Не пришли деньги на карту получателю — что делать? Что делать если деньги со счета ушли а получателю не пришли
Не пришли деньги на карту получателю — что делать?
При перечислении средств с одной карты на другую с помощью банкомата или личного кабинета на сайте может возникнуть ситуация, когда у отправителя деньги со счета списались, а у получателя не появились. Сразу бить тревогу не стоит. Иногда платеж может идти несколько дней (до 2-х рабочих дней у Сбербанка), особенно, если речь идет об отправке суммы держателю карты или счета не вашего банка. Важно иметь подтверждение действий со своей стороны: чек из банкомата, выписка по счету, смс от провайдера и т.п.
Если же все разумные сроки истекли, а деньги так и не пришли, то стоит обратиться в банк. В каком случае ваше заявление примут и какого порядка действий нужно придерживаться, рассмотрим в нашей статье.
Почему платеж мог не пройти
Для начала важно определиться, что платеж точно не прошел. Хорошо, если вы доверяете адресату и можете быть уверены, что он не лукавит. Средства могли затеряться по следующим причинам:
- Ошибочно введенные реквизиты. Достаточно перепутать одну цифру, и сумма уйдет к другому человеку. Если номер не зарегистрирован в системе, то деньги вернутся на ваш счет максимум через 5 дней. В противном случае проблему придется решать с тем, кому пришло «неожиданное пополнение». Согласно Положению ЦБ РФ запросить отмену не представляется возможным. Сбербанк, к примеру, в договоре банковского обслуживания прописал пункт о том, что возвратом ошибочного или несогласованного перевода клиент занимается самостоятельно. Альфа-банк в такой ситуации советует как можно скорее обратиться лично в любое отделение, однако, отмечает, что авторизация платежа кодом через СМС равносильная ручной подписи и ответственность несет сам клиент, а все случаи рассматриваются индивидуально. Так что официальное обращение в кредитное учреждение скорее всего ничего не даст. Менеджер посоветует вам связаться с владельцем карты/счета, но его личные данные он все равно не предоставит - это нарушение ГК РФ о неразглашении банковской тайны.
- Технический сбой в системе банка. Ошибка в реквизитах в последнее время все менее вероятна, поскольку многие платежи проводятся в электронном режиме с заранее заполненными данными. Но неисправности технического характера никто не исключал. При таком раскладе необходимо обратиться в отделение банка, имея на руках подтверждение проведенной операции. Если обнаружится, что недочет был со стороны финансового учреждения, то можно требовать с него компенсацию издержек. Клиентоориентированная компания постарается как можно быстрее уладить неприятную ситуацию.
Что делать, чтобы вернуть деньги
Основанием для всех банковских переводов служит платежное поручение. Обычно пользователи его не видят, документ формируется во внутренней системе. Существует такое понятие, как «время безотзывности перевода». При отправке электронных денег этим временем считается момент зачисления средств на счет получателя. Если он пройден, то формировать отзыв уже поздно.
В любом случае нужно посетить подходящее отделение банка и написать заявление с объяснением ситуации, приложив к нему платежное поручение с датой перевода и заверенную выписку по счету. Взамен выдадут справку с датой приема обращения. Если время безотзывности не наступило, платеж будет отозван. При другом исходе клиенту предложат возвращать сумму самостоятельно. Данные получателя можно будет подсмотреть в выданной квитанции.
Если обращение в банк с заявлением об отзыве не помогло, а человек, которому пришли деньги, отказывается их возвращать, то решить проблему можно в судебном порядке. Более того, вы имеете право требовать с получателя возмещения расходов на адвоката, экспертизы и издержки, связанные с рассмотрением дела.
Всегда очень внимательно проверяйте реквизиты перед проведением серьезных денежных операций. Так вы убережете себя от непредвиденных расходов и излишних волнений.
zaimtime.ru
Вот что нужно делать, если не пришли деньги на карту получателя!
При переводе денежных средств между счетами с помощью личного кабинета или банкомата не редко возникает ситуация, что деньги списались, а у получателя так и не пришли. Волноваться не стоит.
©sberbankingДанная операция может осуществляться в течении 2-х рабочих дней (у Сбербанка), особенно, если перевод средств производится держателю карты не вашего банка. При произведении операции необходимо иметь со своей стороны, выписку по счету, чек из банкомата или текстовое сообщение от провайдера.
Если по истечению сроков деньги так и не пришли, то следует обратиться в банк. В данной статье вы узнаете алгоритм решения данного вопроса, что бы ваше заявление приняли.
Причины отсутствия денег у получателя.
Если вы уверены, что получателю средства не перечислены, то операция могла быть не выполнена по следующим причинам:
— Реквизиты введены неправильно. Достаточно ошибки в одной цифре и сумма уйдет к другому человеку. Если указанный номер в системе не существует, то через 5 дней средства вернутся к отправителю. Либо, проблему придется решать лично с клиентом банка, ошибочно получившему средства. На основании Положения ЦБ РФ запросить отмену платежа не возможно. В договоре банковского обслуживания Сбербанка, прописано, что при ошибочном переводе средств, клиент занимается возвратом самостоятельно. Альфа-банк в таких случаях, рекомендует срочно обратиться в любое отделения банка, но при этом уточняет, что при авторизации платежа кодом в СМС равносильно подписи, при которой ответственность несет сам клиент. Обращение в кредитное учреждение результатов не даст. Менеджер предложит связаться с владельцем счета, без предоставления личных данных, т.к это противоречит ГК РФ о неразглашении банковской тайны.
— Сбой в системе банка. Многие платежи проводятся с заранее заполненными данными в электронном виде, поэтому ошибка при вводе реквизитов сейчас встречается редко. А вот технические неисправности возможны. В таком случае следует обратиться в банк, с имеющимся подтверждением проведения операции, и если проблема возникла со стороны банка, то возможно потребовать компенсацию издержек. Клиентоориентированная компания приложит все усилия для оперативного решения вопроса.
Как вернуть деньги.
Платежное поручение – это основание всех банковских переводов. Обычно пользователи его не видят, формирование документа происходит во внутренней системе. Есть такое понятие, как «время безотзывности перевода». Это момент зачисления средств получателю, при отправке электронных денег. Если момент пройдет, то формировать отзыв поздно.
Тем ни менее, необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления, изложив ситуацию и приложив поручение с датой перевода, а также заверенную выписку по счету. Взамен будет предоставлена справка с датой обращения. Платеж будет отозван, если время безотзывности не наступило. Либо клиенту предложат самостоятельно связаться с получателем по данным, представленным в справке.
- ФАС донесла людям, почему так сильно растут цены на бензин
- Вот почему люди совершают покупки именно в интернете!
- В России Набиуллина показала миру новые банкноты!
Если обращение в банк не помогло, и клиент отказывается возвращать, полученные деньги, то вопрос необходимо решать в судебном порядке, при этом, вы вправе требовать с получателя возмещение расходов на судебные издержки и работу адвоката.
При совершении данных операций всегда проверяйте реквизиты получателя, таким образом, вы убережете себя от возможных проблем в дальнейшем.
bankru.info
Как найти пропавший перевод?
Сегодня безналичный расчет набирает все большую популярность. Соответственно растет техническая нагрузка банков в секторе межбанковских переводов. А чем больше нагрузка, тем чаще возникают различного рода ошибки: от технических, до человеческого фактора.
Есть несколько простых шагов, которые помогут вам найти потерянный перевод.
Деньги должен искать отправитель
Если банк-отправитель утверждает, что перевод отправлен, но получателю деньги так и не пришли. То получатель тоже может начать поиск перевода, но отправителю это будет сделать гораздо проще.
В первую очередь, отправитель должен еще раз проверить отсутствие ошибок в реквизитах получателя.
Если же ошибок нет, то вариантов на самом деле немного.
Во-первых, это платная услуга по «поиску платежей». Она предлагается во всех банках. За определенную сумму, прописанную в тарифах, банковские сотрудники начнут расследование, чтобы выяснить, где находится перевод в данный момент. И соответственно проследят, чтобы средства дошли до получателя.
Для осуществления межбанковского перевода, кредитная организация сначала списывает средства со счета плательщика и переводит их на свой корреспондентский счет. После чего уже направляет средства на корсчет банка-получателя, чтобы оттуда деньги были перечислены адресату.
Второй вариант — бесплатно воспользоваться правом отзыва распоряжения на перевод средств. А поскольку им можно воспользоваться только до того момента, когда деньги перечислены на счет получателя, кредитной организации прийдется отследить платеж. И либо представить вам доказательства того, что деньги уже на счету у получателя, либо вернуть деньги.
К сожалению, других механизмов взаимодействия с банками, на сегодняшний день, не существует. Такая ситуация сложилась с момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2022 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана.
Необходимо знать
Иногда сотрудники банков могут, ссылаясь на справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя, попытаться отправить клиента в банк-получатель для самостоятельного поиска платежа.
Соглашаться на такой шаг не стоит, поскольку банк-получатель гарантировано откажет вам в какой-либо информации, поскольку связан банковской тайной. Попробовать такой вариант имеет смысл только в том случае, если второй счет также принадлежит вам или вы являетесь доверенным лицом получателя средств.
Крайний выход — это судебное разбирательство. Но идти на такой шаг стоит только в одном случае.
«Если отправитель отправит претензию в банк, предъявив в качестве доказательств перевода бумаги, а банк не ответит или не переведет деньги, то отправитель имеет право подать в суд», — комментирует ситуацию сотрудник юридической помощи.
В общем и целом стоит понять, что пока законодательно не будет прописана процедура поиска потерянного платежа, фактически остаются два пути. Но не стоит переживать, поскольку процент ошибок в переводах по вине банков не слишком велик, гораздо чаще встречаются ошибки при заполнении реквизитов.
dengi.utro.ru
С банка деньги ушли, а в банк получатель не пришли. Как такое может быть. И что нужно делать в этом случае?
обычно деньги перечисляют после 12,15 и 17 часов.все зависит от того,когда вы их отправили<br>
Надо обратиться в банк куда они ушли... наверное висят на НЕ ВЫЯСНЕННЫХ ПЛАТЕЖАХ!!!
С подтвержденной платежкой банка, откуда отправлял деньги и с выпиской со счета банка-получателя обратись в банк, откуда отправлял деньги. Должны либо уточнить платеж, либо вернуть деньги втечение 5-и банковских дней
Да не переживай, деньги как минимум вернутся! у меня было такое, оказалось ошиблись на одну цифорку в счете, позвонили в банк и мигом все уладили, а че там на счет 55 басков за розыск??? че за херня???
А я предупреждала - я посредник!
Такое может быть, если в реквизитах ошибка. В этом случае нужно обращться с запросом в банк-отправитель
а какой Вы делали перевод? если обычный - 2 банковских дня на зачисление. если 2 российских банка, возможно и дольше 2х дней. попросите банк - реципиент посмотреть сумму во входящих. если банки не дружественные, то деньги могу "подзадержаться". если требовалась конвертация (особенно! через банк - корреспондент) , получение может растянуться и до 5ти дней.
В банке деньги могут "зависать" на 3 дня. Это если ошибка в реквизитах. Потом они возвращаются обратно в банк-отправитель. В обязанности операциониста входит распределять все платежи (даже непонятные) , это его должностная обязанность и если за это требуют деньги, то это вымогательство. Следует написать письмо с подробным описанием проблемы и приложить к нему копию документа, по которому ушли деньги (мемориальный ордер, платежка и т. п.) . Зарегистрировать письмо в канцелярии банка и еще неплохо сходить к начальнику операционного отдела и поругаться. Должно помочь.
наехать на банк-отправитель, взяв у получателя все необходимые документы (если банки разные)
touch.otvet.mail.ru
Не пришли деньги на карту? Возможные причины
Пользоваться пластиковыми картами очень комфортно, а главное их удобно носить при себе.Теперь довольно быстро можно выполнять денежные переводы и даже не платить при этом каких-либо комиссий. Но иногда случается так, что перевод не успел прийти на карту и деньги неизвестно куда делись. Многие люди даже не представляют себе как нужно поступать в таких случаях и что именно с этим делать. На самом деле вариантов развития событий есть довольно много и их стоит рассмотреть ближе.
Почему не пришли деньги – самые частые причины
Деньги могут не прийти на карту по следующим причинам:
- Их перехватили мошенники.
- Финансы сняли судебные приставы.
- Была допущена ошибка во время введения реквизитов банковской карты.
- Произошел сбой в банковской системе и все операции были отменены автоматически.
- Возникли трудности с переводом, которые не позволяли в конкретный момент его осуществить.
- Нельзя получить в конкретном валютном эквиваленте.
Если ошибки происходят со стороны банка, то как минимум отправитель получает об этом текстовое сообщение или электронное письмо. Если деньги сняли приставы, то об этом тоже легко можно будет узнать, а вот в ситуации с мошенничеством прояснить что-то будет крайне сложно.
Как выяснить почему не пришли?
Если человеку на карту должны были прийти денежные средства, а они не поступили, значит, он точно захочет узнать куда делись денежные средства. Если перевод проводился между собственными картами, человек может проверить куда делись деньги дома. Для этого ему нужно посмотреть все выписки и проверить реквизиты, возможно, человек не подтвердил отправку, средств было недостаточно и перевод не прошел, он ввел неправильные реквизиты и отправил на карту кому-то другому.
Если пользователю переводил другой человек, то он может прояснить ситуацию следующим образом:
- связаться с отправителем денежных средств;
- попросить отправителя пойти в банк или проверить данные в интернете;
- еще раз проверить свой банковский счет;
- ждать ответа от отправителя.
Если ошибка была допущена со стороны отправителя и потому деньги не пришли, значит, именно ему придется исправлять такую ситуацию. Если отправитель сообщил о том, что всех данные ввел правильно и перевод ушел, то стоит задуматься о мошенничестве. Возможны и такие ситуации, когда задержки случаются по вине банка. В этом случае человеку остается только ждать когда сотрудники банковской организации исправят свою ошибку.
Если деньги не приходят на банковскую карту вовремя или не поступают вообще, не следует оставлять эту ситуацию без внимания. Возможно для счета человека требуется усиленная защита, нужно менять какие-то коды или пароли. Если не приходят из-за мошенничества, шансов не их возврат довольно мало, а во всех остальных случаях рано или поздно человек получит свои финансы назад. Возможно средства не могут прийти из-за того, что банковская карта стала неактивной и срок ее действия нужно возобновить.
В таких случаях достаточно просто обратиться в банк. Проблемы с денежными переводами случаются не так уж и часто, но ситуации подобного типа все же бывают. Чтобы решить проблему положительно, человеку следует поднимать всех на ноги сразу же после такой ситуации, ведь потом может быть слишком поздно. Того чтоб не пришли деньги на карту исключить нельзя, но можно вовремя отреагировать на проблему и решить ее положительно.
Видео по теме:
agdedengi.ru
Что делать, если платёж отправили не туда?
Процесс перевода денег осуществляется через кассу банка, с помощью платежного терминала или интернета. Все большую часть на рынке банковских услуг занимает интернет-банкинг, это удобно – распоряжаться средствами из собственной квартиры. Что делать, если платёж отправили ошибочно? Ситуация с ошибочной отправкой денег случается часто, главная причина – обычная невнимательность клиентов, пресловутый человеческий фактор. Редко происходит технический сбой системы. Вскоре клиент банка понимает: отправил деньги на ошибочно введенный счет.
Как вернуть ошибочно отправленные деньги?
Случилась такая ситуация – сохраняйте спокойствие, действуйте оперативно. Подумайте, как исправить ситуацию. Решение зависит от способа осуществления платежа.
При возврате следует разбираться оптимально быстро. Чем быстрее это сделать, тем меньше усилий понадобиться для исправления ошибки. Отдельные платежи уходят на счет адресата с задержкой, по истечении нескольких минут или дней.
Первым делом обратитесь к банковскому сотруднику. Это делается лично или по телефону горячей линии. Четко скажите, какой платеж желаете остановить.
Когда он в пределах банка, это делается легко. Клиентом пишется соответствующее заявление.
Платеж без счёта
Когда деньги отправлялись непосредственно через кассу отделения, то они еще несколько часов остаются на счетах банка. Отдельные банки отправляют такие средства в конце рабочего дня, поэтому вернуть их можно без проблем.
Что делать, если платёж отправили не туда? Сначала обратитесь непосредственно к кассиру, которому отдали деньги. Желательно иметь чек, облегчающий поиск кассиром нужного перевода.
После устного обращения напишите письменное заявление с просьбой остановить платеж. Кроме просьбы вернуть деньги, аргументируйте причину необходимости такого возврата.
Деньги ушли из банка
Что делать, если платёж отправили не туда, и он успел покинуть пределы банка. В подобной ситуации действуют двумя способами.
Выбор варианта зависит от того, была ли допущена ошибка при заполнении банковских реквизитов. Изредка бывает, что реквизиты правильные, но из-за сбоя в системе средства пошли по ошибочному адресу. Когда платеж прошел, то придется обращаться к гражданину, получившему деньги.
Пишется официальное письмо с соответствующей просьбой, указываются правильные реквизиты.
Желательно при возможности пообщаться с получателем по телефону, объяснить ситуацию, попросив сделать возврат. Когда получатель отказывается или игнорирует просьбу, на него подают судебный иск – процедура возврата затягивается, а при небольших спорных суммах это экономически невыгодно.
Бюджетный платеж
Иногда перевод средств происходит от физического или юридического лица государственным структурам. К бюджетным относятся налоги, штрафы, оплата света, газа, воды, отопления.
Направили такой платеж ошибочно? Придется писать заявление в орган, который получил деньги. В обращении указывается, что эти деньги следует перенаправить на другой счет. Еще вариант: попросить, чтобы средства зачислили как оплату за последующие месяцы.
Кредит
Когда клиент случайно отправил деньги на кредитный счет, у него практически нет шанса возвратить средства. Банк редко удовлетворяет подобные просьбы. Но эти средства обязательно учитываются как взнос за последующие месяцы.
Пополнение телефона
Ситуация, когда клиент нечаянно пополняет чужой телефонный счет, случаются часто. Возвратить средства удается редко, важнейшее значение имеет время.
Обычно мобильные операторы не принимают претензии, когда они озвучены после двух и более недель с момента ошибки.
Кроме срока давности есть другие препятствия для возврата денег на пополнение телефона:
- Утеряна квитанция или чек, доказывающий факт пополнения.
- При наборе телефонного номера пользователь ошибся больше, чем на три цифры.
- Ошибка при наборе кода оператора.
Соберитесь с мыслями, шанс возврата есть. Для этого оперативно напишите заявление мобильному оператору. К заявлению прикрепляются имеющиеся чеки.
Когда ошибка произошла в операторском коде – заявление пишется на имя того оператора, куда пришли деньги.
Электронные деньги
Сегодня кроме наличной и безналичной валюты имеются электронные деньги. Большинство электронных систем создали собственные службы, занимающиеся данными вопросами.
Как вернуть средства на свой электронный кошелек?
- Сначала обратитесь в службу поддержки, чтобы выяснить, можно ли теоретически вернуть неправильный платеж.
- Попросите адресата, на кошелек которого пришел платеж, чтобы он вернул ошибочный перевод. Честных граждан немало, вполне вероятно, что обойдется без официального обращения в службу поддержки.
- Получатель не собирается возвращать средства? Обратитесь в полицию со всем комплексом доказательств, что произошло мошенничество. Шансов у такого дела мало, назвать это мошенничеством можно с большой натяжкой – получатель бездействовал, платеж выполнил пострадавший.
Возврат зависит от времени обращения, пока получатель не снял средства, не перевел их. В интернете есть возможность повторно распечатать квитанцию о проведенной операции.
Вывод: Что делать, если платёж отправили не туда? Следует успокоиться и действовать быстро. Платеж осуществлялся в кассе – обратитесь к кассиру.
При платежах через терминал или онлайн-банкинг обращайтесь на горячую линию. Дальнейшие действия зависят от того, ушли ли средства за пределы банка.
При ошибках в телефонных платежах обращайтесь к тому оператору, к которому ушли деньги. В электронных системах договаривайтесь непосредственно с владельцем кошелька.
Приходилось ли вам раздумывать о возврате платежа? Удавалось ли все исправить? Поделитесь своими наблюдениями и опытом в комментариях.
Теперь вы знаете, что делать, если платёж отправили не туда.
С уважением, команда сайта 100druzey.net
100druzey.net
