Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Контактный центр Сбербанка. Горячая линия. Sberbank горячая линия


Сбербанк Онлайн - телефон горячей линии 8800: бесплатно с телефона для физических лиц

Клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении и уточнении той или иной информации. Также нередко возникают экстренные ситуации, в которых необходима консультация специалиста. Для того чтобы решить вопросы, с которыми в 2018 году не справляется Сбербанк-онлайн, телефон горячей линии 8(800) бесплатно соединит всех клиентов с оператором-консультантом. Техподдержка работает круглосуточно и занимается решением проблемных ситуаций физических лиц.

Сбербанк онлайн – номер телефона бесплатно

Номер контактного центра Сбербанк онлайн очень простой и запомнить его не составит труда, кроме того, он указан на обратной стороне карты, эмитентом которой является Сбербанк. Телефон бесплатный для звонков на территории России, независимо с городского или мобильного телефона совершается звонок.

Так как же связаться со службой поддержки финансовой организации? Для этого необходимо набрать 8(800)555-55-50, звонок доступен со всех устройств на территории страны. Кроме того, для мобильных устройств есть ещё один способ связаться с технической поддержкой банка, для этого достаточно позвонить на короткий номер, используемый для отправки команд мобильного банка – 900.

Оба указанных номера не тарифицируются и используются клиентами для бесплатной связи. Кроме того, есть ещё один номер контактного центра, за звонок на который взимаются средства в соответствии с тарифным планом +7(495)500-55-50. По этому номеру необходимо связываться с банком находясь за пределами страны.

Что можно узнать на горячей линии?

Обратившись в контактный центр можно решить практически все вопросы, связанные с банковскими продуктами, которые не требуют личного присутствия клиента и написания заявления. Вот ещё некоторые возможности, которые даёт звонок.

  • Проконсультироваться по вопросам имеющихся кредитных продуктов финансовой организации или получить дополнительную информацию по вкладам.
  • Отключить или подключить основную часть дополнительных опций, имеющихся в арсенале Сбербанка. При этом важно знать, что оператор попросит идентифицировать личность клиента, поэтому заранее нужно подготовить: паспорт, чтобы продиктовать его данные; карту, так как её информация тоже понадобится в некоторых случаях. Также необходимо вспомнить проверочное слово или фразу, чтобы пройти верификацию.
  • Можно экстренно заблокировать утерянную карту или уточнить вопрос по балансу активной кредитки.
  • Проконсультироваться по вопросам имеющегося кредита или удалённо подать заявку на получение нового.
  • Узнать подробности программы «Спасибо от Сбербанка».

Это неполный перечень вопросов, по которым можно обращаться на горячую линию. В принципе туда можно звонить при возникновении любой проблемы и оператор подскажет, сможет ли он решить текущую проблему или нужно лично посетить отделение банка.

Как связаться с «живым» оператором?

Система обслуживания клиентов, позвонивших в службу поддержки построена так, что в первую очередь их приветствует информационный робот, цель которого разгрузить имеющихся операторов и направить клиента в нужную сторону при возможности самостоятельного решения проблемы. Чаще всего это вопросы, связанные с балансом карты или текущим платежом по кредиту.

Но бывают ситуации, в которых необходимо соединение со специалистом. Для этого необходимо нажать цифру «0» после того как прошло соединение. Либо можно послушать робота, который попросит заранее определить суть вопроса и дождаться соединения с соответствующим специалистом.

Обращайтесь на горячую линию по всем интересующим вопросам. Консультанты готовы предоставить информацию не только клиентам Сбербанка, но и другим заинтересованным лицам.

sbank.online

горячая линия круглосуточно Сбербанк России

Автор статьи

Юрист экспертно-правового отдела

Ситуации в жизни случаются разные, в том числе в финансовой сфере. Потеряна или украдена карточка, нужно заблокировать номер телефона, привязанный к карте, или не выходит воспользоваться какой-то услугой. Все эти проблемы можно решить, позвонив на телефон Сбербанка, горячая линия круглосуточно, Сбербанка России – всегда на связи. Куда и в каких случаях следует обращаться, разберемся в материале.

Чем поможет специалист?

Часто возникают сомнения, звонить или нет на горячую линию, многие клиенты считают свои проблемы «дурацкими» и в итоге потом приходится расхлебывать их очень долго. Некоторые проблемы, к примеру, кража ли потеря карты чреваты серьезными финансовыми последствиями. Ситуации, относительно которых нужно обращаться на горячую линию:

  1. Блокировка карты в случае утери, кражи или других ситуаций, которые могут привести к краже средств на ней.
  2. Для блокировки услуг: Мобильный банк и Сбербанк Онлайн.
  3. Уточнить данные по пластиковым картам, депозитам, кредитам и любым другим услугам/продуктам банка. Как видно в этом пункте вмещены любые ситуации и вопросы, которые могут возникать у клиента или будущего клиента банка.
  4. Консультация, касательно продуктов банка, его услуг. Для того чтобы не было огромных очередей в отделениях банка, удобнее позвонить на горячую линию и уточнить все интересующие вопросы. Операторы дадут актуальную и свежую информацию, в их квалификации можно не сомневаться.
  5. Проведение настроек параметров безопасности для карты, в случае выезда за границу.
  6. Регистрация обращения, замечания, жалобы, предложения.
  7. Получение данных для идентификации в системе Сбербанк Онлайн. Обратившись к оператору и предоставив необходимый объем информации, клиент получает пароль и логин для одноразового входа в систему. Далее все эти данные подлежат замене, на те, что удобны именно вам.
  8. Узнать баланс и последние операции, проведенные на счету, в том числе карточном.

Как видно на горячую линию Сбербанк можно обращаться по любому вопросу, который касается финансов, банковских продуктов, любых услуг. Актуально обращение к этим вопросам не только для действующих, но и для потенциальных клиентов.

Куда можно позвонить?

Телефон обращения на горячую линию Сбербанк в круглосуточном режиме Сбербанк России зависит от таких факторов:

  • С какой точки мира происходит обращение: Россия или другие страны.
  • Какой аппарат для этого используется: мобильный или стационарный.
  • Метод обращения – звонок или СМС.

Варианты номеров для связи:

  1. Если звоните с мобильного телефона одного из операторов связи России – 900. Звонок происходит согласно тарифов внутрисетевого роуминга.
  2. Бесплатный номер для звонков с любого телефонного устройства в пределах РФ – 8-800-555-55-50.
  3. Если узнать данные из перечня вышеназванных, потребовалось из любой точки мира, следует набирать +7-495-500-55-50. Тарификация согласно условиям оператора связи как для международных звонков.
  4. Если пришла идея касательно улучшения качества обслуживания или при ответах на опросники следует связываться посредство СМС по номеру 9000. Работает он для всех мобильных операторов страны, тарифы согласно условий пакета.

Нюансы обращения

Когда следует звонок на один из номеров горячей линии, можно решить свой вопрос такими способами:

  • Консультация специалиста. То есть общаться с клиентом будет живой оператор, который в режиме реального времени поможет решить ту или иную ситуацию.
  • Автоматический режим с использованием голосового меню. Здесь можно получить исчерпывающую информацию касательно продуктов банка, услуг, которые предоставляются клиентам. Посредством этого меню можно в любой момент получить прямую линию с оператором.
  • Система обслуживания клиентов по вопросам банковских карт, данное направление также работает в автоматическом режиме. В этом меню получиться решить самые распространенные проблемы, такие как: уточнить баланс карты, последнее транзакции, идентификатор для входа в систему Сбербанк Онлайн. Тут же удастся заблокировать карту по необходимости. Есть возможность получение обширной информации относительно карточных продуктов Сбербанк.

Особенности работы с каждым номером горячей линии

Любой из указанных номеров имеет свою специфику работы, которую следует знать, перед обращением.

Оператор контакт-центра

Если вы решили связываться именно с оператором, то стоит знать, что специалисты работают круглые сутки, поэтому обращаться можно в любое время дня и ночи. Для связи с оператором следует, набрав указанные контакты горячей линии нажать 0 и 3 согласно с подсказками бота. Также следует определить к какой из возможных тем относится вопрос, для того чтобы система перенаправила к нужному специалисту. Варианты:

  1. Погашение кредита.
  2. Вопрос по карточке.
  3. Другие варианты из предложенных.

Уже после этого состоится разговор с оператором, который даст исчерпывающий ответ и поможет решить проблему.

Важно! Оператор никогда не спрашивает идентификационные данные, типа пин-кода  тому подобных.

Автоматизированная система обслуживания

Здесь удастся получить код клиента, который поможет совершать через автоматическую систему самые распространенные операции с картами. Это числовой код из 5 пунктов, что-то типа пин-кода для обращения на горячую линию. Этот идентификатор не знают даже сотрудники банка и его, так же как  пин-код не имеют права спрашивать. Набрав соответствующий номер и указав уникальный код, закрепленный за клиентом, можно:

  • Узнать баланс на карте, чтобы лишний раз не ходить к банкомату.
  • Провести операции на карточке.
  • Осуществить блокировку в случае утери или кражи. Стоит заметить, что если потребуется провести обратную операцию, то есть разблокировку, придется обращаться уже к оператору.
  • Сделать запрос на доступ в Сбербанк Онлайн.
Получение кода клиента

Для того чтобы все упомянутые выше операции можно было осуществить без связи с оператором нужно совершить ряд действий. Первым делом требуется обратиться к оператору и представить ему такие данные:

  1. Номер карты.
  2. Контрольный идентификатор.
  3. Данные паспорта.
  4. Адрес.

Далее нужно следовать подсказкам оператора, что поможет закрепить код за клиентом и в будущем проводить необходимые операции самостоятельно.

Голосовое меню

Здесь также можно получить полную информацию относительно любой используемой услуги или той, что интересует. Меню предельно понятное – разделено на пункты, которые соответствуют той или иной цифре. В каждом подменю есть несколько дополнительных. Так следуя указаниям автоматического оператора можно узнать общую информацию по продуктам и услугам банка.

Важно! Если в процессе общения с ботом потребуется помощь живого человека – оператора следует нажать ноль.

Другие методы связи

Также существует набор номеров для решения вопросов в конкретных регионах страны. Когда вопрос адресуется по назначению, его получается намного быстрее и проще решить.  Данные, по ним предложены ниже:

Для активных пользователей социальных сетей будут полезны контакты в самых популярных из них. Через форму обратной связи можно задать интересующий вас вопрос, если он не требует срочного решения. Тут же публикуемые посты помогут всегда быть в курсе новинок банка, его услуг и текущих изменений.

Вывод

Обратившись на любой из номеров горячей лини, удастся решить любые из возникших проблем клиентов банка. В некоторых ситуациях помогут автоматизированные системы, а иногда сможет выручить только оператор.

 

papinian.com

Контактный центр Сбербанка. Горячая линия

Горячая линия Сбербанка России – телефон технической поддержки и Контакт-центра

Клиентам Сбербанка России предоставляется помощь 24 часа в сутки по различным банковским услугам. Служба поддержки консультирует по депозитам и кредитам, ипотеке и различным денежным переводам, банковским картам, включая кредитные, и многим другим вопросам. Горячая линия Контакт-центра банка доступна для звонков с мобильных и стационарных телефонов в любой стране. Кроме того с банком можно связаться в онлайн режиме.

Контактные данные горячей линии банка и техподдержки:

  • 8800-555-55-50 – горячая линия Сбербанка, звонки на которую совершаются бесплатно в пределах России из любой точки страны.
  • 900 – номер горячей линии для абонентов МТС, Мегафон и Билайн, где тариф будет бесплатным только в роуминге внутри сети и домашнем регионе.
  • +7 495 500-55-50 – номер Контакт-центра банка в Москве, на который можно звонить из любой страны мира. Стоимость звонков – по тарифам оператора.
  • Кроме того на официальном сайте Сбербанка и в приложении Сбербанк онлайн доступна форма обратной связи http://www.sberbank.ru/ru/feedback для получения консультации в письменном виде. 
  • Также можно написать консультантам на электронную почту [email protected] . 
  • Приложение Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет получить консультационную помощь юридическим лицам.
  • Обратиться в ближайшее отделение банка или офиса для консультации.

Персонал Контакт-центра осуществляет следующие функции:

  • дает консультации по приложениям Мобильный банк и Сбербанк онлайн;
  • предоставляет данные об отделениях и банкоматах, которые находятся вблизи клиента;
  • консультирует по услугам банкам и продуктам, на каких условиях они действуют;
  • блокируют банковскую карту по требованию клиента;
  • при необходимости экстренно выдают клиенту деньги наличными.

Способы связи со службой поддержки Сбербанка в других странах:

Украина:

  • 0-800-5-03-0-33 - горячая линия для физ.лиц.
  • +380 (44) 354-15-15 - звонки из-за рубежа.
  • +380 (44) 354-05-05 - для ип и юр.лиц.

Беларусь:

  • 148 - с домашнего и мобильного телефона.
  • +375 (29) 514-81-48 - звонки из-за рубежа.
  • +375 (17) 210-03-42 - факс.

Казахстан:

  • 800 133 444 - справочная Сбербанка
  • 495 800 111 - при потере платежной карты
  • + 420 543 542 901 - звонки из-за рубежа

Справочная служба помощи для держателей банковских карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай потери банковской карты или для необходимости блокировки (звонки оплачиваются по тарифам оператора).

  • +7 (495) 788-92-72
  • +7 (495) 500-00-05
  • 8 800 200-37-47 - бесплатно из регионов России

Дополнительные номера:

  • +7 (495) 788-92-77
  • +7 (495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

Контактный центр "Сбербанк Премьер"

Сбербанк Премьер - персональный формат обслуживания. Клиенты могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки. Операторы окажут быструю и квалифицированную помощь по всем возникшим вопросам.

  • +7 (495) 669-06-38
  • 8 (800) 555-02-55

Служба поддержки Сбербанка Онлайн - консультации в интернете в социальных сетях

  • Вконтакте - https://vk.com/bankdruzey
  • Одноклассники - https://ok.ru/sberbank
  • Facebook - https://www.facebook.com/sberbank/
  • Twitter - https://twitter.com/sberbank/
  • Канал на Youtube - https://www.youtube.com/user/Sberbank

Вот теперь вы знаете о всех способах , как позвонить на горячую линию и написать сотрудникам Сбербанка. Служба поддержка Сбербанка работает 24 часа 7 дней в неделю. Задавайте туда любые вопросы.

Запомните! Бесплатные номера горячей линии Сбербанка начинаются на 8800.

Дополнительно:

  1. Как написать жалобу на Сбербанк
  2. Мошенничество в Viber и WhatsApp

sberbank-online.my1.ru