Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Куда жаловаться на Сбербанк России? Как написать жалобу в сбербанк образец


Как написать претензию в Сбербанк

Претензия – один из самых эффективных способов для граждан самостоятельно защитить свои права. Как правило, жалоба в такой форме может подаваться на деятельность любого учреждения. Но чаще всего в подобной манере клиенты обращаются к компаниям, работающим в финансово-кредитной сфере, одной из которых является Сбербанк.

Содержание [Скрыть]

В каком случае необходимо писать претензию в Сбербанк?

Случаев, в которых можно жаловаться на некорректную работу системы или некомпетентность персонала довольно много. Однако, в целом, поводом для претензии служит низкое качество финансовой работы организации, а именно:

  • Покупка некачественного финансового продукта у сотрудников компании.
  • Необоснованное списание денежных средств со счета клиента банка.
  • Неправильный расчет неустоек, а также превышение пени, начисляемой за просрочку выполнения обязательств перед банком.
  • Отказ от предоставления данных.
  • Требование заключения дополнительных договоров или покупки финансовых продуктов, исходящие от сотрудников банка.
  • Нестабильная работа банкоматов и других сервисов удаленного обслуживания.

Конечно, это далеко неполный перечень причин, по которым можно пожаловаться на деятельность учреждения, однако, данные ситуации встречаются чаще всего.

Форма подачи претензий

В России не предусмотрена особая форма подачи жалоб. Чаще всего на практике применяется подача напрямую или направление письмом. Так, письменная жалоба оформляется в форме претензионного письма или листа.

Важно! В обязательном порядке документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них передается непосредственно в банк, а второй остается на руках в лица, составившего жалобу. Стоит учитывать, что на втором экземпляре ответственные лица обязательно должны оставить свою подпись.

Если по каким-либо причинам сотрудник банка не хочет принимать претензию или заверять ее своей подписью ее копию, бумагу нужно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. Или же в такой ситуации стоит заручиться показаниями двух очевидцев. Для того чтобы факт вручения был признан, на документе очевидцы должны поставить свои подписи, а также сделать соответствующие пометки с указанием паспортных данных и контактных телефонов.

Кто может подать претензию?

В законе предусмотрено, что обращаться с претензией к банку может любой клиент, которому была оказана некачественная услуга, а также права которого были нарушены. Кроме того, с претензией могут обращаться и третьи лица, чьи права или интересы были затронуты.

Куда обратится за помощью?

Несмотря на то что писать жалобу можно в произвольной форме, для многих людей остается актуальным вопрос о том куда можно обратиться за помощью. Если вы не сильны в юридических аспектах, то лучше всего прибегнуть к услугам юриста.

Специалист поможет грамотно составить жалобу и в случае ее игнорирования поможет защитить свои права при разбирательстве в вышестоящих органах. Как правило, на стороне Сбербанка работают юридические профессионалы, а потому самостоятельно отстоять свою позицию в суде довольно сложно.

Правила составления жалобы

Для оформления претензии не предусмотрено строгих бланков или формальностей, а потому составлять ее можно в свободной форме. Главное, что должно содержаться в тексте претензии:

  • Название документа.
  • Имя лица, на которого составляется претензия.
  • Данные о составителе бумаги.
  • Обстоятельства, послужившие поводом для разногласий.
  • Законы или другие нормативные акты, на которые вы ссылаетесь.
  • Возможный путь решения конфликта.
  • Дата.
  • Подпись.

Важно! Проблема описывается кратко и лаконично в хронологическом порядке.

Также стоит отразить в тексте и дополнительные способы защиты, к которым вы можете прибегнуть если вопрос не будет решен мирным путем.

Образец претензии

В зависимости от оснований, на которых возникли претензии к банку, различается и их содержание. Так, для примера можно рассмотреть образец, направленный на возврат средств.

Претензия о необоснованном списании средств

Часто встречаются и претензии на возврат страховки. Так, примером может послужить следующий документ:

Претензия на возврат страховки

Кроме того, в интернете представлено множество образцов типовых жалоб, которые можно применить к любой ситуации. Скачать бланк для заполнения можно по этой ссылке: http://dengivsetakipahnyt.com/wp-content/uploads/2012/07/pretenzija-v-bank.rar

Претензии в электронном виде

Различных способов подать претензию в электронном виде существует множество. Наиболее популярными среди них являются:

Как и любой другой уважающий себя банк Сбербанк, имеет свой собственный сайт: https://www.sberbank.ru. Через который можно направить жалобу. Так, при входе на главную страницу для посетителей предусмотрена форма обратной связи.

При написании жалобы в этой форме стоит учитывать, что она не должна превышать 5 тысяч символов, поэтому суть проблемы нужно излагать максимально кратко. Так как банк оказывает свои услуги по территории всей России, необходимо указать регион, а также филиал где все произошло.

После написания сообщению будет присвоен уникальный номер, на основании которого можно будет отслеживать ход работы. При указании заявителем электронного адреса, ответ приходит на него.

  • Через личный кабинет.

Для всех клиентов Сбербанка предусмотрена специальная услуга «Личный кабинет». Этот ресурс также можно использовать для подачи обращения в учреждение. Внизу главной страницы кабинета находиться ссылка под названием “Письмо в банк”, активировав которую стоит написать жалобу.

  • С помощью тематического сайта.

Конечно, такие жалобы не носят официальный статус, однако, они вполне способны повлиять на репутацию банка. Возникшую ситуацию можно описать на одном из тех сайтов, где обсуждают вопросы качества работы российских банков. Лучше всего для оставления обращения выбирать те, которые имеют официальную поддержку Сбербанка.

Претензия в контролирующие органы

Если перечисленные выше способы не принесли желаемого результата и вернуть деньги не удается остается только жаловаться в вышестоящие органы. Это довольно серьезные действия, к которым можно отнести обращения в:

  • Роспотребнадзор.

Этот государственный орган решает наиболее широкий круг вопросов, связанных с деятельностью банка. В частности, сюда можно подать жалобу на некачественные банковские продукты, нарушение условий договора, действия коллекторов.

Главная задача этой организации заключается в контроле над деятельностью всех банков РФ. На сайте Центробанка предусмотрен специальный раздел, где каждый желающий может написать жалобу.

  • Антимонопольную службу.

Претензии в этот орган направляются далеко не во всех случаях. Как правило, сюда можно обратиться если вас обманула реклама или вы заключили невыгодный договор с финансовым учреждением на ложных условиях.

Отправление жалобы на деятельность Сбербанка в прокуратуру поможет не только изменить ситуацию, но и заручиться мощной юридической поддержкой в случае дальнейших разбирательств.

Такое обращение уместно если банк незаконно подал данные третьим лицам или же привлек к работе коллекторов.

Это последняя инстанция, которая может повлиять на Сбербанк. Если другие методы воздействия и направление претензий в само учреждение не принесло результата, следует обратиться в суд по месту жительства.

Оформление претензии процедура стандартная хоть и мало приятная. Если ваши права или интересы были нарушены смело обращайтесь с жалобой в банк для того, чтобы устранить последствия некачественной работы финансового учреждения.

sberbank-info.com

Как написать жалобу на сбербанк россии образец

Написать жалобу на Сбербанк — образец заявления 2022

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей работе. Виною этому выступает обычный человеческий фактор — действия сотрудников часто вызывают недовольство у клиентов. Последние, в таких случаях имеют полное право подать жалобу на сам Сбербанк, обособленное отделение или отдельного сотрудника. О том, как это сделать, и как выглядит образец заявления, будет рассказано далее.

На Сбербанк куда пожаловаться?

Многое зависет от оснований, по которым было решено написать заявление. В большинстве случаев, претензию следует подавать на имя управляющего отделением. Если сотрудник не исполняет свои обязанности, либо обслуживание проходит на низком уровне, то заявление здесь можно подать на имя заведующего отделением. Если обращение связано с некачественным оказанием услуг (к примеру, если отказали в возврате платежа), написать заявление можно в главное управление, либо сообщить об этом по горячей линии, с указанием на данные конкретного отделения. В крайнем случае обращаться можно в Центробанк (образец заявления указан на официальном сайте) либо в отделение Роспотребнадзора по конкретному региону (образец можно получить на месте).

Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?

Следует знать, что в случае со Сбербанком, как и с любой другой кредитной компанией, никакого образца заявления не существует. Написать жалобу можно в свободном виде, правильно и точно указав в ней все фактические обстоятельства. Подать ее можно на имя руководителя конкретного филиала, либо уже составленный образец можно отправить почтой прямо в управление Сбербанка. К примеру, официальный сайт Сбербанка России написать жалобу на рассмотрение сегодня не дает возможности. Онлайн-обращения граждан здесь не принимаются уже несколько лет. На сайте имеются реквизиты отдела по разбору претензий, в который и должна направляться жалоба. Ее образец можно написать в свободной форме здесь:

Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?

Плохое обслуживание является только формальным нарушением, и за него Сбербанк не может подвергнуться санкциям со стороны ЦБ. Но подать заявление в этом случае можно на имя руководителя отделения. В его образце обязательно должны быть указаны данные конкретного работника. В этом случае вопрос должен решаться на корпоративном/локальном уровне.

Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?

Образец заявления или жалобы можно написать в свободной форме. Составляется оно письменно — такой вариант делает заявление официальным. В его «шапке» указываются реквизиты получателя — руководителя отдельного филиала. Информацию всегда можно уточнить на стенде внутри отделения. В описательной части нужно написать все основания, по которым было его решено подать, с обязательным указанием данных конкретного сотрудника. В завершающей просительной части следует потребовать принять соответствующие меры. Подать готовую жалобу можно через администратора отделения.

Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн

В онлайн формате можно написать и подать заявление, если только нарушение касается несоблюдения правил и норм банковской деятельности — не возвращают деньги, отказывают в закрытии счета, навязывают услуги условной страховой компании и так далее. Роспотребнадзор принимает такие заявления, но в случае со Сбербанком это не действенный метод. Самый оптимальный вариант — написать жалобу на имя конкретного руководителя.

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2022

К сожалению, юридическая неграмотность населения иногда приводит к совершению определенного рода ошибок. Обязательно следует знать, что прокуратура не принимает от граждан подобные обращения. Этот надзорный орган выполняет совершенно другие функции. В частности речь идет о контроле за соблюдением действующего законодательства всеми правоохранительными органами, государственными учреждениями, исполнительной и судебной властью. Поэтому в этих целях лучше использовать указанные нами варианты.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Следует понимать, что Сбербанк России – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Какие жалобы можно оставить

Всем, кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

  1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
  2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Куда писать жалобу на обслуживание

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Центробанк

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец На главной странице официального сайта Центробанка России перейдите по ссылке «Интернет-приемная», бы оставить онлайн жалобу на действия Сбербанка

При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

Антимонопольный комитет России

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д. сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Роспотребнадзор РФ

Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец На официальном сайте Роспотребнадзора России также есть онлайн форма обращения граждан и специальная форма для подачи жалобы

Прокуратура

На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

Написать претензию на работу сотрудника

Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д. Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

Для этого можно:

  • в Сбербанке написать жалобу на сайте;
  • позвонить на телефон Горячей линии;
  • использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
  • оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.

Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

Писать онлайн на сайте банка

Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

Как написать жалобу на сбербанк россии образец Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback. и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Заключение

Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

Как подать жалобу на Сбербанк России?

Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com Как написать жалобу на сбербанк россии образец

Содержание статьи

Написать жалобу на работу Сбербанка РФ можно в любое руководящее отделение в письменном виде в свободной форме либо через интернет составить онлайн-обращение на официальном веб-сайте.

Другой вариант — оформить заявление на действия/бездействия работников финансовой организации в Центробанк РФ. Если вы обратились в руководящее отделение, а реакции так и не было, смело можно писать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ будет точно.

Чтобы решить вопрос, связанный с подачей жалобы, вам достаточно:
  • Обратиться за консультацией через форму .
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить :

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Виды нарушений

Подать жалобу на сотрудника Сбербанка РФ можно в следующих случаях:

  1. Грубость в обращении с клиентами, отказ в обслуживании, а также нарушения при заключении договора.
  2. Неправомерное списание денежных средств с лицевого счета.
  3. Предоставление работниками банковского учреждения некачественного финансового продукта.
  4. Требования в виде дополнительных вложений от сотрудников банковской организации;
  5. Непредоставление информации и т.п.

Обратите внимание! Обман клиентов, мошеннические действия, подделка документации подлежат уголовной ответственности, при которой нужно сразу же писать жалобу на Сбербанк РФ в прокуратуру, либо в полицию.

Как написать жалобу в Сбербанк РФ — правила составления

Оформляется такой документ в 2-х экземплярах (один из них на руках остается у заявителя, второй берут сотрудники финансовой организации на рассмотрение).

Важно! Для предъявления требования нет особых бланков, поэтому необходимо писать в свободной форме с описанием обстоятельств и ситуаций, которые, как считает клиент, нарушают его права.

В самом начале документации указывается, на чье имя направляется жалоба (руководству Сбербанка), затем указывается от кого (ФИО).

Далее кратко нужно описать ситуацию в хронологическом порядке и в самом конце просьбы написать пожелания по решению соответствующего вопроса. Затем обязательно поставить дату оформления и подпись.

Жалоба на Сбербанк РФ на некачественное обслуживание клиента банковскими работниками

Теперь рассмотрим, как написать жалобу на сотрудника Сбербанка РФ. Если договорных претензий у клиента к Сбербанку РФ нет, однако вы возмущены обслуживанием банка, тогда претензия может быть не в виде обращения, которое направлено на урегулирование спорных договорных обязательств, а жалобы. Она обеспечит защиту прав на своевременные и качественные услуги.

Важно! Данную жалобу можно направить непосредственно руководителю отделения, в котором непозволительно обращались с клиентом и в центральное отделение Сбербанка.

В жалобе на Сбербанк нужно указать адрес отделения, время и ФИО сотрудника, допустившего нарушение. Если при предоставлении некачественных услуг клиенту причинили моральный и материальный ущерб, также заявите в жалобе должностным лицам, чтобы они понимали всю серьезность сложившегося обстоятельства. Также нужно указать свои контакты, по которым направляют ответы на жалобы на сотрудников Сбербанка РФ. То, что обращающейся ждет ответ, нужно обязательно указать в заявлении.

Жалоба на Сбербанк РФ в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, включая и рынок финансовых услуг. Для письменного обращения воспользуйтесь формой на странице веб-сайта.

Источники: http://classomsk.com/vzyskanie-zadolzhennosti/napisat-zhalobu-na-sberbank-obrazec-zayavleniya-2017.html, http://finansytut.ru/banki/zhaloba-na-obsluzhivanie-v-sberbanke.html, http://pravodoc.com/articles/kak-podat-zhalobu-na-sberbank/

sb-info.ru

Как написать претензию в Сбербанк

Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций. Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д. Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.

Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.

Текст претензии

Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:

    1. Участники прецедента

    Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

    2. Дата происшествия

    Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2022 г.).

    3. Суть происшествия

    Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).

    4. Цель претензии

    Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.

    5. Контакты заявителя

    В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.

    Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.

    Образец и бланк претензии в Сбербанк

    Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже

    Бланк претензии

    Образец претензии

    Куда передать претензию

    Передать банку претензию можно несколькими способами:

    1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.

    2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.

    3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.

    4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.

    5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.

    Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.

    Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7(499)703-32-46 (Москва)

    +7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно!

    bs-life.ru

    Как написать претензию или жалобу в Сбербанк России

    У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов. Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор. Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

    Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению. Не следует сразу переходить к тяжелой артиллерии, вначале нужно попробовать более легкие методы. Ведь в банках частенько так бывает, что голос клиента слышат не с первого раза.

    Куда жаловаться на Сбербанк?

    Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

    1. Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата. Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.
    2. Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится. Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.
    3. Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона. Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.

    Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

    Письменная жалоба на Сбербанк?

    Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

    1. Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение. Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.
    2. Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации. Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т.д. Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.
    3. Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг. Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

      Скачать образец жалобы в Центробанк на действия другого банка (doc)

    4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

      Скачать образец жалобы в ФАС на действия банка (doc)

    5. Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение. Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться.

      Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка (doc)

    6. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

    Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

    Скачать образец заявления в суд на действия Сбербанка (doc)

    Другие методы

    Деньги – одна из самых больших проблем, особенно, если с ними возникают недоразумения. Банк может обсчитать своего клиента, предоставить ему неправильный счет для погашения, повесить на гражданина какие-то долги. Все это нарушение прав потребителя. Куда обратиться, если подача претензии в Роспотребнадзор ничего не дала? В таком случае, пишется прямая жалоба Герману Оскаровичу Грефу – главе управления Сбербанка Российской Федерации. Существует соответствующая форма, позволяющая правильно написать заявление Грефу и попросить его о помощи, указывая конкретную причину такого обращения. Как правило, обращение к самому главе банка происходит в самых серьезных и крайних случаях. Такое заявление будет рассмотрено не сразу, а в течение некоторого времени.

    Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

    pravpotreb.com

    Жалоба на Сбербанк: 🔦 образец претензии, куда подать и как правильно составить

    Столкнуться с проблемами обслуживания, к сожалению, можно везде. Будь то хамство или ошибки сотрудников, предоставление ложной информации – все они крайне неприятны. Но что сделать, если подобное случилось не в магазине или кафе, а в самом крупнейшем банке России? За счет огромного количества офисов и сотрудников, в Сбербанке довольно часто происходят случаи отвратительного обслуживания.

    Так что же делать простому клиенту, если ему нагрубили сотрудники Сбербанка? Как поступить, если они совершили ошибку и не признали своей вины? Однозначно, жаловаться! В нашей статье мы расскажем Вам куда можно направить жалобу на Сбербанк и как это можно сделать.

    Как написать

    Постарайтесь сразу же после происшествия записать все детали случившегося. В дальнейшем Вы можете забыть какие-то моменты, такие как имена сотрудников или время происшествия. Обязательно зафиксируйте детали. Однако то, что Вы сразу же записали лучше пока никуда не отправлять, а подождать пока Вы успокоитесь — составлять текст обращения лучше с умом. К написанию жалобы всегда необходимо подходить в спокойном состоянии.

    Опираясь на записанные данные, сформулируйте ситуацию от ее начала до конца. Необходимо чтобы все Ваши слова были емкими, а так же аргументированными. Постарайтесь конкретизировать каждое нарушение сервиса или Ваших прав. Текст должен быть без эмоциональной окраски, в нем ни в коем случае не должно быть грубости и оскорблений. В хорошо написанной жалобе на Сбербанк помимо описания ситуации должны быть:

    • Время случившегося;
    • Имена сотрудников, которые участвовали в случившемся;
    • Адрес офиса, в котором произошел конфликт;
    • Документальные подтверждения или запись произошедшего.

    Обычно сразу же после произошедшего клиенты обращаются по телефону горячей линии Сбербанка. Однако такие обращения, как правило, ни к чему не приводят. Жалоба чаще всего даже не фиксируется. Добиться решения ситуации таким способом крайне сложно и практически невозможно.

    Жалобы - стандартный блок

    Составить жалобу в офисе банка

    Если случай плохо обслуживания был именно в офисе, то довольно часто люди сразу же там, на месте пишут жалобу на имя вышестоящего сотрудника. Однако это не совсем верное решение, плюс ко всему не каждому захочется находиться в офисе еще некоторое время, будучи в стрессовом состоянии. Только написание жалобы в самом офисе может возыметь эффект.

    Вы можете подойти в офис позднее и попросить соответствующий бланк. В офисах в обязательном порядке должны иметься специальные бланки для фиксирования жалоб, либо примеры их составления. Направляется подобное заявление по умолчанию руководству конкретного офиса. Мы же настоятельно рекомендуем сразу направлять ее региональному директору или директору дивизиона. В таком случае гораздо выше шансы быть услышанным.

    Оставить жалобу на официальном сайте

    В СбербанкеОнлайн есть специальный раздел для оставления жалобы. Помимо других способов отправки, Вы можете воспользоваться и этим. Преимущество подобного обращение заключается в том, что Ваша жалоба будет зарегистрирована сразу, ей будет присвоен номер, а отвечать Вам банк будет в письменной форме. Все ответы Вы в дальнейшем можете использовать для достижения победы в ситуации. Но не стоит забывать, что переписка с банком имеет свой срок хранения. Он составляет шесть месяцев. После данного срока она будет удалена, по этой причине мы рекомендуем ее зафиксировать.

    Чтобы найти саму возможность отправки жалобы через СбербанкОнлайн Вам потребуется найти малозаметную надпись «Письмо в банк». Она расположена внизу страницы, а так же написана довольно мелко. После перехода в данный раздел и выбора темы обращения у Вас уже откроется специальная форма для заполнения.

    Жалоба в ЦБ РФ

    Обратиться в Центральный Банк России с жалобой Вы можете на его официальном сайте. Так как ЦБ РФ является курирующим надзорным органом то у него есть возможность решить сложившуюся ситуацию с его помощью. При грубых нарушениях последствия для коммерческого банка могут быть крайне серьезными – вплоть до отзыва лицензии и закрытия банка.

    В предоставленной на сайте ЦБ форме Вам потребуется уложиться в пять тысяч символов. Так же Вы можете прикрепить к жалобе до десяти файлов. Это могут быть документы, ксерокопии, скриншоты или даже аудио и видео файлы, которые помогут доказать вашу правоту.

    Жалоба в прокуратуру

    В тех случаях, когда имело место не только плохое обслуживание, но и нарушение Ваших прав или нанесение вреда – Вам может помочь обращение в прокуратуру. Это уже достаточно серьезный шаг, и в связи с этим необходимо оценить насколько Ваша проблема является вопиющей для такого действия.

    Заявление в прокуратуру составляется в двух экземплярах, наиболее рекомендуется подавать его лично через канцелярию прокуратуры. Однако Вы можете воспользоваться услугами почты, отправить жалобу онлайн или по электронной почте. Регистрация жалобы производится в течение трех дней, а рассмотрение может занять до тридцати суток. Такой срок связан с необходимостью проведения расследования по жалобе. По итогу рассмотрения Вам обязаны предоставить решение по ней:

    • Положительное, с исполнением Ваших требований;
    • Отрицательное с отказом в требованиях;
    • Отклонение и возвращение жалобы заявителю;
    • Отправить на рассмотрение в вышестоящие органы для дальнейшего рассмотрения.

    Обращение в суд

    После обращения в прокуратуру Вы уже можете обратиться с иском в суд. Но здесь стоит учитывать тот факт, что Вам будут необходимы услуги хорошего юриста. Банк обладает целым штатом специалистов, против которых Вам не выстоять в одиночку. Обращаться в суд нужно только если Вы полностью уверены в своей правоте. Инициация разбирательства в любом случае начинается с подачи искового заявления.

    Инфоinfo

    Перед обращением в суд мы настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией юриста, ведь составление заявления требует особого внимания. Только хороший специалист сможет сказать точный перечень требуемых документов и рассказать о нюансах составления и формулировки. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Только в таком случае Вы сможете одержать победу.

    zhaloba.moscow


    .