Сбербанк Премьер мой отзыв. Сбербанк премьер как отказаться от услуги
Отзывы о Сбербанке России: «Мой негативный опыт общения «Сбербанк Премьер»»
20 октября 2015 года мне позвонил персональный менеджер Г-ва Мария Александровна. Она сообщила, что мне предоставляется уникальная возможность подключиться к сервису "Сбербанк Премьер", который будет давать мне различные привилегии, в том числе повышенную процентную ставку по депозитам. Подробную информацию она сможет озвучить только, если подъеду к ней в отделение Сбербанка. Я ответила, что должна подумать и возможно смогу подъехать к ней для переговоров в субботу, однако Мария ответила, что в субботу она не работает и подъехать мне необходимо или сегодня или в среду до 19:00. Отделение Сбербанка возле моего дома у м. Щукинская работает до 20:00, в том числе и в выходные дни, однако мне пришлось в этот день ехать в отделение Сбербанка по адресу - ул. Большая Полянка, д. 61, стр. 2. еле успев после работы в 19:00. Далее я спросила у своего персонального менеджера, какой размер процентной ставки по депозитам меня ожидает, если я подключу данный пакет услуг, и ответ меня крайне разочаровал - только 8,5% годовых.Дело в том, что 14 октября я открыла обычный вклад под 8,4%! Т.е. для премиальных клиентов процентная ставка выше всего 0,1% годовых! Однако Мария мне рассказала о службе «Консьерж», бесплатной дебетовой карточке Platinum, карте Priority Pass и я все-таки подписала заявление на оформление, решив попробовать данный пакет услуг бесплатно пару месяцев. Вечером дома я внимательно ознакомилась на сайте с тарифным планом «Сбербанка Премьера» и обнаружила, что с меня будет списана комиссия в размере 2500 рублей, если я откажусь от дальнейшего использования данного сервиса в течение пробного периода. Мой персональный менеджер об этом даже не упомянул! Я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать, могу ли я отказаться от данного пакета, поскольку я не успела ничем из вышеперечисленного воспользоваться и дебетовую карту Platinum я еще не получила. Оператор call-центра ответила, что я могу написать заявление о прекращении пользования данным сервисом и никакая комиссия с меня не должна быть списана. На следующий день я позвонила своего персональному менеджеру, чтобы узнать о возможности отключения "Сбербанка Премьера". Однако ответ Марии отличался от ответа оператора call-центра тем, что комиссия 2500 рублей будет все равно с меня списана.
Чтобы, наконец, выяснить, как мне отказаться от данного сервиса и будет ли списана с меня комиссия или нет, я пошла сегодня (7 ноября 2015) в Отделение Сбербанка возле моего дома у м. Щукинская. Сотрудник Сбербанка мне сообщил, что должна подъехать в отделение Сбербанка по адресу - ул. Большая Полянка, д. 61, стр. 2. забрать оттуда карту и снова ей туда вернуть или написать заявление об уничтожении карте и затем об отказе от пакета услуг "Сбербанк Премьер". Я ответила, что мне это неудобно и спросила, могу ли я написать у них заявление об отказе. Мне ответили, мое заявление об отказе не будет действовать, поскольку я не получила карту. Я спросила, может ли он передать мое заявление об отказе и уничтожение карте в данное отделение по своим каналам связи. Мне ответили, что это неэффективно, т.к. заявление будет идти минимум 3-4 месяца!
Я крайне недовольна сервисом "Сбербанк Премьер". Премиальный пакет услуг, который предлагает Сбербанк уступает предложениям других коммерческих банков. Сотрудники Сбербанка утаивают информацию о тарифах ради привлечения новых клиентов. Передача информации между филиалами происходит 3-4 месяца. Клиенты вынуждены обслуживаться в тех отделениях, график работы которых крайне неудобен. Я искренне прошу руководства банка обратить внимание на мой отзыв и не списывать с меня комиссию, поскольку дебетовую карту я не получала и пользоваться ею не буду. С уважением, Елена.
www.banki.ru
Отзывы: Ввели в заблуждение и вынудили закрыть «Сбербанк Премьер»
02.11.2022 09:58:38У меня, как физического лица, в дополнительном офисе (ДО) № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России» был заключен договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер» и открыты рублевые счета. 07.09.2022 года я позвонил своему клиентскому менеджеру с устным заявлением о намерение снять часть суммы со счета, на что менеджер мне сказала, что выдать мне денежные средства с моего счета не может, так как по инициативе (причину мне не объяснили) банка счет заблокирован. После разговора я поехал в ближайшее ДО №9013/0182 Сбербанка России, что бы выяснить достоверность слов клиентского менеджера запросил в кассе денежную сумму в размере 200 000 (Двести тысяч рублей) запрашиваемая мной сумма была мне выдана. В связи с этим я сразу обратился к руководителю Центра персонального обслуживания ДО № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России». Руководитель Центра персонального обслуживания ДО предложила мне принести документы, оправдывающие внесение наличных денежных средств на мой счет в ДО № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России», ссылаясь при этом на закон № 115 ФЗ. Я сразу же объяснил руководителю ДО, что это мои собственные денежные средства, внесенные мной же самим наличными денежными средствами, и что это все видно из банковской выписки. Соответственно, никаких документов, обосновывающих данное перечисление, не существует. Причины блокировки моего счета и отказа в выдаче мне денежных средств сотрудники банка мне так и не объяснили, несмотря на мои настойчивые просьбы, чем было нарушено право на предоставление и получение информации, Кроме того руководитель Центра персонального обслуживания ДО пояснила мне что вышестоящее руководство (не пояснила какое именно) дало распоряжение, что бы меня вывести из обслуживания пакета услуг «Сбербанк Премьер». Так же руководитель Центра персонального обслуживания ДО сказала, что я стою на особом контроле ссылаясь при этом на ФЗ закон № 115 следовательно, я не могу снять свои денежные средства ни в одном отделении «Сбербанк России». После разговора я написал заявление о расторжении договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер». Что бы убедится в достоверности информации руководителя Центра персонального обслуживания, о том что я не смогу снять свои денежные средства ни в одном отделении Сбербанка России, я в этот же день 07.09.2022 г. поехал в другое структурное подразделение Сбербанка России ДО № 9013/030 запросил в кассе денежную сумму в размере 300000 (триста тысяч рублей ), и на мое удивление денежные средства мне были выданы, я поинтересовался у операциониста есть ли по мне какие либо ограничения, на что операционист сказала, что мой счет открыт и я могу пользоваться без ограничений. 08.09.2022 года я оставил заявку на снятие денежной суммы в размере 850000 (восемьсот пятьдесят тысяч рублей) в ДО № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России». 09.09.2022 г. в 12:14 мне была выдана запрашиваемая сумма после чего, я вновь пошел к руководителю Центра персонального обслуживания ДО выяснить данные недоразумение по «заблокированному счету» и предоставил доказательства того, что я неоднократно беспрепятственно снял запрашиваемую мной сумму на что руководителю Центра персонального обслуживания ДО не смогла мне дать четких объяснений и каких-либо подтверждений и информации ограничения по счету. Кроме того продолжала настаивать на том, что мой счет «заблокирован» и я не смогу забрать свои сбережения которые находятся на моем счете. После всей непонятной для меня ситуации я понял, что поторопился с расторжение договора и сказал, что я хочу возобновить договор «Сбербанк Премьер» на что руководитель Центра персонального обслуживания ДО ответила мне отказам пояснила это тем, что я стою в «черном списке» и заключить или возобновить договор она не может. Руководитель Центра персонального обслуживания ДО № 9013/0164 не представила ни одного документа в доказательств, свидетельствующих о том, что операции по внесению на счета денежных средств обладают признаками, подпадающими под действие Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Кроме того не представлено постановления полномочного органа о приостановлении соответствующей операции. Кроме того руководителю Центра персонального обслуживания ДО № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России» посодействовала в выяснении данного недоразумения и собственноручно написала заявление на имя Председателя Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк. Через неделю я созвонился с руководителем центра что бы узнать поступил ли ответ, на что мне сказали, что ответа так и не поступило. Я обратился еще через неделю и на мое удивление руководитель центра сказала что письмо она не смогла отправить так как была заполнена не та форма, на мой вопрос почему мне об этом не сказали раньше руководитель Центра персонального обслуживания ответить не смогла. Так как слова руководителя Центра персонального обслуживания ДО № 9013/0164 ПАО «Сбербанк России» не являются действительностью (так как я свободно пользуюсь счетами в любом отделении Сбербанка России) не понятна позиция и преследуемые цели руководителя и во избежании каких-либо конфликтных ситуаций и не переживать за свои денежные средства, 20.10.2022 г. я был вынужден закрыть один из основных счетов ПАО «Сбербанк России на крупную сумму денег и открыть счет в другом банке.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Александрович, представители Сбербанкане сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
arb.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк Премьер»
Рассказываю историю чтобы другие клиенты банка не попали на эту удочку. В октябре 2015 года сотрудник банка позвонил мне на телефон и предложил оформить вклад, т.к. на моем счету была довольно крупная сумма денег. Я будучи наивным дурачком согласился встретится и обсудить вопрос. На следующий день меня пригласили в отделение банка и предложили открыть вклад "Сохраняй Особый", указав на то что обслуживание счета обходится в 2500 рублей в месяц. Т.к. при этом до конца следующего месяца обслуживание по условиям договора бесплатное, то менеджер отделения сказала мне что мне нужно будет просто через месяц закрыть его(именно на столько я и планировал открыть счет). Через месяц я так и сделал - закрыл счет Сохраняй Особый, снял все деньги и забыл об этом.Самое интересное началось дальше. В начале января мне пришло смс сообщение, что за использование некоего пакета услуг с моей карточки (дебетовой) снято Сбербанком 2500 рублей. Позвонив на горячую линию я узнал, что оказывается я являюсь ДО СИХ ПОР (не смотря на закрытие счета за месяц до этого) пользователем статуса Премьер. Отдельно замечу, что для того чтобы понять с чем связано списание средств мне пришлось обойти три отделения банка и говорить несколько раз по горячей линии с сотрудниками банка. И НИКТО мне так и не объяснил с чем связано списание средств и не объяснил каким образом мне избежать дальнейших списаний. Затем, когда я стал выяснять этот вопрос в отделении банка, мне сообщили , что на мое имя в отделении, где я оформлял вклад "Сохраняй", была заведена карточка "World MasterCard Black Edition", которая лежала там уже чуть ли не три месяца, при этом никто не посчитал нужным со мной связаться и сообщить об этом. Сотрудница банка сказала мне, что по всей видимости списание средств было произведено как раз за обслуживание этой карточки (при этом я про эту карточку даже не знал, но это другой вопрос).Четкого ответа я не получил, что меня и возмутило. Когда я спросил у сотрудницы отделения (это было в отделении Сбербанка на Новосмоленской набережной, Спб)
На следующий день я поехал в отделение банка Малый проспект В. О., 23 / 8-я линия В. О., 73 где поговорил с одним из сотрудников, который меня заверил, что если я сейчас закрою эту карточку и счет к которому привязана она, то это будет означать мой отказ от программы Премьер. Это было 15 января, мне выдали документ в котором указано что счет был открыт как раз 27 октября (когда я оформлял "Сохраняй особый"), и закрыт в день обращения, т.е. 15 января. На мой вопрос "Означает ли это что мне не надо больше платить 2500 рублей в месяц" сотрудница банка сказала "Конечно, Ваш счет закрыт окончательно".
И что же Вы думаете, сегодня (5 февраля) мне пришло смс с очередным списанием 2500 рублей с моей дебетовой карточки Сбербанка за "пакет услуг" .
Считаю это просто возмутительным, что по сути я стал рабом этой системы, и заплатил уже больше за обслуживание, чем получил по процентам от вклада. При этом я удивляют некомпетентности сотрудников как минимум двух отделений, которые не могут объяснить человеку на каком основании он вынужден платить каждый месяц по 2500 рублей и каким образом отказаться от этой услуги!!
Сегодня в очередной раз я позвонил на горячую линию и мне предложили написать заявление в отделении банка, о требовании вернуть средства списанные за текущий месяц, что я и сделал! При этом опять же я не получил ответа на вопрос каким образом сделать так чтобы мои деньги не списывались за пакет услуг, которым я не пользуюсь и не представляю даже что делать, учитывая что сотрудники Банка сами не знают причину списаний.
Заявление я написал, мне сказали ждать ответа до 30 дней, но скажу честно не верю что деньги будут возвращены! И видимо придется закрыть все мои дебетовые карточки сбербанка чтобы не допустить дальнейших списаний, т.к. МНЕ НЕ МОГУТ ОБЪЯСНИТЬ КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЭТОГО ТУПОГО СТАТУСА ПРЕМЬЕРЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ СБЕРБАНКА
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Меня обманом подключили к "Сбербанк Премьер". Отключите меня!»
06.12.2022 в 15:54 мне позвонили из Сбербанка, с номера +7 (4742) 42-15-00 (г. Липецк, консультант представилась как Ольга К-на) и предложили услугу "Сбербанк Премьер". Мне сказали, что это абсолютно бесплатная услуга, от меня ничего не требуется, никаких затрат не будет. Мол, я ценный клиент и таким образом хотят меня поощрить - приставить ко мне личного консультанта, избавить от очередей, повысить проценты вкладов и т.п. Я специально уточняла, бесплатная ли это услуга и Ольга заверила, что да, абсолютно бесплатная. Поэтому я согласилась на её подключение.Затем я начала читать про "Сбербанк Премьер" на странице услуги (http://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug), и я узнала, что, оказывается, "Сбербанк Премьер" бесплатный лишь первые два месяца, а потом плата за него будет составлять 2 500 рублей в месяц (если на счету меньше 2 500 000 рублей, у меня столько на счету не было и не будет в ближайшее время точно). Повторюсь, что мне не было сказано о том, что имеется бесплатный пробный период, а потом мне придётся платить ежемесячно за данную услугу, даже когда я спрашивала об этом. То есть меня нарочно ввели в заблуждение, не сказали про лимиты, не сказали про "пробный" период и про ежемесячную плату. Я считаю, что это чистого вида обман и недобросовестное исполнение своих обязанностей.
Поэтому я требую БЕСПЛАТНО отключить у меня эту услугу. И требую сделать это срочно, пока не прошёл "пробный" период и с меня не начали списывать деньги. Кстати, мой персональный консультант даже не оставила никаких контактов о себе: в каком отделении и по какому адресу она сидит или как позвонить ей. В СМС о том, что мне подключили услугу, были написаны только её имя и фамилия. Я начиталась тут, как людям специально месяцами не отключали "Сбербанк Премьер", пока у них не сгорали деньги, и как они не могли найти консультанта или отделение, где отключат услугу. Мне впарили "Сбербанк Премьер" по телефону, значит по телефону могут и отключить, чего я с нетерпением жду.
Спасибо за внимание.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «"Привилегированный сервис" Сбербанк Премьер»
Приветствую. Предыстория: неразбериха со Сбербанком Премьер началась давно, и мои эмоции сейчас накипели за несколько лет. Сбербанк Премьер у меня появился несколько лет назад, т.к. мы много путешествуем, и все опции в этом плане меня купили. Удобнее всего территориально было отделение на Кантемировской.В течение первого года пользования у меня менялись менеджеры без уведомлений, были многочасовые очереди, т.к. компьютеры зависали больше, чем на полчаса, на каждом клиенте, иногда двери "премьера" были просто заперты и сотрудники неясно где (что особенно классно, когда звонишь своему менеджеру, а она говорит: "Я там больше не работаю"), по этому поводу я несколько раз просила принять меры. Я перевелась в отделение Премьера на Домодедовской после того, как отделение на Кантемировской закрыли на ремонт, никак меня не уведомив, я узнала об этом придя получать справку для визы к строительным лесам. Позвонила на линию Премьер с вопросом: "Куда теперь обращаться", мне ответили, что "звоните своему менеджеру Грузинское Имя", которое я опять впервые слышала, конечно.
Я не могу осознать, почему так сложно оформить автоматическую рассылку смс и мэйлов "Теперь с Вами работает такой-то, телефон", когда беру нового сотрудника, я именно так и делаю, почему Сбербанк, особенно "Привилегированный сервис" Сбербанка не может, если уж не хватает сил лично уведомлять клиентов "с персональным подходом" о таких мелочах? Я уж молчу о такой ерунде, как "Ваш офис с такого-то числа будет закрыт на ремонт, пока можете обращаться по такому-то адресу", чтобы клиент, рассчитывающий на персональный подход и оперативность, не выяснял, стоя посреди улицы, у закрытых дверей своей "зоны Премьер", по мобильнику, куда же идти и с кем связываться, когда документы нужны срочно. Но это все предыстория.
Первое время вопросов к работе Премьера на Домодедовской не было, Наталья, мой персональный менеджер, не менялась ни на кого с самого моего перехода, за что ей спасибо, показывала себя компетентным и отзывчивым сотрудником.
27 февраля 2022 года около 12:30 мы с мужем поехали за новой распечаткой страховки для путешественников (у прошлой срок вышел) и за выпиской о состоянии счета для визы. Пришли мы в живую очередь в Премьере на Домодедовской из трех человек, сели ждать. Через некоторое время какая-то женщина проходит без очереди, я удивляюсь, Наталья объясняет, что тут существует запись на посещение в определенное время (о чем я слышу, конечно, впервые, хотя Премьер у меня уже года два-три), и сегодня все забито до 16 часов (время было около 13), поэтому если получится впустить "живую" очередь, то только в промежутках.
Представив время ожидания и задав себе логичный вопрос: "А зачем мне такой вип-сервис, пойдем в другое отделение (в этом было многолюдно и в простом зале) в простой зал" мы с мужем отправились в отделение рядом с домом, на Пролетарском проспекте дом 6. Получив выписку без очереди за минуту и напротив дома практически, я решила, что не хочу больше пользоваться "привилегированным сервисом", даже если на счету достаточная сумма для бесплатного предоставления, мне просто неприятно это явление, т.к. никаким сервисом даже не пахнет, одни проблемы и нервы, как будто я претендую не на то, что прописано в договоре, а выпрашиваю постоянно к себе внимание, и простое отделение работает гораздо лучше, и оно в 5 минутах. Было решено закрыть карты Платинум, основную и дополнительную, отключить пакет Премьер и выпустить простую карточку с "тройкой" на всякий случай, а все "випы" вроде страховок и приорити пасс получать в банке, который знает значение слов "сервис" и "связь с клиентами". Следовательно, деньги переложить туда же.
Я написала заявление на выпуск простой карты с Тройкой, а платинум карты сказали, что заблокируют, через некоторое время надо будет прийти написать заявление о закрытии счета карты, когда у них там что-то в системе произойдет и станет доступно. Основная карта правда была заблокирована, дополнительную я обнаружила работающей спустя пару дней, заблокировала ее вручную в Сбербанке Онлайн.
На просьбу про отключение Премьера сотрудники на меня смотрели дикими глазами, спросили: "У нас такое вообще есть?", потом выяснили, что же это за чудо, и сказали, что ни у кого тут "нет доступа к зоне Премьер", и обращаться надо к моему менеджеру. После ситуации со внезапной очередью, и, учитывая, что я только что оттуда, мне этого категорически не хотелось делать, я настояла попробовать найти, как это делать, поговорив между собой что "Имя Женщины наверное может это сделать? Или не может?" мне сказали, что у них нет такого доступа, посоветовали написать обращение в поддержку из Сбербанка Онлайн и позвонить на линию Премьер. Заявление из Онлайн я написала, на него через пару дней ответили опять-таки, что "отключат в любом отделении Сбербанка", с чем было лень спорить, я уже поняла, что это стандартный ответ.
На линии поддержки Премьер звонок сбрасывался, в 14:23 все того же 27 февраля перезвонила на 88005555550, переадресовали на Премьер, звонок 12 минут: "Обратитесь в любое отделение или к менеджеру", "Я в данный момент стою в отделении и мне говорят, что не могут, нет доступа, а у менеджера я была, там внезапная запись на полдня, меня не смогли принять, как мне поступить?", "Да, в некоторых отделениях правда не бывает доступа. У вас тут рядом на Каширской есть Премьер, можете пойти туда, хотя я могу принять заявку по телефону, а потом вы сходите напишете заявление... хотя сейчас уточню... спасибо за ожидание, ваша заявка оформлена, через 5 дней вам придет сообщение об отключении услуги", "То есть, хочу уточнить, значит мне не нужно лично подавать никаких заявлений?", "Нет, не нужно". Через 5 дней мне приходит смс: "Ваша заявка передана компетентному сотруднику", что не равно отключение услуги, и все, никто со мной больше не связывался по этому вопросу.
Сегодня, 16 марта, в 19:59 звонит с 970-**-32 Наталья, мой персональный менеджер, и говорит почему-то, что у меня не хватает денег на счете для бесплатной абонентки, на что я вообще удивляюсь, что у меня все еще существует "персональный менеджер" и сходу спрашиваю, почему Премьер не отключен. Отвечает, опять-таки, что отключить могут в любом отделении, снова повторяю историю о "нет доступа к зоне Премьер", она говорит, что сотрудники некомпетентные, и говорит, что надо подъехать к ней, и написать заявление, по телефону такое не делается, говорю, что по телефону ТОЧНО так сказали, что больше ничего не надо подписывать и никуда ехать, и что нет желания ехать к ней после истории со внезапными очередями, но, похоже, придется. Потом поднимаю вопрос о состоянии счетов, говорю, что там больше 3 миллионов, какая абонентская плата, начинает что-то говорить про региональные счета, что не заметила, да, у меня есть региональные счета, но эти конкретные деньги лежат на московских счетах, причину внезапного незамечания моих денег и сути звонка я так и не уловила.
Я прошу разобраться с полнейшей некомпетентностью и противоречиями, творящимся относительно явления "Сбербанк Премьер", уровень работы даже близко не "привилегированный".
Мне нужны ясные ответы:1) Как на самом деле гарантированно избавиться от "Сбербанк Премьер", что это должно быть за действие? Заявление? Звонок? Может что-то в Сбербанке Онлайн нажать?
2) Должны или не должны делать отключение пакета Сбербанк Премьер по телефону при условии подтверждения личности кодовыми словами и т.д.? Насколько адекватно действовал сотрудник в разговоре в 14:23 27 февраля?
3) Могут или не могут "обычные" отделения "работать с зоной Премьер"? Если могут некоторые, то какие, т.к. я хочу решить все свои вопросы не обращаюсь больше в Премьер (спасибо, хватит).
4) Какую бумагу надо иметь на руках, которая бы подтверждала, что меня больше никогда не будут привилегированно клиентить, и что с меня не снимут абонентскую плату? Блокировки карт и закрытия счетов карт, как я понимаю, недостаточно. Я собираюсь выводить деньги со счетов Сбербанка, там точно не будет оставлено больше 2,5 миллионов, и мне не нужна абонентская плата за этот пакет, которым я уже точно никогда не буду пользоваться.
Заранее спасибо.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Премьер»
Еще раз убедился, что предоставляемый Сбербанком сервис вообще никакой. В октябре 2022 позвонил милейший манагер Сбербанка Вадим и предложил оформить «Сбербанк Премьер», поскольку я такой хороший клиент и к тому же с зарплатной картой на руках. Посидел на сайте Сбербанка, изучил условия обслуживания и… оформил. На руки получил заявление на оформление плана, заявления на получение международных карт, дополнительное соглашение к зарплатному договору, ну и сами карты (в т.ч. парочку карт Priority Pass). До декабря красовался с этими картами (кстати в VIP-зал аэропортав Праге по Priority Pass так и не попал). Тарифный план обслуживается бесплатно, если имеешь на счетах в Сбербанке не менее 2 500 000 на отчетную дату. Иначе выкладывай 2500 в месяц.Начался кризис, поэтому решил срочно закрыть «Сбербанк Премьер», чтобы лишнего не платить. Телефон «Сберовского волшебника» Вадима (343)2*3*1*8, указанный в доп. соглашении был отключен. Адрес электронной почты сотрудника похоже тоже банковскаятайна. Решил, что справлюсь сам и приехал в Сбербанк лично 6 декабря. Спросил, как закрыть «Сбербанк Премьер»? Да легко! Тут же оформили заявления о закрытии счетов карт, забрали все карты и порезали их ножницами, а заодно зачислили в доходы банка случайно оставшиеся на счете одной из карт 175-32.
А в феврале 2015 и началось! Списали с зарплатной карты2500! Я решил, что взяли за обслуживание карт (счета закрывают только через 40 дней). Но в марте списали еще 2500. Причем снова 06 числа месяца. Позвонил в центр поддержки, где подтвердили, что счета закрыты и тариф взиматься не должен! Утром снова поехал в Сбербанк, где долго проверяли, когда закрыли счета карт и за что списывали деньги с зарплатной карты. Потом вместе писали заявление на возврат мне 5000. А вечером наконец позвонил Вадим и объяснил, что в декабре мне надо было еще подать в любом! подразделении Сбера Заявление на расторжение Договора об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер» (и это он бы мне сразу и объяснил, если бы я ему позвонил в декабре!?). К слову сказать, сам «Договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер»» никто с Вами и не думал заключать (смысл светить им в суде?). Но на сайте Сбербанка, если хорошенько порыться в «Условиях по обслуживанию тарифного плана «Сбербанк Премьер»» можно найти, что Условия по обслуживанию тарифного плана, Заявление на оформление тарифного плана и Тарифы по тарифному плану, в совокупности являются Договором! Заявление на расторжение Договора в дополнительном офисе Сбербанка не смогли оформить. Получилось только после получасовой консультации с «волшебником Вадимом», ФИО которого я не задумываясь выложил сотруднику. А на следующий день позвонили из службы поддержки и сообщили о рассмотрении моего заявления на возврат 5000. Мне отказали! Странно… Теперь понятно, почему я немедленно закрыл счета в Сбербанке и не испытываю по этому поводу никаких угрызений совести? В общем «Сбербанк Премьер» рекомендовать не могу.
www.banki.ru
Сбербанк Премьер мой отзыв - Сайт Винского
Сбербанк проёб мой мозг — настоящее название данной статьи.Исходные данные моей истории.У меня в Сбербанке на депозитах давно лежит некоторая сумма, которой я не пользуюсь, но которая дает мне статус Премьер и некоторые нужные мне пряники: бесплатный Priority Pass, страховка, персональное обслуживание Премьер.Все было хорошо до сентября этого года: персональное обслуживание в отделении Сбербанка, который находится в моем доме по улице Лавочкина 34 — ликвидировали и перенесли его (персональное обслуживание) в отделение на Солнечногорской улице.Узнал я об этом тогда, когда вздумал перевыпустить карту Visa платина — ее срок годности подходил к концу и я решил перед отъездом на зиму в Юго-Восточную Азию поменять ее заранее.
Итак:— у меня новый персональный менеджер— за обслуживанием надо топать 3 км (погоды были сухие и прогуляться туда-обратно пешком мне даже приятно), так как в отделении Сбера в моем доме меня обслуживать отказались: — Вы же Премьер, вот и пиздуйте в Премьер на Солнечногорской!— мне нужно перевыпустить карту и получить новый Приорити пасс и страховку
Прогулялся до Солнечногорской.Мой персональный менеджер очень быстро говорила и так быстро говорила, что у меня он её болтовни заболела голова.— Вы Премьер! Вам положено 5 бесплатных карт!— Хорошо, дайте две!Я подписал десяток бумаг согласившись на выпуск карты Виза Платина с счетом в долларах и Мастеркард Блэк эдишен с рублевым счетом (так чтобы проходить в зал Мастеркард в аэропортах)
Через несколько дней получил смс что нужно за картами придти в банк, но так как был за границей — пришел в отделение СБ по приездуПришел и говорю: дайте мои карты!Менеджер (моего персонального болтливого не было на месте) — уставился в экран монитора, потом начал бегать советоваться, потом сообщил что мне пришли пять карт и причем три из них без конвертов с пин кодом— Какого хуя? — сказал я, — Я заказывал две карты! Нафига мне пять карт??? : У меня есть карта СМБ банка и Альфа банка и я ими расплачиваюсь. Карта сбера мне нужна как страховка если потеряю в поездке действующие (это я вслух не сказал)
Короче провел в отделении Сбербанка 1 час (обслуживание Премьер).Наконец мне выдали две карты и я их активировал через банкомат — карты красивые, черного цвета и шереховатые на ощупь.Пощупал их и положил в дальний ящик стола как и два Приорити пасса — у меня уже был один к карте блэк эдишен Альфа Банка и этого нам с женой достаточно.
Но в середине октября мне понадобилось перевести деньги человеку на его карточку в Сбербанке.Помня как это просто делается я захожу в свой личный кабинет в СБ и что я вижу: какой-то треш с замками и -120 евроЛадно, думаю — потом разберусь.Пытаюсь перечислить 15000 руб со счета на карту (только со своей карты можно перевести деньги человеку на его карту в Сбербанке)Не фига: система пишет Вы не можете провести подобную операцию
Звоню по выделенной линии в Сбербанк ПремьерТам тетечка помогает мне решить проблемы — вам говорит надо поменять свой аккаунт. В результате я лишаюсь своего старого логина, но проблема не исчезает.Тетечка обещает что специалисты решат вопрос в течении дня — это 14 октября.
Потом я пишу письмо с жалобой в саппорт Сбербанка. Это было 18 октября.Через день получаю отбивку, что проблема будет решена 2 ноября (я опять где-то за границей)
3 ноября я пытаюсь сделать перевод и опять двадцать пять.Опять пишу письмо (3 ноября) и 5 ноября получаю ответ что типа все пучком, ваше обращение рассмотрено и все починили.Пытаюсь пополнить карту — фиг вам! Нельзя пополнить
Пишу новое обращениеСегодня получаю отбивку: ваше обращение будет рассмотрено 22 ноябряВсе — я сдаюсьБольше не хочу никому писать. Закидываю ненужные карты в дальний ящик стола.Это Сбербанк России и его не победить.
Офф: Мне приходило сообщение, что мне как важному клиенту предлагают перейти на обслуживание в Сбербанк 1, а потом раздался звонок моего персонального менеджера из Сбербанк 1 — я чуть не рассмеялся в трубку в ответ на его приветствие.Нет уж, только после вас!
Информация от 27.11.2022
Со мной связался руководитель ЦПО Сбербанка.Она сообщила, что проблема решена.Одновременно к этой статье был дан комментарий от Maria Alexandrova из Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Я попробовал — всё работает: пополнил карту Мастер кард со своего сберегательного счета на 15000 рублей и перевел на карту другому клиенту Сбербанка.Однако сегодня у меня опять возникла необходимость перевести небольшие деньги на карту клиента Сбербанка.И вот что я увидел на экране в онлайн банке СБ РоссииНайдите отличия.Подсказка: отличаются лишь дата и сумма
Оцените эту статью
awd.ru
