Что делать, если банкомат «съел» карту? Банкомат сожрал карту что делать
Банкомат съел карту, что делать?
Банкомат «съел» карту, что делать?
Одна из самых распространенных проблем для пользователей банковских карт – захват карточки банкоматом.
Возможные причины захвата карты банкоматом
- Введен неверный пин-код. После трех неудачных попыток введения кода карточка изымается банкоматом, чтобы исключить мошеннические действия
- Механические повреждения – царапины, трещины и другие дефекты на карте, мешающие считыванию информации
- Истечение срока действия карты. Если пришло время получать новую карточку, банкомат может изъять старую карту
- Карта не была своевременно извлечена – у любого устройства самообслуживания есть временной лимит (20-60 секунд). За этот срок клиент должен успеть вынуть карту
- Ранее карта была заблокирована из-за утери или кражи. Банкомат заберет такую карточку, поскольку ее обслуживание было приостановлено
- Технические неисправности в работе устройства – сбой в процессинговом центре, проблемы из-за скачка напряжения и т.д.
Как себя вести, если банкомат забрал карту
Если банковский терминал «съел» карточку, не стоит паниковать. Прежде всего, нужно убедиться, что банкомат не завис или отключился. Для этого нужно проверить, готово ли устройство к обслуживанию карты следующего клиента. На экране должна высветиться соответствующая надпись. Если через 5-10 минут карта не вернется, нужно предпринять следующие шаги:
- Обратиться к сотрудникам отделения банка, если устройство установлено в офисе финансовой организации
- Позвонить по номеру клиентской службы, обслуживающей терминал, озвучить проблему и дождаться ответа специалиста. Телефоны банка-эквайера, отвечающего за сервисную поддержку банкомата, обычно указаны на самом устройстве
- Позвонить в службу поддержки банка, в котором была получена карта, чтобы вернуть оригинал карточки или заказать перевыпуск
На возврат банковской карты может уйти как пара часов, так и несколько недель. Как правило, сроки выдачи зависят от расположения терминала и частоты проведения инкассации. Во время этой процедуры из банкомата будут извлечены все захваченные карты.
Во многих случаях избежать проблемы с извлечением карты из банкомата или получением нового «пластика» можно, если не допускать ошибок при пользовании карточкой. Обратившись в офис «Запсибкомбанка», вы сможете оформить дебетовые и кредитные карты, получить подробную информацию о правилах обращения с банковскими карточками.
www.zapsibkombank.ru
Что делать, если банкомат «съел» карту?
Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.
На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.
Банкомат может задержать карту в таких случаях:
- ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
- неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
- использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
- использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
- осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
- при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи
Первым делом необходимо определиться →
Что с банкоматом?
Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.
При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.
С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.
Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:
- «завис» на промежуточной инструкции
- выдает нечитаемую абракадабру
- погас и не подает никаких признаков жизни
В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.
По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.
За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.
Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.
Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.
Далее свяжитесь с call-центром банка, который выдал карту (банк-эмитент).
Для этого вам надо знать:
- телефон банка-эмитента
- номер карты
- срок действия карты
- ответ на контрольный вопрос
Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.
Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.
Заблокируйте карту, если:
- склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
- на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
- хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)
После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.
Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.
Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).
Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.
Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.
Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты. В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.
Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.
people-and-banks.net
Что делать если банкомат съел карту Сбербанка
Эмиссия банковских карт с каждым годом увеличивается, порождая здоровую конкуренцию наличному расчету. Популярность «пластика» связана с присущими ему качественными характеристиками: выгода, удобство в использовании и безопасность проведения операций.
Лидирующие позиции в России по выпуску карточек занимает Сбербанк. Эта организация обладает значительными ресурсами и всегда стремится завоевать доверие клиентов.
Но все же при всей предусмотрительности компании эксплуатация карточки имеет свои неприятные нюансы и последствия. Одна из проблем — банкомат забрал карту. «Что делать?» – резонный вопрос многих пользователей.
Почему банкомат изъял карточку
Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.
Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:
- Пин-код был трижды неверно введен. В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
- Карточка долго не изымалась из картоприемника. Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.
- Период действия карты закончился. При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
- Карта заблокирована. Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
- По техническим причинам. Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.
Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.
Банкомат съел карту — что делать
В первую очередь не стоит поддаваться панике и подвергать физическому воздействию банковский терминал. Подобные действия могут лишь усугубить ситуацию.
Итак, чтобы вернуть свою карточку нужно следовать следующим пунктам:
- Попытаться отменить операцию. Для этого необходимо один раз нажать на кнопку «Отмена». При небольшом сбое терминала существует шанс, что такое действие поможет возвращению карточки. Крайне не рекомендуется нажимать на все клавиши подряд или кликать на «Отмена» несколько раз подряд. Возможно, что банкомат потерял связь с процессинговым центром. Поэтом при возобновлении передачи данных он будет перегружен поступающей информацией.
- Если все же терминал окончательно «завис» или уже отображается окошко с приглашением для нового пользователя, то тогда своими силами тут не обойтись, и поэтому нужно обратиться к специалисту Сбербанка.
- Если рассматриваемая ситуация происходит на территории отделения банка, то сотрудник организации может самостоятельно вернуть карточку владельцу.
- В противном случае нужно позвонить по телефону службы поддержки компании, номер которой обычно располагается на поверхности устройства. Далее, нужно уведомить оператора о возникшей проблеме, предоставить собственные данные, а также цифровые атрибуты банкомата, которые можно обнаружить при обследовании его корпуса.
- При получении информации о потере карточки сотрудник банка блокирует ее для исключения риска мошеннических действий.
Как мошенники могут похитить деньги с банковской карты?
Поэтому клиенту необходимо явиться в филиал Сбербанка и написать заявление для разблокировки или же на перевыпуск. Через 10-14 дней пользователя уведомляют сообщением о возможности забрать карточку с указанием времени и адреса определенного отделения.
Итак, разобравшись с вопросом «что делать, если банкомат съел карту Сбербанка?», можно обезопасить себя от излишней потери нервов, времени и сил. Подобная инструкция позволяет в краткие сроки вернуть собственную карточку для дальнейшего использования.
znatokdeneg.ru
Что делать, если банкомат съел карту?
Когда вы подходите к банкомату и видите на экране приглашающий текст «Здравствуйте, для начала работы вставьте карту», то в теории это означает то, что банкомат находится в рабочем состоянии и, что деньги тоже в наличии. Но теория – это не практика. Не ожидая подвоха, вы делаете привычные действия и вдруг понимаете, что банкомат съел карту. У большинства людей начинается паника, ведь они не знаю, что делать, как решить проблему, а если при этом ещё и времени в обрез, то ситуация становится просто критической.
Что делать, если банкомат съел карту?
Банкомат поглотил карту? Бывает… В жизни происходят разные курьёзные ситуации с банкоматами. Случается, что за один час банкомат съедает пластиковые карты нескольких клиентов, которые пытались снять свои деньги.
Что обычно делают в таких ситуациях? Кто-то лихорадочно звонит в колл-центр банка по номеру, указанному на панели банкомата, кто-то просто ждёт, а кто-то паникует, ведь на карте находятся деньги, которые нужны очень срочно.
Если банкомат не отдаёт карту, есть два выхода
Первое, что нужно сделать
: позвонить в банк, номер которого, как правило, указывается на самом банкомате, после чего подать заявление и получить свою карточку обратно.
Другой вариант
. Банк может мгновенно выдать дубликат карты, заблокировав старую, если съеденная банкоматом карта была не именная. Старый карточный счёт будет привязан к новой карте. Уже через 5 минут вы сможете вновь пользоваться своими средствами.
Что делать, если банкомат съел карту и он не вашего банка?
Большинство людей получают деньги в нескольких банкоматах, поэтому для таких случаев нужно узнать номера нескольких отделений, которые занимаются решением подобных проблем. Если же все банкоматы, которыми вы пользуетесь, относятся к одному банку, то и отдел обслуживания, скорее всего, один.
Так же, стоит где-то сохранить номер вашей карты и ответ на секретный вопрос. Если возникнет какая-то проблема, то без этих данных не обойтись.
Банкомат не отдаёт ни карту, ни деньги
Главное правило при снятии денег с карты – взять их в течении 30 секунд. Банкомат так запрограммирован, что если вы не берёте деньги, то он их прячет в специальную кассету. Так делается для того, чтобы обезопасить ваши средства. Ведь если вы заберёте карту, но забудете деньги, они останутся торчать в окошке выдачи и их может взять следующий клиент.
Страшного в таких ситуациях ничего нет. Вам нужно пойти в банк и написать заявление. После того, как будет произведена очередная инкассация, деньги придут вам на счёт, ведь после сверки станет понятно, откуда появилась лишняя сумма.
Также банки обычно гарантируют, что даже если вы не подадите такое заявление, но будет обнаружено, что вы не получили списанную с карты сумму, то её пришлют вам обратно на карту. Для банка это вполне штатная ситуация, ведь банкомат ведёт учёт всех действий и операций (логи). В логах банкомата данный случай документируется и эта запись считается основанием для возврата средств на счёт клиента даже без его заявления.
Банкомат может отобрать карту, если ваши действия вызывают подозрения
Банк отвечает за безопасность ваших средств на карте и изучает механизм действия популярных мошеннических схем. При каких-то не свойственных вам действиях, ваш счёт могут заблокировать. Например, если вы абсолютно без задней мысли снимаете несколько сумм с карты, а потом решаете снять всё, банк может решить, что эти действия подозрительны и в итоге закроет вам доступ к счёту (читайте подробнее о том, что делать, если банк заблокировал карту).
В такой перестраховке, конечно, есть и плюсы, и минусы. С одной стороны, ваши деньги находятся под надёжной охраной, и вы можете спать спокойно. С другой – вы можете попасть в неудобную ситуацию, потеряв доступ к деньгам на карте.Однако и здесь есть выход. Чтобы неожиданно не оказаться без гроша в кармане, пока вы будете восстанавливать свой доступ к деньгам, вам стоит завести не одну, а хотя бы две пластиковых карты. И лучше, если они будут выданы разными банками. Чтобы, например, с одной карты совершать покупки, а на второй хранить средства.
Удобные дополнительные услуги банка по картам
Банки-лидеры рынка обычно предоставляют дополнительные возможности, такие как, мобильный банк или смс-банкинг. Это означает, что вам в SMS-сообщениях будут приходить уведомления обо всех действиях, которые совершаются с вашей картой или счётом. Сообщения приходят, если происходит:— покупка;— пополнение счёта;— списание денежных средств;— расходы, оплачиваемые картой;— перевод на другую карту;— проверка баланса;— попытка ввести неверный ПИН-код;— и т.д.
Если вы потеряли карту, но не успели обнаружить пропажу, то увидите сообщение, если кто-то начнёт ею пользоваться, и сможете вовремя закрыть доступ к счёту. Разумеется, это платная возможность, но всё-таки лучше перестраховаться. Кстати, вот несколько советов о том, как не стать жертвой мошенников при использовании банковской карты hbon.ru/kak-ne-stat-zhertvoj-moshennikov-pri-ispolzovanii-bankovskoj-karty.
Бывает и такое, что сначала банкомат съел карту, а уже через полчаса сотрудники банка её вам возвратили. Однако, чтобы не нервничать лишний раз, лучше предупредить такие ситуации. Проявляйте повышенную внимательность при пользовании банкоматом и не разговаривайте в это время по телефону. Чтобы не терять время, ожидая восстановления доступа к заблокированным средствам на изъятой карте, храните деньги на нескольких картах в разных банках.
hbon.ru
