Недолжникам

Недолжникам

Вы не брали кредит, но вам звонят коллекторы? К сожалению, более 40% обращений, поступающих через сайт НАПКА, связаны с тем, что коллекторские агентства беспокоят звонками граждан, не бравших кредит.  Причина — недобросовестность заемщиков, указывающих при получении кредитов неверные контакты, и отсутствие возможности у взыскателей проверить контакты и правильно идентифицировать заемщика. Что делать в этом случае?

В настоящее время это одна из наиболее распространенных и масштабных проблем рынка взыскания. Даже наиболее профессиональные коллекторские агентства получают значительный объем типичных жалоб — «я не тот, кто вам нужен». Решить эту  проблему, вызванную системными недостатками информационного обмена на финансовом рынке, можно только на законодательном уровне.

Независимый член Совета НАПКА Сергей Шпетер о звонках «недолжникам» 

Причина ошибочных обращений коллекторов к вам, скорее всего, одна из следующих:

• должник ранее проживал по вашему адресу;
• должник ранее владел сим-картой, приобретенной вами у мобильного оператора;
• допущена ошибка в кредитной документации;
• заемщик сознательно указал неверные контактные данные при получении кредита/займа. 

Важно понимать, что коллекторское агентство чаще всего не виновато в данной ситуации. Неправильные или устаревшие контакты получены им от кредитора. В рамках существующего законодательства взыскатели не имеют возможности проверить их или получить новые контакты.

Более того, подобные звонки «не по адресу» крайне невыгодны самим взыскателям, поскольку значительно увеличивают расходы на связь, при этом не приносят никакого результата. Однако просто так, без документального подтверждения ошибки, они не могут перестать звонить «недолжнику».
  

Оператор колл-центра не сможет удалить ваш номер из базы, если вы просто сообщите ему, что вы не тот человек, который брал кредит. Около 15% должников используют различные уловки для уклонения от общения с кредитором, например, утверждают, что «такие здесь не проживают». Поэтому внутренние инструкции обычно не позволяют операторам удалять такие контакты из базы дозвона без подтверждающих документов.

Настойчивые звонки вам даже после ваших неоднократных сообщений о том, что вы «не тот человек» не являются попыткой вымогательства или психологического давления. Пока ваш номер остается в базе дозвона, компьютерная система будет выводить его на экран свободным операторам колл-центра и осуществлять соединение.

Что вы можете сделать для того, чтобы ускорить процесс идентификации заемщика:

• Уточните название банка/МФО, выдавшего кредит, и название коллекторского агентства (если звонки осуществляются агентством).
• Спросите у оператора колл-центра, какие документы будут достаточными для исключения вашего номера из базы дозвона (например, справка от оператора связи, подтверждающая владельца телефона) и на какой электронный адрес их лучше направить.
• Направьте копию подтверждающих документов на адрес компании-кредитора или коллекторского агентства с уведомлением о доставке и описью вложения.
• Если эти меры не помогают, направьте обращение через сайт НАПКА.

Об ассоциации

Об ассоциации

НАПКА — крупнейшее объединение российской отрасли взыскания. В него входят порядка 40 коллекторских агентств, выступающих за создание в России цивилизованного рынка взыскания, за строгое соблюдение законодательства и этики.

С начала текущего года должностные лица ФССП неоднократно принимали участие в разноформатных встречах с представителями крупных компаний, профессионально занимающихся взысканием просроченной задолженности – прежде всего НАПКА… Конечно общение с профессиональными объединениями для нас это очень важно и будет осуществляться.

Дмитрий Аристов, директор ФССП России

 
Ассоциация создана 10 августа 2007 года по инициативе трех лидеров рынка коллекторских услуг: ООО «НСВ» (ранее Долговое агентство «Пристав»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП), при участии Ассоциации региональных банков «Россия».

В настоящее время НАПКА объединяет около 40 ведущих компаний на рынке взыскания, представляющих более 90% объемов коллекторского рынка. В Ассоциацию входят как российские, так и международные агентства, которые осуществляют деятельность не только в России, но и на европейском и азиатском рынках. 

Согласно реестру ФССП сейчас в России зарегистрировано порядка 300 коллекторских агентств, кроме того, взысканием занимаются сами кредиторы — внутренние подразделения взыскания банков и МФО. НАПКА представляет наиболее профессиональную, цивилизованную и регламентированную часть этого недостаточно регулируемого рынка.

Миссия НАПКА:  содействовать развитию цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности с целью повышения доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей.

НАПКА —  некоммерческая организация, вступление в которую основано на добровольном стремлении компаний соответствовать международным и отраслевым стандартам и участвовать в развитии рынка. Входящие в НАПКА компании работают в полном соответствии с законодательством РФ, а также подписали и соблюдают Кодекс этики, соответствующий международным стандартам взыскания.

В условиях отсутствия государственного регулирования отрасли Ассоциация на протяжении своей истории выступала, по сути, основным регулятором и разработчиком стандартов, несмотря на то, что объединяет лишь небольшое количество компаний, действующих на рынке. В настоящее время абсолютное большинство банков заключают сделки агентирования и купли-продажи просроченной задолженности по стандартам, рекомендованным НАПКА.

Кроме того, НАПКА — единственное профобъединение на рынке, которое контролирует методы работы своих членов, ведет прием обращений от граждан и обладает наиболее профессиональной и системной статистикой по жалобам на коллекторские агентства. К компаниям-членам НАПКА, допустившим нарушения правил Ассоциации, применяются дисциплинарные меры.

НАПКА является проводником мирового опыта в сфере регулирования коллекторского рынка и стандартов работы взыскателей, поскольку это единственная ассоциация, представляющая Россию в Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA).

Ассоциация активно поддерживает инициативы по государственному регулированию отрасли взыскания, принимала участие в законотворческой деятельности и подготовке закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который был подписан Президентом РФ в июле 2016 г.

В 2018 году Ассоциация приобрела статус саморегулируемой организации (СРО НАПКА).

Наши коллеги за рубежом

Коллекторские агентства работают почти во всех странах мира.

Вот только некоторые зарубежные ассоциации, объединяющие коллекторские агентства, юридические и консалтинговые компании в сфере взыскания: 

• Federation of European National Collection Associations (Европа)
  — Федерация европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA) объединяет профессиональные ассоциации взыскателей из 20 стран Европы, включая Россию, которую представляет НАПКА. Федерация основана в 1993 году.

• Credit Services Association (Великобритания)
  — Национальная ассоциация Великобритании для компаний, работающих в сфере взыскания долгов. Создана в 1902 году, объединяет около 400 членов, которые представляют 90% отрасли и около 15000 сотрудников. 

• ACA International, the Association of Credit and Collection Professionals (США) — Международная ассоциация, объединяющая коллекторские агентства, кредиторов и поставщиков в 40 странах. Основана в 1939 году, представляет около 230 000 сотрудников отрасли.

• The Australian Collectors and Debt Buyers Association (Австралия) — Ассоциация коллекторов и покупателей задолженности, объединяет около 20 компаний.

Добро пожаловаться

Добро пожаловаться

НАПКА — единственное российское объединение взыскателей, ведущее работу с обращениями и жалобами граждан. Жалоба — как подарок для профессиональных коллекторских агентств, которые тратят много сил и средств на контроль за соблюдением стандартов взыскания. Работа с обращениями граждан осуществляется НАПКА на добровольной основе. Мы будем рады помочь вам, если ваши права нарушены.

Председатель Контрольного комитета НАПКА Д.Теплицкий о работе с обращениями граждан

   

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации. Обработка поступающих через сайт НАПКА жалоб позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания.

Копии всех обращений граждан попадают в Контрольный комитет Ассоциации, который контролирует своевременную подготовку ответа со стороны компании-ответчика и при необходимости проводит дополнительную проверку действий компании по факту жалобы.

Контрольный комитет Ассоциации развивает взаимодействие по работе с обращениями граждан со Службой по защите прав потребителей финансовых услуг Центробанка РФ, финансовым омбудсменом Павлом Медведевым, проектом Общероссийского народного фронта «За права заемщиков», банковскими ассоциациями и компетентными органами.
НАПКА также активно взаимодействует с Общественной палатой РФ по вопросу работы с обращениями граждан. Потребители финансовых услуг могут обращаться на горячую линию ОП РФ в рамках проекта «Коллектор-контроль».

НАПКА ведет статистику по количеству и видам жалоб, анализирует причины их возникновения, готовит предложения для профсообщества и законодателей по способам их минимизации. Этот анализ необходим, поскольку далеко не все жалобы вызваны нарушениями со стороны коллекторских агентств. Некоторые имеют достаточно глубокие системные причины — такие как недостатки информационного обмена между участниками кредитного рынка, недостаточность доступа кредиторов и взыскателей к контактным данным заемщика — которые можно исправить только на законодательном уровне.

официальный сайт, список, как подать жалобу на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин Просмотров 542 Опубликовано 11.02.2021
Обновлено 06.04.2021

Фасахова Елена

Ведущий юрист. Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Позвонить

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-39-65 (Бесплатная горячая линия).

Это быстро и бесплатно!

Официальный сайт НАПКА содержит информацию о самых известных компаниях, занимающихся принудительным взысканием задолженности с физических и юридических лиц. Что можно узнать на портале этой ассоциации? Как правильно защитить свои права, если вы считаете, что коллектор нарушает их? Есть или смысл подавать жалобу в ассоциацию?

Что такое НАПКА — для чего создана, цели и задачи

Основная цель организации – создание прозрачного и честного рынка услуг коллекторов для обеспечения возврата просроченных задолженностей в бюджет страны. В процессе работы сотрудники обязаны соблюдать этические нормы, требования законодательства.

Главная задача – содействие развитию коллекторского бизнеса на территории РФ, сотрудничество с органами государственной власти для разработки эффективных законов.

В перечень вопросов, входящих в компетенцию, входит:

• Доведение до сведения государственной власти позиции членов ассоциации по актуальным проблемам.
• Участие в разработке законопроектов, входящих в сферу деятельности коллекторов.
• Разработка стандартов в сфере деловой репутации, этики.

Горячая линия для консультаций граждан: 8-800-302-39-65

О чем говорит членство в этом объединении

На сегодняшний день Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств включает в себя 44 участника. Все они работают над совершенствованием рынка в сфере погашения задолженности и удовлетворения интересов взыскателей. К членам относятся российские и зарубежные компании.

Если компания присутствует в этом списке, это означает, она ведет свою деятельность строго в соответствии с международными стандартами. Коллекторы придерживаются правил этики, соблюдают нормативные акты в процессе взыскания просроченного долга.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА, список участников

Статистика показывает, что на территории России работают около 1 тыс. учреждений, занимающихся взысканием долгов. В Ассоциацию входит только 44 компании. Это говорит о строгом отборе, безупречной репутации. Среди крупных организаций стоит выделить следующие:

• Национальная служба взыскания.
• ФАСП.
• Агентство банковского возврата.
• Агентство судебного взыскания.
• Капитал Надзор.
• Клевер и другие.

На сайте представлена информация о фактическом и юридическом адресе, телефонах, официальных порталах служб. Эти данные актуальны для взыскателя и должника. Первый может выбрать коллектора для эффективного взыскания обязательств, второй – подать жалобу. Документ позволит защитить интересы в суде или в претензионном порядке.

Горячая линия для консультаций граждан: 8-800-302-39-65

Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств

Служба по взысканию просроченных обязательств обязана работать с соблюдением закона. В нем регламентируется количество звонков за день и неделю, число личных визитов, правила общения с неплательщиком. К превышениям полномочий относится:

• Угрозы и применение физической силы, психологическое давление.
• Звонки в ночное время, выходные дни.
• Передача информации о заемщике на работу, его друзьям, родственникам, если он не давал разрешения на это.
• Визиты к неплательщику домой в его отсутствие, вскрытие квартиры без его согласия.

При звонке коллектор обязан представиться, назвать организацию, в которой он работает. Номер должен соответствовать данным о компании, скрывать его не допускается.

Подать жалобу на официальном сайте НАПКА имеет смысл, если агентство нарушает ваши права, специалисты угрожают, разглашают приватную информацию о вас. Сделать это можно только в том случае, если организация входит в эту ассоциацию. По вашему случаю будет проведена проверка. Если данные подтвердятся, коллекторское агентство ждет взыскания, к тому же оно может быть исключено из участников, признано неблагонадежным.

Как правильно подавать жалобу

СРО НАПКА дает возможность оставлять обращения онлайн. Для этого рекомендуется перейти на официальный сайт в раздел с жалобами. Далее заполните форму, указав подробную информацию. Укажите следующее:

• Ваши Ф. И. О..
• Адрес нахождения.
• Контактный телефон.
• Адрес электронной почты.
• Название организации, на которую подается жалоба.
• Официальный сайт компании, ИНН.
• Регион, в котором вы проживаете.
• Текст сообщения. В этом поле кратко, но емко обозначьте суть неправомерного поведения (угроза физическим насилием, нецензурная брань, передача персональной информации).

К обращению приложите аудио или видеофайл, текстовый документ. Они будут выступать доказательствами по вашему вопросу. Этот пункт не обязательный, но желательный для подтверждения правоты.

Период рассмотрения жалобы – до одной недели. Далее представители Ассоциации примут решение о дальнейших действиях в отношении агентства. Результат будет отправлен вам на электронную почту.

Если эти меры не дали результата, составляйте жалобу в суд. Обращение подается в письменном виде, можно в электронной форме или заказным письмом. К документу приложите доказательства. Это могут быть фотографии, результаты медицинского обследования, подтверждающие причиненный вред здоровью, распечатки сообщений, детализация звонков, видео с поведением коллектора. Если решение будет принято в вашу пользу, суд назначит вам материальную компенсацию за причинение ущерба.

Официальный сайт НАПКА

Обратиться на портал вы можете по адресу www.napca.ru. Здесь вы узнаете о работе интересующего коллекторского агентства, последних изменениях, нововведениях. На сайте есть раздел с частыми вопросами и ответами, который позволяет получить актуальную информацию. А также вы можете посетить страницу с новостями, где публикуются данные о предстоящих событиях, мероприятиях. На этом же сайте можно оставить жалобу о нарушении своих прав. Такая возможность предусмотрена для взыскателей и должников.

Таким образом, НАПКА – это крупная организация, которая поддерживает законодательные инициативы в сфере деятельности коллекторов, разрабатывает высокие стандарты обслуживания и работы с должниками, защищает потребителей в сфере кредитования и повышает их финансовую грамотность.

Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?

Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Причина ошибочных обращений коллекторов к вам, скорее всего, одна из следующих:

• должник ранее проживал по вашему адресу;
• должник ранее владел сим-картой, приобретенной вами у мобильного оператора;
• допущена ошибка в кредитной документации;
• заемщик сознательно указал неверные контактные данные при получении кредита/займа. 

Важно понимать, что коллекторское агентство чаще всего не виновато в данной ситуации. Неправильные или устаревшие контакты получены им от кредитора. В рамках существующего законодательства взыскатели не имеют возможности проверить их или получить новые контакты.

Более того, подобные звонки «не по адресу» крайне невыгодны самим взыскателям, поскольку значительно увеличивают расходы на связь, при этом не приносят никакого результата. Однако просто так, без документального подтверждения ошибки, они не могут перестать звонить «недолжнику».
  

Оператор колл-центра не сможет удалить ваш номер из базы, если вы просто сообщите ему, что вы не тот человек, который брал кредит. Около 15% должников используют различные уловки для уклонения от общения с кредитором, например, утверждают, что «такие здесь не проживают». Поэтому внутренние инструкции обычно не позволяют операторам удалять такие контакты из базы дозвона без подтверждающих документов.

Настойчивые звонки вам даже после ваших неоднократных сообщений о том, что вы «не тот человек» не являются попыткой вымогательства или психологического давления. Пока ваш номер остается в базе дозвона, компьютерная система будет выводить его на экран свободным операторам колл-центра и осуществлять соединение.

Что вы можете сделать для того, чтобы ускорить процесс идентификации заемщика:

• Уточните название банка/МФО, выдавшего кредит, и название коллекторского агентства (если звонки осуществляются агентством).
• Спросите у оператора колл-центра, какие документы будут достаточными для исключения вашего номера из базы дозвона (например, справка от оператора связи, подтверждающая владельца телефона) и на какой электронный адрес их лучше направить.
• Направьте копию подтверждающих документов на адрес компании-кредитора или коллекторского агентства с уведомлением о доставке и описью вложения.
• Если эти меры не помогают, направьте обращение через сайт НАПКА.

Об ассоциации

Об ассоциации

НАПКА — крупнейшее объединение российской отрасли взыскания. В него входят порядка 40 коллекторских агентств, выступающих за создание в России цивилизованного рынка взыскания, за строгое соблюдение законодательства и этики.

С начала текущего года должностные лица ФССП неоднократно принимали участие в разноформатных встречах с представителями крупных компаний, профессионально занимающихся взысканием просроченной задолженности – прежде всего НАПКА… Конечно общение с профессиональными объединениями для нас это очень важно и будет осуществляться.

Дмитрий Аристов, директор ФССП России

 
Ассоциация создана 10 августа 2007 года по инициативе трех лидеров рынка коллекторских услуг: ООО «НСВ» (ранее Долговое агентство «Пристав»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП), при участии Ассоциации региональных банков «Россия».

В настоящее время НАПКА объединяет около 40 ведущих компаний на рынке взыскания, представляющих более 90% объемов коллекторского рынка. В Ассоциацию входят как российские, так и международные агентства, которые осуществляют деятельность не только в России, но и на европейском и азиатском рынках. 

Согласно реестру ФССП сейчас в России зарегистрировано порядка 300 коллекторских агентств, кроме того, взысканием занимаются сами кредиторы — внутренние подразделения взыскания банков и МФО. НАПКА представляет наиболее профессиональную, цивилизованную и регламентированную часть этого недостаточно регулируемого рынка.

Миссия НАПКА:  содействовать развитию цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности с целью повышения доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей.

НАПКА —  некоммерческая организация, вступление в которую основано на добровольном стремлении компаний соответствовать международным и отраслевым стандартам и участвовать в развитии рынка. Входящие в НАПКА компании работают в полном соответствии с законодательством РФ, а также подписали и соблюдают Кодекс этики, соответствующий международным стандартам взыскания.

В условиях отсутствия государственного регулирования отрасли Ассоциация на протяжении своей истории выступала, по сути, основным регулятором и разработчиком стандартов, несмотря на то, что объединяет лишь небольшое количество компаний, действующих на рынке. В настоящее время абсолютное большинство банков заключают сделки агентирования и купли-продажи просроченной задолженности по стандартам, рекомендованным НАПКА.

Кроме того, НАПКА — единственное профобъединение на рынке, которое контролирует методы работы своих членов, ведет прием обращений от граждан и обладает наиболее профессиональной и системной статистикой по жалобам на коллекторские агентства. К компаниям-членам НАПКА, допустившим нарушения правил Ассоциации, применяются дисциплинарные меры.

НАПКА является проводником мирового опыта в сфере регулирования коллекторского рынка и стандартов работы взыскателей, поскольку это единственная ассоциация, представляющая Россию в Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA).

Ассоциация активно поддерживает инициативы по государственному регулированию отрасли взыскания, принимала участие в законотворческой деятельности и подготовке закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который был подписан Президентом РФ в июле 2016 г.

В 2018 году Ассоциация приобрела статус саморегулируемой организации (СРО НАПКА).

Наши коллеги за рубежом

Коллекторские агентства работают почти во всех странах мира.

Вот только некоторые зарубежные ассоциации, объединяющие коллекторские агентства, юридические и консалтинговые компании в сфере взыскания: 

• Federation of European National Collection Associations (Европа)
  — Федерация европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA) объединяет профессиональные ассоциации взыскателей из 20 стран Европы, включая Россию, которую представляет НАПКА. Федерация основана в 1993 году.

• Credit Services Association (Великобритания)
  — Национальная ассоциация Великобритании для компаний, работающих в сфере взыскания долгов. Создана в 1902 году, объединяет около 400 членов, которые представляют 90% отрасли и около 15000 сотрудников. 

• ACA International, the Association of Credit and Collection Professionals (США) — Международная ассоциация, объединяющая коллекторские агентства, кредиторов и поставщиков в 40 странах. Основана в 1939 году, представляет около 230 000 сотрудников отрасли.

• The Australian Collectors and Debt Buyers Association (Австралия) — Ассоциация коллекторов и покупателей задолженности, объединяет около 20 компаний.

Добро пожаловаться

Добро пожаловаться

НАПКА — единственное российское объединение взыскателей, ведущее работу с обращениями и жалобами граждан. Жалоба — как подарок для профессиональных коллекторских агентств, которые тратят много сил и средств на контроль за соблюдением стандартов взыскания. Работа с обращениями граждан осуществляется НАПКА на добровольной основе. Мы будем рады помочь вам, если ваши права нарушены.

Председатель Контрольного комитета НАПКА Д.Теплицкий о работе с обращениями граждан

   

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации. Обработка поступающих через сайт НАПКА жалоб позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания.

Копии всех обращений граждан попадают в Контрольный комитет Ассоциации, который контролирует своевременную подготовку ответа со стороны компании-ответчика и при необходимости проводит дополнительную проверку действий компании по факту жалобы.

Контрольный комитет Ассоциации развивает взаимодействие по работе с обращениями граждан со Службой по защите прав потребителей финансовых услуг Центробанка РФ, финансовым омбудсменом Павлом Медведевым, проектом Общероссийского народного фронта «За права заемщиков», банковскими ассоциациями и компетентными органами.
НАПКА также активно взаимодействует с Общественной палатой РФ по вопросу работы с обращениями граждан. Потребители финансовых услуг могут обращаться на горячую линию ОП РФ в рамках проекта «Коллектор-контроль».

НАПКА ведет статистику по количеству и видам жалоб, анализирует причины их возникновения, готовит предложения для профсообщества и законодателей по способам их минимизации. Этот анализ необходим, поскольку далеко не все жалобы вызваны нарушениями со стороны коллекторских агентств. Некоторые имеют достаточно глубокие системные причины — такие как недостатки информационного обмена между участниками кредитного рынка, недостаточность доступа кредиторов и взыскателей к контактным данным заемщика — которые можно исправить только на законодательном уровне.

официальный сайт, список, как подать жалобу на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин Просмотров 542 Опубликовано 11.02.2021
Обновлено 06.04.2021

Фасахова Елена

Ведущий юрист. Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Позвонить

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-39-65 (Бесплатная горячая линия).

Это быстро и бесплатно!

Официальный сайт НАПКА содержит информацию о самых известных компаниях, занимающихся принудительным взысканием задолженности с физических и юридических лиц. Что можно узнать на портале этой ассоциации? Как правильно защитить свои права, если вы считаете, что коллектор нарушает их? Есть или смысл подавать жалобу в ассоциацию?

Что такое НАПКА — для чего создана, цели и задачи

Основная цель организации – создание прозрачного и честного рынка услуг коллекторов для обеспечения возврата просроченных задолженностей в бюджет страны. В процессе работы сотрудники обязаны соблюдать этические нормы, требования законодательства.

Главная задача – содействие развитию коллекторского бизнеса на территории РФ, сотрудничество с органами государственной власти для разработки эффективных законов.

В перечень вопросов, входящих в компетенцию, входит:

• Доведение до сведения государственной власти позиции членов ассоциации по актуальным проблемам.
• Участие в разработке законопроектов, входящих в сферу деятельности коллекторов.
• Разработка стандартов в сфере деловой репутации, этики.

Горячая линия для консультаций граждан: 8-800-302-39-65

О чем говорит членство в этом объединении

На сегодняшний день Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств включает в себя 44 участника. Все они работают над совершенствованием рынка в сфере погашения задолженности и удовлетворения интересов взыскателей. К членам относятся российские и зарубежные компании.

Если компания присутствует в этом списке, это означает, она ведет свою деятельность строго в соответствии с международными стандартами. Коллекторы придерживаются правил этики, соблюдают нормативные акты в процессе взыскания просроченного долга.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА, список участников

Статистика показывает, что на территории России работают около 1 тыс. учреждений, занимающихся взысканием долгов. В Ассоциацию входит только 44 компании. Это говорит о строгом отборе, безупречной репутации. Среди крупных организаций стоит выделить следующие:

• Национальная служба взыскания.
• ФАСП.
• Агентство банковского возврата.
• Агентство судебного взыскания.
• Капитал Надзор.
• Клевер и другие.

На сайте представлена информация о фактическом и юридическом адресе, телефонах, официальных порталах служб. Эти данные актуальны для взыскателя и должника. Первый может выбрать коллектора для эффективного взыскания обязательств, второй – подать жалобу. Документ позволит защитить интересы в суде или в претензионном порядке.

Горячая линия для консультаций граждан: 8-800-302-39-65

Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств

Служба по взысканию просроченных обязательств обязана работать с соблюдением закона. В нем регламентируется количество звонков за день и неделю, число личных визитов, правила общения с неплательщиком. К превышениям полномочий относится:

• Угрозы и применение физической силы, психологическое давление.
• Звонки в ночное время, выходные дни.
• Передача информации о заемщике на работу, его друзьям, родственникам, если он не давал разрешения на это.
• Визиты к неплательщику домой в его отсутствие, вскрытие квартиры без его согласия.

При звонке коллектор обязан представиться, назвать организацию, в которой он работает. Номер должен соответствовать данным о компании, скрывать его не допускается.

Подать жалобу на официальном сайте НАПКА имеет смысл, если агентство нарушает ваши права, специалисты угрожают, разглашают приватную информацию о вас. Сделать это можно только в том случае, если организация входит в эту ассоциацию. По вашему случаю будет проведена проверка. Если данные подтвердятся, коллекторское агентство ждет взыскания, к тому же оно может быть исключено из участников, признано неблагонадежным.

Как правильно подавать жалобу

СРО НАПКА дает возможность оставлять обращения онлайн. Для этого рекомендуется перейти на официальный сайт в раздел с жалобами. Далее заполните форму, указав подробную информацию. Укажите следующее:

• Ваши Ф. И. О..
• Адрес нахождения.
• Контактный телефон.
• Адрес электронной почты.
• Название организации, на которую подается жалоба.
• Официальный сайт компании, ИНН.
• Регион, в котором вы проживаете.
• Текст сообщения. В этом поле кратко, но емко обозначьте суть неправомерного поведения (угроза физическим насилием, нецензурная брань, передача персональной информации).

К обращению приложите аудио или видеофайл, текстовый документ. Они будут выступать доказательствами по вашему вопросу. Этот пункт не обязательный, но желательный для подтверждения правоты.

Период рассмотрения жалобы – до одной недели. Далее представители Ассоциации примут решение о дальнейших действиях в отношении агентства. Результат будет отправлен вам на электронную почту.

Если эти меры не дали результата, составляйте жалобу в суд. Обращение подается в письменном виде, можно в электронной форме или заказным письмом. К документу приложите доказательства. Это могут быть фотографии, результаты медицинского обследования, подтверждающие причиненный вред здоровью, распечатки сообщений, детализация звонков, видео с поведением коллектора. Если решение будет принято в вашу пользу, суд назначит вам материальную компенсацию за причинение ущерба.

Официальный сайт НАПКА

Обратиться на портал вы можете по адресу www.napca.ru. Здесь вы узнаете о работе интересующего коллекторского агентства, последних изменениях, нововведениях. На сайте есть раздел с частыми вопросами и ответами, который позволяет получить актуальную информацию. А также вы можете посетить страницу с новостями, где публикуются данные о предстоящих событиях, мероприятиях. На этом же сайте можно оставить жалобу о нарушении своих прав. Такая возможность предусмотрена для взыскателей и должников.

Таким образом, НАПКА – это крупная организация, которая поддерживает законодательные инициативы в сфере деятельности коллекторов, разрабатывает высокие стандарты обслуживания и работы с должниками, защищает потребителей в сфере кредитования и повышает их финансовую грамотность.

Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?

Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:8 (800) 302-39-65 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)Это быстро и бесплатно!

Мне нравится1Не нравится

Количество жалоб на нелегальных сборщиков долгов за год выросло на треть

За прошлый год Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) получила более 700 жалоб на действия нелегальных коллекторов. Это сразу на треть больше, чем годом ранее. Почти в каждом случае заявители жалуются на «психологическое давление и грубое нарушение правил взаимодействия».

Нелегальный коллектор – тот, кто не состоит в официальном реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и в то же время возврат просроченной задолженности для него основная деятельность, объясняют в ассоциации. К их услугам прибегают главным образом небольшие финансовые компании, не слишком разборчивые в выборе средств достижения своей цели – возврата долга. И именно на них приходится основная масса жалоб должников.

С ходу легального коллектора от нелегального отличит не всякий заемщик. Конечно, компанию, от имени которой звонит взыскатель, можно (и нужно) проверить по реестру ФССП. Однако гендиректор финансового маркетплейса «Юником24» Юрий Кудряков говорит, что нелегальные сборщики долгов часто используют названия, созвучные с наименованиями реестровых компаний. В результате даже после жалобы на них органы сначала проверяют «похожую» легальную компанию, и процесс идентификации затягивается. Все это время люди, просрочившие выплаты по кредитам или займам (а таких вследствие коронакризиса может становиться все больше), страдают от давления и угроз.

Впрочем, распознать черных коллекторов можно. Первый признак, говорит президент НАПКА Эльман Мехтиев, неполнота информации: нелегалы редко называют свои имена, тогда как профессионалы всегда представляются, а также называют организацию, от лица которой действуют. Второе: закон запрещает взыскателю связываться с должником чаще двух раз в неделю – если кто-то напоминает о долге чаще, это точно мошенник. И только они могут себе позволить грубость и психологическое давление. И еще: легальный коллектор никогда не возьмет деньги в руки, он может лишь напомнить реквизиты кредитора и подробно рассказать о способах оплаты. Нелегалы, напротив, часто предлагают заплатить наличными или перевести деньги на банковскую карту. В дополнение к этим рекомендациям Григорий Галицких, заместитель гендиректора по развитию бизнеса ГК «Финансовые услуги», советует при телефонном общении с коллектором обращать внимание, предупредил ли взыскатель, что ведется запись разговора. Если нет – плохой признак. Также важно, назвал ли он сумму и/или структуру долга. Среди признаков нелегальной работы коллектора эксперты также называют размещение информации о долге в соцсетях, расклейку соответствующих объявлений по месту жительства должника, требование погасить долг какого-либо третьего лица или, напротив, чтобы третье лицо оплатило долг заемщика.

По мнению профессиональных участников рынка, сегодня есть все необходимые инструменты для борьбы с черными коллекторами, однако эта работа находится в начальной стадии – насчитывается лишь несколько десятков примеров успешного противодействия нелегальным сборщикам долгов. Между тем многие жалобы граждан содержат скриншоты с телефонов, детализацию входящих звонков и записи, на основании которых, как считают в коллекторских агентствах, можно возбуждать уголовные дела, начинать розыскные мероприятия и т. д. В качестве меры противодействия мошенникам профессиональное сообщество предлагает даже переадресовать звонки должникам на номера сотрудников правоохранительных органов, чтобы те общались с нарушителями и записывали разговоры. Называются и многие другие способы противодействия – вплоть до распространения ответственности за действия нелегалов на заказчиков-кредиторов. Сейчас же, констатируют в НАПКА, пока тот или иной случай, связанный с действиями нелегальных коллекторов, не приобретет широкую огласку, правоохранительные органы фактически бездействуют.

Коллекторы ждут избыточного контроля приставов в случае введения новых KPI — Экономика и бизнес

МОСКВА, 6 октября. /ТАСС/. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) считает, что предложенные в проекте приказа Минюста (от 15 сентября) показатели эффективности деятельности Федеральной службы судебных приставов (ФССП, контролирует работу коллекторов) могут привести к избыточному вмешательству службы в работу коллекторов. Такое мнение ассоциация выразила в письме, адресованном Минюсту.

«Такой подход содержит существенные риски злоупотреблений, в том числе коррупционных, со стороны должностных лиц, осуществляющих контрольные (надзорные) мероприятия. Для достижения предлагаемых показателей должностные лица будут ориентироваться на максимальное выявление любых нарушений, в связи с чем степень вмешательства контролирующего органа в деятельность контролируемых лиц будет только нарастать», — говорится в материале.

В НАПКА считают, что предлагаемые проектом приказа показатели приведут не к снижению риска причинения ущерба заемщикам, а к максимальному привлечению коллекторских агентств к административной ответственности и взысканию с них штрафов.

Кроме того, по мнению ассоциации, необходимо учитывать, что невыполнение предложенных показателей может быть расценено как недостаток трудовых и материальных ресурсов регулятора, а также полномочий для вмешательства в работу коллекторов. Это может привести к выделению дополнительных средств бюджета и изменению законодательства в части расширения властных полномочий регулятора.

Проектом приказа предусмотрено введение ключевых показателей контроля за деятельностью коллекторских агентств, отражающих уровень минимизации ущерба, уровень устранения риска причинения ущерба. Количественые показатели видов контроля должны отражать соотношение между степенью устранения риска причинения вреда и объемом трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также уровень вмешательства в деятельность контролируемых лиц.

Коллекторы звонят на работу по долгу: что делать сотруднику

Не всегда взятый в банке кредит получается погасить вовремя. У каждого могут произойти сложные ситуации, которые в перспективе приведут к невозможности выплачивать заемные средства. Решив, что получить деньги от должника уже невозможно, банковская организация может передать право на взыскание профессиональному коллекторскому агентству. Звонки от коллекторов многие до сих пор воспринимают как что-то пугающее, но в большинстве случаев современные агентства действуют в соответствии с законодательством и ставят своей целью помочь заемщику. Впрочем, бывают и серые зоны, когда легальность действий агентов ставится под вопрос: например, если коллекторы звонят на работу.

Содержание статьи

Почему происходят звонки от коллекторов

Если с человеком начали связываться представители коллекторских агентств, это значит, что банк поступил по одному из двух популярных сценариев:

• заключил с агентами договор оказания услуг, по которому они взыскивают с заемщика средства;
• оформил договор цессии, то есть, по сути, перепродал долг третьей стороне.

В первом случае агентство выступает как посредник и предлагает вернуть заемные средства банку, во втором, по сути, становится полноценным кредитором — преемником банковской организации. В этом случае изменяются реквизиты, возможно, условия выплат. Причем, если агентство действует в соответствии с законодательством и кодексом этики, оно заинтересовано в помощи своему клиенту и готово списать часть задолженности либо предоставить индивидуальные условия.

Каким образом могут связываться коллекторы

Негатив большинства людей к коллекторским агентствам можно объяснить: еще недавно их деятельность регулировалась законом достаточно слабо, и в результате люди привыкли к агрессивным и навязчивым действиям со стороны коллекторов. Сегодня все не так, и деятельность коллекторских организаций регулируется федеральным законом № 230-ФЗ. В нем прописаны правила, которым агенты обязаны следовать, связываясь с заемщиками, и ограничения на звонки и другие методы информирования.

Способы связи. В законе прописан ряд методов, с помощью которых коллекторские агентства могут связываться с человеком, имеющим задолженность. К ним относятся:

• телефонные звонки;
• СМС и текстовые уведомления по разнообразным каналам;
• почтовые отправления;
• личные встречи.

В том числе агенты имеют право звонить родственникам и друзьям заемщика, но только в том случае, если он указал их номера при заключении договора с банком, и для уточнения контактных данных должника. На телефоны, полученные незаконным путем, коллектор позвонить не может.

Время и количество. Согласно правилам коллекторское агентство может связываться с человеком дважды в неделю, не более одного раза в сутки и восьми раз в месяц. В будние дни звонок должен быть совершен не ранее 8 утра и не позднее 22 часов вечера, в выходные разрешенный интервал — с 9 до 20. Личные встречи возможны не чаще раза в неделю и только по предварительной договоренности, причем коллектор может приехать к заемщику на дом, но не имеет права входить в квартиру.

Ведение разговора. В самом начале звонка сотрудник агентства должен представиться, назвать наименование организации, в которой работает (Вам лучше записать эти сведения, чтобы позже легче было наводить справки об агентстве). Вести диалог агент должен вежливо, корректно, под запись, о которой должен предупредить, ни в коем случае не применять никаких видов психологического насилия, не угрожать и не манипулировать, не использовать нецензурную лексику. Корректный и уважительный тон беседы — отличительная черта добросовестных коллекторских организаций, ставящих своей целью помощь клиенту.

Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят контактному лицу

Почему агентство звонит на работу

Могут ли коллекторы звонить на работу? Такие ситуации действительно встречаются, и в них есть смысл говорить об одном из двух случаев.

Вы указали номер в качестве контактного. Возможно, банковская организация, в которой вы брали кредит, попросила вас указать в договоре рабочий телефон или иные способы связи с местом работы. В таком случае банк вправе сообщить данные, которые вы указали, третьим лицам при передаче задолженности в руки агентства. Агенты согласно законодательству могут звонить по этим номерам. Но если ваши коллеги не являются поручителями по кредиту, рассказывать им подробности коллекторы не могут. Все сведения, защищенные банковской тайной, могут разглашаться только после письменного согласия, сообщать их без подписания соответствующих документов агентство не имеет права.

Данные получены незаконным путем. Если Вы точно не указывали никаких сведений о месте работы при заключении договора с банком, значит коллекторское агентство получило эти данные неизвестным Вам путем. Это нарушает законодательство и показывает недобросовестность агентов, которые поступают таким образом. Встречаются также ситуации, в которых коллекторы звонят на личные номера сотрудников организации, где Вы работаете: это также незаконно. Возможно, есть основания предполагать, что с Вами связываются мошенники.

Что делать, если коллектор звонит на работу

Если звонок на рабочее место легален. Если Вы действительно указывали номер, по которому позвонил агент, в договоре, оптимальное решение — пойти навстречу. Коллекторы, действующие в рамках законодательства, могут предложить Вам более выгодные условия погашения задолженности и помочь избавиться от финансовых обязательств. Связаться с ними и обсудить возможность индивидуальной схемы выплат лучше, чем пытаться скрыться и тем самым повышать вероятность судебных разбирательств. Увидев, что Вы готовы взаимодействовать, агенты и сами более охотно предложат Вам доступные условия.

Если звонок нелегален. Вы понимаете, что коллекторы не должны знать номеров, на которые звонят, — значит речь заходит о нарушении закона. Связываться с такими агентствами и поддерживать их деятельность не стоит. В подобных случаях рекомендуют обращаться в соответствующие узкоспециализированные организации, такие как НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). На официальном сайте ассоциации подробно указано, что делать и как подать жалобу, если коллекторы нарушают законодательство.

Garand Collectors Association Inc — Некоммерческий исследователь

Об этих данных

Nonprofit Explorer включает сводные данные для некоммерческих налоговых деклараций и полные документы формы 990 как в формате PDF, так и в цифровом формате.

Сводные данные содержат информацию, обработанную IRS в течение 2012-2019 календарных лет; обычно это документы за 2011–2018 финансовые годы, но могут включать и более старые записи. Этот выпуск данных включает только часть того, что можно найти в полной форме 990s.

В дополнение к необработанным сводным данным мы по возможности связываемся с файлами PDF и цифровыми копиями полных документов формы 990. Он состоит из отдельных выпусков IRS документов формы 990, обрабатываемых агентством, которые мы регулярно обновляем.

Мы также даем ссылки на копии аудиторских некоммерческих организаций, которые потратили 750000 долларов США или более в виде федеральных грантов за один финансовый год с 2016 года. Эти аудиторские проверки копируются из Федеральной контрольной палаты аудита.

Какие организации здесь?

Каждая организация, которая была признана освобожденной от налогов IRS, должна подавать форму 990 каждый год, за исключением случаев, когда ее доход составляет менее 200 000 долларов США и активы менее 500 000 долларов США. В этом случае они должны заполнять форму 990-EZ.Организации, зарабатывающие менее 50 000 долларов, не должны заполнять ни одну форму, но должны сообщить IRS, что они все еще работают, с помощью электронной открытки формы 990N.

Nonprofit Explorer имеет организации, требующие освобождения от налогов в каждом из 27 подразделов раздела 501 (c) налогового кодекса, и которые подали форму 990, форму 990EZ или форму 990PF. Также включены налогооблагаемые трасты и частные фонды, которые обязаны подавать форму 990PF. Небольшие организации, заполняющие форму 990N «Электронная открытка», не включены в эти данные.

Типы некоммерческих организаций

Существует 27 обозначений некоммерческих организаций на основе пронумерованных подразделов раздела 501 (c) налогового кодекса. Посмотреть список »

Как исследовать организации, освобожденные от налогов

Мы создали руководство по исследованию некоммерческих организаций как для начинающих, так и для опытных профессионалов.

API

Данные, на которых работает этот веб-сайт, доступны программно через API. Прочтите документацию по API »

Получить данные

Для тех, кто заинтересован в получении исходных данных из источника, вот откуда наши данные:

• Необработанные регистрационные данные.Включает EIN и сводные финансовые показатели в виде структурированных данных.
• Профили освобожденных организаций. Включает названия организаций, адреса и т. Д. Вы можете объединить это с необработанными данными регистрации, используя номера EIN.
• Форма 990 документов. До 2017 года эти документы получали и обрабатывали Public.Resource.org и ProPublica, и эти старые файлы доступны в Интернет-архиве. Массовая загрузка PDF-файлов с 2017 года доступна в IRS.
• Form 990 документы в виде файлов XML.Включает полные регистрационные данные (финансовые данные, имена должностных лиц, налоговые ведомости и т. Д.) В машиночитаемом формате. Доступно только для документов, поданных в электронном виде.
• Аудит. PDF-файлы одиночных или программных аудитов некоммерческих организаций, которые потратили 750000 долларов США или более в виде федеральных грантов за один финансовый год. Доступно для 2016 года и позже.

как узнать, где звонили с

Если на телефон поступают звонки с незнакомых номеров, то лучше уточнить, у какого оператора из какой страны с вами пытаются связаться абоненты.Это особенно важно, если вы хотите перезвонить незнакомцу. Найти оператора по номеру телефона можно несколькими способами.

Как узнать страну и оператора по номеру телефона

Стандартные возможности смартфонов позволяют узнать, из какого региона вам звонили, без дополнительных программ. Однако эта опция работает не для всех номеров, и не все смартфоны ее поддерживают. Поэтому вы можете использовать другие варианты:

1. Искать в Интернете по номеру телефона.Этот вариант хорош тем, что для этого вам не нужно определять код самостоятельно — достаточно ввести номер телефона в специальном окне, и вы получите полную информацию о нем.
2. Ручной поиск. В магазинах канцелярских товаров продаются дневники, в которых первая или последняя страницы даны для справочной информации. С их помощью вы сможете определить, из какой страны вас побеспокоил звонок. Для использования этого метода необходимо правильно определить код — это первые 1-3 цифры без учета знака «+».

Конечно, лучше всего использовать онлайн-метод. При поиске в сети не нужно самостоятельно выбирать код из набора цифр. Эта услуга абсолютно бесплатна для вас. Форма поиска позволяет идентифицировать оператора и узнать другие подробности о номере.

Телефонные приложения для идентификации оператора по номеру

Что ж, если вам мало формы поиска, то для смартфонов они работают на разных операционных системах, создано множество приложений для помощи в определении номеров и региона откуда звонок.Не так давно Яндекс создал собственный идентификатор, позволяющий узнать, из какой организации поступил звонок. Но функциональность этой программы ограничена — если компания использует сторонний номер телефона, например, мобильный одного из менеджеров, то вы не будете знать, кто хочет с вами связаться.

Хорошее приложение — утилита «Операторы России». Позволяет определить при входящем и исходящем звонке, какой оператор обслуживает вашего собеседника.Минус программы в том, что вы не сможете определить страну звонка. Базы данных ограничены границами нашей страны.

Call Dispatcher

Приложение Call Dispatcher более удачно по объему справочной информации. В его базах собрана информация об украинских, белорусских и абхазских номерах. Функционал приложения позволяет:

• определить страну собеседника для входящего или исходящего звонка;
• отображение на экране информации об операторе связи, стране и городе при звонке с мобильного или стационарного номера;
• размещение информации об абоненте во всплывающих сообщениях во время разговора;
• возможность изменять время отображения сообщений;
• поле для ручного поиска в справочнике;
• обширная база номеров России и ближнего зарубежья;
• определение чисел, записанных в международном и местном формате;
• интеграция с любой оболочкой Android;
• работают с разными версиями операционных систем, в том числе устаревшими;
• корректная работа со сторонними приложениями.

После установки этой программы необходимо создать папку Диспетчера вызовов в каталоге карты памяти, иначе базы данных не загрузятся. Только после создания папки следует начинать загрузку баз данных. Если вы их не загрузите, утилита работать не будет. Еще одна небольшая проблема при использовании этого программного продукта — не все операторы и номера занесены в базы данных. Но эта неприятность редко затрагивает пользователей, так как базы данных регулярно обновляются.

Другие способы определения вашего оператора связи

Если вы уверены, что звонок пришел к вам из России (номер начинается с кода +7), то достаточно определить оператора связи и регион, где находится сим-карта. использовал. Это можно использовать по-разному.

Поиск информации вручную

Самый сложный способ идентифицировать оператора связи — использовать кодовую книгу. Каждый номер телефона, кроме кода страны, зашифровывает идентификатор оператора.В России в качестве него используются номера от 900 до 999. На сегодняшний день отечественные операторы использовали 79 кодов из этого диапазона, еще 21 находится в резерве.

Наибольшее количество идентификаторов взяли представители «большой тройки».

Таблица кодов операторов МТС, Мегафон и Билайн

Как видите, даже в этой таблице у разных операторов одинаковые коды. Не лучше обстоят дела у региональных компаний, которые в большинстве случаев используют идентификаторы более крупных операторов связи.По этой причине ручной поиск информации дает только общую информацию, а с кодом 902 он совершенно бесполезен.

Мы получаем информацию о стране и операторе от нашего оператора

Операторы связи предоставляют наиболее точную информацию о своих абонентах. С декабря 2013 года в России действует закон о сохранении номера при переходе клиента в другую сотовую компанию. В связи с этим возникает путаница, если человек пытается самостоятельно определить оператора по коду.Но действовать самому не обязательно. Операторы связи предоставили возможность определять право собственности на абонентский номер.

1. Мегафон первым запустил эту услугу. На своем официальном сайте он разместил форму для проверки номера, доступную любому желающему. Номер нужно вводить без кода страны — от 9.
2. МТС отстала от конкурентов — запустила платную услугу верификации, доступную только своим клиентам. Для проверки номера необходимо отправить USSD-запрос вида: * 111 * 916 * номер # — после ввода комбинации нажмите клавишу вызова.Номер телефона вводится без кода страны, начиная с 9. Запрос обойдется вам примерно в 3 рубля (стоимость зависит от региона).
3. Билайн предлагает два варианта проверки права собственности на номер телефона: через официальный сайт и через USSD-запрос. Узнать о принадлежности номера может любой желающий через сайт, для этого достаточно ввести номер, начиная с кода оператора. Рядом с полем для ввода информации есть окошко с номерами верификационной капчи — ее очень легко читать.Введите числа, которые вы видите в поле справа. Если вы являетесь абонентом Билайн, вы можете отправить запрос по форме: * 444 * номер #. Данные необходимо вводить, начиная с 9.
4. Tele 2 позаботился и о пользователях сотовой связи. Он разместил на своем сайте множество полезных сервисов, в том числе для определения принадлежности абонентского номера к конкретному оператору. Данная услуга находится в разделе, посвященном переходу абонентов к другому оператору с сохранением номера.

Недостаток этого метода в том, что у некоторых операторов есть платная услуга. Еще один минус — найти форму проверки на официальном сайте непросто. В большинстве случаев он «спрятан» в одном из разделов с информацией для подписчиков.

Использование электронных кошельков

Если у вас есть электронный кошелек, вы можете использовать его, чтобы определить, принадлежит ли номер конкретному оператору связи. Для этого в списке платежей выберите пункт «Внести деньги на мобильный счет», а затем введите номер.После этого действия на странице появится название или логотип оператора. Оплата не обязательна.

Эта услуга несовершенная и работает не на всех электронных кошельках. Некоторые платежные сервисы не позволяли отображать название компании, обслуживающей абонента. Эта услуга корректно работает только для пользователей Qiwi.

Самый простой способ узнать данные абонента

Последний метод мы уже упоминали выше — это онлайн-сервисы для получения полной информации о абоненте.Вы сможете узнать не только оператора связи, но и регион покупки сим-карты. Это позволит быстро сориентироваться в важных вопросах: стоит ли перезванивать незнакомцу, сколько будет стоить минута общения, можно ли позвонить, используя только включенный пакет минут вашего тарифа.

Большинство операторов теперь предлагают безлимитные звонки внутри сети. По этой причине очень важно выяснить, какой компанией пользуется потенциальный собеседник.Если абонент принадлежит к вашему оператору мобильной связи и находится с вами в одном регионе, то чаще всего вы можете звонить без опасений.

Преимущество онлайновой базы данных в том, что она имеет удобный интерфейс. Вам просто нужно ввести номер и нажать кнопку «Найти». После обновления страницы вы получите результат в виде подробного отчета. Небольшой недостаток в том, что информация в базе обновляется немного позже, чем у оператора. Но с каждым днем ​​информация вводится все быстрее.

С помощью сервиса сайта вы можете определить оператора и регион любого мобильного номера в России. Эта информация не является конфиденциальной и доступной.

Чтобы точно узнать личные данные абонента, например, его имя и фамилию, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Но есть способы определить эту информацию самостоятельно.

1. Самый простой способ — ввести свой номер телефона в поисковиках Яндекс и Google.

Таким образом, номер телефона можно найти в профилях социальных сетей Вконтакте, Одноклассники или Facebook, в рекламе Avito, в разговорах на форумах. , так далее.

Попробуйте ввести номер в разных форматах, например: 8 (9xx) xxx-xx-xx, 8-9xx-xxx-xx-xx, +7 (9xx) xxx-xx-xx, 89xxxxxxxxx, 79xxxxxxxxx, 9xxxxxxxxx.

2. Через приложение Viber

Зайдите в раздел контактов приложения и нажмите на плюс в правом верхнем углу. В поле «Введите номер телефона» введите желаемый номер вместе с кодом страны (например, для России 79xxxxxxxxx) и нажмите кнопку «Готово».

В результате Viber покажет профиль пользователя приложения, если таковой имеется.

3. Через приложение Сбербанк Онлайн

Авторизуйтесь в приложении Сбербанк Онлайн со своего мобильного телефона. Выберите карту, перейдите в раздел «Оплата или перевод», а затем в раздел «Клиент Сбербанка». Приложение запросит номер телефона, номер карты или счета. Введите свой номер телефона, затем в следующем окне введите сумму, например, 1 рубль и нажмите «Продолжить» (эта сумма не будет отправлена ​​получателю до вашего подтверждения). В результате, если такой номер известен приложению, вы попадете в раздел подтверждения платежа, а имя и отчество владельца карты и, соответственно, номер телефона будут указаны в окошке «Полная» имя получателя ».

Если у вас есть веская причина найти владельца мобильного номера, вы можете обратиться в правоохранительные органы.

4. Информация о мобильном номере на сайте сервиса

На сайте сервиса представлена ​​расширенная информация о мобильных номерах в России, а также общая информация о номерах в других странах мира.

На каждой странице сайта есть специальная форма, в которой нужно ввести желаемый номер мобильного телефона. Сайт сервиса определит регион номера, оператора связи, обслуживающего данный номер, и другую полезную информацию.Местное время, которое отображается на первом экране, поможет вам сориентироваться, прежде чем звонить в другой регион.

Жалобы на номера телефонов

Если вам звонят подозрительные люди, вы пострадали от телефонного мошенничества, вы часто получаете спам через СМС или терпите рекламные звонки на свой номер телефона, у вас есть жалобы или жалобы на работу операторов мобильной связи — сообщите нам об этом ниже.

Кому-то такая информация может быть очень полезной и нужной.

Многим из нас позвонил неизвестный абонент, на который мы не успели ответить. Потом мучаемся догадками, кто это мог быть и откуда звонили. Часто мы даже не знаем, можно ли узнать город по номеру телефона. На самом деле такая информация доступна многим, причем совершенно бесплатно.

Что для этого нужно?

Для того, чтобы узнать город по номеру мобильного телефона, вам понадобится компьютер с выходом в Интернет и сам телефон.Для начала вы можете просто позвонить оператору мобильной связи и узнать у него интересующую вас информацию. Разумеется, представитель сотовой связи не скажет, на кого зарегистрирован номер абонента, но точно назовет регион, из которого был сделан звонок. У него нет причин скрывать такую ​​информацию.

Как работает сотовая связь?

Вся территория страны разделена на отдельные ячейки. С помощью репитеров в них постоянно обеспечивается бесперебойная связь.Расстояние между передатчиками зависит только от фактического местоположения ретранслятора. У них есть определенная емкость, то есть количество мобильных телефонов, которые могут работать одновременно. В городах он намного выше, чем в сельской местности. Естественно, что абонент перемещается по территории, поэтому сеть определенным образом отслеживает его и переключается с одного передатчика на другой. Если телефон включен, время от времени он посылает сигнал на ретранслятор, даже если он не используется для разговора.

Услуги сотовых операторов

На самом деле, определить город по номеру телефона практически невозможно. Эту услугу предоставляют сами операторы. У них очень чувствительное оборудование, позволяющее очень точно определить местонахождение телефона. Для этого используется метод радиопеленгации. Аналогичную услугу предлагают сами сотовые компании. У них очень точно настроенное оборудование, позволяющее определять местонахождение сотового телефона с точностью до нескольких десятков метров.Эти устройства обладают отличной способностью вычислять местоположение, получая сигнал из трех разных точек. Оператор ловит на своем компьютере. Репитер излучает опорный сигнал — длинный цифровой сигнал. Он принимается мобильным телефоном и излучает небольшую его часть. После того, как сигнал, который был получен от ретранслятора, сравнивается с эталоном, определяется время задержки, после чего по номеру телефона можно узнать город.

Точность информации

В процессе работы каждый телефон периодически отправляет запрос на определение своего местоположения.У оператора есть информация о том, где был абонент несколько минут назад. Чем чаще поступают звонки, тем точнее информация. Точно узнать город можно по номеру телефона, но нужно обращать внимание на ряд факторов. В первую очередь, это помехи, отражающие радиосигнал. Рельеф местности также играет важную роль. Следует обратить внимание на размер ячейки и количество работающих в ней телефонов, а также на то, где расположены базовые станции.После того, как все данные, которые поступают в компьютер, будут проанализированы, можно будет узнать не только город по номеру сотовой связи, но и перемещение абонента в определенное время. Эта информация находится в базе данных, которая содержит все, что вам нужно о мобильных станциях.

Поиск информации в Интернете

Вы можете узнать город по номеру телефона, используя виртуальную сеть. Для этого телефонный код необходимо загрузить в поисковик.Код есть не только у города, но и у региона и страны. Соответствующие ресурсы имеют специальную справочную информацию в более полном объеме. Если звонок предположительно был из России, то вам достаточно ввести код в специальном окне, а остальные поля заполнять даже не нужно. Система отобразит всю информацию о введенном диапазоне чисел. Вы также можете выбрать строку «Междугородные и международные коды» на тех же ресурсах и узнать местонахождение абонента.На российском коммуникационном сайте есть самая свежая информация. Однако для того, чтобы его найти, нужно в строке поиска написать «Выписка из реестра Российской системы и план нумерации».

На что обратить внимание?

Важно отметить, что еще можно получить информацию о регионе, в котором зарегистрирован абонент. Но обычному человеку узнать точное местонахождение абонента по телефонному номеру города невозможно.Такие данные держатся в секрете и доступны только тем людям, которые являются сотрудниками правоохранительных органов.

Существует также альтернативный способ получения информации. Для сотовых телефонов разработана специальная программа, способная автоматически определять регион и город. Самое главное — выбрать подходящий для вашей модели телефона. Россия заботится о безопасности своих абонентов и не предоставляет такую ​​информацию физическим лицам. Для этого необходимо получить согласие владельца телефона на распознавание его местоположения.Однако зарубежные страны давно используют такую ​​систему позиционирования. Это произошло потому, что в 1996 году четверть звонков с мобильных телефонов была направлена ​​в службу спасения 911. Довольно часто люди впадали в панику и не могли точно назвать свое местонахождение. Именно поэтому сотовые операторы решили организовать такую ​​систему, которая могла бы очень точно определять место, из которого был сделан звонок. Это помогло спасти множество жизней тех людей, которые оказались в опасности. Мы никогда не должны забывать, что мобильный телефон — это не только удобное устройство, которое предоставляет нам услуги связи, но и реальная возможность для других людей узнать о нас больше информации.Когда мы покупаем такой аксессуар, мы прикрепляем к себе своего рода маячок, который информирует о том, где мы находимся в данный момент. Поэтому никогда не стоит об этом забывать.

Сервис №1 онлайн-проверка номеров телефонов — кто вам звонил. Помогает узнать, чей это номер и кто с него звонил. Работает на короткие и длинные номера

Коллекционеры часто звонят людям. Если к вам много приставают коллекторы, рекомендуется попытаться от них обезопасить себя и прекратить звонки:
Это можно сделать очень просто.

Как защитить себя от звонков?

Если вам стали звонить инкассаторы или инкассаторская служба банка, то это надолго. Готовьтесь — позвонят вам и вашим родственникам. Но согласно 230-ФЗ от 3 июля 2016 года коллекторы могут звонить вам только в определенное время. Мы подготовили для вас и свели в таблицу время, когда звонок будет совершаться легально.

Если закон нарушен и сборщики звонят вам, когда захотят, вы должны записать свой разговор.Желательно также записать даты и номера телефонных звонков. Желательно узнать, какое коллекторское агентство вас беспокоит.
Звонки также будут считаться нарушением закона

• более одного раза в сутки
• более двух раз в неделю
• более восьми раз в месяц.

Далее необходимо позвонить в районную прокуратуру и написать заявление о нарушении закона. Приложите к приложению запись ваших разговоров и выписку по номеру телефона, где вы сможете увидеть, кто вам звонил и в какое время.

Вот образец текста вашей выписки

«На мой номер телефона… стали поступать угрозы с требованием погасить просроченную задолженность (есть аудиозапись) в пользу некоего ЗАО« РОГА и КОПЫТА »

Звонили с номеров (укажите номера) то потом, то потом. В соответствии с 230-ФЗ от 3 июля 2016 года меня нельзя вызывать ночью и чаще, чем один раз в день. В связи с этим прошу провести проверку в связи с нарушением закона…

Прилагаются записи разговоров и распечатка

Если звонки продолжаются и вы также грубо, то вам нужно попробовать связаться с другими организациями.

Вы можете подать жалобу в NAPCA — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. На сайте http://napka.ru вы можете подать апелляцию и дождаться рассмотрения. Вы также можете пожаловаться в Роскомнадзор.

Если это коллектор, как проверить законность его работы?

Другой вариант — проверить, легально ли работает коллектор.Представлен список легально действующих коллекторских агентств с возможностью поиска. Если коллекционера нет в списке, значит это незаконно

Однако, если у вас остались долги, то лучше ответить.

И если вас поймают коллекционеры, есть только один ответ, заблокируйте их или ответьте один раз, и это хорошо.

инкассаторов Альфа-банка. Ооо скм что это за организация? Как работают инкассаторы альфа-банка?

Кредитная задолженность, которую клиенты не стремятся вернуть, передается Альфа-Банком коллекторам.Для взыскания долгов банк создал собственное коллекторское агентство Sentinel, которое оказывает услуги различным финансовым учреждениям на всей территории Российской Федерации. Каковы принципы организации и методы решения проблем кредиторов и заемщиков?

Как происходит передача дел от одного кредитора к другому?

Большинство клиентов, обратившихся за кредитом в Альфа-Банке, уверены, что вернут деньги в срок. Но случаются непредвиденные ситуации, из-за которых задерживается платеж, а кредитор взимает штрафы и пени.В результате формируется высокая кредитная нагрузка, невыносимая для должника, что приводит к длительным просрочкам. Альфа-Банк не хочет терять деньги и передает долг коллекторскому агентству. Срок передачи дела варьируется от 3 месяцев отсрочки до года и более. Это зависит от многих факторов:

1. Свяжется ли заемщик.
2. Есть ли у него уважительная причина не платить, например банкротство, болезнь.
3. Производили ли вы какие-либо минимальные платежи в прошлом, какова ваша кредитная история.

Если клиент перестал платить без предупреждения или вообще отказался вернуть долг, банк прибегает к услугам Sentinel. Возможны следующие варианты взаимодействия банка и агентства:

1. Заключено соглашение с Sentinel об оказании помощи в погашении кредита, но банк остается владельцем долга.
2. Долг продан коллекторскому агентству. Sentinel получает все кредитные документы и имеет право взыскать долги на законных основаниях.

Возможность передачи прав требования долга третьим лицам должна быть оговорена в договоре займа.

Если долг продается коллекторам, поскольку нет возможности вернуть деньги, то агентство выплачивает банку 10-70% стоимости кредита, а с заемщика взыскивает штрафы и проценты. Коллекторы, которые только помогают вернуть долг, берут за свои услуги 20-50% долга.

Кредитор обязан уведомить заемщика о продаже долга коллекторам, обычно отправляется письмо на электронную почту и сообщение в личный кабинет.

Агентство «Сентинел»

Официальный сайт.

В 2011 году Альфа-Банк создал коллекторскую службу Sentinel Credit Management, которая сегодня работает в 85 регионах России. Центральный офис агентства находится в Москве.

Для справки! Слово sentinel в переводе с английского означает «часовой» или «часовой».

Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 года, с тех пор постоянно модернизируется.

Телефоны для заемщиков.

Содержит всю необходимую информацию для клиентов и дебиторов, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность Sentinel и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.

Форма обратной связи.

Специальная служба позволяет каждому связаться со службой поддержки и получить ответы на свои вопросы.

Какими методами Sentinel взыскивает долги?

Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:

1. Ведет переговоры с гражданами — залогодателями и поручителями.
2. Отправляет клиентам письменные уведомления с напоминанием о выплате долга.
3. Сообщает должникам условия и размер долга.
4. Оценивает, изымает и хранит заложенное имущество или другие ценности с целью взыскания долга.
5. Сотрудничает по вопросам взыскания долгов с представителями судебных и правоохранительных органов.

В случае передачи дела в суд агентство оказывает заказчику юридическое сопровождение на всех этапах процесса и исполнительного производства.

Этапы работы с дебиторами

Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, банк прибегает к услугам Sentinel.

При работе с дебиторами коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:

1. Сообщите клиенту о сумме долга и сроке погашения.
2. Психологически воздействуют — навещают, звонят по телефону, разговаривают с менеджером должника и используют другие методы.
3. Подают иск, если уже принятые меры не дали результата.

В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, позволяющие не нарушать закон и работать эффективно.

Невозможно представить современную жизнь без кредитов. А где кредиты, там и долги. Не все заемщики вовремя оплачивают счета. Некоторые нарушают условия контракта с финансовым учреждением из-за внезапных финансовых трудностей, другие из-за своего характера, дезорганизации и привычки нарушать свои обязательства.Если заемщик взаимодействует с кредитной компанией Альфа-Банка и входит в категорию ее должников, ему следует опасаться общения с представителями ООО «СКМ» — коллекторами Альфа-Банка. Финансовое учреждение является лояльным кредитором. К жестким неплательщикам применяются кардинальные меры.

СКМ ООО «Альфа-Банк»: что за услуга?

Как видно из вышеизложенного, AB не продает долги сторонним коллекторским организациям, поскольку в 2007 году она создала собственное агентство по взысканию просроченной задолженности.Это юридическое лицо было одобрено только в 2011 году, и с этого момента организация функционирует легально и в рамках законодательства Российской Федерации.

В 2016 году Sentinel Credit Management, как следует сокращенно от названия, стало первым из ряда подобных агентств в реестре Российской Федерации.

В обязанности сотрудников СКМ входит:

• работа с дебиторами по решению вопроса о погашении образовавшейся задолженности;
• проведение мероприятий, направленных на стимулирование расчетов граждан в Альфа-Банке;
• отслеживает, как происходит сбор в ходе судебного разбирательства.

Каковы обязанности коллекторского агентства?

Если рассматривать цели создания в Альфа-Банке организации Sentinel Credit Management, то основной целью было стремление, не нарушая законодательства и прав граждан, защитить собственные интересы и снизить уровень финансовых потерь из-за недобросовестные клиенты.

Менеджеры СКМ не имеют права:

• оказывать давление на клиентов через своих родственников;
• Поднимите свой голос к клиентам;
• угрожают расправой или материальным ущербом;
• использовать насильственные методы воздействия;
• повреждение имущества.

Согласно законодательству при работе с должниками коллекторы обязаны:

• разговаривать с гражданами по телефону ровным спокойным тоном;
• отправлять текстовые и голосовые сообщения лицам, нарушившим условия договора с AB;
• отправлять письма гражданам через «Почту России»;
• договариваюсь о личных встречах.

Закон установил временные рамки, которых коллекционеры должны придерживаться при общении с людьми:

• праздничные и выходные дни — 09.00 — 21.00;
• рабочие дни — 08.00 — 22.00.

В случае превышения сотрудником Управления по взысканию задолженности своих полномочий, заемщик имеет право связаться со своим руководителем. Если эта мера не дает результатов, вам следует обратиться в суд.

В каких случаях задолженность Альфа-Банка передается в коллекторское агентство?

Задержки с выплатами по кредиту — обычная проблема. В большинстве случаев граждане не могут своевременно рассчитаться с банком по независящим от них причинам:

• непредвиденные финансовые затраты, которых невозможно было избежать;
• временная потеря трудоспособности заемщиком;
• проблемы со здоровьем взявшего ссуду или его близкого родственника;
• добавление новых иждивенцев в семью;
• уменьшение ежемесячного заработка работодателем;
• потеря работы.

Все это относится к уважительным причинам, которые дают человеку право обратиться в финансовую организацию и написать заявление о реструктуризации долга.

Если заемщик без причины не рассчитывается по счетам в Альфа-Банке, администрация эмитента обращается в службу инкассации.

Как не допустить передачи дела в агентство, как избежать проблем?

Если возникла неприятность, и Альфа-Банк уже обратился за помощью в ООО «СКМ», задача виновного — внимательно выслушать, что предложит прикрепленный коллектор.Целью таких переговоров не является давление на человека. Стороны должны найти компромисс.

сотрудников ООО предложат варианты решения проблемы. Стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Если возможно, вам следует немедленно связаться с представителями службы инкассации, чтобы они перестали звонить и писать.

Пока должник общается с представителями ООО, дело в суд не передается.

Регулирование работы агентств по взысканию просроченной задолженности.Схема работы истцов.

Работа истцов регулируется Федеральным законом № 230 от 03.07.2016. Сотрудники СКМ, опираясь на закон и профессиональное руководство сегментом, выстраивают индивидуальные схемы взаимодействия с каждым отдельным клиентом. Главный принцип работы — отсутствие насилия и психологического давления.

В отделе по взысканию просроченной задолженности AB работают профессионалы, способные справиться с возложенной на них ответственностью и избежать конфликтных ситуаций.

Этапы взаимодействия

Коллекторы Альфа-Банка работают по следующей схеме:

Все вышеперечисленное допускается законодательством Российской Федерации.

Причина претензий

В Интернете можно найти множество отзывов о недобросовестных коллекционерах. Около половины ситуаций связано с превышением истцами своих полномочий. Другая половина — это необоснованное недовольство граждан, нарушивших договор с финансовым учреждением.

Проверка черных списков

В случае с небольшими кредитами бывает, что люди забывают вернуть долг, а потом со временем удивляются, что их беспокоят представители СКМ или подобных организаций.

Коллекторское агентство Sentinel Credit Management (СКМ) оштрафовано на полмиллиона рублей за нарушения при выбивании долгов. «Дочку» Альфа-Банка исключили из реестра?

Дочернее предприятие Альфа-Банка — коллекторское агентство СКМ — оштрафовано Арбитражным судом Москвы на 500 тысяч рублей.Поводом для наказания послужили многочисленные нарушения, допущенные при выбивании долгов. Сотрудники СКМ имеют пресловутую репутацию «эпатажных»: несколько лет назад агентство поплатилось за свою излишнюю «назойливость» (мягко говоря) по отношению к должникам, и оно было исключено из Ассоциации коллекторов. По мнению экспертов, наложенный судом штраф может стать последним китайским предупреждением для «альфа-самцов» Фридмана: СКМ грозит исключение из реестра коллекционеров.Чем прославило агентство — в материале «».

Получила ли «борзая» штраф?

Тот факт, что арбитраж наложил штраф на Sentinet Credit Management, не является неожиданностью. Ранее коллекционеры из «дочки» Альфа-банка Михаила Фридмана более 30 раз привлекались к ответственности в соответствии с Федеральным законом №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц … и микрофинансовых организаций». » Вопрос был скорее в том, «когда же« преступников »из СКМ накажут по-серьезному?»

И вот наконец свершилось.500 тысяч рублей — максимальный размер штрафа, предусмотренный за нарушение закона о взыскании долгов с физических лиц. Отягчающими обстоятельствами стали предыдущие неоднократные нарушения коллекторов СКМ в ходе арбитражного процесса. Эксперты считают, что приговор суда может стать основанием для исключения дочерней компании Альфа-банка из реестра взыскателей в будущем. Так что штраф московского арбитража может стать последним предупреждением Китая коллекционерам.

Угрозы, атаки, попытки взлома дверей и другие многочисленные нарушения — собственно то, чем, по словам пострадавших, занимаются сотрудники СКМ.The Moscow Post посвятила их методам работы серию статей, и, похоже, не зря. Теперь «альфа-самцам» из СКМ придется умерить аппетиты, иначе они вообще останутся без работы.

«Охрана» у входа

Название агентства «Sentinel Credit Management» относится, по мнению некоторых, к истории Второй мировой войны. Так назывался австралийский средний крейсерский танк Sentinel, что в переводе с английского означает «часовой» или «часовой».Это «часовые», охраняющие просроченных клиентов по кредиту возле их входов. Такие встречи часто плохо заканчиваются для должников.

Самое «безобидное», что могут сделать «альфа-самцы» SCM, — это закинуть в почтовые ящики всего подъезда информацию о том, что у соседа проблемы с получением кредита. Об этом писал портал «Возрождаем». «Бумажкой для лохов», как ее называют люди, более мудрые в общении с коллекционерами, называют не более чем «рецепт», извещающий человека о необходимости быть понятым «при проведении процедуры предварительного оценка имущества по отношению к должнику.«Далее следует имя, фамилия и номер квартиры, в которой проживает несчастный.

Здесь следует отметить, что СКМ не является службой судебных приставов. Он не может производить никаких рецептов, а тем более инвентаризации имущества. При этом подробностей на бумажке нет, зато есть выписки из федерального закона «Об исполнительном производстве». Наглый пример хамства со стороны «дочки» Альфа-Банка — удерживать весь подъезд к стаду овец, не понимающему законов.В том же законе, отрывок из которого цитируют взыскатели, черным по белому написано: «Исполнение судебных актов, актов иных органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, возложено на Федеральную службу судебных приставов и его территориальные органы «. Спрашивается, причем тут «доброжелатели» из СКМ?

Собираются ли коллекционеры Фридмана нажиться на несуществующих долгах?

Теперь немного о беспределе. Судя по отзывам на сайте в Интернете, в СКМ принято звонить людям, никогда не имевшим долгов по кредитам.В то же время несчастных так приставляют звонками и угрозами, что они готовы на все, лишь бы больше не прислушиваться к этому. И они идут и платят несуществующие долги.

Разоблачения бывшего коллекционера Стражей

Вот один из отзывов о работе СКМ (орфография и пунктуация пользователя Екатерина сохранены): «Мне звонят из Sentinel в 7 утра и ставят автоответчик, хотя я не имею никакого отношения ни к Альфа-Банку, ни к Страж.Вы действительно думаете, что я побегу платить по ссуде, которую не брал ??? Напоминаю, что за клевету и оскорбление (ст. 129, 130 УК РФ) вас могут привлечь к ответственности! «

Также многие жалуются, что коллекторы звонят пожилым родственникам должников и тоже «включают» угрозы. Часто такие случаи приводят к ухудшению здоровья бабушек или дедушек. Не исключены летальные исходы. Кто будет нести ответственность за весь этот хаос? «Сотрудники этой организации постоянно звонят не только должникам, но и их родным и близким.Пришлось обратиться в полицию. Но это помогало ненадолго. Теперь они снова начинают звонить. Вы должны повторно обратиться в полицию. Sentinel — это сборище непрофессиональных людей! »- пишет пользователь Ольга.

«Альфа-самец» пофиг?

В 2017 году The Moscow Post писала о том, как прокуратура заинтересовалась работой коллекторского агентства Михаила Фридмана. Причиной интереса надзорного органа, конечно же, были жалобы должников на не совсем, мягко говоря, правильные методы работы ВСМ.В кураторы поступила информация о том, что коллекторы «выбивают» долги с помощью угроз здоровью, а, возможно, даже жизни клиентов.

Например, в апреле 2016 года в Новосибирске коллекционеры в масках ворвались в квартиру семьи. «Преступники» избили всех членов семьи, включая подростка. Коллекторы потребовали немедленно вернуть долг в размере 240 тысяч рублей, взятых в долг у Альфа-банка (95% работы СКМ обеспечивает банк Михаила Фридмана).Хозяин квартиры, как писала «Лайф», был изнасилован. Затем злоумышленники забрали свои телефоны и ушли, пообещав вернуться.

Годом ранее The Moscow Post писала, что СКМ исключили из коллекционеров НАПКА. По мнению экспертов, это произошло из-за «беспредела». «К концу 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию. Жалобы были на некорректное общение с должниками, в прессе появлялись публикации об угрозах в адрес должников, что стало поводом для проверки », — рассказал председатель контрольной комиссии НАПКА Дмитрий Теплиц.

Фридман финансировал киевских карателей?

У правоохранительных органов возникли вопросы не только к СКМ, но и к ее основателю — самому Альфа-банку Михаила Фридмана. В 2016 году, по данным The Moscow Post, Госдума провела проверку кредитной организации в связи с информацией о том, что она могла финансировать киевские силовики во время войны на Донбассе. На тот момент в Украине действовало почти 20 отделений Альфа-Банка. Несмотря на то, что формально они были независимыми, эксперты считали, что по ключевым вопросам эти банки должны согласовывать свои действия с головным офисом в России.

Альфа-Банк подозревается в финансировании силовиков

Как стало известно РБК daily, коллекторское агентство Sentinel Credit Management, принадлежащее Альфа-банку, приступит к работе с долгами других банков. Заместитель директора агентства Александр Савинов рассчитывает, что через два года их доля в объеме контрактов достигнет половины.

На визитной карточке Александра Савинова написано: Когда мягкие переговоры закончились — «Когда мягкие переговоры закончились.«Тем не менее, как и многие топ-менеджеры коллекторских агентств, г-н Савинов выглядит успешным финансистом. Он занимается коллекторским бизнесом около десяти лет.

У Альфа-Банка немного меньше опыта в этой сфере — в 2011 году было создано отдельное агентство, с 2007 года существует Дирекция по взысканию просроченной задолженности. Сейчас ядро ​​бизнеса Sentinel Credit Management, 100% дочерней компании Альфа-Банк — это работа с клиентами головной кредитной организации.Г-н Савинов уверен, что за два года ему удастся превратить компанию в игрока рынка.

«Сейчас в портфеле Альфа-Банка около 80% действующих трудовых договоров. Через два года мы планируем получать от этого сотрудничества не более 50% дохода », — говорит коллекционер. Он сказал, что агентство перестанет быть кэптивным, развивая свой бизнес в конкурентной среде с другими участниками рынка. «Мы планируем стать одним из крупнейших игроков. Для этого необходимо серьезно усилить направление телефонной инкассации », — говорит г-н.Савинов. Он уточняет, что сейчас в колл-центре работает 60 человек, и планируется увеличить их количество до 300.

Путем телефонных переговоров с дебиторами обычно оговариваются на начальном этапе взыскания. Коллекционеры начинают более активные действия и личные контакты, если заемщик не хочет платить после мягкого воздействия. До недавнего времени Александр Савинов активно развивал в агентстве личные контакты с должниками. «В компании 600 менеджеров на местах, и это одна из самых крупных подобных команд среди российских коллекторских агентств», — говорит топ-менеджер.Он пояснил, что в Sentinel Credit Management сейчас работает еще 80 специалистов по судебному конвейеру, столько же людей занято в сопровождении исполнительного производства.

Специалисты в области потери права выкупа считают, что сделать банковское агентство конкурентоспособным — довольно амбициозная задача.

«Многие банки настороженно относятся к агентствам, аффилированным с другими кредитными организациями, — говорит Сергей Шпетер, старший вице-президент Национальной коллекторской службы. «Но если менеджмент выстраивает эффективную работу и предлагает хорошие условия, я не вижу препятствий к успеху.Г-н Спетер отмечает, что при общении с заемщиками следует использовать широкий набор инструментов, при этом основной метод работы агентства — это выездные сборы, то есть посещения должников.

Владислав Котельников, руководитель отдела по взысканию просроченной задолженности Райффайзенбанка, согласен с тем, что лишь несколько банков выдают долги агентствам, аффилированным с конкурентами. «Есть опасения, что коллекторы узнают внутреннюю информацию банка: параметры кредита, уровень просрочек и другие данные о работе банка с клиентами», — поясняет г-н.Котельникова. Он признает, что конкретных оснований для таких подозрений нет: соглашение о конфиденциальности подписано как с независимыми, так и с банковскими агентствами.

В будущем г-н Савинов планирует уделять больше внимания договорам цессии — одному из самых прибыльных направлений. «В отличие от работы по агентской схеме, задание требует средств для покупки портфелей банков и компетенции для точной настройки портфелей», — говорит он. Углубление этой области и пятикратное увеличение пропускной способности колл-центра должно помочь значительно улучшить работу агентства.

Windows Live пространство | Утилита сайта на WordPress.com