Cлужба безопасности Сбербанка России: работа отдела и контакты. Звонит сбербанк

Телефонные мошенники звонят клиентам Сбербанка с номеров технической поддержки

Пользователи социальных сетей всё чаще бьют тревогу по поводу действий телефонных аферистов, которые маскируются под службу технической поддержки Сбербанка России. На портале Proafery Ru мы уже касались этой темы в хронике криминальных происшествий в середине декабря 2022 года. Звонить и отправлять sms c официальных номеров «банка друзей» (900, 9000 и +7 800 555 55 50) позволяет современная цифровая телефония. За определённую плату провайдеры позволяют своим клиентам маскировать исходящий номер соединения, подставляя любые цифры как в федеральном (семерка и 10 знаков), так и коротком форматах. При этом sms-лохотрон и провокационные звонки можно организовать из любой точки мира – хоть из колонии общего режима, хоть с острова Пхукет. Главное, чтобы под рукой был компьютер и качественный интернет - проводной или мобильный 4G. Впрочем, из мест лишения свободы (МЛС) подобные высокотехнологичные телефонные аферы всё-таки организуются редко, чуть позже поясним почему.

Схема телефонной аферы

Пользователь сети Фейсбук описал, как попытались развести его аферисты по телефону в праздничный для всех православных день 8 апреля. Сначала на телефон с номера 900 поступило короткое сообщение (смс). Банк друзей проинформировал своего клиента, что по лицевому счёту проходит списание денежных средств на сумму 15 000 рублей. Клиенту предлагалось либо подтвердить операцию, отправив в ответной смс одну комбинацию цифр и символов, либо отказаться от проводки, отправив другой кодовый набор. В конце клиента предупредили, что если он не предпримет никаких действий в течение 10 минут, то списание произойдёт в автоматическом режиме.

Совершенно очевидно, что в случае исполнения что той, что другой команды злоумышленники смогли бы либо получить доступ к счёту, либо просто одномоментно списать с него какую-то сумму. Второе, по утверждению настоящей службы поддержки Сбербанка, более вероятно, примитивной комбинацией знаков в смс защиту банка не взломать. Но замысел мошенников оказался гораздо круче. Они не зря написали про срок в 10 минут. Пока испуганный клиент соображал, что это за пасхальный подарок и судорожно перебирал в уме возможные причины списания (непогашенный кредит? недоимка по налогам? долг по алиментам?), 600 секунд истекли. И тут раздался уже обычный телефонный звонок. Опять же с номера технической поддержки Сбербанка +7 800 555 55 50. У клиента в телефонной книжке он был даже записан, как «Сбербанк».

Вежливый мужской голос представился специалистом службы безопасности Сбербанка и уведомил, что технические специалисты зафиксировали подозрительную активность в отношении карточного счёта клиента. Угроза вовремя установлена и обезврежена, но для пущей безопасности необходимо провести сверку реквизитов карты. Девушка попросила назвать её 16-значный номер, дату истечения срока действия и… CVV-код на оборотной стороне.

Наш пользователь к этому времени уже вернул хорошее расположение духа и при упоминании секретного кода понял, что его банально «разводят». Он не стал вступать в дискуссию, поинтересовался генеалогией «специалиста» и без обиняков послал его в пешее путешествие с эротическим уклоном. Но если бы на его месте оказался доверчивый пенсионер или не искушённая в новых видах мошенничества по телефону домохозяйка, не исключено, что план злоумышленников блестяще бы сработал. Доверяя службе техподдержки старейшего банка страны, клиенты добровольно выложили бы данные своей карты и потеряли бы деньги, причем не только на ней, но и на других связанных счетах и вкладах. Подобные случаи встречаются все чаще, по статистике специалистов по информационной безопасности, только в 2022 году сумма ущерба от обмана по телефону превысил 700 миллионов рублей. Число приблизительное и включает разные способы мошенничества по телефону.

Что делать?

Что можно посоветовать клиентам Сбербанка, получающим рассылки от преступников под видом сообщений от службы техподдержки. Прежде всего, не паниковать. Вывести вас из равновесия и заставить принимать неадекватные решения – одна из целей злоумышленников. Помните, что настоящая техподдержка никогда не станет первой требовать от вас каких-либо действий (отправка смс, ответный звонок и т.д.). Она может лишь сообщить о неисправности, технических работах, изменении тарифа, поздравить с днем рождения или 8 Марта.

Звонят специалисты Сбербанка клиентам тоже достаточно редко. Повод обычно весомый, например, просроченный кредит или ошибка в перечислении крупной суммы денег. При обнаружении подозрительной активности по счёту карты, скорее всего, её просто заблокируют в автоматическом режиме. Могут прислать смс с предложением обратиться в офис, а могут вообще ничего не прислать – догадайтесь, мол, сами. В любом случае техподдержка никогда не станет выяснять у вас номер карты – она его и так видит. А сообщать посторонним секретный код вы сами не имеете права, это наверняка прописано в договоре, об этом вам сообщают в каждой смс с одноразовыми паролями при проведении платежей.

Кто за всем этим стоит?

В прошлом мошенничеством по телефону занимались в основном обитатели МЛС, благоустраивая печальную жизнь в тюрьме и на зоне. Разводы с помощью ip-телефонии осуществляют, скорее всего, люди по эту сторону колючей проволоки. Необходимо оборудование, которое за решетку не пронесешь, а также достаточно качественная связь. Кроме того, нужен доступ к базам данных Сбербанка, так как смс-лохотрон эффективен только в отношении реальных клиентов Сбербанка. Мошенники с зоны работают по старинке методом тыка.

Банковское сообщество на законодательном уровне намерено ограничить возможности аферистов в сетях использовать телефон для отъёма денег у населения. Прежде всего, нужно запретить возможность маскировать исходящие номера. Также необходимо повышать юридическую и экономическую грамотность населения, так как в подавляющем случае афер их жертвы теряют деньги ввиду поразительной доверчивости и технической неосведомленности.

Читайте новости криминального мира на портале Проаферы Ру и не попадайтесь на удочку проходимцев!

proafery.ru

Служба безопасности Сбербанка: что проверяет, номера телефонов

Прибегая к услугам банка, мы интересуемся его надежностью и безопасностью пользования интересующими нас услугами. Все клиенты заинтересованы в сохранности своих денежных средств во вкладах, на счетах, кредитных и депозитных карточках, поэтому всем интересно, каким образом служба безопасности Сбербанка обеспечивает защиту проводимых через банкоматы и онлайн финансовых операций, а также конфиденциальной информации клиентов банка. Для оперативного решения возникающих проблем, необходимо знать номер телефона службы безопасности Сбербанка России.

Что такое служба безопасности банка

В перечень обязанностей службы безопасности входят много функций. Проверяя информацию потенциальных заемщиков, она пресекает действия мошенников и недобросовестных заемщиков. Осуществляя контроль действий своих сотрудников, пресекаются злоупотребления и обман клиентов. Далеко не полный перечень ее функций включает:

• охрану отделений банка, инкассаторов, операций пополнения банкоматов;
• защиту клиентов при проведении финансовых операций онлайн;
• предотвращение хищений с банковских карт;
• препятствие взлому банковских систем хакерами и несанкционированным действиям в банковской сети.

Структура

Служба безопасности Сбербанка является одним из основных структурных подразделений и возглавляется вице-президентом, входящим в высшую структуру управления учреждением. Он формирует стратегию безопасности на всех уровнях, согласует все действия подчиненных ему отделов с руководством, организовывает контакты с правоохранительными структурами, органами власти, руководителями крупных предприятий. В его подчинении находятся информационно-аналитический отдел, отделы информационной и собственной безопасности банка, отдел физической защиты.

Отдел собственной безопасности

Функцией этого отдела является поддержание внутренней безопасности банка и контроль действий подотделов и специалистов службы всех уровней. В случае выявления злоупотреблений или нарушений правил банка, осуществления действий, ставящих под удар или снижающих защиту функциональных и информационных систем банка, проводятся специальные расследования, выявляются источники утечки информации и проводится комплекс мероприятий по недопущению подобных нарушений в будущем. Отдел дает рекомендации руководству о необходимых мерах по оптимизации работы отделов Сбербанка.

Информационно-аналитический отдел

Этот отдел собирает, анализирует, систематизирует и предоставляет для использования другим подразделениям банка информацию о новых технологиях, действиях конкурентов. Изучает изменения в законодательстве страны и его влияние на стратегию работы банка, акции и специальные программы. Производит сбор информации о клиентах, партнерах, физических лицах, предприятиях и фирмах. Анализ информационных ресурсов приводит к выработке правил поведения сотрудников, методов обучения персонала, оценке и обобщению криминальных и мошеннических схем.

Отдел информационной безопасности

Финансовые средства крупнейшего в России банка привлекают внимание большого количества мошенников, хакеров, специалистов по кражам в компьютерных и банковских сетях. Противодействие им, обеспечение высокого уровня защиты от взлома и вирусов всех компьютеров, сетей, баз данных составляет основную функцию этого отдела. Большое внимание уделяется получению, обработке и хранению конфиденциальной информации клиентов, внутренней банковской документации, контрактов, копий документов на бумажном носителе.

Отдел физической защиты

Этот отдел обеспечивает патрульно-постовую охрану всех зданий, сооружений, отделений банка. Его сотрудники выполняют охрану при инкассации отделений, банкоматов, терминалов самообслуживания. В ведении этого подразделения найм, обучение и обеспечение личной безопасности сотрудников банка, руководства. Осуществляется постоянное аудиовизуальное наблюдение и запись всех событий как внутри помещений, так и снаружи для выявления и противодействия возможным угрозам банку и клиентам.

Работа службы безопасности Сбербанка

Качество работы службы проявляются в общем информационном фоне интернет сайтов и печатных изданий. Из этого следует вывод о надежном функционировании всех систем банка и способности его охранных служб защитить банк и его клиентов. За все время работы исследовано большое количество проблемных моментов и выработаны методы и порядок проведения программ решения проблем и противодействия мошенничеству. Банк принимает решения и производит оформление всех договорных обязательств только после рекомендации этой службы.

Кредитное мошенничество

Угрозам интересам банка в кредитной сфере уделено большое внимание служб безопасности. При выявлении возможности проверяемого клиента просрочить погашение или не возвратить кредитные средства, служба безопасности Сбербанка обязана сообщить кредитному отделу свои опасения. Анализ получаемой из разных источников информации предоставляет сотрудникам службы безопасности банка возможность выявить скрытые мотивы клиентов, обнаружить проблемные моменты при работе с залоговым имуществом, аресты недвижимости, создать картотеку мошенников.

Работа с должниками

Службой разработана система мер по работе с проблемной задолженностью. Производится информирование должника о проблеме и необходимости ее решения. Сотрудники СБ производят поиск возможных источников взыскания задолженности по базам ГИБДД и Единому государственному реестру сделок с недвижимым имуществом. При выявлении мошеннических действий, подделки документов, собирается полная информация, передается в юридический отдел банка для начала уголовно-процессуальных действий в отношении должника.

Обеспечение безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

Сбербанк и его служба безопасности предпринимают комплекс мер по защите клиентов в моменты пользования банкоматами и терминалами самообслуживания. Данные устройства располагаются в людных, хорошо освещенных местах. В помещениях с банкоматами располагают камеры наблюдения, посты охраны. Однако, учитывая большой поток людей и возможность хищения карт, информации о них и денежных средств с клиентских счетов, Сбербанк разработал инструкции по пользованию всеми видами услуг, которые размещены в разделе «Ваша безопасность» на сайте банка.

Защита от взломов информационной системы банка

Распределенная по всей России система приема и передачи информации Сбербанка создает массу возможностей для несанкционированного вторжения в разных ее точках. Атакам подвергаются локальные серверы и системы передачи информации. Задачей системы защиты является постоянное отслеживание внешних воздействий и принятие мер по их блокировке и устранению последствий.

Что проверяет служба безопасности при выдаче кредита

Служба безопасности Сбербанка проверяет платежеспособность клиента, его поручителей, правдивость предоставленной информации и справок о доходе клиента. По паспортным данным проверяется прописка, регистрация в регионе работы отделения банка, кредитная история, наличие неоплаченных кредитов. По справке с места работы проверяется предприятие, его способность регулярно выплачивать зарплату сотрудникам. Для проверки данных предоставленной заемщиком справки о заработной плате, менеджер банка осуществляет прозвон по указанным телефонам предприятия.

Как происходит проверка клиента

Работа службы безопасности банка начинается с проверки прописки. Отсутствие ее или временной регистрации является стоп-фактором. Затем следует проверка клиента по признакам мошенничества, базам Бюро кредитных историй, наличию кредитов в других банках, правдивости предоставленной личной и имущественной информации. По справке о доходе проверяется предприятие-работодатель, его налоговая задолженность, способность вовремя выплачивать зарплату работнику. При ипотечных займах в Сбербанке к проверке официальных и неофициальных доходов добавляется проверка недвижимости.

При кредитовании бизнеса служба безопасности Сбербанка собирает сведения о работе предприятия и его финансовом состоянии. Проверяет не только расчетные счета, платежи, кредиторские и дебиторские задолженности, но и деятельность взаимосвязанных с заемщиком контрагентов. У налоговых инспекторов получает информацию о долгах по налогам и выплатам в пенсионный и другие фонды.

Причины отказа

Проверка по всему комплексу параметров заемщика призвана выявить риск и стоп-факторы. Первая группа влияет на условия кредитования. Появление первого из стоп-факторов приводит к окончанию проверки и отказу в услуге. Причиной отказа является порванный паспорт, отсутствие прописки или временной регистрации в регионе, в котором подается заявка на кредит, предоставление заведомо ложной личной информации. Купленная прописка в Москве и других крупных городах в «адресных ямах» не повышает вашу надежность для банка.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

При необходимости контакта звоните на телефон службы безопасности Сбербанка России 8 800 505-92-65. Используйте быстрые варианты звонков на территории России на горячую линию по номеру 900 и на бесплатный номер 8-800-555-55-50. Находясь за рубежом, звоните на +7-495-500-55-50. Для оперативного решения вопросов желательно иметь под рукой карту и паспорт. В случаях решения менее срочных вопросов или невозможности позвонить на номер службы безопасности Сбербанка, обращайтесь в службу онлайн поддержки на сайте или воспользуйтесь формой обратной связи.

Номер телефона

При возникновении любых сомнительных моментов при пользовании услугами банка следует звонить на горячую линию. Для обращений по фактам мошенничества или коррупционных действий сотрудников банка есть телефон горячей линии Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка 8-800-555-13-35. Информационные СМС сообщения Сбербанк отправляет с номера 900. В некоторых регионах России для этой цели используются номера 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK.

С каких номеров звонит Сбербанк

Телефоны горячей линии Сбербанка не используются для отправки информационных СМС клиентам. На сайте Сбербанка в подразделе «Ваша безопасность» раздела онлайн услуг расположен список всех телефонов, с которых Сбербанк осуществляет прозвон клиентов. При этом представитель банка обращается по имени и отчеству, не требует предоставления или актуализации ваших конфиденциальных данных. Если к вам обращаются с требованиями предоставить любую информацию, стоит прервать общение и позвонить на горячую линию для проверки необходимости предоставления этой информации.

Видео

sovets.net

Звонит сбербанк на работу что делать

Это прекрасно понимают все стороны — коллектора, сам должник, а также и его руководство. Звонки работодателю являются лишь дополнительной мерой психологического воздействия на заемщика. Задолжавший клиент может бояться упасть в глазах коллег или руководителя и таким образом коллектора пытаются воздействовать на него. Имеют ли право коллекторы звонить на работу? При этом нужно учитывать, сколько идет перевод денег на карту Сбербанка. В редких случаях держатель карты успевает приостановить транзакцию: сумма, подлежащая списанию, зависает на корсчетах банка, и мошенники просто не могут ее снять. Если все же деньги ушли, то необходимо написать заявление о возврате средств в банке и обратиться в ближайшее отделение милиции с заявлением о том, что у вас со счета пропали денежные средства. В противном случае вернуть деньги практически невозможно.

Звонит сбербанк на работу что делать

Манипуляции вполне оправданы, так как сотрудники финансового учреждения пытаются уточнить, как будет происходить оплата кредита, какие доходы в будущем планирует получать сам клиент банка. При этом свои угрозы, которые они обычно сыплют на должника, постепенно выполняют.

Некоторые сотрудники банка «опускаются» до того, что рассказывают байки о том, некоторые сотрудники, дабы расплатиться с кредитом, начинают обкрадывать своих начальников. И если работа таких должников напрямую связана с наличностью, то их, как правило, оперативно увольняют.

Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности. Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:

• Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
• Угроза порчей имущества;
• Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
• Угроза разглашением личной информации о должнике.

Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.

Может ли банк названивать на работу своим должникам

Можно очень долго рассуждать о том где и когда наступил момент разглашения банковской тайны и наступил ли он вообще? Обычному же заемщику просто-напросто не охота, чтобы о его финансовых делах рассказывали на каждом этаже. Он внутренне понимает, что работник банка или коллектор нарушил его права (причинил ему душевные страдания), но ничего не может с этим сделать.

Какие действия должны быть как минимум приняты, даже если они не возымеют эффект. Казалось бы нелогичным делать что-либо, что заведомо не принесет никакого положительного результата, но есть несколько «ЗА» в данном моменте.

Любое требование со стороны одного заемщика может и будет проигнорировано, либо же напишут отписку как вариант, либо же, и этого не стоит исключать, будут приняты меры. Как узнать что из этого будет на самом деле в вашем случае? Логично.

Долг по кредиту в сбербанке: как узнать и что делать

Заключение В заключение следует отметить, что в подавляющем большинстве случаев денежные средства на пластиковые карты приходят вовремя, и служащие банка стараются не допускать перебоев в работе системы, поскольку все банки дорожат своей репутацией. Вот что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка.

В первую очередь, это могут быть технические неполадки в системе работы либо всего банка, либо какого-то одного отделения. Такого рода сбои возникают из-за перегруженности системы совершением большого количества операций, что увеличивает время, необходимое для проведения транзакций. Нельзя также исключить и возможность возникновения технического сбоя. Профилактические работы Технический банковский персонал проводит профилактические работы оборудования и серверов, вовремя устраняет все технические неполадки, но все же от неприятностей такого рода банковские работники не застрахованы.

Официальный сайт сбербанка россии

Если звонят в отдел кадров или начальнику предприятия Звонки начальству или сотрудникам отдела кадров отличаются от звонков коллегам. Если последние рассчитаны на то, что коллеги окажут моральное воздействие на должника, призовут к его совести, то начальству и кадровикам звонят с целью создания проблем на работе.

Т.е., такие звонки – враждебный акт со стороны компании, занимающейся взысканием долга. Звонкам начальнику или кадровикам обычно предшествуют угрозы типа: «Вас уволят» или «У вас на работе будут проблемы».

Звонит сбербанк на работу что делать

Заключение Таким образом, коллекторы могут позвонить на работу должнику, но не имеют никакого права сообщать его коллегам, начальнику или сотрудникам отдела кадров о долге перед банком, называть сумму долга, телефоны или адреса должника. Всё это – персональные данные, и они защищены законом.

Если коллекторы пошли на разглашение данных должника, ему следует как можно скорее обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор и пожаловаться в Центробанк на сотрудников банка, которые передали его данные коллекторскому агентству, после чего звонки на работу прекращаются. Коллегам и начальству необходимо объяснить, что в данной ситуации неправы МФО и коллекторы.

Главная — Советы должникам Для того чтобы заставить должников поскорее расплатиться по кредиту, банки прибегают к разным уловкам, включая и звонки родственникам, знакомым, друзьям, коллегам по работе. Давайте вместе разберемся, может ли банк звонить на работу должнику, насколько это законно и что делать в таких ситуациях.

Как правило, банки стараются связаться непосредственно с начальством, дабы выпытать интересующие их вопросы: размер заработной платы, период задолженности по её выплате, почему предприятие не платит должнику деньги и так далее. Также читайте о том, как банки проверяют справку 2 НДФЛ, на этой странице Такие действия сопровождаются вместе с регулярными звонками самому клиенту, чтобы он как можно скорее погасил свою задолженность.

Помните, что коллекторы имеют право звонить на работу только для того, чтобы поговорить с должником, и любые их разговоры с начальником или сотрудниками должника должны быть сведены к тому, чтобы пригласить должника к телефону. Если угрожают прийти или уже пришли на работу Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных. Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры. Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции? По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:

• В Центробанк РФ.

Детальнее о реструктуризации читайте на этой странице, о рефинансировании — на этой И даже если вы понимаете, что банк имеет право звонить на работу должникам, все же мириться с угрозами и шантажом не стоит. В таких случаях необходимо составить письмо в прокуратуру по месту жительства, приложить к нему распечатку телефонных звонков и копию записей всех разговоров.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке.Всем вышесказанным мы лишь пытаемся вас подготовить к тому, что все что вы напишите по данному моменту скорее всего будет в пустую для вашего конкретного случая, но в общем это прибавит то «чуть-чуть» которое уже накоплено обращения других проблемных заемщиков, и когда-нибудь на уровне Закона будут приняты реально действующие правила с серьезными санкциями за их нарушение. Стоит воспринять данные обращения от вас как некий «гражданский долг проблемного заемщика». В любом случае, если вы напишите их и или отправите их копии в банк, либо коллекторам, то те и другие волей-неволей поймут, что вы не просто сидите и ждете как жертва, а пытаетесь бороться. Насчет коллекторов не питайте иллюзий, большинство из них звоня на работу так или иначе разгласят тот факт, что у вас есть проблемная задолженность, и вы ничего не сможете сделать ДО этого момента, чтобы предотвратить такие события.

law-uradres.ru

Как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно

У любого банковского клиента может возникнуть экстренная ситуация. Потеря карты, затруднение вспомнить пин-код, проблема с платежом – все это требует незамедлительного обращения к специалисту. На этот случай функционирует специализированный колл-центр Сбербанка, который круглосуточно доступен для обращения клиентов.

Позвонив по телефону круглосуточной горячей линии, вы можете:

• Заблокировать свою карту в случае утери
• Проверить баланс и последние совершенные операции
• Узнать адреса банкоматов самообслуживания и офисов банка
• Получить исчерпывающую информацию по любым банковским продуктам и услугам
• Произвести оплату или перевод
• Оставить заявку на оформление кредита и открытие вклада

Как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно

Звонок в колл-центр Сбербанка является бесплатным для всех клиентов, совершающих звонок на территории России.

Единый бесплатный номер Сбербанка: 8 800 555 55 50.

Также вы можете воспользоваться альтернативным бесплатным номером: 8 800 200 37 47.

В случае сильной загруженности единой многоканальной линии, вы можете обратить в колл-центр Сбербанка вашего региона:

• Москва и Московская область: 8 495 500 55 50, 8 495 957 58 72
• Санкт-Петербург: 8 812 329 29 29
• Нижний Новгород: 8 831 416 85 08
• Казань: 8 843 519 23 26
• Уфа: 8 347 279 68 01
• Волгоград: 8 844 267 12 09
• Ростов-на-Дону: 8 863 287 82 41
• Самара: 8 846 998 11 55
• Омск: 8 381 227 97 10
• Челябинск: 8 351 749 59 91

Чтобы бесплатно позвонить в Сбербанк с мобильного телефона можно воспользоваться номером 900. Данная услуга является бесплатной для абонентов следующих операторов: МТС, Теле2, Мегафон, YOTA, Билайн.

Помимо прочего, у клиентов Сбербанка есть возможность использовать автоматизированную систему обслуживания. Для этого достаточно набрать бесплатный номер 8800.

Данная система подразумевает работу с автоответчиком и позволяет своим клиентам узнать текущий баланс, получить информацию о последних операциях, заблокировать карту, получить разрешение на вход в личный кабинет, а также получить код клиента, позволяющий самостоятельно получать информацию без обращения к оператору. Если у вас есть код клиента, то для запроса интересующей информации без обращения в колл-центр нужно:

• Позвонить на номер 8800
• В режиме тонального набора ввести 22
• Затем ввести номер банковской карты #код клиента#
• Следуя подсказкам автоответчика, выбрать необходимый пункт меню

При возникновении потребности в более детальной информации, вы в любой момент можете переключиться на специалиста.

Перед обращением в колл-центр Сбербанка необходимо заранее подготовить необходимые документы. Для идентификации и во избежание мошеннических действий оператор имеет право запросить:

• Паспортные данные
• Номер банковской карты или счета
• Кодовую информацию (указывается клиентом при оформлении карты/счета)
• Последние операции по карте

Помните, сотрудник контактного центра не имеет права запрашивать у вас пин-код. Ни в коем случае не сообщайте его.

Бесплатный звонок в Сбербанк из-за границы

Любой клиент, находясь за границей, также может проконсультироваться у специалиста по вопросам, связанным с банковскими продуктами и услугами. Но бесплатный телефон службы поддержки Сбербанка работает только на территории России.

За пределами России позвонить в Сбербанк можно по любому из данных номеров:

• +7 495 788-92-77
• +7 495 500 55 50
• +7 495 544-45-45

Тарификация по звонку будет проходить согласно стоимости международной телефонии, установленной оператором связи. Стоимость такого звонка колеблется в районе 100-200 рублей за минуту. Данную стоимость возможно уменьшить до 25 рублей за минуту, подключив специальную услугу, которая обойдется вам в 80-90 рублей в сутки.

Обращение в Сбербанк из-за границы обойдется вам дешевле, если вы приобретете сим-карту в стране пребывания и при звонке наберете специальный код для звонка в Россию.

Такой способ поможет сократить трату на звонок до 6 рублей за минуту, но может вызвать проблемы с идентификацией. Во избежание подобной ситуации и для безопасного использования карты за рубежом, рекомендуется заранее обратиться к сотрудникам контактного центра для настройки карты перед дальней поездкой.

Бесплатно позвонить в Сбербанк с мобильного из-за рубежа можно только в том случае, если вы находитесь на Украине. Для этого позвоните на бесплатный номер украинской горячей линии +380 (44) 354 15 15 и попросите специалиста переключить вас на российскую линию поддержки клиентов. Ожидание ответа оператора может занять некоторое время, а дальнейшее обслуживание потребует стандартной идентификации – вас попросят сообщить свои паспортные данные, номер карты и кодовую информацию.

Дополнительные возможности связаться с сотрудниками Сбербанка

В случае если возможности позвонить нет (в том числе для лиц, находящихся за рубежом), существуют дополнительные способы связи.

Вы можете круглосуточно отправить факс по номеру +7 495 747 38 88, а также написать письмо на электронную почту [email protected].

Также актуальна коммуникация через официальные социальные сети:

• Группа ВКонтакте: https://vk.com/sberbank
• Сообщество на Фейсбуке: https://www.facebook.com/sberbank/
• Группа в Одноклассниках: https://ok.ru/sberbank
• Официальный Твиттер: https://twitter.com/sberbank/
• Видеоканал на YouTube: https://www.youtube.com/user/Sberbank

Выбрав страницу по вкусу, вы сможете получить интересующую вас информацию, узнать и обсудить новости о продуктах, услугах, акциях и предложениях компании, поделиться своим мнением с другими участниками, поучаствовать в опросах и розыгрышах от партнеров банка.

ccreditor.ru

Сбербанк не звонит клиентам по поводу переводов и не блокирует карты!

В Сети обсуждают новое мошенничество, связанное со Сбербанком. В зоне риска все, кто переводит деньги.

Кредитное учреждение предупреждает о мошенниках, которые могут попросить заблокировать карту.

Сбербанк России опроверг обвинения в массовых обзвонах клиентов, заявив, что от его имени таким образом действуют мошенники. Так крупнейшее кредитное учреждение отреагировало на массовые сообщения в соцсетях: клиенты рассказывали, что менеджеры кредитного учреждения обзванивают клиентов с просьбой прокомментировать перевод средств с их карты. Недовольные пользователи утверждали, что банк мог даже заблокировать карту — в случае, если ему показалось, что деньги держателю счета пришли за коммерческую деятельность.

Банк заявил, что не имеет к этому никакого отношения, а все звонки от имени Сбербанка совершают неизвестные лица. На официальной странице в сети Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники» банк заявил, что его служащие не имеют к звонкам никакого отношения. «Будьте бдительны: в социальных сетях распространяется информация о том, что Сбербанк массово обзванивает клиентов для проверки операций по денежным переводам и блокирует карты. Эта информация ложная! Если вам позвонили и сообщили о блокировке карты, знайте — это делают мошенники», — говорится в сообщении.

Банк напомнил также, что карта может быть заблокирована только в том случае, если требуется голосовое подтверждение операции и клиент сам обращается в контактный центр, но дает некорректную информацию — например, неверно называет свою фамилию, кодовое слово, паспортные данные и т. п.

В конце прошлой недели клиенты Сбербанка стали предупреждать друг друга о массовой проверке, обзвонах и блокировках карт. Как утверждали пользователи соцсетей, целью проверки было выявление незаконного предпринимательства. В сообщениях в соцсетях говорилось следующее: «Сейчас идут проверки в Сбербанке о приеме денег за коммерческую деятельность на карты. Причем звонят не тому, кому приходят оплаты, а тем, кто переводит. Если кто-то скажет, что деньги перевел за услугу, даже за обучение, тогда блокируют карту получателя и плательщика, после блокировки — штрафы и налоговая. Если вдруг Вам позвонят из сall-центра и попросят назвать цель платежа, всегда говорите-перевод денег знакомому (родственнику) на подарок, либо возврат долга», —  писали пользователи. Как они утверждали, звонки носили массовый характер.

zhiznrajona.ru

• 
  Сбербанк горячая линия казахстан
• 
  Перевод накопительной пенсии в нпф сбербанка что это
• 
  Какой процент дают под ипотеку в сбербанке
• 
  Сбербанк 900 оплатить телефон
• 
  Как проверить баланс сбербанка через телефон
• 
  Условия реструктуризации кредита в сбербанке
• 
  Нпф сбербанк это что
• 
  Как происходит сделка по ипотеке в сбербанке
• 
  Что такое бонус спасибо от сбербанка
• 
  Сбербанк анкета на реструктуризацию кредита
• 
  Шаблоны сбербанк смс