Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Booking.com [букинг ком] - бронирование отелей. Букинг ком телефон службы поддержки 4992718738 бесплатно


За что в ответе Booking.сom?

Семье с годовалым ребёнком пришлось под проливным дождём искать замену забронированным апартаментам

В соцсетях снова обсуждают популярный сервис Booking.сom. Поводом стала претензия туристки, которой вместе с семьей не удалось заселиться в предоплаченные апартаменты в Санкт-Петербурге, и теперь она не может вернуть своих денег. Юристы отмечают, что призвать к ответу сам Booking.сom сложно, так как в договорные отношения с туристами он не вступает и плату за свои услуги с них не берёт.

Хостел вместо лакшери

На своей странице в Facebook 24 июня москвичка Наталья Мышкина попросила помощи. Ещё в марте она забронировала на Booking.сom апартаменты класса лакшери в Санкт-Петербурге на период с 16 по 19 июня. Странности начались практически сразу – с туристки удержали всю сумму заказа (29 700 рублей), а не только стоимость первой ночи, как было обещано на сайте Booking.сom. По словам Натальи, так как поездка планировалась с годовалым ребёнком и немолодыми родителями, она пробовала связаться с апартаментами для подтверждения заказа накануне выезда, но телефон оказался недоступен. Тем не менее в службе поддержки клиентов Booking.сom её успокоили, пообещав в случае чего предоставить аналогичное размещение.

«Приехав в СПБ, мы не смогли разместиться (по словам туристки, по указанному адресу оказался обычный жилой дом со множеством подъездов, номер квартиры в подтверждении не был указан, а телефон хозяина не отвечал. – Ред.). Я связалась с Booking.com и на протяжении нескольких часов буквально стояла на улице под ливневым дождём с маленьким ребенком, пока они искали замену. Не было ни квартир, ни отелей, так как в эти даты в СПБ шёл Международный экономический форум», – сообщает туристка.

Единственный вариант, который Booking.сom смог предложить поблизости, семью не устроил. По словам Натальи, это было что-то типа хостела, где были готовы выделить комнату. Судя по тому, что внутри стояло множество столов и диванов, помещение использовали как кафе.

В итоге к вечеру другую квартиру Наталья нашла самостоятельно. Стоимость брони, а также дополнительные затраты Booking.сom так и не компенсировал. По словам туристки, ей было сказано, что Booking.com не несёт никакой ответственности за неразмещение клиента, даже если бронь была полностью оформлена на этом сайте.

За что не отвечает Booking.com

К слову, об этом подробно написано в «Правилах и условиях» в разделе «Ограничение ответственности», ссылку на которые можно найти в правом нижнем углу главной страницы сервиса.

В этом документе вообще много интересного. С первых же строк Booking.com называет себя платформой для обмена информацией, посредником, который просто передаёт детали бронирования в соответствующий объект размещения и отправляет туристу электронное подтверждение от имени объекта. При этом Booking.com предупреждает, что при оказании услуг используется информация, предоставленная объектами размещения. Ответственность за её полноту, актуальность, достоверность несут сами отели. Booking.сom не отвечает за любые ошибки и сбои, которые могут возникнуть даже вследствие поломки самого сайта или работ по его поддержанию. Самостоятельным туристам, наверное, будет интересно над этим поразмышлять – многие искренне уверены, что подобные сайты помогают им путешествовать без посредников в лице турфирм, которые, по их мнению, ни за что не отвечают.

Кто заплатит за косяк

Наталья Мышкина, однако, уверена, что раз сайт публикует у себя информацию об отелях и апартаментах и помогает забронировать в них номер, то он и должен отвечать за сбои. Получив отказ в выплате денег, она пытается достучаться до англоязычной службы поддержки Booking.com. Там уже пообещали разобраться. Если деньги не будут выплачены, туристка планирует обратиться к юристам.

Между тем специалисты отмечают, что добиться компенсаций в судебном порядке будет трудно. Дело в том, что офис Booking.сom находится в Нидерландах, а в других странах он представлен лишь сервисными компаниями, которые не вступают в отношения с клиентами.

Вот что написано по этому поводу на сайте самого Booking.com.

В России такой сервисной компанией является ООО «Букинг.ком Русиа». В качестве основного вида деятельности по классификатору у этого ООО указано «исследование конъюнктуры рынка», дополнительного – «предоставление прочих услуг». 98,9 % доли в этой фирме принадлежат тому самому материнскому «Букинг.ком Интернешнл Б.В.» со штаб-квартирой в Амстердаме, на которого зарегистрирован и домен www.booking.com.

Несмотря на очевидную связь, с точки зрения законодательства Наталья едва ли сможет предъявить претензии за испорченный отдых российской компании. «Деньги с неё они не брали, в договорные отношения с ней не вступали. На сайте есть какая-то информация, которой воспользовалась туристка, но конкретные возмездные услуги ей не оказывались», – прокомментировала ситуацию директор по организации юридического обслуживания BLS Custos Group Полина Барабанова. По её мнению, больше шансов воздействовать на владельца апартаментов, если удастся подтвердить, что тот вообще получал такое бронирование.

Стоит отметить, что хозяин апартаментов по-прежнему не выходит на связь. Телефон, указанный в подтверждении бронирования, не отвечает, в чём убедился корреспондент HotLine.travel. Апартаменты по-прежнему присутствуют на сайте Booking.com, однако забронировать проживание уже невозможно. Видимо, администрация сервиса решила приостановить с ним сотрудничество на время разбирательства. Кстати, если почитать отзывы, то видно, что Наталья не одинока, – сбои с размещением случались и раньше, туристы недовольны качеством оказанных услуг.

А пока Наталья ждёт ответа от англоязычной поддержки Booking.com, пользователи в комментариях к её посту в Facebook наперебой делятся лайфхаками по поводу того, как с наименьшим риском пользоваться этим сайтом и его аналогами. Но об этом – в следующих публикациях. 

www.hotline.travel

Обратная сторона Booking.com

Самотуристы вынуждены изобретать способы самозащиты

После скандала в соцсетях компании Booking.com пришлось удалить из своей базы апартаменты в Санкт-Петербурге, владелец которых исчез, неправомерно списав деньги с туристки. Однако о хэппи-энде говорить не приходится. Сомнительные предложения по-прежнему активно рекламируются под разными названиями, а это значит, что скандалы будут повторяться. Самотуристы вынуждены изобретать способы самозащиты.

История, которая наделала много шуму в соцсетях, подробно описана в статье «За что в ответе Booking.com».

Туристка из Москвы Наталья Мышкина забронировала через этот сервис размещение в апартаментах Get Booking в Санкт-Петербурге. Вопреки информации на сайте владелец списал с неё всю стоимость проживания, а в день заезда просто не вышел на связь. В результате туристке с маленьким ребёнком пришлось экстренно искать крышу над головой. Пообщавшись со службой поддержки, она выплеснула возмущение в Facebook, где публикация набрала сотни комментариев и перепостов.

Редакция HotLine.travel обратилась за разъяснением в пресс-службу Booking.com, обратив внимание, что на момент вспыхнувшего скандала сомнительные предложения всё ещё были представлены на сайте Booking.com, а также на других сайтах, причём с разными адресами. И недавно получила ответ.

«Следуя нашим правилам, мы постарались найти подходящую альтернативу. Однако в этот период выбор жилья поблизости был очень сильно ограничен, так как в городе проходило крупное мероприятие, поэтому г-жа Мышкина приняла решение забронировать жильё с помощью другого сервиса. В то же время ранее забронированный объект размещения несправедливо списал средства у г-жи Мышкиной за услугу, которая не была оказана. Мы, безусловно, осуществим ей полный возврат средств за это бронирование. Кроме того, мы провели расследование в отношении объекта размещения и навсегда исключили его из базы Booking.com, чтобы избежать подобной ситуации с другими нашими пользователями», – сообщается в ответе пресс-службы Booking.com.

Тем не менее хэппи-энда не получилось. В редакцию HotLine.travel обратилась ещё одна туристка, которая сообщила, что оказалась в аналогичной ситуации и сейчас тоже добивается возврата средств от Booking.com.

Как оказалось, Trinity apartments, о которых пишет Лилиана, – это ещё одно название всё тех же апартаментов Get Booking. Фото одни и те же. Разница в адресах. Booking.com уверяет, что квартира находится на Троицкой пл., 1. 

Сайт Turister пишет, что это Владимирский просп., 7. 

Фото из этой же подборки можно найти на Travel.ru, только там заявляют, что эти интерьеры принадлежат некому отелю «Ампир» на Московском просп., 145.

К слову, такая же фигня и на сайте Ostrovok.ru.

Сравните: фото одни и те же, а адреса разные. То, что на «Островке» называетcя D&L Apartments по адресу ул. Моховая, 44, – это апартаменты Get Booking на ул. Рубинштейна, 11, фотографии которых уже выпилил со своего сайта Booking.com.

Вывод напрашивается такой – видимо, людям морочит голову одна и та же команда риэлтеров, которые публикуют фото на разных сайтах. Туристов привлекают подборкой красивых фотографий, а реальность оказывается иной. По факту предлагают разместиться совсем в других местах, да и то – если администратор соизволит ответить на звонок.

Самое главное, что скандалы с незаселением будут продолжаться, так как зарегистрированные за рубежом сайты-посредники вроде Booking.com не имеют возможности контролировать информацию от объектов размещения и честно об этом предупреждают в правилах пользования. А на них мало кто обращает внимание. Претензии в таких ситуациях с точки зрения закона предъявить некому.

В соцсетях туристы делятся лайфхаками на тему того, как минимизировать риск незаселения при самостоятельном бронировании.

Лайфхаки от самотуристов
1. Обязательно связаться с хозяином апартаментов или администрацией отеля до отъезда к месту отдыха и убедиться, что бронирование действительно получено. Если ответа нет – немедленно отменять заказ.

2. Не бронировать апартаменты, так как всегда есть риск нарваться на неадекватных хозяев.

3. Бронировать без предоплаты. Если это невозможно, см. п. 4.

4. Использовать для бронирования отелей пластиковую карточку с минимальной необходимой суммой. Если объект списывает в качестве предоплаты больше, чем оговорено в условиях бронирования, – немедленно жаловаться в службу поддержки.

5. Ну и, пожалуй, самый главный вывод, к которому пришли некоторые туристы, – не пользоваться Booking.com и его аналогами вообще.

Кстати, с этими выводами согласны и специалисты, к которым мы обратились за комментариями. Они отмечают, что Booking.com и аналогичные ему сайты удобны для поиска вариантов размещения, но далеко не всегда подходят для бронирования.

 «В принципе можно найти сайт отеля и написать напрямую и даже попросить о скидке, потому что на Booking.com берётся комиссия от 15 %. В большинстве случаев отель с удовольствием соглашается на скидку и иногда даже может не потребовать от вас предоплаты. Это ещё и способ сэкономить», – отмечает Леонид Пустов, сооснователь сообщества Travelstartups на Facebook. А Игорь Козлов, гендиректор ClickVoyage, призывает обращаться к профессионалам. «Туроператоры создали собственные сервисы по бронированию отелей, билетов. Эти сервисы в 50 % случаев обыгрывают агрегаторов по цене. Профессионалы найдут вам лучшие предложения с регистрацией, правильным подбором багажа, выбором места. Агрегаторы часто не учитывают варианта перелёта со стыковкой больше 24 часов, а разница в цене в этом случае может составить до 30 %. Агрегатор не покажет этих вариантов. Агрегатор не расскажет, что рядом с отелем идёт стройка, что он ориентирован на итальянцев, там меню на итальянском языке и весь персонал говорит только на итальянском и т. д.», – говорит эксперт.

После того как эта статья была опубликована, в группе HotLine.travel на Facebook развернулась оживлённая дискуссия. Читатели заметили, что перечисленные лайфхаки не дают 100 % гарантии защиты от описанных проблем. За интернет-сайтом отеля, например, вполне могут скрываться мошенники. Сбои с размещением случаются и при бронировании через туроператоров. Доверие к организованному туризму к тому же подорвано чередой банкротств, случившихся в 2022 году. Для туристов важно не только отсутствие накладок,  которые неизбежны при больших объёмах работы,  но и то, как решаются проблемы. Тот, кто умеет это делать быстро и эффективно, сохранит и доверие клиентов.

www.hotline.travel

Особенности бронирования на сайте booking.com

Не пропустите нашу краткую заметку о других способах бронирования жилья в путешествии, и советы по бронированию аппартаментов от наших читателей.

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:

1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).

2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система оценок, фотографии позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.

3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно, что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать "тот самый" (если отель не по специальным условиям).

4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде.

5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке.

6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.

Попробуйте как это просто

Прежде чем читать инструкции попробуйте ввести в нижеследующую форму город, страну или название отеля, чтобы попробовать насколько просто искать и бронировать

Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com

Допустим, вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы, и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?

Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от условий бронирования. На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%).

В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро.

Но экономия вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования, отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу, нелетная погода, обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин, если хорошо попросить. Так, один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.

Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее

Даже если вы забронировали отель, в условиях которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать. Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае незаезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе. Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо блок может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость одной ночи проживания, а кто-то всю сумму. Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

Может ли отель снять, а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе? Да, может, хоть это и неправильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер), те в свою очередь обязуют отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель, и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.

На какую карту можно бронировать отель? Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство - american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка, плюс процент по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма, эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту, если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)

Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании - стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф невозвратный? Виноваты вы сами, поэтому лучший способ - написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить (заблокировать карту, закрыть счет), то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, банк (так же как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  

Как вписать второго гостя? Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Необязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так:

Телефон службы поддержки: электронный адрес: [email protected]б телефон: 810 8002 5354011 часто задаваемые вопросы: faq

Основные конкуренты

hotels.com (снимает всю стоимость сразу) venere.com hrs.de

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.

mishka.travel

Booking.com [букинг ком] - бронирование отелей

Скачайте приложение для путешествий с высокой оценкой, где тысячи людей бронируют отели и дома по всему миру. Найдите варианты размещения для отпуска, выходных или любого другого типа поездки!

Что самое лучшее в приложении Booking.com? Подтверждение сразу после бронирования, регистрация заезда без распечаток и офлайн-карты — для каждого бронирования.

Найдите отель

- Более 1 000 000 отелей, апартаментов и других вариантов на любой вкус- Хотите забронировать отель в последний момент? Для большинства вариантов кредитная карта не нужна!- Поиск отелей по названию, городу или достопримечательности. Вы также можете найти отели рядом с собой — всего за один шаг- Фильтры по Wi-Fi, цене, оценке по отзывам и другим важным для вас особенностям

Выберите выгодное предложение

- Более 100 миллионов проверенных отзывов гостей помогут найти вариант, который подходит именно вам- Местоположение — это самое главное. Используйте карты, чтобы забронировать отель именно там, где вы хотите - Добавляйте понравившиеся отели в списки и делитесь ими с друзьями и родными- Находите выгодные предложения в самых разных вариантах проживания (не только в недорогих отелях!)

Забронируйте!

- Войдите в аккаунт, и мы автоматически заполним ваши данные — вы сможете бронировать еще быстрее

Вносите изменения в любое время

- В приложении можно посмотреть офлайн-карты и подтверждение бронирования без распечаток. Принтер, мобильный интернет и Wi-Fi не понадобятся- Добавляйте бронирования отелей в календарь и планируйте путешествия по нескольким местам- В приложении можно внести изменения в бронирование в онлайн-режиме- Круглосуточная служба поддержки по телефону и электронной почте на русском и еще 40 других языках

Уже пользуетесь Booking.com?

- Откройте приложение и войдите в свой аккаунт Booking.com. Мы перенесем в приложение ваши бронирования, историю поиска и списки — продолжайте там, где остановились- Нет аккаунта? Ничего страшного, вы все равно можете перенести свое бронирование в приложение. Просто введите номер и PIN-код бронирования

Загрузите приложение Booking.com

Подпишитесь на наш Twitter: http://twitter.com/bookingcom

Узнайте больше о приложениях Booking.com: http://www.booking.com/apps.ru.html

еще

www.booking.com


.