Почему так важно благодарить в email рассылке? Спасибо за покупки

Почему так важно благодарить в email рассылке?

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

Подберите простой заголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно персонализировать тему, добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька«, так сразу понятно, от кого пришло письмо.

Подарите скидочный купон

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus. Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
Благодарность спонсорам.
Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.

Благодарите просто так!

Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.

Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник. Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.

Конечно же, одного спасибо недостаточно, как говорится «…на хлеб не намажешь», поэтому учитесь дополнять благодарность ценным контентом, отправляйте подписчикам интересные персонализированные подборки товаров и не забывайте баловать их скидками и подарками.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы настроить благодарственные авторассылки уже сейчас!

Почему так важно благодарить в email рассылке?

sendpulse.com

Что писать в благодарственной записке клиенту на Etsy

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать «Кому вообще нужен этот клочок бумаги со «Спасибо». Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был. Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант. Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово «Спасибо», объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет «Спасибо» и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

Hi Steve,
Dear Steve
Steve,
Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

I hope this letter finds you well…
Thank you so much for…
I just wanted to send you a quick note to thank you for…
I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

Congratulate your niece on her birthday from me.
Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
I wish you a wonderful holiday in San Diego.
Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

Best regards
Kind regards
All the best
Best
Best Wishes
Sincerely
Sincerely yours
Cordially
Yours truly
Many thanks
Respectfully
Thanks again
With gratitude
Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом «спасибо», а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня 🙂 И не на потенциальной продаже, которую вы получите после прочтения записки.

И не забудьте проверить свой текст с помощью способов, описанных в недавней статье.

Примеры писем других продавцов

Источник

Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов:

Thank you for your purchase!Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxxEnjoy! Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин.

Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy.

Thank you for shopping with me and supporting Handmade.

I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions. Thanks and enjoy

Thank you for your purchase from Название магазина. I hope you enjoy your Название товара. Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя.

Thank you for supporting handmade.

Хотите ещё больше текстов и бесплатные шаблоны открыток?

Скачайте файл и получите ещё больше примеров текстов для ваших благодарственных записок. Бонусом к этому вы найдёте ссылки на бесплатные шаблоны открыток, которые можно распечатать и вложить в следующий заказ.

Спасибо! Я отправила ссылку для скачивания на вашу электронную почту. Проверьте её, пожалуйста!

Заключение

Каким бы не был ваш текст, покупателю в любом случае будет приятно получить от вас благодарственную записку, он почувствует вашу заботу и, кто знает, возможно, что это скрасит его день.

Делитесь в комментариях своими идеями текстов для таких записок или выкладывайте ссылки на скриншоты своих открыток. Я уверена, что это будет очень полезно и любопытно многим.

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

proetsy.ru

Спасибо за покупку - это... Что такое Спасибо за покупку?

Жанр Создатель В главных ролях Страна Телевизионный канал Количество сезонов Количество серий На экранах Длительность серии IMDb

Спасибо за покупку
10 Items or Less
ситуационная комедияПсевдодокументальный фильм
Роберт ХиккиНэнси ХауэрДжон Лер
Джон ЛерКим КолсБоб КленденинДженнифер Элиз КоксГрег Дэвис младшийКрис Пейн ГилбертКирстен ГроунфилдКристофер Мур ЛиамРоберта Вальдеррама
США
TBS СТС
3
21
с 27 ноября 2006по 24 февраля 2009
22 мин.
ID 0826254

«Спасибо за покупку» (англ. 10 Items or Less) — американский комедийный телесериал. Сериал отчасти состоит из импровизаций придуманных прямо на съёмочной площадке.

Сериал впервые был показан на канале TBS по 27 ноября 2006.

В ноябре 2009 года, на блоге сериала было объявлено, что сериал закрыт и 4 сезон сниматься не будет.

Сюжет

Сериал повествует о малоуспешном бизнесмене по имени Лесли Пул(Джон Лер), который возвращается в родной город Дейтон, штат Огайо, чтобы управлять семейным супермаркетом "Greens & Grains", после смерти отца.

Производство

Подробный сценарий написан для каждого эпизода с изложением общей концепции. Все диалоги являются импровизации актеров на съемочной площадке. Съёмка происходили с помощью одной камерой. Обычный 22-минутный эпизод монтируется из примерно 30 часов снятых материалов. Сериал снят в реальном продуктовом магазине, который называется "Джон" в Резеда, Калифорния.

Персонажи

Лесли Пул(Leslie Pool, Джон Лер) - владелец / менеджер супермаркета "Greens & Grains", который он унаследовал после смерти отца.
Эми Андерсон (Amy Anderson, Дженнифер Элиз Кокс ) - в первом и втором сезоне менеджер супермаркета "Super Value Mart", главного конкурента "Greens & Grains" с противоположной улицы.
Мерси Джонс (Mercy P. Jones, Ким Колс) - новый менджер "Super Value Mart" в третьем сезоне. Хочет любой ценой разорить "Greens & Grains".
Ингрид Ваковски (Ingrid Wakowski, Кирстен Гроунфилд) - причудливая и тихая девушка, представитель отдела обслуживания "Renaissance Festivals".
Иоланда Нельсон (Yolanda Nelson, Роберта Вальдеррама) - работник продуктового отдела.
Тодд Сайкс (Todd Sykes, Крис Пейн Гилберт) - Тодд работает мяснокм, в супермаркете.
Карл Доусон (Carl Dawson, Боб Кленденин) - кондитер, имеет большое влияние на Иоланду.
Ричард Медник (Richard Mednick, Кристофер Мур Лиам) - кассир, который мечтает стать фигуристом.
Бухвальд "Бак" Вашингтон (Buchwald "Buck" Washington, Грег Дэвис младший) - грузчик, хочеи стать врачом, для этого посещает вечернюю школу.

DVD релиз

Название США

Сезон 1 и Сезон 2

27 декабря, 2009

Ссылки

dic.academic.ru

❶ Как благодарить клиента 🚩 благодарим за покупку 🚩 Советы по карьере

Автор КакПросто!

Клиенты – это фундамент для развития торговли и сферы услуг. Если у вашего товара нет покупателей, значит, ваш бизнес исчерпал себя. Чтобы клиент захотел вернуться к вам, нужно уметь правильно его благодарить.

Статьи по теме:

Инструкция

Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д. Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.

Поблагодарите клиента, предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона. Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления.

Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.

Скажите «спасибо» своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.

Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным. Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок.

Некоторые покупатели приносят компаниям заметную прибыль. И даже если речь идет о небольшом магазине, постоянных клиентов нужно уметь грамотно благодарить.

Инструкция

Выразите благодарность письменно. Вслед за оплаченным счетом обязательно должно последовать письмо на почту управляющего компаний, сделавшей крупный заказ. Индивидуальная благодарность в письме также практикуется. Напишите о том, что для вас значит сотрудничество с данным клиентом, выразите надежду на дальнейшее продолжение отношений и узнайте, всем ли доволен ваш покупатель. Подарите фирменные сувениры. Всевозможные ручки, блокноты, ежедневники и кружки с логотипом компании делает каждая уважающая себя фирма. Если и вы относитесь к ним, у вас есть прекрасная возможность высказать благодарность клиенту, подарив ему сувенирную продукцию (набор или же один предмет). Покупатель, пришедший в офис с ребенком, обязательно должен получить презент и для своего малыша. Оформите скидку на постоянной основе. Такой бонус воспримется с наибольшей радостью, он окажет отличное стимулирующее воздействие для следующих покупок. Обязательно уточните, что скидка именная и делается она исключительно для столь важного для вас клиента. Так покупатель сможет почувствовать себя уникальным и действительно нужным.

Обеспечьте специальное обслуживание. После совершения нескольких покупок важный для вас покупатель может претендовать на внеочередное обслуживание, консультацию специалиста по телефону и его выезд на дом. Эти бонусы окупятся, если будут отданы правильному клиенту, который намерен продолжать сотрудничество, и оценит такой подход к делу.

Некоторые крупные компании для удержания особо важных покупателей выделяют специальный бюджет для особых случаев. Например, обед после совершения крупной сделки, поездка на лыжные склоны за многолетнее сотрудничество и так далее.

Обратите внимание

При желании отблагодарить и угодить одному клиенту, постарайтесь не увлечься. Ведь так вы можете потерять всех остальных.

Полезный совет

Конечно, никто не отменял вежливости при обращении и слов благодарности при каждом визите покупателя. Даже в том случае, если он ничего не приобрел.

Совет полезен?

Распечатать

Как благодарить клиента

Похожие советы

www.kakprosto.ru

«Спасибо за покупку!»

Сотрудники исследовательского агентства Data Insight проанализировали сообщения, которые на электронную почту присылают интернет-магазины. В качестве «подопытных кроликов» выступили около тысячи магазинов. Оказалось, благодарят за покупку более 90% из них, что приятно, а вот напоминают о сделанном заказе лишь 5,3%. А отсюда уже недалеко и до упущенной выгоды.

Текст: Светлана Хаматова

Статистическая картина в целом получилась оптимистичной — с точки зрения специалиста, который «придет и молча поправит все» и буквально на пустом месте увеличит продажи.

Так, в 20% писем нет информации о магазине — а почему бы не воспользоваться этой дополнительной рекламной возможностью? Только 61% интернет-магазинов в письме указывают свой сайт, что для «бизнеса, живущего в сети» — нонсенс!

Из отчета можно увидеть еще как минимум три серьезных ошибки.

Во-первых, практически не используется вся та богатейшая информация, которую клиент оставляет при оформлении заказа на сайте. Например, лишь в 62% писем есть обращение к заказчику по имени. А ведь это азбука продаж! Пусть сейчас все стараются сыграть на знании имени клиента, тем не менее отсутствие таких попыток все же выглядит не очень.

Во-вторых, всего 7% интернет-магазинов практикуют дополнительные продажи в письмах с благодарностью за покупку. Между тем попробуйте уйти из обычного магазина без того, чтобы вас спросили, не хотите ли вы приобрести и еще какой-то товар, непременно по акции...

В-третьих, менее 15% магазинов сообщают об аннулировании заказа (с указанием причины или нет), а сколько из них напоминают о заказе — мы уже писали. В анекдотах это называется «шут с ним, с рублем», но в кризис так не шутят.

Мы узнали у экспертов, что они думают по поводу «волшебных писем» и насколько серьезное внимание им уделяют, в особенности, если клиент отказался от заказа.

— Безусловно, есть люди, которые заказывают товары с наложенным платежом и не забирают их. Но, к счастью, таких меньше 5%, и дополнительная прибыль от честных получателей, которым удобнее наложенный платеж, спокойно перекрывает этот показатель. Чтобы уменьшить процент случаев, когда посылку не забирают, есть три простых и действенных правила. Во-первых, отзваниваться перед самой отправкой с просьбой о подтверждении. Во-вторых, постоянно напоминать о посылке. Не только давать трекинг-код курьерской службы, но и мониторить путь посылки самим и слать письма и SMS с напоминанием как получателю, так и менеджеру магазина. В-третьих, не отправлять без предоплаты посылки тем, кто уже раз не забрал товар.

Если получатель ошибся с телефоном или ему невозможно дозвониться, то нужно писать письма. Полностью построить обслуживание заказа без звонков могут себе позволить очень немногие. В случае отмены заказа письмо должно прийти обязательно, так как это повышает уровень сервиса и дает объяснение получателю, что произошло. Мы даже настраиваем десять причин отмены и присылаем разные письма в зависимости от причины. Персонализация писем весьма увеличивает эффективность и шанс на возврат инвестиций с мейл-маркетинга. То же самое касается и допродаж: с помощью писем «Спасибо за заказ» непременно предлагаем обратить внимание на распродажу, а в серии писем после покупки в обязательном порядке просим отзыв и предлагаем похожие товары.

— Процент фейковых заказов у нас крайне невысок — менее 0,01%. Да и чаще всего это даже не фейк в чистом виде, а быстрая отмена решения о заказе или его содержимом, неверный адрес или контактный телефон, изменившиеся обстоятельства. Несмотря на низкую долю таких случаев, с каждым клиентом после поступления заказа в базу связывается менеджер, чтобы убедиться, что клиент готов получить заказ, оплатить сумму, которую он увидел при оформлении, и согласовать дату и время доставки.

За два года работы только трижды клиенты просили не звонить, а писать на почту, один такой случай был связан с тем, что клиент не слышит. Также письма — это выход из ситуации, когда клиент ошибся в номере телефона и нет возможности с ним связаться, либо когда три-четыре раза он не берет трубку или просто недоступен. Однако письма с уточнением контактов также не всегда находят ответ. Видимо, далеко не все клиенты ожидают писем от магазина, в котором оформили заказ. Однажды клиент ответил на такое письмо спустя две недели, когда заказ был уже давно удален.

Среди наших клиентов встречается два типа людей, отменяющих заказ: те, которые звонят и сами объясняют причину (купил в другом месте, непредвиденные обстоятельства) и те, которые не забирают заказ, не отвечают курьеру и на последующие звонки, то есть категорически игнорируют любой контакт. Поэтому мы на всякий случай письмом уведомляем об отмене заказа, чтобы убедиться, что это не случайность, но причины в письме не выясняем. В свой практике письмами «Спасибо за покупку» мы пользуемся не для допродажи, а для сбора обратной связи: положительной или отрицательной. В письме есть ссылки на приобретенные товары, где также указаны сопутствующие товары, поэтому иногда допродажа все-таки срабатывает. К слову, несмотря на то, что мы заявляем о том, что не делаем рекламно-информационную рассылку, около 2% клиентов оставляют фейковый e-mail, поступаясь даже тем, что не смогут видеть, что же они указали при оформлении заказа.

История в тему: совсем недавно при рассылке писем «Спасибо за покупку» я по ошибке отправила клиенту письмо о том, что заказ вернулся к нам, а затем сразу верное письмо. Не прошло и трех минут, как мне перезвонил клиент с жалобой на спам от нашего имени. Вот так трепетно наши клиенты относятся к тому, что доверили нам свой работающий e-mail.

Настроить рассылку со всеми полагающимися элементами — хороший механический (то есть не требующий творчества, везения и колдовства) способ уменьшить свои проблемы. А вот сделать из спама в своем почтовом ящике мощное исследование — как раз то самое колдовство!

ponedelnikmag.com