Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

За что в ответе Booking.сom? Телефон служба поддержки букинг ком телефон


Booking.com: Руководство для правоохранительных органов

Это Руководство предназначено для правоохранительных органов, которые запрашивают у Booking.com данные о гостях и/или деловых партнерах.

Обратите внимание, что ответы на вопросы, не касающиеся Руководства для правоохранительных органов, не отправляются. По всем другим вопросам вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Кто отвечает за обработку запросов на раскрытие данных?

Компания Booking.com B.V., расположенная в Нидерландах, является владельцем и оператором www.booking.com, а также сайтов и приложений Booking.com. Она обрабатывает все запросы на раскрытие данных гостей и/или деловых партнеров по всему миру.

Booking.com B.V. является оператором всех персональных данных, поступающих через сервисы онлайн-бронирования Booking.com. Booking.com B.V. также является контрагентом по отношению ко всем партнерам-объектам размещения по всему миру, за исключением Бразилии.

Все запросы на раскрытие данных должны направляться в адрес Booking.com B.V. даже в том случае, если у Booking.com есть местный офис в стране, где находятся правоохранительные органы, подающие запрос. Компания Booking.com может удовлетворить запрос на раскрытие данных только в том случае, если она обязана сделать это согласно законодательству Нидерландов. Исключения возможны в чрезвычайных обстоятельствах.

Местные офисы Booking.com оказывают Booking.com B.V. лишь внутреннюю поддержку и не вправе раскрывать данные по запросу правоохранительных органов. Кроме того, у местных офисов Booking.com может не быть доступа ко всем данным, которые поступают через сервисы онлайн-бронирования Booking.com.

Информация для правоохранительных органов, расположенных в Нидерландах

Запрос на раскрытие (персональных) данных:

  • должен иметь обязательную юридическую силу для Booking.com B.V.,
  • должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Информация для правоохранительных органов, расположенных за пределами Нидерландов

Запрос на раскрытие (персональных) данных:

  • должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
  • должен быть направлен правоохранительным органам Нидерландов в рамках процедуры по оказанию помощи в судебных вопросах (согласно Договору о взаимной правовой помощи). При возникновении вопросов обратитесь в свой национальный центр или центр оказания международной правовой помощи.

Что должно быть в запросе на раскрытие данных?

Booking.com B.V. раскрывает данные только при получении запроса, который является юридически обязательным для выполнения согласно законодательству Нидерландов:

  • запрос должен быть адресован Booking.com B.V., а не «Booking.com» или «Службе поддержки» и написан в официальном стиле,
  • запрос должен быть четко обоснован с юридической точки зрения,
  • запрос должен включать описание физического или юридического лица, данные которого запрашиваются,
  • в запросе должны быть название и подпись сотрудника правоохранительного органа, номер его служебного удостоверения, адрес электронной почты и прямой контактный телефон,
  • укажите как минимум:
    • электронный адрес или номер бронирования гостя (недостаточно указать только полное имя гостя),
    • название объекта размещения и город или логин (ID) объекта размещения,
  • краткое описание необходимых данных и период, за который данные запрашиваются,
  • ожидаемое время ответа.

Будьте как можно точнее и помните, что все запросы на раскрытие данных должны быть обоснованными и соответствовать причине обращения.

Что происходит в чрезвычайных обстоятельствах?

Booking.com B.V. может делать исключения из обычной процедуры раскрытия данных, если полагает, что ситуация является чрезвычайной (например, в случае террористической атаки, серьезного ущерба или смерти (угрозы смерти) человека) или может стать таковой, если данные не будут раскрыты.

Запросы на чрезвычайное раскрытие данных:

  • должны быть направлены Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
  • должны включать пометку о чрезвычайности,
  • должны включать описание чрезвычайной ситуации (например, ущерб или смерть человека),
  • должны (по возможности) включать описание лиц, находящихся под угрозой,
  • должны включать описание необходимых данных и причину, по которой раскрытие данных со стороны Booking.com поможет предотвратить чрезвычайную ситуацию (будьте как можно точнее),
  • должны включать все контактные данные и подпись сотрудника правоохранительных органов, включая прямой номер телефона.

Важные примечания

  • Служба поддержки Booking.com не вправе раскрывать данные по телефону или электронной почте, если это противоречит вышеописанной процедуре.
  • Booking.com B.V. не отвечает на письма, отправленные на корпоративные/личные электронные адреса своих сотрудников.
  • Booking.com B.V. отвечает на чрезвычайные запросы, только если они отправлены согласно вышеописанной процедуре.
  • Booking.com B.V. защищает платежные данные гостей. Данные кредитных карт, как правило, хэшируются, поэтому после 10 дней с момента бронирования их невозможно считать.
  • Booking.com B.V. оставляет за собой право уведомлять своих гостей или партнеров о том, что третьи лица запросили их данные, если только такое уведомление не запрещено законом.

Составить официальный запрос на раскрытие персональных данных

www.booking.com

За что в ответе Booking.сom?

Семье с годовалым ребёнком пришлось под проливным дождём искать замену забронированным апартаментам

В соцсетях снова обсуждают популярный сервис Booking.сom. Поводом стала претензия туристки, которой вместе с семьей не удалось заселиться в предоплаченные апартаменты в Санкт-Петербурге, и теперь она не может вернуть своих денег. Юристы отмечают, что призвать к ответу сам Booking.сom сложно, так как в договорные отношения с туристами он не вступает и плату за свои услуги с них не берёт.

Хостел вместо лакшери

На своей странице в Facebook 24 июня москвичка Наталья Мышкина попросила помощи. Ещё в марте она забронировала на Booking.сom апартаменты класса лакшери в Санкт-Петербурге на период с 16 по 19 июня. Странности начались практически сразу – с туристки удержали всю сумму заказа (29 700 рублей), а не только стоимость первой ночи, как было обещано на сайте Booking.сom. По словам Натальи, так как поездка планировалась с годовалым ребёнком и немолодыми родителями, она пробовала связаться с апартаментами для подтверждения заказа накануне выезда, но телефон оказался недоступен. Тем не менее в службе поддержки клиентов Booking.сom её успокоили, пообещав в случае чего предоставить аналогичное размещение.

«Приехав в СПБ, мы не смогли разместиться (по словам туристки, по указанному адресу оказался обычный жилой дом со множеством подъездов, номер квартиры в подтверждении не был указан, а телефон хозяина не отвечал. – Ред.). Я связалась с Booking.com и на протяжении нескольких часов буквально стояла на улице под ливневым дождём с маленьким ребенком, пока они искали замену. Не было ни квартир, ни отелей, так как в эти даты в СПБ шёл Международный экономический форум», – сообщает туристка.

Единственный вариант, который Booking.сom смог предложить поблизости, семью не устроил. По словам Натальи, это было что-то типа хостела, где были готовы выделить комнату. Судя по тому, что внутри стояло множество столов и диванов, помещение использовали как кафе.

В итоге к вечеру другую квартиру Наталья нашла самостоятельно. Стоимость брони, а также дополнительные затраты Booking.сom так и не компенсировал. По словам туристки, ей было сказано, что Booking.com не несёт никакой ответственности за неразмещение клиента, даже если бронь была полностью оформлена на этом сайте.

За что не отвечает Booking.com

К слову, об этом подробно написано в «Правилах и условиях» в разделе «Ограничение ответственности», ссылку на которые можно найти в правом нижнем углу главной страницы сервиса.

В этом документе вообще много интересного. С первых же строк Booking.com называет себя платформой для обмена информацией, посредником, который просто передаёт детали бронирования в соответствующий объект размещения и отправляет туристу электронное подтверждение от имени объекта. При этом Booking.com предупреждает, что при оказании услуг используется информация, предоставленная объектами размещения. Ответственность за её полноту, актуальность, достоверность несут сами отели. Booking.сom не отвечает за любые ошибки и сбои, которые могут возникнуть даже вследствие поломки самого сайта или работ по его поддержанию. Самостоятельным туристам, наверное, будет интересно над этим поразмышлять – многие искренне уверены, что подобные сайты помогают им путешествовать без посредников в лице турфирм, которые, по их мнению, ни за что не отвечают.

Кто заплатит за косяк

Наталья Мышкина, однако, уверена, что раз сайт публикует у себя информацию об отелях и апартаментах и помогает забронировать в них номер, то он и должен отвечать за сбои. Получив отказ в выплате денег, она пытается достучаться до англоязычной службы поддержки Booking.com. Там уже пообещали разобраться. Если деньги не будут выплачены, туристка планирует обратиться к юристам.

Между тем специалисты отмечают, что добиться компенсаций в судебном порядке будет трудно. Дело в том, что офис Booking.сom находится в Нидерландах, а в других странах он представлен лишь сервисными компаниями, которые не вступают в отношения с клиентами.

Вот что написано по этому поводу на сайте самого Booking.com.

В России такой сервисной компанией является ООО «Букинг.ком Русиа». В качестве основного вида деятельности по классификатору у этого ООО указано «исследование конъюнктуры рынка», дополнительного – «предоставление прочих услуг». 98,9 % доли в этой фирме принадлежат тому самому материнскому «Букинг.ком Интернешнл Б.В.» со штаб-квартирой в Амстердаме, на которого зарегистрирован и домен www.booking.com.

Несмотря на очевидную связь, с точки зрения законодательства Наталья едва ли сможет предъявить претензии за испорченный отдых российской компании. «Деньги с неё они не брали, в договорные отношения с ней не вступали. На сайте есть какая-то информация, которой воспользовалась туристка, но конкретные возмездные услуги ей не оказывались», – прокомментировала ситуацию директор по организации юридического обслуживания BLS Custos Group Полина Барабанова. По её мнению, больше шансов воздействовать на владельца апартаментов, если удастся подтвердить, что тот вообще получал такое бронирование.

Стоит отметить, что хозяин апартаментов по-прежнему не выходит на связь. Телефон, указанный в подтверждении бронирования, не отвечает, в чём убедился корреспондент HotLine.travel. Апартаменты по-прежнему присутствуют на сайте Booking.com, однако забронировать проживание уже невозможно. Видимо, администрация сервиса решила приостановить с ним сотрудничество на время разбирательства. Кстати, если почитать отзывы, то видно, что Наталья не одинока, – сбои с размещением случались и раньше, туристы недовольны качеством оказанных услуг.

А пока Наталья ждёт ответа от англоязычной поддержки Booking.com, пользователи в комментариях к её посту в Facebook наперебой делятся лайфхаками по поводу того, как с наименьшим риском пользоваться этим сайтом и его аналогами. Но об этом – в следующих публикациях. 

www.hotline.travel

Свяжитесь с нами на InstantWorldBooking.com

На Instant World Booking, мы хотим, чтобы сделать его легким для вас, чтобы получить необходимую Вам информацию. Пожалуйста, выберите один из следующих удобные способы связаться с нами.

Если вы являетесь путешественником:

Электронная почта является самым быстрым способом получения ответов нужно

Для конкретных запросов на поддержку и техническую помощь с нашим сайтом

Если вы являетесь членом, мы общаемся с Вами по электронной почте. Убедитесь, что Вы сможете получать письма от наших областей: IWBRESERVATIONS.COM,  IWBTRAVEL.COM.

Телефон службы поддержки доступны по всему миру

New York, USA

1.212.933.9450

Florida, USA

1.941.866.0010

Ontario, Canada

1.647.476.3082

Войти Помощь можно получить на нашей домашней странице в разделе Войти.

Если вы жилье или Путешествие услуг:

Электронная почта является самым быстрым способом получения ответов нужно

Для получения общей информации о наших услугах и, как начать работу с Instant World Booking

Для конкретных запросов на техническую поддержку и помощь в управлении Вашей рекламы

Если вы являетесь членом бюро, мы общаемся с Вами по электронной почте. Убедитесь, что Вы сможете получать письма от наших областей: IWBSERVICES.COM,  INSTANTWORLDBOOKING.COM,  IWBNEWS.COM.

Телефон службы поддержки доступны по всему миру

New York, USA

1.212.933.9450

Florida, USA

1.941.866.0010

Ontario, Canada

1.647.476.3082

Войти Помощь можно получить на нашей домашней странице в разделе Войти.

Для корреспонденции по почте:

Instant World Booking223 Wall StreetSuite 370Huntington, NY  11743-2060  USA

www.instantworldbooking.com