Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Почему могут не дать дебетовую карту? Отказ в выдаче карты сбербанка


Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной дебетовой карты. Что делать в этом случае?

Уже давно ни для кого не секрет, что самый крупный банк РФ не гнушается навязывать свои услуги, в том числе и обманным путём. Хотя мы не имеем право говорить, что Сбербанк обманывает клиентов – это было бы справедливо, если бы он «в грубой форме» не выполнял условия договора, заключенного с клиентом. Втюхиванием занимаются банковские сотрудники на местах, выполняя поставленные планы и действуя в соответствии с целеуказанием их руководства (иначе премии не жди). Они, вообще, находятся между двух огней – с одной стороны недовольный клиент, а с другой – начальство (в общем, работа их – не сахар). Типичные ситуации – навязывание кредиток и страховки (которую, не без труда, но всё-таки можно вернуть).

Но ведь как интересно получается, иногда клиент приходит за определённым банковским продуктом, а ему – отказ. Часто Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной дебетовой карты. Почему такое случается и что клиенту делать в этом случае, давайте разбираться.

Сбербанк отказал в выдаче дебетовой карты. В чём причина отказа?

Начнём с того, что в линейке Сбербанка есть несколько бесплатных карточек. Собственно, это моментальная кредитка, которую частенько навязывают (такие карты выдаются в рамках предодобренного персонального предложения), или классические (или даже золотые) кредитные карты, которые можно получить на льготных условиях в рамках того же персонального предложения. А также дебетовые неименные моментальные карты «Momentum» Visa Classiс / MasterCard Standart (они стали выпускаться с 1 мая 2016 года вместо карт «Momentum» Visa Electron/ Maestro), и пенсионная карта (ранее она называлась социальной).

Проблемы на протяжении продолжительного времени возникают именно с последними дебетовыми картами (хотя, складывается впечатление, что так было всегда). Обычная ситуация: клиент приходит получить новую бесплатную карту в связи с окончанием срока действия своей Visa Electron/ Maestro, а ему вежливо отказывают, предлагая взамен, скажем, классику за 750 рублей в год.

Причём сотрудники не говорят, что: «Не дадим и всё!» или просто: «Не положено». А находят десятки правдоподобных и неправдоподобных предлогов: «Карты, к сожалению, закончились, и непонятно когда будут (и будут ли вообще)»; «Программа по техническим причинам не работает/зависла»; «Если есть/была платная карточка, то новую бесплатную не позволяет выдать программа» и в таком роде. Ниже вы можете ознакомиться со скриншотом фрагмента отзыва одного из недовольных клиентов.

Подозреваю, что название у социальной карты также поменяли на пенсионную, чтобы ограничить круг потенциальных клиентов только до пенсионеров, а тем же мамочкам с их социальными выплатами на детей (пособие по уходу за ребёнком в декретном отпуске или получение компенсации за оплату садика) в банке рекомендуют взять уже платные дебетовые карточки, хотя до этого они с успехом получали выплаты на сбербанковские «социалки». Та же история с неименными моменталками: сначала были Маэстро или Виза Электрон, а потом стали классические моментумы – и вроде бы сменили одни на другие, чтобы по окончании срока действия первых не дать возможность получить вторые… Кто его знает?

Но люди бурлят и негодуют, обращая внимание на то, что именно эти карты есть и в тарифах, и на сайте банка. А тариф является официальным документом, который совместно с публичным ДБО (договором банковского обслуживания) является договором на выпуск и обслуживание сбербанковской карточки. Вроде как она есть, но нам не дают – непорядок.

Но с другой стороны, обратите внимание на пункт 3.1 и 3.2 условий выпуска и обслуживания дебетовой карты: банк имеет право отказать без объяснения причин в её выдаче или перевыпуске. Таким образом, для тех, кто уже является клиентом банка, то вот вам одна из причин отказа.

А для тех, кто зашёл в отделение за моментальной карточкой с нулевым годовым обслуживанием не будучи клиентом, то ориентируемся на пункт 1.9 ДБО, который говорит о том, что банк в обязательном порядке должен открыть клиенту основную дебетовую карту, не сказано, правда какую.

А теперь, внимание, что сказано на официальном сайте банка (http://www.sberbank.ru/ru/person/udbo).

Банк сам пишет о том, что клиенту для заключения ДБО выдаётся карта «Моментум» без взимания платы за её обслуживание. А поскольку написанное на официальном сайте, хочешь не хочешь, а является официальной офертой (иногда указывают, что написанное не является публичной офертой, но такой фразы что-то незаметно на этой странице), то будьте добры – соблюдайте указанные условия! Ну что тут ещё сказать – пользуйтесь этой возможностью, пока банк не исправил текст на страничке.

Ещё раз оговоримся – это касается только новых клиентов, так сказать – доказательная база для них.

Почему банк не говорит нет?

Представьте, что вам отказано, вам сказали: “Нет”. Вы развернётесь и постараетесь больше в это место не приходить и с соответствующими людьми не общаться. Чистая психология! Именно поэтому Сбербанк не может себе этого позволить, как не может позволить отрицательно ответить на вопрос, а можно ли будет вернуть страховку при полном досрочном погашении. Клиент будет, скорее всего, потерян.

Вот и идут сотрудники на различные ухищрения, пользуясь конкурентным преимуществом своего учреждения (ведь сбер у многих ассоциируется с государственным банком). В конце концов, банку тоже надо зарабатывать, а клиента, готового платить за годовое обслуживание, вполне можно перечислить к статусу потенциального заёмщика.

Тем не менее и на такого хитрого сотрудника можно найти управу, читаем далее, как.

Что делать?

А вы уверены, что когда вам отказывают в выдаче дебетовой карты с бесплатным обслуживанием, то сотрудник, который с вами общается, выполняет чёткое указание руководства территориального банка, или же он действует по указке непосредственного начальства? Чаще бывает второе, но даже если верно и первое, то ничего страшного тут нет. И почему бы не побороться за бесплатный пластик?

Первое, с чего надо начинать – просьба позвать старшего по рангу сотрудника. Если позовут начальника конкретного отделения, то вообще замечательно. Поясните свою позицию и припугните записью в книгу отзывов (жалоб) и предложений. А если сотрудник вам умудрился(лась) нахамить (или вам это просто показалось), то подобная запись для него выйдет боком. Руководство сбера не любит, когда клиенты пишут жалобы, и эта информация просачивается в прессу (на те же финансовые интернет-сайты) – за это сотрудников могут оштрафовать.

С большой вероятностью этот шаг окончится выдачей вам карточки. Но в реальности может быть, что карточек действительно нет в наличии, тогда требуйте, чтобы вам озвучили дату, когда они придут в отделение. Или попросите уточнить, в каком отделении карты на данный момент присутствуют.

Если вам отказали и на этот раз, то переходим ко второму шагу. Если вы чувствуете, что вас таки обманывают, то подключаем тяжелую артиллерию. Пишем заявление на имя начальника отделения с соответствующей просьбой. При этом обязательно укажите, что в случае отказа, прошу указать его причину в письменном виде.

Не забудьте получить копию заявления с отметкой о его получении и с присвоенным номером вашего обращения (по номеру обращения можно отслеживать наличие ответа в режиме онлайн на сайте банка).

Ваше письмо даже не хотят брать, нарушая все нормы этики, но вы уже потратили достаточно времени, чтобы не отступить от намеченной цели? Тогда высылайте заявление заказным письмом с описью вложения (оно, правда, стоит денег). Но лучше такого способа общения с банком избежать, и попытаться отдать заявление лично.

Если письменного отказа не удалось получить, то составляйте претензию, и, как и заявление, отдавайте её в банк. Продублируйте вашу претензию в различные вышестоящие контролирующие инстанции (ЦБ РФ, Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор, финансовый омбудсмен, Ассоциация российских банков), подробности о том, как пожаловаться, смотрите здесь. Везде есть возможность подать претензию онлайн. Обязательно оставьте ваш отзыв-претензию на известных банковских порталах, где их мониторят представители банков, например, на banki.ru или sravni.ru.

Будет лучше, если перед тем, как всё это сделать, вы расскажите о своих намерениях руководителю или ответственному сотруднику в отделении. Причём обязательно уточните, что в жалобе будут указаны имена сотрудников, номер отделения, время посещения и пр. Пусть сотрудники убедятся в вашем решительном настрое идти до победного конца!

Ну и результат не заставит долго ждать, как это и случилось с одной клиенткой, отзыв которой мы цитируем в нашей статье.

Если откровенно, то позиция Сбербанка вызывает недоумение. Действительно, раз уж банк заявляет о наличии бесплатных карт (конкурентное преимущество, между прочим), то к чему все эти отказы и ужимки. Убирайте тогда свои моменталки из карточной линейки, тогда и претензий никаких не будет, или четко заявите свою позицию: кому можно выдавать, а кому нельзя.

Тем не менее получить бесплатную карту всё же можно, пусть для этого потребуется напрячься. И однозначно надо сказать, что подобные действия со стороны банка, его не красят. А сбербанковским клиентам хочется порекомендовать быть решительнее и отстаивать свою позицию.

.

www.privatbankrf.ru

Почему могут отказать в получении дебетовой карты

Банковские карточки привлекают клиентов своим функционалом. Они дают свободу расчетов по всему миру, клиенту не нужно искать обменные пункты в другой стране и боятся потерять свои деньги. Дебетовая карточка играет роль кошелька. В отличие от кошелька  в традиционном виде, если карту украдут, то деньгами вряд ли смогут воспользоваться, ведь они фактически находятся на счете клиента.

Многие клиенты часто получают отказы по кредитным продуктам (по займам, ссудам, кредитным картам и кредитам) — на это влияет кредитная история. В случае с дебетовыми картами также бывают отказы банка в выпуске, хотя они не имеют в большинстве своем дополнительных лимитов (овердрафт).

В правилах обслуживания дебетовых карт находится пункт о том, что банк может отказать в выпуске карты без указания причины. И действительно, сотрудникам банка запрещено объяснять причину, потому что система оценки клиента и политика выпуска карт банка является секретной информацией. Если она станет «прозрачной» для всех, то это может служить поводом для различного рода обвинений, вплоть до дискриминации, что нанесет вред репутации банка.

Почему могут отказать в выпуске дебетовой карты?

При выпуске карты дебетового типа банк использует комплексную систему оценки. Если все устраивает – карты будет выпущена, если нет – отказано в выпуске.

Рассмотрим основные причины для отказа:

  1. Условия для выпуска. Перед подачей заявки на дебетовую карточку следует ознакомиться с условиями для ее выпуска. Иногда малейшее несоответствие может служить причиной отказа. Это может быть несоответствие возрасту, местожительству, трудовому стажу, месту работы, сроку трудового стажа, отсутствие официального дохода, людям определенных профессий (ИП, адвокаты и др.)
  2. Недостоверность данных. Служба безопасности проверяет указанные в анкете-заявлении сведения. Если выявляются ложные, то это служит поводом для отказа в выпуске.
  3. Несоответствие данных. Если в базе данных банка уже имеются данные клиента, а он подает, спустя некоторое время, уже совершенно другие данные в своей анкете, то, скорее всего, ему будет отказано в предоставлении карты.
  4. Непрохождение проверки. Иногда сотрудники службы безопасности проводят ручную проверку введенных данных (например, могут прозвонить указанные телефоны контактных лиц или самого клиента). Если телефоны находятся вне зоны доступа или отвечают посторонние лица, которые не знают клиента, то клиент получит отказ.
  5. Наличие одного/нескольких действующих кредитов/кредитных карт с просрочками или задолженностью. Процесс автоматического скоринга при проверке данных затронет и кредитную историю клиента. Если он зарекомендовал себя, как недобросовестный заемщик, то банк не захочет с ним связываться, даже выдавая ему дебетовую карточку. Если в выдаче дебетовки отказывают сразу несколько банков, то следует проверить свою кредитную историю, подав запрос в БКИ.
  6. Наличие нескольких действующих дебетовых карт. Большое количество карт у одного клиента (зачастую высокого статуса) и прохождения по ним крупных сумм денег может вызвать подозрения у службы безопасности банка. Подобным образом недобросовестные люди могут отмывать деньги, полученные незаконным путем, а это является прямым нарушением федерального закона №115.
  7. Внешний вид. До проверки данных оценивается внешний вид человека, желающего оформить карту. Если будут визуально выявлены признаки алкоголизма, приема наркотиков, татуировок (особенно указывающие на криминальное или тюремное прошлое), неадекватного поведения, то такому клиенту автоматически будет отказано в выпуске карты. Криминальное прошлое может быть выявлено при проверки СБ банка, либо по внешним признакам (вид, жаргоны, стиль поведения). Вызывает подозрение и клиент желающий оформить карту высокого статуса (золотого, платинового), при этом указывая низкий доход или его отсутствие.
  8. Автоматический скоринг. Почти все анкеты проверяются в автоматическом режиме, без личной оценки банка. На основании выставленного скорингового балла выносится решение о доверии к клиенту.
  9. Черные списки банка. Если потенциальный клиент будет найден в черных списках банка, то ему автоматически будет отказано в выпуске дебетовой карточки. В данные списки попадет каждый, кто имел когда-либо неприятные инциденты или споры с банком. Причины попадания в ЧС могут самыми разными: наличие задолженности, просрочек, судебные споры, подозрение на мошенничество, сокрытие от банка измененных личных данных (нового паспорта, фамилии, места прописки и др.), непредоставление запрашиваемых документов для подтверждения поступлений сумм на счета и другие. Обычно банк заносит в свои личные черные списки клиента навсегда. Это может отразиться на кредитной истории, если такие данные будут поданы в БКИ.

Читайте также:  Моментальная дебетовая карта Промсвязьбанка - Хорошее настроение

Как проходит проверка указанных данных?

Проверкой занимается СБ банка. Методы проверки имеют строгую секретность и не подлежат огласке. В процесс проверки входят следующие этапы:

  • Автоматический скоринг (проверка данных в БКИ, на соответствие),
  • При выносе решения скоринга на ручное рассмотрение, специалист СБ проводит ручную проверку (прозвон, запрос данных в полиции, выезд по указанным адресам),
  • Личная беседа сотрудника СБ с потенциальным клиентом (это бывает крайне редко, но практикуется в банках в случаях, если возникают вопросы в соответствии с ФЗ №115)
  • Если будут выявлены факты мошенничества (фальшивые документы, ложные сведения), то клиенту будет отказано в выпуске дебетовой карты, а также по своему усмотрению сотрудник СБ может сообщить об этом в органы правоохранения.
Материалы по теме

Оцените нас

Примите участие в жизни нашего проекта. Оцените статью(продукт). Поставьте лайк, если вам была полезна статья. Ваши комментарии нужны нам!

Подробнее Ajax Loader

investor100.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Отказ в перевыпуске карты и выдачи собственной зарплаты»

Расскажу свою история полного отсутствия понимания того, что творится в недрах Сбербанка и умах его сотрудников.

Я, как это принято говорить, зарплатный клиент Сбербанка уже более 11 лет. И все это время я пользуюсь карточными продуктами банка: и зарплатной картой (иногда для покупок, но чаще для снятия заработной платы), и кредитной картой. И вот, в мае этого года, закончился срок действия зарплатной карты. От Сбербанка пришла смс, что за перевыпущенной картой можно подойти в отделение. Со спокойной душой и чистой совестью я иду в отделение банка, сижу час в очереди, выносят мою карту и..... "извините, Вам отказано в выдаче карты". Шок и оцепенение. Как так то, в чем дело. Но ответов нет, банк не комментирует свое решение.

Ну что делать, я решил тут же написать обращение в банк с просьбой объяснить, в чем же дело? Обращение написал, в офисе зарегистрировал, пришла смс, что оно будет рассмотрено в течении 5-7 дней.... И вот, спустя какое-то время, на электронную почту пришло письмо следующего содержания:

Обращение: № 170504 0495 204000 от 04.05.2017. Исполнитель: Мария Ж-ва, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Решение: В выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2 было отказано на основании Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001. Основание принятого решения: Ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Рекомендации: для рассмотрения возможности возобновления предоставления Вам банковских услуг просим Вас сообщить банку информацию об источниках возникновения Ваших денежных средств и экономическом смысле совершаемых Вами финансово-хозяйственных операций

Я снова в шоке. 115 ФЗ, вы серьезно? Да все, что приходило на карту и вообще на все счета - это заработная плата и деньги с моего счета в ТачБанке для погашения кредитки... И Сбербанк решил от меня избавиться за то, что я со СВОЕГО счета в ТачБанке перевожу деньги на СВОЮ зарплатную карту в Сбербанке для дальнейшего пополнения кредитной карты. Если мне не изменяет память (а она мне не изменяет), действие 115 ФЗ вообще не распространяется на подобного рода операции (перевод средств самому себе из одного банка в другой). Да уж, не ожидал от Сбера такого беззакония и прикрытия под личиной 115 ФЗ желания избавиться от неугодного клиента... Ну что делать, раз просят предоставить информацию об источнике средств и смысле операция - предоставлю. Отправил 2НДФЛ за несколько лет, скан-копию договора с ТачБанком, объяснил что смыл переводов - погашение задолженности по кредитной карте и что переводы со своего счета, о какой преступной деятельности и терроризме тут вообще может идти речь.

Очень долго не было ответа, сроки рассмотрения обращения переносились несколько раз, но в конце концов пришла смс, что ответ можно распечатать в любом офисе Сбера. Пришел, распечатал, убедился что ничего нового: Исполнитель: Д-ва Регина Арифовна. Причина обращения: Вы обратились в офис банка с вопросом о причине отказа в выдаче перевыпущенной банковской карты VISA ***2. Проверка банка: куча слов о том, что банк в соответствии со 115 ФЗ имеет очень много прав и в принципе ничего и не обязан объяснять...Решение: Ваши банковские карты не подлежат выпуску/перевыпуску. Рекомендации: (прим. Очень важно!).

Обращаем внимание, что Ваши счета и денежные средства не блокируются. Для получения заработной платы или получения остатка денежных средств Вы имеете возможность (прим. пока все норм, имею возможность не значит обязан) оформить получение выплат на имеющиеся у Вас вкладные счета; воспользоваться услугами другой кредитной организации; закрыть счета в добровольном порядке с выдачей наличных.

Но что же на практике? А на практике я пришел в отделение Сбербанка в своем офисе, где мне открыто заявили, что деньги отдадут только при закрытии счета! И ладно бы счет был пустой, но на него накануне как раз пришла моя заработная плата. Да и постойте, счета и деньги не блокированы, я волен распоряжаться СВОИМИ деньгами по своему усмотрению, и в ответе на мое обращение так сказано, да и 115 ФЗ так говорит (решение о блокировке счетов может быть принято уполномоченным органом (а не банком)). А на деле Сбербанк по сути занимается самоуправством и шантажирует меня моими же деньгами! Да и к тому же я может и рад бы закрыть счет, на который приходит заработная плата, и перейти на обслуживание в иную кредитную организацию, но этот процесс перехода займет месяца два (знаю по практическому опыту коллег), и все эти два месяца моя зарплата будет отправляться по старым реквизитам и "зависать" на невыясненных средствах в Сбербанке.

Такое положение вещей меня абсолютно не устраивает. Мной были направлены обращения в электронном виде в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк (он хоть и не вмешивается в договорные отношения банков и клиентов, но пояснить банк свои действия просит). Так же мне хотелось бы поинтересоваться у представителя Сбербанка, а уж если Сбербанк так сильно "прикрывается" 115 ФЗ, то направил ли он сведения обо мне в Росфинмониторинг, как того требует данный нормативно-правовой акт и что одновременно очень ухудшает показатели кредитной организации в степень вовлеченности в "сомнительные" операции?

В заключении хотелось попросить представителя банка обратить внимание на такую вопиющую несправедливую ситуацию, а всех клиентов банка предупредить, что в один прекрасный момент без видимых причин вы тоже рискуете оказаться на моем месте.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Необоснованно отказали в выдаче золотой дебетовой карты»

21.04.2015 обратился в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге на пр. Большевиков за выпуском дебетовой золотой карты Аэрофлот. До этого были дебетовые карты Сбербанка простые - зарплатные. Затем, сменил работу и зарплатная стала обычной дебетовой картой, за обслуживание которой ежегодно взималась плата и которой постоянно пользуюсь, и по которой оборот только за 2014 год составил несколько миллионов рублей (считай доход). Плюс ко всему имею золотой статус Аэрофлот Бонус. Решил с простой карты перейти на золотую и тут отказ без объяснения причин!!! Я не понимаю, как можно отказать в выдаче дебетовой карты? Тем более золотой, когда и в этом году поступления на карту тоже немаленькие. Это же не кредит! Дальше хочется писать одну нецензурную лексику за беспредел.

14.05.2015 13:04 Продолжение моего отзыва получило забавную историю.

Вкратце: имея оборот (доход) по классической дебетовой карте Сбербанка в несколько миллионов рублей и имея золотой статус Аэрофлот Бонус обратился в Сбербанк (в г. Санкт-Петербург) за выпуском золотой дебетовой карты Аэрофлот, чтобы побольше миль собирать. Неожиданно получил отказ Банка без объяснения причин. Написал на этом сайте отзыв - началось "решение" проблемы. Мне позвонила очаровательная представительница Банка, выяснила в какое именно отделение я обращался, заодно предположила, что отказали в выпуске этой карты, так как, возможно, не верно указан мой номер Аэрофлот Бонуса (лишний ноль впереди).

На несколько дней все затихло, но мне выпустили новую (вторую для меня) простую классическую дебетовую карту, о чем пришло смс. Я пришел в тоже самое отделение, сказал менеджеру, что отказываюсь от этой карты и прошу объяснить, почему мне отказали в выдаче золотой. Менеджер сказала, что не знает причин отказа, предложила сходить то ли к заведующей, то ли к зам. заведующей. Я подошел к этой женщине и поинтересовался, почему мне отказали в выдаче золотой карты. Эта дама в очень грубой форме предъявила мне претензию по поводу того, что раз я обратился на сайт Банки.ру, то от них и должен ждать ответа, а она ничего не знает. Причем она явно выражала свое недовольство и делала акцент именно на то, что я написал свой предыдущий отзыв. Развивая с ней беседу, я спросил - могло ли быть такое, что отказ последовал из-за лишней цифры в заявке моего номера Аэрофлот Бонуса. И тут она выдала мне, что отказ последовал от службы безопасности Банка!!!! (а до этого она якобы причину не знала). Больше она ничего не пояснила, сказала, что мой отказ от новой выпущенной карты принят.

Через несколько дней мне позвонила сотрудница Банка и пояснила, что после проверки моего отзыва выяснилось, что я нахожусь в стоп-листе Сбербанка того региона, где прописан, из-за того, что я являюсь поручителем по кредиту (оформленным в 2005 году моим другом), по которому отсутствуют платежи. Хотя мне достоверно известно, что этот кредит был моим другом погашен еще лет семь или восемь назад, о чем я этой девушке и сообщил. Но она лишь смогла мне дать номер телефона СБ Сбера, которые сотрудники которого и внесли меня в этот список. Созвонившись с ними, я поинтересовался, почему я стою в стоп листе и также сообщил им, что кредит, о котором идет речь, погашен энное количество лет назад. Они пообещали разобраться и перезвонить мне.

Надо отдать им должное, после одного моего напоминания, мне, наконец-то, отзвонились недели через полторы и сообщили, что действительно, кредит давным давно погашен и они сняли с меня весь негатив, в том числе убрали информацию по мне из Бюро кредитных историй (так вот почему были проблемы, когда пару лет назад я выступал поручителем у своей жены при получении кредита!!!!). И Сбербанк посчитал, что всё, история на этом закончена и они молодцы! Мой предыдущий отзыв они закрыли, якобы во всем разобравшись!!! То есть, Банк мне отказал в выдаче золотой дебетовой карты из-за того, что по их же вине я необоснованно находился в стоп-листе и в Бюро кредитных историй, но при этом, они выпустили мне обычную дебетовую карту!!!!! Логика в чем? Где официальные извинения Банка? Где предложенная компенсация за доставленные проблемы в любом виде? Банк, из-за своих же ошибок, доставил мне достаточное количество нервотрепки, но поскольку считает себя ключевым банком нашей страны, видно ниже их достоинства признавать свою вину.

Кстати, несколько дней назад я совершил крупную покупку и расплачивался картой Сбербанка, но если бы они не "накосячили" и у меня уже была бы золотая карта Аэрофлота, то я бы на этой покупке заработал бы около 1500 миль (к примеру полет и обратно из СПб в Москву = 1000 миль). А так фигушки мне. И, кстати, девушка по телефону мне сообщила, что мой отказ от новой выпущенной карты не принят, мне надо опять идти в то отделение, чтобы закрыть счет. И я не удивлюсь, если они потребуют с меня что-нибудь им заплатить. И опять же, чтобы получить злосчастную золотую карту мне надо опять идти в Банк и опять подавать новую заявку и ждать ее согласование и ждать ее выпуск!!!!! И ЭТО ДАЖЕ НЕ КРЕДИТНАЯ КАРТА!!! В двух других банках пару лет назад мне сами Банки предложили выпустить и выпустили свои золотые карты (одна карта с бесплатным годовым обслуживанием была, другая без платы годового обслуживания), лишь бы через них шли деньги.

В прошлом отзыве поставил Сберу оценку 4, но засчитали оценку 3. Учитывая то, как меня в конец "замордавали", в этом отзыве оценка выше 2 быть не может.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Отказ в выдаче карты Momentum»

Добрый день.Карта Momentum привлекательна тем, что как обещает сайт Сбербанка, выдаётся за 10 минут и не имеет комиссии за годовое обслуживание. Никаких сносок и ограничений к выдаче на сайте не указано. На форуме данного ресурса существует тема, в которой не один десяток клиентов по всей стране сталкивался с неправомерным отказом в выдаче карт Momentum. И я оказался в их числе. Я даже и не думал, что могу столкнуться с подобным... Самое "интересное" отмечено (!)

7 июня 2017г. я пришел в отделение  №8597/0223, для того, чтобы получить вышеуказанную карту. Получив талон, прошёл к операционисту. На мою просьбу выдать карту, последовал отказ, мотивированный тем, что карты Momentum выдаются только тем, кто оформил кредит. Дальнейший диалог ничему не привёл. После чего мне предложили дойти до руководителя отделения, что я сделал. Зайдя к ней в кабинет, я изложил суть проблемы, на что мне ответили, что карту мне действительно не выдадут. В течении примерно 15 минут мне озвучивали самые невероятные причины отказа.

Цитирую:"Данную карту мы не выдадим, потому что она вам не положена"."Такая карта очень опасная, с её помощью происходит множество мошеннических действий, поэтому вы ее не получите" (!) "Вы уже есть у нас в системе, на вас заведён универсальный договор и программа не позволит вам выдать карту". "Согласно внутреннему документу, вам не положена данная карта"."Такая карта выдаётся только тем, кто никогда не имел карты Сбербанка и обращается в банк впервые"(!)"У вас уже была "платная" карта, а бесплатная теперь не положена"(!) Между этими, так называемыми "причинами" отказа, а также на протяжении всей беседы мне настойчиво навязывали оформить "платную" карту, мотивируя, следующим: "Ничего в мире нет бесплатного""Вам же не выдают хлеб бесплатно в магазине". На все эти отказы я поведал про данный сайт и что люди, которым также отказывали, писали жалобы по данному поводу, вследствие чего после этого получали карту.

Процитировал ей ответ официального представителя Сбербанка на подобную жалобу. На что мне сказали следующее: "Мало ли чего в интернете написано и чего вы там всё смотрите". "Вы думаете на основании написанного в интернете, я должна выдать вам карту? Нет". "Девушки работающие на горячей линии и в интернете обладают меньшей информацией, чем мы"(!) На это, я ответил, что все ранее названные отказы необоснованны и неправомерны и тоже напишу жалобу. На что руководитель отделения заявила:"Пишите, вам всё равно откажут и карту вы всё равно не получите"(!)

После этих препирательств, я снова взял талон и мы вместе с руководителем прошли из ее кабинета в клиентский зал по обоюдному согласию. Операционист тот же. Девушка вбила мои данные паспорта и каково же было удивление руководителя, что в программе в списке карт, доступных к выдаче персонально для меня присутствует Visa Classic Momentum. Но не тут то было, руководитель села на место девушки, и начала снова мне рассказывать про другие "платные" карты из списка. 

Также с её слов карта Momentum, при перевыпуске превращается (!!!) в именную с указанием имени и фамилии владельца (на самом деле это не так). Рассказав, уступила место операционисту. Девушка уже была готова оформить Visa Momentum, но руководитель ее остановила, мотивируя тем, что у меня предыдущая карта закрыта не до конца (уточню все счета и карты, которые у меня были до этого закрыты, активных нет) Цитирую: "Я не выдам карту, потому что у вас здесь горит зелёным". "Через 45 дней ваши данные пропадут из нашей системы и вы придёте к нам в отделение как новый человек и получите карту"(!!!). Хоть мне до этого уже множество раз предлагали, я специально спросил у руководителя отделения про оформление "платной" карты с годовым обслуживанием, на что мне сказали, что эти самые 45 дней и "горение зелёным" оформлению "платной" не помеха и оформят хоть сейчас.

Я спросил почему так, ведь там и там одна и та же платежная система Visa и там и там Visa classic. На что последовал ответ: "Momentum это "другая" карта"(!) "И не мешало бы передать Ваши данные в службу безопасности Сбербанка на проверку"(!) На дальнейшие вопросы руководитель отделения отвечать отказалась и удалилась. Девушка-операционист при всём желании уже помочь мне не могла. Как вы уже поняли, в тот день карту я не получил. Кроме потраченного времени. Хотя как обещает сайт Сбербанк, оформление карты занимает всего 10 минут.

Примерно через час после ухода из отделения, я обращался на горячую линию 8800, где мне сказали, что никаких ограничений на выдачу Momentum в моем случае нет, и что мне должны были выдать данную карту, о 45 днях и речи быть не может. И посоветовали обратиться в другое отделение. Но комментировать действия руководителя отделения отказались. И на самом деле, что здесь комментировать? И так всё понятно...

Хотелось бы узнать у руководства Сбербанка, как такие крайне некомпетентные сотрудники у вас работают? Как они руководят персоналом? К девушке-операционисту претензий не имею. Чего не скажешь о руководителе отделения. Мало того, что она сама не владеет точной информацией об услугах, условиях и тарифах банка, но своей полнейшей некомпетентностью и непрофессионализмом воздействует на своих подчинённых, что приводит к конфликтам с клиентами. Просьба привлечь к ответственности руководителя отделения и обязательно проверить её на профпригодность (провести внеочередную аттестацию; инструктажа в данном случае будет недостаточно)

P.S. Карту все также желаю получить в данном отделении.

P.P.S. Учитывая​, что данная проблема носит массовый характер и во многих отделениях отказываются выдавать карту без "боя" просьба донести до всех отделений информацию, о правилах выдачи карт Momentum, во избежании подобных конфликтов.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Отказ в выдаче карты»

09.07.2018 через интернет-банк "Сбербанк Онлайн" подал заявку на открытие "Социальной карты МИР" (до этого момента имел социальную карту Maestro и кредитную карту). При оформлении заявки было предложено выбрать отделение куда будет доставлена карта, предоставлена возможность выбрать смс информирование (подключать или нет) и, кажется, всё. Заявка была принята, о чем в 12:37 этого же дня было получено смс-сообщение.

Спустя почти четыре часа - в 16:19 я получил смс сообщение, что по моему заявлению "выпущена бесплатная карта MIR". Обрадовавшись такой оперативной работе Сбербанка стал ждать доставки карты в офис и наблюдать в интернет-банке как меняется статус моей новой карты (дополнительно отмечу что в интернет-банке она называется "Карта MIR" с припиской "дебетовая"). В отделение карта была доставлена 12.07.2018 о чем в 10:01 поступило смс-сообщение "Ваша карта МИР пенсионная (прим.моё - почему пенсионная?) доставлена в отделение Сбербанка по адресу: ..... Приглашаем Вас для ее получения". Адрес отделения намеренно не указываю, т.к. это не имеет ровно никакого значения, в любом другом отделении, уверен, события развивались бы по похожему сценарию. В интернет-банке статус также поменялся "Карта готова к выдаче" (опять же, просто "MIR" не пенсионная, ни социальная, а просто "MIR").

Не медля ни минуты отправился в отделение, но там меня ждал неприятный сюрприз. Операционист заявила, что карту выдать не сможет, т.к. предназначается она исключительно пенсионерам (и военным пенсионерам, и еще кому-то), а я ни к одной из этих категорий не отношусь. К решению вопроса подключилась управляющая офисом, но и она не смогла ничем помочь - программа не позволяла выполнить выдачу карты. Претензий к сотруднику и управляющему не имею - они старались как могли. Но карта так и не была выдана (пришлось получать другую, неименную моментальной выдачи).

В принципе, согласен: если карта предназначена для определенной категории граждан, то другие категории получить ее не могут. Но возникает другой вопрос - как так получилось, что интернет-банк позволил сформировать заявку на выдачу карты, система эту заявку приняла, обработала и одобрила, карта была выпущена и доставлена - и ни на одном из этапов от подачи заявления до доставки в офис не возникло вопроса о возможности получения карты конкретным клиентом. Сбербанк волен сам распоряжаться своими ресурсами (как финансовыми затратами на выпуск, доставку и хранение карты, так и рабочим временем своих сотрудников), но считаю неправильным гонять клиентов в офис просто так - чтобы отказать в выдаче выпущенной карты уведомить клиента о невозможности выдачи выпущенной карты. Время и деньги отдельного клиента для Сбербанка может быть и не важны, но клиенту свое время и деньги действительно дОроги. Казалось бы, Сбербанк это понял и сделал очень большой шаг по оптимизации процессов в банке, но опять что-то идет не так и бигдаты блокчейны эджайлы и прочие модные слова опять дают сбой.

Вынужден поставить оценку два за сложившуюся ситуацию.

За старания сотрудников можно было бы выставить и отлично, но тогда (возможно) на отзыв никто не обратит внимания.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Отказ в выдаче зарплатной карты»

Добрый день!

Хочу поделится своей историей со Сбербанком необоснованной и вопиющей. Никогда не могла предположить, что именно такое со мной может произойти. Я зарплатный клиент Сбербанка уже почти 10 лет. И все это время я пользуюсь карточным продуктом банка: зарплатной картой (совершаю покупки, но чаще использую для снятия заработной платы). Кредит и кредитные карты в Сбербанке не оформляла. 23 апреля 2018 года мне пришло смс о покупке на сумму 397руб. PAYULLC,которую я не совершала. Я сразу же позвонила в колл-центр Сбербанка и сообщила о списании денежных средств. Без изначально моего подтверждения сотрудник колл-центра отправил карту на перевыпуск и сообщил, что обратно вернуть операцию нельзя. Меня уведомили, что новая карта будет готова и доставлена в оговоренное, удобное территориально для меня, отделение Сбербанка по адресу г. Москва в срок от 2 до 3 рабочих дней, что очень порадовало.

27.04.2018г. от Сбербанка пришло смс, что зарплатная карта доставлена в отделение. Я пришла в отделение банка по адресу г. Москва, просидела длительное время в очереди, выносят мою карту и....."извините, Вам отказано в выдаче карты". Шок и оцепенение с моей стороны. В чем дело сотрудники банка не прокомментировали. Я там же, в отделении, написала заявление с просьбой объяснить причину отказа в перевыпуске карты и сообщить ответ на указанную электронную почту. Заявление зарегистрировали под №180428-0561-****** от 28.04.2018г., пришло смс с подтверждением принятия обращения. 06.05.2018г. пришло повторное смс с напоминанием, что зарплатная карта находится и доставлена в отделение. 07.05.2018г. пришло смс от Сбербанка: «Ваше обращение 180428-0561-****** от 28.04.2018г. рассмотрено. Вам отказано в перевыпуске карты VISA ***1. В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк имеет право отказать в перевыпуске карты без объяснения причины. Сбербанк». Пришло именно смс с ответом, хотя в заявлении я указывала способ получения «по электронной почте». А также ответ, что отказано в перевыпуске карты, хотя она уже перевыпущена и готова, находится в отделении по адресу г. Москва. 10.05.2018г. я лично обратилась в другое отделение г. Москва, в котором открыт расчетный счет зарплатной карты, с просьбой предоставить выписку по счету.

В отделение сотрудник банка, по необъяснимой причине, не смог посмотреть расчетный счет и сказать причину отказа. Сотрудник мне только предложил подписать заявление, ознакомиться с ним мне не дали возможности, просто второпях указали письменной ручкой что и где дописать. Пункт, в котором необходимо прописать № расчетного счета, мне сказали, что просто написать «заработная карта», № расчетного счета мне не предоставили. Повторюсь, ознакомится с заявлением не дали, я увидела только ссылки на Федеральный закон №115-ФЗ. Заявление при мне не было зарегистрировано, не было смс-подтверждения принятия обращения и сроки получения ответа. Позже, через сеть интернет, я ознакомилась с указанным законом и снова шок и оцепенение с моей стороны.

12.05.2018г. пришло повторное смс с напоминанием, что зарплатная карта находится и доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва. 16.05.2018г. мне поступил звонок на мобильный телефон от сотрудника Сбербанка. Содержание разговора в том, что я обращалась в отделение Сбербанка и ответ банка не изменился – отказ в перевыпуске. На мой вопрос дать более подробную информацию, сотрудник не компетентно и не внятно ответил, я поняла только смысл, что информацию не получу. Все, что приходило на карту – это заработная плата моей компании работодателя, ежемесячно деньги от моего гражданского мужа (в скором официального) для покупок в семью, погашения кредита в другом банке и редко, возврат данных в долг или взятых в долг мной денежных средств от родственников, коллег или друзей. Действие Федерального закона №115-ФЗ не распространяется на подобного рода операции. Ни о какой преступной деятельности, финансирования терроризма вообще не может идти речь.

Всё вышеописанное изложила на сайте Сбербанка с просьбой дать ответ, Справку 2-НДФЛ, чеки по операциям Сбербанк Онлайн перевод с карты на карту за 7 мес., уведомление о приеме заявления Кутузовским отделом ЗАГС Управления ЗАГС Москвы – прикрепила во вложении на сайте банка при обращении. Буду снова ждать ответ от Сбербанка, с надеждой понять происходящее и получить подробную информацию. Даже просто необъяснимо, что не по моему желанию и просьбе, зарплатная карта была отправлена на перевыпуск (я бы "пережила" 390 руб. списание денег) и в выдаче этой же карты мне и отказал Сбербанк. В заключении хотелось попросить представителей банка обратить внимание на такую несправедливую ситуацию, а всех клиентов банка предупредить, что в один прекрасный момент без видимых причин вы тоже рискуете оказаться на моем месте.

www.banki.ru


Карта Сайта