Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Как вести себя с коллекторами: при встречи и по телефону? Как родственникам должника вести себя с коллекторами


Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, как вести себя

Доступные кредиты породили проблему их просрочек и невозвратов. Всё чаще банки, намучившись с нерадивыми должниками, передают их кредитные обязательства третьим лицам. То есть, поручают коллекторским агентствам «выбивать» долги. Проблема усугубляется тем, что в коллекторы чаще всего идут не всегда адекватные люди. Поэтому СМИ и Интернет сегодня пестрят рассказами об ужасах общения с коллекторами.

Рассмотрим, как вести себя в ситуации, когда вы не являетесь должником, но на «крючок» попался ваш родственник. Какие права есть у коллекторов, имеют ли они право звонить родственникам должника и что делать в случае угроз?

Правомерны ли звонки

Что можно и что нельзя делать коллекторам, определяет закон и договорные обязательства сторон по кредиту. На практике мы имеем дело с тремя ситуациями, каждая из которых предполагает различный подход к общению коллекторов с родственниками.

  • Вы являетесь поручителем должника;
  • Вы вступили в права на наследство умершего должника;
  • Вы никак не связаны с должником, а ваш телефон был передан в коллекторское агентство без вашего на то разрешения.

Звонок коллектора – всегда неприятен. Однако нужно понимать, что в некоторых ситуациях он имеет под собой законные основания. В случае если вы выступили поручителем родственника и поставили под кредитным договором свою подпись, наступает коллективная ответственность. Банк и представляющие его коллекторы имеют полное право не просто звонить вам, но и требовать погашения долга. Естественно, в рамках закона РФ.

Важно знать федеральный закон РФ о защите прав потребителей, именно данный документ сможет помочь избавиться от не правомерных действий коллекторов. Не мало важным будет знать, как написать жалобу в роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Похожая ситуация и наследниками умершего должника. При вступлении в права на наследство, к имуществу и активам наследодателя также добавляются его пассивы. То есть, долговые обязательства. Судебные приставы вправе требовать погашения задолженности с наследника. Опять же, в рамках законности и только судебные приставы, а не различные «ООО» и частные лица.

На видео-имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника:

Но чаще всего встречается третий вариант. Вы не давали своё согласие на использование ваших контактных данных во время оформления кредита. Родственник сам оставил номер вашего телефона, и теперь коллекторы названивают по нему.

Из данной статьи можно узнать, за какие долги забирают водительские права.

В данной статье указаны производные способы приобретения права собственности.

Что такое малозначительность деяния в уголовном праве, подробно указано в статье здесь: http://ruleconsult.ru/ugolovnoe/prestupleniya/maloznachitelnost-deyaniya-v-ugolovnom-prave.html

Формально, коллекторы не ограничены законом в своих звонках третьим лицам в разрешенное для этого время. С восьми утра до десяти вечера в будние дни и с девяти утра до восьми вечера в выходные.

Делать это они должны не с целью «выбить» долг, а для получения информации о местонахождении должника. То есть, когда голос в телефоне требует оплатить долг брата/племянника/дальнего родственника, то это чистой воды вымогательство. Коллектор может звонить только для получения информации о должнике, если вы не ставили свою подпись под поручительством. Или он хочет донести важную информацию до вашего родственника, но не может с ним связаться.

В случае, когда служащие банка или коллекторы требуют от вас уплаты долга, называя его сумму и другие подробности, то речь идёт о нарушении банковской тайны. За что кредитную организацию можно привлечь к административной ответственности.

Как построить общение с третьими лицами

На практике коллекторы нередко опускаются до манипулирования терминами, попыток запугать родственников и даже прямых угроз. Чтобы сохранить свой спокойный сон и отвадить излишне ретивых «вышибал», надо знать свои гражданские права и уметь их отстаивать.

Коллектор, который позвонил вам для уточнения информации о местонахождении должника или с просьбой передать ему актуальную информацию, действует в рамках закона.

Но как только он переступает грань дозволенного, начинает угрожать, хамить, приводить примеры «кар небесных» или использует иные психологические приёмы, нужно требовать прекращения общения.

На видео рассказывается, как вести себя с коллекторами родственникам должника:

Прежде всего, производить какие-то действия, связанные с вашим имуществом и материальными ценностями, могут только судебные приставы. Это значит, что во время общения с коллектором вы абсолютно равны с ним в правах. Если же в телефонном разговоре вас пытаются убедить отдать чужой долг, то это уже вымогательство. Записывайте разговор и подавайте заявление в полицию и прокуратуру.

Умные коллекторы действуют тоньше. Так как закон не запрещает телефонные звонки, то они пытаются взять оппонента «измором». Звонят часто, включают автоответчик, по десять раз повторяют одно и то же, не идут на диалог и стараются вывести вас из равновесия.

Прежде всего, нужно собрать волю в кулак и отбросить эмоции. Помните, что вас намеренно пытаются вывести из равновесия, вызвать чувство паники или агрессии. Если вам постоянно звонят по поводу долга родственника, то надо в вежливой форме сказать, что к кредитным обязательствам означенного лица вы не имеете никакого отношения. Сообщать информацию о его местонахождении и передавать ли ему слова коллекторов – это уже ваше личное дело.

Во время разговора с коллектором по телефону желательно вести запись беседы, предварительно сообщив собеседнику об этом. Если звонки продолжаются, несмотря на ваши просьбы их прекратить, то вы можете письменно уведомить коллекторское агентство о том, что желаете, чтобы информация о вас была удалена из их базы данных.

Отправлять такое уведомление нужно обязательно с подтверждением вручения и с сохранённой копией. В дальнейшем, если звонки не прекратятся надо писать заявление в полицию, поскольку налицо нарушение Закона о персональных данных.

Что делать если поступают угрозы от третьих лиц

Угрозы от коллекторов родственникам должника – крайняя и непрофессиональная мера. Здесь главное сохранять самообладание. Не грубить в ответ, не пытаться «откупиться», избегать резких формулировок и, вообще, переводить диалог в русло Закона.

Родственник, который не является наследником или поручителем должника, ничем не обязан банку и коллекторам. Любая попытка истребовать с него деньги, а также принуждение оказать давление на должника, являются нарушением закона.

Такое поведение необходимо зафиксировать и передать информацию о нём в правоохранительные органы. Для фиксации факта угроз очень правильно привлечь свидетелей. Чем больше людей слышали угрозу, тем быстрее в полиции примут меры.

На видео-коллекторы угрожают родственникам должника:

Не лишним будет сделать запись телефонного звонка коллектора. Если в адрес родственника звучали угрозы, то полиции волей-неволей придётся отреагировать. Здесь уже включается не только Административный, но и Уголовный Кодекс Российской Федерации.

Главное, не паниковать и не вести себя так же агрессивно. Ведь коллекторы на это рассчитывают. Несмотря на свои агрессивные и прямолинейные методы воздействия, все они неплохие психологи. Поэтому когда коллектор наталкивается на аргументы и отсылки к Закону, он ведёт себя осторожнее и не опускается до угроз.

Что такое разумные сроки в гражданском праве, подробно указано в данной статье.

Каков срок регистрации права собственности на недвижимое имущество, подробно указано в данной статье.

Из данной статьи станет ясно, кто имеет право на получение ветерана труда: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/trudovoe/kto-imeet-pravo-na-poluchenie-veterana-truda.html

Главное оружие коллекторов – это наше незнание законов.

Вот упрощённый алгоритм действий, когда вам звонит коллектор:

  • Первым делом попросить его представиться, озвучить цель звонка и поинтересоваться, откуда у него ваш номер?
  • Сообщить собеседнику о том, что весь разговор по телефону фиксируется.
  • Попросить коллектора больше не звонить на этот номер, ссылаясь за Закон о защите конфиденциальных данных.
  • Если в ваш адрес начали поступать угрозы, дать понять, что следующим вашим шагом будет обращение в правоохранительные органы.
  • Если и это не подействовало, то надо подать заявление в местную прокуратуру или органы МВД.

Знание своих прав и путей их отстаивания позволяет избежать многих проблем. Если вы не собираетесь погашать долг своего родственника и не желаете больше получать звонки с настоятельными просьбами «повлиять» на должника, то необходимо прибегнуть к законным мерам прекращения преследования.

Единичные звонки коллекторов родственникам можно рассматривать, как нормальное явление. Если же звонки идут с разных телефонов десяткам, если звучат угрозы и оскорбления, то придётся прибегнуть к помощи Закона. Помните, что слова «конфиденциальные данные», «вымогательство», «заявление в полицию» и др. отлично останавливают многих не в меру рьяных коллекторов.

ruleconsult.ru

15 простых правил, как разговаривать с коллекторами

15 простых правил, как разговаривать с коллекторами

Добрый день, друзья.

Недавно я уже рассказывал вам о коллекторских фирмах. Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним.

Главный инструмент таких контор — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.

Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами. О некоторых из них я уже рассказывал вот здесь.

Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее. И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?

1. Законны ли требования коллекторов?

Ответ на этот вопрос где только не обсуждается. Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт. А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было. Такую же позицию чаще всего занимают и суды. Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют. Другое дело, какими методами…

Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор. Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора? В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.

2. На основании чего я должен платить коллекторам?

Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги. При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено. До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор. И никто ничего больше не имеет права с вас требовать! Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, т.е. банку. Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу.

3. Какими способами коллекторы могут связаться со мной?

Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите. Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно. Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру. Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья.

4. Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Для личных встреч лучше приобрести диктофон. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать.

5. Что мне делать, если коллекторы мне позвонили?

Первое,  что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться. Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации. Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь». Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол «я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы». В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле». А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично. Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.

6. Как вести разговор с коллекторами?

 Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя. Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд.

7. Когда коллекторы могут меня беспокоить?

Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.

8. Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Такая уж у них манера решать проблемы. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. А лучше и на видеокамеру. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Это тоже психологический прием. Встречайтесь на людях или при свидетелях. И все будет ок.

9. Куда я могу пожаловаться на действия коллекторов?

Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Так же активно помогают бороться с коллекторами в Роспотребнадзоре. Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.

Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон. Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши. Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций.

10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении ваших персональных данных. Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь. А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ. На этом основании пишите также заявление в прокуратуру.11. Могу ли я вообще не общаться с коллекторами?Разумеется, можете. Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде. Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд. Так, может быть, и истекут 3 года. Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть. Будут угрожать — напишите заявление в прокуратуру и полицию о вымогательстве.12. Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру. Есть ли у них такое право?Это очередной психологический трюк. Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд. Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях.1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное;2) земля под этим единственным домом;3) ваши личные вещи и предметы;4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь;5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.13. Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами. Надо ли мне соглашаться?Это типичное предложение т.н. «раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу информационное письмо, в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор. ПолУчите еще больше долгов.14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда?Да, такой способ есть. С 1 октября 2015 года в России любой должник может объявить себя банкротом. Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен. В этом случае должник является неплатежеспособным. Но это момент нужно будет доказывать в суде. Если же просроченные долги превышают 500 тысяч рублей и выплачивать их нечем, по закону человек ОБЯЗАН подать заявление о признании его банкротом. А если он заявление в арбитражный суд не подаст, его еще и оштрафуют на 1-3 тысячи рублей.Пока практика банкротств физлиц не отработана, а точнее — ее просто нет. По некоторым оценкам стоимость личного банкротства для должника будет составлять до 100 тысяч рублей и больше. То есть явно не все смогут себе это позволить. Кроме того, есть и некоторые ограничения, которые будут наложены на должника после завершения процедуры избавления от долгов. Немного об этом я уже писал вот здесь.15. Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к их «антиподам» — антиколлекторам. Это кредитные адвокаты и юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками и коллекторами. Проконсультируйтесь с ними и выработайте стратегию вашего поведения. Если дело все же дойдет до суда, они грамотно помогут подготовиться к защите ваших интересов. Либо же вы поручите им это сделать для вас.

Повышайте свою юридическую грамотность в вопросах борьбы с коллекторами и сохраните свои нервы и здоровье!

А на сегодня все. Надеюсь, что информация, которую вы сегодня получили, будет вам полезна и поможет решить проблемы с просроченными долгами.

Если у вас есть какие-то вопросы по поводу погашения кредитов или сложности с коллекторами и банками, оставляйте свои вопросы в комментариях. Буду рад помочь советом.

С уважением, Юрий Дуров, экономист и финансовый советник.

Спасибо, что поделились этой статьей в социальных сетях!

 

Метки: кредиты

dok-fin.ru

Как вести себя с коллекторами

Коллекторы в России – достаточно новое явление, которое до недавнего времени не было законодательно урегулировано.

Агентства по взысканию действовали на основании Гражданского кодекса РФ, перекупая долги у кредитных учреждений. Кроме этого, коллекторы могут представлять интересы банков, не выкупая у них долговые обязательства граждан.

Если вы столкнулись с тем, что не можете осуществлять платежи по своим долгам, то будьте готовы к тому, что ситуация может дойти и до коллекторов.

В этом случае вам следует заранее узнать о том, как правильно себя вести, чтобы в перспективе избавиться от многих неприятностей, которые могут устроить взыскатели.

Если пришли взыскатели

Как следует вести себя в ситуации, если взыскатели пришли к вам домой?

В этом случае действовать следует, исходя из следующих обстоятельств:

  • запланированный это был визит или нет;
  • адекватности коллектора.

Если взыскатель заранее позвонил вам и договорился о встрече, при этом от него не исходит никакой агрессии, то вы можете открыть ему дверь и поговорить с ним.

Он может осмотреть имущество, чтобы оценить вашу платежеспособность, но арестовывать и забирать вашу собственность не имеет права.

В том случае, если коллектор начал нарушать ваши права, то вы имеете полное право вызвать правоохранительные органы и пресечь угрозы.

В некоторых ситуациях гражданам достаточно просто сказать взыскателям, что вы планируете вызвать полицию, чтобы они прекратили неадекватное поведение.

Если коллектор пришел без предупреждения, и вы считаете, что он ведет себя адекватно, не желает показывать свое удостоверение, то в этом случае лучше не открывать дверь, так как вы не обязаны это делать.

При настойчивых звонках и попытках выломать дверь вызывайте полицию, так как данное поведение незаконно.

Полномочия

В настоящее время коллекторы практически не имеют полномочий, поэтому их действия в большинстве случаев связаны с нарушениями закона.

Они могут только:

  • периодически обзванивать людей и предупреждать их о задолженности;
  • обращаться в полицию, если выявили мошеннические действия со стороны должника;
  • обращаться в суд, чтобы инициировать исполнительное производство.

Законны ли их методы?

Как уже было сказано, действия коллекторов чаще всего незаконны.

Они не имеют право:

  • врываться в жилище должника без его разрешения;
  • изымать его имущество;
  • звонить в ночное время и часто днем;
  • угрожать должнику;
  • применять физическое насилие.

Как вести себя с коллекторами?

С коллекторами следует вести себя предельно сдержано, даже если они своими действиями пытаются вызвать в вас агрессию.

Кроме этого, обязательно следует соблюдать правила и записывать все разговоры на телефон или диктофон.

При встрече

При встрече с коллекторами помните, что они не имеют права на совершения любых действий в отношении вас и вашего имущества, поэтому вы в любой момент имеете возможность вызвать полицию.

Не открывайте им дверь, если они не говорят о своих намерениях или слишком агрессивны.

По телефону

Когда вы общаетесь с взыскателями по телефону, всегда сначала узнайте имя того, с кем вы говорите.

Также выясните информацию о том, какую организацию представляет человек (не банк, а коллекторное агентство).

И еще один обязательный момент – информация о том, выкуплен долг у банка или нет. Если нет, то лучше всего сразу обратиться в банк чтобы написать заявление о том, что вы против распространения ваших данных.

Если пришло письмо

Если пришло письмо от коллекторов, то лучше всего сразу позвоните в агентство и узнайте, в чьей собственности находится ваше долговое обязательство.

Если долг находится у банка, то сразу обращайтесь туда и решайте проблему напрямую с ним.

В том случае, когда коллекторы уже выкупили долговое обязательство, то постарайтесь заплатить его как можно быстрее.

При отсутствии такой возможности действуйте только в рамках закона и пресекайте все попытки взыскателей нарушить ваши права.

Родственникам должника

Родственники должника не отвечают по его обязательствам, поэтому они могут сразу сказать, что не желают общаться с коллекторами и будут обращаться в правоохранительные органы при попытках повторного обращения к ним.

Если они не успокаиваются и продолжают звонить, то можно обратиться в прокуратуру о превышении взыскателями своих полномочий.

Поручителям

Поручители, которые столкнулись с взыскателями, должны понимать, что их могут обязать выплачивать кредит должника, который сам не может справиться с выплатой.

Это абсолютно законно, так как гражданин сам согласился выступать поручителем и взял на себя данные обязательства.

Законодательное регулирование

До 2018 года деятельность коллекторных агентств не была законодательно урегулирована, так как в кодах статистики отсутствовали данные о подобном виде предпринимательской активности.

Но после громких скандалов по всей стране был принят закон о деятельности взыскателей, который четко определил их права и полномочия.

Как правильно вести диалог?

Как вести себя с коллекторами, чтобы не усугубить имеющуюся проблему?

Для таких ситуаций разработан ряд правил, которые помогут вам избежать конфликта с взыскателями и действовать в рамках закона, чтобы в перспективе при необходимости защитить свои права в суде:

  • постарайтесь вести себя всегда вежливо с коллекторами, независимо от того, как они себя ведут;
  • если их общение становится неприемлемым и сопровождается оскорблениями и угрозами, то прерывайте его;
  • можете отключить телефон на время, чтобы они не могли дозвониться.
  • если взыскатели пришли к вам домой, то сначала поговорите с ними через закрытую дверь, чтобы убедиться в адекватности сотрудника и его намерениях.

Помните, вы не обязаны открывать им дверь, так как они не являются судебными приставами, которые имеют право посещать жилище должников.

Как реагировать на угрозы?

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы начали угрожать вам, то не оставляйте это без внимания.

Запомните, что все разговоры с этими людьми нужно обязательно записывать на диктофон или снимать на видео, чтобы в перспективе доказать наличие угроз для жизни, здоровья и сохранности имущества в суде.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Как вести себя с коллекторами при встрече, если они начали угрожать вам и пытаются применить физическое насилие? В этом случае обязательно вызовите полицию и сохраните у себя копию протокола, которую в перспективе нужно будет прикрепить к заявлению в прокуратуру.

Если коллекторы превысили полномочия и нанесли побои, то обязательно съездите в травмпункт и зафиксируйте физические повреждения.

И еще одно обязательное правило, которое необходимо соблюдать с агрессивными взыскателями.

Никогда не начинайте ответных оскорблений и угроз, так как коллекторы также могут осуществлять запись разговора и в перспективе использовать ее против вас.

На видео об общении с взыскателями

nam-pokursu.ru

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Коллекторы имеют (не имеют) право звонить родственникам должника – это теперь всецело определяет сам должник. Если он даст на такие действия согласие, то телефонные звонки будут правомерны. Дополнительное условие законности взаимодействия с родственниками должника – лица, к которым обращаются коллекторы, не выражают несогласия с общением, то есть готовы вести диалог.

Нюансы взаимодействия коллекторов с родственниками должника

Закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» – основной нормативно-правовой акт, регулирующий организацию и порядок взаимодействия кредиторов и коллекторов с должниками и их родственниками.

Основная масса норм, установленных этим законом, определяет правила персонального общения с должниками. Вопросы взаимодействия с родственниками урегулированы довольно-таки слабо, а порядок телефонных разговоров с ними вообще никак конкретно не освещается. Так, закон не отвечает, в частности, на вопрос, распространяется ли режим (количество, частота) телефонных звонков на родственников должника или применяется только к последнему. При буквальном толковании норм получается невозможным распространить порядок взаимодействия коллекторов с должником на иных лиц. Таким образом, единственный вариант пресечь любого рода общение с членами семьи – заранее об этом побеспокоиться.

Хотя по смыслу закона при намерении коллекторов связаться по телефону с родственниками должника уже должно быть в наличие письменное согласие последнего, ограничение распространяется только на случаи, направленные на возврат долга. Можно ли отнести к ним звонки иного рода, например, с целью узнать, где находится должник? Вопрос спорный. Практика рассмотрения жалоб на действия коллекторов пока что еще только нарабатывается. Но, в то же время, любые действия, которые должник или его родственники считают неправомерными, ничто не мешает обжаловать.

Как лучше всего защитить себя и свою семью от звонков коллекторов:

  1. Как только стало известно, что кредитор привлек коллекторов, напишите в их адрес письменное заявление, запрещающее звонки и другие способы взаимодействия с родственниками. Делать это не обязательно, напротив, получить согласие – обязанность коллекторов. Однако тем самым можно будет заранее пресечь контакты с членами семьи должника, а если они будут – сразу же писать жалобу. И она будет обоснованной.
  2. Стоит заранее поговорить с членами семьи относительно долга. Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия. В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.
  3. Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам. В адрес кредитора в этом случае целесообразно направить заявление, в котором выразить свое намерение вести переговоры только с ним. Во-первых, этим можно будет дать понять кредитору, что от досудебного урегулирования финансовой проблемы должник не отказывается и готов рассмотреть варианты. Во-вторых, тем самым кредитор будет поставлен в известность и о том, что через посредников должник взаимодействовать не будет, кем бы они не являлись.
  4. При наличии возможности обязательно наймите адвоката. Как только он появится у должника, можно писать кредитору и (или) коллекторам заявление об осуществлении взаимодействия только через представителя – адвоката.

Если должник намерен общаться с коллекторами и допускает вариант их разговоров с родственниками, в этом случае он должен подтвердить свое согласие письменно. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражается согласие на обработку персональных данных. В любой момент такое согласие можно отозвать.

Общение коллекторов с родственниками предполагает, что последние – взрослые и дееспособные люди. В иных случаях можно смело писать заявление и в полицию, и в ФССП, и в другие инстанции.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

или по телефону:

  • Москва и область: +7-499-938-54-25
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-467-37-54
  • Федеральный: +7-800-350-84-02

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Если коллекторы нарушают требования закона, их действия можно обжаловать в местное подразделение службы судебных приставов (ФССП). Эта инстанция с 2017 года ведет реестр коллекторов и осуществляет надзор за их деятельностью.

Свое заявление можно направить:

  • лично обратившись в местное подразделение ФССП;
  • оформив обращение на сайте ФССП;
  • позвонить по телефону доверия ФССП.

Официальная жалоба должна быть направлена в письменной форме. В то же время сообщить о противоправных действиях коллекторов можно и устно – достаточно позвонить по телефону доверия. Первый вариант – самый надежный и эффективный, особенно если должник или его родственники хотят привлечь коллекторов к ответственности. С другой стороны, позвонить – это более оперативно. Но не факт, что реакция будет столь же оперативной, как звонок.

При поступлении должнику и (или) его родственникам угроз обязательно следует писать заявление в полицию или прокуратуру. Если угрожают убийством, физической расправой, только подача такого заявления обеспечит принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.

При агрессивных действиях коллекторов, оскорблениях, угрозах и т.п. целесообразно действовать в комплексе мер. Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно – на сайте организации есть специальная форма. Заявление будет действенным, если коллекторы состоят в НАПКА. Перечень участников есть на сайте.

Требовать погашения долга с родственников коллекторы, как и кредитор, не вправе. Если звонят, угрожают и требуют деньги – с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД. Необходимо, опять же, написать заявление в полицию.

Новое законодательство действует полноценно с января 2017 года. Поэтому далеко не все коллекторские организации еще имеют право работать официально, а многие, даже те, кто работает официально, беспрекословно соблюдают правила и требования. По статистике ФССП, количество жалоб на действия коллекторов постоянно растет, и важно, что резко увеличилось и количество организаций, привлеченных к разным видам ответственности. Поэтому можно сказать, что действующие юридические инструменты работают, и работают эффективно. Отстоять свои права – вполне реально.

law03.ru

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Коллекторы могут звонить родственникам должника при соблюдении следующих условий:

  • наличие письменного соглашения, в котором указано, что взыскатели вправе контактировать насчет долга заемщика с третьими лица;
  • отсутствие возражений со стороны родственников;
  • при соблюдении других норм ФЗ № 230 от 3.07.2016, регулирующего порядок защиты прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности.

Супруг должника также не обязан контактировать с кредитором. Но при оформлении крупного займа муж или жена могут выступать созаемщиками или поручителями, что также накладывает на них обязанность отвечать за долги заемщика в объеме, установленным законом и договором.

Письменное соглашение

Если должник не уклоняется от взаимодействия с кредитором, то он должен оформить письменное соглашение о порядке общения с коллекторским агентством. В документе могут быть обозначены способы общения с должником, частота визитов представителей кредиторов в офис или на другой условленный адрес, и другие важные моменты. В документе также указывается разрешение на общение насчет долга с третьими лицами.

При отсутствии такого соглашения коллекторы не вправе беспокоить родственников должника. Они также не могут это делать, если родственники направили письменный отказ или возражение на то, чтобы взыскатели обращались к ним за информацией и по любым другим вопросам.

Запрещено звонить родственникам со скрытых номеров и угрожать им неблагоприятными последствиями, в том числе гражданско-правовой и уголовной ответственностью. Соглашение на общение с родственниками может быть в любое время отозвано, но при условии, что кредитор будет об этом заблаговременно предупрежден.

Отсутствие возражений со стороны родственников должника

Если заемщик выразил согласие на то, чтобы кредитор, при взыскании задолженности, общался с родственниками должника, то сами родственники (третьи лица) вправе отказаться от общения с коллекторами.

Для этого им необходимо направить на адрес организации, которая занимается взыскание задолженности, письменные возражения в форме заказного письма с уведомлением о вручении. В нем нужно ясно изложить, что третьи лица не желают иметь никаких контактов с взыскателем по поводу долга их родственника.

Предоставлять информацию о месте нахождения должника, его контактных данных они не обязаны. С момента получения уведомления родственников об отказе от общения с коллекторами взыскатели не вправе вообще их беспокоить.

Возможны ситуации, когда коллекторы, даже при получении уведомления все равно стараются выйти на контакт с родственниками и узнать информацию о должнике. Никто из близких родственников и знакомых заемщика не обязан общаться с займодавцами и, тем более, расплачиваться по долгам.

Исключение составляют случаи, когда супруг должника выступил созаемщиком или поручителем по займу. Тогда кредиторы могут потребовать в судебном порядке исполнить обязательство за основного должника.

Чтобы получить долг от основного должника или созаемщика, кредиторы вправе обратиться в суд и потребовать выделить супружескую долю из совместно нажитого имущества в судебном порядке. Они также могут подать заявление о принудительном банкротстве должника. Но для этого сумма задолженности должна быть не меньше 500 тыс. рублей, а срок неоплаты долга – не менее трех месяцев.

Родственникам должника рекомендуется:

  • узнать юридический адрес кредитора и направить ему заказным письмом официальное уведомление об отказе во взаимодействии;
  • заносить номера звонящих субъектов в «черный список»;
  • при угрозах со стороны кредиторов обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Можно также направить жалобу в ФССП, контролирующую деятельность коллекторских агентств (актуально, если возвратом долгом занимается надлежащим образом зарегистрированный профессиональный взыскатель просроченной задолженности). В сложных ситуациях рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста.

drpravo.ru

что делать, если они приехали домой, советы юриста

Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело коллекторскому агентству. Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.

Как общаться: основные правила

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать законы они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

  1. Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
  2. После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
  3. Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.
Внимание! Обязательно стоит проверить, не истек ли срок исковой давности по вашему договору. Если с момента последнего платежа прошло больше 3 лет и за это время вы не общались с банком или коллекторами, то взыскивать с вас долги они не имеют никакого права.

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

  1. Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
    • общая сумма долга на текущую дату, а также из чего она складывается, т.е сколько там основного, долга и штрафов;
    • информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
  2. Лично посетить должника. Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
  3. Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.

Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения. Они не могут обязывать или взыскивать.

Как вести себя и что делать при визите домой

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:

  1. Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
  2. Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
  3. Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
  4. Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
  5. При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Как общаться по телефону

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Советы юриста

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

  1. Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию. Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
  2. Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
  3. Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Соблюдая приведенные выше рекомендации можно успешно противостоять незаконным действиям коллекторов, а также научиться общаться с ними себе на пользу.

Личный опыт

На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.

Срочно нужны деньги? Возьми их в проверенных компаниях на льготных услоивиях:

votbankrot.ru

Как вести себя с коллекторами при встрече? Как вести себя родственникам должника?

Основная суть работы коллекторских агентств – общение с проблемными клиентами кредитных организаций с целью получения задолженности, становится все больше.

Общение с сотрудниками таких фирм – процесс тяжелый, особенно если учесть, что взыскание долга не всегда проводится законными методами.

Но все права должников и правила работы коллекторов регулируются действующими законами, криминальным и административным кодексами и другими актами. Поэтому действовать коллекторы должны только в рамках правового поля.

Мы рассмотрим, как вести себя с коллекторами в разных ситуациях и какие действия стоит предпринять, если они перегибают палку.

Содержание статьи

Основы

Самый главный принцип построения диалога – должник не должен поддаваться давлению, будь то физическое или психологическое. Дальше следует действовать по такому алгоритму:

  1. узнать ФИО коллектора, его личные данные и название фирмы;
  2. уточнить его должность в этой организации;
  3. связаться с агентством, которое тот представляет, в телефонном режиме, чтобы проверить указанные сведения;
  4. связаться с кредитором и еще раз проверить, на каких основаниях ему вменяется долг;
  5. потребовать предоставить документ, который дает сотруднику коллекторскойкомпании право на взыскание долга.

Общение по телефону

Что касается правил, как вести себя с коллекторами по телефону, то здесь все предельно просто. Сразу можно предупредить собеседника о том, что беседа будет записана на диктофон. Если в разговоре будет агрессия и прочие неприятные моменты, то с записью можно обращаться в суд.

Не стоит идти на поводу организации, если в законе прописано, что звонки совершаются лишь с 10 вечера до 8 утра по будням и с 10 вечера до 9 утра в праздники и выходные – то вы вправе не обращаться с коллектором в неположенное время.

Как отмечено выше, представитель просто обязан представиться и сообщить причину звонка. Если на руках у коллектора нет договора по переуступке прав, детализации счета и ведомости расчета задолженности – то дальше вести беседу нет смысла.

Когда документы в наличии, а должник не отрицает наличие проблем, то коллекторы сообщают, что за решением вопроса они будут обращаться в суд. В случае малейшего нарушения закона, звонящего можно привлечь за вымогательство и шантаж, на что заемщик тоже имеет право подавать исковое заявление.

Если же говорить о том, как вести себя с коллекторами родственникам должника, то согласно законам РФ, близкие и родные люди должника не должны нести за него финансовую ответственность вообще (исключения – когда они являются поручителями по кредиту и это прописано в кредитном договоре).

Таким образом можно смело игнорировать звонки вообще, блокировать номера коллекторов в своем телефоне или обратиться с заявлением о вымогательстве в прокуратуру.

Полезный материал: Какие есть способы избавиться от коллекторов?

Беседы с глазу на глаз с коллектором – что нужно знать?

Не стоит пускать их в квартиру или дом, достаточно простого общения на уровне спущенной цепочки. Некоторые коллекторы используют один противозаконный метод –приходят на встречу вместе со знакомыми представителями полиции или судебными приставами.

Если рядом с коллектором видите человека в форме –попросите предъявить удостоверение и уточните, на основании какого документа он присутствует.

Если есть номер делопроизводства, на основании которого совершен визит, то уточните его номер и проверьте сведения. Этим занимаются исключительно судебные приставы, так что полицейский не имеет отношения к этим делам. Следовательно, можно даже не открывать дверь.

Прощаться с посетителями сразу же можно в ситуации, когда вам не показывают удостоверяющие личность документы. Коллекторам можно сообщить, что в случае дальнейших визитов без каких-либо оснований вы примете меры (т.е. обратитесь в полицию). Держите наготове камеру или диктофон, запись может здорово помочь в суде, если были нарушения полномочий со стороны агентов.

Моральное давление и пустые угрозы– это пустой блеф, который нарушает административный и уголовный кодекс.

На запугивание тем, что вся информация о долге будет раскрыта вашим коллегам и родственникам отвечайте, что в таком случае вы сразу же подадите исковое заявление (на разглашение банковской тайны стоит строгий запрет, так что закон в таком случае полностью на вашей стороне).

Теперь вы знаете, как вести себя с коллекторами при встрече и при необходимости сможете воспользоваться этими знаниями.

Советуем почитать: Что делать если угрожают коллекторы?

Рекомендации

В разговорах не называйте точные сроки, просто сообщите, что долг вы намерены выплачивать и в данный момент стараетесь решить свои финансовые проблемы. Сами не раскрывайте сведения о родных и близких, а также их контактные номера телефонов, по которым можно их найти.

Игнорируйте вопросы по собственность, которой вы владеете, не пытайтесь давить на жалость слезами или наоборот – устраивать истерики.

Такие методы не действуют на этих людей. Будьте спокойными, нет никаких угроз. В случае неправомерного поведения коллекторов всегда можно обратиться в прокуратуру или суд.

moneybrain.ru