Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать? | Личные деньги | Деньги

Банкомат, как и любое другое техническое средство, может дать сбой. Жительница Московской области Людмила А. снимала деньги с карты в одном из столичных банкоматов. Терминал «завис» — средства не выдал, а вот смс-сообщение о списании пришло. Что делать в такой ситуации и как доказать банку, что деньги не были выданы? Рассказывает АиФ.ru.

По словам адвоката Виктории Тюриной, в первую очередь необходимо убедиться, что банкомат действительно не выдал средства. Такое бывает, что терминал «подвисает» и отчисляет деньги не сразу. Поэтому следует немного подождать. В противном случае, если вы уйдете, а банкомат все-таки выдаст деньги, их может забрать посторонний.

Не стоит уходить от банкомата еще и потому что в случае невыдачи средств, вам необходимо связаться со своим финансовым учреждением и объяснить ситуацию. Сделать это лучше всего, позвонив на горячую линию – ее телефон можно найти на банкомате или на вашей банковской карте. Назовите оператору номер и адрес терминала, время операции, и попросите зарегистрировать заявку. Не забудьте взять чек, подтверждающий, что вы якобы сняли деньги в этом банкомате.

Тюрина рекомендует также обратиться в отделение банка, выдавшего карту, и составить там претензию на возврат средств. С собой возьмите паспорт и полученный чек. В претензии должны быть указаны номер карты, время операции, номер банкомата, его адрес и время операции. Обязательно попросите копию обращения с печатью в финансовой организации.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, аналогичную претензию необходимо составить в него. Дело в том, что в каждом терминале есть камера видеонаблюдения, с помощью записи финансовое учреждение сможет удостовериться, что невыдача средств действительно была. В идеале сделать это как можно быстрее, поскольку по истечении нескольких дней банк может удалить записи с камер. Имея ваше обращение, сделать это он не сможет.

Как долго ждать возврата средств?

Срок рассмотрения претензии продлится не более тридцати дней. Как только банк рассмотрит ваше обращение и убедится, что была ошибка банкомата и системы, то деньги зачислятся на вашу карту, говорит Тюрина.

Служба инкассации финансовой организации проведет ревизию проблемного терминала, и обнаружит в нем лишние купюры, сумма которых будет равна не выданным вам деньгам. Это и будет главным доказательством, что средства вы получили.

«Если же деньги вам не вернулись, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы», – советует Тюрина.

Можно ли обезопасить себя?

Эксперты рекомендуют снимать деньги в банкоматах банка-эмитента (то есть выпустившего вашу карту), а не у банков-партнеров, пусть даже за эту услугу не взимается комиссия. Таким образом, вы ускорите разрешение проблемы. В идеале пользоваться банкоматами, расположенными в отделениях финансовых организаций – там вы сможете оперативно составить претензию.

Если вы планируете снять крупную сумму денег, для снижения рисков лучше сделать это несколькими траншами.

Смотрите также:

что делать, как вернуть карту, причины

Банкоматы самообслуживания задерживают пластиковые карты по нескольким причинам. Сюда относятся неправильные действия пользователя, непредвиденная техническая ошибка или физическое повреждение пластикового носителя.

Банкомат не отдает карту – причины

Перечислим основные причины, почему банкомат может забрать карту и не вернуть.

Неисправная банковская карта

Банкомат может отказаться выдавать карту обратно, если она:

• Размагничена.
• Cрок действия завершён.
• Была заблокирована держателем или банковской организацией. Банки обычно блокируют карты, по которым были зафиксированы подозрительные финансовые операции, несвойственные для держателя. На экране устройства появляется соответствующее уведомление. Банкомат выдает чек, на котором написан секретный код. Держатель карты должен посетить банковское отделение с полученным кодом для решения проблемы. Сам банкомат продолжит работу в обычном режиме. Карта будет сохранена внутри устройства.

Неисправный банкомат

Если устройство самообслуживания работает медленно, показывает неправильные изображения или обладает затемненным экраном, не желательно проводить финансовые операции. С большой вероятностью пластиковая карта будет удержана.

Неверные действия пользователя

Банковская карта будет заблокирована, если клиент проявляет подозрительное поведение. Например – вводит ПИН более 3 раз. Программное обеспечение может посчитать, что картой завладел злоумышленник и пытается подобрать код. Для безопасности клиента платежное средство будет временно заблокировано. Кроме того, распространена ситуация, когда клиенты случайно забывают карту в банкомате. Банковский автомат обычно забирает карту через 45 секунд.

Как решить проблему

1. Попробуйте отменить действие путем нажатия кнопки «Отмена». Подождите пару минут – возможно, устройство продолжить начнет работать. Если самостоятельные действия не помогают, нужно обратиться к банковским сотрудникам для получения помощи:
   a. Если ситуация произошла непосредственно в банковском отделении – попросите сотрудников заблокировать карту для последующего перевыпуска.
   b. Если банкомат установлен вдали от отделения, наберите горячую линию кредитной организации и назовите сотрудникам порядковый номер устройства самообслуживания (обычно указан на корпусе). Если соответствующего номера нет, то продиктуйте адрес. Ваша заявка будет зарегистрирована и передана инкассаторам. Сотрудники банка извлекут карту, когда приедут загружать деньги. Задержанная карта будет отвезена в отделение банка.
2. Если выяснилась невозможность возврата карты – отправьте заявку на блокировку и закажите перевыпуск. Существует 2 способа блокировки карты:
   a. По горячей линии банка.
   b. Через мобильное приложение. Сегодня многие кредитные организации предлагают клиентам пользоваться онлайн банкингом на смартфонах. Через личный кабинет можно заблокировать карту единственным нажатием.

Что делать, если срочно понадобились деньги после задержания карты

Получить денежные средства можно двумя способами:

• Через банковское отделение (понадобится взять паспорт). Кроме того, следует учитывать время работы филиала.
• Путем совершения денежного перевода на другую карту. Такая возможность реализована через мобильное приложение.

Чего делать нельзя

Не рекомендуется пытаться самостоятельно извлечь карту из банкомата (бить по корпусу, наклонять и т. д.). Банк обяжет клиента возместить ущерб, если устройство самообслуживания будет повреждено.

Сроки возврата карты

Точные сроки возврата карты назвать невозможно, поскольку они определяются причинами задержания пластиковой карты. Если банковский аппарат перестал работать вследствие ошибки программного обеспечения, рекомендуется подождать пару минут. Возможно, программа снова станет работать и карта вернется автоматически. Если задержание произошло вследствие просроченного срока действия, нужно подавать заявление на перевыпуск. Такая процедура довольно длительная (до 2 недель).

Что нужно запомнить

1. Старайтесь пользоваться устройствами самообслуживания, установленными в банковских отделениях (в рабочее время). Они регулярно проходят техническое обслуживание и не подвергаются воздействиям внешней среды. Поэтому вероятность появления ошибки минимальна. При необходимости проблема будет своевременно устранена сотрудниками банка.
2. Пользуйтесь пластиковой картой аккуратно. Носите платежное средство в кошельке, не допускайте контакта с магнитами. Следите за сроком действия, указанным на передней стороне.
3. Не пользуйтесь банкоматами, которые выглядят подозрительно. Например – если устройство издает нестандартные звуки или неправильно показывает изображения.
4. Внимательно работайте с банкоматом. Клиенту отводится 45 секунд на получение карты.

Что делать если банкомат ВТБ съел карту

Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.

Причины, по которым банкомат может не отдать карту

По техническим причинам (не хватило напряжения в сети, ожидание соединения и другие) банкомат может «зависнуть». Вам не следует отвлекаться в этот момент или отходить от банкомата, потому что в течении 10-15 минут машина может вернуть деньги и карту, а если вас не будет рядом, они просто достанутся другим людям. Если же на мониторе вы увидели, что банкомат готов обслуживать следующего клиента, а вы, так и неполучили свою карточку, то значит он «съел» ее.

Основные причины, почему банкомат не возвращает пластик:

1. Забыли защитный код и ввели неправильный пин более 3 раз.
2. Отвлеклись, (важный звонок или другое) и несвоевременно извлекли карту. Не забирая ее в течении 25-30 секунд, вы рискуете попасть в ситуацию, когда она застрянет.
3. У карты закончился срок действия, указанный на лицевой стороне.
4. Карточка имеет механические повреждения или дефекты, которые мешают нормальной работе. Такие карты не обслуживаются.
5. Пластик ранее был украден, а при попытке авторизации, она сразу блокируется и захватывается.
6. Со счетом пытаются провести нетипичные операции.
7. Технический сбой в работе банкомата.
8. Неправильное следование инструкциям, которые выводились на монитор.
9. Блокировка.

При «заглатывании» карточки, банкомат выдает чек с кодом причины ее блокирования.

В том случае, когда карточка «съедена» в результате сбоя работы банкомата, на экране высветится сообщение «Временный перерыв в работе». Чек, выданный банкоматом, сохраняйте на весь период разбирательств, пока вам не вернут карту.

Как вернуть карту, которую «съел» банкомат?

Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.

Ваши действия

Удостоверившись, что карточку банкомат не вернет, созвонитесь с банком – владельцем данного аппарата. Координаты вы найдете на лицевой панели или заставке. Сообщите оператору проблему, при этом будьте готовы сказать свои паспортные данные, номер и банк, который выпустил ее, время, дату и место проведения операции. Сотрудник скажет, как необходимо поступить, вероятнее всего, вам придется подъехать в отделение для подачи заявления  с соответствующим запросом.

Если вы не обнаружили номер телефона банка, звоните в банк ВТБ. Расскажите  произошедшее оператору и сообщите местонахождение данного аппарата. Сотрудники банка ВТБ идентифицируют, кому принадлежит банкомат и подскажут номер телефона банка.

Можно ли обезопасить себя?

Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны  присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.

Также обязательно записать номер банковской карты (в бумажнике, блокноте, телефонной книге), только сделать это нужно не так явно, а используя шифр понятный вам. Оператор ВТБ предложит вам следовать его инструкциям и порекомендует заблокировать ваш пластик.

Как правильно поступить

Прежде всего оцените риски и примите правильное решение, ведь карточка – ключ к вашему счету и при попадании в руки к чужим людям, она открывает доступ к несанкционированному ее использованию. С другой стороны, необходимо узнать, как просто банк может разблокировать вашу карточку, когда вы получите ее на руки, или вам придется ждать, когда ее перевыпустят. Поэтому принять решение блокировать ее или нет, вы должны, оценив все риски.

Что не нужно делать?

Прежде всего не нужно паниковать. Деньги никуда не исчезнут, а саму карту извлекут из банкомата при очередной инкассации. Если вы позвонили на телефон службы поддержки ВТБ и узнали свои дальнейшие действия, стоять возле банкомата и ждать, пока карточка вернется, нет никакого смысла.

Уходить без звонка в ВТБ нельзя. Во время разговора вы должны сообщить, место (адрес), время и уточнить, где и когда можно забрать ее и какие документы для этого, иметь при себе.

Что делать с деньгами?

Банкомат «съел», но не зачислил ваши деньги — ситуация неприятная, но решаемая. Если аппарат находится в отделении ВТБ, обратитесь к любому сотруднику и сообщите о случившемся. В ВТБ существует строгая инструкция на этот счет, и сотрудник будет ей следовать. Вас перенаправят в свободное окно, к специалисту, обслуживающему карты. Вы напишите заявление, что внесли средства в банкомат, но на счет, они не поступили (лучше взять распечатку-выписку). Ваше заявление о спорной транзакции рассмотрят, проведя инкассацию аппарата, и обнаружив в нем указанную сумму, вам ее вернут. Занять эта операция может от нескольких дней до нескольких недель.

Если вы проделывали эту операцию в банкомате, находящемуся далеко от офиса, действуйте как описано выше. Звоните на телефоны банка и следуйте инструкциям оператора, сообщив проблему, номер и точный адрес банкомата. Вам в любом случае придется посещать ближайшее отделение ВТБ и писать заявление.

Если вы просто пополняли свою карточку, то запаситесь терпением срок возврата денежных средств может достигать 30 дней.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате?

Если вы забыли забрать карточку из банкомата, после 30 секунд ожидания, ее поглотит аппарат. В том случае, если кто-то успеет забрать ее, скорее всего, ее ждет та же участь, как и после трехкратно неверно введенного пин-кода. Когда вы вспомните, что карточка осталась в банкомате, позвоните в ВТБ объясните сложившуюся ситуацию и лучше заблокируйте ее. Скорее всего, вам потребуется паспорт, номер карточки и место расположения аппарата, в котором вы ее забыли. Сотрудник даст вам инструкции, и вы будете следовать им. В любом случае, забрать свою карту, вы сможете только в своем банке.

Как и когда можно забрать карту назад?

Работники банка ВТБ сообщат вам, где и когда вы сможете забрать свою карточку. Если причиной заглатывания карты был технический сбой, но часть денег была списана со счета и не выдана вам, вы будете  ждать выемки наличности из банкомата и ее пересчета. Случается, что количество денежных средств не совпадает с суммой, необходимой при инкассации, и это может послужить причиной невыплаты ваших денежных средств.Если обнаружится, что ваша карта поддельная, будьте готовы, что будете привлечены к уголовной ответственности.

Вашу карту не вернут, если она повреждена или истек срок ее действия (просрочена).

Чтобы во время разбирательств (до момента возвращения карты), вы не остались без средств, оформите дополнительную или напишите заявление на получение новой карты ВТБ. Так бывает, что это занимает меньше времени, чем возврат «съеденной» карточки.

Сроки решения

Если эта неприятность случилась в банкомате, установленном в отделении ВТБ, вы можете обратиться к сотруднику и получить свою карту на основании заявления и паспорта уже через несколько часов.

Если банкомат был расположен вне отделения банка ВТБ, свою карту вы можете ждать от недели до двух, а в некоторых случаях, когда требуется необходимость в дополнительных специалистах (просмотр видео с камер наблюдения или проведение тщательного расследования), этот срок может увеличиваться. За это время банк выяснит причину «заглатывания» карточки, если возникнет необходимость отправят запрос в ваш банк ВТБ, и когда он даст «зеленый свет», ее вам вернут.

Как видите, в возникшей ситуации, нет ничего страшного. Звоните в службу поддержки банка ВТБ и вы всегда получите квалифицированную помощь и четкие инструкции.

Что делать если банкомат задержал карту

Что делать если банкомат “проглотил” карту и на экране появилась надпись “Банкомат временно не работает”

Встречаются такие ситуации, когда банкомат, не выдает пластиковую карту, которая по тем или иным причинам осталась внутри банкомата. Банкомат просто “заглотил” или задержал вашу карту. Что нужно предпринять в таких случаях?

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты :

1. Принудительная отмена операции – нажмите и удерживайте несколько секунд кнопку “Отмена” – в некоторых случаях это помогает и банкомат возвращает карту.
2. Убедитесь, что банкомат не выдал карту. Бывают такие случаи, что в спешке вы положили карту не в кошелек, как обычно, а в карман.
3. Если на экране появилась надпись о технической неисправности – причина не возврата карты в этом.
   Если на экране стандартное приглашение для дальнейшего обслуживания – это означает, что ваша карта задержана. 
4. Не отходите от банкомата в течении 20 минут, не более. Не стучите по банкомату, это не поможет, может доставить вам только неприятностей.
5. Пока стоите возле банкомата, позвоните на горячую линию банка, выдавшему вам карту. Номер телефона горячей линии, указан почти на всех банкоматах, так же телефоны горячей линии указаны на обороте карт. Или подойдите к сотрудникам банка, если банкомат расположен в офисе банка. Если при звонке на горячую линию вам заблокируют карту, вам должны ее перевыпустить и выдать вам уже новую карту. Старая карта будет уничтожена.
6. Если вы пользовались банкоматом другого банка, отличного от вашей карты, звоните на горячую линию своего банка, который вам выдал карту. В колл центре вам карту заблокируют и перевыпустят, далее вам нужно будет получить в вашем банке новую карту. Получить же карту в отделении банка, который “съел” вашу карту – не получится. Банки не выдают карты, инициированные другими банками. Так как определить принадлежность карты именно вам, только по наличии карты, не возможно (имя и фамилия, указанные на лицевой стороне карты, могут принадлежать не вам). Карты других банков – уничтожаются согласно инструкций банка. НО! Есть исключения, некоторые банки возвращают карту при наличии подтверждающих документов. Такое письмо вам могут выдать только в вашем банке.
7. Если карту съел банкомат вашего банка. Банкомат находится в офисе банка – подойдите к сотруднику банка. Он подскажет, когда будет инкассация банкомата и как скоро вам выдадут вашу карту. В некоторых отделениях, сотрудники, ответственные за инкассацию банкоматов, могут вам выдать карту сразу, зависит от внутренних правил. При получении карты обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Временная потеря карты – не означает потерю денег. Ваши средства  остаются в сохранности на счете карты. Может возникнуть такой вопрос: можно ли или как снять деньги с карты без карты? Это возможно. Вам следует написать заявление о желании снять деньги со счета карты в отделении банка.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины не возврата (изъятия) карты банкоматом множество: сбои в программе, неисправности банкомата или защита ваших денег.

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банка, операцию — например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

куда звонить и обращаться, и как вернуть карту и деньги если их сожрал банкомат Сбербанка

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги – куда звонить если банкомат не отдает карту

Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.

Основные причины почему банкомат Сбербанка не отдает карту

Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:

1. В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
2. В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
3. PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
4. Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
5. Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

Что можно сделать сразу на месте?

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

• Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
• Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
• В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
• Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

1. Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
2. В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
3. Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска — заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
4. В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии

Номер техподдержки «Сбербанка» — 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.

Далее оператор попросит вас сообщить:

• Точное время, в которое произошел инцидент.
• Адрес расположения банкомата.
• Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
• Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.

Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.

Как и где теперь ее забирать

Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:

1. Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
2. Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.

Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.

Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!

Вернут ли деньги назад?

Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации — не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.

От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:

• Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
• В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.

Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.

Эксперт рассказал, что делать, если невозможно снять деньги с банковской карты или счета

Сбои в работе банкоматов и мобильных приложений, которыми россияне в настоящее время пользуются очень активно, нередко заставляют волноваться владельцев банковских карт и счетов  в кредитных организациях. Зачастую пользователи просто не знают, что делать, если невозможно снять деньги с банковской карты или счета. Разобраться в этом нам помогла обозреватель «Банки.ру» Анна Дубровская.

Анна Дубровская

обозреватель Банки.ру

1. Если банкомат «отобрал» ваши деньги или вы не можете расплатиться по карте своего банка, паниковать в любом случае не стоит. Хотя бы потому, что причин для сбоя может быть много, и в большинстве случаев деньги вам вернут.

2. Если банкомат или POS-терминал в торговой точке не реагирует на вашу карту, вполне возможно, что она размагнитилась или в нее встроен бракованный чип. В этом случае необходимо перевыпустить карту. До перевыпуска необходимое количество денег вы можете перевести на другую карту (если перевод будет в другой банк, придется заплатить небольшую комиссию, перевод может занимать от нескольких минут до трех дней) либо снять деньги со счета карты по паспорту через сотрудника банка (за эту услугу банком может взиматься плата). Важно знать, что в случае заводского брака карты перевыпустить ее вам должны не в стандартные одну-две недели, а быстрее, также такой перевыпуск, скорее всего, будет бесплатным.

3. Если банкомат забрал вашу карту, то проблема обычно решается в тот же день. Особенно если банкомат находится в зоне офиса банка. Достаточно обратиться в кол-центр или к сотруднику офиса банка, чтобы вам достали карту из банкомата. Правда, если это произошло ночью, то придется подождать начала следующего рабочего дня.

4. Если банкомат не выдал вам деньги, первым делом проверьте, списал ли он запрошенную к выдаче сумму с вашего счета. Нет? Тогда волноваться не о чем, попробуйте снять деньги с карты в другом банкомате. Списал, но не выдал? Позвоните в колл-центр банка и расскажите о вашей проблеме, укажите место расположения банкомата. При ближайшей инкассации АТМ деньги вернут вам на счет (как правило, в течение недели).

5. Если вы не можете войти в интернет-банк или мобильный банк, сначала подождите хотя бы полчаса – вполне возможно, что банк обновляет свои системы и скоро восстановит доступ к дистанционному обслуживанию. Отсутствие доступа к этим каналам обслуживания на протяжении нескольких часов говорит о том, что у банка что-то сломалось. Это не ваша забота, ваши деньги в целости и сохранности, нужно лишь дать время кредитной организации найти ошибку и устранить ее. Тут важно, чтобы банк не молчал, а реагировал на сбой – общался с клиентами, давал примерные сроки восстановления доступа, делал официальные заявления на своем сайте и в СМИ, присылал клиентам оповещения. Кстати, не лишним будет самому периодически проверять новости на сайте банка и в мобильном приложении – о долгосрочных техработах кредитная организация обычно предупреждает заранее.

6. Если деньги не выдают со вклада, позвоните в колл-центр или придите в офис и закажите необходимую сумму для снятия. Часто по правилам банка выдать большую сумму депозита в день обращения не получится (не всегда есть достаточное количество наличности в кассе). Поэтому даже при условии окончания срока вклада следует предупредить об этом банк хотя бы за три дня. Если же деньги со вклада не выдают в назначенный банком день или предлагают выдать лишь часть от заказанной первоначально суммы, то это повод призадуматься и пристально следить за дальнейшими действиями банка.

7. Когда сбои становятся в вашем банке слишком частыми и длительными, то есть смысл его сменить хотя бы ради удобства. Однако, если за год в банке случилась пара достаточно серьезных сбоев, и банк при этом досконально объяснил причины этих сбоев, или же сбои часты, но длятся не более получаса, то бежать из банка не стоит. Возможно, он обновляет розничную стратегию, что требует от него ряда усовершенствований различных систем. К слову, обычно после неожиданных длительных сбоев крупные банки дают своим клиентам бонусы за доставленные неудобства (повышенный на месяц кэшбек по карте лишним не будет).

8. Я бы посоветовала с опаской относиться к сбоям банка, когда они длятся более одного рабочего дня без предупреждения или когда банк не дает обратную связь по сбоям. Например, его колл-центр не отвечает на звонки клиентов или приводит странные причины сбоя: компьютер с базой данных клиентов разбили, на обновление программного обеспечения требуется несколько дней.

Банкомат

не выдал наличные? Счет списан? Сделай это.

Вот что вы можете сделать, если ваш банкомат не выдавал наличные, но с вашего счета была списана сумма. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Вы слышали историю Ванданы, которая проливает свет на правило, согласно которому карты банкоматов не подлежат передаче другим лицам? Вандана, жительница Маратхалли в Бангалоре, дала свою дебетовую карту SBI своему мужу для снятия денег, поскольку она вынашивала ребенка. Банкомат SBI только что доставил квитанцию ​​о том, что деньги были списаны.

Пара подала жалобу в SBI по этому поводу. Но SBI отклонила денежное требование, сославшись на правило «непередаваемости», поскольку пользователь банкомата не являлся владельцем счета. В крайнем случае пара обратилась в суд потребителей. Однако суд тоже прекратил дело. Они заявили, что Вандана должна была дать своему мужу самопроверку или разрешительное письмо, позволяющее ему снимать деньги с ее счета.

Вандана усвоила это на собственном горьком опыте. Но ее история — урок для всех нас.Карточки банкомата не подлежат передаче. Поэтому, если вы разрешаете кому-либо — члену семьи или другу — снимать деньги с помощью вашего банкомата / дебетовой карты / банковского счета, вы должны предоставить ему самопроверку или письмо с разрешением, позволяющее ему / ей это сделать. Понял?

Теперь давайте обсудим другие сценарии, которые возможны, когда вы пытаетесь снять деньги у банкомата.

Дополнительная информация: Использование банкоматов и вы

Сценарий 1

Вы подходите к банкомату, вставляете свою дебетовую карту с ПИН-кодом и успешно снимаете наличные.

Отлично! Ваша работа сделана.

Сценарий 2

Вы подходите к банкомату, вставляете свою дебетовую карту с ПИН-кодом, и ваша транзакция отклоняется. Итак, вы не получаете денег.

Вы можете повторить попытку через некоторое время или в другом банкомате. (Возможно, на вашем счете недостаточно средств!)

Сценарий 3

Вы подходите к банкомату, вставляете свою дебетовую карту с ПИН-кодом, и ваша транзакция отклоняется. Но вы сразу получите уведомление по SMS о том, что с вашего счета списаны деньги.

Что ты умеешь?

Давайте сначала объясним вам, почему это могло произойти, прежде чем мы скажем вам, что делать. Банкомат действительно может быть неисправным и может неправильно регистрировать детали транзакции. В некоторых случаях в банкомате может быть нет наличных, а в других случаях это может быть мошенничество. Да! Вы не ослышались.

Сегодня это версия

Оспорить транзакцию по карте | N26 Support EU

Есть ли в вашей ежемесячной выписке N26 транзакция по карте, которую вы не совершали? Вы разместили заказ в Интернете, но так и не получили его? Не волнуйтесь, эта статья поможет вам понять, как решить эти проблемы.

Что такое возвратный платеж?

Возврат платежа — это услуга, предлагаемая N26 через Mastercard, которая позволяет вам оспаривать транзакции, которые вы не совершали или когда что-то пошло не так с продавцом. Например, если вы заказали товары через Интернет и не получили их к назначенному сроку доставки, вы можете иметь право подать возвратный платеж и запросить возврат денег.

Как оспорить транзакцию с N26?

Если вам нужно оспорить транзакцию, вы можете сделать это в своем приложении N26, перейдя к транзакции, которую вы хотите оспорить, и нажав Получить помощь по этой транзакции .Если вы уже закрыли свою учетную запись и у вас нет доступа к приложению, вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected].

Примечание: если ваш спор связан с неавторизованной транзакцией, вам необходимо заблокировать и переупорядочить свою карту, чтобы предотвратить дальнейшее мошенничество, прежде чем мы сможем обработать ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы по общим спорам по картам:

В: Что мне делать, если я заметил несанкционированную транзакцию на моем счете?

A: Зайдите в приложение N26 и измените порядок своей карты на «утерянную» или «украденную» в зависимости от ваших обстоятельств.Если ваша карта была у вас все время, еще раз подтвердите, что вы не совершали транзакцию самостоятельно. Если это так, вы можете изменить заказ как «украденный». Это предотвратит дальнейшие несанкционированные транзакции и обезопасит вашу учетную запись. Сообщите о мошенничестве в полицию и следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы инициировать спор.

В: Как долго я должен подавать спор, если я заказывал товары через Интернет, но так и не получил их?

A: Если вы не получили дату доставки, правила Mastercard Chargeback позволяют клиентам подавать спор через 30 дней после даты транзакции.Если вы получили дату доставки, вы можете оспорить транзакцию с даты, которую вы ожидали получить. В правилах Mastercard Chargeback указано, что вы должны подать спор в течение 120 дней с любой из этих дат.

В: Я не получил наличные в банкомате, что мне делать?

A: Сначала попробуйте связаться с банком, которому принадлежит банкомат. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги. Чтобы помочь вам, вот некоторые рекомендации о том, что вы можете сказать:

Уважаемый XX,

Я пытался снять наличные в банкомате, принадлежащем вашей компании, и я не получил наличные, но все еще был обвинен.Ниже вы можете найти информацию о транзакции:

• Сумма: € {введите сумму}

• Название банкомата: {укажите название банкомата / банка} ATM

• Дата и время транзакции: ДД / ММ / ГГГГ в {вставьте время} (CET)

• Расположение банкомата: {адрес банкомата — укажите название улицы, торговый центр}

Пожалуйста, верните средства на мой счет, или я заполню отозванный платеж в моем банке.

Если банк, владеющий банкоматом, вам не поможет, вы можете, следуя приведенным выше инструкциям, инициировать спор. Обязательно укажите дату транзакции, сумму и продавца, а также причину оспаривания этой транзакции, чтобы у нас было достаточно информации.

В: У меня есть предыдущий платеж от продавца, который снова снял с меня счет. Что я должен делать?

A: Сначала обратитесь к продавцу, чтобы узнать, могут ли они помочь. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги.Чтобы помочь вам, вот базовый шаблон, который вы можете использовать, чтобы сообщить об этой проблеме продавцу:

Уважаемый XX,

Я авторизовал транзакцию для {merchant name}, но {merchant name} уже впоследствии предъявили мне дополнительные обвинения без моего разрешения. Ниже вы можете найти информацию о транзакции:

• Название продавца: {вставьте название продавца}

• Сумма оригинальной авторизованной транзакции : € {укажите сумму }

• Сумма неавторизованной транзакции : € {укажите сумму}

• Дата и время исходная авторизованная транзакция : ДД / ММ / ГГГГ в {insert time} (CET)

• Дата и время неавторизованной транзакции : DD / MM / YYYY в {insert time} (CET)

Пожалуйста, верните средства на мой счет, или я заполню отозванный платеж в моем банке и подам жалобу в полицию / органы власти.

Если продавец не отвечает или отказывается сотрудничать, вы можете, следуя приведенным выше инструкциям, инициировать спор. Обязательно укажите дату транзакции, сумму и продавца, а также причину оспаривания этой транзакции, чтобы у нас было достаточно информации.

В: Продавец сказал мне, что они вернули деньги на мою карту N26, но я еще не получил возмещение. Что я должен делать?

A: Возврат может занять до 15 календарных дней с даты его выдачи продавцом.Пожалуйста, проявите терпение и дождитесь истечения этого срока. Если прошло 15 дней, а вы по-прежнему не видите возврата средств в своем аккаунте, вы можете следовать инструкциям в верхней части этой статьи, чтобы инициировать спор. Обязательно укажите дату транзакции, сумму, продавца и причину оспаривания этой транзакции, чтобы мы могли получить достаточно информации и идентифицировать транзакцию.

В: Что делает N26 для предотвращения мошенничества?

A: В N26 мы принимаем все возможные меры для защиты вашей учетной записи от мошенничества, в том числе:

• Возможность выбора, когда блокировать вашу карту, активировать и деактивировать платежи за границу, включать и отключать онлайн-транзакции и настраивать лимиты расходов непосредственно в приложении N26
• Получение push-уведомлений, информирующих вас о любых действиях, происходящих в вашей учетной записи
• Использование внутренних инструментов и предотвращения мошенничества с картами для обнаружения и предотвращения мошенничества
• Разработка систем для снижения риска потенциального мошенничества

Q: Как происходит мошенничество с картами?

A: Существует 3 основных типа мошенничества с картами:

1. Ваша карта снята и подделана, например, вы использовали свою карту в взломанном банкомате, который украл данные вашей карты

2. Данные вашей карты являются украдено в Интернете, например:

   1. Вы заказали что-то с мошеннического / поддельного веб-сайта

   2. Ваши данные были украдены при совершении законной покупки

   3. Ваша учетная запись для покупок в Интернете была взломана

3. Ваш физический карта украдена и использована для покупок

В: Как я могу защитить свою учетную запись от мошенничества?

A: Ниже приведены несколько способов защитить свою учетную запись от мошенничества:

• Используйте надежные банкоматы, расположенные в отделении банка
• Заказ у проверенных интернет-магазинов и веб-сайтов
• Регулярно меняйте пароли / пины
• N26 никогда не будет запрашивать данные вашей карты или счета за пределами приложения или веб-приложения.Не доверяйте SMS или электронным письмам, которые, похоже, приходят от N26 со странными ссылками или которые просят вас предоставить эту информацию напрямую.
• Измените настройки своей карты в приложении N26, например: отключите онлайн-платежи, снятие средств через банкоматы, платежи за границу и настройте лимиты расходов на основе вашего обычного транзакционного поведения
• По возможности избегайте транзакций с магнитной полосой, так как это не так безопасно, как транзакции на основе чипа или цифровой кошелек
• Храните свою карту в надежном месте

Подайте онлайн-заявку на дебетовую карту

Часто задаваемые вопросы о банках, кредитных картах, банкоматах, дорожных чеках в Китае

Ответ: Иностранцы могут открывать банковские счета в большинстве банков Китая.
Процесс довольно прост. Требуется паспорт. Кроме того, разные банки могут потребовать разную сумму минимальных депозитов при открытии счета, которая может составлять от 100 до 300 юаней.После успешного открытия счета вы получите банковскую карту или сберегательную книжку для срочного депозита. Карту можно использовать для снятия денег в банкоматах.

Ответ: Вообще говоря, есть два способа: депозит до востребования и срочный вклад.
Депозит до востребования: Нет ограничений на сумму и время депозита, а также на снятие средств. Банковская карта выдается после открытия счета. Вы можете внести или снять деньги в отделениях банка или банкомате.
Срочный депозит: есть расчетное время, и вы можете снять свои деньги только в дату погашения.Процентная ставка по срочному депозиту выше, чем по депозиту до востребования. Для этого вида депозита нет банковской карты.

Какие основные банки в Китае дружелюбны к иностранцам?

Ответ: Здесь мы перечисляем сервисные номера и официальный сайт некоторых крупных банков. Если возникнут проблемы, вы можете обратиться за помощью!
Банк Китая: http://www.boc.cn/en/index.html (номер службы: 95566)
Сельскохозяйственный банк Китая: http://www.abchina.com/en/ (номер службы: 95599)
Промышленно-коммерческий банк Китая: http: // www.icbc.com.cn/ICBC/sy/ (Сервисный номер: 95588)
China Merchants Bank: http://english.cmbchina.com/ (Сервисный номер: 95555)

Обычно в крупных отделениях этих банков английский услуга доступна.

Кредитная карта и банкомат

Какую кредитную карту я могу использовать в Китае?

Ответ: В настоящее время в Китае доступно семь основных иностранных кредитных карт, включая Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Federal и Million. Кредитные карты можно использовать для снятия денег, покупок и других транзакций в большинстве крупных городов страны, но обычно не принимаются в сельской местности.

Все ли банкоматы в Китае принимают мою кредитную карту?

Ответ: Если символы и логотипы вашей кредитной карты отображаются на банкоматах, то ее можно использовать для снятия денег.Следует отметить, что разные банки имеют разные лимиты на сумму, которая может быть снята каждый раз в банкомате, при этом большинство из них разрешает снятие 20 000 юаней в любой день.

Могу ли я подать заявление на получение китайской кредитной карты?

Ответ: Да, если вы работаете в Китае или имеете стабильный доход. Но путешественникам это невозможно.

Я слышал, что ПИН-код китайской карты шестизначный, а моя четырехзначный. Если я сниму деньги в банкоматах, узнают ли они мою карту?

Ответ: ПИН-код китайской карты шестизначный.Вы можете поставить два нуля перед четырехзначным PIN-кодом, чтобы проверить, работает ли он. Некоторые банки также принимают четырехзначный PIN-код. Однако рекомендуется сначала обратиться в свой банк. Помните, что не следует делать более трех попыток ввода неправильного числа, иначе ваша карта будет заблокирована.

Моя карта съела банкомат, как мне ее забрать?

Ответ: Скорее всего, это происходит при нажатии неправильного PIN-кода более трех раз. Ваша карта съедена; он заблокирован банком одновременно.Подойдите к стойке обслуживания с паспортом. Имея правильный PIN-код, вы можете забрать свою карту.

Дорожный чек / чек

Что такое дорожный чек?

Ответ: Дорожный чек, который выдается международными коммерческими банками или уполномоченными туристическими агентствами, обеспечивает гораздо большую безопасность и удобство во время путешествия. Подобно наличным деньгам, чек также имеет разные виды номинальной стоимости и выпускается в разных валютах. В настоящее время чеки American Express, VISA, Thomas Cook и другие признаны во всем мире и доступны в большинстве крупных торговых центров, звездных отелях или могут быть обменены в более чем 800 банках по всему миру без каких-либо ограничений. на срок действия.

Принимаются ли дорожные чеки в Китае?

Ответ: Их принимают в крупных банках страны, где их можно купить и обналичить. Но только некоторые элитные отели и крупные торговые центры принимают дорожные чеки. Многие посетители теперь предпочитают использовать кредитные карты, которые более удобны и широко используются.

Подробнее о деньгах и расходах в Китае:
Обмен китайской валюты и денег
Стоимость поездки в Китае

— Последнее изменение: октябрь.14, 2020 —

Справка | Предоплаченная карта Visa NASCAR

О зеленой точке и карте зеленой точки:

Просто «щелкните» вопрос, чтобы получить ответ.

Вернуться к началу

Комиссия за карту

Вернуться к началу

Зеленая точка VIP

Вернуться к началу

Временная карта

Вернуться к началу

Использование вашей персональной карты

Вернуться к началу

Добавление второй карты

Вернуться к началу

Внесение денег на карту

Вернуться к началу

Прямой депозит

Вернуться к началу

Возврат налога

Вернуться к началу

Ваш баланс и история транзакций

Вернуться к началу

Срок действия карты / отмена

Вернуться к началу

Оповещения по счету

Вернуться к началу

Green Dot Mobile

Вернуться к началу

Сервис онлайн-оплаты счетов

Вернуться к началу

О зеленой точке и карте зеленой точки

Green Dot — ведущий поставщик предоплаченных дебетовых карт.С миллионами клиентов и растущим спросом продукты Green Dot
продаются в десятках тысяч крупных розничных точек в США. Для получения дополнительной информации о Green Dot Corporation,
посетите www.greendotcorp.com.

Вернуться к началу

Персонализированная карта Green Dot — это предоплаченная карта Visa или дебетовая карта MasterCard, которую вы можете использовать везде, где принимаются дебетовые карты MasterCard или Visa по всему миру. С вашей картой нет кредитной линии.Это предоплаченная дебетовая карта. Персонализированные карты можно использовать в банкоматах, а также их можно пополнить (на них можно добавить больше денег). Мы можем заблокировать использование карты в некоторых странах из-за мошенничества или соображений безопасности. Ваши покупки и снятие средств в банкоматах списываются с баланса вашей карты. Применяются лимиты баланса, расходов и перезагрузки. Пожалуйста, обратитесь к
Соглашение держателя карты и эти ответы на часто задаваемые вопросы для получения информации о том, как максимально эффективно использовать вашу новую карту.

Вернуться к началу

В отличие от подарочных карт, использование предоплаченных карт Green Dot в полном объеме требует успешной проверки личности.Как только мы подтвердим вашу личность, мы отправим вам карту, на которой будет указано ваше имя, которая позволит вам снимать средства в банкоматах в дополнение к покупкам и может быть пополнена деньгами.

Вернуться к началу

Карта Green Dot Card является предоплаченной, что означает, что вам нужно добавить деньги на свою карту в
чтобы использовать это. Он не предлагает кредитную линию, как кредитные карты.

Вернуться к началу

Нет, это предоплаченная дебетовая карта.Потому что кредит не предоставляется и выплаты не производятся.
требуется, эта Карта не создает кредитную историю.

Вернуться к началу

Да, проверка кредитоспособности для получения карты Green Dot Card не требуется.

Вернуться к началу

Продукты Green Dot Card можно найти в различных магазинах розничной торговли, таких как CVS Pharmacy, Rite Aid, Kroger, 7-Eleven, Walgreens и во многих других магазинах.Найди
ближайший к вам продавец. Вы также можете получить карту онлайн, нажав
Вот.

Вернуться к началу

Все, что вам нужно сделать, это посетить один из наших розничных продавцов, чтобы приобрести Карту и позвонить или выйти в Интернет, чтобы предоставить свою личную информацию для активации Карты. Вы также можете заказать карту онлайн, нажав здесь. Федеральный закон требует, чтобы мы получали, проверяли и записывали ваше имя, адрес, дату рождения, номер социального страхования и номер телефона при регистрации карты Green Dot Card.Если действующий номер социального страхования не предоставлен, персональная карта не будет выдана.

Вернуться к началу

Для регистрации в качестве основного держателя карты вам должно быть не менее 18 лет.

Вернуться к началу

Вам нужно будет пополнить свою карту деньгами, прежде чем ее можно будет использовать для покупок.
Чтобы узнать больше о добавлении денег на карту и применяемых комиссиях, щелкните здесь.

Вернуться к началу

Да. Однако Green Dot может ограничить количество выдаваемых вам карт по своему усмотрению.

Вернуться к началу

Комиссия за карту

Если у вас уже есть карта, ваши комиссии и условия могут быть другими. Пожалуйста, войдите в систему, чтобы увидеть ваше соглашение с держателем карты и комиссии.

Список всех сборов за пополняемую предоплаченную карту Visa® NASCAR®

Вернуться к началу

Да. С вашей карты взимается ежемесячная плата, пока она открыта.

Вернуться к началу

Да, Green Dot будет продолжать оценивать ежемесячную плату, пока баланс не достигнет
— $ 11,90, после чего комиссия больше не будет накапливаться.

Вернуться к началу

Разместите 30 покупок ИЛИ загрузите 1000 долларов на свою карту в любом платежном цикле, и мы откажемся от вашей ежемесячной платы!
Соответствующие покупки включают только транзакции, при которых вы оплачиваете товары или услуги своей картой.Покупки должны быть отправлены на вашу карту в течение платежного цикла, чтобы они засчитывались в счет отказа от ежемесячной платы за этот период.
Проверяйте свой прогресс в отношении отказа от ежемесячной платы на странице «Сводная информация».

Вернуться к началу

Зеленая точка VIP

VIP-членство в Green Dot — это новая услуга, доступная для покупки при первоначальном оформлении карты.
регистрация, которая включает:

• ЭКОНОМИЯ НА банкоматах по всей стране: клиенты Green Dot могут использовать тысячи внутрисетевых банкоматов без комиссии.И когда ты станешь VIP,
  мы также откажемся от комиссии за снятие средств вне сети в размере 2,50 долларов США в банкоматах по всей стране.
  (Примечание: большинство владельцев банкоматов, не подключенных к сети, взимают плату самостоятельно, поэтому подробности см. В банкоматах.)
• ПОЛУЧИТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP-КЛИЕНТОВ: Все клиенты Green Dot пользуются отличным обслуживанием.
  Но наши VIP-персоны получают дополнительную привилегию, когда их звонки идут впереди очереди.
• АВАРИЙНАЯ ЗАМЕНА КАРТЫ: Если вы потеряете свою карту, мы отправим вам FedEx
  замену в любой точке США бесплатно для вас.

Вернуться к началу

В настоящее время VIP-членство доступно для покупки только при первоначальной регистрации карты. Вам нужно будет
платить ежемесячный VIP-сбор в дополнение к ежемесячной плате за карту. Эти сборы будут раскрыты при регистрации карты.
ежемесячная плата за первый VIP взимается при регистрации.

Вернуться к началу

Чтобы отменить членство, нажмите
здесь или позвоните в службу поддержки по телефону (866) 795-7597.

Вернуться к началу

Ваша временная карта

Пакеты с зеленой точкой, которые вы найдете в магазинах, включают временную карту, которую вы можете использовать для оплаты покупок, пока ваша персонализированная карта не будет доставлена ​​по почте. Временную карту можно пополнить деньгами после того, как мы успешно подтвердим вашу личность. Временная карта и Персонализированная карта не предназначены для подарков.

Если вы получите карту онлайн, после того, как вы завершите процесс проверки личности, мы можем предоставить вам номер временной карты, который вы можете использовать для покупок в Интернете или по телефону после добавления денег.

Временную карту или временный номер карты нельзя использовать для транзакций в банкоматах, снятия наличных других средств или с торговцами за пределами США (включая иностранные веб-сайты).

Вернуться к началу

Использование вашей персональной карты

Вы получите свою персонализированную карту через 7-10 рабочих дней после регистрации.Карты отправляются первым классом почты США на следующий рабочий день после регистрации. После активации персонализированной карты сумма на вашей временной карте или временном номере карты будет автоматически переведена на персонализированную карту, и вы больше не сможете использовать временную карту. Если прошло более двух недель, а вы еще не получили карту, позвоните нам по телефону (866) 795-7597.

Вернуться к началу

Нет, по соображениям безопасности вам нужно будет перейти на
www.mygreendot.com/activate или позвоните по номеру 1-866-795-7605, чтобы активировать персональную карту.

Вернуться к началу

Карты Green Dot нельзя использовать для азартных игр онлайн. Карты Green Dot также не предназначены для использования в коммерческих целях, и мы можем закрыть вашу карту, если вы используете ее в коммерческих целях. Мы можем заблокировать использование Карты в некоторых странах из-за из-за мошенничества или соображений безопасности.

Вернуться к началу

Да.Вы выберете 4-значный PIN-код (личный идентификационный номер), когда активируете свою персонализированную карту. Мы можем
заблокировать снятие средств в банкоматах в некоторых странах из-за мошенничества или соображений безопасности. Вы можете снимать только до 3000 долларов в день.

Вернуться к началу

Если вы забыли свой PIN-код или хотите его изменить, вы можете сделать это онлайн, нажав
здесь или позвонив в службу поддержки клиентов по телефону 866-795-7597.

Вернуться к началу

Иногда из-за особенностей обработки транзакций продавец принимает вашу Карту, даже если на ней недостаточно денег. Это случается очень редко, но если это произойдет, вы все равно несете ответственность за этот платеж. Пожалуйста, обратитесь к
Картхолдер
Соглашение для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Нет, комиссии за овердрафт не взимаются.

Вернуться к началу

Да, ты можешь. Однако вы обязаны убедиться, что у вас достаточно средств.
доступны на вашей Карте каждый раз, когда наступает срок повторяющейся транзакции. Эти торговцы
может приостановить или отменить вашу услугу, если на вашей карте недостаточно денег
когда они пытаются взимать ежемесячный платеж. Это может быть опасно, если
периодическая оплата предназначена для основной услуги.

Вернуться к началу

Ваша предоплаченная карта может быть использована для аренды автомобиля, но компании по аренде автомобилей «разрешают»
(иметь деньги) на гораздо большую сумму, чем фактическая стоимость аренды автомобиля. В
причина в том, что компания по аренде автомобилей не будет знать, нужно ли им взимать с вас плату за
дополнительные расходы, такие как бензин, повреждение автомобиля и дополнительные дни до возврата автомобиля.
Эти авторизованные средства будут удерживаться и будут недоступны для вас до окончательного
транзакция проводится в вашей выписке. Это означает, что у вас может не быть доступа
в эти фонды на срок до 90 дней. Чтобы не было проблем при аренде,
наш совет — сначала позвоните в компанию по аренде автомобилей и спросите их, какова их политика
касается использования предоплаченных дебетовых карт.

Вернуться к началу

Если вы потеряете свою Карту или считаете, что она украдена, вы должны немедленно позвонить по телефону (866) 795-7597 и сообщить об утере или краже Карты.Мы аннулируем вашу карту, и вам будет отправлена ​​новая карта. За замену Карты может взиматься комиссия. пожалуйста, ознакомьтесь с соглашением держателя карты

Вернуться к началу

Добавление второй карты

Нет, вторая персональная карта для передачи другу или члену семьи недоступна.

Вернуться к началу

Пополнение карты

Вы можете добавить деньги на свою карту путем прямого зачисления заработной платы и льгот, наличными в магазине Green Dot или посредством банковского перевода.Для получения дополнительной информации нажмите здесь. При непрямом пополнении депозита может взиматься комиссия. Временные карты можно перезагрузить только после успешной проверки личности.

Вернуться к началу

Да.
Щелкните здесь, чтобы найти других участвующих розничных продавцов в вашем районе.

Вернуться к началу

Нет, Green Dot не принимает переводные средства.

Вернуться к началу

Да. Ежедневный лимит перезагрузки карты составляет 2500 долларов США. Мы по собственному усмотрению можем
принимать грузы через прямой депозит сверх этих лимитов.

Вернуться к началу

Максимальный баланс — 2500 долларов. Мы, по нашему собственному усмотрению, можем разрешить остатки в
превышение этих лимитов, если карта пополняется посредством прямого депозита.

Вернуться к началу

Прямой депозит

Процесс прост! Есть два способа зарегистрироваться: один для получения пособий федерального правительства, а второй — для получения зарплаты, государственных пособий штата и других источников дохода.

Метод 1: пособия федерального правительства

1. Убедитесь, что в настоящее время вы получаете одно из следующих пособий на свое имя и номер социального страхования:
   1. Социальное обеспечение
   2. Дополнительный доход по безопасности
   3. Компенсация и пенсия ветеранам (ветеранское образование / MGIB, образование / избранный резерв, профессиональная реабилитация и страхование жизни в настоящее время должны использовать метод 2, описанный ниже)
   4. Федеральная государственная служба (пенсия / аннуитет)
2. Войдите в свою учетную запись, щелкните пункт меню «Добавить средства» и выберите «Прямой депозит» или позвоните на нашу горячую линию прямого депозита по телефону (866) 795-7974.Ответив на несколько простых вопросов, мы поможем вам отправить запрос на регистрацию прямого депозита в электронном виде в Казначейство США. Нет никаких документов, которые нужно заполнить или отправить.
3. Как только ваш запрос будет обработан, вы обычно начнете получать пособия на свою карту в течение 1-2 платежных периодов.

Метод 2: чеки, пособия правительства штата и другие источники дохода

1. Узнайте в ведомстве по выплате заработной платы или пособий, предлагают ли они прямой вклад.Если они это сделают, просто войдите в свою учетную запись и щелкните пункт меню «Добавить средства». Чтобы начать работу, выберите «Прямой депозит», и мы создадим для вас персонализированную форму прямого депозита.
2. Заполните форму прямого депозита и передайте ее своему плательщику, и они зачисят вас.
3. После того, как вы отправите форму, вы обычно начнете получать зарплату или пособия на свою карту в течение 1-2 платежных периодов.

Вернуться к началу

За исключением определенных выплат федерального правительства, вы можете выбрать
столько или меньше вашей зарплаты или пособия, которое перечисляется на ваш зеленый
Dot Prepaid Card, как вам нравится.Выбор полностью за вами, и вы можете отменить
или изменить сумму прямого депозита в любое время.

Однако, если вы зарегистрируетесь в программе прямого депозита для
Социальное обеспечение, дополнительный доход, пособия для ветеранов или федеральные гражданские
Услуги, вся сумма вашего пособия должна быть
на вашу предоплаченную карту Green Dot. Вы можете отказаться от прямого депозита вашего
пособия федерального правительства в любое время, но вы не можете изменить размер своего
федеральные пособия Прямой депозит.

Вернуться к началу

Вы можете просмотреть свою историю транзакций
онлайн, чтобы убедиться, что депозит был внесен. Вы также можете позвонить в нашу автоматизированную Зеленую точку
Линия поддержки по телефону 1-866-795-7597, чтобы узнать сумму вашего последнего прямого депозита и
Дата. Кроме того, ваш плательщик обычно выдает вам квитанцию ​​об оплате или уведомляет о том, что
позволяет узнать сумму платежа, внесенного на ваш счет.

Вернуться к началу

Точное время зачисления зарплаты на карту может отличаться.
от дня выплаты жалованья до дня выплаты жалованья. Если вас беспокоит статус вашего прямого депозита
пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь со своим плательщиком, чтобы убедиться, что прямой перевод был отправлен. Если да, попросите их
   Номер следа вашей транзакции прямого депозита.
2. Получив номер TRACE #, позвоните в службу поддержки клиентов Green Dot по бесплатному телефону 1 (866).
   795-7597 и Green Dot расследуют сделку. ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы недавно
   сообщили о утере или краже вашей Карты, пожалуйста, сообщите об этом клиенту Green Dot
   Специалист службы поддержки при звонке.
3. Мы свяжемся с вами в течение 48 рабочих часов и сообщим статус вашего прямого
   депозит.

Если вы зарегистрировались в программе прямого депозита для получения федеральных пособий, вам следует связаться с агентством.
который управляет вашей выгодой.

• Социальное обеспечение и дополнительный доход: обратитесь в Управление социального обеспечения
  по телефону (800) 772-1213 или посетите веб-сайт социального обеспечения
• Пособия для ветеранов: обратитесь в Департамент по делам ветеранов по телефону (877) 838-2778
• Федеральная государственная служба: обратитесь в Управление кадров / государственной службы
  по телефону (888) 767-6738

Вернуться к началу

Для отмены прямого депозита вы должны связаться со своим работодателем или плательщиком вашего
льготы.Они расскажут, как отказаться от услуги. Отмена прямого депозита
никоим образом не повлияет на использование вашей предоплаченной карты Green Dot.

Для получения информации о том, как отменить прямой депозит для ваших федеральных пособий, щелкните здесь или свяжитесь с агентством, которое управляет вашим пособием.

• Социальное обеспечение и дополнительный доход: обратитесь в Управление социального обеспечения
  по телефону (800) 772-1213 или посетите веб-сайт социального обеспечения
• Пособия для ветеранов: обратитесь в Департамент по делам ветеранов по телефону (877) 838-2778
• Федеральная государственная служба: обратитесь в Управление кадров / государственной службы
  по телефону (888) 767-6738

Вернуться к началу

Да.Если вы решите, что больше не хотите использовать Прямой депозит, просто свяжитесь со своим плательщиком.
Они расскажут, как отказаться от услуги. Отмена прямого депозита не будет
способ повлиять на использование вашей предоплаченной карты Green Dot.

Вернуться к началу

Нет. В соответствии с инструкциями IRS вы можете направить возврат средств на вашу карту; вы не можете направить возврат на чужую карту.Если мы получим возврат налога, предназначенный для лиц, не являющихся держателем карты, возврат будет отклонен и / или ваша карта может быть заблокирована в ожидании дополнительной проверки.
Для получения дополнительных сведений о возврате налогов от IRS щелкните здесь.

Вернуться к началу

Возврат налога

Сделать автоматический перевод налогового возмещения на вашу карту очень просто!
При заполнении налоговой декларации просто введите маршрутную карту и номер прямого депозита в отведенном для этого месте в налоговой форме.Обратите внимание, что для целей прямого депозита и возврата налогов ваша карта обозначена как «текущий» счет, установите этот флажок в своей налоговой форме.

Вернуться к началу

У нас нет статуса вашего возврата налога.
IRS предоставляет примерные даты, когда будут отправлены федеральные возмещения.
Если вы еще не получили возмещение и хотите проверить статус, посетите веб-сайт IRS по адресу www.irs.gov и выберите «Где мой возврат?» или позвоните на горячую линию IRS по телефону (800) 829-1954.

Для получения информации о возмещении, выплачиваемом штатом, обратитесь в правительственное учреждение штата.

Вернуться к началу

Нет. В соответствии с инструкциями IRS вы можете направить возврат средств на вашу карту; вы не можете направить возврат на чужую карту.Если мы получим возврат налога, предназначенный для лиц, не являющихся держателем карты, возврат будет отклонен и / или ваша карта может быть заблокирована в ожидании дополнительной проверки.
Для получения дополнительных сведений о возврате налогов от IRS щелкните здесь.

Вернуться к началу

Ваш баланс и история транзакций

Вы можете проверять свой баланс и историю транзакций в режиме онлайн 24/7, войдя в свой
аккаунт на этом сайте.Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 866-795-7597. Там
бесплатно проверить баланс онлайн или по телефону. Вы также можете зарегистрировать аккаунт
оповещения, специальная функция, которая позволяет получать остаток на карте на
электронная почта, мобильный телефон или и то, и другое. Кроме того, вы можете
зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность отправить текстовое сообщение в Green Dot, чтобы запросить
остаток средств. Обратите внимание, что мы не берем плату с клиентов за получение текстового сообщения.Однако стандартные тарифы вашего мобильного оператора на отправку и получение текстовых сообщений
все еще применяются.

Вернуться к началу

Это сумма денег, которая была отложена для покупок, сделанных с помощью вашего
Карта, но еще не получена продавцом.

Вернуться к началу

Из-за того, как продавцы обрабатывают транзакции, покупки могут не отправляться на вашу карту в течение нескольких дней.Чтобы убедиться, что вы
если у вас достаточно денег для покупки, продавцы запрашивают подтверждение суммы покупки. Это держит деньги для них
и считается «ожидающей» покупкой до тех пор, пока продавец не получит от нас деньги.
становится «разнесенной» покупкой. Вы можете просмотреть свои ожидающие и опубликованные покупки на странице истории транзакций.

Вернуться к началу

Некоторые продавцы, например отели, пункты проката автомобилей и рестораны, придерживаются политики
требует от них предварительной авторизации и временного удержания суммы денег с вашего
Баланс карты превышает фактическую сумму покупки.Как только ваша покупка будет обработана продавцом, баланс вашей карты будет отражать
сумма вашей фактической покупки и удерживаемые средства станут доступны для
немедленное использование.
Доступность предварительно авторизованных средств может занять до 10 дней (90 дней для аренды автомобиля), прежде чем они будут возвращены на баланс вашей карты.

Вернуться к началу

Многие продавцы на веб-сайтах и ​​телефонах обрабатывают все свои заказы в конце дня.Списание средств на вашей карте может занять от 24 до 48 часов.

Другая причина заключается в том, что большинство компаний по размещению заказов на веб-сайтах и ​​по телефону взимают плату только с вашей карты.
когда товар отправлен, а не когда он заказан. Продавец не может взимать
вашей учетной записи, пока они не отправят ваш товар через несколько дней (или недель).

Вернуться к началу

Покупка, которую вы совершили онлайн, могла быть отклонена, потому что адрес, который вы предоставили продавцу, отличается от адреса, который мы храним для вашей Карты.Если вам нужно обновить свой адрес, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Вернуться к началу

Средства были приостановлены, чтобы покрыть стоимость вашей покупки, но вам отказали
потому что адрес, который вы предоставили продавцу, не совпадает с адресом Зеленый
У Дота есть файл для вашей карты. Когда это произойдет, потребуется 10 рабочих дней для
средства, которые будут возвращены на вашу карту.

Вернуться к началу

Многие продавцы веб-сайтов и телефонов используют так называемую «долларовую авторизацию».
Это означает, что они проверяют, действительна ли ваша учетная запись, но хранят только
1 доллар США, пока они не отправят товар. Затем они снимут полную сумму.

Вернуться к началу

Важно отметить, что названия продавцов или места проведения ваших транзакций могут показаться вам незнакомыми.Многие продавцы используют информацию о своей компании или головном офисе, а не о конкретном магазине, в котором вы совершили покупку. Также может быть задержка объявленной даты транзакции. Это нормальная деловая практика. Если сумма и дата покупки верны, вы можете использовать это в качестве подтверждения оплаты.

В случае ошибок или вопросов о вашей учетной записи: используйте нашу форму для разрешения спора здесь или напишите нам в службу поддержки клиентов Green Dot, P.O. Box 5100, Pasadena, CA

или позвоните нам по телефону (866) 795-7597 как можно скорее, если вы считаете, что в вашей учетной записи произошла ошибка.Мы должны получить известие от вас не позднее, чем через 60 дней после более ранней из дат, когда вы получили электронный доступ к своей учетной записи, если ошибка может быть просмотрена в вашей электронной истории, или даты, когда мы отправили ПЕРВУЮ письменную историю, в которую возникла ошибка.

(1) Сообщите нам свое имя и номер карты.

(2) Опишите ошибку или передачу, в которых вы не уверены, и как можно яснее объясните, почему вы считаете, что это ошибка, или почему вам нужна дополнительная информация.

(3) Сообщите нам сумму предполагаемой ошибки в долларах.

В случае зарегистрированных счетов с предоплаченной картой мы рассмотрим вашу жалобу и незамедлительно исправим любую ошибку. Если на это уйдет более 10 рабочих дней, мы зачислим на ваш счет сумму, которая, по вашему мнению, является ошибочной, чтобы вы могли использовать эти деньги в течение времени, которое потребуется нам для завершения расследования.

Вернуться к началу

Срок действия карты / отмена

Убедитесь, что вы указали правильный адрес.Если это не так, вы можете обновить его, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.

Вернуться к началу

Чтобы аннулировать свою карту, просто потратьте средства до баланса 0 долларов. Затем позвоните нам по номеру на обратной стороне карты, чтобы закрыть ее.

Вернуться к началу

Оповещения по счету

Оповещения об аккаунте — это специальная функция, которая позволит вам получить остаток на карте
на вашу электронную почту, мобильный телефон или и то, и другое.Обратите внимание, что мы не берем плату с клиентов
чтобы получить текстовое сообщение. Однако стандартные тарифы вашего мобильного оператора на отправку
и получение текстовых сообщений по-прежнему применяется.

Вернуться к началу

Ты можешь выбрать:

• Ежедневный баланс: получайте сведения о своем балансе каждый день
• Еженедельный баланс: получайте сведения о своем балансе раз в неделю (понедельник)
• Оповещения о перезагрузке: вы получаете напоминания о перезагрузке, когда ваш баланс достигает 25 долларов или меньше

Вы можете выбрать получение любого из этих типов предупреждений на свою электронную почту или в виде
текстовое сообщение на свой мобильный телефон.Вы можете выбрать отправку предупреждений для вашего аккаунта
на два разных адреса электронной почты.

Обратите внимание, что мы не берем плату с клиентов за получение текстового сообщения. Однако,
стандартные тарифы вашего оператора мобильной связи на отправку и получение текстовых сообщений.
применять.

Вернуться к началу

Вернуться к началу

Сумма в предупреждении обычно представляет собой ваш баланс за ночь перед предупреждением.
было послано.Чтобы быть уверенным, прочтите все сообщение, так как оно содержит дату и
время, когда ваш баланс был взят. Баланс, отображаемый онлайн, и автоматический телефон
сервис — это самый актуальный баланс.

Вернуться к началу

Вы можете в любое время отключить оповещения по мобильному телефону и электронной почте через наш веб-сайт. Нажмите
здесь, чтобы остановить оповещения об аккаунте.

Вернуться к началу

Green Dot Mobile

Green Dot Mobile позволяет получить доступ к наиболее важной информации о вашей карте Green Dot на мобильном телефоне.Для этого есть несколько способов:

• Подпишитесь на уведомления об аккаунте, чтобы получать сведения о балансе по тексту или электронной почте. Узнать больше
• Отправьте нам текстовое сообщение, и мы отправим вам ответное сообщение с вашим балансом, историей транзакций или адресами перезагрузки. Вы должны зарегистрировать свой номер мобильного телефона на GreenDot.com/racing, чтобы использовать эту услугу. Узнать больше

Вернуться к началу

Да, чтобы воспользоваться этой услугой, вам необходимо зарегистрировать номер своего мобильного телефона.Чтобы
регистр,
кликните сюда.

Вернуться к началу

Просто отправьте текстовое сообщение «Bal Last4 » на номер 43411 (GD411), где Last4
это последние 4 цифры номера вашей карты.

Вернуться к началу

Просто отправьте текстовое сообщение «Loc ZipCode » или «Loc City State » на номер
43411 (GD411)

Вернуться к началу

Green Dot не взимает плату за использование Green Dot Mobile.Однако могут применяться данные оператора связи и скорость передачи сообщений.

Вернуться к началу

Сервис онлайн-оплаты счетов

Преимущества:

• Удобно — никаких специальных поездок для оплаты счетов, не нужно выписывать чеки или
  оплатить марки
• Easy — Настройте ежемесячные платежи и автоматически оплачивайте счета
• Отслеживайте и контролируйте свои расходы

Вернуться к началу

Зарегистрироваться в системе онлайн-оплаты счетов очень просто!

1. Выберите «Оплата счетов через Интернет» на панели навигации.
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» в правой части страницы.
3. После того, как вы приняли Соглашение об оплате счетов и подтвердили свой адрес электронной почты, вы
   готовы оплачивать счета с помощью карты

Обратите внимание, что только персонализированные карты могут участвовать в онлайн-счете.
Платная служба.

Вернуться к началу

С вас не будет взиматься комиссия за использование услуги оплаты счетов.

Вернуться к началу

Вы можете заплатить кому угодно в Соединенных Штатах, что обычно платите чеком или автоматическим дебетом. Тысячи биллеров, принимающих электронные
поддерживаются платежи, в том числе многие коммунальные компании, операторы сотовой связи,
и другие.Вы можете просмотреть полный список выставителей счетов при добавлении первого получателя платежа.
Если ваш билллер принимает электронные платежи, ваш платеж часто можно произвести как можно раньше.
на следующий рабочий день, если вы отправите запрос на оплату до 1:00
pm ET.

Вы также можете отправлять бумажные чеки компаниям или частным лицам. Это может включать аренду
чеки домовладельцу, оплата поставщику бумаги или подарок бабушке.Бумажные чеки отправляются почтой США, поэтому сроки доставки варьируются, но обычно находятся в пределах
5 рабочих дней. Пожалуйста, планируйте свои платежи соответствующим образом. Вы не можете отправлять платежи
любому получателю за пределами США.

Вернуться к началу

Минимальной суммы, которую можно заплатить, не существует, но есть максимальный лимит в 7500 долларов.
на каждый отдельный счет оплаты. Оплата ваших счетов также будет засчитана
ежедневный лимит расходов на Карту в размере 10 000 долларов США.