Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста. Как себя вести с коллекторами

Как вести себя с коллектором в 2022 году 🚩 Кредитные продукты

Автор КакПросто!

Невозвращенный вовремя кредит или просрочка очередного платежа более трех месяцев подряд зачастую ведет к тому, что банки передают ваше дело коллекторам. Если переводить с английского, то коллектор - это, по сути, собиратель, настроенный на сбор необходимой суммы долга путем различного воздействия на должника. Важно знать, как правильно вести себя с коллекторами, чтобы избежать неприятных последствий, в том числе и в плане здоровья.

Статьи по теме:

Инструкция

Прежде всего - не паникуйте. Коллекторы не судебные приставы, и юридических прав у них гораздо меньше. Например, они не могут войти к вам в дом, если вы этого не хотите. А частые звонки после 22-00 с их стороны вообще можно приравнять к телефонному терроризму и обратиться в полицию.

Внимательно ознакомьтесь с положениями вашего договора с банком. Если в соответствующем пункте указано, что в случае вынужденной передачи ваших данных третьим лицам (коими являются коллекторы) банк обязан уведомить вас об этом, а никаких писем и уведомлений вы не получали - следовательно коллекторскую деятельность в отношении вас можно смело считать самовольной инициативой банка. А все односторонние действия банка, не прописанные в договоре и не согласованные с вами, можно оспорить в суде.

Чаще всего коллекторы в телефонном разговоре пытаются оказывать психологическое давление, используя нотационный тон учителя при беседе с нашкодившим учеником или же откровенное хамство. Если вы считаете такой тон недопустимым, попросите коллектора сменить его, иначе разговор будет закончен. Пресекайте любые вопросы, касаемые вашей личной жизни или фразы обвинения вас в мошенничестве. Ведь вы не на допросе у следователя, да и презумпцию невиновности еще никто не отменял. Вы можете отвечать только на вопросы по поводу долга - причина задолженности, примерные сроки решения проблемы.

При появлении коллекторов у вас на работе, потребуйте их удостоверения для того, чтобы убедиться, что это не люди с улицы. Вежливо попросите коллекторов дождаться конца рабочего дня или назначить другую дату и время для разговора. Отвлекать вас во время работы они не имеют права. Также как и задерживать вас и требовать проехать с ними. Для этого необходимы санкции полиции и суда. В случае грубого поведения коллекторов с применением физической силы, смело вызывайте охрану или полицию.

Совет полезен?

Распечатать

Как вести себя с коллектором в 2022 году

www.kakprosto.ru

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

• Общаться или не общаться с коллектором?
• Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью. И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт. Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту. Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно. Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.
2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову. Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.
3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом. Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.
4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать. Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности. Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

5. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
6. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

7. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

8. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться. У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться. Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

e-zaim.ru

основные приемы, правила и рекомендации :: BusinessMan.ru

Как вести себя с коллекторами? Этот вопрос многих граждан интересует. В частности, из-за того, что коллекторские компании все чаще и чаще приносят огромный ущерб населению во всех смыслах: и имущественный, и моральный. Такие организации зачастую нарушают все установленные рамки закона, чтобы добиться своего, а именно выбить долги из должников. Поэтому приходится постоянно держать оборону. Особенно если вы уже давно погасили задолженность, а вас все равно тиранят. Так как правильно вести себя с коллекторами? Какими приемами можно воспользоваться для самозащиты?

Изучение договора

Первым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду. Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в кредитных договорах прописываются пункты относительно перепродажи задолженностей населения. Если подобные изречения имеют место, то банки способны передавать "выбивание" долга третьим лицам. В России этим занимаются именно коллекторские компании. Когда ничего такого в договоре не прописано, задумываться над тем, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только) не имеет смысла. Ведь банк будет действовать незаконно. Достаточно позвонить в вашу банковскую организацию и сообщить о том, что вы будете жаловаться на их незаконные деяния. Как правило, после этого коллекторы исчезают сами собой.

Уточнения

Но как быть, если за вами действительно числится долг, а договор предусматривает перепродажу оного третьим лицам? В таких случаях придется выработать определенную тактику поведения и следовать ей в обязательном порядке. Некоторые правила способны помочь, если вы обратитесь в суд для защиты.

Как вести себя с коллекторами по телефону (и не только)? Для начала учтите: звонить вам имеют полное право, но только не в вечернее время. То же самое касается встреч. Поэтому игнорировать звонки явно не стоит. Вместо этого воспользуйтесь одной маленькой хитростью.

А именно, в начале диалога спокойно попросите вашего собеседника уточнить, с кем вы имеете честь разговаривать. Эту информацию вам должны в обязательном порядке сообщить. Не забудьте уточнить, какой коллекторской компании передан ваш долг. Все сведения записывайте на бумагу, потом проверите достоверность сказанного. Если вас обманули, имеете полное право игнорировать звонки от собеседника.

Как вести разговор с коллекторами, если вам отказали в предоставлении информации о звонящем? Молча кладите трубку. Вы имеете на это полное право. Любая коллекторская компания должна в обязательном порядке предоставлять должникам информацию о сотрудниках. Утаивание недопустимо.

Спокойствие и слежка

Еще несколько моментов, которые стоит учесть при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, во-вторых, следите за тем, что вы говорите и как себя ведете. Никаких психов, неврозов, истерик и оскорблений. Ведите себя сдержанно и культурно.

Почему? Старайтесь сдерживаться, даже если это вам стоит очень больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или оплошность может обернуться против вас в будущем. Приходится постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, подобное поведение только обернется против вас в будущем. Получается, что лучший наш друг при общении с коллекторами - это спокойствие. А дальше уже самоконтроль.

Намерения

Вам предстоит общение с коллекторами? Как вести себя правильно в том или ином случае? Хорошим приемом, особенно для телефонного разговора, является честность. В частности, тогда, когда долг за вами не такой уж и большой или вы потеряли платежеспособность, но пытаетесь всеми силами восстановить ее.

При подобном раскладе лучшим решением является оглашение ваших намерений по поводу уплаты долга. Честно признайтесь, по каким причинам он возник, когда и в каком количестве собираетесь погасить платеж. Маловероятно, что от вас отстанут, но если разговоры записываются, то это окажется огромным плюсом для вас в суде. Особенно если у вас есть какие-то доказательства намерений.

Записи

Как вести себя с коллекторами? Если речь идет о телефонном разговоре, то можете воспользоваться очередной хитростью. Речь идет о записи разговора. Хороший вариант для тех, кому начали угрожать.

Записывайте все телефонные звонки от коллекторских компаний, при общении сохраняйте полное спокойствие. Если вам угрожают или напрямую говорят о нанесении ущерба имуществу, ничего не предпринимайте. Пусть твердят об этом дальше, в суде подобного рода доказательств будет достаточно, чтобы отвадить от вас коллекторов. Главное, не говорите, что ведете запись разговора.

Видео в помощь

Ну а что делать, если пришли коллекторы? Как себя вести в таком случае? Для начала запомните: к себе в квартиру вы имеете полное право не пускать сотрудника коллекторской компании. Но если все-таки впустили, для того чтобы обезопасить себя, начните вести съемку происходящего. Но так, чтобы сотрудник не был в курсе этого. Записи помогут вам в случае необходимости отстоять свои права в суде. Желательно пользоваться именно видео-, а не аудиосъемкой.

Самоконтроль и уверенность

Когда вам предстоит общение с коллекторами, старайтесь все время, даже при личных встречах, контролировать себя. Более того, показывайте уверенность в собственных силах. А главное, не бойтесь.

Как показывает практика, коллекторские компании зачастую используют разнообразные психологические методы воздействия на психику человека с целью "выбивания" долга. Не поддавайтесь на провокации. Обычно самыми распространенными приемами являются угрозы в ваш адрес. Не показывайте свой страх, только уверенность в собственных силах. Если дополнительно у вас есть доказательства незаконных действий коллектора, сообщите, что будете обращаться в суд.

Обычно после подобных заявлений направленность разговора резко меняется: угрозы исчезают, с вами начинают говорить сдержанно и культурно. Но бывают исключения. Так что, если ваш диалог затянулся, вы уже достаточно доказательств неправомерного поведения добыли, а оскорбления и угрозы не заканчиваются, просто уйдите от разговора. При этом спокойным тоном сообщите, что ни к чему ваша беседа не приведет и может длиться вечно.

Свидетели

Но на этом тактика правильного поведения не заканчивается. Все чаще и чаще граждане после бесед с коллекторами обращаются в суды. Там приходится доказывать неправомерность действий компании, а также свою невиновность. Хороший способ для этого - приглашение свидетелей.

Задумались, как вести себя с коллекторами? Если к вам пришел работник подобной компании, просто пригласите кого-нибудь к себе. Пусть поприсутствует во время разговора, отнять это право у гражданина никто не может. А для суда наличие независимых свидетелей означает дополнительное доказательство ваших слов. Все равно, кто это будет, но, как показывает практика, обычно соседи становятся негласными участниками разговора.

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании. Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний. После подобных действий обычно от граждан отстают с "выбиванием" долгов. Или начинают действовать по закону.

businessman.ru

Как вести себя с коллекторами

Коллекторы в России – достаточно новое явление, которое до недавнего времени не было законодательно урегулировано.

Агентства по взысканию действовали на основании Гражданского кодекса РФ, перекупая долги у кредитных учреждений. Кроме этого, коллекторы могут представлять интересы банков, не выкупая у них долговые обязательства граждан.

Если вы столкнулись с тем, что не можете осуществлять платежи по своим долгам, то будьте готовы к тому, что ситуация может дойти и до коллекторов.

В этом случае вам следует заранее узнать о том, как правильно себя вести, чтобы в перспективе избавиться от многих неприятностей, которые могут устроить взыскатели.

Если пришли взыскатели

Как следует вести себя в ситуации, если взыскатели пришли к вам домой?

В этом случае действовать следует, исходя из следующих обстоятельств:

• запланированный это был визит или нет;
• адекватности коллектора.

Если взыскатель заранее позвонил вам и договорился о встрече, при этом от него не исходит никакой агрессии, то вы можете открыть ему дверь и поговорить с ним.

Он может осмотреть имущество, чтобы оценить вашу платежеспособность, но арестовывать и забирать вашу собственность не имеет права.

В том случае, если коллектор начал нарушать ваши права, то вы имеете полное право вызвать правоохранительные органы и пресечь угрозы.

В некоторых ситуациях гражданам достаточно просто сказать взыскателям, что вы планируете вызвать полицию, чтобы они прекратили неадекватное поведение.

Если коллектор пришел без предупреждения, и вы считаете, что он ведет себя адекватно, не желает показывать свое удостоверение, то в этом случае лучше не открывать дверь, так как вы не обязаны это делать.

При настойчивых звонках и попытках выломать дверь вызывайте полицию, так как данное поведение незаконно.

Полномочия

В настоящее время коллекторы практически не имеют полномочий, поэтому их действия в большинстве случаев связаны с нарушениями закона.

Они могут только:

• периодически обзванивать людей и предупреждать их о задолженности;
• обращаться в полицию, если выявили мошеннические действия со стороны должника;
• обращаться в суд, чтобы инициировать исполнительное производство.

Законны ли их методы?

Как уже было сказано, действия коллекторов чаще всего незаконны.

Они не имеют право:

• врываться в жилище должника без его разрешения;
• изымать его имущество;
• звонить в ночное время и часто днем;
• угрожать должнику;
• применять физическое насилие.

Как вести себя с коллекторами?

С коллекторами следует вести себя предельно сдержано, даже если они своими действиями пытаются вызвать в вас агрессию.

Кроме этого, обязательно следует соблюдать правила и записывать все разговоры на телефон или диктофон.

При встрече

При встрече с коллекторами помните, что они не имеют права на совершения любых действий в отношении вас и вашего имущества, поэтому вы в любой момент имеете возможность вызвать полицию.

Не открывайте им дверь, если они не говорят о своих намерениях или слишком агрессивны.

По телефону

Когда вы общаетесь с взыскателями по телефону, всегда сначала узнайте имя того, с кем вы говорите.

Также выясните информацию о том, какую организацию представляет человек (не банк, а коллекторное агентство).

И еще один обязательный момент – информация о том, выкуплен долг у банка или нет. Если нет, то лучше всего сразу обратиться в банк чтобы написать заявление о том, что вы против распространения ваших данных.

Если пришло письмо

Если пришло письмо от коллекторов, то лучше всего сразу позвоните в агентство и узнайте, в чьей собственности находится ваше долговое обязательство.

Если долг находится у банка, то сразу обращайтесь туда и решайте проблему напрямую с ним.

В том случае, когда коллекторы уже выкупили долговое обязательство, то постарайтесь заплатить его как можно быстрее.

При отсутствии такой возможности действуйте только в рамках закона и пресекайте все попытки взыскателей нарушить ваши права.

Родственникам должника

Родственники должника не отвечают по его обязательствам, поэтому они могут сразу сказать, что не желают общаться с коллекторами и будут обращаться в правоохранительные органы при попытках повторного обращения к ним.

Если они не успокаиваются и продолжают звонить, то можно обратиться в прокуратуру о превышении взыскателями своих полномочий.

Поручителям

Поручители, которые столкнулись с взыскателями, должны понимать, что их могут обязать выплачивать кредит должника, который сам не может справиться с выплатой.

Это абсолютно законно, так как гражданин сам согласился выступать поручителем и взял на себя данные обязательства.

Законодательное регулирование

До 2022 года деятельность коллекторных агентств не была законодательно урегулирована, так как в кодах статистики отсутствовали данные о подобном виде предпринимательской активности.

Но после громких скандалов по всей стране был принят закон о деятельности взыскателей, который четко определил их права и полномочия.

Как правильно вести диалог?

Как вести себя с коллекторами, чтобы не усугубить имеющуюся проблему?

Для таких ситуаций разработан ряд правил, которые помогут вам избежать конфликта с взыскателями и действовать в рамках закона, чтобы в перспективе при необходимости защитить свои права в суде:

• постарайтесь вести себя всегда вежливо с коллекторами, независимо от того, как они себя ведут;
• если их общение становится неприемлемым и сопровождается оскорблениями и угрозами, то прерывайте его;
• можете отключить телефон на время, чтобы они не могли дозвониться.
• если взыскатели пришли к вам домой, то сначала поговорите с ними через закрытую дверь, чтобы убедиться в адекватности сотрудника и его намерениях.

Помните, вы не обязаны открывать им дверь, так как они не являются судебными приставами, которые имеют право посещать жилище должников.

Как реагировать на угрозы?

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы начали угрожать вам, то не оставляйте это без внимания.

Запомните, что все разговоры с этими людьми нужно обязательно записывать на диктофон или снимать на видео, чтобы в перспективе доказать наличие угроз для жизни, здоровья и сохранности имущества в суде.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Как вести себя с коллекторами при встрече, если они начали угрожать вам и пытаются применить физическое насилие? В этом случае обязательно вызовите полицию и сохраните у себя копию протокола, которую в перспективе нужно будет прикрепить к заявлению в прокуратуру.

Если коллекторы превысили полномочия и нанесли побои, то обязательно съездите в травмпункт и зафиксируйте физические повреждения.

И еще одно обязательное правило, которое необходимо соблюдать с агрессивными взыскателями.

Никогда не начинайте ответных оскорблений и угроз, так как коллекторы также могут осуществлять запись разговора и в перспективе использовать ее против вас.

На видео об общении с взыскателями

nam-pokursu.ru

что делать, если они приехали домой, советы юриста

Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело коллекторскому агентству. Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.

Как общаться: основные правила

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать законы они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

1. Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
2. После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
3. Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

1. Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
   • общая сумма долга на текущую дату, а также из чего она складывается, т.е сколько там основного, долга и штрафов;
   • информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
2. Лично посетить должника. Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
3. Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.

Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения. Они не могут обязывать или взыскивать.

Как вести себя и что делать при визите домой

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:

1. Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
2. Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
3. Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
4. Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
5. При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Как общаться по телефону

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Советы юриста

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

1. Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию. Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
2. Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
3. Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Соблюдая приведенные выше рекомендации можно успешно противостоять незаконным действиям коллекторов, а также научиться общаться с ними себе на пользу.

Личный опыт

На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.

votbankrot.ru

Как вести себя с коллекторами?

Когда вы взяли кредит, но по некоторым причинам не имеете возможности выполнить обязательства по кредиту, начинает расти долг и ухудшаться кредитная история. Эксперты советуют в такой ситуации обращаться в кредитную организацию. Ряд банков предоставляет шанс реструктурировать долг или отсрочить платежи.

У банков существует несколько вариантов возвращения денег:

• исковое заявление в суд;
• уступка задолженности агентству коллекторов;
• продажа залога и применение полученных денег для закрытия долга.

Первый визит коллекторов – как себя вести?

Если вы раньше не встречались с коллекторами, то не знаете, как себя вести при них. Специалисты предлагают несколько рекомендаций:

• При беседе с коллектором спросите, как к нему обращаться, какая у него должность и из какого он агентства.
• Обратитесь в компанию коллекторов, удостоверьтесь в верности этих данных. Далее советуют обратиться в банк, который выдал кредит, чтобы уточнить сведения о передаче задолженности.
• Попросите показать документы, которые доказывают, что компания работает на базе агентского договора.

Взаимодействие с коллектором – что надо запомнить

Беседуя с коллектором, надо оставаться спокойным. Естественно, если разговор с угрозами и криками, оставаться спокойным тяжело. Однако, не следует просить об отсрочке долга или тоже кричать.

Если коллектор допускает грубость и угрозы, то требуется записать разговор. В наше время есть большое количество вариантов осуществить это. Воспользоваться телефоном или диктофоном. Запись понадобится, если будет судебный процесс.

Чтобы больше не встречаться с коллекторами, следует начать оплачивать долг понемногу. В обязательном порядке воспользуйтесь консультацией юриста.

Ни в коем случае не отдавайте деньги для оплаты долга в руки коллектору. Были ситуации, продав имущество, люди отправляли наличные через коллекторов без подтверждения в письменном виде. В этом случае долг оставался непогашенным, имущество продано, а средства останутся у коллектора.

Права кредитозаемщика

Заемщик, согласно законодательству РФ, имеет некоторые права:

1. Статья 385 ГК РФ – заемщик вправе не осуществлять обязательства по отношению нового кредитора, если ему не представят доказательства переуступки прав требования.
2. Статья 129 УК РФ – если коллекторы пытаются очернить заемщика в глазах соседей и родственников, то это касается Вашей чести и достоинства.
3. Статья 163 УК РФ – касается вопросов, относящихся к вымогательству. Любая угроза заемщику или его близким представляет собой грубое нарушение закона.

Если на протяжении трех лет кредит не был закрыт, то требования кредитной организации не будут иметь основания, потому что период исковой давности по кредиту закончился. Запомните, что только у судебных приставов есть право на конфискацию имущества. Они совершают изъятие в соответствии с судебным решением.

Легальность поступков коллекторов

Давно имеется мнение, что коллекторы – бандиты, которые выбивают долг лишь нелегальными способами. На самом деле законодательство выделяет ряд основных положений об отношениях между коллектором и должником:

• Кредитное учреждение может переуступить задолженность лишь одной компании коллекторов.
• Когда осуществляется переуступка долга, заемщик обязательно должен быть оповещен об этом.
• Звонить заемщикам, имеющим задолженность, коллекторы имеют право не более трех раз за двадцать четыре часа.
• Сотрудники компаний коллекторов могут получать информацию о кредитной истории должника.

Создание жалобы

Один из главных методов защиты от коллекторов – формирование жалобы. Подавать жалобу на манипуляции сотрудников агентства коллекторов по их номеру горячей линии нецелесообразно. Отправлять жалобу необходимо в Роспотребнадзор.

На основе представленной жалобы специалисты Роспотребнадзора осуществят полное инспектирование агентства. Если будут обнаружены нарушения, возбудят производство в суде. В нем защиту должника будет осуществлять представитель данной государственной службы.

Если должнику угрожают и коллекторы совершают звонки ночью, то рекомендуется отправить жалобу в прокуратуру. Необходимо обладать доказательствами, которые подтвердят показания:

• Осуществляйте запись разговоров по телефону.
• Закажите детализацию звонков.
• Сохраните информацию по переписке в сети.
• Не удаляйте сообщения, которые содержат в себе угрозы.

Другой вариант – отправить жалобу в ассоциацию коллекторов. Почти все агентства коллекторов являются членами данной ассоциации. По этой причине они должны выполнять условия взаимодействия с должниками.

Заявление в суд

Если кредитное учреждение не отправляет жалобу в суд на должника, а переуступает его долг то одному коллекторскому агентству, то другому, то у заемщика возникает право самому начать разбирательство в суде. Для этого создается ходатайство согласно статье 333 ГК РФ, которая контролирует вопросы  по ликвидации или уменьшению суммы неустойки.

Обратиться с жалобой в суд возможно не только на кредитное учреждение, чтобы уменьшить объем задолженности или отчисления процентов, но и на коллекторов.

Имеет ли смысл прятаться от коллекторов

Люди, которые имеют тяжелое материальное положение, считают, что лучше прятаться от коллекторов. Переезжают на другое место жительства, не впускают в квартиру, меняют номер мобильного. Если агентство коллекторов функционирует согласно законодательству Российской Федерации, то долг через некоторый промежуток времени будет заморожен, потому что работа с такими клиентами является непродуктивной и не имеет результата.

К прискорбию, в значительном количестве ситуаций этот метод не действует. Если коллекторы не имеют возможности найти контакт с заемщиком, то они применяют крайнее средство. Коллекторы могут шантажировать и угрожать родственникам и близким заемщика, опорочить его в глазах соседей.

hbon.ru

Как вести себя с коллекторами при встрече

Представьте случай, что внезапно пришли представители службы безопасности банка либо коллекторской организации. От неожиданности можете поступить неграмотно.

Эти люди могут считать должника неподкованным с юридической точки зрения, и поступать откровенно непорядочно и незаконно. Сегодня поговорим о том, как вести себя с коллекторами при встрече и что делать, если они неожиданно пришли в дом.

Никто не обязан впускать коллектора

Учтите, что вы не обязаны впускать коллекторов в квартиру или дом. Для беседы достаточно открыть дверь на 10-15 см, то есть на расстояние цепочки.

У некоторых представителей служб безопасности есть знакомства в полиции или среди судебных приставов. Они могут пригласить их на встречу. Это незаконно.

Требуйте документы

Если вместе с агентом пришел госслужащий, потребуйте рабочее удостоверение. Сфотографируйте его или перепишите данные. Спросите номер телефона руководителя отдела и его ФИО. Если с агентом пришел судебный пристав, спросите номер делопроизводства, согласно которому он пришел.

По закону, если дело возбуждено, происходит суд, потом присылают документы, после чего приставы звонят и после звонка приезжают. Но без коллекторов. Полиция же и вовсе никак не связана с долговыми обязательствами.

Попросите у представителя коллекторской службы или банковской структуры удостоверение и сфотографируйте его либо перепишите данные. Если отказываются предоставить документы, смело запирайте дверь.

Напоследок сообщите, что при следующем визите примите меры. Чтобы знать, как вести себя с коллекторами при встрече, советуем: скажите им, что диалог записан на камеру/микрофон.

Не бойтесь бесед

Если все документы были показаны, не бойтесь беседы с коллекторами. Возможно, они будут морально давить, и обещать сообщить о ваших долгах на работу, родственникам, знакомым, написать в соцсетях. Ответьте им что обратитесь в суд, и что разглашение банковской тайны – это незаконно.

Не говорите о конкретных сроках возврата долга. Скажите, что планируете погасить кредит, как только решите денежные трудности, и что решение проблемы зависит не только от вас.

Не говорите коллекторам, где работаете. Не сообщайте о наличии имущества. Вы не обязаны отвечать на вопросы, ответы на которые используют против вас. Будьте спокойны и хладнокровны.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Далее описаны наиболее типичные случаи нарушений закона со стороны коллекторов, с которыми нужно бороться:

• Агент требует, чтобы деньги передали не на банковский счет, а отдали ему наличными. Перед вами – наглый вымогатель. Смело пишите заявление в полицию, и помните: средства можно вносить только на счет.
• Коллектор сообщает данные о задолженностях посторонним лицам. Если долговые обязательства не переданы, а коллекторы трудятся на основании договора, влияйте на них через банк. Подайте в Центробанк жалобу на кредитную компанию. В ней укажите данные о нарушении закона о банковской тайне. Также подавайте жалобу в Роспотребнадзор на банк и коллекторскую службу. В полиции пишите заявление о вымогательстве. В каждой службе требуйте поставить номер входящего документа, копии которого высылайте коллекторскому бюро. Зачастую это позволит избавиться от прилипчивых агентов.
• Агенты угрожают тюрьмой. Снимите их угрозы на камеру и обращайтесь в Роспотребнадзор и полицию. Вас могут посадить за мошенничество только в том случае, если вы взяли кредит и не вернули ни копейки. Если вносили хотя бы один платеж, статья 159 УК РФ («мошенничество») неприменима. Иногда взыскатели ссылаются на статьи 165 и 177 Уголовного кодекса. Эти статьи сообщают о наказание за злостное и преднамеренное уклонение от возврата ссуды. Чтобы не попасть под эту статью, изначально контактируйте с банком и взыскателями. Следует в письменной форме сообщить причину несвоевременного погашения кредита. Тогда невозврат долга нельзя считать злонамеренным действием.
• Взыскатели силой пытаются проникнуть в квартиру, сообщая о намерении описать имущество. Вызывайте представителей правоохранительных служб и попросите выйти двух соседей, которые станут свидетелями нарушения закона. Пока полицейские едут, требуйте документы у коллекторов, чтобы вы знали, на чье имя писать заявление. Запомните: описать и отнять вещи имеют право только судебные приставы на основании решения суда.

Видео: Как вести себя с коллекторами:

Как вести себя если коллектор «атакует» по телефону

Мы обсудили, как вести себя с коллекторами встрече, а вот как общаться по телефону? Несколько советов:

1. Спросите, почему коллектор беспокоит, существует ли договор между коллекторской компанией и банком на передачу долга. Все эти данные уточните в банке, также подтверждающие документы спросите в агенстве.
2. Спросите полное название компании, фамилию и имя сотрудника. Уточните основание, на котором агентство сотрудничает с банком. Спросите, были ли изменены реквизиты для возврата денег по кредиту. Это нужно, чтобы в случае правонарушения знать, на чье имя писать заявление.
3. Выясните точную сумму долга, насколько верно она рассчитана. Запросите выписку из банка, выписку по лицевому счету. На основании договора с банком сами подсчитайте сумму задолженности.

Помните, что вам не имеют права угрожать тюрьмой, изъятием имущества и приданием огласке. Будьте юридически и финансово подкованы.

Знайте точно, сколько денег и кому должны. Не беседуйте ни с кем о своих долгах без предварительного предъявления документов.

Что еще прочесть:

kreditdolg.ru

• 
  Ипотека строительство квартиры
• 
  Ипотека строительство квартиры
• 
  Конвертация виза и мастеркард
• 
  Конвертация виза и мастеркард
• 
  Кредит военный
• 
  Кредит военный
• 
  Официальный сайт цб рф ключевая ставка
• 
  Официальный сайт цб рф ключевая ставка
• 
  Уровень инфляции в 2022 в россии
• 
  Уровень инфляции в 2022 в россии
• 
  2 ндфл фото