Карты Сбербанка не работают с процессингом ХроноПэй. О проблеме Сбербанк умалчивает – отзыв о СберБанке от «NickolayM»

Указанная карта не работает с процессингом ChronoPay с момента открытия уже два с половиной месяца.

При попытке провести платеж после ввода всех необходимых реквизитов виртуальной карты появляется сообщение «Внимание! Платеж отклонен. Удаленная система отказала в проведении платежа». Сбербанк попытки оплат не видит, т.е. платеж блокируется «ХроноПэйем». С картой другого банка проблем нет.

Дважды или трижды обращался в контакт-центр Сбербанка, последнее обращение зарегистрировали, но не рассмотрели. Номер того обращения 002207-2012-252266, сейчас оно закрыто.

Вступил в переписку с ChronoPay. Получил такой ответ:
«Здравствуйте!
Ваш платёж отклоняется автоматической системой контроля над платежами. Наша служба безопасности может помочь провести платёж, но для этого потребуется дополнительная верификация данных в виде скана копии лицевой стороны Вашей карты (часть цифр карты Вы можете закрыть, оставив открытыми только первые 6 и последние 4 цифры) и оборотной стороны карты с закрытым CVV кодом, а также скан разворота паспорта, либо водительского удостоверения. Документы Вы можете отправить на адрес электронной почты [email protected]»

Зарегистрировал, по совету КЦ, новое обращение на сайте Сбербанка. По словам сотрудницы контакт-центра, в таком случае обращение рассмотрят быстрее, ориентировочно от 3-х рабочих дней. Ага! Прошло две недели, воз и ныне там. Сегодня проверил судьбу своего обращения, максимальная дата рассмотрения – 06.01.13. Не удивлюсь, если и это обращение закроют с формулировкой «К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для решения вашего вопроса, необходимо указать последовательность Ваших действий при использовании системы, реквизиты, дату и время совершения операции, сумму, а также полную информацию об ошибке».

Уважаемые представители Сбербанка!
В чем проблема, в моей лишь карте МСVirtual, или глобально, во взаимоотношениях ChronoPay и Сбербанка? На дворе – 21 век. Ну нельзя такие вопросы решать по два-три месяца! Ведь раньше виртуальная Виза от Вашего банка работала с указанным процессингом без проблем! Без пересылки копии паспорта и скана лицевой стороны карты! Хотя какая у виртуальной карте может быть «лицевая сторона»? Закрыть ее пришлось, к сожалению… Целый месяц не приходили пароли 3DS из-за проблем с Мобильным банком.

Оценка, по итогам уходящего года, – твердые «2» балла.

Удаленная система отказала в проведении платежа

Доброго!
Недавно пришла карта payoneer. Активировал. Перевел на карту сумму с пейпала. Сумма дошло. С карты списалось 29,95 $ как и положено.
Деньгина карте остались- около 20 баксов. Стал пробовать оплатить – попытался пополнить баланс телефона МТС. Операция не прошла, хронопей выдал следующую ошибку :
Внимание! Платеж отклонен. Удаленная система отказала в проведении платежа.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Что делать? кто виноват?

Комментарии

Добрый день, Захар.

Оплачивая телефон он-лайн, пожалуйста убедитесь, что данный оператор принимает к оплате дебетовые карты MasterCard. При покупке он-лайн также очень важно правильно ввести все данные, включая адрес и т.д., так как в случае несоответствия система отклонит платеж. Пожалуйста, попробуйте еще раз и если возникнут вопросы, обращайтесь.

Бывают очень неприятные ситуации, когда человек слышит от продавца неловкую фразу, что ваш платёж не прошёл. Сразу приходит паника, недоумение от не знания, почему так произошло и что будет. Мало людей знают что делать, если платёж отклонён банком и начинают нервничать и расстраиваться. К сожалению, от этого никто не застрахован и это может случиться даже не по вашей вине. Причин отказа может быть много.

Основания для отклонения платежа

Когда образовалась проблема в отклонении банком платежа, нужно проверить следующий ряд причин:

1. Недостаточно финансовых средств или их отсутствие. За частую бывает, что расходуя и оплачивая покупки картой, многие не проверяют остаток по кредитке и рассчитывая на наличие средств сталкиваются с подобного рода ситуацией.
2. Карта не активна. Все товары и продукты имеют срок годности и пластиковые карты не исключение. Обычно дата окончания действия кредитки указывается на оборотной стороне, а время службы составляет от 1 до 3 лет. Многие просто не запоминают и не отслеживают эту информацию, поэтому и случаются такие казусы. Но обычно сотрудники банка заблаговременно предупреждают своих клиентов об окончании срока действия карты.
3. Мошеннические махинации. С каждым годом возрастают преступления в части кражи денежных средств. Мошенники орудуют огромными суммами денег, и остаются безнаказанными.

Поэтому лучше проявить осторожность и стоит придерживаться следующих советов:

• хранить карту нужно в закрытом месте и ни где не оставлять;
• не стоит на карте оставлять большую сумму денег, лучше пополнять её по мере необходимости;
• не нужно давать карту другим лицам при провождении операций по оплате, если только кассиру или сотруднику банка;
• в предназначенном месте на оборотной стороне карты обязательно поставьте свою подпись;
• не нужно записывать пароль на самой карте, а также сообщать другим людям, в том числе и родственникам;
• не стоит хранить информацию о персональных данных в сотовом телефоне либо компьютере;
• стараться не передавать личную информацию по телефону в общественных местах;
• не надо использовать персональные данные при участии в розыгрышах;
• при утилизации документации с личными данными нужно убедиться, что информация не подлежит прочтению.

1. Неверно указаны данные. Эта причина предусматривает случаи, когда оплата проводится через интернет. Ошибки образуются при введении личной информации в выплывающем окне после клика: «оплатить с помощью банковской карты».

Как решить проблему с отклонённым платежом?

Если банк отклонил платёж, то сначала необходимо выяснить причину.

Из вышеперечисленных оснований для отказа нужно проверить наиболее распространённые:

1. Если это нехватка наличных, необходимо просто пополнить баланс карты в отделении банка, либо в соответствующем банкомате.
   А лучше подключить услугу смс-уведомления, где после каждой покупки будет приходить сообщение с содержанием информации о потраченных деньгах и остатке на вашем счёте. Это поможет отследить все действия по карте и не придётся идти в банкомат для просмотра остаточных средств.
2. Если всё же карта не активна, то нужно будет обратиться к специалисту банка, который перевыпустит её. Однако выпуск и доставка занимает несколько дней. Если же отделение ответственно подходит к обслуживанию, карта для замены будет вас уже ждать.

Если дело не в этих 2 причинах, необходимо связаться с банком и сообщить о произошедшем.

Рассказать о преступном списании наличных, если вы уверены, что на балансе была определённая сумма денежных средств. Специалисты должны будут заблокировать карту и разобраться в ситуации.

После этого стоит срочно посетить банк и написать заявление о незаконном списании наличных, необходимо это сделать в этот же день. Обязательно нужно сохранить копию документа, т.к. бывает разбирательство доходит до суда.

Далее надо посетить отделение полиции и там оставить заявление о мошенничестве. Затем остаётся ожидать результата следствия и возвращение денег банком.

Финансовые средства зачислятся, могут обратно от нескольких дней до нескольких месяцев.

Претензию банки обязаны рассматривать в течение 30 дней, а вот время на возврат денег законом не предусмотрен.

Бывают ситуации, когда банк не отдаёт назад украденные средства, если у них есть доказательства, что по вине клиента произошла кража.

Например:

• пользователь повелся на развод мошенников и сам сообщил им личный логин и пароль, либо код подтверждения от своего интернет-банка:
• при потере карты не уведомил банк о случившемся.

Если проблема возникла при провождении оплаты покупок через интернет, нужно вернуться на страницу заполнения цифровых данных и перепроверить правильность ввода чисел.

При таком способе оплаты советуют также соблюдать меры безопасности:

• оплачивать товар нужно стараться на сайтах проверенных компаний и магазинов, которые не вызывают сомнений;
• когда происходит регистрация в интернете, используйте наиболее сложные пароли, которые сложно взломать, используя цифры, символы и буквы;
• для разных интернет-магазинов лучше использовать и разные пароли;
• не стоит сообщать малоизвестным лица свои личные данные;
• если пользование картой постоянное, то необходимо проверять свой компьютер на наличие вирусов, устанавливать антивирусные программы и обновлять их. Не нужно проводить оплату через компьютеры с общим доступом.

Вывод : Изучив данную статью, теперь не составит большого труда решить проблему с картой.

Главное взять в себя в руки, включить голову и проанализировать ситуацию. И, конечно же, надо внимательнее следить за пополнением банковской карты, её обслуживанием и придерживаться советов о мерах безопасности.

В жизни бывает много не стандартных ситуаций и естественно всех не предусмотреть.

А может вы оказались, каком-то наподобие неприятном положении, не вписывающимся в стандартные рамки. Будет интересно узнать. Оставляйте ваши комментарии ниже.

Теперь вы знаете о том, что делать, если платёж отклонён банком.

Истек «срок годности»

У пластиковых карт, как и у других продуктов (или товаров, как вам будет угодно), тоже есть свой срок действия. Он составляет от года до 3 лет и конечная дата обычно выбивается на лицевой стороне «пластика». Правда, редкий держатель карты следит за тем, чтобы вовремя обратиться в банк для перевыпуска кредитки. А потому ситуации, когда срок действия карты истек, а ее держатель все еще пытается ею расплатиться, случаются достаточно часто. Покупки, конечно, придется отложить до получения новой карты, или оплатить их наличными.

Аннулированный кредитный лимит

Вы регулярно нарушали условия заключенного с банком договора об использовании кредитки? Допускали овердрафты, пропускали платежи, порой по паре месяцев? Игнорировали звонки из колл-центра банка, когда возникали просрочки? Не стоит удивляться, что в итоге ваша карта окажется «неплатежеспособной». Банк просто аннулирует ваш лимит, чтобы обезопасить себя. Кроме того, что вы остались без карты, смело добавляйте «в актив» испорченную кредитную историю – можете не сомневаться, о вашем плохом поведении банк доложил в БКИ.

Платеж отклонен из-за нехватки средств

По условиям договора эмитент предоставляет вам в пользование определенный кредитный лимит. Больше вы потратить не можете – само слово «лимит» подразумевает ограничение. При это если вы активно пользуетесь картой, возможность потратиться будет продиктована еще и доступным балансом – суммой, которая фактически имеется у вас на счету. Вашу карту отклонили? Возможно, вы просто вознамерились потратить больше, чем у вас имеется денег.

Подозрение на мошенничество

Ежегодно со счетов, прикрепленных к кредитным картам, мошенническим путем утекают огромные суммы, а количество таких краж только возрастает. При этом, хотя банки и стараются всю ответственность переложить на потребителя, во многих случаях подобные кражи становятся именно их убытками – деньги-то кредитные. Потому и вопрос безопасности тоже должны они решать.

Для этого была создана целая система, которая «наблюдает» за проводимыми вами транзакциями, выявляя нетипичные. Так, к примеру, если ранее вы пользовались картой только для онлайн-покупок, а теперь вдруг вознамерились снять деньги с карты, транзакцию могут и отклонить, а то и заблокировать «пластик». То же самое может произойти, если вы выехали за рубеж, не предупредив эмитента, и попытались там использовать кредитку.

Чтобы разрешить вопрос, нужно просто созвониться с банком и подтвердить ему, что ту или иную операцию совершаете именно вы – возможно, придется сообщить оператору какие-то сведения для идентификации.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Подозрительные операции клиентов с точки зрения банков

Финансирование терроризма и легализация преступных доходов – международные проблемы. Россия участвует в их предотвращении и ликвидации наряду с другими странами.

При этом изобретательность криминальных элементов вынуждает как иностранные, так и российские госслужбы постоянно совершенствовать систему контроля финансовых операций, которые проводятся через банки.

Для этого российский законодатель в лице:

•  Госдумы – несколько раз в год обновляет главный антиотмывочный закон с момента его принятия в 2001 году;
•  Центробанка – регулярно вводит все новые признаки подозрительности операций;
•  Росфинмониторинга – ведет перечень нечистоплотных граждан и организаций, заподозренных в экстремистской деятельности или терроризме. Россиян в нем уже больше 10 тысяч плюс более пятисот отечественных организаций.

В результате данных мер банкам на сегодняшний день позволено самостоятельно выбирать, кого обслуживать, а кому отказывать в проведении операций. Причем требований со стороны законодателей уже настолько много, что банки не всегда успевают их выполнять и берут инициативу в свои руки.

Отклоняются операции даже формально чистых клиентов

Банк может отказать клиенту в операции, даже если он не значится в черном списке.

Связано это с тем, что процедура включения подозрительного клиента в список неблагонадежных для банков утомительна.

Поэтому, чтобы не обременять себя подобными хлопотами, кредитные учреждения предпочитают отказывать клиенту в осуществлении операции, не сообщая о нем в Росфинмониторинг.

Причины отказа не раскрываются. Банки объясняют это тем, что подобное информирование является прямым нарушением Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Однако с 30 марта 2018 года законодатель это табу ликвидировал, и теперь банки должны сообщать клиентам причины отказа в операции, а с 1 сентября 2021 года- и обоснования неприема на обслуживание.

В результате клиент, хотя и не значится в черном списке, получить банковскую услугу не может.

Выяснить, в чем дело, можно только опытным путем. Единственное, что остается, ‒ это попытаться открыть счет в другом банке. Если и там последует отказ, то лицо действительно оказалось в черном списке.

И здесь подстерегает другая опасность: процедуру реабилитации клиенту придется проходить в каждом отказавшем ему в открытии счета банке.

Решить эту проблему могло бы взаимодействие ЦБ и Росфинмониторинга, но пока законодательно такой порядок не урегулирован.

Вскрыта новая схема вывода средств со счетов компаний

Банкиры рассказывают, что стали чаще встречаться случаи, когда компании переводят средства со своих счетов или списывают их под видом «компенсаций при увольнении сотрудников по соглашению сторон».

Возросшая частота таких списаний и их величины вызывают подозрение банков: таким образом компании, по всей видимости, прикрывают обналичивание и вывод средств. Организации расплачиваются за это уплатой максимум 13 процентов в виде подоходного налога с указанных сумм.

Банкиры предупреждают, что такие операции могут быть квалифицированы по антиотмывочному закону как сомнительные и быть заблокированы (в противном случае претензии к самому банку могут предъявить Центробанк и налоговая служба).

Биометрия в банках: что это, зачем и к чему приведет

Россияне пока с настороженностью относятся к ЕБС: по последним данным «Ростелекома», на август 2020 года в ЕБС было зарегистрировано около 150 тыс. пользователей. Внутрибанковским проектам клиенты передают свои данные охотнее. Так, Сбербанк собрал около 1 млн данных клиентов (точную цифру банк не раскрывает, но всего у него насчитывается 94 млн клиентов), ВТБ — более 130 тыс. У Почта Банка внутреннюю биометрическую идентификацию по изображению лица прошли все клиенты. Несмотря на то, что сдача биометрии является добровольной, отказавшемуся фотографироваться клиенту будет доступен ограниченный перечень услуг, поскольку банк иначе не сможет гарантировать безопасность всех операций, объяснил 100%-ную сдачу биометрии представитель Почта Банка.

Небольшое число клиентов, готовых воспользоваться услугами ЕБС, связано с недостаточной информированностью граждан о такой возможности, считает представитель «Хоум Кредит». По мнению Емельянова из Почта Банка, чтобы применение биометрических шаблонов стало массовым, нужно, чтобы технология вышла широко за пределы банковской индустрии. Как пояснил представитель «Ростелекома», после принятия законопроекта о сферах применения биометрии появятся новые массовые сервисы: оплата по биометрии, дистанционная сдача экзаменов в образовательных учреждениях, сервисы для нотариусов, судопроизводства, а также другие продукты, которые сейчас находятся на стадии проработки — технической и нормативной.

Еще одна причина — сильно преувеличенные страхи, связанные с возможными утечками биометрических данных, добавляет Емельянов. С точки зрения безопасности ЕБС хорошо продумана, говорит руководитель проектов департамента технологического развития СКБ-банка Альберт Усенко. Записанные фото и голос хранятся в виде математической модели, поэтому ее попадание в руки злоумышленников ничего им не даст, объясняет он: «Ценность представляет связка биометрического контрольного шаблона и набор персональных данных пользователей. Поэтому биометрический контрольный шаблон хранится в ЕБС, а набор персональных данных храниться в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Они обе расположены в разных местах и никак напрямую между собой не связаны».

Биометрические системы — это надежный и апробированный механизм повышения защищенности дистанционного взаимодействия клиентов с организациями, говорит начальник отдела по противодействию мошенничеству Центра прикладных систем безопасности компании «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов. Однако, по его мнению, биометрия должна быть дополнительным, а не единственным фактором проверки или подтверждения личности клиента, поскольку фото, видео и голос человека не являются «секретами», как пароли и кодовые слова, а значит, в теории могут быть собраны и использованы без ведома клиентов.

Партнер технологической практики KPMG в России и СНГ Оксана Борисова также видит эффективность применения биометрии в защите от мошенников и считает, что несмотря на риски, ее лучше сдавать для обеспечения безопасности операций и настраивать многофакторное подтверждение проведения операции.

«Наиболее частым сценарием хищения денежных средств является получение данных клиента, необходимых для идентификации и проведения операций в удаленных каналах обслуживания. На сегодняшний день клиент может выбрать различные способы идентификации: обычный PIN-код или пароль, отпечаток пальца, распознавание голоса, проверка с помощью видео и т.д. Ни один из способов не обеспечивает 100%-ную защиту от действий злоумышленников, биометрия — не исключение. Однако использование биометрии в качестве второго или третьего фактора аутентификации может значительно повысить безопасность данных и улучшить клиентский опыт, потому что клиенту не требуется запоминать сложные пароли», — считает Борисова.

Что касается ЕБС, то, по мнению руководителя группы по оказанию услуг компаниям финансового сектора Deloitte Максима Налютина, сдача биометрии важна только в том случае, если клиент собирается активно открывать счета и новые продукты в банках, где он ранее не обслуживался, особенно в условиях эпидемиологических ограничений.

Правовые аспекты систем удаленного обслуживания клиентов | Директор информационной службы

Поскольку до начала «эпохи» удаленного электронного взаимодействия представители организации клиента и представители банка общались лично, способами, имеющими историю десятков, а…

Поскольку до начала «эпохи» удаленного электронного взаимодействия представители организации клиента и представители банка общались лично, способами, имеющими историю десятков, а то и сотен лет, все юридические и технические аспекты такого общения оказались адекватно отражены в законодательстве государства. Новые же, электронные — не всегда

По мере развития средств вычислительной техники и телекоммуникаций в стране различные финансовые организации, особенно банки, начинают всерьез рассматривать варианты удаленного электронного обслуживания клиентов. Для банков это — в первую очередь возможность предоставлять клиентам информацию о состоянии их счетов и принимать от них поручения на проведение платежей по счетам (так называемые системы «банк-клиент» или «клиент-банк»). Для других организаций, участвующих в электронной коммерции, задачи эти, скорее всего, будут схожими, но мы остановимся на банках, как на пионерах в данной области.

Поскольку до начала «эпохи» удаленного электронного взаимодействия представители организации клиента и представители банка общались лично, способами, имеющими историю десятков, а то и сотен лет, все юридические и технические аспекты такого общения оказались адекватно отражены в законодательстве государства. Новые же, электронные способы общения не всегда достаточно подробно описаны в соответствующих нормативных актах.

Естественно, одна из первых проблем, возникающих при удаленном общении, когда субъекты не видят друг друга в лицо, — это безопасность. На ней мы и остановимся.

Как всегда в таких случаях, специфика электронных взаимоотношений, не регламентированная законодательством, должна быть оговорена партнерами (то есть банком и клиентом) в соответствующем юридическом документе, то есть договоре на удаленное электронное обслуживание.

Рассмотрим подробнее ключевые положения примерного договора такого типа.

Сначала необходимо сделать небольшое отступление для разъяснения возможных принципиальных различий в особенностях работы систем удаленного обслуживания. В настоящее время существуют два основных типа таких систем.

1. Системы off-line (синонимы — почтовая система, толстый клиент). Они достаточно распространены сейчас. Более того, на постсоветской территории, где технологии удаленного обслуживания еще только набирают обороты, а линии связи оставляют желать лучшего, такие системы, видимо, составляют абсолютное большинство. Работа системы заключается в том, что на стороне клиента находится программное обеспечение и данные, необходимые для того, чтобы независимо от банка сформировать запрос в банк. На данном этапе не требуется связи с банком, связь нужна только при отправке готового запроса. Запрос (электронный документ) чаще всего представляет собой электронный файл. На стороне банка производится обработка запроса, также не требующая постоянного соединения с клиентом.
2. Системы on-line (синонимы — Web- или Internet-система, тонкий клиент). Данный тип гораздо менее распространен у нас, но за ним, несомненно, будущее (по крайней мере, учитывая тенденции развития подобных систем на Западе). Он требует постоянной связи клиента с сервером банка по той причине, что на стороне клиента нет никакого программного обеспечения и данных — только стандартный браузер (или другое средство просмотра данных на сервере банка). Запрос формируется клиентом в текущем сеансе связи и чаще всего представляет из себя запись в базе данных на сервере. Его обработка банком может происходить прямо «на глазах» у клиента в том же сеансе связи.

Не касаясь преимуществ или недостатков описанных типов систем, будем рассматривать общие для них составляющие, однако при появлении специфических особенностей я буду говорить о системе второго типа.

На мой взгляд, первое, что необходимо сделать, чтобы убедиться, что обе стороны говорят на одном языке, это ввести определения основных понятий, на которых базируется безопасность системы. Ряд понятий, таких как электронный документ, пароль, шифрование, электронно-цифровая подпись (ЭЦП), кажутся интуитивно понятными, но могут вызвать разногласия в дальнейшем, например при разрешении конфликтных ситуаций. А то, что принцип работы ЭЦП основан на работе с открытым и секретным (публичным и приватным) ключами, вообще может быть для клиента откровением, но без этого он не поймет, почему «половину ЭЦП он должен держать в секрете, а половину раскрыть банку».

Вот примеры таких определений.

Электронный документ — запись в базе данных Банка, оформленная соответствующим образом, содержащая платежное поручение, запрос или информационное сообщение Клиента.

Пользователь Клиента — сотрудник, уполномоченный для ведения работ в рамках системы от имени Клиента, как-то: формирование запросов, платежных документов и писем в Банк, обработка информации, поступающей из Банка, подписание документов от имени Клиента.

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) — совокупность бит, формируемая на основе секретного ключа, находящегося в распоряжении уполномоченного пользователя Клиента, однозначно сопоставляемая конкретному электронному документу и используемая для аутентификации (подтверждения авторства) и целостности данного электронного документа. Список полей документа, подлежащих обязательному ЭЦП, указан в Правилах работы с Системой.

Секретный ключ ЭЦП Клиента — ключ (последовательность бит), генерируемый Клиентом, предназначенный для формирования ЭЦП, сохраняемый на внешнем носителе (дискете). Секретный ключ находится в распоряжении только уполномоченного пользователя Клиента.

Открытый ключ ЭЦП Клиента — ключ (последовательность бит), связанный с секретным ключом Клиента (но не позволяющий вычислить сам секретный ключ), генерируемый Клиентом и предназначенный для проверки ЭЦП электронного документа, сформированного Клиентом. Открытый ключ, соответствующий текущему секретному ключу Клиента, должен в обязательном порядке находиться в распоряжении Банка для проверки ЭЦП каждого электронным образом подписанного документа Клиента.

Идентификатор пользователя — открытая последовательность символов, представляющая имя конкретного пользователя Клиента, позволяющая Системе однозначно установить соответствие между данным пользователем и его правами в Системе.

Пароль пользователя — секретная последовательность символов, связанная с идентификатором пользователя и известная только данному пользователю, позволяющая подтвердить соответствие физической личности пользователя предъявляемому им Системе идентификатору и получить доступ к профилю пользователя (почтовому ящику пользователя).

Шифрование — обеспечение защиты данных при передаче их между Клиентом и Банком по линиям связи на основе приведения содержательной информации в нечитабельное состояние. Восстановление информации в содержательное состояние (дешифрование) производится только на основе знания ключа шифрования.

Последнее определение необходимо для случаев, когда клиент явно принимает участие в процессе шифрования данных (вводит пароль или запускает процедуру), если же шифрование происходит прозрачно для клиента (например, путем установки SSL-соединения для браузера), определение можно сократить, упомянув только о наличии защиты шифрованием (первая фраза определения).

Определение Пользователя Клиента существенно для крупного корпоративного клиента, у которого формированием и авторизацией запросов в банк занимаются разные сотрудники.

Теперь, когда язык общения установлен, сторонам необходимо прийти к согласию в использовании технических средств защиты. То есть в договоре должно быть явно указано, что стороны признают достаточными средства защиты информации и безопасности, предлагаемые системой, как-то — именованные алгоритмы или средства шифрования, механизмы идентификации и аутентификации, разграничения доступа и пр. Можно явным образом усилить данную статью договора, указав, например, что перечисленные средства являются достаточными для выполнения ряда дополнительных утверждений.

• Получение доступа к ресурсам клиента возможно только в рамках установленных прав при предъявлении пользователем Системе идентификатора и пароля. Таким образом, обладание идентификатором и паролем однозначно определяет пользователя как представителя Клиента, уполномоченного производить соответствующие работы в Системе.
• Информация не может быть разглашена или изменена третьими лицами при пересылке от Клиента в Банк и обратно по линиям связи. Таким образом, изменение или разглашение информации может быть произведено только пользователями Системы — сотрудниками Клиента или Банка.
• Создание корректной ЭЦП Клиента возможно только при наличии секретного ключа Клиента. Таким образом, обладание секретным ключом однозначно определяет пользователя как представителя клиента, уполномоченного подтверждать корректность электронного документа от имени Клиента.

Кроме всего описанного выше, в договоре явно должно присутствовать утверждение, что при соблюденных условиях безопасности электронный документ приобретает статус юридически значимого наравне с обычным бумажным документом, то есть служит для банка основанием для проведения операций.

• Стороны признают, что электронные документы, заверенные электронной цифровой подписью Клиента, юридически эквивалентны соответствующим документам на бумажном носителе, подписанным руководителем Клиента и имеющим оттиск печати Клиента, обладают юридической силой и подтверждают наличие правовых отношений между Сторонами. Электронные документы без ЭЦП Клиента не имеют юридической силы и могут рассматриваться Банком только как информационные. При этом Банк проводит периодическую сверку проведенных электронных документов с первыми экземплярами документов (твердыми копиями), оформленными согласно действующему законодательству и представляемыми Клиентом в Банк.

Последнее требование может быть снято для тех стран, где законодательно признана юридическая эквивалентность электронных и бумажных документов.

Теперь мне хотелось бы поделиться своим критическим отношением к ряду вариантов договоров, которые попадались мне на глаза, и в которых встречались довольно жесткие требования к клиенту по поводу соблюдения правил безопасности. Например, формулировались требования к сохранению внешнего носителя с секретным ключом (чаще всего это дискета), а иногда и самого компьютера, в специальных условиях ограничения доступа.

Мне кажется, что, во-первых, это не в современных банковских традициях — обременять клиента дополнительными обязанностями, а во-вторых, если выставлять подобное требование, то необходимо прорабатывать и механизмы контроля его выполнения (комиссия от банка к клиенту с проверкой сохранности дискеты выглядит абсурдной).

На мой взгляд, в договоре достаточно предупредить клиента, что в случае несоблюдения им РЕКОМЕНДАЦИЙ банка по безопасности он может понести серьезный ущерб.

• Клиент принимает требование о сохранении своими пользователями в секрете паролей и внешних носителей (дискет) с секретными ключами ЭЦП и понимает, что нарушение пользователями способов хранения, указанных в инструкции по работе с Системой, может повлечь за собой материальный ущерб по вине Клиента.

Дополнительной важной статьей, вносимой в договор, является согласование таймера, то есть времени, которое будет вноситься системой в регистрационные журналы и поля записей документов. Обычно за единое принимается время на сервере банка. Кроме того, клиент и банк должны дистанцироваться от ответственности за использование противоположной стороной нелицензионного программного обеспечения (операционной системы, СУБД и пр.).

Определенное место в правах и обязанностях сторон по договору должно быть уделено специфике работы с конкретной системой, то есть тому, какие электронные документы признаются корректными, а какие отвергаются или блокируются, по каким причинам может быть заблокирован тот или иной пользователь клиента, в какие сроки производится процедура сверки электронных документов с твердыми копиями и пр.

Вот примеры таких статей.

• Банк обязан представить Клиенту в электронном виде Правила работы Клиента в Системе и регулярно обновлять указанные Правила по мере модификации Системы.
• Банк обязан рассматривать корректно созданные Клиентом в Системе электронные документы и выполнять все связанные с представленными документами процедуры и операции. Банк несет ответственность за правильность зачисления и списания средств со счетов Клиента и своевременную передачу информации по системе межбанковских платежей.
• Банк имеет право отказать в проведении электронного документа по причине его некорректного оформления (в том числе при отсутствии требуемой ЭЦП), а также по причинам, аналогичным процедурам рассмотрения и обработки обычных документов. При этом Банк обязан указать причину отказа в рамках средств, предоставляемых Системой.
• Банк имеет право заблокировать работу Клиента в Системе, если он считает продолжение работы Клиента в Системе небезопасной либо нарушающей условия настоящего Договора или правила работы с Системой.
• Банк обязан заблокировать работу Клиента в Системе по требованию самого Клиента.
• Банк обязан предоставить Клиенту услуги телефонной консультации и поддержки работы Системы и обеспечить функционирование указанной службы в рабочее время дня.
• Клиент обязан обеспечить на своей стороне функционирование аппаратно-программного комплекса с соответствующим программным обеспечением.
• При подозрении на компрометацию пароля на доступ в Систему или секретных ключей ЭЦП либо по другим причинам Клиент имеет право в любое время изменить пароли и/или секретные ключи в рамках процедур, описанных в Правилах работы с Системой.

Необходимо также определить ответственность (или снять ее) за разнообразные аварийные случаи: не работают линии связи, нет света и пр.

Из-за множества технических подробностей возникает соблазн наполнить договор описанием большого количества процедур, на соблюдении которых основывается безопасность системы. Например, клиент должен быть предупрежден о том, что на его компьютере или в его сети могут присутствовать посторонние программы (например, такие как «троянские кони» или «снифферы»), которые нарушают общую безопасность системы и за которые банк не может нести ответственность. Соответственно клиенту надо разъяснить, что же это такое.

Здесь необходимо решать конкретно для каждого типа системы — либо умножать количество технических приложений к договору, либо делать ссылки на инструкцию по работе с системой.

Но одно приложение, которое не следует исключать из договора, — это регламентация разрешения возможных конфликтов. Перед его рассмотрением мне хотелось бы затронуть еще один спорный момент — требование, содержащееся в некоторых договорах, о предоставлении клиентом распечатанного варианта его открытого ключа с соответствующими подписями и/или печатями клиента. На мой взгляд, здесь имеется ряд существенных неудобств и недостатков.

Во-первых, видимо, можно вынудить клиента расписаться за бессмысленную для него последовательность символов, но гораздо труднее объяснить ему, что это все означает.

Во-вторых, следует понимать, что обычно печать и подпись на распечатке ставят для подтверждения СМЫСЛА информации, отраженной на бумаге, вне зависимости от того, каким шрифтом и в каком формате распечатана информация. В случае же с открытым ключом важен не смысл, а сама последовательность символов (если быть точнее — бит, которые она отражает). Учитывая, что буквы, ряд букв и символов имеют одинаковое отображение при разных битовых последовательностях и наоборот (например, русское р и английское р, знак номера № или #), два одинаково выглядящих на бумаге открытых ключа могут представлять из себя различные битовые последовательности.

В-третьих, подобное требование привязывает клиента к банку географически и по времени. То есть он не сможет свободно изменить ключи своей ЭЦП и сразу продолжить работу. В случае, когда клиент имеет возможность не представлять в банк регулярно документы в бумажном виде или срок представления достаточно велик, отсутствие возможности свободной смены ЭЦП может послужить решающим фактором при отказе от использования данной системы.

В качестве конструктивной альтернативы могу предложить рассмотреть различные варианты инфраструктуры управления открытыми ключами (Public Key Infrastruc-ture — PKI), документы по которой во множестве представлены в Internet.

Возвращаясь к процедуре разрешения конфликтов, определим суть возможных претензий клиента к банку. Практически все они сведутся к тому, что банк выполнил операцию иначе, чем она была сформулирована клиентом в его запросе (не на тот счет, не на ту сумму либо не провел вообще).

В приложении к договору должна быть описана процедура создания комиссии, с одной стороны достаточно подготовленной технически, чтобы понять и разрешить суть проблемы, а с другой стороны, достаточно авторитетной, чтобы ей доверяли и банк, и клиент.

Комиссия должна произвести анализ сложившейся ситуации по следующим этапам.

1. Действительно ли документ был некорректно проведен (или не проведен) по балансу банка? Если фактически документ был проведен правильно, то есть в соответствии с ожиданиями клиента (на самом деле клиент просто неверно интерпретировал прохождение документа), претензия может быть снята. Если же клиент был дезинформирован по факту прохождения документа, может быть проведено дополнительное расследование.
2. Если обнаружено отражение некорректной операции в балансе, необходимо найти в системе электронный документ (или бумажную копию с печатями и подписями клиента), на основании которого была проведена некорректная операция. Если банк не может представить такой документ, вина за некорректную операцию ложится на банк.
3. Если электронный документ представлен (все реквизиты этого документа соответствуют операции, отраженной в балансе), комиссия должна произвести его экспертизу.

Возможные варианты экспертизы могут быть следующими.

1. Документ не содержит ЭЦП вообще. Вина ложится полностью на банк, ведь согласно договору, банк не имел права использовать документ без ЭЦП в качестве основания для операции.
2. ЭЦП имеется на документе, но Банк не может предъявить открытый ключ клиента, на основании которого он определил корректность ЭЦП. Вина ложится полностью на банк, банк не имел права использовать в качестве основания для операции документ с ЭЦП, не проверенной на корректность.
3. Банк предъявляет и документ с ЭЦП, и открытый ключ, но верификация данной ЭЦП данным ключом происходит с ошибкой (или не происходит — в зависимости от реализации системы). Вина ложится полностью на банк, по той же причине, что и в предыдущем пункте.

В любом другом случае (то есть присутствует документ с ЭЦП, есть открытый ключ клиента, ЭЦП верифицируется) банк должен быть признан правым, а клиент, соответственно, неправым.

Однако во всех вышеописанных случаях клиент может продолжать настаивать на своей правоте, выдвигая следующие аргументы:

• предъявленный открытый ключ не принадлежит клиенту;
• хотя ЭЦП и была верифицирована, сама процедура проверки ЭЦП произведена некорректно.

В соответствии с первым аргументом банк, видимо, и должен представить открытый ключ в распечатанном виде, против чего я возражал выше. Однако ситуация может быть разрешена иначе, если все случаи генерации и смены ключей ЭЦП фиксируются системой в электронном регистрационном журнале, к которому пользователи системы (в том числе и в банке) имеют доступ только на чтение. В этом случае банк должен показать клиенту факт привязки данного открытого ключа к данному клиенту (пользователю клиента, если несколько пользователей клиента уполномочены производить ЭЦП). Способы организации такого журнала должны быть описаны в инструкции к системе, а договорное подтверждение согласия клиента с принципами работы системы мы уже имеем.

Второе противоречие разрешается также на основании согласия клиента с принципами работы системы (в данном случае с алгоритмами или средствами криптографии). Для особо настойчивых клиентов могут быть предъявлены исходные тексты соответствующих мест реализации системы (если она разрабатывалась специалистами банка) либо соответствующие сертификаты (если система была приобретена).

Основная задача в таком случае — показать клиенту, что банк не просто голословно утверждает «банк всегда прав», а предоставляет доказательства, которые могут быть оценены самим клиентом или, по его выбору, экспертами третьей стороны.

Таким образом, мы рассмотрели ряд основных принципов организации правовых взаимоотношений при использовании систем удаленного обслуживания клиентов. Я надеюсь, затронутые здесь вопросы помогут организациям, внедряющим у себя подобные системы, организовать успешную работу со своими клиентами.

Искандер Конеев — руководитель службы компьютерной безопасности Национального банка Узбекистана. С ним можно связаться по электронной почте [email protected]

Правовые аспекты систем удаленного обслуживания клиентов

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Удаленная система отклонила соединение

При попытке SSH к маршрутизатору или коммутатору Cisco вы получаете эту ошибку

 Удаленная система отклонила соединение
 

Это может быть вызвано рядом причин

• Транспортные настройки на линиях VTY не разрешают SSH
• У вас не включен SSH
• Список доступа блокирует трафик SSH

Давайте посмотрим на для каждого сценария и включите соответствующую настройку

В этом руководстве я использую Cisco CSR1000V в качестве тестового маршрутизатора, работающего на моем сервере esxi.Это новая установка без конфигурации.

Сначала проверьте строки VTY с помощью простого показа и прокрутите вниз

 строка vty 0
 авторизоваться
 транспортный ввод нет
линия vty 1
 авторизоваться
 длина 0
 транспортный ввод нет
линия vty 2 4
 авторизоваться
 транспортный вход отсутствует 

Здесь вы можете видеть, что для всех линий VTY транспортный вход установлен на none — это означает отсутствие возможности подключения!

Давайте исправим это одной командой

 conf t
строка vty 0 4
транспортный ввод ssh 

Теперь снова запустите шоу, и вы увидите транспортный ввод ssh во всех строках

 строка vty 0
 авторизоваться
 транспортный ввод ssh
линия vty 1
 авторизоваться
 длина 0
 транспортный ввод ssh
линия vty 2 4
 авторизоваться
 транспортный вход ssh 

Если мы попытаемся подключиться к маршрутизатору по SSH сейчас, это все равно не удастся

 Удаленная система отклонила соединение.

Итак, перейдем к шагу 2 — включим SSH

Если вы запустите эту команду

 sh run | inc ssh 

Он покажет вам, какой SSH настроен

В этом случае нет

R1 # sh run | inc ssh
R1 #

Итак, давайте сгенерируем несколько ключей SSH

 conf t
криптоключ генерирует модуль ключей использования RSA 2048


% Пожалуйста, сначала определите доменное имя.
R1 (config) # 

Это не удастся, так как мы не указали DNS-имя

 conf t
доменное имя ip rogerperkin.co.uk 

Теперь снова запустите команду crytpo, и вы увидите, что SSH включен.

 R1 (config) #crypto key генерирует модуль ключей использования rsa 2048
Название ключей будет: R1.rogerperkin.co.uk.

% Размер ключевого модуля составляет 2048 бит
% При генерации 2048-битных ключей RSA ключи не будут экспортироваться ...
[OK] (прошедшее время 1 секунда)
% При генерации 2048-битных ключей RSA ключи не будут экспортироваться ...
[OK] (прошедшее время 0 секунд)

R1 (конфигурация) #
* 8 декабря, 13:50:23.468:% SSH-5-ENABLED: SSH 1.99 включен 

Давайте попробуем снова подключиться к нашему маршрутизатору по SSH

Bingo!

Теперь у нас есть SSH-доступ к нашему устройству

Последняя причина — это список доступа на строках VTY — это можно проверить на первом этапе, чтобы увидеть, есть ли какие-либо блокировки доступа безопасности.

Надеюсь, это поможет!

Roger

Не удалось подключиться к удаленному серверу при запуске Management Shell или Console — Exchange

• 25.05.2021
• 4 минуты на чтение

• Применимо к:

  Exchange Server 2010 с пакетом обновления 3, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

В этой статье

Симптомы

При попытке запустить командную консоль Microsoft Exchange (EMS) или консоль управления Microsoft Exchange (EMC) на сервере, на котором работает Microsoft Exchange Server, появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

• Сообщение об ошибке 1

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM не может обработать запрос.Он не может определить тип содержимого ответа HTTP от конечного компьютера. Тип содержимого отсутствует или недействителен. Для получения дополнительной информации см. Раздел справки about_Remote_Troubleshooting.

• Сообщение об ошибке 2

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM отправил запрос на HTTP-сервер и получил ответ о том, что запрошенный URL-адрес HTTP недоступен. Обычно это возвращается HTTP-сервером, который не поддерживает протокол WS-Management.Для получения дополнительной информации см. Раздел справки about_Remote_Troubleshooting.

• Сообщение об ошибке 3

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM получил статус ошибки HTTP-сервера (500), но удаленная служба не включила никакой другой информации о причине сбоя. Для получения дополнительной информации см. Раздел справки about_Remote_Troubleshooting. Выполнялась команда Discover-ExchangeServer -UseWIA $ true -SuppressError $ true.

• Сообщение об ошибке 4

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: В подключении к указанному удаленному узлу было отказано. Убедитесь, что служба WS-Management запущена на удаленном узле и настроена для приема запросов на правильном порту и URL-адресе HTTP. Для получения дополнительной информации см. Раздел справки about_Remote_Troubleshooting.

• Сообщение об ошибке 5

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM получил код состояния HTTP 403 от удаленной службы WS-Management.

• Сообщение об ошибке 6

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM отправил запрос на HTTP-сервер и получил ответ о том, что запрошенный URL-адрес HTTP недоступен. Обычно это возвращается HTTP-сервером, который не поддерживает протокол WS-Management.

• Сообщение об ошибке 7

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент не может подключиться к месту назначения, указанному в запросе.Убедитесь, что служба в пункте назначения работает и принимает запросы. См. Журналы и документацию для службы WS-Management, работающей в месте назначения, чаще всего IIS или WinRM. Если местом назначения является служба WinRM, выполните следующую команду в месте назначения, чтобы проанализировать и настроить службу WinRM:

• Сообщение об ошибке 8

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Служба WS-Management не поддерживает запрос.

• Сообщение об ошибке 9

  Не удалось подключиться к удаленному серверу со следующим сообщением об ошибке: Клиент WinRM не может обработать запрос. Клиент WinRM пытался использовать механизм проверки подлинности Kerberos, но на конечном компьютере.

Разрешение

Для решения этих проблем запустите «Средство устранения неполадок управления Exchange» (EMTshooter).

О стрелке ЕМТ

EMTshooter работает на локальном (целевом) сервере Exchange и пытается определить потенциальные проблемы, которые влияют на инструменты управления, которые к нему подключены.

Средство устранения неполадок работает в два этапа. Во-первых, он исследует веб-сайт IIS по умолчанию, виртуальный каталог PowerShell и другие важные области для выявления известных причин проблем с подключением. Если инструмент определяет проблему, которая влияет на один из процессов предварительной проверки, он дает рекомендацию по ее устранению. Если предварительные проверки пройдены, средство устранения неполадок пытается подключиться к серверу точно так же, как бы подключались инструменты управления. Если эта попытка подключения по-прежнему вызывает ошибку в стиле WinRM, средство устранения неполадок пытается сравнить эту ошибку со списком сохраненных строк, собранных из связанных обращений в службу поддержки.Если совпадение найдено, средство устранения неполадок отображает известные причины этой ошибки в окне CMD.

На следующем снимке экрана показано, как может выглядеть этот экран.

EMTshooter регистрирует события в журнале событий «Microsoft-Exchange-Troubleshooters / Operational». Все результаты, отображаемые в окне CMD, также регистрируются в журнале событий для создания записи.

Что нужно помнить

• В зависимости от ваших текущих настроек вам может потребоваться настроить политику выполнения на вашем компьютере, чтобы запустить средство устранения неполадок, используя одну из следующих команд:

• Эту версию средства устранения неполадок необходимо запустить на сервере, на котором работает Exchange Server, к которому не подключаются инструменты управления.

• Для запуска средства устранения неполадок у вас должны быть права пользователя для локального входа на сервер Exchange. Это текущее требование к инструменту. Кроме того, у вас должны быть права пользователя для запуска Windows PowerShell.

Как установить EMTshooter

Чтобы установить стрелок ЕМТ, выполните следующие действия:

1. Загрузите отсюда сжатый файл средства устранения неполадок с расширением .zip.
2. Извлеките четыре файла из.zip-файл в папку, а затем переименуйте расширение файла в .ps1.
3. Запустите EMTshooter.ps1 из стандартного (и локального) окна Windows PowerShell.

Список литературы

Дополнительные сведения о проблемах, которые обрабатывает EMTshooter, и причинах некоторых из этих проблем см. В следующих статьях блога группы разработчиков Exchange:

Устранение неполадок при запуске средств управления Exchange 2010

Устранение ошибок WinRM и сбоев при запуске средств управления Exchange 2010

Невозможно установить соединение, потому что целевая машина активно отказалась от него

Это ошибка , связанная с сетью, ошибка произошла при установке соединения с сервером.Это означает, что ошибка возникает из-за того, что сервер не прослушивает имя хоста и порт , который вы назначили. Это буквально означает, что машина существует, но у нее нет служб, прослушивающих указанный порт .

Обычно бывает, что что-то препятствует подключению к порту или имени хоста. Либо есть брандмауэр , блокирующий соединение, либо процесс, на котором размещена служба, не прослушивает на этом конкретном порту.Это может быть связано с тем, что он вообще не работает или прослушивает другой порт.

Межсетевой экран или прокси

Возможно, вам мешает правило брандмауэра или вы пытаетесь запустить его через прокси-сервер , но при этом прокси-сервер не запущен. Самый простой способ проверить — отключить брандмауэр или прокси-сервер и повторить попытку.

Отключить прокси в файле web.config

Также проверьте свой .config , в основном эта ошибка вызвана неправильным номером порта, который вы назначили, или неправильным именем ПК (которое должно быть localhost, если вы тестируете все на одном ПК).

Есть и другие возможные причины этой ошибки:

1. Сервер не работает. Следовательно, он не будет слушать этот порт. Если это служба, вы можете перезапустить ее.
2. Сервер работает, но этот порт заблокирован брандмауэром Windows или другим брандмауэром.Вы можете разрешить программе проходить через брандмауэр в списке входящих.
3. На вашем компьютере есть программа безопасности, например Internet Security или антивирус, которая блокирует несколько портов на вашем компьютере.

netstat

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте запустить netstat -anb из командной строки, чтобы узнать, прослушивает ли что-нибудь порт, в который вы вошли. Если вы ничего не получили, попробуйте изменить номер порта и посмотрите, сработает ли это для вас.

1. В Linux вам может потребоваться выполнить netstat -anp.

В операционных системах Windows вы можете использовать службы netstat через командную строку (cmd.exe) .

-a: отображает все активные порты
-b: отображает исполняемый файл подключения или порта прослушивания (требуются права администратора)
-n: числовое отображение адресов и номеров портов

Если это происходит изредка , это, вероятно, связано с тем, что на сервере имеется полный «невыполненный» . Независимо от того, можете ли вы увеличить отставание сервера до , вам действительно нужна логика повтора в вашем клиентском коде, иногда она справляется с этой проблемой; поскольку даже с большим отставанием сервер мог бы получать много других запросов на этот порт в то время.

Если вы написали сервер, у вас может быть тяжелая обработка при принятии ваших клиентских запросов , и лучше переместить их в отдельный рабочий поток , чтобы ваш accept всегда был готов принять больше запросов на соединение. Вы можете изучить различные варианты архитектуры, которые уменьшают очереди сокетов и их последовательную обработку.

Целевая машина активно отказалась от нее 127.0.0.1:xxx

В этом сообщении об исключении говорится, что вы пытаетесь подключиться к тому же хосту ( 127.0.0.1 ), а вы заявляете, что ваш сервер работает на другом хосте. Это 127.0.0.1 представляет собой «петлевой» . Это позволяет компьютеру связываться с самим собой через сетевой протокол .

Dns.GetHostEntry (IPAddress.Loopback) .HostName возвращает имя хоста вашего компьютера. Когда вы передаете имя хоста в TcpClient , он разрешает его в один или несколько IP-адресов, используя Dns.GetHostAddresses (hostName) . Сюда входят общедоступные и локальные IP-адреса вашего компьютера (например,грамм. 192.168.12.10), но не 127.0.0.1 (адрес обратной связи). Итак, ваш клиент пытается подключиться к любому из адресов вашей машины без обратной связи, в то время как ваш сервер прослушивает только петлевой адрес . Таким образом, соединение не может быть установлено. Решение этой проблемы состоит в том, что подключитесь к той же конечной точке , которую слушает ваш сервер.

Как исправить ошибку SSH «Соединение отказано» {Причины и решения}

Введение

У вас проблемы с доступом к удаленному серверу через SSH? Если SSH отвечает сообщением «В соединении отказано», возможно, вам потребуется изменить запрос или проверить настройки.

В этом руководстве вы найдете наиболее распространенные причины ошибки отказа в соединении SSH.

Почему в соединении отказывается при использовании SSH?

Существует множество причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке « Соединение отклонено, » при попытке подключиться к серверу по SSH. Чтобы решить эту проблему, сначала необходимо определить, почему система отказала вам в подключении через SSH.

Ниже вы найдете некоторые из наиболее распространенных причин, которые могут вызвать отказ в соединении SSH.

Клиент SSH не установлен

Прежде чем приступить к устранению других проблем, первым делом необходимо проверить, правильно ли установлен SSH. На машине, с которой вы обращаетесь к серверу, должен быть настроен клиент SSH. Без правильной настройки клиента вы не сможете удаленно подключиться к серверу.

Чтобы проверить, есть ли в вашей системе клиент SSH, введите в окне терминала следующее:

  SSH  

Если терминал предоставляет список опций команды ssh , в системе установлен клиент SSH.Однако, если он отвечает , команда не найдена , вам необходимо установить клиент OpenSSH.

Решение: установить клиент SSH

Чтобы установить клиент SSH на свой компьютер, откройте терминал и выполните одну из команд, перечисленных ниже.

Для систем Ubuntu / Debian:

  sudo apt установить openssh-client  

Для систем CentOS / RHEL:

  sudo yum установить openssh-client  

Демон SSH не установлен на сервере

Так же, как вам нужна клиентская версия SSH для доступа к удаленному серверу, вам нужна версия сервера для прослушивания и приема соединений.Таким образом, сервер может отклонить входящее соединение, если SSH-сервер отсутствует или настройка недействительна.

Чтобы проверить, доступен ли SSH на удаленном сервере, выполните команду:

  локальный SSH  

Если вывод отвечает « В соединении отказано », переходите к установке SSH на сервере.

Решение: установить SSH на удаленном сервере

Чтобы решить проблему с отсутствующим сервером SSH, обратитесь к инструкции по установке сервера OpenSSH.

Неверные учетные данные

Опечатки или неправильные учетные данные — частые причины отказа в соединении SSH. Убедитесь, что вы не ошиблись при вводе имени пользователя или пароля .

Затем проверьте, правильно ли вы используете IP-адрес сервера.

Наконец, убедитесь, что у вас открыт правильный порт SSH . Вы можете проверить, запустив:

  Порт grep / etc / ssh / sshd_config  

На выходе отображается номер порта, как на изображении ниже.

Примечание: Вы можете подключиться к удаленной системе по SSH, используя аутентификацию по паролю или аутентификацию с открытым ключом (SSH-вход без пароля). Если вы хотите настроить аутентификацию с открытым ключом, обратитесь к разделу «Как настроить SSH-вход без пароля».

Служба SSH не работает

Служба SSH должна быть включена и работать в фоновом режиме. Если служба не работает, демон SSH не может принимать соединения.

Чтобы проверить статус службы, введите эту команду:

  sudo service ssh статус  

Выход должен ответить, что служба активна. Если терминал отвечает, что служба не работает, включите его, чтобы решить проблему.

Решение: включить службу SSH

Если система показывает, что демон SSH не активен, вы можете запустить службу, запустив:

  systemctl start sshd  

Чтобы служба запускалась при загрузке, выполните команду:

  sudo systemctl включить sshd  

Межсетевой экран препятствует подключению по SSH

SSH может отказать в соединении из-за ограничений брандмауэра.Брандмауэр защищает сервер от потенциально опасных подключений. Однако, если в системе настроен SSH, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить SSH-соединения.

Убедитесь, что брандмауэр не блокирует соединения SSH, так как это может вызвать ошибку « в соединении отклонено ».

Решение: разрешить SSH-подключения через брандмауэр

Чтобы решить проблему, о которой мы упоминали выше, вы можете использовать ufw (несложный брандмауэр), инструмент интерфейса командной строки для управления конфигурацией брандмауэра.

Введите следующую команду в окне терминала, чтобы разрешить соединения SSH:

  sudo ufw разрешить ssh  

Порт SSH закрыт

Когда вы пытаетесь подключиться к удаленному серверу, SSH отправляет запрос на определенный порт. Чтобы принять этот запрос, на сервере должен быть открыт порт SSH.

Если порт закрыт, сервер отказывает в соединении.

По умолчанию SSH использует порт 22. Если вы не вносили никаких изменений в конфигурацию порта, вы можете проверить, прослушивает ли сервер входящие запросы.

Чтобы вывести список всех прослушивающих портов, введите:

  sudo lsof -i -n -P | grep СЛУШАТЬ  

Найдите порт 22 в выходных данных и проверьте, установлено ли для его СОСТОЯНИЕ значение LISTEN .

В качестве альтернативы вы можете проверить, открыт ли конкретный порт, в данном случае порт 22:

  судо lsof -i: 22  

Решение: откройте порт SSH

Чтобы разрешить порт 22 СЛУШАТЬ запросы, используйте команду iptables :

  sudo iptables -A INPUT -p tcp --dport 22 -m conntrack --ctstate NEW, ESTABLISHED -j ACCEPT  

Вы также можете открывать порты через графический интерфейс, изменив настройки брандмауэра.

Отладка и ведение журнала SSH

Для анализа проблем SSH в Linux можно включить подробный режим или отладку режим . Когда вы включаете этот режим, SSH распечатывает отладочные сообщения, которые помогают устранять проблемы с подключением, конфигурацией и аутентификацией.

Есть три уровня детализации:

• уровень 1 ( -v )
• уровень 2 ( -vv )
• уровень 3 ( -vvv )

Таким образом, вместо доступа к удаленному серверу с использованием синтаксиса ssh [server_ip] добавьте параметр -v и запустите:

  ssh -v [server_ip]  

В качестве альтернативы вы можете использовать:

  ssh -vv [server_ip]  

или

  ssh -vvv [server_ip]  

Заключение

В этой статье перечислены некоторые из наиболее распространенных причин ошибки SSH «В соединении отказано».Чтобы устранить проблему, просмотрите список и убедитесь, что все параметры настроены правильно.

Другая распространенная проблема, с которой вы можете столкнуться, — это отказ в разрешении SSH. Узнайте, в чем причина этой ошибки и как ее исправить, в нашей статье «Как исправить отказ в разрешении SSH» (Publickey, Gssapi-Keyex, Gssapi-With-Mic).

неудачных платежей

неудачных платежей

Показать руководство по навигации

Если попытка повторного платежа не удалась, это означает, что платеж не был авторизован эмитентом вашей карты.Это могло быть по ряду причин — возможно, данные карты, хранящиеся в соответствии с вашим соглашением, больше не действительны (ваша карта могла быть аннулирована), или на вашей карте не было достаточно средств для покрытия необходимой суммы во время попытка оплаты.

Платежная система Worldpay Recurring Payments (FuturePay) будет пытаться принять платеж в течение трех дней подряд после сбоя платежа. Если все три попытки завершились неудачно, дальнейшие попытки не будут выполнены, пока вы не выполните ОДИН из следующих действий:

ЛИБО:

Дайте указание системе принять платеж (например, как только вы узнаете, что на вашем счете достаточно средств).Для этого:

1. Войдите в систему управления покупателями. Дополнительные сведения о входе в систему см. В разделе «Вход в систему управления покупателями».

   Отображается главная страница покупателя с регулярными платежами (FuturePay).

2. В столбце «Код соглашения» выберите соглашение, по которому должен быть получен платеж.

   Откроется страница с деталями соглашения FuturePay.В поле «Продолжить попытку платежей» нажмите кнопку «Повторить» (обратите внимание, что эта кнопка отображается только в том случае, если у Worldpay уже было три неудачных попытки принять платеж).

Как только вы это сделаете, Worldpay попытается списать платеж в течение 24 часов. Дальнейший платеж будет приниматься каждый последующий день за каждый невыплаченный платеж (за каждый запланированный платеж, который был пропущен).

ИЛИ:

Измените реквизиты платежной карты или банковского счета.Дополнительные сведения см. В разделе «Изменение реквизитов платежа».

Примечание: Если срок действия карты, которую мы зарегистрировали для вас, истек, Worldpay не будет пытаться принимать какие-либо платежи, пока вы не измените данные своей карты.

Отстает от ваших регулярных платежей (FuturePay)?

Если вы хотите выплатить непогашенный остаток сразу, обратитесь в магазин, в котором вы совершили покупку, чтобы организовать полную оплату.

В качестве альтернативы, следуйте приведенным выше инструкциям и ЛИБО измените реквизиты своей карты / банковского счета ИЛИ поручите системе принять платеж.Как только это будет сделано, мы попытаемся списать платеж в течение 24 часов. Дальнейший платеж будет приниматься каждый последующий день за каждый невыплаченный платеж (за каждый запланированный платеж, который был пропущен).

Как исправить ошибку «Соединение отказано» в соединениях SSH

Secure Shell (SSH) — ключевой инструмент разработки WordPress. Он предоставляет опытным пользователям доступ к ключевым платформам и программному обеспечению, которые делают кодирование и другие задачи проще, быстрее и организованнее.

Таким образом, если вы попытаетесь использовать SSH только для того, чтобы увидеть ошибку «Соединение отклонено», вы можете начать беспокоиться. Однако это распространенная проблема, и ее вполне можно исправить самостоятельно, выполнив небольшое устранение неполадок. Вы вернетесь к запуску команд в кратчайшие сроки.

В этом посте мы обсудим, что такое SSH и когда его использовать. Затем мы объясним некоторые распространенные причины, по которым вам может быть отказано в подключении, в том числе в PuTTY. Наконец, мы дадим несколько советов по устранению неполадок.

Давайте нырнем!

Хотите посмотреть видео версию?

Что такое SSH и когда его использовать?

Secure Shell (SSH), также иногда называемый Secure Socket Shell, — это протокол для безопасного доступа к серверу вашего сайта по незащищенной сети. Другими словами, это способ безопасного удаленного входа на ваш сервер с помощью предпочитаемого интерфейса командной строки:

Использование SSH для удаленного доступа к сайту WordPress, размещенному на Kinsta

В отличие от протокола передачи файлов (FTP), который позволяет загружать, удалять и редактировать файлы только на сервере, SSH может выполнять широкий спектр задач.Например, если из-за ошибки вы заблокируете доступ к вашему сайту WordPress, вы можете использовать SSH для удаленного доступа к нему.

Этот протокол также позволяет использовать несколько ключевых инструментов разработчика, в том числе:

• WP-CLI. Командная строка WordPress. Вы можете использовать его для множества задач, включая новые установки, массовые обновления плагинов и импорт медиафайлов.
• Композитор. Менеджер пакетов PHP. Он позволяет вам реализовать несколько фреймворков для использования в коде вашего сайта, извлекая необходимые библиотеки и зависимости.
• Git. Система контроля версий, используемая для отслеживания изменений в коде. Это особенно полезно для команд разработчиков, работающих вместе над одним проектом.
• нпм. Менеджер пакетов JavaScript. Он включает в себя командную строку и реестр программного обеспечения JavaScript. Примечание. Для доступа к этой функции клиентам Kinsta потребуется план Enterprise.

Важно отметить, что использование SSH — это сложный навык. Вообще говоря, непрофессиональные пользователи WordPress должны обращаться за помощью к своим разработчикам или хостинг-провайдерам, а не пытаться самостоятельно решать проблемы с SSH.

Простая неправильно набранная команда может испортить ваш сайт, поэтому очень важно, чтобы вы знали, что делаете.

Почему в моем SSH-соединении отказано? (5 причин ошибок подключения)

К сожалению, при попытке подключиться к серверу через SSH может возникнуть множество сценариев, которые могут привести к появлению сообщения об ошибке «Соединение отклонено».

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных проблем, которые могут вызывать у вас проблемы.

1.Ваша служба SSH не работает

Чтобы подключиться к вашему серверу с помощью SSH, на нем должен быть запущен демон SSH — программа, которая работает в фоновом режиме для прослушивания и приема подключений.

Если эта служба не работает, вы не сможете успешно подключиться к вашему серверу и можете получить сообщение об ошибке в соединении:

Ошибка отказа в соединении в Терминале

Демон SSH вашего сервера может не работать по разным причинам, включая неожиданные всплески трафика, перебои в работе ресурсов или даже атаку распределенного отказа в обслуживании (DDoS).Помимо описанных ниже действий по устранению неполадок, вы можете обратиться к своему хостинг-провайдеру, чтобы определить основную причину проблемы.

Если вы подозреваете, что ваша служба SSH не работает, вы можете запустить эту команду, чтобы узнать:

  sudo service ssh статус  

Если командная строка возвращает состояние «не работает», значит, вы, вероятно, нашли причину ошибки подключения.

Kinsta удобна для разработчиков и предлагает доступ по SSH на всех своих планах хостинга.

2. У вас неправильные учетные данные

Хотя это может показаться слишком простым, чтобы быть правдой, возможно, вы просто вводите неправильные учетные данные при попытке подключиться к серверу. Для запуска SSH необходимо четыре части информации:

• Имя хоста. IP-адрес сервера, к которому вы пытаетесь подключиться, или ваше доменное имя.
• Имя пользователя. Ваше (S) имя пользователя FTP.
• Пароль. Ваш (S) пароль FTP.
• Порт. Порт по умолчанию — 22. Однако некоторые хостинг-провайдеры (включая Kinsta) меняют свой номер порта SSH из соображений безопасности. В этом случае вы сможете найти его, войдя в свою личную панель MyKinsta.

Вы также можете проверить, какой порт используется для SSH, выполнив эту команду:

  Порт grep / etc / ssh / sshd_config  

Командная строка должна вернуть правильный порт.

Проверьте номер и убедитесь, что вы вводите правильные учетные данные и учитываете возможность опечаток или неправильного IP-адреса или порта.

Подпишитесь на информационный бюллетень

Хотите узнать, как мы увеличили наш трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к 20 000+ других, которые получают нашу еженедельную рассылку с инсайдерскими советами по WordPress!

Подпишитесь сейчас

3. Порт, который вы пытаетесь использовать, закрыт

«Порт» — это просто конечная точка, на которую вы направляетесь при подключении к серверу. Вам нужно не только убедиться, что у вас правильный, но и проверить, открыт ли порт, который вы пытаетесь использовать.

Любой открытый порт — это уязвимость системы безопасности, так как хакеры могут попытаться использовать его и получить доступ к серверу. По этой причине неиспользуемые порты часто закрываются для предотвращения атак.

В случае, если порт 22 или пользовательский порт SSH для вашего сервера был закрыт, вы, скорее всего, увидите ошибку в соединении отказано. Вы можете увидеть все порты, прослушивающие ваш сервер, выполнив эту команду:

  sudo lsof -i -n -P | grep СЛУШАТЬ  

Эта команда должна вернуть список портов с состоянием LISTEN.В идеале вы хотите, чтобы здесь был указан 22-й порт или пользовательский SSH-порт вашего сервера. Если это не так, вам нужно будет повторно открыть порт, чтобы подключиться к вашему серверу.

4. SSH не установлен на вашем сервере

Как мы кратко упоминали ранее, серверы используют демонов SSH для прослушивания и приема соединений. Поэтому, если на сервере, к которому вы пытаетесь подключиться, он не установлен, вы не сможете получить к нему доступ по SSH.

Вообще говоря, почти у всех хостинг-провайдеров по умолчанию на своих серверах установлены демоны SSH.Эта конкретная проблема чаще встречается на localhost или выделенных серверах.

5. Настройки брандмауэра препятствуют подключению по SSH

Поскольку открытые порты представляют угрозу безопасности, установленные брандмауэры для защиты серверов от хакеров иногда блокируют подключение к ним. К сожалению, это означает, что даже безобидные пользователи, которые пытаются подключиться к своим серверам по SSH, могут получить сообщение об отказе в соединении из-за настроек брандмауэра.

Если ваша установка в порядке, но вы по-прежнему не можете подключиться, ознакомьтесь с правилами вашего брандмауэра.Вы можете отобразить их в интерфейсе командной строки с помощью следующих команд:

  sudo iptables-save # отображение правил IPv4  

  sudo ip6tables-save # отображение правил IPv6  

Ваши результаты могут отличаться, но вы захотите найти эти элементы, чтобы определить, блокирует ли ваш брандмауэр соединения SSH:

• dport 22: относится к порту назначения, которым для SSH обычно является порт 22 (напоминание: Kinsta не использует этот номер порта).
• REJECT: Это будет означать, что соединения отклоняются от указанного пункта назначения.
• DROP: Как и REJECT, это означает, что соединения с соответствующим портом блокируются.

Если вы выполните поиск результатов приведенных выше команд для dport 22, вы сможете определить, препятствует ли ваш брандмауэр SSH-соединению. В таком случае вам придется изменить правила приема запросов.

Почему PuTTY сообщает об отказе в подключении?

PuTTY — это клиент SSH.Если вы знакомы с FTP, эта платформа FileZilla эквивалентна SSH на компьютерах с Windows. Другими словами, PuTTY позволяет пользователям вводить свои учетные данные и запускать SSH-соединение:

Сайт PuTTY

Если вы являетесь пользователем PuTTY и видите ошибку в соединении отказано, причина, скорее всего, одна из перечисленных выше.

Это ошибка подключения SSH, как и любая другая, и приведенные ниже советы по устранению неполадок должны работать независимо от того, используете ли вы PuTTY, Terminal или любую другую программу для подключения к серверу с помощью SSH.

Мы применили наши знания об эффективном управлении веб-сайтами в большом масштабе и превратили их в электронную книгу и видеокурс. Нажмите здесь, чтобы загрузить Руководство по управлению 40+ сайтами WordPress от 2020 года!

Как мне устранить ошибки подключения SSH?

Если у вас возникла ошибка подключения по SSH, вы можете предпринять несколько шагов для ее устранения в зависимости от причины. Вот несколько советов по устранению причин ошибки отказа в соединении, рассмотренной выше:

• Если ваша служба SSH не работает. Обратитесь к своему хостинг-провайдеру, чтобы узнать, почему ваша служба SSH не работает. Для локальных или выделенных серверов вы можете использовать команду sudo service ssh restart , чтобы попытаться запустить его снова.
• Если вы ввели неправильные учетные данные. После того, как вы дважды проверили порт SSH с помощью команды grep Port / etc / ssh / sshd_config , попробуйте подключиться снова, указав правильные данные.
• Если ваш порт SSH закрыт. Обычно это побочный эффект по одной из двух причин, перечисленных ниже.Либо установите демон SSH на сервере, к которому вы хотите подключиться, либо измените правила брандмауэра, чтобы принимать подключения к вашему порту SSH.
• Если на вашем сервере не установлен SSH. Установите инструмент SSH, например OpenSSH, на сервер, к которому вы хотите подключиться, с помощью команды sudo apt install openssh-server .
• Если ваш брандмауэр блокирует SSH-соединение. Отключите правила брандмауэра, блокирующие SSH-соединение, изменив настройки порта назначения на ACCEPT.

Если вы пытаетесь подключиться к серверу своего хостинг-провайдера, возможно, будет разумнее обратиться в службу поддержки, чем пытаться устранить проблему самостоятельно. Пользователи на локальном хосте или выделенных серверах могут найти дополнительную поддержку на более продвинутых форумах, если ни одно из вышеперечисленных решений не сработает.

Вы получаете сообщение об ошибке «Соединение отклонено» по SSH? Узнайте, почему это происходит и как устранять ошибки подключения по SSH, благодаря этому руководству 🙅 ✋Нажмите, чтобы твитнуть

Сводка

Возможность подключения к вашему серверу с помощью SSH удобна в самых разных ситуациях.Он может позволить вам получить доступ к своему сайту, когда вы заблокированы на панели управления WordPress, запускать команды через WP-CLI, отслеживать изменения в коде вашего сайта с помощью Git и многое другое.

Хотя существует несколько причин, которые могут быть причиной ошибки подключения к SSH, это некоторые из наиболее распространенных:

1. Ваша служба SSH не работает.
2. У вас неправильные учетные данные.
3. Порт, который вы пытаетесь использовать, закрыт.
4. SSH не установлен на вашем сервере.
5. Настройки брандмауэра препятствуют SSH-соединению.

Экономьте время, деньги и повышайте производительность сайта с помощью:

• Мгновенная помощь от экспертов по хостингу WordPress, 24/7.
• Интеграция Cloudflare Enterprise.
• Глобальный охват аудитории с 28 центрами обработки данных по всему миру.
• Оптимизация с помощью нашего встроенного мониторинга производительности приложений.

Все это и многое другое в одном плане без долгосрочных контрактов, поддержки миграции и 30-дневной гарантии возврата денег.Ознакомьтесь с нашими планами или поговорите с отделом продаж, чтобы найти план, который подходит именно вам.

Я получил ошибку при попытке произвести платеж. Что мне делать?

Если платеж не состоится, вам будет отправлено уведомление по электронной почте с информацией и о том, как повторно отправить платеж. Ниже приведены распространенные причины невыполнения платежа и то, что мы рекомендуем вам делать.

Распространенные причины отказа и что делать:

Недостаточно средств

Для финансового счета и «Оплата в течение 30 дней»: мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что платеж был отклонен из-за недостатка средств, и вы можете повторно отправить платеж, когда будет достаточно средств.

Для «Платежей в 4 платежа» и «Платежей в течение 6 месяцев»: мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что ваш платеж был отклонен, если недостаточно средств для покрытия вашего первого платежа. Klarna автоматически сделает еще 2 или 3 попытки платежа в течение 3-4 дней после первоначально запланированной даты платежа, поэтому убедитесь, что карта, подключенная к вашей учетной записи, актуальна и на ней достаточно средств.

Неверный счет

Убедитесь, что вы ввели правильную платежную информацию при совершении платежа.Если ваша платежная информация введена неверно, мы отправим вам уведомление по электронной почте. Чтобы решить эту проблему, просто повторно введите номер учетной записи и номера маршрутизации в разделе «Способы оплаты» своей учетной записи. Если вы правильно ввели данные своего аккаунта или номер дебетовой карты и продолжаете получать эту ошибку, обратитесь в свое финансовое учреждение, чтобы убедиться, что вы используете самую последнюю информацию.

Обратите внимание, что платежи по кредитным счетам Klarna нельзя производить с помощью кредитной карты.

Техническая ошибка

Попробуйте выполнить следующие действия, если при попытке произвести платеж возникла техническая ошибка:

— Закройте и снова откройте браузер.
— Используйте самую последнюю версию браузера.
— Удалите файлы cookie.
— Убедитесь, что вы не используете ограниченную сеть; например, рабочее соединение

Ваш платеж не прошел, но вы не получили письмо?

Если вы не получили электронное письмо, попробуйте проверить папку со спамом и выполнить действия, описанные выше для «технической ошибки».