Что делать, если угрожают коллекторы: основные правила

Если человек по какой-либо причине теряет способность выплачивать кредит, банковская организация предпринимает меры, чтобы обезопасить себя от потери средств. После нескольких месяцев самостоятельных попыток банк, как правило, передает право на взыскание обязательств третьим лицам, то есть коллекторским агентствам. Представители агентств в свою очередь начинают пытаться связаться с заемщиком и договориться с ним о выплате финансовых обязательств. Деятельность агентов регулируется законом, и зачастую так можно получить более выгодные условия для выплаты. Совсем другое дело, если коллекторы звонят с угрозами или еще как-то нарушают законодательство: в таких обстоятельствах действовать надо иначе.

Содержание статьи

Почему начинаются звонки от коллекторов

Если с человеком связалось коллекторское агентство, это значит, что банк предпринял крайнюю меру по возврату задолженности и передал право взыскания другой организации. Кредитор имеет на это право, если подобная мера воздействия закреплена в договоре, заключенном при взятии кредита. Передать ситуацию в руки агентств организация может одним из двух способов:

• обратиться как клиент, попросив принять меры по взысканию задолженности;
• полностью продать права на возврат средств (так называемый договор цессии), по сути, передав агентству кредит полностью.

В первом случае коллекторы звонят с просьбой вернуть средства банку, во втором сами становятся кредитором, перед которым заемщик имеет обязательства. Это не повод для паники, особенно если агентство добросовестное и действует в рамках законодательства — в таком случае его сотрудники сами готовы пойти навстречу клиенту и предложить выгодные условия погашения.

Читайте также: Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?

Как работают коллекторские агентства

Если речь идет о договоре с банком, деятельность агентов сводится к звонкам, убеждающим человека выплатить задолженность. Никаких прав получать средства от заемщика они не имеют. В случае с цессией агентство предоставляет клиенту новые реквизиты, может предлагать собственные условия выплат, но с оговоркой, что сумма не может быть больше тех обязательств, что у человека уже есть. Начислять дополнительные проценты и применять свои штрафные санкции коллекторы не могут. В случае успешного сотрудничества клиент выплачивает задолженность агентству и остается свободным от обязательств.

Какие действия коллекторов законны

Сразу стоит сказать: любое добросовестное агентство заинтересовано в том, чтобы человек успешно освободился от кредита, и действует в его интересах. Деятельность коллекторов регулируется 230-ФЗ, законом, введенным в 2016 году и накладывающим серьезные ограничения на их права. Если агентство нарушает этот закон, речь идет как минимум о недобросовестной организации, с которой невыгодно и даже опасно связываться. Это могут быть даже мошенники, планирующие получить с клиента больше средств, чем необходимо.

Периодичность звонков. Согласно правилам, изложенным в законодательстве, коллекторы могут связываться с клиентом:

• один раз в день;
• дважды в неделю;
• до 8 раз в месяц.

Все, что выходит за эти рамки, является нарушением. Звонки могут осуществляться с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 в выходные, причем время рассчитывается по часовому поясу региона, где находится заемщик.

Общение и тон. При звонке сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, сообщить свои фамилию и имя, название организации, где работает. После этого можно начать разговор об обязательствах, но только в рамках сведений, которые агентам предоставил банк. Если сотрудник сообщает что-то, чего агентство знать не может и не должно, есть смысл насторожиться. Агенты не могут знать Ваших рабочих телефонов, если Вы их не указывали, и обязаны вести разговор только в рамках реальных сведений о Вашей задолженности. Резкий тон, психологическое насилие, угрозы и ложь о размере обязательств — ни на что из этого коллектор не имеет права, и если он так себя ведет, агентство недобросовестно.

Звонки третьим лицам. Да, коллекторы имеют право звонить не только самому заемщику. Но третьи лица, с которыми они могут связываться, — исключительно те люди, номера которых Вы указали при подписании договора, при условии, что сами они направили в адрес коллекторского агентства согласие на взаимодействие. Другим коллекторское агентство звонить не имеет право. Более того, звонки могут совершаться только на указанные в договоре номера. Никто не может позвонить Вашим родственникам на работу или домашний телефон, если Вы не сообщали их банку: это нарушение закона. Еще один нюанс: если третьи лица не Ваши поручители, разглашать им сведения, защищенные банковской тайной, агентство не имеет право. Сотрудники не могут сообщать друзьям и родственникам заемщика о размере задолженности, обстоятельствах и условиях выплат. Если это произошло, они нарушают законодательство.

Как понять, что коллекторы нарушают законодательство

Если Вы столкнулись с агентством, действующим незаконно, это обычно заметно сразу: представители действуют грубо и резко, звонят каждый день, применяют давление и психологическое насилие, связываются с родственниками, сообщают недостоверную информацию или разглашают конфиденциальные сведения. Но иногда такие меры начинаются лишь потом, так что рекомендуется, едва столкнувшись со звонками от агентства, выяснить информацию о нем в Сети. Это можно сделать с помощью реестра ФССП, доступ к которому открыт для всех: в базе содержатся сведения обо всех зарегистрированных агентствах. Если того, что связалось с Вами, там нет, это повод насторожиться. Добросовестные агенты обычно не скрывают информацию о себе. Например, на сайте ЭОС можно узнать все о том, как мы работаем с клиентами. Если же организация старается, чтобы о ней знали как можно меньше, это не слишком хороший знак.

Что делать при угрозах от коллекторов

Вам не повезло столкнуться с недобросовестным агентством, и коллекторы звонят и угрожают. Что делать?

•  первую очередь не впадать в панику и не бояться. Первой реакцией любого человека могут стать игнорирование, стремление закрыться и не связываться с агентством, но при наличии задолженности такой подход ничего не решит и лишь усугубит ситуацию.
• Если коллекторы действительно нарушают законодательство, не принимайте их условия. Обратитесь в орган, регулирующий деятельность агентов, то есть в СРО НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств). Одна из основных целей этой организации — защитить клиентов от незаконной деятельности со стороны агентов.

Работа с добросовестными агентствами

ЭОС рекомендует людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации, не бояться обстоятельств. Связь с ответственной, адекватной коллекторской организацией не ухудшит Ваших условий, а наоборот, в состоянии их улучшить за счет списания части задолженности, штрафов и санкций. Если коллекторы действуют в рамках закона — идите им навстречу. Вежливое конструктивное общение и готовность сотрудничать — способ навсегда избавиться от обязательств по кредиту, и это правило действует не только для агентов.

Что делать, если угрожают коллекторы

Чтобы грамотно отреагировать на угрозы коллекторов, в первую очередь нужно разобраться в том, какое отношение они имеют к Вашему кредиту. Помните, что Вы заключали кредитный договор с банком, а не с коллекторским агентством. В зависимости от того, какие юридические отношения связывают банк и коллекторов, Вам следует предпринять различные действия. В любом случае имейте в виду, что угрозы и вымогательство запрещены Уголовным кодексом РФ и должны преследоваться по закону.

Выясните у коллекторов, какую компанию они представляют и на основании чего беспокоят Вас. Если у банка с коллекторами заключен всего лишь агентский договор, разговаривать с коллекторами совершенно не о чем и незачем. Агентский договор, по сути, всего лишь наделяет коллекторов полномочиями проинформировать Вас о наличии задолженности. В этом случае на все звонки коллекторов отвечайте: «Все вопросы через суд», – и вешайте трубку. А еще лучше добавляйте номера коллекторов в «черный список» телефона и не обращайте на них никакого внимания.

Полезная информация

Также коллекторы любят присылать угрожающие смс-сообщения с текстом примерно такого рода: «К вам подготовлена группа выезда», «Завтра в 13:00 будьте дома и подготовьте имущество для осмотра», «Ваше дело передано в департамент усиленного взыскания» и пр. Не обращайте внимания на эти смс-сообщения и не отвечайте на них, можно даже заблокировать их вместе с вызовами. Если Вы все же получили такие сообщения, лучше их сохранить в памяти телефона – они могут пригодиться, если дело дойдет до кредитного адвоката.

В случае, если коллекторы пришли к Вам домой, лучше вообще не открывать дверь и тем более не пускать незваных гостей в квартиру. Если же они начинают вести себя грубо и угрожать, немедленно звоните в полицию и сообщайте, что боитесь за свою жизнь и здоровье. Как бы ни обстояли дела с Вашим кредитом, не бойтесь полицейских – их совершенно не касается, кто и кому сколько должен (это вопрос судебных приставов и только после соответствующего решения суда).

Итак, что же делать, если Вам угрожают коллекторы, с точки зрения права и предвосхищения таких угроз? Конечно же, жаловаться на это! Начать стоит с составления заявления о нарушении правил обработки персональных данных и об отзыве согласия на их обработку. Практика показывает, что одного этого документа зачастую достаточно, чтобы значительно уменьшить «наезды» со стороны коллекторов.

Полезная информация

Если коллекторы угрожают Вам и/или Вашим родственникам, то нужно ставить в известность органы полиции, Следственного комитета РФ и прокуратуру. Естественно, Вы должны не опираться на эмоции, а зафиксировать все факты, связанные с этими угрозами. Например, если коллекторы угрожают по телефону, сделайте запись разговора и стенограмму (расшифровку) этой записи. Приложите эту расшифровку к Вашим заявлениям.

В каждый правоохранительный орган нужно жаловаться с учетом его специфики и направления деятельности. Вопреки расхожему мнению, нельзя составить один текст жалобы, запихнув в него все, что пришло в голову, и подавать ее везде. Нужно писать кратко, четко, с позиции права, а не эмоций. Не пишите много и нудно. Психологическим здоровьем занимают психологи, а задача правоохраны – следить за соблюдением закона. Единственное, что Вы должны описать подробно, – как именно и кто конкретно нарушает Ваши права.

Содержание жалобы зависит от того, как именно Вам угрожают коллекторы. Если они названивают Вам ночью, раскидывают листовки и угрожают жизни и здоровью, обращайтесь с заявлением в полицию. После подачи заявления Вам должны выдать талон-уведомление, по номеру которого Вы можете узнавать судьбу Вашего заявления.

Если коллекторы откровенно вымогают у Вас деньги, эта ситуация находится в ведении Следственного комитета. Опишите Вашу ситуацию, по возможности дайте ей правовую квалификацию и подавайте жалобу. Ход работы по ней Вы сможете узнавать по присвоенному ей номеру.

В случае, если коллекторы не только угрожают, но и неправомерно используют Ваши персональные данные, обращайтесь в Роскомнадзор. В эту инстанцию нужно подать заявлением о том, что Ваши данные стали известны третьим лицам, совершающим действия, которые могут быть квалифицированы как правонарушение или преступление.

В прокуратуру можно сходить и на личный прием. Будьте готовы перечислить все факты: как Вам угрожали коллекторы, что делали Вы и к чему это привело. Имейте с собой экземпляры Ваших заявлений, поданных в другие правоохранительные органы. Уточните, как именно Вам стоит составить заявление.

Конечно, самый надежный способ оградить себя от угроз коллекторов – это обратиться к кредитному адвокату. Это лучший выбор для того, чтобы спокойно спать, не опасаясь за себя и родных, и не шарахаясь от каждой тени. Мы рекомендуем Вам прийти на личный прием к адвокату, который проанализирует особенности Вашей ситуации и даст предметные рекомендации по дальнейшим шагам. Такая услуга оказывается платно, стоимость зависит от сложности конкретной ситуации и необходимого объема работы.

Полезная информация

Что делать, если донимают коллекторы?

Первая коллекторская компания в Украине появилась в 2006 году. А уже через два года наблюдался настоящий бум с их созданием. Тогда у банков после финансового кризиса 2008 года возникла серьезная проблема с погашением валютных кредитов.

В декабре 2008 года 10 коллекторских компаний, занимавших тогда 80% рынка, объединились в Ассоциацию участников коллекторского бизнеса. Члены ассоциации приняли этический кодекс в качестве внутренних правил работы.

Крупнейшими участниками рынка коллекторов являются компании «УкрБорг», «Collection Group» (CCG), «Verdict», входящая в группу компаний «eCall», «Европейское агентство по возврату долгов», «Универсальная коллекторская группа», «УкрФинансы».

По данным компании «УкрБорг», обслуживающей 80% банков Украины и занимающей треть рынка, объем проблемных кредитов, которые находятся в работе у коллекторов, превысил 100 млрд гривен.

В Украине сейчас существует несколько разновидностей коллекторской деятельности, которые можно разделить на два основных направления:

1. Коллекторы по договору с банком на условиях аутсорсинга предоставляют услуги колл-центра, посещения должников, сбора информации, ведения досудебного и судебного процесса, становясь связующим звеном между кредитором и должником. При этом сам кредит остается в банке, кредитор не меняется. При сотрудничестве с банками по агентским договорам гонорар составляет 20-30% от возвращенных долгов.
2. Коллекторы выкупают проблемные кредиты, часто с солидным дисконтом до 50% от реальной стоимости, становясь новыми кредиторами должника.

Как правило, банки продают проблемные кредиты на 60-90 день от начала просрочки. «Для банков намного выгоднее избавляться от проблемных кредитных портфелей, чем изучать способы возврата проблемной задолженности, нанимать штат сотрудников и ставить под угрозу деловую репутацию», – рассказывает Анна Резникова, кандидат юридических наук, адвокат департамента безопасности бизнеса юридической компании Juscutum.

На продаже прав кредитора, например, концентрируется один из лидеров банковского рынка Украины – Райффайзен Банк Аваль, имеющий в своем портфеле незначительную часть проблемных кредитов, порядка 6,3%. «На данный момент банк не привлекает коллекторские компании к управлению своим проблемным кредитным портфелем, не передает его на временное сопровождение. Вместе с тем, мы сотрудничаем с финансовыми/факторинговыми компаниями в направлении уступки прав требования», – отметили в департаменте розничных рисков Райффайзен Банка Аваль.

Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят коллектора — Люди

Платить по кредитам и займам нужно вовремя согласно договору. Но далеко не все следуют этому простому правилу, которое помогает сохранить нервы и финансы. Обозреватель «РИАМО в Подольске» узнал у коллектора одной из компаний, какие действия должников его бесят.

Что делать с долгами по наследству: советы специалистов>>

Не читают условия договора

©
 Вконтакте

Перед заключением любого договора нужно внимательно его прочитать. Полезно записать все свои вопросы и задать сотрудникам кредитной организации те, на которые нет ответа в документе. Очень важно выяснить подробности погашения кредита, условия пользования деньгами, размер процентов. Лучше все сто раз перепроверить, чем потом расплачиваться за свое невежество. Также полезно посмотреть информацию и советы в интернете.

Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят гинеколога

«До сих пор есть люди, которые воспринимают буквально предложения банков о длительной рассрочке по кредитным картам. Они думают, что через месяц после оплаты покупок начинают отдавать основной долг частями без процентов, а на самом деле как раз платят только проценты, которые вдобавок растут с каждым днем. Они не знают, что за снятие наличных с большинства кредитных карт сразу начинают начислять ежедневно растущие проценты», – отметил коллектор.

И рассказал, что однажды женщина сняла деньги с кредитной карты, так как была уверена, что это подарок от банка, ведь при закрытии счета и ее оформлении менеджер сказал: «А вот вам подарок от нас». Получился такой троянский конь, который забрал практически все ее сбережения и привел к общению с коллекторами. И подобные случаи не единичны.

Подольчане о дружбе и долгах: «Деньги раскрывают истинную сущность человека»>>

Берут кредиты, которые не смогут выплатить

©
 pixabay.com

Люди склонны переоценивать свои силы, что нередко приводит к проблемам с выплатой долгов.

Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят зубного врача

«Эмоции и желания зачастую заглушают доводы разума, и ради нового телефона или шубы люди идут в микрокредитные организации. Если в банках кредит могут не выдать при уже имеющейся большой кредитной нагрузке, то в таких заведениях на это даже не посмотрят. Мне вообще непонятно, как люди соглашаются на такие грабительские проценты. На что они надеются? В интернете и СМИ полно историй, когда из-за небольшой суммы, взятой в долг, люди лишаются квартир. Неужели трудно посчитать, во что выливаются такие финансовые услуги?» – сказал коллектор.

По его словам, благодаря введенным ограничениям на процентную ставку и переплату можно найти микрозайм на выгодных условиях. Тем не менее, на рынке много компаний, которые используют уловки для увеличения финансовой нагрузки для тех, кто берет у них кредиты – например, навязывают страховки и другие дополнительные услуги.

Поэтому, по мнению коллектора, к отношениям с микрокредитными организациями нужно подходить особенно тщательно. А лучше всего действовать проверенным способом – копить на понравившуюся вещь или брать ее в беспроцентную рассрочку у продавца.

Что делать, если на ваше имя взяли кредит>>

Думают, что звонят мошенники

©
 сайт Кинопоиск

Некоторые должники в ответ на просьбы погасить задолженность начинают утверждать, что им звонят не коллекторы, а мошенники, так что платить они не собираются.

«Помимо звонков им отправляют по почте письменное уведомление о задолженности с просьбой ее оплатить, причем там указаны все необходимые данные. В сообщениях, которые они от нас получают, нет просьб назвать данные банковской карты или совершить подозрительный перевод. Лишь счет, по которому следует гасить долг. К тому же всегда можно перезвонить по номеру телефона, с которого поступали звонки. Для отдельных должников на сайтах коллекторских агентств даже создают личный кабинет, чтобы человек мог отслеживать погашение задолженности или ее рост», – пояснил коллектор.

Аферы с недвижимостью: реальные истории про черных риелторов в Подольске>>

Хамят по телефону

Общение на повышенных тонах, брань и мат в адрес коллекторов не помогут в решении финансовых вопросов.

Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят таксиста

«Коллекторы не заставляли должников брать кредиты. Они не виноваты в сложных жизненных обстоятельствах заемщика, в его беспечности при заключении сделок под высокие проценты. Им не нужно мстить за свои жизненные неудачи или угрожать. Гораздо выгоднее для обеих сторон прийти к конструктивному диалогу и вместе остановить рост долга и процентов», – подчеркнул коллектор.

Он отметил, что сами коллекторы очень быстро становятся невосприимчивыми к любому негативу со стороны должников. С самого начала их психика адаптируется к работе в таких условиях – или человек просто меняет профессию.

Истории из электричек: битва контролеров, колдующие цыгане и драка фанатов>>

Пытаются разжалобить коллекторов

Некоторые должники начинают рассказывать коллекторам о своей жизни, пытаясь разжалобить их, выпрашивают рассрочку или вообще просят списать долг.

«Такие решения не входят в компетенцию коллекторов, которые лишь напоминают о выполнении условий договора с банком или кредитной организаций и штрафных санкциях. Рассказы о злой барыне и бедной-несчастной Муму никак не повлияют на ситуацию. Вместо этого нужно попытаться решить ситуацию и расплатиться с долгом – возможно, продав что-то или обратившись за помощью к родственникам и друзьям», – сказал коллектор.

Как подольчане сдавали квартиры: «Я высыпала тараканов на кровать соседке»>>

Выдумывают небылицы

©
 Giphy.com

Порой должники начинают выдумывать поистине невероятные истории, чтобы запутать коллектора и отсрочить день расплаты.

«Чего только не услышишь по телефону от должников! Один раз мужчина сделал очень удивленный голос и сообщил, что никогда не брал кредитов и в те сроки, которые ему назвали, находился в местах заключения. Но у него якобы есть «брат-двойник», который как раз мог это сделать. Он очень натурально кричал, что сейчас пойдет с ним разбираться», – рассказал коллектор.

Прибыльное хобби: истории успешных подольчан>>

Представляются сотрудниками правопорядка

©
 Giphy.com

Бывает, что «театр одного актера» достигает апогея, и должники представляются высокопоставленными представителями власти, прокурорами и известными адвокатами, работающими под псевдонимами. Обещают найти и наказать тех, кто им звонит.

«Деятельность коллекторских агентств регламентирована законом. Все, что говорят и делают коллекторы, легитимно. А вот выдавать себя за того, кем не являешься, не только смешно, но и вредно – время идет, долги растут», – напомнил коллектор.

Действительно, затягивание с возвращением долга в первую очередь невыгодно самому заемщику, так как проценты растут каждый день. А коллекторы будут регулярно напоминать должникам о долгах, несмотря на все басни и фокусы.

Гостиничные истории: «Пьяные свингеры гоняли мяч в чем мать родила»>>

Меняют фамилию, телефон, адрес

Некоторые наивно полагают, что если сменить фамилию и место жительства, то коллекотры их не найдут. Как правило, так поступают те, кто изначально не собирался оплачивать кредит и решил скрыться в надежде на то, что долг «забудут и простят». Это не так.

Новое имя — новая жизнь: как подольчане изменили свою судьбу

«Используя одну только базу данных Пенсионного фонда России, можно найти место работы должника. Работодатель, открыто ведущий свой бизнес, регулярно производит платежи в ПФР. Если должник попытается «уйти в тень», то в базе найдутся данные о членах его семьи. Даже если он уехал работать вахтовым методом, можно выйти на его работодателя. А если продал квартиру, то у новых владельцев или риелтора останутся его данные. Найти след можно и через Росреестр», – подчеркнул коллектор.

Он отметил, что место работы – это главная уязвимость для большинства должников. Как правило, там есть родственные или дружеские связи, нередко с непосредственным руководителем. Там важна репутация. Так что после общения коллектора с семьей или коллегами должника задолженности обычно быстро погашают.

Истории подольских таксистов: спящий пассажир и сбежавшая невеста>>

Думают, что им простят долг после банкротства банка

Почему-то многие люди думают, что если банк, в котором они взяли кредит, закрылся, то и возвращать долг не надо. Но по закону должник обязан вернуть кредит, даже если у банка отозвали лицензию.

Непогашенные заемщиками кредиты передают другой организации, которая зачастую перекупает их в надежде на прибыль от просроченных платежей и нанимает коллекторов для взыскания долгов. При этом условия кредита могут поменяться, но только с согласия заемщика. Если он не выплатит долг полностью, то может продолжить выплачивать по частям в том же объеме, что и раньше.

Проживание не по месту регистрации: какие проблемы могут возникнуть

«Недавно позвонил пожилой женщине, которая семь лет назад взяла кредит. Банк давно лишился лицензии, а задолженности по кредитам продал другой организации. За это время у женщины образовался солидный долг. Она начала стенать и жаловаться, что уже вышла на пенсию и не может выплатить всю сумму, не может даже совершать ежемесячные платежи. Но кто мешал ей, например, накопить на отдельном счете средства, чтобы заплатить банку по условиям кредита? Сейчас бы как раз рассчиталась», – недоумевает коллектор.

Можно ждать уведомления о смене кредитора, но лучше самому поинтересоваться, куда вносить платежи. Как правило, контакты временного управляющего организации размещают на сайте банка или в его отделениях. Информацию о ликвидируемых банках и консультацию можно получить в Агентстве по страхованию вкладов.

Отказ от платежей сначала приведет к общению с коллекторами, затем к судебному взысканию долга, в том числе за счет имущества заемщика – например, квартиры или дома, под которые выдавали кредит.

Как написать заявление в полицию и что делать, если его не принимают>>

Не берут справку о полном погашении кредита

После выплаты долга заемщику нужно взять в банке справку о полном погашении кредита. Это официальный документ, который подтверждает отсутствие задолженности по займу. Справка должна содержать исходящий номер и дату формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, сумму кредита и дату его погашения.

Порядок выдачи справки и сроки могут отличаться. Заемщик, как правило, должен написать соответствующее заявление по образцу кредитной организации, но иногда справку можно заказать и по устному заявлению. Документ выдают в течение нескольких рабочих дней, эта услуга бывает как бесплатной, так и платной.

Что делать, если нет средств на выплату кредита во время эпидемии коронавируса

«Бывали случаи, когда информация о погашении кредита не поступила своевременно в бюро кредитных историй, и заемщик продолжал там числиться с непогашенной ссудой. То есть человек был уверен, что ничего не должен банку, а ему звонили коллекторы и утверждали обратное. Иногда речь шла о сумме, которую заемщик не оплатил именно за выполнение каких-то операций, а со временем она выросла до значительных размеров благодаря начисляемым процентам», – сказал коллектор.

По его словам, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Бывает, что кредитные организации пытаются взыскать часть долга через суд, а часть через коллекторов – и тогда на человека идет двойное давление.

Также информация о непогашенном долге может спровоцировать отказ в выдаче нового кредита. Справка о погашении кредита иногда требуется при оформлении займа без поручителей в другом банке.

«Справка о полном погашении кредита – это официальный документ о том, что заемщик действительно ничего не должен банку. Она является гарантом отсутствия недоразумений в дальнейшем», – заключил коллектор.

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года № 230: права коллекторов и должников

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

• беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
• людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
• инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2020 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

• ваш номер указал человек, который брал кредит;
• номер ранее принадлежал должнику;
• вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Кто такие коллекторы? Их реальные права и возможности.

Коллекторы и коллекторские агентства появились в российской действительности не так давно. Это явление, как и многое в финансовом мире, в Россию пришло с Запада. Начнем с этимологии самого слова  — коллекция (от лат. collectio — сбор). Коллектор это тот же коллекционер, то есть сборщик. Сегодня это явление принимает все больший и больший характер, поскольку количество потребительских и иных кредитов растет, соответственно растет процент неплательщиков по данным кредитам. Несмотря на кажущийся парадокс зачем же выдавать еще больше кредитов, если по ним также не смогут взыскать все платежи. Ответ прост. Прибыль настолько велика, что она перекрывает все издержки. Все это бизнес. Все это прибыль. Порой прибыль любой ценой, неважно как задавить, надавить, запугать заемщика — главное чтобы заплатил. Коллекторы — всего лишь простые работники простых ООО-шек или ЗАО-шек, чтобы было яснее они ничем в своих правах к вам не отличаются от мастера, наладчика, официанта, слесаря. Коллектор не является должностным лицом, у него нет никаких специальных должностных прав лишь по одной причине — нет закона о коллекторах или о коллекторской деятельности и это выгодно банкам, самим фирмам, всем, кроме гражданина-заемщика. Чтобы прояснить ситуацию, сейчас даже есть некие курсы в течение 2-3 месяцев, а то и меньше, на которых готовят коллекторов. Принимают туда скорее всего тех, кто приезжает в крупные города в надежде остаться и жить «шикарно как в кино», но пока им нужно как-то выживать. Образование у коллекторов  если и есть, то уж точно не высшее юридическое. Если у кого-то из них оно вдруг образовалось, то остается сочувствовать. Когда ты совсем не знаешь прав человека и гражданина, не знаешь как все на самом деле по Закону, то ты можешь нести всякую ахинею, которой тебя обучили «профессионалы», либо, которая написана в инструкции. Если же ты хотя бы немного осведомлен о реальной ситуации и возможностях коллекторов, а также понимаешь, что ничего они сделать не могут кроме как информировать, или начинать свой скользкий путь по беззаконью, то нести весь этот бред становится намного сложнее. Невольно такие люди будут задавать себе вопрос: «Что за бред я несу, и зачем я тут вообще работаю?». Стресс со всех сторон. Не самый лучший вариант, особенно с юридическим образованием.

Если что-то могут реально сделать, то будут делать, если угрожают, пугают, то не сделают. Когда нет возможностей взыскать просроченную задолженность, а надо, ведь начальник отдела сказал, что если взыщем, то будет премия, то все что остается это пугать, или идти по пути применения культурной психологии воздействия. Масса коллекторов начинают друг у друга заимствовать и применять одни и те же пугалки: угрожать уголовным делом, выездной группой, описью имущества  и многие другие, на что фантазии и безграмотности  хватит. Боятся их как и работников банка все равно что себя не уважать. Применяя громкие названия своих должностей пытаются указать на принадлежность к чему-то «силовому», судебному, приставскому. В ходу такие должности как специалисты — все они специалисты! Нет ни одного младшего специалиста, все либо специалисты, либо старшие специалисты, либо главные специалисты, либо начальники отделов. Когда нет реальной значимости, ее очень часто любят изображать. Названия отделов также влияют на неокрепшую психику и призваны пугать…детей такими названиями как «отдел по досудебной проверки мошеннических кредитов», «судебный отдел исполнительного производства», «отдел взыскания», «следственный отдел злостных неплательщиков кредитов» и масса других вариантов. Чем много значимости напускают, тем больше народу поведется и заплатит что-то. А это что-то, вот таким способом лучше не платить, потому что коллекторское агентство могло накрутить такую неустойку, что по суду ее бы списали, а через неделю они могут снова звонить и придумают еще больше задолженность. Более чем уверен, что если они там отделами звонят, понтуясь друг перед другом, то будут смеяться над вами, когда вы заплатите, дескать какие мы крутые, по телефону задавили этого должника.

Никто из коллекторов не называет организационно-правовую форму своей фирмы, хотя обязан согласно части 3 статьи 18 Закона «О персональных данных». Ответ на вопрос «Почему?» прост. Не ахти звучит с фразой начальник отдела по борьбе с экономической преступностью такого-то ООО. Любой человек услышав ООО, подумает, так ведь магазин напротив тоже ООО, и служба по доставке чистой питьевой воды тоже ООО, так это что получается, они ничего на самом деле не могут реально? Ответ — да, ничего не могут. Без документов, никто ничего не может, только пугать или еще как-то незаконно воздействовать на вас.

Не стоит относится ко всем коллекторам негативно. Попробуем взглянуть на них с другой стороны. Во-первых это такие же граждане России как и мы с вами. Значит у них есть те же права, что и у нас. Во-вторых, вряд ли они пошли в коллекторское агентство потому что с детства мечтали быть коллекторами. В-третьих, любая коллекторская фирма нацелена на прибыль, ее учредители жаждут быстрых денег и желательно в большом количестве, соответственно давят на коллекторов, чтобы те давили на заемщиков. В-четвертых, видимо у коллекторов есть какой-то план, что и как они должны сделать, возможно они считают кто из них больше количество заемщиков «заставил» заплатить, возможно за это у них есть процент, премия. Неизвестно точно какая у них зарплата и насколько она зависит от заплативших клиентов. Ведь если никто не будет платить через коллекторов, то они могут быстро закрыть свою ООО-шку. Иного источника, кроме как «договориться с неплательщиком об оплате» у них нет. В-пятых, должностные инструкции и прослушка, тотальная прослушка разговоров. Ведь в должностных инструкциях не только коллекторских фирм, но и банков прописано так много спорных с точки зрения того же Закона «О персональных данных» положений, которые работник ОБЯЗАН выполнять, что если лицензированные Центральным Банком России организации такое творят, что говорить о простых, никем не контролируемых ООО у которых ЕДИНСТВЕННЫЙ источник дохода — взыскание. Банки то на добросовестных плательщика гребут такие деньжище, что ни у каждого малого государства ВВП такой за год, как у них за месяц. В-шестых, у многих клиентов сдают нервы и они отборно оскорбляют и матерят коллекторов, причем и девушек тоже, так что работа сами понимаете не сахар.

Не думайте, что  коллекторы есть только у нас, более того так думать странно, поскольку слово пришло с Запада. Логично предположить, что такие фирмы есть и на западе, в Европе и Америках, и это верно, но ведь там не пугают по телефону угрозами здоровью и выездными группами. Там система уже отработана. По сути все просто, вас только уведомляют, желая хорошего дня, а потом подают в суд, который выносит решение, дальше как у нас ФССП — федеральная служба судебных приставов. Само собой называется по другому. Кредитование развито по всему миру, это большой лохотрон финансовый инструмент , но более в культурных и процентновменяемых вариациях. Правовая культура гораздо выше, проценты гораздо ниже, многое сделано для людей, государство контролирует многое, есть специальные органы, которые следят и наказывают так, что никому и в голову не придет рисковать. Стыдно не платить, если кредит под 5% в год, без всяких скрытых и мелких шрифтов, незаконных комиссий за выдачу кредита, и отдельных плат за закидывание денег через банкомат того же банка, где взял кредит. Нет разводки, никто не держит человека за тупую доильную корову, и вроде вот тебе уже и неудобно не платить. Государственная политика определяющая во всем, чтобы там ни говорили. Государство и создано для того в теории, чтобы организовать и обеспечить безопасность, здоровую и счастливую жизнь своим гражданам. В любое сфере, где гражданин может быть ущемлен, обманут, загнан в какие-то дикие условия везде должен быть максимальный контроль и надзор.  Беззаконие не происходит не потому что никто не пытается, а потому что кто-то постоянно контролирует, чтобы этого не происходило.

Как отшить коллекторов навсегда (по телефону): отказ по закону

Коллекторы часто перегибают палку, начинают сильно доставать, беспокоят не только должника, но и его близких и даже соседей. Понятно, что такая ситуация причиняет дискомфорт. Поэтому все должники часто задаются вопросом, как отшить коллекторов и прекратить все это. С этим и разберемся.

Если кредит просрочен, банк рано или поздно передаст дело коллекторскому агентству — это неизбежно. Но если знать, как отшить коллекторов, как правильно с ними общаться, особых проблем они не принесут. Изучайте информацию на Бробанк.ру и избавляйтесь от натиска взыскателей.

Можно ли послать коллекторов

Самый важный момент — нет нормы закона, которая бы обязывала должников общаться с представителями коллекторских служб. Они могут названивать, даже приходить домой, но вести с ними диалог или нет — решать вам. Можете вообще прекратить с ними все общение.

Важные моменты:

• коллекторы могут звонить, но количество звонков ограничено законом. Это раз в день, два раза в неделю и 8 раз в месяц. Нет регламента, который бы определял продолжительность такой беседы. Поэтому, фактически вы можете взять трубку, послушать секунд 5 собеседника и просто сбросить звонок. Больше в этот день вас беспокоить не имеют права;
• если коллектор пришел к вам домой, вы совершенно не обязаны открывать двери и впускать его. Пусть стучится сколько угодно, не хотите — не открывайте. Если будет слишком настойчиво тарабанить — вызывайте полицию. При звонке можете немного преувеличить ситуацию, чтобы наряд прибыл быстрее.

По сути, вы реально можете послать коллектора на все четыре стороны. Но при этом важно понимать, что взыскатели тоже не так просты. Если должник проявляет к ним агрессию, физическое воздействие, угрозы и оскорбления, они обязательно обратятся в правоохранительные органы. Так что, не переусердствуйте в своем желании отшить представителей коллекторского агентства.

Помните, что если вы не идете на контакт с коллекторами, они переключатся на ваших родственников. Поэтому подумайте, прежде чем включить полную оборону и не контактировать с ними.

Как можно отшить коллекторов по телефону навсегда

Нет ни одного способа полностью прекратить общение, сказав коллектору определенную фразу. Важно понимать, как вообще работают такие агентства. По сути, это колл-центры, а коллекторы — простые операторы, работающие по заданному сценарию.

Звонки им выдает программа. Коллектор предварительно видит пометку с историей переговоров, после сам тоже ставит какие-то примечания. Чтобы ни сказал должник, вскоре программа снова даст звонок специалисту, при чем это может быть уже совершенно другой оператор. Поэтому часто бывает так, что должник слышит одни и те же вопросы, говорит коллектору все то же самое по кругу. Так построена система.

Можно сколько угодно посылать звонящего, говорить ему “Идите в суд!”, “Все равно ничего платить не буду”, все бесполезно. Вскоре вы снова увидите входящий вызов. Но способ все же есть — написать заявление об отказе во взаимодействии.

Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами

У должника есть законное право отказаться от общения с коллектором. Таким правом его наделяет ФЗ-230, статья 8. Там говорится о том, что должник правомочен направить отказ от взаимодействия со взыскателя или указать своего представителя, к которому и будут обращаться коллекторы. Но нас интересует именно первый вариант — полный отказ.

Особенности подач такого заявления:

• оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица. Лучше направить и тому, и другому;
• направить заявление можно только спустя 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправить раньше, оно будет недействительным;
• обращение подается путем отправки заказного письма с уведомлением, путем личного обращения (вручение под расписку) или через нотариуса;
  после получения письма взыскатель обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе.

В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме.

Бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами →

Если банк после обратится в суд, то после вступления решения суда в законную силу заявление аннулируется на срок 2 месяца.

На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день. А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким.

С черными коллекторами все сложнее

Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно.

Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. Обычно эти структуры привлекают “жестких” коллекторов, которые плевать хотели на действующие нормы законодательства. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.

Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата. Кроме того, именно эти коллекторы могут угрожать, портить имущество, позорить должника перед родственниками, соседями. Бороться с ними сложно, но все же можно. Нужно подавать жалобы, и как можно больше.

Куда жаловаться:

• если коллекторы нарушают закон, бесконечно звонят, приходят чаще раза в неделю, засыпают СМС-сообщениями, посягаются на вашу честь и достоинство (например, в случае нелицеприятных надписей в подъезде) — пишите заявление в прокуратуру;
• если вас и ваших близких оскорбляют, сыпят угрозами, если портят имущество, применяют силу — бегом в полицию;
• всегда обращайтесь с жалобам в ФССП, именно эта служба занимается надзором за коллекторами.

Конечно, не стоит думать, что жалобы — это волшебные таблетки. Все равно придется потерпеть, прежде чем госорганы примут какие-то меры. И помните о главном — все ваши жалобы должны чем-то подтверждаться. Например, видео, записью переговоров, СМС, детализацией разговоров и пр.

Что делать с коллекторами: советы бывалого

Должники, которых можно назвать профессионалами своего дела, могут дать несколько советов “начинающим”:

• не стоит дрожать перед коллекторами. Ведите себя с ними уверенными, не давайте им почувствовать, что они — хозяева ситуации;
• внимательно изучите Закон о коллекторах. Там прописано, что не могут делать эти взыскатели. Если что-то нарушают, например, за неделю позвонили больше двух раз, сразу пишите на них жалобу;
• если не боитесь звонков родственникам и друзьям, можете вообще не отвечать на звонки. Или отвечайте, но через пару секунд сбрасывайте — чтобы по факту звонок был зафиксирован;
• закройте свои страницы в социальных сетях, чтобы коллекторы не могли писать тем, кто числится у вас в друзьях;
• если долг продан коллекторам, поинтересуйтесь специальными условиями погашения. В этом случае можно договориться заплатить, например, половину долга, и от вас отстанут;
• если понимаете, что не сможете закрыть долг, не платите вообще ничего, иначе от вас просто не отстанут никогда. В этом случае нужно прекратить все выплаты и ждать обращения банка в суд, так будет лучше;
• если с факта образования прошло больше 4 месяцев, пишите отказ от общения с коллекторами. Для белых агентств это действенная штука.

К сожалению, полностью избавиться от коллекторов невозможно. Нет универсальных способов и фраз, но свести контакты к минимуму вполне реально. И помните, что если должник показывает свою слабость, на него будут наседать еще больше.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]

Эта статья полезная?


ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].


Комментарии: 78

Коллекционеров | Вики Сообщества | Фэндом

Враждебные виды

Родной мир

База коллектора (находится в реле Омега 4)

Способности

Коллекционерские технологии

Навыки торговли и заключения сделок
Генетическая модификация и изменение
Способность свободно перемещаться взад и вперед через Массовую ретрансляцию
Владение
Массовое похищение
Огромные военные
Нарушение связи и сигналов
Создание роя искателей, которые могут парализовать жертв
Обладать био- оружейные казни
Другие индивидуальные способности могут отличаться

участников

Дрон-коллекционер

Ассасин-коллекционер
Хранитель-коллекционер
Предвестник-коллекционер
Генерал-коллекционер
Пробужденный адепт-коллекционер
Одержимое мерзость
Преторианец
Коллекционер-солдат
Капитан-коллекционер
Рой искателей
Чума искателей
Одержимый капитан
Одержимый преторианец
Одержимый преторианец

Хобби

Похищение людей

Разрушение и превращение людей в Жнецов

Голы

Серийно производить человеко-жнецы (не удалось) .

Очистить Cerberus (не удалось) .
Убить Шепарда (успешно или не удалось) .

Преступления

Похищение
Эксперименты

Тип враждебных видов

Биоинженерные похитители пришельцев

Коллекционеры — основная антагонистическая сила Mass Effect 2 . Таинственная раса насекомых, пришедшая из-за пределов Реле Омега 4, они несут ответственность за похищение целых человеческих колоний в Системах Терминуса, хотя цель этого неизвестна.

Биография

Коллекционеры происходят из-за пределов Реле Омега-4 и являются единственными видами, которые могут свободно перемещаться по нему взад и вперед: ни один корабль, прошедший через Реле массы, никогда не возвращался.

Время от времени они проникают в Системы Терминуса и обменивают свои технологии на живых существ в нечетных количествах или разновидностях (например, две дюжины леворуких саларианцев, шестнадцать пар близнецов-батарианцев и т. Д.).

Как только сделка завершена, они немедленно отступают обратно в реле Омега 4, как только прибыли.В Mass Effect 2 раскрывается, что Коллекционеры — это генетически модифицированные Протеанцы, раса, которая пала жертвой Жнецов в предыдущем цикле. Предвестник переделал их для сбора людей для сбора урожая, конечной целью которых было создание Человека-Жнеца. После того, как Шепард нападает на Базу Коллекционеров и уничтожает незавершенного Человека-Жнеца, он готовится уничтожить базу, но Призрак предлагает, чтобы Шепард вместо этого использовал импульс излучения, чтобы уничтожить всех коллекционеров на борту, оставив технологию нетронутой для Цербера, чтобы спасти и спасти. использовать против Жнецов.Какой бы выбор ни сделал Шепард, Предвестник понимает, что Коллекционеры провалили свою миссию, и бросает их на произвол судьбы.

Коллекционеры возвращаются как DLC для многопользовательского режима Mass Effect 3. Многие из них присоединились к Жнецам, скрывающимся в Темном Пространстве, и снова присоединились к ним во вторжении в галактику в 2186 году. Однако Левиафанам удается лишить Жнеца контроля над Коллекционером на поле битвы; в то время как большинство из них умирают в результате, некоторые из них восстанавливают свой разум и присоединяются к остальной галактике в войне, надеясь отомстить расе Протеан.

Культура

Сами Коллекционеры редко встречаются, поскольку они обычно действуют через агентов, таких как кварианский Голо, для заключения сделок. Было высказано предположение, что Коллекционеры делают эти странные запросы из-за странных фетишей или ужасных кулинарных вкусов, но более вероятно, что они проводят генетические эксперименты над этими предметами, возможно, проверяя их жизнеспособность для использования в создании Жнеца. Независимо от возможной опасности, их запросы часто выполняются маргинальными группами, потому что технология, которую Коллекционеры предлагают взамен, часто чрезвычайно ценна, давая любой расе, которая получает ее, немедленное преимущество, прежде чем она станет адаптированной для галактического сообщества.Коллекционерами управляет один лидер, который может овладеть любым представителем своего вида в любое время, мгновенно превращая их в самых опасных Коллекционеров на поле боя. Когда Коллекционер одержим лидером, внешняя поверхность его тела, кажется, треснет, открывая оранжевое свечение, напоминающее расплавленную породу.

Изучив Коллекционеров, Мордин Солус предположил, что Коллекционеры на самом деле являются безмозглыми дронами, «ближе к оболочкам, чем к рабам» и лишенными какой-либо культуры.Он заметил, что Коллекционеры не заботятся о самосохранении и умрут в битве, даже если их борьба совершенно бессмысленна. Полагая, что культура невозможна без интеллекта, он предположил, что жилые помещения и базы Коллекционеров полностью лишены какого-либо искусства или творчества. По его словам, вся техника и конструкции Коллекторов существуют только для их полезности без учета эргономики.

Общая информация

• Коллекционеры были первоначально вдохновлены фотографиями голов насекомых, сделанными с помощью электронного микроскопа.
• В серии Mass Effect: Paragon Lost несколько дронов-коллекционеров, замеченных на корабле-коллекционере, в два или три раза больше обычных дронов-коллекционеров, замеченных ранее в фильме и в играх.

Навигация

Коллекционер | Mass Effect Wiki

Коллекционеры — загадочная раса, живущая за пределами реле Омега 4, массового реле в той же системе, что и Омега, в системах Терминуса. Их редко можно увидеть в самом Терминусе, не говоря уже о пространстве Цитадели, и жители Цитадели обычно считают их мифом.Каждые несколько столетий на Омеге регулярно наблюдались Коллекционеры.

Они наиболее известны своими необычными торговыми запросами, для которых они предлагают новые технологии, зачастую поразительного уровня развития. Их просьбы обычно включают торговлю живыми существами в нечетном количестве и разновидностях, например, две дюжины леворуких саларианцев, шестнадцать пар батарианских близнецов, кроганы, рожденные от родителей из враждующих кланов, или две дюжины «чистых» кварианцев, которые никогда не покидали Миграционный флот из-за болезни, важности для флота или инвалидности.Один из их текущих интересов — биотика здорового человека. Никто не знает, что происходит с заинтересованными лицами после завершения обмена.

Биология

Коллекционеры напоминают двуногих насекомых размером с человека с хитиновым экзоскелетом, двумя передними парами, которые кажутся рудиментарными конечностями, четырьмя глазами и отчетливой большой сужающейся головой вместе с полностью развитыми крыльями, которые позволяют им летать на короткие расстояния. Каждый Коллекционер выглядит не более чем дроном без каких-либо различий между людьми, хотя есть свидетельства того, что дроны значительно возвышаются над людьми и своими собратьями.Их голосовое общение в основном состоит из чириканья и трелей насекомых, хотя при необходимости они могут говорить на языках, понятных другим видам.

Исследуя предположительно заброшенный корабль Коллекционеров, Шепард и команда обнаруживают истинное происхождение Коллекционеров. Поскольку они демонстрируют подобную четырехцепочечную генетическую структуру, уникальную для протеан, Шепард понимает, что раса, ранее считавшаяся вымершей, все еще существует, но была полностью покорена их хозяевами-Жнецами.Их ДНК обнаружила признаки «обширной генетической перезаписи», включая уменьшение количества хромосом на три, уменьшение структуры гетерохроматина и удаление лишних «мусорных» последовательностей.

Изучая данные Коллекционера в лаборатории на борту «Нормандии SR-2», Мордин Солус определяет, что Жнецы внушали Протеанам идеологическую обработку и компенсировали их растущую неспособность из-за длительной идеологической обработки с помощью кибернетических модификаций. Модификации не подлежат ремонту, каждый дрон-коллекционер представляет собой не более чем клон (неизвестно, обладают ли они еще какой-либо формой пола), пронизан кибернетикой, лишен желез или пищеварительной системы и обладает какой-либо формой интеллекта или самосознания. осознание полностью искоренено идеологической обработкой.

Периодически отдельными дронами-коллекционерами «овладевает» надзиратель, именуемый Генеральным коллекционером, который сам находится во владении Жнеца, известного как Предвестник. Фактически, Предвестник берет на себя управление отдельными Коллекционерами, чтобы лично вести битвы. После одержания на коже Коллекционера появляются светящиеся красным трещины, а глаза начинают светиться ярко-оранжевым светом. Имея сильное сходство с процессом преобразования шелухи, используемым Властелином на трупе Сарена, это, вероятно, связано с кибернетическими имплантами во всем теле Коллекционера.На этом этапе дрон становится более устойчивым и использует мощные биотические атаки.

Генеральный Коллекционер значительно отличается от стандартного Коллекционера, лишенный каких-либо гуманоидных черт, с гораздо большей головой, коротким телом и множеством когтеобразных конечностей. Коллекционеры в образе генерального коллекционера существуют на некоторых из своих кораблей, выполняя аналогичные, но локализованные руководящие и координирующие роли.

История

Истоки

Коллекционеры возникли в последние годы сбора Протеанцев Жнецами.Жнецы подвергали захваченных протеанцев обширным генетическим экспериментам и имплантировали им кибернетику. В конце концов, конечным результатом стали Коллекционеры, раса полностью подчиненных существ, которых Жнецы могли удаленно использовать в качестве инструментов.

Коллекционеры были выставлены против последних Протеанцев в конце их цикла. План протеанцев поместить один миллион себе подобных в стазис в бункерах на Иден Прайм, чтобы переждать Жнецов, а затем восстановить свою империю, провалился после того, как внушенные агенты предупредили Жнецов.В то время как Жнецы разрушали надводные города Протеан, дроны-коллекционеры проникли в систему бункеров и уничтожили сотни тысяч занятых стазисных капсул. В конце концов, только протеан Джавик выживет.

Как только Жнецы завершили сбор урожая, они покинули галактику и вернулись в темный космос, в то время как Коллекционеры отступили за пределы Реле Омега 4.

Возникновение

Тысячи лет спустя современная галактика начала сообщать о наблюдениях Коллекционеров около 1600 г. н.э., но таинственные инопланетяне были отвергнуты как мифы.Все известные экспедиции по расследованию Коллекционеров провалились. Ни одно судно, которое вышло за пределы Реле Омега-4, никогда не возвращалось, кроме судов самих Коллекционеров. Некоторые предположили, что у аналога реле была черная дыра, но это подняло вопрос о том, как Коллекционеры могут безопасно его использовать. Другое более фантастическое объяснение состоит в том, что по ту сторону эстафеты находился рай, который ни один гражданин Омеги не захотел бы покинуть из-за преступления и страданий, нанесенных астероидом. Более вероятной причиной было то, что Коллекционеры задерживали или уничтожали любые суда, вторгшиеся в их пространство.

Самое раннее известное современное появление Коллекционеров произошло в 2183 году нашей эры, менее чем через месяц после битвы за Цитадель. Группа Коллекционеров прибыла на космическую станцию ​​Омега, чтобы договориться о покупке нескольких людей у ​​Голубых Солнц. Обмен прерывается Арией Т’Лоак, королевой пиратов Омеги, и двумя телохранителями, которые атакуют Коллекционеров и Синих Солнц. Битва заканчивается смертью всех Коллекционеров и человеческих рабов, а несколько выживших членов Синих Солнц собираются для допроса и казни.Ария узнает от захваченного датапада Blue Suns, что Коллекционеры также интересовались уровнями населения нескольких основных человеческих миров, что предвещало генеральный план Коллекционеров.

Через неделю после инцидента на Омеге одинокое судно-Коллекционер атакует и уничтожает SSV Normandy, пока он патрулирует гетов в системе Амада, расположенной в том же кластере, что и Омега. Хотя большая часть экипажа «Нормандии» сбегает, командир Шепард теряется в результате атаки и считается мертвым. Вскоре после этого Коллекционеры заключают сделку с Теневым Посредником, чтобы вернуть тело Шепард с неизвестной целью.Союзница Шепарда Лиара Т’Сони с помощью агента Теневого посредника Ферона обнаруживает сделку и забирает тело для проекта «Лазарь» Цербера, прежде чем его можно будет передать Коллекционерам.

Два года спустя, в 2185 году, Коллекционеры снова появляются как виновники таинственных массовых похищений человеческих колоний. Коллекционеры атакуют свои цели без предупреждения, заглушая все коммуникации, прежде чем выпустить массивные рой искателей: зонды насекомых, которые парализуют всех в колонии.После этого Коллекционеры сами собирают всех парализованных жертв, запечатывают их в стазисные капсулы и уходят, не оставляя следов их присутствия. В редких случаях сильного сопротивления и потери Коллекционера они прибегают к решительным мерам по уничтожению улик, стирая с орбиты собранные поселения. Они также убеждают ворча выпустить на Омегу чуму биологического оружия, которая выборочно убьет все расы на станции, кроме людей и ворча, оставив человеческое население созревшим для захвата.

Известно, что по крайней мере 12 человеческих колоний подверглись нападению Коллекционеров. Первые шесть колоний подверглись нападению в период между смертью командира Шепарда в 2183 году и возрождением в 2185 году. Последние шесть колоний, включая Кирену, Фел Прайм, Феррис Филдс, Прогресс Свободы, Горизонт и Новый Кантон, подвергаются нападению в ходе Шепарда. последующее расследование Коллекционеров.

Падение

Как организация, борющаяся за выживание людей, Цербер намеревался остановить эти похищения, особенно после того, как осознал, что существует связь Жнецов с этими атаками Коллекционеров.Призрак нанимает воскресшую Шепард, чтобы расследовать цель этих похищений.

Когда Шепард и команда находят способ безопасно путешествовать через реле Омега 4 к тому месту, где, как полагают, находится родной мир Коллекционеров рядом с галактическим ядром, вместо этого они находят Базу Коллекционеров, огромную космическую станцию. Пройдя через множество опасных препятствий и угроз, Шепард и команда проникают на Базу Коллекционеров, где они обнаруживают, что Коллекционеры обрабатывали десятки тысяч захваченных ими людей, разрушая их и используя их для создания Человека-Жнеца.EDI предполагает, что Жнецы пытались использовать Протеан для создания Жнеца, но потерпели неудачу.

Шепард в конце концов уничтожает Человека-Жнеца и устанавливает обратный отсчет, который уничтожит всех Коллекционеров на базе. Поскольку Генеральный Коллекционер вот-вот погибнет, Предвестник осуждает неудачу Генерала и заявляет, что он «освобождает контроль», показывая, что Жнец все это время контролировал Коллекционеров.

Одновременно с действиями Шепарда в 2185 году отдельный корабль-Коллекционер нацелился на планету Фел Прайм для ее человеческого населения.Благодаря действиям лейтенанта Джеймса Веги люди смогли получить ценную информацию о расе: их происхождении, способах работы, целях и даже технологиях. Намерение состояло в том, чтобы предотвратить будущие похищения человеческих колоний, но это было достигнуто за счет самой колонии и корабля-коллекционера, и к тому времени, когда Вега передала информацию Альянсу, Шепард уже имела дело с самой базой коллекционеров.

Возврат

Во время вторжения Жнецов в 2186 году Коллекционеры вернулись в строй.Еще больше Коллекционеров вышли из темного космоса на относительно низкоскоростных транспортных кораблях под названием «Черные ковчеги», что позволило им оставаться в тени, в то время как галактика сосредоточила свое внимание на Жнецах. Считается, что их прибытие предназначалось для использования в качестве смертоносных резервов, уничтожая очаги сопротивления, пока войска галактики вступают в бой с Жнецами. ^[1]

Рой коллекционеров — одно из средств, которые Жнецы используют против контратакующих турианских сил и их союзников-кроганов во время битвы за Палавен.Коллективные силы также играют роль во многих других битвах по всей галактике и развертывают Мерзости, преторианцев и отпрысков в дополнение к отрядам Коллекционеров.

Не все Коллекционеры остаются верными Жнецам. Левиафаны, раса с их собственными способностями к увлечению, способны лишить Жнецов контроля над некоторыми Коллекционерами. Хотя большинство пострадавших Коллекционеров умирают, некоторые выживают. Эти «пробужденные» Коллекционеры присоединяются к остальной части галактики в борьбе против Жнецов, чтобы отомстить за своих Протеанских предков.

Культура

Сами Коллекционеры редко встречаются, поскольку они обычно действуют через агентов, таких как кварианский Голо, для заключения сделок. Было высказано предположение, что Коллекционеры делают эти странные запросы из-за странных фетишей или ужасных кулинарных вкусов, но более вероятно, что они проводят генетические эксперименты над этими предметами, возможно, проверяя их жизнеспособность для использования в создании Жнеца. Независимо от возможной опасности, их запросы часто выполняются маргинальными группами, потому что технология, которую Коллекционеры предлагают взамен, часто чрезвычайно ценна, давая любой расе, которая получает ее, немедленное преимущество, прежде чем она станет адаптированной для галактического сообщества.

Коллекционерами управляет один лидер, который может овладеть любым представителем своего вида в любое время, мгновенно превращая их в самых опасных Коллекционеров на поле боя. Когда Коллекционер одержим лидером, внешняя поверхность его тела, кажется, треснет, открывая оранжевое свечение, напоминающее расплавленную породу.

Изучив Коллекционеров, Мордин Солус предположил, что Коллекционеры на самом деле являются безмозглыми дронами, «ближе к оболочкам, чем к рабам» и лишенными какой-либо культуры.Он заметил, что Коллекционеры не заботятся о самосохранении и умрут в битве, даже если их борьба совершенно бессмысленна. Полагая, что культура невозможна без интеллекта, он предположил, что жилые помещения и базы Коллекционеров полностью лишены какого-либо искусства или творчества. По его словам, вся техника и конструкции Коллекторов существуют только для их полезности без учета эргономики.

Военный

В космосе Коллекционеры используют Крейсер Коллекционеров для перевозки войск и похищенных колонистов, в то время как истребители Окулуса подстерегают в Поле Обломков Тартара всех, кто пытается исследовать источник Коллекционеров.Известно, что у Коллекционеров было несколько таких крейсеров.

Основная часть Коллективных сил состоит из Дронов-Коллекционеров; В зависимости от вооружения и защиты эти дроны имеют различные названия, обозначающие их основные роли в бою. Сухопутные войска коллекционеров поддерживаются Роями Искателей, которые затопляют поля сражений и парализуют жертв. Хаск и Мерзость обеспечивают ударные войска, а Наследники и преторианцы обеспечивают артиллерийскую и огневую поддержку. Коллекторские операции лично контролируются Генеральным Коллекционером, который может управлять отдельными Коллекционерами, находясь в безопасности на Базе Коллекционеров, и служит проводником для Reaper Harbinger.

Коллекционеры не участвуют в прямом бою, предпочитая вместо этого использовать тактику «ударил и убегал». Силы похищения Коллекционеров обычно состоят из одного Крейсера Коллекционеров, несущего множество войск и Роев Искателей. Они используют рой, чтобы парализовать своих врагов, и быстро посылают легкие наземные войска, вооруженные штурмовыми винтовками и коллекционными лучами частиц, чтобы зачистить и взять пленных. Столкнувшись с достаточно сильным сопротивлением, достаточным, чтобы угрожать их кораблю, Коллекционеры бегут.

Разновидности коллекционных войск включают:

• Дрон-коллекционер — стандартный солдат-коллекционер, оснащенный штурмовыми винтовками коллекционера.
• Убийца-коллекционер — Оснащен коллекторными лучами частиц и биотическими барьерами.
• Страж коллекционера — Оборудованные штурмовыми винтовками коллекционера и биотическими барьерами, Стражи также могут устанавливать личные противобаллистические щиты и использовать боеприпасы варпа.
• Предвестник — Коллекционер, одержимый Предвестником, физически трансформируется и получает броню, а также биотические барьеры и силы.
• Преторианец — Бронированные конструкции, объединяющие ДНК Коллекционера с тридцатью человеческими оболочками. Оборудован двойными пучками частиц и мощным биотическим барьером. Может быть одержим.
• Collector Trooper — похож на коллекционных дронов, появился в 2186 году. Оснащен коллекционными пистолетами-пулеметами. Может быть одержим.
• Капитан коллекционеров — отряды тактиков-коллекционеров, появились в 2186 году. Оснащены коллекционными штурмовыми винтовками и барьерами. Может быть одержим.
• Collector Web — устройства, похожие на паутину, развернутые штурмовиками-коллекционерами для ограничения передвижения врага.
• Рой искателей — вызывается капитанами-сборщиками, чтобы беспокоить и выводить из строя отдельных вражеских солдат.
• Seeker Plague — Улучшенные рои искателей, вызываемые одержимыми капитанами, которые могут выводить из строя целые группы вражеских солдат.

Общая информация

• Коллекционеры были первоначально вдохновлены фотографиями голов насекомых, сделанными с помощью электронного микроскопа. Их дизайн всего тела варьировался от гуманоидных до весьма абстрактных творений. Статью о художественном творчестве Коллекционеров можно посмотреть здесь.
• Пакет DLC Mass Effect 3: Reckoning добавляет в многопользовательский режим Mass Effect 3 играбельного коллекционера под названием Awakened Collector Adept.
• В Mass Effect: Paragon Lost несколько дронов-коллекционеров, замеченных на Корабле-коллекционере, в два или три раза больше обычных дронов-коллекционеров, которые можно было увидеть ранее в фильме и в играх. Никаких объяснений этим аномально большим Коллекционерам не дается.

Список литературы

Mass Effect Legendary Edition: Кто коллекционеры?

Лучшие игры

Коллекционеры Mass Effect 2 — главные антагонисты серии — или они? / BioWare, EA

Коллекционеры Mass Effect 2 — главные антагонисты серии — или они?

Коллекционеры — странная, редко встречающаяся раса из-за пределов систем Терминус.Они почти никогда не заходят в Пространство Цитадели, что делает их не более чем страшной историей для большинства горожан. Однако Коллекционеры вполне реальны и имеют тенденцию появляться в Омеге и вокруг нее через реле Омега 4.

Этот вид получил свое название из-за их странных «торговых» запросов. Коллекционеры время от времени направляют запросы для конкретных людей — иногда в наборах по дюжине или более. Что они делают с этими коллекциями, неизвестно.

Есть спойлеры к финалу Mass Effect 2, кроме этого.Игроки, которые хотят остаться нетронутыми, должны щелкнуть мышью прямо сейчас.

Mass Effect 2 без контекста pic.twitter.com/Fv04mJFs3K

— BioWareProblems (@BioWareProblems) 29 мая 2021 г.

Коммандер Шепард впервые встречает Коллекционеров в засаде. Корабль-коллекционер разрывает построенную Альянсом Нормандию на части, выстреливая Шепард в космос и убивая их. Во время двухлетнего отсутствия и возрождения Шепарда благодаря Церберу и проекту Лазарь Коллекционеры начинают нацеливаться и «собирать» людей-колонистов.

Позже выяснилось, что Коллекционеры пытались купить тело Шепард — попытку остановили доктор Лиара Т’Сони и дрелл, известный как Ферон.

Коллекционеры действуют как собрание бездумных, бесчувственных дронов, пилотируемых единым центром сознания. В Mass Effect 2 Шепард и команда Нормандии выясняют, почему именно так.

Призрак в конце концов свяжется с Шепардом для выполнения нескольких основных миссий в игре и отправит их на «заброшенный» корабль-коллекционер.Во время исследования корабля новая система искусственного интеллекта Нормандии, EDI, начнет анализировать интерьер и внешний вид окружающей среды. Команда быстро узнает, что их Коллекционеры обладают схожей «четырехцепочечной генетической структурой», ранее присущей только одному другому виду, населявшему Пространство Цитадели: Протеанам.

Шепард соединяет точки и приходит к выводу, что Коллекционеры — это то, что осталось от Протеанцев после того, как Жнецы пронеслись и истребили их. Согласно EDI, ДНК демонстрирует «обширную генетическую перезапись», объясняющую, как Коллекционеры обрели свой особый вид как своего рода искусственную «эволюцию» Протеан.

щенок в @masseffect 3 меняет цвет, чтобы соответствовать выбранному вами свету костюма, а также «спит» у ваших ног? pic.twitter.com/hBhXDWr1Kq

— Лукас (@Fusselkorn) 30 мая 2021 г.

Позже, в разговоре с саларианским ученым Мордином Солусом на борту «Нормандии», Шепард узнает, что именно случилось с этим видом. Жнецы собирали и внушали им идеологию, что, как отмечалось в Mass Effect 1, привело к снижению их когнитивных способностей. Затем Жнецы начали заменять определенные части своих тел технологиями, чтобы компенсировать их ухудшение.

Согласно Мордину, Коллекционеры «ближе к шелухе, чем к рабам», поскольку большинство основных органов и процессов заменены кибернетикой. Он отмечает, что у них почти нет концепции сознания, культуры или даже вещей, столь же присущих человеку, как идентичность и пол. Все, что делает существо органическим, «заменено технологиями». Коллекционеры — это неосведомленные инструменты, которые Жнецы могут использовать для достижения своих целей, и не более того — за исключением спасения.

Шепард продолжает штурм Базы Коллекционеров, где они обнаруживают, что Коллекционеры пытаются использовать геном человека для создания гибрида человека-жнеца.Командир успевает уничтожить этот гибрид и взорвать базу за одну операцию. Однако это не уничтожает вид полностью.

честно говоря, фоторежим — моя новая любимая особенность ремастера @masseffect pic.twitter.com/mPucC65NAI

— Лукас (@Fusselkorn) 30 мая 2021 г.

Mass Effect 3

Коллекционеры возвращаются от имени Жнецы в Mass Effect 3: Reaper Invasion. Они укрепляют силы Жнецов, используя свои стаи Искателей против других рас, особенно во время битвы за турианскую планету Палавен.

Другая раса, Левиафаны, могут освободить некоторых Коллекционеров из-под контроля Жнецов во время конфликта. Большинство Коллекционеров умирают без участия Жнеца, в то время как некоторые избранные могут «пробудиться» и продолжить сражаться с Жнецами, чтобы отомстить за Протеан.

Что произойдет, если вы никогда не ответите сборщикам долгов?

Вы прячетесь от сборщиков долгов.

Резюме: Плохие вещи, вероятно, произойдут, если вы никогда не ответите сборщикам долгов. Но вы можете увернуться от пули.Вы можете использовать SoloSuit, чтобы ответить коллекционеру всего за несколько минут.

Когда дело доходит до общения с взыскателем долгов, применима старая пословица: «Ты можешь бежать, но ты не можешь спрятаться». Правда в том, что в настоящее время практически невозможно полностью игнорировать взыскателя долгов. Даже если вы позволите всем их телефонным звонкам переходить на голосовую почту, сборщики долгов будут безжалостны и могут попытаться связаться с вами в Интернете через различные социальные сети, такие как Facebook и Twitter. Даже если вы проигнорируете или заблокируете сборщика долгов в Интернете, он, скорее всего, дойдет до того, что они подадут иск против вас в суд.

После подачи иска коллектор попытается добиться от вас неблагоприятного судебного решения. Если вы проигнорируете иск, суд, скорее всего, вынесет решение по умолчанию, которое уполномочивает сборщика долгов удерживать вашу заработную плату. Вот почему вам необходимо проявлять инициативу и реагировать на иск взыскателя долга и / или взыскание долга. Вы можете обнаружить, что их усилия по взысканию неуместны (т. Е. Они подали в суд не на того человека) или не имеют прочной правовой основы (т. Е. Вы можете отклонить судебный иск о долге, поскольку они не были поданы в течение применимого срока исковой давности).

SoloSuit позволяет легко ответить на звонок или письмо о сборе всего за 3 минуты.

Вот пять других причин, по которым вам следует избегать пренебрежения к сборщику долгов, и что может случиться, если вы никогда не ответите сборщику долгов.

1. Ваш кредит испортится

Когда долг переходит на взыскание, очень высока вероятность, что в результате пострадает ваш кредитный рейтинг. Просроченная задолженность, вероятно, появится в вашем кредитном отчете. Даже если вы разработаете план платежей с кредитором, есть вероятность, что просроченная учетная запись все равно поглотит ваш кредит, даже если только в течение ограниченного периода времени.

SoloSuit поможет вам заставить коллектора сообщить о споре о долге.

2. Сумма долга может продолжать расти

Если вы проигнорируете взыскателя долга и не погасите долг, не только будет существовать основная сумма долга, но и сумма вашей задолженности, вероятно, будет продолжать увеличиваться из-за начисления процентов, штрафов за просрочку платежа и штрафов. Некоторые компании по взысканию долгов даже прибегают к расходам, которые они понесли, чтобы взыскать долг.

SoloSuit позволяет легко потребовать от взыскателя доказать, сколько вы на самом деле должны, с помощью письма о подтверждении долга..

3. Можно связаться с семьей и друзьями

Если игнорировать сборщика долгов, они никуда не денутся. Фактически, некоторые агрессивные сборщики долгов обратятся к вашим друзьям, семье и соседям. Вы можете спросить себя: «Это вообще законно?» Что ж, в некоторых штатах сборщику долгов разрешено связываться с третьими сторонами, такими как соседи, родственники или даже ваш работодатель, — но только для того, чтобы выследить вас. Закон не позволяет сборщику долгов раскрывать факт вашей задолженности или обсуждать ваши финансы с третьими сторонами.

4. Ваш уровень стресса и беспокойства, вероятно, увеличится

Попытки избежать общения со сборщиком долгов часто приводят к тому, что люди испытывают беспокойство, беспокойство и стресс. Может быть трудно поговорить со сборщиком долгов, но активное избегание контактов с сборщиком долгов может вызвать не меньший стресс.

5. Вам, вероятно, предъявят иск

Если вы продолжите игнорировать общение с коллектором, они, скорее всего, подадут на вас иск о взыскании долга в суд.Если вам подадут иск, и вы проигнорируете это заявление в суд, компания по взысканию долгов сможет вынести решение по умолчанию против вас. После вынесения решения по умолчанию коллектор может удерживать вашу заработную плату, конфисковывать личное имущество и снимать деньги с вашего банковского счета.

SoloSuit позволяет легко отреагировать на судебный иск о долге.

Как упоминалось ранее, вы можете бежать, но не можете спрятаться. Вот в чем суть: никогда не отвечать сборщику долгов — почти всегда плохое решение.Почему? Потому что, как мы обсуждали выше, игнорирование сборщика долгов обычно ухудшает ситуацию и не приводит к разрешению. Игнорирование долга не избавляет от него. Вот почему, если с вами свяжется коллектор или вам подадут иск о взыскании долга, важно принять меры.

Используйте SoloSuit, чтобы ответить коллекционерам

SoloSuit помогает тысячам людей ежедневно отвечать сборщикам долгов. Если вы получили телефонный звонок или письмо от коллекционера, используйте наше письмо с подтверждением долга, чтобы ответить.Если вам предъявили иск о выплате долга, ответьте нашим ответом.

Сражайтесь с SoloSuit

«Было бы глупо не уронить несколько долларов и, возможно, сэкономить себе тысячи в процессе. Я не могу отблагодарить вас всех достаточно за то, что вы сделали сложную ситуацию чем-то управляемым». — Даниэль

Письмо о проверке моего долга

>> Прочтите статью FastCompany: Долговые иски сложны: этот веб-сайт упрощает навигацию по ним

>> Прочтите историю NPR о SoloSuit: студенческое решение, которое даст должникам штата Юта боевой шанс

Если вам нужна помощь в эффективном реагировании на иск о взыскании долга, подумайте об использовании услуг, доступных через SoloSuit.Что такое SoloSuit? Найдите минутку, чтобы просмотреть эти часто задаваемые вопросы, чтобы узнать больше.

(Как перестать принимать звонки из Covington Credit)

Что делать, если к вам подал в суд взыскатель?

Вот обзор того, что вам нужно сделать, если вам подал в суд взыскатель:

• Не принимайте на себя ответственность за предполагаемую задолженность, поскольку сборщик долгов должен установить, что вы действительно несете ответственность за выплату причитающейся суммы.
• Обязательно подайте ответ на жалобу в срок, установленный судом.Например, во многих исках о взыскании долгов у вас обычно есть от 20 до 30 дней, чтобы подать ответ.
• В своем ответе обязательно укажите все применимые аргументы в пользу защиты (например, срок давности) и потребуйте, чтобы компания по взысканию долгов доказала, что вы несете ответственность за выплату определенной суммы. Это примеры типов стратегий, которые вы можете использовать, чтобы победить сборщика долгов в суде.

Как лучше всего отвечать коллекционерам?

Лучший способ ответить сборщику долгов — это письмо с подтверждением долга.Письмо с подтверждением долга — это мощный документ, который останавливает сборщиков долгов, цитируя Закон о справедливой практике взыскания долга и требуя от них предоставить подтверждение долга. В письме вы также можете оспорить долг, заставить сборщика сообщить о споре долга в кредитные бюро и заставить их прекратить связываться с вами. Это мощно.

С SoloSuit легко составить письмо с подтверждением долга.

Дополнительные ресурсы

Советы по подаче иска FDCPA против коллекторского агентства

Консультации, как ответить на повестку о взыскании долга.

Эффективные стратегии, позволяющие вернуться в нормальное русло после судебного разбирательства по делу о выплате долга.

Как ответить на повестку о взыскании долгов в вашем штате

Вот список гидов для большинства из 50 штатов.

Все 50 штатов.

Руководства о том, как победить каждого сборщика долгов

Вас подал в суд другой сборщик долгов? Мы делаем руководства о том, как победить каждого из них.

Победа против компаний, выпускающих кредитные карты

Ваша компания, выпускающая кредитную карту, подает на вас в суд? Узнайте, как вы можете победить каждого из них.

Обращение в суд по поводу задолженности по кредитной карте — основные советы

Как договориться о долгах по кредитной карте

Как урегулировать судебный процесс, связанный с задолженностью по кредитной карте — полное руководство

Получите ответы на эти часто задаваемые вопросы

Нужна дополнительная информация о сроках давности? Прочтите наше руководство по 50 штатам.

Почему сборщики долгов блокируют свои номера телефонов?

Сколько времени требуется сборщикам долгов, чтобы ответить на письма с подтверждением долга?

Какие крупнейшие коллекторские компании в США?

Остается ли проблема с долгами зомби в 2019 году?

SoloSuit FAQ

Если автомобиль конфискован, остается ли у меня задолженность?

Законны ли партнеры по восстановлению портфеля?

Может ли меня осудить без моего ведома?

Должен ли я подавать заявление о банкротстве до или после судебного решения?

Что такое решение по умолчанию? — Что мне делать?

Вызов в суд за медицинские счета — что мне делать?

Что произойдет, если кто-то подаст в суд на вас и у вас нет денег?

Что произойдет, если вы никогда не ответите сборщикам долгов?

Что происходит при продаже долга коллекторскому агентству

Что такое условное решение?

Каков крайний срок ответа ответчика, чтобы избежать вынесения решения по умолчанию?

Может ли кредитор забрать мою машину?

Могу ли я погасить долг после обслуживания?

Могу ли я прекратить удержание заработной платы?

Можете ли вы обжаловать решение по умолчанию?

Нужен ли мне поверенный защиты по взысканию долгов?

Нужен ли мне юрист по ссудам до зарплаты?

Уходят ли студенческие ссуды через 7 лет? — Справочник по студенческой ссуде и долгу

Несу ли я ответственность за медицинские долги моего супруга?

Должен ли я выйти замуж за человека с долгом?

Может ли сборщик долгов оставить голосовую почту?

Как работает переуступка долга?

Что произойдет, если подсудимый не вынесет приговора?

Как работает переуступка долга?

Можете ли вы обслужить кого-то с иском о взыскании на работе?

Что такое варрант в долг?

Сколько раз можно обновлять приговор в Оклахоме?

Можно ли отменить выселение?

Есть ли риски при консолидации долга?

Что произойдет, если вы не получите судебные документы?

Студенческий долг умирает вместе с вами?

Могут ли коллекторы позвонить вам на работу в Техас?

Сколько у вас должно быть долгов, чтобы подавать по главе 7?

Каков срок давности по долгам в Вашингтоне?

Как долго длится приговор?

Могут ли быть взысканы частные выплаты по инвалидности?

Могут ли коллекторы звонить с местных номеров?

Работает ли Закон о справедливой кредитной отчетности во Флориде?

Правда: никогда не стоит платить агентству по взысканию долгов?

Следует ли общаться с коллектором в письменной форме или по телефону?

Нужен ли мне переговорщик по долгам?

Что происходит после подачи ходатайства о невыполнении обязательств?

Может ли технологический сервер оставить повестку приклеенной к моей двери?

Узнайте больше с помощью этих дополнительных ресурсов:

Нужна помощь в управлении финансами? Ознакомьтесь с этими ресурсами.

Как составить письмо с подтверждением долга — полное руководство

Как подать ходатайство о привлечении арбитража без адвоката

Как остановить удержание заработной платы — все, что вам нужно знать

Как подать жалобу FDCPA на вашего сборщика долгов (полное руководство)

Защита себя в суде от взыскателя долгов

Советы по подаче иска FDCPA против коллекторского агентства

Консультации, как ответить на повестку о взыскании долга.

Эффективные стратегии, позволяющие вернуться в нормальное русло после судебного разбирательства по делу о выплате долга

Срок исковой давности в штате Нью-Гэмпшир

Образец письма о прекращении и воздержании от взыскания долгов

Полное руководство по реагированию на иск о взыскании долга в штате Юта

Срок исковой давности в Западной Вирджинии

Чего не могут сделать сборщики долгов — объяснил FDCPA

Защита себя в суде от взыскателя долгов

Как погасить долг

Срок исковой давности в Арканзасе

Вы тонете в долгах — вот как плавать

Помощь! Мой сборщик долгов подает на меня в суд

Как подать ходатайство об отмене приговора

Как ответить на повестку о взыскании долгов в Вермонте

Срок исковой давности в Северной Дакоте

Обзор управления долгом ClearPoint

Срок исковой давности в штате Индиана

Законы Орегона о выселении — что они говорят

Обзор урегулирования задолженности CuraDebt

Как написать письмо о ре-старении долга

Как явиться в суд по телефону

Как пользоваться учением о нечистых руках

Консолидация долга в Юджине, Орегон

Вызваны в суд за медицинские счета? Что делать дальше

Как заключить соглашение об урегулировании долга

Получили уведомление о выселении за 3 дня? Вот что делать

Как ответить на иск о взыскании долга

Советы по выезду из страны с неоплаченной задолженностью по кредитной карте

Канзасский статут об исковой давности взыскания долгов

Как подать заявление в суд мелких тяжб в Айове

Как подать гражданский ответ в Верховный суд округа Кингс

Обзор консолидации долга Roseland Associates

Как прекратить употребление гарнира

Обзор Debt Eraser

Что могут и чего нельзя делать сборщики долгов

Если вы имеете дело с сборщиком долгов, у вас есть защита в соответствии с законом.Коллектор не должен вводить вас в заблуждение, беспокоить, принуждать или действовать по отношению к вам недобросовестно. Если коллектор связывается с вами по поводу законного долга, будьте готовы сотрудничать, но при этом ожидайте, что с ним будут обращаться профессионально.

ACCC и ASIC управляют законами Содружества, которые защищают людей от неправомерного преследования и незаконного взыскания долгов. Вы можете сообщить о неприемлемом поведении, которое является серьезным или продолжающимся, в ACCC или ASIC, используя информацию, указанную в конце страницы.

По вопросам задолженности по ссудам, кредитным картам или другим финансовым услугам обращайтесь в ASIC.

По вопросам долгов, связанных с товарами и услугами, такими как телефонные или коммунальные счета, торговцы или другие поставщики услуг, обращайтесь в ACCC.

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, сборщик долгов не должен:

• применять физическую силу или принуждение (принуждение или принуждение вас к чему-либо)
• беспричинно беспокоить или беспокоить вас
• ввести вас в заблуждение или обмануть (или попытаться это сделать)
• обсудить ваш долг с кем-то другим без вашего разрешения
• нечестно использовать любую уязвимость, инвалидность или другие подобные обстоятельства, влияющие на вас (это может быть равносильно недобросовестному поведению).

Эти законы также применяются к поведению сборщика долгов по отношению к вашему супругу, партнеру, члену семьи или кому-либо еще, связанному с вами.

Подайте официальную жалобу, если кредитор или сборщик долгов вводит вас в заблуждение, угрожает вам или злоупотребляет.

Видео из практики

Долги могут вызывать стресс, но важно помнить о своих правах. Знание того, что сборщики долгов могут и чего не могут делать при попытке урегулировать задолженность, и доступных вам шагов, может иметь решающее значение.

История, все имена, персонажи и происшествия, изображенные в этом видео, вымышлены. Никакая идентификация с реальными людьми (живыми или умершими), местами, зданиями и продуктами не предназначена и не должна предполагаться.

Сборщики долгов обычно могут связываться с вами, чтобы обсудить задолженность и попросить о погашении, но при этом они должны принимать во внимание ваше личное и финансовое положение, включая вашу способность производить выплаты.

Коллектор долга должен связываться с вами только тогда, когда это необходимо и когда контакт установлен с разумной целью.

Разумная цель включает:

• предъявление требования об оплате
• организация погашения
• Выяснение причин невыполнения согласованного плана погашения
• Рассмотрение плана погашения по истечении согласованного периода времени
• проверка или возврат заложенного имущества (при наличии на то права).

В качестве ориентира, если контакт необходим, он должен быть ограничен (если вы не запросили или не договорились об ином) до:

Как правило, посещения вашего дома (или другого согласованного места) должны иметь место только в том случае, если нет другого способа, которым сборщик долгов может эффективно связаться с вами, или если вы просите (или соглашаетесь) на посещение.Если договоренности о погашении можно согласовать по телефону или письмом, в личном контакте нет необходимости.

О поведении, связанном с нападением или угрозой насилия, следует сообщать в полицию.

Коллекторы долга должны защищать вашу личную информацию и личную информацию третьих лиц. Свяжитесь с Управлением уполномоченного по вопросам конфиденциальности, если вы считаете, что сборщик долгов или кредитор нарушил законы о конфиденциальности.

Если сборщики долгов нарушают то, что они могут делать (указано выше), или вы подвергаетесь преследованию или запугиванию со стороны сборщика долгов, позвоните на горячую линию по национальному долгу по номеру 1800 007 007, чтобы получить бесплатную и конфиденциальную консультацию или подать жалобу потребителя.

Вы также можете подать официальную жалобу в письменной форме сборщику долгов. В Юридическом центре по финансовым правам есть образец письма с жалобой, который вы можете использовать.

Если это не решает проблему, спросите коллекторского, принадлежит ли он к схеме внешнего разрешения споров (EDR). Почти все предприятия в сфере финансовых услуг, энергетики, водоснабжения и телекоммуникаций участвуют в схеме EDR, которая может помочь вам в разрешении споров.

Работа с взыскателями: ваши права и обязанности

Инструкция по взысканию долгов для коллекторов и кредиторов

Описание работы сборщика долгов [обновлено на 2021 год]

Чем занимается сборщик долгов?

Коллекторы работают либо на организацию, либо на агентства по взысканию долгов, связываясь с людьми, которые должны деньги организации.Они работают в тесном сотрудничестве с клиентами, чтобы сообщить, сколько они должны компании, установить крайний срок платежа и помочь им составить план платежей, чтобы в конечном итоге урегулировать их задолженность. Многие сборщики долгов часто отвечают за расследование определенных расхождений в платежах и работают над их надлежащим разрешением. Обычно они строят доверительные отношения и отношения с клиентами, чтобы предотвратить проблемы с платежами в будущем.

Навыки и квалификация сборщика долгов

Сборщики долгов

должны иметь возможность вести точный учет при рассылке просроченных уведомлений, отслеживать изменения адресов и другую контактную информацию и сообщать о пропущенных платежах в кредитные бюро.Им необходимо расследовать и разрешать любые жалобы, поэтому они должны иметь опыт проведения исследований и свободно общаться с самыми разными людьми. Другие важные навыки включают:

• Навыки работы с офисным программным обеспечением и базами данных
• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
• Устная речь и аудирование
• Навыки многозадачности и управления временем
• Приоритезация навыков
• Знание соответствующих законодательных требований
• Умение работать самостоятельно
• Внимание к деталям

Заработные ожидания сборщика долгов

Средняя зарплата сборщика долгов составляет 13 долларов.55 в час. Точная зарплата может варьироваться в зависимости от образования, опыта и географического положения заявителя. Коллектор обычно остается в должности около года.

Требования к образованию и обучению сборщиков долгов

Для работы взыскателем долгов часто требуется аттестат об окончании средней школы. Многие люди на этой должности имеют предыдущий опыт работы в телемаркетинге или согласованных торговых позициях. Лица, которые хорошо работают в сфере обслуживания клиентов и имеют опыт продаж, часто преуспевают в должности взыскателя долгов.Коллекторы иногда помогают с административной работой, поэтому у них должен быть опыт работы в офисе.

Требования к опыту сборщика долгов

Многие компании предпочитают предыдущий опыт работы в качестве сборщика долгов или хотя бы некоторый опыт работы в колл-центре. Кандидаты должны иметь опыт продаж и быть настойчивыми. Знание компьютерных программ также увеличивает резюме для сборщика долгов. Сборщики долгов служат ресурсом и экспертом в предметной области и могут проводить обучение других членов команды, поэтому у них должен быть опыт обучения других.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если вы набираете сотрудников на должности, связанные с взыскателем долгов, ознакомьтесь с описанием аналогичных должностей в наших описаниях вакансий:

коллекторов Архивы | Revco Solutions

Сборщики долгов имеют напряженную работу. Люди не хотят слышать вас и часто грубы. Члены команды часто подвергаются угрозам и оскорблениям — все из-за того, что они пытаются взыскать по счету, что кто-то задолжал бизнес. Некоторые звонки доводят членов команды до слез — не из-за оскорблений, а из-за душераздирающих вещей, которые переживают люди.Мы люди, и мы понимаем, когда нельзя оплатить счет, потому что жизнь случается. Мы часто думаем о том, чтобы поддерживать мотивацию членов команды в коллекциях и других сложных условиях работы. Сейчас мы пытаемся сделать одно: геймификацию. Другими словами: превратить вашу рабочую нагрузку в игру. Геймификация используется в бизнесе по-разному, иногда в маркетинге и удержании клиентов. Хотя окончательные исследования еще не завершены, имеющиеся данные показывают, что этот подход хорошо работает для мотивации членов команды, особенно в более сложных рабочих условиях.

Геймификация в PRC (Revco Solutions)

Мы внедрили программу геймификации в PRC (Revco Solutions) 2 января 2019 г., рады видеть запуск программы и будем следить за ее развитием в серии статей. Чтобы узнать больше о том, как это происходит, мы поговорили с Лекси, которая управляет программой здесь, в PRC (Revco Solutions). Q: Откуда взялась идея геймификации? Мы впервые услышали об геймификации на конференции в 2018 году, и нам понравилась эта идея.Несколько поставщиков предлагают программы, которые помогут вам реализовать это в офисе, и в конечном итоге мы выбрали nGuvu, который предлагал настраиваемые KPI, соответствующие нашим потребностям. Q: Как это работает? Они создают программу, чтобы начать работу, а затем учат нас, как ее использовать. Мы передаем данные в реальном времени каждые 15 минут на панель управления на ПК нашего коллекционера, чтобы члены команды могли видеть, как они себя чувствуют по сравнению со всеми остальными. Мы устанавливаем цели и показатели для каждого отдела; тем не менее, мы можем конкурировать между отделами, что увеличивает взаимосвязь между членами нашей команды.Мы раздаем победителям денежные призы ежедневно и еженедельно. В. Каковы ваши цели в программе и какие показатели вы используете? Наша цель — увеличить сборы и время разговора, звучит легко, не правда ли? Что ж, из-за множества различных вещей это легче сказать, чем сделать. Измеряя следующие показатели, мы уверены, что геймификация привлечет коллекционеров и приведет к увеличению сборов на:

• Соблюдение графика.
• Минуты разговора
• Собрано долларов
• Количество платежей
• Соотношение закрытия

В: Что вы узнали на данный момент? Вход супервизора важен.Руководители могут разрабатывать программы для дальнейшего стимулирования их работы на основе их знаний о членах своей команды, что имеет большое значение. Это может быть настолько сконцентрировано для индивидуального, сколько необходимо. В: Какова была реакция команды? Агентам по сбору платежей это нравится, более 95 процентов из них участвуют. Мы прогнозируем, что это устойчивый процент. Связав его с режимом реального времени, мы можем поддерживать его актуальность даже для наших опытных агентов. В. Если кто-то рассматривает возможность добавления элемента геймификации в свой отдел или команду по сбору средств, какой совет вы дадите? Проведите свое исследование.Найдите компанию, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Не бойтесь спрашивать мнение своих руководителей; они голос коллекционеров и могут подсказать вам, что лучше всего привлечет ваших коллекционеров! Удачи! Вот для чего он предназначен; создавать конкурсы и стимулы для всех, чтобы они могли его использовать. Вы используете геймификацию со своей командой? Поделитесь с нами своими мыслями в наших социальных сетях.

Сборщики долгов часто считаются подлыми людьми, которые угрожают вам разными вещами, чтобы заставить вас оплатить просроченный счет.Про нас много шутят, но, по правде говоря, наша команда — замечательная группа людей. Вот пять истин о сборщиках долгов, которые вы должны знать:

Миф: Сборщики долгов будут угрожать и беспокоить вас, пока вы не заплатите.
Правда: Преследование потребителя не только неэффективно, но и запрещено Законом о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA). Сборщики долгов обучены слушать, что говорят потребители, и узнавать, могут ли они оплатить просроченный счет. Коллектор PRC (Revco Solutions) Джонетта объясняет: «Большинство потребителей ошибочно полагают, что сборщики долгов смотрят на них свысока.Это не относится к делу. Жизнь случается со всеми. Я просто хочу помочь им вернуться на правильный путь, по одной учетной записи за раз ».

Миф: Коллекторов не волнует ваша проблема.
Правда: В то время как сборщики долгов выполняют свою работу, как и все остальные, они также являются людьми. Коллекционер PRC (Revco Solutions) Чери стремится профессионально объяснить, что и кому должен потребитель. «Мне нравится улыбаться, даже если покупатели не видят, как я улыбаюсь, — они слышат это в моем тоне и ответят положительно.«Будучи коллекционером медицинских товаров, Чери понимает, что, когда она находится в коллекциях, может возникнуть смущение. «Они никогда не намеревались заболеть и быть не в состоянии оплатить свои медицинские счета. Вы должны определить истинную причину, по которой счет не оплачен ».

Миф: Коллекторы все одинаковые.
Правда: Есть разные типы сборщиков долгов. В некоторых компаниях есть собственная команда людей, которая занимается сбором средств по просроченным счетам. Другие нанимают агентство, например PRC (Revco Solutions), чтобы помочь им.Независимо от того, кто пытается взыскать долг, культура компании / отдела имеет жизненно важное значение. Большинство агентств в наши дни работают с акцентом на соблюдение и сострадание и соответствующим образом обучают своих сборщиков. Как и во всех других отраслях, есть несколько «плохих парней», которые не делают упор на комплаенс или сострадание. Этих агентств следует избегать; соблюдение требований и сострадание сделают ваших клиентов счастливыми — а счастливые клиенты будут более склонны оплачивать свои счета!

Миф: Сборщики долгов жадны; они хотят неоплаченные счета.
Правда: Конечно, этого бизнеса не было бы, если бы каждый платил по счетам все время. Но сборщики долгов говорят с потребителями об их ситуации и о том, как вернуться в нормальное русло. Коллектор должен собирать долги, но взыскание часто означает консультирование. И помните, неоплаченного счета не бывает. Чем больше потребителей не оплачивают счета, тем выше цены для всех.

Миф: Коллекторы в основном работают с нуждающимися и теми, кто намеренно уклоняется от платежей.
Правда: Неоплаченные счета приходят со всех сторон. Наши коллекционеры разговаривают с людьми, у которых возникли проблемы с кредитом, с некоторыми из них, которые не осознавали проблемы, с которыми они столкнулись, с некоторыми из-за простой оплошности, некоторые изменили адреса и не были должным образом уведомлены, а другие столкнулись с неожиданными обстоятельствами, которые вынуждают их пропустить платежи. Многие люди в какой-то момент жизни испытывают финансовые затруднения; некоторым просто нужна помощь, чтобы понять, как вернуться на правильный путь.

Если ваша компания хочет, чтобы заботливая команда помогала собирать просроченные счета, позвоните нам сегодня.

Новые правила FCC для взыскателей долгов
С законодательной точки зрения последние несколько месяцев были довольно активным периодом в индустрии взыскания долгов. Мы использовали сообщения в наших блогах, чтобы информировать вас о действиях правительства, а также уделять внимание тому, что они значат для вашего бизнеса. Наше освещение было частично сосредоточено на меняющейся интерпретации правительством Закона о защите потребителей телефонной связи, и у нас есть последние правила Федеральной комиссии по связи, которые готовы поделиться с вами.

Федеральная комиссия по связи (FCC) недавно постановила, что сборщики долгов должны продолжать получать предварительное явное согласие на звонок потребителя по беспроводному номеру при использовании автонабора или предварительно записанного сообщения. Без явного согласия вам могут грозить штрафы, поэтому убедитесь, что у вас есть надлежащим образом оформленные формы согласия на использование номера телефона.

В нашей отрасли это решение считают победой. Первоначально в этом законе предлагалось, чтобы в соответствии с правилами Федеральной комиссии по связи сборщики долгов требовали предварительного письменного разрешения на звонок потребителя по беспроводному или домашнему номеру при использовании автодозвона или предварительно записанного сообщения для взыскания долга.