После перевыпуска карты не работает сбербанк онлайн
Отзывы о Сбербанке России: «После перевыпуска карты невозможно войти в Сбербанк-онлайн»
31.01.17 банкомат зажевал карту. Позвонил на номер 900, заблокировали, сразу же пришел в отделение, получил новую и на следующий день начались проблемы со входом в Сбербанк онлайн и с компьютера, и с мобильного приложения.Логин и идентификатор, полученный в банкомате, система не принимала. С компьютера отделения банка тоже войти не получалось, куча заявок и обращений в службу поддержки не привели к успеху, одни отписки!
01.04.17 попробовал войти, получилось, поменял логин и началось снова, во входе отказано. Позвонил в службу 900, оставил заявку и в ответ получил следующий ответ: "Уважаемый Евгений А-вич, Ваше обращение 170403 0746 699800 от 03.04.20174 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что Вы пытаетесь войти в систему "Сбербанк Онлайн" по идентификатору заблокированной карты. Рекомендуем Вам использовать при попытке входа новый логин, либо получить новый логин и пароль по активной дебетовой карте в устройстве самообслуживания. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Сбербанк".
Вопрос 1) Почему терминал и банкомат выдаёт мне один и тот же идентификатор, который привязан к заблокированной карте и поменять его не смог ни я, ни сотрудник отделения, на новую карту выдаёт всё тот же заблокированный идентификатор (о том, что он заблокирован, мне сообщили только спустя 2 месяца, отлично вы работаете, нет слов)?
Вопрос 2) Я сменил логин в системе 01.04.17, когда у меня появилась единственная попытка войти в Сб-онлайн с компьютера, пришло смс подтверждение о смене логина, но после смены, система перестала принимать мой новый логин.
Вопрос 3) Зарегистрировать новую карту заново я тоже не могу, так как ваша система просить обратиться в службу поддержки по номеру 900, обращаюсь, принимают заявки и приходят ответы-отписки, с предложением переустановить ПО на компьютере, сменить телефон, если уж на то пошло, то поменяйте в отделениях банка для начала компьютеры, т.к. ещё раз повторюсь, в отделениях банка войти в систему тоже не получается!!!
Подвожу итог: Используя новую карту, при попытке поменять идентификатор через ваши банкоматы, мне меняют только пароль, идентификатор остаётся старый и заблокированный. Логин я поменял, но теперь им я воспользоваться не могу. Служба поддержки полностью некомпетентная и не разбирается в проблемах, а только сваливает всё на клиента!!
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «После перевыпуска карты появились проблемы, которые долго не удается решить»
Являюсь ипотечным заемщиком данного банка, для удобства платежей использую их же дебетовую карту. По ипотечному кредиту вопрос отдельный, его в данном отзыве касаться не буду, в общем – не все гладко, но терпимо. А вот с дебетовым пластиком беда. Итак:1. Невозможен перевыпуск карты на карту того же типа (в моем случае – Maestro Momentum). Объяснения сотрудников достаточно путанные. Как я понял, Maestro Momentum – карта начального уровня, после которой должна выдаваться карта более серьезная, например Maestro.2. Перевыпуск карты возможен только в том отделении, где открыт счет карты. Насколько я знаю, есть банки, где нет такой привязки. У меня получилось так, что живу в Московской области, а счет в Москве. Мотаться не очень радует.3. После перевыпуска карты перестал работать сервис перевода средств между своими счетами через банкоматы. Я им регулярно пользуюсь для совершения ипотечных платежей. Пришел с этой проблемой в отделение, где открыт счет, день недели был суббота. Сказали сегодня ничего сделать не можем, нет нужного человека, приходите в будни и обратитесь в 8-е окно (можно даже без талона электронной очереди!). Это произошло 6 декабря, доп офис №9038/01762. К кому обращался не запомнил. Заявление на перевыпуск было подписано К-вым Василием, дата в моей копии заявления не проставлена, но это конец ноября 2022 г, так как перевыпуск карты в данном банке требует аж 10 дней. В будний день зайти пока не успел, но собираюсь, конечно же, заглянуть.4. После перевыпуска карты не работает сервис перевода средств с этой карты на другие свои счета в интернет-банке «сбербанк-онлайн». Также пытался воспользоваться для совершения платежа по ипотеке. Проблему пытался решить через колл-центр. Провели тщательную идентификацию меня (с кодовым словом и прочей информацией). Проблему не решили, сказали писать сообщение в системе «Сбербанк онлайн». Разговор был 7.12.2014. Написал сообщение в тот же день, сегодня (9.12) приходит краткий и лаконичный ответ: «… Для решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка (по месту получения карты *xxxx) и осуществить привязку номера счета (карты) к номеру карты …». Таким образом пока проблему разрешить не смогли. Гоняют клиентов в отделения. Уже не уверен, что мой очередной визит в отделение принесет какие-то плоды.5. После перевыпуска карты перестал работать «Мобильный банк» . Для справки, без этого сервиса невозможно получить временный пароль на интернет-банк через смс. В заявлении на перевыпуск было указано «Прошу подключить полный пакет услуги «Мобильный банк»». Мобильный банк подключил сам через банкомат.6. После перевыпуска карты не смог войти в интернет-банк (даже при подключенном мобильном банке) – не приходила смс с паролем и не было кнопки, чтобы его отправить! Позвонил в колл-центр, оказывается мне необходимо заново регистрироваться с указанием номера новой карты! Зарегистрировался, подключил мобильный банк, проблема разрешилась. Вопросы: зачем так сделано? Почему меня не предупредили?Резюме. 6 проблем, связанных с банальным перевыпуском карты. И насколько я понимаю, это происходит массово. Никуда не годится, оценка 2.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Перевыпуск карты и не работа Сбербанк Онлайн»
Здравствуйте!Суть проблемы: в апреле 2022 года у меня заканчивается срок действия карты. Я обслуживаюсь в отделении СБ РФ в городе Видное, Московской области. В начале апреля я пришла в отделение с просьбой заменить карту, так как ее срок действия заканчивается. Мне сотрудник сообщил, что карта действительна весь апрель и она будет полноценно работать, а забрать новую я смогу не раньше, чем 27 апреля (потому что таковы, дескать, условия перевыпуска). Поскольку у меня планировалась поездка заграницу, я еще раз уточнила - точно ли карта будет работать. Мне сказали - да, в полном объеме.Вчера, при попытке произвести регулярные платежи через систему Сбербанк Онлайн - мне системой вашей было отказано в обслуживании. Было написано - из-за перевыпуска карты. Я позвонила на горячую линию, и мне последовательно несколько человек, ссылаясь на некую СИСТЕМУ, сказали, что "да, в период перевыпуска доступ к работе Сбербанк Онлайн заблокирован со старой карты". ОК, могу ли я получить новую - ответ "НЕТ, только после 27 апреля".
Теперь у меня вопросы:1. почему меня, как клиента не проинформировали об этом заранее, что карта работоспособна частично? Хотя бы посредством смс-сообщения?2. почему при этом, при том, что я не могу пользоваться Сбербанк Онлайн - вы, как банк, не забыли списать 60 рублей с меня за "пользование" этим сервисом в этом месяце. Как и когда ваш банк собирается вернуть эти 60 рублей?3. Почему, скажите на милость, я не могу получить свою карту уже сейчас, если она, по факту, уже выпущена???4. Почему сотрудники Видновского отделения Сбербанка (Видное, ул. Советская, 34А) такие нерадивые и неосведомленные, а сотрудница окошка Кассы №2 (сегодня, 14 апреля 2022 гоад в 14 часов 20 минут я там была, увы ни бэджа с ФИО, ни таблички с ФИО на ней не было, а сообщать она отказалась) - такие грубые, ленивые и неприветливые. Почему в 14 часов 25 минут администратора зала в этом отделении не было на рабочем месте и никто не мог сказать, где она?5. Какие вы собираетесь принять меры к сотрудникам Видновского отделения за их такое халатное и нерадивое отношение к своей работе и вашим клиентам?
www.banki.ru
Перевыпуск карты и не работа Сбербанк Онлайн
Здрасти!Сущность трудности: в апреле 2022 года у меня завершается срок деяния карты. Я обслуживаюсь в отделении СБ РФ в городке Видное, Столичной области. Сначала апреля я пришла в отделение с просьбой поменять карту, потому что ее срок деяния завершается. Мне сотрудник сказал, что карта реальна весь апрель и она будет всеполноценно работать, а забрать новейшую я смогу не ранее, чем 27 апреля (так как таковы, мол, условия перевыпуска). Так как у меня планировалась поездка заграницу, я снова уточнила – точно ли карта будет работать. Мне произнесли – да, в полном объеме.
Вчера, при попытке произвести постоянные платежи через систему Сбербанк Онлайн – мне системой вашей было отказано в обслуживании. Было написано – из-за перевыпуска карты. Я позвонила на жаркую линию, и мне поочередно несколько человек, ссылаясь на некоторую СИСТЕМУ, произнесли, что “да, в период перевыпуска доступ к работе Сбербанк Онлайн заблокирован со старенькой карты”. ОК, могу ли я получить новейшую – ответ “НЕТ, только после 27 апреля”.
Сейчас у меня вопросы:1. почему меня, как клиента не проинформировали об этом заблаговременно, что карта работоспособна отчасти? Хотя бы средством смс-сообщения?2. почему при всем этом, при том, что я не могу воспользоваться Сбербанк Онлайн – вы, как банк, не запамятовали списать 60 рублей с меня за “использование” этим обслуживанием в этом месяце. Как и когда ваш банк собирается возвратить эти 60 рублей?3. Почему, скажите на милость, я не могу получить свою карту уже на данный момент, если она, по факту, уже выпущена???4. Почему сотрудники Видновского отделения Сбербанка (Видное, ул. Русская, 34А) такие недобросовестные и неосведомленные, а сотрудница окошка Кассы №2 (сейчас, 14 апреля 2022 гоад в 14 часов 20 минут я там была, как досадно бы это не звучало ни бэджа с ФИО, ни таблички с ФИО на ней не было, а докладывать она отказалась) – такие грубые, ленивые и неприветливые. Почему в 14 часов 25 минут админа зала в этом отделении не было на рабочем месте и никто не мог сказать, где она?5. Какие вы собираетесь принять меры к сотрудникам Видновского отделения за их такое небрежное и недобросовестное отношение к собственной работе и вашим клиентам?
tips-bank.ru
