенными советами и попробуйте договориться о сроках погашения.
Кредит погашен полностью, но коллекторы почему-то об этом не знают. В таком случае, нужно пояснить, что Вы гасили свой долг и качестве подтверждения назвать дату и при необходимости скинуть им ксерокопию чека/выписку из платежной карты.
Кредит брали не вы. Здесь вариантов может быть несколько: кто-то по ошибке указал Ваш номер вместо своего или то, что на ваши паспортные данные кто-то взял кредит. Если в первом случае достаточно объяснить, что номером ошиблись, то втором — повод обратится в полицию для разбирательств.

Если Вы уверены, что никому ничего не должны, но коллекторы продолжают названивать, то попробуйте установить на телефон программу, блокирующую нежелательные звонки и занести номера звонивших. Если номеров много, то лучше запретить звонки со всех неизвестных номеров (в таком случае смогут дозвониться лишь те, кто есть в телефонной книге — списке контактов).

К слову, если звонят с незнакомых номеров, то можно узнать, кто звонит описанными мною способами. Так не не пропустите важные звонки и защититесь от назойливых коллекторов.

Остались вопросы?

Мне очень жаль, что я мог что-то упустить :( Задай свой вопрос, или поделись своим мнение в этой форме: Мне очень приятно, что тебе пригодилась моя информация! :) Если у тебя есть, чем дополнить инфу или ты просто хочешь дать совет другим, напиши это в форму: >

meshok-sovetov.ru

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Кредиторы могут начать беспокоить не только самого неплательщика по договору и его поручителя, но и посторонних людей. Если по кредиту родственников или знакомых звонят коллекторы, то с ними можно и нужно бороться.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно — телефонное беспокойство будет продолжаться.

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту. При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором — отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении. Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

Центральный банк — курирует деятельность всех финансовых организаций;
Роспотребнадзор — защищает права потребителей;
Прокуратуру — следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу — предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии — использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали — такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий — показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

Заявление на прекращение звонков от коллекторов

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

персональные сведения пострадавшего абонента — ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
информацию о коллекторской компании — наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
суть претензии — важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
прописать требования — следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные — записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Если обращение подается в вышестоящие инстанции, то можно приложить копию обращения в коллекторскую фирму как доказательство попыток самостоятельного разрешения конфликта.

Автор:

Елена Зайцева

Последние статьи этого автора: Кредитные карты по паспорту с моментальным решение... Кредитная карта Тинькофф — процентная ставка, отзы...

Оцените материал:

Загрузка...

kredit-ka.com

Звонят коллекторы, что делать?

От звонков коллекторов в наше время, к сожалению, не застрахован никто. Звонки могут поступать как людям с непогашенными кредитами и их родственникам, так и любому человеку, телефон которого был указан при оформлении кредита будущим должником. Даже если вы незнакомы с заемщиком и никогда с ним не виделись, контактные данные есть в различных электронных базах, получить доступ к которым для разного рода злоумышленников не составляет никакого труда.

Однако если вы – законопослушный гражданин, то коллекторы от вас быстро отстанут. Другое дело, если вы действительно имеете долги, которые были переданы банком коллекторскому агентству.

Что нужно знать о коллекторах?

Большинство угроз коллекторов не имеют под собой никакого законного основания. Единственное, что они могут сделать – это обратиться в суд. Причем в большинстве случаев для должника судебный процесс может стать очень выгодным. Ведь в его рамках можно получить отсрочку, в которой банк отказывал. Кроме того, банк, переуступив долги третьему лицу, мог нарушить закон о хранении персональных данных, чем можно воспользоваться на суде.
Взыскание денег, опись имущества и т.д. может производиться только государственной службой судебных приставов и только на основании исполнительного производства, которое может быть начато только после вынесения судебного решения. Коллекторы к этому никакого отношения не имеют и иметь не могут.
Выездная группа – это просто «страшилка». Никто к вам никогда не приедет, а если даже и приедет, то можно смело вызывать полицию – неприкосновенность вашего жилища гарантирована 25-ой статьей Конституции РФ и подразумевает либо ваше добровольное согласие, либо решение суда, которое может исполнять или полиция или Федеральная служба судебных приставов и никто иной.

Что же нужно делать, если звонят коллекторы?

Для того чтобы вообще начать разговаривать с коллекторами, нужно убедиться, что они вправе требовать от имени банка ваши долги. Для этого вам должен быть предоставлен договор переуступки права требования. Не копия, а оригинал! В 90% случаев его попросту нет. Здесь вы смело можете говорить о том, что просто не имеете права обсуждать свои долги перед банком непонятно с кем. Более того, такие звонки могут квалифицироваться как вымогательство и наказываться в соответствии со 163 статьей УК РФ.
Если же банк все-таки официально переуступил долг, и вам прислано официальное уведомление, то договор переуступки может быть признан недействительным на основании ущемления ваших прав. Кроме того в прокуратуру можно написать заявление с просьбой проверить законность передачи банком ваших персональных данных коллекторскому агентству.
При звонке коллектора фиксируйте дату, время и ФИО звонящего. Если звонки поступают вне отведенного (с 8-00 до 23-00) законом времени, то смело подавайте жалобу на действия агентства в Роспотребнадзор.
Если в ваш адрес поступают угрозы, то необходимо их фиксировать. Угрозы – это повод для возбуждения дела. К заявлению нужно будет приложить записи разговоров, которые можно сделать на любом современном телефоне или при помощи диктофона. Жалобы нескольких человек значительно увеличивают шансы на заведение и продвижение дела.
Пени, проценты, штрафы могут браться коллекторами просто «с потолка» и никакого отношения не иметь к реальности. Однако если вам удалось достичь согласия по сумме и графику платежей, необходимо зафиксировать эти договоренности в договоре. Нередки случаи, когда уже после начала выплат, коллекторы придумывали новые комиссии.
Ваша основная задача – сделать рассрочку или отсрочить выплаты. Поэтому любой разговор с коллекторами нужно сводить именно к этому: «Платить никто не отказывается, однако есть финансовые трудности. Давайте вместе подумаем о том, что можно сделать в этой ситуации».

Ваши цели с коллекторским агентством прямо противоположны. Их задача – получить ваш долг сразу и со всеми возможными штрафами, ваша – его рассрочить и уменьшить. Поэтому если агентство не желает идти навстречу, то останется только один выход – идти в суд. Стоит отметить, что перепродают свои долги, зачастую, банки с сомнительной репутацией. Поэтому, чтобы исключить общение с коллекторами даже в случае просрочек, лучше брать кредит в крупных банках, которые давно работают на рынке и хоть как-то дорожат своей репутацией.