Выжимаем максимум интернета из деревенских сот / Хабр

На кануне новогодних праздников понадобилось пораньше покинуть столицу, покинуть ее в направлении таких мест, в которых интернет бывает довольно редко. На период отсутствия на работе я обещал напарникам быть на связи. А так как мой род деятельности напрямую связан с web, то я решил поэкспериментировать с доступностью интернетов в планируемом месте пребывания.

Суть задачи сводился к следующему:

1. Достичь комфортной скорости интернета.
2. Раздавать интернет не только для себя, но и для супруги.

У нас было 2 модема, 750 мегабайт проплаченого интернета, 3 ноутбука, несколько телефонов и целое множество симок всех сортов и расцветок, точка доступа с OpenWRT, usb hub, флэшка и антенна. Не то чтобы это был необходимый запас для поездки, но если начал собирать железки, становится трудно остановиться. Единственное, что вызывало у меня опасение — это антенна. Ничто в мире не бывает более беспомощным, безответственным и слабым, чем сигнал от антенны, прошедший через 3-х метровый usb кабель. Я знал, что рано или поздно мы перейдем и на эту дрянь.

Вариантов решения у меня было несколько:

1. Использовать имеющийся у меня модем Huawei 5776, прикупив к нему антенну.
2. Набрать побольше железок и собрать что-то более мощное.

Так как про возможность подключения антенны в своем E5776 я вспомнил слишком поздно, то первого варианта выбора у меня на самом деле и не было.

Из небходимого у меня было:

1. TP-Link TL-WR1043ND с прошивкой OpenWRT 15.05
2. Антенна Connect 2.0 (с 3-х метровым usb кабелем без ферритовых колец).
3. USB Hub

Для полной картины мне не хватало usb модема, выбор пал на Huawei 3372h.

Сборка конструктора

USB порт на TP-Link у меня был один, и он уже был занят накопителем под корневую файловую систему, плюс ко всему вызывал подозрение длиный провод у антенны. Меня терзали сомнения, что точка доступа сможет запитать модем через 3-х метровый провод, поэтому подключение через USB hub было единственным решением.

В качестве хаба использовал старый добрый D-Link Dub-104 (красивый компактный хаб с невероятно здоровенным блоком питания).

Промежуточный вариант:

Установка необходимого ПО на точку доступа

Так как направлялись мы в деревню, в которой все телефоны еле работали в режиме GPRS, все ПО я решил поставить еще будучи в большом городе, поэтому ставил по-максимуму, чтобы на месте ловить уже минимум приключений. Познания по настройке черпал из этой статьи: https://wiki.openwrt.org/doc/recipes/3gdongle.

ssh root@<точка доступа>

opkg update
opkg install comgt kmod-usb-serial kmod-usb-serial-option kmod-usb-serial-wwan usb-modeswitch usb-modeswitch-data

В целом, после этого можно пробовать вставить модем и смотреть, появились ли устройства типа /dev/ttyUSB*. В моем случае usb_modeswitch сделал всю работу и устройства появились. Если это не ваш случай, стоит подробно почитать статью на тему usb_modeswitch.

Настройка параметров соединения

Настроим параметры wan:

vim /etc/config/network

config interface 'wan'
        option device /dev/ttyUSB0
        option username 'gdata'
        option password 'gdata'
        option apn 'internet'
        option service 'umts'
        option maxwait '0'
        option dialnumber '*99#'
        option proto '3g'

В моем случае симка была от Мегафона, поэтому параметры подбирались специально под него.

Еще я добавил строчку в chatscript, чтобы видеть уровень сигнала от вышки при подключении:

vim /etc/chatscripts/3g.chat

ABORT   BUSY
ABORT   'NO CARRIER'
ABORT   ERROR
REPORT  CONNECT
TIMEOUT 10
""      "AT+CSQ"
""      "AT&F"
OK      "ATE1"
OK      'AT+CGDCONT=1,"IP","$USE_APN"'
SAY     "Calling UMTS/GPRS"
TIMEOUT 30
OK      "ATD$DIALNUMBER"
CONNECT ' '

Подключение

Теперь делаем ifup wan, смотрим logread ииии… Если вам повезло, то вы увидете нечто вроде такого:

Wed Dec 30 21:47:01 2015 local2.info chat[30352]: CONNECT
Wed Dec 30 21:47:01 2015 local2.info chat[30352]:  -- got it
Wed Dec 30 21:47:01 2015 local2.info chat[30352]: send ( ^M)
Wed Dec 30 21:47:01 2015 daemon.info pppd[30347]: Serial connection established.
Wed Dec 30 21:47:01 2015 kern.info kernel: [98634.870000] 3g-wan: renamed from ppp0
Wed Dec 30 21:47:01 2015 daemon.info pppd[30347]: Using interface 3g-wan
Wed Dec 30 21:47:01 2015 daemon.notice pppd[30347]: Connect: 3g-wan <--> /dev/ttyUSB0
Wed Dec 30 21:47:02 2015 daemon.info pppd[30347]: CHAP authentication succeeded: Welcome!!

Если же нет и ваш оператор Мегафон, то идем дальше.

Пляски с бубном

У меня при выполнении модемом команды ATD происходила ошибка. Немного пошерстив форумы, обнаружил интересную особенность оператора Мегафон. На одном из форумов предлагалось вручную отключить на модеме все лишнее и оставить только функции самого модема и возможно sd карты. На другом — перепрошить модем с заводской (не брендированной) прошивкой (в моем случае прошивка тоже была от Мегафона).

Удивительным был тот факт, что при подключении к ноутбуку с ОС Windows, модем работал исправно. Стоило подключить к Linux — получал ошибку.

Сперва я решил проверить, действительно ли это связано с Мегафоном. Я взял из запасов симку с Tele2, чутка подправил конфигурацию подключения:

vim /etc/config/network

config interface 'wan'
        option device /dev/ttyUSB0
        option apn 'internet.tele2.ru'
        option service 'umts'
        option maxwait '0'
        option dialnumber '*99#'
        option proto '3g'

Ииии, все заработало. Сразу. Окей, пойдем сперва наиболее простым путем и поотключаем все лишнее на модеме:

ssh root@<точка доступа>

picocom -b 9600 -f n -p n -d 8 -r /dev/ttyUSB1
at^setport="ff;10,12,16,a2" 

Выходим комбинацией:

CTRL+A+X

Теперь выключаем usb_modeswitch за ненадобностью:

/etc/init.d/usbmode stop
/etc/init.d/usbmode disable

Перевтыкаем модем, ждем пока загрузится и поднимаем wan интерфейс:

ifup wan

В моем случае теперь все заработало. Ура!

Оптимизация

Первичная настройка проводилась без подключения антенны, теперь было интересно посмотреть, будет ли от нее эффект.

Уровень сигнала без антенны:

gcom sig -d /dev/ttyUSB1
Signal Quality: 15,99

А теперь с антенной:

gcom sig -d /dev/ttyUSB1
Signal Quality: 21,99

Выглядело так круто, что я почуял подвох. И подвох действительно был. Для меня стало открытием, что хороший сигнал от базовой станции еще ничего не значит.

Ниже пинги для первого и второго варианта:

1.

root@OpenWrt:~# ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: seq=0 ttl=44 time=986.652 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=1 ttl=44 time=327.628 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=2 ttl=44 time=246.212 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=3 ttl=44 time=265.568 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=4 ttl=44 time=285.271 ms

2.

64 bytes from 8.8.8.8: seq=233 ttl=45 time=1567.306 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=234 ttl=45 time=1126.106 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=235 ttl=45 time=569.993 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=236 ttl=45 time=1403.010 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=237 ttl=45 time=428.891 ms

И тут для меня открылся новый дивный мир мобильной связи.

Я открыл, что мой модем поддерживает сканирование местности на предмет базовых станций, причем необязательно того оператора, чья сим карта внутри него установлена.

Делалось это следующей командой:

AT^NETSCAN=20,-110,1

20 — сколько вышек выводить
-110 — минимальный уровень сигнала
0/1 — 0 — 2G вышки, 1 — 3G вышки. С LTE пока никак.

Список отсортирован по уровню сигнала и выглядит следующим образом:

^NETSCAN: 10638,,,1e7e,250,02,0,-78,8b77,400000
^NETSCAN: 10687,,,1e7e,250,02,0,-79,d5c8,400000
^NETSCAN: 10662,,,1e7e,250,02,0,-82,8ade,400000
^NETSCAN: 10587,,,4cf8,250,20,0,-105,d4fc,400000
^NETSCAN: 10563,,,4cf8,250,20,0,-106,d4f9,400000

1e7e — LAC станции
250 — MCC (Россия)
02 — MNC (В данном случае — МТС)
-78 — уровень сигнала данной базовой станции
8b77 — CID станции
400000 — диапазон, в котором принимается сигнал базовой станции (как в команде ^syscfgex)

Теперь, имея эти данные, можно зайти на сайт http://xinit.ru/bs/ и посмотреть, где эти вышки расположены относительно себя.

Как правило, если есть направленная антенна, то ее следует направлять на ближайшую базовую станцию, — я так думал. Тут меня ждало следующее открытие. Даже если мы направим на нее антенну, далеко не факт, что пройдет регистрация на этой базовой станции. А если и пройдет, то не факт, что скорость передачи данных будет выше, чем через вышку, находящуюся вдвое дальше нее. Так я прошелся по ближайшим станциям в радиусе от 1.5 километров до 3-х и все они при хорошем сигнале передавали данные с большой задержкой. Пинг в среднем был ~300ms.

Экспериментируя, я случайно попал на вышку, которая находилась на расстоянии 6-7 километров от меня. Подключившись к ней, время пинга упало до ~90ms, при том, что уровень сигнала упал вместе с ним.

Для сравнения, уровень сигнала от:

близлежащих вышек: 13-20

от удаленной вышки: 5-12

(измерения проводились утилитой gcom sig -d /dev/ttyUSB1, где в качестве значения может быть цифра от 0 до 99).

Тем не менее я провел скоростные тесты на самой лучшей ближней вышке и на удаленной, результаты:

одна из ближайших станций — 2/0.35 Мбит.

Удаленная станция — 4.28/1.68 Мбит.

Честно говоря, я и от двух мегабит обалдел, т.к. при использовании обычного телефона даже Google Play Market не открывался. А тут, оказывается, можно еще и до 4-х разогнаться!

Итог

Таких результатов для меня оказалось достаточно. Я оставил антенну смотреть в направлении самой удаленной вышки в надежде всегда держать с ней связь, но надежды мои оказались наивны. Возникла новая и пока нерешенная проблема. Состоит она в том, что время от времени происходит регистрация на другой базовой станции, даже если она расположена в противоположной стороне относительно направления антенны. В такие моменты задержки при передаче данных возрастают, и как это побороть — я пока не нашел.

В интернетах на вопрос типа: “можно ли модему указать, с какой вышкой работать” отвечают, что не вы выбираете вышку, а она вас. Быть может знающие люди подскажут, есть ли решения для таких ситуаций?

На этом все. Спасибо всем тем, кто прочел до конца.

P.S.

Тут под руку попалась симка Билайна, ее вышки ближе всего к нам и после подключения тест скорости показал аж 20/2 Мегабита. Привожу конфигурацию для Билайна:

vim /etc/config/network

config interface 'wan'
        option device /dev/ttyUSB0
        option username 'beeline'
        option password 'beeline'
        option apn 'internet.beeline.ru'
        option service 'umts'
        option maxwait '0'
        option dialnumber '*99#'
        option proto '3g'

Используемые ресурсы

4pda.ru
wiki.openwrt.org
xinit.ru/bs/

Привязка к определенной базовой станции / Блог им. mikhey / PAQE

Сегодня я расскажу о программе Fieldtest (Привязка), данная программа поможет вам, если ваш gprs интернет работает нестабильно, связь постоянно прерывается или интернета вообще нету в определенном месте, а в метрах 500 от вас он есть.

Сам очень долго мучался с данной проблемой, сидел без интернета и только буквально недавно узнал о этой удобной и простой программе, которая решила все мои проблемы и дала мне быстрый и стабильный интернет.

Для начала посмотрим описание программы:

FieldTest — При помощи программы для смартфонов FieldTest Вы получите мощный инструмент позволяющий Вам получать информацию о GSM-базовых станциях (номер базовой станции, уровень сигнала, используемый кодек речи и т.д.) находящихся в зоне приема смартфона.

Основные возможности FieldTest:

» Просмотр номер канала базовой станции (Decimal).

» Просмотр номера соседних шести каналов (Decimal).

» Просмотр данных о LA и CID ( Cell ID).

» Просмотр уровеня приема сигнала (dBm) Диапазон 900 /1800 (MHz).

» Просмотр используемого кодека ( FR, HR, EFR — только во время разговора).

» Наличие EDGE- покрытия (0 или 1 ).

» Просмотр количества используемых timeslots на прием ( DL — DownLoad) и передачу ( UL — UpLoad) данных.

» Просмотр используемой схемы кодирования ( CS — Coding Scheme).

» Просмотр используемой модуляции (MCS — Modulation Coding Scheme; MCS1 -MCS9).

» Имеется возможность отключения поиска 3 G-сети (не все SW-версии, в некоторых это встроенная функция).

» Выбор номера группы и дисплея вручную

Небольшая инструкция по пользованию:

для привязки можно сделать следующее:

Заходим в прогу, видим циферки и обращаяем внимание только на графу CH RxL справо! СН это ваши ж ВЫШКИ, RxL это ЧАСТОТА чем она ниже тем сильнее сигнал. Находим самую низкую цифру (допустим -51) и в строке СН на одном уровне и есть та вышка (допустим 123)Теперь нажимаем функции/execute и вводим цифру ВЫШКИ той самой 123 и ок все вы привязались. Отвязаться в той же строке вводим 3333 и ок.

Скачать Fieldtest lite (Привязка) — paqe.ru/uploads/fieldtest_lite.sis

Скачать Fieldtest — paqe.ru/uploads/fieldtest.sis

Работает на nokia symbian 9.1 — 9.4

PS: Программу требуется подписать личным сертификатом.

Как заставить ваш iPhone переключать вышки сотовой связи для получения более сильного сигнала

Отказ от звонка может быть невероятно неприятным, особенно когда вы смотрите вниз и видите, что ваш iPhone имеет полный прием. Хотя это может вызывать множество проблем, одной из распространенных и часто упускаемых из виду проблем является то, что iPhone не может переключать вышки сотовой связи по мере необходимости.

Когда вы не переключаетесь на соответствующую вышку, это означает, что есть проблема со связью между вашим смартфоном и сотовой сетью. Либо ваш iPhone пытается удержать соединение с вышкой сотовой связи, которая находится далеко за пределами оптимального диапазона, либо новая вышка сотовой связи уже перегружена другими подключенными устройствами.

Как сотовые телефоны переключают вышки

Сотовые телефоны работают с сетями, чтобы определить лучшую вышку для подключения на основе диапазона, уровня сигнала и используемой частоты. Когда телефон подключен к сотовой сети, он постоянно проверяет уровень сигнала соседних вышек и передает эту информацию в сеть. Теоретически, когда соединение телефона с сотовой вышкой падает ниже уровня сигнала ближайшей, сеть должна переключить телефон на новую вышку.

Однако на практике это не всегда происходит так гладко, как следовало бы, и обычные исправления, такие как циклический режим полета, не всегда работают. Хотя опция «Сбросить настройки сети» будет работать всегда, это радикальный шаг, который также сотрет все сохраненные учетные данные Wi-Fi. К счастью, есть еще один простой способ заставить ваш iPhone переключать башни.

Шаг 1: Установите OpenSignal

OpenSignal — это приложение для мониторинга производительности сети, которое не только сообщает вам скорость вашего соединения, но и показывает, к какой башне вы сейчас подключены. Вы можете искать «OpenSignal» в iOS App Store напрямую или использовать ссылку ниже, чтобы перейти прямо к нему. Установите так же, как любое другое приложение.

• Ссылка в App Store: OpenSignal — тест скорости Карты (бесплатно)

Шаг 2. Настройка Проверьте вашу текущую башню

После того, как OpenSignal установлен и открыт, вам нужно предоставить ему доступ к вашему местоположению в окне уведомлений. OpenSignal использует вашу позицию, чтобы показать вам соседние вышки сотовой связи.

Приложение также спросит, хотите ли вы внести данные сигнала. OpenSignal использует эту информацию для оценки операторов и предоставления клиентам информации о том, какие операторы предлагают наилучшее покрытие в любом регионе; Это полностью добровольно, но если вы согласитесь, любая собранная информация будет строго анонимной.

Еще один способ получить более сильный сигнал: получите набор для повышения сигнала SureCall Flare для iPhone (Amazon | Best Buy | Walmart)

После этого вы увидите экран со стрелкой, указывающей на башню, к которой в данный момент подключен ваш iPhone. Вы также можете нажать на стрелку, чтобы открыть карту, отображающую все близлежащие башни, которыми управляет ваш перевозчик. Вы можете перепроверить это после принудительного переключения, чтобы подтвердить, что он был успешным.

Шаг 3. Заставьте свой iPhone переключиться на лучшую башню

Чтобы вручную заставить iPhone переключать сотовые вышки, откройте приложение «Настройки» и нажмите «Сотовая связь». Далее выберите «Параметры сотовой связи», затем нажмите «Включить LTE».

Настройка, скорее всего, будет установлена ​​на «Голос Данные. «Переключите его на« Выкл. », Подождите 30 секунд, а затем вернитесь к предыдущей настройке, либо« Голос » Данные »или« Только данные ». Как только антенна LTE вашего iPhone будет повторно подключена, она найдет антенну с самым сильным сигналом и подключится к ней, вероятно, с другой, с которой у вас изначально были проблемы.

Шаг 4: Проверьте смену башни с помощью OpenSignal

Откройте OpenSignal, чтобы увидеть, подключен ли ваш iPhone к другой башне. Если силовое переключение прошло успешно, стрелка на главном экране должна указывать на другую башню.

Если кажется, что вы все еще подключены к тому же, это, вероятно, означает, что поблизости нет лучшей башни. Другие вышки могут находиться дальше, иметь более слабый сигнал, могут не использовать совместимые частоты или могут быть уже перегружены.

В любом случае, у вас будет другой метод решения проблем с подключением к сотовой сети без каких-либо радикальных мер. Если у вас все еще есть проблемы, вы можете посмотреть на усилители сигнала, такие как SureCall Flare, которые можно приобрести в Amazon, Best Buy, Walmart и других магазинах.

Оцените статью!

Мне нравитсяНе нравится

Как навести 3G/4G антенну на базовую станцию с помощью модема HUAWEI E3372h

В данной статье мы не будем касаться вопроса подключения USB модема к внешней антенне. Этот вопрос был освещен в исчерпывающей статье » Как подключить внешнюю антенну к USB модему».

Из данной статьи вы узнаете, как навести антенну на базовую станцию самостоятельно, без привлечения специалистов и применения узкоспециального и дорогостоящего оборудования. Для наведения антенны, нам понадобится высокочастотный антенный кабель, 3G/4G USB модем Huawei E3372h (либо устройство, с интегрированным модемом Huawei E3372h) и персональный компьютер или ноутбук.

Помимо антенны и модема может использоваться:

При выборе места для установки антенны, следует обратить внимание, что пользовательскую антенну необходимо устанавливать в прямой видимости антенн базовой станции оператора 3G/4G. На пути от антенны до базовой станции не должно быть никаких высоких препятствий (здания, горы, холмы, лесопосадки и т.п.) мешающих распространению сигнала. Крупные объекты (высокие деревья, крыши домов), расположенные на расстоянии менее 1,5 метров от антенны могут отражать радиоволны, ухудшая качество связи. Если у вас остался излишек кабеля, используйте его на поднятие антенны вверх над землёй.

Если базовая станция оператора сотовой связи находится в прямой видимости, просто направьте антенну точно на нее и с высокой долей вероятности у вас всё заработает. За городом, обычно установлены большие вышки операторов сотовой связи высотой в несколько десятков метров. В городах, вместо вышек занимающих много места, размещают базовые станции на крышах и стенах высоких зданий.

Если невозможно визуально определить расположение вышки или базовой станции 3G/4G оператора, необходимо отыскать место, в котором сигнал от базовой станции максимален.

Установите в модем SIM-карту 3G/4G оператора, присутствующего в данной местности. Затем соедините модем с антенной высокочастотными кабелями, а модем подключите к ПК или ноутбуку. При использовании готовых комплектов, подключите комплект к ПК или ноутбуку, как указано в инструкции на комплект.

Включите компьютер и подключите к USB порту модем или кабель от комплекта. После подключения модема (или кабеля комплекта) к ПК, загрузится веб-интерфейс модема. В случае если этого не произошло, запустите обозреватель интернета (браузер) и в адресной строке наберите IP-адрес модема 192.168.8.1 и нажмите Enter.

На главной странице веб-интерфейса модема отображается уровень сигнала, название оператора сотовой связи, стандарт связи и параметры текущего соединения.

Рисунок 1 — Главная страница веб-интерфейса модема

Точные значения уровня сигнала можно увидеть, перейдя в режим наведения антенны. Для этого, кликните по символу антенны, расположенному возле опций меню веб-интерфейса (обведено красным кружком на рисунке 1).

Рисунок 2 — Режим наведения антенны (стандарт связи 4G-LTE)

В режиме наведения антенны, на экране веб-интерфейса крупно отображается информация об уровне и качестве принимаемого сигнала.

На экране отображается:

• Стандарт связи (4G—LTE, WCDMA (UMTS 2100), EDGE (GSM 1800)).
• RSRP – средний уровень сигнала принимаемого с базовой станции оператора. Измеряется по логарифмической шкале в дБм (dBm) и отображается в виде отрицательных значений. Чем значение ближе к нулю, тем выше уровень принимаемого сигнала. Например, значение сигнала RSRP равное -65 dBm, намного лучше, чем значение -97 dBm.

Для стандарта связи WCDMA (UMTS 2100) уровень сигнала принимаемого с базовой станции будет обозначен как RSCP.

• SINR — отношение уровня полезного сигнала к уровню шума (соотношение сигнал/шум). Измеряется в дБ (dB). Чем выше данное значение, тем лучше качество сигнала. При значениях SINR ниже 0 скорость подключения будет очень низкой, т.к. это означает, что в принимаемом сигнале шума больше, чем полезной части.

Для стандарта связи WCDMA (UMTS 2100) соотношение сигнал/шум будет обозначено как Ec/Io.

• RSRQ — качество принятых пилотных сигналов.
• RSSI — показатель уровня сигнала принимаемого приёмником модема. Измеряется по логарифмической шкале в дБм (dBm) и отображается в виде отрицательных значений. Более высокая мощность принимаемого сигнала, соответствует меньшему отрицательному значению.

Рисунок 3 – Режим наведения антенны (стандарт связи WCDMA)

Рекомендуется производить наведение антенны вдвоем (один человек перемещает антенну, второй отслеживает значения на мониторе). Медленно поворачивайте антенну в разных направлениях с шагом 3-5 градусов. Показания значений на мониторе, будут запаздывать относительно ваших действий. Повернув антенну, делайте паузу не менее 30-40 секунд и наблюдайте за изменением значений на мониторе.

Поворачивайте антенну до тех пор, пока не найдете такое положение, в котором значения уровня принимаемого сигнала RSSI и отношение сигнал/шум SINR (Ec/Io) будут максимальны. Помимо числового значения, каждый параметр сигнала на экране, в зависимости от уровня приёма в том или ином стандарте, изменяет цвет от красного до зеленого (красный – плохие показатели приёма, зеленый – отличные). Оценить качество принимаемого сигнала, можно используя таблицу 1.

Таблица 1

Завершив наведение антенны, надёжно закрепите её в найденном положении, чтобы избежать смещения антенны и ухудшения качества связи. Для выхода из режима наведения антенны, нажмите на кнопку Главная. Произойдет возврат web-интерфейса на главную страницу.

Рисунок 4 — Режим наведения антенны (стандарт связи EDGE)

Некоторые версии  ПО USB модема не поддерживают режим наведения антенны. Если ваш модем не отображает режима наведения антенны, войдите в меню Настройки  и выберите вкладку «Информация об устройстве» в разделе «Система», как показано на рисунке 5.

Рисунок 5 — Информация об устройстве

Для быстрого перехода во вкладку «Информация об устройстве» нажмите изображение вопросительного знака в главном меню.

В таблице отображается полная информация об устройстве, включая информацию об уровне и качестве принимаемого сигнала. Произведите наведение антенны, как указано выше, руководствуясь данными из таблицы.

Для просмотра значений уровня сигнала из любого раздела меню веб-интерфейса модема, наведите курсор мыши на изображение уровня сигнала. Значения данных параметров приема сигнала будут отображены во всплывающем «облаке».

При недостаточном качестве принимаемого сигнала, попробуйте перенести антенну в другое место или поднять выше. Возможно, для усиления слабого сигнала будет необходима антенна с большим коэффициентом усиления, например, параболическая сетчатая, параболическая или офсетная тарелка.

Следует обратить внимание, что антенны с большим коэффициентом усиления имеют очень узкую диаграмму направленности, что предъявляет более высокие требования к точности их наведения.

Полное руководство в формате PDF по настройке веб-интерфейса модема Huawei E3372h можно скачать здесь.

Мобильный сервис, привязанный к локации пользователя, без привлечения оператора

Как известно, в сетях сотовой связи существует возможность определения местонахождения пользователя (абонента), а точнее, местонахождения его телефона. Сервисы, основанные на определении местоположения пользователя, называются LBS (Location Based Services). Примером LBS может служить Мобильный поиск — сервисы для пользователей МТС, позволяющие узнать, где находятся дети, друзья, машина и т.п. Точность определения местонахождения, в локациях с большим количеством базовых станций (например, в центре города), может достигать 100 метров.

Допустим, что вы и ваши друзья (коллеги, товарищи) решили создать такой сервис, основной функционал которого будет строится вокруг местоположения пользователя. Вы столкнетесь со многими проблемами, часть из которых будет не просто решить чисто технически. Я собираюсь рассказать об альтернативном способе их решения, который в чем-то может быть сложнее, но уж точно решается техническими специалистами.

Проблема построения такого рода сервисов заключается в том, что неизменным участником процесса является оператор сотовой связи, который предоставляет поставщику сервиса (т.е. вам) информацию о местонахождении пользователя (абонента этого оператора). Это означает, что нужно заключать договора с оператором, оговаривать взаимодействие с его сервисами, в конце концов, платить за эту услугу. Кроме того, оператор стремится гарантировать пользователю, что поставщик сервиса не узнает, кому он этот сервис предоставляет. Оператор, с особым фанатизмом, будет стараться сделать все возможное, чтобы ваш сервис не узнал, кому именно он его предоставил. Оказание услуги может выглядеть приблизительно так: оператор отдает поставщику сервиса некий ключ и локацию, поставщик применяет какую-то логику, и возвращает результат сервиса оператору. Информация о том, какому пользователю (ключу) был предоставлен сервис хранится у оператора. И даже если оператор согласится отдавать какую-то персональную информацию абонента, то, все равно, как вы понимаете, организованная группа программистов не сможет просто собраться, и на коленке разработать малобюджетный стартап, основанный на LBS из-за проблемы заключения каких бы то ни было договоров с оператором. Гораздо проще заключить договор с неким аггрегатором, который, в свою очередь, заключил договор с оператором, и может отдавать часть функций еще и четвертым лицам (т.е вам), но это лишь удлиняет цепочку между пользователем и вашим сервисом и уменьшает количество прибыли для вас, т.к. делитесь вы теперь не только с оператором, но и с аггрегатором. Кстати, заметили, что я говорю о прибыли? Да-да, пользователю, при выборе такой цепочки, придется платить деньги, иначе, их придется платить вам, т.к. оператор или аггерегатор едва ли захотят работать с вами бесплатно. Не стоит также забывать, что оператор не один, а их много, и договора заключать придется с каждым из них, если вы хотите работать с абонентами любых сетей, что, согласитесь, гораздо перспективнее.

Существует, однако, и другой способ построения такого рода сервисов. Если посмотреть на сотовую сеть, то она представляет из себя набор базовых станций. Каждая базовая станция покрывает определенный участок, локацию. У каждой базовой станции есть Cell ID — так называемый, идентификатор соты, уникальный для каждой базовой станции оператора. Телефон абонента всегда знает в покрытии какой соты (базовой станции) он находится (он знает ее Cell ID). Так как базовые станции не имеют ног, и, как правило, прикручены к крышам домов, то их адрес более-менее постоянный. Пытливый ум уже сделал вывод, что пользователь может узнать идентификатор соты в которой он сейчас находится, а через него и адрес (~ приблизительный).

Базовые станции на вышке

Следующая проблема заключается в том, (и это, на мой взгляд, самая основная проблема сервиса без привлечения оператора), чтобы узнать сопоставление «Cell ID = адрес». Базой данных «Cell ID = адрес», обладает только оператор сотовой связи, и информация эта — своего рода секрет.

На помощь в составлении базы данных Cell ID могут прийти технологии Web 2.0., а именно — пользователи, которые сами соберут эту базу данных. Можно создать приложения для мобильных телефонов (апплеты), которые будут показывать идентификатор текущей соты, в покрытии которой находится пользователь, а пользователь может ввести адрес, который он видит на углу ближайшего дома. Информация об идентификаторе соты и адресе будет передаваться по GPRS на сервер, а пользователю зачислятся дополнительные очки (карма, если хотите). Можно стимулировать пользователей и подарками, и деньгами, и всем чем угодно. Важно то, что только тысяча пользователей на улицах города способна собрать информацию о базовых станциях своего оператора. Кстати, на западе есть много клубов нетмониторинга, участники которых собирают данные о базовых станциях в своем городе, снабжая новый Cell ID не только адресом, но и фотографией местности. Вот пример такого клуба (http://gsmloc.org). Клуб нетмониторинга есть в достаточно развитом виде в Питере (http://www.netmonitor.ru).

Покрытие территории базовыми станциями

Однако, лучшим решением по формированию базы данных Cell ID, на мой взгляд, будет не привлечение нетмониторщиков, а непосредственный сбор информации о базовых станциях в уже готовом приложении какого-то сервиса. Возьмем, для примера, сервис знакомств. На первом этапе, можно не пытаться определить локацию пользователя по Cell ID, а просить его ввести улицу, на которой он находится. Вместе с информацией об адресе, на сервер будет передан идентификатор базовой станции и идентификатор оператора пользователя. Таким образом, сервис будет оказан, а мы получим адрес очередной соты. Конечно, быстро такая база не соберется, да и возникнет сложность с обработкой информации от пользователей: названия улиц могут быть введены с ошибками, транслитом и т.д. Однако, позже, базу данных можно будет «причесать», и уже не просить пользователя вводить адрес, или, по крайней мере, стараться делать это реже.

Как только база данных будет собрана, и эта база данных будет поддерживаться в более-менее актуальном состоянии (как я и говорил, базовые станции не перемещаются, но сеть все равно «дышит» — меняются идентификаторы, появляются новые базовые станции, исчезают старые), мы получим возможность строить свои собственные Location Based Services, без привлечения оператора. Например, сервис знакомств, о котором я писал выше.

Представьте себе:

Ранняя осень, суббота, яркое солнце и желтые деревья, середина дня, Москва. Михаил, студент второго курса, выходит на улицы города Москвы в районе Театральной и достает свой мобильный телефон. Мишка включает приложение (назовем его «Тебедохр» – это будет рабочим названием), выбирает пункт «Хочу познакомиться» и вводит параметры своей суженой-ряженой. В этот момент, открывает GPRS-сессия, которая передает на сервер идентификатор пользователя, пароль и прочую авторизационную информацию, а так же Cell ID. Сервер, получает Cell ID, и если этот идентификатор есть в базе данных, то происходит определение адреса Миша, а если нет – то сервер попросит Михаила указать свой адрес. Теперь адрес Мишы известен, и все, что осталось серверу, — найти девушку с параметрами, которые указал Михаил. Похожая по описанию девушка находится в примерно одной с ним локации, и тоже не так давно сделала check-in на сервер. Все. Серверу осталось только связать Мишу и его желанную. Передаем анкету Мишы подошедшей девушке, и если она подтверждает, что не против познакомится, их обоих связывают посредством, например, чата. Мише и девушке осталось сделать два шага на встречу друг другу. Это примерная логика работы сервиса. Она может быть и другой, но суть должна быть ясна.

Такой проект вполне по плечу команде из четырех программистов: Crazy c++ программист для платформы Symbian; C# программист для Windows Mobile; Java программист для j2me платформы; PHP(Ruby, Python, Perl, ASP .NET и т.п) программист для серверной части. Кстати, программист под Symbian не обязателен, т.к. j2me приложения прекрасно работают на этой платформе. Работают они и на Windows Mobile, однако внешний вид этих приложений на данной операционной системе оставляет желать лучшего.

Как вы понимаете, можно прикручивать LBS ко всему, что угодно. Поиск ближайшего кафе, кинотеатра, да, туалета, в конце концов. Почему я говорил именно о сервисе знакомств? Если взглянуть на рынок VAS (Value Added Services), то можно увидеть, что наиболее популярные сервисы – это вовсе не заказ мелодий и картинок, а именно сервисы знакомств. Их аудитория действительно обширна, и возможность познакомиться прямо на улице, где до объекта вожделения подать рукой – это заманчивое предложение, на мой взгляд. Что касается заработка на этом, то здесь работает контекстная реклама. Например, если «Кофе-Хауз» заплатил за рекламу, то парочке, «нашедшей друг-друга», можно запросто предложить посидеть в ближайшем кафе, определив его по их местоположению. Вариантов масса. Можно показывать любую рекламу на телефонах пользователей. Можно просить их за деньги поднимать анкеты в топе, как это делают сейчас. Вариантов масса.

Теперь, что касается реализации.

Получение Cell ID на Windows Mobile — есть готовые примеры. Работает не на всех телефонах. Например, на моем Qtek с WM2003 не пошло, хотя с Мегафоном, через раз, таинственно получалось «выцепить» Cell ID. Взял у соседа Qtek с WM5 — собралось и завелось. В форуме, на который я дал ссылку, есть описания моделей, на которых это тестировалось и работает. Используется, соответственно, C# (.NETCF, OpenNETCF (если есть желание)) и C++ для общения с радио-модулем. Что касается C++, то dll уже собранные есть на этом форуме, а также имеются исходные тексты.

Получение Cell ID на Symbian. Есть проект «CellTrack». Есть форум разработчиков, на котором можно скачать примеры и обсудить реализацию. На mobilab.ru есть статья с исходным текстом программы, для получения Cell ID. В отличие от Windows, на Symbian уже все давно работает стабильно.

Получение Cell ID на j2me. Определение Cell ID, доступно для аппаратов, поддерживающих CLDC 1.1, т.к. набор библиотек Location API использует тип float для представления координат. На sun есть статья о LBS и ссылка на спецификацию библиотеки. Если бы ребята разнесли по разным библиотекам определение Cell ID и, собственно, получение координат, то, вероятно, все работало бы прекрасно и на CLDC 1.0. К сожалению, они объединили все в одной библиотеке. Альтернативный вариант – использовать «System.getProperty(«CellID»)«, однако, судя по форумам, этот метод работает далеко не на всех моделях.

Что касается серверной части, то тут все четко, и никаких исследований проводить не надо. Мобильный телефон, в нашем случае, — ни что иное, как еще один http-клиент. Что будет принимать запросы телефона и отвечать ему — на любителя. Это может быть linux + apache + nginx + memcached + php5 + mysql5 или что-то иное. Само собой, учитывая специфику, работать придется не только с html+js, но так же разработать веб-сервисы для мобильных телефонов, дополнительный вывод в wml и xhtml(mp). Что касается веб-сервиса, учитывая участие WM устройств, один из протоколов мог бы быть SOAP, т.к. разработать приложение в Visual Studio, использующее SOAP – дело плевое. Что, касается других платформ – это могло бы быть что-то свое, опирающееся, например, на JSON (библиотеки для распаковки есть и для j2me и, само-собой, на c++ для Symbian).

Таким образом, мы видим, что разработать мобильный сервис, основанный на определении местоположения пользователя сотовой связи, без привлечения оператора, вполне себе возможно. Дерзайте!

Мой ХабраДебют =)

Upd.

Пользователь olegi создал сервис, который основан на принципах, которые я описал в этом топике. С этим сервисом вы можете познакомиться тут http://habrahabr.ru/blog/i_am_clever/18819.html

У него же нашел ссылку на большую базу данных базовых станций отечественных операторов. Это значит, что вам не нужно мороки со сбором данных о базовых станциях. Берите готовое и лепите сервисы!

Как определить направление 3G/4G антенны

Если Вы собрались самостоятельно установить антенну для репитера сотовой связи или для 3G/4G роутера, то необходимо хотя бы в первом приближении получить представление с какой стороны эта базовая станция будет, чтоб не ошибиться стороной фасада 🙂

Качаем программу для Android «Сотовые вышки. Локатор». Запускаем…

Сразу же после запуска на экране отображается карта с вашим расположением, с приблизительным расположением базовой станции сотового оператора (с достаточно высокой степенью точности) и расстояние от вас до БС оператора. Также в верхней части экрана много полезной информации о параметрах сотового сигнала – мощность, качество, частота и пр.

Надо помнить, что программа корректно показывает, только вышки того сотового оператора, симка карта которого вставлена в телефон.

Программа, как правило, отображает несколько сотовых вышек в округе, которые «видит» телефон.

Если устанавливаете антенну для репитера сотовой связи, то рационально будет направлять антенну на ближайшую базовую станцию с максимальным сигналом.

Если устанавливаете антенну под 3G/4G роутер в области где 2 и более базовых станций вашего оператора, то антенну крутить надо по сервису speedtest.net, потому что скорость практически не зависит от уровня сигнала, а зависит от качества и загруженности самой базовой станции! Например, при уровне сигнала -95 дБ скорость интернета может достигать 20-30 мбит/сек, а при -60 дБ всего лишь 2-3 мбит/сек. То есть крутим антенну с шагом, например, 10-30 градусов и каждый раз проверяем скорость интернета. Также это касается ситуаций с плотной городской застройкой и сложным рельефом местности!

И совет – никогда не гонитесь за высоким коэффициентом усиления антенны, особенно для интернета! Этот миф породили коммерсанты на рынках. Подробнее по ссылке.

Также рекомендую универсальную карту покрытия 3G/4G сетей всех операторов.

Привязанные устройства – Поддержка Signal

Signal Support

Signal.org
Пожертвовать

Связаться с нами

Русский

Afrikaans

العربية

Български

বাংলা

Català

Čeština

Dansk

Deutsch

Ελληνικά

English (US)

Español

Eesti

فارسی

Suomi

Filipino

Français

ગુજરાતી

עברית

हिंदी

Hrvatski

Magyar

Bahasa Indonesia

Italiano

日本語

Jawa (Indonésia)

ქართული

ಕನ್ನಡ

한국어

Kurdî

Lietuvių

मराठी

Bahasa Melayu

Bokmål

Nederlands

ਪੰਜਾਬੀ

Polski

На вашем телефоне есть СЕКРЕТНАЯ запись о том, где вы были — вот как это увидеть

Пользователи Android и iPhone оставляют за собой информацию обо всех местах, где они побывали — и они могут даже не осознавать этого .

Эти данные могут быть полезным напоминанием о местах, в которых вы были, и когда вы туда ходили, или если вам нужно точно указать дату приятной поездки.

Но это также служит напоминанием об объеме данных, которыми мы делимся с компаниями в современную эпоху.

Если вы пользователь Android, вы можете использовать страницу «Хронология», чтобы увидеть карту всего, где вы были со своим телефоном.

Сайт, ранее известный как История местоположений, использует данные для оповещения о событиях, происходящих рядом с ними.

На странице временной шкалы вы можете отказаться от использования функции отслеживания местоположения или включить ее, если она еще не включена.

Владельцы Android могут воспользоваться функцией отслеживания Google прямо из коробки.

Но iOS необходимо приложение Google для отслеживания вашего местоположения и передачи информации на страницу временной шкалы.

Если вы не хотите, чтобы ваше местоположение отслеживалось, вы можете зайти в свою учетную запись Google и отключить Историю местоположений.

Затем эти настройки будут привязаны к вашей учетной записи и будут отключены независимо от того, какое устройство вы используете.

Вы можете удалить историю местоположений по дням или всю ее запись.

На Apple iPhone вы можете увидеть список мест, которые вы посетили, в разделе «Конфиденциальность» в приложении «Настройки».

В области конфиденциальности щелкните Службы определения местоположения.Там вы можете отключить отслеживание вашего движения любым приложением.

Прокрутив вниз, вы увидите кнопку Системные службы. Нажмите на нее, и вы увидите часто используемые местоположения.

Появится список мест, где вы были, и сколько раз вы бывали там.

Apple и Google используют эту информацию, чтобы лучше понять, чем вы занимаетесь, и дать рекомендации на ее основе.

Глядя на ваши регулярные передвижения, смартфоны могут подсказать, нужно ли вам ехать домой в определенное время, если на дорогах плохой транспорт.

Ни одно из часто используемых местоположений Apple не отправляется на телефон Купертино по умолчанию, они просто остаются на вашем телефоне.

В то время как версию Google можно просмотреть в Интернете и перенести на другое устройство.

.

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вам, скорее всего, придется иметь дело с сложной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в постоянных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться.Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их потребности на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, чтобы сначала дать клиенту понять, что вы сожалеете, и дать ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Клиент мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Попросить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров распространенных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первым делом нужно извиниться. Затем как можно лучше объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Возможно, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный клиент

Сценарий:

Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента ложится дополнительным бременем на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно немного больше деталей для работы над вашим запросом» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет).Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного периода времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если прошло время, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает.Все совершают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Извинитесь и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

С уважением относитесь к их желаниям и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого позвольте им решить, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать / направить клиента кому-нибудь еще

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ — проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо тупой фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично умеет решать подобные проблемы; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок платежа. Это лишь некоторые примеры из нескольких неудобных сценариев, когда представитель службы поддержки клиентов может чувствовать, что их руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы сможете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочен по платежу

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы в последний раз связаться с вами по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент требует полного возмещения

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в тяжелой ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, когда покупатель не может быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, завязали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждого предприятия это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы позволить что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Вы даже можете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень сердитый клиент

Сценарий:

Когда клиент очень зол, с ним может быть труднее всего работать, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу отреагировать.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Прошу прощения, как всегда. Дайте им понять, что вы понимаете, что они расстроены и расстроены. Вы должны принять на себя ответственность за то, что они чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

.

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)

Хотите больше советов экспертов и вдохновения для отпуска? Подпишитесь на наш канал на YouTube!

Вы стоите у багажной карусели, кажется, вечно, когда постоянный поток пакетов на конвейерную ленту замедляется до тонкой струйки, а затем останавливается. Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки действительно появляются, но похоже, что разъяренная горилла бросает их вокруг своей клетки для спорта.Кто несет ответственность за ваш поврежденный, задержанный или потерянный багаж?

Пока авиакомпании проверяли багаж, они отправляли несколько пассажиров куда-то, кроме того, куда они должны были отправиться. К счастью, у авиакомпаний в последнее время дела идут лучше, чем 20 лет назад, поэтому ваши шансы на счастливый конец увеличились по двум причинам:

• Они теряют меньше сумок. Правительство собирало статистику по сообщениям о ненадлежащем обращении с сумками на протяжении десятилетий, и количество сообщений о неправильном обращении с сумками на 100000 пассажиров упало с семи в начале 1990-х годов до трех с 2009 года.
• Они все лучше отслеживают потерянные сумки. Благодаря биркам со штрих-кодом и даже нескольким RFID-меткам системы авиакомпаний отлично отслеживают багаж. Последние два раза у меня были проблемы с багажом, и агент на стойке регистрации потерянного багажа мог сразу сказать мне, где находится моя сумка и на какой рейс она прибудет.

Несмотря на то, что показатели авиакомпаний улучшились, то, что вы делаете, когда авиакомпания неправильно обращается с сумкой, остается таким же, как и в 1990-х годах. Ниже приведены инструкции о том, что делать, если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, а также советы по предотвращению таких сценариев.

Что делать, если ваш багаж задерживается

Если ваши чемоданы не попадают на карусель, постарайтесь не паниковать. Большая часть так называемого «потерянного» багажа действительно не теряется; скорее, это задерживается. И в большинстве случаев авиакомпания может вернуть вам багаж в течение 24 часов.

Когда вы поймете, что ваша сумка не появится на карусели, немедленно обратитесь к стойке регистрации утерянного багажа вашей авиакомпании, которую вы найдете в большинстве багажных отделений крупных аэропортов. В небольших аэропортах спросите любого сотрудника авиакомпании, куда ехать.Даже если вам нужно где-то быть, сообщите о пропаже багажа перед тем, как покинуть аэропорт. (В некоторых договорах с авиакомпаниями указано, что вы должны подать заявление не позднее, чем через четыре часа после прибытия, в других — через 24 часа.) При подаче претензии укажите обслуживающему персоналу адрес гостиницы или домашний адрес, а также номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сдайте багажную квитанцию ​​(но запишите номера) и заполните форму, убедившись, что у вас есть копии всех соответствующих номеров для отслеживания, веб-сайтов и номеров телефонов (у некоторых авиакомпаний есть онлайн-система, в то время как другие предоставят вам номер телефона для получения обновлений).Обратите внимание на имя агента, обрабатывающего вашу претензию, а также на примерное время прибытия вашей сумки.

Если ваши чемоданы будут на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов. Если их отправили не в тот аэропорт, это может занять пару дней. Если ваш багаж задерживается на стыковочном маршруте с участием более чем одной авиакомпании, вы имеете дело с авиакомпанией, которая доставила вас до конечного пункта назначения, даже если вы считаете, что ответственность за это несет первая авиакомпания.

Авиакомпании обычно привозят ваш багаж, когда его находят; вам редко придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его.Если вы остановились в отеле или на курорте, сообщите на стойку регистрации о поступлении багажа. Авиакомпании обычно бесплатно доставляют задержанный багаж, но некоторые могут попросить вас заплатить.

Кроме того, многие авиакомпании возмещают любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой (сохраняйте квитанции!). Никакой закон не требует какой-либо конкретной помощи, только авиакомпании должны иметь политику и предоставлять ее вам.

Как минимум, авиакомпании обычно покрывают ночные потребности, такие как зубная паста и тому подобное; некоторые линии хранят и раздают обычные комплекты для ночевки на стойке регистрации утерянного багажа.Если ваша сумка потеряна во время рейса, прибывающего в аэропорт, отличный от вашего дома, многие авиакомпании предлагают покрыть всю или часть стоимости вещей, которые могут вам понадобиться для продолжения отпуска или деловой поездки. Некоторые авиакомпании предлагают установленные суточные; другие предлагают возместить вам стоимость приобретенных вами товаров на основании чеков. А некоторые авиакомпании почти ничего не говорят, кроме «Мы вернем вашу сумку». Установлено очень мало; подготовиться к переговорам.

Только одна крупная авиакомпания США, Аляска, предоставляет денежную компенсацию за задержку багажа: если линия не доставит ваш зарегистрированный багаж в течение 20 минут после прибытия к выходу на посадку, она выдает ваучер на 25 долларов на будущий рейс или на 2500 частых рейсов. летные мили.Другие авиакомпании не возвращают плату за багаж, пока ваш чемодан не будет объявлен утерянным.

Twill Carry-On от Everlane

Предвидьте задержку, упаковав все необходимое для развлечений в универсальную и стильную ручную кладь от Everlane.

Что делать, если ваш багаж потерян

Если авиакомпания не вернет вам вашу сумку в течение пяти дней, она может действительно потеряться. Авиакомпания определяет «потерянный» в любом месте от пяти до 30 дней, после чего и вы, и авиакомпания исходите из предположения, что вы никогда больше не увидите свою сумку.

Если авиакомпания потеряет ваш багаж, убедитесь, что вы получили письменное заявление о возмещении ущерба. Для этого может потребоваться форма, отличная от первоначальной формы «пропавший багаж». Это можно сделать в аэропорту или онлайн.

Максимум, который авиакомпания платит за утерянный багаж и его содержимое, обычно ограничивается 3500 долларами на пассажира на внутренних рейсах в США и разной ставкой на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах на основании Варшавской или Монреальской конвенции. В Соединенных Штатах, если вы заплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянный багаж, авиакомпания должна вернуть вам сбор.Подробности уточняйте на сайте вашего оператора.

Вы можете приобрести у своей авиакомпании защиту от «завышенной оценки», если ваш зарегистрированный багаж стоит больше, чем эти ограничения, но перед этим убедитесь, что эти предметы еще не покрыты полисом страхования вашего домовладельца или туристической страховки. Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают дополнительное или автоматическое дополнительное страхование багажа.

У авиакомпаний обычно есть длинный список пунктов, за которые они не несут ответственности; к ним относятся украшения, деньги, семейные реликвии и другие ценности.Эти вещи всегда следует оставлять дома или упаковывать в ручную кладь.

Очевидно, что процесс получения любого потерянного багажа — это переговоры. Авиакомпании обычно покрывают только амортизированную стоимость того, что, по вашему мнению, вы потеряли, а не первоначальную покупную цену. Они будут просить квитанции даже за костюм, который вы купили 10 лет назад. Вы можете переходить туда и обратно несколько раз, прежде чем заключить сделку. Авиакомпания может предложить вам ваучер на будущую поездку вместо наличных, что, как правило, выгодно только в том случае, если стоимость ваучера в два или три раза превышает удовлетворительную денежную стоимость, и даже тогда, только если условия ваучера действительно позволяют вам путешествовать.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Как только вы снимите свои сумки с карусели, немедленно проверьте их на предмет повреждений или других признаков взлома или неправильного обращения. Сообщите о любых повреждениях перед выездом из аэропорта; Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний часто хотят осмотреть сумку.

Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают мелкие повреждения, такие как неровности, царапины, вмятины и потертости, а также не покрывают повреждения ремней, тяги, замков или колес, вызванные естественным износом.Авиакомпании обычно покрывают сломанные хрупкие предметы, упакованные в ваш багаж, только если они упакованы в контейнер, предназначенный для перевозки. И они исключают претензии о повреждении или потере длинного списка ценных предметов, таких как ювелирные изделия, компьютеры и фотоаппараты, которые одновременно являются хрупкими и привлекательными целями для кражи.

Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный во время инспекции TSA. Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки TSA (все проверенные сумки будут иметь письменное уведомление внутри), позвоните по телефону 866-289-9673, чтобы сообщить об этом.Когда это произойдет, ожидайте затяжной драки «он сказал, она сказала» между TSA и авиакомпанией.

Скорее всего, вам нужно будет предъявить квитанцию ​​о любом ремонте или обратиться к авторизованным авиакомпаниями поставщикам ремонта багажа. Конкретную информацию можно получить у дежурного по выдаче багажа. Вы же не хотите узнать, что заплатили за ремонт, на который не распространяется гарантия.

Средний чемодан от Away — доступен во всех размерах и цветах.

Снизьте риск повреждения багажа с помощью легкого поликарбонатного корпуса сумки Away.Более того, этот багаж дешевый, но гарантированно прослужит всю жизнь.

Что делать, если у вас украли багаж

Сразу после выхода из рейса направляйтесь к багажной карусели, чтобы свести к минимуму время кражи вашего багажа. Многие авиакомпании сканируют сумки, когда они загружаются в зону выдачи багажа, и ведут учет, особенно в крупных аэропортах. Если ваш багаж пропал после того, как вы покинули зону выдачи багажа, ваше требование больше не в авиакомпанию, а в полицию.Страхование вашего домовладельца может покрыть украденный чемодан; в противном случае подумайте о покупке туристической страховки.

Как подать апелляцию на потерю багажа

Если вы не можете прийти к удовлетворительному решению с вашей авиакомпанией и чувствуете необходимость в дополнительной помощи, подайте жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта.

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, вся эта информация предполагает, что худшее уже произошло и необходим контроль повреждений.Ничто так не подрывает хорошо спланированный отпуск, как незаезд багажа. Итак, как путешественники могут защитить свои вещи? Очевидные решения — забронировать прямой рейс или упаковать все в ручную кладь, но очевидно, что это не сработает для всех. К счастью, есть и другие способы полностью избежать этих наихудших сценариев.

1. Напишите свое имя и номер мобильного телефона снаружи и внутри сумки, а также укажите маршрут поездки. Багажные бирки можно легко оторвать в процессе грубого обращения, но имя и контактная информация — вместе с копией вашего маршрута — размещенные поверх ваших вещей внутри вашей сумки, почти наверняка останутся на месте.
2. Сфотографируйте свой багаж. Если ваша сумка ушла в самоволку, а вы пытаетесь вернуть ее, вам помогут фото-доказательства. Сфотографируйте внешнюю часть своей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам ее найти. Также сделайте снимок внутренней части вашей сумки; это пригодится, если вам нужно подать заявку на страхование потерянного имущества. Также целесообразно быстро сфотографировать свой багажный талон на случай, если вы его потеряете.
3. Настройте свой багаж.Чемоданы, к сожалению, иногда страдают от ошибочной идентификации на багажной карусели. Это особенно вероятно, когда половина вашего самолета летит с тем же самым черным Samsonite. Преобразите сумку с помощью яркого багажного ремня или неоновой клейкой ленты. Дополнительные идеи можно найти в статье 9 способов выделить свой багаж.
4. Прибыть в аэропорт вылета рано. Путешественники, которые регистрируются поздно — независимо от того, прибыли ли они в аэропорт всего за несколько минут до прибытия или задержались в извилистой очереди регистрации — с большей вероятностью отделятся от своих сумок.Специалистам по обработке багажа нужно время, чтобы обработать багаж и загрузить его в самолет. Старайтесь прибыть в аэропорт за пару часов до вылета (или больше для международных рейсов или в периоды напряженных отпусков).

5. Избегайте плотных соединений, так как это увеличивает вероятность того, что ваши сумки пропадут. Если ваш рейс опаздывает, время, в течение которого сотрудники аэропорта могут перенести вашу сумку с одного самолета на другой, сужается. Некоторые сайты бронирования продают внутренние маршруты с несколькими рейсами с пересадкой менее часа, что не оставляет места для маневра в отрасли, в которой рейсы часто задерживаются.Международные рейсы могут занять еще больше времени, если вам придется забрать свои сумки, пройти проверку безопасности и снова проверить их. По этой причине важно выделять достаточно времени — в идеале два или более часа — на международные пересадки и не менее 90 минут на внутренние рейсы.
6. Не кладите в зарегистрированный багаж ценные вещи или предметы, «без которых не обойтись» (лекарства, важные документы, украшения, ноутбуки). Упакуйте все такие предметы в ручную кладь. См. Дополнительную информацию в разделе 10 вещей, которые нельзя делать при проверке сумки.
7. Составьте список упакованных вещей и их оценочную стоимость перед отъездом. Это звучит утомительно, но когда авиакомпания спрашивает, что было в вашей сумке, вы не хотите забывать ничего ценного. Если вы составите список вещей перед поездкой, держитесь за него — это простой способ запомнить все, что вы кладете в свои сумки. Сохраняйте квитанции на любые дорогие вещи, которые вы упаковываете, так как вам может потребоваться отправить их копии в авиакомпанию в случае утери сумки. Если вам абсолютно необходимо проверить некоторые из этих предметов, застрахуйте их отдельно: авиакомпания не покроет их, даже если вы купите страховое покрытие сверхнормативной стоимости.
8. Убедитесь, что лицо, которое проверяет ваш багаж, прикрепило правильный билет пункта назначения к каждой сумке, и получите талон выдачи для каждой. Всегда удаляйте старые теги претензий, чтобы избежать путаницы в отношении пункта назначения. А еще лучше выбрать более умную багажную бирку. Некоторые высокотехнологичные марки бирок содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа. Рассмотрим Dynotags, SuperSmartTag или ReboundTAG.
9. Упакуйте сменную одежду в ручную кладь, чтобы было что надеть на случай утери или задержки зарегистрированного багажа.Если вы путешествуете с партнером, рассмотрите возможность разделения одежды каждого человека по зарегистрированным сумкам; Таким образом, если одна из сумок потеряна, у каждого из вас останутся некоторые вещи.
10. Страхование путешествий — лучшая гарантия того, что вы возместите убытки. См. Раздел «Страхование путешествий: что нужно знать» для получения дополнительной информации.

Кожаные багажные бирки

Пожалуй, самая простая мера предосторожности в путешествии — и ее легче всего забыть. Прикрепите доступные, но стильные багажные бирки, чтобы добавить к вашим вещам дополнительную идентификацию и доказательства.

Что взять с собой в следующую поездку

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы посетить сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Осеннее темное женское платье с коричневой сумкой

Мужская повседневная дорожная одежда на осень

Женская длинная шуба из змеиной кожи

Мужская крутая куртка от Everlane Outfit для осени / осени

Полная тонкая теплая зимняя одежда для женщин в упаковке

Мужская крутая одежда на день в Токио осенью / осенью

Женская удобная повседневная одежда для езды на поезде на осень

Мужской кардиган и шерстяные носки: осенне-осенний костюм

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен с учетом последней информации. Эд Перкинс, Кэролайн Костелло и Маргарет Лихи внесли свой вклад в эту историю.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары посредством тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

.

Перенос существующей службы прямого разговора на новый телефон или SIM-карту для прямого разговора — smartphonematters

Вы хотите перенести текущую услугу Straight Talk на новый телефон или SIM-карту? В этой статье я расскажу, что вам нужно сделать.

Эта статья и видео ниже были первоначально опубликованы в августе 2016 года и по-прежнему очень популярны в 2020 году. Я обновил статью, но вы все еще можете найти оригинал ниже.

Во-первых, эта статья предназначена для нынешних клиентов Straight Talk, которые хотят перейти на новый телефон или SIM-карту.Если вы ищете информацию о том, как подписаться на Straight Talk, ознакомьтесь с разделом «Как зарегистрироваться и использовать свой iPhone 6 или 6s с помощью Straight Talk Wireless» или «Как зарегистрироваться и использовать свой iPhone SE с помощью Straight Talk Wireless». Обе статьи объясняют, что вам нужно знать, чтобы подписаться на Straight Talk.

Привет,

В 2020 году у вас будет много вариантов для предоплаченных беспроводных услуг. Возможно, вы сможете сэкономить 100 долларов в год и получить необходимые функции, такие как звонки по Wi-Fi, мобильная точка доступа и визуальная голосовая почта.Звучит неплохо? Чтобы узнать больше, см. «Откровенный разговор — лучший вариант в 2020 году?»

Перенос вашей текущей службы прямого разговора

Если вы хотите перенести текущий номер прямого разговора и оставшийся баланс услуги на новый телефон или SIM-карту. У вас есть два варианта.

1. Переместите SIM-карту из текущего телефона в новый телефон
2. Активируйте свой новый телефон или SIM-карту на сайте directtalk.com

Прежде чем объяснять эти два варианта, вам необходимо понять, как работает Straight Talk.Straight Talk не владеет собственными вышками сотовой связи. Они арендуют услуги у AT&T, Verizon, T-Mobile или Sprint. Ваш телефон Straight Talk использует вышки одной из этих четырех сетей.

Если вы купили iPhone или телефон Galaxy у Straight Talk, скорее всего, он использует башни Verizon. Если вы принесли свой собственный телефон (BYOP) от другого оператора связи, вы, вероятно, используете те же вышки с Straight Talk. Поэтому, если вы раньше были клиентом AT&T и подписались на Straight Talk BYOP, ваш телефон, скорее всего, использует вышки AT&T Straight Talk.То же самое для клиентов Verizon, T-Mobile и Sprint.

Если вы не знаете, какие башни использует ваш телефон, спросите Straight Talk. Самый простой способ сделать это — зайти на directtalk.com и воспользоваться функцией онлайн-чата. Вот что вам следует спросить…
Привет,
Мой номер телефона (xxx) yyy-zzzz. Не могли бы вы сказать мне, использует ли мой телефон ваши вышки AT&T, Verizon или Sprint?

Перемещение SIM-карты Straight Talk в новый телефон

Иногда вы можете просто переместить SIM-карту с текущего телефона на новый.Текущая SIM-карта должна соответствовать вашему новому телефону, и ваш новый телефон должен быть совместим с текущей SIM-картой Straight Talk, которую вы используете. Это хорошо работает с SIM-картами Straight Talk AT&T и T-Mobile. Он также будет работать с SIM-картами Straight Talk Verizon, но это может вызвать проблемы.

Это отличное решение, если вам нужно временно переключиться на новый телефон. В долгосрочной перспективе вам лучше правильно активировать свой новый телефон или SIM-карту. Чтобы прочитать все неприятные подробности о перемещении SIM-карты Straight Talk, см. Перемещение SIM-карты Straight Talk на новый телефон.Теперь я скажу вам, что простое перемещение SSIM-карты доставило некоторым людям много боли.

Активация телефона Ne Straight Talk

Я обновляю этот раздел для 2020 года, потому что считаю, что это намного более простой способ переноса услуг на новый телефон, чем описанный мною старый способ.

Если вы купили телефон в Straight Talk или Walmart, в телефоне уже должна быть SIM-карта. Если вы подписываетесь на использование собственного телефона (BYOP) или «Оставьте свой телефон» (BYOP, вам понадобится SIM-карта.Вы можете заказать его на сайте recttalk.com за 1 доллар. Закажите SIM-карту для сети, которую хотите использовать, И она совместима с вашим новым телефоном. Обратите внимание: если вы хотите использовать башни Verizon Straight Talk, вам необходимо проверить серийный номер телефона (MEID или IMEI) на сайте staighttalk.com, чтобы убедиться, что телефон совместим (соответствует требованиям).

Недавно я не проверял Walmart, не думаю, что в магазине можно купить только SIM-карту. У них были только наборы с тарифной картой и SIM-картой, и если вы посчитали, вы заплатили около 10 долларов за SIM-карту.

1. Если у вас его еще нет, создайте учетную запись для текущего телефона на сайте StraightTalk.com
2. Убедитесь, что вы можете войти в свою учетную запись, а затем выйти из нее
3. На сайте Straighttalk.com выберите Активировать

.

4. Выберите телефон для прямого разговора или вариант BYOP
5. Выберите У меня SIM-карта
6. введите номер своей SIM-карты, примите условия обслуживания и продолжайте

Если вы используете SIM-карту Straight Talk Verizon, вам может потребоваться ввести MEID или IMEI вашего телефона,
. После этого вас в конечном итоге спросят, хотите ли вы новый номер телефона или перенести существующий.Выберите вариант переноса текущего номера. После этого Straight talk поймет, что вы являетесь текущим клиентом, который хочет передать свои услуги.

Ниже моя оригинальная статья и видео….

Перенос вашей услуги с Straighttalk.com

Если вы не можете перенести SIM-карту с текущего телефона на новый телефон, вам нужно будет перенести свою услугу онлайн с directtalk.com

Создание учетной записи Straight Talk

Для передачи вашей услуги с помощью прямого разговора.com, вам понадобится аккаунт. Если у вас его еще нет, сейчас самое время установить его. После того, как вы создадите учетную запись на сайте directtalk.com, вы увидите, что ваш текущий телефон указан как Активное устройство. Позже вы сможете перенести свой номер телефона и оставшийся баланс услуги на новый телефон или SIM-карту. Вероятно, вы могли бы создать свою учетную запись в процессе передачи, но я думаю, что лучше сделать это заранее.

Ваш новый телефон или SIM-карта

Если вы планируете перенести услугу Straight Talk, вам понадобится новый телефон, новая SIM-карта или, возможно, и то, и другое.Если вы купили свой новый телефон на сайте directtalk.com или в Walmart, все необходимое находится в коробке.

Если у вас есть новый телефон где-то еще, вам понадобится SIM-карта для вашего телефона. SIM-карты бывают трех размеров: Standard, Micro и nano. Вам понадобится SIM-карта подходящего размера для вашего телефона. Вам также необходимо убедиться, что вы заказываете SIM-карту для сети Straight Talk, которую хотите использовать. (AT&T, Verizon или T-Mobile). Убедитесь, что ваш новый телефон совместим с сетью Straight Talk, которую вы хотите использовать.

Ваш номер телефона и баланс услуг

Вы можете перенести свой номер телефона на новый телефон и остаток на балансе услуг, если ваш новый телефон соответствует условиям вашего текущего плана. Если вы используете тарифный план Straight Talk за 30 долларов, вы не сможете перевести оставшийся баланс услуги на смартфон или телефон BYOP. Ваш номер телефона будет перенесен, но вам нужно будет приобрести новый тарифный план для нового телефона.

В последний раз, когда я переносил свою услугу Straight Talk на новую SIM-карту, потребовалась всего минута, прежде чем новая SIM-карта стала активной.Straight Talk утверждает, что процесс может занять до 48 часов, поэтому убедитесь, что вы планируете перевод соответствующим образом.

Перенос вашей услуги

А теперь я покажу вам, как перенести вашу службу Straight Talk. В настоящее время я использую сеть Straight Talk AT&T со своим iPhone 6s с планом BYOP за 45 долларов. Я собираюсь перевести свои услуги на новую нано-SIM-карту Straight Talk AT&T. Когда я закончу, я буду использовать эту SIM-карту в том же iPhone 6s. Для большинства людей при переносе услуги вы переносите ее на новый телефон Straight Talk или SIM-карту BYOP.Если вы переходите на новую SIM-карту, это обычно будет SIM-карта другого размера или для другой сети, в противном случае вы просто переместите свою SIM-карту.

1. Перейти на directtalk.com
2. В меню нажмите Активация
3. Под Принесите свой телефон или устройства , нажмите Активировать
4. Меньше У меня есть SIM-карта , нажмите Выберите
5. Меньше Введите номер вашей SIM-карты здесь , введите номер вашей SIM-карты.Нажмите Продолжить
6. Под СОХРАНИТЬ МОЙ НОМЕР , нажмите Выберите
7. Меньше Пожалуйста, введите номер телефона, который вы хотите оставить здесь , введите свой номер телефона, Нажмите Продолжить
8. Менее Мы заметили, что в настоящее время вы являетесь активным клиентом Straight Talk. Чтобы продолжить этот процесс, войдите в свою учетную запись. , Авторизуйтесь со своей учетной записью на StraightTalk.com
9. В разделе Информация о вашем новом устройстве , убедитесь, что номер вашей SIM-карты правильный.Первые 5 цифр могут отсутствовать. Это нормально
10. В разделе Информация о вашем новом устройстве , введите псевдоним для вашего нового телефона или SIM-карты, если вы хотите
11. В разделе Информация о текущем устройстве проверьте кнопку слева от текущего телефона.
12. Когда будете готовы, нажмите Отправить

.