UniCredit Bank - отзыв. Юникредит банк счет клик отзывы

Отзывы о ЮниКредит Банке: «Не начислены проценты по Клик-счету»

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Юникредит Банка с 2010 года. В последние пару лет регулярно пользуюсь депозитными продуктами. В этом месяце мне понадобилось разместить деньги на короткий срок, поэтому 16 августа я открыла Клик-счет в рублях через Enter.Unicredit. Сайт Банка сообщает об этом продукте дословно (на сегодняшний день, 21/08/2017): "Процентный доход начисляется ежедневно, каждое утро в интернет-банке вы будете видеть насколько увеличилась сумма на вашем счете."

Деньги были переведены с текущего счета на Клик двумя траншами - 16 и 17 августа. Сегодня 21 августа. Прошло уже 3 полных рабочих дня, но я не вижу никаких начислений по Клик-счету. В пятницу, 18 августа, вечером я обратилась с этой проблемой в отделение на Мясницкой, где сотрудники сделали выписки по всем моим счетам и не обнаружили на них начисленных процентов (т.е. подтвердилось, что это не особенность отображения в системе, а именно отсутствие начисленных процентов на счете). Мне посоветовали подождать до понедельника. Ок, сегодня понедельник, процентов снова нет, я обратилась в отделение второй раз.

Три (!) сотрудника пытались найти начисленные проценты в банке и при мне пытались дозвониться до коллег, которые занимаются продуктом. Поскольку это им не удалось, мне было обещано, что со мной свяжутся до конца дня и сообщат в чем дело. До конца дня этого так и не произошло. Вечером уже после 18-00 я пришла в отделение в третий раз узнать не удалось ли выяснить что-то о судьбе моего счета. Мне было сказано, что вопросом занимается IT-служба банка, и завтра будет получен ответ.

Знаете, уважаемые коллеги из Юникредит Банка, я не хочу завтра идти к вам в отделение в четвертый раз за 3 дня. Но, к сожалению, я не вижу другого выхода, поскольку до вашей горячей линии не дозвониться, а на письма через Enter.Unicredit вы не отвечаете (ради интереса, проверьте письмо от 21 июня - ! - прошло 2 месяца, проблема уже решена, а оно все еще в обработке). Этот негативный эпизод - первый раз за 7 лет почти безупречного обслуживания, поэтому ставлю оценку 3, а не 1. Однако подобные огрехи, на мой взгляд, недопустимы для банка, который не только является системно значимым в РФ, но и входит в одну из крупнейших банковских групп Еврозоны.

Если бы я хотела, чтобы по размещенным на накопительный счет средствам мне не начислялись проценты, и никто не мог бы объяснить причину, я бы обратилась в один из банков пятой сотни, у которых недавно забрали лицензию. Очень надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и на то, что мне не придеться обращаться в интернет-приемную Банка России.

www.banki.ru

Отзывы о ЮниКредит Банке: «Не открыли счёт»

В четверг, 8-го февраля, я обратился в ДО ЮКБ в Химках для закрытия счёта и снятия денежных средств. После проведения всех манипуляций, уже перед выходом, эксперт банка предложила мне новый для меня продукт под названием «дебетовая карта с возможностью кэшбэка и привязки счёта «Клик», который позволяет приумножать находящиеся на сету денежные средства на 5% в год. Конечно, с учётом моих средств, сумма не весть какая, но пусть будет – всё равно бесплатная (при определённых условиях). Согласился. При мне была открыта и активирована карта, запись появилась в Энтер юникредит.

После этого, с помощью «энтера» я мог открыть сам счёт. Перевёл туда деньги. И началось. В это же четверг я попытался открыть счёт «клик». Всё прошло хорошо, на странице высветилось сообщение о принятии банком моей заявки, факт обращения можно было отследить в истории операций. Но в истории ничего, кроме транзакций. Пятница, 9/02. Никаких изменений в ЛК. Попытка звонка в отделение (эксперт предоставила свою визитку с номером тлф отделения и добавочным) – никто не снимает трубку. И так несколько раз. В конце концов автоматическая система переадресовала на общую линию (видимо). Объяснив оператору вопрос, получил ответ, что отделение не отвечает, а открытие счёта происходит в течение суток, нужно подождать. Но ни вечером пятницы, ни на следующий день - НИЧЕГО. Понедельник, 12/02, начался с попытки дозвониться эксперту – как и следовало ожидать – «0». Снова перевод на оператора на общей линии. Оператор очень долго пыталась понять, что произошло. Вердикт – сбой системы. Нужно подождать, когда со мной свяжется отделение банка.

Связались – пришло сообщение из банка с просьбой проверить все свои паспортные и пр. данные. После проверки и получения одобрения Энтер предложил открыть счёт. Всё прошло хорошо, на странице высветилось сообщение о принятии банком моей заявки, факт обращения можно отследить в истории операций. В истории ничего, кроме предыдущих транзакций. Ок, подумал, ведь сутки нужно подождать. Вторник, 13/02 - пришло сообщение из банка с просьбой проверить все свои паспортные и пр. данные… Не стал этого делать, а попытался позвонить в своё отделение – безрезультатно. Снова отсыл на общую линию (через ресепшн). Внимательный оператор, молодой человек, выслушал и стал наводить справки об операции. Снова – сбой системы, давайте сверим ваши данные, я беру под контроль ваш случай, я вам перезвоню завтра (в среду, до 13.00), так как нет ответственного лица, а отделение не отвечает. Я спросил его имя фамилию – С.Л-гин. Уточнил: Не Л-нов?». «Нет, Логин». Ок, подумал, добрый оператор (хотя я и не поверил в своё счастье). И был прав….

Среда, 14/02. 14.00 –звонок в отделение, «0» ответа, перевод на общую линию. Оператор С.К-ва сообщила, что нет никакого С.Л-на/ва. На её просьбу объяснить суть проблемы, я попросил её посмотреть вчерашний мой звонок. «У меня никаких ваших звонков не отражено». Я попросил посмотреть историю звонков с пятницы – оказалось, с её слов, я ни разу не обращался, так как нет никаких записей в системе. Выругался сгоряча (приношу свои извинения) и повесил трубку. Отделение банка Химки. Эксперт Анна сообщила, что весь мой рассказ это что-то очень странное. Попросила позвонить ей на тлф – звонок прошёл. Предложила открыть мне счёт «Клик» мгновенно, на что я отказался, заблокировал и отдал им карту.

ЗЫ смс-информирование также не работало... И не надо. Спасибо, ЮКБ, за ваш прекрасный сервис (поставил "2" так как эксперт в отделении хоть как-то пыталась помочь во время посещения отделения).

www.banki.ru

Отзывы о ЮниКредит Банке в Перми, мнения пользователей и клиентов банка

И снова здравствуйте. Раз уж я прошелся отзывами по тем банкам, с которым только налаживаю или пытаюсь наладить отношения, то решил, что было бы справедливо поделиться впечатлениями от работы с банком, с которым уже работаю. Ибо правильно отмечают многие пользователи портала, что негативный опыт чаще находит отражение в отзывах, нежели когда писать не о чем. Вернее писать есть о чем - всё нормально, но в этом случае лень. А это, согласитесь... Читать далее

Начну с того, что начинал работу я не с Юникредитом, а с Международным Московским Банком (ММБ). Оформлял там ипотеку в 2007 году. ММБ в дальнейшем трансформировался в ЮКБ. И так:1. Ипотека. В 2007 году дали БЕЗ ПРОБЛЕМ. Рассмотрение - быстро, работа специалистов - грамотная, проценты - одни из самых низких на тот момент, разъяснительная работа, аренда ячейки. Тогда я в этом был профаном, но всё было чётко и, что самое главное - честно. Несмотря на то, что за 4 года я заплатил Банку почти 1,5 млн, из которых только 200 тыс. основного долга, а остальное - проценты. Но это не Банк виноват. Это государство наше так вынуждает работать. Да и у друзей ипотеки в других банках, там ситуация не лучше. Ну и ипотека есть ипотека. Знал, на что иду.

2. Ребрендинг. Прошел для меня, как для клиента Банка, НЕЗАМЕТНО. Уведомили по электронной почте, СМС и почтой. Пришел в отделение, подписал Допсоглашегние к договору и всё, забыл. Знаю, что ребрендинг не всегда проходит так безболезненно для клиентов.

3. Пластиковые карты. Выдали две дебетовые (электрон и Виза Классик). По-моему, даже бесплатно, точно не помню. В прошлом году решил открыть кредитную. Мастеркард Стандарт. Первоначальный лимит в 16 тыс, скажу честно, сильно меня обидел. Это притом, что ежемесячно плачу ипотеку в 30 тыс. Сперва даже отказался, когда сообщили по телефону из Москвы. Однако, когда остыл, через пару дней, решил поинтересоваться, сожгли мою карту или нет. И мне сообщили, что когда звонили из Москвы об одобрении карты, её уже отправили по почте ко мне, в Пермь. Так что я просто пришел в отделение и забрал свою кредитку

4. Увеличение лимита по карте. Когда получал карту, спросил, как можно будет увеличить лимит. Сказали через три месяца напишете заявление на увеличение. Если всё нормально будет за три месяца, то лимит увеличат. Так и случилось. Съездил за границу с картой (тоже без проблем, конвертация адекватная, лишних вопросов не вызывает), вернулся, написал заявление, лимит увеличили до 50 тыс. без вопросов.

5. Интернет-Банк. Без нареканий. Был, правда, один "страшный" случай, когда положил на карту 30 тыс., баланс был 37 тыс. Пришло смс тут же, что 30 тыс. положено, баланс 47. Хотя должно быть 67! У меня паника, звоню в колл-центр, ожидания минуты 2, не больше. Ну и дядя спокойно мне объясняет, что я вносил деньги в банкомат в то время, когда происходила выгрузка данных. Мои деньги поступили, но зачислятся через пару часов. ВСЁ.

6. Меня, как человека, которого не просто так охмурить, радует то, что обслуживание одинаково на уровне везде, а не только в одном отделении. Раньше обслуживался на Орджоникидзе, сейчас ближе к дому, на Сибирской. Ну и на московских телефонах пока полный порядок. Люди приятные.

Сейчас занимаюсь поиском новой карты. Хочу карту совместную с Трансаэро. Поэтому, к сожалению, союз ЮКБ и S7 меня не заинтересовал. Но исключительно из-за мильной политики авиакомпании. Ну а продуктами и услугами Юникредита пользуюсь и планирую пользоваться впредь. Пока меня всё устраивает. На мой взгляд, образцовый банк на российском рынке.

Всем удачи!

www.banki.ru

UniCredit Bank - «ну о-о-о-чень медленный банк (открытие депозита)»

У знакомого на работе была зарплатная карта данного банка. Еще тогда меня удивило, что операция перевода через интернет-банк между своими же счетами занимает сутки, в то время как в Альфабанке эта же операция занимает пару секунд.

Но сейчас речь не об операциях по карте, а об открытии вклада через отделение.

Являясь клиентом Альфабанка долгое время, я открывал депозиты в том же банке. Но в последнее время Альфабанк снизил проценты по депозитам (наверное, пресытились клиентскими деньгами и больше в них не нуждаются).

В трех остановках от дома открыли отделение Юникредита. Зайдя на сайт, я увидел, что процент по депозиту больше на 1,5%, чем в Альфе. Срок вклада в Альфе подходил к концу, поэтому решил, а почему бы и нет, тем более, что банк надежный.

Придя в отделение с паспортом и с деньгами (ходить в наше время по улице с крупной суммой наличных - занятие небезопасное), я узнаю от консультанта, что чтобы открыть депозит, нужен счет в банке, поскольку его клиентом я ранее не являлся. Ну надо так надо, начинаем заполнять анкету на открытие. После 5-минутной процедуры узнаю новую информацию: оказывается, счет будет открываться сутки! То есть, я принес банку свои деньги, а они их не хотят брать сразу.... В итоге я вынужден был вновь пойти домой с деньгами, а на следующий день идти обратно, потратив в два раза больше времени, чем рассчитывал изначально.

Я считаю, что подобное в 21 веке просто немыслимо! Чего там открывать сутки в эпоху развития Интернета!? Почему в других банках счет открывается сразу? Страдает клиент, поскольку на сайте я не нашел никакой информации по поводу того, что открыть депозит я сразу не могу! Если уж такие дурацкие условия работы, то будьте любезны написать об этом крупными буквами на сайте, а то, получается, Юникредит совершенно не ценит время клиентов.

Если бы не разница в процентах по депозиту, открыл бы вклад в Альфе, не отходя от компьютера за пару минут. Юникредит позиционирует себя как европейский банк, но методы работы далеко не европейские.

irecommend.ru

Отзывы о ЮниКредит Банке: «Почему не надо выбирать Юникредит для вкладов»

В январе 2022 решила разместить свободные денежные средства в этом банке. Процентная ставка по промокоду была 8.11 процентов годовых. 4 дня !!! с момента направления заявки онлайн открывали вклад. Каменный век, в других банках это делается за один клик. Наконец чудо свершилось , вклад открыли, информация в мобильном банке отразилась, банк предложил мне, если это мне необходимо, забрать письменный экземпляр договора в офисе. Дальше виновата сама, несмотря на то что начало клиентского опыта было не успешным, я этим предложением не воспользовалась. А зря, сейчас был бы на руках документ, с которым проще формировать доказательственную базу.

Через месяц, заглянув в мобильный банк, не поверила своим глазам: вклада не оказалось, мои деньги лежали на текущем счёте, соответственно, либо под нулевую, либо почти под нулевую ставку. Мою надежду на то, что это какая-то ошибка развенчала девушка из контакт-центра, сообщив, что деньги на текущем счёте, а не во вкладе, и предложила мне открыть вклад под действующий сейчас совершенно не интересный процент. Понимаю, что скорее всего это был технический сбой. И сама виновата в том, что вовремя не отследила, безосновательно полагаясь на добросовестность контрагента и надежность его систем. Оставила претензию, но есть четкое понимание, что и третий клиентский опыт будет с Юникредитом не в пользу клиента.

Для себя сделала один вывод: деньги свои забираю и больше с этим допотопным, нерасторопным банком, который не в состоянии отладить свои бизнес-процессы и решить проблемы с платформой , дела иметь не буду и другим не посоветую. Очень плохо. Юникредит, получается, практически безвозмездно месяц пользовался чужими деньгами, а клиент просто их потерял. Со стороны это выглядит именно так. Юникредит следует обратить внимание как работает онлайн банкинг в других кредитных организациях и как там организована система мониторинга сбоев, чтобы узнавать о них не от недовольных клиентов или бывших клиентов.