Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Напка официальный сайт


Кредиторам

Кредиторам

Коллекторские агентства, входящие в НАПКА, взаимодействуют не только с банками и микрофинансовыми организациями (хотя по объему взыскания эти рынки являются лидирующими). Среди клиентов профессиональных взыскателей есть и страховые компании, и мобильные операторы, и управляющие компании в сфере ЖКХ. калькулятор для потребителей.jpg

Услуги коллекторского рынка востребованы в самых разных отраслях.

В первую очередь профессиональные агентства НАПКА ориентированы на взыскание портфелей задолженностей физических лиц по банковским кредитам и микрозаймам. Именно долги по потребительским кредам составляют до 90% объемов коллекторского рынка, около 5% долговых портфелей поступает от микрофинансовых организаций.

Многие агентства работают также со страховыми задолженностями, долгами за услуги мобильной связи и ЖКХ, однако доля каждого из этих сегментов не превышает на рынке 2-3%.

Взыскание корпоративных долгов, т.е. задолженностей юридических лиц, составляет около 1% рынка.  Количество компаний, обращающихся за взысканием дебиторской задолженности, растет, как и частных кредиторов-физических лиц. В некоторых компаниях НАПКА создаются специальные подразделения, ориентированные на работу с этими направлениями, хотя для большинства агентств они пока не являются приоритетными.  

Что должен знать кредитор, который ответственно подходит к выбору партнеров по взысканию?

1. Репутация взыскателя и методы его работы напрямую влияют на репутацию кредитора.

Особенно быстро это происходит при взыскании в рамках агентской схемы, но и при продаже долгов то, насколько корректно и этично происходит взаимодействие с должником, в конечном счете ассоциируется в сознании потребителя с первичным кредитором.    Работа коллекторских агентств, входящих в НАПКА, ведется в строгом соответствии с законодательством, профессиональными и этическими нормами. Компании НАПКА имеют доступ к лучшим зарубежным и российским практикам и технологиям и обеспечивают высокую эффективность взыскания. Подробнее о выборе коллекторского агентства в разделе Преимущества членов НАПКА. 

2. На профессиональном рынке взыскания уже сформировались деловые стандарты, которыми пользуются для заключения сделок большинство кредиторов. 

Все эти отраслевые нормы разработаны и внедрены в деловую практику при участии НАПКА. Понимание профессиональных стандартов поможет кредитору правильно выбрать коллекторское агентство, повысить эффективность взыскания при агентской схеме работы и  увеличить прибыль от продажи долговых портфелей.

Подробнее о деловых и этических нормах работы коллекторских агентств - в разделах Профессиональные стандарты, а также Рекомендации по агентированию и Рекомендации по продаже долгов.  

Ваша заявка будет размещена на закрытом форуме Ассоциации, которому подключено около 200 руководителей профессиональных коллекторских агентств.

  4. НАПКА регулярно проводит мероприятия, на которых можно получить самую свежую информацию о регулировании рынка взыскания, наиболее эффективных технологиях, найти партнеров по взысканию.

В условиях наступающего регулирования рынка, кредиторы и взыскатели оказываются "в одной лодке". Законодатель предъявит единые требования к стандартам взыскания и банков, и МФО, и коллекторских агентств. Поэтому уже сейчас важно быть в курсе законотворческих инициатив.

В конференциях НАПКА, встречах Клуба покупателей и продавцов, семинарах и круглых столах принимают участие более 200 представителей крупнейших компаний-кредиторов, ведущих коллекторских агентств, IT-компаний и других подрядчиков рынка. Подробнее в разделе Организация мероприятий.

5. НАПКА приглашает всех участников рынка взыскания, как кредиторов, так и участников госреестра взыскателей, подключиться к внутреннему форуму Ассоциации. Участники форума  делятся юридической и судебной практикой, помогают найти ответ на актуальные вопросы, связанные с регулированием рынка и работой коллекторских агентств. В форуме наиболее оперативно размещаются новости отрасли, законопроекты и другие нормативные документы по взысканию. 

Для подключения к форуму необходимо направить письмо на адрес [email protected] с указанием компании, ФИО и должности. Ответным письмом будет направлена индивидуальная ссылка для доступа к форуму.    

www.napca.ru

Документы

Документы

В этом разделе собраны документы, регулирующие деятельность  Ассоциации.
  • ФЗ № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
    Новый закон о рынке взыскания, принятый Госдумой в июне 2016 г и подписанный Президентом РФ 03.07.16. Вступает в силу с 1 января 2017 г. скачать
  • Хартия профессиональных коллекторских агентств
    Соглашение, подписанное крупнейшими коллекторскими агентствами в 2008 году, для продвижения профессиональных стандартов этики. скачать
  • Устав НАПКА
    скачать
  • Кодекс поведения Федерации FENCA
    Европейские стандарты FENCA (Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций) легли в основу Этического кодекса нашей Ассоциации.   скачать
  • Выписка из реестра СРО_12 04 2018
    скачать
  • ПОЛОЖЕНИЕ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ
    скачать
  • Информация об органах управления и специализированных органах
    скачать
  • Способ обеспечения имущественной ответственности членов
    скачать
  • Выписка из Протокола годового ОСЧ - размер взносов
    скачать
  • ПОЛОЖЕНИЕ О МЕРАХ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
    скачать
  • ПОЛОЖЕНИЕ О ЧЛЕНСТВЕ
    скачать
  • ПОЛОЖЕНИЕ О ДИСЦИПЛИНАРНОМ КОМИТЕТЕ
    скачать
  • ПОЛОЖЕНИЕ О КОНТРОЛЬНОМ КОМИТЕТЕ
    скачать
  • Кодекс Этики НАПКА
    Кодекс Этики НАПКА скачать
  • Анкета для вступления в НАПКА
    Для коллекторских агентств, претендующих на вступление в Ассоциацию. скачать
  • Реестр членов НАПКА по состоянию на 02.08.2018
    скачать

www.napca.ru

Общественности

Общественности

Коллекторский рынок привлекает большое внимания общественности и прессы. К сожалению, интерес к отрасли, при всей его оправданности, не всегда бывает здоровым. СМИ часто транслируют устаревшие стереотипы и мифы о деятельности коллекторов.

Общественности на сайт.jpg

Распространение мифов и стереотипов о коллекторах оказывается на руку, в первую очередь, тем участникам этого рынка, которые используют незаконные и неэтичные методы взыскания. Необъективная и неточная информация помогает запугивать должников и приводит к ухудшению их положения, подрывает основы финансовой дисциплины, снижает возвратность кредитов и займов, а значит наносит ущерб финансовой системе России и всем добросовестным вкладчикам и заемщикам.

О том, как на самом деле работают профессиональные коллекторские агентства, входящие в НАПКА

Отделяя факты от вымысла

Вот только часть распространенных заблуждений о коллекторском рынке, которые не соответствуют действительности.

Миф: Жесткие методы взыскания являются наиболее эффективными.

Факт: Самые успешные взыскатели - специалисты по общению.

Одним из первых уроков профессиональный коллектор узнает, что грубое преследование должника является не только незаконным, но и неэффективным. Вместо этого, взыскателей обучают слушать то, что говорят их собеседники и определять, если ли у них на самом деле возможность, чтобы оплатить просроченные счета.

Лучшие взыскатели - хорошо подготовленные профессионалы, которые знают, что мотивирует различных людей, могут быстро понять побуждения конкретного человека, а также обладают специальными знаниями в сфере банковского дела, кредитных продуктов, управления личными финансами, судебного производства и т.д. 

Угрозы, грубость и другие неэтичные методы взыскания - это признак профессиональной беспомощности, неумения установить диалог, вызвать доверие и уважение заемщика грамотной консультацией и предложить ему подходящие варианты погашения задолженности. 

О методах работы профессиональных взыскателей подробнее в разделе Профстандарты. 

 

Миф: Без коллекторов можно обойтись. Пусть банки занимаются взысканием сами или с помощью судебных приставов.

Факт: Специализация - основа эффективной экономики. Специализированные агентства по взысканию выгодны для общества и для потребителей.

Часть просроченной задолженности банки и другие кредиторы взыскивают самостоятельно. Однако часть долговых портфелей им выгоднее передавать на аутсорсинг или продавать. Это позволяет банкам быстро получить "живые" деньги для выдачи новых кредитов и выплаты вкладчикам, улучшить качество активов в соответствии с требованиями ЦБ РФ, снизить расходы на взыскание и стоимость кредитов и других финансовых услуг.

Взыскание – вид деятельности, требующий отдельных IT-технологий и дорогостоящей подготовки персонала. Для работы с большими объемами просроченной задолженности (а в работе крупного агентства может находиться более 1 млн. должников) нужны крупные колл-центры, системы анализа данных, CRM, телефония и автодайлеры, хранилища больших массивов данных, специализированные технологические платформы, специальные системы менеджмента, подбора и обучения сотрудника, контроля эффективности.

Для судебной системы  10 млн. российских должников - слишком трудоемкая и дорогостоящая задача, решение которой требует несопоставимых ресурсов и затрат из госбюджета. Именно поэтому во всем мире развито досудебное взыскание с помощью частных специализированных агентств, которые в некоторых странах выполняют часть функций судебных приставов.

Для общества коллекторские агентства тоже выполняют важную миссию. Решая долговые проблемы, которые во многом возникли из-за недобросовестных заемщиков (хотя есть и другие причины), коллекторы помогают возвращению средств, принадлежащих вкладчикам банков, снижают риски невозврата кредитов и делают кредиты более доступными и дешевыми для добросовестных потребителей.

 

Миф: Коллекторы - это крепкие ребята, которые стучат в дверь к должнику.

Факт: Больше 95% просроченной задолженности взыскивается с помощью телефонных контактов. Больше половины операторов колл-центров - женщины.

В реальности, коллекторы редко ходят на личные встречи с должниками. Это просто неэффективно. Используя телефоны и современные технологии, можно сделать несколько сотен контактов с заемщиками в день - гораздо больше, чем с помощью приездов к должнику на дом. Выездное взыскание более дорогостоящий инструмент, который применяется только для отдельных сегментов работы с долговыми портфелями.

Самая массовая профессия на коллекторском рынке – сотрудники колл-центров. Многие из них  - студенты старших курсов или выпускники финансовых или юридических вузов, хотя нередко можно встретить людей со специальностями психолога или педагога. Их средний возраст, как правило, 23-25 лет, больше половины из них - женщины.

Работа в профессиональных коллекторских агентствах привлекает молодых специалистов возможностью бесплатного обучения, гибким графиком и быстрым ростом. Главное, чему здесь можно научиться – умению договариваться, мотивировать и убеждать. Плюс обладать хорошей стрессоустойчивостью, ведь зачастую должники – это люди, оказавшиеся в непростой жизненной ситуации, и общение с ними требует особой выдержки и терпения.  Приобретя такие коммуникационные навыки, специалисты легко находят работу в банках, страховых компаниях, производственных и дистрибьюторских организациях.

   

Миф: Все коллекторы одинаковы.

Реальность: На российском рынке взыскания идет активная борьба "правильных" и "неправильных" коллекторов.  

За последние 8-10 лет в России сформировался круг профессиональных коллекторских агентств, а также кредитных организаций, которые видят будущее рынка только за этичными методами взыскания, которые соответствуют законодательству и международным стандартам FENCA. 

Именно они заинтересованы в наведении порядка в отрасли, лоббируя принятие отраслевого закона и назначение государственного органа, который будет регулировать этот рынок.

Отличия профессиональных агентств/подразделений взыскания:

  • Четкое соблюдение законодательства и добровольное соблюдение требований Кодекса этики НАПКА.

  • 100%-ная запись и хранение разговоров с должниками. .

  • Высокие расходы на обучение и тренинг персонала.

  • Развитые подразделения аналитики, которые занимаются анализом долговых портфелей и определяют наиболее эффективную стратегию взаимодействия с должниками.

  • Настоящая, а не формальная работа с жалобами должников и контроль за соблюдением стандартов взыскания - с помощью служб внутреннего аудита, прослушивания и анализа разговоров операторов, mistery shopping.

  • Заинтересованность в своей репутации.

    

Миф: Экономический кризис - золотое время для коллекторов.  Факт: В кризис взыскивать долги гораздо труднее и дороже, чем во время роста экономики.

Спрос на услуги коллекторов во время кризиса, действительно, вырастает. Объемы предложения просроченной задолженности со стороны кредиторов увеличиваются в несколько раз.

Однако далеко не все сделки по продаже задолженности оказываются успешно закрыты - за действительно безнадежные долговые портфели коллекторам браться невыгодно.

Кроме того, взыскивать в кризис становится гораздо сложнее - у заемщиков объективно ухудшается финансовое положение, им труднее найти новую работу. За последние два года контактность должников снизилась в 4 раза. Эффективность взыскания, а значит, и рентабельность бизнеса резко упали. Для того, чтобы выйти на контакт с должником и договориться об обещании платежа, теперь требуется на 50-80% больше звонков, смс, контактов – а это дополнительные расходы на связь и персонал.

В результате крупные коллекторские компании проводят оптимизацию штата, а многие средние и небольшие агентства испытывают трудности со свободными средствами для покупки долговых портфелей. За последний год было уже несколько сообщений о банкротствах, несколько агентств с зарубежным участием заявили о прекращении работы на российском рынке.

Миф: Коллекторский бизнес получает огромные прибыли, поскольку покупает долги за бесценок.

Факт: Стоимость долга определяется реальностью его взыскания.  

Средняя стоимость долговых портфелей на рынке цессии (продажи коллекторским агентствам), действительно, составляет около 1% от общего объема задолженности.

Однако коллекторам передаются «плохие» долги, которые уже неоднократно и безуспешно пытались взыскать сами кредиторы. Затраты по их взысканию особенно велики, а контактность должников и перспективы взыскания - низкие. Если бы с этих долгов было так легко получить большую прибыль, кредиторы взыскивали бы их сами, а не передавали коллекторам.

Стоимость покупки долга не имеет отношения к его величине, а определяется только прогнозом реальности перспектив его взыскания - на основе аналитических данных о контактности должников и анализе других качеств долгового портфеля.

Именно деятельность коллекторских агентств позволяет россиянам пользоваться выгодами потребительского кредитования – доступностью заемных средств, скоростью оформления и получением кредитов без залога, приобретением необходимых товаров и услуг в кредит. Снижение эффективности взыскания быстро отражается на всех потребителях финансовых услуг.

www.napca.ru

Отзывы граждан

Отзывы граждан

Ежедневно сотрудники Контрольного комитета НАПКА обрабатывают несколько десятков обращений в Ассоциацию. Каждый день они помогают людям решать запутанные проблемы и урегулировать конфликтные ситуации. И часто слышат "спасибо" даже от тех, кто поначалу был настроен сказать совсем другие слова. Отзывы о работе сервиса "Добро пожаловаться" можно направлять на [email protected]

отзывы граждан.jpg

Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!Анна К., Омская обл., август 2017

Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время  коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.  Александра Р., Санкт-Петербург, август 2017

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!Дарья М., Санкт-Петербург, июль 2017

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.Венера И., Москва, июль 2017

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо! Александр П., июнь 2017

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!Антон С., Москва, июнь 2017

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ. Александр М., май 2017

Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций. Светлана У., Тюменская обл., май 2017

Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации. Помогли, не отказали, спасибо огромное. Ольга Г., Кемеровская обл., май 2017

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо. Борис Ц., Тюменская обл., май 2017

Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона. Сергей Г., Самарская обл., апрель 2017

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.Константин Б., Санкт-Петербург, март 2017

Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает Алексей К., Тульская обл., март 2017

Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО "Сентинел " в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ. Выражаю огромную благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Благодарю также руководство ООО " Сентинел " за пониманиеС уважением Татьяна А.,  Смоленская обл., март 2017

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.Наталья Ф., Кемеровская обл., март 2017

Спасибо что откликнулись на мое обращение к ВамОксана М., Московская обл., февраль 2017

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа Анна М., Красноярск, февраль 2017

... Я вполне удовлетворена ответом компании "АктивБизнесКоллекшн" и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы. С благодарностью к Вам, Людмила С., Москва, январь 2017   03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса с данным агентством.

Хочу поблагодарить Вас за решение данного вопроса в короткие сроки. Специалисты "АФПБ" связались со мной и мы нашли компромисс в решении нашей проблемы.

Также хотел отметить, что предыдущее обращение содержало излишний эмоциональный фон в осуждениях действий "АФПБ" в отношении меня. Специалисты "АФПБ" не требовали оплаты долга за их клиента, а предложили посодействовать в рамках помощи его поиска. Суждение о хамском поведении специалистов "АФПБ" было оценочным и исходило из сложившейся ситуации.

В итоговом разговоре с представителем "АФПБ" все было предельно деликатно и корректно. Самое главное, что мы пришли к компромиссу.

Еще раз благодарю "НАПКА" за помощь в решении данного вопроса. Александр М., Казань, сентябрь 2016

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем, предоставили все документы, обговорили, согласовали и каждый остался доволен конечным результатом.

Всем коллекторским бюро желаю иметь в штате таких сотрудников.Отвечать мне не нужно :) Ирина П., Ростовская область, февраль 2016

www.napca.ru

Добро пожаловаться

Добро пожаловаться

НАПКА - единственное российское объединение взыскателей, ведущее работу с обращениями и жалобами граждан. Жалоба - как подарок для профессиональных коллекторских агентств, которые тратят много сил и средств на контроль за соблюдением стандартов взыскания. Работа с обращениями граждан осуществляется НАПКА на добровольной основе. Мы будем рады помочь вам, если ваши права нарушены.

 

gift-444518_1280 жалоба как подарок.jpg

Председатель Контрольного комитета НАПКА Д.Теплицкий о работе с обращениями граждан

   

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации. Обработка поступающих через сайт НАПКА жалоб позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания.

Копии всех обращений граждан попадают в Контрольный комитет Ассоциации, который контролирует своевременную подготовку ответа со стороны компании-ответчика и при необходимости проводит дополнительную проверку действий компании по факту жалобы.

Контрольный комитет Ассоциации развивает взаимодействие по работе с обращениями граждан со Службой по защите прав потребителей финансовых услуг Центробанка РФ, финансовым омбудсменом Павлом Медведевым, проектом Общероссийского народного фронта "За права заемщиков", банковскими ассоциациями и компетентными органами. НАПКА также активно взаимодействует с Общественной палатой РФ по вопросу работы с обращениями граждан. Потребители финансовых услуг могут обращаться на горячую линию ОП РФ в рамках проекта "Коллектор-контроль".

НАПКА ведет статистику по количеству и видам жалоб, анализирует причины их возникновения, готовит предложения для профсообщества и законодателей по способам их минимизации. Этот анализ необходим, поскольку далеко не все жалобы вызваны нарушениями со стороны коллекторских агентств. Некоторые имеют достаточно глубокие системные причины - такие как недостатки информационного обмена между участниками кредитного рынка, недостаточность доступа кредиторов и взыскателей к контактным данным заемщика - которые можно исправить только на законодательном уровне.

www.napca.ru

Мероприятия

Календарь мероприятний

Календарь мероприятий

Сегодня

14июня

вторник

прошедшее событие текущее событие будущее событие

13 февраля 2018

Открыта регистрация на ФИНФИН 2018 Российский Микрофинансовый Центр (РМЦ) и Национальная ассоциация участников микрофинансового рынка (НАУМИР) рады сообщить об открытии регистрации на Четвертую международную конференцию по финансовой грамотности и финансовой доступности – ФИНФИН 2018

02 марта 2018

Заседание Клуба покупателей и продавцов Приглашаем Вас 2 марта на очередное заседание Клуба покупателей и продавцов  просроченной задолженности НАПКА. Ждем Вас в  креативном пространстве «Lovely Loft» с новым расширенным форматом мероприятия и насыщенной программой

18 апреля 2018

Scoring Days 2018 Передовые кейсы скоринга, новые источники данных, опыт банков, тестирующих удаленную идентификацию - это и многое другое на шестой ежегодной конференции Scoring Days 2018

06 июня 2018

Конференция «Актуальные вопросы микрофинансирования» в Санкт-Петербурге 6 июня 2018 года в Санкт-Петербурге в рамках (0) дня XXVII Международного финансового конгресса состоится конференция «Актуальные вопросы микрофинансирования». На конференции с докладом на тему «Сотрудничество МФО и коллекторских агентств: повышение эффективности взыскания и соблюдение законодательства» выступит член Совета НАПКА, руководитель PR-комитета НАПКА, генеральный директор Агентства ЮВС Сергей Шпетер

20 июня 2018

Вебинар «Организация взыскания в МФО: эффективность и соблюдение законодательства», Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие» приглашают Вас принять участие в вебинаре «Организация взыскания в МФО: эффективность и соблюдение законодательства», который состоится 20 июня 2018 года (среда) в 10.30 по московскому времени. Вебинар будет полезен руководителям микрофинансовых организаций, а также руководителям и сотрудникам подразделений по сбору просроченной задолженности МФО

28 ноября 2018

Определена главная тема XVII Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности Микрофинансовый рынок находится в центре глобальных перемен. Микрофинансовые организации ожидает дальнейшее ограничение предельного размера задолженности, максимальной ставки по займу, введение спецпродукта и расчет показателя PTI. Кредитным кооперативам и ломбардам предстоит переход на Единый план счетов. Все финансовые институты в разные сроки должны будут присоединиться к службе финансового уполномоченного (омбудсмена), которая будет рассматривать обращения клиентов – заемщиков, инвесторов и пайщиков - в досудебном порядке. Продолжится активная работа мегарегулятора по внедрению пропорционального регулирования и поведенческого надзора, будут  пересмотрены многие подходы к  регулированию отрасли

www.napca.ru

Единомышленники

Единомышленники

Единомышленники

Компании, не входящие в НАПКА, но разделяющие ценности нашей Ассоциации и подтвердившие готовность соблюдать Этический кодекс НАПКА в своей профессиональной деятельности.

  • Эквифакс Кредит Сервисиз
    Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» является крупнейшим российским БКИ. Компания предоставляет кредитным организациям в Российской Федерации услуги по управлению рисками, аналитики и предотвращению мошенничества, которые необходимы для развития бизнеса, такие как: создание, обработка и распространение кредитных историй и отчетов по заемщикам, защита конфиденциальной информации, предоставление аналитических услуг для банков и компаний. По состоянию на ноябрь 2017 года «Эквифакс Кредит Сервисиз» имеет базу из более чем 244,1 миллиона кредитных историй по физическим лицам и организациям, пополняемую 2000 организациями на контрактной основе, что делает компанию лидером среди бюро кредитных историй в Российской Федерации. Подробная информация о Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» представлена на официальном сайте http://www.equifax.ru/
  • Программные системы
    «Программные системы» – компания по разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Одним из ключевых направлений в компании является разработка ПО для автоматизации деятельности коллекторских агентств – «WS. Коллекторское агентство». Только за 2017 год с момента выхода Приказа ФССП №825 от 28.12.2016 услугами компании воспользовались более 15 коллекторских агентств. 100% клиентов компании, которые подают заявку на получение лицензии ФССП, получают ее и попадают в госреестр коллекторских агентств. Компания не просто продает готовое решение, а адаптирует и дорабатывает ПО для каждого клиента индивидуально. Например, всегда адаптирует программу к форматам данных, с помощью которых коллекторские агентства загружают базы должников (как правило, это файлы Excel). ПО готово к интеграции с любой телефонией (операторы сотовой связи, облачные АТС, локальные и облачные IP-телефонии), которая есть у клиента, что значительно упрощает внедрение и снижает расходы на него. Все это позволяет внедрять ПО у клиентов со 100%-ым результатом. Другими словами, компания не просто помогает клиентам получить лицензию от ФССП, но и реально повысить свою эффективность за счет автоматизации. http://wfsys.ru/project/collector
  • "ГлобалТелеком"
    "ГлобалТелеком"- оператор инновационных технологий с 10 летним стажем работы. Разрабатывает услуги и "фишки", которые улучшают и оптимизируют работу компаний любого размера. Основной сегмент -  это инновации для банковского сектора и коллекторских компаний. Одна из последних разработок - "Сервис интеллектуального обзвона должников". Это не робот, который монотонным голосом говорит о долгах. Это персональное обращение к должнику по имени и отчеству,  "обычным человеческим голосом" с суммой задолженности и сроками  Более того, в конце звонка должнику предлагается возможность связаться с оператором. В стадии завершения "Интеллектуальной системы сбора долгов", которая позволит значительно сократить человеческие ресурсы, а в некоторых случаях и полностью заменить их. Система сама будет звонить должникам и вступать с ними в диалог, распознавать ответы, мотивированно отвечать и задавать свои вопросы. В некоторых случаях, должник вряд ли поймет, что с ним общался не живой человек. А самое главное, что такую систему не вывести из себя, она не уволится и не будет просить зарплату.
  • Direct Mail House
    Direct Mail House – один из лидеров российского рынка по объемам рассылаемых отправлений для компаний финансового сектора. Основные клиенты компании – это банки, коллекторские агентства, страховые компании. Компания  профессионально осуществляет предпочтовую подготовку с применением собственного современного технологического комплекса, позволяющего производить более 500 000 отправлений в сутки. Один из основных принципов работы Direct Mail House – это обеспечение безопасности персональных данных. Компания сертифицирована в соответствии с межгосударстсвенным стандартом ISO 9001:2011, международным стандартом системы менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001:2005.

www.napca.ru