Сбербанк россии обратная связь. Сбербанк обращение клиентов
Сбербанк обращение клиентов узнать статус
Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк
Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.
К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.
Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.
Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.
Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.
Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.
Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.
Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.
Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.
Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.
Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.
Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.
Сказ про то, как работают Agile. machine learning. big data. blockchain и персональный подход к клиенту в самой большой кредитной организации в стране.
Жизнь — боль, с этим я смирился ещё в 90х, но видимо уже никогда не дождусь того момента, когда посещение государственной корпорации порадует меня трепетным отношением клиенту, который за счёт выплат по своему ипотечному кредиту, обеспечивал на протяжении пяти лет зарплату как минимум одного сотрудника.
А теперь к сути. Столкнулся на днях со странной ситуацией: получил отказ по заявке на потребительский кредит в Сбербанке. что было очень удивительно: на текущий момент у меня всего лишь один кредит с ежемесячным платежем в 15 830 рублей при официально подтвержденной зарплате на порядок выше. Мой работадатель — очень крупная известная образовательная структура. Заявка была подана в Сбербанк Онлайн и предварительно одобрена. Данный конфуз меня весьма расстроил и, конечно, ответ службы поддержки в виде формальной отписки, меня не удовлетворил, но заставило двигаться в нужном направлении: “””Уважаемый Сергей Викторович! На решение ПАО «Сбербанк России» о выдаче кредита влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др. При этом Сбербанк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. В соответствии с действующим законодательством Сбербанк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Кроме того, во время подписания Заявления-анкеты на получение кредитного продукта Вы соглашаетесь с условием, что Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин.С уважением, Юлия ЗавзятоваСпециалист ПАО Сбербанк.“””Материально я обеспечен (машина, квартира, дача и т.д), cкелетов в шкафу я не держу, подделкой документов и денежных знаков не занимаюсь, сомнительных финансовых операций на валютных и прочих рынках не провожу, доход как я писал выше у меня “белый”, но проверить кредитную историю стало необходимым шагом .
По результатам полученного отчета я был обескуражен. так как по данным “Объединенного бюро кредитных историй” я имею:— 2 ипотечных кредита с общим долгом 4 148 393 руб;— общая сумма выплат по кредитам 43 740 руб;— у меня есть кредитная карта Сбера c лимитом в 150 000 руб;— другая неважная информация.
По факту :— кредит у меня один и сумма долга перед банком в разы меньше суммы в отчете ;— кредитную карту сбербанка я закрыл более года назад .
Что за зверь такой ОКБ и чем его едят, подумал я, и пошел в известное место, а именно в Википедию:“””Объединённое кредитное бюро образовалось в результате объединения бюро кредитных историй «Экспириан-Интерфакс» и «Инфокредит». Объединение произошло в несколько этапов: в 2009 Сбербанк приобрёл 50 % акций «Экспириан-Интерфакс» и начался процесс слияния, в 2010 база «Инфокредита» была присоединена к «Экспириан-Интерфаксу», в 2011 году бюро «Экспириан-Интерфакс» было переименовано в «Объединённое кредитное бюро», а 2022 году процесс объединения был полностью завершён и бюро «Инфокредит» было ликвидировано.По состоянию на 2015 год, 50 % акций принадлежит Сбербанку. 25 % акций принадлежит группе «Интерфакс » и 25 % принадлежит международной компании Experian.“””Круг замкнулся. ОбращенияРазумеется я обратился в службу клиентской поддержки Сбербанка за разъяснениями, на что получил ответ:“””Ваше обращение зарегистрировано № 170803 0418 850900. Планируемый срок рассмотрения до 18.08.2017. Ответ поступит по смс.“””и конечно в само ОКБ:“””Добрый день, Сергей Викторович!Благодарим Вас за обращение в ЗАО «ОКБ»Ваше заявление на внесение изменений и /или дополнений в кредитную историю принято в работу, вход. № 13000/ДО от 03.08.2022 г.
О результатах рассмотрения данного заявления Бюро сообщит Вам в течение 30 календарных дней.
При возникновении каких-либо вопросов Вы можете связаться со специалистами ЗАО «ОКБ» по адресу [email protected] в любое удобное для Вас время.‘””
В сухом остатке: — заявка в в сбербанк онлайн сэкономит немного времени, но посещать отделение понадобиться лично;— предварительное одобрение кредита в Сбербанке не работает;— индивидуальный подход к клиенту это миф;— вы никогда не узнаете почему вам не выдают кредит;— 18-30 дней столько дней понадобится, чтобы актуализировать свою кредитную историю; — данные отданные на хранение в БКИ ОКБ могут компрометировать заемщика в лице кредитной организации;— данные в БКИ могут не обновляться годами;— предоставляя свои данные в БКИ вы подвергаете себя риску вечного должника;— Сбербанк стал лучше для клиента, но внутренний IT пока все еще ужасен;— потрачены время, деньги и нервы.
Советы будущим заемщикам:— обязательно узнайте услугами какого бюро пользуется ваш банк, т.к в России более 20-и БКИ;— получите отчет свою кредитную историю, перед тем как отдавать документы менеджеру; — заказывать кредитную историю нужно непосредственно на сайте организации БКИ, а не через сайты посредники — сэкономите как минимум в 2 раза по деньгам;— вы можете улучшить свой кредитный рейтинг, взяв на день или два микрозайм.PS: IT из ОКБ, ну неужели нельзя нормализовать свою базу на уровне связи кредитная организация — номер кредитного договора?
Вся правда о банках ©
Banki.ru — крупнейший независимый финансовый портал Рунета, один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, одно из самых цитируемых финансовых СМИ в социальных медиа. Основан в 2005 году. Акционеры — Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, Елена Ищеева, инвестиционный фонд Russia Partners. Портал освещает события и предлагает продукты банковского, страхового, телекоммуникационного и инвестиционного рынков. Ежемесячная аудитория Banki.ru превышает 6 миллионов уникальных пользователей.
© 2005—2022 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.
Обсуждения
аналогичная ситуация с Аленой Беспаловой. анкета заполняется некоррректно. отправляется заявка и приобретается статус "обрабатывается банком". в итоге: банком заявка не регистрируется, вообще никак не рассматривается. подавала дважды заявку, одну из которых после долгих разбирательств отклонили (по моему желанию), вторую до сих пор якобы рассматривают. исправьте, пожалуйста, данную ситуацию. теряется немалое время на пустое ожидание
Леночка. здравствуйте! Для исправления данной ситуации обратитесь, пожалуйста, в контактный центр по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). Специалисты службы помощи банка проанализируют данные и проконсультируют вас о дальнейших действиях.
Источники: http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html, http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10085992/, http://vk.com/topic-22522055_28354271?post=494251
sb-info.ru
Сбербанк россии обратная связь - Всё о Сбербанке
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Обратилась через сайт Сбера, заполнив безумный бланк запроса (в котором отсутствовали, наверное, только вопросы про размер обуви).
МОЁ обращение:Мне определили кредитного менеджера — Кор****ву А. В. Прошу поменять мне менеджера, потому что данный менеджер не способен давать четкую и ясную информацию
ОТВЕТ Сбера:Уважаемая Татьяна Николаевна!В ответ на Ваше обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 24.09.2015 приносим наши извинения за доставленные неудобства.При организации работы внутренних структурных подразделений Банк придерживается клиентоориентированной политики. Качество и культура обслуживания являются приоритетными направлениями развития Банка.По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой с сотрудниками дополнительного офиса №9055/01823 отделения № ПАО Сбербанк была проведена беседа и было указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более подробного разъяснения клиентам условий совершения операций(или причин, по которым совершение операции затруднено или невозможно), а также на недопустимость предоставления клиентам неполной либо некорректной информации во избежание возникновения конфликтных ситуаций.Ваше замечание принято во внимание и будет учтено в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Руководителю офиса рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса.Татьяна Николаевна, выражаем Вам признательность за выбор ПАО Сбербанк. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным.
С уважением,Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк
Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа.
(!) Создано целое (УПРАВЛЕНИЕ), чтобы бездумно копипастить ответы на обращения))))Так как фактически вместо ответа на обращение я получила кучу слов о том, как они заботятся о клиентах, я позвонила на горячую линию и там… там мне предложили повторно направить обращение через сайт или. если у меня нет доступа к интернету, то девушка-оператор может под диктовку ее заполнить сама))))Далее я позвонила в офис Сбера (с сотрудниками которого якобы была проведена беседа), но начальник отделения ничего не знала о моем обращении и предложила повторно придти к назначенному менеджеру за информацией)))) И только после того, как я сказала, что обращусь, пожалуй, в другой банк, она поменяла мне менеджера.
Вот такой опыт обратной связи.
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.
КОММЕНТАРИИ — 0
ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫО СБЕРБАНКЕ РОССИИ
Модератор для Сбербанка России 8 января 2022 года
Еще одна история. С моей мамой. На этой неделе.Звонит мне с домашнего:— Приезжай, у мня что-то с мобильным.Чувствую, заходит издалека.— Колись. В чем дело.— Ну… Позвонила мне на домашний жен.
Модератор для Сбербанка России 14 сентября 2015 года
Честно говоря, я всегда доверяла Сбербанку и мне очень нравилась их услуга «Сбербанк онлайн». Но недавно я задумалась об их системе защиты. Расскажу недавний случай, который приключился со мной. Дело.
Модератор для Сбербанка России 22 сентября 2015 года
Около недели назад я оформила пакет услуг сбербанк премьер! При котором на счете должна быть сумма от 2,5 млн руб. для бесплатного обслуживания. Считается что это вип-услуга, и сервис должен быть на у.
Модератор для Сбербанка России 22 октября 2015 года
Я была на работе, когда мне пришло сообщение о блокировке моей карты Visa. Я тут же позвонила в Сбербанк и мне сказали, что карта заблокирована из-за возможных мошеннических действий. Конечно, я отпра.
Модератор для Сбербанка России 28 сентября 2015 года
В августе 2011 года моя жена взяла кредит в Сбербанке на крупную сумму. Платила исправно, без задержек. И в марте 2013-го погасила его досрочно. Ей был выдан документ, о том, что кредит погашен. Имеет.
Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк
Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.
К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.
Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.
Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.
Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.
Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.
Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.
Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.
Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.
Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.
Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.
Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.
Как написать жалобу на Сбербанк?
Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу. При этом воспользоваться этим правом можно несколькими способами.
Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:
- письменное заявление;
- электронное заявление;
- по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.
Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?
Жалоба в отделении
В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.
В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).
Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.
Образец жалобы на Сбербанк
Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка РоссииФИОот ФИО клиентаКонтактные данные клиента (адрес, телефон)
- Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
- Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
- Какие требования подлежат выполнению.
- При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.
Подпись, расшифровка подписи, дата
Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.
Жалоба через интернет на сайте
Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:
- оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
- воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1. ссылка 2 .
Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.
Срок рассмотрения
Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.
Жалоба в контролирующие органы
Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.
Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .
Жалоба в Центральный Банк России
Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.
Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .
Обращение в суд и прокуратуру
При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.
Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.
Источники: http://bankireview.ru/sberbank-rossii/kruto_v_sbere_rabotaet_obratnaya_svyaz_ili_ne_tratte_vremya_ponaprasnu-643350.html, http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html, http://vashsberbank.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sberbank
sb-info.ru
Обратная связь со сбербанком - Всё о Сбербанке
Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк
Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.
К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.
Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.
Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.
Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.
Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.
Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.
Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.
Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.
Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.
Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.
Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.
Служба поддержки Сбербанк России
Схема голосового меню службы поддержки Сбербанка
Сэкономьте время на дозвоне!
Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!
Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.
Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.
Нажмите 0 для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)
Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)
Меню первого уровня:
- Блокировка карты
- Баланс
- Продукты и услуги для физических лиц
- Продукты и услуги для юридических лиц
- Спасибо от Сбербанка
- Меню на английском
При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так :
0. Соединение со специалистом
- Банковская карта
- Подтверждение операции, шаблона
- Вопросы по Сбербанк Онлайн
- Инвестиции
- Все остальные вопросы
1. Банковские карты
- Соединение со специалистом
- Кредитные карты
- Дебетовые карты
- Бонусные и партнерские программы
- Пополнение карт
2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк
- Соединение со специалистом
- Подтверждение операции, шаблона
- Подтвердить замену СИМ-карты
- Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
- Мобильный банк
3. Кредиты
- Соединение со специалистом
- Акции кредитования
- Кредиты наличными
- Образовательные кредиты
- Жилищные кредиты
- Автокредит
4. Вклады
- Соединение со специалистом
- Онлайн-вклады
- Вклад «Сохраняй»
- Вклад «Пополняй»
- Вклад «Управляй»
- Вклады для пенсионеров
5. Переводы и платежи
- Соединение со специалистом
- Подтверждение операции, шаблона
- Переводы
- Оплата услуг
6. Страховые и пенсионные программы
- Соединение со специалистом
- Страховые программы к кредитам
- Пакетные страховые продукты
- Страхование выезжающих за рубеж
- Пенсионные программы
Служба поддержки Сбербанк России: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
здравствуйте.у меня были разорваны деньги 1000рублей я пошёл в сбербанк что их обменять мне сказали писать заявление на подлинность .Я написал заявление 3 октября 2022 года мне сказали подойти через месяц.Я пришёл.деньги так и не получил. уже прошёл почти ещё месяц.подскажите что мне делать в этой ситуации С уважением.Абашин Валерий Евгеньевич
На мою сбербанкскую карточку отправили деньги,но к сожалению деньги не дошли ,уже почти неделя денег нету. мне они срочно нужны.
здравствуйте,подскажите пожалуйста как я могу узнать баланс карты и посмотреть какую сумму у меня сняли
Ксения, в таких случаях используйте форму Сбербанка для опротестования транзакции, и почитайте в Интернете про процедуру чарджбек. Возможно, еще не истекли сроки Вашей платежной системы для рассмотрения Вашего заявления.
Хотелось бы поделиться своим печальным опытом сотрудничества со СБЕРБАНКОМ. История началась с того, что мужу перечислили деньги на зарплатную карту. Наличные не снимали, просто потому, что удобно расплачиваться картой. Сходили вечером в магазин — последняя покупка произведена в Ринге. Пришли домой, решили проверить сумму на карте. Через мобильный банк отобразилось 16 тыс. с копейками. Через интернет банк 14 тыс. с копейками, и последняя операция — не в Ринге как должно быть, а деньги ушли на МТС номер (номер естественно не указан) — 1500 тысячи рублей. Причем ни я, ни мой муж эту сумму, ни на какой номер не перечисляли. Естественно сразу обратились в службу поддержки, естественно в 2 ночи побежали и сняли остаток суммы, естественно заблокировали карту. На следующий день, пришли в Сбербанк, с просьбой разобраться в ситуации. Менеджер СБЕРБАНКА покачала головой и сказала, что это далеко не первый случай мошенничества. Причем мошенничество происходит через их услугу «Мобильный банк». На наш вопрос – «Так почему такая услуга еще действует?», нам ответили: «Я мобильным банком пользуюсь 5 лет, и никаких инцидентов». Никакого сочувствия! Мы просили детализацию, (хотели обратиться в прокуратуру) нам её не дали. Сказали, детализация делается месяц и только по запросу полиции. Ни извинений, ни сочувствия, а уж о том, чтобы вернуть пропавшие деньги, и речи нет. Мы ходили в офис связи Билайн, там тоже как в танке. Мы не знаем, мы с мобильным банком сотрудничаем, но детализацию даем только полиции. Спасибо хотя бы полиции! Там и выслушали, и заявление приняли, и посочувствовали. Теперь ждем с мужем разбирательства. И хочу сказать, что это дело принципа. Кто-то скажет, что раздувать сыр бор из за 1500 тыс. — бред. Наверное соглашусь, но пропустив это мимо, есть риск того, что завтра с нашей или чей-нибудь карты будут уходить суммы по 15000 рублей. А сотрудники СБЕРБАНКА, будут умалчиваться, мило улыбаться, и говорить «Да это из-за нашего мобильного банка, но мы ничем не можем помочь. Спасибо. Пользуйтесь нашими услугами дальше». Свинство. Да и обидно, вкалываешь целый месяц, а с тебя вот таким простым образом, раз и деньги снимают. Если не разберутся в полиции, дойдем до прокуратуры. Всегда были отношения «на доверии», теперь я уж и не знаю, кому верить. Если такой крупнейший банк не может разобраться в ситуации, а просто закрывает глаза и им плевать, то о чем говорить я больше не знаю. Шевченко Ксения. Оренбургская область, г Орск.
Как написать жалобу на Сбербанк?
Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу. При этом воспользоваться этим правом можно несколькими способами.
Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:
- письменное заявление;
- электронное заявление;
- по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.
Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?
Жалоба в отделении
В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.
В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).
Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.
Образец жалобы на Сбербанк
Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка РоссииФИОот ФИО клиентаКонтактные данные клиента (адрес, телефон)
- Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
- Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
- Какие требования подлежат выполнению.
- При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.
Подпись, расшифровка подписи, дата
Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.
Жалоба через интернет на сайте
Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:
- оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
- воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1. ссылка 2 .
Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.
Срок рассмотрения
Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.
Жалоба в контролирующие органы
Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.
Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .
Жалоба в Центральный Банк России
Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.
Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .
Обращение в суд и прокуратуру
При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.
Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.
Источники: http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html, http://www.speshun.ru/finansi/19-sberbank-rossii/sberbank-support, http://vashsberbank.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sberbank
sb-info.ru
