Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Сбербанк-онлайн: не переводятся деньги с вклада на карту. Данные клиента некорректны или клиент не найден


Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк-онлайн: не переводятся деньги с вклада на карту»

Здравствуйте.Пользуюсь услугой Сбербанк-онлайн (УДБО заключен). Открыл онлайн-вклад. Открылся вклад сразу без проблем и деньги перевелись с карты на новый вклад. Затем по истечении двух месяцев решил закрыть вклад и перевести деньги обратно на карту. Однако ничего не получилось: система выдает сообщение "данные клиента некорректны или клиент не найден" и так постоянно. Т.е. вклад онлайн открыть удалось, а закрыть не получается.

Затем после долгих безрезультатных попыток закрыть вклад попробовал указать счет зачисления не карту, а другой вклад (у меня еще один вклад со сберкнижкой). И новый вклад закрылся, и деньги перевелись на другой вклад. Т.е. заметил особенность: деньги с карты переводятся (например, на вклад), а обратно на карту - нет (ошибка "данные клиента некорректны или клиент не найден"). Пробовал открывать сберегательный вклад - результат тот же, туда деньги уходят, обратно - нет.

Писал по этой проблеме в банк 2 раза. Обращения N 000913-2012-069790 и N 000912-2012-077342. На что банк ответил: "Ошибка возникла в связи с тем, что в разных автоматизированных системах банка имело место несоответствие данных. В настоящее время ошибка устранена." Однако результата нет до сих пор. Как не переводились деньги обратно на карту, так и переводятся. Выдается уже привычная фраза: «данные клиента некорректны или клиент не найден».

К сожалению, проблема не решена. Может быть связано это с тем, что когда я давно попытался заключить УДБО, работник банка сказал мне, что моя карта не привязана к номеру счета и он не может заключить УДБО. После этого меня направили к ответственному за работу с клиентами сотруднику. Он подтвердил, что это ошибка банка и карта действительно не привязана к номеру счета. Пообещал исправить ситуацию через несколько дней. И через три дня ошибку исправили, и я уже заключил УДБО. Может быть, моя сегодняшняя некорректная работа со Сбербанком-онлайн, вызвана именно этой старой ошибкой? Других вариантов у меня уже не осталось.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Худшего обслуживания пока не встречал»

Даже не знаю, с чего начать свой отзыв. Пожалуй, пойду в хронологическом порядке. Около 2-х лет назад решил заказать в этом банке карту с индивидуальным дизайном, которую в итоге потеряли где-то в банке. Потом правда перевыпустили, но у меня в Сбербанке Онлайн по-прежнему висит та самая первая карта, которая якобы в процессе изготовления, на счету которой -650 рублей. Звонки на горячую линию, неоднократные походы в отделение заканчивались обещаниями все исправить и убрать, спустя 1.5 года воз все там же.

Теперь перенесемся в настоящее. При устройстве на работу срочно потребовались реквизиты карты для бухгалтерии. Казалось бы что может быть проще? Их получение и отправка в другом банке, которым я пользуюсь на постоянной основе, через мобильное приложение это 4 секунды и 3 нажатия на экран. Но в этом продвинутом банке все иначе. Попытки узнать реквизиты через Сбербанк Онлайн закончились ничем. Там просто ничего не было, кроме номера карты и то, неполностью. При попытке получить реквизиты через банкомат он выдал сообщение "не удалось получить реквизиты по данному продукту".

Потом я начал усердно звонить. После первого звонка мне их наконец прислали в смс. Возможно правильным оказался номер счета, остальная информация касалась какого-то отделения в Саратове, хотя я там никогда не был. Позвонил еще раз, мне прислали другие, якобы точно верные. Однако перевести по ним деньги не удалось. Со счета в другом банке деньги уходят просто "в пустоту", если мне попытается их отправить клиент банка через Сбербанк Онлайн, то он не сможет этого сделать, т.к у него появится сообщение, что "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Я позвонил в третий раз, спросил сразу про все, мне сообщили что в банкомате в моем регионе вообще невозможно узнать реквизиты карты (??? смотрим далее), что в сбербанк онлайн нужно еще под каким-то соглашением поставить галочки, чтобы он заработал полностью, ну и что все реквизиты точно верны, и мы тут все дураки, набрать их правильно не можем.

После выполнения манипуляций со сбербанком онлайн действительно появилась возможность посмотреть реквизиты, кроме того банкомат тоже перестал выдавать ошибку при их запросе (видимо я перенесся в другой регион), но вот деньги перевести возможность так и не появилась, по-прежнему они либо уходят в пустоту, либо не даже не отправляются (Данные клиента некорректны или клиент не найден).

Выводы: ни одна из возникших проблем с этим банком решена не была. Звонок на горячую линию бесполезен, походы в отделения тоже. Тотальная некомпетентность и нежелание решать проблемы. Из плюсов только наличие большого числа банкоматов.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк: карта зарегистрирована в системе на другого человека»

Добрый деньЦель моего отзыва – рассказать о крайне отвратительной работе сотрудников Сбербанка (в частности Таврического филиала в Омской области №8634/027. Суть в следующем, я получил зарплатную карту Visa (оформляли в Сбербанке сразу всем работникам нашей организации). На карте отпечатана моя фамилия и имя, после этого я заключил УДБО, для доступа к услугам Сбербанк-онлайн. Однако все операции в Сбербанк-онлайн сопровождались сообщением «данные клиента некорректны или клиент не найден» и, естественно, операции не проводились. По этой проблеме я обращался несколько раз в службу поддержки Сбербанка (обращения № 000913-2012-069790, № 000912-2012-077342, № 002207-2013-062602). Отвечали мне, что или ошибку исправили, или обращайтесь в местное отделение.

Кроме того, когда я пошел в местное отделение, оказалось, что карта зарегистрирована на другого человека, а именно «Ольгу Петровну», вообще на женщину!? Также оказалось, что если вставить карту в банкомат и зайти в личный кабинет можно увидеть вклады, а также карты этой женщины!

После описания данной проблемы сотрудникам банка, оказалось, что карту оформляют не они, а Тюмень и, мол, пишите в службу поддержки и разбирайтесь сами, мы не виноваты. В службе поддержки, как я уже писал выше, советуют обращаться в местное отделение… В общем, замкнутый круг. А сотрудники банка вообще с усмешкой относятся к этой ситуации. Говорят: «Ну деньги же можете снять с карты, а то, что она на другого человека зарегистрирована это пустяк».

Вот такие сотрудники работают в Таврическое отделение №5925 (№8634/027 Что делать в данной ситуации я не знаю, все возможные варианты я уже испробовал, наверное, нужно закрывать карту, хотя как я это сделаю, ведь когда карту подаешь операционисту банка, то карте, также как и в договоре, и в УДБО одна фамилия, т.е. моя, а у них в системе совершенно другая… И они говорят, что не могут работать с этой картой…

www.banki.ru

Как перевести деньги с вклада на карту сбербанк

без оценки

Здравствуйте.

Пользуюсь услугой Сбербанк-онлайн (УДБО заключен). Открыл онлайн-вклад. Открылся вклад сразу без проблем и деньги перевелись с карты на новый вклад. Затем по истечении двух месяцев решил закрыть вклад и перевести деньги обратно на карту. Однако ничего не получилось: система выдает сообщение "данные клиента некорректны или клиент не найден" и так постоянно. Т.е. вклад онлайн открыть удалось, а закрыть не получается.

Затем после долгих безрезультатных попыток закрыть вклад попробовал указать счет зачисления не карту, а другой вклад (у меня еще один вклад со сберкнижкой). И новый вклад закрылся, и деньги перевелись на другой вклад. Т.е. заметил особенность: деньги с карты переводятся (например, на вклад), а обратно на карту - нет (ошибка "данные клиента некорректны или клиент не найден"). Пробовал открывать сберегательный вклад - результат тот же, туда деньги уходят, обратно - нет.

Писал по этой проблеме в банк 2 раза. Обращения N 000913-2012-069790 и N 000912-2012-077342.

На что банк ответил: "Ошибка возникла в связи с тем, что в разных автоматизированных системах банка имело место несоответствие данных. В настоящее время ошибка устранена." Однако результата нет до сих пор. Как не переводились деньги обратно на карту, так и переводятся. Выдается уже привычная фраза: «данные клиента некорректны или клиент не найден».

К сожалению, проблема не решена. Может быть связано это с тем, что когда я давно попытался заключить УДБО, работник банка сказал мне, что моя карта не привязана к номеру счета и он не может заключить УДБО. После этого меня направили к ответственному за работу с клиентами сотруднику. Он подтвердил, что это ошибка банка и карта действительно не привязана к номеру счета. Пообещал исправить ситуацию через несколько дней. И через три дня ошибку исправили, и я уже заключил УДБО. Может быть, моя сегодняшняя некорректная работа со Сбербанком-онлайн, вызвана именно этой старой ошибкой? Других вариантов у меня уже не осталось.

Источник: www.banki.ru

Категория: Банки

Похожие статьи:

Как перевести деньги с билайна на билайн

Как перевести баллы в деньги на Мегафоне: полезный совет

Покер Старс на реальные деньги, как играть, как положить перевести деньги на счёт PokerSTars.com и PokerStars.net

Как можно перевести деньги с карты на карту Сбербанка

Как перевести деньги с мобильного телефона на карту Сбербанка? МТС, Билайн, Мегафон.

profinances24.ru

Система клиент-банк - ошибка при синхронизации

Клиент-банк - ошибка синхронизации обычно не дает работать в системе. О причинах возникновения ошибок и способах их устранения поговорим в этом материале.

 

Что такое синхронизация и зачем она нужна?

Типичные ошибки синхронизации и способы их устранения

Итоги

 

Что такое синхронизация и зачем она нужна?

Слово «синхронизация» происходит от греческого synchronos и значит «одновременный». Применительно к компьютерной сфере может применяться в 2 значениях:

  1. Синхронизация процессов — когда 2 и более процесса идут таким образом, что смена этапов (стадий) каждого из них совпадает с тем же этапом у всех остальных процессов. То есть процессы идут синхронно. Это нужно для того, чтобы 2 и более работающих одновременно систем успешно взаимодействовали при выполнении какой-либо общей задачи. Применительно к системам клиент-банкинга, упрощенно говоря, фазы работы на компьютере пользователя совпадают с фазами работы банковского сервера. Например, пользователь на своем ПК запрашивает информацию, т. е. обращается к «памяти» своего клиент-банка, «память» хранится на сервере банка — чтобы у пользователя все получилось, процесс на сервере банка должен обратиться к «памяти» на сервере одновременно с запросом пользователя на его ПК.
  2. Синхронизация данных — для того чтобы процессы обмена данными шли синхронно, эти данные должны быть одинаково представлены: в одинаково читаемом для всех систем формате, в одинаковых структуре и расположении. Продолжая приведенный выше упрощенный пример — если пользователь запросил информацию о платежках на определенную дату, на запрос с ПК пользователя, например: «дата, номер, сумма, статус платежного поручения», должен найтись такой же ответ на сервере банка: «дата, номер, сумма, статус п/п». Если в силу каких-то причин последовательность в памяти сервера будет изменена (например, там окажется информация в виде «номер, дата, сумма» в одном разделе хранилища и «статус» — в другом), то система пользователя ответ на свой вопрос «не найдет» и «не поймет». И выдаст ошибку.

Из сути синхронизации следуют и типичные причины сбоя процесса работы.

Типичные ошибки синхронизации и способы их устранения

Обычно синхронизация систем проверяется на этапе запуска. То есть ошибка, связанная со сбоем синхронизации, будет выдана, скорее всего, при вашей попытке начать работу. О таких ситуациях и поговорим подробнее.

  1. Сбой в работе интернета. В достаточно большом проценте случаев «ларчик» открывается вот так просто. Отсутствие интернет-канала или неправильная его работа (например, прерывание сигнала) ведет к рассинхронизации процессов на компьютере пользователя и сервере банка. Таким образом, при появлении ошибки синхронизации следует первым делом проверить интернет. Сначала, конечно, своего провайдера. Однако не так уж редки ситуации, когда проблема может оказаться и у банка. То есть если ваш интернет работает, следует уточнить у техподдержки в банке, все ли в порядке с интернетом у них.
  2. Следующая по популярности ошибка — неправильные настройки прокси-сервера. Прокси-сервер — это виртуальный промежуточный компьютер-«посредник», через который идет взаимодействие с интернетом. Запрос и ответ поступает сначала на прокси-сервер, потом передается дальше. При этом информация на прокси-сервере может обрабатываться определенным образом в зависимости от настроек прокси. Например, может быть задействована опция анонимного доступа. Банковский сервер в этом случае «увидит» не ПК клиента-пользователя, а анонимный прокси-сервер, который пытается подключиться. Далее, разумеется, сработают настройки безопасности и «аноним» будет блокироваться. Самостоятельно диагностировать и решать проблему с настройками прокси непосвященному пользователю не рекомендуется. Лучше либо привлечь своего системщика, либо, если такого нет, попробовать обратиться в службу техподдержки банка.
  3. Ошибки синхронизации, связанные с правами доступа. В этих случаях может появляться дополнительное сообщение, конкретизирующее ошибку, например: «Нет доступа к каналу», «Нет прав доступа с IP такого-то». Это означает, что при подключении использованы не санкционированные банком пути доступа либо неверно выбрана программа подключения. Если имеются нюансы, например банк работает не со всеми интернет-провайдерами или нужно использовать специальные программы для подключения, информация об этом должна быть в вашем договоре с банком на обслуживание по клиент-банку. С ним и нужно сверить параметры установки клиент-банка и внести коррективы при необходимости.
  4. Еще одна группа ошибок относится уже к синхронизации данных. Это ошибки типа «Ошибка синхронизации справочников», запуск программы самопроизвольно прерывается и т. п. Причина таких ошибок, как правило, одна — несоответствие данных в банке данным в программе, в которой работает клиент. Возникает такая причина, если клиентская программа вовремя не обновляется или обновляется некорректно (например, торопливый клиент прерывает незавершенную установку обновлений). В результате идет рассогласование структур данных в программе клиента и в системе банка. Оптимальным решением тут будет переустановка системы «Клиент-банк» на ПК клиента. Затем в обновленную программу нужно зайти и запустить синхронизацию. Методы могут различаться в зависимости от используемой программы, но обычно основные этапы алгоритма вручную — это позиционироваться как «Новый клиент» и в открывшемся окне найти и нажать «Синхронизация».
  5. Последняя группа распространенных ошибок связана с обновлениями программы «Клиент-банк». Это неправильная переадресация новых запросов, часто описание ошибки выходит на английском языке, при этом почти всегда в англоязычном сообщении присутствуют слова undefined function. Если вы увидели что-то подобное на своем мониторе, это просто значит, что в вашем интернет-браузере сохранена какая-то информация, которая не читается обновленным клиент-банком и тормозит его работу. Очистите историю и кэш в браузере и запустите клиент-банк снова.

О нюансах настройки клиент-банка читайте материал «Проверьте настройки „Клиент-банка“».

В последнее время появилась еще одна причина, по которой «отказывается» работать клиент-банк — сам банк может заблокировать доступ клиенту к системе. Что интересно — практически это тоже может выполняться через рассинхронизацию программы клиента с сервером банка. Происходит это обычно с предупреждением и предварительным выяснением банком информации о клиенте (на основании рекомендаций Банка России от 13.04.2016 № 10-МР). Но может быть сделано и неожиданно. Здесь уже изменением настроек не обойтись, а следует объясняться с банком.

Подробнее читайте в статье «Кому и за что могут отключить клиент-банк?»

Итоги

Синхронизация процессов и данных необходима для успешной работы системы клиент-банкинга. Большинство ошибок не являются какими-то критичными сбоями системы, а представляют собой результат неточности, допущенной в процессе настройки программы и ПК, а также при обновлениях программы. Также ошибка синхронизации часто вызвана всего лишь плохой работой интернета. 

nalog-nalog.ru

6 наиболее часто возникающих HTTP ошибок и способы их устранения

Если вы являетесь владельцем сайта, который вдруг начал выдавать подобные ошибки, вам важно понимать, что они означают, причину их возникновения и способ их устранения.

Часто на различных форумах в интернете можно увидеть обсуждения на тему устранения ошибок на сайте. Порой возникшие проблемы незначительны и могут быть решены пользователем самостоятельно, без обращения к специалистам.

Для того, чтобы знать, что делать в непредвиденной ситуации, стоит познакомиться с описанием самых распространенных ошибок, а также прочитать руководство по их устранению.

Ошибки протокола HTTP возникают в случае, если веб-сервер по какой-то причине не может успешно отправить пользователю запрашиваемый документ. В этом случае сервер сообщит пользователю в HTTP-заголовке код возникшей ошибки.

Коды ошибок бывают положительными и отрицательными или успешными и не успешными.

Всего существует 4 типа кодов (хх - сочетание любых цифр):

  • 2xx - запрос выполнен успешно
  • 3xx - запрос успешно перенаправлен - тоже положительный код.
  • 4xx - ошибка - документ не был отправлен пользователю, так как произошла критическая ошибка. Класс кодов 4xx предназначен для указания ошибок со стороны клиента.
  • 5xx - ошибка сервера - критическая ошибка на сервере. Коды 5xx выделены под случаи неудачного выполнения операции по вине сервера.

Наибольший интерес для владельца сайта представляют коды, указывающие на ошибки со стороны клиента или сервера. Причины возникновения и способы устранения данных ошибок представлены ниже.

При переходе на сайт браузер может выдавать “400 Bad Request”. Это означает, что сервер обнаружил синтаксическую ошибку в запросе, который ввел пользователь. Однако, подобная ошибка может появляться не только когда вы вводите адрес сайта, но и, например, при входе в панель управления вашим сайтом. Причин возникновения может быть несколько:

  • Блокировка браузера антивирусом
  • Блокировка брендмауэра Windows браузером
  • Большое количество файлов cookies и данных в сache
  • Перебои в работе интернета

Для того, чтобы определить, какой из перечисленных вариантов относится к вашей ситуации, необходимо провести п проверку каждого из них до полного устранения проблемы. Начнем с первой возможной причины.

Блокировка браузера

  • Изучите настройки вашего антивируса в разделе под названием “Правила для приложений” или схожим с ним.
  • Проверьте, есть ли ваш браузер в списке и каков уровень доверия к нему
  • Повысьте уровень доверия к вашему браузеру, если он низкий
  • Сохраните новые настройки и попробуйте снова зайти в панель управления

Если ошибка сохраняется, то переходите к проверке следующей причины.

Блокировка брендмауэра Windows

  • Попробуйте отключить брендмауэр на время: меню Пуск - Панель управления - Система и безопасность - Брандмауэр Windows - Включение и отключение
  • очистите кэш и куки
  • обновите страницы с ошибкой
  • Если проблема устранена, то для завершения добавьте в брандмауэр разрешенные программы: Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр — Разрешение запуска программы через брандмауэр.

Если проблема осталась - продолжайте проверку.

Cache и cookies

  • Удалите cookies и очистите cache: нажмите Shift + Ctrl + Delete в то время, когда браузер открыт.
  • Удалите ненужные файлы
  • Проверьте работу вашего браузера

Перебои в работе интернета

  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, проводятся ли у них какие-то работы
  • Уточните, сколько времени займут работы

Ошибка 403 означает, что сервер не может выполнить запрос из-за запрета на доступ к запрашиваемым файлам или страницам. Эта ошибка может возникать по ряду причин. Рассмотрим самые распространенные:

  • Индексный файл index.html не загружен в директорию public_html вашего сайта или является некорректным. Для устранения этой ошибки создайте файл с именем index.html или переименуйте уже имеющийся файл. Возможные варианты для имени файла: index.html, index.htm, или index.php.
  • Для директории, в которой находится запрашиваемый файл, установлены такие права, что веб-сервер Apache не смог прочитать файл на диске сервера. Для устранения этой ошибки попробуйте изменить права доступа в разделе, отвечающем за настройку прав.
  • Файлы сайта загружены в неправильную директорию. Для устранения этой ошибки проверьте, располагаются ли файлы сайта в директории site/public_html, где site - название вашего сайта.

Ошибка 404 означает, что сервер не может найти данные по запросу пользователя.

Причины возникновения данной ошибки:

  • Некорректный URL, введенный в адресное поле браузера. Для устранения данной ошибки проверьте, корректно ли указана ссылка.
  • Файл, запрашиваемый по URL, отсутствует на сервере. Для устранения этой ошибки необходимо проверить наличие запрашиваемого файла в директории public_html вашего сайта.

Ошибка 500 означает, что на сервере есть внутренняя ошибка. Эта проблема может возникнуть по двум причинам:

  • Невозможно запустить скрипт. Скорее всего указаны неправильные права доступа на папки и файлы. Если на PHP файлы скриптов, размещенных на вашем хостинге, стоят права доступа 777, то исполнение данных скриптов может быть заблокировано сервером. Происходит это из-за того, что права доступа 777 позволяют всем производить любые изменения с данным файлом, что существенно влияет на безопасность и целостность вашего сайта. Для устранения этой ошибки следует проверить права доступа на папки и файлы сайта. Для папок рекомендовано установить права доступа 755, для исполняемых скриптов 600, а для всех остальных файлов 644.
  • Неправильная инструкция в файле .htaccess или наличие в нём неподдерживаемых директив. Возможно, вы ошиблись в написании названия нужной директивы или параметров к ней. Данную ошибку можно устранить, включив лог ошибок error.log. Веб-сервер укажет вам, какую конкретно директиву он посчитал ошибочной — ее нужно будет исправить.

Данная ошибка - результат запроса, при котором был получен недопустимый ответ от сервера. Причин возникновения проблемы может быть несколько:

  • Проблемы в работе прокси-сервера. Для устранения этой ошибки попробуйте набрать в адресной строке браузера ссылку на какой-либо другой сайт. Тем самым вы можете проверить, есть ли доступ в Интернет вообще. Если вы обнаружили, что доступ в Интернет есть, но ваше обращение к конкретному сайту все равно дает ошибку 502, попробуйте удалить файлы cookies в браузере.
  • Нехватка ресурсов сервера. Это может означать, что нагрузка на сервер превышает ресурсы, доступные на выбранном тарифе хостинга. Уточните у своего хостинг-провайдера о тарифах с большим объемом ресурсов и, в случае необходимости, увеличьте оперативную память или доступный объем диска.

У каждого аккаунта на сервере хостинга есть определенное количество рабочих процессов, выделенное в соответствии с выбранным тарифным планом. Работа с запросами ведется в порядке очереди, они поступают на сервер, где легкие запросы обрабатываются мгновенно, а тяжелые – медленно. Всякая очередь ограничена тем или иным количеством запросов. Если новый запрос находится за пределами этой границы, принят он не будет и вместо результата браузер выдаст оповещение “Сервис временно недоступен”.

Чтобы исправить данную ошибку нужно знать причины, по которым она может появляться:

  1. Зависание скриптов при передаче больших статичных файлов через PHP. Скрипты работают определенное время, а не постоянно. При окончании времени работы скрипта прерывается передача файла, соответственно файл не будет передан полностью, а также запрос оставит процесс веб-сервера работать еще длительное время. Устранить ошибку вы сможете посредством следующих шагов:
    • Проверить все компоненты и плагины вашей CMS, отключая их по очереди, и найдите самые тяжёлые или испорченные, при работе которых загрузка сайта замедляется. По возможности откажитесь от таких компонентов, либо поищите более быстрый аналог.
    • Проверить наличие у вас медленных запросов- в папке logs вашего аккаунта создается файл mysql-slow.log. Информация в этом файле обновляется раз в сутки и содержит только самые проблемные SQL-запросы.
    • Если в PHP-скриптах используются Include-функции, загружающие части движка, расположенные на одном аккаунте, убедитесь, что в них используется локальный путь, а не URL вида «http://…». Наличие URL заставляет сервер делать дополнительный HTTP-запрос — это занимает лишнее время и сильно замедляет загрузку сайта.
  2. Большое количество запросов к серверу. Причин возникновения таких запросов несколько:
    • Загружаемый ресурс разбит/содержит ссылки на слишком больше число файлов (картинки, таблицы стилей JS-скрипты), которые подгружаются через отдельные запросы. В этом случае следует объединить ресурсы в один файл, где это возможно.
    • DDoS-атаки, флуды, спамы в комментарии так же могут вызывать большое количество запросов. В случае DDoS-атаки, необходимо определить ее тип, и, согласно ее уровню, предпринять действия по устранению. Подробнее о том, что необходимо делать, если ваш сайт под DDoS-атакой, мы писали в одной из статей нашего блога.

Перечисленные ошибки могут возникать довольно часто, поэтому знание причин их возникновения и способов устранения помогут вам самостоятельно решить появившуюся проблему, экономя время на ожидании ответа и поиска причины технической поддержкой.

Выберите надежный и мощный хостинг.

spark.ru

Решение проблем при работе с системой ДБО «Банк-Клиент» МБА–Москва

Не отображается страница системы
  • Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
  • Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
  • В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».
  • Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
  • Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.
Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:
  • Истек срок действия ключей ЭП.
  • Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
  • Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
  • Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты
  • Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
  • Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
  • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».
  • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта ibam.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».
  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.
На этой странице произошла ошибка сценария
  • В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».
  • Произведите общий сброс настроек браузера.
  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Error on load file: Russian XML / Invalid XML

Windows Vista, Windows 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
  • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
  • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)

Windows Vista, Windows 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
  • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
  • Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Ошибка 163 при отправке подписанного документа
  • Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».
  • Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».
  • Если при снятии подписи возникает ошибка — обратитесь в службу технической поддержки Банка.
При печати документов/выписки поля справа обрезаются
  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
  • Выберите пункт «Параметры страницы».
  • В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».
  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.
Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С

Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

  • Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».
  • Нажмите на «Сохранить документ».
  • Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.
  • После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».
  • Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

www.ibam.ru