API Payture | Техническая документация

Личный кабинет — это веб-сервис платежного шлюза Payture, который предоставляет Продавцам возможность управления платежами, совершенными Покупателями с использованием банковских карт.

Доступ к личному кабинету

Адрес сервиса
https://backend.payture.com

Для входа в личный кабинет необходимо ввести логин и пароль.

Логин высылается Продавцу при подключении вместе с параметрами тестовой и коммерческой эксплуатации. Пароль для доступа направляется представителю Продавца индивидуально в СМС на номер мобильного телефона. Смена пароля и восстановление доступа при блокировке аккаунта выполняются службой поддержки Payture по запросу.

Предоставляемые сервисы

Сервис позволяет просматривать статистику платежей за выбранное время, соотношение успешных/неуспешных платежей, а также детальную статику платежей с учетом одного или нескольких выбранных параметров.

Просмотр статистики возможен за любой выбранный период. Для удобства вынесены наиболее часто используемые периоды просмотра: последний год, последние 30 дней, последние 7 дней, последние 24 часа, текущий месяц, текущая неделя и текущие сутки.

На верхнем графике отображается соотношение успешных/неуспешных платежей за весь выбранный период. Соотношение можно оценивать в количественном или денежном эквиваленте.

При клике на «зеленый» (успешные платежи) или «красный» (неуспешные платежи) сектор можно просмотреть отчет с учетом выбранного параметра. На графике отображается ТОП-10 значений по каждому параметру. Подробный отчет расположен в таблице под графиком.

Детальный отчет

На нижнем графике отображается детальный повременной отчет за выбранный период. Режим просмотра: столбчатые диаграммы или линейный график.

При нажатии на выбранный столбец или точку можно уйти вглубь выбранного периода. Детализация графиков возможна до минуты, при просмотре информации за час. При этом можно изменить режим часового просмотра — поминутный график или с интервалом в 5 минут. Также, при уходе вглубь графика в правом верхнем углу (под выбором валюты) добавляется кнопка «Назад» для возврата к предыдущему периоду.

Сравнение отчетов

Для детальных отчетов доступен режим сравнения. Для этого необходимо нажать на кнопку «Добавить» над графиком и выбрать параметр для сравнения — периоды или Терминалы.

При сравнении периодов доступны два режима — наложение по дням месяца (1, 2 и т.д. число месяца) или по дням недели (понедельник, вторник и т.д.).

Сравнение не доступно при часовом периоде и на детализированном графике с учетом параметров, выбранных на верхнем графике.

Сервисы позволяют найти нужную транзакцию по ее уникальным параметрам или сделать выборку нескольких транзакций, удовлетворяющих набору параметров.

Продавец может одновременно выполнять несколько поисков/выборок.

Для каждой транзакции можно просмотреть ее детали, а также выполнить доступные для ее состояния операции (списание, отмена блокировки, возврат).

Поиск транзакции по уникальным параметрам.

Для выборки транзакций Продавец должен задать значения одного или нескольких доступных параметров.

Результатом поиска или выборки является таблица заказов, удовлетворяющих заданным параметрам.

Вид итоговой таблицы можно настраивать по желанию Продавца: менять столбцы местами или выбирать столбцы для отображения.

В поле «Поиск» над таблицей можно осуществлять быстрый поиск заказов из таблицы по любым параметрам.

Для того, чтобы посмотреть все параметры транзакции необходимо выбрать платеж из таблицы с результатами.

В разделе «Информация» отображаются все параметры выбранной транзакции:

История изменений транзакции

Для просмотра истории изменений транзакции необходимо перейти в раздел «История», в котором отобразится таблица с перечисленными в хронологическом порядке операциями.

Для просмотра истории попытки необходимо выбрать строку из таблицы. Ниже отобразится дата, состояние платежа в момент выполнения операции и его описание в случае ошибки или отказа.

Сервис позволяет выполнять поиск транзакций (в том числе рекуррентных) и просматривать попытки совершения оплаты Покупателем в рамках платежной сессии.

Для поиска платежных сессий Продавец должен задать значения одного или нескольких доступных параметров операции.

Результаты поиска сессии

Результатом поиска является таблица с транзакциями, удовлетворяющих заданным параметрам.

Вид итоговой таблицы можно настраивать по желанию Продавца: менять столбцы местами или выбирать столбцы для отображения.

Таблица содержит следующие поля:

Детали транзакции

Для просмотра параметров и истории попыток платежа необходимо выбрать транзакцию из списка.

Для сессии можно просмотреть историю попыток.

Внимание!

Данный сервис доступен только для Продавцов, использующих интерфейс eWallet.

Сервис позволяет Продавцу сделать выборку зарегистрированных Покупателей.

Для поиска зарегистрированных Покупателей необходимо задать значения одного или нескольких параметров Покупателя. Предпочтительный поиск — по идентификатору Покупателя. Его необходимо указать в поле «Клиент».

Результаты поиска

Результатом поиска является таблица с Покупателями, удовлетворяющих заданным параметрам.

Вид итоговой таблицы можно настраивать по желанию Продавца: менять столбцы местами или выбирать столбцы для отображения.

Таблица содержит следующие поля:

При выборе Покупателя доступна подробную информацию о нем.

В разделе «Карты» содержатся сведения о всех картах Покупателя:

Внимание!

Продавец может удалить Покупателя, выбрав клиента и нажав на кнопку «Удалить» рядом с его статусом. Все карты Покупателя будут также удалены.

Внимание!

Данный сервис доступен только для Продавцов, использующих интерфейс eWallet.

Сервис позволяет сделать выборку добавленных карт Покупателей.

Для выборки зарегистрированных карт необходимо задать значения одного или нескольких параметров. Предпочтительный поиск — по идентификатору Покупателя и/или маске карты. Их необходимо указать в полях «Клиент» и «Карта» соответственно.

Результаты поиска

Результатом поиска является таблица с детальной информацией о каждой карте.

Вид итоговой таблицы можно настраивать по желанию Продавца: менять столбцы местами или выбирать столбцы для отображения.

Внимание!

Продавец может изменить статус карты, выбрав любой из доступных вариантов статуса в соответствующем поле.

Личный кабинет Payture предоставляет Продавцу интерфейс для выполнения стандартных операций:

Сервис позволяет Продавцу генерировать ссылки оплаты и при необходимости отправлять Покупателю.

Внимание!

Время на оплату по ссылке ограничено.

1. В дополнительном меню Личного кабинета нажмите на кнопку «Генерация ссылок оплаты» .

2. Выберите интерфейс (InPay или eWallet), укажите необходимые параметры и нажмите «Получить ссылку». Ссылка на оплату будет сформирована в Личном кабинете и при необходимости отправлена Покупателю.

Внимание!

Если для Терминала подключено формирование чеков, необходимо заполнить информацию о чеке. Чек будет сформирован автоматически при успешном платеже.

3. Отслеживание попыток оплаты Покупателем доступно в разделе «Payture» → «Сессии». После первой попытки результаты платежа будут доступны в разделе «Payture» → «Поиск» или «Выборка»

Для InPay:

Для eWallet:

Параметры для InPay

Для успешной генерации ссылки на оплату необходимо заполнить все обязательные поля и при необходимости дополнительные.

Параметры для eWallet

Форма позволяет генерировать ссылки оплаты, а также ссылки привязки новых карт в кошелек Покупателя.

Данный сервис позволяет Продавцу самостоятельно провести платеж посредством ввода данных платежной карты Покупателя.

Рекомендуется применять сервис в случаях, когда по каким-либо причинам держатель карты не может оплатить товар или услуги самостоятельно через официальный сайт Продавца. В такой ситуации помощь Покупателю может оказать сотрудник службы поддержки Продавца.

Для проведения платежа:

1. Перейдите во вкладку «Payture» → «Аналитика» и нажмите на кнопку «Создать новый платеж» .

2. Заполните необходимые поля и нажмите «Оплатить».

Внимание!

Если для Терминала подключено формирование чеков, необходимо заполнить информацию о чеке. Чек будет сформирован автоматически при успешном платеже.

3. После обработки платежа появится сообщение с результатами: успешно или неуспешно прошел платеж. Если платеж прошел успешно, отобразится окно с деталями транзакции или код ошибки в случае отказа или ошибки.

Параметры платежа

Из личного кабинета Продавец может выполнить отмену блокировки средств на карте Покупателя:

• отмена блокировки доступна только для заказов в статусе Authorized
• отмена блокировки выполняется только на полную сумму блокировки
• если с платежом был сформирован чек, то после разблокировки будет автоматически сформирован чек «Возврат прихода» со всеми позициями исходного чека

Для отмены блокировки:

1. Выберите необходимый заказ во вкладке «Поиск» или «Выборка» в статусе Authorized.

2. В окне «Действия над заказом» укажите пароль для выполнения операций в личном кабинете. Пароль предоставляется с параметрами тестового или коммерческого доступа.

3. При необходимости Продавец может изменить контакт Покупателя для отправки чека возврата и заголовок сообщения с чеком. Изменять позиции чека не рекомендуется!

4. Нажмите «Разблокировка».
   При успешной операции заказ перейдет в статус Voided. Все сформированные чеки по заказу будут доступны в информации о заказе в окне «Чек», а также в разделе «Чеки» личного кабинета.

Из личного кабинета Продавец может выполнить списание ранее заблокированных средств на карте Покупателя:

• списание доступно только для заказов в статусе Authorized
• списание выполняется как на полную, так и на частичную сумму
• списание средств возможно только на сумму, не превышающую заблокированную
• если с платежом был сформирован чек, то при частичном списании будет автоматически сформирован чек «Возврат прихода» со всеми позициями исходного чека и отправлен новый чек «Приход» с оставленными позициями

Для списания:

1. Выберите необходимый заказ во вкладке «Поиск» или «Выборка» в статусе Authorized.
2. В окне «Действия над заказом» укажите пароль для выполнения операций в личном кабинете. Пароль предоставляется с параметрами тестового или коммерческого доступа.
3. Задайте параметры:
   1. Для полного списания не изменяйте позиции чека.
   2. Для частичного списания оставьте только те позиции чека, по которым нужно выполнить списание или уменьшите их количество (новый чек прихода будет сформирован по оставшимся позициям). Сумма частичного списания будет рассчитана автоматически в поле «Сумма».
   3. Если для Терминала не подключено формирование чеков, необходимо указать сумму частичного списания вручную. Сумма указывается в рублях, копейки через десятичную точку.
4. При необходимости Продавец может изменить контакт Покупателя для отправки чека и заголовок сообщения с чеком.
5. Нажмите «Списание».
   При успешной операции заказ перейдет в статус Charged. Все сформированные чеки по заказу будут доступны в информации о заказе в окне «Чек», а также в разделе «Чеки» личного кабинета.

Из личного кабинета Продавец может выполнить возврат ранее списанных средств на карту Покупателя:

• возврат доступен только для заказов в статусе Charged
• возврат выполняется как на полную, так и на частичную сумму
• сумма возврата не может превышать списанную
• количество частичных возвратов ограничено только оставшейся списанной суммой
• если с платежом был сформирован чек, то при полном возврате автоматически формируется чек «Возврат прихода» со всеми позициями исходного чека, а при частичном возврате будет сформирован чек «Возврат прихода» со всеми позициями и отправлен новый чек «Приход» с оставленными позициями

Для возврата:

1. Выберите необходимый заказ во вкладке «Поиск» или «Выборка» в статусе Charged.
2. В окне «Действия над заказом» укажите пароль для выполнения операций в личном кабинете. Пароль предоставляется с параметрами тестового или коммерческого доступа.
3. Задайте параметры:
   1. Для полного возврата удалите все позиции чека. Сумма возврата будет рассчитана автоматически в поле «Сумма».
   2. Для частичного возврата удалите только те позиции по которым нужно выполнить возврат или уменьшите их количество (новый чек прихода будет сформирован по оставшимся позициям). Сумма частичного возврата будет рассчитана автоматически в поле «Сумма» (поле будет содержать сумму возврата, не остаток списания!).
   3. Если для Терминала не подключено формирование чеков, необходимо указать сумму возврата вручную. Сумма указывается в рублях, копейки через десятичную точку.
4. При необходимости Продавец может изменить контакт Покупателя для отправки чека и заголовок сообщения с чеком.
5. Нажмите «Возврат».
   При успешной операции заказ в личном кабинете перейдет в статус Refunded при полном возврате или Charged (R) при частичном. Все сформированные чеки по заказу будут доступны в информации о заказе в окне «Чек», а также в разделе «Чеки» личного кабинета.

Личный кабинет позволяет Продавцу выполнять операции возврата, списания или отмены блокировки одновременно для нескольких транзакций:

• групповые операции выполняются только на полную сумму
• групповые операции должны выполняться в рамках одного Терминала
• для выполнения операции заказ должен иметь допустимый статус

Для выполнения групповых операций:

1. Во вкладке «Поиск» или «Выборка» нажмите на кнопку «Групповые операции» .
2. Выберите один или несколько заказов. В окне «Групповые операции» будет указано количество заказов, для которых доступны соответствующие операции.
3. Введите пароль для выполнения операций в личном кабинете. Пароль предоставляется с параметрами тестового или коммерческого доступа.
4. Нажмите на кнопку «Возврат», «Списание» или «Разблокировка».

Если операция возврата выполнена, но денежные средства еще не поступили на счет Покупателя, Продавец может сформировать письмо подтверждения возврата и направить его Покупателю.

Письмо подтверждения содержит данные платежа и данные возврата, которые могут потребоваться банку-эмитенту для выяснения причин задержки.

Формирование письма подтверждения возврата доступно для операций в статусах:

• Charged (R) — частичный возврат
• Refunded — полный возврат

Внимание!

Для включения этой возможности обратитесь в службу поддержки Payture.

Для формирования письма подтверждения возврата:

1. Выберите нужный платеж на вкладке «Поиск» или «Выборка» и нажмите на «Письмо подтверждения возврата».

2. В информации о платеже найдите номер подтверждения возврата RefNumberRefund и вставьте его в поле ARN.
   Если платеж не содержит RefNumberRefund укажите «0» в ARN (Acquirer Reference Number — уникальный номер операции, который служит для отслеживания возврата).
   
   Нажмите «Сгенерировать».

Данный сервис позволяет делать выгрузку всех попыток платежей, произведенных Покупателями за определенный промежуток времени, в формате .CSV.

1. В дополнительном меню личного кабинета нажмите на кнопку «Выгрузка отчета» .

2. Укажите необходимые параметры для выгрузки отчета и нажмите «Скачать».

Внимание!

Отчет не содержит данные за текущие сутки.

Параметры формирования отчета

Telegram Бот позволяет быстро и удобно получать аналитику платежей.

1. Для регистрации Telegram бота перейдите во вкладку «Payture» → «Аналитика» и нажмите на кнопку «Зарегистрировать Telegram BOT» .

2. Введите телефонный номер аккаунта Telegram и нажмите «Зарегистрировать».

3. Отправьте полученную команду регистрации в Telegram бот @Payture_bot или перейдите по сформированной ссылке.

4. После успешной активации бот предложит доступные команды.

Раздел Чеки — это веб-сервис Личного кабинета, который позволяет Продавцам делать поиск уже созданных чеков и формировать новые чеки.

Внимание!

Данный сервис доступен только Продавцам, подключившим услугу отправки чеков.

Сервис позволяет найти чек по его уникальным параметрам или сделать выборку нескольких чеков, удовлетворяющих набору параметров.

Поиск чека по уникальным параметрам.

Для выборки чеков Продавец должен задать значения одного или нескольких параметров в окне «Параметры выборки».

Результатом поиска или выборки является таблица чеков, удовлетворяющих заданным параметрам.

Вид итоговой таблицы можно настраивать по выбору Продавца: менять столбцы местами (для этого необходимо захватить столбец мышкой и переместить) или выбирать необходимые для показа столбцы (нажав на кнопку «Показать/скрыть столбы» над таблицей).

В поле «Поиск» над таблицей можно осуществлять быстрый поиск заказов из таблицы по любым параметрам.

Для просмотра деталей чека на шаблоне чека выберите нужный чек из списка с результатами поиска/выборки.

Если чек по какой-либо причине не был передан с платежом, Продавец может сформировать чек вручную. Помимо обычных чеков Личный кабинет позволяет формировать чеки коррекции.

1. Чтобы сформировать чек и при необходимости отправить Покупателю, перейдите во вкладку «Payture» → «Аналитика», нажмите на кнопку «Чек» .

2. Заполните необходимые поля и нажмите «Отправить».
   Чек будет передан в сервис онлайн-касс.
   Результаты формирования чека можно найти, воспользовавшись вкладкой «Чеки» → «Поиск» или «Выборка».

Параметры чека

Товар

Платеж

Внимание!

Сумма по всем типам оплат должна совпадать с итоговой стоимостью всех позиций чека.

Дополнительные реквизиты для провайдера

Платежный агент

Платежный оператор

Платежный оператор

1. Перейдите во вкладку «Payture» → «Аналитика», нажмите на кнопку «Чек» .

2. Выберите «Чек коррекции», укажите необходимые параметры и нажмите «Отправить».
   Чек будет передан в сервис онлайн-касс.
   Результаты формирования чека можно найти, воспользовавшись вкладкой «Чеки» → «Поиск» или «Выборка».

Параметры чека коррекции

Внимание!

Все параметры обязательны для заполнения!

Успешно сформированный чек может быть повторно отправлен на указанный при создании чека контакт Покупателя. Для этого чек должен находиться в статусе «Created».

Для повторной отправки необходимо найти нужный чек, открыть его (нажатием на строку с чеком) и нажать на кнопку «Повторить отправку чека Покупателю».

Для чеков в статусах «Unknown», «Timeout», «Unauthorized» из Личного кабинета доступна возможность повторной отправки запроса на создание чека в сервис онлайн-касс.

Для этого выберите один или несколько чеков в окне «Поиск» или «Выборка» и нажмите «Создать еще раз».

Личный кабинет Payture Антифрод позволяет делать выборку и поиск транзакций, проверенных с помощью сервиса «Антифрод», просматривать и управлять правилами фрод-мониторинга, установленными для Продавца.

Внимание!

Данный сервис доступен только Продавцам, подключившим услугу фрод-мониторинга.

Предоставляемые сервисы

Данный сервис позволяет наглядно просмотреть статистику успешных, отклоненных и отправленных на авторизацию транзакций и статистику сработавших правил за выбранный период.

Если у пользователя более одного Терминала, можно посмотреть статистику транзакций и правил по каждому из них. Выбор необходимо Терминала осуществляется в окне «Настройки».

Просмотр статистики возможен за любой выбранный период, но разница между начальным и конечным датами должна составлять не более 30 дней. Для удобства на панель быстрого доступа вынесены наиболее часто используемые периоды просмотра: последние 30 дней, 7 дней, сутки и последний час.

На верхнем графике отображается статистика по транзакциям, пройденным через систему «Антифрод»

Нижний график отображает статистику ТОП-10 по сработавшим правилам. Вы можете отсортировать правила по типу решения правила — принятые, отклоненные или отправленные на авторизацию.

В левой колонке отображается название сработавшего правила или его тип и идентификатор. При наведении на конкретное правило можно увидеть его описание, если оно доступно.

Данный сервис доступен в разделе «AntiFraud» на главной странице Личного кабинета.

Сервисы позволяет найти нужную транзакцию по ее уникальным параметрам или совершить выборку нескольких транзакций по набору параметров.

Выбрав искомую транзакцию из списка, можно просмотреть детали транзакции, ее историю и решение системы по данной транзакции.

Для поиска транзакции пользователь должен задать значения одного или нескольких доступных параметров операции

После задания параметров необходимо активировать поиск, нажав кнопку «Найти». Результатом поиска является таблица транзакций, удовлетворяющих заданным параметрам.

Для выборки транзакций необходимо задать значения одного или нескольких доступных параметров операции.

Результатом поиска или выборки является таблица транзакций, удовлетворяющих заданным параметрам.

Пользователь может настраивать вид таблицы по своему усмотрению: менять столбцы местами, для этого необходимо захватить столбец мышкой и переместить, или выбирать необходимые для показа столбцы, кнопка «Показать/скрыть столбы» над таблицей.

В поле «Поиск» можно осуществлять быстрый поиск заказов из таблицы по любым параметрам.

Для того, чтобы посмотреть все параметры антифрод-транзакции необходимо выбрать нужный платеж из списка с результатами поиска.

В разделе «Транзакция» отображаются все параметры выбранной транзакции

В строке «Номер карты» так же отображается информация о нахождение карты в черном списке — дата добавления, каким образом карта добавлена и т.д. Можно удалить или добавить карту в черный список, нажав на соответствующую ссылку рядом с номером карты.

В блоке «Решение Антифрод» отображаются параметры решения системы — дата, решение, Id авторизации, если решение было Authorize, название сработавшего правила и код ошибки, если есть.

В блоке «Результат платежа» отображаются конечные параметры платежа — дата и сумма платежа, был ли он успешен и участвовал ли в 3DS авторизации.

Авторизация

Если решение системы было «Authorize», пользователю становится доступна панель «Авторизация».

Если у авторизации было несколько попыток, ниже отображается таблица с попытками авторизации, содержащая дату попытки, ее успешность и код ошибки, если попытка не успешна.

Правила

Во вкладке «Правила» можно посмотреть историю сработавших правил. Правила отображаются последовательно, согласно их прохождению транзакцией. Последним отображается правило, по которому система вынесла решение.

В данной таблице можно увидеть название правила, его тип, было ли срабатывание правила, вес правила, решение правила по данной транзакции и его настройки.

Возвратный платеж (chargeback). Сервисы и решения для возврата денег (чарджбэк) от компании «Бпц Процессинг». Услуги по оформлению возврата средств для разных платежных систем.

6 Марта 2020

Возвратный платеж, или чарджбэк, — процедура, суть которой заключается в принудительной отмене платежа банком-эмитентом, действующим в интересах плательщика. Сумма произведенного платежа при чарджбэке безакцептно списывается с банка-эквайера, происходит возврат денег на счет плательщика.

Когда можно инициировать чарджбэк?

Возврат денег (чарджбэк) используется в системах взаимных расчетов с помощью пластиковых банковских карт Visa и MasterCard. Воспользоваться возвратным платежом можно, если:

• средства со счета были списаны без проведения авторизации;
• заранее оплаченные товары и/или услуги не были получены;
• магазин отказывается добровольно возвращать деньги за не соответствующую описанию продукцию или некачественные услуги;
• произошло двойное списание средств со счета или возникла другая техническая ошибка при выполнении транзакции.

Инициировать процедуру возврата денег, или чарджбэк, могут все держатели пластиковых карт банков. Для успешного проведения процедуры инициатор должен располагать доказательствами недействительности транзакции и соблюдать сроки подачи запроса. В противном случае претензии плательщика не будут удовлетворены.

Особенности процедуры возврата денег

В процедуре выполнения возвратного платежа участвуют три стороны:

• покупатель и банк-эмитент;
• продавец и банк-эквайер;
• платежная система, с помощью которой была осуществлена операция.

Срок, когда можно подать запрос на отмену транзакции, зависит от банка. Чтобы инициировать чарджбэк и осуществить возврат денег, покупатель должен обратиться в банк, выдавший карту. В финансовом учреждении клиент заполняет заявление, где указывает возникшую проблему, причину отмены транзакции, данные для связи и другую необходимую информацию. По результатам проверки будет принято решение, о котором будут уведомлены заинтересованные стороны.

Чтобы проводить процедуру возврата денег, банк должен иметь необходимые решения и сервисы для выполнения таких операций. Обработку спорных транзакций предлагает ООО «БПЦ Процессинг». Мы оказываем широкий спектр услуг в рамках эмиссии и эквайринга карт разных платежных систем.

Услуга отмены платежа в Сбербанке

Открой содержание статьи

С каждым годом разнообразие финансовых операций, которые проводят в системе Сбербанк Онлайн, расширяется. Данному ходу событий способствует всевозрастающее число клиентов самой крупной финансовой организации России, а также усовершенствование сервера дистанционного самообслуживания. Отчего, довольно часто, происходят ситуации, когда при проведении транзакций клиент непроизвольно допускает ошибки такого плана: неверно введены реквизиты для проведения платежа, сумма перевода значительно превышает необходимую, и так далее. Соответственно, будет логичным появление вопроса, а как отменить платеж в Сбербанке?

Федеральный закон о национальной платежной системе N 161-ФЗ описывает понятия безотзывности, безусловности и окончательности перевода денежных сумм. Знание действующего законодательства, алгоритма действий в подобных ситуациях способствует недопущению таких проблем. Невзирая на то, в каком направлении была проведена транзакция, аннуляция ее происходит по установленным правилам, не допускающим исключения. Система интернет-банкинга Сбербанка в большинстве случаев позволяет устранить проблемы самостоятельно.

Как отменить платеж в Сбербанк

Как неудивительно, но больше половины клиентов Сбербанка для проведения финансовых транзакций используют систему онлайн-банкинга. Удобность и простота интерфейса способствуют увеличению пользователей. Можно ли отменить транзакцию в Сбербанке Онлайн, необходимо знать всем клиентам. Изучив сведения годового отчета ПАО Сбербанк можно понять, что большинство платежей (82%) были совершены безналичным способом.

Несмотря на двойное подтверждение действия возможность ошибки не исключается. Как отменить ошибочный платеж в Сбербанке мы разберем далее.

Обстоятельства, когда нужно отменить транзакцию в Сбербанке

Если была обнаружена ошибка, то необходимо незамедлительно приступать к ее устранению. Самой частой причиной, по которой происходят нежелательные переводы средств, является невнимательность. Иногда человек может задуматься о каком-то важном деле и подтвердить платеж, не вчитываясь в предупреждения системы. Кроме этого существуют прочие ситуации, когда приходится аннулировать нежелательную транзакцию в Сбербанке. Именно их и рассмотрим далее.

Обстоятельства, при которых нужно срочно отменить платеж:

• Ошибочное пополнение счета неизвестного мобильного номера;
• Неправильно введены реквизиты учреждения, куда совершается перевод денежных средств;
• Перечисление финансов осуществлено постороннему лицу, что случается часто при работе в приложении;
• Количество денежных средств переведено больше, чем требовалось;
• Когда пострадали от мошенников, но вовремя обо всем догадались;
• Списание со счета финансов без разрешения клиента. Вернуть средства в таком случае можно если третьи лица не имеют прав на пользование картой.

Также имеют место быть случаи, когда нет возможности снятия денег получателем или о возврате товара, который был оплачен через систему Сбербанк Онлайн.

Способы перевода средств в Сбербанке по номеру телефона  Сбербанк России не так давно ввел ноухау для своих клиентов, котороя заключается в том, что теперь пользователь любой карты банка может сделать быстрый перевод, не используя и не запоминая при этом номер реквизита. Теперь каждый желающий может это сделать при помощи номера мобильного телефона. О том, как отправить деньги владельцу любого счета Сбербанк, читайте в нашей статье.

Как отменить платеж в Сбербанке, если он еще не проведен

Алгоритм платежа в Сбербанк Онлайн состоит из нескольких пунктов. Вероятность аннулирования действия зависит на каком этапе оно проводилось. Если платеж проведен не полностью, то отменить его можно даже с помощью телефона.

Алгоритм проведения платежа в Сбербанк Онлайн:

1. «Черновик». На этом этапе создается пробный платежный документ. Он нуждается в подтверждении для перевода финансов.
2. «Ожидается обработка». Перевод денежных средств совершали в нерабочее время, поэтому операция будет возобновлена, как только банк будет работать.
3. «Выполнено». Перевод совершен, деньги сняты с вашей карты.
4. «Исполняется банком». Платеж подтвержден.
5. «Исполнен». Финансовые средства уже перешли на счет получателя. Возврат денег невозможен через Сбербанк Онлайн.

То есть, когда денежные средства по платежу еще не перешли на счет получателя, то аннулировать транзакцию можно очень легко через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке. Для отмены перевода надо зайти в раздел «Платежи» следовать предписанной инструкции.

На каком этапе платежа можно отменить действие в Сбербанке

Аннулировать транзакцию можно через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке до самого момента поступления средств получателю. Если говорить поэтапно, то отмена возможна на таких пунктах алгоритма: «Ожидается обработка», «Выполнено», «Исполняется банком».

Как быть, если платеж проведен

В такой ситуации также можно вернуть утраченную сумму. Единственное – надо мгновенно действовать, не теряя времени. Если платеж был проведен, то необходимо сразу же обратиться к специалистам банка, позвонив на горячую линию. Сотруднику стоит все подробно рассказать о сложившейся ситуации. В телефонном режиме вы получите информацию об алгоритме необходимых действий или специалист финансового учреждения совершит возврат средств самостоятельно, конечно, если такой поворот событий возможен.

Возможные ситуации по возврату денежных средств

После проведения платежа в Сбербанке существует некоторые варианты возврата денежных средств:

• Если платеж в банке уже обработали, но деньги еще не поступили на счет получателя. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов. Как раз в этот промежуток времени есть возможность отменить транзакцию, если своевременно обратится за помощью к сотруднику банка, позвонив на горячую линию учреждения.
• Аннулировать платеж, когда средства уже поступили на счет постороннего лица через систему дистанционного обслуживания не получится. В данной ситуации возможен возврат только с личного согласия получателя денег или в судебном порядке.

Пострадали от мошенников

Если возникает подозрение на снятие денежных средств с вашего баланса посторонними лицами необходимо немедленно заблокировать карту. Сделать это можно позвонив на горячую линию Сбербанка или самостоятельно воспользовавшись системой удаленного доступа.

После блокировки карты снятие денег со счета мошенниками становится невозможным. Затем необходимо уведомить сотрудников банка о сложившихся обстоятельствах в письменной форме, дабы повысить уровень защиты в дальнейшем.

Кроме того, бывают ситуации, когда мошенники вынудили клиента сделать перевод средств самостоятельно. Если у вас есть доказательства данного факта, а самостоятельно отменить платеж уже поздно, то придется обращаться в суд для дальнейшего разбирательства.

Ошибка при введении реквизитов

Автоматическая проверка счетов, на которые совершаются переводы, предотвращает перечисление средств на закрытые или недействительные карты. В случае, когда платеж проведен по неверным реквизитам, и счет несуществующий, то деньги вернутся на баланс отправителя через 10 дней. На протяжении данного периода средства хранятся на резервном счету.

Ну, а когда ошибочно набранные реквизиты принадлежат постороннему лицу, то аннулировать транзакцию будет значительно проблемнее. Для этого придется, либо договорится с физическим лицом, либо обращаться в суд. Первым делом необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка для аннуляции транзакции. Может средства еще не поступили на счет, или он недействителен, то в таких случаях вам вернут деньги.

Когда ошибку совершил кассир Сбербанка

Специалисты финансовых учреждений очень редко допускают ошибки при проведении платежных операций. Но, все же, иногда такие ситуации бывают. В первую очередь необходимо проверять информацию с реквизитами, что вы предоставляете кассиру.

Затем по завершению транзакции надо внимательно ознакомится с квитанцией, удостоверится, что все цифры введены правильно. Если не отходя от кассы вы заметили ошибку, то ее исправить сотруднику банка не составит труда.

Если таким образом относится к проведению платежей в отделениях Сбербанка, то все будет проходить без ошибок. Однако, бывают ситуации, когда неправильность реквизитов обнаруживают значительно позднее. Тогда необходимо незамедлительно обратится в кассу, где совершался платеж, но в таком случае, доказать свою правоту будет значительно сложнее. Но, несмотря на это, в Сбербанке возможно вернуть денежные средства и в такой ситуации. Необходимо просто предоставить платежные документы.

Как сделать отмену платежа в Сбербанк Онлайн

Для отмены перевода денежных средств через систему дистанционного обслуживания Сбербанка довольно просто, для этого вам понадобится не более минуты времени.

Чтобы отменить нежелательный платеж надо действовать следующим образом:

• Изначально надо войти в аккаунт Сбербанк Онлайн, воспользовавшись приложением на телефоне или через систему интернет-банкинга;
• Затем выбрать пункт «Платежи»;
• Выбрать меню с проведенными транзакциями;
• На открывшемся окне нажать на кнопку «Отменить»;
• Выбрать кнопку «Подтвердить отзыв», поставив отметку напротив.

Денежные средства не будут сняты со счета, или их вернут обратно в случае с частичным проведением перевода. Чтобы убедится в возврате денег необходимо открыть документ, и если там появится обозначение “Прервано”, то значит аннуляция операции прошла успешно.

Как подключить мобильный банк от Сбербанка Хотя практически у каждого есть в телефоне Интернет, иногда бывает не очень удобно пользоваться мобильной версией банка в смартфоне. А еще 1 числа может закончиться месяц использования услугами тарифного плана. Интернета нет, и денег на счету, чтобы его подключить тоже. Что же делать? Кто-то скажет, что все просто: сходил, пополнил счет и все работает. Но зачем куда-то ходить, если это можно сделать с помощью мобильного Сбербанка! Это как Siri или Google Assistant: один запрос, и все действия сделаны.

Как отменить платеж в Сбербанке по телефону

Когда нет доступа к системе дистанционного обслуживания Сбербанка, то отменить действие придется с помощью телефона. Для этого необходимо позвонить на горячую линию банка. Изначально вам потребуется подтвердить личность, сообщив оператору секретный код. Затем потребуется указать сведения о транзакции. Если отмена будет проведена, то вы получите уведомление на телефон.

Но, для возврата денежных средств на счет потребуется прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление.

Что делать если перестали приходить смс от Сбербанка?  С помощью сервиса Сбербанк Онлайн можно выполнять различные операции, находясь в любой точке мира. Таким способом очень удобно оплачивать коммунальные услуги, совершать переводы финансовых средств, вносить платежи по кредитам, а также многое другое. Однако, бывают случаи, когда клиенты банка сталкиваются с вопросом, а почему не приходят смс на телефон от Сбербанка? Ответы на него узнаем сегодня.

Случаи, при которых не получится отменить транзакцию

В настоящий момент известно всего несколько ситуаций, когда невозможно отменить платеж:

• списание средств со счета предварительно согласовано через судебное решение;
• перевод денег происходил на счет благотворительного учреждения;
• выведение средств на электронный кошелек;
• перевод был совершен между картами Сбербанка.

Все же другие ситуации предполагают возврат денежных средств отправителю. Правда, данный процесс может быть трудоемким. Рекомендуется обратиться в отделение банка для возврата денег в течение двух недель. И чем раньше, тем лучше. Обязательно сохраняйте сведения о переводе денег или другие платежные документы. При проведении платежа через кассу и не имея чека очень сложно будет доказать, что ваши деньги поступили не на тот счет.

Перечисления денежных средств требуют особого внимания. Провести платеж с карты Сбербанка можно довольно легко и очень быстро. Именно поэтому следует быть внимательным, тщательно проверять реквизиты счета при совершении переводов. Ну, а в случае с ошибочным платежом, вы теперь знаете, как действовать, дабы вернуть свои средства.

Контакты Сбербанка

Телефоны горячей линии:

• 900 (Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.)
• +7 (495) 500-5550 г. Москва
• 8 (800) 555-55-50 для звонков из других городов РФ (бесплатно)

Контактный центр (круглосуточно):

• 0321 для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2
• 8 (800) 5555 777 для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России
• +7 495 6655 777 для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

Электронная почта: [email protected]

Электронная почта для прессы: [email protected]

Электронная почта для инвесторов: [email protected]

Continue Reading

Антифрод-проверка платежей / Tickets.ru

Выявление и противодействие мошенническим операциям — одна из ключевых задач всех международных платежных систем. Безопасность онлайн-платежных транзакций отслеживается множеством систем на разных уровнях и этапах прохождения платежа.

Международные платёжные системы Visa и MasterCard являются
крупнейшими финансовыми организациями, координирующими платежные потоки мира. Они разрабатывают и внедряют технологии, устанавливают и
рекомендуют стандарты карточной безопасности, непрерывно их дополняя.

Антифрод-системы (от англ. «fraud» — мошенничество) разных
банков-эквайеров, благодаря комплексному контролю и обмену данными с
другими банками, разоблачают сотни преступных, мошеннических
группировок, работающих в разных странах мира и осуществляющих
преступления с использованием платежных карт. Мониторинг и
антифрод-контроль производятся в автоматическом и ручном режимах.

Сайт Tickets.ru заинтересован предоставлять максимально качественные
услуги для обслуживания вашего путешествия, однако не может влиять на
решения платежных систем. В соответствии с Политикой борьбы с мошенничеством, мы выполняем все необходимые требования по противодействию махинациям. Tickets.ru, как и любая другая организация, работающая с приемом оплат, особенно в секторе e-commerce, старается сократить риски и обеспечить контроль движения принимаемых средств, максимально раннее обнаружение признаков мошенничества и оперативное реагирование на любые подозрительные случаи.

Типичные причины, когда транзакция может быть расценена антифрод-фильтрами как подозрительная:

1. Онлайн-оплата производится не в той стране, где выпущена банковская карта плательщика.
2. Карта значится в «черном списке» антифрод-систем.
3. Платежной системой заблокирован прием карт, выпущенных в определенных странах. Как правило, это некоторые страны Азии, Африки, Латинской Америки и других, где по данным международных статистических отчетов зафиксировано максимальное количество рисков и преступлений с банковскими картами.
4. Другие причины, почему банковская карта может быть не принята к оплате.

Как различные антифрод-системы реагируют на подозрительные случаи:

• после введения карточных данных карта автоматически блокируется антифрод-фильтрами, если не соответствует условиям настроек. На экране обычно появляется причина ошибки;
• платежная система блокирует попытку платежа без объяснения причин подозрений;
• адресует плательщику email с просьбой документально подтвердить владение картой, указанной при оплате;
• предлагает плательщику пройти несложную онлайн-проверку, чтобы убедиться, что он действительно является владельцем банковской карты.

Документальное подтверждение владения картой

Пользователь, чья карта на сайте Tickets.ru вызвала подозрение, может получить email подобного содержания:

Наша автоматическая система идентификации попыток мошенничества (anti-fraud-control)
определила высокий риск данной транзакции. К сожалению, пока мы не можем оформить ваш билет.
 Для успешной покупки билета, пожалуйста, подтвердите правомерность использования банковской карты.
Отправьте подтверждающие документы на электронный адрес [email protected] в течение времени действия брони.
Документы, необходимые для подтверждения успешной оплаты:
   1. Копия первой страницы паспорта владельца карты.
   2. Копия лицевой стороны пластиковой карты, с которой происходила оплата.
Вы можете скрыть цифры номера карты, кроме последних 4 цифр, которые должны быть четко видны.
Технические специалисты проанализируют информацию для дальнейшего оформления и оформления билета.
Все вышеуказанные данные уничтожаются немедленно после рассмотрения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

После получения вышеуказанных подтверждающих документов, при успешном прохождении контроля, транзакция будет успешно проведена.

Если платежная система отклонит доказательства, об этом будет сообщено Покупателю, бронь аннулируется, места (или другие забронированные услуги) вернутся в общую продажу. То же самое произойдет, если Покупатель не пришлет запрашиваемые документы. В этом случае, если билеты (или другие услуги сайта Tickets.ru) для вас актуальны, рекомендуем вам повторно создать бронирование и совершить оплату другим методом или использовать другую банковскую карту.

Онлайн-проверка владения картой

В некоторых случаях, после попытки оплаты заказа, вы можете увидеть сообщение:

Внимание! Ваша карта не прошла антифрод-систему.
Нам необходимо убедиться, что вы действительно являетесь владельцем банковской карты.

Вам будет предложено 2 способа подтверждения владения картой. Нужно выполнить только один способ.

Способ 1

В целях безопасности мы заблокируем на вашей карте случайную сумму
в диапазоне эквивалентом 0,7–1,2 USD.
Из выпадающего списка выберите валюту, в которой будет заблокирована случайная сумма
и нажмите кнопку «Заблокировать».
Выясните, какая случайная сумма была заблокирована на вашей карте.

Размер заблокированной суммы вы можете узнать:

1. В интернет-банкинге – в выписке по соответствующей транзакции.
2. В SMS от банка, если для вашей карты активна функция SMS-информирования об осуществленных транзакциях.
3. В техподдержке банка (телефон указан на обратной стороне карты).

Введите заблокированную сумму в соответствующем поле и нажмите кнопку «Подтвердить».
Если
указанная вами сумма совпадает с заблокированной, верификация карты
пройдет успешно — оплата заказа будет принята, в противном случае — 
оплата принята не будет, бронь аннулируется.
Заблокированная сумма будет разблокирована.

Способ 2

Введите код авторизации в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Подтвердить».
Если код введен правильно – оплата авиабилета пройдет успешно,
в противном случае – бронь аннулируется.

Код авторизации можно узнать:

1. В интернет-банкинге – в выписке по соответствующей транзакции.
2. В техподдержке банка (телефон указан на обратной стороне карты).

Была ли эта статья вам полезна?

Спасибо вам за ответ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах

Возврат денег на карту Пятерочка: сколько идут, условия

В супермаркетах Пятерочка проводится грамотная работа, направленная на повышение качества обслуживания клиентов. Покупатели, посещающие магазины сети, приобретают продукцию, которая оплачивается ими по безналичному расчёту, проще говоря, с банковской карточки.

Несмотря на постоянное отслеживание качества работы торговой сети Пятерочка, приходится констатировать не редкое явление, когда возникает необходимость возврата денег на карту.

Причины

Случается, что продукция не удовлетворяет предъявляемых к ней требований, ожиданий покупателя. Либо обнаруживаются другие предпосылки для недовольства покупателя после проведённой транзакции. Поэтому возникают моменты, когда приходится проводить возврат средств за товар, приобретённый в Пятерочке обратно на карту.

Наиболее распространённые причины, когда списанные со счёта средства магазин возвращает клиенту можно обозначить следующим порядком:

• Товар, купленный в магазине по карточке, оказался некачественным. Возврат товара, проведённый в Пятерочке, был выполнен без обмена на другую, аналогичную по цене продукцию.
• Сумма, списанная за покупку, оказалась превышена из-за допущенной ошибки магазина.
• Заказ и оплата были произведены в интернет-магазине торговой сети. Однако через несколько часов, после совершённого онлайн-платежа, человек решил отказаться от покупки.
• Возникла техническая причина, при которой Пятерочка должна произвести возврат денег, поскольку произошло двойное списание средств со счёта. Деньги также могут списаться с карточки, но не дойти до продавца. В этом случае операция может быть отменена и деньги вернутся покупателю.

Условия и сроки

Покупателям, которым предстоит сделать возврат денег за товар, купленный в Пятерочке, всегда интересно знать, сколько по времени будет проводиться операция по перечислению.

Самым простым вариантом считается обращение в магазин, когда ещё не истекли 24 часа. Отправляется заявка на возврат. Используется горячая линия банка или обращение в полицию при крайних случаях. В связи с этим нужно усвоить, что при приобретении товара, его требуется проверять на качество сразу, непосредственно в магазине или дома в тот же день. Тогда выполнить возврат за неудачную покупку из пятерочки на карту, получится в короткий срок.

Возврат по существующим условиям осуществляется в период двух недель, с момента как была произведена покупка. Сеть Пятерочка, проводя возврат денег на карту, чётко фиксирует, сколько времени прошло после покупки. Поэтому от покупателя всегда требуют предъявить чек.

Если чек утерян, покупатель может предъявить свидетелей, подтверждающих факт покупки и перевода. Магазин обязан будет выполнить операцию возврата, в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Важным условием является приём заявления супермаркетом от покупателя, являющегося настоящим владельцем банковской карточки. Клиенту банка в этот момент требуется:

• Предъявить наличие паспорта гражданина РФ.
• Предоставить два чека. Один – кассовый пробитый аппаратом и второй, где значится информация по снятию средств финансовым учреждением.
• Предъявить пластиковую карточку, с которой произошло списание.

Способы возврата

Возврат денег потраченных по безналичному расчёту в супермаркете Пятерочка на банковскую карту Сбербанка или другой финансовой организации, с которой сеть заключила договор, происходит по утверждённым схемам:

• Если перевод был совершен на имя продавца (торговой сети) в онлайн магазине и прошло менее часа с момента заказа назад, требуется связаться с менеджером, позвонив на горячую линию и сообщить ему об ошибке. Большинство операций продажи выполняются не сразу. Поэтому у человека есть время, чтобы отменить перевод.
• Следующий способ рассматривает поход в магазин по истечении дня покупки, предъявление сотруднику чеков и товара, не удовлетворившего потребителя в своём качестве.

Магазин составляет акт, а от покупателя требуется письменное заявление с просьбой вернуть деньги на карточку. В заявлении прописываются инициалы заявителя, обстоятельства, сумма перевода.

Далее Пятерочка начинает процедуру возврата денег на карту и покупатель может лично видеть, сколько времени идут возвратные средств. Происходит это по следующей схеме:

• Копию заявления бухгалтерия супермаркета передает в банк.
• Заявление в течение трёх дней проходит рассмотрение, затем его регистрирует представитель банка.
• На следующий день после регистрации организация возвращает деньги на общий банковский счет, в отделение, офис, где человек получал карту.
• Средства перечисляются потребителю. Общее время перевода может занять от 10 до 30 дней.

Что делать, если деньги не вернули

Случается что возврат средств, потраченных в Пятерочке оформлен, но перевод на карту не пришел. Администратор при повторном обращении может потребовать предъявить сведения из банка о невозврате. Это законно.

Со своей стороны покупатель имеет право написать претензию к магазину. Чтобы доказать факт невозврата средств, ему потребуется получить банковскую выписку, что перевод не был осуществлён. Тогда магазин будет обязан перепроверить ход операции и выполнить повторную процедуру, если совершена ошибка.

типы, система, как проверить и возможные ошибки

Транзакция — это логически завершенная банковская операция, заключающаяся в переводе определенной суммы денег со счета одного лица на счет другого. Но это все официальная терминология. А если просто — это действия с банковской дебетовой картой — пополнение, снятие наличных, денежные переводы, оплата за товары и услуги в местах, где предусмотрен расчет с помощью карт (в основном Visa и MasterCard).

Содержание

Скрыть

1. Тип транзакции
   1. Что делать, если транзакция не удалась?
      1. Система транзакций
         1. Ошибка транзакции

            Процесс транзакции — это считывание с карты информации, обрабатывающейся в операционном центре. Результатом этой обработки должна быть идентификация банка держателя карты и банка-эквайера.

            Тип транзакции

            В классификации транзакций есть два типа: online и offline. Online тип транзакции осуществляется после соединения с процессинговым сервером, в котором происходит авторизация. После этого выполняется сама операция в режиме реального времени.

            В offline транзакциях прямой связи между сторонами платежной системы нет, а есть импринтер, позволяющий получить оттиск информационной стороны карты на бумаге. Бумага с оттиском, который должен быть четко виден, называется слип. Его заполняют и предъявляют эмитенту на оплату. Слип должен быть в трех экземплярах: продавцу, покупателю и банку.

            Что делать, если транзакция не удалась?

            При проведении транзакции иногда случаются как системные, так и технические сбои. Это значит, что может быть неисправным платежный терминал, или неполадки на сервере. При этом средства с кредитной карты могут успеть списать, или наоборот, операция сорвалась еще до списания.

            Так что делать, если транзакция не удалась? Нужно безотлагательно позвонить в службу клиентской поддержки банка, обслуживающего карту и объяснить суть ситуации. В зависимости от сложности и характера сбоя, проблему решат за 2-3 дня, а может все затянется на некоторое время, в течение которого вам потребуется хладнокровие ацтека.

            Система транзакций

            Перевод денежных средств любым из способов — это транзакция, независимо от технических приемов. Система транзакций включает:

            • денежные операции с пластиковой картой и с платежными терминалами;
            • перевод денег между банковскими счетами — осуществляется сотрудником банка;
            • моментальный перевод наличных, без открытия счета — отправляются на предъявителя паспорта и кодового шифра транзакции, который отправитель сообщает получателю — WesternUnion, Contact, Золотая Корона и др;
            • электронный банкинг — транзакции внутри электронных платежных систем Qiwi, PayPal, Webmoney и др.

            Ошибка транзакции

            Если при отправлении денег или совершении покупок с помощью современных платежных систем произошла ошибка транзакции, нужно быстро предпринять меры.

            При неверно указанных реквизитах, ФИО получателя или утере секретного кода перевода, проблема решается службой клиентской поддержки данной системы. Если вы ошибочно ввели неверный номер карты получателя и деньги «ушли не туда», здесь сложней. Нужно будет написать заявление в банке и если после его вмешательства «получатель» останется глух, придется урегулировать вопрос с возвратом средств самостоятельно, поскольку тут налицо человеческий фактор.

            Оформить заявление на чарджбэк онлайн бесплатно и без предоплаты

            У мошеннических схем есть одна уникальная особенность: лучшие из них так и остаются не рассекреченными. Многие даже не осознают и не понимают, что попались в сети мошенников. Они просто списывают свои неудачи на невезение. Однако большинство мошенников и не думают о том, чтобы клиент не заподозрил его обмана. Они не хотят ждать долго, и наступает день разочарования. В некоторых случаях они просто перестают отвечать на звонки клиента и сообщения на электронной почте.

             

            Что вы должны знать о «своих» деньгах, которые уже оказались в кармане у мошенников?

             

            Например, если речь идет о Мошенниках с форекс, то чаще всего они выдают ложные данные о своей компании или смешивают их с некоторыми правильными данными другой зарегистрированной фирмы. Они могут использовать название подлинной фирмы, «идентификационный номер фирмы» (FRN), которые работают и регулируются финансовыми регуляторами, чтобы убедить людей, что они работают в настоящей, уполномоченной фирме. Именно поэтому обращения к регулятору не помогают вернуть деньги.

             

            Еще большей сложностью для возврата денег служит регистрация форекс-мошенников в офшоре, потому что офшорные зоны обладают высокой степенью конфиденциальности для владельцев таких компаний и почти полным отсутствием контроля со стороны властей за деятельностью. Захотев раскопать что-то на компанию, вы практически кроме отзывов в интернете, которые и были созданы ими, ничего больше не найдете. Поэтому и обращения в полицию по месту регистрации афериста также не помогают вернуть вам утраченного.

             

            Если вы попались на крючок мошенников в интернете, которые продавали вам товар и даже его «отправили», то здесь тоже очень важно изучить компанию и его сайт с точки зрения регистрации. И желательно обратиться в полицию по месту регистрации, ведь возможно вы не единственные, кто обратился к ним с подобным заявлением.

             

            Как же тогда вернуть свои деньги обратно? Как осуществить именно сам возврат денег с помощью процедуры чарджбэк?

             

            Конечно же, одним из лучших способов при перечисленных выше признаков мошенничества компании – это оспаривание транзакций по правилам МПС или, проще говоря, чарджбэк (Chargeback). Возврат денежных средств или чарджбэк осуществляется с помощью спора, который открывает ваш банк, который выпустил карту. При условии, что вы оплачивали услуги мошенника на сайте и вводили данные своей карты. Данное правило позволяет осуществить возврат клиенту, если компания не предоставила вам услуги или предоставила их некачественно.

             

            Главное, запастись терпением, потому что чарджбэк будет запущен после того как вы составите заявление с подробной информацией о нарушениях компании, далее вы зарегистрируете заявление в банке, который выпустил вашу карту. Затем ваш банк отправит все эти доказательства в банк, на счет которого мошенник получал деньги. Только после этого открывается спор, где по каждому пункту в заявлении мошенник будет давать пояснения с доказательствами. Обычно мошенник предоставляет данные, что вы подписывали соглашения и присылали все ваши документы, а также приняли все условия договора компании при регистрации. Делает он это для того, чтобы не осуществлять возврат денег. Поэтому самое время открыть сайт мошенника и прочитать все, на что вы подписались. Нужно учесть все заранее в заявлении и изначально аргументировать все пункты. Не забудьте приложить все переписки с мошенниками компании, особенно где упоминается, что они вам обещали.

             

            Не нужно опускать руки, даже если аферист предоставит ответ, ведь вы всегда можете ознакомиться с ним и аргументировать. В практике именно со второго или третьего раза одобряют чарджбек и осуществляют возврат денег, но важно каждый ответ Брокера тщательно изучить и предоставить ответ «сильнее». И во время процедуры чарджбэк нельзя выходить на связь с мошенниками, разговаривать с ними по телефону, отвечать на электронной почте, в скайпе, кроме исключительного случая: если компания намерена решить вашу претензию мирным способом и вернуть деньги. В любом другом случае запрещается высылать им документы и личные данные по просьбе.

             

            Что такое космовиза (Cosmovisa)? Это сервис для каждого, кто оказался обманутым. Сервис был основан после изучения всех компаний и отзывов. Были учтены все ошибки при составлении онлайн заявлений на чарджбэк, работы с компаниями по возврату денег. Ведь изучив данный рынок, в частности сколько берут юристы за заявление на чарджбэк, мы приняли решение что наш клиент должен получать пользу бесплатно. Вы ничего не платите.

             

            И мы рады вам представить сервис Cosmovisa, где вам достаточно зарегистрироваться в 2 клика, заполнить все недостающие данные. Удобство сервиса Cosmovisa заключается еще в том, что вы можете скачать заявление со своего личного кабинета. Это очень быстро, потому что на основании заполненной вами информации, вы получаете готовый документ на Chargeback, а также заявление на английском языке, как того требует МПС. Это очень просто, ведь вы используете всю информацию, которая есть у вас на руках. А главное, это очень сильно отличается по стоимости от всех компаний на мировом рынке подобных услуг. Самые лучшие бесплатные заявления на чарджбэк, практики и методики за 5 лет, составленные чарджбэк юристами.

             

            С Космовиза вы приобретаете возможность бороться за свои деньги до конца. Нельзя дарить свои деньги мошенникам. Сфокусируйтесь на том, что произошло между вами и мошенником и используйте это в чарджбэке против них. Возвращайте свои деньги вместе с Cosmovisa с помощью процедуры Chargeback.

            Описание ошибок обработки платежей — Regpack

            Возможно, не все ваши платежи будут успешно обработаны с первого раза. Если платеж не прошел, выдается код ошибки. Вы можете найти все ошибки платежей в разделе Платежи -> Ошибки .

            Ниже приводится исчерпывающий список всех уведомлений об ошибках платежа с указанием причин ошибки.

            Ошибка: создание заказа не может быть завершено из-за сбоя обработки платежа: 349 — Эта транзакция была отклонена.Попробуйте использовать другую карту или обратитесь за помощью к поставщику кредитной карты

            Причина: Это банкротство. Пользователь должен будет позвонить в свою компанию CC, чтобы узнать, почему платеж отклоняется, а затем произвести платеж снова. Есть несколько дополнительных кодов отказа, таких как 322, 501, однако все они подразумевают, что покупатель должен связаться со своим банком, чтобы узнать причину отказа.

            Ошибка: создание заказа не может быть завершено из-за сбоя обработки платежа.05 — Эта транзакция была отклонена. Попробуйте использовать другую карту или обратитесь за помощью к поставщику кредитной карты: [Do not Honor] (PV-05)

            Причина: это еще одно сообщение от банка, выпустившего карту, о том, что они отклонили транзакцию — вы можете увидеть, где написано «Не уважать», что является их причиной. Мы называем все это «общим снижением», потому что, хотя сообщения различаются, все они означают одно и то же. Сообщения и банки никогда не сообщают нам, почему они были отклонены, и только владелец карты может позвонить, чтобы узнать.Решение для заявителя — позвонить в банк и выяснить, почему эта конкретная транзакция не выполняется. Примечание: заявители часто связываются со своим банком и просто спрашивают, работает ли карта / способ оплаты, когда вместо этого им нужно узнать о конкретных попытках транзакции.

            Код ошибки 110 Недостаточно средств

            Причина: на банковском счете покупателя недостаточно средств для завершения транзакции.

            Код ошибки 302 Недостаточно средств

            Причина: на дебетовой / кредитной карте покупателя недостаточно средств для завершения транзакции.

            Ошибка: 7 INVALID_TRANSACTION_TYPE

            Причина: неверный тип транзакции. Примечание. Статус HTTP — 403 Запрещено. Решение — повторить попытку после проверки запроса. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в отдел платежей, который свяжется со службой поддержки BlueSnap.

            Ошибка: 30 MISSING_SHOPPER_OR_CARD_HOLDER

            Причина: нет держателя карты или идентификатора покупателя в хранилище. Повторите попытку, указав информацию о держателе карты или идентификатор покупателя из хранилища.

            Ошибка 307 или 308:

            Причина: Ограниченная карта — по карте есть возвратные платежи

            Код ошибки: 10000 PAYMENT_GENERAL_FAILURE

            Причина: Произошла общая ошибка платежа.Повторить. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки BlueSnap.

            Ошибка 14002: AUTHORIZATION_EXPIRED

            Причина: сбой обработки платежа из-за истечения срока авторизации. Не пытайтесь повторить попытку.

            Ошибка: 14002 EXPIRED_CARD

            Причина: сбой обработки платежа из-за просроченной карты. Повторите попытку с правильной датой истечения срока. Если проблема не исчезнет, ​​повторите попытку с другим способом оплаты или отклоните транзакцию.

            Код ошибки: 14002 RESTRICTED_CARD

            Причина: сбой обработки платежа из-за ограничения карты.Не пытайтесь повторить попытку.

            Код ошибки: 14011 PAYMENT_METHOD_NOT_SUPPORTED

            Причина: сбой обработки платежа из-за того, что предпринятая операция не поддерживается этим способом оплаты. Не пытайтесь повторить попытку.

            Код ошибки: 15008 SHOPPER_NOT_FOUND

            Причина: идентификатор покупателя, переданный в запросе, не найден. Повторите попытку с правильным идентификатором покупателя из хранилища.

            Код ошибки: 14002: HIGH_RISK_ERROR

            Причина: сбой обработки платежа из-за высокого риска.Не пытайтесь повторить попытку.

            Код ошибки R03

            Причина: Код ошибки R03. Это означает, что структура номера счета действительна и проходит проверку контрольной цифры, но номер счета не соответствует лицу, указанному в записи, или указанный номер счета не является открытым счетом.

            Код ошибки R02 Счет закрыт:

            Банковский счет, с которого заявитель платит, закрыт. Если клиент закрывает свой аккаунт, связанный с графиком повторяющихся платежей, следующий запланированный платеж получит код отклонения R02 и не будет выполнен.

            Код ошибки: транзакция не удалась из-за сбоя обработки платежа .: 303 — Эта транзакция была отклонена. Пожалуйста, проверьте данные карты и попробуйте еще раз, или обратитесь за помощью в свой банк

            Причина: Это общий спад банка. Пользователь должен будет позвонить в свою компанию CC, чтобы узнать, почему платеж отклоняется, а затем произвести платеж снова.

            Код ошибки. Выполнить заказ не удалось, поскольку платежные реквизиты покупателя неверны или недостаточны.

            Причина: повторный платеж не прошел из-за неправильной или недостаточной информации о платеже

            Код ошибки: транзакция не удалась из-за сбоя обработки платежа.: 606 — Эта транзакция не авторизована из-за ограничений вашего банка. Используйте другую карту или обратитесь за помощью в свой банк

            Причина: банк покупателя ограничивает попытку транзакции, покупателю необходимо связаться со своим банком, чтобы узнать, почему это так.

            Код ошибки: Вы ввели неверный номер карты. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Обратите внимание, мы принимаем только карты VISA MASTERCARD AMEX.

            Причина: покупатель указал тип карты, который не поддерживается, попробуйте другой тип карты.

            Ошибка: транзакция не удалась из-за сбоя обработки платежа .: 502 — Эта карта была заявлена ​​утерянной или украденной. Обратитесь за помощью в свой банк. Мы удалили этот способ оплаты из вашего списка. Пожалуйста, введите новый способ оплаты

            Причина: Поскольку эта карта была заявлена ​​утерянной / украденной, она автоматически удаляется. Пожалуйста, введите новый способ оплаты.

            Код ошибки: Ошибка создания заказа из-за проблемного ввода.

            Причина: эта ошибка может произойти с транзакциями электронной проверки и кредитной карты и связана с тем, что покупатель вводит информацию, которая не входит в параметры полей для платежной информации. Примером этого может быть ввод номера телефона, который не находится в пределах 9-значного ограничения, или «Имя», которое превышает максимальное количество символов в 25, или «Фамилия» превышает максимальное количество символов в 25. пр.

            Код ошибки: транзакция не удалась из-за сбоя обработки платежа.: 900 — Неверный номер банковского маршрута

            Исключительно для электронных проверок транзакций. Маршрутный номер введен неверно / недействительно.

            Ошибка: транзакция не удалась из-за сбоя обработки платежа .: 825 — Аккаунт не существует. Пожалуйста, проверьте информацию и попробуйте еще раз или обратитесь за помощью в свой банк.

            Обработчик платежей не может найти счет для получения средств. Эта конкретная ошибка относится к транзакциям по кредитным картам.

            Ресурсы ошибок BlueSnap и WePay

            Ниже приводится ссылка на коды ошибок инструментов разработчика Blue Snap.Обратите внимание, что не все они актуальны. Ошибки, связанные с ошибками транзакций в Regpack, указаны выше.

            База данных ошибок Blue Snap

            База данных ошибок WePay

            Ошибка платежа с сообщением «Отклонен» или Ваш банк отклонил нашу попытку авторизовать вашу карту

            Иногда вам нужно проверить, изменить или исправить ошибку оплаты кредитной картой. Это могло произойти из-за того, что вы поменяли свою кредитную карту или по любой другой причине.
            Вы можете вводить и проверять информацию о своей кредитной карте и платежах из своей клиентской панели DoliCloud.Однако, даже если информация о кредитной карте кажется верной, платеж может сообщать об ошибке, которая выглядит следующим образом: « Отклонено » или « Произошла ошибка вашей карты. Ваш банк отклонил нашу попытку авторизовать вашу карту ».

            Когда?

            Это происходит, когда DoliCloud пытается принять платеж в качестве ежемесячной платы за услугу, в следующих случаях:

            — Это происходит, когда вы пытаетесь сменить кредитную карту, если предыдущая карта больше не действительна или вы просто хотите использовать другую кредитную карту.В таких случаях информация о вашей кредитной карте не может быть записана и,
            если информация о старой кредитной карте неверна, все попытки оплаты будут сообщать об одной и той же ошибке.

            — Иногда это появляется автоматически в случайном месяце, даже если вы ничего не меняли, и даже если попытка платежа в предыдущем месяце была успешной.

            Почему и что делать?

            Когда вы получили эту ошибку, это означает, что ваш банк отклонил / отклонил транзакцию.Это распространенная ошибка, даже если ваша карта была принята ранее и все еще принимается другими платежными онлайн-сервисами:
            Принятие кредитной карты в одном интернет-магазине не означает, что банк одобрит транзакцию по карте при следующей попытке платежа.
            Для этого существует множество причин, таких как ограничения, применяемые вашим банком по странам, валюте, дневным / еженедельным / ежемесячным квотам, ограничениям на количество попыток и т. Д. Существует также множество других причин, специфичных для вашего контракта, страны. , банковская или кредитная карта.

            Что делать, если возникла эта ошибка?

            — Проверьте свою платежную информацию: Проверьте номер своей кредитной карты в личном кабинете клиента и попробуйте ввести информацию еще раз, если вы изменили ее недавно или
            если номер карты или срок действия неверны. Для этого войдите в личный кабинет клиента: https://myaccount.dolicloud.com с адресом электронной почты, который вы использовали для регистрации в качестве адреса электронной почты для входа.
            Затем нажмите ссылку « Изменить способ оплаты », которая доступна в меню «Биллинг».У вас должна быть возможность проверить / ввести новую платежную информацию.

            — Или, если ваша платежная информация верна : подождите 2 или 3 дня , чтобы система могла сделать еще одну попытку платежа.

            Если платеж не удастся второй раз, тогда больше не ждите: Вы должны позвонить в свой банк / компанию-эмитент кредитной карты, чтобы узнать причину неудачной транзакции и, прежде всего, сообщить им следующее:

            «У меня была отклонена попытка транзакции по моей карте в день ГГГГ-ММ-ДД для NLTechno или DoliCloud SARL.Это действительно я использую эту карту, поэтому, пожалуйста, подтвердите эти транзакции для моей карты ».

            (просто замените YYYY-MM-DD на дату неудачной попытки платежа)

            В большинстве случаев банки решают проблему менее чем за 24 часа. Следующая попытка автоматического платежа должна быть успешной.

            FAQ, написанный командой поддержки DoliCloud.

            Список ошибок обработки платежей с пояснениями

            Определенный процент всех финансовых операций всегда терпит неудачу.На то есть много причин. Если вы внимательный человек, возможно, вы уже заметили, что неудачные транзакции могут сопровождаться кодом, указывающим на конкретную ошибку. У других этого нет, и они просто заявляют о проблеме. В основном это зависит от поставщика платежных услуг. Имейте в виду, что коды могут отличаться, поэтому уточняйте код у своего поставщика платежных услуг. Давайте узнаем больше о типичных платежных ошибках и их причинах.

            Основные причины неудачной транзакции:

            • Неверный номер кредитной карты;
            • Неверный адрес;
            • Процессор отказался;
            • Просроченная карта;
            • Фильтр мошенничества запрещает действие;
            • Карта заявлена ​​утерянной / украденной;
            • Недостаточно средств;
            • Платежный инструмент не поддерживается.

            Наиболее распространенные ошибки, с которыми часто сталкиваются пользователи

            Давайте рассмотрим наиболее частые ошибки, с которыми можно столкнуться при совершении финансовых транзакций в Интернете. Имейте в виду, что уведомления также могут иметь коды, но они различаются в зависимости от поставщика услуг. Мы также обсудим причины, а также некоторые возможные решения для каждого сообщения об ошибке, которое вы видите.

            Ошибка: ошибка обработки платежа, ваш заказ не существует

            Ваша финансовая операция прекращена.Вы можете попробовать другую карту или обратиться за помощью к поставщику кредитной карты.

            Это важное уведомление от финансового учреждения, выпустившего кредитную карту. Ошибка означает, что банк отклонил вашу финансовую операцию. Это своего рода общий отказ. Вы можете получить несколько сообщений об отказе, различающихся по форме, но имеющих одно значение. К сожалению, финансовые учреждения не хотят сообщать своим клиентам, почему они отклоняют транзакцию. Истинную причину знают только держатели карт.Итак, как потребитель, вы обязательно обратитесь в финансовое учреждение, чтобы выяснить, почему ваша финансовая операция не удалась. Вам необходимо убедиться, что банк поддерживает выбранный метод транзакции. Если это правда, вы можете сделать несколько попыток завершить транзакцию.

            Ошибка: неправильный тип транзакции

            Ну вот вы пытаетесь провести несанкционированную финансовую операцию. Вы можете еще раз попробовать использовать другой способ оплаты после создания нового заказа.Если вы снова столкнетесь с этой ошибкой, обратитесь в службу поддержки.

            Ошибка: несуществующий владелец кредитной карты или покупатель

            Уведомление означает, что системе не удалось найти идентификатор покупателя. В этом случае попробуйте еще раз использовать сохраненное удостоверение личности или информацию о держателе кредитной карты.

            Ошибка: недостаточно денег

            Данный сбой указывает на то, что на вашем счету недостаточно денег для завершения данной финансовой операции.

            Ошибка: ошибка обработки платежа

            Мы можем определить это как общий отказ банка. Вам просто нужно проверить данные своей кредитной карты и сделать еще одну попытку. Если и следующая попытка не удалась, лучше обратиться в свой банк за консультацией.

            Ошибка: ваша карта не действует из-за наличия там возвратных платежей

            В случае, если сайт не поддерживает возвратные платежи, вы можете не завершить оплату. Вы можете связаться с магазином непосредственно перед оплатой, чтобы узнать больше о будущей транзакции.

            Ошибка: неправильный банковский маршрутный номер

            Возникает при работе с электронными чеками. Возможно, вы указали неверный маршрутный номер.

            Ошибка: ошибка обработки платежа помешала созданию вашего заказа

            Ваша транзакция отклонена. В этом случае вам следует попробовать другую карту или обратиться за советом к поставщику кредитной карты.

            Это отказ банка. Вы должны обратиться к своему провайдеру CC, чтобы выяснить, почему ваш платеж был отклонен.После этого вам нужно будет совершить транзакцию еще раз. Кроме того, вы можете встретить такие коды, как 501 и 322. В целом они одинаковы — вам необходимо связаться с менеджером банка, чтобы узнать причину отказа.

            Ошибка: общий сбой при оплате

            Ну, ошибка указывает на общую ошибку оплаты. В этом случае нужно попробовать еще раз.

            Ошибка: сбой при обработке платежа

            Если вы столкнулись с этой ошибкой, это означает, что ваша кредитная карта помечена системой как украденная или утерянная.В результате он уже удален из базы данных. Обратитесь к менеджеру своего банка, чтобы сообщить новый способ оплаты.

            Ошибка: сбой платежной транзакции

            Финансовое учреждение не разрешает эту конкретную транзакцию из-за некоторых ограничений, установленных этим финансовым учреждением. Вы можете попробовать произвести эту операцию с другой кредитной картой. Кроме того, вы можете обратиться к менеджеру своего банка, чтобы прояснить ситуацию.

            Ошибка: несуществующий аккаунт

            Система находит вашу учетную запись несуществующей.Имеет смысл обратиться к менеджеру своего банка, чтобы прояснить ситуацию.

            Ошибка: срок действия вашей карты истек

            Вы только что не смогли провести финансовую операцию из-за истечения срока действия кредитной карты. Увидев такое уведомление, повторите попытку, используя другой способ оплаты. В качестве альтернативы вы можете отклонить транзакцию.

            Ошибка: кредитная карта с ограничением

            Эта ошибка возникла из-за вашей кредитной карты с ограничениями. Не пытайтесь повторить попытку.

            Ошибка: ваш способ оплаты не работает

            В этой ситуации ваш способ оплаты несет ответственность за эту ошибку.Не пытайтесь снова.

            Ошибка: покупатель не обнаружен

            Ваш идентификатор покупателя отсутствует. Исправьте идентификационный код и сделайте еще одну попытку.

            Ошибка: заказ не выполнен из-за неверных реквизитов платежа

            В этом случае номер вашей учетной записи действителен, но не соответствует вашему идентификатору в записи. Еще одна причина, вызывающая эту ошибку, — это ситуация, когда номер вашей учетной записи показывает, что ваша учетная запись не открыта.

            Ошибка: банковский счет закрыт

            Попытка покупателя подтвердить транзакцию с закрытого счета вызывает эту ошибку.Если вы закроете свою учетную запись, а затем попытаетесь произвести оплату с нее, вы получите это сообщение об ошибке и не сможете выполнить запланированную финансовую операцию.

            Ошибка: ваша авторизация больше не действительна

            Вы не смогли завершить транзакцию из-за истекшей авторизации. Нет смысла повторять попытку.

            Ошибка: ошибка создания заказа

            Такой сбой может возникнуть при попытке провести кредитную транзакцию или транзакцию электронного чека. Такое ощущение, что вы указали неверную информацию.Вам необходимо указать правильное количество букв или цифр для своего имени или номера телефона. Это также относится к другим личным данным.

            Ошибка: недостаточная или неправильная информация о платеже

            Вы не смогли совершить транзакцию из-за того, что предоставлены недостаточные или неправильные реквизиты для оплаты.

            Ошибка: неправильный номер карты

            Вы ввели неверный номер карты. В этом случае необходимо убедиться, что такая транзакция возможна. Вам лучше использовать Amex, MasterCard и Visa.Сделайте еще одну попытку с правильным типом карты.

            Итог

            Несмотря на все эти ошибки, пользователь может действовать упреждающе и предотвращать возникновение большинства проблем. Самое простое решение — быть внимательным. Убедитесь, что на вашем счету достаточно денег, карта активна и веб-сайт может принять платеж. При проверке действия пользователь также должен дважды проверить все детали, такие как номер карты, адрес и т. Д. Таким образом, вы наверняка устраните большинство проблем.Другие решения включают улучшенные фильтры мошенничества, пересмотр лимитов транзакций и т. Д.

            Узнайте, почему не удается оплатить онлайн?

            Разве мы не ненавидим видеть экран, кричащий на нас: «Ошибка платежа, попробуйте еще раз»? Мучения прохождения всей процедуры онлайн-оплаты (хоть и занимающей пару минут) утомляют.

            И когда это происходит более одного раза, многие покупатели просто уходят из магазина и переходят в следующий интернет-магазин.

            Поскольку цифровые платежи становятся стандартной платформой для приема платежей, продавец, который принимает онлайн-платежи или владеет магазином электронной коммерции, не следует упускать из виду, так как это может стоить отказа от корзины, и вы можете потерять клиента и этот доход.

            Итак, почему именно онлайн-платежи терпят неудачу?

            Чтобы понять, как платежи не проходят, давайте сначала быстро разберемся, как обрабатываются онлайн-платежи.

            Типы отказов в оплате

            В общих чертах сбои при оплате могут быть классифицированы по различным типам в зависимости от категории.

            Вот несколько классов:

            1. Неплатеж со стороны покупателя и неплатеж со стороны продавца
            2. Невыполнение платежа, когда сумма списана, и отказ платежа, когда сумма не списана.

            Каковы причины неуплаты?

            Со стороны клиента отказ платежа может быть вызван просто из-за плохого соединения или из-за ввода неверных данных, неправильного ввода OTP, паролей или из-за отсутствия достаточных средств на счете клиента.

            Со стороны продавца все становится сложнее, поэтому любому продавцу важно понимать, почему онлайн-платежи терпят неудачу.

            Технологический сбой

            Как вы можете видеть на приведенной выше схеме обработки онлайн-платежей, обработка платежей включает в себя несколько этапов, на которых платеж клиентов списывается с их счета и зачисляется на счет продавца.

            Когда клиенты инициируют платеж, им необходимо выбрать способ оплаты, например кредитная карта, интернет-банкинг и т. д. после выбора способа онлайн-оплаты клиенты вводят необходимые данные, например имя пользователя, пароль, CVV и т. д.

            Эти данные затем отправляются на платежный шлюз, который затем передает их в карточную сеть. После аутентификации и проверки всех деталей сумма переводится в банк-эквайер, а затем на счет продавца.

            Даже незначительный сбой на любом из этих шагов может привести к сбою онлайн-платежа.

            Время простоя

            Обработка онлайн-платежей включает в себя такие организации, как банк-эквайер, банк-эмитент, платежный шлюз, платежный процессор и т. Д. У этих организаций есть собственные простои, запланированные или внеплановые.

            Если какая-либо из вышеупомянутых организаций находится в нерабочем состоянии, сервер не может связаться с ними и получить одобрение транзакции. Это может привести к сбою онлайн-платежа.

            Безопасность

            Выявление мошенничества с онлайн-платежами — это постоянная битва, с которой борются почти все организации, участвующие в обработке онлайн-платежей.

            Каждый банк, например банки-эмитенты, оснащен агрессивными и передовыми технологиями обнаружения мошенничества и инструментами анализа мошенничества.

            Эти инструменты анализируют и проверяют, аутентифицирована ли предстоящая транзакция, в зависимости от структуры расходов. Если шаблон не совпадает, эти инструменты могут заблокировать транзакции и отклонить их.

            В данном случае это несколько красных флажков, которые вызывают отклонение транзакции.

            • Угроза безопасности со стороны банка-эмитента.
            • Многие продавцы имеют верхний предел транзакций, и платежный шлюз может отклонить сумму транзакции, превышающую установленный предел.
            • Есть черный список БИН номеров. BIN — это банковский идентификационный номер, указанный на карте. Если транзакция инициируется через занесенный в черный список BIN, она может быть отклонена.

            Вот еще несколько распространенных причин отказа платежа

            • Неправильная конфигурация платежного шлюза.
            • Транзакция заблокирована торговым счетом.
            • Срок действия кредитной / дебетовой карты истек.
            • Аннулированная кредитная / дебетовая карта.
            • Выбранный покупателем способ онлайн-оплаты не поддерживается платежным шлюзом.
            • Если счет клиента отмечен банком.
            • Если счет, через который инициируется транзакция, закрыт или приостановлен.
            • Неверный адрес для выставления счетов.
            • Операция с использованием кредитной карты с максимальным расходом.

            Вот некоторые сообщения об ошибках, которые клиенты получают после сбоев в оплате:

            • Транзакция не может быть авторизована: неверный OTP или пароль
            • Ошибка проверки подписи: если подпись неверна.
            • Платеж не зарегистрирован: Недостаточный баланс на счете или из-за неправильного CVV.

            Отказов при онлайн-оплате нельзя полностью избежать. Понимание причин поможет вам упростить платежи и рассмотреть жалобы клиентов.

            Развивайте свой бизнес

            Позвольте нам помочь вам выбрать лучшее платежное решение

            СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

            Почему мой платеж не прошел? | Square Support Center

            Если у вас возникли проблемы с обработкой платежа, убедитесь, что вы обновили приложение и попробовали эти советы по устранению неполадок.Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь по конкретной транзакции.

            Отклоненные карты

            Определение сообщений об ошибках

            Если карта отклонена в приложении Square, вы увидите одну из следующих ошибок:

            • «Отклонено. Срок действия карты истек. Пожалуйста, используйте другую карту ».

            • «Отклонено. Пожалуйста, используйте другую карту ».

            • «Отклонено. Пожалуйста, попросите держателя карты позвонить в эмитент, прежде чем повторять транзакцию.”

            • «Отклонено. Пожалуйста, проверьте номер карты, дату истечения срока действия, CVV и почтовый индекс ».

            Подтвердите личную информацию и настройки

            Нам не сообщают точную причину отклонения карты. Если ваш клиент подтвердил, что его карта действительна, но транзакция по-прежнему отклоняется, ему следует связаться с банком-эмитентом карты для получения дополнительной информации.

            Для транзакций, вводимых вручную, Square требует 100% точности. Введенная информация должна точно соответствовать платежной карте.Если ваш клиент недавно переехал, возможно, введенный почтовый индекс для выставления счета устарел. Если вы вручную вводите стороннюю подарочную карту, клиенту может потребоваться связаться с эмитентом карты, чтобы зарегистрировать карту с платежным адресом, который требуется для ввода любой карты вручную.

            Если ваше устройство Apple настроено на неправильный календарь, это может привести к отклонению карточек. Выполните следующие действия, чтобы проверить свой календарь:

            1. Нажмите Настройки > Общие > Международный > Календарь .

            2. Выберите григорианский календарь.

            3. Выйдите из системы и снова войдите в приложение Square.

            Примечание : Отклоненные карты могут привести к отложенным платежам в банковской выписке вашего клиента. Square немедленно отправляет уведомление об аннулировании, но банку может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы снять списание.

            Проверить информацию о платеже

            Номера карт станут красными, если введена неверная информация. Уточните у своего клиента, что вводимая вами информация действительна.

            Отменить транзакцию

            Если вы случайно списали неправильную сумму, вы можете отменить платеж, нажав X в верхнем левом углу экрана подписи. Вы можете потребовать пароль для отмены транзакций.

            Подключение к сети Wi-Fi

            Square требует активного подключения к Интернету для обработки платежей. Это может быть соединение Wi-Fi или услуга передачи данных (например, 3G, 4G или EDGE). Выберите Wi-Fi в своей сотовой сети для более быстрой обработки данных. с Square.

            Для этого:

            • Мобильные устройства отображают список доступных сетей Wi-Fi. Коснитесь сети и, при необходимости, введите пароль для присоединения.

            • Если сети Wi-Fi недоступны, ваше устройство может подключаться к Интернету через сотовую сеть передачи данных (EDGE, 3G или 4G). Вы можете запретить устройству использовать сотовые данные в Настройках.

            Перед обработкой платежа всегда проверяйте надежность подключения к сети.Платежи могут не состояться, если соединение недостаточно прочное.

            Примечание : Если вы потеряете подключение к Интернету, вы можете включить автономный режим, чтобы принимать платежи по картам. При работе в автономном режиме любые принимаемые вами платежи сопряжены с дополнительным риском.

            Если вы принимаете Cash or Other Tender без подключения к Интернету, вы можете увидеть список незавершенных платежей в приложении. Платежи будут записаны при восстановлении Wi-Fi или передачи данных. Это относится только к денежным или другим тендерам, обработанным с помощью приложения Square.

            Отсутствующие или частичные транзакции

            Если вы обрабатываете платеж с помощью подарочной карты Square, а остаток не покрывает всю сумму продажи, вам нужно будет нажать Готово на экране подписи, чтобы продолжить обработку всей суммы продажи. Если вы не обработаете всю сумму продажи, она будет аннулирована.

            Ожидаемые платежи

            Если платеж отменен, прерван или отклонен, ваш клиент может увидеть незавершенный платеж в выписке по карте.Может показаться, что платеж поступил на их счет, но через несколько рабочих дней он должен исчезнуть. Square отправляет в банк уведомление о недействительности, как только платеж становится недействительным. После этого банк должен снять блокировку со средств держателя карты.

            Если транзакция не отображается в истории платежей, но отображается в выписке по карте клиента, это признак того, что ваш клиент видит незавершенную транзакцию, а не фактическое списание.

            Подтвердите успешные платежи

            Чтобы еще раз проверить успешность платежа:

            • Если вы собираете подписи, платеж не будет завершен, пока вы не пройдете экран подписи и подтверждения и не обработаете всю сумму продажи.

            • Если есть остаток по транзакции, он должен быть обработан, чтобы продажа была успешной.

            • Платежи в автономном режиме будут завершены, если вы восстановите подключение к Интернету в течение 72 часов, если карта не отклоняется.

            • Если ваш платеж прошел успешно, Square отправит вам уведомление по электронной почте (например, «Square Payment # 123456»).

            • Подтвердите успешную транзакцию, проверив Транзакции в приложении или историю платежей в Square Dashboard.Если транзакция не завершена, она появится в вашем отчете о статусе транзакции.

            Если у вас есть вопросы о переносах, ознакомьтесь с этими советами по устранению неполадок.

            Подробнее о : Point of Sale

            Устранение проблем при сбое кредитной карты — Zendesk help

            51629

            Иногда вы не можете отправить или обновить информацию о кредитной карте. В этой статье описаны некоторые распространенные сообщения об ошибках и способы их решения.

            Эта статья содержит следующие разделы:

            Устранение ошибок транзакций

            При отправке информации о кредитной карте может возникнуть одна из следующих ошибок транзакции. Часто обращение к провайдеру кредитной карты решает многие проблемы, вызывающие этот тип ошибки, в том числе: удержания, проблемы с кредитным лимитом и лимиты транзакций.

            Если вы получаете сообщение об ошибке при сохранении карты, попробуйте повторно ввести карту еще раз после очистки кеша / файлов cookie, но с использованием другого браузера со следующими критериями:

            • Держатель карты Поле по возможности содержит только имя и фамилию держателя карты .Опускайте отчество, отчество и название компании (если только название компании не является единственным именем на карточке).
            • Почтовый индекс Поле содержит только первые пять цифр , если вы находитесь в США. Не включайте никаких расширений.
            • Требуется штат , если вы находитесь в США.

            Устранение ошибок при оплате

            Вы можете увидеть ошибку оплаты при входе в систему после того, как вы ввели данные своей кредитной карты. Мы понимаем, что срок действия карт истекает и что-то происходит, поэтому Zendesk предоставляет льготный период, позволяющий обновить карту.

            В этом случае у вас есть открытый счет, который нам не удалось списать с вашей карты.

            С каждым неудавшимся платежом контактным лицам по счетам для учетной записи отправляется электронное письмо с дополнительной информацией о конкретной попытке платежа, включая код ошибки и описание. Наиболее распространенные коды ошибок перечислены в следующем разделе.

            Часто эти типы ошибок можно решить путем обновления информации о кредитной карте, обновления кредитной карты в файле или перехода на платежи PayPal, см. Управление платежами.

            Устранение других типов ошибок

            В следующей таблице показаны некоторые распространенные коды ошибок, которые могут возникнуть.

            Код ошибки	Описание	Разрешение
            4 — Удержание вызова	Получение карты (без мошенничества)	Ваша карта могла быть потеряна или украдена, или счет был закрыт.Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты), чтобы решить проблему.
            5 — снижение	Не уважать	Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты).
            14 — Ошибка № карты	Неверный номер карты	Повторно отправьте свою кредитную карту, если вы неправильно ввели номер карты, или используйте другую кредитную карту.
            41 — Удержание вызова	Получение карты (мошенничество: утеря карты)	Ваша карта могла быть заявлена ​​как утерянная или украденная, или счет был закрыт. Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты), чтобы решить проблему.
            51 — Снижение	Недостаточно средств	Внесите платеж с помощью другой кредитной карты или позвоните в эмитент кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты), чтобы убедиться, что у вас достаточно средств для совершения платежа.
            54 — Срок действия карты истек	Срок действия кредитной карты истек.	Внесите платеж с помощью кредитной карты, срок действия которой еще не истек, и обновите платежную информацию, указав новый номер карты.
            57 -Сервис не разрешен	Сделка не подтверждена	Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты) и попросите одобрить транзакцию.
            430190 — Не авторизован	Банк отклонил транзакцию	Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты) и попросите одобрить транзакцию.
            430285 — Не уважать	Банк отклонил транзакцию	Позвоните в эмитент своей кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты) и попросите одобрить транзакцию.
            430360, 100 — Не разрешено, ОТКЛОНЕНО	Недостаточно средств на вашем счету	Внесите платеж с помощью другой кредитной карты или позвоните в эмитент кредитной карты (номер телефона обычно указан на обратной стороне карты), чтобы убедиться, что у вас достаточно средств для совершения платежа.
            430357 — Утерянная или украденная карта	Банк заблокировал вашу карту, потому что карта могла быть украдена или отсутствует	Обратитесь в свой банк, чтобы повторно активировать вашу карту, или попросите банк выдать вам новую.
            430306 — Срок действия карты истек	Срок действия кредитной карты истек.	Выполните платеж с помощью кредитной карты, срок действия которой еще не истек, и обновите платежную информацию, указав новый номер карты.

            Обращение в службу поддержки клиентов Zendesk

            Если вы продолжаете получать сообщения об ошибках, а поставщик вашей кредитной карты не может решить проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Zendesk. Укажите последние четыре цифры своей кредитной карты, своего субдомена (например, mycompany.zendesk.com), код ошибки и номер счета, если он известен.

            Устранение неполадок с неудачными платежами | Amazon Pay Help

            Помощь клиентам> Управление вашими заказами и транзакциями

            В целях защиты вашей безопасности и конфиденциальности ваш банк не может предоставить Amazon Pay информацию о том, почему ваш платеж был отклонен. Из-за этого вам, скорее всего, придется напрямую обращаться в свой банк для решения большинства проблем с оплатой.

            Служба поддержки клиентов Amazon Pay

            может помочь вам убедиться, что вы правильно ввели платежную информацию в свой заказ.

            Обратитесь в свой банк для решения всех других вопросов, связанных с платежами, даже если:

            • Вы успешно использовали способ оплаты в предыдущем заказе.
            • Часть вашего заказа уже оплачена и успешно отправлена.
            • У вас есть средства на вашем банковском счете или на кредитной карте для покрытия стоимости заказа.

            Действия, которые можно предпринять для решения проблем с оплатой

            • Обратитесь в свой банк по поводу политики безопасности платежей. Ваш банк может отметить любую непредвиденную активность на вашем счете. Это включает в себя первичные заказы и дорогостоящие покупки, независимо от суммы доступных средств или вашего кредитного лимита. Ваш банк может потребовать вашего устного разрешения для продолжения транзакции.
            • Свяжитесь с вашим банком по поводу дневных лимитов на снятие средств или покупок. У большинства банков есть ограничения на то, сколько денег может быть снято или получено доступ в один день. Если вы превысите эту дневную сумму, ваш банк может заблокировать вашу учетную запись от любых дальнейших действий независимо от доступных средств на счете.Ваш банк может потребовать от вас запросить более высокий лимит покупок для завершения транзакции.
            • Обратитесь в свой банк по поводу авторизации платежей и зарезервированных средств. Когда вы размещаете заказ с помощью Amazon Pay, мы связываемся с банком-эмитентом вашей карты, чтобы подтвердить, что ваша кредитная карта имеет действительный номер и не была заявлена ​​как утерянная или украденная. Об этом сообщается посредством полной авторизации суммы покупки. Если вы вносите изменения в свой заказ или отменяете товары, или если ваш заказ, содержащий несколько товаров, отправляется более чем одной отправкой, ваша карта может быть авторизована для каждого изменения, и средства могут быть зарезервированы для вашей учетной записи для каждой авторизации.Некоторые банки могут удерживать эти разрешения от 7 до 10 рабочих дней. Если ваш платеж отклонен из-за нехватки доступных средств, обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, являются ли зарезервированные средства другими авторизациями, проверьте количество времени, в течение которого они удерживают авторизации, и попросите их удалить любые дополнительные авторизации для освобождения средств на вашем счете.
              

              No related posts.