Куда жаловаться на Сбербанк. Сбербанк форум жалоб и предложений

Жалоба на Сбербанк. Имеет ли это смысл?

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол.

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез - для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание - качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке. Поэтому мне пришлось искать их самому.

б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки. Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое - я должен звонить из Омска в Пермь?

в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле "Организация" при генерации ключа. Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было "расшифровывать" и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Уважаемый Станислав Владимирович!

Западно-Сибирским банком ОАО "Сбербанк России" рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России" Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: [email protected].

Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО "Сбербанк России" обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО "Сбербанк России" по номеру 8-800-555-55-50.

Начальник сектора расследования обращений

по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО

В.Н. Дробунина

Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность. Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

В заключении. Жалоба на сбербанк, имеет ли это смысл? Может это и не дает качественного результата, но все время оставаться в стороне нельзя. Давайте завалим всех своими жалобами (раз у всех есть жалобные книги) и по возможности будем отказываться от некачественных товаров/услуг… Я уверен, в конце концов должен быть сдвиг с "мертвой точки".

dibit.ru

Отзывы о Сбербанке России: «"А книгу жалоб у нас забрал клиент"»

Недавно мне посчастливилось оказаться в Сбербанке на улице Академическая (в здании Центра Занятости), чтобы оплатить госпошлину за гос. регистрацию прав на недвижимое имущество. Я не стала бы писать здесь отзыв, если бы в данном отделении нашлась книга жалоб и предложений, но об этом позже...

Да, я прекрасно знаю, что в Сбербанке постоянно очереди и была готова потратить полчаса времени на оплату госпошлин, но совершенно не была готова отстоять 1 час 20 мин. Что самое интересное, когда я пришла в банк платежи принимала только одна касса (10 окно), а кассир соседней одиннадцатой кассы поставила табличку "технический перерыв" и туда-сюда ходила. Видимо собиралась уйти, но что ей мешало это сделать, притом, что очередь была около 15 человек. Потом она все-таки ушла. Но через 15 минут она не пришла. Не пришла она и через 40 мин. Только после того, как одна женщина из очереди возмутилась и пошла по всем кабинетам банка, искать начальство, кассир из 11 окна вернулась на место.

К этому времени очередь была уже до входной двери (человек 25-30). Как раз подходила моя очередь, и я подошла к 11-му окну, о чем впоследствии пожалела. Я дала квитанцию и сказала, что мне нужно оплатить госпошлину за себя и еще за троих человек. Минуты три кассир-операционист щелкала по клавишам клавиатуры, потом, не извинившись передо мной, она обратилась в соседнее окно за подсказкой как проводить платеж... Создалось впечатление, что операционист в первый раз видит платежку, потому что после каждого нажатия на клавишу она переспрашивала у сотрудницы. Я, конечно, все понимаю, новый сотрудник, не всё еще запомнила, Но неужели нельзя записать себе порядок работы в тетрадку и при необходимости посмотреть. На мой взгляд, в этом ничего стыдного-то нет...

Наблюдая за всей этой картиной, я терпеливо ждала. Но мое терпение просто лопнуло, когда она спросила "ФИО ребенка"! Какого ребенка? В квитанции написано, за что я плачу! И я ведь сразу все сказала, что мне нужно сделать. Еще минуты три кассир делала первую платежку, потом принялась за следующие. Итого ушло 20 минут на проведение элементарных платежей.

Не могла я оставить без внимания начальства всю эту ситуацию и пошла искать книгу жалоб. Осмотрев все стены, место администратора (его не было на месте) книгу не обнаружила и я обратилась к свободному сотруднику с просьбой подсказать, где находится книга жалоб и предложений. На что удивленная девушка ответила: «А у нас нет книги жалоб, ее забрал клиент". - Как это нет? Что он домой её забрал?- Да, книги нет, а новую еще не привезли.

Я не требую чего-то сверхъестественного, так как прекрасно знаю, что улучшение качества клиентского обслуживания в Сбербанке - процесс очень долгий. Но, пожалуйста:1. Если ставите табличку перерыв 15 минут, извольте через 15 минут быть на месте, а не вводить в заблуждение клиентов.2. Заведите книгу жалоб и предложений.3. Лучше обучайте сотрудников, прежде чем сажать их на фронт-линию.

От администратора: Какого числа Вы были в отделении?

VitA_34: Я была 29.03.2010.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Жалоба на сотрудника»

Хотелось бы написать отзыв о сотруднике, который оформлял мне кредит 29.02.2022 г., а именно К-кова Дарья. 29 февраля я подошла в офис по Проспекту-Победы 41, чтобы получить кредит по одобренной заявке, в течение часа я ждала пока Дарья что-то усердно делала в компьютере, сообщив, что вечером бывают проблемы и программа подвисает, бывает конечно. Мне была озвучена сумма ежемесячного платежа, потом документы на подпись, увидев документ на страховку я решила ознакомиться, увидев сумму страховки в размере 26 371,8 я переспросила что это, мне было сказано, что без данной страховки кредиты вообще не оформляются и это обязательная услуга, я переспросила, почему мне об этом сообщается только сейчас по факту, почему об этом не говорится заранее, ведь сумма не маленькая, мне ответили, что это еще не много, другие банки и того больше накручивают, получив документы ушла домой с неприятным осадком.

На следующий день я обратилась в другой офис того же Сбербанка по другому адресу, куда пришла моя карта по которой закончился срок, и интересное дело, на столе в этом офисе для ознакомления в зоне видимости для клиента стоит табличка: Уважаемый клиент, для вашего спокойствия в нашем банке при оформлении кредита Вы можете оформить страховку, на от случай если с Вами что-то случится вы получите компенсацию или отсрочку платежа и т.д... Удивительно, то есть это не обязательно? В этом офисе мне популярно все объяснили, что это добровольная услуга, и я могу от нее отказаться в течение 14 дней после оформления кредита. С данной просьбой я и обратилась в офис по Проспекту-Победы 41. Вновь меня направили к той же Дарье К-вой, мне было сказано дословно: вот где видели эту табличку туда и пойдите... Значит как получить кредит она мне каждый божий день названивала когда я приду, а тут послала прямым текстом. Затем добавила, что страховка обязательна, я и ничего уже сделать нельзя, это условие банка. Я ответила: как же нельзя если в другом офисе вашего же банка сказали можно в течение 14 дней, по закону я имею на это право. Долго и упорно сотрудник Дарья отпиралась, потом побежала куда-то, пришла со словами: идите пишите заявление.

Вопрос, почему в данном офисе нет информации о том что страховка добровольная, почему сотрудники обманывают клиентов. Сейчас написала заявление 01 марта 2022 года, и думаю, а мое заявление пустят в работу, и я получу свои 26371,8, или через месяц (а именно в течение этого времени денежные средства должны вернуться на мой счет со слов сотрудников) я подойду в офис с вопросом где же все таки мои деньги, а мне скажут: а вас не было и никакого заявления мы не видели, ведь на руки мне никакого документа не дали о том что заявление принято, оно было в одном экземпляре только для них!!! Хотелось бы чтобы в данной ситуации разобрались, ведь рекламная выкладка для всех офисов одного банка одинакова, и услуги одинаковы, почему же некоторые сотрудники, такие как Дарья, с целью получения собственной выгоды в виде премии и выполнения плана, оформляют страховки без ведома и согласия клиентов!

www.banki.ru

Куда жаловаться на Сбербанк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

некорректное поведение работников;
плохое качество обслуживание;
ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
ошибки при начисление пени по кредитам.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников. Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу. Осень важно, чтобы ваша письменная жалоба на Сбербанк имела подтверждение о том, что адресат получил письмо. Это нужно для дальнейших разбирательств в других инстанциях, если руководство банка ничего не предприняло на по вашей жалобе.

Еще можно будет написать жалобу на сайте Сбербанка. Для этого достаточно будет зайти на официальный сайт банка, найти специальный раздел «Претензии». В этом разделе нужно будет написать обращение к руководству банка, в котором указать причину обращения, а так же номер и адрес отделения, на которое вы жалуетесь.

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство. Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме. Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься. В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры. О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.