Клиенты Сбербанка массово пожаловались на изменение статуса карт. Почему сбербанк сделал карты овердрафтная

Сбербанк объяснил, почему возникло недоразумение с овердрафтом на дебетовых картах и когда его устранят

Россия. Санкт-Петербург. Деньги. Рубли.

Сбербанк пообещал устранить ошибку в описании дебетовых карт, которые сейчас называются в мобильном приложении овердрафтными, до конца сентября.

Клиенты Сбербанка жалуются на принудительный перевод всех карт в статус овердрафтных Сбербанк

Клиенты Сбербанка жалуются на принудительный перевод всех карт в статус овердрафтных

В кредитной организации заверили, что подключение овердрафта по дебетовым картам в принципе невозможно уже с декабря 2022 года. Однако согласились исправить терминологию в "Сбербанке Онлайн".

"Как овердрафтные могут отображаться карты Сбербанка от Classic, Standard и выше. Это обозначение осталось с тех пор, когда можно было подключать к своей карте разрешенный овердрафт", — пояснили в Сбербанке.

Там отметили, что к картам класса ниже, к примеру Electron, овердрафт не подключался, поэтому они обозначены как дебетовые.

"Чтобы не путать наших клиентов, мы заменим описание в "Сбербанке Онлайн" до конца сентября — все дебетовые карты будут отображаться как дебетовые", — говорится в сообщении банка.

При этом в банке отметили, что технический овердрафт по картам возможен. К примеру, если магазин по ошибке снимет плату дважды, и возврат произойдет не сразу, то баланс по карте какое-то время может быть отрицательным. Аналогичная ситуация может возникнуть при покупке за границей при нестабильном курсе валют. Если владелец карты оплачивает покупку по одному курсу, и банк одобряет операцию, а платеж проходит через пару дней, когда курс меняется. Либо технический овердрафт может образоваться при снятии денег с карты сразу после зачисления из другого банка, когда деньги отображаются, но еще не поступили на счет.

"Теховер гасится автоматически, как только на вашей карте окажутся деньги. Если вы видите в sms от банка, что у вас на счету минус 5 рублей, просто положите на карту нужную сумму. Еще раз — процент за это Сбербанк с вас не возьмет", — заявляют в кредитной организации.

Минус в мобильном приложении также можно увидеть, если банк снял деньги за годовое обслуживание карты или sms-сервиса "Мобильный банк". "Если у вас на дебетовой карте не хватило денег, банк обозначит нужную сумму. Когда на карте будут деньги, оплата спишется", — отметили в кредитной организации.

Овердрафт — это банковская услуга, похожая на кредитование. Овердрафт бывает разрешенным, а бывает техническим. Разрешенный овердрафт — это возможность потратить больше денег, чем лежит у вас на карте. За это платится определенный процент, как по кредитке. До декабря 2022 года в Сбербанке можно было подключить такой овердрафт к своей дебетовой карте. После этого банк отказался от услуги, и она сохранилась у небольшого числа клиентов, подключивших ее несколько лет назад.

www.dp.ru

Обычные карты Сбербанка стали овердрафтными — Реальное время

Как дебетовые карты неожиданно стали овердрафтными

11 сентября Сбербанк стал массово получать от клиентов вопросы о переводе карт в статус овердрафтных без их ведома. Люди требовали объяснить, откуда взялась возможность уйти в минус по карте и почему с овердрафтных средств взимается комиссия. С утра в интернете вовсю распространяются сообщения о «махинации века», а Сбербанк уже заявил, что все «это неправда» — установить овердрафт могут только сами клиенты. Подробнее в материале «Реального времени».

Кредит откуда не ждали

Утром в понедельник клиенты Сбербанка устроили панику в интернете. В Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и Instagram (плюс к этому рассылка в WhatsApp) появилась масса сообщений, суть которых сводилась к следующему. Сбербанк без согласия самих клиентов перевел их дебетовые карты в статус овердрафтных. По соцсетям распространялось одно и то же сообщение: «Друзья! Если вы еще не в курсе, то обратите внимание!!! @сбербанк вчера совершил махинацию века».

Далее в сообщении излагалась суть: теперь после достижения нулевого баланса владельцы карт могут уходить в минус и рискуют переплатить большие проценты за пользование чужими средствами при перерасходе.

Судя по всему, автор сообщения — некий Борис Литвиненко. Пост он опубликовал на своей странице в Facebook, публикация сразу «выстрелила» (на момент сдачи этого материала ею поделились более 270 раз).

Если выполнять операции с только что переведенными на карту деньгами, «то с вас тоже спишут процент», утверждал Литвиненко. Фото pokredit.ru

Если выполнять операции с только что переведенными на карту деньгами, «то с вас тоже спишут процент», утверждал Литвиненко. «Сотрудники банка объясняют это так: эта сумма только номинально поступила на ваш счет, но до лицевого счета еще не дошла, поэтому эти деньги вы, по сути, занимаете у банка», — написал он.

«В этой истории прекрасно все, — резюмировал автор, — и нарушение договора на таком масштабном уровне, и неоповещение клиентов о принудительном кредитовании (все помним, что пенсии и стипендии приходят на эти карты), и невозможность онлайн изменить статус карты. Остап Бендер отдыхает».

Множество людей в соцсетях вскоре стали сообщать, что их карты тоже переведены в статус овердрафтных. Некоторые из них утверждали, что сталкивались с подобным раньше и предполагали, что дело в системной ошибке. «Это баг в их [Сбербанка] IT, он есть. Это не перевод карт в овердрафтные по умолчанию», — написал один из пользователей Facebook.

Сами, и только сами

Из-за ажиотажа Сбербанку пришлось выступить с разъяснениями. На своей официальной странице во «ВКонтакте» банк сообщил, что массовый перевод карт в статус овердрафтных — «это неправда». «Нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт можете разрешить только вы сами, а не банк», — говорится в сообщении.

Также в нем было указано, что в мобильном приложении часть карт всегда отображалась как овердрафтные для корректной работы с платежами и переводами.

Некая организация «Общественная потребительская инициатива» планирует подать иск в суд на Сбербанк «в защиту неопределенного круга потребителей». Фото getyourcredit.ru

Несколькими часами позднее на той же странице «ВКонтакте» появилась ссылка на материал, в котором подробно описывается, «можно ли уйти в минус по дебетовой карте».

В нем говорится, что клиенты банка имеют дело с «совсем другой историей», а именно с техническим овердрафтом. Он может образоваться, например, при совершении покупок за границей при нестабильном курсе валют или при переводе только что перечисленных на карту средств на другой счет, объясняется в материале («деньги уже отображаются на карте, но не успевают поступить на счет, и вы уходите в виртуальный минус»). «Такие кейсы не очень приятны для клиентов, и сейчас мы много работаем над тем, чтобы не допускать их совсем», — сказано в публикации.

При этом в ней уже говорится, что комиссии за теховеры банк перестал взимать только с 1 сентября, до этого они действительно были — «как правило, это были суммы в несколько рублей».

В то же время некая организация «Общественная потребительская инициатива» планирует подать иск в суд на Сбербанк «в защиту неопределенного круга потребителей». «В числе исковых требований — прекращение противоправных действий банка и публикация им информации о допущенных нарушениях. К делу планируется привлечь представителей Роспотребнадзора», — говорится в сообщении, поступившем в редакцию «Реального времени».

Артем Малютин

Справка

Карты с функцией овердрафта работают одновременно как обычные дебетовые и как кредитные карты. Если баланс по карте положительный, то клиент пользуется средствами как по обычной карте. Но овердрафт позволяет иметь и отрицательный баланс. Как правило, на средства, потраченные сверх баланса, начисляются существенные проценты.

ЭкономикаБанки

realnoevremya.ru

Овердрафт или как Сбербанк крадет у Вас деньги — Max-Review

Сбербанком пользуюсь уже многие годы, но заметил странное списание средств буквально недавно. 20 марта в 0:00 была списана сумма 30,01 руб. Ситуация вновь повторилась и 10 апреля списали уже 62,80 руб.

Называется это дело технический овердрафт. Сразу нужно отметить, что карта у меня дебетовая и никаких кредитов не предусматривает, также услугу овердрафта я не подключал. Почему так происходит? И вообще, что это такое? Допустим, Вы перевели на счет своей карты 10 тыс. рублей и сразу их потратили. Пополнение карты произошло практически сразу и тут самое интересное… Фактически деньги на карту не поступили и банк Вам дал своеобразный кредит, который Вы сразу потратили и соотвественно за его использование у Вас сняли проценты (платеж Payment From 5110). Так как карта не кредитная, то подобного у Вас не должно происходить. Что нужно делать? Звоним по номеру 900 и объясняем ситуацию. В итоге получаем примерно такой ответ банка (см. ниже). Естественно деньги Вам возвращают.

Уважаемый АЛЕКСЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ, Ваше обращение рассмотрено.

Данные обращения:Обращение № 170320 *****500 от 20.03.2017Клиент: АЛЕКСЕЙ ЛЕОНИДОВИЧИсполнитель: Мария ********,специалист отдела по работе с обращениями физических лиц

Причина обращения:Вы обратились в контактный центр с просьбой объяснить причину списания 30,01 руб. с карты №4276****.Проверка банка:– 17.03.2022 по карте №4276**** проведена операция пополнения на суммы: 4000,00 руб. и 10000,00 руб. Расходный лимит карты был увеличен на суммы пополнения. – 17.03.2022 по карте №4276**** совершена расходная операция на сумму 40000,00 руб.– В связи с технологическими особенностями отражения операций по счету карты, расходная операция была отражена на лицевом счете 18.03.2017, приходные – 20.03.2017. – Для отражения на счете расходной операции произошло предоставление кредитных средств банка, за пользование которыми осуществлялось начисление процентов. При отражении пополнения 20.03.2022 произошло списание процентов в размере 30,01 руб. и ранее предоставленных кредитных средств банка.– Также зафиксировано образование на Вашем счете неразрешенного овердрафта в другой период, при погашении которого произошло списание процентов в размере 11,43 руб.Общая сумма списанных за пользование неразрешенным овердрафтом процентов составила 41,44 руб.Решение:24.03.2022 проценты за использование овердрафта в размере 41,44 руб. возвращены на карту.

Сбербанк приносит вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Специалист ПАО Сбербанк

А теперь представьте сколько денег в рамках всей страны у людей снимают? Вроде, суммы небольшие и некоторые их не замечают даже. Решение проблемы? Не пользоваться счетом в течение 2-3 суток после пополнения и это бред. Мой совет — следите за своим счетом и при подобных списаниях требуйте возврата денег, а лучше смените банк, если есть такая возможность.