Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка. Банкомат сбербанка взял деньги но на счет не зачислил


Банкомат принял деньги но не зачислил на карту Сбербанка

bankomat-prinyal-dengi-no-ne-zachislil-na-kartu-sberbankaК сожалению, довольно часто в последнее время в банкоматах сбивается программа или происходит глюк.

Многим знакома ситуация, когда человек, внося деньги в терминал и нажимая кнопку «Подтвердить», неожиданно встает в ступор. Причина растерянности кроется в неожиданном сообщении банкомата о том, что «операция прервана» или «банкомат временно не работает». Деньги захвачены терминалом, а чек не выдан. А если чек и вышел, то на нем нет зачисленной суммы и стоит отметка, что была ошибка.

Что делать?

Если банкомат принял деньги, но так и не зачислил на карту Сбербанка, первым делом нужно набрать многоканальный бесплатный телефон банка 8-800-555-55-50 и сообщить о проблеме оператору. По закону обращение должно быть зарегистрировано и иметь входящий номер. Некоторые специалисты могут «забыть» об этом и посоветовать обратиться с проблемой в ближайшее работающее отделение банка. В таком случае следует напомнить менеджеру, что сообщение по телефону – это уже официальное заявление.

Проще, если завис банкомат, который находится в операционном зале Сбербанка, и случившееся произошло в рабочее время. В этой ситуации нужно позвать одного из консультантов и объяснить, что произошло. Клиенту предложат пройти к специалисту, занимающимся спорными вопросами и написать заявление-претензию.

Когда инкассаторская служба совместно с работниками Сбербанка вскроют терминал и пересчитают купюры, находящиеся в банкомате, будет выявлена лишняя сумма денег, которая как раз и является ошибочно изъятой и не зачисленной на счет клиента банка. Только после этого заявление на спорную ситуацию начнут рассматривать.

Сроки возврата

Согласно действующему законодательству, если банкомат принял денежные средства, но не зачислил их на карту, Сбербанк обязан их вернуть в течение 30 календарных дней. На деле же сроки возврата денег клиенту составляют от трех дней до нескольких месяцев. Чтобы банк не затягивал с возвратом средств, зависших в терминале, пострадавшему клиенту нужно как можно чаще звонить на горячую линию и интересоваться статусом заявления-претензии.

otvet-credit.ru

Банкомат не зачислил деньги на карту

Каждый раз, закладывая деньги в банкомат, человек испытывает страх, что деньги будут «съедены» и не зачислены на карту. И иногда такие страхи вполне могут осуществиться и банкомат, забрав деньги, не зачисляет их на карту. Такие ситуации, к сожалению далеко не редкость и множество людей сталкиваются с подобной проблемой.

bankomat-ne-zachislyaet_1

Правила поведения при закладке денег

  1. Перед тем, как заложить деньги в банкомат, следует их тщательно пересчитать. Новые купюры имеют свойство слипаться, а слишком старые, в силу своей ветхости, не учитываться устройством. Если есть подозрительные купюры, их лучше оставить для использования в другом месте.
  2. Банкоматы могут принимать за раз около 50 банкнот, но оптимально закладывать по 3-5 штук. В этом случае исправному банкомату обсчитаться будет довольно сложно, к тому же если банкомат заглючит, то спасать придется не всю сумму, а небольшую ее часть.
  3. Услуга «мобильный банкинг» помогает отслеживать движение по счету в режиме реального времени, поэтому если таковая предоставляется учреждением, лучше ею воспользоваться. Так, возле банкомата на вопрос о том, была ли зачислена сумма, ответ придет в считанные секунды.

Что следует предпринять в ситуации?

Что же делать, если банкомат деньги принял, а зачислить на счет не потрудился? Для этого существуют вполне понятные и четкие рекомендации.

  1. Первым делом, следует зафиксировать произошедший факт. Это можно сделать при помощи камеры мобильного телефона, сфотографировать следует экран с надписью о завершении операции или невозможности ее совершения.
  2. Выданный чек следует обязательно сохранить. Это главный документ с уникальным кодом операции.
  3. Если рядом находились люди, их можно привлечь свидетелями. Для этого запишите их фамилию, имя и контактный телефон. Банк такие моменты всегда учитывает и проверяет возможных свидетелей.
  4. После произошедшего, не отходя от устройства, следует позвонить на горячую линию или в отделение банка и сообщить сотруднику о произошедшем инциденте. Оператор обязательно даст нужные инструкции, которым необходимо следовать. Есть шанс, что проблема будет решена на месте. В случае если по каким-то причинам это невозможно, то сотрудник обязательно сообщит, куда следует обратиться. Не лишним будет записать время звонка в банк и фамилию.
  5. Не стоит откладывать в долгий ящик посещение банка, лучше, если сделать в день случившегося или с несколько дней после. В отделении может потребоваться написать заявление на возврат денежных средств. Все формы типовые и бланк можно попросить у сотрудника банка. Следует описать произошедшее с максимальными подробностями, указав порядок своих действий и надпись на экране устройства, после внесения суммы.

bankomat-ne-zachislyaet_2

Заявление следует написать в двух экземплярах. Первый останется в банке, а второй вернут с пометкой о принятии. Все документы следует хранить в течение полугода.

Сколько длиться возврат денег?

Если деньги пытались внести на счет близкие или родные, то возврата можно и вовсе не дождаться. В договоре обычно присутствует пункт, о невозможности передачи карты третьим лицам. Доказывать в этом случае, что-либо будет возможным, только через судебные инстанции.

bankomat-ne-zachislyaet_3

Стоит приготовиться  к тому, что будет вестись внутреннее служебное расследование, в ходе которого будет установлена причина сбоя работы, опрошены свидетели, проведена инкассация на предмет наличия излишка денежных средств и т.д. Как правило, решение проблемы занимает несколько недель. В случае если банкомат был «не родного» банка, то процедура может затянуться и намного дольше.

Кредитные карты Комментариев нет

krepoteka.ru

Банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

Сбербанк РФ по праву считается крупнейшей по числу клиентов финансовой организацией и предоставляет потребителям широкий спектр банковских услуг. Однако, нередко его клиенты сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка. Подобное происшествие способно не только причинить потребителю определенные неудобства, но и повлечь серьезные финансовые потери.

Суть явления

Нередко клиенты Сбербанка сталкиваются с серьезной проблемой, при которой денежные средства, внесенные в банкомат или платежный терминал, не зачислились на баланс карты. Подобное происшествие требует грамотных действий со стороны пользователя, так как в ряде случаев, оно способно повлечь убытки. Прежде всего, это касается ситуаций, когда вносимые деньги планировалось использовать для погашения кредита или исполнения других финансовых обязательств. При несоблюдении графика платежей, клиенту придется столкнуться со штрафами, пени и прочими дополнительными затратами.

Подобного рода сбои банкомата, чаще всего происходят по одинаковому алгоритму:

  1. Пользователь внес средства.
  2. Дисплей терминала начал отображать сообщение об ошибке.
  3. Устройство напечатало сразу 2 чека, один из которых пустой, а другой содержит информацию о техническом сбое.

При таком развитии событий, крайне важно не покидать место происшествия, а незамедлительно связаться с сотрудниками финансовой организации. Если проблема возникла внутри отделения банка, следует обратиться за помощью к его сотруднику. В тех случаях, когда подобное сделать невозможно, целесообразно звонить на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Стоит учитывать, что стандартные для данной финансовой организации сроки зачисления денежных средств, составляют порядка 3-х суток. На практике, они мгновенно приходят на баланс в будние дни и с задержкой в вечерние часы, выходные и праздники.

Поломка банкоматаПоломка банкомата — частая причина, по которой внесенные деньги не поступают на карту

Почему средства не пришли

Существует целый ряд причин, вызывающих технический сбой банкомата, из-за которого терминал забрал деньги. Самыми распространенными из них, представляется ошибка в работе программного обеспечения, поломка механизмов или некорректная идентификация/пересчет внесенных денежных средств.

Если возникла подобная проблема, необходимо соблюдать спокойствие и придерживаться следующего порядка действий:

  1. Позвонить по номеру горячей линии финансовой организации. Его можно найти на карте, самом банкомате, рекламных буклетах и сайте банка.
  2. Сообщить сотруднику о возникшей ситуации.
  3. Заполнить заявление в одном из филиалов банка или сделать это с помощью специалиста горячей линии. В обоих случаях, потребитель получит специальный идентификатор обращения, который позволит контролировать процесс его рассмотрения.

Согласно правилам Сбербанка, подобные заявления рассматриваются на протяжении 30 суток с момента подачи.

На практике, возврат средств и «пластика» осуществляется на 7-10 день после составления и подачи обращения. Желая сократить время ожидания, целесообразно контролировать процесс его рассмотрения, посещая филиал организации и получая необходимую информацию.

Если вместе со средствами банкомат изъял и пластиковую карту, это может повлечь некоторые неудобства. При подобном развитии событий, можно оформить в Сбербанке моментальную карту, что позволит не испытывать неудобств при дальнейших расчетах.

Пополнение кредитки через банкоматПополнять кредитную карту через банкомат нужно за несколько дней до срока внесения платежа

Если не зачислились средства по кредиту

Нередко возникают ситуации, когда удержанный банкомат платеж предназначался для погашения кредита, ипотеки или прочих счетов. В этом случае, удержание терминалом средств может повлечь для потребителя не только серьезные финансовые убытки, но и испортить кредитную историю.

Чтобы избежать негативных последствий, потребителю необходимо после написания заявления об удержании средств, уведомить о возникшей ситуации банк, перед которым имеются обязательства. Сделать это лучше при личном посещении его филиала, что позволит избежать штрафных санкций.

Кроме того, клиенту следует настоять на обновлении истории в кредитном бюро, что даст возможность сохранить положительную репутацию. Во избежание подобных проблем, рекомендуется вносить платежи по кредитным обязательствам за несколько суток до их списания, используя кассу финансового учреждения.

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил средства, но при этом не выдал чек-квитанцию, подтверждающую наличие сбоя. В подобном случае, потребуется обратиться на телефон горячей линии и следовать указаниям оператора. Вернуть средства скорее всего удастся, однако для этого потребуются существенные временные затраты.

Как написать заявление

Написание заявления о сложившейся ситуации представляется одним из наиболее важных этапов, так как именно оно является основанием для дальнейших действий финансовой организации, касающихся ликвидации проблемы.

Разбираясь, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги, целесообразно отметить, что заявление при подобном развитии событий может быть написано в свободной форме или по образцу, предоставляемому банковской организацией.

Важно отразить в заявлении все обстоятельства произошедшего, а также другую важную информацию:

  1. Адрес прибора, у которого возник сбой.
  2. Время эксплуатации.
  3. ФИО свидетелей (при наличии), их контактные данные.
  4. Сумму средств, которую предполагалось внести на счет.

Корректное составление заявления, а также указание всех важных сведений гарантирует оперативную обработку запроса со стороны банка, а также существенно повышают вероятность положительного решения.

Заявление на возврат денег из банкоматаДля возврата средств, внесенных в банкомат, нужно написать заявление и обратиться в Сбербанк

Если планируется составить заявление в свободной форме, будет разумным придерживаться стандартных правил оформления. В шапке документа, по правому краю, необходимо указать данные заявителя, который столкнулся с проблемой. Важно указать адрес проживания, а также номер паспорта. Затем указывается наименование заявления — «Претензия», после чего потребителю остается подробно расписать проблему.

Согласно правилам оформления, снизу указывается дата составления документа, а также подпись заявителя, не довольного оказанными услугами — в данном случае техническим сбоем, возникшим по вине финансовой организации. Как правило, заявление рассматривается за 30 суток, однако в большинстве случаев, средства зачисляются на счет уже по прошествии 1-2 недель.

Банкомат не принимает средства

Иногда возникают ситуации, когда не удается внести средства на карту из-за того, что терминал Сбербанка отказывается принимать купюры. Подобная проблема может быть вызвана целым рядом причин, которые имеет смысл изучить подробнее. Прежде всего, терминалы не принимают ветхие и испорченные купюры, так как прибору не удается их корректным образом идентифицировать.

Решением может стать замена ветхой банкноты у кассира-операциониста финансовой организации. Кроме того, существует и ряд других причин, из-за которых устройство может не принимать денежные средства:

  1. Вносимые купюры слишком новые, а программное обеспечение терминала не обновлялось длительное время. В подобном случае, необходимо воспользоваться другим аналогичным устройством с обновленной прошивкой.
  2. Механическое повреждение купюроприемника или терминала.
  3. Банкомат переполнен банкнотами вносимого номинала и не может принять их.

Не следует забывать и о том, что далеко не каждый банкомат Сбербанка оборудован для приема наличных. Чтобы найти ближайшее устройство, поддерживающее подобный функционал, целесообразно обратиться к специалистам горячей линии. Кроме того, иногда банкомат может не принимать карточку, что в большинстве случаев связано с её порчей или неисправностью терминала.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

denegkom.ru

Что делать, если банкомат съел карту, не выдал или не зачислил деньги

Владельцы банковских карт, так или иначе, пользуются банкоматами, либо для пополнения счета карты, либо для снятия с нее денег, или осуществления перевода на другой счет. Банкомат значительно экономит ваше время, ведь он стоит практически возле любого магазина, а значит не требуется идти в банк специально для того чтобы снять свои сбережения с карты. Однако банкомат это технически сложное устройство, которое иногда дает сбой.

Наиболее часто встречающиеся ситуации при сбое в работе банкомата — это когда он не выдал наличные, не отдал назад карту или не зачислил денежные средства на счет при операции пополнения. Практически каждый человек слышал про такие случаи, но далеко не каждый знает, что необходимо делать в такой ситуации.

Банкомат не выдал деньги

Банкомат может вам не выдать деньги по многим причинам, среди которых может быть и сбой в системе работы банкомата, и недостаток денежных средств, как в самом банкомате, так и на вашей карточке, а также при повреждении карты. И если со всеми последующими случаями, кроме первого, все понятно, то есть вам всего лишь нужно найти другой рабочий банкомат и снять с него деньги. То в первом случае, когда произошел сбой, деньги с вашего карточного счета списываются, но вам не выдаются — это довольно неприятная ситуация, но из нее практически всегда можно выйти, если сделать все правильно.

Во-первых, не стоит сразу же покидать место, где все это случилось, а необходимо запомнить время, когда произошел сбой, номер и адрес нахождения банкомата, и обязательно сохранить чек, если банкомат вам его выдал. Также может отобразиться какое-либо сообщение о сбое на экране банкомата и его желательно сфотографировать.

Во-вторых, собрав доказательства того, что в банкомате вы не получили деньги в результате сбоя, вам необходимо позвонить в контакт центр, чтобы сообщить о произошедшем случае. Затем отправиться в отделение банка, чтобы написать там претензию о не выданных средствах банкоматом вашего или другого банка, и к ней приложить все, что удалось получить — фотографию, чек или что-то другое. А также не забудьте указать адрес нахождения банкомата и сумму, которую он вам не выдал, но которая была списана со счета карты.

Если вы пытались снять деньги в банкомате родного банка, то во время ближайшей инкассации, сотрудниками банка будут обнаружены лишние деньги, которые они вам возвратят в течение нескольких дней. В случае, когда деньги снимались в банкоматах чужого банка, процедура возврата может продлиться до 45 рабочих дней, причем заявление вы все равно вы должны написать в том банке, где оформлялась карта.

Банкомат не зачислил деньги на карту

Может произойти ситуация, когда деньги не были зачислены на счет карты, которые вы внесли через банкомат. В данной ситуации также случился сбой в работе банкомате и вам необходимо действовать, как и в первом случае, то есть идти в банк и писать претензию о случившемся. Однако первым делом убедитесь, что деньги действительно не были зачислены, для этого проверьте баланс вашего счета.

Дело в том, что этот случай намного хуже предыдущей ситуации со сбоем при снятии наличных, потому как скорее всего вы пытались пополнить карточный или любой другой счет для того чтобы уплатить кредит. Если вы хотели сделать именно это, причем не за несколько дней до списания денег с кредитного счета, а в последний момент, то вам придется в срочном порядке искать другой банкомат и также пополнять кредитный счет, если не хотите чтобы начислялась пеня и штрафы.

Понятное дело, что деньги будут вам возвращены после первой же инкассации, но неуплата планового платежа по кредиту почти в 100% случаях означает штраф, хотя некоторые кредитные организации идут навстречу своим заемщикам в случае, если сбой случился не по их вине. Такое тоже может случиться, например, если вы пытались внести слишком много купюр или случайно забыли вытащить между купюрами какой-либо посторонний предмет.

Банкомат съел карту

Банкомат может «съесть» вашу карту также по многим причинам, к примеру, это происходит, если вы несколько раз подряд неверно ввели ПИН-код или если срок действия карты уже истек, а также в случае сбоя банкомата. Иногда банкомат сам блокирует карту, если в течение 30 секунд после завершения всех операций вы её не вытащили.

Первым делом необходимо полностью убедиться в том, что банкомат действительно «съел» вашу карту, для этого достаточно подождать какое-то время, потому как случаются ситуации, когда банкомат просто зависает во время выполнения связи с банком. Именно поэтому нужно дождаться сообщения на экране о том, что банкомат готов к обслуживанию следующего клиента и это будет означать то, что карта действительно осталась там.

После этого вам необходимо найти номер телефона банка, к которому принадлежит банкомат, обычно он указан на самом банкомате, но это делается в том случае, когда вы пользовались банкоматом чужого банка, а если в своем, то нужно звонить в контакт центр вашего банка. Специалисты службы поддержки, до которых вы дозвонитесь, сообщат вам время и место, когда вы сможете забрать вашу карту. Обязательно оповестите о случившемся банк, который выпустил вашу карточку, это нужно прежде всего для того чтобы банк на этот срок заблокировал карту для дополнительной безопасности.

В случае, если у вас осталась карта в банкомате собственного банка, то ждать ее нужно всего несколько дней, а если чужого, то придется ожидать до нескольких недель.

credit-cards-online.info


.