Банкомат «съел» карту. Что делать? | Личные деньги | Деньги

a[style] {position:fixed !important;}
]]]]]]]]]]>]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

aif.ru

Федеральный АиФ

aif.ru

Федеральный АиФ

• ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
• Адыгея
• Архангельск
• Барнаул
• Беларусь
• Белгород
• Брянск
• Бурятия
• Владивосток
• Владимир
• Волгоград
• Вологда
• Воронеж
• Дагестан
• Иваново
• Иркутск
• Казань
• Казахстан
• Калининград
• Калуга
• Камчатка
• Карелия
• Киров
• Кострома
• Коми
• Краснодар
• Красноярск
• Крым
• Кузбасс
• Кыргызстан
• Мурманск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Омск
• Оренбург
• Пенза
• Пермь
• Псков
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• Самара
• Саратов
• Смоленск
• Ставрополь
• Тверь
• Томск
• Тула
• Тюмень
• Удмуртия
• Украина
• Ульяновск
• Урал
• Уфа
• Хабаровск
• Чебоксары
• Челябинск
• Черноземье
• Чита
• Югра
• Якутия
• Ямал
• Ярославль

• Спецпроекты

  • 75 лет атомной промышленности

  • 75 лет Победы

    • Битва за жизнь

    • Союз нерушимый

    • Дневники памяти

    • Лица Победы

    • Накануне

  • Герои страны

  • Герои нашего времени

  • Asus. Тонкость и легкость

  • Рак легкого — не приговор

  • Красота без шрамов

  • Клиника «Медицина»

  • Как справиться с грибком ногтей

  • Деньги: переводить мгновенно и бесплатно

  • Инновационный ультрабук ASUS

  • Как быстро найти работу?

  • Память в металле

  • Здоровый образ жизни – это…

  • Московская промышленность — фронту

  • Почта в кармане

  • Путешествие в будущее

  • GoStudy. Образование в Чехии

  • Безопасные сделки с недвижимостью

  • Перепись населения. Слушай, узнавай!

  • Новогодний миллиард в Русском лото

  • Рыба: до прилавка кратчайшим путем

  • «Кванториада» — 2019

  • Югра: нацпроекты по заказу

  • Выбор банковских продуктов

  • Работа мечты

  • МГУ — флагман образования

  • 100 фактов о Казахстане

  • Ремонт подъездов в Москве

  • Panasonic: теплицы будущего

  • Рейтинг лучших банковских продуктов

  • Лечим кашель

  • Югра удивляет

  • Возвращение иваси

  • Детская книга войны

  • Как читать Пикассо

  • Жизнь Исаака Левитана в картинах

  • Учиться в интернете

  • Пробная перепись населения–2018

  • «Летящей» походкой

  • Реновация в Москве

  • «АиФ. Доброе сердце»

  • АиФ. Космос

  • Сделай занятия эффективнее

  • Фотоконкурс «Эльдорадо»

  • Яркие моменты футбола

  • Вся правда о гомеопатии

  • Леди выбирают

  • Москва Высоцкого

  • Пресс-центр

  • Октябрь 1917-го. Буря над Россией

  • Война на Украине

    • Война на Украине онлайн

    • Репортаж

    • Прогнозы и перспективы

    • Оценки

    • Война на Украине в вопросах

  • Письма на фронт

  • Алло, цивилизация

  • Тестируй все от LG

  • Ад Беслана. Взгляд изнутри

  • Твои документы!

  • Острый угол

    • Дороги

    • Коррупция

    • ЖКХ

    • Здоровье

    • Энергетика

    • СХ

    • Строительство

    • Преступность

    • Образование

    • Промышленность

    • Миграция

    • Туризм

    • Спорт

  • Все спецпроекты

• Все о коронавирусе

• Мой район

  • Академический

  • Внуково

  • Гагаринский

  • Дорогомилово

  • Зюзино

  • Коньково

  • Котловка

  • Крылатское

  • Кунцево

  • Куркино

  • Ломоносовский

  • Митино

  • Можайский

  • Ново-Переделкино

  • Обручевский

  • Очаково-Матвеевское

  • Покровское-Стрешнево

  • Проспект Вернадского

  • Раменки

  • Северное Бутово

  • Северное Тушино

  • Солнцево

  • Строгино

  • Теплый стан

Как вернуть «съеденные» банкоматом деньги

Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать?

Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.

Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:

1. Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.
2. Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
3. Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
4. Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.

Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?

Итак, если ваша трансакция попала в 0,00…1%, порядок действий следующий:

• 
  Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.
• 
  Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.
• 
  Написать жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.

Как банк решает проблему клиента?

Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.

Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.

Сколько времени занимает расследование?

Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней.

Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.

⚡ Бух! Молния – самые краткие и быстрые бухновости

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту?

Банкомат Сбербанка съел карту

Любая компьютерная техника дает сбои, даже самая надежная. Банкоматы — не исключение. Нередко они зависают, самопроизвольно перезагружаются и дают прочие сбои. Одним из частых сбоев банкоматов является захват карты с последующим зависанием.

Что делать если карта застряла в банкомате?

Во-первых нужно разобраться завис банкомат или нет. Для этого необходимо понажимать на кнопки на банкомате или потыкать на экран, если он сенсорный. В ответ банкомат должен издавать щелчки при нажатии ваших пальцев. Если издает — значит он не завис и это уже половина успеха.

Очень часто встречается эта проблема на сенсорных банкоматах Сбербанка: они дают всунуть карту, но не дают набрать пин-код на экране из-за сбоя сенсора. В таком случае если не предпринимать никаких действий, то карта выйдет сама в течение около 2-3 минут.

В других случаях рекомендуем позвонить по горячей линии Сбербанка по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщив оператору контактного центра номер банкомата (он написан сверху устройства) попытаться решить проблему совместно. Обычно звонок в контактный центр Сбербанка позволяет решить проблему. Если даже и это не помогло, то нужно при разговоре попросить оператора доставить съеденную карту в удобное для вас отделение, где в течение нескольких дней ваша карта будет передана в целости и невредимости.

Также в крупных городах якобы зажевавшийся карту банкомат может являться уловкой мошенников обычно это делают на окраинах крупных городов в небольших торговых центров. Жертва всовывает карту в устройство приема карт карта не заходит и не выходит, жертва не дождавшись карту отходит от банкомата и в этот момент карта автоматически выходит из банкомата и злоумышленники забирают ее и скрываются. Поэтому в любой ситуации, когда ваша карта в опасности, лучше позвоните в контактный центр Сбербанка и заблокируйте ее. Удачи и всегда будьте бдительны!

Что делать, если банкомат съел карту и не отдает назад?

Банкомат не отдает карту, времени мало, ближайший офис банка далеко — что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого банка? На самом деле, ничего страшного не случилось: терминал мог зажевать дебетку потому, что она вышла из срока действия, из-за механических повреждений или по другим причинам. Первым делом нужно позвонить на горячую линию по короткому номер 900 (в случае со Сбербанком, или, если эмитент другой, по телефону, который, как правило, напечатан на банкомате), где попавшему в беду человеку как минимум дадут полезные советы конкретно для его ситуации, как максимум — заблокируют карту и направят в ближайшее отделение писать заявление.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

• Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
• У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
• Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
• Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
• Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
• Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Важно: если в банкомате присутствует бумага для печатания чеков, при изъятии он в обязательном порядке печатает сообщение об изъятии карты и причинах этого действия. Сохраните чек для дальнейших разбирательств — он может пригодиться для документального подтверждения своих слов.

Банкомат прямо при мне съел карту, как разобраться в ситуации в кратчайшие сроки?

Во-первых, не следует паниковать. Сотрудники любого российского банка, хоть Сбера, хоть Альфа-Банка, ежедневно исправляют такие ситуации в рутинном режиме — ничего катастрофического не произошло.

Во-вторых, проверьте, действительно ли карточка изъята или терминал просто завис. Понять это можно по экрану аппарата: если он готов принимать следующего клиента, изъятие произошло не по ошибке.

В-третьих, приготовьтесь звонить на горячую линию банка-эмитента: нужный вам номер можно найти на самом банкомате. Держите при себе паспорт РФ и (желательно) номер карты. Если вы не помните его на память, поищите в переписках или иных местах — наверняка где-нибудь номер карты должен всплыть. При этом ни в коем случае не покидайте первые 10-20 минут банкомат: бывает, что аппарат зависает на длительное время, и спустя те самые несколько минут он завершает вашу операцию. В таком случае деньги или карта, «возвращенные» аппаратом, могут достаться любому прохожему.

В-четвертых, если дело не в кратковременном сбое или подвисании терминала, вам придется идти в любое ближайшее отделение банка-эмитента и писать там заявление. Карту до похода в банк придется временно заблокировать, для чего и нужен звонок на горячую линию: если этого не сделать, в результате ошибки карта может достаться недобросовестному человеку.

Если на банкомате не написано, куда звонить, зайдите на официальный сайт вашего банка-эмитента и посмотрите телефон горячей линии — его, как правило, указывают на главной странице в нижней части сайта.

Что делать, если банкомат съел карту за границей?

Для начала все равно позвоните на горячую линию банка, т.к. даже при инциденте за границей, понадобится временная блокировка дебетки.

К сожалению, большой вариативности при таком раскладе нет. Даже если у банка имеются дочерние компании в той стране, где вы сейчас находитесь (например, у Сбербанка есть «дочка» в Беларуси, Казахстане, Чехии и так далее), юридически это считается отдельной банковской организацией. Соответственно, дочерняя компания должна подчиняться законам той страны, где она расположена, и перевыпустить карточку там невозможно.

Все, что вы можете сделать — работать с интернет-банкингом, так как заблокированная карта не мешает пользоваться счетом, к которому она привязана. А самое лучшее в такой ситуации — просто вернуться с отпуска и уже на родине решить вопрос в отделении банка-эмитента.

В какой срок банк произведет возврат?

Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).

В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.

Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.

Как можно избежать подобную ситуацию?

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

• Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
• На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
• Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Видео по теме

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Большинство новых банкоматов и карт Сбербанка оснащены технологией NFC, благодаря которой достаточно приложить карту к устройству, а не вставлять ее в слот. Если же пользоваться банкоматом по старинке, он может зажевать карту. Случается такое не часто, но вероятность есть.

Рассмотрим, в каких случаях банкомат забирает карту, можно ли это предотвратить и как ее вернуть, если устройство зависло.

Почему банкомат забрал карту

Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту, напрямую зависит от причин, по которым это произошло:

1. Вы не вытащили карту вовремя. На это дается 30–45 секунд. После банкомат заберет ее в целях безопасности. Посмотреть, через сколько банкомат съест карту можно на экране самого́ аппарата.
2. Карта была повреждена, заблокирована или у нее истек срок действия.
3. Банкомат неисправен.
4. Пин-код введен неверно более 3 раз.

Обычно банкоматы Сбербанка выдают чек, на котором указывается, почему он забрал карту. Сохраните квитанцию — она может пригодиться для возврата.

Чтобы предотвратить зажевывание карты, убедитесь:

• что аппарат исправно работает, не зависает;
• вы помните пин-код;
• на карте нет видимых повреждений;
• у нее не истек срок действия.

Старайтесь пользоваться банкоматами, поддерживающими NFC-технологию. Тогда вам не нужно будет вставлять карту. Даже если техника зависнет, карточка останется у вас.

Что делать, если банкомат съел карту

Вернуть карту «здесь и сейчас» можно, если ошибка связана с зависанием самого́ банкомата. В остальных случаях придется либо ждать перевыпуска, либо плановой инкассации.

Как пишут на сайте Сбербанка, если банкомат дал сбой и зажевал карту, он может вернуть ее в течение нескольких минут, поэтому первое, что нужно сделать — просто подождать.

Справка: в сети гуляет мнение, что если нажать кнопку «Отмена» и держать ее минут 5, банкомат «погудит» и вернет карту. На деле это способ не всегда работает, а иногда и усугубляет ситуацию — аппарат может окончательно зависнуть.

Если банкомат расположен в отделении Сбербанка, обратитесь к консультанту. Он поможет установить причину и расскажет о дальнейших действиях. Есть шанс, что карту вернут в этот же день.

В случаях, когда аппарат находится вне офиса, нужно заблокировать банковскую карту и позвонить в контактный центр, где вам объяснят, что делать дальше.

Заблокировать можете сами через Сбербанк Онлайн или через оператора службы поддержки. Куда звонить, если карта съедена, написано на самом банкомате Сбербанка. Оператору нужно будет идентифицировать вашу личность, поэтому будьте готовы ответить на несколько вопросов – паспортные данные, номер карты, кодовое слово.

Далее действия зависят от причин:

• если проблемы связаны с само́й картой, то ее перевыпустят, а старую утилизируют;
• если со сбоями банкомата, то после инкассации ее доставят в отделение, из которого ее надо будет забрать, взяв с собой паспорт.

Обратите внимание, что карту привезут не в ближайший к вам офис, а в тот, с которым работают инкассаторы. Как только карта будет получена, разблокируйте ее в мобильном приложении или позвоните по номеру 900. Разблокировка возможна только, если вы не заказали перевыпуск. В противном случае «утерянная» карта будет заблокирована навсегда.

Банкомат Сбербанка съел заблокированную карту

Банк может заблокировать карту самостоятельно, если заподозрит, что она попала в руки к мошенникам. Такое возможно, если вы проводите несвойственные вам операции, например, снимаете крупную сумму, хотя раньше так не делали.

В таком случае вам остается заказывать только перевыпуск.

Банкомат Сбербанка зажевал карту другого банка

Способ, как забрать карту другого банка из банкомата Сбербанка, почти не отличается от того, как забрать «родную» карту из Сберовского аппарата.

Разница только в том, что вам придется звонить в две организации вместо одной и блокировать карточку через ДБО того банка, который ее выпустил.

В зависимости от политики другого банка, вашу карту могут доставить либо в отделение Сбербанка, либо в отделение банка-эмитента.

Как вернуть карту Сбербанка, если ее забрал банкомат другого банка

План действий тот же — блокируйте карту и связывайтесь с контактным центром обоих банков.

Сначала позвоните в банк, которому принадлежит банкомат и уточните, как вы можете забрать карту, затем позвоните в Сбербанк и сообщите о случившемся. Если в Сбербанке не предложат заблокировать карту, сделайте это самостоятельно.

Через сколько вернут карту

Точного срока возврата нет. Учитываются несколько факторов:

• возможен ли возврат или требуется перевыпуск;
• расположение банкомата и периодичность обслуживания банковского оборудования;
• какому банку принадлежит карта и банкомат — если в процедуре принимает участие сторонний банк, срок может затянуться.

В среднем на возврат уходит от 7 до 14 дней. На перевыпуск от 2 до 15 дней — в зависимости от региона. Чтобы не остаться на это время без доступа к безналичным платежам, закажите моментальную карту Сбербанка — она бесплатная и оформляется за 10 минут.

Как снять деньги с карты, если ее зажевал банкомат

Если на карте, которую забрал банкомат, остались все ваши средства, то у вас есть только два варианта, как снять деньги:

1. Перед тем как блокировать карту, переведите все средства с нее на другой счет через мобильный банк, а потом обналичьте его. Важно, чтобы вторая карта либо принадлежала вам, либо человеку, которому вы можете доверять на 100%.
2. Придите в банк с паспортом, объясните ситуацию и снимите деньги через кассу.

Обратите внимание, что за переводы и снятие наличных через кассу банка может быть взята дополнительная плата — у разных карт Сбербанка будут свои комиссии. Поэтому для начала изучите свой тариф или задайте этот вопрос в онлайн-чате банка.

Выводы

Перед использованием банкомата убедитесь, что и аппарат, и карта исправны. После окончания работы не забудьте ее вытащить.

Если банкомат Сбербанка все-таки заберет карту, первое, что нужно сделать — просто подождать. Возможно, он отвиснет и вернет ее. В противном случае вам придется блокировать карту, связываться с контактным центром и договариваться о возврате или перевыпуске.

Чтобы не остаться без денег, перед блокировкой переведите деньги на другую карту.

Что нужно делать, если банкомат Сбербанка съел карту

Клиенты банков привыкли пользоваться банкоматами и терминалами. Но в некоторых ситуациях такая техника может привести к непредвиденным проблемам. Рассмотрим, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту, и есть ли у простого пользователя возможность оперативно получить свое платежное средство назад.

Возможные причины

Карта возвращается держателю после завершения работы с устройством. Захват платежного средства может происходить по нескольким причинам:

1. Истек срок действия. Платежное средство нельзя использовать, человек должен обратиться в отделение за выпуском нового (подробнее: о том, как перевыпустить карту).
2. Истекло время проведения операции. Если гражданин не предпринимает никаких действий в течение 3 минут, банкомат захватывает карту в целях безопасности. Так происходит, если человек забыл свое платежное средство.
3. Неверно введен пин-код 3 раза.
4. Произошел технический сбой программного обеспечения аппарата.
5. Платежное устройство было ранее заблокировано держателем.
6. На карте есть механические повреждения, которые не позволяют использовать ее в дальнейшем.

На экране устройства всегда появляется сообщение о причине захвата карты. Если информации нет, то причина в техническом сбое.

При захвате платежное средство не повреждается, а помещается в специальный отсек. При инкассации или плановом обслуживании работник банка извлечет его и передаст его в соответствующее подразделение компании.

Что делать, если карта осталась в банкомате

Человеку нужно следить за тем, что написано на экране устройства. Если появилось сообщение, указывающее на готовность банкомата к работе со следующим клиентом, то произошел захват. Также следует подождать 10 минут. Сбой может прекратиться, аппарат вернет платежное средство.

Далее следует позвонить по телефону, указанному на корпусе устройства, и сообщить, что банкомат не выдал карту после совершения операции. Сотрудник компании спросит:

• Ф.И.О.;
• адрес регистрации человека;
• кодовое слово;
• местонахождение устройства.

Если аппарат стоит в отделении банка, то следует позвать одного из сотрудников.

Клиентам рекомендуют заблокировать платежное средство. Такой шаг исключит вероятность использования карты посторонними лицами. Если банкомат сломался и карта застряла в приемнике, то не стоит отходить от устройства, пока платежное средство не заблокировано. Далее клиенту стоит уточнить, как ему вернуть доступ к деньгам на счету.

Как вернуть карту и снимать деньги

Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.

Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

Что делать, если банкомат зажевал деньги

Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.

Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:

• какая выполнялась операция;
• где находит аппарат, зажевавший деньги;
• размер суммы;
• точное время совершения операции;
• иные обстоятельства.

На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.

Советы, как избежать такой ситуации

Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:

1. Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
2. Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
3. Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
4. Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.

Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

Читайте также

Что делать, если банкомат съел мою карту. Стр. 1

Банкомат очень редко кушает и не возвращает карту клиента. Обычно это происходит при подозрении на мошенничество или из-за ошибки банкомата.

В любом случае, никто не хотел бы остаться без денег в банкомате, который съел вашу карту.

Что делать в таких случаях?

Чтобы начать ждать в банкомате. Если в течение пяти минут банкомат вернет карту обратно, необходимо продолжить.

Для начала посмотрите на телефонный контактный центр банкомата. Все банкоматы должны предоставлять эту информацию. Найдя комнату, позвоните ему и сообщите, что в банкомате там что-то съело вашу карту. Оператор должен будет рассказать о ваших дальнейших действиях.

Вариантов обычно два:

• Первый вариант сообщает вам, где и когда вы можете забрать свою карту. Проще говоря, инкассаторы с обслуживанием банкомата заберут вашу карту и доставят в банк, где вы сможете ее забрать.
• Второй вариант — это карта, которую вы не вернете, а просто уничтожите. Это сделано в целях безопасности, чтобы вдруг на карте не пропали деньги. Поэтому засосанная в банкомат карта будет уничтожена, и клиент перевыпустит карту.

Какой вариант вам выпадет — зависит от банка и даже банкомата. Так что морально приготовьтесь получить рубашку карты и расстаться с ней.

Настоятельно рекомендую после того, как банкомат съел карту, позвоните в свой банк и заблокируйте карту .Так скажите мне — банкомат съел карту, я хочу заблокировать ее в целях безопасности. Тогда никто не сможет снять деньги с вашей карты.

Также можно не ждать возврата карты, а сразу заказывать перевыпуск новых карт. Обычно это можно сделать прямо по телефону, но многие банки все еще по старинке идут в офис и пишут выписку.

Также интересно: На самом деле все о деньгах

Энергия денег: как обращаться с деньгами

Подведем итог: если банкомат съел карту, позвоните в свой банк и заблокируйте карту.После этого приказ на перевыпуск карты. Это лучший вариант. Вы также можете позвонить в банк, в котором установлен банкомат, и спросить, что делать с застрявшей картой. Вы ответите, как вернуть, если возможно.

P. S. И помните, только изменяя их потребление — вместе мы меняем мир! ©

Источник: matveychev-oleg.livejournal.com/3838588.html#cutid1

Использование дебетовых карт | Consumer.gov

Как работают дебетовые карты?

Когда вы открываете текущий счет в банке или кредитном союзе, вы обычно получаете дебетовую карту.

Дебетовая карта позволяет вам тратить деньги со своего текущего счета, не выписывая чек.

• Вы можете использовать дебетовую карту для покупок в магазине
• Вы можете использовать его в банкомате для получения наличных

Когда вы платите дебетовой картой, деньги сразу же снимаются с вашего текущего счета. Счета для оплаты позже нет.

Как мне узнать, где я использовал свою дебетовую карту?

Ваш банк или кредитный союз ежемесячно выдает вам «выписку».В вашей выписке указано:

• Где вы платили дебетовой картой и сколько потратили
• где вы использовали банкомат, сколько сняли и какие комиссии уплатили
• , кому вы выписали чек и на какую сумму

Ваша выписка поможет вам отслеживать свои расходы и составлять бюджет.

Чем дебетовая карта отличается от кредитной карты?

Когда вы покупаете что-то с помощью кредитной карты, вы занимаетесь деньгами у компании, выпускающей кредитную карту.Компания-эмитент кредитной карты будет ежемесячно отправлять вам счет на деньги, которые вы взяли взаймы для покупки вещей.

Когда вы используете дебетовую карту, вы используете деньги на своем текущем счете, чтобы покупать вещи.

Например, с дебетовой картой:

• Вы можете получить дебетовую карту в банке при открытии текущего счета
• Деньги выходят с вашего текущего счета при оплате дебетовой картой
• Вы не платите дополнительные деньги в качестве процентов при оплате дебетовой картой
• Вы можете использовать дебетовую карту в банкомате для получения денег со своего текущего счета
• Вы не создаете кредитную историю с помощью дебетовой карты

По кредитным картам:

• Вы подаете заявление на получение кредитной карты в банке или магазине
• Вы получаете счет один раз в месяц за все, что вы покупаете по кредитной карте
• Вы можете платить дополнительные деньги в качестве процентов, если не оплачиваете все счета по кредитной карте каждый месяц
• Вы можете использовать кредитную карту как более безопасный способ оплачивать покупки в Интернете
• Вы можете создать кредитную историю, используя кредитную карту, если вы оплачиваете весь счет каждый месяц, когда он подлежит оплате

Могу ли я использовать дебетовую карту для покупок в Интернете?

Ваша дебетовая карта будет работать онлайн.Но дебетовые карты — не лучший способ расплачиваться при совершении покупок в Интернете.

При покупках в Интернете безопаснее использовать кредитные карты:

• У вас могут возникнуть проблемы с покупкой в ​​Интернете. Вернуть деньги проще, если использовать кредитную карту.
• Кто-то может украсть номер вашей кредитной карты в Интернете. Закон гласит, что вы можете потерять всего 50 долларов, если сразу сообщите об этом.
• Кто-то может украсть номер вашей дебетовой карты в Интернете. Вор может забрать все ваши деньги с вашего банковского счета.

Что делать, если я использую все деньги на моем текущем счете?

Возможно, на вашем текущем счете недостаточно денег. Это означает, что ваша дебетовая карта будет отклонена. Вы не сможете покупать вещи.

Некоторые банки и кредитные союзы могут позволить вам подписаться на «защиту от овердрафта». Это означает, что вы можете использовать свою дебетовую карту, даже если у вас недостаточно денег для оплаты покупок. Но, возможно, вам придется заплатить комиссию банку. Некоторые банки могут взимать эту комиссию в размере за каждую покупку , пока вы не внесете на свой счет достаточно денег, чтобы оплатить покупки.

Например,

• Я не знал, что баланс моего текущего счета составляет 1,78 доллара.
• Я использовал свою дебетовую карту трижды. Я заплатил за продукты, кофе и счет за кабельное телевидение.
• Мой банк взимал комиссию за овердрафт в размере 25 долларов каждый раз, когда я использовал свою карту.
• Хорошая часть: моя дебетовая карта никогда не отклонялась. Я мог купить то, что хотел.
• Плохая часть: теперь я должен банку 75 долларов плюс потраченные деньги.

Подробнее

Утерянные или украденные кредитные, банкоматные и дебетовые карты

Если ваша кредитная, банкоматная или дебетовая карта потеряна или украдена, федеральный закон ограничивает вашу ответственность за несанкционированные платежи.Ваша защита от несанкционированных платежей зависит от типа карты и от того, когда вы сообщаете о потере.

Немедленно сообщить об утере или краже

Оперативное действие ограничивает вашу ответственность за несанкционированные платежи. Как можно скорее сообщите об утере или краже вашей карты эмитенту карты. У многих компаний есть бесплатные номера и круглосуточная служба на случай чрезвычайных ситуаций. После того как вы сообщите об утере банкомата или дебетовой карты, федеральный закон гласит, что вы не можете нести ответственность за несанкционированные переводы, которые происходят после этого времени.

• Напишите письмо или электронное письмо. Укажите номер вашего счета, дату и время, когда вы заметили пропажу карты и когда вы впервые заявили о потере.
• Внимательно проверьте выписку по карте на предмет транзакций, которые вы не совершали. Сообщите об этих транзакциях эмитенту карты как можно быстрее. Обязательно отправьте письмо по адресу, указанному для ошибок при выставлении счета.
• Проверьте, покрывает ли страховой полис вашего домовладельца или арендатора вашу ответственность за кражи карт.Если нет, некоторые страховые компании позволят вам изменить свой полис, чтобы включить эту защиту.

Как сообщать о мошеннических транзакциях

1. Свяжитесь с банкоматом или эмитентом дебетовой карты.
   1. Сообщить о мошеннической транзакции.
      Действуйте, как только обнаружите, что снятие средств или покупку не совершали.
2. Напишите дополнительное письмо, чтобы подтвердить, что вы сообщили о проблеме.
   1. Сохраните копию своего письма.
   2. Отправьте его заказным письмом и попросите квитанцию ​​о вручении.
3. Обновите свои файлы.
   1. Запишите даты, когда вы звонили или отправляли письма.
   2. Храните копии писем в своих файлах.

Как ограничить свои потери

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов (FCBA) и Закон об электронных денежных переводах (EFTA) обеспечивают защиту в случае утери или кражи вашей кредитной, банкоматной или дебетовой карты.

Потеря кредитной карты или мошеннические платежи

Согласно FCBA, ваша ответственность за несанкционированное использование вашей кредитной карты превышает 50 долларов.Однако, если вы сообщите об убытке до того, как ваша кредитная карта будет использована, FCBA скажет, что вы не несете ответственности за любые списания, которые вы не санкционировали. Если номер вашей кредитной карты украден, но не сама карта, вы не несете ответственности за несанкционированное использование.

Потеря банкомата или дебетовой карты или мошеннические переводы.

Если вы сообщаете об отсутствии банкомата или дебетовой карты до того, как кто-то ими воспользуется, EFTA заявляет, что вы не несете ответственности за любые несанкционированные транзакции. Если кто-то использует ваш банкомат или дебетовую карту до того, как вы заявите об утере или краже, ваша ответственность зависит от того, как быстро вы сообщите об этом:

Если кто-то совершает несанкционированные транзакции с номером вашей дебетовой карты, но ваша карта не утеряна, вы не несете ответственности за эти транзакции, если сообщите о них в течение 60 дней с момента отправки вам выписки.

Как защитить свои карты и информацию о счете

Для кредитных, банкоматных или дебетовых карт

• Не сообщайте номер своего счета по телефону, если только вы сами не позвоните.
• Защитите свою учетную запись. Никогда не оставляйте его открытым и не пишите на конверте.
• Записывайте номера своих счетов, даты истечения срока действия и номера телефонов каждого эмитента карты, чтобы вы могли быстро сообщить о потере.
• Проведите линию через пустые поля на накладных расходах или дебетах над общей суммой, чтобы нельзя было изменить сумму.
• Не подписывайте пустой платежный или дебетовый чек.
• Разорвите копии и сохраните квитанции, чтобы сверить их с ежемесячными выписками.
• Разрежьте старые карты — вырезая номер счета — перед тем, как выбросить их.
• Своевременно открывайте ежемесячные отчеты и сравнивайте их со своими квитанциями. Сообщайте об ошибках или неточностях как можно скорее.
• Носите только те карты, которые вам нужны.

Для банкоматов или дебетовых карт

• Не носите свой PIN-код в кошельке, кошельке или кармане — и не записывайте его на банкомате или дебетовой карте.
  

  No related posts.