Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста. Как себя вести себя с коллекторами


Как вести себя с коллектором в 2018 году 🚩 Кредитные продукты

Автор КакПросто!

Невозвращенный вовремя кредит или просрочка очередного платежа более трех месяцев подряд зачастую ведет к тому, что банки передают ваше дело коллекторам. Если переводить с английского, то коллектор - это, по сути, собиратель, настроенный на сбор необходимой суммы долга путем различного воздействия на должника. Важно знать, как правильно вести себя с коллекторами, чтобы избежать неприятных последствий, в том числе и в плане здоровья.

Статьи по теме:

Инструкция

Прежде всего - не паникуйте. Коллекторы не судебные приставы, и юридических прав у них гораздо меньше. Например, они не могут войти к вам в дом, если вы этого не хотите. А частые звонки после 22-00 с их стороны вообще можно приравнять к телефонному терроризму и обратиться в полицию.

Внимательно ознакомьтесь с положениями вашего договора с банком. Если в соответствующем пункте указано, что в случае вынужденной передачи ваших данных третьим лицам (коими являются коллекторы) банк обязан уведомить вас об этом, а никаких писем и уведомлений вы не получали - следовательно коллекторскую деятельность в отношении вас можно смело считать самовольной инициативой банка. А все односторонние действия банка, не прописанные в договоре и не согласованные с вами, можно оспорить в суде.

Если не хотите общаться с коллектором, позвоните в банк по горячей линии и опишите сложившуюся ситуацию. Упомяните, что готовы платить, как только преодолеете финансовые трудности. Многие банки идут своим клиентам на встречу в подобных случаях и применяют реструктуризацию долга с перерасчетом процентов. В случае, когда с банком уже договориться невозможно, попробуйте договориться с коллектором. В телефонном разговоре с коллектором будьте вежливы и спокойны. Обязательно ведите запись ваших разговоров! Перед началом разговора уведомите коллектора о том, что разговор записывается, фразой: «Подождите, пожалуйста, я включу запись». Даже если это будет блефом с вашей стороны, и записывать разговор вы не собираетесь или не умеете, используйте эту фразу все равно. Некоторые недобросовестные коллекторы сразу же после подобной вашей фразы бросают трубку, потому что боятся огласки и вашего обращения в суд. Если после фразы про запись, коллектор все еще остается на проводе, попросите его назвать свои Ф.И.О, наименование организации и занимаемую должность. Запишите эту информацию в свой блокнот, она может вам пригодиться. Спросите также телефон руководителя организации. Ведь вы должны убедиться, что человек действительно там работает. Коллектор может вам назвать любой номер мобильного телефона, поэтому требуйте городской номер. У любой официально зарегистрированной организации городской номер телефона должен быть в наличии. Это же не секретная военная база.

Чаще всего коллекторы в телефонном разговоре пытаются оказывать психологическое давление, используя нотационный тон учителя при беседе с нашкодившим учеником или же откровенное хамство. Если вы считаете такой тон недопустимым, попросите коллектора сменить его, иначе разговор будет закончен. Пресекайте любые вопросы, касаемые вашей личной жизни или фразы обвинения вас в мошенничестве. Ведь вы не на допросе у следователя, да и презумпцию невиновности еще никто не отменял. Вы можете отвечать только на вопросы по поводу долга - причина задолженности, примерные сроки решения проблемы.

При появлении коллекторов у вас на работе, потребуйте их удостоверения для того, чтобы убедиться, что это не люди с улицы. Вежливо попросите коллекторов дождаться конца рабочего дня или назначить другую дату и время для разговора. Отвлекать вас во время работы они не имеют права. Также как и задерживать вас и требовать проехать с ними. Для этого необходимы санкции полиции и суда. В случае грубого поведения коллекторов с применением физической силы, смело вызывайте охрану или полицию.

Не поддавайтесь на провокации коллекторов. Они могут грозить вам судом и даже заключением под стражу. В большинстве случаев, это просто психологический ход с целью запугать вас и быстрее получить необходимую сумму долга обратно. Многие банки не спешат подавать в суд на должников, так как это влечет за собой ненужные расходы. А коллекторам тем более суд не выгоден, так как коллекторские бюро зачастую неправильно оформлены в юридическом плане или вообще не имеют статуса организации. Заключение вас под стражу коллекторами также не может быть выполнено, так как это является полномочием полиции и требует соответствующих оснований и доказательств (например, был выявлен факт, что вы брали кредит по поддельному паспорту). Знайте и не бойтесь защищать свои конституционные и гражданские права. А чтобы на будущее избежать проблем с коллекторами, трезво оценивайте свои финансовые возможности при взятии кредита. Выбирайте те банки, которые имеют достаточно весомую положительную репутацию. Не лишним будет почитать отзывы о банках, а на приеме у кредитного специалиста - типовой договор займа (особенно то, что написано мелким шрифтом). Будьте внимательны и аккуратны в получении кредита, и многие проблемы, связанные с задолженностью, обойдут вас стороной.

Совет полезен?

Распечатать

Как вести себя с коллектором в 2018 году

Похожие советы

  • Звонки коллекторов: какие существуют ограничения?
  • Как ведут себя на работе разные знаки Зодиака
  • Что делать, если донимают коллекторы

www.kakprosto.ru

основные приемы, правила и рекомендации :: BusinessMan.ru

Как вести себя с коллекторами? Этот вопрос многих граждан интересует. В частности, из-за того, что коллекторские компании все чаще и чаще приносят огромный ущерб населению во всех смыслах: и имущественный, и моральный. Такие организации зачастую нарушают все установленные рамки закона, чтобы добиться своего, а именно выбить долги из должников. Поэтому приходится постоянно держать оборону. Особенно если вы уже давно погасили задолженность, а вас все равно тиранят. Так как правильно вести себя с коллекторами? Какими приемами можно воспользоваться для самозащиты?

Изучение договора

Первым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду. Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в кредитных договорах прописываются пункты относительно перепродажи задолженностей населения. Если подобные изречения имеют место, то банки способны передавать "выбивание" долга третьим лицам. В России этим занимаются именно коллекторские компании. Когда ничего такого в договоре не прописано, задумываться над тем, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только) не имеет смысла. Ведь банк будет действовать незаконно. Достаточно позвонить в вашу банковскую организацию и сообщить о том, что вы будете жаловаться на их незаконные деяния. Как правило, после этого коллекторы исчезают сами собой.

Уточнения

Но как быть, если за вами действительно числится долг, а договор предусматривает перепродажу оного третьим лицам? В таких случаях придется выработать определенную тактику поведения и следовать ей в обязательном порядке. Некоторые правила способны помочь, если вы обратитесь в суд для защиты.

Как вести себя с коллекторами по телефону (и не только)? Для начала учтите: звонить вам имеют полное право, но только не в вечернее время. То же самое касается встреч. Поэтому игнорировать звонки явно не стоит. Вместо этого воспользуйтесь одной маленькой хитростью.

А именно, в начале диалога спокойно попросите вашего собеседника уточнить, с кем вы имеете честь разговаривать. Эту информацию вам должны в обязательном порядке сообщить. Не забудьте уточнить, какой коллекторской компании передан ваш долг. Все сведения записывайте на бумагу, потом проверите достоверность сказанного. Если вас обманули, имеете полное право игнорировать звонки от собеседника.

Как вести разговор с коллекторами, если вам отказали в предоставлении информации о звонящем? Молча кладите трубку. Вы имеете на это полное право. Любая коллекторская компания должна в обязательном порядке предоставлять должникам информацию о сотрудниках. Утаивание недопустимо.

Спокойствие и слежка

Еще несколько моментов, которые стоит учесть при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, во-вторых, следите за тем, что вы говорите и как себя ведете. Никаких психов, неврозов, истерик и оскорблений. Ведите себя сдержанно и культурно.

Почему? Старайтесь сдерживаться, даже если это вам стоит очень больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или оплошность может обернуться против вас в будущем. Приходится постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, подобное поведение только обернется против вас в будущем. Получается, что лучший наш друг при общении с коллекторами - это спокойствие. А дальше уже самоконтроль.

Намерения

Вам предстоит общение с коллекторами? Как вести себя правильно в том или ином случае? Хорошим приемом, особенно для телефонного разговора, является честность. В частности, тогда, когда долг за вами не такой уж и большой или вы потеряли платежеспособность, но пытаетесь всеми силами восстановить ее.

При подобном раскладе лучшим решением является оглашение ваших намерений по поводу уплаты долга. Честно признайтесь, по каким причинам он возник, когда и в каком количестве собираетесь погасить платеж. Маловероятно, что от вас отстанут, но если разговоры записываются, то это окажется огромным плюсом для вас в суде. Особенно если у вас есть какие-то доказательства намерений.

Записи

Как вести себя с коллекторами? Если речь идет о телефонном разговоре, то можете воспользоваться очередной хитростью. Речь идет о записи разговора. Хороший вариант для тех, кому начали угрожать.

Записывайте все телефонные звонки от коллекторских компаний, при общении сохраняйте полное спокойствие. Если вам угрожают или напрямую говорят о нанесении ущерба имуществу, ничего не предпринимайте. Пусть твердят об этом дальше, в суде подобного рода доказательств будет достаточно, чтобы отвадить от вас коллекторов. Главное, не говорите, что ведете запись разговора.

Видео в помощь

Ну а что делать, если пришли коллекторы? Как себя вести в таком случае? Для начала запомните: к себе в квартиру вы имеете полное право не пускать сотрудника коллекторской компании. Но если все-таки впустили, для того чтобы обезопасить себя, начните вести съемку происходящего. Но так, чтобы сотрудник не был в курсе этого. Записи помогут вам в случае необходимости отстоять свои права в суде. Желательно пользоваться именно видео-, а не аудиосъемкой.

Самоконтроль и уверенность

Когда вам предстоит общение с коллекторами, старайтесь все время, даже при личных встречах, контролировать себя. Более того, показывайте уверенность в собственных силах. А главное, не бойтесь.

Как показывает практика, коллекторские компании зачастую используют разнообразные психологические методы воздействия на психику человека с целью "выбивания" долга. Не поддавайтесь на провокации. Обычно самыми распространенными приемами являются угрозы в ваш адрес. Не показывайте свой страх, только уверенность в собственных силах. Если дополнительно у вас есть доказательства незаконных действий коллектора, сообщите, что будете обращаться в суд.

Обычно после подобных заявлений направленность разговора резко меняется: угрозы исчезают, с вами начинают говорить сдержанно и культурно. Но бывают исключения. Так что, если ваш диалог затянулся, вы уже достаточно доказательств неправомерного поведения добыли, а оскорбления и угрозы не заканчиваются, просто уйдите от разговора. При этом спокойным тоном сообщите, что ни к чему ваша беседа не приведет и может длиться вечно.

Свидетели

Но на этом тактика правильного поведения не заканчивается. Все чаще и чаще граждане после бесед с коллекторами обращаются в суды. Там приходится доказывать неправомерность действий компании, а также свою невиновность. Хороший способ для этого - приглашение свидетелей.

Задумались, как вести себя с коллекторами? Если к вам пришел работник подобной компании, просто пригласите кого-нибудь к себе. Пусть поприсутствует во время разговора, отнять это право у гражданина никто не может. А для суда наличие независимых свидетелей означает дополнительное доказательство ваших слов. Все равно, кто это будет, но, как показывает практика, обычно соседи становятся негласными участниками разговора.

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании. Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний. После подобных действий обычно от граждан отстают с "выбиванием" долгов. Или начинают действовать по закону.

businessman.ru

Как вести себя с коллекторами- по телефону, правильно, общение

 Коллекторы

К общему понятию коллекторы, обычно относят и коллекторские агентства, службы взыскания, как независимые, так и дочерние компании банков. И хотя понятие общее, то на практике, вести они себя могут очень по-разному. Чаще всего коллекторы пытаются воздействовать на заемщиков эмоционально, угрожая и запугивая, поэтому важно выработать для себя модель поведения в взаимоотношениях с коллекторами и придерживаться ее.

 

Звонок от коллектора – угроза или возможность

Во-первых, не хотите общаться — не общайтесь. Если вы определили номера, с которых вам звонит коллектор, то поставьте их себе в чёрный список. Благо сейчас современный телефон это позволяет. Или определитель номера на домашний телефон, что бы просто вам человек не мог дозвониться.

Если вы видите, что вам звонит коллектор, и вам нужно с ним поговорить по каким-то причинам важным для вам, то при таком разговоре необходимо сохранять спокойствие. Сделайте, хотя бы, три глубоких вдоха — выдоха. И это не шутка.

  После того, как вы выяснили, что это звонит коллектор, нужно тут же включить запись вашего разговора и сказать ему об этом. Проговорить это  нужно, даже если вы не включили запись по каким-то причинам. Понимание того, что все слова могут быть записаны, во-первых, придадут уверенности вам, а во-вторых – заставят коллектора задуматься о том, насколько корректно он разговаривает с вами.

Есть коллекторы неадекватные. Им всё равно записываете вы их или не записываете. В данном случае лучше же для вас, потому что у вас будут неопровержимые доказательства того, что вас как-то обижали, оскорбляли и т.д .

Обязательно сохранять эмоциональное спокойствие. Чем больше вы проявляете эмоции, тем больше коллектору радость, так ему легче манипулировать вами. А  вам зачем это нужно?

 

 Обязательно попросите представиться

 Коллектор же знает, с кем он разговаривает. Обязательно попросите и его представиться, чтобы вы знали, с кем вы разговариваете. Очень часто коллектора представляются только именем или именем отчеством, не называя фамилию. Даже если настаиваешь на том, что  бы назвали фамилию,  они стараются уходить от ответа. Вам нужно знать его ФИО,  должность, название фирмы, с которой он звонит. Дальше выясняете, на каком основании данный коллектор вам звонит. И здесь может быть два варианта – агентский договор или договор цессии. Подробнее о них вы можете узнать в других статьях на нашем сайте.

Если коллектор говорит, что представляет интересы банка по агентскому договору, то вы тут же может ответить, что для вас правовые отношения банка и данной коллекторской компании интереса не представляют.

Если же банк переуступил ваш кредит по договору цессии, вы сообщаете, что вам ничего о этом не известно и, пока коллекторская компания не предоставит полный пакет документов, вы с ними говорит не намерены. Когда вам начинают рассказывать о неблагонадежности и медлительности наше почты, оставайтесь тверды в своем заявлении – никаких переговоров до того момента, когда вы будете уверенны, что общаетесь законным приемником вашего кредитного обязательства.

Никакой лишней информации для коллекторов

Еще раз говорим о том, что нужно сохранять спокойствие и трубку бросать только, если вас совсем достали. Но иногда лучше положить трубку, чем начать орать,  на самом деле.

Никакой информации вы им не сообщаете: ни где вы работаете, не во сколько приходите, ни какое у вас есть имущество, есть ли у вас домашние животные, дети, состав семьи, и даже когда у вас день рождения. То есть, вообще никакой информации.

 Очень часто, особенно в больших коллекторских агентствах, типа Моргана, например, коллектора являются хорошими психологами и их задача выбить вас из равновесия. Выбить из равновесия, посеять панику, неприятные ощущения, неспокойные ощущения, чтобы вам было некомфортно, чтобы вы хотели как можно быстрее этот долг погасить, и именно над этим они и работают.

То есть, реально в суд они идут очень неохотно,  так как у них есть все основания суды проиграть. И если при помощи давления и угроз коллекторы смогли выбить хотя бы часть суммы, особенно завышенной суммы со штрафами и неустойками, то для них это намного выгоднее, чем пойти в суд и либо полностью его проиграть, либо даже, в случае неграмотного судьи, выиграть какую-то часть.

Коллектора прощают долг. Или нет?

Очень популярна история, когда коллекторские агентства, предлагают : «Заплатите нам 30 % существующей задолженности, и мы вам все простим». Тут, кончено, вам решать. Но,  мы бы вам рекомендовали доводить дело до конца в суде. И, опираясь на статью Гражданского Кодекса 333,в суде  списывать все штрафы и пени. Подробнее о том, где будет полезно применить статью 333 Гражданского кодекса, вы поймете, ознакомившись с другими статьями на нашем сайте.

Максимум, что стоит делать, это погасить сумму основного долга, то есть тот долг, который по факту бы брали у банка. То есть, если взяли — надо вернуть. Но никаких грабительских  дополнительных штрафов, пеней и неустоек.

Если же вам все это надоело, вы хотите с этим закончить, вы согласны заплатить, например, те же 30% от суммы задолженности, лишь бы вас оставили в покое, как они обещают, то сначала введите данные об этом в ваш кредитный договор.  Отдельный двухсторонний договор с вашей стороны и коллектора, или хотя бы дополнительное соглашение к кредитному договору, но обязательно пропишите это соглашение.

 Сначала подписываете, что в течение такого-то срока обязуетесь оплатить, только потом платите. Никаких устных договорённостей, никаких денег лично в руки, никаких денег на счета коллекторов, ни в коем случае,  никогда нельзя этого делать.

 Если вы попали в такую ситуацию, можете на зеркале у себя написать, чтобы каждое утро вставать и это видеть: «Коллекторам денег не давать!»  Просто принципиальная эта вот позиция. А если очень хочется дать денег,  тогда сначала закрепляете ваши договорённости в письменном виде и, только потом, что-то им платите. Только так. Ознакомившись с другими статьями на нашем сайте, вы сможете понять и другие аспекты работы коллекторов.

denaro911.ru

Как вести себя с коллекторами?

Вместе с появлением и расширением сети коллекторских фирм в нашей стране, использующих как законные, так зачастую и вступающие в противоречие с действующим законодательством средства и методы, возник естественный вопрос, куда жаловаться на коллекторов в случае неправомерных действии с их стороны.

Прежде всего, важно четкое понимание, кто такие коллекторы, насколько законны их деятельность и конкретные требования и, каковы возможные пути решения проблем, возникающих по вине коллекторских фирм. Это не просто интересно, это в отдельных случаях необходимо.

Коллекторские организации – это коммерческие фирмы, наделенные общей правоспособностью, не имеющие отдельного правового статуса и особых полномочий, смыслом деятельности которых является взыскание кредитных долгов населения перед банками.

Причины обращения к коллекторам?

Одним из устойчивых явлений современности являются развитие банковской сферы, рост кредитования населения и организаций. Все больше граждан и организаций берут кредиты у банков в силу разных обстоятельств, основной из которых является низкий уровень жизни и вытекающая отсюда нехватка наличных средств.

С 2013 по 2016 года объем кредитования населения банками в Российской федерации вырос почти в 2 раза, существенно увеличились и показатели по неоплаченных кредитам. По состоянию на 2016 год, сумма задолженности кредиторов перед банками составляет свыше 10 триллионов рублей.

В условиях массового невозврата кредитов, банки все чаще прибегают к услугам коллекторских фирм, занимающихся возвратом долгов как с частных лиц, так и с организаций. Для обеспечения погашения долгов, коллекторы используют набор разнообразных средств и методов давления на должника. Важно, что при этом некоторые методы, применяемые в коллекторской деятельности, граничат или прямо нарушают действующее законодательство.

Услуги коллекторов хорошо оплачиваются, это доходный вид бизнеса, среднее вознаграждение коллекторским фирмам составляет от 10 до 40 % от общей суммы непогашенного кредита. Это интересно, но их деятельность эффективна, согласно статистике, банки через коллекторские организации реализовали 45 % от всех просроченных задолженностей населения. Именно массовость кредитования, распространенные случаи непогашения долгов населением, результативность деятельности коллекторских фирм являются причинами обращения банков к коллекторам.

Как можно решить проблемы без коллекторов?

В данном случае речь идет о конкретной проблеме, а именно о проблеме погашения взятого у коммерческого банка кредита. Естественный ответ это найти любую возможность и расплатиться с долгом перед банком. Это необходимость, подписывая кредитный договор, каждый берет на себя финансовую ответственность и обязательство погашения кредита.

К сожалению, возникают ситуации, когда заемщик просто не в состоянии выплачивать вклады по взятому кредиту. Важно знать, что при подобных случаях желательно непосредственное обращение в соответствующий банк с уведомлением о невозможности оплачивать кредит. Можно попросить отсрочки погашения, перевода кредита в потребительский или попросить о реструктуризации долга. При подобных случаях очень поможет помощь юриста, квалифицированные советы помогут избежать нежелательных встреч с коллекторами.

При первой встрече с коллекторами нужно выяснить основания их участия в деле, потребовать договор и ознакомиться. Это интересно, но суд в гражданских спорах часто придерживается точки зрения заемщика, поэтому своевременное обращение в судебные органы по вопросам кредитования также поможет решить проблему, связанную с погашением кредита. Необходимо собрать документы и предъявить их суду с просьбой о расторжении договора, со ссылкой на нарушение пунктов договора со стороны кредитора.

Какой закон регулирует действия коллекторов?

На форумах и сайтах встречается множество мнений, касающихся правового статуса и полномочий коллекторов. Важно, что это зарегистрированные в обычном порядке коммерческие организации, не наделенные ника

zaimitut.ru

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

  • Общаться или не общаться с коллектором?
  • Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью. И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт. Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту. Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно. Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.
  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову. Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.
  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом. Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.
  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать. Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности. Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться. У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться. Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

e-zaim.ru

Как вести себя с коллекторами при встрече

Представьте случай, что внезапно пришли представители службы безопасности банка либо коллекторской организации. От неожиданности можете поступить неграмотно.

Эти люди могут считать должника неподкованным с юридической точки зрения, и поступать откровенно непорядочно и незаконно. Сегодня поговорим о том, как вести себя с коллекторами при встрече и что делать, если они неожиданно пришли в дом.

Никто не обязан впускать коллектора

Учтите, что вы не обязаны впускать коллекторов в квартиру или дом. Для беседы достаточно открыть дверь на 10-15 см, то есть на расстояние цепочки.

У некоторых представителей служб безопасности есть знакомства в полиции или среди судебных приставов. Они могут пригласить их на встречу. Это незаконно.

Требуйте документы

Если вместе с агентом пришел госслужащий, потребуйте рабочее удостоверение. Сфотографируйте его или перепишите данные. Спросите номер телефона руководителя отдела и его ФИО. Если с агентом пришел судебный пристав, спросите номер делопроизводства, согласно которому он пришел.

По закону, если дело возбуждено, происходит суд, потом присылают документы, после чего приставы звонят и после звонка приезжают. Но без коллекторов. Полиция же и вовсе никак не связана с долговыми обязательствами.

Попросите у представителя коллекторской службы или банковской структуры удостоверение и сфотографируйте его либо перепишите данные. Если отказываются предоставить документы, смело запирайте дверь.

Напоследок сообщите, что при следующем визите примите меры. Чтобы знать, как вести себя с коллекторами при встрече, советуем: скажите им, что диалог записан на камеру/микрофон.

Не бойтесь бесед

Если все документы были показаны, не бойтесь беседы с коллекторами. Возможно, они будут морально давить, и обещать сообщить о ваших долгах на работу, родственникам, знакомым, написать в соцсетях. Ответьте им что обратитесь в суд, и что разглашение банковской тайны – это незаконно.

Не говорите о конкретных сроках возврата долга. Скажите, что планируете погасить кредит, как только решите денежные трудности, и что решение проблемы зависит не только от вас.

Не говорите коллекторам, где работаете. Не сообщайте о наличии имущества. Вы не обязаны отвечать на вопросы, ответы на которые используют против вас. Будьте спокойны и хладнокровны.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Далее описаны наиболее типичные случаи нарушений закона со стороны коллекторов, с которыми нужно бороться:

  • Агент требует, чтобы деньги передали не на банковский счет, а отдали ему наличными. Перед вами – наглый вымогатель. Смело пишите заявление в полицию, и помните: средства можно вносить только на счет.
  • Коллектор сообщает данные о задолженностях посторонним лицам. Если долговые обязательства не переданы, а коллекторы трудятся на основании договора, влияйте на них через банк. Подайте в Центробанк жалобу на кредитную компанию. В ней укажите данные о нарушении закона о банковской тайне. Также подавайте жалобу в Роспотребнадзор на банк и коллекторскую службу. В полиции пишите заявление о вымогательстве. В каждой службе требуйте поставить номер входящего документа, копии которого высылайте коллекторскому бюро. Зачастую это позволит избавиться от прилипчивых агентов.
  • Агенты угрожают тюрьмой. Снимите их угрозы на камеру и обращайтесь в Роспотребнадзор и полицию. Вас могут посадить за мошенничество только в том случае, если вы взяли кредит и не вернули ни копейки. Если вносили хотя бы один платеж, статья 159 УК РФ («мошенничество») неприменима. Иногда взыскатели ссылаются на статьи 165 и 177 Уголовного кодекса. Эти статьи сообщают о наказание за злостное и преднамеренное уклонение от возврата ссуды. Чтобы не попасть под эту статью, изначально контактируйте с банком и взыскателями. Следует в письменной форме сообщить причину несвоевременного погашения кредита. Тогда невозврат долга нельзя считать злонамеренным действием.
  • Взыскатели силой пытаются проникнуть в квартиру, сообщая о намерении описать имущество. Вызывайте представителей правоохранительных служб и попросите выйти двух соседей, которые станут свидетелями нарушения закона. Пока полицейские едут, требуйте документы у коллекторов, чтобы вы знали, на чье имя писать заявление. Запомните: описать и отнять вещи имеют право только судебные приставы на основании решения суда.

Видео: Как вести себя с коллекторами:

Как вести себя если коллектор «атакует» по телефону

Мы обсудили, как вести себя с коллекторами встрече, а вот как общаться по телефону? Несколько советов:

  1. Спросите, почему коллектор беспокоит, существует ли договор между коллекторской компанией и банком на передачу долга. Все эти данные уточните в банке, также подтверждающие документы спросите в агенстве.
  2. Спросите полное название компании, фамилию и имя сотрудника. Уточните основание, на котором агентство сотрудничает с банком. Спросите, были ли изменены реквизиты для возврата денег по кредиту. Это нужно, чтобы в случае правонарушения знать, на чье имя писать заявление.
  3. Выясните точную сумму долга, насколько верно она рассчитана. Запросите выписку из банка, выписку по лицевому счету. На основании договора с банком сами подсчитайте сумму задолженности.

Помните, что вам не имеют права угрожать тюрьмой, изъятием имущества и приданием огласке. Будьте юридически и финансово подкованы.

Знайте точно, сколько денег и кому должны. Не беседуйте ни с кем о своих долгах без предварительного предъявления документов.

Что еще прочесть:

kreditdolg.ru

Как вести себя с коллекторами

Коллекторское, оно же долговое, агентство — это коммерческая организация, которая занимается досудебным взысканием долгов по просроченным кредитам. К коллекторам обращаются кредиторы (банки и микрокредитные организации), когда заемщики пропускают обязательные платежи и не выходят с ними на связь. 

Коллекторы — это не бандиты, они могут действовать только в рамках закона

2 июня 2017 года в нашей стране вступил в силу Закон “О коллекторской деятельности”. Он во многом ограничил возможности коллекторов и защитил должников от их произвола.

Теперь все организации должны быть зарегистрированы в Национальном Банке РК, без этой регистрации агентство не может заниматься коллекторской деятельностью. Сейчас таких организаций всего 82. Все они указаны на сайте Национального Банка в разделе реестр коллекторских агентств. Там можно найти название организации, дату ее регистрации, адрес, контактные данные и ФИО руководителя.

Не поленитесь проверить, есть ли в этом списке коллекторы, которые вам звонят по телефону. Возможно, сейчас вас пытаются обмануть мошенники.

Руководить коллекторским агентством должны люди с высшим экономическим или юридическим образованием и опытом работы в финансовой сфере. При этом работать с должниками могут только сотрудники, которые не имеют судимости, не состоят на учете в наркологическом, психоневрологическом или туберкулезном диспансере. А еще они должны иметь хоть какое-то образование: техническое, профессиональное или высшее. Среднего образования теперь недостаточно. Раньше такие требование не выдвигались, поэтому работать коллектором мог кто угодно.

Закон разъясняет основные права и обязанности коллекторских агентств. Они могут:

  • общаться с должниками и выяснять причину просрочки платежей,
  • информировать их о сумме задолженности,
  • предлагать заемщиками и кредиторам изменение условий кредита (реструктуризация),
  • собирать информация о должнике и подавать заявление в суд,
  • представлять кредитора в суде.

Коллекторы стали посредниками, которые ведут переговоры вместо сотрудников банка: они либо договорятся с вами, либо передадут дело в суд. 

Коллекторы могут общаться с должниками только в будние дни, с 8.00 до 21.00

  • не больше трех телефонных звонков в день,
  • не более одной встречи в день и не больше трех в неделю (ст. 5).

Конечно, тут считаются только звонки и встречи, которые инициировали в коллекторском агентстве. Если должник захочет самостоятельно позвонить или встретиться, никто его не ограничивает в этом.

Помимо звонков и встреч вам могут отправлять голосовые сообщения и смс, письма и почтовые уведомления на адрес регистрации или e-mail. Закон не регулирует их количество, так что будьте готовы к постоянному спаму.

Остальные действия коллекторских агентств считаются незаконными.

Коллекторы должны общаться только с вами или вашим представителем. Все остальные контакты — недопустимы. 

На коллекторские агентства можно пожаловаться в Национальный Банк РК

  • Написать заявление в любом отделении банка.
  • Отправить заявление почтой в общественную приемную (Алматы, ул. Айтеке би, 67, тел.: 8 (727) 2619-213, 8 (727) 2788-104 вн. 2061).
  • Отправить сообщение на e-mail [email protected]
  • Оставить жалобу в мобильном приложении НБК “Online”, раздел “Деятельность коллекторских агентств”.

В заявлении указывайте название агентства, ФИО сотрудника и его должность. Опишите его незаконные действия и прикрепите аудио и видеофайлы с доказательствами.

В Национальном Банке рассмотрят заявление, и примут меры (штраф или лишение лицензии агентства при частых жалобах). Если заявление касается фактов угрозы или насилия со стороны коллекторов, его перенаправят в полицию.

В случае угроз, преследования, порчи имущества и насилия со стороны коллекторов вы сами должны написать заявление в полицию, а если те не реагируют — в прокуратуру.

Коллекторы часто угрожают должникам, что информацию об их кредите узнают соседи, родственники или коллеги по работе. Расскажите сотрудникам агентства, что они обязаны обеспечить сохранность информации (ст. 15, п. 5). В противном случае их ждет суд. 

Пока кредитом занимается коллекторское агентство, банк не может начислять по нему пеню

Коллекторы могут стать спасательным кругом. Пока они работают с кредитом, банк не должен начислять по нему вознаграждения и неустойку — пеню и штрафы (ст. 6, п. 5). Не забывайте напоминать об этом коллекторам и кредиторам!

Закон предлагает следующую схему досудебного урегулирования (ст. 6, п. 1-4):

  • коллектор сообщает должнику, что он занимается его кредитным делом;
  • должник в течение 30 дней после этого должен написать заявление об изменении условий кредита и отправить его в агентство;
  • коллектор в течение 10 дней должен передать заявление кредитору;
  • у кредитора есть 15 дней, чтобы рассмотреть заявление, затем передать ответ коллектору;
  • у агентства есть еще 10 дней, чтобы ответ кредитора передать должнику.

И все это время по кредиту не начисляется пеня. То есть вы получаете кредитные каникулы, которые могут растянуться на несколько месяцев. За это время можно погасить небольшой потребительский кредит.

Если вы накопили нужную сумму, не давайте эти деньги коллекторам. Помните, вы должны не им, а кредитору. К тому же Закон запрещает им принимать от вас деньги или имущество в счет погашения кредита (ст. 5, п. 5). 

Коллекторы давят на должников даже в рамках закона

Порядка 90% погашенных кредитов решаются посредством телефонных звонков, остальные — требуют личных встреч. Должникам звонят обученные люди из контакт-центра, которые ведут беседу по подготовленному сценарию (скрипту). Скрипт предусматривает несколько вариантов развития диалога, поэтому коллектор готов к любому вашему ответу.

Коллектор знает, какие типажи должников он может встретить и какие особенности могут быть у каждого из них. Он готов к любой вашей эмоциональной реакции.

У него настойчивый и уверенный голос, с нотками металла, и отточенная мимика, чтобы при встрече вы не могли увидеть сочувствие на его лице. Всему этому его обучают на тренингах.

Коллекторы манипулируют вами посредством трехэтапной схемы: подавить критическое мышление должника → вызвать у него страх → предложить выход.

В ход идут несколько приемов, цель которых:

  • Запугать должника. При этом они не используют прямые угрозы, за которые их можно привлечь к суду. Они апеллируют к внутренним страхам: Если не погасите кредит, ваше имущество будет арестовано, его продадут с молотка. Про ваш долг узнают соседи-родственники-коллеги.
  • Вызвать чувство вины. Работает против добросовестных должников, их прямо или завуалированно называют легкомысленными и эгоистичными: Зачем вы брали финансовые обязательства, которые не можете выполнить?
  • Вызвать чувство стыда. Коллектор пытается показать малозначимость и ничтожность должника. Для этого он будет перебивать собеседника и вставлять неуместные шутки.

Эти приемы заставляют вас чувствовать тревогу и неуверенность, из-за чего вы занимаете обороняющуюся позицию, что на руку коллектору.

При личных встречах сотрудники коллекторских агентств ведут себя еще более жестко и напористо, чтобы ошеломить должника. Будьте готовы к этому. 

Несколько советов по общению с коллекторами

  1. Перенесите ваш первый диалог с коллектором. Он готов к нему, а вы — нет. Вам нужно морально настроиться, поэтому вежливо попросите перезвонить через час или два.
  2. Убедитесь, что вас не пытаются обмануть мошенники. Позвоните в банк, чтобы они подтвердили о передаче кредита. Посмотрите, есть ли эта организация в реестре коллекторских агентств. Позвоните в агентство и спросите, работает ли у них сотрудник, который с вами только что общался.
  3. Записывайте все телефонные разговоры и снимайте на видео все встречи с коллекторами. Это ваше право (ст. 16, п. 1). Впоследствии записи могут пригодиться в суде.
  4. Предупредите коллектора, что записываете разговор, даже если не собираетесь этого делать.
  5. Изучите Закон “О коллекторской деятельности”. Если вы знаете закон, вами сложнее манипулировать.
  6. Сохраняйте спокойствие: не срывайтесь на коллекторов, не грубите и не угрожайте им. Они также ведут записи разговоров и встреч. Все это может быть использовано против вас.
  7. Не встречайтесь с коллекторами самостоятельно. При посторонних коллекторы чувствуют себя не так уверенно и ведут себя не так нагло. Вам будет проще говорить с ними без морального прессинга.
  8. Не пускайте коллекторов в квартиру, если боитесь их. Это ваше право.
  9. Жалуйтесь в Национальный Банк, если агенства превышают полномочия.
  10. Не бойтесь писать заявление в полицию или прокуратуру. Не стоит терпеть угрозы, клевету и оскорбления в свой адрес.
  11. Обратитесь к юристу, если коллекторы направили дело в суд.

econsulting.kz