Если коллекторы угрожают - что делать, куда обращаться, что говорит закон. Если достают коллекторы что делать

Меры противодействия коллекторам. Что делать если Вас достают коллекторы?

27 июня 2022 г.

Кто такие коллекторы и как с ними себя вести? Весьма актуальный вопрос, часто возникающий во время консультации наших клиентов. Мол, имеется некая задолженность (а бывает, что её и вовсе нет) перед банком, и тут начали звонить, угрожать, писать СМС и иным образом мешать спокойной жизни какие-то граждане, в простонародье — «коллекторы».

В этой статье мы расскажем Вам о частых ошибках при общении с коллекторами.

Обращаем Ваше внимание, что статья не является прямым руководством к действию и мы не претендуем на то, что предлагаемые советы являются единственно верными.

Кто такие коллекторы, с точки зрения закона?

Начнём с того, что никакого определения в законе нет, как и самого закона о коллекторах тоже.

Как правило это некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскания долга, или же, что бывает чаще всего, это сторонняя фирма, выкупившая Ваши долги у банка по договору уступки права требования, цессии.

Что делать и как себя вести с коллекторами?

Есть 2 варианта развития событий:

1. Занять позицию полного игнора, не предпринимая никаких действий. Да, мы вполне серьёзно, это Ваше право, Вы их звонить не просили, а необходимость пообщаться с Вами — это исключительно их желание. Если они чего-то от Вас хотят, пусть обращаются в суд.
2. Пойти на контакт. В данном случае Вам необходимо выяснить на основании чего они требуют уплаты. Варианта всего 2:
3. Коллекторы выкупили Ваш долг. В этом случае Вы можете требовать предоставить Вам оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи Вашего долга, а также учредительные документы организации. Пока Вы не получили по почте или иным образом оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи Вашего долга — не надо вообще ни о чем говорить. При этом, письма о том, что Ваш долг был продан банком — это НЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО перехода права требования, это просто слова. Так что, пока не пришлют подлинный договор, либо его нотариально заверенную копию — говорить не о чем, ст. 385 ГК РФ. Даже если Вам прислали некий договор, но прислали простым письмом, а не заказным, то юридически Вы его не получали, т.к. доказательств того, что Вы его получили нет. В случае заказного письма доказательством получения уведомления будет является Ваша подпись.
4. Коллекторы просто требуют уплаты долга (действуют в интересах банка). Тут всё ещё проще, такие действия вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. Все коллекторы такого рода — деятели вне закона.

Что нужно делать и как себя вести с коллекторами?

1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одном адресу — в суд. Механизм прост: Вам позвонил коллектор, Вы ему сказали следующее: "По всем вопросам обращайтесь в суд" и положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.
2. Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д.
3. Все разговоры с коллекторами записываем на диктофон. Нужно максимально документировать все действия коллекторов в отношении Вас (хранить любые письма).
4. Если коллектор звонит после 23-00 либо раньше 7-00 идём в ближайшее отделение полиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан.
5. Если коллекторы пришли к Вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают).
6. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки.
7. Если Вам пришло письмо, где указаны статьи 177 (Злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности) или 159 (Мошенничество) то не обращайте на это внимание. Всё это чушь, если гражданин что-то да платил, то никогда не будет обвинен по данным статьям, это более чем очевидно.

Куда надо жаловаться на коллекторов?

Если коллекторы нарушают закон по взиманию долга, то должник вправе обратиться

В полицию. Если есть угроза жизни, если подкидывают должнику листовки или письма с угрозами, тогда обращение следует направить в полицейский отдел;

В следственный комитет. В этот орган подается жалоба, когда коллекторы открыто вымогают денежные средства;

В прокуратуру. При подаче жалобы в прокуратуру, необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений.

kfp24.ru

что делать, если вас достают коллекторы

Эту историю нам рассказала жительница краевого центра Элла Бондарева, которая, работая менеджером по рекламе, не смогла своевременно погасить накопившуюся по кредитной карте задолженность. Сначала девушке звонили представители банка, после за дело взялись коллекторские агентства. Они и превратили жизнь Эллы и её друзей в настоящий ад.

— Телефоны в редакции не замолкали ни на минуту. Журналисты не имели возможности поговорить со своими информаторами, а ведущие — провести эфир, потому что коллекторы заблокировали всю нашу линию. Поднимая трубку, ребята слышали грубый мужской голос, обладатель которого в оскорбительной манере требовал меня к телефону и угрожал, что звонки не прекратятся до тех пор, пока меня не выкинут с работы, — рассказала потерпевшая.

Причём вымогатели никак не реагировали на слова Эллы о том, что у неё есть маленький ребёнок, который нуждается в заботе, и поэтому она не может прямо сейчас оплатить долг.

— Бесполезно. Я думаю, в коллекторских агентствах работают люди, получающие неплохую зарплату за свой труд. Они не останавливаются ни перед чем. В данном случае хотели повлиять на меня через знакомых. В каком-то смысле получилось, ведь не все коллеги воспринимали эти звонки нормально. Кто-то искренне сочувствовал и поддерживал, а кто-то косился и спрашивал: «Элла, ну когда это всё закончится?», — рассказала девушка.

Потерпевшая добавила, что обращалась с заявлением в прокуратуру, однако правоохранители, по сути, никак на него не отреагировали.

«Для этих людей нет ничего святого»

В марте 2022 года коллекторы фактически парализовали работу детской городской клинической больницы имени Филиппского в Ставрополе. Одна из медсестёр просрочила задолженность по кредиту на 50 тысяч рублей. Не сумев найти к женщине нужный подход, работавшие с банком взыскатели позвонили главному врачу учреждения и потребовали наказать должницу, после чего поставили все номера больницы на автодозвон.

Здание почти два дня оставалось отрезанным от связи с внешним миром. Многим детям не смогли оказать экстренную медицинскую помощь.

«Приедем за деньгами через два дня. Быть на месте»

Другой жертвой коллекторского беспредела стал и автор этих строк. Мой бывший сослуживец решил занять немного денег у одной из микрофинансовых организаций и попросил указать мои контактные данные. Я же должен был устно подтвердить, что он — честный и ответственный человек, не склонный к обману и мошенничеству. Так в кредитном договоре оказался мой телефонный номер.

Через пару месяцев мне начали поступать многочисленные звонки от незнакомых людей, которые недвусмысленно намекали на необходимость возврата денежных средств.

Разговоры были примерно такие:

— Я представляю организацию, в которой ваш друг оформил договор займа. Он не вернул долг, и мы не можем до него дозвониться. Где он?

— Не знаю. Я давно не поддерживаю с ним связь.

— Вы несёте солидарную ответственность, как его поручитель. В случае отказа от возврата задолженности Ваш договор будет передан коллекторским агентствам.

И это повторялось по нескольку раз в день.

Звонящие не реагировали на заверения, что я не имею никакого отношения к кредитному договору бывшего сослуживца, требовали погасить долг, угрожали судебным преследованием и внесением в некий «чёрный список», доставали телефонными звонками и в личное, и в рабочее время.

— Со временем, когда я перестал отвечать на звонки, на телефон начали приходить СМС-сообщения, содержащие неприкрытые угрозы.

Решить вопрос помогло обращение в соответствующие инстанции. После этого все телефонные звонки и СМС-сообщения с требованием погасить задолженность прекратились.

Где искать спасение?

С 1 января 2022 года на базе краевого управления федеральной службы судебных приставов открылся отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности. В сферу деятельности данного подразделения входит помощь гражданам, страдающим от чересчур назойливых взыскателей.

Мы пообщались с начальником отдела Оксаной Коваленко и выяснили, что делать, если вам угрожают незаконным преследованием.

Что могут и не могут коллекторы

— Оксана Васильевна, какие действия вправе осуществлять коллектор при возврате просроченной задолженности?

— Уже почти год коллекторские агентства живут по новым правилам, ведь 1 января 2022 года вступил в силу федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он вводит достаточно жёсткие требования к так называемым досудебным взыскателям и позволяет им общаться с должниками лишь несколькими способами.

Допускаются телефонные переговоры, направление писем, личные встречи, СМС и голосовые сообщения.

— Есть ли какие-то законодательные ограничения, касающиеся частоты выходов на контакт? Чего коллектор не может делать?

— Ограничения есть и достаточно серьёзные. Нельзя встречаться с должником больше одного раза в неделю, звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. В рабочие дни беспокоить можно с 8 утра до 22 вечера, в выходные — с 9 утра до 20:00. СМС и голосовые сообщения дозволяется направлять не чаще двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Причём частота общения может быть и иной. Но для этого между сторонами должно быть подписано специальное соглашение.

Коллекторы не имеют права беспокоить родственников или друзей должника, если те не дали на это согласие. Никогда и ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества, оказание психологического давления, использование оскорбительных выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство неплательщика и его круга близких и знакомых.

— А может ли должник полностью оградить себя от действий коллекторов?

— Да. Новый закон разъясняет права должника в защиту его интересов. Если конструктивного диалога не получается, а коллектор «допёк», у должника есть право в принципе отказаться от любого общения с ним. Это можно сделать не ранее чем через четыре месяца после появления просрочки. Для этого должник должен отправить коллектору заказным письмом заявление, заверенное нотариально. После этого «взыскатель» уже не сможет беспокоить должника, а будет вынужден обращаться в суд.

Сейчас служба судебных приставов разработала специальные бланки заявлений граждан об ограничении или прекращении взаимодействия с коллекторами. В первом случае должник предложит вести переговоры с его официальным представителем, во втором — сможет отказаться от взаимодействия в любой форме, в том числе посредством личных встреч, телефонных переговоров и иных методов общения.

Новые нормы не освобождают должников от уплаты долга, они лишь ограждают граждан от неправомерных действий коллекторов и обязывают их действовать добросовестно и разумно.

«Телефонный терроризм» и публичная клевета — основные методы

— Оксана Васильевна, сколько граждан, страдающих от действий коллекторов, обратились в этом году за помощью? Возможно, какие-то районы лидируют по числу таких обращений?

— Всего за десять месяцев к нам обратились более сотни граждан по вопросам неправомерных действий агентств и банков, микрофинансовых организаций и коллекторов. Больше всего обращений поступает из региона Кавказских Минеральных Вод. Часть заявлений потом отозвали, потому что действия злоумышленников прекратились. Однако в большинстве своём нарушения не подтвердились — коллекторы действовали в допустимых законом рамках.

Вместе с тем, в этом году сотрудники управления одними из первых в России составили протокол об административном правонарушении в отношении коллекторского агентства. Материалы переданы для рассмотрения в Арбитражный суд Ставропольского края.

— А какие приёмы чаще всего используют коллекторы для того, чтобы «вытрясти» долги с клиентов? И есть ли сложности в выявлении подобных правонарушений?

— Самым распространённым «приёмом», безусловно, является так называемое надоедание должнику. То есть достаточно частые телефонные звонки самим неплательщикам, их родственникам, знакомым, направление СМС-сообщений. Такой формат коллекторами на вооружение взят давно, но новый закон, как я уже говорила, запрещает подобные методы воздействия.

Особой сложности по выявлению таких нарушений у нас, как правило, не возникает, так как заявитель при обращении предоставляет детализацию по своему номеру телефона.

— Бывали ли случаи, связанные с применением физического насилия, повреждением имущества, угрозами убийством?

— Таких обращений к нам не поступало. Перечисленные в вашем вопросе деяния уже подпадают под статьи Уголовного кодекса РФ и, соответственно, расследуются полицией.

Однако были факты рассылок неустановленными лицами в социальных сетях неприятных сведений о должниках. Причём данные сообщения поступали как самому неплательщику, так и всем его знакомым. Управление в таких случаях принимает все возможные меры по установлению виновных лиц.

— О каких мерах идёт речь? Что судебные приставы могут сделать для того, чтобы помочь заявителю избавиться от вымогателей?

— Недобросовестных коллекторов мы вправе исключить из государственного реестра, а также привлечь к административной ответственности. Штрафы за нарушение законодательства о защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности весьма ощутимы — до двух миллионов рублей. В первую очередь это касается коллекторских организаций, не включённых в государственный реестр, но продолжающих функционировать.

Кроме того, мы проводим регулярный мониторинг жалоб, обращений граждан, которые так или иначе попадают под сферу действий так называемых коллекторов. Активно взаимодействуем с прокуратурой, Центральным Банком РФ, Роскомнадзором, непосредственно с самим заявителем, дабы получить более подробные сведения по всем доводам гражданина и объективно оценить происходящее.

Если действия коллекторов выходят за пределы наших полномочий, всю имеющуюся у нас информацию мы передаём в полицию.

— Куда обращаться ставропольцам, если их «тиранят» коллекторы?

— Наш отдел располагается в Ставрополе по адресу улица Маршала Жукова, 46. Номера телефонов: 8 (8652) 23-27-62, 23-49-90.

Обо всех нарушениях можно сообщать письменно, направив заявление по электронной почте [email protected]. При этом необходимо предоставить информацию, подтверждающую незаконную деятельность юридических лиц, в том числе любые текстовые, СМС-сообщения, полученные письма, фотографии, аудио- и видеозаписи. Мы рассмотрим обращения и в рамках действующего законодательства примем все возможные меры, чтобы помочь гражданам.

stavgorod.ru

Что делать если достают коллекторы

Как быть если достали коллекторы звонками за чужие долги

Что делать, если достают коллекторы: помощь должникам

Если в кредитном договоре нет пункта, запрещающего передавать долг клиента третьим лицам, то согласование заемщика для передачи его проблемной задолженности третьим лицам не требуется: достаточно только уведомить заемщика об этом.

Если вашим долгом занимаются белые коллекторы, то вам повезло, никакой особой опасности они для вас не представляют. Могут писать письма, звонить, в редких случаях возможен визит взыскателя на дом к должнику.

В принципе, это всё не так страшно. А вот если вашим долгом занимаются чёрные коллекторы, то вам не позавидуешь. Они могут бесконечно звонить днём и ночью, угрожать в прямой или завуалированной форме, беспокоить родственников должника, его начальника, приходить к нему на работу, беседовать с соседями.

Что делать если звонят коллекторы

Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ. Согласно 25 статье, проникнуть к вам в дом можно только с вашего добровольного согласия.

Финансовый гений

Как вести себя во всех этих ситуациях, что делать, если звонят коллекторы – обо всем этом в сегодняшней публикации. Рассмотрим самые распространенные ситуации.

Прежде всего, вы должны хорошо ориентироваться в законодательстве своей страны и знать, что во многих случаях звонки коллекторов незаконны или содержат незаконные элементы.

Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация – это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона.

Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами. Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода:

По большей части работа коллекторов связана именно с телефонными переговорами. Чаще всего они применяют методы психологического давления или непрямые угрозы.

Чем больше долг, тем чаще будут звонить коллекторы. Коллекторское агентство представляет собой call-центр, в котором программное обеспечение в произвольном порядке выдает операторам номер телефона должника, именно поэтому в течение одного дня вам могут позвонить несколько совершенно разных сотрудников, которые не будут в курсе результата вашего разговора с предыдущим специалистом.

Звонят коллекторы по чужим долгам, что делать?

Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже. Звонят коллекторы по чужим долгам в силу разных причин, но чаще всего это происходит по ошибке, исправить которую иногда бывает очень непросто. «Собиратели» давно привыкли работать в нестандартных ситуациях и зачастую просто не реагируют на ваши уговоры и объяснения, ведь люди, не желающие платить кредит, тоже чаще всего говорят, что они не имеют к нему никакого отношения.

Что делать, если достали коллекторы?

делать запросы в организацию и государственные органы для получения информации о должнике, проникать в его жилое помещение. В настоящее время не регламентировано количество звонков, писем и встреч, которые может проводить коллектор. Такие ограничения вступят в силу с 2022 года.

Тогда можно в официальном порядке требовать наказать сотрудника, который нарушает положения закона.

myeconomist.ru

Если коллекторы угрожают - что делать, куда обращаться, что говорит закон

Москва

Московская область

Санкт-Петербург

Ленинградская область

Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

Белгородская область

Брянская область

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

Еврейская автономная область

Забайкальский край

Ивановская область

Иркутская область

Калининградская область

Калужская область

Камчатский край

Кемеровская область

Кировская область

Костромская область

Краснодарский край

Красноярский край

Курганская область

Курская область

Липецкая область

Магаданская область

Мурманская область

Ненецкий автономный округ

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

Пензенская область

Пермский край

Приморский край

Псковская область

Республика Адыгея

Республика Алтай

Республика Башкортостан

Республика Бурятия

Республика Дагестан

Республика Ингушетия

Республика Кабардино-Балкария

Республика Калмыкия

Республика Карачаево-Черкессия

Республика Карелия

Республика Коми

Республика Марий Эл

Республика Мордовия

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия (Алания)

Республика Татарстан

Республика Тыва (Тува)

Республика Удмуртия

Республика Хакасия

Республика Чечня

Республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Смоленская область

Ставропольский край

Тамбовская область

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тюменская область

Ульяновская область

Хабаровский край

Ханты-Мансийский автономный округ

Челябинская область

Чукотский автономный округ

Ямало-Ненецкий автономный округ

Ярославская область

subsidii.net

Что делать если достают коллекторы

Что делать, если достают коллекторы?

Заёмщики, которые перестали выполнять свои обязательства рано или поздно всё равно столкнутся с коллекторами или со службой взыскания задолженности банка. Цель коллекторов — максимально повлиять на должника и добиться от него оплаты задолженности полностью или хотя бы в определённой части. Взыскателей можно разделить на две части: белые и чёрные. Если белые действуют строго в рамках закона, то чёрные коллекторы очень часто выходят за рамки законности и могут в прямом смысле слова испортить жизнь должнику и его близким.

Здесь все зависит от того, что сотрудники банка говорят по телефону. Если они разглашают личные сведения должника, например, сумму долга, то это нарушение ФЗ 152.

В таком случае необходимо жаловаться в Роскомнадзор . Если поступают угрозы, то это уголовно наказуемое деяние, заявление необходимо писать в прокуратуру. Причем собирать доказательства обязаны сотрудники правоохранительных органов, а не потерпевшая сторона.

При оформлении кредита заемщик планирует добросовестно и вовремя вносить платежи.

Но жизнь переменчива, и могут возникнуть ситуации, которые приостановят уплату по кредиту. Должники рано или поздно попадают в руки коллекторов, а они заинтересованы в том, чтобы заемщик вернул долг в полной мере или частично. Коллекторы ведут беседу с должником, настаивают на возвращении долга, но не всегда их действия в сторону заемщиков бывают законны.

Звонят коллекторы по чужим долгам, что делать?

Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя.

В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании.

Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах.

Под влиянием массовой рекламы по телевидению и в сети Интернет люди все чаще берут кредиты в банках и микрофинансовых организациях, порой не задумываясь смогут ли они их отдавать.

И когда платежи по кредитам перестают поступать в бой вступают коллекторы. Основная задача коллектора — сделать так, чтобы должник заплатил, но, добиваясь погашения долга, коллекторы не всегда пользуются законными методами.

По большей части работа коллекторов связана именно с телефонными переговорами.

Что делать, если вас достали коллекторы? И можно ли вообще повлиять на ситуацию

Работа коллекторских агентств просто кипит.

Количество просроченных договоров расчет в геометрической прогрессии, все больше банков и МФО регулярно обращаются за услугами взыскателей, обеспечивая их неплохим доходам. Цель коллектора — сделать так, чтобы должник заплатил, и для этого применяют разные, порой незаконные методы. Так что же делать заемщику, которого достали коллекторы?

Вообще, в большей степени работа коллектора связана именно с телефонными переговорами.

Что делать если звонят коллекторы

При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика.

Методы их воздействия зачастую являются незаконными. Бесконечные телефонные звонки в неподходящее время домой, на работу, причинение неудобств родственникам и знакомым, угрозы, запугивание – далеко неполный перечень способов психологического давления, оказываемого коллекторами.

Максимум, что может сделать служба по взысканию долгов – подать на должника в суд.

Как быть если достали коллекторы звонками за чужие долги

По законодательству РФ банки имеют право продавать долги коллекторским фирмам.

Как правило, действия таких фирм, являются незаконными, они разными методами пытаются с должника взять деньги.

Коллекторы могут даже могут звонить родственникам и друзьям должника, угрожать им и требовать с них выплатить долг. Что делать, если достали коллекторы звонками за чужие долги?

Некоторые люди, не выдерживая такого натиска, просто выплачивают долг, который они не брали, лишь бы их оставили в покое, но делать этого не нужно.

За первое полугодие 2015 года было подано более 22 тысяч жалоб по всей России на коллекторские агентства, которые различными путями пытались взыскать с должников денежные средства. И не только с самих задолжавших.

Многие россияне обращались к правозащитникам с вопросом такого плана:

«мне звонят из банка по поводу чужого кредита, что с этим делать»

.

На сегодняшний день есть несколько вариантов решения такой проблемы. Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании.

juridicheskii.ru

Что делать, если вам угрожают коллекторы? Законные способы борьбы с произволом

Многим заемщикам, имеющим просроченную задолженность по кредиту, особый страх внушают коллекторы. Что это за люди? Коллекторы – это сотрудники коллекторских агентств, занимающиеся взысканием долгов с недобросовестных заемщиков. В их арсенале множество методов по возврату безнадежных кредитов, например, коллекторы угрожают, приходят к Вам или Вашим родственникам домой, звонят по телефону домой или на работу.

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

• Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
• Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

• информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
• рассылать письма;
• угрожать;
• назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

• если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
• Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Ст. 159 УК РФ в отношении Вас не сработает, если Вы хоть немного, но погасили кредит, а значит, попытались возвратить долг. Неважно, было это 100 рублей или больше. Ст. 177 УК РФ может применяться только после решения суда о признании за Вами долга. 

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

• Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
• Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
• Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Если коллектор ведет разговор с Вами в грубой форме, используют приемы психологического давления, то Вы имеете право не вступать с ним в дискуссию, внести его номер телефона в черный список или сменить номер телефона.

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

С 3 июля 2022 года вступил в силу закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Согласно закону взыскатель имеет право:

• требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
• беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
• встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

www.gagarinbank.ru

Что делать, если достают коллекторы? Какие они имеют права?

В тяжелые для экономики и тем более для обычного человека времена, долг может стать непосильным бременем, особенно если заемщик столкнется с недобросовестными коллекторами. Их деятельность почти ничем не регулируется, а правоохранительные органы такой мелочью, как телефонные звонки не занимаются.

Защита своих прав (или скорее желаний и привычек) должна основываться на законах. Это Гражданский кодекс и Закон №353-ФЗ «О потребительском кредите». Именно там прописаны правила, которые кредитор (банк, кредитный кооператив, ломбард, и последующие кредиторы, те же коллекторы) обязаны соблюдать.

Основные правила:

Кредитор вправе требовать остаток долга досрочно, только если должник нарушает сроки возврата более 60 дней. Другими словами, если Вы вносите в счет уплаты долга, хотя бы немного, права требовать погасить весь долг отсутствует.

Банк (или любая другая некредитная финансовая организация) имеет право переуступить просроченный долг без согласия должника. При этом, статья 382 Гражданского кодекса защищает должника в случае если кредитор не уведомил его об уступке требований в письменной форме. Кроме того, должник вправе потребовать доказательства того, что исполнение по договору (в нашем случае уплата долга) принимается надлежащим кредитором (его уполномоченным представителем) (статья 312 ГК).

Должник всегда остается вправе выдвигать свои претензии всем последующим кредиторам, например, в случае досрочного погашения долга, не согласия с расчетом процентов, а также, если уверен в надлежащем исполнении (отсутствие просрочек).

Общение коллекторов с должниками регламентировано Законом «О потребительском кредите».

Коллекторы могут:

• Лично встречаться, звонить либо отправлять должнику СМС (строго с 8 до 22 в будни и с 9 до 20 в выходные),
• Направлять почтовые, телеграфные либо электронные сообщения.
• В этих ситуациях коллекторы обязаны представиться (фамилия, имя, отчество), сообщить наименование кредитора, адрес места его нахождения.

Таким образом, если на Вашем пороге стоят какие-то люди и требуют какие-то деньги, ничем не доказывая свои требования, это не коллекторы, а вымогатели.

Они должны предъявить:

• Договор уступки прав требования (между первым и последующим кредиторами),
• Документ о своих полномочиях (доверенность),
• Документ, удостоверяющий личность.

Важно:В случае если Вами проверены документы и Вы согласны с суммой долга и расчетом процентов, самое надежное погашение долга – на банковский счет настоящего кредитора. Оплачивая квитанцию в банке, необходимо проверить всю цепочку от первого кредитора до последнего, и именно его реквизиты должны быть в квитанции.

Что делать, если Вас достают недобросовестные коллекторы (не Ваш долг, долг погашен, не согласны с суммой, не уверены в надлежащей уступке права требования)?

Неприкосновенность Вашего жилища охраняет статья 139 Уголовного кодекса и полиция. Если непрошенные гости пытаются зайти – смело вызывайте полицию, которая может оштрафовать до 40 тысяч рублей. Если у этих людей нет документов на долг, это вымогательство (статья 163 Уголовного кодекса). Возможно в их действиях найдут признаки мелкого хулиганства (КоАП), либо хулиганство, за которое накажут по Уголовному кодексу.

Если Вам постоянно названивают, телефон (и оператор) может формировать «черный» список номеров.

Почтовая программа имеет возможность блокировать любой спам.

Есть смысл пожаловаться надзорному органу (правда только в отношении кредитных и некредитных финансовых организаций) – на сайте Банка России (электронная приемная). В этом случае будет проведена проверка в отношении наличия самого долга, правильности начисления процентов, надлежащей уступки права требования.

Итак, для защиты от коллекторов необходимо вооружится спокойствием (понадобится при давлении кредиторов, а также проверке всех документов), упорством (большим чем у нападающих), терпением (как показывает практика его у коллекторов нет).

pravozakon.net

• 
  Как проверить бонусы пятерочки
• 
  Сколько стоит паспорт получить
• 
  8 800 горячая линия
• 
  Мой кредитный рейтинг узнать бесплатно
• 
  Узнать по паспорту есть ли кредит
• 
  Какой процент за снятие наличных
• 
  Как списать бонусы ярко
• 
  Узнать есть ли кредит по паспорту
• 
  Совесть телефон горячей линии
• 
  Оформить заявку на кредит в хоум кредит
• 
  Как заполняется справка 2 ндфл