Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Горячая линия и служба поддержки Biletix: контакты. Как связаться с букингом по телефону по бесплатному номеру


Горячая линия и служба поддержки Biletix: контакты

mlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

Телефоны горячей линии Biletix

звонок по России бесплатный Горячая линия в Москве и Московской области +7 (495) 741-46-72

Загруженность горячей линии Biletix

Низкая загруженность Примерное время ожидания до 23:59

Ср 26 Чт 27 Пт 28 Сб 29 Вс 30 Пн 01 Вт 02 00:00 09:00 09:00 12:00 12:00 16:00 16:00 18:00 18:00 23:59

Низкая загруженность

Средняя загруженность

Высокая загруженность

Закрыто

Полезные ссылки

Адреса

Юридический адрес 📍 ООО «БЭТЦ» («Букинг энд Тикетинг Центр») Ул. Новая Басманная, дом 14, стр. 2 107078 г. Москва Фактический адрес 📍 Переведеновский переулок, д.17, стр.1, этаж 1 105082 г.Москва

Неверная информация?

Горячая линия Biletix: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK

www.speshun.ru

Часто задаваемые вопросы по бронированию номеров в отелях через Booking.com

 

Правда ли на Booking.com самая низкая цена и почему?

Правда. Каждый владелец отеля, гостевого дома, апартаментов или любого другого жилья при регистрации на сайте обязуется установить цену ниже, чем на других сайтах. Условием регистрации жилья на сайте является самая низкая цена.

Правило самой низкой цены не работает в Швеции, Италии и Франции.

 

Сколько процентов платит владелец гостиницы в России сайту Booking.com?

В России, Украине и ряде других стран владельцы жилья платят сайту Booking.com 15% от суммы вашего заказа. В зависимости от страны сумма может меняться.

 

Могут ли отличаться фотографии номеров на Booking.com от реальных номеров?

1. Могут, если владельцы отеля — нечестные люди и пытаются обмануть своих клиентов и сайт. В таком случае сразу звоните в службу поддержки сайта и объясняйте им ситуацию. Администрация сайта всегда оперативно решает эту проблему и другие проблемы — вплоть до разрыва контракта с владельцами отеля;

2. Могут, если вы перепутали общие фотографии отеля и номеров отеля с фотографиями номера. Для того, чтобы посмотреть фотографии номера, необходимо выбрать «выбрать номер» и просмотреть фотографии выбранного вами номера;

3. Могут отличаться незначительно, особенно, если вы бронируете номер в большом отеле. Может отличаться расположение мебели или цвет покрывал, но перечень услуг, указанных в распечатке должен совпадать (например наличие чайника, гладильных принадлежностей и т. п., количество комнат, санузлов).

 

Зачем при бронировании на Booking.com указывать настоящий адрес электронной почты или номер телефона?

При регистрации и бронировании обязательно указывайте адрес электронной почты или номер телефона и проверяйте электронную почту, потому что администрация отеля может связаться с вами для уточнения деталей.

 

После бронирования мне предлагают распечатать данные заказа, нужно ли это делать?

Обязательно распечатывайте данные заказа после бронировки и имейте ее при себе при заселении в отель. Сравнивайте перечень услуг, указанных в распечатке с тем, что предоставляет вам отель. В случае возникновения проблем и несоответствий — связывайтесь с службой поддержки сайта, которые всегда быстро реагируют на проблемы.

 

Что делать, если я забронировал номер, а в отеле говорят, что не могут предоставить номер?

По правилам сайта Booking.com отель обязан предоставить номер гостям, которые забронировали номер. Если по какой-либо причине отель не может или не хочет предоставить номер того типа, который вы забронировали, они обязаны предоставить вам номер лучшего качества по цене заказанного вами номера или номер того же типа по той же цене, но в другом отеле. 

В случае возникновения трудностей вы всегда можете звонить в службу поддержки Booking.com

 

Как связаться с компанией Booking.com, нужно ли это делать и зачем?

При возникновении проблем между вами и администрацией отеля/апартаментов/гостевого дома вы всегда можете связаться со службой поддержки сайта Booking.com. Служба поддержки всегда оперативно решает все трудные или спорные вопросы.

Номер службы поддержки Booking.com в России +7 499 271 87 34

Номер службы поддержки в Украине 0800 502 312

Номер международной службы поддержки +44 20 3684 7925 

 

Может ли измениться цена номера после бронирования?

Цена номера может измениться в том случае, если вы при бронировании отеля просматривали цену в своей национальной валюте, которая отличается от валюты страны, в которой находится отель. Например, вы находитесь в России и ищете отель в Германии. Вы выбрали валюту RUB, а валютой отеля является EUR. Соответственно курс валюты отеля может вырасти или упасть в сравнении с курсом валюты вашей страны. И соответственно цена на номер вырастет или уменьшится.

В любом случае администрация отеля обязана предоставить вам номер по той цене в национальной валюте отеля, которая указана в распечатке.

 

Я снял номер в отеле, а по приезду в соседних отелях номера оказались дешевле. Почему?

Часто отели используют так называемый «принцип горячей путевки», то есть администрация отеля снижает цены, если у них так называемый «простой», то есть гостей нет.  Если вы хотите снять номер по низкой цене — попробуйте забронировать номер перед самым отъездом, возможно вам также удастся получить номер со скидкой, хотя может получиться и обратный эффект - желаемый номер уже будет занят.  Если же вы хотите забронировать номер заранее и быть уверенным в том, что ваш номер ждет вас, несмотря ни на что, то вам придется оплатить полную стоимость номера.

 

Что делать, если при бронировании было указано одно время заезда/отъезда, а в отеле говорят другое?

Отель обязан соблюдать время заезда/отъезда, которые указаны в распечатке, которую вы получаете после завершения бронирования номера. При возникновении проблем вы всегда можете связаться со службой поддержки Booking.com, которые всегда оперативно решают сложные ситуации.

 

Как правильно написать отзыв на Booking.com и зачем это делать?

Оставлять отзывы на сайте необходимо для того, чтобы помочь другим путешественникам выбрать нужный им отель, а также для того, чтобы помочь администрации отеля решить имеющиеся проблемы и стать лучше.

Несколько правил составления отзыва на Booking.com:

  1. Без эмоций, максимально объективно оценивайте насколько заявленные услуги соответствуют реальности;
  2. Оценивайте отель в контексте его ценовой категории. То есть не ждите от трехзвездочного отеля в пригороде того же качества, что от пятизвездочной гостиницы в центре города. Важно то, что люди вам обещали, на что вы согласились и что они выполнили;
  3. Оценивайте впечатления от отеля, а не от поездки в целом. Например авиакомпания могла задержать самолет, а таксист нахамить, но администрация отеля в этом не виновата.
  4. Пишите отзыв, а не только ставьте оценку. Большинство людей при выборе номера обращают больше внимания на отзывы, а не на оценки, поэтому старайтесь вспомнить реальные плюсы и минусы пребывания в отеле/ апартаментах/ гостевом доме и подробно описать их.

 

Могу ли я забронировать несколько номеров в разных отелях на одну и ту же дату, а потом просто снять бронь или вообще не приезжать?

Можете. Но таким образом вы подставляете владельцев отеля. Номер, который забронировали вы уже никто забронировать не может, то есть если вы не приедете — отель попросту теряет деньги, которые вы должны были заплатить, но не заплатили.  Такая практика распространена в основном у отечественных путешественников, которые считают, что их захотят обмануть и хотят «подстраховаться».  Несколько причин почему путешественникам, которые бронируют номера на сайте Booking.com, не стоит об этом беспокоиться:

  1. Сайт Booking.com защищает своих клиентов и является гарантом оказания качественных услуг, а в случае несоблюдения отелем условий договора может принять меры, и, даже если необходимо, обеспечат вам заселение в другой номер или другой отель такого же или лучшего качества;
  2. Если вы сомневаетесь, что администрация отеля получила вашу бронь вы всегда можете связаться с администрацией объекта размещения напрямую (позвонить или написать сообщение) и получить подтверждения непосредственно от них, задать уточняющие вопросы и пр. Контакты объекта размещения становятся доступными после совершения бронирования.

Чем отличается бронирование "по работе" от бронирования "для отдыха"?

По большому счету ничем. При "бизнес" бронировании booking.com подыскивает для вас в первую очередь отели с бесплатной парковкой и хорошим wi-fi. А администрация отелея получает сообщение, что у гостя рабочая цель поездки. Ни для гостя ни для отеля опция "бизнес" не выдвигает никаких дополнительных требований и не дает никаких привелегий. Но есть одна важная деталь: для некоторых регионов, например для Крыма букинг показывает списки отелей только при выбранной опции "путешествие по работе".

Как самому забронировать номер в гостинице?

Процесс бронирования номера в отеле через booking.com достаточно прост. Но тем не менее в помощь начинающим путешественникам мы составили подробную инструкцию по бронированию. Ознакомится с ней вы можете на странице "Как самому забронировать номер в гостинице через интернет".

Где найти телефон отеля?

Контактная информация такая как телефон и email администрации отеля станут вам доступны после совершения бронирования. До бронирования вы не можете видеть эту информацию. После совершения бронирования контакты гостиницы станут доступны в ваучере бронирования, и вы сможете напрямую связаться с администрацией. 

www.columbista.com

Booking.com: Положение о конфиденциальности и cookie.

2018-09-26 17:37:32

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись услугами Booking.com вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить ваши личные данные в безопасности. Мы действуем в интересах наших клиентов и не скрываем информации об обработке ваших персональных данных.

В этом документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, мы объясним, как можно с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся ваших персональных данных. Вы также можете прочитать отдельное Положение о cookie-файлах, в котором объясняется, как Booking.com использует cookie-файлы и другие подобные технологии. Более подробное описание терминов «Поездка», «Поставщик Поездки», «Сервис» и «Бронирование» вы можете найти в Правилах и условиях Booking.com.

Если вы уже пользовались нашими услугами раньше, то знаете, что компания Booking.com предлагает онлайн-услуги в сфере путешествий на своем сайте, в мобильных приложениях и на других онлайн-платформах, таких как партнерские сайты и социальные сети. Это важно знать, так как Положение о конфиденциальности относится ко всем этим платформам.

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов). Поставщикам Поездок следует также прочитать отдельное Положение о конфиденциальности для Поставщиков Поездок.

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений. Если мы внесем такие изменения в Положение о конфиденциальности, которые затронут непосредственно вас (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши персональные данные в целях, отличных от тех, что были ранее указаны в настоящем Положении о конфиденциальности), мы сообщим вам о таких изменениях до начала новой деятельности.

Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами. Если вы согласны с нашим Положением о конфиденциальности, тогда вы готовы организовать следующую свою Поездку с нашей помощью.

Какие персональные данные собирает Booking.com?

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию: ваше имя, предпочитаемые контактные данные, платежные данные и имена гостей, которые путешествуют с вами. Вы также можете сами указать дополнительные пожелания в отношении предстоящей Поездки (например, определенные предпочтения). Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, телефона, планшета или иного устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугами, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам управлять Бронированием в режиме онлайн, а также чтобы предложить лучшие услуги. Мы также используем их, чтобы связаться с вами или сообщить о новых скидках и специальных предложениях, а также иных продуктах или услугах, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Есть и другие случаи. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com делится вашими данными с третьими сторонами?

С сервисом Booking.com разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Поставщику Поездок данные о вашей Поездке, чтобы завершить Бронирование. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которые мы привлекаем для предоставлению вам услуг Booking.com, в том числе финансовые учреждения, рекламные компании, а в некоторых случаях государственные или иные компетентные органы. Мы не торгуем вашими персональными данными. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и забронированный вами Поставщик Поездок отправляют в Booking.com?

Компания Booking.com помогает вам и Поставщикам Поездок обмениваться информацией и запросами об их услугах и имеющихся Бронированиях. Обмен информацией происходит через Booking.com. Здесь можно прочитать более подробное описание о том, как компания Booking.com получает и обрабатывает такие сообщения.

Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы выпускаем бесплатные мобильные приложения, которые собирают и обрабатывают ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Но приложения позволяют вам также использовать наш сервис определения местоположения. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com использует социальные сети?

Для предоставления сервиса Booking.com разными способами могут быть использованы социальные сети. С этой целью мы можем собирать некоторые ваши персональные данные или предоставлять их социальным сетям. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Какие процедуры безопасности Booking.com использует для защиты ваших персональных данных?

Мы выполняем в соответствующем объеме надлежащие процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным, которые мы обрабатываем, или их неправомочного использования. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com использует персональные данные детей?

Если не указано иного, сервисом Booking.com могут пользоваться только лица в возрасте от 16 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или официального опекуна или в том случае, когда информация для обработки предоставлена родителями или законными представителями. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес, указанный ниже. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах в отношении контроля за персональными данными, здесь можно прочитать более подробное описание.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях Booking.com?

Компания Booking.com B.V., базирующаяся в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Какой тип персональных данных собирает Booking.com?

Ниже вы найдете более детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Booking.com собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете Бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. В зависимости от типа Бронирования мы можем также попросить вас указать свой домашний адрес, номер телефона, платежные данные, дату рождения, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения (например, пожелания к питанию или какие-либо ограничения по мобильности) относительно Поездки.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети или путем общения с администрацией забронированного через наш сайт Поставщика Поездок). Гостей также могут попросить оставить отзыв, чтобы помочь будущим гостям найти подходящий им вариант размещения. Мы собираем информацию, содержащуюся в ваших отзывах, включая отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Например, если вы просматриваете варианты размещения с помощью мобильного устройства, вы можете принять решение разрешить Booking.com видеть ваше текущее местоположение или предоставить доступ к контактной информации — это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса и поделиться опытом (например, вы можете изучить наши путеводители по городам, увидеть ближайшие рестораны или достопримечательности или получить иные рекомендации). Вы также можете создать аккаунт, который позволяет сохранять персональные настройки, загружать фотографии, просматривать предыдущие бронирования, планировать будущие бронирования и управлять ими, а также воспользоваться иными функциями, доступными только зарегистрированным пользователям (например, предлагаемыми нами специальными предложениями или другими преимуществами).

Вы можете принять решение об участии в реферальных программах или розыгрышах — в этом случае вы также будете предоставлять нам личные данные. В дополнение к этому, вы можете отправлять нам отзывы о сайте и делиться своим мнением или обращаться за помощью в пользовании туристических услуг Booking.com.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам.

Конечно, может случиться, что вы совершаете Бронирование не для себя. Возможно, вы совершаете Поездку с другими гостями, чьи данные вы предоставляете для Бронирования, или вы совершаете Бронирование от имени кого-то другого. Если вы пользуетесь аккаунтом программы «Booking.com для бизнеса», вы можете также создать адресную книгу для упрощения организации деловых поездок, а также для управления бронированиями других. В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Это может происходить путем пересылки списка мест для следующей поездки или участия в реферальных программах, но такие данные могут быть использованы только как описано в предлагаемом интерфейсе. Вы можете ознакомиться с подробностями там, если хотите узнать больше.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Booking.com использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не совершили Бронирование при пользовании нашими сайтами или приложениями мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузере, который вы используете, а кроме того, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах.

Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше мобильное устройство, настройки устройства и его характеристики, сбои в работе приложения и другие системные операции. Когда вы совершаете Бронирование, наша система фиксирует, с помощью каких средств и через какие сайты вы совершили бронирование или с каких сайтов перешли на сайт и/или приложения Booking.com.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, например, партнеры-аффилиаты, а также другие независимые третьи лица. Все данные, которые мы получаем от них, могут быть объединены с информацией, предоставленной вами. Пример: сервис онлайн-бронирований Booking.com доступен не только на сайте Booking.com и в мобильных приложениях Booking.com, но и через сайты аффилированных партнеров. При использовании таких сайтов вы можете предоставить данные для бронирования нашим деловым партнерам, а они предоставляют их нам. На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке платежей в адрес Поставщиков Поездок. Эти провайдеры делятся с нами платежными данными, чтобы мы могли обработать ваше Бронирование.

Другим примером служит интеграция услуг связи с нашими платформами, чтобы вы могли связаться с нами и администрацией забронированного Поставщика Поездок относительно вопросов, касающихся проживания. В таких случаях мы получаем метаданные об использовании услуг связи (например, куда вы звонили, кем вы являетесь, дату и продолжительность звонка). Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые Booking.com партнерскими социальными сетями. Пожалуйста, прочтите раздел «Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?», чтобы узнать подробности. Когда вы связываете свой аккаунт на Booking.com с аккаунтом в социальной сети, провайдер этой социальной сети может передавать ваши персональные данные Booking.com, но только в том случае, если вы с этим согласны.

Поставщики Поездок также могут делиться вашими данными с Booking.com. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего бронирования, если возникают спорные ситуации относительно Бронирования.

Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

А. Бронирования: в первую очередь, мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего Бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг.

B. Служба поддержки клиентов: через наши местные офисы мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов на более чем 20 языках. Располагая определенными вашими данными, например, информацией о бронировании или информацией о вашем аккаунте, она оказывает вам помощь с поиском соответствующего Поставщика Поездок и отвечает на запросы, связанные с вашим Бронированием, и другие сопутствующие вопросы.

C. Аккаунт: пользователи Booking.com могут создать аккаунт на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять Бронированиями, пользоваться специальными предложениями, бронировать на будущее и менять настройки. Управление собственными настройками может дать вам возможность создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска Сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также сможете увидеть все отзывы, которые вы оставили. По желанию можно делиться определенной информацией аккаунта пользователя, создав публичный аккаунт, который будет привязан к вашему имени или нику по вашему выбору. Через «Booking.com для бизнеса» можно сохранять контактные данные в аккаунте, управлять бронированиями, совершенными с целью бизнеса, и привязывать обычных пользователей к аккаунтам «Booking.com для бизнеса».

D. Онлайн-группы или форумы: мы может предоставить возможность пользователям, у которых есть аккаунт, присоединиться к онлайн-группам или форумам и взаимодействовать в них друг с другом.

E. Маркетинг: мы используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:

  1. Для периодической рассылки новостей о продуктах для путешествий и услугах. Вы можете быстро и в любое время отписаться от маркетинговых рассылок по электронной почте — просто нажмите на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом письме.

  2. На сайте Booking.com, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах (включая социальные сети) вы можете видеть индивидуальные предложения, созданные с учетом предоставленной вами информации, при этом отображаемое у вас наполнение сайта также может быть индивидуализированным. Это могут быть варианты предложений с прямым бронированием через Booking.com, на партнерских сайтах или иные предложения и продукты третьих лиц, которые, на наш взгляд, могут показаться вам интересными.

  3. Если вы будете принимать участие в других промоакциях (например, розыгрышах, программах типа «пригласи друга» или конкурсах), релевантная информация будет использована для управления этими акциями.

F. Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почту, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

  1. Обработка запросов от вас или администрации забронированного вами Поставщика Поездок Booking.com также предлагает гостям и Поставщикам Поездок различные способы общения для обмена информацией, обработки запросов и комментариев об их предложениях и Бронированиях, совершенных через Booking.com. Для получения более подробной информации прокрутите вниз и ознакомьтесь с разделом: «Как Booking.com обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с Поставщиком Поездок через Booking.com?».

  2. Если вы не завершили Бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и напомнить о завершении бронирования. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить Бронирование без необходимости снова искать Поставщика Поездок или заполнять личные данные.

  3. Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам опросник или попросить оставить отзыв о Booking.com или Поставщике Поездок.

  4. Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими Бронированиями, например, информацию о том, как связаться с Booking.com, если вам нужна помощь в поездке, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для планирования Поездки. Мы также направляем вам информацию о будущих Бронированиях или отчеты о предыдущих Бронированиях, которые вы совершили на Booking.com.

  5. Даже если у вас нет будущих Бронирований, мы можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности.

G. Исследование рынка: иногда мы просим наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Если вы получите приглашение принять участие в таком исследовании, пожалуйста, изучите соответствующую информацию, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

H. Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере онлайн-путешествий. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании. Мы предпринимаем все усилия, чтобы использовать в аналитических целях только обезличенные данные.

I. Отзывы гостей и другая информация по направлениям: во время и после вашей Поездки, которую вы у нас забронировали, вам предложат оставить отзыв. Это также могут быть гости, путешествующие с вами или совершившие бронирование от вашего лица. Вам предложат рассказать о Поставщике Поездок или городе. Владельцы аккаунтов могут использовать ник (который можно выбрать в настройках аккаунта) вместо настоящего имени. Кроме того, владельцы аккаунтов могут оставлять отзывы анонимно. Также возможно установить аватар. Если вы оставляете отзыв, то соглашаетесь, что он будет показан (в соответствии с Правилами и условиями), например, на соответствующей странице с информацией о Поставщике Поездок на нашем сайте, в мобильных приложениях, в наших аккаунтах в социальных сетях или на онлайн-платформе соответствующего Поставщика Поездок или на сайте бизнес-партнеров. Мы делаем это, чтобы другие путешественники были проинформированы о качестве Сервиса , которым вы воспользовались, выбранном городе и других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.

J. Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими бронированиями — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего бронирования. Разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, в том числе для использования записей при рассмотрении претензий и для предотвращения мошеннических действий. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Booking.com не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для юридических целей.

K. Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, путешествующих с вами людей, бизнес-партнеров Booking.com и наших Поставщиков Поездок, мы используем персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий и иных незаконных или нежелательных действий. Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая идентификацию пользователей и бронирований. Для осуществления этих целей мы можем заблокировать некоторые бронирования или приостановить бронирование до тех пор, пока не завершим проверку.

L. Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Booking.com оказывает услуги по онлайн-бронированию или для выполнения запросов правоохранительных органов.

Предоставление ваших персональных данных Booking.com осуществляется на добровольной основе. Однако в зависимости от типа услуг, которые вы используете, в некоторых случаях мы сможем оказать вам услуги только после сбора определенных персональных данных. Например, мы не сможем обработать ваше Бронирование, если мы не получим информацию о вашем имени и контактных данных.

В случае использования нами автоматических средств для обработки персональных данных, приводящих к каким-либо правовым последствиям или оказывающих существенное влияния на вас, мы предпримем необходимые мера для защиты ваших прав и свобод, включая права на вмешательство оператора в процесс обработки.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

С учетом целей, указанных в пунктах А и B, Booking.com полагается на законные основания, что использование ваших персональных данных необходимо для выполнения договора, в частности, для завершения вашего Бронирования и управления им. Если необходимые персональные данные не предоставлены, Booking.com не сможет завершить ваше Бронирование или предоставить поддержку. С учетом целей, указанных в пунктах С–K, Booking.com полагается на осуществление своих законных интересов в отношении ведения коммерческой деятельности для предоставления услуг, предотвращения мошеннических действий и улучшения сервисов. При использовании персональных данных в законных интересах Booking.com или иных третьих лиц ваши права и законные интересы в защите ваших персональных данных будут иметь преимущество для Booking.com перед правами и интересами Booking.com или третьих лиц. Для целей, изложенных

www.booking.com


.