Что делать, если банкомат «сожрал» карту и не выдает ее обратно. Что делать если банкомат не выдает карту

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Банковские карты применяются довольно давно. При их использовании можно приобрести что-то в магазине, осуществить безналичный расчет и конечно же обналичить деньги в банкомате. Любое финансовое учреждение имеет банкоматы. Это аппараты, которые запрограммированы на принятие и предоставление наличных денег. Вместе с тем они осуществляют некоторые банковские операции. Правильное функционирование банкоматов имеет значение для пользователей, потому что население постоянно использует данные аппараты. Как поступить, когда банкомат не возвращает карту, обсудим в этой публикации.

Банкомат не отдает карту

Что делать, если карта осталась в банкомате? Как любая техника, банкомат иногда зависает. Если аппарат делает предложение вставить новую карту и совершить по ней действия, то это значит, что прежняя карта остается внутри аппарата. О сложившихся обстоятельствах необходимо сообщить по номеру горячей линии финансовой организации, которой принадлежит аппарат. Как правило, контакты банка находятся на банкомате.

Во время звонка следует рассказать оператору о случившемся. Помимо этого, нужно конкретизировать период и дату возвращения карты. Обычно пользователям советуют сходить в отделение банка и рассказать о сложившейся ситуации. Какой период времени займет возвращение карточки, обусловлено рядом критериев:

местоположение аппарата;
периодичность индексации аппарата;
правила кредитного учреждения.

Карту могут вернуть по истечении нескольких часов, а иногда – по прошествии нескольких суток. Это обусловлено от действующих правил определенной кредитной организации.

По какой причине банкомат не возвращает карту?

Для этого имеется ряд причин, причем они не всегда относятся к сбою в функционировании аппарата. К факторам, по которым банкомат не возвращает карту, принадлежат:

Неправильный ввод ПИН-кода больше 3 раз подряд. Когда пользователь нажимает неправильный ПИН-код, аппарат воспринимает это как незаконное присвоение средств, которые находятся на карте, и блокирует процедуру. Карта банкоматом конфискуется и деньги получить невозможно.
Аппарат изымает карту, когда ее своевременно не забирают из картоприемника. Период, который дается пользователю на возвращение карты, различный. Он обусловлен определенным банкоматом: от 20 секунд до 1 минуты. Если за это время карту не забрали, то аппарат расценивает это так, как будто ее забыли.
Окончание периода службы карты. Но данной функцией оснащен не каждый банкомат.
Блокировка карты раньше установленного срока.
Техническая неисправность в функционировании аппарата.
Нарушения в процессинговом центре. Аппарат подает обращение в этот центр по заданной операции. Если в нем случилась накладка, карта может быть не отдана.

Следует ли ждать инкассатора?

Большое количество пользователей считает, что если дождаться приезда инкассаторов, то им возвратят карту. Это неправильно по ряду причин:

В большинстве банков инкассация осуществляется не ежедневно.
Даже при осуществлении процедуры инкассации инкассаторы не могут вернуть карту.

Процесс возвращения карты в передовых банках России

Карта Сбербанка осталась в банкомате Сбербанк. Если карта осталась в аппарате, который принадлежит данному банку, то следует обратиться по телефону горячей линии. Также можно прийти в сам банк и рассказать сотрудникам о произошедшем. Карту заблокируют, после детально решают, каким образом ее вернуть. В Сбербанке данная процедура занимает продолжительное время: от 10 дней до 2 недель. Если заканчивается период службы карты, следует подать заявление о ее перевыпуске.

Альфа-Банк. Процесс возвращения карты не имеет отличий от представленного выше. Пользователь безотлагательно должен уведомить о произошедшем инциденте сотрудников банка и провести блокировку действий по карте.

Если карта находится в «чужом» банкомате

Бывает так, что люди снимают деньги не в банкомате, к кредитной организации которого относится их карта. У передовых банков есть партнеры. Это банки, в банкоматах которых тоже имеется возможность снять денежные средства без начисления процентов. Если такой банкомат не отдает карту, следует позвонить в банк партнерской программы, сообщить о сложившейся ситуации собственному банку. Процесс для держателя карты затрудняется тем, что необходимо посетить офис и того и другого банка.

Возвращение денежных средств

Довольно часто люди используют банкомат, чтобы обналичить деньги. И конечно же, эти денежные средства необходимы человеку незамедлительно. Как же поступить, если аппарат не отдает карту обратно? Процесс возвращения денег, которые находятся на счету карты, различный. Это обусловлено правилами кредитной организации.

Ряд банков выдает наличные средства по карте согласно документам от владельца. К примеру, паспорта. Другие кредитные организации могут выдать пользователю карту временного пользования. Ряд банков не сможет оказать помощь с предоставлением наличных до момента возврата карты.

Как поступить, когда карту вернули назад?

После возвращения карты, ее необходимо разблокировать. Карта была заблокирована для того, чтобы ею не смогли воспользоваться преступники. Чтобы разблокировать карту, надо подать заявление в банк. На возвращение карты кредитное учреждение тратит больший период, чем, к примеру, на выпуск новой. По этой причине удобнее для пользователя подать заявление на перевыпуск карточки. На это уходит около недели.

Вывод

Вероятность, что банкомат не вернет карту, небольшая. Но если это случилось, надо безотлагательно обратиться в банк и рассказать об этом. Пользователю дадут обстоятельные ответы на все образовавшиеся у него вопросы. Во избежание таких обстоятельств в дальнейшем и возвращения денежных средств по карте к главной карте лучше оформить выпуск добавочной. Ее обслуживание дешевле, чем основной. Если основную карту банкомат не отдаст, по второй карте можно снять наличные.

hbon.ru

Что делать, если банкомат «съел» карту?

банкомат съел карту Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

«завис» на промежуточной инструкции
выдает нечитаемую абракадабру
погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Далее свяжитесь с call-центром банка, который выдал карту (банк-эмитент).

Для этого вам надо знать:

телефон банка-эмитента
номер карты
срок действия карты
ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты. В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

people-and-banks.net

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Поделиться в Facebook

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты, которая по тем или иным причинам осталась внутри банкомата.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
карта размагничена или имеет механические повреждения;
вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.

2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.

3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таки

1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.

2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.

3. Обязательно заблокируйте карту.

4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Источник: interesno.cc

Поделиться в Facebook

Это тоже очень интересно:

cleverstory.ru

Что делать, если банкомат «сожрал» карту и не выдает ее обратно

Причин, по которым ваша банковская карта может застрять в аппарате, несколько:

- вы не успели забрать из банкомата деньги или карту в течение 30-40 секунд после операции. В таком случае они помещаются в специальный отсек, деньги впоследствии зачисляются обратно на счет.

- три раза был введен неверный пин-код. Как правило, в таких ситуациях карта выдается обратно и воспользоваться ею можно только через сутки. Но в редких случаях банкомат может карту «зажевать».

- истек срок действия карты;

- бывают ситуации, когда банк может заблокировать карту, если у клиента имеются просроченные платежи по кредитам.

- произошел обрыв связи или сбой в системе банкомата.

Что делать, если банкомат «сожрал» карту и не выдает ее обратно?

1. Выждите время! Не торопитесь уходить! В обычном режиме время на выдачу карты может достигать одной минуты, а в случае сбоя в работе, этот период может увеличиться до 5-15 минут. Поэтому необходимо немного подождать, ведь банкомат может сработать в тот момент, когда вы уже уйдете, и карту заберет посторонний человек.

2. Если получить карту так и не удалось, немедленно приостановите ее действие. Свяжитесь с сотрудником сервисной службы. Номер телефона указан на банкомате. Позвонив в банк, опишите ситуацию. При сбое системы вашу карту заблокируют, чтобы ею не смогли воспользоваться посторонние.

! Помните, что для блокировки карты сотрудник может потребовать от вас назвать не только ваши персональные данные (ФИО, номер и серию паспорта), но и кодовое слово или ответ на контрольный вопрос. При этом вы ни в коем случае не должны называть сотруднику ваш пин-код.

3. После телефонного обращения необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление. Опишите свою ситуацию, укажите адрес терминала, время совершения операции и прочие данные, о которых попросит упомянуть сотрудник отделения.

4. Можно рассчитывать на достаточно быстрый возврат карты только в том случае, если инцидент произошел в рабочее время, и банкомат находится в отделении банка. В противном случае вашу карту заберут из аппарата только при очередном выезде инкассатора. Если ваш банк находится неподалеку от терминала, то сотрудник может вместе с вами сходить на место, достать карту и вернуть ее вам. Если карта осталась в чужом банкомате, то процедура будет немного сложнее: вам будет необходимо обратиться и в свое кредитное учреждение, и в банк, обслуживающий аппарат.

5. Лишаясь карты, вы не лишаетесь доступа к своим деньгам. В отделении банка вы можете запросить выдачу наличных с вашего счета.

6. Если вы подозреваете, что карта могла попасть в руки мошенников, либо ее возврат затягивается, тогда вы можете запросить перевыпуск карты, однако эту услугу придется оплатить.

bratsk-poisk.ru

банкомат не выдал карту

Всё большее место в нашей жизни занимают безналичные платежи, но вместе с тем и чаще возникают некоторые проблемы, связанные с обращением банковских карт. Одна из проблем — банкомат не выдал карту. В чём причины и что делать в первую очередь.

Банкомат не выдал карту

Банкомат не выдал вашу карту. Причины

Может быть несколько причин:

банком определены 25-45 секунд для возврата. Так настроены банкоматы в целях вашей безопасности. Вы вряд ли заинтересованы в передаче карты в «чужие руки». В большинстве случаев время отсчёта высвечивается на экране. Как правило, сначала забираются деньги, потом карта и, в последнюю очередь, чек. Совсем нетрудно следовать этому правилу;
возможные перебои с электричеством;
вы набирали pin-код неправильно больше трёх раз. Часто после неудачных попыток блокируется лишь счёт карты и высвечивается соответствующее предупреждение, но бывает так, что и карта не возвращается;
банк заблокировал вашу карту по какой-то причине;
технические сбои или неисправность банкомата;
карта просрочена;
карта имеет механические повреждения.

Что делать, если банкомат забрал карту и не отдает ее обратно?

Попробуйте отменить последнюю операцию. Для этого нажмите клавишу «Отмена — Cancel».

При возникновении проблемы не следует паниковать и судорожно набирать номер поддержки и уходить от банкомата. Пусть он «подумает» немного. Часто по истечении 5-7 минут происходит разблокировка окошка.

Если проблема осталась, срочно обращайтесь в службу поддержки банка и действуйте согласно их дальнейших указаний. Телефон вы обязательно должны знать. Забейте его предварительно в ваших телефонных контактах. Звонки по таким номерам, как правило, бесплатные.Например, телефон Сбербанка — 8800-555-55-50.

При всех сбоях смотрите, какие сообщения пишутся на экране. Программа должна указать причину изъятия карты и выдать чек, содержащий определённый код.Код 04 — причина не указана.Код 41 — утеря карты.Код 43 — хищение карты.При обращении в банк, следует взять с собой этот чек и паспорт.

«Чужой» банкомат не выдал карту

В этом случае нужно сначала попробовать отменить операцию. Если попытка не удалась, обратитесь лично или по телефону в банк, который обслуживает данный банкомат. Объясните подробно причину обращения, сообщите номер карты, данные паспорта, место расположения банкомата, код чека изъятия карты.

Также позвоните в свой банк. Скорее всего, вам придётся заблокировать счёт карты. При раннем сообщении вы быстрее получите её обратно. В тот же день вряд ли это получится, потому что сотрудники «чужого банка» потребуют ещё и письмо с вашего банка, подтверждающее факт принадлежности карты именно вам, а не другому лицу.

Более сложной является процедура возврата карты за границей. Пройдёт, как минимум, 2 недели. Гораздо проще оформить перевыпуск банковской карты с новым номером и другим pin-кодом и получить её. Всё равно старой картой никто не сможет воспользоваться ввиду блокировки.

Если банк не выдал деньги, но списал их с карты, читайте здесь

Что делать, если банкомат "зажевал" карту и не выдает ее обратно?

Причин, по которым ваша банковская карта может застрять в аппарате, несколько:

- истек срок действия карты;

- произошел обрыв связи или сбой в системе банкомата.

Что делать, если банкомат «зажевал» карту и не выдает ее обратно?

3. После телефонного обращения необходимо сходит в отделение банка и написать заявление. Опишите свою ситуацию, укажите адрес терминала, время совершения операции и прочие данные, о которых попросит упомянуть сотрудник отделения.

4. Можно рассчитывать на достаточно быстрый возврат карты только в том случае, если инцидент произошел в рабочее время, и банкомат находится в отделении банка. В противном случае вашу карту заберут из аппарата только при очередном выезде инкассатора. Если ваш банк находится неподалеку от терминала, то сотрудник может вместе с вами сходить на место, достать карту и вернуть ее вам. Если карта осталась в чужом банкомате, то процедура будет немного сложнее: вам будет необходимо обратиться и в свое кредитное учреждение и в банк, обслуживающий аппарат.

Также читайте: Что делать, если банкомат не выдал деньги, но сумму со счета списал?