Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Сбербанк контакт центр телефон. Сб контактный центр


Контактный центр Сбербанка | В Онлайн Банке

Контактный центр Сбербанка

Контактный центр сбербанка

У большинства клиентов Сбербанка зачастую возникают вопросы или предложения по работе сервисов и услуг, предоставляемых банком. Порою у нас недостаточно времени, чтобы лично подойти в офис банка и уточнить вопросы у консультантов. В данной ситуации нужно поступить очень просто – позвонить по бесплатному номеру в контактный центр банка.

Контактный центр Сбербанка – это справочная система Сбербанка, работающая в круглосуточном режиме без выходных и праздников.  Обратится к услугам контактного центра вы можете позвонив по специальным телефонным номерам.

Телефонном центре вы можете озвучить вопросы и проблемы, с которыми вы столкнулись, а сотрудники помогут вам решить данные вопросы в кратчайшие сроки.

Какие вопросы можно задавать в Контактном центре?

В контактный центр банка вы можете обратиться с абсолютно любим вопросами связанными с обслуживанием и работой банка. Примеры вопросов и обращений:

  • Консультирование по продуктам и услугам банка;
  • Информирование по условиям кредитов и ипотеки;
  • Информирование о текущих вкладах и счетах;
  • Информация по текущим акциям и специальным предложениям;
  • Справочная информация о банковских картах;
  • Запрос информации о нахождении ближайшего банкомата;
  • Уточнения графика работы банковских отделений;
  • Вопросы по работе системы Сбербанк Онлайн и Мобильный банк;
  • Блокировка карты при утере или краже;
  • Детальная информация по вашим банковским картам и другим счетам;
  • Информация о совершенных операциях;
  • Получение «Кода клиента»;
  • Предложения и замечания по работе банка.

Номера телефонов контактного центра

В справочный центр банка можно обратиться по нескольким номерам, в зависимости от имеющегося под рукой телефона и вашего местоположения. Информация по номерам и их использовании:

  • +7-495-500-55-50 – номер для звонков со стационарных телефонов города Москвы, а также для звонков из любой точки мира. Звонок на данный номер платный и зависит от оператора предоставляемого услуги связи.
  • 8-800-555-55-50 – бесплатный номер для звонков с территории Российской Федерации. Звонить на данный номер можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
  • 900 – бесплатный номер для звонков с мобильного телефона с домашнего региона. Данный номер доступен для звонков следующих операторов связи: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.
  • 9000 – данный номер используются сотрудниками Сбербанка для совершения опросов о качестве обслуживания с помощью отправки СМС сообщений. Ответное СМС сообщение на номер 9000 платное. Размер оплаты зависит от конкретного оператора связи.

номера контактного центра

Письменное обращение в банк

Если вам проще выразится сообщением, то вы можете отправить свое сообщение банку через специальные каналы связи. Каждое сообщение будет иметь свой номер отслеживания, по которому вы в дальнейшем сможете отследить статус его обработки и выполнения.

Есть 2 способа обратной связи со Сбербанком:

  • На сайте банка перейти в раздел «Обратная связь»;
  • В личном кабинете Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Написать в банк».

Далее вам потребуется заполнить все поля, изложить суть обращения, выбрать способ уведомления по данному вопросу от банка и нажать на кнопку «Отправить». После чего на экране отобразится ваша заявка с идентификационным номером. Обязательно запишите этот номер для последующей проверки статуса обращения.

обратная связь с банком

После отправки заявки с вами свяжутся сотрудники банка и проинформируют вам по вашему вопросу, а также помогут решить возникшую проблему.

Проверка статуса письменного заявления

Вы в любое время можете отследить статус вашего в банк обращения. Для этого перейдите с главной страницы сайта Сбербанка по ссылке «Обратная связь». С правой стороны вы увидите блок, где можно проверить ваше обращение. Введите номер обращения и нажмите на кнопку «Проверить».

проверка номера обращения

На экране отобразится ваша заявка с детальной информацией и статусом ее исполнения.

Сервис «Код клиента»

Для упрощения работы с контактным центром банком был запущен новый сервис под названием «Код клиента». С помощью данного сервиса клиенты могут самостоятельно получить информацию по счетам и картам, следуя подсказкам автоответчика.

Возможности использования сервиса «Код клиента»:

  • Проверка баланса на карте;
  • Сведения о последних совершенных операциях по карте;
  • Экономия времени при обращении в контактный центр;
  • Подскажет логин для входа в личный кабинет Сбербанк Онлайн;
  • Блокировка карты при утере и краже.

Чтобы приступить к работе с сервисом «Код клиента» вам необходимо предварительно установить код из 5 цифр. Создать код вы сможете самостоятельно позвонив в Контактный центр банка.

Инструкцию по работе читайте здесь: Сервис «Код клиента».

Мы рассказали вам информацию по работе справочного центра Сбербанка. Вы всегда можете лично обратится в любое отделение банка с возникшей проблемой. Сотрудники банка запишут ваше обращение и постараются решить его в кратчайшие сроки.

Также вы можете оставить ваши вопросы и пожелания в нашем разделе «Задать вопрос». А мы постараемся помочь найти решение и направим вас в нужную сторону.

vonlinebanke.ru

Сбербанк контакт центр телефон - Всё о Сбербанке

Контактный центр Сбербанка

Все доступные способы обратной связи со специалистами Сбербанка, а также реквизиты банка.

Для физических лиц

900 — Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

8 (800) 555-55-50 — Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7 495 500-55-50 — Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Форма обратной связи — через которую вы можете оставить свой отзыв или предложение по поводу работы банка.

[email protected] — E-mail для обращений и заявлений граждан

Для бизнеса

8 800 5555 777 — Центр обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка.

Внимание! Данные реквизиты указаны для главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва (ГУ Банка России по ЦФО)

№1481 от 11.08.2015 г.

Сбербанк контакт центр телефон Главная Курсы валют в Москве Обмен валют СПБ ЦБ Форекс

Справочный контактный центр поддержки Сбербанка

Контакт Call-центр Банка Сбербанк оказывает поддержку клиентам по любым возникающим в процессе использования банковских продуктов. Кроме этого, специалисты в справочном центре ответят и попробуют помочь в решении любого вопроса, который клиент не может решить самостоятельно. В частности — это могут быть вопросы по условиям предоставления банковских услуг и продуктов, контактная информация отделений, расположение банкоматов, консультации по использованию банковских карт: настройка, блокировка и перевыпуск пластиковой карты в случае потери или кражи.

Но есть операции, которые можно осуществлять и без звонка в Контактный Call центр. Например: чтобы узнать баланс вашей карты, можно использовать мобильный банк. Для этого необходимо послать СМС со словом «баланс» (без кавычек) на короткий номер: 900 (короткий номер функционирует для абонентов операторов МТС, Билайн, МЕГАФОН МОСКВА). Ответное СМС-сообщение будет содержать сведения об баллансе вашей карты.

Для пользователей других мобильных операторов необходимо использовать другие телефонные номера:+7 926 200-09-00. +7 916 572-39-00 (СМС тарифицируются в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора).

Для решению других насущных вопросов, приводим телефон справочной службы поддержки для жителей России :8 (800) 555-55-50 (звонок бесплатный из любого региона России).

Телефон контактного центра Сбербанка для клиентов, находящихся вне территории России :+7 495 500-55-50 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Сбербанк контакт центр телефон

Дополнительно указываем справочные телефоны для оперативного решения всех возникающих вопросов, связанных с функционированием пластиковых карт банка:8 800 200-37-47 (звонок бесплатный из любого региона России).+7 495 500-00-05. +7 495 788-92-72 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Специальные телефоны службы поддержки, которые предназначены для форс-мажорных случаев, связанных с использованием банковских карт: утрата, кража либо подозрение на несанкционированное снятие средств: +7 495 544-45-45. +7 495 788-92-77. +7 495 747-38-88 (факс) (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

E-mail контактного центра: [email protected]Сбербанк контакт центр телефон

Итоги торгов на ММВБ

Служба поддержки Сбербанк России

Схема голосового меню службы поддержки Сбербанка

Сэкономьте время на дозвоне!

Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!

Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.

Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.

Нажмите 0 для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)

Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)

Меню первого уровня:

  1. Блокировка карты
  2. Баланс
  3. Продукты и услуги для физических лиц
  4. Продукты и услуги для юридических лиц
  5. Спасибо от Сбербанка
  6. Меню на английском

При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так :

0. Соединение со специалистом

  1. Банковская карта
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Вопросы по Сбербанк Онлайн
  4. Инвестиции
  5. Все остальные вопросы

1. Банковские карты

  1. Соединение со специалистом
  2. Кредитные карты
  3. Дебетовые карты
  4. Бонусные и партнерские программы
  5. Пополнение карт

2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк

  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Подтвердить замену СИМ-карты
  4. Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
  5. Мобильный банк

3. Кредиты

  1. Соединение со специалистом
  2. Акции кредитования
  3. Кредиты наличными
  4. Образовательные кредиты
  5. Жилищные кредиты
  6. Автокредит

4. Вклады

  1. Соединение со специалистом
  2. Онлайн-вклады
  3. Вклад «Сохраняй»
  4. Вклад «Пополняй»
  5. Вклад «Управляй»
  6. Вклады для пенсионеров

5. Переводы и платежи

  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Переводы
  4. Оплата услуг

6. Страховые и пенсионные программы

  1. Соединение со специалистом
  2. Страховые программы к кредитам
  3. Пакетные страховые продукты
  4. Страхование выезжающих за рубеж
  5. Пенсионные программы

Служба поддержки Сбербанк России: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

здравствуйте.у меня были разорваны деньги 1000рублей я пошёл в сбербанк что их обменять мне сказали писать заявление на подлинность .Я написал заявление 3 октября 2022 года мне сказали подойти через месяц.Я пришёл.деньги так и не получил. уже прошёл почти ещё месяц.подскажите что мне делать в этой ситуации С уважением.Абашин Валерий Евгеньевич

На мою сбербанкскую карточку отправили деньги,но к сожалению деньги не дошли ,уже почти неделя денег нету. мне они срочно нужны.

здравствуйте,подскажите пожалуйста как я могу узнать баланс карты и посмотреть какую сумму у меня сняли

Ксения, в таких случаях используйте форму Сбербанка для опротестования транзакции, и почитайте в Интернете про процедуру чарджбек. Возможно, еще не истекли сроки Вашей платежной системы для рассмотрения Вашего заявления.

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом сотрудничества со СБЕРБАНКОМ. История началась с того, что мужу перечислили деньги на зарплатную карту. Наличные не снимали, просто потому, что удобно расплачиваться картой. Сходили вечером в магазин — последняя покупка произведена в Ринге. Пришли домой, решили проверить сумму на карте. Через мобильный банк отобразилось 16 тыс. с копейками. Через интернет банк 14 тыс. с копейками, и последняя операция — не в Ринге как должно быть, а деньги ушли на МТС номер (номер естественно не указан) — 1500 тысячи рублей. Причем ни я, ни мой муж эту сумму, ни на какой номер не перечисляли. Естественно сразу обратились в службу поддержки, естественно в 2 ночи побежали и сняли остаток суммы, естественно заблокировали карту. На следующий день, пришли в Сбербанк, с просьбой разобраться в ситуации. Менеджер СБЕРБАНКА покачала головой и сказала, что это далеко не первый случай мошенничества. Причем мошенничество происходит через их услугу «Мобильный банк». На наш вопрос – «Так почему такая услуга еще действует?», нам ответили: «Я мобильным банком пользуюсь 5 лет, и никаких инцидентов». Никакого сочувствия! Мы просили детализацию, (хотели обратиться в прокуратуру) нам её не дали. Сказали, детализация делается месяц и только по запросу полиции. Ни извинений, ни сочувствия, а уж о том, чтобы вернуть пропавшие деньги, и речи нет. Мы ходили в офис связи Билайн, там тоже как в танке. Мы не знаем, мы с мобильным банком сотрудничаем, но детализацию даем только полиции. Спасибо хотя бы полиции! Там и выслушали, и заявление приняли, и посочувствовали. Теперь ждем с мужем разбирательства. И хочу сказать, что это дело принципа. Кто-то скажет, что раздувать сыр бор из за 1500 тыс. — бред. Наверное соглашусь, но пропустив это мимо, есть риск того, что завтра с нашей или чей-нибудь карты будут уходить суммы по 15000 рублей. А сотрудники СБЕРБАНКА, будут умалчиваться, мило улыбаться, и говорить «Да это из-за нашего мобильного банка, но мы ничем не можем помочь. Спасибо. Пользуйтесь нашими услугами дальше». Свинство. Да и обидно, вкалываешь целый месяц, а с тебя вот таким простым образом, раз и деньги снимают. Если не разберутся в полиции, дойдем до прокуратуры. Всегда были отношения «на доверии», теперь я уж и не знаю, кому верить. Если такой крупнейший банк не может разобраться в ситуации, а просто закрывает глаза и им плевать, то о чем говорить я больше не знаю. Шевченко Ксения. Оренбургская область, г Орск.

Источники: http://sber-office.ru/contact.php, http://rur.bz/info/support-center-sberbank/, http://www.speshun.ru/finansi/19-sberbank-rossii/sberbank-support

sb-info.ru

Сбербанк россии контактный центр - Всё о Сбербанке

Контактный центр Сбербанка

Все доступные способы обратной связи со специалистами Сбербанка, а также реквизиты банка.

Для физических лиц

900 — Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

8 (800) 555-55-50 — Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7 495 500-55-50 — Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Форма обратной связи — через которую вы можете оставить свой отзыв или предложение по поводу работы банка.

[email protected] — E-mail для обращений и заявлений граждан

Для бизнеса

8 800 5555 777 — Центр обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка.

Внимание! Данные реквизиты указаны для главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва (ГУ Банка России по ЦФО)

№1481 от 11.08.2015 г.

Сбербанк россии контактный центр Главная Курсы валют в Москве Обмен валют СПБ ЦБ Форекс

Справочный контактный центр поддержки Сбербанка

Контакт Call-центр Банка Сбербанк оказывает поддержку клиентам по любым возникающим в процессе использования банковских продуктов. Кроме этого, специалисты в справочном центре ответят и попробуют помочь в решении любого вопроса, который клиент не может решить самостоятельно. В частности — это могут быть вопросы по условиям предоставления банковских услуг и продуктов, контактная информация отделений, расположение банкоматов, консультации по использованию банковских карт: настройка, блокировка и перевыпуск пластиковой карты в случае потери или кражи.

Но есть операции, которые можно осуществлять и без звонка в Контактный Call центр. Например: чтобы узнать баланс вашей карты, можно использовать мобильный банк. Для этого необходимо послать СМС со словом «баланс» (без кавычек) на короткий номер: 900 (короткий номер функционирует для абонентов операторов МТС, Билайн, МЕГАФОН МОСКВА). Ответное СМС-сообщение будет содержать сведения об баллансе вашей карты.

Для пользователей других мобильных операторов необходимо использовать другие телефонные номера:+7 926 200-09-00. +7 916 572-39-00 (СМС тарифицируются в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора).

Для решению других насущных вопросов, приводим телефон справочной службы поддержки для жителей России :8 (800) 555-55-50 (звонок бесплатный из любого региона России).

Телефон контактного центра Сбербанка для клиентов, находящихся вне территории России :+7 495 500-55-50 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Сбербанк россии контактный центр

Дополнительно указываем справочные телефоны для оперативного решения всех возникающих вопросов, связанных с функционированием пластиковых карт банка:8 800 200-37-47 (звонок бесплатный из любого региона России).+7 495 500-00-05. +7 495 788-92-72 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Специальные телефоны службы поддержки, которые предназначены для форс-мажорных случаев, связанных с использованием банковских карт: утрата, кража либо подозрение на несанкционированное снятие средств: +7 495 544-45-45. +7 495 788-92-77. +7 495 747-38-88 (факс) (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

E-mail контактного центра: [email protected]Сбербанк россии контактный центр

Итоги торгов на ММВБ

Call центры (колл-центры) банков

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) — это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему «ОнЛайн»).

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

  • получение информации о продуктах и услугах банка,
  • получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».
  • проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.

Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:

  • осуществлять срочную блокировку карты,
  • узнавать баланс по счетам своих карт. по текущим счетам и вкладам тоже,
  • получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,
  • решать вопрос по ошибочному платежу ,
  • решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом. и т. д.

Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:

  • получить информацию о расходном лимите карты ;
  • заблокировать карту .

При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
  2. 8 800 555-55-50 — для бесплатных звонков из регионов России

Или на номера

  1. 8 800 200-3-747
  2. +7 495 500-00-05
  3. +7 495 788-92-72

А начиная с 17 мая 2022 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Сбербанк россии контактный центрКонтактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

  • получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
  • получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
  • проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • заблокировать карту;
  • организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
  • постараются оказать помочь и по другим вопросам.

С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Сбербанк россии контактный центрТелефонный центр Альфа-банка

В Альфа-Банке «Call центр» называется — Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области
  2. 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.

«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту. изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты .

В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:

  • узнать дату и сумму платежа по кредитам;
  • уточнить баланс по вашим счетам;
  • прослушать информацию по депозитам .

Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24

Сбербанк россии контактный центрЦентр обслуживания по телефону

В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:

  1. 8 800 100-24-24 — звонок по России бесплатный.

ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:

  • получить консультацию о продуктах и услугах банка;
  • получить данные об остатке на банковской карте;
  • оформить заявку на персональный кредит ;
  • заказать кредитную карту ;
  • узнать сумму задолженности по кредитной карте ;
  • узнать сумму задолженности и график погашения по кредиту;
  • решить вопросы, связанные с подключением к системам «Телебанк» и «Телеинфо»;
  • провести операцию с участием специалиста банка в системе «Телебанк»;
  • получить консультацию по вопросам проведения валютных операций и др.

Комментариев пока нет. Коментирование отключено

Последние новости на сегодня

Источники: http://sber-office.ru/contact.php, http://rur.bz/info/support-center-sberbank/, http://bankirsha.com/call-centry-koll-centry-bankov.html

sb-info.ru

Call центры (колл-центры) банков

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) — это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:
  • получение информации о продуктах и услугах банка,
  • получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн» и «Мобильный банк».
  • проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.
Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции: Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
  1. +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
  2. 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России
Или на номера
  1. 8 800 200-3-747
  2. +7 495 500-00-05
  3. +7 495 788-92-72
А начиная с 17 мая 2022 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр Сбербанка (12250 bytes) Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

  • получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
  • получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
  • проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • заблокировать карту;
  • организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
  • постараются оказать помочь и по другим вопросам.
С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Телефонный центр Альфа-банка (8176 bytes) Телефонный центр Альфа-банка В Альфа-Банке «Call центр» называется - Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
  1. +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области
  2. 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.
«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту, изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:

  • узнать дату и сумму платежа по кредитам;
  • уточнить баланс по вашим счетам;
  • прослушать информацию по депозитам.

Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24

Центр обслуживания по телефону (9737 bytes) Центр обслуживания по телефону

В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:

  1. 8 800 100-24-24 - звонок по России бесплатный.

ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:

bankirsha.com

Контактный центр Сбербанка

Контактный центр Сбербанка России является универсальным коммуникационным каналом, цель которого – обеспечить дистанционное обслуживание граждан, являющихся клиентами Банка.

Контактные данные Центра

Обратиться в Контактный центр Сбербанка России можно по телефону в г. Москве +7 495 500-55-50, по которому принимаются звонки не только из России, но и из других стран мира (оплата производится в соответствии с тарифами, установленными операторами связи), а также по телефону бесплатной линии 8 800 555-55-50 – из регионов РФ.

Помимо приведённых выше номеров, вопросы, касающиеся банковских карт, могут быть заданы по телефонам +7 495 500-0005 и +7 495 788-92-72 – для клиентов, находящихся в России и за границей, и 8 800 200-3747 – для совершения бесплатных звонков из субъектов РФ.

Кроме того, действуют телефоны, которыми могут воспользоваться держатели банковских карт в случае утраты карт или при возникновении подозрения на их использование мошенниками: + 7 495 544-45-45; + 7 495 788-92-77; + 7 495 747-38-88 (факс).

Вопросы поддержки кредитных и дебетовых карт, а также сервисов «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» могут быть также направлены на электронный адрес [email protected]..

Для того, чтобы узнать баланс карты, не обязательно звонить в Центр – это можно сделать в системе «Мобильный банк» посредством отправки на номер 900 SMS-сообщения «баланс» (кавычки не ставятся). В ответном сообщении будет указан остаток средств на закреплённом за картой счёте.

Пользоваться номером 900 могут абоненты мобильных операторов «Билайн», «Мегафон Москва», «МТС». Пользователи услуг других операторов могут отправить сообщение на номера: +7 926 200-09-00 и +7 916 572-39-00. Оплата сообщений происходит в соответствии с тарифами, установленными у конкретного оператора.

Компетенция Центра

Во некоторых случаях при звонке в Контактный центр клиент может самостоятельно, без помощи операторов, получить ответы на интересующие его вопросы, используя автоматизированный сервис, предназначенный для держателей банковских карт. Этот сервис позволяет в любое время суток узнать баланс карты или заблокировать её.

Если же вопрос требует ответа специалиста, то сотрудники Центра могут дать необходимые консультации:

  • По предоставляемым Банком продуктам и услугам, а также условиям доступа к ним;
  • Об адресах и режиме работы структурных подразделений Банка, банкоматах и терминалах;
  • О банковской карте, её возможностях, сервисах «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн»;
  • О порядке настройки параметров безопасности для карты в случае выезда клиента за границу;
  • О блокировке карты;
  • Об экстренной выдаче наличных денег в случае, если карта утеряна за пределами территории России;
  • О порядке регистрации обращений клиента, его замечаний и предложений относительно качества обслуживания; поступающие обращения подлежат передаче для незамедлительного рассмотрения специалистами и принятия по ним соответствующих мер в подразделения Банка, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;

Если у клиентов возникают предложения или замечания, касающиеся работы голосового меню (IVR), их можно отправить по адресу [email protected] с указанием в теме письма «Предложения по IVR».

  • По иным вопросам, возникающим в процессе пользования услугами Банка.

Резюме

Контактный центр Сбербанка России создан в целях быстрого решения возникающих у клиентов вопросов и помощи в ситуациях, которые не могут быть решены без помощи сотрудников Банка. Различные телефоны Центра позволяют принимать обращения граждан. Находящихся не только в пределах России, но и за границей. Бесплатные линии для абонентов из России позволяют получить ответы на все вопросы без лишних затрат. Благодаря специальным контактным данным для отправки замечаний и предложений о работе Банка и Контактного центра уровень обслуживания постоянно совершенствуется.

get-creditz.ru


.