Чарджбэк ВТБ: документы, сроки, правила. Нюансы Чарджбэк в ВТБ

У второго по величине среди российских банков обслуживается множество физлиц. В этой связи неизбежно возникновение проблем, требующих возврата денежных средств. Для таких случаев правила международных платежных систем предусматривают процесс оспаривания платежей — Чарджбэк в ВТБ.

Причины инициации процедуры чарджбек

По данным банка клиенты чаще всего обращаются к сотрудникам отделений с запросами отменить транзакцию по таким обоснованным причинам:

• различаются подписи на расчетном счете и банковской карте;
• в банковской выписке по карте оказался платеж, к которому держатель не имел отношения и не давал на него согласия;
•  попытка договориться с продавцом товара/поставщиком услуги, чтобы тот по доброй воле отдал деньги (так называемый рефанд) оказалась безуспешной;
• с карты списали сумму, не совпадающую с ценой покупки;
• товар/услугу вовсе не предоставили, или предоставили с огромным опозданием, или качество оказалось совершенно не соответствующим заявленному в описании.

Так как все перечисленные причины соответствуют тем, что изложены в руководствах международных платежных систем MasterCard и Visa, то ВТБ обязан подобные заявления на возврат средств рассмотреть. Решение инициировать чарджбек (опротестовать транзакцию и совершить возвратный платеж) принимает банк, обслуживающий получателя платежа после поступления запроса на возврат средств.

Действия ВТБ по защите интересов клиента вытекают из факта присоединения ВТБ к деятельности международных платежных систем. MasterCard и Visa существуют за счет того, что обеспечивают бесперебойное перемещение денег. Поэтому они предлагают всем участвующим в системе придерживаться определенных взаимовыгодных правил. Среди базовых документов, регламентирующих деятельность платежных систем, находятся и руководства по чарджбеку.

К сожалению, версии таких руководств, принятые MasterCard и Visa, на английском и русском язык имеют различия, что доставляет некоторые неудобства заинтересованным держателям банковских карт.

Что нужно сделать, чтобы ВТБ инициировал чарджбек

Руководства платежных систем не допускают, чтобы в процедуре опротестования транзакции принимал личное участие владелец банковской карты. Все мероприятия проводятся на уровне бизнес-процессов, сводя к минимальным значениям присутствие человеческого фактора. Логика подобной позиции понятна. Ошибки, как правило, происходят не из-за технологического сбоя, а по причинам человеческой некомпетентности, невнимательности и т.п.

Держателю банковской карты необходимо добиться, чтобы эмитент (банк, который ее выпустил) начал процесс возврата денег. На этом возможности владельца банковского пластика как-то повлиять на происходящие события исчерпываются. Поэтому для него важно тщательно подготовить подачу запроса, чтобы платежная системе признала, что есть основания опротестовать транзакцию.

Понадобится собрать факты и документы, которые доказывают:

• проведение транзакции;
• наличие причин вернуть деньги;
• доказательства попыток самостоятельно урегулировать проблему, договорившись с продавцом товара/поставщиком услуги.

Чем можно подтвердить правомерность обращения к ВТБ относительно возврата денег:

• распечаткой операций по карте;
• скриншотами, отражающими действия в личном кабинете онлайн-банкинга, электронную переписку с продавцом товара/поставщиком услуги по поводу рефанда;
• фото- и видео, демонстрирующими дату получения и процесс вскрытия посылки, качество товара и т.п.;
• аудиозаписями телефонных переговоров.

Собрав доказательства, в банк подается заявление:

• по почте;
• лично.

Обращение в отделение ВТБ является наиболее перспективным вариантом, потому как можно безотлагательно начать действовать, если сотрудник постарается заявление не принять, ссылаясь на какие-то обстоятельства. Не все банковские сотрудники знакомы с чарджбеком, поэтому не исключается,

что понадобится потратить время и проявить настойчивость в поисках компетентного.

Добившись, чтобы ВТБ принял заявление на возврат денег, держатель карты должен получить номер обращения, чтобы по нему уточнять статус рассмотрения дела. Теперь ему остается только дожидаться ответа от банка, когда ему должны возвратить платеж. Вероятность успеха очень высока, так как механизм платежных систем работает слаженно, стремясь свести перебои к минимуму.

Что происходит после принятия банком запроса на возврат денег

Приняв заявление держателя пластиковой карты и получив от него достаточные обоснования опротестовать транзакцию, ВТБ инициирует чарджбек. Это происходит в виде отправки электронного сообщения на возврат платежа, адресованного эквайеру (банку, выполнившему перечисление денег продавцу товара/поставщику услуги). Поступивший электронный запрос эквайер:

• отвергает, признавая приведенные основания недостаточными;
• проверяет, запрашивая информацию у продавца товара/поставщика услуги;
• удовлетворяет сразу.

На прохождение каждой стадии процедуры чарджбека руководствами платежных систем отводятся определенные сроки, взятые со значительным запасом на случай какого-то сбоя. Если эмитенту и эквайеру не удается достигнуть согласия, то ВТБ передает рассмотрение запроса в высшую инстанцию – арбитраж платежной системы. Его решение будет окончательным.

Так выглядит чарджбэк в ВТБ. Его успешность для держателя карты практически гарантирована при выполнении условий, прописанных в руководстве платежной системы, и собственной настойчивости.

С уважением, НЭС — Чарджбэк
Блог

Назиля Нурмамедова

Отзывы о ВТБ: «Чарджбэк: не умеют возвращать и/или не хотят»

В апреле купил билеты на самолет печально известной теперь компании Aigle Azur. Будучи уже в отпуске получил сообщение, что рейсы отменены из-за банкротства а/к (хорошо, хоть успел улететь ). Купил новые билеты. По возвращении, выяснилось, что есть такая полезная фича как chargeback, которой можно попытаться воспользоваться. Звоню в ВТБ узнать, можно ли это сделать. 2 раза перенаправляли на другого специалиста, в итоге, третий сказал, чтобы обратился в отделение («там вам помогут», — говорили они). Причем, каждый из трех сперва спрашивал: «кэшбэк?». Да нет, чарджбэк. Но это сотрудники колл-центра, им простительно.

Прихожу в отделение на Звенигородском шоссе (Москва). С талончиком послали обратно на раздачу талончиков (там спец по чарджбэку, что ли?), там девочка полчаса пыталась выяснить подробности, звонила куда-то, но спровадить меня не удалось. Затем пришла женщина, представившаяся директором отделения (Ольга Владимировна, если я правильно помню). Еще полчаса пообщались с ней. В итоге, нехотя приняли заявление, распечатки пропавших билетов, страницы сайта Эгль Азур с сообщением о банкротстве и письма об отмене рейсов. Было это 19 сентября. Пришла смска с текстом, что заявка будет рассмотрена к 11 октября (про один известный банк писали, что за 7 календарных дней возвращают. Коллега с работы столкнулся с той же проблемой той же а/к и с тем же известным банком и ему вернули деньги через 7 дней (нет оснований не верить ему, даже если не верить ни одному отзыву в интернете)). «Ну, это же втб, у них все с чувством, с толком и клиентов больше», — утешал себя я.

Наступило 11 октября. Сотрудники, очевидно, спешили отдохнуть, потому что письма о результатах выполнения заявки я так и не получил. На следующий день написал кляузу в втб-онлайн — на следующий день ответили: сообщение рассмотрено, уточните информацию по телефону. «Плохой знак», подумал я. Позвонив два раза и выслушав, как я важен банку, предложили подождать 8-9 минут. Не стал. Вечером таки дозвонился, зачитали мне ответ: «работа ведется». «А сроки?» «Сроки не указаны», — был ответ. Итого: почти месяц прошел, а воз и ныне там.

Впечатления плохие:
1) или сотрудники банка не знают о чарджбэке или делают вид, что не знают (что логично, банку же никакой выгоды нет с выбивания денег через платежную систему. Это же не предлагать ненужный кредит каждый день (хотя, сейчас почему-то перестали, начинаю переживать))

2) работают ли над заявкой — неизвестно. Результата нет, значит не работают (почему кто-то может за 7 дней, а кто-то не может за 27?). Зато увеличивают кредитный лимит по кредитке хотя их никто не просил.

Так что, пока оценка — 1 (вернут деньги — поменяю на тройку ) Очень жаль, что общая оценка банку за время пользования (с 2009 года) упала с твердой четверки на твердую 2.5.

чарджбэк или как вернуть свои деньги?

Приветствую всех снова, мои читатели и подписчики! Толчком для написания сегодняшней статьи послужил звонок моего давнего знакомого, который попал в небольшие финансовые неприятности. Дело в том, что он оплатил 5 пар обуви (на весьма круглую сумму!!) в зарубежном интернет-магазине, руководствуясь отзывами. Но после того, как развернул доставленную покупку – оказалось, что там только 3 пары вместо 5.

Добиться от администрации магазина пока ничего не удалось. От кого-то он услышал, что есть процедура возврата денег на карту, если Вы совершаете покупку с ее помощью. Он платил картой банка ВТБ 24, и после непродолжительных переговоров мы с ним решили начать операцию «ВТБ 24 чарджбэк», о чем незамедлительно сообщили администрации магазина. Рассчитываем так или иначе вернуть деньги моего знакомого, а пока разберемся подробнее, в чем заключается эта процедура.

Что такое чарджбэк от ВТБ 24

На самом деле, эта операция является одной из самых сложных в оформлении, и даже сами банковские учреждения очень неохотно принимают в ней участие. Если у Вас не вполне корректно оформлены документы, будьте готовы к тому, что это сразу же используют как повод для отказа.

Чарджбэком, для тех, кто не знает, называют возврат транзакции (покупки), совершенной картой платежной системы Виза либо Мастеркард (Более подробно об этом я уже писал в ). Но для этого потребуются доказательства того, что транзакция была мошеннической, ошибочной, либо за нее не получен в полном объеме товар. И сразу настраивайтесь на многонедельное ожидание такого финансового разбирательства.

Причин, по которым ВТБ 24 будет вынужден вернуть денежные средства обратно на карту, несколько. В ряде случаев банк зачисляет деньги, даже не согласовывая это с продавцом товара. Убедитесь, что в Вашем случае имеет место одна из следующих ситуаций:

• Деньги были списаны с банковской карты, но товар либо услуга не предоставлены. При этом у продавца нет явных доказательств выполнения им своих обязательств
• Произошло задвоение суммы, то есть, средства списаны с карточного счета дважды
• Операция проведена, но не владельцем карты (карта была украдена, и ею воспользовались злоумышленники)
• Продавцом в одностороннем порядке была изменена сумма платежа
• Получен неполноценный товар (услуга), с дефектами, либо значительно отличающийся от заявленного

Как повысить шансы на успешный чарджбэк?

Лучше всего применять превентивные меры, чтобы увеличить свои шансы на возврат денег. Что это означает? Старайтесь максимально фиксировать любые действия с оплатой товара и сохранять подтверждающие документы. Решающее значение могут иметь любые корешки квитанций, чеки, и даже скриншоты.

Кроме того, необходимо учитывать, что сроки подачи заявления на чарджбэк тоже ограничены. Так, для держателей пластиковых карт Мастеркард – после совершения операции, для клиентов с картами Виза срок больше и составляет целых 180 дней после прохождения транзакции. Если клиент обратится с жалобой позднее этого срока, то у банка будут веские основания для моментального отказа.

Но, если эти сроки еще не прошли, то у Вас есть полное право требовать принятия заявления в работу, ведь банк ВТБ 24, как и все другие, обязан придерживаться правил международных платежных систем, с которыми они работают. Приятная новость заключается в том, что заявителю не придется нести дополнительные расходы, связанные с операцией чарджбэка. Они ложатся на банк получателя, а он, в свою очередь, имеет право взыскать их принудительно со счета получателя средств (продавца товара или услуги).

Особенности процедуры возврата

Для того, чтобы начать процедуру возврата средств, клиенту необходимо обратиться с заявлением в банк ВТБ 24, который выпустил ему банковскую карту, и с которой произошло нежелательное списание. В заявлении обязательно должны быть перечислены ключевые факторы проведенной транзакции – дата и место ее осуществления, ФИО, номер карты. К заявлению прикладываются подтверждающие документы – скриншоты, чеки, копии кассовых документов, распечатки смс и прочее.

Если заявление принято в работу, то оно обязательно будет зарегистрировано, под соответствующей кодировкой причины чарджбэка. Но сама экспертиза сомнительности операции будет проводиться не банком ВТБ 24, а международными экспертами от платежной системы. Они инициируют создание запроса в тот банк, где обслуживается продавец товара или услуги. В свою очередь, это банковское учреждение перенаправит его получателю Ваших денег и потребует от него аргументированных объяснений.

У продавца будет целых 30 дней, чтобы такие объяснения предоставить и убедить экспертов в том, что средства были зачислены ему на законных основаниях, то есть, они никому ничего не должен. Если же он этим право не воспользовался, или его доказательства не убедительны, то эксперты дают распоряжение по удовлетворению чарджбэка. Происходит это очень даже просто – обжалованная сумма принудительно списывается со счета продавца и перечисляется в ВТБ 24, который зачислит ее Вам на счет.

Несколько рекомендаций

Казалось бы, ничего сложного, и справедливость обязательно восторжествует? Это далеко не так, особенно в реалиях отечественного сервиса банковских учреждений.

Операция однозначно не относится к наиболее типичным, а потому, среднестатистический сотрудник ВТБ 24 (к слову, Сбербанка ) понятия не имеет, как это происходит. А потому будьте готовы к тому, что Вас попытаются завернуть с порога. Так было и в случае с моим знакомым, который получил неполный комплект обуви. Но теперь, когда Вам знаком алгоритм чарджбэка, Вы обязаны требовать принятия заявления в работу.

Заявка обычно рассматривается банком в течение месяца-двух. При отсутствии ответа, обращайтесь за разъяснениями или подавайте заявление повторно, не забыв указать в нем номер первого заявления.

По статистике, примерно треть подобных заявлений, независимо от того, Виза или Мастеркард у клиента, получает отказ. Но и в этом случае не нужно сдаваться моментально. Ознакомьтесь внимательно с причинами, которыми этот отказ аргументирован. Вполне вероятно, что есть достаточно времени для того, чтобы предоставить недостающие документы и подать заявление повторно. Можно обратиться за разъяснениями в Главный офис ВТБ 24 или комитет по рассмотрению жалоб в Центробанке.

Если вы уже прошли все эти этапы и так и не смогли вернуть свои деньги или вам просто требуется помощь в оформлении заявления — пишите моему юристу, который дежурит на сайте. Он бесплатно консультируем всех посетителей блога, или посмотрите этих ребят. Они ни много ни мало лидеры по возврату в США, Норвегии и Израиле. Ну или пишите мне через раздел «Контакты» и я постараюсь вам помочь!

Друзья, как видите, способы обезопасить себя и свои средства от недобросовестных партнеров все-таки есть. Но не забывайте сохранять как можно больше различных документов в живом и электронном виде – они увеличат Ваши шансы на возврат денег. А еще лучше – работайте только с проверенными контрагентами, которые имеют длительный опыт присутствия на рынке и дорожат своей репутацией. До новых встреч!

Заявление на чарджбэк. Полное описание и информация.

Что такое чарджбэк, кто его участники, по каким причинам возможно вернуть деньги, и как выглядит алгоритм процедуры чарджбэк, мы писали в предыдущих статьях. Сейчас мы с Вами разберем структуру заявления на чарджбэк.

Как написать заявление на чарджбэк

Заявление на чарджбэк, как любое другое заявление, можно написать от руки на листе формата А4, но для удобства получателя заявление лучше распечатать на принтере и подписать собственноручно.
Требования к написанию заявлений указаны в Федеральном законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ознакомиться можно по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/.

В общепринятой практике заявление включает в себя следующие данные (Статья 7. Требования к письменному обращению): 

1. Сведения об адресате и заявителе;
2. Наименование документа;
3. Формулировку просьбы или предложения;
4. Дату подачи;
5. Подпись.

Форма заявления стандартная. Справа в верхнем углу листа указываются реквизиты адресата. В данном случае, получателем будет Ваш Банк, реквизиты доступны на сайте Банка. Ниже – реквизиты отправителя, то есть Ваши данные. Еще ниже и по центру – название документа.

Один из частых вопросов: с маленькой или большой буквы писать слово ЗАЯВЛЕНИЕ?

Существует три допустимых варианта:
1. Со строчной буквы в начале строки и с точкой после слова (заявление.).
Стандартный способ оформления документа.

2. С прописной буквы без точки в конце. (Заявление)
При написании слова «заявление» в центре листа оно становится заголовком документа. И к нему применяется правило: первая буква — прописная, в конце точки нет.

3. Все буквы прописные без точки в конце. (ЗАЯВЛЕНИЕ)
Здесь применяется то же правило, что и в предыдущем пункте. По центру — заголовок документа, значит, точка в конце не нужна.

Часто можно встретить разногласия, нужно ли ставить в строке о заявителе предлог «от». То есть как правильно: «Васильевой Василисы» или «от Васильевой Василисы»? Допустимы оба варианта, хотя традиционная форма написания все же без предлога.

Формулировка просьбы заявления на чарджбэк

Сделайте уважительное обращение к Банку, напишите в какую компанию, когда и какая сумма была отправлена. Приложите банковскую выписку с отмеченными транзакциями для оспаривания. Далее, без эмоций, опишите ситуацию. Сделайте ссылки на правила Платежных систем, чтобы Банк понял, что Вы владеете информацией, и у него не было соблазнов Вам сразу отказать. Как сделать чарджбэк, читайте в статье: https://charge-backer.ru/chargeback/kak-sdelat-chargeback/.

Чарджбэк в ВТБ 24. Как осуществить возврат средств.

Заявление лучше зарегистрировать в отделении Банка ВТБ 24, либо подписать, отправить в электронном виде на почту [email protected]. Если банковский специалист некомпетентным, откажется заявление, либо будет настаивать на заполнении и отправке диспутной формы, вызывайте Старшего отделения Банка.

Часто Банк ВТБ 24 не присваивает номер обращения, либо не оповещает об этом Заявителя. В таком случае можете обратиться по номеру горячей линии.Узнать ситуацию по Вашему обращению можно по ссылке на официальном сайте банка. Имейте в виду, что ВТБ 24 нередко затягивает сроки и не выставляет чарджбэк более 60 дней. Если Ваши сроки блокирующего периода в 540 дней на исходе, будьте настойчивей и, возможно, банк отреагирует быстрее.

Самая правильная оценка, которую мы можем дать — «не наломайте дров». Исправлять то, что сделано неправильно, всегда сложнее.

Наша практика показывает, что ВТБ 24 небрежно относится к обращению своих клиентов.Если Вы получили подобный ответ, знайте, что Ваше обращение, скорее всего, не рассматривалось вообще.

В такой ситуации можете смело писать дополнительное заявление для начала процедуры чарджбэк с учетом предыдущего отказа. Но знайте, легкой победы ожидать не стоит.

.

Чарджбэк ВТБ: документы, сроки, правила. Нюансы Чарджбэк в ВТБ

У второго по величине среди российских банков обслуживается массив физлиц. В этой связи неизбежно возникновение проблем, требующих возврата денежных средств. Для таких международных платежных систем предусматривают процесс оспаривания платежей — Чарджбэк в ВТБ .

Причины инициации процедур чарджбек

По данным банка клиенты чаще обращаются к сотрудникам отделов с запросами отменить транзакцию по таким обоснованным причинам:

• различаются подписи на расчетном счете и банковской карте;
• в банковской выписке по карте, к которому не принадлежат отношения и не давал на него согласия;
• попытка договориться продавцом товаров / услуг, чтобы тот по доброй воле отдал деньги (так называемый рефанд) оказалась безуспешной;
• с карты списали сумму, не совпадающую с ценой покупки;
• совершенно не предоставили заявленному в описании товар / услугу.

Так как все перечисленные причины соответствуют тем, что изложены в руководствех международных платежных систем MasterCard и Visa, то ВТБ обязанности на возврат средств рассмотреть. Решение инициировать чарджбек (опротестовать транзакцию и совершить возвратный платеж) принимает банк, обслуживающий получателя платежа после получения запроса на возврат средств.

Действия ВТБ по защите интересов клиента вытекают из факта присоединения ВТБ к деятельности международных платежных систем.MasterCard и Visa существуют за счет того, что обеспечивает безопасное перемещение денег. Таким образом они всем участвуют в системе положительных взаимовыгодных правил. Среди базовых документов, регламентирующих деятельность платежных систем, находятся и руководства по чарджбеку.

К сожалению, версии таких руководств, принятые MasterCard и Visa, на английском языке имеют язык различия, что доставляет неудобства заинтересованным держателям банковских карт.

Что нужно сделать, чтобы ВТБровал чарджбек

Руководства платежных систем не допускают, чтобы в процедуре опротестования транзакции принимал личное участие владелец банковской карты. Все мероприятия на уровне бизнес-процессов, сводя к минимальным значениям человеческого фактора. Логика подобной понятной позиции. Ошибки, как происходит, происходит не из-за технологического сбоя, а по причинам некомпетентности, невнимательности и т.п.

Держателю банковской карты необходимо добиться, чтобы эмитент (банк, который ее выпустил) начал процесс возврата денег.На этом возможности владельца банковского пластика как-то повлиять на происходящие события исчерпываются. Поэтому для него важно подготовить подачу запроса, чтобы платежная система признала, что есть основания опротестовать транзакцию.

Понадобится собрать факты и документы, которые доказаны:

• проведение транзакции;
• наличие причин вернуть деньги;
• доказательства попытки самостоятельно урегулировать проблему, договорившись с продавцом товара / продавца услуги.

Чем можно подтвердить правомерность обращения к ВТБ относительно возврата денег:

• распечаткой операций по карте;
• скриншотами, отражающие действия в личном кабинете онлайн-банкинга, электронный переписку с продавцом товара / продавца услуги по рефанда;
• фото- и видео, демонстрирующими получение и процесс вскрытия посылки, качество товара и т.п .;
• аудиозаписями телефонных переговоров.

Собрав доказательства, в банк заявление:

• по почте;
• лично.

Обращение в отделение ВТБ является наиболее перспективным усилием, потому что можно безотлагательно начать действовать, если сотрудник пытается принять заявление, данное на какие-обстоятельства. Не все банковские сотрудники знакомы с чарджбеком, поэтому не исключается,

что понадобится потратить время и проявить настойчивость в поисках компетентного.

Добившись, чтобы ВТБ принял заявление на возврат денег, держатель карты должен получить номер обращения, чтобы по нему уточнять статус рассмотрения дела.Теперь ему остается только дожидаться от ответа банка, когда ему следует возвратить платеж. Вероятность успеха очень высока, так как механизм платежных систем работает слаженно, стремясь свести перебои к минимуму.

Что происходит после принятия банком запроса на возврат денег

Приняв заявление держателя пластиковой карты и получив от него соответствующие обоснования опротестовать транзакцию, ВТБ инициирует чарджбек. Это происходит в виде электронного сообщения на возврат платежа, адресованного эквайеру (банку, выполнившее перечисление денег продавцу товара / поставщику услуг).Поступивший электронный запрос эквайер:

• отвергает, признавая приведенные основания недостаточными;
• проверяет, запрашивает информацию у продавца товара / поставщика услуги;
• удовлетворяет сразу.

На прохождение каждой стадии чарджбека руководствами платежных систем отводятся сроки, взятые со значительным запасом на случай какого-то сбоя. Если эмитенту и эквайеру не удалось достичь согласия, то ВТБ передает запрос в высшую инстанцию ​​- арбитражной платежной системы.Его решение будет окончательным.

Так выглядит чарджбэк в ВТБ. Его успешность для держателя карты практически гарантирована при выполнении условий, прописанных в платежной системы, и собственной настойчивости.

С уважением, НЭС — Чарджбэк
Блог

Назиля Нурмамедова

.

Отзывы о ВТБ: «Банк ВТБ24 отказал в сервисе чарджбэк (возврат платежа) для MasterCard»

26.05.2017 я жертвой интернет мошенничества, я не получил товар, за который были переведены деньги . Оплата производилась по средствам карты MasterCard выданной мне банком ВТБ24. В связи с этим я подал в банк заявление и все необходимые доказательства процедуры возврата платежа (код причины возврата платежа для MasterCard 4855). Моему заявлению был старший номер: CR-5164072.

Основанием для возвратного платежа является мошенничество со стороны продавца (я не получил товар, который заплатил). Специально для решения таких проблем и МПС была процедура возврата платежа (возвратный платеж). Она позволяет пользователям платежной системы MasterCard избежать потерь в результате мошенничества.

Конкретная ситуация, в которой продавец не предоставляет товар, за который были переведены деньги, имеет специальный код 4855 и описывается на сайте платежной системы MasterCard как: «Товары или услуги не предоставлены», то есть «товары или услуги не были предоставлены».

Однако банк ВТБ24 на протяжение 6 месяцев отказывается удовлетворить мои требования . Более того, официальный ответ с отказом я получил только 2 ноября от старшего вице-президента директор департамента клиентского обслуживания:

«В соответствии с п. 4.13 Правил подписанный слип / чек / квитанция. Правильно
введенный ПИН при совершении операций, а также оформленный по почте, телефону или Интернет-предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких как: номер и срок действия Карты кода СVC / CVV2 и / или логин и пароль 3-D Secure) для Банка распоряжением списать сумму операции со cчета.

В соответствии с п. 9.3 Правил Клиент несет ответственность при совершении
Операций, как подтвержденных подписью или ПИН-кодом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ. Услуг результатов интеллектуальной деятельности) по почте,
по телефону или через сеть Интернет. Таким образом, основания для удовлетворения
Вашего требования у Банка отсутствуют. »

Оплата была совершена по карте MasterCard, соответственно, банк ВТБ24 подписал с соблюдением IPS (платежной системой MasterCard).Согласно этим правилам, клиент имеет право на возвратный платеж, в случае, если:

· Произошло ошибочное списание средств (двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания),
· Оплаченный товар был получен ,
· Сделка была мошеннической .

Сервис возвратного платежа (возвратный платеж) — это сервис, предоставляемый платежной системой MasterCard, а не банком ВТБ24, соответственно, и отказать в этом сервисе банк ВТБ24 не может.

Таким образом, банк ВТБ24 нарушает правила МПС и оставляет своих клиентов беззащитными перед лицом мошенничества с кредитными картами.

Далее мне, к сожалению, не остается ничего, кроме как составить официальную жалобу в представительство МПС и ЦБ и доводить дело до суда.

.

Возвратный платеж (Чарджбэк): порядок возврата денег, списанных с банковской карты

В публикации — Заповеди финансово грамотного человека в обращении с банковской картой — Подробнее >>> — упомянутый возвратный платеж. В данной публикации рассматривается, что конкретно из себя представляет отзыв. Если вкратце, то это порядок возврата денег, списанных с банковской карты не по вине владельца карты.

Недобросовестные продавцы, в том числе недобросовестные интернет-магазины, а также откровенные мошенники давно освоили удобства расчетов с помощью банковских карт.Ведущие международные платежные системы (Visa, MasterCard) еще в конце 1980-х годов определили порядок совершения так называемого возвратного платежа (возвратный платеж). Российская платежная система «Мир» также утвердила правила возвратного платежа.

Эта операция производится, когда человек с помощью банковской карты не по своей воле потерял деньги со счета.

Например, в Правилах возвратного платежа системы MasterCard указаны 24 причины, по которому банк-эмитент банковской карты может запросить банк-эквайер (банк, который осуществил спорную операцию, он же банк получателя платежа) вернуть сумму, перечисленную клиентом.Примерно половина из них — это разного рода технические сбои, ошибки при осуществлении платежа (в том числе двойной платеж, несанкционированное списание, невыдача денег банкоматом и т.п.), а другая половина — описание действий, когда продавец получил оплату за товар или услугу , но при этом товар не поставил или поставил совсем не то, что обещал, а также откровенного мошенничества.

В особенности на основании этих причин теоретически возможен возврат денег, переведенных мошенническим форекс-компаниям.

Процедура возвратного платежа предполагает, что плательщик подает заявление на возврат денег в свой банк (банк-эмитент), тот перенаправляет заявление в платежную систему. Если заявление соответствует требованиям платежной системы, она перенаправляет его в банк-эквайер (банк, обслуживающий счет, на который вы перевели деньги). Банк-эквайер проверяет, были ли правила нарушения платежной системы при транзакции транзакции. Если он не найдет доказательств того, что все происходит в рамках правил, то через определенное время банк будет обязан списать со счета продавца спорную сумму (добровольно или принудительно).

. Если в случаях с техническими сбоями, ошибками процедура возвратного платежа, как правило, заканчивается в пользу покупателя (плательщика), то в случаях мошенничества далеко не всегда ему удается добиться возврата денег. И проблема не только в том, что процедура возвратного платежа лишает банки «заслуженной комиссии». Возникают проблемы с обоснованием возвратного платежа.

Кроме того, банки могут столкнуться с ситуацией, когда мошенника используется пустой счет. В этом случае вернуть деньги клиенту придется, а возможность взыскания долга с мошенника сомнительны даже для банка.Банки с осторожностью к запуску процедуры возврата платежа, когда речь идет о возможном мошенничестве. Поэтому пострадавшему клиенту нужно со всей серьезностью отнестись к сбору документов и свидетельств, которые бы однозначно доказали недобросовестность поставщика услуг.

По правилам платежных систем начать возвратный платеж может только банк-эмитент, однако для того, чтобы банк рассмотрел возможность возвратного платежа, необходимо обращение владельца карты.

Также следует учитывать сроки подачи заявки на возвратный платеж.Они правила платежных систем. В большинстве случаев действует ограничение — не более 120 дней с момента, когда клиент узнал о том, что транзакция мошенническая или ошибочная.

Сложно вызвать возбуждение процедуры возвратного платежа гражданам, которые, надеясь разбогатеть на рынке Форекс, перевести свои деньги на счета «островных» форекс-кухонь или неизвестных физических лиц. Однако, если вы наберете в любой поисковой системе Интернет запрос: «вернуть деньги по банковской карте из-за рубежа», на вас посыплются предложения от юридических фирм, которые будут вам чуть ли не возврат украденных мошенниками денег с помощью возвратного платежа.К сожалению, в абсолютном большинстве случаев это не совсем добросовестная реклама.

Юристы прекрасно знают, что их возможности использования процедуры возврата платежа ограничены, причем, как правило, они зависят от пострадавшего клиента свидетельств недобросовестных действий поставщика услуг. Для результата обработки банком-эмитентом практически не имеет значения, кто именно составляет заявление — юрист или сам клиент.

Нередко для повышения ценника недобросовестные юристы предоставляют письмо о возвратном платеже сразу в несколько организаций, в том числе в платежную систему, в Банк России.При этом они убеждают владельца карты, что это должно решить проблему. Однако ни к чему, кроме удорожания бесполезной услуги, такие письма не приведут. Только банк-эмитент решает, достаточно ли у вас оснований для начала процедур или нет.

Банк России на своем сайте предупреждает, что не вправе вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций, в том числе в их договорные отношения, конкретно, в рамках процедуры возвратного платежа.

По материалам («Редакция« Российской газеты », 2019)

.