Не приходят деньги на Киви через терминал? — Решаем проблему сразу. Что делать если деньги не пришли на счет

Как найти потерявшийся в банке платеж?

Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.

Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя. При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Это потребует последующего обращения в банк для корректировки платежа.

Отправка переводов через интернет-банк.

Отправить деньги в личном кабинете можно на счет другого человека или организации. На счете для списания должно хватить суммы для платежа и комиссии. Стоит помнить, что все межбанковские платежи подразумевают оплату комиссии за перевод. Платежи внутри банка обычно проходят без дополнительных затрат для отправителя. Переводы внутри банка проводятся быстро: мгновенно или в течение дня. Внешние переводы могут идти до 3 рабочих дней. Поэтому, если платеж делается в счет оплаты кредита стороннего банка, то стоит сделать его заранее, чтобы не попасть на просрочку Онлайн платежи .Читайте также: Чем грозит просроченный кредит?

Почему платеж не дошел до получателя?

В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:

Неверно указаны реквизиты. Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен». Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя. Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.
Технический сбой. К сожалению, банковские программы еще далеки от совершенства и имеют свойство «зависать» в ненужный момент. Например, в момент отправки система дала сбой, и деньги просто ушли не туда или попали на другой счет банка. Технические сбои бывают непродолжительными и обычно все исправляется довольно быстро. Если платеж так и не дошел, а деньги со счета отправителя списаны, то нужно написать заявление на розыск платежа.
Недостаточно денег для отправки. Это случается тогда, когда отправитель не рассчитал сумму с учетом комиссии. Чаще всего это выясняется на стадии отправки, и система выдает ошибку, что недостаточно средств для совершения перевода.

Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.

Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?

Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.

Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.

Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.

Как искать потерянный платеж?

Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.

Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.

Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:

При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения).
Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

Через какое время перевод возвращается обратно?

Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу.

Полезное по теме

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

mobile-testing.ru

что делать, если не пришли средства на кошелек

Люди, которые ценят время, используют для оплаты услуг или товаров электронные платежные системы, а в частности Киви. При пополнении счета сумма должна поступить на кошелек мгновенно. Но если вы находитесь перед терминалом и столкнулись с тем, что не приходят деньги на Киви через терминал, надо рассмотреть сопутствующие причины и меры их устранения.

Содержание

[ Раскрыть]

[ Скрыть]

Возможные причины задержки или пропажи денег

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

ошибка при вводе данных;
неисправность терминала;
заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

Авторизуйтесь в системе.
Перейдите в раздел «Помощь».
Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

номер кошелька Киви;
сумму перевода;
дату и время;
адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

Зайдите в раздел «Помощь».
Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

Важный момент! Ответ от технического отдела можно получить через долгое время. Поэтому, если деньги нужны срочно, не выбирайте этот метод, лучше сделайте звонок в службу поддержки.

Загрузка ...

Видео «Что делать, если не приходят деньги Киви на телефон»

Если вы долго стоите у терминала, а деньги на телефон не приходят, чтобы быстро решить эту проблему, посмотрите видеоролик с инструкцией от автора — канала P4NGUS.

bizneslab.com

Что делать если деньги с карты сняты, но не пришли на счет киевстар?

Опубликовано: Декабрь 12, 2022

Здравствуйте, в этой статье мы расскажем как быть в ситуациях, где при пополнении счета или домашнего интернета от киевстар деньги с карты были списаны, но на счету так и не появились. Так же, рассмотрим случай который произошел лично с нами и как мы решали данную проблему.

Но как всегда, обо всем по порядку.

К статье Пополнение счет без комиссии где как раз размещена ссылка для перехода на официальный сервис киевстар, мы увидели несколько комментариев негативного характера. Удалять комментарии конечно же не стали, ведь люди пишут не просто так, предупреждая остальных. А тех, кто сталкивается с такими ситуациями в десятки раз больше, только далеко не все об этом пишут.

Это и побудило нас написать данный материал и рассказать как быть в таких ситуациях.

Кратко о том, как происходит пополнение счета киевстар:

В пополнении счета участвуют 3 стороны. Это Вы, банк и киевстар.Вы заходите на сайт, вводите номер телефона и данные карты и кликаете «пополнить счет» .После чего происходит следующие:

Система киевстар обрабатывает запрос, посылает его в систему банка, банк проверяет данные, подтверждение и переводит деньги. Далее, система киевстар проверят поступление денег и сумму на счет и только после этого выводит их на баланс абонента. Схема не сложная и занимает лишь пару минут.

P.s. На самом деле там много технических нюансов, пусть люди знающие как это происходит в деталях не ругаются, мы описываем процесс для простых пользователей, а не пишем техническое задание для специалиста.

Что может пойти не так?

Когда происходит такая ситуация, где деньги были списаны, но не дошли на счет, то вина может быть трех сторон, а это:

Абонент не верно указал счет / логин.
Система киевстар отправила запрос в банк, банк перевел средства, а вот система киевстар из-за сбоев не смогла подтвердить поступление денег.
Банк принял запрос, списал средства, но из-за ошибки в системе так и не провел транзакцию.

Рассмотрим каждый пункт по отдельности:

С этим пунктом все просто и логично. Деньги будут списаны, уйдут на другой счет, а у себя вы их не увидите.
Кстати, вторым пунктом указан не просто так, ведь является вторым в рейтинге из распространенных, после пункта 1. Такое бывает и бывает не так редко как хотелось бы. Деньги списали, а указали что произошла ошибка какая-то.Да, тут виноват киевстар! Сами на эти грабли наступили, о чем напишем ниже. Как обещали.
В случаях с банком ситуация проще, там по крайней мере такой факт признают чаще и исправляют немедленно. Ведь банк по сути, предоставляет лишь платежный шлюз. Куда попросили перевести деньги, туда и перевели.

Как это произошло с нами

Мы просто напишем, а выводы делайте сами.

Ситуация не много отличается от той, с которой люди сталкиваются, но именно по этой причине, происходит «исчезновение» средств.

Нужно было банально пополнить счет на домашний интернет, в момент оплаты в размере 100 грн, сервис киевстара выдал ошибку, что операция не прошла и нужно попробовать позже. Спустя 10 минут, повторили попытку на ту же сумму и получили надпись что оплата произведена успешно. Примерно через 20 минут, обнаружили что на карте не хватает 200 грн, а не 100. К счастью, все эти 200 грн. оказались на счету. Да только пополнить нужно было на 100, а не на 200. И как это понимать!?

Было принято решение разобраться в ситуации и понять, кто виноват в этом. Хотя, вина киевстара и так ясна. Написали что оплата не прошла, а деньги сняли, зачислив их только уже после второй оплаты.

Первый звонок был к оператору киевстара. Спокойно объяснив всю ситуацию, оператор заверил что они не причем и это банк зачислил средства 2 раза. Как всегда в общем, они вечно не причем. После чего порекомендовали обратиться в банк.

Второй звонок как вы догадались был в банк. Как бы банально не было, это был приватбанк. Объяснив спокойно всю ситуацию, нас заверили что и они не причем. Уже смешно, правда?)

В отличии от киевстар, они полностью все обосновали доступным языком. Поведав о том, что банк является в такой ситуации лишь платежным шлюзом. Мы как клиент указали данные в системе киевстар по которым прошло списание средств.Если бы деньги не пришли на счет, они бы даже их вернули на карту. Но, так как деньги уже были на счету, они вернуть их не могут. Как не удивительно, сказали обращаться в киевстар по решению данного вопроса. Они в принципе и правы.

Третий звонок был снова в киевстар. Если в банк дозвониться было не сложно, то к этим оболтусам из тех.поддержки вечно невиноватым, было не так просто.

Наконец дозвонившись к ним, мы снова постарались спокойно обосновать всю ситуацию. Минут 5 нас уверяли что их вины нет. На вопрос кому принадлежит платежная система размещенная у них на сайте, они ответили что им. Логично что и любые ошибки в ее работе это их вина. Банк платеж обработал и выслал, они свою работу выполнили, а киевстар не уведомили об этом, молча получив деньги. В ответ на этот аргумент, со стороны оператора последовала тишина… Задавая повторно вопрос как мы будем решать сложившуюся ситуацию, в ответ слышно было все, только не то что нужно. Добившись признания что это их вина, деньги вернуть они так и не захотели. Предложив скидку на следующий месяц пользования интернетом за подобный казус.

Деньги ведь никуда не исчезли, они на счету, просто больше чем нужно. Только время потратили и не много нервов, своим упертым и безосновательным «мы тут не причем» .

Реально ли вернуть деньги?

Деньги вернуть можно! При расторжении договора в одностороннем порядке деньги которые остались на счету вам возвращают то ли наличными, то ли на карту, в течении 14-ти или 30-ти дней. Точно не скажем, может что-то поменялось. Лучше уточнить у оператора. Но, их возвращают в любом случае!

Если вы указали номер телефона или логин верно, но деньги не пришли… В 90% случаев банк может отменить транзакцию и вернуть деньги.

Если деньги пришли, но не вам, ввиду того что вы указали не верные данные, это ваши проблемы.

Как себя вести в таких ситуациях?

При возникновении спорных ситуаций всегда будьте готовы к тому, что свою вину будут отрицать, как банк так и киевстар. Это вполне нормально. Ну как нормально… Мы же в Украине живем, по крайней мере, не удивительно.

Помните, деньги бесследно в системе не исчезают.
Не нужно качать свои права. Для начала разберитесь в ситуации, выслушайте обе стороны. А потом уже можно))
Требуйте аргументированный ответ на поставленный вопрос. Если оператор уходит от вопроса, не стесняйтесь его задать повторно.
Задавайте вопрос всегда спокойно и не устраивайте истерик. Когда вы нервничаете, вас «заболтать» легче.
Старайтесь не превращать спорную ситуацию в конфликт.
Важно. Если при пополнении счета произошла ошибка, зафиксируйте её. Сделайте скриншот экрана или на крайний случай сфотографируйте экран ноутбука или компьютера на телефон. Главное, что бы было видно ошибку или любую другую информацию которая помешала пополнить счет. В таком случае, у вас будет доказательство того, что система сработала не корректно и отговорки типа «ничего не знаем, у нас все работает в штатном режиме» уже не пройдут.

Пополняйте счет лучше через онлайн-банкинг. Да, с комиссией дороже на 1-2 грн получается, но и средства поступают регулярно, без таких вот проблем. Известно же, что скупой платит дважды.

Надеемся, данный материал будет вам полезен. Если желаете получать актуальную и полезную информацию по киевстару, присоединяйтесь к нашим 2 000 подписчикам! Полезная информация прямой доставкой на вашу почту!