Можно ли вернуть товар в магазин если он взят в кредит: Можно ли и как вернуть товар, купленный в кредит?

Можно ли вернуть товар в магазин если он взят в кредит: Можно ли и как вернуть товар, купленный в кредит?

Содержание

Возврат товара купленного в кредит

Если купленный товар оказался бракованным или не подошел по каким-то причинам, вы имеете полное право вернуть его в магазин. Однако, процедура возврата товара, купленного в кредит, имеет свои особенности. В этой статье мы разберемся, как осуществляется возврат товара, приобретенного в кредит, и какие суммы возмещаются покупателю.

Оформление кредита на покупку товара

Право покупателя на возврат товара купленного в кредит

Положения закона “О защите прав потребителей” полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

  • покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.), если покупка не относится к технически сложным товарам  – срок 2 недели;
  • в товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования. Распоряжаться залогом без согласия залогодержателя (банка) покупатель не имеет права.

Покупка в кредит

Поэтому в процедуре возврата товара, оформленного в кредит, обязательно участвует банк. Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Какие суммы вернут покупателю?

Статья 24 Закона “О защите прав потребителей” гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа. В декабре 2013 года в Закон “О защите прав потребителей” ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту. При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца.

Возврат товара купленного в кредит Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период. Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения. Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Расторжение кредитного договора с банком

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина.

Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя. После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются. При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.


ПОДЕЛИТЕСЬ НОВОСТЬЮ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

 

как вернуть средства или обменять покупку?

Возврат или обмен товара в кредит возможен, но для этого нужно правильно провести данную процедуру. Приобретение товара за счет кредитных средств – популярный способ совершать покупки в современном мире. Частыми бывают ситуации, когда на понравившуюся продукцию нет нужного количества денег, а откладывать покупку не хочется. Тогда идеальным вариантом становится оплата за счет предоставленных банком кредитных средств. Однако, как быть, если товар оказался некачественным или не подошел по каким-то причинам?

Оглавление статьи

Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

обмен товара в кредитПроцесс возврата достаточно сложный и кропотливый, потому, если причиной этого решения является только неисправность изделия, то вначале стоит обратиться в Сервисный центр и воспользоваться гарантийным ремонтом.

Если приобретенный товар относится к числу технически сложных изделий, то в случае поломки лучше потребовать замену, или вернуть покупку, отказавшись при этом выполнять подписанный договор, так как предоставленный продукт не соответствует нормам, установленным законодательством.

Проведение этой операции возможно только на протяжении 15 дней с момента совершения покупки. Есть ряд обстоятельств, при которых возможен возврат кредитного товара и после истечения указанного срока.

Такими причинами могут быть:

  • обнаруженные во время использования серьезные недостатки;
  • сильная задержка предприятием изделия и нарушение указанного в соглашении срока устранения неполадки;
  • отсутствие возможности использовать приобретенное изделие на протяжении тридцати дней (за год) из-за его пребывания в ремонтной мастерской производителя или магазина;
  • постоянные поломки на протяжении длительного периода.

Согласно нормам, указанным в 24 статье Закона «О защите прав потребителей», после возвращения некачественного товара продавшему предприятию, кредитор обязан вернуть все средства, которые были уплачены за это изделие, в том числе и деньги за кредитные услуги.

Порядок возврата товара, взятого в кредит

В первую очередь стоит разграничить и понять, что при совершении покупки за счет кредитных средств происходит сотрудничество сразу с двумя конторами – банком, предоставляющим кредит, и магазином, предлагающим товар. Совершить возврат потребитель может, предоставив товар в магазин, где он был приобретен.

Важно! Главное условие возврата какого-либо товара – сохранение целостности упаковки, внешних и внутренних элементов, чеков и документов на продукцию.

Существуют определенные условия возврата, установленные законом. Они помогут не только вернуть приобретенное изделие, но и избежать возможных недоразумений с банком, предоставившим свои услуги.

Договор

Данный документ содержит в себе все правила и условия совершения приобретения и его возвращения. Как правило, договор имеет в себе детальное описание проведения процедуры со всеми нюансами и его можно использовать как инструкцию для планирования своих дальнейших действий.

Составление претензии

обмен товара в кредитПосле детального ознакомления с подписанным соглашением, необходимо составить претензию продающей стороне, в которой будет указана причина такого решения и требование по ее устранению (замена на аналогичный или другой продукт, возврат).

Если возвращаемый товар был бракованный, то помимо личных средств покупатель вправе потребовать компенсировать уже выплаченные кредитные проценты и другие платежи, прописанные в условиях договора.

Чтобы высказанные пожелания имели весомые доказательства, к основному заявлению необходимо приложить копии кредитного договора и чеки оплаченных квитанций.

Чтобы банк мог выполнить ваше прошение и возвратить средства за приобретенный товар, в заявлении нужно указать свои банковские данные (номер карты, номер счета и т.д.) После получения претензии представители банка обязаны дать свой ответ и перечислить средства на протяжении 10 дней.

Внимание! Если после окончания указанного срока деньги не поступили на счет, то истец вправе требовать выплатить ущерб за просрочку, который составляет 3% от общей суммы. Исключением могут быть случаи, в которых договором определенны другие сроки возврата денег.

Составить претензию необходимо в двух экземплярах одна должна быть передана продающей компании, вторую нужно сохранить у себя, при этом попросив сделать отметку о принятии данного документа с указанием даты обращения.

Если представитель магазина отказывается принимать заявление, то необходимо отправить претензию в письменном виде с детальным описанием вложения и услугой уведомления о вручении письма.

Акт о возврате товара

Дойдя до этого этапа, стоит быть очень внимательным, ведь именно данный документ является основным доказательством при дальнейших разбирательствах через мирное соглашение с банком или судебный процесс.

Помимо самого факта возврата или обмена, в документе должно быть детальное описание причины возврата (внешние дефекты, нарушение работы изделия, полная его поломка). Также сторона, продавшая товар, должна указать сумму средств, которые были возвращены после оформления акта.

Заявление о расторжении договора об использовании кредитных средств

Банк и магазин могут заключить между собой договор о сотрудничестве и совместном предоставлении услуг определенному кругу потребителей, однако они являются разными конторами и решение вопросов с ними требует проведения отдельных процедур.

Даже если ненадлежащий товар был возвращен, это не освобождает потребителя от его кредитных обязательств, потому прекращать выплачивать ежемесячные взносы не стоит. Для начала нужно составить специальное заявление о расторжении кредитного договора или договора о залоге и подать его в банк.

Процесс расторжения кредитного договора

обмен товара в кредитСуществует два способа проведения данной процедуры:

  1. Более простой процесс. Этот вариант возможен, только если с момента подписания договора прошло не больше 30 календарных дней. В таком случае необходимо просто вернуть сумму кредита в банк досрочно и закрыть договор.
  2. Стандартная процедура. Этот метод актуален для тех, чьи кредитные обязательства длятся уже более 30 дней. В данном случае нужно подать заявление о расторжении договора, с указанным законным основанием для этого. Базовый закон, который можно использовать – 1 пункт 451 статьи Гражданского кодекса РФ. Он говорит о том, что расторжение соглашения возможно при возникновении существенного изменения обстоятельств, в это число входит и расторжение договора с магазином, где была совершена покупка. Можно также указать причину данного действия: ненадлежащее состояние продукции, наличие внутренних или внешних дефектов, несоответствие характеристикам и т.д.

Помимо основного заявления нужно также собрать пакет документов, подтверждающий указанные в заявлении факты. В число документов входят: претензия, акт о возврате товара, акт экспертизы (если она была необходима для подтверждения), чеки и квитанции.

Важно! До момента официального расторжения договора с банком нужно продолжать производить выплаты, указанные в документе. В противном случае, банком могут быть начислены дополнительные взыскания за нарушение условий соглашения.

Точно такой же порядок действий касается и получения средств, списанных с кредитной карты. После возврата товара нужно подать заявление и после его рассмотрения кредит должен быть аннулирован, а уже оплаченная доля будет начислена на карту.

Получение средств через судебное разбирательство

обмен товара в кредитВ случае, если претензия продавцу или банку была отклонена, при этом никаких объяснений данному решению нет, то следующим шагом является подача иска в суд.

Решение вопроса таким способом более проблематичное и долгое, но при этих обстоятельствах оно необходимо. При составлении и подаче этого документа стоит придерживаться определенных правил.

Истец имеет право самостоятельно выбрать судебную структуру, в которую будет подан составленный иск. Это может быть мировой или местный суд, расположенный в районе проживания потребителя или неподалеку от магазина. Законным основанием для этого является 17 статья Закона « О защите прав потребителей».

Необходимо также проинформировать магазин и банк о том, что дело по этому вопросу направленно в суд. Для этого нужно отправить копию заявления в обе конторы.

Виды судебных разбирательств

Первый вид судебного разбирательства – претензия к магазину, который отказался принимать возврат товара, купленного в кредит. В таком случае нужно представить письменное доказательство того, что изделие было неисправно уже в момент покупки или поломка произошла по причине неправильной сборки или некачественных деталей, лежащих в основе конструкции. Для этого нужно заказать проведение специальной экспертизы, заключение которой предоставить вместе с основным иском в суд.

Второй вид судебного процесса – претензия к банку. Этот вариант возможен в том случае, если магазином товар был забран, а банк при этом отказывается возвращать уже выплаченные средства. При таких обстоятельствах нужно приложить к иску договор, заключенный с банком и все чеки по оплаченным квитанциям.

Внимание! Помимо основного тела кредита, через судебный иск можно также вернуть и проценты за услуги банка. Но стоит знать, что это право распространяется только на тот период, который покупатель не пользовался своим приобретением из-за его пребывания в сервисном центре или после возврата в магазин.

Судебное решение

обмен товара в кредитПосле принятия решения судом, покупателю выдается судебный приказ. Если вынесенный вердикт не соответствует желаемому результату, то истец вправе подать апелляцию в течение 10 дней после получения этого документа.

Таким образом, решение будет отменено, а дело перенаправлено на повторное рассмотрение уже другими сотрудниками судебного процесса.

При проведении этого процесса все доказательства, доводы и пожелания будут пересмотрены и на основании материального и процессуального законодательства вынесено повторное заключение.

Важно! Если по условиям договора банк имеет право отказать в возврате средств, то стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Намного проще провести данные процедуры уже после завершения кредитных выплат. В таком случае нужно взять справку, подтверждающую полное погашение задолженности. С этим документом нужно обратиться в контору, продавшую товар и потребовать расторжения договора «купли-продажи». В данной ситуации возмещение финансовых средств является обязанностью магазина, а не банка.

Легче всего провести замену поломанного изделия, однако если товар не подлежит обмену, то стоит приложить максимум усилий по его возврату и получению своих законных денег.

Как вернуть товар купленный в кредит?

В нашей жизни случаются различные ситуации, в том числе и при покупке различных товаров. Порой появляется необходимость вернуть товар продавцу, при этом не важно по какой причине. В принципе, сложного в этом ничего нет и многие из нас сталкивались с подобными ситуациями. Но что делать, если товар приобретён не за наличные, а оформлен в кредит, можно ли вернуть товар купленный в кредит и как правильно это сделать? Давайте рассмотрим это подробнее.

Сегодняшний рынок кредитования предлагает нам большое количество проектов, связанных с потребительскими займами. С появлением этих услуг у большинства россиян отпала необходимость откладывать деньги и ограничивать себя в покупке необходимых вещей. Если вдруг компьютер сломался и отказывается работать, мало, кто поддастся панике. Человек просто соберётся, возьмет паспорт и отправится в ближайший магазин электроники. Там он обратится к кредитному эксперту и в течении получаса оформит кредит на покупку нового компьютера.

А что делать, если купленная вещь не соответствует вашим требованиям и ее нужно вернуть? Примут ли ее в магазине? В законе о защите прав потребителей четко прописано о том, что любой товар может быть возвращен продавцу по желанию клиента. Это правило не является исключением и для товаров, купленных в кредит. В случае если вы расплачивались за товар кредитной картой, трудностей с возвратом товара не возникнет. Всё, что от вас потребуется – визит с товаром в руках в магазин, где он был куплен и письменное заявление на возврат. После рассмотрения заявления, потраченные деньги быстро вернутся на кредитную карту.

Порядок возврата товара купленного в кредит

А вот для возврата в магазин товара, на приобретение которого был оформлен потребительский кредит, необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Только строгое соблюдение всех правил поможет вам избежать финансовых проблем и конфликтных ситуаций с банком.

1. Делом первой необходимости будет поход в организацию, которая продала вам товар. В магазине вы должны оформить заявление на имя генерального директора магазина. Для подтверждения факта покупки к заявлению прикрепляется чек, свидетельствующий о приобретении того или иного товара именно в этом магазине. Заявление пишется в свободной форме, в нем вы должны кратко изложить суть проблемы и попросить вернуть потраченную сумму денег в полном объеме.

ПРИМЕРНЫЙ ОБРАЗЕЦ:

Образец заявления на возврат товара купленного в кредит

В случае, когда вы возвращаете товар из-за его неисправности, в заявлении необходимо указать этот факт. Скорее всего, организация назначит проведение экспертизы, по итогам которой вам будут возвращены деньги за испорченный товар.

Если при оформлении кредита на покупку товара вы производили в кассу магазина выплату первоначального взноса, руководство магазина выплатить вам только эту сумму. Ко всему остальному магазин никакого отношения не имеет. Скорее всего, банк уже внес на расчетный счет торговой организации остаток стоимости приобретенной вами и вещи и спокойно ждет, когда вы начнете вносить ежемесячные платежи по кредиту. Магазин в течение 10 дней после возврата товара обязан перечислить полную стоимость товара за минусом первоначального платежа на ваш кредитный счет в банке. Поэтому дальнейшие разбирательства у вас будут происходить уже с банком, выдавшим вам займ.

2. Далее необходимо обратиться в банк. В кредитном учреждении вам нужно написать заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи товара, на приобретение которого и пошли заемные средства. Обязательно укажите в заявлении, что товар уже возвращен в магазин, а руководство организации вернуло вам сумму первоначального взноса.
После того, как все необходимые нюансы учтены и документально оформлены и кредитный договор между банком и заемщиком расторгнут, не забудьте позаботиться о закрытие банком вашего кредитного счета. У вас на руках должно быть подтверждение того, что ваши кредитные отношения с банком полностью аннулированы. Зачастую на открытый кредитный счет происходят процентные начисления и комиссионные сборы, о которых банк напомнит вам, когда вы уже и думать забудете о возврате купленного в кредит товара. Какие бы вы аргументы не приводили, вам все-таки придется заплатить по счету. Поэтому, во избежание подобных проблем, проследите, чтобы банк закрыл ваш кредитный счет. Для подтверждения данного факта попросите у банка специальную справку.

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).»
Статья 24.6. (Пункт дополнительно включён с 1 июля 2014 года Федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ)

Казалось бы, ничего страшного в возврате товара, купленного в кредит, нет. Но иногда бывают такие моменты, когда торговая организация отказывается принять возвращаемый товар и вернуть деньги. Если отвоевывание собственных денег кажется вам невозможным, смело обращайтесь к адвокату и оформляйте исковое заявление в суд. Если стоимость товара очень большая, следует сразу обратиться в мировой суд. В случае небольшой суммы денег поможет и районная инстанция. При этом организация, отказавшая вам в возврате товара, в случае вашего выигрыша обязана компенсировать все судебные издержки.

Как вернуть товар, купленный в кредит

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» любую покупку, у которой сохранен товарный вид, в течение 14 дней можно вернуть продавцу. То же самое касается и товаров, купленных в кредит. Куда при этом нужно обращаться, разбирались журналисты проекта Нурфин.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Купить товар в кредит можно с помощью менеджера в магазине или на банковском сайте, также сделать покупки за счет банка можно с помощью кредитки или карты рассрочки. В любом случае схема возврата товара примерно одинаковая.

Куда обращаться при возврате товара, купленного в кредит

Чтобы вернуть не понравившийся товар, покупатель может в течение 14 дней обратиться в магазин, где была совершена покупка или в пункт самовывоза интернет-магазина.

Если вы купили товар в кредит, то продавец является партнером банка и точно знает, как вам поступить дальше. Он предоставит вам заявление на возврат товара, которое необходимо будет подписать, и расскажет о правилах расторжения банковского договора.

Пресс-служба Альфа-Банка:

«Клиенту необходимо предоставить товар продавцу в первоначальном виде, чтобы представитель магазина мог проверить его целостность .

Банк в этом не принимает участие, он предоставляет заем клиенту, оплатив денежные средства магазину за потребителя. Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то клиент может его вернуть. Потом он должен предоставить банковскому менеджеру заявление о возврате купленного товара и заполнить заявление об аннулировании займа.

На основании этих документов, кредит будет аннулирован текущей датой. По желанию клиента банк может предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком».

Обмен товара

Если покупка не понравилась, но вы не против ее поменять, то эта процедура еще проще. Большинство магазинов не будут в этом случае аннулировать кредит, а дадут возможность обменяться на товар с аналогичной ценой или дороже, при условии доплаты.

Сделать это возможно также в течение 14 дней со дня покупки и при условии сохранения товарного вида.

Руслан Махмудович, читатель NUR.KZ:

«Полгода назад дети подарили мне новый сотовый телефон, который дочь, как я позже узнал, купила в рассрочку в интернет-магазине. Спустя 4 месяца у меня начались большие проблемы с батарейкой, телефон постоянно отключался.

Я обратился в сервисный центр по гарантии, починить телефон оказалось невозможным, и менеджеры магазина предложили мне выбрать новый телефон взамен этого. Я предупредил их, что покупка была сделана в кредит, который оформлен на мою дочь. Они попросили предоставить копию ее удостоверения личности.

Я выбрал новый телефон немного дороже. Меня попросили оплатить в кассу разницу между ценой нового и ценой старого телефона, по которой данная модель продается на данный момент. После чего я подписал документы об обмене товара и ушел домой с новым телефоном».

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Какие документы необходимо при себе иметь

Чтобы вернуть или обменять товар в разрешенный срок, необходимо иметь при себе удостоверение личности, счет-фактуру от магазина и договор банковского займа, если такой имеется.

Помимо товарного вида покупки, при ней также должны быть все документы, в том числе гарантийные, все аксессуары и упаковка.

Пресс-служба Банка Хоум Кредит:

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» клиент, который получил кредит, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров и услуг, вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть его.

При этом нужно будет заплатить проценты, начисленные банком с даты предоставления займа. Неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат товарного кредита в нашем банке не взимаются. После возврата товара торговой организации, клиент может обратиться в банк с заявлением на досрочное расторжение договора банковского займа.

После поступления денег за товар, оплаты вознаграждения, а также комиссии за организацию займа, если такая имеется, договор банковского займа будет завершен.

Возврат товара, купленного в кредит более 14 дней назад

По истечении двух недель магазин может принять товар по своему усмотрению. Но если дата первого платежа по кредиту уже наступила, аннулировать банковский договор, скорее всего, будет невозможно. Но в каждом из банков могут предложить свой выход из ситуации. Поэтому, если магазин согласится принять товар обратно, необходимо обратиться к банковскому менеджеру, чтобы обговорить тонкости завершения кредитного договора.

Нужно ли после возврата товара обращаться в банк

У всех казахстанских банков и их партнеров-магазинов на этот счет разные правила. Есть магазины, которые автоматически оповещают банк о возврате товара, если второй поддерживает такую процедуру, и наоборот.

Есть продавцы, которые выдают письменное подтверждение возврата клиенту. С ним нужно обратиться в любой филиал банка или к банковскому менеджеру, который находится в торговом зале.

Информация с официального сайта Kaspi Bank:

«Если магазин принял товар назад, кредит будет автоматически отменен, и в течение пяти минут вам придет сообщение о расторжении. Расторжение кредита осуществляется без комиссий и штрафов. Начисленная переплата по кредиту также аннулируются. Если дата первого ежемесячного платежа наступила, то расторгнуть кредит невозможно. Нужно будет досрочно погасить кредит с учетом переплаты».

А вы возвращали товар, купленный в кредит? Расскажите, как происходил этот процесс, прислав свою историю на наш электронный адрес: [email protected]

Выгодно спланировать отдых >>

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Для обработки средней транзакции по кредитной карте требуется всего несколько секунд. Если вы платите наличными, обмен руками происходит еще быстрее.

Но вернуть деньги? А, это другое дело.

Когда вы совершаете покупку с помощью кредитной карты, вы даете обещание эмитенту карты, что вернете деньги. Думайте об этом как о ссуде на ту сумму, которую вы заплатили. Обычно вы выплачиваете остаток по кредитной карте в конце месяца.Означает ли это, что продавцу, у которого вы купили, заплатят, когда вы погасите свой баланс? №

Когда вы покупаете что-то в кредит, компания-эмитент вашей кредитной карты быстро заплатит продавцу. Если вы в конечном итоге вернете купленный товар, средства будут возвращены непосредственно на ваш счет кредитной карты, а не вам. Это оставит баланс на вашем счете кредитной карты на сумму вашей покупки. Поскольку вы совершили покупку в кредит, вы, как правило, не можете получить возмещение наличными.

Недавнее исследование показало, что онлайн-торговцы тратят время — дни, а иногда и недели — на то, чтобы вернуть вам деньги. Исследование, проведенное StellaService во время праздников, показало, что интернет-компании, такие как Amazon.com, BestBuy.com и LLBean.com, обычно возвращают деньги за покупку в течение примерно четырех дней. Dell.com, напротив, занял две недели, и одна компания, Avon.com, вообще не вернула деньги к моменту публикации исследования в конце декабря.

Мне всегда было интересно, как предприятиям это сходит с рук: быстро бери деньги и медленно возвращай.Или никогда. О да, такое случается чаще, чем вы думаете, поэтому я работаю защитником прав потребителей.

Короткий ответ: потому что могут. Есть несколько законов, которые требуют немедленного возмещения при возврате товара. Некоторые магазины будут настаивать на предоставлении вам кредита вместо возврата денег, что им только на пользу. Кредит магазина может остаться невыкупленным, особенно когда вы так расстроены, что клянетесь никогда больше не омрачать дверь вашего бизнеса. В этой игре есть только один победитель, и это не ты.

Другими словами, продавцы возвращают наши деньги медленно, потому что мы им позволяем, но мы не должны этого делать.

Здесь мы обсудим, как работает возврат по кредитной карте, и дадим несколько секретов, как получить быстрый возврат.

Основные выводы

  • Возврат средств с кредитной карты осуществляется обратно на счет вашей кредитной карты — обычно вы не можете получить возмещение другими способами оплаты, например наличными.
  • Возврат средств за покупки по кредитной карте обычно занимает 7 дней.
  • Время возврата средств на кредитную карту зависит от продавца и банка: некоторые занимают несколько дней, а другие — несколько месяцев.
  • Вы можете получить более быстрое возмещение по кредитной карте, запросив возмещение как можно скорее, отправив запрос в письменной форме и получив квитанцию, зная код, изучив правила и проявив настойчивость.
  • Споры по поводу выставления счетов и споры о мошенничестве влияют на время возврата средств по кредитной карте и могут занять до шести месяцев.
  • Если вы используете вознаграждение за покупку, вы не получите его обратно, когда вернете товар или услугу. То же самое и с тарифами на международные поездки.

Как работает возврат по кредитной карте

Как работает возврат по кредитной карте? Это извечный вопрос, который задают потребители с тех пор, как кредитные карты стали обычным явлением несколько десятилетий назад.Когда вы покупаете у продавца с помощью кредитной карты, будь то студенческая кредитная карта, необеспеченная кредитная карта или обеспеченная кредитная карта, ваша компания, выпускающая кредитную карту, платит продавцу. После того, как компания-эмитент кредитной карты одобрит транзакцию, ваш кредитный лимит будет уменьшен, и сумма будет отображаться в счете вашей кредитной карты, как правило, в конце месяца.

Но что, если вы купили не тот товар или просто почувствовали раскаяние покупателя? Возврат кредитных карт происходит каждый день, но потребители могут не знать, как возмещаются средства.Поскольку эмитент вашей карты оплатил приобретенные вами товары, ваши средства будут возвращены на счет вашей кредитной карты. Это потому, что вы не платили продавцу напрямую. Это также причина, по которой вы не можете получить наличные или другие формы оплаты при возврате средств за покупки по кредитной карте.

Например, предположим, что вы пошли за покупками в Черную пятницу и купили новый телевизор за 300 долларов с помощью кредитной карты. Вы понимаете, что телевизор слишком велик для вашей мантии, поэтому возвращаетесь в магазин и возвращаете его.Когда вы делаете возврат, продавец обычно запрашивает квитанцию ​​и карту, которую вы использовали для покупки. Когда транзакция будет завершена, остаток возврата будет отправлен на ваш счет.

Чтобы получить возмещение за продукт или услугу, приобретенную с помощью кредитной карты, ConsumerFinance.gov предлагает вам для начала просто связаться с компанией, у которой вы купили, и объяснить свою проблему. Однако, если вас не устраивает, как компания обработала ваш возврат, вы можете оспорить списание средств с компанией, выпустившей кредитную карту.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Самый важный вопрос, который задают себе потребители при возврате, — это «сколько времени занимает возврат?» Как правило, обработка возврата с кредитной карты занимает около 7 дней . Однако сроки возврата средств по кредитной карте различаются: некоторые розничные продавцы возвращают деньги в тот же день, если вы вернетесь лично, в то время как другим может потребоваться несколько недель или даже месяцев, чтобы вернуть сумму на ваш счет.

Время, необходимое для получения возмещения с кредитной карты, также зависит от ряда других факторов, таких как розничный продавец, метод, который вы использовали для возврата товара (онлайн, лично и т. Д.)) и политики эмитента вашей кредитной карты.

Время возврата средств по кредитной карте зависит от продавца

Хотите знать, сколько времени занимает обработка возврата? Обратите внимание на сроки возврата средств по кредитной карте в некоторых из самых популярных магазинов Америки:

  • Amazon: Политика возврата средств гиганта онлайн-торговли гласит, что доставка возвращенного товара в центр выполнения может занять до 25 дней. После получения товара требуется 2 дня для обработки возврата на кредитную карту и 3-5 дней для отображения суммы возврата в вашем аккаунте.
  • Forever 21: В соответствии с политикой возврата средств этой популярной сети одежды вы должны подождать 2-3 недели с даты возврата для зачисления средств на ваш счет и 1-2 платежных цикла, чтобы возврат с кредитной карты отобразился в вашей выписке.
  • Macy’s: Политика этого известного универмага гласит, что возврат средств на кредитную карту будет произведен немедленно в случае возврата в магазине. Однако, в зависимости от вашего банка, может потребоваться несколько дней, чтобы сумма возмещения отразилась на вашем счете.
  • Adidas: Если вы купите и вернете что-либо у Adidas, они возместят вам деньги со дня получения подтверждения о том, что ваш товар был передан перевозчику. Оттуда доставка до склада займет 3-5 дней. Однако время, необходимое для получения возмещения с кредитной карты, зависит от вашего банка, что может занять до 30 дней.
  • Walmart: Возврат средств на кредитную карту из крупнейшей в мире сети универмагов займет до 5 рабочих дней.
  • Square: Если вы покупаете товар в магазине, который использует Square, и делаете возврат, обработка возврата займет 2-7 дней, а еще 2-7 рабочих дней — возврат средств на счет вашей кредитной карты. .

Возврат вознаграждений и сборов

Делая покупки в магазине, вы можете получить эксклюзивные льготы, например, призовые баллы. Например, предположим, что вы зарабатываете 15 долларов на следующей покупке, потратив 150 долларов. Через несколько месяцев вы идете в магазин, покупаете пару туфель за 90 долларов и используете свои 15 долларов в качестве вознаграждения, в результате чего ваша общая сумма составляет 75 долларов.

Но что произойдет с этими 15 долларами в качестве вознаграждения, если вы решите вернуть обувь? К сожалению, ваша награда в размере 15 долларов не будет вам возвращена, потому что эти деньги были получены от продавца, а не от вас. То же самое касается стимулов кэшбэка и бонусов за регистрацию.

Еще одна проблема, связанная с возвратом средств по кредитной карте, — это комиссии за транзакции за рубежом. Когда вы путешествуете за границу, некоторые банки могут взимать комиссию, потому что покупка за границей стоит им денег. Если вы вернете товар, купленный за границей, эмитент вашей карты может не вернуть комиссию.Однако нет ничего плохого в том, чтобы позвонить и попросить возмещение, если вы оказались в такой ситуации.

Споры по счетам и споры о мошенничестве, влияющие на время возврата платежей по кредитной карте

Иногда случаются ошибки, и ошибка может появиться на вашей кредитной карте. Может быть, с вас дважды выставили счет за один продукт или, возможно, за продукт или услугу, которые вы так и не получили. Если это произойдет, вы можете оспорить свой счет, чтобы вернуть деньги. К сожалению, этот процесс может быть немного головной болью и занять до шести месяцев для обработки вашего возмещения.

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам защищает потребителей, ставших жертвами мошенничества или имеющих ошибки в выписке по кредитной карте. Известные выводы из этого счета включают:

  • Потребители должны отправить письмо о споре в течение шестидесяти дней после получения счета с ошибкой
  • Эмитент кредитной карты должен ответить на ваше письмо о споре в течение тридцати дней
  • Спор должен быть разрешен в течение двух платежных циклов, но не более девяноста дней, после получения вашей жалобы

Советы по ускорению возврата денег с кредитной карты

Когда вы делаете возврат, это нормально — хотеть получить возмещение как можно скорее.В конце концов, это ваши деньги, так почему же розничному продавцу не торопиться возвращать их вам? Независимо от того, совершили ли вы покупку с сожалением и нуждаетесь в возврате денег как можно скорее, чтобы держать свою кредитную карту под контролем, или вы получили не тот товар, вот как вы можете быстрее вернуть деньги на кредитную карту.

1. Спросите

Обычно продавец возмещает вашу покупку тем способом, который вы использовали. Другими словами, если вы заплатили кредитной картой, вам вернут деньги.Но это может быть не самый быстрый способ возврата денег (на самом деле нет ничего необычного в том, чтобы дождаться двух-трех платежных циклов кредитной карты для получения денег). Посмотрите, могут ли они вернуть деньги за покупку наличными или другим способом, например через PayPal.

2. Отправьте запрос в письменной форме и получите квитанцию ​​

Я всегда говорю о важности бумажной работы, но это никогда не бывает более критичным, чем в этой ситуации. Получите все в письменном виде, потому что, если деньги не поступят, это электронное письмо или квитанция могут быть успешно использованы в споре по кредитной карте.Переписку также можно использовать в качестве дружеского напоминания, переадресовав ее менеджеру, сообщив ему, что вы все еще ждете возврата денег.

3. Знать код

Реальная история: Когда я много лет назад работал в корпоративной Америке, я отвечал за утверждение счетов для своего отдела. Некоторые из моих более опытных подрядчиков писали «Нетто 30» в своих счетах. Это указывает бухгалтерии ускорить оплату и позаботиться о ней в течение 30 дней с момента получения.Я видел, что компаниям требуется до 90 дней на обработку возврата. Предупреждение: не пишите что-то случайное в запросе на возврат, надеясь, что ваши деньги вернутся быстрее. Убедитесь, что вы получили код от сотрудника; в противном случае это просто запутает людей, работающих с кредиторской задолженностью.

4. Изучите правила

У некоторых предприятий есть правила возврата денег, которые могут или не могут соблюдаться, когда вы просите вернуть свои деньги. Точно так же есть законы (их очень мало, как я уже упоминал), которые могут принести вам пользу.Например, Департамент транспорта требует от авиакомпаний возмещения стоимости билета в течение недели при оплате кредитной картой. Компании предполагают, что вы не будете обращать внимания на эти правила, и будете терпеливо ждать вместе с остальными их клиентами.

5. Будьте настойчивы

Не нужно приставать к компании с просьбой вернуть деньги, но печальный факт заключается в том, что многие корпорации превращают задержку возврата в бизнес. Верно, они относятся к вашим деньгам как к краткосрочной ссуде и не торопятся, отправляя вам с трудом заработанные деньги.Нет, они никогда в этом не признаются, но спросите себя: кому помогает задержка: вам или компании? Правильно, это точно не ты. Единственный способ убедиться, что ваши деньги не превращены в беспроцентную ссуду, — это требовать их обратно через регулярные промежутки времени, когда они не отображаются в вашем аккаунте.

Заключительные ноты

Ненавижу рассказывать вам об этом, но когда дело доходит до возмещения, компании действительно предпочтут забрать товар обратно и оставить ваши деньги себе. Но у них не может быть обоих вариантов. Вы имеете право на быстрое возмещение, и эти простые стратегии помогут вам его получить.

Источники:

Consumerfinance.gov; Как я могу получить возмещение за продукт или услугу, приобретенные с помощью кредитной карты? | Finder.com; Что произойдет, если вам вернут деньги на кредитную карту? | Consumer.ftc.gov; Оспаривание платежей по кредитной карте | Априсс; Национальная федерация розничной торговли; Потребительские доходы в розничной торговле

Кристофер Эллиотт — защитник прав потребителей, который ведет блог о повышении качества обслуживания клиентов по телефону On Your Side .Свяжитесь с ним на Twitter и Facebook или отправьте ему свои вопросы по электронной почте .

Связанные

.Разъяснение политики возврата

Petco | Возврат или обмен, чтобы получить полный возврат

Petco поставляет живых животных и продукты для животных. Если вы хотите вернуть приобретенный товар, ознакомьтесь с подробностями о политике возврата Petco. Все ваши ответы на вопросы о возврате продукции Petco здесь, просто посмотрите, и вы найдете решение.

Политика возврата Petco

Petco Return Policy Petco Return Policy

Политика возврата Petco также очень проста и легка .Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, мы здесь, чтобы помочь вам, кроме того, возврат абсолютно бесплатно . Вы можете вернуть продукты в течение 60 дней с момента покупки, но живые водные животные будут приняты в течение 30 дней с момента первоначальной отправки.

Возврат продукции

Petco старается удовлетворить покупателей, предоставляя лучшие товары, которые у них есть, однако, если вы не удовлетворены и хотите вернуть товар, мы предоставили всю информацию о политике возврата Petco.

Пищевые продукты

Пищевые продукты, которые вы хотите вернуть, не принимаются в магазинах Petco или Unleashed Petco. Если вы хотите вернуть какой-либо пищевой продукт, вам нужно будет вернуть его в распределительный центр petco.com (адрес указан ниже), и вы должны предоставить оригинальный упаковочный лист. Petco Return Policy

Petco Return Policy

Petco.com возвращает
257 Prospect Plains Road, Ste. B
Cranbury, NJ 08512

Лекарства и фармацевтические товары

Petco не принимает предписанные товары в магазине Petco или по почте . Если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, вы можете позвонить по номеру службы поддержки клиентов: 1-877-738-6742.

Живой морской

Petco обычно обеспечивает доставку заказанных вами живых рыб и беспозвоночных в здоровом состоянии. Все Freshwater Aquatic Life , приобретенные вами на Petco.com , гарантированно останутся в живых в течение 30 дней со дня прибытия в ваш дом, в противном случае вы получите возврат денег. Return of Fish

Return of Fish

Виниловый пол для домашних животных Cali

Petco теперь предлагает удобные для домашних животных напольные покрытия Cali Vinyl — сверхпрочные, 100% водонепроницаемые роскошные виниловые планки производства Cali Bamboo.Если вы приобрели этот продукт и хотите вернуть его, вы можете прочитать правила возврата Petco ниже.

Правила возврата

Существуют некоторые правила возврата купленного вами продукта, и этот пост упростил для вас.

  • Если вы хотите вернуть товар, вы можете сделать это в течение 60 дней с момента покупки.
  • Щелкните изображение упакованного товара и отправьте его, прежде чем возвращать товар компании.
  • Оригинальные мультфильмы или должны быть в хорошем состоянии , чтобы их можно было перепродать или не открывать вообще.
  • Возвращаемые товары должны иметь распечатанную копию формы разрешения на возврат Cali Bamboo с упаковочным листом.
  • Тщательно упакуйте продукт.
  • Будет применяться комиссия за пополнение запасов в размере 25%.

Ответ Petco Corona Virus

Важно заботиться и о животных. Petco соблюдает все необходимые меры предосторожности, чтобы заботиться о сообществе и животных. Поэтому они на время закрыли свои магазины и тем временем сосредоточились на обширной уборке.Они откроются снова, когда все станет не так сложно и эффекты вируса короны уменьшатся.

Исключения

Инструменты для ухода за телом; ошейники и поводки для собак; фильтр или насосы; электроника; лекарства для домашних животных или витамины; и обработки для борьбы с вредителями являются исключением . Для таких продуктов требуется действующая квитанция Petco для обмена или товарного кредита (подарочная карта).

Предметы невозвратные

В соответствии с Политикой возврата Petco вы не можете возвращать никаких живых морских животных, если не хотите, чтобы они возвращались.Обязательно перед покупкой любого морского животного. Кроме того, средства для груминга и дрессировки собак также не подлежат возврату. А в водной части морская рыба, живая рыба и беспозвоночные после покупки не принимаются. Petco Return Policy

Petco Return Policy

Персонализированные товары, продукты, отпускаемые по рецепту, или товары из аптек не принимаются в магазин.

Если какая-либо морская рыба или беспозвоночные умирают в течение 30 дней с момента доставки, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-877-738-6742.

Процесс возврата

Два простых способа вернуть товар, приобретенный у Petco.com.

Товары, которые вы приобрели и считаете их бесполезными, вы можете просто вернуть, и это тоже Бесплатно.

Посетив магазин

Petco Return Policy

Petco Return Policy

Вы можете вернуть купленный товар в магазине Petco или Unleash by Petco в течение 60 дней с даты отправки. Вы можете посетить магазин Petco.

Чтобы вернуть заказ в магазин, возьмите с собой следующее:

  • Квитанция о возврате из магазина: вы можете получить распечатанную квитанцию ​​или оставить ее в своем смартфоне, когда вас попросят ввести данные в реестр.
  • Где найти квитанцию ​​о вручении?
  • Есть ссылка для распечатки или просмотра квитанции о возврате магазина, которая находится в истории заказов в вашей учетной записи.
  • Когда вы увидите свой заказ, выберите «Просмотреть подробности» рядом с соответствующими деталями заказа, чтобы просмотреть квитанцию.
  • Petco App предоставит вам информацию в разделе «Мои заказы».
  • Электронное письмо с подтверждением покупки — распечатайте квитанцию ​​у себя дома или на своем смартфоне, когда вы дойдете до кассы.

По почте

Политика возврата

Petco предоставляет вам простой способ вернуть товар путем доставки.

  • Если вы отправите товар обратно по почте, стоимость доставки не возвращается.
  • Вы также можете вернуть товар, приобретенный на сайте petco.com, в течение 60 дней на склад / в центры исполнения Petco. Как только Petco получит товар, она начнет процесс возврата.
  • Владелец учетной записи получит электронное письмо о подарочной карте (товарный кредит) для возвратов, отправленных на склад / центры выполнения через 60 дней.
  • Чтобы вернуть товар доставкой, обратите внимание на адрес ниже:

Petco.com
257 Prospect Plains Road, Ste. B
Cranbury, NJ 08512

Процесс возврата продукта, приобретенного в магазине Petco или Unleashed Petco в магазинах

Чтобы получить полный возврат средств, вам необходимо вернуть товар в течение 60 дней с момента покупки с действующей квитанцией только в розничные магазины (не по почте).

Если у вас нет квитанции о возврате, вы все равно можете вернуть товар через 60 дней, но с действительным удостоверением личности.У вас будет право на получение товарного кредита (подарочная карта), или Petco позволяет вам обменять любой продукт по цене ниже или равной цене вашего предыдущего приобретенного продукта.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

Прочтите ниже, чтобы узнать о процессе возврата.

Petco Refund Process

Petco Refund Process

  • Процесс возврата начнется после получения возвращенного товара.
  • Petco вернет деньги за поврежденные или неправильные лекарства и утилизирует их безопасно.
  • Если вы разместили заказ с помощью учетной записи Paypal, возврат средств будет осуществлен таким же образом, если вы закажете товар онлайн и отправите товар.
  • Вы покупаете товар в Интернете с помощью PayPal и возвращаете товар в любой из магазинов Petco, чтобы компания обработала возврат средств на вашу кредитную карту, товар можно обменять или с квитанцией.
  • Возврат осуществляется без возврата товара, в этом случае Petco не несет ответственности за возвращенный товар.

Для лекарств

Petco Return for medication

Petco Return for medication Petco не примет взамен прописанные лекарства.

Возврат будет осуществлен за неправильные или поврежденные лекарства.Но не из-за неправильно заказанного вами лекарства.

Если вы хотите починить это самостоятельно, вы можете обратиться за помощью в ближайшую ветеринарную клинику, и они лучше всего подскажут, как лучше всего уничтожить предмет в вашем районе. У Petco есть ветеринарная клиника, и вы можете найти их и связаться с ними, они принимают и утилизируют неиспользованные лекарства безопасно для вас.

Для морских животных

Petco Return Policy

Petco Return Policy

По какой-то причине вы потеряли морское судно, которое вы заказали тогда в соответствии с Политикой возврата Petco:

  • Вы должны связаться со службой поддержки клиентов в течение 30 дней с момента прибытия и потери морского судна.Если вы не свяжетесь с вами в течение указанного периода времени, вам не вернут деньги.
  • В качестве доказательства вам необходимо отправить фотографию в сервисный центр.
  • Petco не принимает образцы, отправленные по почте в магазин Petco.
  • Живая водная рыба, морская рыба и беспозвоночные будут предоставлены только Службой поддержки клиентов, а не магазином Petco.
  • Пожалуйста, имейте номер вашего заказа при обращении в службу поддержки клиентов.

Для винилового продукта Cali

Мы упомянули некоторые критерии выше для возврата продуктов, и если ваш запрос соответствует вышеуказанным критериям, вы можете отправить запрос на возврат в службу поддержки Cali Petco по телефону (888) 788-2254.

Как только Petco Cali Vinyl получит возвращенный вами продукт, они рассмотрят, утвердят и примут его, поскольку все поставки организованы Cali Vinyl.

Обмен товаров

Информация об обмене

Petco Exchange приведена ниже, чтобы помочь вам с вопросами, которые могут у вас возникнуть по этому поводу.

  • Возврат, который вы сделаете через 60 дней, или, если вы потеряли чек, вам будет выдан кредит в магазине только на указанную в магазине цену, вам не вернут деньги, но вам разрешат обмен продукт вместо этого.
  • При обмене на другой продукт вы получите кредит на уплаченную сумму, указанную в вашей квитанции о возврате магазина.

Часто задаваемые вопросы

Что такое политика возврата Petco?

Если вы хотите вернуть какой-либо товар, приобретенный в магазине, вы можете вернуть его в течение 60 дней с момента покупки с полным возмещением средств. Если у вас нет квитанции, вы можете вернуть ее с действительным удостоверением личности через 60 дней, и вы будете иметь право на обмен или товарный кредит, в зависимости от того, по какой низкой цене они продали возвращенный продукт.

Принимает ли Petco домашних животных?

Да, Petco принимает домашних животных обратно, если вы не удовлетворены. Вам нужно будет предоставить действующий чек.

Вернуть что-нибудь в Petco без квитанции. Возможно ли это?

Да, вы можете вернуть, но у вас должно быть действительное удостоверение личности, процесс возврата начнется через 60 дней.

Принимает ли Petco открытый пакет с кормом для собак?

Нет, после открытия вы не можете вернуть товар.

Что такое номер службы поддержки клиентов Petco?

Номер службы поддержки клиентов Petco: 877-738-6742

Быстрый просмотр

Политика возврата

Petco объяснена вам в этом посте, и вы сможете понять, насколько легко вернуть продукт в Petco.Petco также принимает товары без квитанции.

Вы можете вернуть большую часть товаров в течение 60 дней с момента покупки, а живого питомца — в течение 30 дней.

.

Возврат и возмещение — Помощь покупателям — Образование

Политика возврата пунктов выдачи

Возвраты можно получить в любом пункте выдачи, распечатав этикетку возврата в этом месте. Упакуйте товар (ы) и отнесите его в удобный пункт выдачи в течение семи дней.

Когда вы приедете туда, сообщите поставщику услуг свой номер возврата, чтобы он напечатал этикетку.

Политика возврата Apple Store

Вы можете вернуть свои товары в Apple Retail Store в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.Вам необходимо иметь при себе удостоверение личности государственного образца с фотографией и подтверждение номера онлайн-заказа с вашими товарами.

Стандартная политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с положениями и условиями Apple. Информацию о возврате iPhone см. В разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для продуктов, соответствующих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store не подлежат возврату.

Политика возврата iPhone

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в Apple Online Store в течение 14 дней с момента покупки для получения полного возмещения.Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа в Интернете или позвоните по номеру 133‑622, чтобы запросить возврат. IPhone необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматическому аннулированию вашего соглашения о мобильной сети. Чтобы отказаться от услуги мобильной сети, вам необходимо связаться с оператором мобильной связи. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональную плату за доступ, налоги, дополнительные сборы или другие сборы, взимаемые вашим оператором мобильной сети до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное прекращение, если применимо. .Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых тарифах.

Процесс возврата онлайн

Вы можете инициировать возврат онлайн после того, как ваш товар (-ы) будет отправлен и выставлен счет.

  1. Перейти в онлайн-самообслуживание.
  2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы о вашем Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» онлайн-справки.
  3. Просмотрите сведения о заказе, содержащем товары, которые вы хотите вернуть.
  4. Выберите ссылку «Возврат товаров».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону 133‑622.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями возврата.Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать получение. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар (ы), мы обработаем возврат, вернем вам деньги и отправим вам электронное письмо с подтверждением получения.

Способы возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, помимо ваших прав как потребителя в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей и другими применимыми австралийскими законами и постановлениями о защите прав потребителей, вы также можете иметь право вернуть товар для возмещения в соответствии с продажами Apple. и Политика возврата.

Как только мы получим ваш товар, возврат будет произведен немедленно. Если вы отменили получение товара и вам за него был выставлен счет, мы инициируем ваш возврат сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки возврата зависит от исходного метода оплаты:

  • Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возврат будет отправлен в банк-эмитент в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Если вы заплатили с процентной ставкой 0%, возврат будет отправлен эмитенту вашей карты (Latitude) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.После получения уведомления о возврате от Apple, Latitude обработает возврат на вашу карту в течение трех-пяти (3-5) рабочих дней.
  • Если вы производили оплату по ставке 0%, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Товары, приобретенные в Apple Online Store с использованием подарочной карты Apple Store, будут возвращены вам в виде подарочной карты Apple Store по электронной почте. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам подарочную карту Apple Store, обратитесь к представителю, который вам поможет.
  • Для платежей чеком, денежным переводом или прямым депозитом вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:

    Номер для заказа:

    Имя владельца счета:

    Название банка:

    Номер банковского счета:

    Код BSB:
    Адрес электронной почты
    :

    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя Владельца банковского счета которого совпадает с контактным лицом по счетам, указанным при размещении заказа. После получения этой информации Apple отправит возврат на ваш банковский счет в течение пяти (5) рабочих дней.
    Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата, обратитесь в свой банк.

Обменять товар

Если вы приобрели товар в розничном магазине Apple, вы можете вернуть его в любой розничный магазин Apple в той же стране для обмена. Обмен товаров возможен при наличии товара в магазине. Рекомендуется проверить наличие на складе, позвонив в Apple Retail Store или просмотрев продукт в Apple Online Store, чтобы узнать, доступен ли товар для получения поблизости.Персонализированные предметы и компьютеры Mac с индивидуальной конфигурацией могут не подлежать обмену в Apple Retail Store.

Товары, заказанные в Интернет-магазине Apple Store, которые были доставлены поврежденными или неправильными, можно вернуть в любой розничный магазин Apple в той же стране или связавшись со службой поддержки клиентов.

Статус возврата

Посетите онлайн-самообслуживание, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильные или поврежденные предметы

Если вы получили не тот продукт или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 133‑622 в наши часы работы: с 9:00 до 21:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00. : 00 вечера суббота.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь к производителю напрямую за информацией о гарантии производителя.

Возврат iPhone и iPad — отмена мобильной услуги

У мобильных провайдеров разные политики отмены услуг. Возврат iPhone или iPad не может автоматически аннулировать или сбросить ваш мобильный аккаунт; вы несете ответственность за свое соглашение о мобильных услугах и за все применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью.Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

.

Возврат и обмен — Помощь покупателям

Политика возврата и обмена

Все продукты, приобретенные в Apple Store в Гонконге, не подлежат возврату или обмену. Исключения для обмена допускаются только для дефектных продуктов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями продаж для получения полной информации о правилах.

Обмен на бракованные

Если вы считаете, что ваш продукт неисправен, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону (852) 800-908-988 в наши часы работы с понедельника по пятницу, 9 а.м. — 21:00 (Кантонский, мандаринский и английский языки) или в выходные дни с 10:00 до 21:00. (Кантонский и мандаринский языки), чтобы запросить обмен.

Если Apple определяет, что продукт неисправен и вы имеете право обменять его, следуйте инструкциям службы поддержки Apple Store и отправьте продукт обратно с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) и оригинальной упаковкой в ​​течение 14 дней с даты. вы получаете товар.

Чтобы обменять на любой продукт, приобретенный в большом количестве (в сумме более 4 на заказ или на несколько заказов), вы должны отправить продукты обратно в Apple Store, где они были первоначально куплены, в течение 7 дней с момента их получения.

Неудачная доставка

После трех попыток доставки мы отправим вам электронное письмо с просьбой связаться с нами в течение трех дней для организации повторной доставки. Если мы не получим от вас ответа в течение трех дней, чтобы организовать повторную доставку, или если повторная доставка по-прежнему не удалась, соответствующие продукты вашего заказа будут считаться отмененными, и с вас будет взиматься плата за возврат в размере 15%.

Способы возврата

Возмещение будет произведено после того, как мы получим ваш товар (-ы) в центре возврата Apple.Способ обработки вашего возврата зависит от вашего исходного метода оплаты.

  • При оплате кредитной картой возврат средств в банк-эмитент займет 3 рабочих дня. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет.
  • Для оплаты подарочной картой Apple Store возврат средств с подарочной карты Apple Store по электронной почте займет 3 рабочих дня.
  • Для платежей банковским переводом, чеком или наличным депозитом потребуется 8 дней для отправки возврата в банк-эмитент на основании предоставленной вами банковской информации.Если вы еще не предоставили банковскую информацию, см. Информацию ниже. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет. Мы сообщим вам по электронной почте, когда возврат будет успешно отправлен в ваш банк.

    Имя владельца счета:

    Номер банковского счета:

    Название банка:

    Код банка:

    Код филиала:

    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя владельца банковского счета такое же, как и контактное лицо для выставления счетов, указанное при размещении заказа.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *