Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Устранение проблем доставки ошибки с кодом 550 5.1.0 Office 365 электронной почты. Что значит недопустимый получатель


Ключ счета получателя указан неверно

Приложение от известной российской банковской организации Сбербанк под названием «Бизнес онлайн» — это дверь в мир новых возможностей. Оно заметно упрощает жизнь, экономит время и деньги. Как и в случае взаимодействия с любой программой, здесь есть вероятность возникновения ошибок. Одна из них выглядит как «ключ счета получателя указан неверно». Что это может означать на практике, и какие действия стоит предпринять – вопрос будет рассмотрен и изучен в материале.

Подключение программы в офисе банка

Особенности взаимодействия с приложением

Оно разрабатывалось специально для предпринимателей в целях осуществления ими расчетных операций по безналичным средствам. Также оно способствует полноценному контролю корпоративных счетов, их управлению без необходимости посещать отделение. Это комфортабельный способ работы с финансовым институтом, поскольку посредством его применения можно:

  • создавать соответствующие поручения;
  • грамотно осуществлять безналичные действия по расчетам с партнерскими сторонами;
  • отслеживать финансовые движения в рамках счетов;
  • обретать оперативный доступ к сведениям и новостным разделам;
  • делать заявки на продукцию в рамках компьютерного режима, т. е. не выходя из дома;
  • оперативно заниматься решением любых текущих задач в отношении счетов организации и обслуживания.

Для приятного и комфортного пользования системой необходимо проделать ряд мероприятий:

  1. Сделать обращение в близлежащий отдел организации, взаимодействующий непосредственно с фирмами.
  2. Заняться подачей заявки с формированием просьбы о том, чтобы подключить услугу и указать все данные.
  3. Добиться получения пароля, логина, который будет прислан в сообщении. Туда же придет и специальный ключ.
  4. Установить это приложение на ваше мобильное или компьютерное устройство.
  5. Пройти простую процедуру авторизации.
  6. Для достижения максимальной безопасности осуществить смену пароля.

Что это такое

Чтобы детально разобраться с тонкостями этой ошибки, необходимо принять во внимание, что такое ключ счета. Дело в том, что в банковской иерархии РФ имеется готовый порядок, посредством которого и наблюдается создание базовых счетов. Именно в цифрах, входящих в его состав, и зашифрованы данные о счете. Рассмотрим более подробно значение каждого из этих направлений:

  1. Первые 5 символов способствуют определению номера счета в рамках раздела банковского баланса.
  2. Следующие три – разновидность валюты, в которой хранятся средства, осуществляются операции.
  3. Девятый символ представляет собой контрольный разряд, который вычисляется на базе особого алгоритма, разработанного в стенах Центробанка РФ.
  4. После этого идет 4 цифры, которые определяют тот факт, выступает ли отправитель в качестве клиента банковской организации и ее офиса.
  5. Последние цифры свидетельствуют об окончании номерного значения по счету.
Интерфейс программы

Если введен неверный контрольный ключ счета Сбербанк, операция не может быть совершена и доведена до конца. Так что система отправит вам документ обратно, и он будет содержать соответствующую пометку.

Что означает эта ошибка

Что означает, когда при попытке провести определенные транзакции выдается подобная фраза? Эта пометка то и значит, что введенные сведения оказались неверными. Ошибка ключевания счета получателя (что это – мы уже рассмотрели) – не такая уж серьезная и колоссальная трудность, ведь она запросто подлежит исправлению. Если вы обнаружили совпадение всех данных, поддерживайте связь с получателями. Помимо этого, стоит сделать обращение в технический сервис поддержки организации, в котором сотрудники запросто помогут оперативно решить проблему.

Легко и вычислить ключ счета. Оператор сообщит вам, что он должен быть 4 или, например, 5, или каким-то другим. Но получить сведения о том, имеет ли соответствие скорректированная цифра нужной, по телефонному разговору, к сожалению, невозможно. Чтобы иметь более глубокое представление об этой задаче, необходимо разобрать ошибку детально. На самом деле, причинный фактор кроется в том, что реквизиты счета получателя были внесены неправильно. Придется их проверить еще раз. Подобная ошибка может «выбиваться» в случае допущения помарок в следующих данных:

  • БИК организации;
  • получательский счет;
  • показатель БИК банка

Внимательно пользователю следует отнестись и к самой процедуре, т. к. она требует детального и тщательного анализа. Если после проверочных мероприятий вы на 100% уверены, что ошибки отсутствуют, а они все равно выбиваются, лучше действовать повторно и совершить запрос перечня реквизитов еще раз.

Окно создания платежного поручения

Как действовать во избежание ошибок

Чтобы дистанционно отправить финансы своему контрагенту, необходимо добиться грамотного формирования платежного поручения, чтобы не было ошибок плана «ключ счета получателя неверен, должен быть 0 или 1, 2…». После входа в системное окно в самом верху панели необходимо выбрать соответствующую иконку с созданием платежа. На экран будет выведен шаблон, содержащий поле белого и серого цвета. Первый тип граф подлежит только ручному заполнению, а серые оформляются по мере того, как вводятся платежные реквизиты. Т. е. нужная информация вводится в автоматическом порядке.

Автоматически осуществляется и генерация номера с датой платежного поручения, однако при желании все эти моменты могут быть запросто отредактированы. Без проблем можно проставить и способ, которым отправляется платеж, он будет электронным. Впоследствии останется только обеспечить внимательное внесение реквизитов, принадлежащих получателю денег, а также обозначить цель осуществления платежа.

Вам больше не будет поступать ошибок о коде, что он должен быть 2 или каким-то другим. Ведь вы как добросовестный пользователь произведете комплекс проверочных мероприятий и сможете удостовериться в собственной правоте. Это и обеспечит вам налаженное взаимодействие с системой.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

'; blockSettingArray[0]["minSymbols"] = 0;blockSettingArray[0]["minHeaders"] = 0; testFuncInTestFile(blockSettingArray, contentLength)

denegkom.ru

что такое неверный формат email

Это значит, что Вы написали некорректно.. . Например - написали на русском языке, - ошибка в букве или цифре - поставили пробел допустим надо [email protected] а Вы написали ро@маіл. ру или ро @mail/ru (здесь ошибкой считается пробел после ро и / вместо точки В общем - все, что неправильно - неверный формат

ах суки у меня воопще не получается.

я всё пробовала а все равно не работает !

А у меня виндовс не хочет устанавливаться из за этого неверного формата что делать

а у меня вроде всё правильно...

разблокировать смку

touch.otvet.mail.ru

ключ счёта получателя неверен должен быть 9 что это значит

При совершении операций через Сбербанк Бизнес Онлайн пользователи могут столкнуться с рядом системных ошибок, довольно распространенной среди них является неверный ввод ключа счета. Эта пометка значит, что номер расчетного счета получателя указан некорректно.

Для улучшения качества обслуживания ПАО «Сбербанк» разработал для своих клиентов специализированную систему Интернет-обслуживания«Сбербанк Бизнес Онлайн»для малого и среднего бизнеса. Ресурс предназначен для организации дистанционного управления счетами и бизнес-картами, открытыми в банке:

  • формирования и отправки платежных поручений;
  • оперативного получения выписки по счетам;
  • внутреннего обмена сообщениями с сотрудниками банка;
  • отправки на рассмотрение заявок о предоставлении различных услуг и банковских продуктов;
  • получения актуальной информации о своих контрагентах.

Процедура подключения к сервису «Сбербанк Бизнес Онлайн» предусматриваетпредварительную подачу заявки . Для этого необходимо обратиться к сотруднику Сбербанка, который предоставит необходимую информацию об организации работы сервиса и сформирует регистрационные данные. Банк также может отправить реквизиты для входа в систему с помощью СМС-сообщения на номер, зарегистрированный в банковской АБС.

В целях безопасности, после первой авторизации, рекомендуется изменить пароль.

Поскольку формирование и отправка платежных поручений являются приоритетными операциями, банк уделил большое внимание проработке сервисной части ресурса для максимального удобства. В помощь клиентам разработана обучающая программа в виде коротких видеороликов.

Интерфейс программы предусматривает логичную систему подсказок и вывод на экран всей справочной информации. Поля платежного документа заполняются автоматически, за исключением граф с реквизитами получателя и окна «Назначение платежа». После формирования производится первичная проверка, если ошибок в платежном поручении не обнаружено, документ подписывается ЭЦП и направляется в банк.

Порядок составления платежного поручения

Для дистанционной отправки денежных средств контрагенту, необходимо правильно сформировать платежное поручение. Зайдя в систему, в верхней панели инструментов нужно выбрать иконку создания платежа. На экран выводится шаблон с полями белого и серого цветов. Белые графы заполняются вручную, в серые, по мере ввода реквизитов платежа, автоматически выводится необходимая информация. Генерация номера и даты платежного поручения происходит автоматически, но при желании их можно отредактировать. Также в автоматическом режиме проставляется способ отправки платежа – «Электронно». Далее необходимо внимательно внести реквизиты получателя денежных средств, сумму и обязательно указать назначение платежа. После электронный документ проходит проверку, и банк производит операцию.

Типичной ошибкой при формировании платежного поручения является неверный ввод реквизитов

получателя. При заполнении всех полей следует проявлять внимательность и проводить контрольную проверку перед отправкой. Также банк может вернуть документ, если отправителем не указано назначение платежа или транзакция вызывает подозрение, в последнем случае менеджер может связаться с авторизованным лицом по телефону.

Ключ счета получателя: что это такое

В российской банковской системе установлен порядок формирования номеров расчетных счетов. Двенадцать цифр представляют собой уникальную комбинацию из нескольких числовых групп, в которой зашифрована информация о счете.

Что значит каждая группа цифр номера счета:

  1. Первые пять символов определяют соответствие счета определенному разделу баланса банка.
  2. Последующие три — вид валюты.
  3. Девятый символ – ключ (контрольный разряд), вычисляемый по определенному алгоритму, разработанному в ЦБРФ.
  4. Далее следуют четыре цифры, определяющие, является ли отправитель клиентом филиала банка или его головного офиса.
  5. Последние цифры – окончание номера счета.

Если в номере счета допущена хотя бы одна ошибка, операция не будет произведена, а система вернет документ с пометкой.

Часто пользователи сталкиваются с малопонятной, на первый взгляд, ошибкой – «Ключ счета получателя указан неверно». Пометка значит, что введенный счет получателя указан неправильно. Ошибка ключевания счета получателя не является фатальной проблемой, ее легко исправить, если проверить номер введенного счета, БИК и корреспондентский счет. Если все цифры совпадают с реквизитами в Карте предприятия или счете на оплату, следует связаться с контрагентом и уточнить данные – без них произвести транзакцию невозможно. Также рекомендуется обратиться в техническую службу поддержки Сбербанка, где сотрудники помогут разобраться с проблемой. Ключ счета может быть вычислен, при этом оператор сообщит, что ключ должен быть 4 или 5, или совершенно другим, однако узнать, соответствует ли скорректированный номер счета получателю по телефону нельзя.

Удобство использования сервиса «Сбербанк Бизнес Онлайн» позволяет оптимизировать процесс документооборота. Важным преимуществом сталавозможность удаленного проведения операций , что очень удобно для современных людей, занимающихся бизнесом. Однако не стоит пренебрежительно относиться к порядку формирования документов, нередко задержка платежа может коренным образом повлиять на отношения с партнерами или негативно отразиться на получении прибыли. Чтобы обезопасить себя от досадных недоразумений, можно дополнительно запрашивать у контрагентов Карту предприятия, копию договора (включая договор аренды – иногда подобное практикуется). В этих документах всегда содержатся основные банковские реквизиты.

ГлавнаяСбербанк Онлайн

Комментарии (0)

Similar articles:

Перевод с карты на карту - Перевод по номеру карты получателя‎ | ВТБ24

Как отправить посылку за счет получателя | Инструкции от Вовчика

Сбербанк: Как по номеру 900 перевести деньги с карты на карту сбербанка? Через номер или имя получателя (Мама, Папа, Бабушка и др.)

Что такое ОКТМО в платежке - за садик, налоги в платежном поручении, получателя и плательщика в 2022 году

Ключ счета получателя указан неверно — Сбербанк Бизнес Онлайн

tradefinances.ru

Устранение проблем доставки ошибки с кодом 550 5.1.0 Office 365 электронной почты

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

В этой статье рассматриваются действия, которые следует выполнить, если вы получили отчет о недоставке или уведомление о доставке с кодом состояния 550 5.1.0 или просто 5.1.0. Отчет о недоставке с кодом 5.1.0 может отправляться по нескольким причинам. В этой статье описаны решения для постоянной ошибки инфраструктуры политики отправителей (SPF), связанной с отклонением адреса получателя. Используйте информацию, которая содержится в уведомлении о состоянии, чтобы решить, как устранить проблему.

Что стало причиной отчета о недоставке Exchange 5.1.0 или кода состояния 5.1.0 и что означает эта ошибка?

Почтовый сервер, отправивший отчет о недоставке с ошибкой 5.1.0, не принимает сообщения от отправителя или для получателя. Это может произойти, если адрес электронной почты, IP-адрес или поставщик услуг электронной почты отправителя блокируется.

Советы по исправлению проблемы, которая приводит к отправке отчета о недоставке Exchange с кодом 5.1.0 (отклонение адреса получателя: постоянная ошибка SPF)

Попробуйте выполнить следующие процедуры, а затем проверьте, можно ли успешно отправить сообщение.

Примечание: Доставка сообщений с сервера на сервер может быть сложным процессом или требовать специального доступа к параметрам. Часть этих процедур предназначена для администратора электронной почты Office 365, а не для обычных отправителей электронной почты. Если описанные здесь действия не помогли, обратитесь к администратору и укажите ему на эти сведения, чтобы он попытался устранить проблему.

Исправление неправильной записи SPF

Запись Framework политики отправителей (SPF) для своего домена может быть неполным и не может содержать все источники почты для вашего домена. Дополнительные сведения о том, как проверить свою запись SPF читайте в статьях Настройка записи SPF для проверки исходящей электронной почты отправленных свой домен.

Удаление отправителя из списка блокировок получателя

Ваш адрес электронной почты может быть включен в личный список блокировок получателя. Если вы успешно отправляете сообщения другим получателям в том же домене, скорее всего, причина заключается в этом.

Попросите получателя проверить, не включен ли ваш адрес электронной почты в его список блокировок. Если это так, попросите получателя удалить его.

Исключение недопустимых записей из списка автозавершения

Возможно, вы выбрали в списке автозавершения запись, которая больше не работает корректно. Этот список также называется кэшем псевдонимов. Например, получатель мог быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты остался тем же, другие внутренние идентификаторы получателя могли измениться, из-за чего его запись в кэше стала недопустимой.

Для Outlook Web App

Чтобы удалить получателей из списка автозавершения в Outlook Web App, выполните одну из следующих процедур. Дополнительные сведения см. в статье Удаление предлагаемого имени или адреса электронной почты из списка автозавершения в Outlook Web App.

Удаление одного получателя

  1. Нажмите кнопку Создать сообщение, чтобы начать новое сообщение.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке.

  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Для выполнения описанной ниже процедуры требуется открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook Web App. Для этого откройте почтовый ящик в веб-браузере, который поддерживает только облегченную версию Outlook Web App, или сделайте следующее.

Удаление всех получателей

  1. Откройте почтовый ящик в Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры (значок шестеренки) > Параметры отображения > Версия Outlook Web App, установите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите кнопку ОК.

  3. Выйдите из службы и закройте браузер. При следующем открытии почтового ящика будет использоваться облегченная версия Outlook Web App.

Чтобы очистить весь кэш автозавершения:

Очистка списка автозавершения

  1. Откройте почтовый ящик в облегченной версии Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Обмен сообщениями.

  3. В разделе Определение адресов электронной почты по именам щелкните Очистить список последних получателей, а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Чтобы снова открывать почтовый ящик через Outlook Web App, щелкните Параметры > Версия Outlook Web App, снимите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите Сохранить.

Для Microsoft Outlook 2010 и Microsoft Outlook 2013

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, выполните одну из следующих процедур.

Удаление одного получателя

  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. Выберите его в раскрывающемся списке, переместив на него курсор, не щелкая, или используя клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ.

  4. Удалите получателя, нажав кнопку Удалить или клавишу DELETE.

Удаление всех получателей

  1. Нажмите Файл > Параметры >Почта.

  2. В разделе Отправка сообщений щелкните Очистить список автозавершения, а затем нажмите Да.

Сведения, содержащиеся в уведомлении о доставке для отчета о недоставке Exchange с кодом 5.1.0 или для постоянной ошибки инфраструктуры политики отправителей (SPF), связанной с отклонением адреса

В уведомлении с кодом состояния для этой ошибки могут частично или полностью содержаться следующие сведения.

  • Раздел сведений для пользователей.    Адрес отклонен. В ходе доставки этого сообщения по указанному адресу электронной почты возникла проблема.

  • Раздел диагностических сведений для администраторов.    Адрес получателя отклонен: постоянная ошибка SPF.

Есть дополнительные вопросы?

См. также

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

support.office.com

Устранение проблем доставки электронной почты для ошибок с кодами 550 5.1.1–5.1.20 в Office 365

Последнее обновление: 23.10.2015 Эта статья содержит сведения о том, как исправить проблемы с электронной почтой, связанные с ошибками с кодами 550 5.1.1–5.1.20 в отчете о недоставке. Проблемы с передачей почты могут создавать помехи в работе, но у нас есть решения, которые помогут вам отправить сообщение.

После отправки сообщения был получен отчет о недоставке с кодом ошибки 5.1.x. Как это можно исправить?   

Ниже приведены пять возможных решений. Возможно, вам не придется перебирать все. Если приведенные здесь инструкции не помогли вам успешно отправить сообщение, обратитесь к своему администратору электронной почты и попросите его прочитать раздел этой статьи с инструкциями для администраторов, чтобы он мог помочь вам.

Решение 1. Убедитесь в том, что адрес электронной почты получателя указан правильно   

Это наиболее распространенная проблема, вызывающая ошибки с кодами 5.1.x. Проверьте правильность написания. Если вы измените что-либо, отправьте сообщение еще раз.

Решение 2. Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершения   

Удалите из списка предлагаемых имен в кэше автозавершения адрес электронной почты получателя, а затем введите его еще раз, прежде чем отправить сообщение. Список автозавершения — это список предлагаемых имен, которые выводятся в почтовой программе, если соответствуют имени, введенному в строку Кому. Подробные сведения о списке см. в статье Удаление предлагаемого имени или адреса электронной почты из списка автозавершения в Outlook Web App.

  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. В поле Кому вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

  4. Введите полный адрес получателя и отправьте сообщение.

Решение 3. Убедитесь в том, что у получателя не настроено правило пересылки сообщений электронной почты   

Отправляли ли вы исходное сообщение именно на тот адрес получателя, который указан в отчете о недоставке? Вы можете проверить это, сравнив адрес в отчете о недоставке с адресом, указанным в исходном сообщении, которое находится в вашей папке Отправленные.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с человеком, которому вы отправили исходное сообщение, и спросите, не настроено ли у него правило для пересылки сообщений и правильно ли оно работает. Возможно, в соответствии с этим правилом копия сообщения была отправлена на недопустимый адрес. Если у пользователя есть такое правило, для предотвращения ошибок 5.1.x, связанных с недоставкой сообщений, нужно исправить адрес электронной почты или удалить правило.

Решение 4. Убедитесь в том, что ваша учетная запись электронной почты не скомпрометирована   

Отправляли ли вы исходное сообщение? Если нет, возможно, пользователь, рассылающий нежелательную почту, или кто-то другой незаконно использовал ваш адрес электронной почты для отправки сообщения.

Проверьте, нет ли в вашей папке Отправленные сообщений, которые вы не отправляли. Если такие сообщения существуют, возможно, ваша учетная запись электронной почты была скомпрометирована. Чтобы устранить эту проблему, сделайте следующее.

  1. Измените пароль учетной записи электронной почты. Обязательно используйте надежный пароль.

  2. Выполните поиск вредоносных программ на компьютере.

Решение 5. Убедитесь в том, что отчет о недоставке относится именно к тому сообщению, которое вы отправили   

Если папка Отправленные содержит только сообщения, точно отправленные вами, возможно, отчет о недоставке является подложным уведомлением о недоставленном сообщении, которое можно проигнорировать. Вот что такое подложное уведомление о недоставленном сообщении: спамеры часто подделывают адрес в строке От, используя адреса, собранные в Интернете, вместо собственных адресов. Если одно из таких нежелательных сообщений не удалось отправить, почтовый сервер может отправить отчет о недоставке на адрес, указанный в строке От. Такой отчет о недоставке бесполезен и создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Такие автоматические сообщения называются подложными уведомлениями о недоставленных сообщениях. Они могут раздражать, но не означают, что ваша учетная запись была взломана.

Проверьте, нет ли в вашей папке Отправленные сообщений, которые вы не отправляли. Если вы не видите подозрительных сообщений, скорее всего, вы получили подложное уведомление о недоставленном сообщении. Если вы уже изменили пароль и выполнили проверку на наличие вредоносных программ, подложные уведомления о недоставленном сообщении можно игнорировать.

Дополнительные сведения см. в статье Подложные уведомления о недоставленном сообщении и EOP.

К началу страницы

Я являюсь администратором электронной почты. Как я могу исправить проблемы, связанные с ошибками с кодами 5.1.1–5.1.20 в отчетах о недоставке?   

Если действия, описанные в разделе Справка для пользователей, не помогли устранить проблему, решение может быть связано с настройкой учетной записи Office 365 пользователя. Если в вашей организации используется гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Кроме того, проблема может быть вызвана конфигурацией домена получателя. Ниже приведены четыре возможных решения. Возможно, вам не придется перебирать все, чтобы успешно отправить сообщение.

Решение 1. Проверьте, нет ли информации о проблемах с конфигурацией или неполадок в масштабе службы в Центре сообщений Office 365   

Для учетных записей Office 365 портал Office 365 является централизованным источником средств, уведомлений и сведений, которые можно использовать для устранения этой и других проблем.

Войдите с учетной записью администратора на портал Office 365 по адресу https://portal.office.com и на информационной панели сделайте следующее.

  1. Проверьте Центр сообщений, чтобы узнать, нет ли в организации известных проблем с конфигурацией.

    1. Выберите Центр сообщений.

    2. Выберите Просмотреть все.

    3. Выберите Предотвращение или устранение проблем и выполните все соответствующие предложенные действия.

  2. Проверьте, нет ли в Office 365 проблемы со службой, которая влияет на учетную запись пользователя.

    1. Щелкните Работоспособность службы, чтобы просмотреть сводку проблем.

    2. Выберите Просмотреть все для получения дополнительных сведений обо всех известных проблемах.

  3. Проверьте наличие неправильных или устаревших записей ресурса обмена электронной почтой (MX) в доменах отправителя и получателя, запустив средство устранения неполадок с потоком обработки почты, которое входит в состав Office 365.

Если проблема связана с доменом получателя, обратитесь к получателю или его администратору электронной почты, чтобы сообщить им о проблеме. Им потребуется устранить эту ошибку, чтобы предотвратить отправку отчетов о недоставке 5.1.x.

Решение 2. Обновите устаревшие записи ресурса обмена электронной почтой (MX)   

Ошибка с кодом 5.1.1 может быть вызвана проблемами с записью ресурса обмена электронной почтой (MX) для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер или быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Примечание: Распространение изменений записей DNS домена на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов.

Если отправители, которые находятся за пределами домена, получают этот отчет о недоставке при отправке почты получателям в вашем домене, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  • Запись ресурса обмена электронной почтой (MX) для вашего домена может быть неправильной. Например, она может указывать на недопустимый почтовый сервер. Обратитесь к регистратору доменных имен или в службу размещения DNS с просьбой проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, имеет синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.

  • Вы можете проверить запись MX и возможность отправки почты из своей организации Exchange Online, выбрав пункт Проверка записи MX и исходящего соединителя на странице Office 365 > Настройка потока почты в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

Дополнительные сведения см. в статьях Создание записи DNS для любого поставщика услуг размещения DNS для Office 365 и Настройка записи SPF для проверки электронной почты, отправленной из домена.

Решение 3. Обновите список автозавершения пользователя при отправке ответа на повторно созданный или перенесенный почтовый ящик   

Такой отчет о недоставке может создаваться при ответе на старые сообщения или обновлении старых приглашений на собрания, если у получателя тот же адрес электронной почты, но его почтовый ящик был изменен. Например, почтовый ящик пользователя мог быть удален и создан заново либо перенесен из Exchange Online в локальную организацию Exchange. Если адрес электронной почты получателя в отчете о недоставке имеет формат IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, весьма вероятно, что ответ дается на старое сообщение электронной почты.

Чтобы решить эту проблему, выполните действия, описанные в следующем разделе, для удаления недопустимых записей из списка автозавершения.

Недопустимые элементы в списке автозавершения

Возможно, пользователь выбрал недопустимую запись из списка автозавершения, который также называется кэшем псевдонимов. Например, получатель мог быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты остался тем же, другие внутренние идентификаторы получателя могли измениться, из-за чего его запись в кэше стала недопустимой.

Для Outlook Web App

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения пользователя в Outlook Web App, выполните одну из приведенных ниже процедур.

Удаление одного получателя

  1. Нажмите кнопку Создать сообщение.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Приведенная ниже процедура требует доступа к почтовому ящику в облегченной версии Outlook Web App. Для этого откройте почтовый ящик в веб-браузере, который поддерживает только облегченную версию Outlook Web App, и сделайте следующее:

Удаление всех получателей

  1. Откройте почтовый ящик пользователя в Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Параметры отображения > Версия Outlook Web App, установите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите кнопку ОК.

  3. Выйдите из службы и закройте браузер. При следующем открытии почтового ящика будет использоваться облегченная версия Outlook Web App.

Очистка всего списка автозаполнения

  1. Откройте почтовый ящик пользователя в облегченной версии Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Обмен сообщениями. В разделе Определение адресов электронной почты по именам щелкните Очистить список последних получателей, а затем нажмите кнопку ОК.

  3. Чтобы снова открывать почтовый ящик через Outlook Web App, щелкните Параметры > Версия Outlook Web App, снимите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите Сохранить.

Для Outlook 2010 или Outlook 2013

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения пользователя в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, выполните указанные ниже действия.

Удаление одного получателя

  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. Выберите его в раскрывающемся списке, переместив на него курсор, не щелкая, или используя клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ.

  4. Удалите получателя, нажав кнопку Удалить или клавишу DELETE.

Удаление всех получателей

  1. Нажмите Файл > Параметры >Почта.

  2. В разделе Отправка сообщений щелкните Очистить список автозавершения, а затем нажмите Да.

Решение 4. Обновите правила пересылки, чтобы удалить неправильные адреса   

Иногда отчет о недоставке создается потому, что получатель не является тем, кому пользователь непосредственно отправлял сообщение. Возможно, в почтовом ящике предполагаемого получателя настроено правило переадресации или представитель. Кроме того, администратор электронной почты получателя мог создать правило транспорта, которое копирует или пересылает сообщения на недопустимый адрес электронной почты получателя. Дополнительные сведения об этих проблемах см. в статье Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика или Использование правил транспорта для копирования сообщений аудитору без уведомления.

К началу страницы

Причина получения отчета о недоставке с кодом ошибки 5.1.x   

В сообщении уведомления об этой проблеме в вашей папке "Входящие", также называемом отчетом о недоставке, может быть указано, что заданный вами адрес не удалось найти или он не является допустимым, а также что в кэше автозавершения получателей Outlook или Outlook Web App есть недопустимая запись. Мы предлагаем ряд решений для наиболее распространенных проблем. Некоторые другие связанные проблемы требуют доступа с правами администратора к параметрам электронной почты, с которыми большинству пользователей работать не приходится. Это уведомление может появиться по нескольким причинам.

  • Адрес пользователя или почтовый ящик, на который вы пытаетесь отправить сообщение, не удается найти на почтовом сервере назначения.

  • Ваше сообщение было маршрутизировано на неправильный почтовый сервер.

  • Получатель или почтовый ящик, куда вы пытаетесь отправить сообщение, имеет устаревший параметр электронной почты, называемый записью ресурса MX.

  • Для получателя или почтового ящика, куда вы пытаетесь отправить сообщение, настроено правило пересылки сообщений на другой адрес, но оно работает неправильно.

По-прежнему нужна помощь в отношении ошибок с кодами 5.1.1–5.1.20?

Дополнительные сведения

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

support.office.com


.