Горячая линия бесплатной юридической помощи по телефону 8800. Горячая линия по

Горячая линия по вопросам жкх и как правильно туда обращаться

Добрый день, дорогие друзья. В этой статье мы поговорим о том, как работает горячая линия по вопросам ЖКХ, какие вопросы можно туда задать, существуют ли подобные линии в регионах. Да, такая линия существует и действует.

Позвонить по номеру 8 800 700 89 89, или описать проблему на сайте Фонда содействия реформированию ЖКХ может любой житель нашей страны, касающуюся области жилищно-коммунального хозяйства, как, например, про оказание коммунальных услуг, правомочности тех или иных действий управляющей компании (УК) или ТСЖ, тарифов и так далее.

Что такое ФСРЖКХ

Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно глобален, и ответить на него могут и органы местной власти, то региональные горячие линии по вопросам ЖКХ в мэрии или при администрации губернатора также работают. Но звонить лучше в рабочее время, чтобы оперативно решить тот или иной вопрос. Фонд СРЖКХ был создан после выхода в свет Федерального Закона № 185-ФЗ от 21.07.2022 г. «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».

В основном фонд занимается государственным финансированием проведения капремонтов МКД, а также вопросами ликвидации аварийного жилья и переездом жителей в новые квартиры.

Фонд поможет всем

С 2022 года фонд занимается также вопросами замены аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное. Обратиться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как простые граждане, так и работники жилищно-коммунальной сферы. Кроме указанного телефона горячей линии обратиться можно в интернете на сайты: www.fondgkh.ru, www.reformaGKH.ru, www.energodoma.ru, фонджкх.рф, а также перейти и посмотреть информацию на тему ЖКХ на канале www.youtube.com.

Другая линия

Если вас интересуют вопросы повышения тарифов на услуги ЖКХ, либо есть замечания и предложения по этой теме, можно обратиться на горячую линию Общественной Палаты РФ по телефону 8 800 700 88 00. Звонить лучше с 9-00 до 18-00 по московскому времени. Телефон работает без выходных дней. Если у вас в регионе повышают тарифы на коммуналку выше указанного размера предельного индекса, то звоните именно сюда – вам обязательно помогут. Копии ваших обращений уходят в Генеральную прокуратуру для проверки и в Счетную палату.

Какие вопросы решаются

Много обращений касается вопросов регистрации и проживания, когда граждане проживают не там, где зарегистрированы. В результате другие собственники квартир не довольны: получается, что они платят за себя и за того парня, в этом конкретном доме не числящегося. А это очень больной вопрос для России – у нас значительная часть населения не проживает по месту регистрации. А так как платежи за коммуналку растут с каждым годом, такое положение огорчает. Кто-то может возразить, что проблема решаема, если поставить квартирные счетчики на воду. Так общедомовые нужды никуда не денутся: если вы заплатите меньше по счетчикам, то разницу УК или ТСЖ возьмут, накрутив недостающее на обслуживание общедомового имущества, опять же из вашего кармана.

Вопросы разные

Очень часто спрашивают, почему отопительный сезон заканчивается, например, 15 апреля, а оплату за отопление берут за весь месяц. Да, господа, подобная система учета тепла уже давно вызывает нарекания, но пока воз и ныне там. Если МКД не оборудован общедомовыми приборами учета тепла, то платить вам придется не по факту его потребления, а по нормативу, который установлен на месяц, и пересчитывать в вашу пользу никто ничего не будет. Особенно обидно, когда отопление выключают, например, 6 мая. Вы сидите, мерзнете, потому что на улице очередное похолодание, и при этом точно знаете, что заплатите за отопление в мае полностью.

Много вопросов задают по поводу субсидий на коммунальные услуги: когда есть долг по квартплате, чиновники на местах просто отфутболивают несчастных, вместо того чтобы проработать вопрос о реформировании долга и оформить нуждающимся субсидию. Приходится жаловаться. С многих жителей первых и вторых этажей многоэтажек берут плату за пользование лифтами, хотя они ими не пользуются. В законе четко сказано – услуга должна быть предоставлена и использована, а куда, скажите на милость, ездить жителям нижних этажей? На крышу голубей гонять? На вопросы в УК или ТСЖ говорят – такова инструкция и ничего делать не хотят. Одна отчаявшаяся женщина даже написала заявление в Страсбургский суд по правам человека по этому поводу.

В Советское время про горячие линии мы не слыхивали, но нужные номера телефонов всегда имелись под рукой, и позвонить нужному специалисту, и решить любой вопрос было не проблемой. А сейчас сидит, в лучшем случае, девочка-одуванчик, записывает ваш вопрос и ничего не решает. В худшем вы прослушаете длинные гудки или нарветесь на автоответчик. Нет, ответ вы рано или поздно получите, но не всегда на тот вопрос, который задавали.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые интересные и злободневные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

www.rline.tv

Горячая линия - бесплатный звонок по всей России по любым вопросам

Горячая линия – эффективный инструмент противодействия противоправным действиям и нарушениям принципов этичного ведения бизнеса, изложенным в Кодексе поведения и корпоративных политиках. Компания признает, что успех ГК МЕГАПОЛИС напрямую зависит от доверия ее сотрудников и партнеров к стратегии развития и принципам ведения бизнеса, и высоко ценит мнение каждого заинтересованного лица, для чего в Компании организована возможность обратной связи – Горячая линия.

Если вам стало известно о:

♦ готовящихся или свершившихся фактах коррупции, мошенничества и хищений в Компании;♦ торговле фальсифицированной или контрафактной продукцией, входящей в ассортимент продукции ГК МЕГАПОЛИС;♦ случаях, характеризующихся конфликтом интересов в отношении сотрудников Компании;♦ злоупотреблениях должностным положением и превышении полномочий сотрудниками ГК МЕГАПОЛИС;♦ незаконных финансовых операциях в Компании;♦ искажении финансовой и управленческой отчетности ГК МЕГАПОЛИС;♦ случаях дискриминации в Компании;♦ иных действиях или бездействиях, которые нарушают или могут нарушить принципы ведения бизнеса и работы, изложенные в Кодексе поведения и принятых корпора­тивных политиках,просим Вас немедленно сообщить об этом на Горячую линию ГК МЕГАПОЛИС, используя следующие способы связи:

Горячая линия ГК МЕГАПОЛИС администрируется внешним консультантом, что обеспечивает гарантию независимости обработки сообщений и сохранения конфиденциальности и анонимности.

Работа Горячей линии построена на трех основных принципах:

Конфиденциальность и анонимностьИнформация НЕ будет передана Вашему руководителю или коллегам. Вы НЕ будете подвергнуты какому-либо преследованию со стороны Компании вне зависимости от характера сообщения.

Контроль обработки 100% сообщенийЛюбое сообщение не останется без внимания и будет рассмотрено в соответствии с установленной процедурой.

Принятие действий по каждому сообщениюВ случае подтверждения нарушений ГК МЕГАПОЛИС приложит все силы для принятия мер в установленном порядке и недопущения случаев незаконного и неэтичного поведения. Если Вы оставите Ваши контактные данные, Вам обязательно сообщат о результатах проверки.

www.gkm.ru

Горячие линии

Адмиралтейский район

Телефон: (812) 251‑20‑24 , (812) 251‑50‑61, (812) 714‑46‑74 , (812) 714‑46‑88

Василеостровский район

Телефон: (812) 323-38-23

Выборгский район

Телефон: (812) 550‑22‑80, (812) 542‑47‑85, (812) 596‑01‑22, (812) 594‑89‑77, (812) 554‑47‑11, (812) 497‑73‑25, (812) 517‑12‑44, (812) 517‑44‑35

Калининский район

Телефон: (812) 555‑68‑80, (812) 542‑43‑08, (812) 534‑47‑42, (812) 542‑43‑08, (812) 540‑70‑05, (812) 535‑04‑89, (812) 531‑59‑03, (812) 531‑37‑79, (812) 558‑27‑60

Кировский район

Телефон: (812) 750‑82‑36, (812) 752‑72‑08, (812) 377‑34‑93, (812) 757‑31‑02

Красногвардейский район

Телефон: (812) 444‑23‑54, (812) 222‑90‑76, (812) 543‑99‑59, (812) 527‑37‑05, (812) 529‑85‑90, (812) 777‑92‑80

Красносельский район

Телефон: (812) 741‑28‑74, (812) 730‑97‑49, (812) 751‑26‑76

Московский район

Телефон: (812) 375‑98‑70, (812) 378‑50‑56, (812) 374‑03‑17

Невский район

Телефон: (812) 589-72-20, (812) 362-19-57

Петроградский район

Телефон: (812) 234-58-53

Приморский район

Телефон: (812) 306-11-65, (812) 430-20-01

Фрунзенский район

Телефон: (812) 269‑13‑65, (812) 361‑10‑40, (812) 366‑16‑95, (812) 774‑32‑57, (812) 706‑37‑26

Центральный район

Телефон: (812) 314‑84‑61, (812) 315‑21‑85, (812) 271‑38‑77

Колпинский район

Телефон: (812) 469-40-61

Петродворцовый района

Телефон: (812) 450-69-39, (812) 422-92-86

Кронштадтский район

Телефон: (812) 311-39-00

Пушкинский район

Телефон: (812) 451-75-52

Курортный район

Телефон: (812) 434‑77‑12, (812) 433‑30‑19, (812) 434‑77‑12

gu.spb.ru

номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

• не оказывают профессиональные консультации;
• не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
4. как составить жалобу в судебные инстанции;
5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

zakonsovet.com

Телефоны горячих линий

Скорая медицинская помощь: 03 и 112

Горячая линия  «Электронная регистратура»: 8-952-753-7693 (вопросы о работе сервиса, порядке электронной записи к врачу, перечне доступных специалистов и др.)

Государственная справочная фармацевтическая служба: 8–800–775–3603

Дежурный врач департамента здравоохранения Воронежской области: +7 (473) 212-61-80 (в рабочие дни с 9.00 до 17.00 ч.)

Прямая линия по вопросам профилактики коррупции и антикоррупционного просвещения: +7 (473) 212-71-40. (ежемесячно, каждый четвертый вторник месяца с 14.00 до 16.00)

Горячие линии по вопросам контроля за оборотом наркотиков: 249-70-24 (Воронежский областной наркологический диспансер)

Телефон единой федеральной информационно-консультационной линии помощи для граждан по вопросам профилактики, лечения и реабилитации наркотической, алкогольной и других видов зависимостей: 8-800-700-50-50.

Адреса и телефоны организаций, оказывающих помощь наркозависимым гражданам

Областной наркологический диспансер:г. Воронеж, ул. Героев Стратосферы, д. 2, тел. 249-70-24

Отделение профилактики подростковой наркомании: «Правобережье», тел. 272-34-24, «Левобережье», тел. 249-06-62

Областной центр профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями: г. Воронеж, пр-т Патриотов, д. 29б. По вопросам записи на прием к специалистам тел. 270-55-03 с 8.00 до 19.00 (регистратура). По вопросам экстренной профилактики ВИЧ-инфекции тел. 270-60-71 с 8.00 до 19.00.

Областной центр медицинской профилактики: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д. 70, тел. 278-57-95

Телефон " горячей линии" для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда: +7 (473) 212-71-61.

На территории Воронежской области создана «горячая линия»

- для решения вопросов лекарственного обеспечения, обращения лекарственных средств и медицинских изделий и их качества 8-800-775-36-03. Режим работы с пн. по чт. - с 8.00 до 17.00 (перерыв 12.00-12.45), в пт. - с 8.00 до 15.45 (перерыв 12.00-12.45). В выходные и праздничные дни «горячая линия» не работает.

- для решения общих вопросов:

1. Рабочие дни

• с 9.00 до 17.00 тел. +7-473-253-18-75
• с 17.00 до 9.00 тел. +7-473-252-05-26

2. Выходные и праздничные дни тел. +7-473-252-05-26

Также для получения обезболивания граждане, проживающие в г. Воронеж могут обращаться:

• с 8.00 до 20.00 в рабочие дни - в амбулаторно-поликлинические медицинские организации по месту их прикрепления к медицинскому обслуживанию.
• с 20.00 до 8.00 в рабочие дни, а также круглосуточно в выходные (праздничные) дни путем вызова бригады скорой медицинской помощи по телефонам «03» и «112».

В случае возникновения необходимости оказания стоматологической помощи, в том числе обезболивания, граждане могут обращаться:

• с 8.00 до 20.00 в рабочие дни - в стоматологические поликлиники по месту прикрепления к медицинскому обслуживанию.
• с 20.00 до 8.00 в рабочие дни, и круглосуточно в выходные (праздничные) в БУЗ ВО «Воронежская клиническая стоматологическая поликлиника № 4» расположенную по адресу: г. Воронеж, ул. Челюскинцев, д. 136 а. тел: 2-78-22-04.

В случае возникновения необходимости обезболивания в связи оказанием медицинской помощи при травмах, граждане, проживающие в г. Воронеж, могут обращаться путем вызова бригады скорой медицинской помощи по телефонам « 03» и «112», а также в травматологические пункты города Воронежа по месту жительства круглосуточно:

• взрослые жители Коминтерновского, Центрального районов - в Травматологический пункт при БУЗ ВО «ВГКБ № 2 им. К.В. Федяевского» по адресу: г. Воронеж, ул. Б. Манежная, 13. Тел. 8(473) 255-43-45.
• взрослые жители Советского, Ленинского районов - в Травматологический пункт при БУЗ ВО «ВГКБСМП №1» по адресу: г. Воронеж, пр. Патриотов, 23. Тел. 8 (473) 263-81-27.
• взрослые жители Левобережного, Железнодорожного районов - в Травматолого-ортопедический пункт при БУЗ ВО «ВГБ № 5» по адресу: г. Воронеж, ул. Ленинградская, 124. Тел. 8 (473) 249-91-04.
• дети, проживающие в г. Воронеж, - в травматологический пункт при БУЗ ВО «ОДКБ №2» по адресу: г. Воронеж, ул. 45-й Стрелковой дивизии, 64. Тел. 8 (473) 237-28-64.

Граждане, проживающие в районах Воронежской области для получения обезболивания могут обращаться в районные больницы, работающие в круглосуточном режиме.

Перечень государственных медицинских организаций Воронежской области с адресами и телефонами находится на официальном сайте департамента здравоохранения Воронежской области  zdrav36.ru.

zdrav36.ru

Бесплатная горячая линия по защите прав пациентов

Горячая линия по защите прав пациентов продолжает работать до конца октября 2022 года. Бесплатный звонок экспертам Союза пациентов поможет решить многие проблемы, связанные с охраной здоровья. Это особенно важно, так как незнание своих прав, правовая неграмотность наших граждан - большая проблема. Чиновники и врачи далеко не всегда готовы разъяснить пациентам их законные права, более того, разнообразные мошенники от медицины с легкостью вводят людей в заблуждение, навязывая платные услуги. Как отмечают в ВСП (Всероссийском союзе пациентов), это одна из самых распространенных жалоб.

Основные обращения на "горячую линию" связаны с получением льготных лекарств, трудностями, возникающими при необходимости консультаций у "узких" медицинских специалистов. Люди жалуются на длительное ожидание в очередях на обследование, на требование оплаты бесплатных медуслуг, на проблемы с получением рецептов. По словам работников линии - 84% жалоб удается разрешить в ходе консультаций.Некоторые люди хотят обсудить назначенное им лечение, это не входит в список задач "горячей линии", такие вопросы являются прерогативой врача и не решаются по телефону. Задача консультанта – разъяснить абоненту, на что он имеет право, и перечислить шаги, которые нужно совершить, чтобы реализовать его.

Линия работает в будние дни с 7:00 до 10:00 и с 14:00 до 17:00 по московскому времени по телефону 8-800-500-82-66, каждый может получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав на охрану здоровья. Если работа «линии» останется востребованной, ее работа может быть снова продлена.

Проект работает на средства гранта президента Российской Федерации.

Обратите внимание: Последнее время в интернете появляется много рекламы с предложениями защитить ваши права в потребительской, медицинской и других сферах. Обычно, подобным образом вам пытаются навязать дорогостоящий контракт с юристом. Иногда такие "юристы" требуют деньги вперед, а после просто не выходят на связь. Иногда, подчеркивают свою значимость (якобы) отношением к государственным структурам. Будьте осторожны и никогда не переводите деньги таким "защитникам".

badbed.ru

Бесплатная юридическая консультация по телефону 8800 на горячую линию

Ежедневно граждане РФ вступают в различного рода правоотношения. Семья, работа, налоги, медицина — каждая сфера и отрасль нашей жизни нуждается в грамотном юридическом регулировании. Важно понимать, что закон и Конституция гарантирует гражданские права и свободы людей, поэтому ущемлять их или посягать на ваши интересы никто не вправе. Несмотря на это, любой житель может столкнуться с несправедливостью и пренебрежением ФЗ. Как правильно действовать в подобной ситуации, какое решение принять, чтобы отстоять свои права и интересы? Самостоятельно ответить на эти вопросы непросто, ведь граждане не знают досконально действующее законодательство. Исправить ситуацию поможет горячая линия юридической помощи, консультация онлайн предоставляется совершенно бесплатно, поэтому воспользоваться услугой может каждый желающий.

Как задать вопрос на горячую линию по телефону

Бесплатная юридическая консультация в последние годы приобрела огромную популярность. Получить помощь юриста можно несколькими способами. Один из доступных вариантов — подать онлайн заявку на нашем сайте. Бесплатно задав вопрос специалисту, можно быть уверенным в получении точного, эффективного и оперативного совета. Также на портале указан номер 8800, и позвонив по телефону, можно получить аналогичный спектр юридических услуг и консультации совершенно бесплатно.

Горячая линия8800работает круглосуточно, поэтому связаться с экспертом можно в любое удобное для соискателя время. Задать вопрос можно по совершенно различным спорам и конфликтам. Звонить следует, когда у вас возникли проблемы в отрасли:

• семейного законодательства;
• трудового кодекса;
• миграционного права;
• жилищных ФЗ;
• земельного права;
• гражданского и административного законодательства;
• судебного производства и др.

Чтобы бесплатная юридическая консультация принесла ожидаемый результат, задавая вопрос для юриста по телефону, нужно знать, как правильно представить сведения.

Рекомендуем почитать

Преимущества онлайн помощи горячей линии

Бесплатная юридическая консультация в режиме онлайн или по телефону выступила в качестве выгодной альтернативы работы с коммерческими адвокатами. Горячая линия — это простой, удобный и быстрый способ связи с опытными и квалифицированными экспертами в сфере права. Получить помощь может житель из любого региона России. Если вам нужна защита прав потребителя, советы по трудовому праву, рекомендации по урегулированию наследственных споров с родственниками и т. д., сразу же звоните по телефону юристу. Бесплатно адвокат расскажет, как правильно действовать, чтобы не усугубить ситуацию, разъяснит, какие бумаги и куда надо подавать, чтобы обеспечить свои интересы.

Горячая линия и онлайн консультации юриста в сети обладают многочисленными преимуществами. Каждый сам определяет для себя плюсы и привилегии данного способа общения с экспертом. Наиболее очевидными достоинствами такой консультации можно назвать:

• оперативность;
• индивидуальный подход;
• экономичность;
• конфиденциальность;
• анонимность;
• отсутствие географической привязки и др.

Кому не предоставляется бесплатная помощь

Помощь юриста, которую можно бесплатно получить в онлайн режиме или по телефону, призвана оптимизировать ваше время, получить ответ на любой вопрос в минимальные сроки. Эксперты уважают права и интересы соискателей, поэтому важно относиться к консультантам со взаимным уважением. Несмотря на то, что юридическая консультация по телефону доступна абсолютно всем, специалисты оставляют за собой возможность отказа в работе с соискателем. Помощь юриста не предоставляется в следующих случаях:

• если звонящий находится в нетрезвом состоянии;
• если соискатель является студентом юридического факультета ВУЗа;
• по вопросам применения или уклонения от исполнения наказания по статьям УК РФ;
• если клиент нарушает нормы этики и телефонного общения.

Номер юриста по круглосуточной консультации по России

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Поддержка юриста по телефону 8800 бесплатно может потребоваться и при составлении различных бумаг. В России чрезвычайно развит бюрократизм и бумажные проволочки, и, несмотря на то, что власти применяют меры борьбы, назвать их эффективными не получается. Когда сбор справок, квитанций и выписок представляет собой череду бесконечных очередей и кабинетов, надо позвонить юристу, он расскажет, какие еще способы оформления бумаг есть. Нередко все можно сделать в дистанционном режиме через сайт организации, т. к. большинство государственных структур и инстанций располагают интернет-сервисами. Каждый тип документа, который надо подать, будь то жалоба, претензия, заявление, иск или отзыв, нуждаются в правильном оформлении. Ошибки при составлении документации являются наиболее распространенными причинами отказа в рассмотрении заявки. Юрист проконсультирует, как составить обращения по всем правилам действующего законодательства.

Бесплатный номер для консультации юриста могут использовать все жители страны. Данный метод сотрудничества удобен тем, что гражданам не надо подстраиваться по определенный режим работы, отменять свои дела или отпрашиваться с работы, чтобы посетить эксперта в сфере права. В какое бы время дня и ночи вам ни понадобился профессиональный юридический совет, консультанты бесплатной горячей линии дадут его без задержек и проволочек.

Рекомендуем почитать

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

imeetepravo.com

• 
  Приложение втб
• 
  5542 чей номер
• 
  Кредит для студентов на обучение
• 
  Сбрф корпоративным клиентам
• 
  900 код
• 
  Кризис 2022
• 
  Кризис 2022
• 
  Идентификатор это что
• 
  Идентификатор это что
• 
  Рефинансирование ипотеки плюсы и минусы
• 
  Идентификатор что это